物業項目管理制度

物業項目管理制度1

1、值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調班、頂班,如果因為某種原因不能值班,必須提前征得領班同意,按規定辦理請假手續,才能請假,以便部門安排合適的替班人。

2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認真仔細巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必須馬上報告領班或工程主任,并且說明原因,同時要做好記錄,并做好環境衛生工作。

3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況,清點儀表、工具、材料,檢查設備狀況。交班時,交接班雙方人員在值班日志上簽字。

4、值班人員辦完交接班手續后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應該堅守崗位,等待接班人員到達并辦完交接手續后才能下班。

5、除值班人員外,其他無關人員不得進入值班室。

6、下列情況不得進行交接班:

(1)、交接班準備工作未完成時。

(2)、接班人數未能達到規定人數的最低限度時。

(3)、領班或由值班主任指定的替班人未來到時。

(4)、接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。

物業項目管理制度2

1、目的:

為適應公司的不斷發展和規模化經營的需要，規范和加強項目品質管理，創建物業管理精品，樹立xx(nj公司)物業品牌，依據iso9001:20xx質量管理體系、《xx物業管理有限公司服務質量考核標準》制訂本辦法。

2、適用范圍:

本辦法適用于物業管理有限公司物業管理在管項目、新拓展的委托管理項目、物業管理顧問項目。

(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區、別墅區、工業廠房、政府、院校、部隊、醫院進行社會化管理的物業等)

3、組織機構及工作職責

3.1.1、報告上級:公司總經理/副總

3.1.2、督促下級:品質主任、培訓主任、項目負責人

3.1.3、聯系部門:項目支持及項目監督職能部門經理、質量監督員(部門主管)

3.2、工作職責、權限

3.2.1、工作職責

3.2.1.1、每周向公司總經理/副總經理匯報項目管理情況

3.2.1.2、負責iso9001:20xx質量管理體系文件的管理，物業管理圖書、資料管理

3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立

3.2.1.4、負責項目組織機構，崗位設置審核

3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核

3.2.1.6、負責公司vis標識系統歸口管理

3.2.1.7、負責項目日常管理監督、檢查工作

3.2.1.8、處理項目突發事件、業主重大投訴

3.2.1.9、負責公司二級培訓的實施，三級培訓的檢查指導

3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作

3.2、工作權限

3.2.2.1、iso9001:20xx質量管理體系檢查、監督權，公司圖書、資料管理權

3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監督權

3.2.2.3、項目主任、主管提名權，組織機構、崗位設置審核權

3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內月度、年度采購及行政費用審核權

3.2.2.5、公司vis標識系統使用審核權

3.2.2.6、項目日常管理檢查權，日常業務審核權

3.2.2.7、項目突發事件、業主重大投訴處理建議權

3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權

3.2.2.9、項目季度、年度考核權，獎金發放審核權

4.工作程序

4.1.1.1、匯報工作

項目負責人日常業務請示匯報→品質培訓部經理處理并定期報告→總經理/副總經理

4.1.1.2、iso9001:20xx

企管部檢查→品質主任匯總→品質培訓部經理審核→總經理/副總經理審定

4.1.1.3、項目組織機構、崗位設置

項目負責人→品質培訓部經理審核/行政與人力資源部審核→總經理/副總經理審批

4.1.1.4、項目管理檔案

項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理審定

4.1.1.5、采購

項目負責人→品質培訓部經理匯總審核→提交計劃財務部審核、組織、評審→總經理/副總經理審批

4.1.1.6、vis管理

項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理審批

4.1.1.7、日常工作管理檢查

企業管理培訓部組織→品質培訓部經理主持→報告總經理/副總經理

4.1.1.8、突發事件、重大投訴處理

值班經理→項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理

4.1.1.9、培訓

項目負責人→培訓主任→品質培訓部經理→總經理/副總經理

4.1.2.0、年度、季度考核

項目負責人→品質培訓部經理/行政與人力資源部/計劃財務部審核→總經理/副總經理審批

物業項目管理制度3

1目的和范圍

1.1目的

本作業指導書明確了yy物業管理公司各管理項目設備管理交接班程序,保證設備管理工作的交接班順利有序開展。

1.2適用范圍

各管理項目設備管理當班人員。

2設備管理交接班內容

2.1當班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領班同意,按規定辦理請假手續,才能請假。

2.2交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設備狀況;等等。交班時,雙方領班在值班日志上簽字。

3下列情況下不得交接班:

3.1事故處理未完或重大設備啟動或停機時;

3.2交接班準備工作未完成時;

3.3接班人數未能達到規定人數的最低限度時;

3.4領辦或由主管指定替代領班的人未到時;

3.5接班人員有酒醉現象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。

物業項目管理制度4

一、檔案的建立。

1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

1.2明確建檔內容，實行系統收集、集中管理。

1.2.1房屋檔案：包括本物業的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;

1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;

1.2.3業主檔案：包括業主入住時所填寫的“業主概況表”、“業主公約”、“入住契約”、“前期服務協議”、“接房登記表”等。

1.2.4文秘檔案：包括業主公約、商家公約、業委會決議、物管政策法規、市區房管局的文件以及對本物業進行管理的各項規章制度等;

1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡歷、身份證復印件、上崗證、學歷證復印件、職稱證復印件、工作變動記錄、獎懲記錄等;

1.2.6財務檔案：包括各種帳簿、會計記帳憑證、財務報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業委會批準使用的文件等。

1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。

二、檔案管理

2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經常使用，對使用頻率較高的檔案實辦公室對原始檔案進行嚴密管理，并保存復印件。

2.2檔案管理要求：

2.2.1進行標準化的檔案管理。

2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的保存方法。

2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。

2.2.4實行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開發多媒體信息查詢系統。

2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。

2.2.6作到檔案分類科學化。檔案按內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門分柜保存。

2.2.7實行檔案管理工作檢查經常化。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進行一次全面的檢查。

物業項目管理制度5

1.0 目的

通過對各轄區的綠化環境實施全面指導和監督管理，為住戶創造最佳的生活環境。

2.0 范圍

適用于公司管轄項目的綠化工作。

3.0職責

3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。

3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。

3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。

4.0程序

4.1綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。

4.2根據花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發育所需的營養。

4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業務知識的培訓、考核。

4.4清潔綠化部要根據花木病害發生規律，制定預防管理措施，防止病蟲害的發生。

4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。

4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。

4.7在臺風暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。

5.0相關文件和記錄

《清潔綠化管理手冊》

物業項目管理制度6

物業項目給排水管理制度

一、目的

規范給排水管理,確保給排水系統暢通。

二、適用范圍

適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責

1、工程部給排水人員嚴格執行給排水管理制度。

2、工程部主管負責監督、檢查。

四、工作流程

1、給排水的申請報裝業主/用戶應向工程維修部提供房屋給排水圖及資料,當現有給排水設施不能滿足業主/用戶需求時,工程維修部應通知業主/用戶,并協助與給排水部門協商解決。

2、停水處理

在接到供水部門的停水通知后,管理處應在1小時內及時通知業主/用戶并做好記錄;當事故停水時,工程維修部應及時組織搶修并通知業主/用戶,同時做好記錄。

3、緊急情況處理

a、緊急情況時,工程維修部應立即采取措施并組織實施搶修,同時與給排水部門聯系,并及時通知業主/用戶,做好有關記錄。

b、嚴格按照物業管理實施方案中相應應急管理要求進行事故處理。

c、工程維修部制訂給排水設施的日常和定期維護保養計劃,并負責檢查和督促實施情況。

物業項目管理制度7

【設備人員】

登高作業(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。

上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。

登高作業時,衣物口袋內勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。

檢查電氣設備時,應嚴格按低壓電氣操作規程執行。

作業完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設備內。確保人生和設備安全。

在施工場地作業時,應戴安全帽以防高空墜物傷人。

使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。

暗處作業時,如需照明,須使用24v行燈。

使用砂輪機時,應確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。

使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。

使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監督,備好滅火機,采取防火措施。

在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應需二人以上嚴格檢查設備等器材的安全性能。在作業時,需有監護人進行指導,應加強現場的通風和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應急搶救準備。

在作污水處理設備轉換時,羅茨風機不能停止運行。

【特殊工作】

電工安全守則

a.任何電氣設備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應有經考核合格持有操作證的電工擔任。

b.任何電氣設備(包括停用電氣設備)未經驗電前,一律應作為有電。

c.在工作開始前應先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。

d.嚴禁帶電作業。緊急情況須帶電作業時,應有監護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。

e.在檢修用電線路和設備時,必須停電進行。在斷開的開關閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。

f.電氣設備上的指示牌,非經原工作人員或設備主任同意,任何人不得移動。

g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。

h.操作高壓隔離開關必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。

i.自動空氣開關跳開或熔斷器熔斷時,應查明原因再進行恢復,必要時允許試送電一次。

j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。

k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。

電焊工安全守則

a.必須持有合格的電焊操作證書。

b.必須嚴格執行'十不燒'原則。

c.在工場間之外地區施工時,必須開具'動火證'。

d.在工場間以外地區工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。

e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。

f.登高作業時,必須有牢固的保險帶并有人監護,做好隔離裝置。

g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設備。

h.電焊機有良好的保護接地或接零。

i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。

【設備系統】

為確保各設備系統安全正常運行,通過培訓并將建立如下安全操作規程,規范設備運行操作。

高、低壓供配電設備系統安全操作規程

發電機設備系統安全操作規程

空調設備系統安全操作規程

給排水設備系統安全操作規程

電梯設備系統安全操作規程

消防設備系統安全操作規程

弱電設備系統安全操作規程

物業項目管理制度8

第一節 管理原則

一、為保證物資管理的規范和質量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴格控制管理好從物資的購入、保管、領用,特制定本管理制度。

二、加強財務物資管理,嚴防流失和浪費,嚴格財務審批制度,嚴格物資(用品)進、出登記,做到帳物相符。

三、物資只限于內部管理服務使用,私人物品不得納入此管理范圍。

第二節 物資采購

一、物資采購實行計劃申報制度,每月由各部門提出物資采購計劃,經部門負責人審核交財務部門統計后,經公司總經理審批后實施,臨時采購,也應進行計劃申購。

二、物資按應需采購,杜絕浪費和閑置,非公司統一采購一般各部門負責采購,辦公用品及固定資產等有關物品統一由財務部按規定程序采購,專業物資采購需由專業使用部門人員陪同采購。

三、物資采購人員要經常了解市場信息,熟悉業務,購物時不允許個人私下交易吃回扣,一般購物價(在保證物資質量的前提下)應低于同類產品的市場零售價。

四、未經同意,不得私自采購物資,否則不給予財務報銷,采購時要嚴格按計劃采購,嚴禁盲目采購。

凡質量不合格或偽劣的產品,要及時辦理退貨、退款手續。

五、購入物資后,應首先到行政人事部憑發票與物品,經驗收合格數量核對無誤后,購物人在發票后簽字,再辦理領出手續。

特殊情況購入物品或物品已經使用上,無法驗收的,須要發票后除購物人簽字外,還須管部門負責人簽字。

六、購物發票要符合財務報銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數量、單價等項內容的填寫,不得擅自個人更改發票。

七、凡數量較大或金額較高的市場采購而使用財務支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。

第三節 物資保管

一、物資保管由綜合管理部統一實施,其他部門的倉庫、物資保管,應造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。

二、保管人員必須認真履行職責,提高責任心,加強服務意識,做好管好物資。

及時建立健全物資登記帳冊,做好物資進、出明細帳登記,做到帳物相符。

三、庫存物品要分類貼上標簽,碼放整齊,保持庫房內通道暢通無阻。

庫房內要經常保持清潔、通風,不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛、防火、防盜工作。

四、倉庫內嚴禁無關人員進入。

離庫前須關好門窗、電源。

發現問題及時報告,認真處理。

五、每月進行一次盤點,保證物資不缺損、不遺失。

六、各部門核定的財產(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等) 應妥善保管和愛護,并落實到人,因丟失、責任事故損壞應酌情賠償。

臨時需借用物品,應出示借條,并規定借用期限,經領導同意方可借用。

七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管,綜合管理部門要求建立明細帳,不允許用于私自挪用。

第四節 物資的領取:

一、領取物資,首先由個人填寫《領料單》,寫明用途、物品名稱、規格、數量等內容,經部室主任簽字后到行政人事部領取。

二、特殊情況急需物品,可先由個人填寫《領料單》,事后補齊上述手續。

三、領取物品時,雙方清點物品和數量是否與《領料單》內容相符。

四、資料發放人員應詢問清楚物資領用的使用范圍、時間等情況,并建立物資領用臺帳。

五、清潔、維修等工具、物品的領用應符合使用時間要求和原物抵換的方式進行。

六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領用。

七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應統一交給行政人事部集中處理。

物業項目管理制度9

1.0目的

貫徹安全生產方針，搞好勞動保護，使員工按照安全生產的要求從事生產活動，維護醫院物業安全。

2.0適用范圍

適用于XX醫院管理處的安全生產管理。

3.0職責

3.1部門主管（負責人）負責部門安全生產工作的落實、培訓及綜合安全檢查。

3.2管理處主管負責審核各部門安全生產培訓計劃及整體安全檢查。

4.0管理規定

4.1安全作業

4.1.1管理處各部門員工在工作時，嚴格按各部門制定的操作規程作業。

4.1.2值班人員負責每日安全工作的落實監督。

4.1.3部門負責人負責本部門安全工作的監督，整改及知識培訓，不定時進行檢查。

4.1.4員工在工作中，發現不安全因素，應立即停止作業，并及時將情況上報部門主管，在不安全因素未得到徹底排除前，嚴禁作業。

4.2消防安全

4.2.1所有員工嚴格執行消防法律法規和各項制度，保安部負責監督檢查，發現異常情況及時上報管理處。

4.2.2保證各種消防設備設施完好，禁止用作其他用途。

4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統的情況，應先通知保安部，由保安部請示管理處，提出正確處理方法。

4.2.4保安部在檢查中發現消防設備設施有破損或故障，根據不同情況上報管理處，管理處通知醫院保衛科及時配換處理。

4.3治安安全

4.3.1保安部全面負責醫院內治安狀況和維持良好的治安環境，發現異常情況及時處理，并上報管理處。

4.3.2管理處其他員工發現本物業管理區域內違法犯罪情況，立即上報管理處，管理處按《應急處理規程》處理。

4.4人身安全

4.4.1各部門員工發現有危及人身安全的情況，要及時上報管理處，并設置危險標志。

4.4.2工作時要換工作服，扣好衣扣，脫下手表、鑰匙等易導電金屬，要穿膠底安全鞋或干布鞋。

4.4.3維修任何電氣設備時，一般不帶電作業，注意切斷相應的電源開關，掛上警告牌。修理完畢后，通電前應先檢查一下線路，有無其他人在工作，確認無誤后方可合上開關。

4.4.4高空作業（離地面2米以上）時，要戴安全帽和安全帶，以防失足或觸電墜落，同時注意攜帶的工具、器材，勿失手落下，以免傷人和損壞設備。

4.5車輛安全

4.5.1保安部負責所有進出車輛及停車場的檢查、指揮、登記。

4.5.2保安部當值人員嚴格執行車輛管理的各項制度，確保交通、人身安全。

4.5.3對違規停放、駕駛車輛的人員，保安部立即制止、糾正，根據不同情況上報管理處。

4.6設備安全（此部分由醫院維修班負責）

4.6.1切實做好設備的維修保養，保持設備絕緣良好及接地保護裝置完好。并經常監測，如遇絕緣損壞時應及時處理，使之符合安全要求，防止事故擴大。

4.6.2進行機械設備方面的維修工作時，要注意切斷動力電源，停止運行部件，掛上警示牌。確認無誤方可進行工作。

4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設備時，應將電容器充分放電，必要時可短接后進行工作。

4.7遇到突發應急事件按《應急工作規程》處理，由管理處寫出《突發事件報告》保存、歸檔。

5.0相關文件

5.1《應急工作規程》WI03-27-01

6.0記錄

6.1《突發事件報告》QR/GR-022

物業項目管理制度10

1、負責對全公司員工進行消防業務知識培訓；

2、開展防火宣傳教育；

3、制定各種防火制度，督促各部門貫徹落實防火安全措施，負責將每天和每周公司的情況書面報告保安部；

4、負責調配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障；

5、負責24小時監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號，發現火警、火災及其他問題時，要及時向保安部、總經理報告，并提出處理方法；

6、負責制定重點部位的`滅火戰斗方案，并負責組織演練；

7、負責公司動火部位的安全監督，管好消防檔案。

物業項目管理制度11

一、交接班制度

1、值班人員按照值班表按時上崗,未經有關領導同意,不得擅自離崗,如需替班需經部門經理同意;

2、交班人員在接班人員未到崗或交接班手續不齊全時,交班人員應繼續值班并及時向有關領導反映情況,直至辦完交接班手續后方可離崗;

3、嚴禁在事故處理過程中交接班,交接班時如遇突發性事故,應立即停止交接班,由交班人員負責處理,接班人員應協助處理,待系統和設備完全正常后交班人員方可離崗;

4、交接班時,必須嚴肅認真,一絲不茍,精神集中,做到交的清楚,接的明白,做好交接工作的記錄和簽字手續;

5、每班交接前負責清潔衛生工作。

二、電梯管理及保養檢查制度

1、為保證電梯機房設備絕對安全,電梯維修工必須把機房門鎖好,嚴禁無關人員進入機房,更不允許任何人將機房作為住宿之用;

2、電梯機房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管,不準隨便掛在墻上,以防鑰匙被人拿走;

3、物業公司領導檢查維修保養的情況,必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養的項目及保養情況;

4、電梯臨時維修或定期維修、保養時,必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察;

5、認真填寫電梯運行記錄及維修記錄,;

6、電梯保養與檢查內容如下:

a、電梯轎箱內通風機、日光燈是否正常;電梯運行樓層指示信號顯示功能;電梯運行程序能否按正常指令運行,轎箱內及大廳按鈕信號有無損壞,顯示是否正常;

b、電梯拽引機轉動裝置,抱閘裝置,轉動裝置,潤滑油應在油標上下刻線之間,鋼繩、繩輪固定,電梯地坑是否積水,電梯機房內要保持清潔干凈;

7、對于發現的設備故障及不正常現象應及時排除,對解決不了的問題應及時向主管領導匯報,以便集中解決設備技術問題;

8、嚴格執行'電梯維修、保養安全操作有關規定'。

三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養制度

1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進行經常或定期的維護、保養及檢修;

2、鍋爐設備的定期檢修分為:大、中、小修三類,小修應按需要隨時安排,中修每年一次,應包括清除受熱面內部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側面等部位;

3、鍋爐檢修前應對鍋爐進行一次內外部檢查,根據周期檢修計劃和內外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃;

4、根據檢修計劃,指定專人負責并組織人員力量,根據檢修制度分工負責制,以確保檢修質量;

5、檢修前要準備好檢修工具,材料和配件。對檢修人員進行安全教育,學習國家有關規定要求,制定保證檢修質量標準有效措施;

6、對儀表設備應每天進行維修保養并定期校驗,以保證其靈敏可靠;

7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行,鍋爐必須按規定進行檢修;

8、每班對鍋爐、輔助設備和場地進行一次清潔工作,做到文明生產;

9、做好檢修、維修及保養記錄,把每次檢修的情況(損壞情況和修理方法)記錄下來存入鍋爐技術檔案,以利于日后備查。

四、鍋爐房安全操作制度

1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規程,密切監視溫度、壓力,燃燒等頭部,正確調整各種參數;

2、嚴格按規定做好鍋爐運行的日常工作,定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等;

3、進行巡回檢查,鍋爐設備及相關設備是否出現異常情況,檢查供水、回水管道、循環水泵、補給水泵及其它設備工作狀態是否正常;

4、對鍋爐發生的一切事故及時處理,重大事故應保護好現場,積極參與事故的分析,并吸取事故教訓;

5、鍋爐運行期間,非工作人員不得隨意進入,如需進入鍋爐房必須履行登記手續,并由主管人員領入。

五、鍋爐房鍋爐事故報告制度

1、鍋爐一旦發生事故,管理人員一定要冷靜,判斷事故原因和處理事故時要'穩、準、快'。鍋爐管理人員在事故發生后不能有掩蓋事故的僥幸心里,否則會使事故擴大。重大事故應保護好現場,并及時報告上級領導;

2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時,應迅速報告上級領導,不得盲目處理,在事故未妥善處理之前不得擅自離崗;

3、事故發生后,應將事故發生的時間、部位及處理方法等詳細記錄,并根據具體情況進行分析,找出事故原因,從中吸取教訓,防止類似事故再次發生;

4、發生鍋爐爆炸和重大事故的單位,應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進措施等書面報告上級領導和當地鍋爐安全監督部門。

物業項目管理制度12

第一章總則

第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產免受危害,保證公司的正常經營,根據有關消防法規和集團公司有關制度,結合本公司實際情況制訂本制度。

第二條消防工作實行'預防為主,防消結合'的原則,每個部門都應遵守國家消防法規和本公司《消防管理制度》,任何人發現火警,都有義務自救撲滅,并應立即向公司領導匯報,組織力量撲救。

第三條凡消防重點部門,要做到:防隱患清,防火責任落實,義務消防員落實,消防和管理制度落實,消防器材落實,滅火應急措施落實;

第二章 防火責任制

第一條在公司防火責任人領導下,擬訂消防工作計劃。

第二條防火責任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務性質、特點,掌握有關消防常識,做好火災預防工作。

第三條監督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。

第四條經常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。

第五條按生產性質配備必須的消防器材,組織義務消防隊開展工作,定期開展學習和訓練。

第六條對本部門的火災、火警等事故,積極組織員工自救,協助防火責任人查明火災原因。

第三章 崗位消防責任制

第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經有關部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。

第二條嚴格執行《電工安全安裝規程》、《電工操作規程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設電器設備,未經有關部門審核的供電設備和不符合規定的供電設備,電工有權拒絕安裝。

第三條經常檢查維護責任區內的各供電設備,設施不準帶病運行,發現電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應及時整改。

第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監護下進行。

第五條更換熔絲(保險絲)應根據額定容量計算安裝,不得任意加大。

第六條經常保持工作場所清潔,不得在配電房內進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。

第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災的撲救知識。

第四章 消防管理知識

第一條火源管理制度

1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設置'嚴禁煙火'的標志。

2、場地上的可燃物,每日要清除,集中處理,做到文明生產,夏令高溫季節,嚴禁在中午動裝、領發易爆品;

2、部門領用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉借,并有消耗記錄。

第二條電源管理制度

1、公司室內外電器線路、設備安裝,嚴禁非電工人員和無'電器安裝技術考試合格證'的電工拆裝,電工必須嚴格遵守'電工安全操作規程',實行分片包干,責任到人,定期檢查、維修和保養;

2、嚴禁配電線路超負荷運行和電器設備帶病運轉,電器設備周圍要保持清潔、干燥,不準堆放雜物,使用人員發現異常現象,要及時報告電工及領導,采取措施加以排除;

3、庫房的電器設備,必須符合倉庫防火安全要求,電線裝置在硬質套管內,線路燈具裝置在道路上方,開關應設在庫外,下班切斷電源。易燃易爆物品儲存使用的場所,應符合防火、防爆要求;

4、各部門要安裝臨時線路,要改線、增容、減容,需經物管部批準,臨時路線要定人安裝,限期拆除;

5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。

第三條消防器材維修養護和保養制度

1、消防器材要實行專人保管,責任到人;

2、除搶險救災外,嚴禁消防器材挪作他用;

3、滅火器應經常檢查保養,按期換藥、充氣,要放在便于取用的規定地點,要防止陽光曝曬和雨淋酸堿腐蝕,泡沫滅火器冬季注意保暖;

4、消防泵要經常檢修,保證隨時拉得出,用得上;

5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。

第五章 獎罰條例

第一條在消防工作中有下列事跡的集體和個人給予表彰獎勵100-500元。

1、消防安全宣傳教育普及,預防措施落實,組織制度健全,火險隱患及時消除,消防器材設備完整好用,無火災事故工作成績突出的;

2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;

3、遵守消防法規,制止違章行為,事跡突出的;

4、及時發現和消除重大火險隱患、避免火災發生的;

5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;

6、對發現火警及時撲滅,避免事故發生的;

7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。

第二條違反消防法規和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據情節輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節特別嚴重的,直至追究刑事責任。

1、違返消防管理規定或安全操作規程不聽勸阻的;

2、在明令禁止吸煙、用火的區域場所內吸煙、用火的;

3、違反用電管理規程,經提出仍不改正的;

4、對消防監督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;

5、損壞消防設施、器材、工具的;

6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;

7、值班人員擅離職守或者失職的;

8、不按規定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學危險物品的;

9、違反其它消防管理規定的。

第六章 防火責任網絡圖(略)

第七章 附則

第一條 本制度解釋修改權屬公司綜合部,本制度自下發之日起執行。

物業項目管理制度13

(1)高壓變電室操作規程

(2)高壓變電室崗位責任制度

(3)高壓變電室運行管理規程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應急方案

(8)制冷運行操作規程

(9)運行值班人員崗位責任制度

(10)機房管理制度

(11)機房及重點部位安全防火制度

(12)機房衛生管理制度

(13)空調水化驗制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應急措施及制度

(19)用水節水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服務承諾

(22)工程部員工管理制度

(23)二十四小時值班制度

(24)客戶回訪制度

(25)客戶投訴處理制度

(26)空調機組、新風機組管理制度

(27)空調機組巡視檢查制度

(28)臨時用電管理制度

(29)工程部報修工作流程表

(30)工程部工作監督檢查制度

(31)工程部消防應急方案

(32)工具管理規定

(33)管理制度、崗位工作標準落實措施

(34)倒閘操作制度

(35)電梯故障困人救援法

(36)電梯使用安全規定

(37)調音室管理制度

(38)消防水系統安全管理制度

(39)燃氣調壓站安全管理制度

(40)工程部員工行為規范

(41)配電室安全用具的保管及使用規定

(42)圖紙技術資料管理制度

(43)配電室巡視檢查制度

(44)工程部考核辦法

(45)給排水系統安全操作規程

(46)運行檢修記錄填寫說明

(47)使用電動工具操作規程

(48)停電、限電管理制度

(49)維修檔案管理制度

物業項目管理制度14

為加強項目管理，防止重特大事故發生，避免造成人員傷亡、職業危害和重大經濟損失，特制定本制度。本制度適用于在存在危險因素場所工作的全體員工。

一、較大危險危害因素場所的確定。

根據國家標準《生產過程危險和有害因素分類與代碼（gb/t13861—1992）確定本項目具有較大危險危害因素場所。

二、安全規定

1、屬于具有較大危險危害因素的場所，在物業管理處必須進行登記建立檔案，具有較大危險危害因素的設備必須由具有相應安全技術資格的專人進行操作。

2、具有較大危險危害因素的設備必須按照有關安全技術要求進行定期檢測、檢驗。

3、長期處在具有較大危險危害因素場所工作的職工，必須按照職業安全衛生要求進行定期健康檢查，對不適合在該場所從事作業的人員，由行政人事部調離原崗位，安排適宜工作。員工健康體檢由行政人事部牽頭組織。

4、臨時出現的危險性場所，必須設置監護人，監護人必須具有相應的應急處置能力，且必須堅守崗位，待工作結束后方可離崗。

5、為防止造成人員傷害設置的安全防護裝置必須齊全。

三、設備、設施安全保障

1、生產經營設備、設施應有配套的安全設備或安全警示裝置《安全生產法》第二十八條規定：“生產經營單位應當在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志”凡可產生危險、有害因素較大的場所、部位，都應設置相應的安全防護裝置，例如，設備的可動零部件是否設置有相應的安全防護裝置，凡人員易觸及的可動零部件，應盡可能封閉或隔離。對于操作人員在設備運行時可能觸及的可動零部件，必須配置必要的安全防護裝置。對于運行過程中可能超過極限位置的生產設備或零部件，應配置可靠的限位裝置。

2、安全設備、設施使用、維護、檢測的安全保障《安全生產法》第二十九條規定：“安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或行業標準。生產經營單位必須對安全設備進行經常性維護、保養，并定期檢測，保證正常運轉。維護、保養、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字。”根據這條規定，安全設備使用安全保障應包括安裝使用方面的保障和維護、保養、檢測、管理方面的安全保障。

物業項目管理制度15

一、內部管理部分

(一)管理構架

1、組織機構圖

2、各部門職能及各崗位職責

3、員工情況

1)員工構成，其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內部管理制度

1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系，自負盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)

2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業主資料的管理(保密性)

5、財務制度

1)收費標準的制定、申報、審批

2)押金的處理

3)財務收支預算、決算、分析

4)日常財務帳務處理

5)定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補充

3)庫存的帳務處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內部文件往來

3)收發登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進度及質量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設備的管理

1)臺帳

2)領用

3)報廢

10、合同管理

11、形象識別系統的使用辦法

12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設

(三)公眾管理制度

1、業委會章程

2、管理維修公約

3、衛生公約

4、裝修管理規定

5、停車場管理規定

6、治安管理規定

7、園林、綠化管理規定

二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等

2、設備設施情況

1)消防設施

2)配電設備

3)電梯設備

4)給排水設備

5)計量設備

6)人防設施

7)有無智能化設施

3、竣工驗收情況(有無影響物業服務質量的設計問題)

(二)物業管理方式

(三)業主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系

2、業主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)

3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業主委員會簽訂的《物業服務協議》的內容、時限

(四)小區內部環境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設施的養護、維修情況

4、業主對小區環境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經營內容

7、小區配套設施是否齊全

(五)小區外部環境

1、與地方各管理部門的關系

2、周邊交通、環境、可持續發展情況

3、周邊物業及其物業管理情況(未來是否存在競爭)

三、各項物業服務管理流程

(一)入住管理

1、入住手續

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1、物業費的收取

1)繳費通知單的發放

2)收費期

3)費用明細

4)業主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發放

2)收費期

3)費用明細

4)業主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設備、用料管理

2、清潔消殺操作規程及服務標準

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

(四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區域巡視

2)樓內巡視

4、保安隊員文明服務、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監控中心管理

1)監控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1)出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區綠化美化標準

2、花木養護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2)整改

(六)業主投訴處理

1、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時性

2)準確性

3)向業主反饋結果

4、投訴率的統計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)

1)及時率

2)處理率

(七)業主意見調查

1、調查頻率、比例、范圍、內容

2、《意見調查表》的發放與回收制度

3、意見調查統計

1)圖表統計

2)調查報告

3)向全體業主公布調查結果

4)預防與糾正措施

(八)社區文化管理

1、與業主委員會的定期溝通制度

2、專人負責

3、定期舉辦社區文化活動

(九)消防制度

1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習制度

4、消防宣傳標識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)維修服務制度

1、24小時值班制度

2、接受報修，填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務收費標準的制定

5、業主確認制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率、返修率的統計制度

(十三)便民服務項目

四、公司iso9001質量體系了解

(一)質量手冊

(二)程序文件

(三)作業指導書

(四) 質量體系運作狀況

客服主管崗位職責

一、合理安排本部門職責范圍內的工作，并對工作計劃實施過程進行指導和監督。

二、每周上報本周工作及下周工作計劃，每月上報本部門工作計劃及工作總結。

三、負責接待客戶和處理業主投訴，針對不同程度的業主投訴及時聯系各部門采取必要的處理措施，并及時向業主反饋處理結果。

四、組織安排本部門員工做好業主入住手續的辦理、業主裝修申請的審批、施工管理、工程竣工驗收等各項工作。

五、組織小區社區文化活動，組織開展各類講座和培訓班等。

六、建立建全業主的各項檔案，部門規章、制度，負責公開文件的控制和管理。

七、檢查、督促、協調部門的相關工作，并積極的聽取員工的意見和建議，進行工作總結及專業培訓。

八、組織、安排和協調其它部門員工參加突發事件的處理，事后做好記錄，并及時上報公司。

九、完成上級領導安排的其它工作。門崗(形象崗)崗位職責

一、值崗期間站姿、走姿按公司規定標準化操作,保持良好的儀容儀表和精神風貌，按公司規定的時間要求做到立崗值勤。

二、負責維護大門崗的正常秩序，防止無關人員入內。在崗位期間注意對陌生人和可疑人的盤查，做好臨時出入人員登記。對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入物業管理區域。

三、負責進出小區物品的登記核實及出門憑證的收取歸檔。

四、嚴防易燃、易爆、劇毒物品進入物業管理區域內，特殊情況報告

公司處理。

五、值崗期間要使用文明用語，注意禮節禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴禁和業主或來訪的客人發生爭執；處理不了的問題馬上向上級領導匯報。

六、服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務要求和操作規程，認真填寫值班記錄，執行崗位安全職責。

七、認真執行公司交接班制度，交接班要準時，不準遲到、早退。

八、業主攜帶重物進入物業管理區域，要主動上前幫助，不得不理不

睬。

九、做好園區車輛進出登記工作，加強對訪客車輛和搬家車輛的詢問

和檢查。

十、熟悉物業區域的地形、地物及設施的分布，掌握各種安全器材的使用，遇到突發事件能正確處理。

巡邏崗崗位職責

一、熟悉轄區建筑布局、設施、環境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險情況的處置方法。

二、按照巡視路線對轄區進行巡視、簽到或巡更對點，發現違規、違章、可疑情況及時進行勸阻、制止、密切監視，并逐級報告。

三、清理亂擺賣、發廣告等閑雜人員，對無證裝修人員進行清查。

四、發現打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以勸阻，并報告保安部

處理。

五、發現火災隱患，應立即向上級匯報，發現初級火災應立即進行撲

救，并立即報告消防中控室。

六、對園區出現的車輛事故及交通堵塞等情況，應進行勸解、疏導、協助處理。

七、發現水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規定辦法處

理。

八、對存在的施工、作業等活動或可能危及人身安全隱患的，應及時采取措施，保護現場，并報告上級處理。

九、拾獲物品應交保安部處理，并協助查找失主。

十、協助大門值守等固定崗位的替班、區內相關情況確認等，完成上

級交辦的其他任務。綜合維修工崗位職責

一、熟悉小區各類房屋的分布狀況、房屋內外部結構附屬設施、各種水、電、氣、消防系統的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以

及設備的性能和使用狀況。

二、維修人員必須對日常報修的工作任務負責，做到及時、迅速完成各項小修任務。遇有緊急報修任務時，必須做到隨報隨修。

三、維修人員應努力學習專業知識，不斷提高自己的技術水平，爭取做到一專多能。要保證維修質量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊

問題及時匯報。

四、認真執行園區巡查制度，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發現有損壞或其它不正常情況，應及時搶修，以確保公共設施完好，設

備運轉正常。

五、維修人員必須認真填寫維修記錄和維修單，當班遇到有特殊情況和未修理好的項目，必須做好記錄。

六、維修人員日常保管好維修工具和材料。借用的公用工具下班前要

交還。

電工須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產條例和操作規程，相關作業要穿絕緣鞋，戴絕緣手套等安全保護設備。

七、負責水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費的收繳工作。

維修電工崗位職責

一、服從主管的領導，遵守各項規章制度，努力學習本系統專業知識和新技術，不斷提高業務水平。

二、負責園區公共區域的電氣設備日常維修工作和電梯運行的巡視檢查工作，并能作到及時解救電梯內的被困人員和配合電梯維保方的維

修保養工作。

三、負責園區動力設備、照明設備的維修保養工作。

四、熟練掌握園區范圍內的電氣設備分布情況、掌握園區內的低壓電氣線路的上下級控制范圍、熟悉各種用電設備的電氣控制，排除緊急

故障。

五、清楚主要設備機房位置、清楚本專業管理范圍、了解各種供用電

設備的基本性能。

六、接到維修通知后及時到現場維修，工作完成后填好《維修單》交

客服中心。

七、嚴格執行設備保養制度及操作規程，完成各種電氣設備的檢查與保養，保證工作質量，作好設備保養記錄。

客服員崗位職責

一、負責接受業主及住戶的問詢，對相關問題做出圓滿回答。

二、熟悉業主資料，對業主的姓名、單位、人口、戶主等情況準確掌握，與業主保持良好的合作關系。建立業主檔案，并進行整理、存檔。

三、定時巡崗，及時發現并解決問題，外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現緊急情況。

四、及時處理業主投訴，并將相關投訴的內容和建議做好記錄。

五、積極協調相關部門工作，協助其他崗位處理緊急情況，加強相互間的溝通、配合。

六、監督裝修人員正常施工，發現違規裝修現象及時查處。

七、協助客服主管組織客戶社區活動及定期進行客戶走訪、回訪工作。

八、做好水電費、物業費等費用的收取和催繳工作。

九、完成領導交辦的其他工作。

臨朐龍翔物業管理有限公司

收費員崗位職責

一、按國家及公司規定的收費標準收取物業管理各項費用。

二、每天編制收款日報表,并在次日上報物業經理。按工作要求做好與公司財務對賬工作。

三、熟悉電腦收費軟件系統,做好業主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

四、及時提供業主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統計、核算報表,以配合催收工作。

五、全面負責各項費用的現金收繳工作和證件發放、回收工作。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費，裝修垃圾外運費等。

六、負責應收物業費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印報表交客服主管，做相應費用催繳工作。樓宇保潔員崗位職責

一、服從主管管理，明確責任區域范圍，按要求標準認真完成責任區域內的計劃衛生保潔的工作，幷做好工作記錄。

二、按照清潔工作標準和責任區域負責物業范圍內樓道地面、樓梯扶手、樓道內門窗等公共區域的清潔和服務。

三、負責保管好用品、用具和用劑。

四、負責責任區域的衛生消殺工作。

五、負責責任區域的垃圾桶擦拭工作。

六、節約用水，節約使用衛生保潔用品，愛護勞動工具，衛生工具，丟失或人為損壞必須照價賠償。

外圍保潔員崗位職責

一、執行并完成上級主管的工作指令。

二、負責所屬范圍室外道路、綠化帶、雨水井及室外公共設施設備休

息場所的清潔保潔養護工作。

三、負責所屬范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。

四、負責所屬范圍室外區域垃圾分類收集工作配合環衛部門搞好垃圾

清運工作。

五、負責園區垃圾中轉箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時清理。工程人員入戶維修服務規范

一、凡進戶工作的員工必須有較強的服務意識，要將進戶工作的全過程作為體現自己技術水平和服務水準的過程。

二、正常情況下入戶維修應先預約，說明進戶工作內容。對客戶，即使事先已有約定，在進戶前仍應由客服部先行電話聯系，與客戶確認。

三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進戶工作。員工到達客戶門口應輕輕敲門。客戶開門后，員工應說“先生（小姐、太太），需要對XX進行檢查或維修，可以進來嗎？”得到主人同意后應說“謝謝！”

四、如進入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。進入室內步子要輕，工具袋應背在肩上，如提在手中應高于地面一定距離。

五、到達工作地點后，將干凈的保護用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。

六、工作中手腳要輕，盡可能不發出噪音。實在無法避免時應事先向主人打招呼，并說一聲“對不起”。

七、工作結束，收拾好工具，應向主人介紹維修情況，并請驗收，客戶感到滿意后方可離開。

八、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應負責打掃干凈。

九、整個工作期間不得收受客戶的任何饋贈物品及小費等。

客服部每日工作流程

一、客服主管主持每日班前早會，根據客服員匯報昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進計劃。

二、會后到崗開始工作，上班人員按崗位職責認真工作，并作好記錄。對發現的問題以及接到的投訴及時安排相關部門處理解決，突發事件及不能解決的問題匯報客服主管或相關部門。

三、休息日客服人員輪流值班，接待并處理業主的報修、投訴等各項

工作。

四、客服部實行晚例會制度，各人員匯報當天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進日期。

五、對新入住的業主辦理交接驗房，講解裝修管理、裝修程序等事宜，建立新的業主檔案，保存業主相關資料。

六、每周五由客服主管向物業經理匯報本周重要工作。

七、《客戶服務部值班記錄表》放置前臺記錄每天的來電、來人、來訪及維修等各項工作記錄，按表格項目認真填寫內容明了完整。

辦公室管理制度

為了規范辦公室管理，營造良好的的工作環境，依據公司相關規定制

定本制度：

一、員工在上崗前必須著工裝進入辦公室，做到服裝統一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。

二、上班時間，嚴禁在辦公室內吸煙、吃零食；嚴禁大聲喧嘩、說笑

打鬧，營造良好的工作氛圍。

三、辦公室內不準堆放私人物品或擺放與工作無關的物品，隨時保持室內環境衛生，營造良好的工作環境。

四、在中午用餐時間，各辦公室至少留有一人值班，負責接聽電話和

來訪接待，不得空缺。

五、上班時間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時使用文明用語（如：您好/請/謝謝/對不起/再見等），言語盡量簡潔，做到長話短說。

六、部門電腦專人使用，并設立保密措施。上班時間不得使用電腦玩游戲、上網瀏覽等做與工作無關的事，一經發現，給予口頭警告處分。

七、下班時需隨手整理辦公桌，并關閉電腦、電燈、飲水機、電扇、空調等電器設備，關窗鎖門后，方可離開。

衛生清潔工作標準

一、外圍及單元門庭

1、路面、綠地每天清掃兩次，不定時巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。

2、宣傳欄、健身設施、信報箱每周擦拭兩次，做到表面無污跡。

3、園區內果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。

4、防火門每周清擦兩次，做到表面無灰塵、無污漬。

5、扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。

6、單元門廳玻璃每天清潔一次，做到表面無污跡，無水珠，無手印。

7、垃圾箱經常保持清潔，對垃圾桶進行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。

8、指示牌每周清擦一次，做到表面無灰塵。

二、樓道清潔

1、樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。

2、樓道兩側及電梯間上方的空調風口每三天清掃一次，做到無塵土。

3、樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。

4、電梯廳地面每天清拖兩次（雨雪天氣加大清拖頻率），做到無污跡，水跡、無紙屑、塵土、清潔。

5、樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。

6、樓道窗戶玻璃清潔每周一次，做到無灰塵、無明顯污染物。樓道窗臺每周清擦一次，做到表面無灰塵。

7、單元門的清潔，每天一次，做到無灰塵，無污染物、無亂貼亂畫現象。

三、垃圾處理

1、收集所有樓宇垃圾桶內的垃圾傾倒至院內垃圾周轉箱內（每天收集一次）。

2、收集整理垃圾周轉箱，箱滿后及時聯系環衛清運。

3、清運垃圾時注意遺灑垃圾應隨灑隨清，避免污染已經清潔的區域。監控員崗位職責

一、正確操作監控設備，熟練掌握監控專項業務技能。

二、明確監控目的，熟悉被監控區域情況，用挑剔的眼光去發現和捕捉異常情況。

三、認真通過監控設備監視物業區域各出入口，盡職盡責，及時發現可疑人員、可疑情況，并及時上報、處理。

四、做好各項設備運行記錄，使其始終處于正常狀態。

五、定期對操作設備進行保養與檢查，確保設備正常運行。

六、保持與各部門之間的相互配合與協作。

七、完成上級領導交辦的其他臨時性任務和工作。

消防員崗位職責

一、認真貫徹執行上級有關消防安全工作指示和規定。

二、熟悉并掌握消防設備的使用性能，確保救災過程操作有序。

三、做好消防值班記錄；處理消防報警電話及時準確無誤。

四、按時交接班，對值班記錄、設備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。

五、及時報告消防隱患，提出消防合理化建議。

六、發生火災時，迅速按操作規程緊急處理，并盡快報告。

七、及時處理各種報警信號并按火警報警程序處理發生的火災，做好相關記錄。

八、完成上級領導交辦的其他臨時性任務和工作。