第一篇：客戶訪談提綱

XX公司 客戶訪談記錄

時 間：

方式/地點： 訪談單位： 訪談人： 被訪談單位： 受訪人：

訪談內容：

1、請介紹一下貴公司（或單位）的基本情況（包括但不限于法定代表人；注冊地址；成立時間；主營業務；經營情況；股東及股權結構；現任董事、監事、高級管理人員的名單）；

2、貴公司與XX公司之間是否存在關聯關系？XX公司的董事、監事、高級管理人員和核心技術人員及持有5%以上股份的股東是否存在直接或間接持有貴公司股份的情況？

3、貴公司與XX公司的合作起止時間，如已停止合作，請說明停止合作原因； 貴公司與XX公司的合作中，是否有第三方推廣公司協助XX公司產品的市場推廣工作？第三方推廣公司是由貴公司指定，還是由XX公司指定？為什么存在這種模式？XX公司、第三方推廣公司、貴公司三者之間的合作模式以及收益分配方式。

4、2012年至2014年，貴公司從XX公司主要采購何種產品？定價方式如何？2012年至2014年產品價格是否有調整？調整的原因？XX公司對貴公司的銷售激勵政策和激勵方式？雙方的結算方式如何（如預付款、貨到付款、賒銷、預付和貨到付款兼有等方式）？自貴公司出具發貨確認函之后，產品的所有權是否已經轉移給給貴公司，與所有權有關的風險和報酬是否已經轉移給貴公司？公司所采購產品的繼續流通渠道和方式，通過哪些渠道環節得以流轉到最終的接收單位？2012年至2014年公司向XX公司所采購的產品主要銷往哪些區域？公司是否具有某些特定區域的獨家銷售權？產品是否已銷售給了下游第三方？第三方的性質（是經銷商還是接種單位，或者是其他）？第三方與貴公司合作關系情況如何；

5、請介紹2012年至2014年期間，貴公司與XX公司之間貨款結算的信用周期以及結算方式；XX公司是否存在明顯放寬對貴公司的信用政策或明顯延長信用周期的情形？如有，請說明原因；

6、2012年至2014年，雙方結算時是否有第三方代貴公司向XX公司支付貨款？貴公司是否存在現金支付貨款給XX公司的情形？向XX公司支付貨款時是否存在向個人賬戶進行支付的情形？貴公司與XX公司是否存在非銷售性質資金往來，若有，請具體說明？貴公司與XX公司交易是否存在返利（如存在，請說明返利政策、返利支付方式及各期金額）；

7、請介紹2012年至2014年期間，貴公司除了經銷XX公司產品，是否還經銷其他廠家相同或類似的產品？貴公司每年同類產品的采購規模大約為多少？XX

公司產品的占比為多少？向XX公司的采購價格與貴公司向其他同類供應商的同期采購價格差異如何，若有較大差異，請說明具體原因；

8、2012年至2014年，貴公司與XX公司之間是否存在退換貨、最終未發貨的情形，請介紹具體情況（包括但不限于退換貨標的、退換貨原因、退換貨時間等內容）；

9、貴公司2012年至2014年與XX公司交易是否均簽訂合同？請確認我們具體整理的2012年至2014年期間貴公司與XX公司所簽訂的業務合同。請說明上述合同的執行進度； 10、2012年至2014年，貴公司與XX公司是否發生過解除合同的情形？如有，請說明原因及執行情況；

11、2012年至2014年，貴公司與XX公司合作過程是否存在糾紛（包括不限于產品質量問題、付款、服務等）？若有，請詳細說明；

受訪人簽署：______________

受訪公司蓋章

第二篇：企業客戶訪談提綱

企業診斷之二

企業面談提綱

一、訪談的目的（要向對方說明）

公司老總為了公司的進一步發展和減少個人對公司的影響，決定由我們為貴公司提供內部管理咨詢服務，主要內容包括：進行企業管理診斷、提出公司發展戰略綱要（明確方向）、形成企業文化手冊（明確經營理念）、規范組織管理模式（設計組織結構體系）和人力資源管理模式（考核和報酬體系改革，構建良好平臺）。現在進行的是第一階段，進行企業診斷。

企業診斷既是我們了解貴企業實際情況的過程，也是我們后續各項工作的基礎。我們希望通過問卷調查、面對面的訪談等對企業的現狀有一個客觀的評價，以便為公司管理者決策參考提供切實的依據，為大家將來的發展創造一個更好的環境，所以希望您能予以大力配合。

二、訪談內容（也要向對方事先說明）

主要想聽聽您對公司發展現狀、存在問題的看法，和相應的改進建議。可從企業狀況、管理情況、文化建設等方面展開。即：

1、你對公司目前狀況的評價

2、對公司今后發展的看法

3、公司要發展必須解決哪些問題

4、要解決這些問題，可采用哪些對策

5、另外，也請您談談對這次公司進行管理咨詢的看法（另外增加）

三、主要問題（供參考，具體視對象不同而異）

（一）公司特色

1、你是哪一年進的公司？（你原來是干什么的？）

2、當初為什么會選擇這家公司？

3、來了以后，你覺得公司是否與你來之前想象的一樣？

4、你認為貴公司是一家什么樣的公司？

5、它和其他公司（以前工作過的公司或其他房產公司）有什么區別？

（二）管理情況

6、你認為公司內部哪些方面已與公司的發展不相適應？應如何改進？（以下問題根據對方回答詢問）

7、在開展工作中，你認為你的職責是否很清楚？你是怎樣知道自己應該做哪些事的？

8、你在工作中覺得權力是否到位?你是否覺得應該給下面部門以更多權力?

9、給了下面較多的權力后，怎樣才能保證下屬能正確地使用權力（能力與素質）？

10、你認為哪些方法與手段可以強化公司各部門之間的協調?

11、規章制度訂了有沒有用，怎樣才能使大家能按規章辦事？

12、你認為所在的部門哪些事情急需解決?主要問題是什么?應該如何解決?

13、你覺得公司在分配上存在的主要問題是什么？

14、應該如何改進？

15、如果公司對每個人都進行考核，并按考核結果給工資，有沒有什么問題？

企業診斷之二

16、考核應該注意什么問題？

（三）企業文化

17、你認為在貴公司對員工的要求是否比較明確？

18、貴公司在經營管理過程中一般最注重什么東西？

19、對員工的要求是什么？

20、它比較提倡什么？明確反對什么？

21、對顧客一般強調要怎樣？等等理念方面的問題。

（四）你的愿望

22、你希望在貴公司能得到什么？

23、你認為這次咨詢有沒有用？你對我們的工作胡什么建議？

（五）其他問題（營銷、領導）

24、企業的目標市場應在哪里？（杭州、浙江、或主要在國內大城市），公司在選擇市場區域時應如何考慮？

25、公司今后是應該從事更加專業的住宅開發，還是綜合的住宅開發？

26、如何來規劃公司業務結構？如房產開發、房產租賃、房產銷售代理、房產中介、物業管理、房產金融等）

27、與同類房產相比，本公司房產有什么優勢？本公司房產的主要訴求點是什么？（宋城集團是旅游房產，耀江集團是教育房產等）能否具有多角度的價值定位。定位要素：產品特色、價格、品牌、渠道、服務、增值、物業管理）

28、誰是主要的競爭對手？

29、競爭對手哪些工作比你做得好？ 30、你的哪些工作比競爭對手做得好？

31、外部的什么變化將對公司經營產生重大影響？如何應對這些變化？

32、目前在項目管理中存在的主要問題是什么？怎樣進行項目管理比較好？

33、為了適應多項目，多地發展的需要,公司的組織結構應如何設置？

34、集團與下屬公司之間的業務應如何劃分?如何處理相互間的關系？

（六）母子公司關系

1、從發展的角度看，集團公司目前迫切需要解決的主要問題有哪些？

? ? ? 目前工作開展困難的原因有哪些？（針對集團公司的各部門）

從子公司的位置來看，集團公司目前的運作有什么問題？（針對子公司部門）從你的部門來說，集團公司該做一些什么？（投資、人力資源、綜合管理、技術、營銷、信息）

3、為實現集團公司的職責和定位，需要進行怎樣的調整？

? ? 根據集團公司的定位來說，在部門、崗位設置等方面需要怎樣的調整？ 集團對于各個子公司的綜合管理與協調職能放在哪里合適，有無必要設立一個綜合管理部之類的部門？

4、集團公司與子公司在權力上的分配。

2、你認為集團公司的定位應該是怎樣的？

企業診斷之二

? ? ? 在投資、人力資源、綜合管理、技術、營銷、信息等方面集團公司的管理范圍、層次上與子公司的分工。

對子公司的投資、人力資源等方面集團應該管到什么程度？ 集團公司怎樣實現對子公司的控制？

（七）專題調研

根據部門的不同，結合調查目的，由各小組各自命題。如對營銷部門：

1.購買本公司房產的客戶的主要類型？(本地、外地，自用、投資，單位、個人等)2.通常劃分房產細分市場的標準是什么，能否改變？ 3.誰是本公司的最佳客戶？有什么明顯特征？ 4.什么因素限制了整體住宅市場的容量？

5.本公司和主要競爭對手的在目標市場的市場占有率？ 6.未來幾年的住宅產品市場需求會發生哪些重大變化？

7.住宅產品哪此特性對客戶最具有吸引力？公司已開發的房產在這些關鍵特性下有無優勢？

8.與本公司業務相關的領域有哪些？哪些新需求開始形成，哪些尚未明確？ 9.公司目前的主要業務是什么？能否持續盈利？新興業務項目有哪些？還有哪些價值候選業務項目？這些業務與原有核心業務的關聯性如何？ 競爭者分析： 1.2.3.4.5.工程：

1.2.3.1.2.3.4.5.6.1.主要合作伙伴合作方式、優勢與不足？ 為發展需要,就如何強化設計工作? 現有工程部管理模式如何改進與強化更為合理有效? 員工人數、年齡構成、學歷結構、管理干部年齡構成與學歷結構 現有員工勝任現職工作的比例，提升的潛力？ 員工的流動率？骨干員工的流動率？

公司吸納新員工能力？吸引優秀人才的能力？引進了多少人才？ 薪資與福利在同類企業中競爭力？

人力資源利用效率？勞動生產率，管理人員與生產、營銷、開發人員的比例構成？ 資產負債率、速動比率、流動比率、年凈現金流量、富裕資金數量 主要競爭對手的目標市場與定位、銷售額、市場占有率？ 主要競爭對手的市場、房產設計與建設運作模式是什么？

主要競爭對手的銷售組織、人員構成、渠道結構、銷售網點分布、產品服務項目等？ 主要競爭對手的財務狀況？產品價格與成本構成、公司資金來源和占有情況、主要要維持目前競爭優勢與地位，公司需要持續大投入，還是一般投入，還是較少投入？ 經濟指標完成情況，信貸能力、籌資能力

人力資源要素：

財務資源要素：（近三年的資料）

企業診斷之二

2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.產品的毛利率、銷售利潤、應收款占銷售額比例 存貨總量及與銷售額比例 管理費用與銷售額比例 閑置資產的數量

營銷人員數量與業務水平的評價 擁有銷售設施與銷售代理點的情況

本公司近三年各主要區域主要產品的銷售分布情況 銷售增長最快的客戶、區域、渠道

近三年廣告與促銷費用的投入，及占銷售額的比例 是否著名商標？何時評上？ 產品獲獎情況？

企業各種榮譽？

企業家的各種榮譽和各種社會性職務？ 技術專利和產品發明獎？

6.在品牌經營方面有什么好的建議? 市場資源要素：

品牌與無形資源要素

第三篇：潛在客戶一對一訪談提綱

潛在客戶一對一訪談提綱

訪談要求：

? 注意客戶的言談、衣著、習慣動作；判斷其個性及品味 ? 訪談完成后將訪談內容及對客戶的觀點整理成文檔。

客戶情況：（訪談時側面了解）? 姓名: ? 性別：

? 年齡： ? 家庭結構： ? 學歷： ? 職業：

?（家庭）收入： ? 愛好、業余主要活動： ? 閱讀書刊或媒體： ?平時交往的人群：

主要問題

1.關于片區印象?

2.如果在片區做一個中高檔的社區，您會考慮在其中購買嗎?

3.您對目前的居住條件滿意嗎？您理想的居住生活是怎么樣的？

4.您覺得什么樣的住宅（高層、多層、小高層、聯排、獨體）您最喜歡？

5.如果在本片區開發您夢想中的住宅，您覺得應該值多少錢？

6.您覺得本地現在哪些項目比較高檔,給您留下的印象比較深？

7.如果考慮購買高檔住宅,您覺得哪些因素特別重要？

(安全/私密性/交通、購物方便/配套全/物業服務好/景觀環境好/智能化/車位/外立面/朝向/通風/采光/價格/樓間距/使用率)

8.如果本項目配備戶式中央空調、戶式熱水系統，您認為單價可以提升多少？

9.平時休息，您怎么打發時間？

10如果要買房，您會怎樣獲取信息？

(報紙電視親友介紹路牌廣告房展會網站圍墻車體夾報電臺廣播路過其它)

11．目前國家對房地產出臺了許多政策，它會對您購買房屋產生影響嗎？如有，將在哪些方面產生影響？

第四篇：貸前調查客戶訪談提綱

客戶調查訪談提綱

訪談時間：

訪談地點：

被訪談人：

1、企業成立時間、年檢情況：

2、企業注冊資金、歷史變動情況及原因；

3、主要股東構成及歷史股東變化情況；

4、實際控制人家庭情況、個人愛好；

5、主要股東（實際經營人）從業時間、本行業經驗、同行業的競爭企業及公司未來發展規劃；

6、公司年銷售額及回款賬期情況;

7、企業主要上下游客戶、銷售渠道及市場競爭情況；

8、企業關聯企業情況及對外投資情況；

9、企業目前經營地址，取得方式；

10、企業目前負債情況（包括銀行融資計劃、其他小貸公司融資情況及企業有關的個人經營貸款）；

11、本次貸款的用途、資金使用方式；

12、可提供的擔保情況；

13、抵、質押物的情況（抵押物權屬、性質、價值和目前狀況；質押物權屬關系是否清晰，質押是否有效）

14、擔保企業情況（擔保企業與借款企業的關系；擔保企業的經營情況）

第五篇：和達東東城客戶訪談提綱

和達東東城客戶訪談提綱

注：以下問題答案選擇可自行編寫，訪談問題包括但不限于以下內容。

您的姓名：

第一部分：對下沙和市場環境的看法

1、您對下沙的印象包括哪些？如何看待它與杭州主城的關系？

2、您如何看待沿江與下沙其他板塊、九堡、濱江等板塊的各自居住前景？在同等總價的選擇機會下，您更傾向在哪里置業？選擇的理由是什么？

3、是否認同下沙沿江板塊的價值前景？對區塊的交通狀況、生活配套現狀如何評價？

4、對當前的樓市宏觀調控政策如何看待？是否影響購房決策？

第二部分：對和項目的評價

1、是否接受項目的建筑風格設計，或有其它偏好傾向？

2、在戶型設計上更看重哪一方面？

3、對本項目的32-60方戶型分別有何評價？哪一點最為打動您？

4、對本項目的景觀設計或其它方面有何評價？

第三部分：居住經驗

1、您到目前為止，一共購置了幾套物業？

2、您現在居住在哪里？是否為自有住房？

3、你現在居住地的配套如何？是否能滿足日常需求？

4、入住的家庭結構是怎樣的形態？面積將會選擇多少？

第四部分：生活方式

1、以下哪些媒體渠道是您經常主動關注的？

A、報紙

（□《都市快報》 □《錢江晚報》 □《杭州日報》 □《每日商報》 □《青年時報》 □《今日早報》 □其它）B、網絡

（□搜房網 □新浪房產 □住在杭州網 □19樓 □快房網

□搜狐焦點 □361看房網 □其它）C、電臺

（□FM91.8 杭州交通經濟廣播 □FM93.0 交通之聲 □FM105.4西湖之聲 □FM107 私家車電臺 □其它）

D、雜志(請填寫)E、其它(請填寫)

2、除朋友介紹外，最信任哪種房地產信息來源渠道？

A、刊登在媒體上的廣告 B、有關項目的新聞報道 C、房地產權威人士的評價 D、網絡廣告、論壇上的他人評價 E、銷售人員的介紹 F、親自到訪體驗

G、其它(請填寫)

3、生活中有哪些愛好？如何安排休息時間？

A、外出旅游 B、好友聚會 C、體育鍛煉 D、觀賞藝術 E、學習充電 F、上網、看電視

G、其它(請填寫)

4、生活中有您鐘愛的消費品牌嗎？比如汽車、服裝、皮包、化妝品等。

第五部分：價格認識

1、您如果將要置業，那么您最大的總價承受是多少？

A、30萬以下 B、30-40萬 C、40-50萬 D、50-60萬 E、60萬以上