第一篇：2014級管理學原理復習題

2014級《管理學原理》期末復習

一、期末考試題型及其分數分布

1、填空題（20×1ˊ＝20ˊ）

2、單項選擇題（10×2ˊ＝20ˊ）

3、簡答題（5×6ˊ＝30ˊ）

4、案例分析題（2×5×1ˊ＝10ˊ）

5、論述題（1×10ˊ=10ˊ）

6、計算題（1×10ˊ=10ˊ）

二、試題考核知識要點提示

1、填空、選擇題主要以考核基本概念為主；

2、簡答題以考核基本原理、基本方法為主；

3、案例分析（兩個案例，每個案例5小題，每小題1分）以考核對相關原理的理解與掌握為主；

4、論述題以考核綜合知識為主；

5、計算題以考核決策方法為主。

三、各類型復習題

一）填空題示例

1、管理的本質是___________，協調的中心是___________。（協調、人）

2、管理的二重性是指管理既具有___________屬性，又具有___________屬性。（自然、社會）

3、根據亨利.明茨伯格的研究，管理者盡管扮演著十種角色，但是可以將它們分為___________、__________、___________三大類。（人際角色、信息角色、決策角色）

4、根據羅伯特.卡茨的研究，管理者應該具備三類技能：___________、__________、___________。（技術技能、人際技能、概念技能）

5、中國傳統的管理思想，分為宏觀管理的___________和微觀管理的___________。（治國學、治生學）

6、對比X理論和Y理論，可以看出，它們的差別在于對于工人的___________看法不同，因此采用的___________也不相同。（需要、管理方法）

7、一般認為，道德觀主要有：功利主義道德觀、___________道德觀、公平公正道德觀、社會契約道德觀以及___________道德觀等五種不同類型。（權利至上、推己及人）

8、一般認為，大數據時代，開放的___________組織將取代自上而下的金字塔型層級組織。（網狀）二）單項選擇題示例

1、在同不合作的供應商進行談判時，管理者扮演的角色是（）。A、企業家角色 B、干擾應對者角色 C、資源分配者角色

2、（）職能本身并無某種特有的表現形式，總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。

A、計劃 B、組織 C、領導 D、控制 E、創新

3、（）對于高層管理者的重要性最大。

A、技術技能 B、人際技能 C、概念技能

4、根據馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的？（）。（A）就業保障（B）上司對自己工作的贊揚（C）工作的挑戰性（D）同鄉聯誼會（E）滿足標準熱量攝入量的食品（1）（E）（D）（A）（C）（B）（2）（E）（A）（D）（B）（C）（3）（E）（D）（A）（B）（C）（4）（E）（A）（C）（D）（B）

5、在比較和選擇活動方案時，如果未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會發生，但是知道每種情況發生的概率，則須采用（）。

A.確定型決策方法 B.風險型決策方法

C.非確定型決策方法 D.追蹤決策方法

6、職責和權限、利益、能力之間的關系遵循等邊三角形定理，（）是這個三角形的三個邊，它們是相等的。

A、權限、利益、能力 B、職責、權限、利益 C、職責、權限、能力 D、職責、利益、能力

7、大多數研究表明，企業的倫理經營和長期效益之間有（）。

A、正相關 B、負相關 C、不相關

8、組織精神()。

A.一般是在組織的發展歷程中自發形成的 B.其表述必須詳細具體，保證每個人都充分理解 C.折射出一個組織的整體素質和精神風格 D.是組織文化的核心

四、簡答題復習題

1、簡述管理者一般所扮演的三大類、十種角色。（P21-24）

答：管理者扮演著人際角色（代表人、領導者、聯絡者）、信息角色（監督者、傳播者、發言人）、決策角色（企業家、干擾應對者、資源分配者、談判者）等三大類角色與十種不同角色。

2、簡述中國傳統管理思想的要點。（P40－47）

答：中國傳統管理思想的要點可以概括為：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節儉、法治等九個方面。

3、簡述泰羅管理理論的主要觀點。（P54－55）

答：

1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；

2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理；

3）實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。

4、簡述法約爾關于企業經營的六職能理論。（P61）

答：法約爾關于企業經營的六職能理論為：技術職能即設計制造；經營職能即進行采購；銷售和交換、財務職能即確定資金來源及使用計劃；安全職能即保證員工勞動安全及設備使用安全；會計職能即編制財產目錄與進行成本計算；管理職能即計劃、組織、指揮、協調、控制。

5、解釋計劃內容的5W1H。（P254）答：

（1）What，做什么？目標與內容；（2）Why，為什么做？原因；（3）Who，誰去做？人員；（4）Where，何地做？地點；（5）When，何時做？時間；（6）How，怎樣做？方式，手段。

6、簡述目標管理的過程。（P276-278）

答：目標管理的過程有：1）制定目標；2）明確組織的作用；3）執行目標；4）成果評價；5）實行獎懲；6）制定新目標并開始新的目標管理循環。

7、簡述組織結構設計所應遵循的基本原則。（P301－303）答：

組織設計所應遵循的基本原則是：（1）因事設職與因人設職相結合的原則；（2）權責對等的原則；（3）命令統一的原則。

8、簡述組織中集權傾向的產生原因。(P324)

答：1）組織的歷史；2）領導的個性；3）政策的統一和行政的效率。

9、過分集權有何弊端？（P325）答：

（1）降低決策的質量。大規模組織的主管遠離基層，基層發生的問題經過層層請示匯報后再作決策，則不僅影響決策的正確性，而且影響決策的及時性。

（2）降低組織的適應能力。過度集權的組織，可能使各個部門失去自適應與自調整的能力，從而削弱組織整體的應變能力。

（3）降低組織成員的工作熱情。權力的高度集中，組織中的大部分決策由最高主管或高層管理人員制定，基層管理人員和操作人員的主要任務、甚至唯一的任務在于被動地、機械地執行命令。長此以往，他們的積極性、主動性、創造性會被逐漸磨滅，工作熱情消失，勞動效率下降，從而使組織的發展失去基礎。

10、簡述管理人員選聘的標準。（P340－341）答：

管理人員的選聘標準為：管理的欲望，正直誠實的品質，冒險的精神，決策的能力，溝通的技能。

11、管理人員考評對管理人員有何影響？(P350)答：

（1）考評結論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己 努力的承認程度；

（2）組織根據考評結論而進行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發展前景。

由于上述兩個原因，每個管理人員都會重視組織的考評，都會把組織對自己的考評與別人進行比較，以判斷組織對自己是否公平。

12、如何正確發揮參謀的作用？（P366－369）

答：（1）明確職權關系；（2）授予必要的職能權力；（3）向參謀提供必要的條件。

13、簡述消除組織變革阻力的管理對策。（P386）答：

1）客觀分析變革的推力和阻力的強弱。勒溫的力場理論指出，組織中存在支持和阻礙變革的推力和阻力兩類作用力，組織變革的發展趨勢（向前發展或受到阻礙）取決于兩類力量的大小對比。因此，管理層應該分析推力和阻力的強弱，采取有效措施，增強支持因素，削弱反對因素，推動變革的深入進行。

2）創新組織文化。冰山理論指出，組織文化是處于水面之下的冰山，因此創新組織文化并使其滲透到每個成員的行為之中，會使露出水面的改革行為變得更為堅定，才能使變革具有穩固的發展基礎。

3）創新策略方法和手段。組織必須采取比較周密可行的變革方案，并從小范圍逐漸延伸擴大，并盡可能削減團體對于組織變革的抵觸情緒。

14、簡述領導的定義及其所應包括的基本要素。(P410)答：

領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。它包含三個要素：（1）領導者必須有部下或追隨者。沒有部下的領導者談不上領導。（2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量。它們包括由組織賦予的職位和權力及領導者個人所具有的影響力。（3）領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。

15、領導藝術體現在哪些方面？(P426-431)答：

（1）做領導的本職工作；（2）善于同下屬交談，傾聽下屬的意見；（3）爭取眾人的信任和合作；（4）做自己時間的主人。

16、簡述非正式溝通的特點。(P460)答：

（1）信息交流速度較快；（2）信息比較準確；（3）效率較高；（4）可以滿足職工的需要；（5）有一定的片面性，其信息往往被曲解、夸大，因而需要謹慎對待。

17、企業應如何對待非正式溝通？（P460－461）答：

（1）管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式、否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；（2）管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務；

（3）對非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

18、如何處理沖突？（P471－472）答：

（1）謹慎地選擇你想處理的沖突；（2）仔細研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善地選擇處理辦法。

19、適度控制應能同時體現哪些方面的要求？（P487-488）

答：（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制和重點控制的關系；（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。

20、內部審計作用主要表現在哪些方面？（P519）答：

（1）內部審計提供了檢查現有控制程序和方法能否有效保證達成既定目標和執行既定政策的手段；

（2）根據對現有控制系統有效性的檢查，內部審計人員可以提供有關改進公司政策、工作程序和方法的對策建議，以促使公司政策符合實際，工作程序更加合理，工作方法被正確掌握，從而更有效地實現組織目標。（3）內部審計有助于推行分權化管理。

21、簡述成本控制的步驟。（P525-529）

答：1）建立成本控制標準；2）核算成本控制績效及分析成本發生偏差的調查；3）采取糾偏措施。

22、簡述熊彼特的創新概念。(P556)答：

熊彼特認為，創新是對“生產要素的重新組合”，包括五個方面：（1）生產一種新的產品；（2）采用一種新的生產方式；（3）開辟一個新的市場；（4）掠取或控制原材料和半成品的新的來源；（5）實現一種新的工業組織。

五、論述題復習題

1、論述組織的兩種基本結構形態及其特點。（P296－297）答：

管理層次與管理幅度的反比關系決定了組織結構的兩種基本形態為：扁平型結構形態和錐形結構形態。

（1）扁平結構是指組織規模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態。其優點為：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發現信息所反映的問題，并及時采取相應的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經過的層次少，傳遞過程中失真的可能性 也較小；此外，較大的管理幅度，使得主管人員不可能對下屬控制得過多過死，從而有利于下屬主動性與首創精神的發揮。但是由于過大的管理幅度，也會帶來一些局限：比如主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監督；每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響信息的及時利用等等。（2）錐形結構是指管理幅度較小、從而管理層次較多的高、尖、細的金字塔結構形態。其優點與局限正好與扁平結構相反：較小的管理幅度可以使得每位主管仔細地研究從每個下屬那兒得到的有限信息，并對每個下屬進行詳盡指導。但是過多的管理層次不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經過的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進了許多自己的理解和認識，從而可能使得信息在傳遞過程中失真；可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小而影響積極性的發揮；往往容易使得計劃的控制工作復雜化。

2、正式組織和非正式組織有何區別？（P358-359）答：

（1）正式組織的活動以成本和效率為主要標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過對他們在活動過程中的表現予以正式的物質與精神的獎勵或懲罰來引導他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。

（2）非正式組織則主要以感情和融洽的關系為標準。它要求成員遵守共同的、不成文的行為規則。不論這些行為規范是如何形成的，非正式組織都有能力迫使其成員自覺或不自覺地遵守。對于那些自覺遵守和維護規范的成員，非正式組織會予以贊許、歡迎和鼓勵，而那些不愿就范的成員，非正式組織則會通過嘲笑、譏諷、孤立等手段予以懲罰。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。

3、論述非正式組織的存在及其活動對于組織目標實現的積極作用與消極影響，以及如何有效利用非正式組織。(P359－362)答：

（1）非正式組織的積極作用：滿足職工的需要；人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關系更加融洽、和諧，從而易于產生和加強合作的精神；可以幫助正式組織起到一定的培訓作用；非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發地幫助正式組織維持正常的活動秩序。

（2）危害：非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對于正式組織的工作產生極為不利的影響；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的個人發展；非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發展組織的惰性。

（3）發揮非正式組織的積極作用要求：利用非正式組織，首先要認識到非正式組織存在的客觀必然性與必要性，允許、乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；通過建立與宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規范，引導非正式組織提供積極貢獻。

4、論述領導方式的基本類型。（P420）

答：領導方式大體上有三種基本類型：

1）專權型領導，是指勞動者個人決定一切，布置下屬執行。這種領導者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。

2）民主型領導，是指領導者發動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。

3）放任型領導，是指領導者撒手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由。他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業外部進行聯系，以此有利于下屬的工作。

5、解釋波特與勞勒的激勵模式。（P446－447）答：

波特與勞勒的激勵模式比較全面地說明了各種激勵理論的內容。五個基本點為：

（1）個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人能力覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。

（2）個人實際能達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力的大小以及對任務的了解和理解程度的影響。

（3）個人所應得到的獎勵應該以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。

（4）個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。

（5）個人是否滿意以及滿意的程度將反饋到其完成下一個任務的努力過程中，滿意會導致進一步的努力，而不滿意會導致努力程度的降低甚至離開工作崗位。

6、試述技術創新的源泉。（P561-570）答：

創新源于企業內部和外部的一系列不同的機會。這些機會可能是企業刻意尋求的，也可能是企業無意中發現、但發現后立即有意識地加以利用的。美國學者德魯克把誘發企業創新的這些不同因素歸納成七種不同的創新來源：意外的成功或失敗；企業內外的不協調；過程改進的需要；人口結構的變化；行業和市場結構的變化；觀念的改變；新知識的產生。

五、計算題復習題

1、量本利分析法:掌握例7.2（P246-247）

2、決策樹法：掌握例7.3（P248-249）

第二篇：《管理學原理》復習題

《管理學原理》復習題

一、單項選擇題目標管理（）由在《管理實踐》（1954年）一書提出，通用電氣公司率先實施。目標管理核心思想：用客觀目標和對目標完成進度的客觀測定來代替主觀的評價和個人監督。B

A.彼得·圣吉B.彼得·德魯克

C.吉格斯D.本杰明·希波姆·朗特里彼得·圣吉1990年在《第五項修煉》一書中提出了（）這一概念？ D

A.知識型組織B.公益型組織

C.綠色組織D.學習型組織（）強調企業活動的重點是服務社會而不是追求利潤。D

A.甘特B.泰羅C.加爾布雷思夫婦D.法約爾戰略管理過程包括（）三個過程。B

A.預算、執行與反饋B.戰略制訂、執行與評價反饋

C.戰略制訂、組織與領導D.戰略執行、調整與評價在傳統的控制方法中，（）表示對某一個專門問題進行深入的研究分析，以提供可作為采取措施的信息的一種控制方法。D

A.預算B.親自觀察法C.統計分析法D.專題報告法知識管理代表人物是（）？A

A.德魯克B.彼得·圣吉

C.野中郁次郎D.泰羅（）提出用圖表來幫助管理？B

A.法約爾B.甘特C.泰羅D.加爾布雷思夫婦在現代的控制方法中，（）來表示組織的生產進度，用水平線在圖上繪制出各個不同但又相互聯系的工序之間的關系，用水平線的長短來表示各工序所需要的時間。這樣，組織中的所有任務、工序、時間、實際完成情況都在一個圖上，就可以進行控制了。C

A.計劃評審法B.企業自我審計C.甘特圖D.內部會計審計 9 以下對目標管理法的表述錯誤的是（）C

A.可以激勵組織成員積極工作；

B.有助于提高管理水平；

C.有助于發現組織結構的缺陷；

D.容易使上下級共同工作，具有靈活性。

二、簡答題1 簡述管理的14項一般原則？

2.組織的日常管理工作包括哪些方面？

3.簡述有效授權的原則？

三、論述題：

1、詳細論述馬斯洛的需要層次理論內容與假設？

2、詳細論述現代管理發展的新趨勢？

3、請以你所熟悉的行業為例，對其主要產品進行SWOT分析。

（提示：

1、如無法選定，可選擇房地產、茶葉、烘焙食品連鎖經營、整體櫥柜、后汽車連鎖服務等某一行業為例進行分析；

2、SWOT分析是一種戰略分析方法，S代表優勢因素（Strengths）、W代表弱點因素（Weaknesses）、O代表機會因素（Opportunities）、T代表威脅因素（Threats））

第三篇：管理學原理復習題

1、管理的概念和基本特征是什么？

2、什么是管理的二重性原理？

3、泰羅的科學管理理論的主要內容有哪些？

4、什么是人本原理？

5、系統原理的主要內容有哪些？

6、決策有哪些基本類型？

7、決策的基本程序是什么？

8、某企業生產某種出口產品，總固定成本是24萬元，單位變動成本是350萬元，出口價格每臺500元。試求出口產品的保本產量。

9、簡述計劃的基本程序。

10、簡述組織的含義。

11、簡述組織結構的基本類型。

12、影響集權和分權的因素有哪些？

13、目標管理的特點和程序是什么？

14、運用組織理論，舉例分析現實經濟生活中企業結構的運營情況。

15、人員配備的基本原則和要求是什么？

16、正式組織和非正式組織有哪些區別？？

17、如何運用激勵理論來有效激勵調動人的積極性？

18、你認為在實際工作中采用那種領導方式比較有效？

19、如何靈活運用溝通技巧，增強協調人際關系的能力？

20、實現有效溝通的障礙有哪些？

21、領導的主要作用有哪些？？

22、如何理解創新是管理的實質？

23、領導者應該具備哪些素質？

第四篇：管理學原理復習題

山東理工大學成人高等教育 管理學原理

復習題

一、名詞解釋 1．管理 2．領導 3．溝通

4．管理幅度

5．組織文化

二、判斷題

（）1．分權越徹底，管理越有效。（）2．只要實際績效與標準不完全符合，就立即采取行動和糾正偏差。（）3．管理層次和管理幅度成反比。（）4．高層管理者的主要工作是領導（）5．非正式組織對組織的管理績效有消極的影響。（）6．組織規模一定下，管理幅度越大，管理層次越小。（）7．戰略決策的實施效果影響組織的效益和發展。（）8．法約爾被稱為“科學管理之父”（）9．科學管理認為人是“社會人”。

（）10．管理具有自然屬性和社會屬性的兩種屬性。

三、填空題

1．從決策的起點看，可把決策分為（）和（）。2．管理者的角色可分為（）、（）和（）三類。

3．在價值鏈分析中，企業的各種價值活動可分為（）和（）二類。4．組織設計的原則有（）、（）及（）。

5．組織中管理人員的來源有（）和（）二種途徑。

6．按照是否反饋，溝通可分為（）和（）。7．根據時機、對象和目標的不同，可將控制分為（）、（）和（）。8．根據強化的性質和目的將強化分為（）和（）。9．領導方式大體可分為（）、（）及（）三種類型。10．人類活動的三個特點是（）、（）和（）。

四、簡答題

1．扁平組織結構的優缺點如何？ 2．目標管理的基本思想有哪些？ 3．分權的影響因素有哪些？ 4．人際關系學說的主要內容？ 5．組織決策受哪些因素影響？

6．決策者的理性限制表現在哪些方面？如何克服？

五、案例分析題

1）林肯公司的激勵制度

林肯電氣公司總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90％的銷售額來自于生產弧焊設備和輔助材料。

林肯公司不設最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業績，可以說是美國制造業中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金是基本工資的95．5％，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經濟發展迅速，員工年均收入為44 000美元左右，遠遠超出制造業員工年收入17 000美元的平均水平。在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27 000美元，這雖然相比其他公司還不算大壞，可與經濟發展時期相比就差了一大截。

公司1958年開始一直推行職業保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當然，作為對此政策的回報，員工也相應要做到幾點：在經濟蕭條時他們必須接受減少工作時間的決定，而且要接受工作調動的決定。有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調整到一個報酬更低的崗位上去。

林肯公司極具成本和生產率意識，如果工人生產出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產品就不能計入該人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮，但這種壓力有利于生產率的提高。據該公司的一位管理者估計，與國內競爭對手相比，林肯公司的總體生產率是他們的兩倍。

自30年代經濟大蕭條以后，公司還是年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業界工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《財富》雜志評為全美十佳管理企業。

問題：

1．你認為林肯公司使用了何種激勵理論來調動員工的工作積極性? 2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工的工作熱情?

2）巴恩斯醫院

10月的某一天，產科護士長黛安娜給巴恩斯醫院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發生。”

“昨天早上7：45，我來到辦公室就發現桌上留了張紙條，是杰克遜（醫院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監督員）走進來質問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發生好幾次的。一家醫院難道就只能這樣運作嗎？”

問題：

1、這家醫院的組織結構存在哪些問題？

2、請你給出改正的建議。

參考答案及要點

一、名詞解釋(共15分,每小題3分)1．管理：管理是社會組織中,為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。2．領導：就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。

3．溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。

4．管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監督的下屬數量總是有限的，這個有限的直接領導的下屬數量被稱作管理幅度。

5．組織文化：組織文化是特定組織在適當處理外部環境和內部整合過程中出現的種種問題時，所發明、發現或發展起來的基本假說的規范。

二、判斷題（共10分,每小題2分）

1.×；2.×；3.√；4.×；5× 6．√；7.√；8.×；9.×；10.√

三、填空題（共20分,每小題2分）

1．初始決策、追蹤決策。2．人際角色、信息角色、決策角色。3．基本活動、輔助活動。

5．內部選拔、外部招聘。6．單向溝通、雙向溝通；7．預先控制、現場控制、成果控制；8．正強化、負強化9．專權型領導、民主型領導、放任型領導；10．目的性、依存性、知識性；

四、簡答題（共35分，每題5分）1．扁平組織結構的優缺點如何？

優點是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發現信息所反映的問題，并及時采取相應的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較小；此外，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動性和首創精神的發揮。

局限性：主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監督；每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息量可能淹沒了其中最重要、最有價值者，從而可能影響信息的及時利用等等。2．目標管理的基本思想有哪些？

企業的任務必須轉化為目標；目標管理是一種程序；每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他們的要求，同時也是他們對總目標的貢獻；管理人員和工人靠目標來管理；管理人員用目標對下屬進行考核和獎罰。

3．分權的影響因素有哪些？

（1）促進分權的因素：組織的規模；活動的分散性；培訓管理人員的需要。

（2）不利于分權的因素：政策的統一性；缺乏受過良好訓練的管理人員。4．人際關系學說的主要內容？（1）企業的職工是社會人。（2）滿足個人的欲望，提高員工的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業中存在非正式組織。（4）企業應采用新型的領導方法。5．組織決策受哪些因素影響？

(1)環境。(2)過去決策。(3)決策者對風險的態度。(4)倫理。(5)組織文化。(6)時間 6．決策者的理性限制表現在哪些方面？如何克服？ 表現在：知識有限；預見能力有限；設計能力有限。克服的方法：決策權力下放；組織民主決策；

五、案例分析題（共20分）

略

第五篇：管理學原理復習題

廈門大學網絡教育2017-2018學年第二學期

《管理學原理》課程期末復習題

一、單項選擇題（請選擇正確答案，并將其號碼填在題干的括號內。每小題2分，共20分）

1、通過市場調查發現，保健品市場的興起是由于人們價值觀念變化引起的，這一因素屬于（C）

A、外部經濟因素 B、外部技術因素 C、外部社會因素 D、外部政治因素

2、例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（C）。

B、不確定型決策

A、風險型決策

C、非程序化決策 D、程序化決策

3、梅奧認為工人是（B）

A、經濟人B、社會人 C、自我實現人 D、復雜人

4、“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理（A）職能

A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制

5、管理人員與一般工作人員的區別在于：（D）A、需要與他人配合完成組織目標 B、需要從事具體的文件簽發審閱工作 C、需要對自己的工作成果負責 D、需要協調他人的努力以實現組織目標

6、古典管理理論階段的代表性理論是(A)A、科學管理理論 B、管理科學理論 C、行為科學理論

D、權變理論

7、控制的基本目的是（B）

A、打破現狀 B、維持現狀 C、激勵現狀 D、突破現狀

8、提出競爭五力原則的是（C）A、泰羅 B、孔茨 C、邁克爾·波特 D、安索夫

9、電子企業所處的外部環境相對來說是（D）A、穩定而又簡單的 B、穩定而又復雜的

C、動蕩而又簡單的 D、動蕩而又復雜的

10、關于確定合理的管理幅度的說法，以下哪一個比較合理（C）A、管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低

B、管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度提升 C、管理幅度應視管理者能力，下屬素質，工作性質等因素的不同而定 D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮

二、判斷題（請將答案填在題干的括號內，正確為T，錯誤為F。每小題2分，共20分）

11、管理層次多，會造成組織中的管理費用支出的增加。（T）

12、獎勵權利是指領導者由于其職位的合法性而擁有的某些強制權利，比如對下屬進行批評和懲戒的權利。（F）獎勵權力是領導者擁有獎勵的權力，他能決定被領導者的工資和獎金。

13、統一領導原則講的是組織機構設置的問題，而統一指揮原則講的是組織機構設置以后運轉的問題。（T）

14、計劃工作中的“改變航道原則”是使計劃本身具有改變方向的能力——是計劃工作最重要的原則。（F）靈活性原則使計劃本身具有改變方向的能力，是計劃工作最重要的原則。

15、合理—合法的權力的基礎是依法確定的職務或職位。（T）

16、韋伯認為只有合理合法的權利才能作為最適宜理想的行政體系的組織基礎。（T）

17、管理者在復雜的環境中從事管理工作，他們受環境的約束，但卻沒有能力影響環境。（F）管理者在復雜的環境中從事管理工作，他們受環境的約束，同時在某種程度上影響環境。

18、西蒙得到決策理論認為決策的原則應該是“最優化原則”。（F）西蒙認為決策者不可能窮極所有可能的方案然后選擇最優方案，一般只要“滿意即可”。

19、科學管理理論的核心是提高企業的生產效率。（T）

20、目標并不決定未來，但他們是動員企業中各種資源和力量去創造未來的手段。（T）

三、填空題（將正確答案寫在橫線上。每小題2分，共10分）

21、控制的過程：___建立標準、____衡量績效、___糾正偏差。

22、按計劃期限的長短，可以把計劃分為：長期計劃、短期計劃_。

24、構成組織的基本要素：人、目標、組織規范。

24、組織目標確定需要考慮哪三個方面的利益：所有者的利益、組織中成員個人的目標和組織的社會責任。

25、馬斯洛需求層理理論的五個層次：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現需求。

四、名詞解釋（每小題5分，共10分）

26、前饋控制:不是等問題發生后再采取措施實現控制，而是把問題消滅在發生之前。

27、管理層次：指在組織中所形成的不中斷的等級系列的環節數。

五、簡答題（每小題10分，共20分）

28、組織如何適應和影響甚至創造外部環境？

答：組織通過輸入要素的選擇、轉換過程活動和輸出要素的影響來選擇和創造外部環境。組織適應環境方面，組織根據外部環境能提供什么要素以及外部環境需要組織提供哪些什么來決定自己能為社會“做”些什么。組織適應環境是從輸入、轉換過程、輸出兩個方面表現出來的。在輸入方面，要受到資源的限制，如資金、技術、人力資源等。這些輸入限制直接反映到內部轉換過程中。在輸出方面，要受到環境的選擇，如市場需求、環保、法律等。在創造環境方面，組織選擇資源類型的輸入，直接影響資源供應者，也影響當地經濟環境。組織通過轉換過程活動產生的輸出要素直接或間接影響環境，如公共關系、政治捐助、產品/服務輸出等。

29、管理者應該如何對待非正式組織？

答：管理者對待非正式組織的態度是，（1）正視和重視非正式組織的存在。非正式組織是一種不以人們的意志為轉移的客觀現象，它的存在也是一種普遍現象。因此，管理當局對于正式組織中存在的非正式組織，只能重視和正視它的存在，而不能忽視和否認它。（2）應對非正式組織中的成員進行引導，使之有利于正式組織中目標的實現。

六、論述題（共20分）

30、結合所學的管理學知識, 談談怎樣作一名優秀的管理者。

答：要成為一個優秀的管理者，首先要掌握傳統的管理技能，包括計劃、組織、領導和控制。（后面需對四種職能進行比較全面地介紹）其次，需要掌握溝通技巧，能有效地同上級、同級、下級溝通，能同企業外部企業或人員進行溝通、談判；再次，需要掌握比較全面地人力資源管理技能，需要能為下屬提出人力資源發展規劃，能有效地激勵下屬，并對下屬的工作效能公正公平的考核，并兌現獎勵；最后，一名優秀的管理者，需要建立比較廣泛的社會網絡聯系，能獲得廣泛的信息來源渠道，能通過社會聯系解決組織管理問題。