第一篇：居家養老管理系統與解決方案

居家養老（服務），是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。

智能居家養老系統采用電腦技術、無線傳輸技術等手段，在居家養老設備中植入電子芯片裝置，使老年人的日常生活處于遠程監控狀態。它能延伸到養老生活的各個方面，如飲食起居、醫療醫護、消防安保、休閑娛樂、報警呼救等等，讓養老生活更加安全與便利。而這，也是老齡化時代智慧養老的內在要求。

如老人走出房屋或摔倒時，智能居家養老系統中的老頑童手表設備能立即通知醫護人員或親屬，使老年人能及時得到救助服務；當老年人因飲食不節制、生活不規律而帶來各種亞健康隱患時，智能居家養老設備的服務中心也能第一時間發出警報；智能居家養老設備醫療服務中心會提醒老人準時吃藥和平時生活中的各種健康事項。最重要的是，“智能居家養老”可以在老人身上安裝GPS全球定位系統，子女再也無須擔心老人外出后走失。

利用先進的IT技術手段，開發面向居家老人、社區、機構的物聯網系統平臺，提供實時、快捷、高效、物聯化、智能化的養老服務。

借助“養老”和“健康”綜合服務平臺，將醫療服務、運營商、服務商、個人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的需求。借助智能化平臺，眾多優質的養老服務資源被整合到了一起，平臺將這些資源和老年人進行有效對接，從而滿足老人的不同服務需求。智能化、科技化已經成為養老產業新的發展，是目前中國養老產業發展中的一個重要方向。

■智能居家養老原理：利用物聯網（The Internet of Things）技術，通過智能感知、識別技術與普適計算打破了傳統思維，使人們最大限度地實現各類傳感器和計算網絡的實施連接，讓老人的日常生活（特別是健康狀況和出行安全）能被子女遠程查看。

■智能居家養老作用：“智能居家養老”通過心電監測器、血壓監測儀、老頑童智能手表、健康千里眼等設備能夠檢查老人的血壓、體重、血脂等狀況，讓普通的日常生活融入系統的醫療檢查，所測數據直接傳送到所屬醫療服務中心的老人電子健康檔案，一旦出現數據異常，智能系統會自動啟動遠程醫療，必要時上門進行醫療服務。

基于該平臺，實現了為居家老年人提供各項服務的社區之家，居家養老服務信息化平臺，具備以下特性:（1）隨著居家養老的普及，老人的家屬對居家養老的要求越來越高--對老人GPS定位跟蹤顯得尤為突出，比如，老人跌倒在街道上，家人不知道老人在哪里出事情，家屬可以根據gps的定位跟蹤老了解老人的位置。

（2）將社區作為基本的服務單元，基于系統平臺，社區服務中心的工作人員可以及時了解到社區老人的需求，并根據需求做出回應。

（3）平臺為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及服務檔案，將周邊的服務商戶優化整合進入社區的服務中心，為社區老人提供服務。

（4）以老人數據庫、呼叫中心及緊急呼叫終端為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，打造“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展?！龉δ苄枨螅?/p>

1、老人信息管理系統。

2、呼叫彈屏、自動定位系統。

3、呼叫報表統計功能。

4、加盟商、服務商管理功能。

5、緊急呼叫自動短信發送系統。

6、遠程健康監護。

7、視頻關愛(當服務中心不能通過電話聯系上老人時，可以通過視頻遠程查看)

金中公司開發的智慧居家養老服務平臺是在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門及 相關社區服務機構創建居家養老服務體系、創建中國特色養老服務模式的需求，而開發的一套信息化應用系統。

作為現代服務業信息化解決方案的先行者，金中公司軟件產品眾多，并涉及 社區服務、養老、醫療衛生、健康管理、市政管理、緊急救援等各個行業，社村通品牌是金中公司為服務于社區、農村信息化而設立。

目前我國的老齡 人口已突破兩億大關，事關整個國家發展形勢，解決養老問題迫在眉睫。金中公司勇于踐行企業社會責任，致力于探索符合中國國情的養老模式，因此公司將智能養老列為公司未來20年的重點戰略規劃。

第二篇：居家養老服務系統解決方案簡介

居家養老服務系統解決方案簡介

一、居家養老服務系統概述

隨著社會主義市場經濟的發展和城鎮化進程的加快，城市社區在經濟社會發展中的地位越來越重要，社區居民對社區服務的需求越來越多，要求越來越高。為建立和完善社區服務體系，促進社區發展，推動社會主義和諧社會建設，國家發改委、民政部制定了《十一五社區服務體系發展規劃》，提出“以信息服務網絡整合建設為依托，推進社區服務信息化”的總體目標，并將“一鍵通”、“一號通”、“社區呼叫中心”列為國家公共基礎信息平臺，這必將對實現社區居民“困有所助、難有所幫、需有所應”的總體目標，建立覆蓋社區全體成員、服務主體多元、服務功能完善、服務質量和管理水平較高的社區服務體系發揮重要作用。

隨著我國人口老齡化進程加快，家庭養老功能日益弱化，老年人養老服務已經成為重大的社會問題。但目前我國居家養老服務供給不足、比重偏低、質量不高，不能滿足老年人日益增長的服務需求。

社區服務體系是以各類社區服務設施為基礎，以社區居民、駐區單位為服務對象，以滿足社區居民公共服務和多樣性生活服務需求為主要內容的服務網絡及運行機制。目前我國的社區服務總體上仍處于初級發展階段，社區服務體系建設現狀與構建社會主義和諧社會的要求還不相適應，與社區居民日益增長的服務需求還有不小的差距。社區作為構建和諧社會基本單元的功能還沒有得到充分發揮，一些群眾最關心、最直接、最現實的利益問題在社區層面還沒有得到根本解決，社區治安仍舊是群眾高度關注的問題。特別是面對城鎮1億以上的流動人口、4200多萬退休職工、2200多萬困難群眾和1400多萬下崗失業人員，社區服務的壓力不斷加大，加快完善社區服務體系已成為滿足社區居民社區服務需求和促進社會和諧的緊迫任務。

“民思我想，民需我做，民困我幫，民呼我應”是胡錦濤總書記對社會工作提出的新要求。我國目前社區作為構建和諧社會基本單元的功能之所以還沒有得到充分的發揮，一些群眾最關心、最直接、最現實的利益問題在社區層面之所以還沒有得到及時有效的解決，其重要原因之一就在于聯結社區居民和相關服務機構的信息渠道不夠便捷和通暢，“民呼我應”做得不夠到位。

以“城市應急報警系統”為例，與城市居民日常生活息息相關的多個公共服務部門長期處于各自獨立、分散管理的狀態，公眾“報警號碼”就有公安

110、火警119、急救120、交警122等多個號碼，讓老百姓難以區別和記憶，而水、電、煤氣等公共服務號碼則更是不為人知。老百姓報警采用的也仍是人工電話報警方式，報警熱線電話分散、號碼長、難以記憶，如果當事人遇到諸如盜竊、暴力劫持、交通事故、煤氣泄漏、火災和疾病發作等突發事件，加上時間緊迫、活動受阻、精神緊張、神志不清等情況，常常造成當事人無法報警、報警不及時、報警不準確等現象，導致人民生命財產安全的重大損失。其次，作為提供社會服務的一方，由于缺乏統一的指揮調度平臺，不同警種與不同部門之間無法進行很好的配合與協調，分散在各個單位的資源無法共享，使得對綜合性復雜突發事件的處理應對不力。而各部門分別建立獨立的應急指揮中心，重復投資、重復建設，并且不能和各種社會綜合服務系統平戰結合，造成人力、物力、財力的浪費。

因此，梳理整合各類服務熱線、快速準確報告緊急情況，在社區居民和相關服務機構之間建立便捷、高效的信息服務系統，是建設和諧社區亟待解決的重要問題。建立“一鍵通”、“一號通”、“社區呼叫中心”的國家公共基礎信息平臺，正是滿足人民群眾實際生活需求的重要舉措。而“居家養老服務系統”則把國家公共基礎信息平臺的建設推到了一個新的水平。

“居家養老服務系統”將傳統和現代的通訊技術有機結合起來，把手機、固話、小靈通、專用呼叫器和各種報警裝置整合在統一的信息系統之內，使用簡單、快捷、準確、經濟。與“一號通”不同，使用“居家養老服務系統”的用戶不必記住任何電話號碼，只要按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發送緊急求救信號，按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發送求助信號。求救求助信息根據用戶需要可在同一時間發送到信息服務中心、社區、物業公司、及有關部門和子女手機上，反應快速、信息完整。它操作簡單，應用面廣，使用靈活，運行經濟、效果顯著、信息共享、不受地域限制，適用于企事業、學校、團體、社會信息化建設、特別適用于衛生保健、療養院、敬老院、干修所和居家養老，使建設沒有圍墻的敬老院成為可能。

居家養老服務系統解決方案以一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0為技術支持平臺。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0作為業界領先的高度整合、無縫鏈接、性能卓越、運行穩定、安裝實施快速便捷、內置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客檔案信息/業務咨詢/業務投訴/業務受理/主動回訪/市場調查等信息進行錄入/統計分析，實現統一的客戶信息管理，并及時反饋到企業產品開發以及管理決策上)、高性價比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺,集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/錄音/語音信箱/VOIP/TTS/傳真/人工座席/短信/統計報表/維護管理工具/易學易用的二次開發環境等核心的呼叫中心功能模塊，實現了簡單、高性能價格比的系統構架，所有對平臺和系統功能的修改、擴展等都不會影響到系統的正常使用，具有高度集成的一體化技術解決方案、電信級的穩定性和迅速的災難恢復能力、充足的系統容量和平滑的擴展能力，以及超強的系統可維護行和高性價比等優異特性；提供呼叫接入、業務處理、服務資源的一體化解決方案；具有靈活的擴展功能及產品的高穩定性、高可靠性、高性價比、低維護等特點，經過了眾多企業客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統以及政府部門語音服務（呼叫中心，CALL CENTER）系統的成功案例驗證。

同時，一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0具有IP遠程坐席功能[用戶只需將原有座席的電話線插到一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的優質VOIP設備上，通過互聯網，即可將該座席延伸/部署到全球任意地點，可以將下屬職能部門/分支機構通過IP方式有效結合成為遠端座席，從而輕松滿足客戶建設IP遠程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的優勢來平衡負載，有效降低通話費用，提高客戶的滿意度]，IP遠端接入功能[把分散在各地的客戶服務高效的統一在一個呼叫中心平臺上，為用戶提供本地化的服務,客戶只需支付本地市話費用]以及IP分布式呼叫中心功能[通過IP網匯接呼叫中心，實現呼叫中心網絡化，通過IP網絡把獨立的呼叫中心進行跨區互聯，實現統一控制、管理及監控]。

“居家養老服務系統”為梳理、優化、整合各類服務熱線、呼叫熱線、服務網站，規范新建系統、調整在建系統、改進已建系統，加快互連互通，實現社區公共資源共享，推動各個政府專網之間互連互通、信息共享和按需協同互動，強化已建系統的應用，有效提高政府在社區經濟發展、社會管理和公共服務的能力，建立“社區信息化示范社區”發揮了重要作用。它以其快捷、準確、高效、低價的網絡化服務滿足了廣大城市居民的日常生活需要，有效地應對了突發事件，充分保障了人民人身、財產安全。

和諧社區是和諧社會的基礎，發展社區服務體系、推動形成“資源共享、協同服務、便民利民、安全可控”的社區服務信息化發展格局、實現社區居民“困有所助、難有所幫、需有所應”的總體目標是和諧社區建設的前提條件和重要保障。居家養老服務系統為我國“十一五”期間建設“網絡化綜合性服務示范社區”和2008年舉辦一屆體現時代特征的“數字奧運”提供了有力的技術支持，是一項能使中國13億人民受益，保障國家安全和社會政治穩定，為我國社會主義社會和諧共建帶來深遠影響的利國利民的大工程。

二、居家養老服務系統的基礎功能

一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR開發環境以及豐富的示例語音流程(在幾個小時之內即可定制完成滿足企業/政府部門實際需要的自動語音服務流程)。

專業的語音導航系統（IVR）：當客戶需要服務時，通常希望直接找到相應的部門。利用呼叫中心的語音導航系統，可直接接通相應的客服人員。

這樣用戶自己選擇服務內容，省去了用戶要先向前臺人員講一遍再轉接的麻煩，也提高了前臺人員的工作效率。

智能的隊列管理功能：以往工作高峰期用戶需要服務時，打客服人員的分機經常占線，客戶只能無奈的一次次重撥，有的干脆直接掛機，從而影響了知識產權局的形象。

有了呼叫中心系統，當客戶選擇了相應的服務后即進入了服務隊列，如果所有的客服人員都在忙，系統將為客戶送上優美的音樂，并提示用戶。例如，“您是本隊列中第一個等待的用戶，下一個空閑的坐席講解聽您的電話，謝謝您的耐心等待。”

這樣客戶就知道大概要多久，就會耐心的等待而不會有任何的不滿。即提高服務質量有提高工作效率?？蛻絷P系管理功能，客戶來電資料自動彈出

試想一下，當客戶電話接通時，客服人員不但當場報出客戶的姓名，而且清楚的知道他的單位、地址等信息，還可以馬上可以看到該客戶最近的來電信息，這不僅能讓客戶感覺到被尊重和重視，更能體現一種專業的服務，并且節約客戶大量的介紹時間也提高了效率。這就是呼叫中心的來電彈出功能。

體現呼叫中心的功能特色，為客戶帶來全方位服務感受 轉外線功能，實現與外部手機、固話的無縫對接：

利用呼叫中心系統，有任何問題時，可直接將客戶的電話轉接到相關農業專家的手機/辦公電話上，或者直接將某個分機轉接到外線，保證每一個問題都可以讓用戶得到滿意的答復。

先進的智能匹配功能：

當有電話呼入時，系統會自動在近期的通話記錄中查找與之最后通話的坐席號碼，馬上提示用戶并可直接為用戶接通。很多用戶會有可能針對同一個問題進行多次咨詢，此時能夠找到上次與之通話的坐席人員，不僅能夠節省大量的用戶與坐席間的重復溝通的時間，更能讓用戶感受到一種專業細致的人性化服務，同時也提高了工作人員的效率。“黑名單”及“白名單”功能：

系統對呼入號碼提供了細致的分類，通過設定對于某些具體號碼可以進行呼入屏蔽功能，即“黑名單”。同時針對一些特殊用戶或VIP用戶系統則可以提供綠色通道，直接由專人接聽，省去煩瑣的流程，提供更便捷、優質、個性化的專業服務。強大的語音信箱功能：

系統為每一個分機都提供了一個語音信箱，當客戶打入電話而需要找的人員不在或有投訴時，客戶都可以選擇留言功能。留言可在分機上收聽也可直接通過郵件發送到指定的電子郵箱，并可以在電腦上直接播放。便利實用的強大管理功能：

系統不僅對外提供強大的語音呼入處理能力，對內更有著良好的管理能力。通話詳細報告（CDR）及全面的話務分析報表：

系統提供了詳細的通話記錄，還可以針對系統總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統的使用情況一目了然。靈活方便的實時電話錄音：

在同客戶溝通的過程中，系統隨時提供錄音功能，可分為總是錄音、需要時錄音，為解決客戶糾紛、考核坐席的績效，提供了充分的依據。

三、居家養老服務系統的物理結構

居家養老服務系統人工座席軟件示意圖

居家養老服務系統統計報表軟件示意圖

系統硬件組成: ? 一體化交換機BYIPPBX(集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/易學易用的二次開發環境等核心的呼叫中心功能模塊)； ? 人工座席使用的普通PC機若干臺；

? 話務員耳機以及話務盒（或標準電話機）若干只； ? 局域網和配件以及通信線路（中繼線路以及分機線路）；

? 數據庫服務器(對于中小型系統，可以使用一體化交換機兼作為數據庫服務器)； ? WEB/EMAIL服務器（可選）；

? 短信息網關服務器以及GPRS短信貓（可選）系統軟件組成: ? 底層支撐平臺軟件BYUNICCSS4.0；

? 自動語音流程（IVR/IFR）應用軟件BYUNICCIVR4.0，可定制[可以利用產品內置的可 視化的IVR流程圖形編輯環境進行編輯定制]； ? 人工座席軟件BYUNICCAgent4.0，可定制； ? 統計報表軟件BYUNICCReport4.0，可定制；

? 業務應用網關軟件BYUNICCGateWay4.0（可選），可定制； ? 同步錄音管理軟件BYUNICCRecMan4.0（可選）； ? 系統維護管理軟件BYUNICCManager4.0； ? TTS語音合成引擎軟件BYUNICCTTS4.0（可選）； ? 自動傳真收發軟件BYUNICCFAX4.0（可選）； ? 系統通信實時監控軟件 BYUNICCMONITOR4.0； ? 短信平臺軟件BYUNICCSMS4.0（可選）

四、居家養老服務系統的部分成功案例簡介

合作時間：2007年08月

平安鐘服務平臺呼叫中心系統的基本參數：12路模擬電話線路接入，12路IVR，4個人工座席，4路同步錄音，4路TTS，4路傳真

簡介：平安鐘服務平臺是由政府機關，高檔社區管理中心以及廣州XX電腦技術有限公司三方共同運營的社區綜合服務信息系統。廣州XX電腦技術有限公司開發建設的平安鐘服務平臺呼叫中心系統除具有一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0的完整技術支撐功能外，其主要業務功能包括：配合平安鐘服務平臺經過定制的“電話“終端的簽約用戶身份認證，（業主老人）緊急救援的電話轉接調度，與社區管理信息系統以及基于JAVA（用JBuilder2006開發）的CRM系統的數據接口，客戶檔案管理，來電信息管理，業務受理，客戶回訪，內部工作流/工單管理，內部員工管理，語音信箱功能, 主叫信息顯示功能，同步數字錄音功能，自動呼叫分配功能，業務以及話務統計報表，業務知識庫功能等。采用一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0，電腦的DELPHI/JAVA數據庫應用軟件工程師利用BYUNICC4.0內置的可視化的IVR編輯器以及自動語音服務[IVR]模板流程和包括TTS實時合成的DLL模板程序源代碼、具有完整的與交換機的CTI通信控制功能以及豐富的話務控制成熟功能和業務咨詢/投訴建議管理/客戶檔案管理/業務受理/業務知識庫的人工座席軟件的模板源代碼、具有完整的話務統計以及業務統計的統計報表軟件的模板源代碼進行自動語音服務[IVR]流程以及人工座席軟件/統計報表軟件中平安鐘服務平臺呼叫中心系統個性化的數據庫應用軟件部分的二次開發。一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0大大降低了電腦的采購成本，大大縮短了電腦建設平安鐘服務平臺呼叫中心系統的周期，作為直接參與實施的系統集成商，電腦內部的DELPHI/JAVA數據庫應用軟件工程師師能夠非常好的了解平安鐘服務平臺呼叫中心系統的具體業務流程和業務功能需求，從而定制開發出的個性化的數據庫應用軟件能夠更好滿足平安鐘服務平臺呼叫中心系統的實際需求。

第三篇：居家養老管理系統設計方案

“沒有圍墻”的養老院

居家養老管理系統

設計方案

陜西九域電子科技有限公司

西安市高新區旺座現代城Ｇ座2703室

聯系電話：029-88858897

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“沒有圍墻”的養老院

目錄

一、行業概述.................................................................................................................................................3

二、項目概述.................................................................................................................................................3

三、項目的建設背景.....................................................................................................................................4

四、項目特點.................................................................................................................................................4

五、居家養老信息化服務系統的組成.........................................................................................................4

六、“親情通”智能終端的功能.................................................................................................................5

七、“親情通”信息化平臺的構成.............................................................................................................6

八、“親情通”構架設計圖 九“親情通”概要設計

八、“親情通”信息化平臺的主要功能.....................................................................................................7

九、“親情通”信息化平臺的優勢.............................................................................................................9

十、結語.......................................................................................................................................................10

“沒有圍墻”的養老院

一、行業概述

2008年1月29日，全國老齡工作委員會辦公室下發了全國老齡辦發[2008]4號文件，文件明確了十部（全國老齡委辦公室、發展改革委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設部、衛生部、人口計生委、稅務總局）關于全面推進居家養老服務工作的意見。意見指出：隨著我國人口老齡化進程加快，家庭養老功能日益弱化，老年人養老服務已經成為重大的社會問題。但目前我國居家養老服務供給不足、比重偏低、質量不高，不能滿足老年人日益增長的服務需求。

居家養老服務是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。全面推進居家養老服務，是破解我國日趨尖銳的養老服務難題，切實提高廣大老年人生命、生活質量的重要出路；是弘揚中華民族尊老敬老優良傳統，尊重老年人情感和心理需求的人性化選擇；是促進家庭和諧、社區和諧和社會和諧，推動社會主義和諧社會建設的重要舉措；也是加快發展服務業，擴大就業渠道和促進經濟增長的重要途徑。

發展居家養老服務，必須堅持以下幾項原則：

1、堅持以人為本。從老年人實際需求出發，為老年人提供方便、快捷、高質量、人性化的服務。

2、堅持依托社區。在社區層面普遍建立居家養老服務平臺、場所和服務隊伍，整合社會資源，調動各方面的積極性，共同營造老年人居家養老服務的社會環境。

3、堅持因地制宜。緊密結合當地實際，與本地經濟社會發展水平相適應，與社區人文環境和老年人的需求相適應，循序漸進，穩步推開。

4、堅持社會化方向。采取多種形式，充分調動社會各方面力量參與和支持居家養老服務。

二、項目概述

陜西九域電子科技有限公司《“親情通”居家養老信息化系統解決方案》，是在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門及相關社區服務機構創建居家養老服務體系、創建中國特色養老服務模式的需求，而開發的一套完整的信息化應用系統。該項目是通過為老年人提供一部“親情通”呼叫終端，全天候為老年人提供緊急支援、信息查詢、遠程醫療、社區服務、家政上門

“沒有圍墻”的養老院

等服務項目的綜合服務系統。具備時效性、準確性、服務全面性等特點。

九域電子結合實際情況整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區為單位建立居家養老信息化平臺，積極打造一個設施配套、服務健全、方便快捷、惠及廣泛的“親情通”平臺，為居家老人提供更多更好的服務。從而實現“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，信息化平臺為支撐，建立全方位的居家養老服務體系”的工作目標。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區和諧、社會和諧！

三、項目的建設背景

1、政府重視，是民生工程的重要組成部分。

2、居家養老是構建中國特色養老服務體系的核心內容，處于基礎地位。

3、養老服務信息化平臺是構建居家養老服務體系的重要載體。

四、項目特點

1、為主管機關或運營單位建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；

2、為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及服務檔案；

3、以社區為依托，企事業單位和社區義工為支撐構建強大的服務體系；

4、以老人數據庫、信息化平臺及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式；

5、構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的“沒有圍墻的養老院”運營模式，推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。

6、將社區作為基本的服務單元，基于系統平臺，社區的工作人員可以及時了解到社區老人的需求，并根據需求做出回應。

五、居家養老信息化服務系統的組成

九域電子所開發的居家養老服務信息化系統由兩部分組成：

1、“親情通”智能終端。

“沒有圍墻”的養老院

2、“親情通”居家養老信息化平臺。

六、“親情通”智能終端的功能

通訊功能（電話和短消息）：無需背誦電話號碼，老人可以通過設定的快捷鍵，與家人一鍵通話。可以接收和發送文本短信息。

GPS實時定位：可以主動對老人所處的位置進行定位追蹤，便于救援人員第一時間到達現場，保障老人的生命財產安全。目前可以通過兩種方式告知地理位置：一是被授權號碼發送短信到智能終端，終端接收到指令后，將自動發送一條地理位置的短信給授權號碼。這樣就保障了在沒有互聯網資源的情況下，子女或服務機構仍然能查詢到老人所在地，極大地保證了老人的安全；二是通過登陸信息化平臺，直觀清晰地查看老人所處位置，了解周邊情況。

“沒有圍墻”的養老院

自動接聽電話：在老人無法主動接聽的狀態下，智能終端可自動接通授權號碼，避免失去聯絡，無法了解現場情況。

緊急呼救：當緊急事件發生時，老人可以長按智能終端的SOS鍵3秒，終端播放一條警鈴音后會立即向每個預存號碼發送一條報警信息，然后開始循環撥打三個預存號碼直到撥通為止。終端同時啟動GPS定位功能，定位成功后終端會向平臺上報當前位置信息。

搜索應用：授權號碼可以通過打電話、發短信和登陸信息化平臺等方式，查找老人當前的最新位置。

七、“親情通”信息化平臺的構成

檔案管理拓撲圖

老人管理服務器數據庫服務器通訊服務器智能終端授權電話聯系人監控中心互聯網計算機

“親情通”居家養老信息化平臺管理系統主要包括以下幾部分：

1、老人檔案動態管理菜單

基礎檔案管理：包括老人基礎信息（姓名、住址、老年證、聯系方式、地址、配偶等）、子女信息、家庭信息、退休前狀態、個人愛好等。

“沒有圍墻”的養老院

健康檔案管理：病史、血型、過敏史、急救信息等。2檔案管理流程

? 老人是否為注冊用戶？如果不是，則為客戶注冊并授權。? 關聯“親情通”智能終端ID。

? 輸入其他相關資料：子女，健康檔案等。? 存檔。向監控中心發送消息。

考慮到老人分散在各個小區，而小區之間的實際地理距離比較長，該模塊采用BS架構，此模塊為純粹的 Web系統，代碼量很少。估計用時一周即可完成。

系統說明

該系統實際為GPS系統的一部分，目前的GPS技術非常成熟，為了保證GPS 系統的靈活性，大多數的功能都以參數化的形式提供，用戶僅需要進行簡單的參數配置即可。

監控中心向 第三方 GPS 系統提供其所需的參數，并定義好異常情況下消息的通信協議，即可實現第三方GPS與系統的無縫連接。

2、系統管理及報表菜單

數據管理、備份管理、權限管理、角色管理、日志管理等，根據工作需求，生成各種統計報表，報表可導出。

3、地理信息系統（GIS）

可針對需求顯示老人所處位置的地理信息。還可將老人的住址在地圖上做標注，直觀地顯示和查詢，方便對老人地理信息的運用。

八、“親情通”信息化平臺的主要功能

1、緊急救援

針對老人突發性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。可以選擇通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構等等。系統會自動在地圖上顯示其現在所處的位置，被呼叫人員可以在第“沒有圍墻”的養老院

一時間根據老人的地理位置和病史記錄趕到現場，從而保障老人的生命財產安全。

2、報表統計

支持短信統計、月呼叫量對比、注冊數據分析、呼叫統計等各種統計功能。

3、安全區域

針對特殊老人，可以為其指定一個安全區域，當老人離開這個區域時，平臺會自動報警，并以短信方式發送到指定手機。

4、活動軌跡回放

可根據需要，設定時間段對老人的活動路線和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設定，以備查詢。

5、權限管理

可根據政府組織架構及實際需求生成多級管理層次，分配管理權限，實現分級管理。

6、個性化服務（定制）

1）血壓血糖監測。健康數據隨著年齡的增長，老年人的身體存在著各種隱患，需要及時準確的預防。血壓血糖是反映人體生理狀況最重要的指標，正常的血壓血糖是保證身體健康的重要條件。另外血壓也是重癥病人監護的重要指標，準確、及時地監測血壓血糖，對于了解病情、診斷疾病和保障危重病人安全都極為重要。“親情通”信息化平臺可以與遠程血壓血糖測量儀進行對接，并對每天的測量數據進行記錄，形成老人的健康數據庫，為醫療機構提供準確的診斷依據。

“沒有圍墻”的養老院

2）生活幫助?？梢愿鶕枨螅ㄖ品铡Ｖ饕姆諆热莅B老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫預定、法律維權、心理咨詢等等。通過平臺系統整合第三方單位及服務信息，根據老人的需求，進行電話綁定。從而為老人提供多方位的專業的服務對接。

3）提醒秘書。設置提醒事件，當到達設置時間時，平臺自動彈出提醒內容，并在提醒功能表中將狀態變化為提醒。（如老人生日提醒、吃藥時間提醒等等）

4）主動關懷。綜合運用通信手段。平臺可以根據需求，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發送給老人，讓老人感受到政府和社會的關愛。

5）模塊化菜單管理，可擴展性強。本系統可針對實際情況，開發接口與其它管理系統實現無縫結合，形成一套完整的居家養老服務網絡。也可以根據政府需要，增加行政管理審批功能。如老年證管理（老年證辦理、換證、補證、注銷登記管理）；老人補助分級管理（百歲老人待遇管理：待遇發放、待遇發放確認、待遇發放取消、待遇資格核定，注銷）等等。

五、架構設計

如前所述，各子系統之間為松耦合連接，子系統之間相對獨立，子系統只與監控中心直接通信，子系統之間的消息連接通過通信服務器來聯通。這樣的構架容易維護，模塊性非常好，易于并行開發。

六、構架層次圖

“沒有圍墻”的養老院

檔案管理GPS跟蹤系統應用軟件層。。。報警系統中間件基本服務器層多個服務器英特網、局域網接入無線交互層親情通1親情通2親情通n老人1老人2老人n

九、“親情通”概要設計

由于各子系統與監控中心地理上相隔遙遠，建于各子系統均采用BS構架，考慮到與監控中心的消息連接必須即時處理，采用Ajax技術與服務器保持同步更新。

九、“親情通”信息化平臺的優勢

1、提供完善的權限管理，可按照政府組織架構生成多級管理層次，滿足行政管理的需要；

2、提供有靈活的信息查詢功能，使各級政府及主管人員輕松了解轄區內老齡人群的信息狀況。

3、強大的統計功能，可為相關部門提供有力的數據依據。

4、可針對實際情況開發接口與其它管理系統實現無縫結合，形成一套完整的居家養老服務網絡。

5、系統采用模塊化結構，穩定可靠、靈活，可維護可管理。

十、結語

社會化養老是養老事業發展的世界性趨勢，居家養老也必須走投資主體多元化、運行機制市場

“沒有圍墻”的養老院

化的路子，才能夠科學發展和可持續發展。陜西九域電子科技有限公司通過專業化的管理隊伍和服務團隊，使得工作推動扎實有序，服務質量不斷提升。在居家養老的工作進程中，九域電子將繼續秉承“細之又細、實之又實、嚴之又嚴”的工作態度和良好作風，舉全司之力滿足老年人日益增長的多元化社會養老需求，優化老年人的生活模式，提升老年人的生活質量，為老年人創造幸福的晚年生活，為社會化居家養老工作作出應有的貢獻。

第四篇：居家養老服務網絡中心解決方案

居家養老服務網絡中心解決方案

適用于老齡工作主管部門、從事社區服務的各類機構、養老社區的運營機構、從事老齡人群的醫療服務機構等。

一、項目背景

1、政府一貫重視養老服務體系建設、是民生工程的重要組成部分

政府重視是建設養老服務體系的基礎條件，“政府主導、社會參與”，才能有效地推動養老事業發展。養老服務社會化工作是一項系統工程，離不開政府的高度重視和大力支持。

2008年1月29日，全國老齡委辦公室牽頭10部委以（2008）4號文件下發了《關于全面推進居家養老服務工作的意見》，積極應對日益嚴峻的老齡化趨勢，明確了居家養老在我國養老服務體系中的重要性。指出“積極推進以通信信息技術為支撐的養老服務信息化平臺建設”。

2、居家養老是構建中國特色養老服務體系的核心內容，處于基礎地位

居家養老是指政府和社會力量依托社區，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新，是我國發展社區服務，建立養老服務體系的一項重要內容。在推進養老服務社會化的過程中，國家從出臺政策、建立機構、明確任務入手，大力推進居家養老，確立了居家養老在養老服務體系中的基礎性地位。

3、養老服務信息化平臺是構建居家養老服務體系的重要載體

社區是社會與家庭的中間紐帶，老年人居住在社區、生活在社區，加強社區服務網絡建設，對于改善老年人居家養老的支持環境，具有重要意義。

在推進養老服務社會化的進程中，通過建設和整合社區服務設施、培育發展社區養老服務中介組織、建立社區養老服務信息平臺等，可以極大提升了社區為老服務能力和服務水平。

二、項目簡介

1、項目概述

項目名稱：養老服務網絡（支援）中心。

以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務為技術依托，以“建設信息化、智能化呼叫服務及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數據庫”為基礎，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容，有效“整合社會服務資源”為服務主體，建立完善的居家養老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。

2、建設目標（中心職能）

為政府構建完善的居家養老服務體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養老服務及保障。

3、服務理念

讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動社會和諧建設。

4、運營模式

在政府資金資助和政策支撐下，堅持“有償、低償、無償相結合”的原則下，不斷地發展和豐富為老服務項目；并積極的探索結合社會養老資源的基礎上的市場化、社會化的運營方式。

在堅持保本微利的基礎上，構建一種規?；⒅悄芑?、精細化的居家養老服務及組織管理模式，實現項目的可持續運營。

5、服務項目

居家養老服務主要對服務對象提供緊急救助、生活幫助、主動關懷三大類服務方式。

服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目。

6、服務方式

6.1 無償服務

這類服務針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區）政府根據當地經濟發展水平，發放一定數額的居家養老服務券。

6.2 低償服務

對生活不能自理或不能完全自理且經濟比較困難的社區獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發放一定數額的居家養老服務券。

6.3 有償服務

有經濟能力、需要上門服務的老人，通過自己購買，由居家養老服務機構提供各種服務。

6.4 義工服務

通過志愿者、低齡老人為社區老年人提供義工服務。

6.5 社會力量認購服務

針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業或社會個人為老年人實行認購服務。

三、項目規劃

四、項目建設的意義和價值

居家養老服務信息化項目可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務站（中心）緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又為政府提供了強有力的業務指導和管理手段，可全面提升了居家養老的服務水平。

為民政老齡部門建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；?

為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及?養老服務電子化檔案；

以社區為依托，服務機構和社區義工為支撐構建起強大的養老服務供應體系；?

以老人數據庫、?呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容。

構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。?

了解更多居家養老服務中心解決方案信息，請與我司市場部聯系。

第五篇：居家養老服務網絡中心解決方案

居家養老服務網絡中心解決方案

第1章 項目背景

在現行生育政策不變的情況下，2010年，中國60歲及以上老年人口將達到1.74億，約占總人口的12.78％，其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬，占老年人口總數的12.25％。2050年，中國老齡人口將達到4.37億，65歲以上老人占總人口比例將達到27.8％，80歲及以上高齡老人占總人口比例將從2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時，中國老年人口數量比發達國家老年人口總和還要多出3700萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總人口（3.95億）。

老年人是社會的寶貴財富，他們曾經為國家、社會和家庭做出過貢獻，其晚年生活應當得到切實保障。經濟社會的快速發展為建立完善老年保障事業創造了有利條件，大力發展養老服務業，不斷滿足廣大老年人的物質生活與精神文化需求，是堅持以人為本、全面落實科學發展觀的根本要求，也對促進家庭和睦、人際關系融洽、構建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時，大力發展養老服務業能夠有效提高包括廣大老年人在內的全體人民的生活質量，促進相關行業發展，推動經濟增長，符合經濟社會協調發展的總體要求。

根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關于全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網絡整合建設為依托，推進社區服務信息化”。要求有條件的城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統，加快構建居家養老服務體系。

湖南迅時信息技術有限公司在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求，“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的指導意見和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進運營模式的基礎上，充分結合十年行業信息化，以及近期成功實施部分此類項目的產品技術經驗，制定此建設方案。

第2章 項目描述

2.1、項目定義

充分運用高科技手段，整合社會各界的力量和服務網點資源，“以社區為依托，家庭為單位、企事業等服務機構為網點、網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”，打造21世紀新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動家庭和諧、社區和諧、社會和諧！

誰來建設：省、市、區縣各級民政部門及下屬事業單位。

為誰服務：直接的服務對象轄區內的老齡人群、各類優撫及低保對象。廣義上也可以擴展到上述人群的親屬及各類社會福利機構、為老服務站及各級管理部門。2.2、居家養老服務網絡中心和整個居家養老服務體系的關系

迅時信息居家養老服務網絡中心是“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的重要組成部分

迅時信息居家養老服務網絡中心可與三級（區、街道、居委會）居家養老服務平臺緊密結合，既為信息化居家養老提供了服務載體，又全面提升了居家養老的服務水平。

有關部門可結合實際情況，搞好規劃，整合資源，按照高效、便捷和廣覆蓋的原則，以區為單位建立居家養老信息和呼叫服務網絡，積極打造一個設施配套，服務健全、方便快捷、惠及廣泛的“居家養老服務網絡中心”平臺，為居家老年人提供更多更好的服務。

2.3、項目目標

1、為主管機關或運營單位建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；

2、為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及服務檔案；

3、以社區為依托，企事業單位和社區義工為支撐構建強大的服務體系；

4、以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式；

5、構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。

第3章 迅時信息居家養老服務網絡中心建設方案

3.2、業務流程圖示

1、用戶通過語音網、互聯網、無線網、前臺服務通道提出服務需求；

2、根據用戶需求進行區域、行業匹配，進行服務派單和組織救援行動；

3、有關入網單位接單并聯系客戶，并安排服務人員前往服務；

4、為老服務中心在24小時內按照標準流程回訪客戶，了解老人對此次服務的滿意度及意見；

5、此次服務信息自動進入客戶服務數據庫備存，作為客戶資料永久保存，根據服務情況，服務商相應評級和榮譽；

6、入網服務商信息的導入和更新。

3.3、運營管理系統功能構成

3.4、終端接入

第4章 系統構成及功能描述

迅時信息居家養老服務網絡中心主要由信息采集及管理子系統、網站子系統、為老服務應用子系統、應用支撐子系統共四部分構成。

4.1、信息采集及管理子系統

4.1.1、多級信息采集

4.1.2、養老檔案管理

4.2、網站子系統 4.3、為老服務應用子系統（三大功能群組）

4.3.1、緊急救援

4.3.2、生活幫助

4.3.3、主動關懷

4.4、應用支撐子系統

4.4.1、呼叫中心及CRM系統

呼叫中心工作流程：

4.4.2、后臺業務管理支撐系統

4.4.3、接口程序及外部應用系統 第5章 方案特點

1、符合民政部門管理特點及國家建設居家養老服務體系之“政府主導、社會參與”的方針。根據民政部門的管理需要，平臺可構建“市、區（縣）、街道辦事處（行政村）、居委會”四級或多級運營管理體系。

2、服務功能強大、實用，可實現全方位的為老服務應用。緊急救援（地圖化顯示、短信通知親屬、組織服務機構實施響應救援）；生活幫助（家政服務、日托照顧、訂餐送水等等，項目內容可隨時定制）；主動關懷（通過電話、短信講天氣預報、養生保健、醫療衛生、養老政策等信息主動發送給服務對象）。

3、多種配套終端產品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機，多種型號可選），滿足不同養老人群的個性化需求。

4、呼叫中心功能強大，服務對接安全快速；電子化工單形成閉環管理，對入網服務機構進行評級，保障服務體系健康完善。

5、電信級運營平臺、系統運營穩定可靠；模塊化構建、部署快速、可平滑升級，滿足未來需要。

第6章 適用范圍：

1、各省民政廳、市民政局、區民政局或老齡處等民政部門；

2、社區服務中心類民辦非企業單位。

方案說明

湖南迅時信息技術有限公司在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求，“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”的指導意見和靈活借鑒北京、天津、鄭州等地先進運營模式的基礎上，充分結合十年行業信息化，以及近期成功實施部分此類項目的產品技術經驗，制定此建設方案。