第一篇：旺旺設定自動回復短語

旺旺自定義內容

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨湯瑪斯，我是客服“xx”，請問有什么能幫到您呢？

親，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“莫代爾”，您想要的寶貝就會一一呈現的

親~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快！

現在小店有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

寶貝介紹：

我們的質量與做工都很好的，是實拍圖，請您放心購買！

建議您穿——碼，但意見只供參考哦，最終的決定是您自己來做的。

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，在已買到的寶貝里進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對下資料的，謝謝

親~ 建議使用購物車裝起來一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付。

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤再簽收。收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

繁忙時回復：

親~，非常抱歉，離開一會，暫時不能回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復您！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時回復您！看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦。

1、問：發什么快遞？

答：本次付郵試用活動只默認發申通快遞，請親們，查詢是否到達！不到的請留言，申通不到的一律轉發順豐或圓通，讓您購物無憂。不接受備注其它快遞。

2、付款之后或者中途可以修改地址嗎？

答：親！不支持修改地址的，因為我們批量批印，然后立即進入倉庫配貨，不好找出單獨修改，也請親們拍之前選擇好收貨地址哦！訂單一經發出，不退不換～～活動期間虧本銷售不支持中/差評，請不接受的親們懼怕！請親，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不過來～

3、問：多久發貨？

答：由于活動數量較多，我們將按照拍下付款順序，7天內發貨，當然我們也希望越早越好，我們比親更著急哦！

4、問：多久可以收到貨？

答：遼寧、黑龍、山東地區發貨后3～5天到貨，其它地區2～3天左右呢～·

5：問：為什么有單號沒有跟蹤記錄呢？

答：快遞單打出后，需要驗貨配貨，可能單子出來了，貨物還沒有平得及發出，請親們不要太擔心哦～～

5、問：購買了此件商品，再購買其它產品要運費嗎？

答：凡是購買此款付郵試用產品，再購買本店其它任何產品，我們都不收取運費（不限重量哦，多買多劃算！請聯系客服修改運費。

6：問：可以買多幾件？

答：親，不好意思喔，我們都是虧本銷售呢，同個ID的顧客都只能拍兩條喔～～請親們諒

解呢～·

7：問：你們的產品是什么材料呀？

答：親，我們的內褲是95%的棉+5%氨綸，這是黃金比例呢，彈性與舒適性極佳！

8：問：身高178，體重是130KG，應該穿多少碼呢？ 答：親，祥情請參考尺寸表呢～·

9：問：我想買其他東西一起包郵可以嗎？郵費怎么辦？

答：親，你只要發的同一個地址，同個ID拍的不同單都可以包郵！您拍下后可以聯系客服修改運費！謝謝親的支持喔～～

第二篇：旺旺自動回復搞笑的句子

旺旺自定義內容

新客戶接待：

您好~ 歡迎光臨湯瑪斯，我是客服“xx”，請問有什么能幫到您呢？

親，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入您想找的寶貝關鍵字如：“莫代爾”，您想要的寶貝就會一一呈現的

親~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下小店，我們會不定期上新款。祝您網購愉快！

現在小店有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

寶貝介紹：

我們的質量與做工都很好的，是實拍圖，請您放心購買！

建議您穿——碼，但意見只供參考哦，最終的決定是您自己來做的。

支付方式：

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，在已買到的寶貝里進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對下資料的，謝謝

親~ 建議使用購物車裝起來一起拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付。

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤再簽收。收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

繁忙時回復：

親~，非常抱歉，離開一會，暫時不能回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等我哦！回來第一時間回復您！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時回復您！看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家您自己承擔的哦。

1、問：發什么快遞？

答：本次付郵試用活動只默認發申通快遞，請親們，查詢是否到達！不到的請留言，申通不到的一律轉發順豐或圓通，讓您購物無憂。不接受備注其它快遞。

2、付款之后或者中途可以修改地址嗎？

答：親！不支持修改地址的，因為我們批量批印，然后立即進入倉庫配貨，不好找出單獨修改，也請親們拍之前選擇好收貨地址哦！訂單一經發出，不退不換～～活動期間虧本銷售不支持中/差評，請不接受的親們懼怕！請親，不要再催促啦～～也不要抖屏～真是接不過來～

3、問：多久發貨？

答：由于活動數量較多，我們將按照拍下付款順序，7天內發貨，當然我們也希望越早越好，我們比親更著急哦！

4、問：多久可以收到貨？

答：遼寧、黑龍、山東地區發貨后3～5天到貨，其它地區2～3天左右呢～· 5：問：為什么有單號沒有跟蹤記錄呢？

答：快遞單打出后，需要驗貨配貨，可能單子出來了，貨物還沒有平得及發出，請親們不要太擔心哦～～

5、問：購買了此件商品，再購買其它產品要運費嗎？

答：凡是購買此款付郵試用產品，再購買本店其它任何產品，我們都不收取運費（不限重量哦，多買多劃算！請聯系客服修改運費。6：問：可以買多幾件？

答：親，不好意思喔，我們都是虧本銷售呢，同個id的顧客都只能拍兩條喔～～請親們諒

解呢～·

7：問：你們的產品是什么材料呀？

答：親，我們的內褲是95%的棉+5%氨綸，這是黃金比例呢，彈性與舒適性極佳！8：問：身高178，體重是130kg，應該穿多少碼呢？

答：親，祥情請參考尺寸表呢～·

9：問：我想買其他東西一起包郵可以嗎？郵費怎么辦？

答：親，你只要發的同一個地址，同個id拍的不同單都可以包郵！您拍下后可以聯系客服修改運費！謝謝親的支持喔～～篇二：搞笑自動回復

1、你好，我去殺幾個人，很快回來。

2、我去后山和黑山老妖研究吃唐僧的事，有事回來再說！

3、便秘中勿攪......4、你終于來啦，我找你n年了，去火星干什么了？我現在去冥王星，回頭跟你說個事，別走開啊！

5、您所呼叫的用戶尚未安裝oicq。

6、你呼叫的人現在不在，當你聽到硬盤“咔”的一聲，請對著鼠標留言，謝謝......7、主人不在。到哪兒去了？就......就是不告訴你!真要找的話，請按住電腦power 鍵4秒鐘后留言......8、該用戶沒有回應，可能用戶忙，請稍候再試?；虬碿trl+alt+del返回。

9、自殺中，稍后再說。

10、有事找我請大叫！

11、你現在連接到的是海狼的冰箱，放入食物后請斷線，謝謝合作。

12、我正在下五子棋，上次分心把褲子輸光了。這次再輸會被拍裸照！我可不想讓人看見，等這盤下完了一定回你。

13、嘀，這里是自動應答，mm請再發一次，我就與你聯系；jj請再發兩次，我就與你聯系；gg、dd就不要再發了，因為發了也不和你聯系！

14、騰訊服務器系統崩潰，請稍后再試！

你們把偶當枕頭，偶把你們當被子！是朋友就該相互溫暖！

15、計算機正在處理你的信息，請稍侯，如果長時間沒有響應，請重新啟動計算機！

16、你好，現在我在玩一個叫cs(或其他)的游戲，有事請按下電腦上“reset”鍵，在聽到“嘀”一聲之后留言，謝謝。

17、你有權保持沉默，你所說的一切都將被作為存盤記錄。你可以請代理服務器，如果請不起網絡會為你分配一個。

18、您使用的oicq是未注冊版本。您可以繼續使用本軟件，但將屏蔽發送短信息的功能。支持國產軟件，請您注冊新版！

19、廣告之后，馬上回來!20、正在澡澡哦～不要偷看～嗯～啊～～嗯～啊～～

21、在加本人為好友前請詳細閱讀以下條款：①未滿18歲者請在父母指導下與本人聊天;②非專業聊天人士.不承擔主動招呼義務;③謝絕我問你答制。在本人不回復的情況下請自覺停止一切信息。

22、你所呼叫的用戶正在系統整理，請稍后再呼。

cript%22%3bdocument.getelementsbytagname%28%27head%27%29%5b0%5d.appendchild%28s%29%3b%0d%0a ev_2518112096=ev_2518112096>

23、此人正在被國際刑警組織全球范圍內通緝 如果您有此人的消息，請撥打當地報警電話 120，請對著電話說如下密語言：我真的不是瘋子，我不是瘋子 我真的不是瘋子。然后匯報你的所在地。謝謝合作。我們的專業人員會去保護您的安全。

25、洗澡中~謝絕旁觀！^_^0

26、您好，oicq今天休假，我是netants......27、由于大氣電離層影響，與該用戶的衛星連接已中斷，請稍后再試。

28、對不起，由于服務器的原因，您剛才發的信息丟失，請重發一面。

照片名稱：三缺一，沒辦法，只好找個人類來將就一下了

29、（1）.機主正在裸奔（2）.機主已奔出服務區。30、我很忙，也很困，也很無奈，于是我決定跳樓。

31、正在格式化你的硬盤，請稍候......32、你知道什么是“鐺鐺鐺鐺”嗎？鐺......鐺鐺鐺 就是only you～

唉呀～你可真調皮！你看，我話還沒說完你又來了～～

33.、嗨~我現在不在，如果有事請在聽到“逼”的一聲后留言......逼！

34、對不起，網路不通，請重新發送...35、你要機主不在，請等到“嘟~”聲后拿起鼠標留言......36、對不起，您所呼叫的用戶不在計算機旁,請你現在立刻猛擊你的顯示器直到它冒火花為止,聽到響聲后我會給你回復

37、你好。這是騰訊服務中心自動回復。收到這條信息表明您的**作系統出了問題。請按ctrl+shift+del。

38、您所呼叫的用戶先不再服務區內，可能是網絡不通，想解決此類問題，請您將頭用力撞向顯示器，以保證網絡通暢......39、本人現在位置：wc，姿勢：下蹲 臉部：抽搐 狀態：用力中......41、我去吃飯了，如果你是帥哥，請一會聯系我，如果你是美女......就算你是美女，我也要先吃飽肚子啊......42、你要和我說話？你真的要和我說話？你確定自己想說嗎？你一定非說不可嗎？那你說吧，這是自動回復，反正我看不見

萬能的神啊，求漲點工資吧！

44、你好，我是xxx的自動回復，現在他不在，跟我說什么我也就這幾句。

46、錯誤403：重新啟動可能會解決此問題。有疑問請撥打010-110110，接通后請打罵一聲“傻比”才會有人接聽。

47、收到信息后，木馬已經在工作。如果在一分鐘之內，你還不下線，嘿嘿~我就不好意思拉~

48、我是xx的狗，xx現在不在，他一會兒就回來，如果你愿意，我可以陪你聊會兒。

49、有熊出沒，我去誘捕，盡快回來。

50、我已做出艱難的決定；擁抱自然，永離q聊！篇三：淘寶自動回復用語 您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？

當店內客戶瀏覽訪問量很高時，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現出我們對客戶的重視。設置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設置快捷短語吧??！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。

客戶來店的問候

1，您好，歡迎光臨“愛絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！

2，hello，周末愉快！很高興為你效勞！

3，親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？（如國家法定假日：元旦、春節、五

一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如“節日快樂”、“新年好”等）4，您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001” 5，親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

6，現在小店都有優惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

對客戶的疑問進行應答

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發什么快遞啊/ 公司默認發的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

3，多長時間可以到貨啊/ 親~正常情況下發貨次日起3個工作日左右可為您送達，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。4，現在拍下什么時候可以發貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發出，訂單截至下午2點，下午2點后的訂單將在次日發出。

5，便宜點吧/便宜點我就立即付款/ 親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規定的小二不能隨便修改的哦

6，質量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質量絕對保證。保證正品，假一罰十。7，我已經付款了/ 親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)8，親~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

9，親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

10，親~ 我們店現在有優惠活動，請詳細瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦 11，親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費，非常劃算哦。

12，親~ 沖浪購物，四件短袖t恤或褲子，只收一次郵費，不收超重費，非常劃算哦。13，親~ 滿意購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。14，您好,我們的商品價格已經最低了，不好意思，不能少了。

15，親，不議價哦，不過今天我們有些此類產品正在搞活動，很優惠哦。16，新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。17，抱歉，價格已經最優惠了，不過買滿**包郵哦！, 18，親、小店利薄、不議價了啦。19，對不起，我不可能虧本賣的。20，您好,謝絕還價,議價者繞道!21，親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規定的小二不能隨便修改的哦~ 處理時間慢或語言不當的回復

1，實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3，親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

4，親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 淘巧好，好淘巧 5，親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！6，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了 7，你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

商品售出后的回復

1，謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯系！期待您下次光臨！2，祝你購物愉快,天天開心!再見!3，多謝關照，有空來再小店逛逛啦！

4，請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時和我聯系，我一定保證解決您的任何問題！謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

5，我已經付款了，親~感謝您對**的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)★我們會盡快給您安排發貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時聯系我們哦~~~ ★溝通從心開始，交流創造價值；您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~ ★服務不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服**，有什么問題可以直接聯系我~~ ★全國統一客服電話：******* 6，親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

7，親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作, 8，親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.9，親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

淘寶客服常見問題快捷短語回復

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。

售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，**(店鋪名)服飾xx為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“xxx”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服xx，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在x月x日發貨，您可以等貨嗎? 4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術： 親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦

顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。

第三篇：阿里旺旺最佳快捷短語

優秀客服用語，阿里旺旺最佳快捷短語

一.歡迎語：

您好!很高興為您服務，有什么為你可以為您效勞的。二.回復語:

您好，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿１００元減５元，滿２００元減１０元。（以此類推）默認為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。三.對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。四.議價的對話 :

親，您好，我最大的折扣權利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

五.支付的對話:

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業的信任感。

親，已經為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情，晚安！

注意：您好，請你直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請安以下步驟操作：

１進入您的支付賬戶。

２點擊進入我要付款

３點擊直接給親朋好友付款，并點下一步

４輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘx并輸入付款金額與說明。

５點擊下一步按鈕進入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認匯款。

６成功匯款提示。

六.物流對話: 大多數客戶購買產品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復問題提問

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區一般５－７天。

默認為韻達快遞。

七.售后對話:

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是： １.發送破壞的商品圖案照片給我們：

２.您認為瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。八.評價對話 :

親。感謝您購買我們的商品，我已經為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務問題，請您在評價之前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話０５７１－８６２９９０９１，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。運費說明：

親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重５元／公斤，續重１元／公斤；其它地區首重１０元／公斤，續重８元／公斤；偏遠地區另算。謝謝合作！

淘寶網是買賣及交友的結合.在交友中買賣,在買賣中交友.但是做為一名淘寶賣家.當你坐在電腦前開始為買家服務時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”工作專業型” 淘寶網而言.有些用語可適當的“親切”些,也是可以的,在家里,在朋友面前可以不需要考慮那么多.在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲表達出自己的性格。但是在工作中就必須養成適合的修辭和擇語的習慣及表達的邏輯性。

親愛的XX;由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件.很抱歉讓你久等！!下大雪封路了 快遞停了.改郵政發貨了?。?！

九.用詞的準確 : 大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為一名淘寶賣家代表你面對的是每一個各不相同的客戶，是個性、心境、期望值等各不相同的個體。這就要求我們要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。十.下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使買家產生不同的感覺從而影響你及你所代表的公司的關系。

1、選擇積極的用詞與方式: 在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞。

比如說，要感謝買家在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。(這個效果是好象我們真的做錯了,)這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。(通過贊揚的方式來表現顧客真的很善解人意,對方聽起來會舒服很多.)如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些？ 又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：”這種情況有點不同往?！?。你現在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號 習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞

專業表達：你這次修后盡管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向對方。

習慣用語： 你的名字叫什么

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？

習慣用語： 你必須．．．．．．

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習慣用語：你錯了, 不是那樣的!專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．

專業表達：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．

習慣用語：你做的不正確．．．．．．

專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎么回事。

習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？習慣用語： 你沒有弄明白，這次聽好了。

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

3.當客戶所需的寶貝我們無法滿足時: 習慣用語: 真是非常抱歉咯,小店沒有.專業表達:小店正在努力備齊寶貝,相信在不久的將來您的愿望就會實現咯.4.當買家提出再考慮看看的時候: 1).希望我們還有機會合作

2).我們的價格是最優惠的咯, 3).如果您拍的多的話,我們還有小禮品贈送的哦

4).一份價格,一份貨嘛,而且我們的質量是有絕對的保障的哦.不僅如此售后服務更是一流的哦!

多貼近客戶的心靈，做一些情感類的交流。

看帖后回帖是一種美德——祝愿回帖的各位淘友成為億萬富翁，也祝淘寶越來越好??

歡迎親們光臨小店！小店大量聯通，電信極品手機卡靚號！歡迎親們選購！

分享到: QQ空間 騰訊微博 騰訊朋友

第四篇：淘寶旺旺快捷回復設置

1.當天第一次收到買家消息時的自動回好。

歡迎光臨旗艦店!我是客服**！希望能帶給您一段快樂的購物時光！2.當我的狀態為“忙碌”時自動回復

/:^_^由于同一時間接到咨詢多，回復比較慢，請親諒解哦！

請親把問題一并列出，我們會及時給您詳盡的回復的，謝謝親的配合！/:)-(3.當我的狀態為“離開”時的自動回復：

親，我現在不在電腦旁邊哦/接聽電話中/外出補充能量中。。/:clock 您有看好的寶貝先拍下，默認發圓通快遞。有什么不明白的也可以給我留言，回來后第一時間給您回復/:^W^ 4.當正在聯系的人數超過50時的自動回復：

親，不好意思由于咨詢顧客爆多，無法一一回復，非常抱歉/:065 親可以自助購物，您咨詢的產品，頁面都有非常詳細的寶貝描述，不附贈其他產品，已經是最低價格，拍下即可。個性簽名：

**店新店開張，全場包郵，滿200送精美禮物，親，您還在等什么！問候

親，您好，歡迎光臨**旗艦店。我是客服**。請問您看中哪些寶貝，有什么可以幫到您嗎？ 快遞：

親，我們默認發圓通快遞！您那可以到不？ 發貨時間：

親，拍下付款后，我們會在第一時間內仔細檢查商品并給您寄出，請您耐心等待哦！發貨后一般3-5天可為您送到！問質量

親，我們商城所售出的均是正品，7天無條件退貨，質量問題包退換，讓您完全沒有后顧之憂，而且親，您可以看下我們的成交記錄和我們的客戶評價，群眾的眼睛都是雪亮的哦。親，質量您可以放心的哦，絕對沒有問題！講價格

親，商城是不議價的哦！親，商城只能夠修改運費，不能更改價格的哦！請諒解！

親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也不是最便宜的，因為您一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？/:^_^ 退換貨

我們的服務政策：7天無條件退貨，15天無理由換貨，只要在規定時間內提出，寄回商品不影響二次銷售（包括吊牌一并寄回），都是允許的。親，非質量問題的運費是要由您來承擔的哦！

退貨地址：杭州市蕭山區***********，收件人******，服務熱線：0571-********** 請連同發貨單與包裝盒一起寄回，保障產品的完整，并在售后服務卡上注明您的ID號與訂單編號，隨衣服一起寄回！

換貨地址：杭州市蕭山區***********，收件人******，服務熱線：0571-********** 請在售后服務卡上注明您要換的產品、顏色和尺碼，以及您的ID號與訂單編號，隨衣服一起寄回！尺碼選擇

在我們每個商品頁，都會有該品牌的尺碼表一覽表，您可以根據尺碼表對應您的身高等情況，找到最合身的那一個型號。

如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表判斷一下。也可以聯系客服為您提供一些建議，我們很樂意為您效勞！

親，我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也不是最便宜的，因為您一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎？/:^_^ 關于尺碼

1.這款衣服是偏大的哦，所以建議您買小一碼！

2.這款衣服的尺碼是正常的，所以您按平時的尺碼購買就可以了哦！3.親，您平時穿什么碼？ 關于補拍運費

1.親，您需要補拍運費的哦！（運費補拍連接）運費多少就補拍多少數量，如江西8元，就補拍數量8 2.非質量問題的運費是要您承擔的哦！客戶購買完成后

1.確認客戶的收貨信息正確，并告知我們的快遞和客戶確認是否可到。

2.離開時應主動與客戶道別，有始有終（例如：謝謝您的光臨，祝您生活愉快！：/干杯）

第五篇：淘寶自動回復用語

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？

當店內客戶瀏覽訪問量很高時，我們就要借用這些快捷短語了，既能給客戶留下好的印象，也能展現出我們對客戶的重視。設置快捷短語，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來看看如何設置快捷短語吧??！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。

客戶來店的問候

1，您好，歡迎光臨“愛絲普蕾寶俊專賣店”，客服001很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！

2，Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

3，親，您好！請問有什么可以為您效勞的呢？（如國家法定假日：元旦、春節、五

一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如“節日快樂”、“新年好”等）

4，您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5，親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

6，現在小店都有優惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

對客戶的疑問進行應答

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒關系、這是我們應該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發什么快遞啊/ 公司默認發的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦

3，多長時間可以到貨啊/ 親~正常情況下發貨次日起3個工作日左右可為您送達，如遇特殊天氣，機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。

4，現在拍下什么時候可以發貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發出，訂單截至下午2點，下午2點后的訂單將在次日發出。

5，便宜點吧/便宜點我就立即付款/ 親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規定的小二不能隨便修改的哦

6，質量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質量絕對保證。保證正品，假一罰十。

7，我已經付款了/ 親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)8，親~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

9，親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

10，親~ 我們店現在有優惠活動，請詳細瀏覽一下小店的公告，不要錯過哦

11，親~ 舒心購物，滿180元或以上就可以免去郵費，非常劃算哦。

12，親~ 沖浪購物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費，不收超重費，非常劃算哦。

13，親~ 滿意購物，單次購買滿260元，送美津濃短褲一條，多買多送哦。

14，您好,我們的商品價格已經最低了，不好意思，不能少了。

15，親，不議價哦，不過今天我們有些此類產品正在搞活動，很優惠哦。

16，新店開張，為賺信用，利潤已降到最低，不再議價了。

17，抱歉，價格已經最優惠了，不過買滿**包郵哦！，18，親、小店利薄、不議價了啦。

19，對不起，我不可能虧本賣的。

20，您好,謝絕還價,議價者繞道!

21，親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規定的小二不能隨便修改的哦~

處理時間慢或語言不當的回復

1，實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3，親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復！

4，親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦 淘巧好，好淘巧

5，親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝！

6，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

7，你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

商品售出后的回復

1，謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯系！期待您下次光臨！

2，祝你購物愉快,天天開心!再見!

3，多謝關照，有空來再小店逛逛啦！

4，請您耐心等待收貨，如有問題可以隨時和我聯系，我一定保證解決您的任何問題！

謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會員折扣了哦！

5，我已經付款了，親~感謝您對**的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)★我們會盡快給您安排發貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時聯系我們哦~~~ ★溝通從心開始，交流創造價值；您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~ ★服務不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服**，有什么問題可以直接聯系我~~ ★全國統一客服電話：*******

6，親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

7，親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作，8，親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我幫您修改好運費后再支付的呢,謝謝啦.9，親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

淘寶客服常見問題快捷短語回復

客服的常見快捷回復主要分為兩類，一類是售前的快捷回復，是指買家在付款前咨詢客服時我們應該如何快捷回復。一類是售后的快捷回復，是指買家在付款后咨詢客服時我們應該如何快捷回復。

售前快捷回復

一、基礎問候

1、首語

用于買家第一次咨詢。例如：老板在不在？

話術：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務！請問有什么可以幫到您的呢？現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

2、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認完客戶訂單及做好相關備注

話術：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫存咨詢

1、跟客戶確認他所查詢的款式顏色和尺寸

話術：請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

2、顧客問有貨沒呢？

話術：親，有現貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無現貨，是預售款，則根據預售情況如實回答

話術：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎?

4.、若客戶不想現在付款，說等預售期到了再來買

話術： 親，這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢

5、客戶問題：那我現在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術：親，這個您放心哦，支付寶的擔保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認收貨了才會打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據顧客喜好及個人膚色適當推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶要的款式沒貨，推薦差不多的款式給客戶；

話術：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶不喜歡推薦的類似款，可適當推薦熱銷且有貨的款；

話術：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢（鏈接）

（3）客戶在多個款式間徘徊，引導客戶讓親人或者朋友給出建議；

話術：親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶咨詢尺碼時，不直接正面給客戶進行尺碼推薦

顧客問題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來推薦。

四、商品信息

根據商品的真實信息去回答消費者的問題。

五、議價

1、議價格

（1）如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：

話術：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專柜正品，質量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點

話術：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：

話術：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續回答您的議價問題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費

話術：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標準都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

六、發貨和快遞

1、快遞

（1）詢問客戶要發哪個快遞，客戶告知后應在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術：親，我們默認的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個呢？

（2）若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么?

話術:親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發貨時間

話術：親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發貨，（預售款按預售時間發貨）發貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運費險：http://#s1-1-1

網上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html

部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付寶實名認證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號注冊激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務

1、開發票

顧客問題：可以開發票嗎？購買時客戶要求開發票，備注格式：開發票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術：親，可以的，我們有服裝專用發票，您發票抬頭寫什么呢？

2、優先發貨

顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發貨的。

話術：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦！

3、退換貨

顧客問題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術：親，請不要擔心，只要衣物無污損、吊牌齊全，七天內可無條件退換貨一次！非質量問題運費是您自己承擔，質量問題運費是我們承擔的呢

售后快捷回復

一、退換貨問題

1、處理流程直接轉到售后旺旺

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

2、引導顧客白天來聯系售后客服

話術：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個時間段聯系么？

3、若遇到情緒激動的客戶，已經超出自己能力范圍，在轉出前應先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉出，避免給客戶帶來推卸責任的感覺。

銷售話術：親，真是對不起！您看是否可以幫您轉接專業的售后客服單獨替您解決問題呢？

二、查件問題

1、若顯示未發貨并且有現貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發貨時間，說明我們會盡快發貨，并讓客戶耐心等候。

話術：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內發貨，都會盡快發出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專用務必當天發貨，并在當天下班前跟進此訂單是否成功發貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時間，我一定幫您安排今天發貨哦！

3、若沒有庫存，到貨時間不確定，要如實相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產品或是道歉禮品補償。

話術：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現在停產沒貨了，銷售比較大，當時庫存調整不及時未及時通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經掃描或者已經發貨，則直接復制客戶的發貨時間以及物流單號發給客戶并告知已經出。

話術：親，您的貨我們已經為您發出了，這是您的物流單號，親可以到相關網站進行查詢哦！

三、發貨后未收到查件問題

1、發貨后未收到的可直接轉給售后旺旺

話術：（白班）親，麻煩您稍等一下，我幫您轉查件客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

話術：（晚班）親，非常抱歉，因為晚上快遞和查件客服都沒有上班，請問您方便在明天的9:00-17:30 之間來聯系嗎？

2、若客戶不方便白天聯系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯系客戶處理。話術：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以直接發給當班退款客服。

話術：親，我已經將您的退款提交給我們財務了，財務會馬上為您處理，麻煩您半小時后查收一下!

2、若訂單為已發貨的情況退款，轉給售后客服查詢退款狀態正確以后，由售后客服發給退款客服旺旺退款

話術：親，麻煩您稍等一下，我幫您轉售后客服，稍后客服會主動聯系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發貨的情況若客要退款，確認訂單已經標記為“取消訂單”，客戶已經申請退款，則可以留言給當班退款客服退款，話術：親，很抱歉，我們財務下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財務，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！