運維駐場人員管理制度

運維駐場人員管理制度1

一． 駐場人員守則

1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

2. 服從上級管理，一經上級主管決定的任務，應立即遵守執行

3. 遵守客戶單位的一切規章及工作守則

4. 注意自身品德修養，切戒不良嗜好。

5. 待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

6. 駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

7. 駐場人員未經授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的.經營情況、業務數據等。

8. 工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，留胡子。女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

9. 辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

10. 禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

11. 辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

13. 遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

14. 私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。

15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

16. 根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

二． 考勤管理

1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。

5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

6. 駐場人員因病必須治療及休養時，憑市級以上醫院診斷書辦理請假手續。

7. 按照規定當月遲到次數在三次以上，每超一次罰款20元。

8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執行雙重處罰。

9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

10. 駐場人員不得在未下班時間內提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

三． 應急人員儲備

1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現場中去了解項目的運作。

2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

4. 儲備人員無論能力還是個人素質與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

運維駐場人員管理制度2

一、工作守則

1、按時上下班，對所負責的工作爭取按時、高效完成。

2、服從管理，對主管分配的任務，應立即遵守執行，不得拖延、推諉、拒絕。

3、遵守客戶單位的一切規章制度及工作守則。

4、加強自身品德修養，切戒不良嗜好。

5、待人接物要態度謙和，以爭取同事及客戶的合作。

6、保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件資料。

7、未經授權或批準，不準對外提供任何涉及用戶方的文件、技術、業務資料、業務數據以及其他未經公開的信息。

8、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發、及長胡須；女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

9、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食及從事與工作無關的事情。

10、保持辦公區干凈整潔，禁止在辦公區內吸煙。

11、工作期間應使用普通話，禮貌用語。認真做好工作日志。

12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

13、節約資源、注重環保，下班后及時關閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴禁浪費。

14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應盡量不影響他人工作。

15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

16、禁止通過網絡瀏覽涉賭、涉毒、涉恐、黃方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機關處理。

17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發布微博、微信等信息，違者開除。

二、考勤管理

1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到、早退。

2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當天補交請假說明。

3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準，否則按曠工處罰。

4、當月遲到、早退次數在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當天缺勤。

5、缺勤、事假扣發工資標準：工資÷當月出勤天數×缺勤/事假天數。

6、曠工3天以上者，扣發當月全部工資并開除。

三、工程師、技術員崗位職責

1、掌握網絡總體性能指標，系統拓撲結構、設備連接關系、信息流程以及各系統設備功能和工作狀態。

2、熟練掌握系統設備的硬件安裝、線纜連接、系統設置；熟悉軟件的安裝、測試、升級等管理工作；完成設備的資源調整、配置等任務。

3、掌握系統常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準確定位故障部位，積極和其他專業技術人員密切配合，排除系統故障。

4、熟悉網絡設備及系統定期維護方法和步驟，負責分管設備的安裝調試與維護工作。

5、隨時監控計算機病毒在網絡上的流行，定期檢查計算機病毒庫升級工作，做好計算機病毒的防范工作。

6、掌握電力工作原理、配電設備組成，熟悉電源設備的技術指標、機房配電線路及供電情況，定期檢查設備線路的安全狀況，確保人員及各項設施的用電安全，提出合理的預防處理措施。

7、掌握機房精密空調機工作原理和空調系統技術性能指標。熟悉空調系統的`日常操作；保障設備穩定可靠運行。

8、具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現問題要冷靜分析、沉著處理。

9、提高自身素質，加強學習，努力鉆研，收集整理技術資料，提高分析問題、解決問題的能力。

四、內勤崗位職責

1、負責運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。

2、負責運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。

3、按照業務標準定期制作服務報告、巡檢報告并遞交至用戶。

4、負責運維駐場人員的考勤記錄。

5、負責運維駐場人員的辦公用品管理。

6、監督辦公室環境衛生并制定衛生清潔值班制度。

7、按規定做好保密工作。

8、具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現問題要冷靜分析、沉著處理。

9、提高自身素質，加強學習，努力鉆研，收集整理技術資料，提高分析問題、解決問題的能力。

五、每日工作結束后，須對機房各區域進行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。

運維人員管理制度 日常管理

1.1 考勤管理

1．考勤登記

(1)運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。

(2)運維人員同省局工作時間一致（機房值班人員、節假日、特殊情況除外），上下班時間：8:30～11:30，13:00～17:00。

(3)運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退 3次以內例會進行批評，3次以上的通報所屬公司。(4)按月形成考勤匯總表上報相關負責人。2．出差

(1)運維人員因公出差的應填寫《出差審批表》，經相關負責人審批通過后，方可出差。

(2)運維人員出差過程中無需進行考勤登記，出差結束后，需向省局相關負責人匯報出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3．請假

(1)運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持聯系方式暢通。

(2)運維人員休假須本人履行請假手續，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持聯系方式暢通。

(3)運維人員請事、病假1天（含）以內，由其所屬項目組長批準；超過一天的由省局相關負責人批準。

(4)運維人員如遇突發性疾病或突發事件無法事先請假時，應及時通知其所

屬項目組長并提交省局相關負責人批準。請假結束后需補辦請假手續，未補辦請假手續的視為曠工。4．臨時抽調

(1)運維人員臨時被抽調進行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規定審批通過后方可離崗。

(2)省局各相關單位臨時抽調運維人員時，統一由省局相關負責人審批并由相關單位領導簽字確認。

1.2 日常行為規范

1.上班期間應精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應干凈，頭發干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務，言談舉止謙和、誠懇友善。

3.保持個人辦公區域整潔，不堆放與工作無關的報紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當，嚴防遺失、泄密。及時清理辦公室衛生，確保辦公環境干凈整潔。4.嚴禁在省局辦公場所吸煙。

5.每日工作結束后及時關閉個人電腦及相關外設，如有特殊情況不能關閉須向相關負責人說明，并做好相關安全防護措施。

6.運維人員必須遵守辦公區人員出入規定，不得擅自帶領無關人員進入省局辦公區。

1.3 日常工作規范

1.運維人員必須嚴格遵守省局的各項規章制度。

2.上班期間應從事工作職責范圍內的工作，不得看與工作無關的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網進行與工作無關的活動、不得下載和閱讀與工作無關的文件、不得在工作時間內處理私事。

3.工作中遇到問題，或出現疑難技術、業務問題時應及時匯報省局相關負責人協調解決，并服從工作安排。

4.運維人員上班期間應講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環境。

5.嚴禁運維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。

6.在服務過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務耐心細致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。7.上班時間應堅守工作崗位。

8.服務單位需要與信息中心簽訂保密協議，服務人員簽訂保密承諾書協議。安全管理

1.基本要求：

(1)必須嚴格遵守國家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的運維人員須簽署保密協議，并嚴格遵守。

(3)運維人員必須嚴格遵守中心辦公安全管理要求，私有設備（包括計算機、筆記本、移動存儲設備等）一律不許帶入辦公區，確因工作需要須填寫私有設備進入申請單，經批準后使用，但不得接入辦公區內網。(4)嚴格內外網管理，未經允許，不得擅自從內網拷貝并向外攜帶辦公區數據、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內網刻錄文件申請單，批準后方可在指定計算機用光盤進行拷貝。外網的數據進入內網，必須在指定計算機上，并進行嚴格檢查殺毒后，方可進入內網，避免將病毒或木馬等帶入。

(5)辦公區外網計算機需安裝指定系統及防毒軟件等必要軟件，嚴禁接入辦公區內網，不得保留與工作有關的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時刪除。2.外網計算機：

(1)外網機器供技術支持服務人員協調工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無關的文件，不能用上網機器與他人進行網上聊天等與工作無關的事情；

(2)外網機器上不得保留與省局有關的文檔、圖片等電子文件，下載與省局有關的電子文件要及時刪除；

(3)未經批準不得帶出有關省局的任何數據。