第一篇：管理學原理 總復習題及參考答案

管理學原理 總復習題 參考答案（2015--05）

一、第一章

1、什么是管理的含義和重要性。

答：管理的含義：管理就是在特定的環境下，通過計劃、組織、領導、控制和創新等活動，協調以人為中心的組織資源，以實現既定的組織目標的過程。

管理的重要性：管理是人類社會最基本、最重要的活動之一；管理促進了人類社會的進步和科學技術的發展；管理是合理開發利用資源的重要因素。

2、什么是管理的職能和性質，什么是管理的原理與方法。

答：管理的職能有：計劃、組織、領導、控制和創新。

管理的性質可從兩方面考慮：一是管理的屬性，二是管理的本質。即管理具有自然屬性和社會屬性。

管理的自然屬性是同生產力相聯系，指凡是社會化大生產的勞動過程都需要管理，體現了在任何社會制度中管理的共性；

管理的社會屬性是同生產關系相聯系，管理要體現生產資料所有者的意志，維護所有者的利益，為鞏固和發展一定的生產關系服務。

管理的原理有：系統原理、人本原理、責任原理和效益原理。管理的基本方法有：法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法和技術方法。

二、第二章

3、泰羅“科學管理”理論的主要內容及其評價（意義）。

答：泰羅科學管理理論的內容及評價：（1）內容要點：

1)科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；

2）達到最高工作效率的手段，是科學的管理方法代替舊的經驗管理；

3）實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個變革。

4）根據以上觀點，提出了新的管理制度：如勞動定額；科學培訓；標準化；差別計件工資制；職能工長制；思想革命；計劃與執行職能分離；例外原則等。（2）評價要點：

1）沖破了百年來傳統落后的經驗管理方法，將科學引進了管理領域，創立了一套科學管理方法代替了單憑個人經驗進行作業和舊的管理方法。

2）極大地提高了生產效率，推動了生產的發展，適應了資本主義經濟在這個時期發展的需要。即使在科學技術高度發達的今天，仍有一定的積極意義。

3）泰羅把工人看成是會說話的生產機器，使工人在體力和技能上受最大限度的壓榨，人的積極性不能充分發揮。

4）泰羅制是適應歷史發展需要而產生的，同時也具有歷史局限性，必須客觀評價。泰羅制僅解決了現場生產的作業效率問題，沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理問題。

4、“經濟人”和“社會人”假設的主要內容。

經濟人假設：

（1）認為人的本性懶惰,厭惡工作,盡可能逃避責任，人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。（2）認為人的行為是以追求物質利益為目的，唯一的辦法就是以經濟報酬來激勵生產,只要增加金錢獎勵,便能取得更高的產量。（3）“經濟人”把人當作“經濟動物”來看待，認為人的一切行為都是為了滿足自己的私利，工作就是為了獲得經濟報酬，沒有其它目的。社會人假設：

（1）認為員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個群體的一員，是有所歸屬的“社會人”，是一種社會存在。（2）人具有社會性的需求，人與人之間的關系和組織的歸屬感比經濟報酬更能激勵人的行為。

（3）“社會人 ”不僅有追求收入的動機和需求，而且在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，“社會人” 的假定為管理實踐開辟了新的方向。

5、梅奧等人際關系理論的主要觀點及你的看法。

答：（1）梅奧等人在“霍桑試驗”的基礎上，提出了人際關系理論，其目的是找出工作條件對生產效率的影響，尋找提高勞動生產力的途徑。（2）企業員工是“社會人”，是一個復雜的社會系統中的成員，處了金錢和物質以外，還有社會和心理的因素，如人們之間的交往和友誼、期望得到社會尊重和承認等，都影響人們的生產積極性。生產率的高低不僅受物質條件諸因素影響，而且取決于員工工作態度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

（3）企業中存在著“非正式組織”，這是不經官方規定而自然形成的。這種無形組織有其特殊的感情、規范和傾向，是成員共同的觀點、社會背景或業余愛好等共同利益的產物，對員工心理傾向和行為有重要影響。（4）新型領導能力在于提高員工的滿意度，不僅要解決工人生產技術和物質生活方面問題，還要掌握他們的心理狀況和思想情緒，以采取相應措施。（5）個人認為：要提高生產率，就要尊重人，關心人，理解人；要提高員工士氣，就要堅持以人為本，加強思想政治工作，加強企業文化建設，組織有效團隊等方面做。

6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”與“滿意原則”的內容。

答： 西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，而且涉及組織的各個階層各個方面。

“有限理性”是指：

（1)人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性，這是由于人的知識、時間和精力是有限的，其價值取向和多元目標并非始終如一，而是經常相互抵觸，而現實決策環境則是不確定和極其復雜的。

(2)由于決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關決策環境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況，不能做到全部了解，因而決策方案選擇的合理性是相對的。“滿意原則”是指：

在一定的內外環境條件下，對各種方案進行技術、經濟、社會的綜合分析，依據：“技術先進，經濟合理，實施可行，政策允許”的評價標準選擇出滿意的方案。

7、何為“學習型組織”？其本質特征是什么？

答：（1）“學習型組織”就是一個具有持久創新能力去創造未來的組織，就是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力，以增強組織競爭力。（2）“善于不斷學習”是學習型組織的本質特征，有四層含義：一是強調“終身學習”；二是強調“全員學習”；三是強調“全過程學習”；四是強調“團體學習”。

8、學會用管理學原理對富士康連跳事件進行分析、思考。

答：（1）用“經濟人”假設來分析；（2）用“社會人”假設來分析；

（3）聯系實際,進行綜合評價及思考。

第三章

9、什么是倫理？有哪幾種重要的倫理觀點，什么是管理倫理。

答：倫理： 是個體以價值判斷和是非標準為基礎，進而形成的一系列行為規范。有四種重要的倫理觀點，對企業倫理環境影響較大。即功利主義，個人主義，權力主義，公平主義。

管理倫理： 是指在企業背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標準或指導的規范和原則。

10、社會責任的定義是什么。企業承擔社會責任的表現有哪些。

答：

定義：企業追求有利于社會的長遠目標的義務（經濟效益、對社會應盡的責任、3 企業長遠發展等方面），而不僅僅是法律和經濟所要求的義務（依法經營，按章納稅等）。

企業的社會責任具體體現在：（要求略加解釋，答滿5點算全對）

1）對環境的責任； 2）對員工的責任；3）對消費者的責任； 4）對競爭者的責任；5）對股東的責任； 6）對所在社區的責任。

如需舉例的,要運用自己的語言（其中要有管理學術語），把道理講清楚或是例子完整，有一個自己的看法或結論。

第四章

11、決策的重要地位是什么？科學決策的原則是什么？

答：重要地位：

（1）決策是管理的基礎，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。（2）決策是管理者的首要工作。

（3）決策的正確與否決定著組織行動的成敗。科學決策的原則：（1）系統原則；（2）滿意原則；（3）信息原則；（4）環境原則；（5）可行原則；（6）動態原則；（7）民主原則；（8）創新原則；（9）時機原則。

12、決策的程序分哪幾個步驟？

答：（1）提出問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）分析、評價方案；（5）確定方案；（6）實施方案；（7）監督與評估。

第五章

13、計劃的含義是什么？其作用是什么？

答：（1）計劃的含義：計劃指制定目標并預先安排一系列行動的過程，包括從時間和空間上將組織的目標分解成各部門、個人的分目標并對計劃實施進行控制。（2）計劃的作用：是適應變革的持續活動；增強組織的協調；合理配置資源的重要手段、支持組織的控制系統、應對難以預計的情況。

14、什么是企業戰略管理的內容。學會用SWOT法進行企業管理分析。

答：戰略管理是對組織的長期目標和戰略進行決策的過程。企業戰略管理是指對企業的經營目標、發展方向、業務范圍和資源配置等全局性、重大性、長遠性問題的謀劃和決策以及實施的動態過程。

SWOT分析法：是指優勢、劣勢、機會、和威脅的分析，即對企業外部環境中的機會和威脅與企業內部的優勢、劣勢進行綜合分析，據此對備選的戰略方案做出系統的評價，最終選擇出最佳的競爭戰略。例：根據實例或材料，寫出：

1、企業外部環境分析：（1）機會；（2）威脅；

2、企業內部條件（能力）分析：（3）優勢；（4）劣勢.并對以上因素進行綜合分析、評價；

3、選擇出最佳的競爭戰略。

15、目標管理的特點和步驟是什么。

答： 特點：

（1）目標管理是員工參與管理的一種形式；（2）實現目標管理必須重視授權；（3）目標管理強調自我控制；(4)目標管理要求完善的獎懲制度。步驟：

（1）設定總目標；（2）將總目標層層分解；（3）目標實施；（4）總結反饋。

第六章

16、什么是管理的幅度，什么是管理的層次。

答：任何主管人員能夠直接有效地指揮和監督下屬的數量，叫管理幅度； 一個主管能直接安排和協調組織成員的具體業務活動，形成組織中最高主管到具體作業人員之間不同的層級，叫管理層次。

17、人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？

答：人力資源管理的概念：指組織內外具有勞動能力的人的總和，包括數量和質量兩個方面。

人力資源管理的原則：任人唯賢的原則；注重實績的原則；激勵原則；競爭原則；精干原則；民主監督原則。

18、什么是團隊？有效團隊有哪些特征？

答：團隊是一種為實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。有效團隊的特征：

（1）目標明確；（2）相關的技能；（3）互相的信任；（4）奉獻的精神；（5）良好的溝通；（6）恰當的領導；（7）內外部的支持。

第七章

19、組織文化的概念、特征和作用。答：概念：

組織文化是組織在長期的實踐活動中形成的，其組織成員具有共同的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式等，是一種全新的企業管理模式。

特征：

（1）客觀性；（2）繼承融合性；（3）創新性；（4）差異性。作用：

（1）激勵作用；（2）凝聚作用；（3）約束作用；（4）導向作用；（5）穩定作用。

20、學會用組織文化理論分析案例，說明其對企業管理的重要作用。以微軟文化為例：（材料見教材）第八章

21、領導的含義與性質是什么？領導與管理的區別是什么？

答：（1）領導是影響他人以實現預期目標的活動過程。從本質上說，領導是對下屬施加影響，使下屬自覺地為實現組織目標而努力的過程。

（2）領導主要是指統率、指引一個相對獨立的組織，領導的目標就是整個組織的奮斗方向。而管理則是指對于某個組織進行指揮、控制、監督、反饋等工作，它是領導活動的分支，是領導活動的具體化。

第九章

22、什么是馬斯洛需要層次理論。什么是雙因素理論。

答：馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次：（1）生理需要，即對食物、水、住所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即對安全保障、免受肉體及精神傷害的需要；（3）社交需要，即對歸屬、愛、友誼等的需要；(4)尊重需要，即對認可、尊敬和自我價值等的需要；（5）自我實現需要，即對個人成就、價值、自我完善等的需要。赫茲伯格認為：

造成員工非常不滿的原因主要是在公司政策、行政管理、監督、與主管的關系、工作條件、與下級的關系、地位、安全等方面處理不當，改善這些方面，也只能消除員工的不滿，而不能使員工滿意，不能激發其積極性，把這類因素稱之為“保健因素”。

使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感，工作成績能得到社會承6 認，工作本身具有挑戰性，承擔重大的責任，在職業上能得到發展和成長，這類因素的改善，能激勵員工的工作積極性和熱情，提高生產力，赫茲伯格把這類因素稱之為激勵因素。

第十章

23、什么是溝通，溝通有什么作用？

答：溝通是可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞并理解的過程。

溝通的作用：是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑；是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑；是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁。

第十一章

24、什么是控制？控制過程的三個步驟是什么？

答：控制是組織在動態的環境中，為保證實現既定目標和任務而采取的檢查和調整的活動或過程。

控制過程的三個步驟：確立標準；衡量績效；糾正偏差。

第十二章

25、什么是創業？它有何重要特征？。

答：（1）創業是一個涉及遠見、改變、和創新的動態過程。他需要投入精力和熱情來進行創新，并實施新的構想和新的解決辦法。

（2）其重要特性：

一、創業是創新的過程。

二、創業需要承擔風險。

三、創業需要技能。

四、創業需要遠見。

26、什么是創新，它包括哪幾種情況？

答：創新就是建立“新的生產函數”，即“企業家對生產要素的新組合”，也就是把新的生產要素和生產條件的“新組合”引進生產體系，引起生產方式變革，形成一種新的生產能力。

它包括5各方面：生產一種新產品；采用一種新的生產方法；開辟一個新的市場；獲得一種新材料；實現一種新的組織形式。

第二篇：管理學原理總復習題

管理學原理總復習題

1、什么是效率與效果？

效率是指單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯系。但在實踐中，效益與效率并不一定是一致的。效果，是指由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。

2、霍桑實驗的理論結論是什么？（答案不完整）

一、工人是“社會人”。

二、工人的士氣是決定生產效率的關鍵。

三、企業中存在著“非正式組織”。

四、新型領導方式應當以社會和人際技能為基礎。

3、為什么說決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優？

決策遵循的是滿意原則，而不是最有原則。對決策者來說，要想使決策達到最優，必須：（1）獲得與決策有關的全部信息。（2）了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案。（3）準確預測每個方案在未來的執行結果。

現實中上述這些條件往往得不到滿足。具體來說：

（1）組織內外存在的一切，對組織的現在和未來都會直接或間接地產生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數量有限的方案。（3）任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。

4、群體決策與個人決策相比各有哪些優缺點？

集體決策的優點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點，如花費較多的時間、產生“群體思維”以及責任不明等。

5、會區別政策、程序和規則。

『政策』是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有政策都是陳述書，政策也嘗嘗會從主管人員的行動中含蓄地反映出來。政策幫助事先決定問題處理的方法，這減少了對某些例行事件處理的成本。政策支持了分權，同時也支持上級主管對該項分權的控制。政策允許對某些事情有酌情處理的自由，一方面政策并不等同于規則，另一方面我們又必須把這種自由限制在一定范圍內。

『程序』是制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細列出必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序對必要的活動進行排列。它與戰略不同，它是行動的指南，而非思想指南。它與政策不同，它沒有給行動者自由處理的權力。組織中，每個部門都有程序，并且在基層，程序變得更加具體化和數量更多了。

『規則』沒有酌情處理的余地。它詳細地闡明明確的必需行動或非必需的行動，其本質是它反映了一種必須或無須采取某種行動的管理決策。規則通常是罪 簡單形式的計劃。

規則不同于程序。（1）規則指導行動但不說明時間順序；（2）可以把程序看做是一系列的規則，但是一條規則可能是也可能不是程序的組成部分。規則也不同于政策。政策的目的是要指導行動，并給執行人員留有酌情處理的余地；而規則雖然也起指導行動的作用，但是在運用規則時，執行人員沒有自行處理之權。就其性質而言，規則和程序均旨在約束思想；但我們只有在不要組織成員使用他們的自行處理權時，才應該使用規則和程序。

6、部門有哪些劃分方法？

（1）按職能劃分。這種劃分具有專業化和把同類活動集中于一個部門的優點。這是使用最為普遍的一種部門劃分形式。按照這種形式，企業可分為銷售、工程、生產、財務等部門。

（2）按產品劃分。它是把生產一種產品或產品系列的所有必須的活動組織在一起，從而形成相應的部門。這種劃分有助于利用從事生產某一具體產品或某一產品系列的人的技術專長。

（3）按地域劃分。即把某一地區內本企業的全部活動集中起來并組成一個部門。這是聯營商店在建立區域性營業處時常采用的形式。一般說來，按地域劃分部門要輔之以分權式結構，“將在外，君命有所不受”，企業總部事實上也不可能管得過多過細。

（4）按服務對象劃分。顧客對商品和服務有著各種不同的要求，按服務對象劃分部門，有利于在滿足不同顧客需要的同時找到自己的活動空間。

7、管理幅度和管理層次的關系？

管理幅度是指一位主管人員所能直接誒有效地管轄的下級人數，它是部門設置中必須考慮的部門的規律問題。管理幅度的大小，實際上意味著一位主管人員直接控制和協調的業務活動量的多少。管理層次是從企業最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級，它是描述組織縱向結構特征的一個概念。管理層次實質上市組織內部縱向分工的表現形式，各個層次分別擔負不同的管理職能。

管理幅度對管理層次的多少具有直接影響，并最終影響到組織結構的形式。管理幅度與管理層次成反比關系，即管理幅度加大，則管理層次就相應減少，管理幅度縮小，則管理層次就相應增多。

8、影響管理幅度的因素有哪些？（答案不完整）

1、主管和下屬的工作能力。

2、工作的內容和性質。（1）主管所處的管理層次；（2）下屬工作的相似性；（3）計劃的完成程度；（4）非管理事務的多少。

3、工作條件。（1）助手的配備情況；（2）信息手段的配備情況；（3）工作地點的相近性；

4、工作環境。

9、組織設計的基本原則有哪些？（答案不完整）

（一）因事設職與因人設職相結合的原則。

1、組織設計往往并不是為全新的組織設計職務和機構，因此通常情況下，我們遇到的實際上是組織的再設計問題。

2、組織中各部門各崗位的工作最終是要人去完成的，即使是一個全新的組織，也并不總能在社會上招聘到每個職務所需的理想人員。

3、任何組織，首先是人的集合，而不是事和物的集合。

（二）權責對等的原則。

（三）命令統一的原則。

10、了解組織結構的基本形式有哪些？它們的優缺點是什么？

一、直線制。直線制產生于工業發展初期，它是一種最早的和最簡單的組織形式。它產生于手工作坊，當時老板和工場主都是實行“個人管理”，生產、技術、銷售、財務等各項事物都親自處理。因此，這種形式沒有職能機構，從最高管理層到最低管理層，實行直線領導。優點：①機構簡單，溝通迅速；②權力集中，指揮統一；③垂直聯系，責任明確。缺點：直線制把直線指揮與參謀職能合二為一，要求企業領導必須通曉各項管理業務，因而只適用于小規模企業；企業規模一旦擴大，生產與經營活動復雜化，企業領導人就會力不從心，顧此失彼。

二、職能制。這種組織形式的要求是：在企業內設立若干職能部門，各職能部門在自己的業務范圍內都有權向下級下達命令和指示，即各級負責人除了要服從上級直接領導的指揮以外，還要受多個職能部門的領導。但事實上，職能制只是表明了一種強調職能管理專業化地意圖，并不可能也從沒有在企業真正實施過了。優點：管理分工教細，有利于工作深入，便于充分發揮職能機構的專業管理功能。缺點：在這種組織形式下，必然是多頭領導，政出多門，企業無法統一指揮。

三、直線——職能制。直線——職能制又稱直線——參謀制。它吸取了直線制和職能制的長處，也避免了它們的短處。它把直線指揮的統一化思想和職能分工的專業化思想相結合，在組織中設置兩套系統，一套是直線指揮系統，一套是職能管理系統，即在各級領導者之下設置相應的職能部門分別從事專業管理。這種組織形式以直線指揮系統為主，同時利用職能部門的參謀作用，但職能部門在各自范圍內所作的計劃、方案及有關指示，必須經相應層次的領導批準方可下達，職能部門對下級部門無權直線指揮，只起業務指導作用。優點：既保證了企業的統一指揮，又有利于專業化管理提高管理效率。缺點：①下級缺乏必要的自主權；②各職能部門之間聯系不禁，易于脫節或難于協調；③企業內部信息傳遞路線較長，反饋較慢，難以適應環境變化。

11、主管人員發管理技能有哪些？對不同管理層次主管人員的管理技能有什么不 同的要求？

（一）技術技能。技術技能是指“運用管理者所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”。技術技能對于基層管理最重要；對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。

（二）人際技能。人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關系，以便樹立團隊精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。人及技能對于所有層次管理的重要性大體相同。

（三）概念技能。概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。具有概念技能的管理者能夠準確把握工作單位之間、個人之間以及工作單位和個人之間的相互關系，深刻了解組織中任何行動的后果，以及正確行使五種管理職能。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、擬訂可供選擇的解決方案、挑選最好的方案并付諸實施提供了便利。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。

12、會結合實際案例分析組織中過度的集權與分權不當對組織效率有哪些影響？（答案不完整）

集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中；與此相對應，分權是指決策權在組織系統中較低管理層次的程度上分散。過度集權會降低決策的質量、降低組織的適應能力、降低組織成員的工作熱情；而分權不當則會造成企業主管領導陷于瑣碎的事物，不利于下屬發揮特長、增長才干，易使其責任心降低，工作熱情減退，工作效率低下。

13、掌握馬斯洛的需要層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論與強化理論。

14、領導的權力來源有哪些？

（1）強制性權力。強制性權力是建立在懼怕基礎上的，一個人如果不服從的話就可以產生消極的后果，出于對這種后果的懼怕，這個人就對強制性權力做出了反應。這種權力取決于使用或威脅使用勝利的處罰，如肉體的痛苦，精神上的打擊，對基本的生理及安全需要的控制。

（2）獎賞性權力。獎賞性權力是指提供獎金、加薪、表演、升職或其他任何令人愉悅的東西的權力。

（3）法定性權力。法定性權力又叫職位權，是由組織正式授予領導者在組織中的職位所引起的，指揮他人并促使他們服從的權力。法定權是領導者職權大小的標志，是其他各種權力運用的基礎。

（4）專家性權力。專家性權力來源于專長、技能和知識。（5）參照性權力。參照性權力是一種由于領導的表率作用，贏得被領導者發自內心的信任支持和尊重的一種權力。這是與個人品質、魅力、經歷、背景等相關的權力。

15、菲德勒的領導權變理論。（答案不完整）

權變理論認為不存在一種“普適”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環境的影響。即，領導方式受領導者特征、追隨者特征和環境的影響。領導的特征主要指領導者的個人品質、價值觀和工作經歷；追隨者特征主要指追隨者的個人品質、工作能力、價值觀等；環境主要指工作特性、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等等。其中，菲德勒還將領導環境具體化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系。

16、溝通的定義？溝通的方法有哪些？試比較它們的優缺點。

從一般意義上講，溝通是指人與人之間的信息交流過程。具體地說，就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道），將信息發送給既定對象（接收者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。它包含以下幾層意思。（1）溝通首先是信息的傳遞。如果信息沒有傳遞到既定對象，那么就沒有發生溝通；（2）信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；（3）有效的溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

溝通的方法：

1、口頭溝通。口頭溝通是指溝通雙方以口頭語言進行的直接溝通方式。優點：快速傳遞、快速反饋、信息量很大；缺點：傳遞中經過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難。

2、書面溝通。書面溝通是指溝通雙方以文字、圖畫、圖表等書面形式為媒介而進行的溝通方式。優點：持久、有形，可以核實；缺點：效率低、缺乏反饋。

3、非言語溝通。優點：信息意義十分明確，內涵豐富，含義隱含靈活；缺點：傳送距離有限，界限含糊，只可意會不可言傳。

4、電子媒介。優點：快速傳遞、信息容量大、遠程傳遞、一份信息同時傳遞多人，可以同時上傳或下載，也可面對面實時交流溝通，效率高且廉價；缺點：溝通過程中容易產生噪聲，且噪聲源不易控制。

17、管理者大部分時間都在與人溝通，請談談如何克服溝通的障礙？（答案不完整）

1、明了溝通的重要性，正確對待溝通；

2、學會“聽”；

3、創造一個相互信任，有利于溝通的小環境；

4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；

5、職工代表大會，每年一度的職工代表大會為大家匯報工作提供了良機；

6、工作組，當企業發生重大問題，引起上下關注時，管理人員可以授權組成臨時的專題工作組；

7、加強平行溝通，促進橫向交流；

8、利用互聯網進行 溝通。

18、會判斷預先控制、現場控制、成果控制。（答案不完整）

1、預先控制。預先控制是在企業生產經營活動開始之前進行的控制。控制的內容包括檢查資源的籌備情況和預測其利用效果兩個方面。

2、現場控制。現場控制，亦稱過程控制，是指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督。對下屬的工作進行現場監督，其作用有兩個：（1）可以指導下屬以正確的方法進行工作；（2）可以保證計劃的執行和計劃目標的實現。

3、成果控制。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。由于這種控制是在經營過程結束以后進行的，因此，不論其分析如何中肯，結論如何正確，對于已經形成的經營結果來說都是無濟于事的，它們無法改變已經存在的事實。成果控制的主要作用，甚至可以說是唯一的作用，是通過總結過去的經驗和教訓，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。

19、什么是控制？

從管理學上的角度說，所謂“控制”，是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監督和調節的管理活動。在這里，“控制”意味著①校對或驗證；②調節；③與一項標準相比較；④行使職權（指令或命令）；⑤抑制或限制。

要把握控制的含義，需要掌握以下幾個要點：①控制是管理過程的一個階段，它將組織的活動維持在允許的限度內，它的標準來自人們的期望。②控制是一個發現問題、分析問題、解決問題的全過程。③控制職能的完成需要一個科學的程序。④控制藥有成效。⑤控制的目的是指組織管理系統以更加符合需要的方式進行，使它更加可靠、更加便利、更加經濟。20、內部招聘與外部招聘的優劣？

（一）內部提升是指組織成員的能力增強并得到充分的證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。優點：

1、利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保證選聘工作的正確性；

4、有利于使被聘者迅速展開工作。缺點：

1、引起同事的不滿；

2、可能造成“近親繁殖”的現象，使某些不良作風得以發展。

（二）外部招聘。外部招聘是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。優點：

1、被聘干部具有“外來優勢”；

2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；

3、為組織帶來新鮮空氣。缺點：外聘干部不缺乏一定的人事基礎，需要一段時間適應；

2、組織對應聘者的情況不能深入了解；

3、對內部員工造成打擊。

第三篇：《管理學原理》復習題及答案

《管理學》復習題

一、名稱解釋 管理學 領導 管理者 計劃： 決策： 控制 決策： 組織目標：

二、單項選擇題

1.泰羅的科學管理理論出現在（）

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.19世紀初期

2.20世紀60年代管理的核心是()

A.決策 B.領導

C.激勵 D.處理好人際關系 3.管理的主體是（）

A.企業家

B.全體員工

C.高層管理者

D.管理者

4.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是（）

A.因果法

B.頭腦風暴法

C.德爾菲法

D.外推法

5.一般認為管理過程學派的創始人是(D)

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯

D.德魯克

6..雙因素理論中的雙因素指的是（）

A.人和物的因素

B.信息與環境的因素

C.保健因素與激勵因素

D.自然因素和社會因素 7.控制活動應該（）

A.與計劃工作同時進行

B.先于計劃工作進行

C.與計劃工作結合進行

D.在計劃工作之后進行 8古典管理理論階段的代表性理論是（）

A.科學管理理論 B.管理科學理論

C.行為科學理論 D.權變理論

9.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵（）

A.公開競爭

B.毛遂自薦

C.盡展所能

D.首先搞好群眾關系

10.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該（）

A.越小

B.越大

C.無法判斷

D.無影響

11、世紀末20世紀初的科學管理的出現，是管理學形成的標志。()

A 西蒙

B 梅奧

C 法約爾

D 泰勒

12、管理對象分為動態和靜態的，屬于靜態管理的是（）A 人財物權

B 目標組織物

C 人信息物

D 目標組織信息技術

13、《工業管理與一般管理》一書是作者是（）？

A、泰勒

B、法約爾

C、西蒙

D、孔慈

14、由上級組織賦予并由法律、制度明文規定的影響力是領導權力的（）

A 組織影響力

B 正式權力 C 非正式權力

D 個人魅力

15、目標管理的目的是（）

A.以監督控制為中心

B.以自我管理為中心

C.以崗位設置為中心

D.以人員編制為中心

16、管理學要解決相互聯系的四個問題，錯誤一項是（）A 是什么

B 學什么 C 為什么

D何時學

17、領導者與管理者在工作重心最大的區別在于（）

A、執行、實施

B、具體操作

C、全局策略制定

D、決策、執行

18、不屬于激勵的類型（）

A、物質激勵

B、精神激勵

C、授權激勵

D、感情激勵

19、經濟人假設、社會人假設到決策人假設的管理理論是誰的劃分方法（）

A中國的B 國外的

C西方部分國家

D 歐洲國家的 20、計劃工作的核心是（）A 決策

B 計劃 C 預測

D 組織

三、多項選擇題

1、加拿大學者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關系的角色

B、信息聯系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

2、管理方格理論認為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發展方向的領導方式是（）

A 任務型的領導方式

B 鄉村俱樂部型的領導方式 C 協作型的領導方式

D 中間路線型的領導方式

3、控制職能是管理的重要職能之一。控制過程的基本步驟一般包括（）A、糾正偏差

B、衡量績效 C、控制標準

D、目標管理

4、人員配備的內容有（ABC）

A、主管人員的選拔

B、主管人員的考評 C、主管人員的培訓

D、主管人員的成績

5、控制按照不同時間控制工作的分為：（）

A、預先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

6、主管人員選拔主要途徑（）

A、組織內部招聘

B、組織外部招聘 C、群眾選舉

D、上級委派

7、職權種類有（）A、直線職權

B、職能職權 C、參謀職權

D、指揮職權

8、激勵過程主要有（）組成

A、需要

B、動機 C、行為

D、目標

9、工作動機理論研究的核心問題就是：人為什么要工作？這個問題研究依據是人性的假設理論，即（）

A、X經濟人理論

B、Y自我實現理論 C、Z信任與動機理論

D 行為理論

10、行為改造理論是指（）

A、斯金納強化理論

B、亞當斯挫折理論 C、歸因理論

D、期望理論

11、加拿大學者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）

A、人際關系的角色

B、信息聯系的角色

C、決策的角色

D、資源分配的角色

12、管理學的特征有（）

A、是一門軟科學

B、是一門邊緣科學 C、是一門應用科學

D、是一門信息科學

13、素質是人才的個性特征的集合，包含（）A知識

B技能 C內驅力

D個性

14、組織變革的阻力主要表現在（）等幾個方面。A、個人認識

B、組織結構 C、政治法律

D、自然資源

15、控制按照不同時間控制工作的分為：（）

A、預先控制

B、過程控制 C、事后控制

D、糾偏控制

16、管理幅度與管理層次的關系（）

A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關系

D、正比例關系

17、按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者

B 低級管理者 C 基層管理者

D中層管理者

18、法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎上劃分（）

A、計劃

B、組織

C、領導

D、控制

E、協調

19、根據管理學的基本特征，管理活動具有以下性能（）A、人際性

B、目標性 C、過程性

D 有效性 20、常用的管理學研究方法有（）

A、歷史的方法

B、辨證的方法

C、邏輯的方法

D、定量的方法

E、案例分析方法

四、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”）

1、管理的主體是管理對象，管理的客體是管理者執行管理職能、實現管理目標時所作用于的人或事。（）

2、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執行其職務時應該做些什么。（）

3、一個人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵水平。（）

4、組織文化是組織行為方式和風格特征的深層次影響因素，對組織的經營業績和長期發展具有明顯作用。（）

5、政治、經濟、技術、社會等宏觀環境對組織的影響是間接的，不會導致企業的生死存亡。（）

6、決策能力是領導者最重要最核心的能力（）

7、預測是組織管理者在計劃、決策之后的市場調查（）

8、管理者為了通過目標導向使組織成員產生有利于組織目標，激勵方法是教育（）

9、管理者組織活動在最重要的工作是決策（）

10、需要層次論認為，人的最高層需要不是尊重需要（）

11、泰勒的科學管理學說把人看作是“經濟人”，而梅奧的人際關系學說卻把人看作是“社會人”，因此，提高工作效率必須重視人與組織目標之間的關系。（）

12、管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執行其職務時應該做到的。（）

13、一個人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵水平。（）

14、組織文化是組織行為方式和風格特征的深層次影響因素，對組織的經營業績和長期發展沒有作用。（）

15、計劃職能分為戰略計劃與戰術計劃，戰略計劃的目的是確保組織“做正確的事”，而戰術計劃的旨在追求“正確地做事”（）

五、論述題

1、.簡述決策的程序。答：

2、簡述法約爾認為企業的全部活動可以分為六種內容 答：

3、在進行壓力管理時應該注意五個原則 答：

4、簡述目標管理的特點 答：

5、在組織設計過程中人員配備要遵循哪些原 答：

6、談談我國對領導者的素質要求答： 答：

7、泰羅與法約爾在管理上最大區別在哪里？ 答：

8、素質是選才的關鍵，人才的個性特征主要有？ 答：

9、簡述計劃工作的步驟 答

10、試論行為科學與人際關系學說的區別 答：

六、案例分析（1題16分。只要談到原則與要求并能應用與案例即可得分）

案例

1、事情發生在10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫院。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。從戴安娜急促的聲音中，院長感覺到發生了什么事情。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。大約5分鐘后，戴安娜來到了他的辦公室，遞給他一封辭職信。“院長先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直沒法干，我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優先處理。讓我舉個例子吧，這是一件平常的事，但這樣的事每天都在發生。

昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發現桌上有主任護士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報告，以便下午向董事會匯報時使用。這份報告至少需一個半小時才能寫出來。30分鐘后，基層護士監督員喬伊斯，我的直接主管，走進來問我為什么有兩位護士不在班上。我告訴她，外科主任雷諾茲醫生要走了她們，說外科急癥手術正缺人手借用一下。我不同意，但雷諾茲醫生說只能這樣辦。您猜，喬伊斯說什么？‘立即讓這些護士回產科部！一小時后我回來檢查你是否把事情辦好了’。院長，類似的事情每天發生好多次。醫院只能這樣運作嗎？” 問題：

1.這家醫院的正式指揮鏈是怎樣的？有人越權行事了嗎？ 2.要避免案例中的這種結局，談談你的建議。

案例 2．一家印刷廠目前有兩類業務可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術要求較高的專業印刷業務；二是市場大，利率低的報紙印刷業務。公司能力有限只能選一種業務，但不同選擇會有不同的后果，失去的業務將很難復得。廠長陷入兩難。問題：

①根據決策方法指出這是什么決策類型？ ②你是專家顧問將給廠長什么建議？

案例

3、長江生化科技公司為開發在21世紀具有廣闊市場前景的XR類藥品，成立了一個專業全面、職能齊全的綜合研究攻關組，組員包括教授級工程師、高級工程師、工程師、助理工程師、實驗員和行政輔助人員等。第一任組長老吳經常做全體動員，幾乎每星期都要召開全組人員會議，向大家通報情況，鼓勵大家艱苦奮斗，共創佳績，但并沒有取得理想的鼓勵效果。第二任組長老張則不大開全組動員會，他喜歡個別談話，有針對性地進行鼓勵，大家的積極性卻比從前有了顯著提高。

問題：對于這兩個組長的做法，請你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權力比老吳大，他的話更有人聽。

B．老張比老吳更懂得同情下屬，能贏得更多的好感。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術，說話更有鼓動性。D．老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例

4、子賤當官

孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理的井井有條，民興業旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。”

問題：子賤當官的故事告訴我們？根據上述案例，談談管理的含義及管理者的職責。答案

一、略

二、1A 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9A 10B

11、D

12、D

13、B14、B

15、A

16、D17、D18、D19、A 20、A

三、1ABCD 2ABD 3ABC 4ABC 5ABC 6AB 7ABC 8ABCD 9ABC 10ABC

11、ABC

12、ABC

13、ABC

14、AB

15、ABC

16、AC

17、ACD18、ABCD19、ABCD

10、ABCDE

四、7 8 10 14×，其余都√。

五、1、.簡述決策的程序。

(1)確定決策目標，擬定備選方案。

(2)評價備選方案。

(3)選擇方案。

2、簡述法約爾認為企業的全部活動可以分為六種內容 技術活動（生產、制造、加工）商業活動（購買、銷售、交換）

財務活動（籌集和最適當地利用資本）安全活動（保護財產和人員）

會計活動（財產清點、資產負債表、成本、統計）管理活動（計劃、組織、指揮、協調和控制）

3、在進行壓力管理時應該注意五個原則 第一，適度原則。第二，具體原則。第三，崗位原則。第四，引導原則。第五，區別原則。

4、簡述目標管理的特點

答：1建立目標體系

2重視人的因素，實行參與管理

3強調成果，注重實效

5、在組織設計過程中人員配備要遵循哪些原則

答：1人事相符原則 2德才兼備，任人為賢的原則 3 權、責、利一致原則 4用人所長，容人縮短原則

5公開競爭，優化組合原則

6、談談我國對領導者的素質要求

答：1思想素質 2 知識素質 3 能力素質 4身體素質

7、簡述領導的權力來源

答：領導權力來源：組織性權力：法定權、獎賞權、強制權、資源權。個人性權力：專長權、表率權、親和權、人格權、統御權

8、素質是選才的關鍵，人才的個性特征主要有？ 答：知識技能個性內驅力

9、簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數字化。10泰羅與法約爾在管理上最大區別在哪里？

答：泰羅是科學管理之父，主要研究工作管理-車間生產活動，強調企業內部具體工作的效率，微觀生產組織問題。

法約爾是經營管理之父，研究的是組織管理-企業整個活動，從事高級管理工作，研究整體管理過程，整體生產率的提升。

六、案例1 參考答案（只要談到原則與要求并能應用與案例即可得分）

1、首先，這是統一指揮原則，一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續的等級鏈；一個下級只有一個上級領導，案例中，當事人有兩個上司，在幾乎同一時間內，主任護士讓她寫報告，基層護士監督員讓她找人，這種多頭領導的局面，嚴重影響了組織管理的效率。

其次，為了使組織結構有效的運行，不能越級授權，不交叉授權，以保證命令的統一。授權者不要越過下級去干涉下級職權范圍的事務，另外，授權者不可將不屬于自己權力范圍的權力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。案例中，“外科主任因急診外科手術正缺人手”，將不屬于自己權力范圍的權力授予當事人，讓她在內科調用兩名護士，而當事人的直接主管叫她立即讓這些護士回到內科部”，這樣，就形成了交叉指揮，從而造成管理混亂，組織結構運行效率低下。

2、首先，如題1分析可知，案例中這家醫院的組織運行不合理，大大降低了組織的運行效率，造成了管理混亂，因此，應該嚴格遵循組織設計以及組織結構運行的原則對這家醫院的組織結構進行再設計，確定李玲唯一的直接上司，統一指揮，保證一個下級只接受一個上級的命令和指揮，同時一個下級只對這個上級負責。

其次，有了合理的組織結構，還需要明確規定每個層次管理者的任務、職責和權限，明確自己的上級是誰，下級是誰，對誰負責。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。案例中，主任不應超越自己的權力范圍直接向內科借調護士，而應向護士長的直接上司說明情況，經同意后方可調用，這樣就避免了交叉指揮，多頭領導的現象的發生。同時，作為護士長，遇到雙重領導指揮的情形時，應與直接上司商議行事。在接到外科主任的命令后，應及時向直接上司報告，經同意后，方可執行。案例

2、參考答案

①根據決策方法指出這是什么決策類型？運用的風險型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長什么建議？

根據該廠的實際情況，廠長應該選擇第二個項目，因為第一個雖然利率較高，但市場不大。對技術要求較高的專業印刷業務；很難做到。第二個，報紙印刷業務利率雖然低，但市場大從長期發展看，穩定且能保證只賺不賠。累計資金，再發展壯大。

案例

3、組織目標的實現與人的思想行為有密切關系，所以老張運用的是行為科學和能級原理充分發揮個人的主動性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵更有效。案例

4、參考答案子賤當官

子賤當官的案例告訴我們，管理者就是在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協調等工作的人，而不能任何事都親力親為。

管理就是管理者在特定的環境下，對組織所擁有的各種資源進行計劃、組織、領導和控制，以便有效地完成既定的組織目標的過程。

管理者的職責包括：管理者是目標的提出者；管理者是計劃者；管理者是組織者；管理者是指揮者；管理者是協調者。

第四篇：管理學原理復習題及答案

1.管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。()

2.所有的管理者在組織運行過程中都扮演不同的角色，高層管理者主要充當信息角色，中層管理者主要充當決策角色，基層管理者主要充當人際角色。()3.有了管理活動，就產生了管理學。()

4.領導可以越級指揮下級，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。()5.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。()6.最早提出經濟人觀點的管理學家是亞當.斯密。（）

7.孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了管理人員14項基本原則。()8.管理的核心是協調。()

9.1993年，哈默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業的經驗，闡明了生產流程.組織流程在企業競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法----業務流程再造。()

10.經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。()

三、單項選擇題

1.關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？（）A.只適用于盈利性工業企業 B.普遍適用于各類組織 C.只適用于非營利性組織 D.只適用于營利性組織 2.下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A.部隊的班長與戰士談心 B.企業的總會計師對財務部門進行檢查 C.學生制定自己的學習計劃 D.醫院的外科主任主持會診 3.管理的二重性是指（）。

A.藝術性與科學性 B.基礎性與邊緣性 C.自然屬性與社會屬性 D.普遍性與重要性

4.管理同生產關系相聯系而表現出的屬性是（）。

A.自然屬性 B.社會屬性 C.科學屬性 D.藝術屬性

5.管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（）。

A.管理因環境而變的隨機性 B.管理知識的實踐性、創造性和靈活性的運用 C.管理者的藝術修養 D.管理的復雜性 6.（）職能是各項管理職能的靈魂和生命。A.決策 B.領導 C.創新 D.控制

7.越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列（A.概念技能，技術技能，人際技能 B.技術技能，概念技能，人際技能 C.概念技能，人際技能，技術技能 D.人際技能，技術技能，概念技能

8.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們在扮演（）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 9.管理人員與一般工作人員的根本區別在于（）。

A.需要與他人配合完成組織目標 B.需要從事具體的文件簽發審閱工作 C.需要對自己的工作成果負責 D.需要協調他人的努力以實現組織目標 10.將古典管理理論系統化的代表人物有（）。

A.泰羅、法約爾、韋伯 B.韋伯

C.標德爾、厄威克、盧瑟、古利克 D.法約爾 11.梅奧通過霍桑試驗得出，人是（）。

A.經濟人 B.社會人 C.理性人 D.復雜人 12.決策理論的代表人物是（）。

A.泰羅 B.巴納德 C.西蒙 D.德魯克 13.()是泰羅的代表作。

A.《科學管理原理》 B.《工業管理和一般管理》 C.《社會組織和經濟組織理論》 D.《車間管理》

14.威廉·大內在分析研究了日本的企業管理經驗之后，提出了（）。A.X理論 B.Y理論 C.超Y理論 D.Z理論 15.法約爾提出的管理五項職能或要素是（）。

A.計劃、組織、指揮、協調和控制 B.計劃、組織、決策、領導和控制 C.計劃、組織、決策、協調和控制 D.計劃、組織、激勵、協調和控制

四、多項選擇題

1.管理學具有的特征是（）。

A.一般性 B.多樣性 C.歷史性 D.實踐性 E.實用性 2.管理者的基本素質包括（）

A.政治與文化素質 B.基本業務素質 C.身心素質 D.能力素質 E.知識素質 3.20世紀70年代，普遍認為管理的基本職能主要是（）。

5.當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態，每一種狀態都以一定的可能性出現，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態及其發生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（）

6.決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。（）7.戰術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。（）

8.經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。（）

三、單項選擇題

1.專家預測法又稱（）法。

A．指數 B.回歸 C．平均 D．德爾菲 2.關于決策，正確的說法是（）

A．決策是管理的基礎 B．管理是決策的基礎 C．決策是調查的基礎 D．計劃是決策的基礎 3.將決策分為戰略決策和戰術決策，是按決策的（）分類的。A．變量之間的關系 B．依據 C．對象的內容 D．范圍 4.決策就是（）方案。

A．籌備 B．擬定 C．選擇 D．執行

5.將決策可分為確定型決策.風險型決策和不確定型決策，是按決策（）分類的。A．重要程度 B．重復性 C．決策的條件 D．依據 6.決策必須對每個可行方案進行綜合和評估，即必須進行（）研究。A．經濟性 B．效益性 C．社會性 D．可行性 7.（）法是樂觀法和悲觀法的折衷。

A．損益值法 B．收益法 C．最大損益值法 D．最大調整收益法 8.作決策的過程就是不斷去尋找（）因素的過程。

A．概括性 B．代表性 C．典型性 D．限制性計量決策 9.邊際分析法中的臨界點是指追加的支出與追加的收入（）。A．前者大于后者 B.后者大于前者 C.相等 D.無關 10.決策樹是（）方法的一種。

A.概率 B.效用 C.期望值 D.邊際分析 11.線性規劃法是（）法中的一種。

A.確定型決策 B.不確定型決策 C.風險型決策 D.以上都不是 12.決策作為一個過程，包括六個階段，其最后一個階段是（）。A.貫徹實施方案 B.追蹤檢查 C.評價各方案 D.修理原方案 13.通常用來指導組織戰術決策的目標是（）。A.長期目標 B.中期目標 C.短期目標

14.如果組織面對的是壟斷程度較高的市場，那么下列通常不是其決策重點的是（）。A.如何改善生產條件 B.如何完善營銷網絡

C.如何擴大生產規模 D.如何降低生產成本 15.下列不屬于決策者只尋求滿意結果原因的是（）。

A.只能滿足于在現有方案中尋找 B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量時間和金錢 D決策者只需要有滿意的結果

16.（）是日常工作中為提高生產效率.工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。A.戰略決策 B.戰術決策 C.管理決策 D.業務決策 17.關于政策指導矩陣法，下列說法不正確的是（）。A.是定性決策方法 B.采用嚴格意義的3*3矩陣來分析

C.對于競爭能力較強但市場前景不容樂觀的經營業務，不應繼續發展，但也不要馬上放棄 18.下列哪種方法是用來解決不確定型決策問題的？（）A.大中取大法 B.數學規劃 C.網絡優化

四、多項選擇題

1.決策按對象的內容來分有（）決策。

A.戰略 B.戰術 C.常規 D.非常規 E.風險 2.決策按變量之間的關系來分，有（）決策。

A.經驗 B.常規 C.確定型 D.不確定型 E.風險型 3.越是組織的最高主管人員，其所做出的決策就越傾向于（）決策。A.戰略型 B.非常規型 C.科學型 D.經驗型 E.風險型 4.在決策活動中，應遵循的幾個基本原則是（）。A.經濟性原則 B.創造性原則 C.科學性原則 D.社會性原則 E.集體性原則

5.我們在選擇方案時，可以運用的方法有（）。

5.涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是（）A.計劃是一種無意識形態 B.計劃工作居首要地位 C.計劃工作的核心是決策 D.計劃工作要講究效率 6.計劃和（）是一個問題的兩個方面。

A.控制 B.指導與領導 C.人員配備 D.組織 7.未經計劃的活動，是（）控制的。

A.可以 B.較難 C.很難 D.無法

8.在計劃的編制方法中，具有靈活性的.能適應環境變化的長期計劃的編制方法是（）A.運籌學方法 B.滾動計劃法 C.計劃––規劃––預算方法 D.投入產出法

9.表明企事業單位或其機構中的某一部分的基本作用或任務的是（）。A.宗旨 B.目標 C.政策 D.規則 10.計劃工作的第一步是（）。

A.估量機會 B.確定目標 C.確定前提 D.做好預算 11.計劃工作的最后一步是（）。

A.評價各種備選方案 B.擬定派生計劃C.編制預算 D.修改方案 12.“第十個五年計劃”是（）計劃。

A.短期 B.專項 C.長期 D.中期

13.按照（）分類，可將計劃分為戰略計劃、策略計劃和行動計劃。A.制定計劃的層次 B.計劃的對策 C.計劃的范圍 D.計劃的約束力 14.計劃的程序可劃分成8個步驟，其中（）是制定決策的真正關鍵。

A.擬定可供選擇的方案 B.評價各種備選方案C.選擇方案 D.擬定派生計劃 15.派生計劃是主計劃的基礎。（）計劃完成，主計劃才有保證。A.短期 B.專題 C.派生 D.戰略

16.靈活性原理是指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（）A.大 B.小 C.靈活 D.捉摸不定 17.工業上常用的投資回收率是（）原理的具體應用。

A.靈活性 B.許諾 C.限定因素 D.改變航道 18.對主管人員來說，計劃工作中最主要的原理是（）

A.靈活性 B.改變航道 C.限定因素 D.許諾 19.改變航道原理是使計劃執行過程具有（）

A.適應性 B.靈活性 C.限定性 D.許諾 20.目標系統中最上層的目標是（）

A.社會經濟目標 B.宗旨任務 C.專業目標 D.分組織目標 21.關于目標多樣性說法中，錯誤的是（）

A.一個組織的目標具有多樣性 B.組織的目標越多越好

C.組織的第一級目標是多樣的 D.組織的主要目標一般是多樣的 22.目標管理的創始人是（C）

A.法約爾 B.韋伯 C.德魯克 D.梅奧

23.目標管理的主旨在于，用（）代替“壓制性的管理”它使管理人員能夠控制他們自己的成績。A.行為控制的管理 B.自我控制的管理 C.開放性管理 D.主動性管理

24.從組織的角度來看，組織目標是分層次.分等級的，我們可以把組織目標簡化和概括為（）個層次。A.二 B.三 C.六 D.七 25.目標管理的核心在于（）

A.目標設置 B.目標實施 C.目標總結 D.目標評估 26.一般說來，目標任務要（）執行者能力水平

A.高于 B.略高于 C.低于 D.略低于 27.我國實行目標管理始于（）年

A.1949 B.1958 C.1978 D.1989 28.對于目標管理，說法錯誤的是（）

A科學有效 B.目標容易制定 C.假設不一定存在 D.調動積極性 29.確定合理的計劃期限遵循了計劃工作的（）原理。

A.限定因素原理 B.許諾原理 C.靈活性原理 D.改變航道原理 30.計劃前提條件中的可控條件是（）

A.組織內部的政策和規劃 B.稅收 C.人口增長 D.職工流動率 31.最活躍的預測是（）預測。

A.社會未來 B.技術 C.經濟 D.長期

32.在經營計劃調整方案中，（）適用于品種比較穩定的情況下生產計劃和銷售計劃的調整。）作用的因素，就越是能準確地E.E級――結果造成巨大危害

22.目標管理的關鍵在于（）。

A.國家.集體.個人利益的結合 B.對目標的重視

C.企業領導人對實行目標管理的信心 D.腳踏實地去完成各種目標 E.對環境的研究

23.計劃工作的外部環境包括（）環境。

A.政治 B.經濟 C.社會 D.技術 E.文化倫理 24.計劃是（）。

A.面向未來的 B.過去的總結 C.現狀的描述 D.面向行動的 1.× 2.V 3.X 4.V 5.× 6.V 7.V 8.V 9.V 10.X 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.D 7.D 8.B 9.A 10.A 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.B 21.D 22.C 23.B 24.B 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.C 32.A 1.BCD 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABD 8.CE 9.DE 10.AB 11.BC 12.ACE 13.ABCD 14.AD 15.DE 16.ABCDE 17.ABCDE 18..ABCDE 19.ABCDE 20..ACD 21..ABCD 22.ABCD 23.ABCDE 24.AD 1.企業戰略管理過程一般由戰略制定.戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。（）

2.目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。（）3.目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現目標動態控制的關鍵。（）

4.決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。（）5.決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間.組織與社會.組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（）1.企業增加新的.但與原有業務相關的產品與服務，這一戰略是（）。A.混合多元化 B.橫向多元化 C.同心多元化

2.企業通過加強市場營銷，提高現有產品或服務在現有市場上的市場份額，這是（）。A.市場開發 B.產品開發 C.市場滲透

3.企業將現有產品或服務打入新的區域市場，這是（）。A.市場開發 B.產品開發 C.市場滲透

4.對于目標管理下列描述不正確的是（）。

A.管理人員和工人都由其上級來指揮和控制 B.目標管理是一種程序 C.管理人員和工人進行自我指揮、自我控制

5.在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。A.企業競爭所處的行業環境 B.企業競爭對手 C.企業自身條件 D.外部一般環境 6.戰略性計劃的首要內容是（）。

A.戰略選擇 B.戰略環境分析 C.遠景和使命陳述 7.（）是網絡計劃技術的基礎。

A.作業明細表 B.網絡圖 C.關鍵路線

8.某品牌電視因在電視機上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。A.差異化策略 B.無差異化策略 C.集中策略 D.成本領先策略

四、多項選擇題

1.戰略分析的主要內容和方法有（）。

A.市場細分 B.行業組織分析 C.競爭對手分析 D.消費者行為分析 E.成本分析 2.戰略選擇就是確定企業應采取的戰略類型。戰略基本類型有（）。

A.總成本領先戰略 B.多樣化戰略 C.差別化戰略D.市場細分戰略 E.專一化戰略 3.制定戰略需要一些基本原則作為指南，這些基本原則指的是（）。A.以社會需要為出發點 B.把握時機 C.揚長避短 D.出奇制勝 E.集中資源 F.量力而行 1.V 2.X 3.X 4.X 5.×

1..C 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.A 1.ABC 2.ACE 3.ABCDEF

.參謀人員的職責不僅僅是建議，在很多時候還應該充分發揮指揮與協調的作用。（）

2.直線型企業組織結構是一種古老的組織形式，對于任何企業，其效率都比矩陣組織結構差。（）3.綜合管理者的管理幅度大于專業管理者的管理幅度。（）4.組織層次過多，不利于組織內溝通。（）

5.環境變化劇烈時，組織結構彈性應該大一些。（）6.組織設計應滿足事事有人做的原則。（）

7.非正式組織對組織目標的實現存在負面影響，因此應盡量避免組織內非正式組織的形成。（）8.分工是社會化大生產的客觀要求，有利于生產力的提高，因此分工越細組織效率越高。（）

來公司領導發現該部門工作效率工作質量出現了一定的滑坡，許多成員不滿于單調乏味的工作。對此，你認為最好采取以下那種方法好？（）

Ａ.嚴格內部規章制度，以改善工作作風和工作態度 Ｂ.調整該部門領導班子，促其改變當前的工作面貌 Ｃ.以工作豐富化為原則，進行工作和職務再設計 Ｄ.調整該部門的工作目標，將部分職能分解出去

14.樣龍公司原是一家以生產經營床上用品為主的大型企業。該公司生產的床單和枕巾從60年代開始就受到歡迎，但近年來效益持續下滑。據分析，困擾公司高層領導的問題主要是：公司主要產品的市場需求發了重大變化；公司在產品開發、制造、銷售等環節中在嚴重的溝通障礙；對主要競爭者的行為缺乏有效的反應。據此，公司高層管理部門當前先應該采取的措施為（）。

Ａ.重新明確公司業務定位

Ｂ.進行組織機構調整 Ｃ.加強公司產品開發能力

Ｄ.加強人力資源管理 15.部門劃分時最普遍采用的劃分方法是（）。

A.按產品劃分 B.按人數劃分 C.按職能劃分 D.按地區劃分

四、多項選擇題

1.組織設計的原則包括（）。

A.專業分工 B.統一指揮 C.控制幅度 D.權責對等 E.柔性經濟 2.組織設計的影響因素有（）。

A.環境 B.技術 C.戰略 D.組織規模 E.組織生命周期

3.英國管理學家伍德沃德把技術劃分為（）等幾種類型。A.單件小批量生產技術 B.大批量生產技術 C.流程生產技術 D.循環生產技術 E.精益生產技術

4.佩羅將技術劃分為（）等幾種類型。

A.常規型技術 B.工藝型技術 C.工程型技術 D.非常規型技術 E.精益技術 5.大型組織與小型組織在組織結構上的區別主要體現在（）方面。

A.規范化程度 B.集權化程度 C.復雜化程度 D.人員結構比率 E.員工貢獻率 6.組織部門化的原則包括（）。

A．因事設職與因人設職結合 B．分工與協作結合 C．精簡高效 D．人人有事做 E．事事有人做 7.授權的原則包括（）。

A.重要性原則 B.適度原則 C.權責一致原則 D.級差授權原則

E.權力完全下授原則

1.× 2.× 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨ 10.∨

1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6..C 7.C 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 1.人力資源管理能夠幫助企業管理人員達到的目標包括：用人得當，使人才使得其所，避免員工流動。（）2.人力資源管理中認為，既有企業中沒有用好的人，也有本身無用的人。（）

3.人力資源區別于其他物質資源的一個最重要特點，就在于它是一種具有主觀能動性的資源。（）4.企業在挑選人才的時候一定要本著候選者越多越好的原則，最大可能地增加可挑選性。（）5.人是“經濟人”，對自己的付出往往估計很低，對自己的所得估計較高。（）6.一個優秀的企業不會出現人力資源供需失衡的情況。（）

7.橫向或向下調換員工崗位，既會降低成本，又會減緩組織內勞動力供求不平衡。（）8.績效管理過程的關鍵環節是如何定義績效。（）

9.人力資源管理中最難建立.最難操作的是有效的員工績效評價。（）10.職業生涯規劃一旦確定就要嚴格.始終如一地貫徹執行下去。（）1.在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則：（）。Ａ.公開招聘 Ｂ.因事擇人 Ｃ.動態平衡 Ｄ.因才使用

2.在企業人力資源管理過程中，針對某個空缺的職位，對申請者進行有效的甄選是非常必要的。通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是（）。Ａ.筆試 Ｂ.工作抽樣 Ｃ.面談 Ｄ.履歷調查 3.用工作輪換法來培訓管理人員的好處是（）。

Ａ.使受訓者了解企業各部門的業務內容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關系 Ｂ.了解企業管理與運行的全貌及各部門在整體中的作用和彼此的協同關系 Ｃ.培養出管理人員的協作精神與全局觀念 Ｄ.以上三者都是

4.某公司高層決策者對人力資源部提出目標，要求經過努力必須在一定時間內為公司各關鍵崗位提供合格的人才。對于這一要求，你認為以下哪一種評價最有道理?（）。

Ａ.時間不明確，在實際中難以操作 Ｂ.關鍵崗位提法欠具體，范圍認定困難 Ｃ.合格人才的標準不清楚，需詳加說明 Ｄ.需綜合考慮以上說法所反映的問題

5.管理方格圖理論認為，最好的領導方式是（）。A.1.1型 B.1.9型 C.5.5型 D.9.9型

6.構成領導者職權影響力的因素包括這樣幾個方面（）。

A.支配權、強制權、獎勵權 B.強制權、懲罰權、獎勵權C.支配權、獎勵權、處置權 D.強制權、獎勵權、處置權 7.下列選項中屬于領導者的關注點是（）。

A.開發 B.執行 C.控制和結果 D.正確地做事 8.下列選項中（）不屬于領導情景論。

A.權變理論 B.路徑-目標理論 C.領導生命周期理論 D.管理方格理論

9.領導權變理論的三維結構模式指出：對處于中間狀態的環境，采用以（）為中心的寬容型領導方式，效果較好。

A.物 B.人 C.任務 D.生產 10.下列選項中（）不是領導權力的來源。

A.法定權 B.獎賞權 C.模范權 D.任免權

11.根據民主集中制，在不同的主客觀條件下，把不同程度的領導權力下放給下級主管人員或其他人員，并對其進行指導和監督。這是（）藝術的具體體現。

A.用人 B.決策 C.授權 D.激勵 12.作為一個主管人員，必須具有足夠的（）。

A.修養 B.管理藝術 C.理解力 D.修養和管理藝術

13.如果由于差錯而必須訓斥人的話，一般的情況下，較好的方法是（）。

A.不理解出差錯的人 B.嚴厲的訓斥他 C.當眾批評他 D.單獨找他談 14.在管理方格理論中，1.9型領導方式是（）的領導。

A.專制型領導 B.俱樂部型 C.貧乏式 D.理想型

四、多項選擇題

1.領導者的權力來源有（）。

A.法定權 B.獎賞權 C.懲罰權 D.模范權 2.下列能使領導擁有模范權的領導特質是（）。A.無私工作、剛正不阿 B.開拓創新、不畏艱險 C.關心群眾疾苦 D.保護下屬利益 3.領導行為論的代表研究包括（）。

A.管理方格理論 B.密執安大學的研究 C.俄亥俄州立大學的研究 D.激勵強化理論 4.領導權變理論包括（）。

A.領導行為理論 B.路徑-目標理論 C.菲特勒權變理論 D.生命周期理論 5.管理方格圖是（）設計的。

A.坦南鮑姆 B.施米特 C.布萊克 D.穆頓

6.關心下屬、公正地對待每個下屬、能夠做到“權力不爭、責任不讓、通力合作” 是領導的（）藝術。

A.授權 B.用人 C.指揮 D.與人合作

1.X 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.B 10D 11.C 12.D 13.D 14.B 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.CD 6.BD

1.根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。2.強化理論是美國心理學家斯金納首先提出的。

3.在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。4.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。

5.公平理論認為有效的激勵取決于個體對完成工作任務以及接受預期獎賞的能力的期望。6.雙因素理論是指物質因素和精神因素。1.雙因素理論是由（）提出來的。

A.梅奧 B.韋伯 C.麥格雷戈 D.赫茨伯格 2.麥克萊蘭的研究表明：對主管人員來說，（）需求比較強烈 A.權力 B.社交 C.生態 D.成就 3.期望理論屬于（）。

A.過程型激勵理論 B.行為改造型激勵理論

C.內容型激勵理論 D.激勵理論

4.某公司對其員工的工作條件進行改善，這是為了更好的滿足員工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D.尊重需要 E.自我實現的需要 5.從期望理論中，我們的得到的最重要啟示是（）A.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵 B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

11.ABCDE 2.ACD 3.CD 4.CDE 5.ABDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.AB 11.AB 12.AB 13.ACD 1.按照組織系統可將溝通劃分為下行溝通、上行溝通、平行溝通。2.正式溝通的交流速度比較快、信息比較準確、效率高。

3.輪式溝通網絡具有信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低的特點。1.溝通，簡單地說，就是人與人之間進行（）交流的活動。A.語言 B.信息 C.想法 D.意見 2.在完整的溝通過程環節中，溝通效果又叫做（）。

A.發送者 B.非正式傳遞渠道 C.平行接收者 D.上行作出反映 3.下級的意見、信息向上級反映叫做（）溝通。A.下行 B.平行 C.上行 D.正式

4.在組織中，（）構成組織溝通最基本的內容，是最基本的協調工作。A.群體間溝通 B.個體間溝通 C.組織間溝通 D.單向溝通

5.下列選項中（）不是優秀的管理者實現有效的談判一般的原則。A.理性分析談判的事件 B.抱著誠意開始談判 C.堅定與靈活相結合D.妥善的選擇處理辦法 E.理解你的談判對手

6.各種溝通方式中，快速傳遞、快速反饋，信息量很大，但傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重，何時越困難的溝通方式是（）。

A.帶你媒介 B.非語言 C.書面 D.口頭

7.下列選項中（）不是決定信息來源可靠性的因素。A.誠實 B.能力 C.客觀 D.權威 8.關于口頭溝通正確的說法是（）。

A.常常用于傳遞篇幅較長、內容詳盡的信息 B.易于遠距離傳遞，易于存儲 C.適合于需要翻譯或精心編制的信息 D.可在作決策時提取信息

四、多項選擇題

1.完整的溝通應該包括的環節有（）。

A.主體和客體 B.做出反應 C.媒體 D.編碼和譯碼 E.反饋

2.一個完整的溝通過程，包括如下四個方面的要素（）。A.信息源 B.信息內容 C.信息的接受者 D.溝通渠道 E.媒體

3.按溝通是否具有正式的組織系統可分為（）。A.正式溝通 B.上行溝通 C.下行溝通 D.非式溝通 E.平行溝通

4.按溝通中信息流動的方向區分為（）。

A.單向溝通 B.雙向溝通 C.上行溝通 D.下行溝通 E.平行溝通

5.按溝通所使用語言的方式可分為（）。

A.口頭溝通 B.電子溝通 C.書面溝通 D.書面口頭混合溝通 E.正式溝通 6.溝通的四個階段是（）。

A.關注 B.理解 C.接受 D.反饋 E.行動和反饋 7.溝通聯絡的主要作用有（）。

A.使決策更加合理和有效 B.穩定職工思想，統一組織行動 C.使組織中的人們認清形勢 D.使計劃做得更加細致化 E.加強組織的兩個文明建設 8.（）屬于正式溝通。

A.組織的定期會議 B.按組織系統逐級上報 C.私下議論 D.同學聚會 E.團組織生活

9.溝通在管理中的作用是（）。

A.協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑 B.是領導著激勵下屬，實現領導職能的基本途徑 C.溝通是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁 D.溝通是組織文化

10.溝通的目的有（）。A.給交往對象提供行為建議

B.以積極或消極的方式激勵或約束他人行為

C.向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執行有關的各種信息

第五篇：管理學原理復習題及答案(四)

管理學原理復習題及答案

（四）一、單項選擇題

1、以下是實際所觀察到的某些領導的行為表現：①自行做出并宣布決策；②強行推銷自己所做的決策；③做出決定并允許提出問題；④提出可修改的討論計劃；⑤提出問題、征求意見并作出決策；⑥規定界限但由集體作出決策；⑦允許下屬在上級規定的界限內行使決策權。對這7種領導行為的最適當分類是（）

A.①②屬于專制式，③④⑤屬于參與式，⑥⑦屬于民主式。

B.①屬于專制式，②③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。

C.①②屬于專制式，③④⑤屬于民主式，⑥⑦屬于放任式。

D.①②屬于專制式，③⑤屬于民主式，④⑥⑦屬于放任式。

2、菲德勒將領導風格區分為關系取向型和任務取向型。下面哪一項最能體現任務取向型的領導風格？（）

A.把最難共事的同事描述得比較積極

B.對最難共事的同事看法比較消極

C.主要感興趣的是人際關系

D.對人際關系和工作任務都很重視

3、麥格雷戈提出了人性假設理論中重要的X與Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設前提：()

A.人天生討厭工作

B.人喜歡被命令

C.人不抱有野心 D.多數人具有解決問題的想象力和創造力

4、領導行為理論主要有（）

A.權變理論

B.管理方格論

C.期望理論

D.領導生命周期

5、人性假設反映人們對人的本質及其行為特征的基本認知與判斷，領導人員對組織成員在人性上所做的不同假設會導致其采取不同的領導方式并影響到員工激勵策略的設計和使用。那么“對癥下藥”的比喻是下列哪種人性假設？()

A.社會人假設 B.經濟人假設 C.自我實現人假設 D.復雜人假設

6、馬斯洛的需要層次理論有兩個基本出發點，它們是()

A.人是有需要的動物，已獲得滿足的需要不再起激勵作用。

B.人是有需要的動物，人的需要是有層次的。

C.人的需要是有層次的，某一層需要得到滿足后另一層需要才會出現。

D.人是有需要的動物，滿足最主要的需要比滿足其他需要更迫切。

7、對于一個以自我實現需要占據主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是（）A.提高工資

B.改善工作環境

C.頒發獎狀

D.委以重任

8、在組織的縱向溝通網絡中，居于兩端的人只能與內側的一個成員聯系，居中的人則可分別與兩人傳遞信息，進行組織系統自上而下或自下而上的溝通。這種溝通形態屬于（）

A.鏈式溝通 B.輪式溝通 C.環式溝通 D.全通道式溝通

9、赫茲伯格的雙因素理論認為（）有助于激發員工的工作熱情。

A.提供良好的工作條件 B.工作上的成就感

C.改善員工的生活條件

D.嚴格的勞動紀律

10、在領導行為理論中，密執安大學的研究（即利克特Likert的研究）結論表明，員工導向型的領導者與（）成正相關。

A.高的群體生產率和低滿意度

B.低的群體生產率和高滿意度

C.高的群體生產率和高滿意度

D.低的群體生產率和低滿意度

11、菲德勒認為環境的好壞對領導的目標有重大影響，對高LPC型領導而言，比較重視（）A.人際關系

B.完成工作任務

C.滿意度

D.績效

12、豪斯（Robert House）的路徑—目標理論確定了四種領導行為，它們是（）

A.指導型、民主型、參與型、成就型

B.指導型、集權型、參與型、成就型

C.指導型、推銷型、參與型、成就型

D.指導型、支持型、參與型、成就型

13、在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關于保健因素，可以有如下解釋，哪種提法是正確的?（）

A.保健因素能預防和減少職工的不滿，但不能使其對工作非常滿意

B.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康

C.保健因素的滿足，能使職工對工作非常滿意

D.保健因素的滿足，有助于職工潛力的發揮

14、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？（）

A.調整設計工作流程使李華可以完成完整的產品設計而不是總重復做局部的設計

B.調整工資水平和福利措施

C.給李華配備性能更為先進的個人電腦

D.以上各條都起不到激勵的作用

15、張莉今年26歲，是某電腦公司市場開發部經理，其思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工資待遇相當高。假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效?()

A.采取以個人工作績效為考核依據的獎勵制度

B.減少對她的監督，使她有更多的決策和行動自由

C.對她的成績給予公開表揚

D.提高她地位的象征(例如，更豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等)

16、向下屬布置緊急的事情時，不同的人會有不同的方式。下面這四種方式中你認為哪一種下屬的工作自由度最小？（）

A.“這件事情很急，請你在下班前辦好。”

B.“其他事情先放下，把這件事情辦好。”

C.“你把手頭上的事情交給小王，馬上處理這件事情，下班前辦好。”

D.“這件事情很緊急，下班前一定得辦好。如果忙不過來，你可以找小王打打下手。”

17、下列哪種理論與激勵無關（）

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.權變理論

D.期望理論

18、具有外向控制點的人認為，其行為的基礎是（）為主導。

A.命運

B.機會

C.環境影響

D.自我行為

19、張寧大學計算機系畢業后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績。最近他作為某項目小組的成員，與組內其他人一道奮戰了三個月，成功地開發了一個系統，公司領導對此十分滿意。這天張寧領到領導親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當地給予解釋？（）

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.強化理論

20、豪斯的路徑—目標模型指出，領導方式的采用取決于（）

A.領導者素質

B.被領導者素質

C.多種情境因素

D.職工成熟度

21、激勵的期望理論可定量地描述為（）

A.激勵力=效價×期望值 B.激勵力=動機×報酬

C.效價=激勵力×報酬 D.報酬=效價×績效

22、某企業多年來任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系很差。該領導可能是管理方格中所說的（）

A.貧乏型 B.俱樂部型 C.任務型 D.中間型

23、企業中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象?()

A.企業的高層管理人員 B.員工們的頂頭上司

C.企業中其他部門的領導 D.與自己處于相近層次的人

24、按照領導生命周期理論，對于已經比較成熟的中年骨干職工，領導風格宜采取()

A.命令型

B.說服型 C.參與型 D.授權型

25、曹雪芹雖然食不果腹,仍然堅持《紅樓夢》的創作，最有可能是出于其（）

A.自尊需要 B.安全需要 C.自我實現的需要 D.以上都不是

26、在領導行為理論中，俄亥俄州立大學的研究發現，在兩個維度方面皆高的領導者，一般更能使下屬達到（）

A.高績效和低滿意度

B.低績效和高滿意度

C.高績效和高滿意度

D.低績效和低滿意度

27、布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據的兩個坐標維度是（）

A.對生產的關心與對人的關心

B.對生產的關心與對績效的關心

C.對生產的關心與對組織的關心

D.對績效的關心與對人的關心

28、在激勵工作中，最為重要的是發現職工的（）

A.安全需求 B.現實需求 C.主導需求 D.自我實現的需求

29、強化理論強調行為是結果的函數，根據此理論，管理者最好采用（）方式。

A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退

30、當一位30—40歲的科研工作者顯示出卓越的技術才能時，作為該科研人員的領導者，對他最有效的激勵應該是（）（注意：并不排斥其他方面的適當獎勵）

A.高額獎金 B.配備最好的研究條件

C.提職 D.精神獎勵（如評為勞模等）

31、管理方格圖中，團隊型管理的方格是處于（）

A.9.1型

B.9.9型

C.1.9型

D.1.1型

32、隨著下屬人員的成熟度由較低轉為較高，管理者的領導風格以及其它相關的管理措施應作以下哪一種調整?()

A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權力，管理者本人只起監督作用

B.管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示

C.管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作

D.管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的監督，使他們繼續發展

33、如果一個組織中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）

A.非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好

B.有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C.充分發揮了非正式溝通通道的作用，促進了信息交流

D.正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調整

34、你的部門因預算的限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經驗豐富的人負責這項工作。他在你部門的每個領域都工作過，你感到他有能力完成這一任務，可他卻似乎對這項任務的重要性反應漠然。此時，你應當采取哪種領導方式？（）

A.高任務、高關系

B.高任務、低關系

C.低任務、高關系

D.低任務、低關系

35、某位領導很關心下屬，對下屬提出的需要盡可能給以滿足，經常批條子，但效果并不好，群眾反映說：“會哭的孩子有奶吃，不會哭、不會鬧的乖孩子望奶興嘆。”這說明（）。

A.滿足需要必須是全體下屬人員的共同需要，而不能是個別人的需要

B.滿足需要不能采取批條子的形式

C.滿足需要應經過組織程序，防止偏聽偏信

D.A和C

36、領導的作用主要有（）

A.指揮、協調和激勵 B.領導、協調和激勵

C.引導、協調和激勵 D.帶領、協調和激勵

37、權變理論更強調（）的影響。

A.管理變量 B.環境變量 C.內部環境 D.外部環境 E.管理方法

38、于先生受命前往一家多年虧損的企業擔任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他不是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大的影響力？（）

A.個人影響權

B.專長權

C.法定權

D.A和C39、我們通常所說的“小道消息”屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.雙向溝通

D.作含蓄形式進行溝通

40、根據領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式概括為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領導方式的主要優點是（）

A.紀律嚴格，管理規范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨立自主權

C.按規章管理，領導者不運用權力

D.上下關系融洽，共同商量，合作一致地工作

二、不定項選擇題

1、麥格雷戈的X理論認為（）

A.人的天性是好逸惡勞

B.只要有可能就會逃避責任

C.缺乏創造性 D.能自我控制

2、影響有效溝通的障礙包括（）

A.個人因素

B.人際因素

C.技術因素

D.結構因素

3、馬斯洛的需要層次理論的主要內容有()

A.生理的需要 B.安全的需要 C.社交的需要 D.權力的需要 E.自我實現的需要

4、需要層次理論中的自我實現的需要包括()

A.成長與發展

B.發揮自身潛能 C.實現理想

D.成就感

5、下列因素中屬于保健因素的有（）

A.工資

B.工作條件

C.地位

D.工作上的責任感

6、下列因素中屬于激勵因素的有（）

A.工作成就感

B.工作條件

C.個人的發展前途

D.職務上的責任感

7、麥克萊蘭（D?C?Maclelland）的后天需要論提出的主要需要有（）

A.成就的需要 B.依附的需要 C.自尊的需要 D.權力的需要

8、美國心理學家麥克萊蘭（D?C?Maclelland）提出的后天需要理論認為人的基本需要有（）

A.權力的需要 B.生理的需要 C.成就的需要

D.安全的需要

E.依附的需要

9、按照是否進行反饋，溝通可以分為（）

A.單向溝通 B.雙向溝通 C.電子媒介溝通 D.體語溝通

10、溝通過程中的三要素是指（）A.信息發送者 B.信息接受者 C.干擾因素 D.信息渠道

11、以Y理論為指導思想的管理要點有（）A．管理者把金錢當作人們工作的最主要的激勵手段

B．管理者首先注意保健因素,然后用激勵因素去激發員工的工作熱情

C．實行嚴格的管理制度和法規

D．實行以人為本的管理方式

E．少用命令式多用啟發式,用信任代替監督的方法

12、按照方法劃分，溝通可分為（）

A.口頭溝通 B.書面溝通 C.電子媒介溝通 D.非語言溝通

13、下面關于領導的論述中正確的是（）

A.領導性格理論認為，具有特定性格特征的人才能成為有效的領導

B.領導行為理論認為，判斷領導是否有效關鍵看他做什么

C.領導權變理論關注領導者能力和環境的匹配

D.領導權變理論優于領導行為理論

E.領導行為理論優于領導性格理論

14、創新型的領導者主要是指（）

A.魅力型領導者 B.變革型領導者

C.戰略型領導者 D.民主型領導者

15、領導方式的基本類型是指勒溫提出的（）

A.專權型

B.慈父型

C.民主型 D.放任型

16、布萊克和穆頓的管理方格理論把管理中領導者的行為概括為（）

A.對利潤的關心

B.對生產的關心

C.對人員的關心

D.對制度的關心

17、菲德勒將權變理論具體化為（）幾個方面

A.職位權力 B.任務機構 C.上下級關系 D.工作環境

18、領導方式情景理論主要有（）

A.管理方格理論 B.領導生命周期理論 C.路徑—目標理論 D.菲德勒權變理論

19、屬于非語言溝通方式的有()

A.體語 B.眼神 C.語調 D.光信號

20、根據領導生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領導方式是（）

A.指導型 B.參與型 C.授權型 D.推銷型

三、判斷說明題

1、X理論認為，對員工應采用人性化的管理方法。

2、Y理論認為，應為員工提供富有挑戰性和責任感的工作，建立良好的群體關系。

3、馬斯洛認為人有五種需要，但沒有嚴格的層次。

4、雙因素理論認為，工資、政策等因素具有強大的激勵功能。

5、根據期望理論公式M＝V×E，為了提高激勵水平，管理者應想辦法將E提高到100%。

6、實施負強化的方式應以連續負強化為主。

7、實施正強化應以間斷式為主。

8、Y理論強調自我控制，自我指揮，是動態靈活的，因此總是比X理論優越。

9、根據期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵=工作績效×期望值。

10、赫茲伯格認為管理者應首先確保足夠的保健因素，然后創造機會為職工提供激勵因素。

11、根據公平理論，當獲得相同結果時，員工會感到他們是被公平對待的。

12、菲德勒認為，存在著一種總是有效的領導模式。

13、領導生命周期理論認為，任何一位領導者都會經歷探索、成功、衰退的過程。

14、領導和管理實際上是同一概念。

15、最有效的領導行為總是對人和生產都高度關心。

16、按照菲德勒的權變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務導向型領導方式較為有效。

17、路徑---目標理論認為當任務結構不明確時,人們傾向于指導型領導行為。

18、任務導向型領導力圖通過關心下屬來建立有效工作群體。

19、權變理論強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。

20、接受者比較滿意雙向溝通，發送者比較滿意單向溝通。

21、發送者與接送者之間的相似程度會影響溝通效果。

22、噪音僅僅發生在信息溝通的傳遞過程中。

四、簡答題

1、雙因素理論的主要思想是什么？

2、后天需要論的主要內容是什么？

3、解釋期望理論的公式：M＝V×E。

4、什么是正強化？如何進行正強化？

5、公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？

6、簡述管理方格論的主要內容。

7、簡述菲德勒權變理論的主要內容。

8、領導生命周期理論的主要內容是什么？

9、非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優缺點。

10、影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

11、簡述組織應保持適度沖突的理由。

12、什么是零和談判和雙贏談判？

五、論述題

1、運用期望理論時應注意哪些問題？

2、評述馬斯洛的需要層次論。

3、聯系實際談談在管理中如何重視人的需要。

本章練習題參考答案

（一）單項選擇題

1.A

2.B

3.D

4.B

5.D

6.B

7.D

8.A 9.B

10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B 33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C

39.B 40.D

（二）不定項選擇題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCE 4.ABCD

5.ABC

6.ACD

7.ABD

8.ACE 9.AB

10.ABD 11.BDE 12.ABCD

13.ABC 14.ABC 15.ACD 16.BC 17.ABC 18.BCD 19.ABCD 20.ABD

（三）判斷說明題

1、錯誤。X理論認為人性惡，應采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。

2、正確。Y理論認為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強的自我控制能力，勇于承擔責任。所以，應采取管理措施是：為員工提供富有挑戰性和責任感的工作，建立良好的群體關系。

3、錯誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認為它們具有從低到高的等級性。自我實現的需要是最高層次的需要，所以可以激勵所有員工。

4、錯誤。雙因素理論認為，工資、政策等因素屬于保健因素，對人沒有激勵作用。

5、錯誤。當E=100%時，當事人毫不費力就完成了目標，根本不存在激勵。

6、正確。負強化的方式應是連續性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。

7、正確。正強化若采取連續方式，則會使激勵對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵水平下降，甚至消失，再者，當某一行為方式常規化之后，也無需要加以激勵。

8、錯誤。不存在誰比誰更優越的問題，麥格雷戈認為Y理論的假設比X理論的假設更實際有效。

9、錯誤。根據期望理論，對工作的激勵表示為激勵=效價×期望值，效價為一個人對這項工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價，而非指工作績效本身。

10、正確。赫茲伯格認為，要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產生。然后要利用激勵因素去激發員工的工作熱情，創造奮發向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。

11、錯誤。根據公平理論，只有當員工覺得自己對所獲報酬與付出的比值與他人所獲報酬與付出的比值相等時，他才會覺得報酬是公平的。

12、錯誤。菲德勒認為不存在一種“普遍適用”的領導方式，領導工作強烈地受到領導者所處的客觀環境的影響。

13、錯誤。這一理論把領導方式和員工的行為關系通過成熟度聯系起來，認為員工成熟度不同，采取的領導方式也不同，因此形成一種周期性的領導方式。

14、錯誤。二者在行為方式和權力的構成方面具有聯系，但是也有本質區別。從本質上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權的基礎上。

15、錯誤。俄亥俄州立大學的研究發現，在兩個維度皆高的領導者，即對生產和人都高度關心的領導者，一般更能使下屬達到高績效和高滿意度，但是并不總是產生積極效果。

16、正確。菲德勒的權變理論認為，領導環境決定了領導的方式。在環境較好的情境和環境較差的情境下，采用低LPC領導方式即工作任務型的領導方式比較有效。按照菲德勒的權變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務導向型領導方式較為有效。

17、正確。當任務不清時,指導型領導能讓下屬知道他對他們的期望是什么,以及他們完成工作的時間安排,并對如何完成任務給予具體指導,使下屬的相關工作容易進行。

18、錯誤。任務導向型領導比較關系工作任務的完成。

19、正確。權變理論強調領導無固定模式，而依領導者特征、追隨者特征的不同而不同。

20、正確。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發送者比較滿意單向溝通。

21、正確。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共識。溝通一方如果視對方為異己，則信息的傳遞很難進行下去。

22、錯誤。整個溝通過程都存在著噪音。

簡答題論述題答案從略