第一篇：論文《論安樂死》（共）

論安樂死

專業班級：法學101班

姓名：張滿懷

學號：03010110146

摘要：對于安樂死這個名詞，我們并不陌生，近年來經常可以接觸到相關的信息。安樂死來源于希臘文，其含義是無痛苦的、幸福的死亡。《牛津法律大詞典》將安樂死解釋為在不可救藥的患者的要求下所采取的引起或者加速死亡的措施。《布萊克法律字典》則認為安樂死是從憐憫出發，將患有絕癥又極度痛苦的人處死的行為和作法。而我國學者這樣解釋：患不治之癥的病人在垂危狀態下，由于精神和身體極端痛苦，在病人和其親屬的要求下，經過醫生認可實施的，用人道的方法使病人在無痛苦狀態下結束生命的過程。許多國家都在對安樂死進行研究和探索，對于實施安樂死的行為是否構成犯罪，各國的法律規定不盡相同。本文通過對安樂死的國內外研究現狀、從犯罪的基本特征、犯罪的客體、犯罪的主觀方面、犯罪的客觀方面分析其是否構成犯罪、倫理角度的思考、我國適用安樂死的立法建議等幾個方面的分析和論證后，認為法律應對安樂死做出具體的成文規定，確定實施安樂死行為不構成犯罪，且應對安樂死實施的條件和程序進行限制，用以防止不懷好意之徒借安樂死達到非法目的。國家必須指定相應的法律規范，以規治安樂死的適用范圍，防止法律濫用，侵害公民的合法權益。

關鍵詞：安樂死 研究現狀 犯罪構成 倫理 立法建議 對于安樂死這個名詞，我們并不陌生，近年來經常可以接觸到相關的信息。安樂死來源于希臘文，其含義是無痛苦的、幸福的死亡。《牛津法律大詞典》將安樂死解釋為在不可救藥的患者的要求下所采取的引起或者加速死亡的措施。《布萊克法律字典》則認為安樂死是從憐憫出發，將患有絕癥又極度痛苦的人處死的行為和作法。而我國學者這樣解釋：患不治之癥的病人在垂危狀態下，由于精神和身體極端痛苦，在病人和其親屬的要求下，經過醫生認可實施的，用人道的方法使病人在無痛苦狀態下結束生命的過程[1]。許多國家都在對安樂死進行研究和探索，對于實施安樂死的行為是否構成犯罪，各國的法律規定不盡相同。正文：

一、國內外研究現狀

（一）國外現狀

綜觀國際形勢，在一些國家和地區安樂死的成文法業已施行。早在1996年，澳大利亞北部地區議會通過了《晚期病****利法》，使安樂死在該地區合法化，從而產生了人類歷史上第一部允許實施安樂死行為的法律。其中針對安樂死實施的條件做出了專門規定。隨后，2001年4月10日荷蘭上議院通過安樂死法案，將荷蘭冠上了全世界第一個承認安樂死合法化的國家的寶貴稱號。該法案具有一定的先進性，它為了防止醫務人員權利的濫用，特別規定了3個前提條件加以限制。比如病人必須是無醫治之希望，其病痛必須是任何人都無法忍受，病人在意識清醒時真實自愿的要求實施安樂死等等。同年5月16日，比利時眾議院亦通過安樂死法案，允許醫生在特殊情況下對病人實施安樂死，繼而成為第二個承認安樂死合法化的國家，緊隨荷蘭之后。在西歐一些國家，如英國、法國、德國都出現了安樂死的病例，一些國家也正在進行安樂死的立法探索。

但總體上以法律形式確認安樂死合法化的國家為數不多。大多數國家的刑法都沒有在立法上將安樂死確認為合法行為。它們將“受囑托殺人”或“被害人同意的殺人”視為殺人罪。比如奧地利、瑞士、日本的刑法都規定由于受他人的誠摯及迫切請求而幫助他人自殺的行為人，要處以六個月以上的刑罰。這些國家在處理安樂死案件時，通常以殺人罪來定罪處罰，但在實際操作中量刑很輕。

（二）國內現狀

我國對安樂死的研究起步比較晚，從上個世紀80年代才開始。1986年，陜西漢中市王明成的母親夏素文患肝硬變腹水，肝性腦病等病癥。為了解除病痛，主治醫生蒲蓮升通過對其注射冬眠靈實施了安樂死行為。結果蒲蓮升于1987年9月25日被逮捕，直到1991年4月6日才被宣告無罪釋放。因為經法醫鑒定，冬眠靈只是加深了夏素文的昏迷程度，雖然產生了促進死亡的結果但并不是患者死亡的直接原因，造成夏素文死亡的主要原因是其肝性腦病引起了嚴重感染。這是我國涉及安樂死的第一個病例，從中暴露出我國法律規范的不足。此后，我國學者多次提出安樂死的立法需要。1998年，山東中醫藥大學課題組在經過多年的研究探索后，提出了《安樂死暫行條例（草案）》，但未能施行。目前我國法律沒有關于安樂死的成文規定，并且很多學者主張根據我國《刑法》的解釋，實施安樂死行為就是非法剝奪他人生命，屬于犯罪行為，要接受法律制裁。

鑒于國外對安樂死行為的不同規定，再結合我國的具體情況，我們有必要研究安樂死行為的性質，以法律形式加以界定。

二、安樂死不應當構成犯罪

對于安樂死所產生的法律后果，主要有兩種學說：肯定說和否定說。肯定說認為，安樂死是患者不堪忍受痛苦而自愿選擇結束自己生命的行為，該行為并不違法，不構成犯罪。否定說則堅持安樂死符合故意殺人罪的構成要件，具有刑事違法性，應按故意殺人罪論處。在我國，法律既沒有對安樂死明文肯定，又沒有明文否定。受不同學說的影響，各地法院對于安樂死的處理方式不盡相同。有的引用《刑法》第13條的規定，認為安樂死行為情節顯著輕微危害不大，不構成犯罪。有的則引用《刑法》第232條的規定，認為行為人犯故意殺人罪，但可在量刑時適當減輕刑罰。針對我國各地法院處理方式的不統一及部分學者所持的否定說觀點，本文表明態度：筆者支持肯定說，認為安樂死不符合故意殺人罪的要件，不構成犯罪。具體理由

（一）從犯罪的基本特征來分析

根據我國刑法的規定，犯罪是觸犯刑事法律的行為，具有三個基本特征。首先,犯罪行為必須首先是危害社會的行為。社會危害性是犯罪最本質的特征，而安樂死不具有這種特性。對于患有不治之癥的病人來說，使用大量的藥物和儀器設備也只能暫時緩解患者的病痛，不能根治患者，這樣是十分沒有意義的，反而在無形中加重了患者的精神壓力，使其在生與死的邊緣徘徊往復，卻又得不到任何一種解脫。同時，醫務人員和患者家屬的負擔也加重了，醫療資源和大量金錢物資的浪費在所難免。可結果往往很難盡如人意，患者回天無力，家屬身背巨債。如何才能避免這種情況的發生，安樂死不失為一種很好的選擇。它不僅可以幫助解除患者的病痛，而且可以防止加重醫院和家屬的負擔，一舉數得，何樂而不為。更何況對于患者而言，死亡不是災難，而是解脫，是自我靈魂的釋放。由此可見，安樂死行為并未危害社會，相反的，既節約了社會資源，又讓家屬能夠更好的生活，是社會文明的體現。

再來看犯罪的另一個特征——刑事違法性，安樂死是否符合這一特征呢，答案是否定的。因為行為的社會危害性是刑事違法性的基礎，刑事違法性是社會危害性的表現。我們已經知道安樂死不具有危害社會的性質，那么當然地，它也不具有刑事違法性。公民享有生命權，法律沒有規定公民不能行使放棄自己生命權的權利。依照我國刑法的解釋，法無明文禁止即不為犯罪。安樂死不過是患者借醫務人員之手結束其沒有積極意義的生命，這是患者在行使放棄生命權的行為，又豈是犯罪。醫務人員不承擔不惜一切代價維持沒有意義的生命存活的義務。在患者及其親屬的要求下，醫務人員對患者實施安樂死，并不違背職業道德，亦不違反法律規范。與其讓患者懷著絕望的心情，背著醫生和親屬，以自殺的方式逃離病痛，不如賦予他們自主選擇死亡的權利，讓他們有尊嚴的安然的離開人世。

至于刑罰當罰性，則是針對具備了社會危害性、刑事違法性兩種特征構成犯罪的行為，依法應接受懲罰的規定。在不具備任何一種特征的前提下，自然談不上刑罰當罰性。由此，我們可以清楚的得知安樂死不具有刑罰當罰性。

經過分析，我們知道安樂死不符合犯罪的三個基本特征，所以實施安樂死行為不構成犯罪。

（二）從犯罪的客體上分析

故意殺人罪侵犯的客體是他人的生命權，而安樂死行為并沒有侵犯他人的生命權。患者本人有選擇以適當的方式結束自己生命的權利，他為了尋求解脫，要求醫生幫助他實施無痛苦的死亡。醫生只是出于人道，滿足患者的意愿，幫助患者以死亡的方式享有生命權，行使生命權。因而安樂死并不是侵犯他人生命權的行為。需要注意的是，患者的死亡不以實施安樂死行為為必要條件，即患者的死亡是必然的，不以任何人的意志為轉移，實施安樂死結束生命和等待自然死亡，兩者間只是時間上的差別。患者死亡的真正原因是身患絕癥，而不是安樂死行為。安樂死行為的本質不是決定患者的生與死，而是幫助患者實現從痛苦向安樂的轉化，是用科學的方法優化死亡狀態，以保證生命的質量。安樂死行為體現了對患者生命權的尊重，而非侵犯。相反的，故意殺人則意味著他人的生命權遭受侵害，他人可能要承受死亡的危害結果。但如果生命權沒有受到侵害，他人就可以安然自在的繼續生活。這是安樂死行為與故意殺人行為的根本區別。

（三）從犯罪的主觀方面分析

安樂死行為不具有殺人的故意。醫務人員和家屬并沒有剝奪患者生命權的主觀愿望，只不過需要面對殘酷的現實：患者已經沒有生存的希望，且正在遭受病痛的折磨。是用大量的藥物、設備和金錢物資來維持生命，還是用安樂死來盡快結束痛苦得到解脫，人們陷入兩難的選擇。不難看出，實施安樂死的行為人在主觀上并不存在剝奪他人生命權的故意，只是無奈之余的適當選擇。而故意殺人行為的行為人在主觀上具有剝奪他人生命權的故意，追求他人生命結束的結果，并不存在無可奈何的成分。

（四）從犯罪的客觀方面分析

故意殺人客觀上表現為非法剝奪他人生命權的行為，但安樂死不同，它是患者在意識清楚時提出死亡的要求，行為人即醫務人員只是就此做出了被動選擇。患者自愿放棄生命，行為人實施行為所追求的并不是患者死亡的結果，而是通過醫療手段假以外力來轉變患者的痛苦狀態。安樂死行為是對死亡方式的選擇，而不是我國刑法中規定的危害行為。

綜上所述，安樂死不具有犯罪的本質特征，且從客體、主客觀方面分析，均不符合犯罪的構成要件。對照我國現行的法律制度，安樂死并無違法情節，也就是說，安樂死沒有觸犯我國刑法，不構成犯罪，屬于正當行為。

三、從倫理的角度分析安樂死

安樂死作為一個新的時代課題，與人們的傳統倫理道德觀念產生了沖突。現在各國對于安樂死普遍存在兩種態度。持否定態度的人認為安樂死不符合人道主義精神，不尊重生命，違背了“救死扶傷，實行革命的人道主義”的醫療工作的基本方針，是一種消極悲觀的生命觀，會給社會帶來不良后果。持肯定態度的人則認為任何人都有選擇自己死亡方式的權利，應該尊重這項權利，實施安樂死，讓患者無痛苦且有尊嚴的辭世符合人道主義精神，也解除了社會和家人的負擔，對社會有益。

人們一般認為“好死不如賴活著”，應該盡可能的延長生命，就像大家對長壽的追崇，這是人們頭腦中根深蒂固的傳統人道主義倫理觀念。而現代人道主義則追求生命至上與生命質量的統一。我們不僅要珍惜生命、熱愛生命，還要注重生命的內在質量。中華民族歷來向往追求良好的死亡狀態，有善始善終的說法。安樂死所體現的幫助患者從病痛向安然死亡的轉化，是人們對良好死亡狀態的選擇，是保證生命質量的選擇，是構筑新型社會文明的要求，使社會文明在公民的死亡環節得以體現。生命的價值在于它對社會的貢獻，生命質量則是衡量的一項指標。生存無望且痛苦不堪的生命給社會帶來了沉重的負擔，造成各種社會資源的浪費，已經失去了存在的價值。患者選擇有尊嚴、更安樂的死亡方式正是尊重生命、注重生命質量的體現。

在我國，儒家學派流傳已久，其倡導的“仁、義、孝”等思想對于廣大民眾影響巨大。出于道義、責任，患者家屬不敢選擇安樂死，寄希望醫院能夠妙手回天，治愈病癥。更有甚者，家屬向患者隱瞞病情，自身背負著沉重的經濟、心理負擔。常言道“百事孝為先”，為人子女的最怕別人戳脊梁骨，如果父母選擇了安樂死，兒女就難免要被套上不孝的名號，鄰居、同事、親戚、朋友的評價議論，會壓的人抬不起頭。其實不然，正是因為仁義、孝順，患者家屬才更應該選擇安樂死，這樣解除了患者精神上和身體上的痛苦，使他們免受病痛折磨，得以安然離去，才是最真的道義。對于醫務人員而言，人道主義的職責不但要救死扶傷、治愈病人，而且要減輕病人的痛苦和悲傷。對于身患不治之癥、痛苦不堪的病人，實施安樂死是明智的選擇，并不違背人道主義精神。人道主義的宗旨是追求優質的生命，不惜一切代價維持救治無望、萬分痛苦的患者的生命，只是遵循了生物學所指的生命的簡單含義，這種傳統的倫理觀念與現代的人道主義倫理觀相違背。患者選擇安樂死，并不是持有消極悲觀的生活態度，而是考慮到現實狀況，自身的病癥已經無法救治，已經不能繼續承擔對家人的責任，不能再照顧妻子兒女，不能再侍奉老人，只是徒增家人和社會的負擔。所以，患者勇于面對現實，抱著積極樂觀的態度，阻斷病魔的肆意橫行，安然離去，以慰藉親人。

也許有人會提出這樣的疑問：對身患絕癥的病人實施安樂死，會給其他病人造成心理上的負擔，讓他們認為是自己拖累了家人，浪費精力和金錢，從而消極厭世，放棄生存的希望，導致變相的自殺。這種擔心是不必要的，因為允許安樂死，并不意味著對所有患有不治之癥的病人都要施行，法律會做出嚴格的條件限制，且要以患者的主動要求為前提。

四、我國適用安樂死的立法建議

安樂死不是簡單的個人行為，涉及社會的方方面面，所以要妥善處理。法律應對其做出具體的成文規定，確定實施安樂死行為不構成犯罪，且對安樂死實施的條件和程序進行限制，用以防止不懷好意之徒借安樂死達到非法目的。在此，筆者提出以下立法建議：

（一）適用條件患者所患的病癥必須是不治之癥。即依據現代醫學知識和技術根本無法醫治，并且病人瀕臨死亡。

2、患者遭受的病痛必須是無法忍受。也就是說，該病痛無論對于任何人都是難以忍受的。

3、患者必須是在神志清醒，意識正常的情況下做出的真實意思表示。這就要求患者真實自愿地提出接受安樂死的請求。

（二）適用程序申請程序上要求患者自愿，是神志清醒時做出的真實意思表示，患者本人須簽字蓋章，經過公證后方產生效力。受欺詐、脅迫或是在其它違背自己意愿的情況下做出的表示均屬無效。如果患者的神志不夠清醒，精神也已失常，可以由患者的直系親屬，至少兩人以上提出申請，簽字蓋章后經公證生效。

2、審查程序上要求由醫學專家、法醫學專家、法學專家組成審查委員會，各司其職，針對患者的病癥情況、申請條件進行合理性和合法性的審查，看看是否符合實施安樂死的要求，最后報經人民法院批準決定是否實施安樂死。

3、執行程序上要求嚴格依照法律規定，由省級以上醫院指定的醫生專門負責，實行時必須有兩名以上的專職醫生，其中應包括患者的主治醫生，一名護士，一名法醫，兩名以上患者的直系親屬在場。實行完畢后所有的見證人都要簽字蓋章，證實現場情況。而且，安樂死的適用必須采用無痛苦的方式，比如麻醉、注射等手段，禁止使用暴力手段，如槍決、電擊等。這樣才符合實施安樂死的初衷，才不違背人道主義精神。

4、司法監督程序上要求安樂死實施完畢后，要報經有關司法部門備案，以方便日后的核查，便于解決有關安樂死實行過程中出現的問題或是患者家屬對患者遺體捐贈等事項的安排。

安樂死一經法律確定，將會在一定范圍內實行。因為我國現處老年社會，存在大量的高齡人群，而這一群體又是疾病的高發區，很多疑難病癥都會出現。為了擺脫醫療費用、經濟負擔、精力損耗，難免有一些人打著安樂死的幌子逃脫應盡的孝道，推卸對老人的贍養義務，寄望獲取巨額遺產等等，造成不必要的人員死亡。也有一些人是為了掩蓋不可見人的非法勾當而采用安樂死這種合法方式蒙混過關。相對而言，醫務人員有可能為了一己私利，濫用職權，非法對病人實施安樂死，又或者以極不人道的方式致使患者死亡，造成患者臨終前的不安心。種種狀況的發生將會擾亂安樂死的推廣，所以，國家必須指定相應的法律規范，以規治安樂死的適用范圍，防止法律濫用，侵害公民的合法權益。結語：

今年3月份，美國女植物人特里?夏沃事件鬧的沸沸揚揚，出于人道主義考慮以及為了避免社會資源的浪費，美國州最高巡回法院最終裁定拔掉特里的進食管，對其實施安樂死。由于美國適用的是判例法，所以特里案件將會對今后的安樂死案例的判決產生巨大的影響。同時，特里事件也表明美國法律對安樂死合法化的國際支持。近年來，隨著社會的發展及我國民眾素質的提高，支持安樂死的呼聲漸高，各地潛在的安樂死現象和法院間不同的處理方式導致安樂死實行的混亂。現實表明，急需國家立法規范安樂死行為。雖然不免與傳統的道德倫理觀念產生碰撞，但是實行安樂死是社會文明發展的需要，應該克服艱難險阻，堅定的一直走下去。

第二篇：論安樂死的合法化

論安樂死的合法化

摘要：安樂死的本質不是授人以死，而是授死者以安樂。現代文明社會應尊重患者的生命權與個人選擇，對患者以臨終關懷，使之死亡狀態得以優化從而使死亡安樂化。安樂死具備現實性、合理性，所以安樂死應該有其合法化的地位。

關鍵詞：安樂死起源

現狀

立法思考

實施程序

目錄：

一、安樂死的起源及各國的現狀

（一）安樂死的定義

（二）安樂死各國的立法

（三）我國安樂死事件

（四）國內的民眾關于安樂死的意愿調查

二、安樂死的學說

三、安樂死存在的可行性

（一）存在的合理性

（二）存在的合法性

四、安樂死的實施程序

（一）實施程序

（二）違法執行安樂死應承擔的責任

五、安樂死的立法思考

一、安樂死的起源及各國的現狀

（一）安樂死

安樂死（Euthanasia）一語源自希臘語“美麗的死”（Euthanlos），又稱安死術或稱憐殺原意是指舒適或無痛苦地死亡。①

安樂死作為一種特殊的死亡形式，目前尚無一個統一完整的定義。《牛津法律指南》將安樂死定義為“在不可救要的病危者自己要求下，所采取的引起或加速死亡的措施。”《中國大百科全書·法學卷》對其定義為：“對于現代醫學無可救藥的并瀕臨死亡的病人，醫生在患者本人真誠委托的前提下，為減少病人難以忍受的劇烈痛苦，可以采取措施提前結束病人的生命。” 安樂死有廣義與狹義之分。廣義的安樂死，包括一切因為身心原因致死，讓其死亡及自殺。狹義的安樂死則把其局限于不治之癥而又極端痛苦的人，即對死亡已經開始的病人，不對他們采取人工干預的辦法未延長痛苦的死亡過程，或為了制止劇烈疼痛的折磨而采取積極的措施認為的加速其死亡的過程。安樂死包括了以下幾個方面的內容：

1、“安樂死”實施的對象應該是指那些有充分證據證明在當前醫學條件下毫無救治可能并正處于極端痛苦之中的病人或者是無生命價值的人。

2、“安樂死”應該是在病人自愿請求的前提下進行的。如在病人在非自愿情況下，而強行對其實施就構成了故意殺人罪。

3、在這一行為中，執行人，只能是取得合法資格的醫護人員，且必須嚴格依照法定程序進行。死亡的問題，是每一個活著的人所不可回避的問題。人類的死亡，體現了自然的規律，但死亡的方式各有不同。安樂死的本質不是授人以死，而是授死者以安樂；因為即使不實施安樂死，該病患也會死亡，而且是痛苦的死亡，所以，安樂死不是生向死的轉化，而是把死亡由“痛苦”向“安樂 ”的轉化。其本質是駕馭消除痛苦的機制和規律，對人的死亡過程進行科學調節，消除痛苦，是病患死的安樂，是優死。

安樂死根據實施方式的不同而分為：1）積極的“安樂死”與消極的“安樂死”。積極的“安樂死”又稱為主動“安樂死”指醫務人員采取促使病人死亡的措施結束病人的生命。

消極的“安樂死”有稱被動的“安樂死”指對那些身患絕癥處于極端痛苦的病人停止救治、放棄救治，包括停止使用生命輔助設施和藥物，是病人自然的死于疾病。2）根據被實施者明確表達愿望與否，分為自愿“安樂死”和非自愿“安樂死”。自愿“安樂死”指病患在意志清醒時候，有明確的表示，自愿實施“安樂死”。非自愿“安樂死”指那些無行為能力的病人：腦死亡、植物人和先天性疾病的嬰兒，由于這類人都無行為能力，無法表達自己的意愿。對于這類病人的安樂死應由其監護人代為提出。

現代意義上的安樂死思想發起于17世紀。西方資產階級思想家培根、洛克、休謨等都闡述過他們對死亡的看法。托馬斯·莫爾在其《烏托邦》一書中還對如何實施安樂死提出了許多具體的設想。20世紀30年代，由于現代醫學技術的發展，使一部分危重病人的生命可以在人工干預下，長時間地、極其痛苦地延長，這在極大程度上激化了醫學倫理中延長病人生命和解除病人痛苦的矛盾，使安樂死合法化運動與人權運動結合起來，并正式走上了歷史舞臺。1936年英國首先成立了“自愿安樂死協會”。1944年，澳大利亞和南非也成立了類似的組織。1983 ①儲懷植:《美國刑法》（第二版），北京大學出版社1996年版，第132頁 年美國成立了“無痛苦致死協會”。②

（二）安樂死在各國的立法

澳大利亞，是一個歷史上較早在個別區域范圍內通過了安樂死立法的國家之一。1995年5月25日，澳大利亞北部地區議會通過了《臨終患者權利法案》。該法案自1997年起生效實施，于1999年3月被廢止。③

至今為止，英國還沒有一部獨立的安樂死成文法。但并不等于醫生不能為患者實施安樂死。2002年3月22日，英國最高法院裁決同意了普雷蒂娜女士可以實施安樂死。這一判例，表明安樂死在英國事實上已經取得了合法地位。④

荷蘭2001年4月10日，荷蘭議會上議院以46票贊成、28票反對、1票棄權通過了安樂死法案。

日本是世界上首次以司法判例形式附條件地認可安樂死行為合法的成文法國家。1962年12月12日，名古屋高等法院公示的適用安樂死六個條件，它不但為日本本國日后的安樂死案件審理提供了相應的法律準則，亦成了世界各國刑法學屆約定俗成的一個不成文慣例。⑤

（三）我國安樂死事件

1986年在陜西漢中發生了我國首例安樂死：醫生蒲連升應患者女兒的要求，為患者夏素文實施了安樂死，后被檢察院以涉嫌“故意殺人罪”批準逮捕。案件經歷了6年訴訟后，蒲連升終獲無罪釋放。這并不意味安樂死是合法的，只是蒲連升開出的冬眠靈并非患者致死的主要原因，危害不大，才不構成犯罪。1994年9月8日，河南省寧陵縣的吳秀云因患肝癌疼痛難忍而要求其丈夫劉某協助其安樂死并寫下遺囑，劉給吳喝下半杯農藥，致吳某死亡。后吳家人將劉告上法庭，法庭認定劉是處于安樂死的動機協助其妻自殺，但按我國現行法律，以故意殺人罪判處有期徒刑3年。⑥2001年4月，西安市9名尿毒癥病人聯名寫信給當地媒體，要求安樂死。消息見報后，又有40名尿毒癥患者公開提出了相同的要求。

（四）國內的民眾關于安樂死的意愿調查

1992年我國首例安樂死劃上了句號，也是從1992年起，在每年的全國人民代表大會上，提案組都會受到關于安樂死的提案，要求立法。2001年4月10日，荷蘭參議院通過安樂死法案，④此事在我國引起較大反響。一時間安樂死成了人們的熱點話題之一，贊成安樂死、應當為安樂死立法的意見空前堅定和高漲。據中國天虎網2001年4月24日的最新網上調查結果，在32，000名參與調查人員中，74％贊成安樂死，反對者僅占26％。上海曾以問卷的形式對200為老人進行了安樂死意愿的調查，其中贊成率占72.56%，西安某大學小范圍的調查表明90%以上的人贊同安樂死。在對某醫學院172名學生進行調查發現，贊成對伴有難忍痛苦的絕癥患者實施安樂死達77%，因法律無明文規定而表示說不清的占⑦16%。可見無論是青年人還是老年人無論是醫務工作者還是非醫務工作者大都贊 ②③嚴領蓉：《關于安樂死立法的思考》載《海南大學學報》2004年12月 第4期，第323、324頁 王曉慧：《論安樂死》，吉林人名出版社，2004年1月版，第69頁 ④拿達里﹒安吉爾著，張濤譯：《善待生死》，陜西師范大學出版社2000年4月版第243頁 ⑤王曉慧：《論安樂死》，吉林人名出版社，2004年1月版，第28頁 ⑥嚴領蓉：《關于安樂死立法的思考》載《海南大學學報》2004年12月 第4期，第324頁 ⑦趙秉志：《刑法爭議問題研究》下卷 河南人民出版社，第136頁 成安樂死，希望有相應的法律來予以調整。

二、安樂死眾學說

（一）贊同派

1、“生活質量”說：在哲學理論界較為流行。有哲學家認為，人生活的質量和意義并不在于壽命的長或者短，而在于生活中能實際享受到的幸福有多少以及幸福程度的高低。持這種觀點的學者們認為，對一個精神和肉體都倍受痛苦折磨的人來講，生活中己經沒有了幸福和快樂。所以這樣人繼續生活下去必然毫無生活樂趣可言，更無繼續生存的價值和意義。所以，醫生對這些生活質量明顯欠缺(甚至根本都不存在)的人適用安樂死，絲毫不違背當代人的幸福觀原則。⑧

2、“生命價值”說：持該說的學者們主張，根據歷史唯物論觀點的要求，一個現實生活中的人，從自然屬性看，他是屬于個體的，而從社會屬性看，他又是屬于社會的。換言之，人是自然和社會屬性的統一體。古往今來，衡量一個人的生命是否具有價值，基本上取決于兩個意義不同的參數。一個參數是生命對個人自身的價值，而另一個參數則是生命個體對社會或者某個群體的價值。這是當代哲學思想和社會學理論對人生價值評價的基準。同時，也是評價一個人生命價值大小與高低的“尺度”。從人的社會屬性高于其自然屬性的原理推論，無疑人對社會或者群體的價值自然要重于人對個體生命的價值。結論是一個人生命價值的有無與大小，絕對不在于他是如何得到或者這樣索取，而在于他怎樣進行奉獻。既然安樂死的適用對象一般都是己經完全喪失了勞動能力并且不可能恢復的“索取型”人物，顯然，其生命己無任何的社會價值。那么，對這類人就可以適用安樂死，對這類人也應當適用安樂死。⑨

3、“權利賦于”說：作為贊成安樂死派的一個重要理由在法理學界最為通行，并且，這一思想直接影響到人道主義學者和刑法學界的許多學者。該說認為，作為現代民主社會中的公民，他不但有生存權，而且還有死亡的自主決定權。我國法理學著名學者劉海年認為，從理論上說，安樂死應當作為我國公民基本權利的一項內容。安樂死權屬于人權概念。荷蘭著名人道主義學者簡·格拉斯特·范隆始終堅信，延續一個人的生命與結束一個人的生命之間的選擇與這種自我決定的權力緊密相關。所有的人都必須被允許自我決定自己的生死，應當有成文的法律規定保證和保護人們對自己生命做決定的權力，對于死亡不可避免而又遭受極大痛苦的病人來說，滿足他們人生最后一個要求是人道的，他們應當有這個權利。⑩

4、“人道主義”說：人道主義者們一貫主張并認為，關心弱者和同情弱者是人道主義的基本信仰，而從行動上幫助他們，尤其是滿足他們的實際需要更是一個具有人道主義思想信念的人在行動上的具體表現。對一個備受痛苦煎熬而又孤立無援的生命垂危者，能夠在他生命的最后一站到達之前予以其“臨終關懷”，這是

11任何一個人道主義者都義不容辭的責任和義務是應該得到支持的。

（二）反對派

⑧⑨王曉慧：《論安樂死》，吉林人民出版社2004年1月，第39頁 王曉慧著《論安樂死》，吉林人民出版社2004年1月，第40頁 ⑩ 〔美〕保羅·庫爾茲著，肖峰譯:《21世紀的人道主義》，東方出版社1998年5月版，第359頁 11王曉慧著《論安樂死》，吉林人民出版社2004年l月，第42頁

1、“生命神圣”說：西方宗教界領袖以及具有濃郁的宗教思想和觀念的人士多持該說，他們認為安樂死嚴重地違反了人的生命宗教意義。生命神圣，萬物中，人的生命可謂是最寶貴的。死生有命、氣數在天，這些是永恒的千古不變之真理。“生命的期限是上帝規定的，所以，死亡是歸依于上帝的旨意，他的到來，也必須經過上帝的允許。”12基督教圣經的《舊約》也寫到，“凡事都有定時，生有時、死有時。盡管人與人之間存在著身份、地位和能力的不盡一樣，但每一個人的壽命卻都是上帝預先規定的。”總之，天命是不可違的。“人總是會死的，至于生命的期限均認為由上帝規定。13

2、“阻礙醫學發展”說：個別的臨床醫生同樣反對安樂死。他們認為，如果實施安樂死，將不利于我國醫學技術的發展和提高，這涉及到對醫學技術上所謂“絕癥”的認識以及如何

解決絕癥的問題。安樂死中所謂的“不治之癥”只是一個暫時的相對難題而已。根據醫學技術發展史的經驗，人類必須相信，“我們掌握的技術己有能力在某種限度內改變死亡的到來之期。在為期不久的將來，我們有可將這種能力擴大到控制死亡。14

3、“危險先例”說：刑法學界，部分學者擔心，安樂死一旦立法，必然隨之產生一種危險的不良的社會后果。于是，有人擔心“一旦針對臨終病人確立了安樂死的原則，那么，該原則被適用所有成為家庭和社會負擔的人的日子也就為期不遠了。”15“安樂死合法化可能引發非任意安樂死、殺人或大量虐殺的后遺癥。”16

4、“人道主義”說：個別人道主義者人為安樂死有悖于人道主義思想的基本宗旨，其本質就剝奪了一個人的實際生命。綜觀世界的各國法律、道德、輿論和風俗習慣，對癡呆、嚴重畸形、傷殘乃至各種瀕臨死亡的人，普遍采取極其寬容的態度，這是人道主義精神在全人類中的普遍體現。17

三、安樂死存在的可行性

（一）存在的合理性

目前我國法律對安樂死還未有明確的規定。根據衛生部和國家計生委的有關統計，我國每年死亡人數近1000萬，其中有100多萬人是在痛苦（如癌癥晚期的劇烈疼痛）中離開人世的。這100多萬死亡者中又有相當多的人曾要求過安樂死，但因無法律根據保護而被拒絕，因此他們也只能“含痛死去”。可見其意義深遠性和可行性。

生與死是自然的現象，人不僅有生的權利而且有尊嚴死的權利。對于身患絕癥而明知治愈無望而采用人工的方法延續其生命不僅讓患者忍受肉體上的痛苦而更是精神上的折磨。這顯然是不人道的，同時也損害了患者生命的尊嚴。從病人家屬的角度來看，長期看到自己的親人長期受到病痛的折磨，自己確無能為力，在經濟和精神上都擔負著巨大的壓力。病情危重無生存希望的病人長期占用醫療設備、醫務人員，消耗大量的醫療藥品用以延續無治愈希望的病人，顯然是對有 1213 《古蘭經》第三章第139節 馮滬祥著:((中西生死哲學》，北京大學出版社2002年3月版，第97頁 14南川、黃炎平編譯:“與名家一起體驗死”，光明日報出版社20以年1月版，第5頁 15張毅:“論安樂死與第三條路線的法律評價”，《中國刑事法》2002年第3期，第117一118頁。16夏強:“安樂死合法化探究”，《中國刑事法》2001年第5期，第25頁 17杜金香、王曉燕著:《醫學倫理學教程》，科學出版社1998年5月版，第211頁 醫療資源的嚴重浪費。由此可見，安樂死有助于節約醫療資源，使有限的醫療合理分配。

（二）存在的合法性

安樂死的合法化的關鍵在于人權是否包括自主選擇安樂死的權利。何為人權呢？所謂人權，指在一定社會歷史條件下，每個人按其本質和尊嚴享有或應該享有的基本權利。人權的本質是要求自由平等的。自由的目的是使人擺脫一切的壓迫和歧視獲得尊嚴的生存和全面發展的自由。我國憲法尚未明確規定公民本身的生命權利，但我國憲法第三十七條規定我國公民享有人身自由的權利。18而安樂死從某中程度上體現的也是一種人身自由的權利。

根據立法規定及刑法理論的通說，犯罪具有上個基本特征，即嚴重社會危害性，刑事違法性及刑罰當罰性。其中，嚴重社會危害性，是犯罪上個基本特征中首要的特征，也是最本質的特征，是決定一種行為是否構成犯罪的前提條件。“安樂死”行為不具有社會危害性，且在客觀上是有利于社會的發展。

從法理學的角度來看，公民的權利是以法律規定為限。我國法律并沒有禁止安樂死，所以公民可以為之。

從犯罪構成來看，安樂死行為和我國刑法規定的故意殺人罪犯罪構成不符。從犯罪客體方面看，故意殺人罪侵犯的客體是他人的生命權利。生命權利是每個公民所具有的最基本權利，包括公民生命不受他人非法侵害權和特殊條件下公民對生命的自決權。生命權利是我國法律保護的一種社會關系。從客觀來看，故意殺人罪在客觀方面表現為非法剝奪他人生命的行為。違法性是構成本罪的必要特征。安樂死是身患絕癥、瀕臨死亡且忍受極大病痛的病人選擇死亡的方式，而非對病人生命的非法剝奪。實施安樂死，對身患絕癥的病人生命來說沒有實質性的改變，所不同的是死亡過程的加速而已。由此可見，安樂死與非法剝奪他人生命的行為有本質上的區別。從主觀來看，故意殺人在主觀上必須具有非法剝奪他人生命的故意。刑法中所說的故意，應以行為的社會危害性為前提，如行為在客觀上不具有社會危害性而行為人在主觀上就無犯罪故意可言。醫生為病人實施安樂死，是出于對病人的同情與憐憫，出于人到主義，其目的是為了解除病人難以忍受的痛苦，使之安然逝去，行為人在主觀上根本不存在殺人的故意。19

四、安樂死的實施程序

（一）實施程序

1、申請程序。除無近親屬的病人由單位代為申請外，實施安樂死首先必須有當事人的自己提出。申請必須是以正式的書面形式，寫明申請的理由、意圖、愿意接受安樂死的承諾，并由當事人簽名。

2、確診程序。所在醫院應組成專家組對病人所患的絕癥進行確診，做出書面結論，載明診斷結果和醫生對病情說明及處理建議。

3、審查程序。當事人提出申請由醫院專家組會診確認后并需經專業審查和司法審查。首先，進行專業審查：將病人的申請書及醫院專家組的確診意見遞交 1819郭春孚：《經濟與法》群言出版社，2004年，第5期

肖良平：《對于安樂死的法律思考》載《江西教育學院報》2003年第2期，第28頁 上級專家委員會（由各個醫院該疾病方面診斷專家組成，專家不得少于三人）親自對病人的情況進行復診，做出準予或不準予對病人實施安樂死的專業意見。做出準予實施安樂死的決定時，還應就實施安樂死的方法、用藥劑量等問題做出詳細的規定。其次，需要進行司法審查：專家委員會做出予實施安樂死的決定，應報醫院所在地的地(市)級人民檢察分院從法律上對其合法性進行審查，由檢察委員會決定是否批準。對準予實施安樂死的決定存有疑點，有權要求有關專家做出明確的解釋。

4、執行程序。安樂死的最終執行必須嚴格依據法律規定，在批準的時間、地點、方法，由具備資格的醫生進行操作。執行應當秘密進行，不向社會公開，地(市)級人民檢察分院必須派員到場監督，病人家屬有權要求在場見證。

5、備案程序。安樂死雖然不是司法程序，但由于是對人的生命的非司法處置，所以還應當強調對其進行司法監督。這需要執行完畢后附加一個備案程序，由所有參加執行人員當場在有關材料上簽字，并加蓋醫院和檢察機關的公章，最后將這些材料送檢察機關歸檔備案。

（二）違法執行安樂死應承擔的責任

1、刑事責任：?出于善良動機，醫護人員或近親屬未經合法的審批程序擅自對絕癥患者實施安樂死的，應以故意殺人罪論處，但刑罰可以酌情從寬。出于卑劣動機對絕癥患者實施安樂死的相關人以故意殺人罪論處。?審查人員、執行人員、監督人員未履行或未認真履行責任，導致重大醫療事故，嚴重損害醫療機構與司法機關形象的應以玩忽職守從嚴論處。

2、民事責任：對于上述違法犯罪行為的個人或單位，受害人家屬可以提出民事賠償請求。

五、關于安樂死的立法思考

安樂死是人類文明進步的標志，是科學技術高度發達的產物，其必然與傳統觀念產生沖突，也勢必給安樂死的立法帶來重重阻礙。同時，我國醫務人員的思想和技術也有待提高，這也影響著人們對醫生診斷的信任度。面對現況，我們既不能消極等待，亦不能急躁貿然進行。安樂死的立法一定要本著積極穩妥的精神，循序漸進，從嚴把握。既要滿足人們對安樂死的合理要求，又要盡力避免安樂死的濫用。

安樂死的適用對象應是瀕于死亡并承受巨大痛苦的病人，如無法忍受病體折磨的癌癥晚期患者、植物人（不是自然的生命，而是人工制造的沒有意識、任認擺布的“生命”）、患有嚴重生理或智力缺陷的新生兒，現代醫學確實無法救治且缺陷將嚴重影響嬰兒今后的生活質量的，而且其法定監護人不愿維持其生命的。

在立法形式上，因我國地域廣闊，各民族在文化傳統、風俗習慣、倫理觀念等方面都存在較大差異，在近期內制定一部在全國范圍內適用且內容詳盡的《安樂死法》是不太現實的。可考慮采用漸進式方案，先從阻力較小的、公眾容易接受的被動安樂死開始，即先由全國人大制定一部內容簡略的、僅規定患者可以拒絕治療，醫生也可以尊重患者的意愿、停止對其進行治療的《自然死亡法》，該法可規定要求安樂死者自己以遺囑或由其親屬表示同意的方式停止維持其生命的治療。制定該法實際上是一個過渡，待其施行一段時間后隨著科學的生死觀深入人心和被動安樂死實施經驗的積累、人們觀念的變化，此時才可以考慮制定《安 樂死法》。同時，我國的安樂死立法應在借鑒國外相關立法經驗的基礎上包含如下內容：

第一，16歲以下患者的安樂死決定必須由其家長或監護人做出，16到18歲的未成年人可以在同家長商討后一同做出決定。

第二，必須有醫生的診斷。申請安樂死者必須經兩名醫生(其中一名是患者的主治醫生)確診身患絕癥且身體上的病痛程度是藥物所不能控制或已處于垂危狀態，主治醫生必須向患者詳細陳述實際病情和后果預測，當一切努力均不可能時才能考慮安樂死，禁止醫生向病人作任何可以把安樂死作為一種選擇的暗示。必要時，還需要一位心理醫生對患者進行診斷，以確認其神志清楚，完全有能力自己做出安樂死的決定。安樂死申請應有上述醫生簽字同意方為有效。

第三，必須有患者或其親屬的申請。申請安樂死者如果有表達意愿的能力，則必須提交由其親筆簽名的書面申請，若口頭提出申請則必須是錄音且必須有二名以上的見證人。原則上說，任何人都不能代替患者本人提出安樂死申請。神智不清、無法表達自己意愿的絕癥患者，在一般情況下也不能對其實施安樂死，除非他們在神智清楚時已立有希望實施安樂死的遺囑或有了解病人愿望的親人提出請求。了解病人愿望的親人是指那些長期服侍病人、能理解病人真實心愿的家屬。當然，患者或其親屬可隨時撤回申請。

第四，必須是患者明確、真實且深思熟慮后的意思表示。患者必須以語言或文字明確表示求安樂死，以暗示或其他方式表示的，都不能認為是明確的意思表示。意思表示還必須是患者的真實意思表示而非出自脅迫、欺騙、誘惑等其他非本人意愿的因素。

第五，必須有患者親屬的認可。安樂死申請者的父母、妻子、兒女等共同生活者，必須對申請安樂死的要求共同認可，并在安樂死申請者的申請書上簽名。

第六，必須經過專門委員會批準。由具有一定職稱的醫生和倫理、法律專家組成。病人的安樂死請求經有關醫生簽署意見后，專家組鑒定提出安樂死申請的病人所患疾病是否為絕癥，決定可否實施安樂死。

第七，患者的安樂死申請被批準后，分別要有7天以上的“冷卻期”和48小時以上的“等待期”。安樂死申請被批準7天后，如果病人仍然堅持安樂死，那么病人還要再簽一份申請書，他自己在這份申請書上簽字之后，還要再等48小時，如果他仍然堅持自己的意見，那么，安樂死才可以正式實施。

第八，必須經指定醫院按照法定程序進行。遵循嚴格的程序是防止安樂死被濫用的關鍵，安樂死應體現“安樂”，給死者創造一個愉快或無痛苦的死亡過程。安樂死必須在指定醫院施行。并由申請人及其家屬簽名，施行時必須有死者家屬及見證人在場。

第九，必須用醫學方法實施安樂死。具體是由醫護人員給患者注射針劑或由患者自己服用安眠藥片等，所用方法不應使病人遭受不應有的痛苦或使他人產生殘酷的感覺。

第十，申請安樂死的患者的主治醫生不能因為患者實施安樂死而從死者或其親屬處獲得任何直接或間接的利益。20

綜上所述，安樂死是人類理性面對現實，探索死亡文明的客觀體現，是人類社會在文明進程中的一大進步。安樂死問題涉及面雖廣，實施難度也很大，但卻是十分現實的問題，隨著社會的不斷進步，觀念的不斷更新，對安樂死的爭論將 20朱沛智：《安樂死及其立法思考》載《科學﹒經濟﹒社會》2002年第1期，第78、79、80頁 會越來越激烈。社會現實狀況表明，面對這樣一個群眾日益支持的社會問題，建立一套科學合理的安樂死制度，明確安樂死的非罪性，分清安樂死的罪與非罪的界限是必須而又迫切的。安樂死行為是人性善良的張揚。

參考文獻

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12、張毅:“論安樂死與第三條路線的法律評價”，《中國刑事法》2002年第3期

13、夏強:“安樂死合法化探究”，《中國刑事法》2001年第5期

14、杜金香、王曉燕著:《醫學倫理學教程》，科學出版社1998年5月版

第三篇：論文論祥林嫂的人物形象

論祥林嫂的人物形象

摘 要

本文主要以祥林嫂的悲劇形象為主，以原著中的“我”、魯四及柳媽形象為輔，通過對人物形象描寫的議論，闡述封建禮教吃人的社會本質，共振現代讀者珍惜生活中的幸福。

關鍵詞： 悲慘命運

封建禮教

社會本質

魯迅先生小說《祝福》中的主人公。在歷史上對于這個人物形象，已經有很多專家學者做過詳細經典的論證，無論是剖析人物形象，抑或揭露社會本質，觀點各有所長。社會在發展，不同時期的社會環境，會造就個體不同的世界觀、價值觀和人生觀，在這里，作為一名學生，從個人角度，談談對祥林嫂這個人物形象的藝術價值。

祥林嫂是封建社會中國農村婦女最典型的形象代表。我們雖不曾生活在那個年代，但是，讀著魯迅先生的作品，心緒早已在那個氛圍中徘徊，處身置地的想，若是我們是那個年代的一個生命個體，又會是怎樣的一種生命境遇。馬克思主義認為，任何個人，都是“在一定歷史條件和關系中的個人，而不是思想家們所理解的‘純粹’的個人”。歷史和現實社會總是呈現出異常復雜的面貌，人物性格的復雜性主要是由這種復雜的歷史條件和人物關系造成的。評論家在品讀文學作品時強調文學作品只有深刻地描繪出復雜的時代背景，真實地表現社會環境對形成人物性格的作用，它所刻畫的復雜性格才能具有堅實的基礎。但魯迅在《祝福》里，不僅十分重視描寫影響人物命運、鑄造人物性格的復雜環境，而且真實的再現了當時社會環境下個體生存的全貌，祥林嫂的命運早已不是她自己個體的命運，她已經成為舊社會中千千萬萬勞動婦女共同的悲慘命運的代表，肉體遭受壓榨、蹂躪，精神也受到摧殘和毒害。而作品中魯迅先生對祥林嫂眼神的刻畫，也生動體現了祥林嫂性格的發展過程，鮮明地表現了她內心世界的深刻變化，從而印記著祥林嫂悲慘一生的足跡。

一、祥林嫂的悲慘命運

（一）祥林嫂悲慘命運的實質 祥林嫂第一次出現在魯鎮時，她是一個寡婦，做了魯四老爺家的傭工。“頭上扎著白頭繩，烏裙，藍夾襖，月白背心，年紀大約二十六七，臉色青黃，但兩頰卻還是紅的??但看她模樣還周正，手腳都壯大，又只是順著眼，不開一句口，很像一個安分耐勞的人”。“順著眼”，突出的是祥林嫂安分守己的性格，體現的是她吃苦耐勞的品質，展現的是她良好的身體狀態。“兩頰還是紅的”“順著眼”的新寡，雖然夫死悲切，但尚年輕，盡管有初當傭工的膽怯，但尚可自食其力相慰。可這時的祥林嫂是從嚴厲的婆家逃出來的，在當時封建社會當中，無疑這只是她恐怖命運悲劇的開始。但是，這種對于命運的抗爭，正是祥林嫂對生命和自由的向往，也完全符合普通人正常的心態，只是她不知道，無論怎樣掙扎，她這個可憐的個體仍逃不脫社會的羈絆。

后來第二次喪夫，又沒了孩子的依靠，她不得不再次到魯鎮幫工。此時的祥林嫂穿孝的衣著和頭飾同第一次相同，所不同的是眼角上帶些淚痕，眼光也沒有先前那樣精神了，這很明顯是今不如昔了。這表明祥林嫂的境遇一次不如一次，打擊接踵而來，經過了難得的抗爭后她還是回到了不幸的起點上。從她“也沒有先前那樣精神”的“眼光”里，我們不難看出，這時她忍受的精神痛苦，比第一次出現在魯鎮時更為深重，她的悲劇命運進一步發展著。

后來祥林嫂捐了門檻回來后，“眼光也分外有神”。她認為，這下可以和別人一樣平起平坐了，也能夠好好的辦“祝福”了，這生動的表現她自以為贖了罪孽后的歡快和對未來充滿希望的心情。可沒料到魯四老爺的一聲斷喝徹底擊碎了她的愿望。于是她被趕出魯四老爺家的日子當然也就為期不遠了。于是當“我”在河邊遇見祥林嫂時，只見她“臉上瘦削不堪，黃中帶黑，而且消盡了先前悲哀的神色，仿佛木刻似的；只有那眼珠間或一輪，還可以表示她是一個活物”。無疑她已到了流落街頭，淪為乞丐的地步了。這表明她在無數次的嚴重打擊和折磨下，已陷入極度悲哀，內心痛苦已無法表露，精神已完全麻木了，很明顯已失去對生活的希望。但后來當她向“我”發問時，“那沒有精采的眼睛突然發光了”。而這“發光”是在長期痛苦的思索中，她所產生的對魂靈的懷疑而萌發的一絲希望，她希望死后能免除更大的苦痛與恐怖，這就從骨子里體現了封建禮教觀念給她帶來的傷害，不但考慮現世，還要考慮來世，這樣祥林嫂的死也就必然，悲劇意味就更強烈了。從而讓人們感嘆：這是多么可憐的人，又是多么值得可嘆呀！寄寓了人們帶給她的無限同情與傷感。

一個別樣的眼神，充分展示了祥林嫂從善良做人，勤快耐勞，到失去對生活的信心；從堅忍頑強，到麻木遲鈍，只求死后平安的悲苦命運的軌跡。它概括了祥林嫂一生的不幸，鮮明地表現了人物的遭遇和內心世界的變化，形象地表現了祥林嫂被封建禮教和封建思想一步步逼到絕境的過程，我們也更加清醒認識到封建禮教人吃人的罪惡本質。

祥林嫂在作品中的語言不多，但總是交織著心態與命運的變化。“這正好。你是識字的，又是出門人，見識得多。我正要問你一件事??”，“一個人死了之后，究竟有沒有魂靈的？”等這幾句話，是全文中祥林嫂對于命運的探討，她無力改變現實中的命運，但她期盼在死后有個平靜的生活，無論怎樣，她依然渴望和家人在一起，這正是她對于生命的探究，對于來世的渴望。同時，也造就了她悲慘的命運結局。“我真傻，真的??”這段語言在文中重復了兩次，并且作者所用筆墨較多，這重復的描寫，更加勾勒出祥林嫂在她生命的唯一寄托“阿毛”意外死去后對自己內心的譴責。

祥林嫂是要強的，是上進的，是不屈服于命運的，但她的境遇是悲慘的，這根本的實質還來自于其它的因素。

（二）魯四老爺冷漠腐朽的可悲

魯四老爺作為長者，從來沒有正面呵斥打罵過祥林嫂，也沒有克扣過工錢，祥林嫂再嫁再寡后回來也仍肯收留她，表面看來似乎是個寬厚的主人。但受過教育的“文明”人揮舞的皮鞭不是捏在手上的，而是隱藏在他的動作里。魯四老爺關心自己的情緒表達，至于會對祥林嫂造成怎樣的傷害，他不在意。這個嚴格恪守理學的君子接受了儒家所追求的進退有度、順適平和、從容灑脫的表面文章，而自動屏蔽掉了博愛、仁義等的精髓。他謙謙有度，話也不多說，他罵祥林嫂是“謬種”，因為她“不早不遲，偏偏在這個時候”死去，“這個時候”是“祝福”的時候，魯四老爺考慮到的只是祭祀活動是否順利吉利，一條生命的逝去對他來說是無關緊要的，這是對生命價值的嚴重漠視。魯四老爺雖在這個社會中為養尊處優之士，但究其思想，他冷漠、腐朽，自滿在所謂的“理學”中，這又是一種思想意識沒落的悲哀。

（三）像柳媽一樣眾多農村婦女愚昧無知的可悲

柳媽，魯四老爺的雇傭，其實在現在來講可以理解為祥林嫂的同事，就是這樣一個人物，在對祥林嫂的態度上也令人哀嘆。柳媽是一個“善女人”，“善”在不殺生，拜菩薩。這是在封建標準下所謂的“善”。柳媽寧愿去拜一尊沒有生命的泥塑，卻對祥林嫂說出“不如撞一個死”這樣冷酷的話，去殘害一條鮮活的生命。這種“善”與良心、愛心、仁慈無關，實際是冷漠、麻木與疏離。柳媽看不起這個比她還沒地位的女人，一種強烈的不平衡，強烈的嫉妒心理使她忍不住用“詭秘”的口吻告訴了祥林嫂她有一個恐怖的結局，并且將傷疤的事宣揚出去，讓更多的人來鄙視祥林嫂，以此來獲得心情的暫時平復。柳媽的心態代表著那個時代的眾多農村婦女的冷漠、殘酷和愚昧無知，這也是一種東施效顰的悲哀。

（四）作品中“我”的模棱兩可不敢正視現實的可悲

《祝福》中接受過新思想的“我”對祥林嫂是同情的，這個離開五年后重回魯鎮的知識分子身上即帶著外界的眼光，又帶著年輕知識分子的氣息，也就理所當然成為祥林嫂內心困惑與精神謎團的唯一解答者。可惜當這種同情與自己的利益沖突時，同情就消失了。“我”對祥林嫂的提問不作正面回答，因為如果回答“有魂靈”，勢必會增加祥林嫂的痛苦，這是與“我”對她的一點點同情相違的；回答“沒有”又可能導致祥林嫂自盡，“我”不愿背負這樣沉重的責任，所以用一句 “說不清”來打發。這種模棱兩可的態度，這種不敢面對現實的心理，是祥林嫂可悲下場的最致命一針。試想，當一個人僅存的一點希望也破滅的時候，后面發生什么也都不足為奇了。這也是封建社會知識分子的可悲，他們受過教育，也許明事理，但卻不敢正視現實，不敢區分善惡美丑，那么所謂的受過教育剩下的，也就是魯四老爺身上的腐朽了。

二、封建禮教

（一）當時的社會環境

二十世紀最初一、二十年的魯鎮，是一個封閉式的社會。在這里，保留著許多古老的傳統習俗，而封建的等級關系則仍舊是天經地義的觀念；祝福前女人忙于準備“福禮”，但祝福時“拜的卻只限于男人”；婆婆為了賺錢，可以用買賣方式將新寡的媳婦強行再嫁；男尊女卑，長尊幼卑，上尊下卑的封建等級關系在魯鎮的人與人之間是被異常嚴格地遵守著的。另一方面，二十世紀初年興起在中國大地上的變革颶風，暫時還沒有影響到魯鎮這個地方，辛亥革命、五四運動這些震動全國的事件，似乎并沒有在魯鎮人們心靈的湖面上吹起半點漪瀾。民主革命的風吹不到魯鎮的上空，一切封建舊物都沒能受到沖擊與洗刷。因此，當“我”離開了五年之后重又回到魯鎮時，最強烈的感覺是一切“都沒有什么大改變”。可見魯鎮是一個停滯、凝固的、封閉的地方，它是當時眾多中國偏僻而落后的一個角落。

（二）封建的文化傳統和思想意識

魯鎮受到理學嚴密的思想統制。祥林嫂的主人魯四老爺是一個“講理學的老監生”。所謂理學，就是把“三綱五常”等封建禮教奉為“天理”，宣傳“存天理，去人欲”的主張，為了維護封建禮教的權威性，應該去掉個人的任何欲念。在婚姻關系上，它就要求女子從一而終，提出“餓死事極小，失節事極大”的理論，以犧牲婦女的幸福為代價來維護“夫為妻綱”的神圣法則。因此，寡婦祥林嫂的再嫁，在講理學的魯四老爺看來就是“敗壞風俗”，理應受到歧視。這種“不許懺悔”正是理學不同于其他宗教的一種特殊要求，因而祥林嫂即使捐門檻贖罪，也仍然未能得到魯四老爺的承認和饒恕，她始終被看成是“不干不凈”的濁物。而這正是造成祥林嫂悲劇的致命因素。

魯鎮的迷信氣氛濃厚。在年終時，魯鎮的人們家家忙碌，都在“致敬盡禮，迎接福神，拜求來年一年中的好運氣”。這里反映了魯鎮人們追求幸福生活的愿望。然而，我們同時也看到，魯鎮人們這種對人欲的肯定，這種對人間幸福的追求，并不是寄希望于人的力量和人的斗爭，而是寄托在對神的祈求。因而這種追求幸福的合理愿望是包裹在各種散發著濃厚的迷信色彩的活動中的。另一方面，魯鎮人們的宗教迷信思想有時又同某些理學說教融匯起來，賦予某些封建禮教以宗教的力量。例如魯四老爺家的女傭柳媽對寡婦再嫁的祥林嫂說，嫁兩個丈夫是“一件大罪名”，“你將來到陰司去，那兩個死鬼的男人還要爭，你給了誰好呢?閻羅大王只好把你鋸開來，分給他們。”在人世，根據理學的要求，女子是丈夫的奴隸；在陰間，執行的也還是理學的法則，對于犯有“失節事極大”罪行的婦女，還要處以極其殘酷的刑罰。這種理學同宗教迷信的交融，又強化了某些理學原則的威懾力量。可見，彌漫在魯鎮的迷信氣氛，它有時透露出某些有悖于理學法則德正常的“人欲”；有時又對某些窒息“人欲”的理學法則起了強化的作用，它所蘊含的內容是極其復雜的。

祥林嫂所敘述的關于阿毛遭狼的故事，最初似乎在魯鎮人們中也有一些反響：“男人聽到這里，往往斂起笑容，沒趣的走了開去”，而女人們“還要陪出許多眼淚來”。然而這是從內心深處流淌出來的真正的同情嗎?這些人只不過是把祥林嫂喪子的故事當作一出情節悲慘的戲曲在觀賞。當大家的好奇心得到滿足，戲劇的故事看熟以后，那些唏唏的嘆息聲聽不見了，眼淚也沒有了。作品所描寫和鞭撻的，難道不正是這樣一群賞玩犧牲的精神麻木的看客嗎?他們給舉目無親的樣林嫂帶來的是精神上的透骨的嚴寒。

三、社會本質

（一）社會的進程

人類經歷了原始社會、奴隸社會、封建社會、資本主義社會和社會主義社會五個發展階段。這是不斷發展，不斷完善的社會體系，而每一個階段又都有其各自的特征。祥林嫂生活的年代，受辛亥革命的影響，剛剛結束了二千年來的皇權統治，但并未改變中國社會的半殖民地、半封建的性質。五四運動，雖然對封建禮教、封建道德、封建思想發動了有力的沖擊，但也遠沒有將這些污泥濁水蕩滌凈盡，當然更談不到封建制度的潰滅。政權還是掌握在地主階級和官僚買辦的手里。封建宗法的思想和制度是束縛中國人民特別是農民的繩索，而農村的勞動婦女所受的壓迫最深，痛苦最大。

（二）社會文化思想

無論在哪個社會發展階段，都有其固定的文化和思想，社會文化思想構成了社會存在的主要因素。而祥林嫂所在的社會，始終受封建宗法的思想和制度的束縛，農村的勞動婦女所受的壓迫最深，痛苦最大。她們不僅沒有地位，而且沒有人身自由；如果是再嫁寡婦，就更加受人歧視，甚至連勞動和生活的權利也被剝奪了。這種畸形的社會文化思想，注定了祥林嫂悲慘的命運。

（三）社會個體命運

從人的思想體系的發展來看，與其所處社會歷史時代背景以及接受的文化教育密切相關，也可以說，什么樣的時代背景，就有什么樣的文化思想，而構成社會個體的人，最為反應著這之間的關系。都是農村勞動婦女，在原始母系社會，是部落的首領或家族的權威；在奴隸社會和封建就會是任人剝削的奴隸和下人。而在當今社會主義制度下，農村勞動婦女卻是自給自足的生活主宰者。所以說，社會環境決定著社會個體的命運。

（四）社會未來發展方向及現代人思想定位

目前我國正處在社會主義初級階段，科技不斷進步，人民生活水平不斷提高，展望未來，正朝著社會主意穩步邁進。人們的思想解放，樂觀，對于生活充滿信心。現代人對社會的需求表現出多元化，其中農民群體仍是占中低收入階層中人數最多的群體，他們對生活富裕的追求欲望更為強烈。這種心態也正是社會發展的最好體現。

四、健全的社會制度對人健康生存心態的影響

心態，也就是人的心理狀態。社會心態，則是指社會公眾普遍存在的共同心理狀態。不言而喻，作為社會主體的人，有思想、有感情、有喜怒哀樂的情緒。人們對他人、社會的態度和行為又受思想、感情和情緒的支配。因而，社會和諧與發展和人的心態和諧程度息息相關。

人，做為社會的個體，他們的心態構成了社會心態體系。社會心里狀態包括兩個方面：積極的社會心理狀態與消極的社會心理狀態。積極的社會心理是一種昂揚的社會情緒，它推進著社會朝著進步發展的方向前進。而消極的社會心理則是一種不成熟的社會心理，由于其不成熟的心理表現使得社會朝著后退和腐敗的方向行走。一個健全的社會是一個符合人類需要的社會。一個健全的社會，應該有一些能夠得到普遍認同的最基本的價值觀。馬克思認為，只有當現實的個人同時也是抽象的公民，并且作為個人，在自己的經驗生活、自己的個人勞動、自己的個人關系中間，成為類存在物的時候，只有當人認識到自己的“原有力量”并把這種力量組織成為社會力量因而不再把社會力量當做政治力量跟自己分開的時候，只有到了那個時候，人類解放才能完成。

所有人，呼喚具有現代合理性的健全社會。健全社會離不開健全的機制，健全的社會機制離不開健康積極的文化精神和健全的個體心態。社會制度與人個體心態始終是相互制約相互發展以及相互依存的關系，一個良好的社會體制，事畢會創造一個和諧、穩定的氛圍，在這個環境下，人們能夠按照各自的意愿生活，自由、平等是社會的主流。個人心態同時也映射著社會制度，當個體心態體現出健康和諧時，社會一定會向著更加民主、更加理想的制度化邁進。

參考文獻

1、魯迅.《彷徨》.人民文學出版社，2000.2、馬克思恩格斯全集（第42卷）.人民出版社,1979.3、黃玉捷.《當前我國社會心理狀態及其疏導》.社會科學文獻出版社，2000.4、(美)埃里希·弗洛姆(Erich Fromm).《健全的社會》.國際文化出版社，2003.

第四篇：論文論酒店個性化服務

河南工程學院畢業論文

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淺析餐飲個性化服務

——以維多利亞大酒店為例

學生姓名

魏彩玲

系（部）

經濟貿易系

專

業

酒店管理

指導教師

王莉

2011年12月28日

-III-

重要性????

問題河南工程學院畢業論文

Abstract With the rapid development of catering market and consumer to food service demand is constantly changing, the individualized service demand already dash forward show up, and largely reflects a hotel service quality.Due to the diversity of the customer, make people for food and beverage service quality judgment not unified standards, can provide instant, flexible and considerate service, the standardization service than ever more competitive, more advanced consciousness, so as the hotel directly facing the customers of a line of business department, food do personalized service becomes even more important.In this paper, the food of individualized service of analysis of the current situation, and according to the Victoria hotel eight months internship experience, try to reflect now catering personalized service problems, and how to undertake personalized service and puts forward some Suggestions.Key works:

Catering personalized service

Victoria hotel

importance

question

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目

錄

前言 ???????????????????????????????????1

一、餐飲個性化服務????????????????????????????1

（一）個性化服務的意義??????????????????????????1

（二）個性化服務在餐飲服務中的應用????????????????????2

二、維多利亞大酒店缺乏個性化服務的原因分析?????????????3

（一）硬件方面的問題???????????????????????????3

（二）軟件方面的問題???????????????????????????3 1.管理人員素質不高??????????????????????????4 2.缺乏客戶特殊需求資料????????????????????????4 3.工作服務中缺乏個性?????????????????????????4 4.部門之間缺少合作??????????????????????????5 5.機械管理，缺乏彈性?????????????????????????5 6.包廂裝修風格陳舊，與社會需求脫節???????????????????5

三、提高維多利亞大酒店個性化服務措施?????????????????6

（一）人性化管理?????????????????????????????6

（二）完善酒店信息管理系統????????????????????????7

（三）個性化服務制度化??????????????????????????7

（四）加強酒店各部門之間的溝通與合作???????????????????8

（五）穩定員工隊伍，加強對賓客投訴的重視?????????????????8

（六）強化服務意識，加強服務培訓?????????????????????8

（七）用心裝飾酒店????????????????????????????8

結語 ???????????????????????????????????11 參考文獻?????????????????????????????????12

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前言

根據學校酒店管理專業的教學計劃，2011年1月至8月我被分配到維多利亞大酒店餐飲部實習。通過8個月的實習, 我鞏固了所學的專業知識，尤其對餐飲服務有了更加深切的感受和了解，掌握了酒店管理服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。

維多利亞大酒店是一個具有13年營業經驗的四星級酒店。在13年的發展歷程中像其他酒店一樣有許多特色值得借鑒和發揚，也有一些地方有待進一步的改進。近年來，維多利亞大酒店在“個性化服務”這五個字在上，有著她自身的特點。個性化服務的重要性已經開始逐步為服務行業所認同。維多利亞大酒店已經意識到個性化服務理念是服務業日益加劇的競爭帶來的結果。自身如何在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地？縱觀當今優秀酒店的發展經驗，個性化服務是一個重要的因素。

維多利亞大酒店以個性化服務的標準化服務為基礎，以客人需要為中心提供各種有針對性的差異化服務及超常規的特殊服務，以便讓接受服務的客人有一種自豪感和滿足感，并贏得他們的忠誠。以便于提供有自己個性和特色的服務項目。維多利亞大酒店的領導們已經清楚看到個性化服務理念形成的必然性，同時在實行個性化服務的過程中也很注意員工素質、信息管理等問題。

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一、餐飲個性化服務

（一）餐飲個性化服務的意義

個性化服務就是以客人需求為中心，在滿足客人原來的需求基礎上，針對客人個性特點和特殊需求，主動積極地為客人提供特殊的服務，是對客人采取“量體裁衣”定制式的適合他的服務。個性化服務便是飯店的一個特色。它能夠把自己與競爭對手區別開來，給顧客留下比較深刻的印象。與此同時，個性化服務對酒店也有很大的意義：

個性化服務是飯店因人而異向賓客提供的周密、細致的優質服務。優秀飯店與一般飯店的區別正是體現在個性化服務上。個性化服務特別之處就在于，為賓客服務的時候不僅要想賓客之所想，而且想賓客之未想。不僅讓賓客滿意，而且讓賓客驚喜。這也正是個性化服務追求的境界。

同時個性化服務也能提高酒店爭取客戶和留住客戶的實力和競爭力，為酒店創造良好的經濟效益；豐富酒店服務的內容，擴展標準化服務的內涵，推動服務質量的整體提升；有利于創造新的需求機會，發現顧客的新需要，并促使酒店餐飲因時因地因人及時地對服務方式做出調整，爭取市場競爭的主動，同時新需求也就意味著新的機會和效益；有利于樹立酒店的良好形象。有針對性的個性化服務體現了對客人的尊重和關心，這種友好、周到的酒店形象就會根植于顧客心中，增加了顧客日后選擇的籌碼，因為良好的形象是酒店餐飲發展的名片和保證。

（二）個性化服務在酒店餐飲服務中的應用

隨著酒店業的迅速發展，個性化服務的針對性和靈活性已經成為一種趨勢。個性化服務，就是滿足不同客人合理的個別需求，如商務客對互聯網的需求，旅行者希望品嘗當地的美食等。酒店的客人來自五湖四海，每個人都有各自的生活習慣和喜好，能提供即時、靈活、體貼入微的服務，比起酒店以往的標準化服務更具有競爭力。具有超前意識的個性化服務越來越受到賓客們的青睞。

顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越顧客期望，充分體現人性化和人情味，使顧客的精神回報最大化。服務的真諦在于用心，服務的品質在于細節，酒店始終不變的信仰就是要用

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細節的服務打動客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關愛，只有關注服務細節、突出服務個性，時時處處站在顧客的角度去做事，一切以滿足并超越顧客期望做好服務工作，酒店才能立于不敗之地。

只有超前了解賓客的生活習慣、愛好和特點，飯店服務才能提供更有針對性，更為主動、靈活、具體、細致和超出常規的服務。規范服務在于滿足和實現賓客普通的、共性的需要，而賓客個別的、偶然的、特殊的需要只有通過個性化服務才能夠得到滿足。

二、維多利亞大酒店個性化服務存在的問題

當然，在酒店餐飲個性化服務過程中，也會遇到很多的問題，既有行業的通病，也有個別的因素。對此餐飲企業應當充分準確地認識，并在服務過程中揚長避短，有針對性地進行操作，以提高服務的顧客滿意度。

（一）硬件設施難以體現個性化

酒店餐飲的硬件設施難以體現個性化，設計上過于單一，追趕時尚的同時卻忽略了塑造文化的氛圍；另外，許多餐飲設施過于固定，難以加工和改變，設施往往只能滿足某一年齡段、某一層次顧客的需求，不利于為廣大顧客提供個性化服務；硬件設施的裝飾與餐飲產品和服務出現不協調的現象，例如整體的環境裝飾為古典，但酒店服務員的服裝卻追求現代時尚，這就剝離了環境上的協調性，不利于酒店形象在顧客心中的塑造。

（二）軟件方面的問題

酒店的個性化服務尚未建立有效的工作機制，基礎性工作還處于原始起步階段。很多客史檔案的記錄和服務項目的總結過于簡單，甚至有的仍舊單純依靠服務人員的記憶，對記錄在計算機系統的顧客信息又缺乏專業人員的維護；服務人員對個性化服務的操作規范缺乏深刻認識，實施個性化服務難以形成習慣。

在服務培訓和管理中存在著“五重五輕”現象，導致個性化服務水平難以提高。即：重應知、輕應會；重死記硬背，輕實際操作；重標準規范程序，輕個性特點發揮；重短線應時節走過場，輕長線練內功打基礎；重表彰上榜獎勵，輕分析總結推廣。這是目前酒店餐飲個性化服務培訓和管理過程中存在的最普遍最明顯的問題，也是最急需解決的問題，否則所有的培訓不但達不理想的效果，反而成為受訓人員的一種負擔。

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1.管理人員素質不高

服務管理中，對一線服務人員要求高，對管理人員要求低，認為服務純粹是服務人員的事，對“管理是一種更高層次的服務”的理念認識不夠。維多利亞大酒店的服務管理中仍存在對服務人員和管理人員要求不對等現象，認為服務純粹是服務員的事，不懂得管理是一種更高層次的服務的道理。只有優秀的管理才有優質的服務，不善于深入服務實踐發現好的做法，就難以總結推廣形成經驗和服務品牌。在酒店里，經常可以聽到領導臭罵下屬的聲音，我認為這是缺乏素養的表現，因為整體上管理層人員的素質不高，有很多員工都是因為受不了上級對自己嚴厲的呵斥而選擇了辭職。一些管理人員不顧下屬的感受，只是站在自己的立場上考慮問題，從而傷害了員工的自尊。

2.缺少客戶的特殊需求資料

酒店缺乏個性化服務所需要的賓客資料收集整理與有效流通。例如服務員在工作中無意間發現了客人的個性特點，并沒有報告酒店相關部門的管理層，以至于酒店不能及時并順利地將客人的相關檔案輸入電腦，從而影響了后續的個性化服務質量。

3.服務缺乏個性

酒店服務人員一直在被灌輸“顧客至上”、“客人永遠都是對的”這些單方強調顧客重要性的理論，而其自身的地位長期得不到重視和提高，于是在心理上形成了自卑感，在對客服務過程中缺乏自信、熱情和創造性。

服務人員因自身心情和身體健康狀況的變化對客人的態度容易產生較大幅度的變化，導致服務質量時好時壞。在服務人員身心愉悅的情況下，其對服務的操作就規范而完整；但在其身心狀況欠佳的情況下就會自動修改服務的操作規范，使之方便于自己，甚至有的服務人員暗自將自己的不適通過服務行為轉嫁到客人身上，使客人成為服務人員的出氣筒。

服務人員人數不足，酒店在考慮成本控制的過程中會盡可能地控制服務人員的數量。在客滿的情況下現有人員就無法做到充分及時地為客人服務，很難想象一個服務員單獨服務一個近二十人的包廂或是同時服務十人以內的兩三個包廂時，還能夠做到細心觀察、揣摩客人的需求心理，進而有針對性地開展個性化服務，一方面服務的規范操作做不到位，一方面客人的需求也難以得到及時回應。

服務人員在服務實踐過程中的創新和個性特色表現，取得了較好效果，但不善于注意積累、總結提高并上升為經驗，以形成個性服務風格品牌，導致好的作法經驗常常流失，河南工程學院畢業論文

更得不到推廣。4.部門之間缺少合作

酒店餐飲內部部門間的協作容易出現不連貫的現象，導致出現一個點的失誤便影響了整體的努力效果；酒店內部各部門之間的信息溝通不暢，配合不力，容易將客人在一個部門的不滿意感受延伸到另一部門。

在服務出現失誤時，管理人員對賓客的投訴也比較輕視和逃避，使問題不斷擴大，在顧客心中留下持久的不良印象。

對服務的發展認識不夠，單方認為個性化就是服務發展的最高形態，從而在服務的繼續發展問題上往往墨守成規，停滯不前，不利于服務的長遠發展。5.機械式管理，缺乏彈性

俗話說“沒有規矩，不成方圓”。酒店建立各項管理制度是必要的，但是，在許多酒店的各種規章制度中，多數是帶有處罰性的內容，獎勵性很少表述出來。為了執行酒店制定的規章制度，有的酒店成立了向總經理負責的質檢部。至于為什么要進行質量檢查，不少人認為查是為了罰，罰了才能引起重視，重視了才能提高。按這種邏輯，有的酒店提出了“向質量檢查要效益”的口號。有這樣一個例子，某酒店的質檢部為了使工作能夠有效地進行，制定了200多頁的處罰條例。按此條例罰一圈下來，金額竟達2萬有余。這種做法很容易使員工產生一種無形的消極面上的壓力和恐懼心理，他們擔心在工作中會出現錯誤而受到經濟處罰，工作積極性和主動性受到壓抑。實際上，這種做法無益于員工建立安全感，享受工作的樂趣，對此，員工豈能不怨聲載道，人心思走？

這種管理模式缺乏人性化，給員工的感覺是：沒有人情味，又奴役感。機械的管理模式會造成極大的負面影響，不利于酒店的管理。比如，酒店接待一次重大活動時，由于接待規格過高，接待人數多，需要投入更多的勞動力而需要員工加班，這時，酒店除了按照《勞動法》的有關規定給予員工一定的補貼外，管理人員還應比平時更多的到現場問候、關心和指導，以削弱“機械”味增強人情味。如果僅僅把加班看作是一項工作制度，長此以往，員工終會“迷失樂園”而萌生去意。

6.包廂裝修風格陳舊，與社會需求脫節

酒店在設計上，外觀很漂亮，但內部功能規劃、裝飾的可行性一塌糊涂，設計很不專業，實用性很差，更缺少藝術性。致使酒店開始營運后需要進行二次改造，而且酒店對于目前的審美觀點沒有先完成市場調研、酒店選址、酒店定位、酒店規模檔次

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確定、項目可行性分析等工作。

以至于酒店包廂依舊保留13年前的裝修風格，而且每個包廂都是大紅大綠顏色地毯，與強面裝飾畫不能形成一直，也就不能夠達到良好的效果。設備設施和裝飾裝潢上，高星級酒店更需要有個性化的外觀感受和過目不忘的企業特色。從客源絕對數量上看維多利亞大酒店這樣的星級酒店是占有優勢的，如何在激烈競爭中凸現自己，個性化裝修風格無疑是很好的途徑。

三、提高維多利亞大酒店個性化服務的措施

隨著酒店業的迅速發展，個性化服務的針對性和靈活性已經成為一種趨勢。個性化服務，就是滿足不同客人合理的個別需求，如商務客對互聯網的需求，旅行者希望品嘗當地的美食等。酒店的客人來自五湖四海，每個人都有各自的生活習慣和喜好，能提供即時、靈活、體貼入微的服務，比起酒店以往的標準化服務更具有競爭力。具有超前意識的個性化服務越來越受到賓客們的青睞。

由于生活環境和行為方式的差異，顧客對酒店產品和服務的要求也不盡相同，越來越多的顧客日益尋求個人關注，他們總在尋找“差異”，希望享受到與眾不同的、能滿足自己特殊需求和愛好的服務。因此，只有發現個性化服務中存在的問題，并有針對性地加以解決，才能彌補服務的漏洞；只有優化管理才能創造優質服務，只有善于深入服務實際去發現好的作法，才能總結形成經驗和優化成為品牌，推廣成為酒店餐飲的競爭力。

（一）人性化管理

重視服務人員的管理，是重視和尊重員工的有效體現，這里需要的是一種人性化的管理。所謂人性化管理，就是人本管理，它是一種把“人”作為管理活動的核心和企業最重要的資源，把組織全體員工作為管理的主題，圍繞著怎樣充分利用和開發組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。人性化管理是酒店餐飲文明經營的體現，也是酒店餐飲可持續發展的需要。沒有對服務人員的人性化管理，就不可能讓員工在服務過程中設身處地地為客人著想，真心實意地為客人服務。如果維多利亞大酒店能夠在對員工管理的過程中彰顯人性化，關

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心員工的生活需要，盡可能地滿足員工的物質需求、精神需求和心理需求，就能夠讓員工感激酒店的一切，并心懷感恩地對客服務，通過滿意的對客服務來回報酒店給予的一切，用客人的驚喜笑容來回報酒店所給予的信任和期望。

維多利亞大酒店要想為客人提供個性化服務就必須對員工開展人性化管理。讓員工真切感到管理者對其人格的尊重和愛護，在員工中構筑共同的價值觀，從而使其煥發最大的工作熱忱，推動飯店各項管理職能的實現和集體效力的發揮。

（二）完善酒店信息管理系統

酒店應該使用計算機建立顧客數據庫，存儲每位顧客，尤其是重要賓客和常客的客史檔案。根據其預訂與進店辦理手續時提供的信息和服務人員在客人住店時的觀察，把客人的愛好、習慣、消費活動、旅游目的等信息儲存起來，進行處理、分析，以利于服務人員有針對性地提供特殊服務，投其所好令其滿意；并據此進行關系營銷、聯絡感情，提高客人回訪率。

酒店的信息管理非常重要。完善暢通的信息管理系統不僅能提高飯店工作效率，也能給飯店帶來更多潛在的收益。完整的客史檔案的建立，既便于服務人員及時提供有效的個性化服務，又能穩定并擴大飯店的顧客群體。

（三）個性化服務制度化

個性化服務離不開服務細節，追求服務的細節能使個性化服務更為具體。把一些經過實踐推敲成熟的個性化服務細節通過制度確定下來，使之成為每個服務人員必須的工作程序，服務工作的細節才能真正落到實處。將服務員單體的個性化服務提升為整個酒店的特色經營，將偶爾的個性化服務轉變為常規性的特色經營，將只有個別客人能享受的個性化服務變成所有客人都能享受到的特色服務。這樣才能贏得更多的客人，服務也能真正上一個臺階。而且還要建立良好的激勵機制，鼓勵員工不斷創新，使好的經驗有效推廣和不斷提高，形成一種良性循環。

從經營理念上講，一切經營必須建立在對消費者尊重的基礎上，即“消費者第一”。將客人當作朋友、親人，個性化服務便是將“人情”融入到服務的理念中。酒店經營者在完善標準化服務的基礎上必須以奇制勝，不斷挖掘設計，編導出一系列具有主題文化的個性化產品。

個性化服務離不開服務細節，而酒店的為客人購物特色可以從許多細節上體現出來，打動人的地方往往在細微之處。細節會給顧客帶來一種意外的驚喜, 能為顧客和酒店創造

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價值.在曼谷東方酒店，有位隔了30年后再訪曼谷的英國客人，無意中談到他愿重溫昔日睡在蚊帳中的樂趣。酒店當真派人買來一頂大蚊帳，設在客人帶空調的房間里。在漢堡四季賓館的客房里，清晨有人把電話機從床頭柜移到寫字臺，入夜又把電話機悄悄地放回床頭柜；為保證客人不受街上嘈雜聲音的干擾，向街面的窗戶都有兩層玻璃；為讓客人感到安全保險，凡向走廊開的門都有兩道。酒店對客人可謂關懷備至。

（四）加強酒店各部門的溝通與協作

每個酒店在做個性化服務中，往往要滿足客人的特殊要求，這些需求可能涉及不同的部門，服務人員所提供的服務往往會超出飯店職能部門的界限。因此，這就需要管理層通過與各部門協調來為客人提供服務，所以服務人員就必須熟悉和了解飯店各部門的操作規程，熟悉各部門的職能，必要時可以打破部門的局限，為客人提供及時的服務。比如客人預訂房間的時候，銷售人員要及時將客人到店時間及有關資料交代給當班的服務員，使服務員能夠準確地識別客人并叫出他的名字；客人到店時，服務員要主動熱情地與客人交流，以便掌握更為詳細的資料，如客人的喜好等等，并將這些信息及時傳達到各個部門；銷售部門與供貨商密切合作，以保證每個客人喜歡的東西都能及時地送到他們的手中，這樣才能贏得更多的客人，服務也能真正上一個臺階。

（五）穩定員工隊伍,加強對賓客投訴的重視

維多利亞大酒店人員的大量流動，特別是餐飲部，這樣的狀況不僅使酒店培訓成本增加，而且也使服務質量不穩定。這里有各方面的原因，但如果酒店能夠營造一種讓員工在各自崗位上體現到自身價值的企業文化，重視對員工進行長期和漸進的培訓，那么自然能對穩定員工隊伍起到積極作用。當然，在個性化服務過程中，并不能保證所有的付出都得到正向的回報，更不能避免失誤和錯誤的發生。這個時候，就需要我們及時作出服務的補救，只要認真及時解決問題，一般都可以得到客人的諒解，挽回因服務過失而造成的損失。那么，當賓客對我們酒店餐飲的產品和服務出現不信任而提出投訴時，酒店餐飲應當重視賓客的投訴，并做出及時合理的解決。酒店可以通過客人的投訴原因和內容發現經營管理和服務中的問題，及時整改，改善經營，提高管理水平和總體的服務質量。

(六)強化服務意識, 加強服務培訓

維多利亞大酒店的酒店管理者在抓好出品特色和質量的同時，更要加強服務多元化服務。建立和諧溫馨的飯店文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，做好服務工作。

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同時個性化服務的實現有賴與高素質的員工，有賴于員工強烈的敬業精神、豐富的專業知識、嫻熟的服務技能、靈活的應變能力以及深厚的文化底蘊。只有不斷對員工進行思想道德、服務意識和業務知識的培訓，才能更好地為賓客提供個性化服務。所以，維多利亞大酒店必須要求個性化服務的從業人員具有更高的職業素養。

（1）熟悉掌握飯店的規范化服務程序，具備不斷學習的能力

規范化服務是個性化服務的基礎，個性化服務是規范化服務的延伸和提高。為滿足客人的一些特殊要求，只有熟知規范，才能打破飯店各部門局限，通過統一協調來為客人提供及時周到的服務。如客人有特殊的飲酒要求，餐飲服務人員若對飯店酒水的服務細則熟悉，就很容易及時幫助客人解決問題。飯店業是知識更新迅速的行業，能快速更新和掌握相關的業務知識就成為服務優勢。例如，了解當地氣候，民風民俗，旅游動態等，自然能在服務過程中做到有的放矢。

（2）靈活性的服務

“想客人所想，急客人所急”是提供優質服務的一個基本點。客人多變的需求完全可能在規范服務的范疇外，所以“靈活”往往帶來更好的效果。如客人急需加一套干凈的餐具，按餐飲服務規范應到洗碗間去取干凈的睡袍，但如果洗碗間距包廂較遠，服務員完全可以從相鄰的未用餐的包廂中取一套干凈的為其替換，再及時補充一套到未用餐的包廂里即可。

（3）在最短時間內減少與客人的陌生感

從客人的言談舉止了解客人，盡快熟悉住客的個人資料和生活習慣。這樣，在提供服務時才能很快拉近彼此距離，為他們在心理上營造一種親切氛圍。如：客人在餐廳就餐時，若能意外的給他加一個地道的家鄉菜，其效果可想而知。

（4）自然流露的服務意識

個性化服務的需求事實上是一種被尊重的需要，人們更看重服務的細節和待客的真

河南工程學院畢業論文

誠。樹立積極主動的服務意識，預知顧客的個性化需求及潛在需求，并及時滿足顧客的這些需求，以真誠的服務態度感動客人，使個性化服務成為日常工作中自然的流露。如帶領小孩子的客人進酒店用餐，服務人員就應把兒童椅提前加到客人用餐包廂，而不要等客人提出要求。

（5）講求持續性

同一位客人，對他提供的個性化服務應該是持續性的，即后續服務始終要比之前的服務更好。小到偏愛哪一種茶，大到包廂的擺設、位置都應該以之前最滿意的服務為基準，不僅讓客人感到被重視和尊重，同時也很容易使其進入飯店固定的客戶群。這就要求服務員有敏銳的洞察力和應變能力，統一的服務意識和相互協調的服務理念，制定詳細的客史檔案。這也是實施個性化服務的重要環節。

（七）用心裝飾酒店

任何一個消費層次的客人都懂得按照自己的生活方式來選擇酒店，體現自己的需求品位。酒店裝飾要融入自身酒店的特點，緊跟現代人的審美觀點針對目標市場，適應不斷變化的市場需求，盡量避免千篇一律，大膽創新，突出人性化才能獲得競爭優勢。比如餐桌的布局，地板的顏色與墻面的顏色打扮都要和諧一致。

針對溫州人愛面子的個性特點，維多利亞大酒店又位于溫州市的市中心。所以，維多利亞大酒店可以必須能夠給人豪華大氣的整體印象，有因為溫州市位于中國的南部靠東地區，所以淡雅的大色調也不能缺失。總而言之，溫州維多利亞大酒店餐飲部的裝修設計必須要用心。素顏又不失高貴，體小又不失其大氣。無論一何種裝修風格，都必須要與維多利亞大酒店的整體風格相一致，大主題相一致，具體氣質相一致。

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結

語

通過對酒店餐飲個性化服務的認識，更加明確了在酒店餐飲推廣個性化服務的必要性和重要性。酒店餐飲要想在激烈的餐飲市場競爭中獲得良好的發展空間，除了繼續保持和發揮自身硬件方面的優勢外，還應當充分分析市場需求，最重要是改善和提高自身的服務質量，積極推廣個性化服務。而要做到這一點，并保證酒店餐飲的長期發展，首要的是堅持“以人為本”的思想，重視顧客，重視員工，給予員工“人性化”的管理，使員工得到全面提高和發展，并通過體貼入微的員工為顧客提供高質量的服務，使客人有滿意加驚喜的良好感受，對于取得的成果應當積極鞏固，并在酒店內部進行推廣和實施，為酒店餐飲的更好更快發展提供強大支持和保證。

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參 考 文 獻

[1]陳志學.飯店服務質量管理與案例解析.北京:中國旅游出版社,2006.4 [2]張浩清.酒店經營過程中的個性化服務淺析[J].商場現代化,2006(6).[3]曹小萍.淺析交流藝術在酒店個性化服務中的運用[J].湖州師范學院學報,2007(12).[4]劉藝華.酒店人性化管理六要求[J].酒店經理人,2005,4:45-47頁.[5]趙濤主編.餐飲店經營管理.北京工業大學出版社,2002 [6] 易鐘.贏在個性—餐飲酒店如何做好個性化服務,北京大學出版社，2011（7）[7] 張延．酒店個性化服務與管理，北京，旅游教育出版社，2008（3）8-18頁 [8] 張雅靜．淺談我國員工培訓問題及對策[J]，經濟師，2007（8）； [9] 鄭向敏．現代飯店管理[M]，北京機械工業出版社，2007年版； [10] 魏新生，飯店管理，北京：科學出版社，2009,97頁，121-127頁；

第五篇：軍事理論考試論文論未來戰爭

軍事理論考試論文

未來戰爭

摘要：本文主要闡述了未來戰爭的主要戰場及陸、海、空、天軍在未來戰爭中的影響并有所側重，同時以美日軍力為例進行了說明，適當參考了網上資源。

關鍵詞：未來戰爭、陸、海、空、天、美日中

戰爭無處不在，有人就有戰爭！

我國有句古話：“居安思危”。盡管我們生活在和平的共和國里，但我們決不能忘記戰爭的存在。

在21世紀作戰，誰掌握了信息誰就掌握了戰爭的決勝權。就那美國來說吧，海灣戰爭期間，美軍和多國部隊所建立的戰區通信網絡是有史以來最大、最多、最全、最先進的，它運用衛星通信技術和數字化通信網絡技術，把數十年來各國研制、生產和裝備的各種戰略、戰區及戰術通信網絡和設備全面融合，綜合為一體化的高效率的C3I通信系統，以98%以上的高戰備率確保白宮、五角大樓、后勤支援基地與中央總部、多國部隊和基層作戰部隊之間的聯系，確保洲際之間、戰區與本土之間、多國及友鄰部隊之間、各軍兵種之間、飛機、艦艇和坦克等作戰平臺之間，以及上下、左右、縱橫、交叉的不間斷的持續通信和信息交換。海灣戰爭總指揮施瓦茨科普夫上將當時在沙特首都利雅得開設戰區指揮部，各下屬司令部也是在沙特開設。施瓦茨科普夫與各級指揮官討論重大問題或研究作戰方案基本是采用電視會議或視頻面對面商談的方式進行，各級指揮機構信息溝通也是采取電話、電報、軟盤傳遞等方式進行。信息對戰爭的決勝權可見一斑。

再看一例，阿富汗戰爭中，美軍刻意試驗網絡中心戰和扁平式指揮的能力，所以沒有按照戰略、戰役和戰術層次設立指揮體系，也沒有在阿富汗戰區設立前沿指揮部，只是在美國本土設立了一個戰略總指揮部，下面直接就是戰術指揮層次，所以這場戰爭的指揮實際上是一場戰略性戰斗的指揮嘗試。阿富汗戰爭期間，美軍首次試驗網絡中心戰取得了一些成果，比如，從阿拉伯海航空母艦上起飛的艦載機，有80%以上事先并不知道要去戰區的什么地方、攻擊什么樣的目標，只是在起飛以后的飛行途中才接到指揮系統發來的最新任務指令，這時飛行員便可在指揮系統的引導下，選擇最佳路徑和方式對目標進行攻擊。從阿富汗戰爭開始，網絡中心戰就已經正式進入作戰程序，在這種作戰程序中，指揮機構的指揮員和參謀人員最主要的不再是聽取下屬發來的請示，也不再是擬制電報或下達話音指令，而是在C4ISR系統的輔助指揮控下，側重于做好這樣三項工作：一是通過C4ISR系統掌握敵我雙方的情報，驅散戰爭迷霧，定下作戰決心；二是進行作戰規劃計劃，提前下達作戰任務指令，確定聯合作戰中各部隊的具體認為是、出動批次、作戰任務、作戰目的、作戰要求，具體各部隊如何實施沒有必要進行統一部署，只是提出準確的打擊時間、地點、目的和要求即可，按照委托式指揮原則由部隊自行協同；三是進行毀損評估，對上一次任務的執行情況進行監督和評估，以便確定下一批次的打擊任務。

所以掌握高科技與信息技術儼然已經成為未來戰爭勝利的必備因素。

未來戰爭中，地面作戰已經被次要化。一個國家攻打另一個國家不再是為了土地，他需要的不是土地而是資源。他的最終目的是變相殖民化，建立偽政府，為其本部源源不斷輸入資源。同時把此地作為進攻下一個國家的后勤補給部，從而使其本國人民遠離戰火，一心一意的搞經濟，如此循環，不斷地壯大自己的國家和軍事實力，為下一場戰爭做好充分準備！攻占你的國家還要派兵、派官員常年駐守、經營，這樣只能事與愿違！管理一個國家所付出的代價遠比占領一個國家所付出的代價要多得多！在未來戰爭中，隨著地面作戰的不斷弱化，陸軍的作用也在不斷地減少，這就決定了以后在陸軍的編制與訓練上更多地是精兵簡政，要的是素質而不是數目！未來戰爭中人多不頂用，一個核導彈可以讓你們化為烏有！這就啟示我們應該更多地關注其他可能成為戰場的地方。

海洋是一個不可忽視的戰場。就拿日本海軍來說吧，日本現在已經擁有世界排名第二的海上艦隊和海上巡邏機部隊，日本海上自衛隊已經具備了一支“大洋海軍”所擁有的戰斗力。據悉，日本海上自衛隊目前擁有人員45842人，主要作戰艦只152艘，其中包括4艘世界上最先進的宙斯盾戰艦、54艘護衛艦(驅逐艦)、16艘潛艇。雖然日本海上自衛隊在規模方面排名世界第五，但是其在反潛作戰、海上掃雷以及海上補給能力上處于世界一流水平。在航空力量上，日本海上自衛隊擁有200多架各型飛機，其中包括99架P-3C反潛巡邏機、7架US-1A大型海上救難飛機、97架反潛直升機以及10架大型海上掃雷直升機。在小泉純一郎出任日本首相時期，擔任過日本防衛廳長官(現已升格為防衛省)的石破茂議員在評價日本海上自衛隊實力時，曾放出狂言稱：“在像印度洋這樣的大海上，能夠既提供如宙斯盾戰艦這樣強大的護衛能力，又能夠為美軍戰艦提供加油支援的國家好像也就只有日本和英國了。” 盡管我們的鄰國—日本，其海軍稱為自衛隊，但他的的軍事實力早已不再是自衛了，我們不得不提防著！

太空是未來戰爭的制高點。在ISR領域，由于衛星偵察和監視的覆蓋范圍大，并能實現全球覆蓋、運行時間長和在平時可以進入敵方領土等優點，已成為實施網絡中心戰的前提。其中，6顆軍用成像偵察衛星通過伊拉克上空，包括3顆KH－12衛星和3顆“長曲棍球”雷達衛星。每顆衛星一天兩次通過伊方上空。KH－12衛星精度達到0.1米。“長曲棍球”雷達衛星最高精度達到0.3米。美軍充分利用了有人和無人偵察機、戰機以及個人跟蹤系統所提供的實時情報和圖像。這些信息定向直接傳送到指揮部或者指揮官的戰區指揮控制車。實時的情報和圖像有助于區分敵我，減少傳感器到射擊器的時間。美國國防部所擁有的所有情報、監視以及偵察資源，在戰爭中都高速運行，為聯軍地面指揮部的陸軍指揮官以及世界范圍內的其他指揮官，提供了一幅通用的作戰圖。美軍已經在通信與數據網絡中集成了ISR平臺，并為它們的運行提供帶寬。當然了在我國空軍戰斗機的現代化進程中，值得一提的是最近推出的殲-10戰斗機，這是中國在“嫁接”國外先進技術的基礎上，自主研制出的具有國際先進性能的第四代戰機。這不僅對中國航空工業具有深遠意義，而且戰機本身的優越性能也將賦予中國空軍更大的施展空間。

提到空軍再往遠地說就是建立“天軍”—一只可以在太空作戰的空軍！伴隨新軍事革命而誕生的與陸軍、海軍、空軍相對應的獨立軍種。依靠衛星信息偵察、跟蹤監察、制導導航及航天兵器在外太空進行作戰的部隊。天軍的作戰平臺大致有三類。

航天飛機它是目前為止天地間運送人員和物資的最主要、也是最有效的交通工具。航天飛機可部署、維修、回收各種軍用衛星，對太空武器如高能激光、粒子束等武器進行太空校試，操縱各種設備進行太空偵察，或直接作為航天戰斗機和航天機動艦隊，進行太空戰或攻擊空中、地面、海上目標。

載人飛船和空間站 兩者一般配合使用。載人飛船是天軍航天員通過彈道式軌道升入太空及返回地面的最小交通工具;空間站又稱太空站、航天站或軌道站，是供天軍航天員長期生活和工作的場所，太空戰時可作為天軍作戰指揮部和武器平臺，也可作為天軍重要的空間基地、空間作戰指揮中心。

航天母艦 它在太空中就像航空母艦在海洋中，是航天飛機的起降平臺。依據作用及形狀不同。航天母艦可分為宇宙飛船型、飛艇型、飛翼型和地球航天母艦，其中宇宙飛船型航天母艦飛行在離地面36OOOkm的地球同步軌道上。計劃中的這種航天母艦十分巨大，可裝載四架航天飛機、兩艘太空輪船、一個軌道燃料庫和一個太空燃料補給站。它將是天軍的大本營，天軍的總指揮部就設在航天母艦上。它統一調度、指揮各種航天器上的航天員進行太空訓練與作戰。另外，這種航天母艦一般還大量裝載各式各樣的太空戰武器。

由此可見，未來戰爭將是一場集陸、海、空、天四維一體的全方位高科技信息化戰爭！故此，我們有必要為打贏此場戰爭做好充分準備，尤其是天軍！