第一篇：《現代秘書心理學》教案要點

《秘 書 心 理 學》教 案

第一章 緒論

引言：在我國，秘書工作的發韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學科來進行研究，始于20世紀80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質、內容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點集中在秘書工作的主體，探討心理學的研究成果在秘書工作中的應用，因此而催生了秘書心理學這一奇葩。

第一節

普通心理學概述

一、心理學的內涵

（一）心理學的詞源

古希臘語中包括“靈魂”與“學問”兩方面含義，后解釋為“關于靈魂的學問”。

（二）現代的解釋

心理學是研究人的心理現象產生、本質、作用、變化發展規律的科學。是一門自然科學與社會科學交叉的邊緣學科。

二、心理學的產生

從原始社會人們關于靈魂與肉體的關系之爭，到后來關于精神活動的物質器官是心還是腦的爭論，人們對心理現象的認識逐漸趨于科學。在一個比較長的時間里，心理學象胚胎，孕含在哲學這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨立的科學，一般認為是在16世紀末。

三、心理學的發展

（一）發展的原因是社會實踐發展的需要

（二）發展的動力是社會實踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。

（三）發展的現狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。

哲學是孕育其成長的沃土，普通心理學是其主干，其他科學是其甘露，應用心理學是其分支。

應用心理學：教育心理學

軍事心理學

管理心理學

運動心理學

教師心理學

營銷心理學

職業心理學

醫護心理學

旅游心理學

秘書心理學

心理學的原理應用于不同領域，便產生不同領域的心理學，職業心理學是心理學的原理在各種職業活動中的應用，秘書心理學是職業心理學的一種。

四、心理學研究的主要內容

認知過程 感覺 知覺 表象 記憶 思維

（一）心理活動過程

情感過程 情緒 情感

知——情——意

意志過程 計劃 行動 目標 理想 信念

心理傾向 態度 需要 動機 興趣

（二）個性心理

心理特征 能力 氣質 性格 人格

自我意識 自我評價 自我體驗 自我監督

時空分類 不同年齡群體 不同國家、民族、區域群體

（三）群體心理

群體內部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關系

群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關系

五、學習心理學的意義

（一）理論意義

（二）實踐意義

（三）對認識他人的意義

洞察他人

（四）對自己的意義 透視自己

第二節 秘書心理學的研究對象和主要內容

一、秘書工作及其特點

（一）秘書的產生和現代釋義

（二）秘書工作的主要內容

（三）秘書工作的特點

其本質特點是輔助性，還有政治性、服務性、機要性等特點。

（四）涉外秘書工作及其特點

要緊扣“涉外”的含義進行分析，在具有一般秘書工作的特點之外，涉外秘書具有雙語化、商務化、復雜化、智能化等特點。

二、秘書心理學的研究對象

是運用心理學的理論探討秘書在人——人系統活動中各種心理現象的特點和規律的一門科學。

三、秘書心理研究的主要內容

（一）探討秘書心理活動如何實現 知——情——意的過程及規律。

（二）探討秘書優良的個性心理的培養以適應秘書工作之需。

（三）探討秘書在人——人系統中優良的群體心理的培養以適應秘書工作以及發展之需。

第三節 秘書心理學的性質和特點

一、秘書心理學的性質

是應用心理學中的職業心理學，是心理學的研究向秘書活動領域的滲透。

二、秘書心理學與其他相關學科的關系

（一）秘書心理學與普通心理學的關系

是分支與主干、特殊性與普遍性的關系

（二）秘書心理學與社會心理學的關系

是具體運用與概括研究的關系。

（三）秘書心理學與管理心理學的關系

是被指導和指導，借鑒與被借鑒的關系。

（四）秘書心理學與秘書學的關系

是深層因素與表層因素的關系，是心理的探討與工作的探討的關系。

從以上關系的辨析可更好地把握秘書心理學的特質。

第四節 秘書心理學的研究原則和方法

一、研究原則

（一）實踐性原則

（二）系統性原則

（三）發展性原則

二、研究方法

（一）觀察法

（二）調查法

1、談活法

2、問卷法

3、閱讀資料法

（三）心理測量法

（四）實驗法

要探討的問題：

1、心理學的內涵、產生與發展。

2、心理學的研究對象及主要內容。

3、秘書心理學的研究對象及主要內容。

4、秘書心理學的性質及其學科特質。

5、秘書心理學的研究原則和方法。

第二章 秘書的社會角色

第一節 角色心理

一、角色的內涵

（一）角色的詞源

依據劇本所扮演的某一特定的人物

（二）詞源的延伸

（三）結論性的定義

強調其是在一定的社會關系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應的行為規范的一類人物。

二、角色心理

是在明確角色定義的基礎上探討某一類人物的心理活動及其規律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質及其規律。

第二節 秘書的角色特征

一、秘書的角色背景

根據我國90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導學生從秘書職業活動的特點出發，探討秘書的角色特征。

二、秘書職業活動的特點

（一）開放性

涉外秘書尤其具備這一特點

（二）中樞性

工作的中心樞紐，不是簡單的中轉站

（三）事務性

同時也形成了秘書工作的繁雜性

（四）受動性

不是被動地應付工作而是主動地工作

（五）綜合性

不僅是事務性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。

三、秘書的角色特征

（一）從屬性

依領導活動的軌跡而運轉

（二）輔助性

秘書輔佐、協助領導的工作

（三）服務性

體現秘書工作的主要內容

第三節 秘書的角色條件

主要包括：

（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理條件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規律而展開。本節主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。

一、生理條件對秘書心理的影響

（一）年齡條件

合理的組合，應是梯型結構。

從發展趨勢看是年輕化，一般秘書應比領導年輕，應根據領導的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規定年齡標準。

引導學生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當秘書。

（二）性別條件

男女兩性各有所長各有所短，應優勢互補。根據秘書專業女生多于男生的比例情況，引導學生討論，如何揚長避短，充分地具體擔任秘書的條件。

（三）健康條件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社會條件對秘書的心理影響

（一）知識結構

應是T型結構

1、扎實的基礎知識

自然科學

社會科學

2、豐富的專業知識

通用的知識

行業的知識

3、寬泛的輔助知識

（二）文化程度

大專以上學歷 取決于秘書的職級和工作需要

（三）能力結構

應是通才、急才、將才、復合型的人才

第四節 秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺

（一）角色知覺的涵義

（二）角色知覺的影響因素

二、秘書的角色理解

（一）實現個體社會化

（二）實現角色轉換

秘書在與領導、與平級、與下級交往的過程中，及時進行心態調整，角色轉換，才能真正地進入角色。

三、秘書角色意識的培養

（一）責任意識

（二）服從意識

（三）服務意識

（四）參與意識

（五）公關意識

（六）法律意識

（七）原則意識

（八）主體意識

四、辨析有關觀點，形成對秘書角色的正確意識

（一）“高級保姆”說

貶低秘書工作，工作性質誤判

（二）“人格失真”說

貶損秘書的形象，貶低秘書的人格

（三）“悠閑自在”說

低估秘書的工作

（四）“高級參謀”說

夸大秘書的工作

（四）“花瓶擺設”說

輕視秘書的工作

要學會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。

要探討的問題：

1、完整把握秘書角色的內涵。

2、正確理解秘書的角色特征。

3、分析秘書角色的生理條件、社會條件。

4、建立正確的角色意識，辨析各種看法。

第三章 能力概述及一般能力

引言：教材第三章、第四章構成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質之間的相互影響作用。此篇可分解為三個有機組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎，第三部分是重點。

第一節 能力概述（教材第四章第一節）

一、能力概念及其分類

（一）相關概念

1、能力

2、才能

3、天才

（二）能力分類

1、一般能力與特殊能力

2、再造能力與創造能力

3、實際能力與潛在能力

4、智力能力與活動能力

5、智能和技能

二、能力與知識、技能

（一）知識

（二）技能

（三）三者的關系

1、密切聯系

2、相互區別

3、相互轉化

可以分數與能力之間高與低為對子作組合比較：

分數

能力

① 高

低 ② 高

高 ③ 低

低 ④ 低

高

引導學生分析此幾種組合的優劣，如何優化組合。

三、能力的差異

（一）組合方面的差異

（二）發展水平方面的差異

水平狀況

人數

1、超常

少

2、正常

多

3、低常

少

（三）能力表現早晚的差異

少年早慧，神童，大器晚成，成才規律的研究。

（四）能力在性別方面的差異

1、整體無差異

2、單項有差異

3、各有短長

4、反對性別歧視

四、能力結構

（一）大學生的能力結構

記憶

1、學習能力

閱讀

自學

理解

2、生活能力

3、活動能力

4、技術能力

5、交際能力

（二）秘書的能力結構

1、一般能力

記憶力

2、特殊能力

①表達能力

口頭

書面

②信息處理能力 加工

觀察力 注意力 想象力 思維力

收集

整理

利用

貯存

傳遞

交際 ③活動能力

組織

協調

書寫 ④應用能力

操作

預測 應變 評估 ⑤創造能力

探尋 總結 創新

第二節 秘書的一般能力 一、一般能力概念的內涵二、一般能力的作用三、一般能力的分類 四、一般能力在秘書職業活動中的特點和要求

五、對一般能力采取的學習方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進行分析。老師重點分析一到兩種能力，學生以填圖的形式學習把握五種一般能力。

五種能力歸納圖

類 型

一、概述（定義、種類、過程、意義等）

二、基本要求

三、作用

四、培養途徑

要探討的問題：

1、能力與知識、技能的關系。

2、大學生的能力結構及其完善。

3、秘書的能力結構，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點所在。

4、全面了解一般能力，如何結合秘書職業活動需要培養一般能力。

第四章 秘書的特殊能力 第一節 秘書的表達能力

一、表達能力的涵義

二、表達能力的作用

三、涉外秘書的表達能力及基本需求

突出雙語化的要求，以及地區方言的要求。

四、秘書表達能力的培養

通過學習哪些課程，培養秘書的表達能力？

第二節 秘書的信息處理能力

一、信息及其特性

二、秘書處理信息的重要性

三、秘書處理信息的過程和基本要求

四、秘書現代信息管理能力的培養

通過學習哪些課程培養信息管理能力

第三節 秘書的活動能力

一、秘書的活動能力及其作用

二、秘書活動能力的內容及基本要求

（一）人際交往的能力

（二）組織管理能力

（三）協調能力

三、秘書活動能力的培養

通過學習哪些課程，哪些有效的活動培養活動能力？

第四節 秘書的應用能力

一、秘書的技能及其對工作的作用

（一）對秘書的技能進行較細的分解

（二）充分肯定技能對秘書工作的影響

二、秘書的技能及要求

（一）書寫能力、表現能力

（二）現代辦公設備，會操作，熟練地運用。

（三）交通工具、通訊工具的使用

三、秘書應用能力的培養

通過學習哪些課程培養秘書的應用能力。

第五節 秘書的創造能力

一、創造力的內涵，是一種交流的能力

在秘書的職業活動中，如何處理好創造性與輔助性的關系，具有重要意義也有一定的難度。應強調有創造性地工作才能真正地充分地體現輔助性。

二、創造能力的具體表現

（一）預測能力

從已知推出未知，掌握工作的主動權

（二）應變能力

（三）評估能力

（四）探尋能力

（五）創新能力

通過哪些課程的學習和哪些有效的形式獲取創造能力？

教學建議：

1、注重分析能力與心理的關系，進而分析秘書心理調適能力及培養。

2、應用能力是能力篇中的重點內容，建議結合學生入學指南中關于能力模塊的分解予以講授。

3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應作重點講授。

4、在把握能力模塊的基礎上，可對有關秘書職業的某些誤解進行辨析。

第五章 秘書的情感和意志

心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認知的基礎上，上升為情感與意志。

第一節 秘書的情感品質

一、情緒的分析

（一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼

（二）情緒是人的主觀對客觀的直接的、原始性的心理反應，是一種低級的情感。

（三）心境、激情、應激等反應形式

二、情感的分析

（一）情感的涵義

（二）情感的類型

道德感、美感、理智感。

三、情緒和情感關系辨析

（一）相互聯系

（二）相互區別

（三）相互轉化

秘書要在理解職業內涵的基礎上，上升為對秘書職業的興趣，一種情感體驗，保持高昂的工作熱情。

第二節 秘書的意志品質

一、意志心理概述

（一）意志的涵義

（二）意志的心理特征

目的性 排難性

隨意性

自制性

（三）意志品質分野

意志常常以成對的形式出現，表現出其對立的性質，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅韌與脆弱、勤奮與慵懶。

二、良好的意志品質對秘書人員的作用

志向、意志、堅毅是成就一切事業的必備心理品質。

（一）自覺性 秘書確立了目標制訂計劃，自覺地支配自己的行為。

（二）果斷性 把握時機，審時度勢，臨危不亂，當斷則斷，對輔助領導決策起重要作用。

（三）頑強性 矢志不渝，堅持不懈，克服困難，戰勝挫折，不屈不撓地實現目標。

（四）自制性 自我調控，求同存異，豁達大度，鎮靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。

三、秘書良好意志品質的培養

（一）提高自身的抱負水準

（二）產生恒久的激勵力量

（三）勇于實踐的膽識氣魄

（四）力排萬難的堅韌執著

秘書是一個富于挑戰的職業，必須在情感的基礎上，上升為意志，才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。教學建議：

1、引導學生分析意志品質的分野，培養優良的意志品質。

2、引導學生在了解專業內涵，未來職業內涵的基礎上，從情感上升到意志，實現認識的飛躍，鞏固專業思想。

3、組織學生討論堅韌，戰勝脆弱。

4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎上，組織一次以“做未來的秘書精英”的三分鐘演講。鞏固學習成果，為后面的學習打好基礎。（詳見下表）

《秘書心理學》三分鐘演講（秘書031班）

一、題目（自選其中一題）主題：做未來的秘書精英。

1、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培養。

2、辨析有關觀點，形成對秘書角色的正確認識。

3、綜述能力篇的知識結構，論其中的某個部分對秘書人才培養的意義。

4、結合實際，論述秘書某種特殊能力的內涵，要求及培養途徑。

5、結合秘書的職業要求，論述追求堅韌或戰勝脆弱的意志品質。

二、要求及評價標準

1、對題意理解準確，對所學原理作較完整的敘述，觀點正確，邏輯性強，理解有深度。25% 20

2、理論結合實際，以涉外秘書人才的培養為中心，適當舉例分析。25%

3、要談自己的學習體會。20%

4、注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當，用普通話。10%

（2）情理相融，抑揚頓挫，感染力強。10%

從容大方。5%

不超限時。5%

三、選題結果

題

號 1 2 3 4 5 人

數 10 6 8 17

3）服飾得體，姿態怡然，4）語速得當，控制時間，（（14

第六章 秘書的氣質和性格

引言：本章開始進入個性心理的分析。在認識個性在哲學和心理學中的含義的基礎上，重點了解心理學上的個性指的是一個人的氣質和性格有其獨特的表現形式。秘書人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質和性格，善于分析他人的氣質和性格，是秘書工作的需要，也是秘書完善自身的需要。

第一節 個性心理概述

一、個性心理概念的詮釋

（一）個性的涵義

（二）個性的辨析

個性與人格、個性與個體、個性與秘書工作的輔助性的關系，探討如何使兩者有機統一。

（三）個性心理

是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。

二、個性心理的結構

需要

動機

個性心理傾向性

興趣

信念

（一）總體結構

世界觀

能力

個性心理特征

氣質

性格

（二）心理學中關于個性心理結構理論簡介

1、卡特爾的16種個性特質結構說

2、艾森克的4向32種個性特質結構說

三、個性心理形成和發展的影響因素的分析

（一）潛質是個性心理形成和發展的自然前提

（二）社會物質生活條件是個性心理形成與發展的決定性因素

（三）教育在個性心理形成和發展中起主導作用

（四）主觀努力是個性心理形成和發展的內部動力

四、研究個性心理對秘書工作的意義

第二節 秘書的氣質

一、氣質理論概述

（一）氣質概念內涵

指一個人心理活動的穩定的典型的動力特征。具體表現為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。

（二）氣質的特點

遺傳性、穩定性、可變性、外顯性、差異性。

（三）氣質分類法

1、我國古代根據五行分類法把氣質分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。

2、巴甫洛夫高級神經系統活動理論把人的氣質分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。

3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質分為膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。

二、正確地認識氣質，堅持氣質問題上的辯證法

（一）氣質無好壞之分，名人的氣質有其所長，也有其所短。

（二）氣質不能決定人的品德、智力和成就。

（三）氣質具有相對穩定性，又具有可塑性。

（四）我們提倡對氣質要順其自然，安之若素，揚長避短，促優棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學人所長。

問題討論：哪種氣質適宜從事秘書工作？

膽汁質、多血質氣質類型的人活躍好動、反應迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應的一面；粘液質、抑郁質氣質類型的人性情沉靜，體驗深刻，態度特重，考慮周詳，比較適合從事計劃性強，忍耐力強、細致具體的工作。而他們各自的長處又恰是對方 的短處。因此，任何一種氣質，只要善于揚長避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責。

第三節 秘書的性格

一、性格概述

（一）性格的涵義

具體表現為人對現實穩固的態度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對”——對社會、國家；對集體、工作；對別人；對自己。

（二）性格類型的劃分

理智型

1、從心理機能類型劃分

情緒型

意志型

2、從心理表現方向性劃分 內向型

外向型

3、從獨立性劃分

獨立型

順從型

理論型

經濟型

4、從社會活動特點劃分

審美型

社會型

政治型

宗教型

（三）性格形成的影響因素

1、遺傳因素、生理因素是前提條件。

2、后天的社會實踐是決定性條件。

二、氣質和性格的關系

（一）相互區別

氣

質

性

格

1、無好壞之分，無優劣之別

1、有好壞之分，有優劣之別

2、行為速度、強度、持久性、靈活性等

2、慣常的態度和行為方式

3、變化緩慢，可塑性小

3、變化較快，可塑性大

4、無社會道德評價意義

4、有社會道德評價意義

5、先天因素起較大的作用

5、后天因素起較大的作用

（二）相互聯系

1、兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構成要素。

2、氣質使性格帶上獨特的色彩。

3、氣質對性格有不可或缺的影響作用。

4、性格對人的氣質具有改造作用。

三、性格分野理論

（一）性格有優劣之分，常常以鮮明的對比形式表現，如：

自信 與 自負 自尊 與 自卑 謙虛 與 驕傲 坦蕩 與 狹隘 幽默 與 刻板

（二）秘書應對性格分野理論把握，了解優良性格的特質和表現，培養優良的性格，擯棄不良的性格。

四、雙重性格和多重性格的分析

現實生活中，人的性格往往是復雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因為對性格形成的決定性的社會因素是復雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優化性格組合。

教學建議：

1、研究個性心理特征，必須密切結合實際，可從自己說開去，引導學生作氣質、性格自畫像。

2、教學重點應以性格分野為關鍵，培養適合秘書工作需要的氣質和性格。

3、選取適當的案例，分析性格組合的復雜性，如清華大學學生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結構之間的復雜關系，重視心理素質的培養。

第七章 秘書的人際交往心理

第一節 人際交往概述

一、人際交往的概念及內涵

內涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情

二、人際交往的必要性

三、人際交往的功能

四、人際交往的影響因素

態度的異同、愛好的異同、個性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補

第二節 秘書人際交往的類型及意義

一、秘書人際交往的類型

（一）交往的性質

公務交往 少感情色彩，與工作聯系

私人交往 多感情色彩，與生活聯系

與領導的交往——上行交往

（二）交往的對象

與同級的交往——平行交往——

（三）交往方向

與下級的交往——下行交往

（四）語言交往

口頭交往

書面交往

交往的方式

動態無聲

靜態無聲

非語言交往

姿勢語言，肢體語言

目光接觸，以目傳神

上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務。

二、秘書人際交往的意義

（一）是秘書工作的重要內容之一

（二）是秘書工作順利展開的重要條件

（三）有利于提高秘書工作的質效

（四）有利于秘書身心的健康，促進秘書人員的全面發展。

第三節 培養健康的交往心理，克服認知偏差

一、培養健康的交往心理

（一）與上級的上行交往 尊敬

服從

輔助

（二）與同級的平行交往平等

理解

競爭

互助

（三）與下級的下行交往 尊重

愛護

服務

二、克服交往中的認知偏差

（一）與上級的上行交往

自卑 盲從 奴性

（二）與同級的平行交往

嫉妒 猜忌

排斥

（三）與下級的下行交往

鄙薄 漠視 自負

三、克服人際交往中一般性的認知偏差

（一）首因效應

第一印象 先入為主 固著

對別人，不要拘泥于第一印象；對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。

（二）光環效應

以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其余。

要由點到面，由偏到全，點面結合。

（三）定型效應

刻板印象，不善變通。

結合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉換，交往對象的轉換，必須進行心理的調適，使人際交往順利進行。

第四節 克服人際交往中的心理障礙

一、缺乏了解

（一）不愿了解

認識原因導致

（二）不善了解

方法問題

二、靦腆

（一）氣質性靦腆

不能表現自己

（二）認識性靦腆

不善表現自己

（三）挫折性靦腆

不敢表現自己

三、孤僻與孤傲

（一）孤僻是不愿與人為伍

（二）孤傲是不屑與人為伍

心理因素可能是：過低估計自己

低估計別人

四、自卑

（一）過低估計自己

的評價低于自身的實際

（二）過高估計別人

五、自負

（一）過低估計別人

的評價高于自身的實際

（二）過高估計自己

過高估計別人 過高估計自己

過

自己對自己

自己對自己

六、封閉

七、呆板

八、嫉妒

第五節

秘書人際交往的藝術和技巧

一、提高綜合素質，優化個人形象

綜合素質包括：思想素質、自身素質、心理素質、知識技能等。

優化個人形象：內在美與外在美相統一，內秀外美。

二、分析忌與宜，培養優良的人際交往心理

忌

宜 虛偽

真誠 自卑

自尊 自負

自信 猜疑

信任 狹隘

坦蕩 輕狂

謙遜

以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。

三、學習交往藝術，培養交往風度

（一）飽滿的精神狀態

（二）誠懇的待人禮節

（三）灑脫的儀表禮節

（四）得體的行為舉止

（五）高雅的言詞談吐

（六）洗練的交往藝術

第八章 秘書的人際關系 第一節 人際關系概述

一、人際關系的含義和類型

（一）社會學意義上的人際關系

（二）心理學意義上的人際關系

（三）行為科學意義上的人際關系

重點是要研究人際交往中產生的人際關系，人際關系中的心理互動關系。

二、人際關系與其他關系

（一）人際關系與人際交往

后者是前者產生的基礎，前者對后者起影響和制約作用。

（二）人際關系與社會關系

低層次和高層次的關系，微觀和宏觀的關系。

（三）人際關系與需求關系 精神需求與物質需求的關系。

（四）人際關系與人際行為 關系導致行為，行為影響關系。

（五）人際交往人數增加與人際關系的形成 是算術級數增加和幾何級數增加的關系。

第二節 秘書人際關系的性質及其特征

一、性質

秘書人際關系是指秘書在職業活動中形成的人與人之間的心理關系。

二、特征

（一）業緣性

以職業活動為紐帶

（二）正式性

（三）持久性

（四）首屬性

（五）密切性

第三節 秘書必須培養良好的人際關系

一、堅持正確的原則

（一）平等原則

人格平等

不卑不亢

公務活動中——人格對等

物質交往中——價值對等

私人交往中——情感對等

（二）互利原則

物質互利、精神互利、物質和精神互利。

（三）信用原則

言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。

（四）相容原則

嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。

二、掌握人際關系的基本規律

（一）鄰近律

時空的鄰近性有利于建立良好人際關系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。

（二）一致律

志同道合 不同道者不相與謀

（三）互補律

取長補短

互通有無，換位思維。

（四）對等律

平等相待

（五）人際吸引

外貌吸引

行為吸引 能力吸引 品質吸引

三、秘書處理人際關系的方法和技巧

（一）方法

1、感情投資法

2、心理吸引法

3、求同存異法

4、角色互換法

（二）技巧

不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。

可借鑒戴爾?卡耐基的六個原則：

1、對別人真誠；

2、微笑；

3、記住別人的名字；

4、做一個好聽眾；

5、談論對方感興趣的事；

6、以真誠的態度去贊美別人。

教學建議：

1、把第七、第八兩章結合起來講授，體現其邏輯聯系。

2、重點把握秘書在職業活動中人際交往的類型和由此產生的人際關系，如何實現成功的心理互動。

3、設置情境，分析案例，進行人際交往演練。

第九章 秘書與領導的心理互動

引言：在秘書的職業活動中，秘書與領導的關系是一種至關重要又十分復雜的人際關系。它集中體現了秘書工作的本質內容和特點，關系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發揮。

第一節 秘書與領導關系的實質

一、秘書與領導的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

（一）角色交往是正式的公務交往，是帶有規定性的強制性的交往，秘書秘須有強烈的輔助意識，為領導提供優質的服務。

（二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。

（三）秘書與領導的交往重點是角色交往

二、秘書與領導關系的實質

是一種立體的多層面的關系，是建立在共同的事業、目標的基礎之上的。這種關系的狀況直接影響秘書的心理。

（一）政治上的同志關系是占第一位的關系

政治上權利平等，權力同等，目標一致。

（二）組織上的上、下級關系

職位高低不同、責任不同，秘書應服從領導。

（三）地位上的從屬關系

工作特點、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應輔佐領導。

（四）工作上的服務關系是本質特征

（五）人格上的平等關系

無貴賤、尊卑之分，人格上獨立，社會地位平等，不是人身依附關系。

第二節 秘書與領導心理互動分析

秘書與領導的關系，其關鍵是互動的、雙向的心理關系。

一、領導對秘書的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

低層次的被動的、不自覺的、被迫的以權勢為基礎，心理上是一種依從關系。

2、認同

是高一級的、主動的、自覺的，以吸引為基礎，親近、和諧的心理關系。

3、內化

高級的強烈的、高度自覺的、持久的，以崇拜為基礎，內心的折服。

（二）影響的主要方式

1、感染

情緒的作用外在的影響

2、暗示

含蓄的方式進行信息發放，無壓力而簡明

3、服從

外界壓力的作用，自覺服從與非自覺服從

（三）領導對秘書影響的社會因素

影響力類型 基礎 構成因素 特征 強制性影響 法定性 權力職位資歷

權威性、不可抗拒性、強制性

自然性影響 素質、人際關系 品格、能力、知識、情感 深刻性、感染性、自覺性

傳統性影響 文化、歷史、習慣、觀念 民族文化、組織文化、群體文化 隱蔽性、無標準性、難改變性

上圖各種類型的社會因素的影響都是基于一定的心理因素，領導對秘書的影響是以強勢心理為特征的，通常呈現出主動的狀態。

二、秘書對領導的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

樹立領導的權威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺服從領導，正確對待權力。

2、認同

自覺自愿，心悅誠服，和諧一致。

3、內化

細心體察，默契配合，自覺的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。

（二）影響的主要方式

1、感染

由外在向內在的感染轉化，由情緒感染向情感感染轉化，追求理性的創造性的積極的感染。

2、暗示

默契、配合，心靈的回應，主動接收，過濾信息，達到心領神會。

3、服從

自覺的服務，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。

秘書對領導的影響一般處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影響著秘書與領導的心理關系，必須化被動為主動，因勢利導，順理成章，成功調適，這更需要掌握心理互動的訣竅。

第三節 秘書與領導班子的心理關系

了解領導班子的含義，秘書善于處理與領導班子關系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關系。

一、全面了解所在單位的領導背景和狀況

（一）了解所在單位的領導體制

1、集體領導制

黨委領導下的行政首長負責制

2、行政首長負責制

領導班子負責制

3、股份制

董事會

經理監事會 股東會

4、合伙制

領導班子成員在具體的領導體制中的地位不同，影響著其心理狀態。

（二）熟悉本單位的領導環境

1、人、財、物、供、產、銷

2、領導班子內部具體分工情況

3、單位的歷史沿革

（三）掌握領導班子成員的情況

1、結構

年齡、性別、專業、歷史背景、能力、知識

2、品質

思想政治素質、道德水準、業務素質、領導作風和藝術

3、個性

興趣、愛好、氣質、性格、需要

（四）分析本單位的領導形態

1、錐型

極權專制、個人獨斷、權力集中、缺乏民主

2、蹄型

二元化、矛盾、分化狀態、缺乏團結、渙散

3、臺型

團結統一，民主和諧，權力分布合理，集體領導

全面地了解領導班子的狀況是分析領導班子成員心理狀態的依據，在此基礎上，秘書與領導班子關系的處理才能是主動的有效的。

二、秘書與領導班子關系的處理

（一）堅持原則

1、按章辦事，公正廉明

2、職權劃分，單向請示

3、對各領導同等尊重

4、維護領導班子的團結

（二）反對錯誤的或不當的心理行為

1、違章違規操作

2、多頭請示，制造矛盾。

3、顧此失彼，感情用事。

4、盲目介入，褒此貶彼。

第四節 注重方法運用技巧

一、把握分寸

節度合理

講誠實而不做假弄權

當參謀而不自以為是

持公正而不偏私狹隘

受批評而不急不怨 受表揚而不驕不躁

受委屈而不悲不惱

受重用而不狂不傲

二、方法多樣 技巧善用

四適：適時、適地、適人、適言

教學建議：

1、秘書與領導的心理互動是全章甚至全課程的重要內容，從把握秘書與領導關系的實質入手，作雙向互動的心理關系的探討。

2、適當選用案例，進行分析，印證心理學原理。

3、可運用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業的秘書如何盡快進入角色，履行職責。

第十章 秘書群體的結構優化

一、群體概述

二、秘書群體結構優化的內容

三、秘書群體心理結構優化

（一）心理認同感

（二）心理相容性

（三）心理互補性

（四）心理互適性

四、實現秘書群體結構優化的途徑

第十一章 秘書的工作激勵

引言：人的心理活動及行為的規律是從需要引發動機，由動機發動行為，向目標進發，需要滿足后，又產生新的需要，從而導致新的動機，新的行為，達到新的目標，循環往復，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。

一、秘書的需要

（一）需要概念的內涵

（二）需要的種類

（三）馬斯洛的需要層次理論

把人的需要分成五種類型，結構如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關系。

馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學上的意義，也有值得完善提高的地方。

自我實現

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要

（四）秘書的需要

以職業需要為主帶動其他需要

1、政治上要求進步

2、業務上進修提高

3、工作中發揮才能

4、生活上改善提高

二、秘書的動機

（一）動機的內涵及其與需要，與行為的關系

（二）動機的種類

自然動機與社會動機

內部動機與外部動機

主導動機與輔助動機

暫時動機與長時動機

（三）秘書工作動機的特點

1、以就業為目的。

2、以職業興趣為目的。

3、以成就需要為目的。

三、秘書的工作激勵

（一）理論概述

1、激勵概念

2、激勵的重要性

3、激勵的方式

4、激勵理論簡介

（1）內容型激勵理論

以人的需要的滿足作為出發點來研究，如何有效地激發人的工作動機。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。

（2）過程型激勵理論

研究從動機的產生到采取行動的心理過程。弗魯姆的“期望理論”、亞當斯的“公平理論”。

（3）行為改造型激勵理論

研究如何轉化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強化理論、挫折理論等。

（二）激勵力量形成的因素分析

公式： F = V ? E

激勵量

目標效價

實現概率

高

高

高

中

中

中

低

低

低

低

高

低

低

低

高

激勵力量是目標效價和實現概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵力量，因此，必須做到：

1、目標的制訂必須做到科學、合理

2、目標的效價高

3、目標的實現概率高

4、目標效價和實現概率高、激勵力量才會大。

（三）秘書工作激勵的幾種有效方式

1、目標激勵

2、參與激勵

3、獎勵獎勵

4、關懷激勵

5、支持激勵

第十二章

秘書的心理衛生 第一節 秘書的心理健康

一、心理衛生的概念及研究

（一）健康的概念

指人的身體精神和社會適應性。身體健康，精神無疾病。

心理衛生概念：一切旨在改進和保持，有良好的社會適應性，心理健康的措施。

（二）心理衛生的研究

心理衛生研究的國際化及其對提高人們健康水平的意義。

二、對心理致病的研究

（一）致病的生理機制

（二）社會因素的影響

三、秘書心理衛生的研究

從職業特點的角度進行研究 ，（一）角色地位的從屬性，輔助性，把握不好會致病。

（二）秘書工作在人——人系統，人際關系的處理不當會致病。

（三）收入水平，經濟狀況不夠優良會致病。

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（四）工作壓力大，競爭加劇不能適應會致病。

（五）社會地位尚需提高認識不正確會致病。

第二節 秘書的心理挫折及預防

一、心理挫折

是人在向目標進發的過程中遇到障礙致使目標不能實現時的心理狀態。

二、挫折的類型

（一）從不同的角度劃分

從持續性的角度

短暫的挫折

長期的挫折

大挫折

從對人的作用的角度

中挫折

小挫折

學習挫折

從內容的角度

生活挫折

社交挫折

工作挫折

（二）秘書工作中常遇的挫折

1、社會地位的挫折

2、工作中的挫折

3、學習中的挫折

4、社交中的挫折

5、生活中的挫折

三、挫折成因分析

（一）外在原因

自然、環境、教育、家庭、社會

（二）內在原因

生理、心理、個性、經驗、思想、抱負水準

四、對挫折的心理反應

（一）消極的反應

程度由輕到重

焦慮、逃避、防衛、冷漠、固著、退化、壓抑、攻擊

（二）積極的反應

力度由弱到強

冷靜、直面、變通、替代、堅毅、升華

（三）挫折容忍力

個體遇到挫折時使自己的行為免于失常的能力。秘書應結合自身的職業活動，形成對挫折的積極反映，練就挫折容忍力，要預防和拒絕消極反應的產生。對保持和促進心理健康有極重要的作用。

第四節 秘書心理健康的實現

一、心理健康的標準

（一）要有充分的安全感

（二）要悅納自我（三）要建立合理的目標

（四）要保持個性的完善和和諧

（五）要善于與人相處

（六）要善于控制情緒

（七）要增強社會適應性

（八）不斷學習與探索

（九）要善于揚長避短

（十）要適當滿足個人需要

二、實現秘書心理健康的方法

（一）樹立正確的人生觀

（二）確定適當的抱負水準

（三）克服不良心理的影響

（四）培養心理調適能力

（五）積極參加各種有益的活動

（六）克服不良嗜好

（七）參加體育鍛煉

（八）學習心理衛生知識

第二篇：秘書心理學教案

Ⅰ新課引入

故事引入：女王與妻子——角色轉換

1、你怎樣理解“秘書是沒有角色的角色”？

2、你認為秘書 應該怎么樣進行角色定位？ Ⅱ新課講授

第一節 角色心理

一、角色的內涵

（一）角色的詞源

依據劇本所扮演的某一特定的人物

（二）詞源的延伸

（三）結論性的定義

強調其是在一定的社會關系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應的行為規范的一類人物。

二、角色心理

是在明確角色定義的基礎上探討某一類人物的心理活動及其規律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質及其規律。

第二節 秘書的角色特征

一、秘書的角色背景

根據我國90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導學生從秘書職業活動的特點出發，探討秘書的角色特征。

二、秘書職業活動的特點

（一）開放性

涉外秘書尤其具備這一特點

（二）中樞性

工作的中心樞紐，不是簡單的中轉站

（三）事務性

同時也形成了秘書工作的繁雜性

（四）受動性

不是被動地應付工作而是主動地工作

（五）綜合性

不僅是事務性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。

三、秘書的角色特征

（一）從屬性

依領導活動的軌跡而運轉

（二）輔助性

秘書輔佐、協助領導的工作

（三）服務性

體現秘書工作的主要內容 第三節 秘書的角色條件

主要包括：

（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理條件，指心理

活動過程、個性心理、群體心理是依規律而展開。本節主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。

一、生理條件對秘書心理的影響

（一）年齡條件

合理的組合，應是梯型結構。

從發展趨勢看是年輕化，一般秘書應比領導年輕，應根據領導的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規定年齡標準。

引導學生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當秘書。

（二）性別條件

男女兩性各有所長各有所短，應優勢互補。根據秘書專業女生多于男生的比例情況，引導學生討論，如何揚長避短，充分地具體擔任秘書的條件。

（三）健康條件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社會條件對秘書的心理影響

（一）知識結構

應是T型結構

1、扎實的基礎知識

自然科學

社會科學

2、豐富的專業知識

通用的知識

行業的知識

3、寬泛的輔助知識

（二）文化程度

大專以上學歷 取決于秘書的職級和工作需要

（三）能力結構

應是通才、急才、將才、復合型的人才

第四節 秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺

（一）角色知覺的涵義

（二）角色知覺的影響因素

二、秘書的角色理解

（一）實現個體社會化

（二）實現角色轉換

秘書在與領導、與平級、與下級交往的過程中，及時進行心態調整，角色轉換，才能真正地進入角色。

三、秘書角色意識的培養

（一）責任意識

（二）服從意識

（三）服務意識

（四）參與意識

（五）公關意識

（六）法律意識

（七）原則意識

（八）主體意識

四、辨析有關觀點，形成對秘書角色的正確意識

（一）“高級保姆”說

貶低秘書工作，工作性質誤判

（二）“人格失真”說

貶損秘書的形象，貶低秘書的人格

（三）“悠閑自在”說

低估秘書的工作

（四）“高級參謀”說

夸大秘書的工作

（五）“花瓶擺設”說

輕視秘書的工作

要學會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。

Ⅲ 課堂小結

1、完整把握秘書角色的內涵。

2、正確理解秘書的角色特征。

3、建立正確的角色意識，辨析各種看法。Ⅳ 作業布置

分析秘書角色的生理條件、社會條件。Ⅴ 教后記

第三篇：秘書心理學

秘書心理學復習資料

1.角色：社會角色，用來比喻一個人在社會群體中所處的地位以及由此規定的社會職責。

2.秘書的角色意識是指秘書對相應的社會角色規范的認識和體驗。

3.秘書角色的角色構成：

（一）商務溝通的橋梁——管理者；

（二）企業形象的代表——模特；

（三）決策者的守門人——母親；

（四）工作中的多面手——管家；

4.角色的特征：從屬性、服務性、輔助性。

5.價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

6.價值觀是后天形成的，是通過社會化培養起來的。

7.價值觀具有相對的穩定性和持久性。

8.秘書價值觀的構成，包含著兩個因素：一是秘書人員對秘書職業特殊社會分工，這一客體的全面整體的認識個把握，這是秘書價值觀的認識基礎，決定著秘書價值觀的正確與否；二是秘書人員對自身角色的全面整體的認識和把握，這是秘書價值觀的物質實體和真是構成，是秘書人員的人生觀、道德觀對秘書職業認識和感知的產物，它決定著秘書人員的秘書實踐和社會行為的正確與否。

9.秘書價值觀的特點：順從性、交往性兩個主要特點；

10.秘書價值觀的錯位和模糊在現實中有這樣幾種主要表現和傾向：一是對秘書職業地位極其社會功能主觀夸大性和秘書價值的膨脹性；二是對秘書職業地位極其社會功能習慣藐視和低估秘書價值，認為秘書職業低人一等的心理障礙。

11.秘書價值觀的正確定位：1.以配角為榮，淡泊明志；2.以服從為意志，堅持原則；3.以自制為品格，潔身端行；

12.秘書的知識結構：

（一)基礎知識:1.科學文化知識 2.馬列主義理論知識 3.政策法規知識

（二）專業知識:1.理論知識 2.業務知識 3.行業知識

（三）相關知識：1.新的學科知識 2.管理學知識 3.社會交往知識 4.心理學知識

5.經濟、金融、稅務方面的知識

（四）大致的國際和國內知識

13.秘書知識結構的原則：廣博性、層次性、動態性

14.秘書的一般能力：觀察力、記憶力、注意力、思維力、想象力

15.秘書的特殊能力：表達能力、溝通協調能力、時間管理能力、信息處理能力、使用先進辦公設備的能力、創新能力

16.職業生涯規劃的基本原則：擇己所愛、擇己所長、擇世所需、擇己所利

17.秘書職業生涯規劃的方向定位：自我評價、理解和適應新環境、確定目標、實現職業生涯目標

18.個性是指一個人的整個精神面貌，其具有一定傾向性的心理特征的總和。

19.個性的特性：傾向性、復雜性、獨特性、穩定性、完整性。

20.秘書的氣質：堅持氣質問題上的辯證法、認識氣質對秘書活動的影響，揚長避短，合理分工。

21.秘書的性格：自信開朗、誠實謙虛、敏捷穩健、寬容合作。

22.自我意識即是人對自己及對自己與周圍關系的認識與體驗，是人的意識發展的高級階段，是一個包含認知、情感、意志等多種心理機能的完整的、多維度的、多層次的心理系統。

23.自我意識從表現形式來看，它包括自我認知、自我體驗和自我調控三方面。

24.周哈里窗模式把人的內在分成四個部分：開放我、盲目我、隱藏我、未知我。

25.自我體驗即積極悅納自我。悅納自我有四層含義:1.無條件地接受自己，接受自己的全部，無論是有點還是缺點，無論是成功還是失敗。2.改變過分追求完美的習慣，不苛求自己。3.建立和鞏固良好的自我感覺。4.永遠給自己機會。

26.意志的含義是自覺地確定目的，并根據確定的目的來支配、調節自己的行為，克服各種困難，實現預定目的的心理過程。

27.意志的最重要的特征是具有明確的的目的性，這是意志活動的前提。意志的第二個特征是意志與克服困難相聯系，這是意識活動的核心。意志的第三個特征是具有調節支配作用。

28.良好意志品質對秘書人員的作用:可以鼓舞秘書克服困難、戰勝挫折；可以幫助秘書克服缺點，提高自我修養。

29.意志品質：自覺性、果斷性、自治性和堅韌性等幾方面。

30.秘書人員良好意志的培養：秘書人員的自覺性、果斷性、堅韌性、自制力

31.情緒：指人們在內心活動過程中所產生的心理體驗。

32.情緒的構成要:主觀體驗、生理喚醒、外部行為

33.秘書的情緒:是秘書對客觀事物是否符合其產生的內心體驗。

34.情緒管理就是善于掌握自我，善于調節情緒，對生活和工作中的矛盾和事件引起的反應能適可而止地排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。

35.秘書的情緒管理就是指在工作期間控制好自己的情緒。

36.駕馭自己的情緒：1.體察自己的情緒并適當的表達出來2建立健康的情緒調控理念3.打破原有的認知體系，建立新的認知體系

37.不合理信念的三個特征：絕對化要求、過分概括化、糟糕至極

38.應對情感痛苦和煩惱的積極態度：1.找出使自己產生不良情緒的誘發事件 2.分析自己對它的看法、解釋和評價 3.意識到自己這種不合理信念與不良情緒之間的關系 4.學會認知改變和認知重建，用合理信念替代自我挫敗的思維 5.通過內心心理根源上的改變，是情緒與行為成功轉變。

39.疏解情緒的方式：傾訴、運動、培養陶冶性情的藝術類興趣愛好、給自己創造一個愉快的生活環境、精神宣泄、哭泣等。

40.人際交往：指人們在社會活動過程中人與人之間的信息傳遞、情感溝通、思想交流與相互施加影響等心里聯系的過程，是人類社會特有的現象，是人與人之間合作與競爭的基本形式。

41.馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。

42.人際交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。

43.人際交往的重要意義：1.有助于個性發展與健康；2.有助于提高人們的安全感；

3.是個體確立自我價值的有效途徑；4.有助于事業成功；5.是人生幸福的重要元素。

44.秘書人際交往的能力：社交、溝通、：與人合作、自我控制、親和力。

45.秘書人際交往的原則：要以誠待人，不要過于世故；把握為人處世的適合尺度；要平等待人，不要盛氣凌人；要互惠互利，追求雙贏；要有合作精神；要寬

以待人，不要苛求于人。

46.秘書人際交往的意義：1.是秘書工作的重要內容之一；2.是秘書工作順利展開的重要條件；3.有利于提高秘書工作的質效；4.有利于秘書身心健康，促進秘書人員的全面發展。

47.秘書對領導的心理影響因素：唯從、認同、內化。

48.與上司互動的技巧：1.把握分寸，節度合理；2.方法多樣，技巧善用。

49.秘書再向上司進言的時候要注意四適：適時、適地、適人、適言

50.克服交往中的認知偏差：1.與上級的上行交往：自卑、盲從、奴性，2.與同級的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.與下級的下行交往：鄙薄、漠視、自負

51.與上級的上性關系，尊重、服從、輔助，與同級的平行關系；平等、理解、競爭、互助，與下級的下行關系 ：尊重、愛護、服務

52.秘書交往的性質：

公務交往：少感情色彩，與工作聯系

私人交往：多感情色彩，與生活聯系

53.秘書人際交往的原則：

（1）平等原則

人格平等不卑不亢

公務活動中——人格對等

私人交往中——情感對等

物質交往中——價值對等

（2）互利原則

（3）性用原則

（4）相容原則

第四篇：《現代秘書心理學》改善挫折情境（范文）

現代秘書心理學

增強挫折承受力的方法—改善挫折情境

趙中利 著

一、創設一定的挫折情境

個人對挫折的感受和對挫折的承受程度不同，與其挫折l}}的不同有關。一般來說，挫折l}} 越低，對輕微的挫折就感覺越敏感，挫折承受力也相應較低;挫折l}}越高，對挫折就越不敏 感，挫折承受力也相應越高。

挫折l}}受許多因素的影響，但很重要的一個原因，是與挫折經驗有關。有較多挫折經驗的 人，比一帆風順的人挫折l}}要高，挫折承受力和對挫折作出適當反應的能力也更高。

人對挫折的承受能力和適應能力，像其他心理品質一樣，也是可以經過學習或鍛煉而獲得的。要提高挫折l}}，鍛煉對挫折的適應能力，可以通過一些方法進行鍛煉:1.有意識地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。要培養不屈不撓，再接再厲，堅忍

不拔的精神，鍛煉堅強的性格、良好的心理素質和對付壓力的能力，在挫折中學習和掌握對付 挫折的方式和技巧，增強適應力。當我們把生活中遭到的種種挫折和逆境，作為磨礪自己，增 益其所不能的一種激勵機制時，就不僅能夠而對挫折坦然自若，無所畏懼，而且能夠從中學到 東西，獲得長進。

2.有意識地創設一定的挫折情境。即不斷地讓自己經受磨難，自找苦吃，自尋煩惱，對 自己進行加強意志、魄力和挫折排解力的訓練，最終使自己能經受住任何殘酷的打擊。《一千 零一夜》里有一個勇敢的航海家辛伯達，他每次航海歸來，都可以放棄冒險事業，過上安逸的 生活。但他卻執著地去尋求那種與大自然抗爭，與海盜搏斗的驚險旅行，而恰恰是這些經歷使 他抵抗挫折的能力大大增強，使他一次次大難不死，化險為夷。

3.心理上作好隨時對付挫折的準備。挫折既然是不可避免的，我們就應該作好隨時應付 挫折的心理準備。挫折適應力和對挫折的心理準備有很大的關系。有的人喜歡把未來設想得很 容易，對困難卻不愿多想。當生活順利時，他感到很舒適，而一旦遭到艱難困苦，他就會感受 到很大的挫折和壓力，這就是因為他缺少對付挫折的心理準備。而另一些人在憧憬未來時，盡 量考慮到各種可能出現的困難，做好和困難搏斗的思想準備。這樣，當后來并沒有碰到那樣的 困難時，他會感到出乎意料的輕松;即使真的碰到了那樣的困難，他也就會因為早就有了心理 準備，而并不感到有很大的壓力和挫折感。

二、尋找美好的一面

世界上的一切事物都是在不斷變化和發展著的，都具有兩重性。逆境可以向順境轉化，順 境同樣也可以轉化為逆境。挫折可以使人沉淪，也可以使人猛醒和奮起。關鍵在于受到挫折的 時候，在失意中，能否從失敗中吸取經驗，能否發現自己的優點和長處，從而振作精神，重新 站立起來。

找出自己美好的一而，這里有幾項具體方法可供選擇:

1.發現自己的優點。花一個鐘頭去發掘自己的優點，然后逐點用筆記下來。優點可分數 類，如:個人專長所在，已做過什么有益有建設性的事，過去什么人如何稱贊過自己，家人朋 友對自己的關懷，受過的教育等等，你一定會發現自己許多優點，從而知道自己原來還不差。

2.找出榜樣人物。找一個你最羨慕、最敬仰，希望自己可以成為他(她)那樣的人做你的 人生楷模。這人不管是誰，他們一定有什么模仿之處，他們也一定用過功，受過挫折，付出過

代價，那么目前自己的一時失敗，又算得了什么呢?

3.肯定自己的能力。每天找出3件自己做成功的事。不要把“成功”看成登上月球那么

大的事，成功可以是順利跟醫生約了治療時間，上班交通一路暢順，處理的文件檔案沒出一次 錯等等，日常生活工作都可以有“成功”與“挫折”之分，一日至少順利地做了3件事，又怎 能說“一事無成”、“一無是處”呢?知道能把事情做好，等于是對自己的能力的肯定，可使人 振作精神。

4.計算已做妥的事。計算自己做妥的事而不是檢討自己還有多少件事沒有做。人還沒做的事永遠多過已做妥的事，如果老想著這個沒做，那個沒做，便會愈想愈沮喪，真的會覺得自己能力低，無效率，大為失意。但把已做妥的工作羅列出來，可是長長的一張單子啊，能力還

真的高呢，能這樣想，立刻便自信心大增，不會萎靡。

5.培養某方而興趣。在自己的優點、專長、興趣中，找一樣(剛剛開始時，一樣就夠了)來 加以特別培養、發展，使之成為自己的專長。雖然還不是專家，但在小圈子中，一提到某件 事，大家都公認非你莫屬了，專長不必太困難，可以簡單至做蛋糕、剪頭發、游泳、看星星、記電影的中英文名稱什么都可以，有了專長，就有機會做主角，做主角，自然神采飛揚!

6.發揮自己的外在美。發揮自己的外在美，即所謂人靠衣裝。衣，固然指衣著，也指打扮，可以不必名牌，但應講究大方得體。尤其在自知情緒低落時，更要穿得鮮艷明麗些，還得加上化 妝及新剪的頭發，這樣不但自己的壞心情會因打扮而分散了注意力，表情也生動活潑些。

三、改善挫折情境

應付挫折的另一個有效方法是改變引起挫折的情境。挫折情境是產生挫折和挫折感的主要 原因，如果挫折情境得以消除和改善，則挫折感自然會隨之發生變化，乃至不復存在。

對挫折情境的改善，可以注意這樣幾個方而:

(一)預防挫折的產生

如果能夠預見到挫折的產生，從而采取及時有效的防范措施，盡量將可能發生的挫折在發 生之前予以消除，這當然是最好的了，這也并不是不可能的事情。“凡事預則立，不預則廢。” 要預防挫折的產生，首先要對可能發生的事情有所預測，對一件事情的成功或失敗，能作出正 確的反應:

1.要能夠準確地分析主客觀情況，既要擺清有利條件，看清前景，增強信心，也要擺脫

不利條件，設置正確對待和處理的預備方案。

2.在作計劃的時候，要從實際出發，既切實可靠，又留有余地，并且及時檢查執行和完

成情況，根據情況適當調整計劃。

3.爭取最大成功率的措施要具體，使小前景和大前景掛上鉤，對而臨的各種障礙的解除

要有得力措施，以避免走彎路。

(二)改變挫折情境

挫折發生以后，經過認真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改變或消除的，則 應通過各種努力，設法將其改變、消除或降低它的作用程度。比如，一個秘書年紀大了，由于 體力、精力的衰退，原先感到勝任的工作這時變得吃力了，而上司對工作的要求卻并不因此而 減輕，這時就會產生挫折感和緊張的情緒體驗。在他退休以前，可以有兩種方法減輕這種挫折 感和緊張的體驗:一是想辦法減輕自己的工作負擔，二是定期接受再培訓。培訓有可能解決由 于年齡、疾病、專業知識技能欠缺所產生的問題。對于個人來說，應該注意鍛煉和改進自己個 性上的各種特征以及各方而的能力，以適應工作環境對自己的要求。

改變情境的另一種方法，就是暫時離開挫折情境，到一個新的環境里去。比如，恩格斯年 輕時曾失戀過，他一度感到痛苦和心灰意懶，后來他去阿爾卑斯山旅行，在新的環境里，看到 世界是如此宏大，生活是如此多彩，很快達到了心理平衡，擺脫了痛苦，旅行歸來后又以新的 熱情迎接了新的工作。

(三)減輕挫折引起的不良影響

有些挫折情境一旦發生，是無法消除或一時無法改變的，如天災人禍、生老病死，能力不 濟等等，這時，就應設法降低和減輕挫折所引起的不良影響。一種最主要的方法，就是改變環 境氣氛，給受挫者以同情、支持和溫暖。這樣，就能提高受挫者對挫折的承受力，增加重新奮 起的勇氣和信心。比如，能力強的人在工作中分擔某些遇到困難挫折的人的一部分工作任務，就可以使他們較好地對付挫折情緒。對于某些人為的嚴重挫折情境，如犯罪行為等，也要創造 適當的條件，既要給予當事人相應的懲罰，加強教育，也要給予其自新的機會和情感的感化，從而在他們身上激發出合作和忠誠的行為。

(四)建立和諧的人際關系

要克服挫折，增強對挫折的適應能力，離開和諧的人際關系則是難以想象的。因為挫折實 際上是不可避免的。因此，每一個正常的人，總要有幾個思想上、學習上或生活上志同道合的 摯友，經常能從他們那里獲得鼓勵、信任、支持和安慰等。在與周圍的人相處時，其肯定的態 度(如尊敬、信賴、友愛等)一般總多于否定的態度(如憎惡、懷疑、恐懼等)。他對其所屬的集體，也應有一種休戚相關、安危與共的情感，并愿意犧牲個人欲望或利益去謀取集體的發展。這 樣，他就能被他所處的集體所容納和認同，避免由于人際關系的緊張而導致的心理挫折，即使 偶爾出現這種挫折，也能很快消除。

美國杰出的人本主義心理學家羅杰斯這樣說過:“我希望人們能聽我傾訴自己的心里話。在我的一生中，有好幾次我感到自己因無法解決問題而火冒三丈，或者陷入苦惱不堪的惡性循 環中而不能自拔，或者一時被絕望的心情和認為一切都毫無價值和意義的心情所壓倒。可以肯 定，在這時候我已經處于病態的心理狀態。我比大多數人有幸的是，在這些時候我總能找到人 傾訴自己的苦衷，由此使我從精神紛亂中解脫出來。最幸運的是，他們往往能夠比我自己更深 刻地傾聽和理解我的意思。當你處于精神痛苦時，如果有人能聽你訴說衷腸，同時又不試 圖評判你，不替你承擔責任，不打算改變你，你就會感到非常愉快。這樣，我內心的緊張就會 解除。我能和盤托出深藏在心底的令人恐怖的情感、罪過、失望、迷惘等等。我可以通過 一條新的途徑重新窺見自己的內心世界，可以繼續沿著生活之路走下去。使人萬分驚訝的是，如果有人傾聽并理解你，那些可怕的情感就立刻變得可以忍受，那些似乎不可思議的因素都會 變得合乎情理易于理解，那些看來永遠無法澄清的迷惘困惑也都變成比較清澈透明的涓涓細 流。我一直很珍視別人能以敏感的、充滿感情聚精會神的方式聽我傾訴的可貴時刻。”

當你滿腹冤屈的時候，到朋友那里，滔滔不絕地說出來，得到同情和安慰，也許，朋友給 你物質上的幫助是有限的，但給你精神上的幫助是無法計算的。

要建立和諧的人際關系，要使自己受人喜愛，受人歡迎，覺得跟自己做朋友十分有趣，就 要花些心機、時間，同時又要關心別人，要友好相處。有朋友，便有支持，有鼓勵，便一定能 振作精神。

我們正處在一個變革的時代，這個時代充滿著激烈的競爭和工作生活壓力。作為處在一個 單位中樞位置的秘書人員，而臨著比較繁重的工作任務，而對著比較復雜的各種關系。秘書人 員只有不斷地調適自己的心理狀態，保持健康的心理，才能夠適應時代的變化，才能承受住各 種壓力，才能以積極的心態而對工作和生活中遇到的各種困難、挫折，才能真正在秘書工作崗 位上發揮自己的聰明才智。

第五篇：心理學要點

1.高等教育心理學是研究高等教育過程中學生的學和教師的教得心理現象和規律的科學。

2.高等教育心理學的研究方法包括：觀察法；訪談法；問卷法；測量法；實驗法；個案研

究法。

3.學習高等教育心理學的意義：有助于了解大學生的心理特點，做好教育教學工作；有助

于把握教學規律，提高教育教學能力；有助于把握教師角色，增強高校教師的角色勝任能力；有助于高校教師做好大學生的德育工作；有助于高校教師做好大學生的心理健康教育工作。

4.威廉詹姆斯致力于將心理學引入教育領域。教育心理學的奠基人桑代克。

5.高等教育心理學的研究內容：教育心理學和高等教育心理學的理論知識；高等學校學生

心里和教師心理；高等學校學生的學習心理；高等學校教師的教學心理；高等學校學生的德育心理；高等學校學生的心理健康教育。

6.高等教育心理學的研究原則：客觀性原則；系統性原則；實踐性原則；道德性原則；發

展性原則。

7.大學生心理發展特征：自我概念的增強與認知能力發展的不協調；情感的發展及情緒的不穩定；自我意識的獨特性；抽象思維迅速發展但仍帶有主觀片面性；大學生性意識的發展。

8.個別差異是指不同個體間在身心方面相對穩定的差異。

9.個別差異的成因：遺傳因素；環境因素；教育

10.針對大學生的心理差異因材施教：氣質差異與學習(膽汁質類型的學生，用輕描淡寫的批

評，軟弱無力的告誡是很難達到教育效果，而應該實行強刺激。這種刺激不是簡單粗暴的責罵與處罰，而是摸清情況后抓住問題的要害，采取強有力的措施迅速解決。)多學制類型的學生優點和缺點不較明顯，如果把它們的缺點或不足看的過重，就會使他們繼續消沉下去。要電動他們的積極性。）粘液質類型的學生屬于內向型，既不易于表現其優點，也不容易暴露其缺點，有許多想法都掩藏于內心深處。這就需要深入細致耐心的教育與他們交知心朋友，解除他們內心深處的苦悶。抑郁質學生比較孤僻、不合群，有的心胸還比較狹窄。對于這類學生進行心理素質教育時要細心謹慎，要經常與他們談心，最好用集體活動吸引他們，是他們逐漸形成集體意識和寬闊的胸懷；在指出他們的缺點和錯誤時，態度要溫和，語調要親切，重在講清道理，還要及時指出他們的優點，增強他們的自信心。性格差異與學習。對于坦率、直爽的可采用直接批評法；對接受能力強、頭腦聰明、反應明銳的學生采取暗示批評法；對有自卑心理的學生采用對比批評法，及把批評和表揚結合起來，批評時可用被批評者自身的優點和缺點相對比，那他自己的現在和過去相比，讓學生從失望中看到希望，從而增強自信心；對愛面子，自信心強的學生，采用迂回批評法，即在批評時要顧及情面，留有余地，抓住他們的上進心。能力差異與學習。