第一篇：智慧養老系統平臺,居家養老服務平臺,社區養老服務系統

智慧養老系統平臺，居家養老服務平臺，社區養老服務系統

金中居家養老服務管理系統

居家養老服務平臺

通過智能感知設備、互聯網服務等手段，盡可能地實現老人的位置信息、生理健康指標、活動量等各類傳感器和互聯網、數據中心隨時隨地實時連接，讓監護人(子女或家人)、服務機構和志愿工作者等，能遠程自動實現對居家老人的安全看護、健康監測、精神關愛和生活服務等。智能居家養老系統是以先進的物聯網科技為依托，提供遠程健康監測、健康評估、疾病風險評估預警、遠程醫療、緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷”為基本服務內容，能實時、快捷、有效幫助廣大老人解決居家養老過程中各種問題，讓廣大老人足不出戶就可以享受到高品質的服務和關懷。

金中智能居家養老系統和一般居家養老服務系統的區別

金中智能居家養老系統與一般居家養老服務系統本質的區別體現在“智能”上，通過生理參數檢測儀量血壓、血糖、血氧、脈搏等信息，全面了解老人的健康狀況，而且，每位老人都會有一張“身份卡”，足不出戶，通過刷卡，就可以進入個人健康檔案，此后所做的健康檢查內容，就會通過網絡傳輸到居家養老服務平臺，為老人提供健康評估、健康建議，及時對疾病進行早期干預，早期治療的動態管理。居家養老服務平臺優勢

24小時專業監護和長時間動態掌握居家老人的健康狀況，從而根據一段時間老人的綜合健康數據和指標對老人健康狀況進行科學評估、診斷，還能讓老人子女及時了解和掌握老人的身體健康狀況和上門為老人提供醫療服務。價值體現

1、為主管機關或運營單位建立一套完整的居家養老服務管理及協調機制；

2、為轄區內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數據庫及服務檔案；

3、以社區為依托，企事業單位和社區義工為支撐構建強大的服務體系；

4、以老人用戶數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式；

5、構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，推動居家養老服務行業持續、健康、快速的發展。功能概述 遠程健康監測

含血壓、血氧、血糖、脂肪、體重、心率等方面的遠程監測、異常報警、健康數據集成分析、報表上報、遠程醫療處理等功能。實現對老人檔案的電子化管理，建立老年人健康檔案動態數據庫。使政府老齡主管部門可動態的查看和統計老年的狀況，為政府決策提供科學依據。健康評估

平臺對設備終端上傳到平臺的數據進行分析。測算出檢測結果，給出健康評估。疾病風險評估預警

平臺實時監控數據，使慢性病患者的高血壓、心臟病也能得到實時監控，一旦血糖有異常，系統會直接將該老人的異常信息在平臺上彈出來自動報警，平臺工作人員第一時間能知道老人的病史、家庭地址、親屬聯系方式，便于迅速采取有效措施。可以通過、電話的方式通知老人及其家屬，使得老人可以得到最快的救助。遠程醫療

系統跟智能血壓儀、血糖儀等等設備對接之后，將測量的老人心率、血壓、血糖數據上傳到平臺，平臺通過數據進行比較分析，如果連續幾周內此類數據與設定的老人的正常值波動超過一定比率，系統會直接將該老人的異常信息在平臺上彈出來，同步傳輸送給互聯網醫療機構，系統可以設定為差別在某個值范圍內傳送給給哪個醫療機構，醫療機構收到這些資料后，可以根據收費多少，決定對其進行普通預約門診、專家診斷、遠程醫療建議級別的處理。緊急救援

針對老人突發性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。包括通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關人員趕到現場，從而保障老人的生命財產安全。生活照料、家政服務

主要是通過呼叫中心，根據老人的需求，進行電話轉接完成。從而為老人提供多方位的專業的服務對接。當呼叫中心接受到老人來電時，自動根據來電號碼關聯到老人信息，彈出窗口顯示老人信息；根據坐席人員與老人溝通，可以進行新建工單，然后進行派單，服務工單派發后，系統會以方式通知服務人員或服務商家聯系人。精神關懷

運用電話、等通信手段，平臺可以根據發送的內容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、養老政策等等主動的發送給老人，讓老人感受社會的關愛。派單呼叫平臺

第二篇：居家養老-南通市民服務平臺

目前，我國已逐步進入老齡社會。隨著老年人口的不斷增多，各地開始對養老福利模式進行積極的探索，居家養老服務應運而生。居家養老服務，是指以家庭為核心、以社區為依托、以專業化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務，其形式主要有兩種：由經過專業培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區創辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。

居家養老一般由民政部門牽頭，通過街道安排社區內的大齡下崗女職工以家庭養護員的身份實現再就業，進入生活有困難的孤老家庭，照顧老人的日常生活起居，以“家庭養老院”的形式幫助老人度過健康安樂的晚年生活。

居家養老由大連市首創，它最大的特點是解決了目前社會養老機構不足的困難，將大齡下崗女職工和缺乏生活照顧、需要居家看護的孤老這兩個困難群體的需要相結合，調動社會和企業的力量出資建立家庭養老院，成為老人、養護員、政府 和多方受益的良好模式。

居家養老服務對象

只要是年滿60周歲的老年人都能享受到。居家養老是相對機構養老而言的，目前，我國整個養老機構的床位數只占1.16%，近99%的老人還住不進去，這就需要居家養老。過去單靠子女、家庭成員照顧幫忙肯定是做不到，那么就需要社區將老人的服務更多地擔負起來。居家養老的基本內容

凡是老年人的需求都應成為其內容。具體說有幾類：首先是物質生活方面的需求，如衣食住行用；第二是精神文化需求，如文化娛樂、保健、醫療衛生等；第三是情感和心理慰藉方面的需求，比如說心靈溝通。老人也有為社會發揮余熱來實現自身價值的要求，這也是心理慰藉的一個方式。

在我國目前情況下，養和醫是老人兩個最基本的需求。我們要求所有的城市社區必須建立起給老年人提供基本服務的各種設施。眼下，醫療在社區中也在加快發展，特別是衛生部門已經把社區醫療作為今后醫療體制改革和解決百姓醫療保健問題的一個關鍵性措施在推進。從某種意義上講，老年人是醫療資源最大的需求對象。現在我們也要求各地社區在醫療發展過程當中，一定給這些急需醫療服務的老年人和殘疾人建立起醫療衛生檔案，讓社區及時掌握他們的健康狀況，從而能及時預防和治療。

南通市民服務平臺是依托社區，以居家養老為突破口，在政府監管下運行的為民服務的綜合型服務平臺。針對不同的居民提供三種服務方式：呼叫器服務、熱線電話服務、市民服務網站服務。整合了社會上的各種服務行業，為廣大居民提供20大類200多項服務，全方位的打造居家養老服務，體現了社會服務的創新工作模式。

南通市民服務平臺簡介:

南通市民服務平臺是由海盟金網信息技術有限公司開發的，采用現代服務理念和高科技手段，全面整合與市民生活密切相關的各類政務信息、商務資訊和社會服務資源，全面組織和居家養老、便民生活、公共服務等社會服務力量，創新立體式、多功能、全方位的社會服務體系。平臺通過社區現場服務、服務單位上門服務、呼叫熱線電話服務、網站信息匹配服務、公共站（亭）辦理服務等“五位一體”的全新服務模式，整體為全市城鄉居民不同人群提供：求救求助、養老服務、家政服務、生活幫助、醫療保健、商品配送、信息咨詢、供需匹配、市民一卡通等20種服務類型、200個服務項目、讓廣大市民享盡足不出戶、觸手可及的生活便捷，把政府的關愛和完善的服務送到千家萬戶。南通市民服務平臺功能：

平臺以區、街道、社區三級網絡為基礎，社區公共服務中心為陣地，社會弱勢群體為主體，廣大市民多樣化生活需求為目標，政務公共服務為窗口，采用先進的物聯網智能技術和信息管理技術，整合各類信息資源和社會服務內容，構建綜合型多功能大型的市民服務平臺。通過網上信息匹配服務，網下社區大廳服務、熱線呼叫人工服務、便民手冊傳播服務、“四位一體”的創新型全方位服務模式，為各類市民、不同人群提供求救呼叫、生活幫助、家政維修、居家養老、政務辦事、公共信息、商務信息、供需匹配等多元化“一站”式服務。為社區（村）提供智能化管理服務，為崇川區街道、黨政機關提供政務公開綜合業務管理服務。不斷滿足社區居民多樣化物質文化生活需要，實現“困有所助、難有所幫、需有所應、供有所求”的總體目標，促進社會和諧發展，人民安居樂業。

一、為城鄉居民提供多層次多元化服務

1.緊急救援救助熱線：

緊急求救呼叫：老人摔倒、急病發作、家中被盜等緊急事件可按呼叫器“紅鍵”求救

求助呼叫服務：市民需要下述服務時，可按“綠鍵”獲得智能匹配、信息咨詢等多項幫助

市民服務熱線：市民需要各事項服務都可以直接撥打服務熱線，全天候服務

2.維修服務：冰箱、洗衣機、電視機、電腦、交通工具等維修

3.家政服務：家庭保姆、裝修裝潢、搬家、保潔、4.便民購物（電子商務）：市場一覽、二手市場、在線交易、熱賣商品

5.生活幫助：買房—賣房，求租—出租，買車—賣車，裝潢—材料，6.招聘求職：招聘信息、求職信息、職業培訓

7.社區村民服務指南：社會救助、就業服務、勞動保障、戶籍管理、婚姻

8.社區信息咨詢服務：社區機構職能，通訊方式、營業執照辦、等

9.公共信息（生活信息）：常用電話信息、天氣預報、影訊劇場、10.法律援助：律師事務所介紹、專業律師咨詢服務、法律法規、法律常識。

二、為社區（村）——提供智能化管理服務

1.免費提供全套社區智能管理系統軟件；提供免費安裝、培訓和常年定期上門維護。

2.免費為各社區定制開通網站群，社區每個管理人員都可直接進入后臺系統

3.免費建立電子臺帳（數據庫）了解全社區（村）社會治安、居民生活等情況。

4.利用社區管理系統進行政務公開，公布社區各部門職能、電話

5.免費安裝城鄉居民呼叫服務系統，提供培訓和常年上門維護。

三、為黨政機關——提供多層次信息化服務

1.開發黨政機關業務管理系統。

2.建設大型網站服務平臺。

3.為民政部門提供“民政綜合業務信息管理系統”和“民政公共信息平臺”。

4.建立城鄉居民求救求助呼叫服務監督管理系統

該平臺已經省、市批準列入重點建設項目，服務系統終端設備在國內唯一獲得國家強制性產品CCC認證，并得中國人民保險承保產品質量。榮獲6大證書、7大國家專利、8項先進技術。平臺投入使用以來獲得了社會各界的一致好評，南通市民政局陳局長表示，南通市民服務平臺的發展理念、服務方式、運行模式在南通市區范圍內獨樹一幟、非常新穎，有堅實的技術基礎和可靠的資質保障，是實實在在為居民尤其是老年人服務的工程，發展的意義和前景相當好。將來通過政府監管、企業具體實施，雙方合作，一定能辦成為民辦實事的項目。

第三篇：居家養老服務平臺合作方案

“管一家”居家養老信息化服務平臺

一、建設背景

目前國內老年人口數量已大于2億，山西省老年人口數量已經突破500萬，2035年，中國老齡人口將超出4億。在我國老年人口迅速增加的大背景下，由10個部委聯合制定的《關于全面推進居家養老服務工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實施。指出“以信息服務網絡整合建設為依托，推進社區服務信息化”。加快建立居家養老服務平臺系統，加快構建居家養老服務體系。

山西漢唐文成科技有限公司在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上，以“以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，社區義工為補充，為老服務網絡中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養老服務體系”為指導意見，基于我公司強大的信息交互平臺開發而成，保證了系統的穩定性和可擴展性，集成了外圍各種呼叫終端。

二、平臺介紹

借助于先進的（移動）互聯網技術、云技術和物聯網技術，有效整合通訊網絡、智能呼叫、互聯網等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以建立老年人信息數據庫為基礎，以提供緊急救援、生活照料、家政服務為基本服務內容，以社區為依托，有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。

居家養老管理平臺是專業的養老院(公寓)管理軟件產品，主要應用于：養老院、敬老院、養老福利院、老年公寓、老年康復中心、酒店式養老公寓等。功能包括--集人事管理、倉庫管理、老人管理、護理管理、費用管理、老人銀行、接待管理、變更記錄、統計查詢、健康監控、智能呼叫、基礎管理等綜合管理為一體的信息化管理平臺。通過該系統，養老院可將各職能部門、服務單元以及外部市場連成一個有機整體，進行快速、高效的信息收集和業務處理，為養老機構的管理和服務提供適時、準確、可靠的決策依據，提高經營管理效能，增強養老機構的核心競爭力。居家養老管理平臺還可以實現以養老院(公寓)為中心，把服務延伸到居家養老，拓展了養老院(敬老院/公寓)的業務范圍，提高了市場競爭力。

本方案結合養老院(公寓)管理的工作的特點，以實現滿足“電子政務、服務行政、服務社會、服務老齡”為宗旨，以安全建設為基本原則，為量身打造一套適用、有效的電子政務平臺，并通過各種網絡安全手段為主管部門提供從物理隔絕走向邏輯隔離的可靠解決方案。

三、功能介紹

3.1檔案動態管理子系統

管一家居家養老服務平臺檔案動態管理系統。

主要功能包括：以政府為主導的多級信息采集及填報，建立適合養老服務開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區信息、衛生醫療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等）。3.2智能呼叫子系統

管一家居家養老服務平臺智能呼叫系統。包括智能求救子系統和智能求助子系統。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務中心客戶端的主界面即出現該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時間優先進行救助處理。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務中心客戶端的主界面出現該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應的服務人員進行處理。

3.3老人定位子系統

管一家居家養老服務平臺老人定位系統主要用于外出老人迷失方向、突發疾病無法找到老人的位臵時，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺能迅速找到老人所在的位臵，子女也可以主動查詢老人位臵。3.4視頻關愛子系統

管一家通居家養老服務平臺視頻關愛系統適用于以下情況：

1）家里子女因工作長期不在家，致使老人長期一個人在家，子女需要隨時了解老人身體生活狀況；

2）老人長期需要護工護理，子女需要及時了解護理狀況； 3）某個家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無法照顧，又擔心老人會出事的情況。

4）當老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。

以上幾種典型場景應用管一家居家養老服務平臺視頻監控系統能夠方便、快捷的為老人子女和服務中心人員提供第一時間的狀況視頻，便于老人子女及時了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時間，增加的救助成功的機率。

3.5遠程健康監護子系統

老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數或查看一段內的健康情況。也可以和醫生對接。

管一家居家養老服務平臺遠程健康監控系統，是本著“遠程監控—健康檔案—健康預警—健康促進”的思路設計的。通過遠程對老人各項醫療測量指標的監測，及時發現異常并通知本人或子女，可以供老人就醫的醫院參考。

心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標，這些信息會自動傳送到遠端服務器，服務中心給老人自動建立健康檔案庫，當監測到健康狀況異常時，系統會自動提示服務中心人員，也會自動給老人子女發送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時去就診。

老人、急救中心、醫院及子女皆可以遠程登錄，隨時查詢、關注老人的健康狀況。該平臺還提供系列健康信息及其它關懷服務，如：健康指導，飲食指導，健身指導等。3.6生命體征監測子系統

管一家居家養老服務平臺生命體征監測系統適用于獨居老人、空巢老人。系統利用先進的、精密的穿戴設備，對老人進行持續多方面的監測，根據所得的資料，進行綜合分析，如果有危險發生能夠及時采取相應的治療措施，從而達到挽救生命、治愈疾病的目的。3.7安防報警子系統

管一家居家養老服務平臺安防報警系統適用于家中某段時間無人，可能出現煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發生煤氣泄漏等情況。安裝相關的安防終端后，出現意外時，服務中心能第一時間得到報警。3.8志愿者管理子系統

管一家居家養老服務平臺志愿者管理系統用于志愿者注冊、開展志愿服務信息收集、記載、保存、建立志愿服務情況查詢、證明機制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理，老人通過平臺表達需求后，平臺可以派志愿者上面服務，從而讓各項活動（包括敬老愛老活動）得到更好的開展，人力，財力，物理上更好的分配利用和協調調度。利用這套系統，將更方便的管理志愿者和相關的團隊活動。3.9運營管理子系統

管一家居家養老服務平臺運營管理系統為政府或運營公司提供“對外門戶網站，對內會員管理”的服務。政府或運營公司可以在此進行政策宣講、活動公示、老人服務資源展示、宣傳等，還可以進行會員管理、繳費管理、養老商城運作等。

3.10主動關懷子系統

管一家居家養老服務平臺主動關懷系統綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以根據發送的內容，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發送給老人，讓老人感受到政府和社會的關愛。3.11平臺管理臺

本管理臺主要是政府或協會或運營公司的管理人員和服務中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監聽、統計、評估等。

3.12業務受理子系統

老人通過智能終端呼入平臺后，平臺值班座席顯示老人業務需求受理界面，并能實時顯示老人的位臵，服務中心人員根據業務受理業務（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。3.13服務商考核子系統

管一家居家養老服務平臺服務商考核系統用于加盟服務商在為老人服務時，監控服務人員的服務時間和服務質量，以便規范服務商淘汰機制，形成良性的競爭環境，最終實現提高服務質量。

不同于市場上的普通二維碼等各種手段監控，市場上目前的監控手段服務商易于作弊，管一家獨創的考核算法，有效避免了服務商的作弊。3.14平臺一卡通系統

管一家居家養老服務平臺一卡通系統適用于：

1.當加盟商上門為老人服務時，服人員手持消費機，刷卡或刷健康體檢手機即時結算。

2.老人可以管一家一卡通卡或健康體檢手機在服務中心免費自助體檢（見遠程健康監護系統部分說明）。

3.服務中心舉行活動或發放禮品等情況時，一卡通作為簽到標志。

四、運營模式

在政府資金資助和政策支撐下，堅持“有償、低償、無償相結合”的原則下，不斷地發展和豐富為老服務項目；并積極的探索結合社會養老資源的基礎上的市場化、社會化的運營方式。在堅持保本微利的基礎上，構建一種規模化、智能化、精細化的居家養老服務及組織管理模式，實現項目的可持續運營。4.1無償服務

這類服務針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點優撫對象、市級以上勞動模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區）政府根據當地經濟發展水平，發放一定數額的居家養老服務券。4.2低償服務

對生活不能自理或不能完全自理且經濟比較困難的社區獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發放一定數額的居家養老服務券。4.3有償服務

有經濟能力、需要上門服務的老人，通過自己購買，由居家養老服務機構提供各種服務。4.4義工服務

通過志愿者、相對健康老人、低齡老人為社區老年人提供義工服務。4.5社會力量認購服務

針對特殊困難的老人，積極動員社會力量，包括通過企業、社會、個人為老年人實行認購服務。

第四篇：社區居家養老服務[模版]

社區居家養老服務站工作制度

1、認真貫徹落實省、州、市相關制度，加強對居家養老工作的組織領導，不斷探索深化居家養老工作的新途徑。

2、建立工作機制，落實工作責任，強化目標管理，明確服務理念，推進居家養老工作深入開展。

3、加強對中心服務人員的管理，嚴格各項管理制度，落實獎懲措施，確保各項服務項目落到實處。

4、樹立為老服務意識，講究禮貌用語，滿足老年人的特殊需求，熱情周到地為轄區老年人提供服務。

5、認真聽取老年人意見建議，盡可能改進工作，促進服務水平的不斷提高。

社區居家養老服務站服務制度

1、居家養老的服務對象是社區60歲以上的所有老年人，根據老年人的生活、身體狀況提供無償、有償服務。

2、發揮社區助老志愿者隊伍的作用，為偶爾需要服務的老年人提供志愿者服務。

3、利用居家養老信息員隊伍，提供老年人生活信息。主動上門與老年人取得聯系，為需要幫助的老年人服務。

4、服務站要組織開展以下服務項目：文化教育、健身娛樂、醫療保健、精神安撫、陪護陪伺、家政服務、飲食就餐、家電維修、法律服務、發揮余熱等。每個服務項目都設有服務網點，由專人負責，為老年人提供服務。

5、接待老年人時要熱情服務，急老年人所急，想老年人所想，要向老年人推薦質量好、信譽高的服務機構為老年人提供實惠的服務。老年人有需要的，社區應盡力提供服務，暫時無條件提供的服務，社區也要做好解釋工作，要讓老年人滿意而歸。

社區居家養老服務對象

1、孤寡貧困和空巢老年人；

2、長期患病生活不能自理的老年人；

3、傷殘老年人；

4、烈軍屬老年人；

5、高齡并生活不便的老年人（90歲以上）；

6、居住在本轄區內，自愿出資申請居家養老服務的老年人和其他60歲以上需要照料的老年人。

社區居家養老服務方式

1、實行“五定”即定服務人員、定服務對象、定服務時間、定服務地點、定服務項目；

2、走訪家庭個別服務；

3、組織生活集體服務；

4、找代理結對服務；

5、電話信息網絡服務；

6、建立檔案跟蹤服務；

在傳統服務方式的基礎上，擴大服務范圍和種類，滿足老年人日益增長的不同需求，使養老服務目標得以實現。

社區居家養老服務項目

1、生活服務；照顧老年人的日常生活，幫助老年人買菜、做飯、洗澡、清理衛生等，為老年人購買生活用品或開展捐贈活動。

2、精神服務；對老年人進行心里保健教育，陪老年人聊天、讀書、散步、游覽或參加娛樂、體育等活動，豐富老年人的精神生活。

3、健康服務；為老年人建立健康檔案，定期體檢，對生病老年人及時提供醫療救助服務。

4、走訪服務；在節日和老年人生日期間，到家中探望，陪老年人過節、過生日，使老年人享受親情。

5、日間照料；早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動，負責午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。

6、法律服務；為老年人免費開展法律咨詢和法律援助。

7、其他服務；根據老年人的需求，組織開展各種人性化的居家養老服務。

服 務 公 約

禮 貌 待 客態 度 親 切 接 待 求 助主 動 熱 情 提 供 服 務快 速 準 確 解 答 問 題耐 心 細 致 接 受 意 見虛 心 誠 懇

社區居家養老服務站組織機構

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第五篇：社區居家養老服務

北京海淀區萬福年華養老服務社是隸屬北京萬福年華養老服務有限公司的社區養老服務業務，也是 海淀區唯一一家民政局作為主管單位的非盈利機構。隨著人口老齡化的到來，老年人的比例也在不斷上升，社會的發展不可避免帶來家庭規模日趨縮小，核心家庭、空巢老人家庭 日益增多，使得家庭對老年人的照料功能日趨弱化，迫切要求社會不斷強化對居家老年人的服務功 能。社區事物與老年人的生活息息相關，老齡工作是社區建設的一項重要內容。我社區堅持以科學發展觀為指導，服務站下設醫療保健、日間照料、代買代購、居家衛生、文化娛 樂等服務。積極開發利用環境資源，拓展社區多元化服務工作網絡，不斷擴大居家養老服務空間。社區居家養老服務站占地150平方米，內設書報閱覽室、日間照料室、廚房、全方位為社區60歲以上 老年人提供日托照料、代購代買、配餐送餐、居家衛生、法律咨詢、醫療保健等服務，使老年人在 舒適的環境中有所依托，愉快生活。服務站共有2名兼職助老服務員，一人專門負責日間照料室，一人專門負責上門入戶為老年人服務。目前轄區內享受政府購買無償服務的老人有1人，有償服務的老人2人，獨居老人5人。每月安排一名 助老服務員為無償老人提供居家衛生、助浴、入戶巡視、代購等服務，為2位有償老人提供居家衛生、代購代買、代洗衣被等服務。組織志愿者為社區獨居老人一對一的電話、入戶探視。服務站堅持 每月一次管理員安全管理例會，適時反映社區老人的需求和服務質量，不斷改進服務方式。社區以歸僑小區為活動中心，室外活動場所總面積1200平方米，有一個羽毛球場，一個老年健身場 所，一個燈光球場，每周的二、四、六日組織社區的老年人在燈光球場跳舞健身。社區的舞蹈興趣 小組多次參加街道、社區主辦的文藝活動表演，泉州市老年藝術節第四套秧歌舞表演，不斷豐富了 老年人的文化娛樂活動，讓老年人在和睦舒心的家居氛圍中安享晚年。社區養老服務站充分利用轄區資源，通過各種行業的志愿者上門為老年人提供各項免費或低收費服 務。與轄區內服務站簽訂協議的2家醫療診所，免費為社區60歲及以上的老人測血糖，量血壓、各項 常規檢查。3家雜貨店開展送貨、代購服務，2家理發店開展上門理發、修面、燙發、染發服務，1家 居家維修點開展上門維修服務，達到資源共享，全方位為老年人提供人性化的服務。自從開展居家 養老服務工作以來，由社區老人協會牽頭，社區主辦，在實施社區居家養老服務工作過程中，我們 形成了以社區居委會為核心，社區居家養老為依托，社會化專業服務與非專業化服務相結合的居家 養老服務體系，充分發揮社區志愿者服務隊的優勢，上門為老年人提供各項免費或低收費服務，幫 助老年人度過健康安樂的晚年生活。在今后的工作中，我社區將進一步整合社區為老服務資源，不 斷完善為老服務體系，改進服務方式，真正做到讓老年人“老有所養、老有所醫、老有所樂”逐步 推進居家養老服務工作健康有序的發展，為構建和諧社會夯實基礎。