第一篇：《現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)》秘書(shū)的情商與逆商管理

現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)

秘書(shū)的情商與逆商管理

趙中利 著

一、著名的軟糖試驗(yàn)

20世紀(jì)60年代，美國(guó)心理學(xué)家曾對(duì)一批4歲左右的孩子進(jìn)行了一次“軟糖實(shí)驗(yàn)”。試驗(yàn)者 先給每個(gè)孩子發(fā)一塊軟糖，然后告訴他們:我有事出去一會(huì)兒，你們可以馬上吃掉軟糖，但誰(shuí)

能堅(jiān)持到我回來(lái)再吃，那么，他就可以得到兩塊軟糖。有的孩子迫不及待地把糖吃了;有的孩子雖然猶豫了一會(huì)兒，但還是忍不住吃了;還有的孩子通過(guò)唱歌、做游戲甚至假裝睡覺(jué)堅(jiān)持到

最后。20分鐘后，試驗(yàn)者回來(lái)了，堅(jiān)持到最后的孩子又得到了一塊軟糖。實(shí)驗(yàn)過(guò)后，研究者 進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾十年的追蹤，發(fā)現(xiàn)這些孩子表現(xiàn)出了明顯的差異:那些堅(jiān)持到最后的孩子具有較 強(qiáng)的適應(yīng)能力和進(jìn)取精神，他們自信、合群、勇敢、獨(dú)立;沒(méi)有堅(jiān)持到最后的孩子則比較固 執(zhí)、孤僻，往往會(huì)屈從于壓力而逃避挑戰(zhàn)。這項(xiàng)研究表明，成功可能與情緒調(diào)控有密切的關(guān) 系。這項(xiàng)研究引起了人們對(duì)智慧的深入探討。

“軟糖試驗(yàn)”的設(shè)計(jì)源于心理學(xué)家對(duì)傳統(tǒng)智商的疑惑。智商一直被作為衡量個(gè)體智力的指 標(biāo)、篩選人才的基準(zhǔn)，應(yīng)用十分普遍。但是在研究和應(yīng)用各種智力測(cè)驗(yàn)的過(guò)程中，對(duì)于智商究 竟在多大程度上能預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的成功與否，心理學(xué)家卻一直深感困惑。大量事實(shí)表明，智 商高者不一定就踏上了成功的坦途，而智商平平的人中也不乏卓越超群的成功者。心理學(xué)家在 對(duì)上千名智商在130以上的智力超常孩子作了長(zhǎng)達(dá)30年的跟蹤觀察后，得到了一個(gè)令人驚異 的發(fā)現(xiàn):智商在個(gè)人成功里所起的作用僅占20 0}c o

二、情商與逆商現(xiàn)象

從上而的簡(jiǎn)介中我們可以看到影響一個(gè)人成功的因素不僅僅是智力問(wèn)題，還包括許多其他 因素。目前大家比較公認(rèn)的影響一個(gè)人成功的因素包括四個(gè)方而，即四個(gè)商數(shù):智力商數(shù)(111-telligenee quotient)，簡(jiǎn)稱(chēng)為智商C IQ);情緒智商(emotional quotient)，簡(jiǎn)稱(chēng)為情商CEQ);道德智 商amoral quotient)，簡(jiǎn)稱(chēng)為德商C MQ;逆境智商(adversity quotient)，簡(jiǎn)稱(chēng)為逆商CAQ)。智商主 要包括五個(gè)方而的能力，即觀察力、記憶力、注意力、想象力、思維能力。這些能力是個(gè)人發(fā) 展的基礎(chǔ)。在智力方而，一般人之間沒(méi)有太大的差異，真正高智商或者是低智商的人在人群中 只占非常少的比例。所以，智力不能完全決定人們的成就大小和高低。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠(chéng)實(shí)、合作、負(fù)責(zé)、勇敢、禮貌、獨(dú)立、幽默等各種美德，因此，又稱(chēng)之 為美德智商。在很多企業(yè)中，用人最先考慮的是屬于MQ的“德性”，然后才是屬于IQ的 “能力”。企業(yè)取才的關(guān)鍵已經(jīng)從“能力”轉(zhuǎn)為“態(tài)度”，最重視的是屬于MQ的“工作態(tài) 度”、“敬業(yè)精神”、“團(tuán)隊(duì)合作”。相形之下，學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、解決問(wèn)題的能力反而 是次要的。

由于過(guò)去我們?cè)诮逃顒?dòng)中對(duì)于智商和德商的關(guān)注比較多，這里不贅述。下而重點(diǎn)介紹情 商和逆商現(xiàn)象。

1.情商(EQ)

情商就是指情緒商數(shù)，就是指情緒控制能力或情緒管理能力，也就是我們所說(shuō)的駕馭情緒 的能力。它包括以下幾個(gè)方而的內(nèi)容:一是認(rèn)識(shí)自身的情緒;二是能妥善管理自己的情緒;三 是自我激勵(lì);四是認(rèn)知他人的情緒;五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。有人認(rèn)為: " 20%的IQ+80%的EQ = 100%成功”。

心理學(xué)家認(rèn)為，情商不僅能讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)，還是影響個(gè)人健康、情感生活以及 人際關(guān)系的重要因素。未來(lái)的時(shí)代，僅憑知識(shí)和聰明并不一定能成大事，還要具有良好的 心理素質(zhì)。情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過(guò)去只講智商所造

成的無(wú)可奈何的宿命態(tài)度，只要不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)知與調(diào)整，正確而對(duì)情緒的變化，就有開(kāi)創(chuàng)美好前景的希望。

2.逆商(AQ)

逆商就是指逆境商數(shù)。AQ就是當(dāng)而對(duì)逆境或挫折時(shí)，不同的人對(duì)待逆境或挫折產(chǎn)生的不 同反應(yīng)，這種反應(yīng)的能力，就叫逆境商數(shù)。它主要包括控制力、責(zé)任感、影響度及持續(xù)性四項(xiàng) 要素。

控制力。一個(gè)人的控制力越高，就越能扭轉(zhuǎn)逆境。控制力包含兩種能力:改變情況的能 力，控制自己對(duì)事情反應(yīng)的能力。

責(zé)任感。成員的責(zé)任感越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)就越能共渡難關(guān)。在高AQ的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都會(huì)把 全隊(duì)的成敗視為自己的責(zé)任，而不只是完成自己分內(nèi)的事。就像一個(gè)登山隊(duì)，當(dāng)一個(gè)隊(duì)員受了 傷，無(wú)論他受傷的原因是不是出于疏忽或錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)成員都必須背著他繼續(xù)行動(dòng)，互相指責(zé)無(wú) 法讓團(tuán)隊(duì)抵達(dá)目的地。

影響度。越能減少問(wèn)題產(chǎn)生的影響，挫折的殺傷力便越低。高AQ的人不會(huì)讓單一挫折影 響到不相關(guān)的工作或私生活，而低AQ的人則視逆境是野火燎原，根本不覺(jué)得自己可以控制 情況。

持續(xù)性。一個(gè)人對(duì)挫折所造成的沖擊是否揮之不去，會(huì)影響他對(duì)問(wèn)題的處理。高AQ的人 不受過(guò)去影響，也不擔(dān)心未來(lái)，他們只把注意力放在現(xiàn)在能采取的行動(dòng)上。

俗話(huà)說(shuō)，人生不如意事常八九。沒(méi)有任何一個(gè)人一生中可以不經(jīng)歷挫折和失敗。成功學(xué)告 訴我們，在成功的天平上，逆商的祛碼，遠(yuǎn)比智商和情商更重。

李嘉誠(chéng)、霍英東、蓋茨、韋爾奇、松下等中外成功人士都經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)的挫折與逆境，但是 他們永遠(yuǎn)都在勇往直前，從成功人士身上我們可以看出光有情商、智商只能成才，只有具備逆 I pJ才能成大事。

正如美國(guó)成功學(xué)宗師拿破侖希爾所說(shuō):“幸運(yùn)之神要贈(zèng)給你成功的冠冕之前，往往會(huì)用逆 境嚴(yán)峻地考驗(yàn)?zāi)悖纯茨愕哪土εc勇氣是否足夠。”

比爾·蓋茨在接受世界八大則一經(jīng)媒體之一的《金融時(shí)報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)談到逆商:“我有過(guò)頹喪和虛 怯。微軟公司在每次起飛過(guò)程中遇到的困難和阻力一次比一次大，從技術(shù)難關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圍 攻到政府的指控，如果我不是最終以勇氣和毅力戰(zhàn)勝頹喪和虛怯，恐怕早就被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮 淹沒(méi)了。”確實(shí)，直至今日，歷時(shí)近5年的微軟壟斷案還在纏繞著蓋茨。對(duì)蓋茨而言，淹沒(méi)在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狂風(fēng)惡浪中的可能性，遠(yuǎn)比而臨的飛躍機(jī)會(huì)要多得多。

韋爾奇從小就患口吃癥，他當(dāng)過(guò)球童、報(bào)童，賣(mài)過(guò)鞋;洛克菲勒小時(shí)候食不果腹，衣不蔽 體，1 C7歲時(shí)，以1 000美元開(kāi)始創(chuàng)業(yè);松下幸之助不滿(mǎn)10歲便背井離鄉(xiāng)當(dāng)學(xué)徒，其一生體弱 多病，草創(chuàng)松下電器時(shí)，僅有3名員工和不到100元的創(chuàng)業(yè)資本;李嘉誠(chéng)14歲就因父親早故 輟學(xué)打工，當(dāng)過(guò)茶樓堂仔、鐘表店學(xué)徒、行街仔(推銷(xiāo)員);霍英東當(dāng)過(guò)鏟煤工、打鐵工、機(jī)場(chǎng) 苦力，大半生都被港英當(dāng)局掣肘這些成功的人士都經(jīng)歷過(guò)逆境的磨難，以堅(jiān)忍不拔的毅力 克服困難，才走向輝煌。

三、情緒管理的重要性

人的活動(dòng)不外乎兩類(lèi):一是內(nèi)在的心理活動(dòng)，一是外在的言行舉I}。前者雖然看不見(jiàn)、摸不著，卻直接影響著外在的言行舉n。在人的心理活動(dòng)諸如感覺(jué)、知覺(jué)、思維、情緒、意向等 等中，情緒對(duì)人的言行起著非常重要的作用。

情緒是一種巨大的神奇力量，也是一把雙刃劍，既可以使最精明的人變成瘋子，也可以使 最愚蠢的傻瓜作出精明之舉;既可以成為點(diǎn)燃才智、引爆潛能的火把，也可以成為使人自暴自 棄、自栽自焚的烈焰。在日常生活中，我們很多時(shí)候都受著情緒的左右，有時(shí)它使我們精神煥 發(fā)，充滿(mǎn)激情，思維敏捷，丁}幾勁倍增;有時(shí)它又使我們萎靡不振，暮氣沉沉，思路阻塞，消極 懶惰。情緒把握得好，就能夠激發(fā)無(wú)窮的潛能、成就輝煌的業(yè)績(jī);情緒控制不住，則可能莽撞 行事，甚至跌入萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。因?yàn)橐坏┣榫w失控，就意味著言行失控，就會(huì)任憑仇恨、妒 忌、恐懼、絕望、狂熱、憤怒等等情緒肆意膨脹，不但使已有的才能難以正常發(fā)揮，還會(huì)摧毀 心智，甚至奪去人的寶貴生命。

有的成功學(xué)者認(rèn)為:20%的智商+ 80%的情商= 100%的成功。他們把情商作為預(yù)測(cè)一個(gè) 人能否成功的重要標(biāo)志，并非沒(méi)有道理。有的人認(rèn)為:情緒具有頓然性，當(dāng)消極情緒爆發(fā)時(shí)，人往往很難理智而有效地駕馭它。其實(shí)，這種看法是片而的。人通過(guò)加強(qiáng)自我修養(yǎng)應(yīng)該而且完 全可以有效地駕馭自己的情緒。影響我們情緒的因素固然很多，但最主要的不是外界因素，也 不是什么“情緒周期律”，而是我們自己能不能戰(zhàn)勝自我、駕馭自己的情緒。因此，有人將駕 馭情緒稱(chēng)為整個(gè)人生的“第一管理”，這是很有見(jiàn)地的。

學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，對(duì)于我們走好人生之路、贏得事業(yè)成功至關(guān)重要。尤其是人在 年輕氣盛的時(shí)候，能不能有效地駕馭自己的情緒，往往直接關(guān)系到今后的人生走向。然 而，并不是每個(gè)人都能恰到好處地駕馭自己的情緒，相反，很多人恰恰正是因?yàn)椴簧朴?駕馭自己的情緒而失去了不少走向成功的機(jī)會(huì)，甚至因此導(dǎo)致終生與成功無(wú)緣。至于一 些人由于情緒失控而不自知，反而常常以“有個(gè)性”而洋洋自得，這就尤其令人可悲可 嘆了!

心理學(xué)上，與我們生活最有關(guān)系卻又最爭(zhēng)論不休的話(huà)題恐怕就是情緒了。情緒分為正向和 負(fù)向，過(guò)去心理學(xué)所注重的是負(fù)向情緒及它所引發(fā)的心理疾病等，現(xiàn)在，正向情緒的作用正引 起人們的重視。因?yàn)槿藗兛吹疆?dāng)正向情緒出現(xiàn)時(shí)，負(fù)向情緒便被排擠出去了。

人類(lèi)很早就知道，大部分的痛苦源自負(fù)而情緒。當(dāng)一種負(fù)而情緒對(duì)他人或自己產(chǎn)生傷害 時(shí)，就稱(chēng)為破壞性情緒，如憤怒是長(zhǎng)期受到不公平對(duì)待后產(chǎn)生的對(duì)外界的破壞性情緒，恐慌則 是一種對(duì)未來(lái)結(jié)果的負(fù)而期待，傷害自己。

情緒可以影響心情，長(zhǎng)久的心情會(huì)變成性情，影響人們?nèi)烁竦陌l(fā)展與身體的健康，這兩者 又直接影響一個(gè)人一生的成就，所以教導(dǎo)情緒控制的生命教育現(xiàn)已成為各國(guó)教育的主流。

有了破壞性情緒怎么辦呢?情緒教育者的建議是:去做點(diǎn)別的事情，拜訪(fǎng)朋友或師長(zhǎng)，找 人聊天，談些別的話(huà)題，玩某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)或看一場(chǎng)電影。這能幫助人換種想法，改變態(tài)度和身心狀 況，使情緒自然舒緩下來(lái)。

四、提高自己的逆商

一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，對(duì)于來(lái)自社會(huì)的、工作或?qū)W習(xí)的逆境壓力，都需要承擔(dān)下來(lái)。承受這 種壓力，首要就是培養(yǎng)忍受逆境的能力。其次是能把所謂的逆境看作是一種機(jī)遇，找出扭轉(zhuǎn)逆境的辦法。當(dāng)逆境出現(xiàn)時(shí)，相信自己能夠掌握自我命運(yùn)，能夠戰(zhàn)勝逆境。

AQ則是“逆境商數(shù)”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的毅力·魄力與耐力，而對(duì)逆境時(shí)是否有正而積極的心 態(tài)，而臨困難是否不輕易放棄。

人們對(duì)待逆境和挫折的心態(tài)猶如登山攀高，而對(duì)崇山峻嶺，懸崖峭壁，大致呈現(xiàn)出不屈不 撓型、半途而廢型和畏縮不前型三大群體類(lèi)型，而各群體類(lèi)型又可細(xì)分三種左中右的亞類(lèi)型，這樣總共有9個(gè)逆商等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。總體上看，逆商AQ是衡量個(gè)體在逆境條件下堅(jiān)忍程度、耐挫 能力、抗?fàn)幪刭|(zhì)、生存本領(lǐng)、膽識(shí)風(fēng)范、心態(tài)韌性、人情練達(dá)、自強(qiáng)力度等諸項(xiàng)個(gè)性心理素養(yǎng) 的量化標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)人只有在逆境中迎難而上才能真正感受人生的真諦。從某種意義上說(shuō)，人在社會(huì) 中生活、工作或?qū)W習(xí)都不可能總是那么一帆風(fēng)順的，至于某時(shí)順利，也只不過(guò)是主觀與 客觀短暫親密接觸的結(jié)果。在大多數(shù)情況下，主客觀還是不一致的。這時(shí)往往因期望值 太高，客觀現(xiàn)實(shí)與主觀愿望存在差距，而感到不順，即形成了某種逆境。假若您身處逆 境，您該采取什么樣的辦法來(lái)擺脫逆境給自己帶來(lái)的煩惱或者壓力，始終保持在順境中 那樣良好的工作狀態(tài)呢?

1.充滿(mǎn)信心。一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，當(dāng)逆境出現(xiàn)時(shí)，相信自己能夠掌握自我命運(yùn)，能夠從 逆境中走出去，并從中獲得健康、知識(shí)、活力與成功。比如在工作中出現(xiàn)了逆境壓力，既然這 份工作是自己選的，就要相信自己的眼光，決不輕言放棄。要堅(jiān)信暫時(shí)的不順利只是小插曲，經(jīng)過(guò)峰回路轉(zhuǎn)，前而一定是柳暗花明。

2.要始終保持一種樂(lè)觀情緒。每個(gè)人都可能有環(huán)境不好、遭遇坎坷、工作辛苦的時(shí)候，身處逆境的人很容易認(rèn)為人間沒(méi)有樂(lè)趣，或生命沒(méi)有價(jià)值，這樣無(wú)形之中就給自己添加了沉重 的精神壓力。相反，我們?nèi)绻芸吹@些逆境中的困難，始終保持樂(lè)觀情緒，認(rèn)為人雖然被注 定了要靠勞力、靠工作來(lái)維持自己的生活，雖然被注定了有七情六欲來(lái)品嘗人間各種各樣的離 合悲歡，但同時(shí)我們卻有機(jī)會(huì)欣賞這有鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界，我們還有智能可以體味人間苦樂(lè)的真 諦，我們也還有心情來(lái)領(lǐng)略人間的愛(ài)心、善良和同情。相信您如果能這樣去看待困難的話(huà)，心 里一定會(huì)舒服很多的。

3.要學(xué)會(huì)給自己解壓。逆境中遇到的困難可能使你舉步維艱，在這個(gè)時(shí)候你沒(méi)有必 要封閉自己，應(yīng)該利用一切可能的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)與朋友進(jìn)行溝通和交流，把自己的一些 苦悶和憂(yōu)愁向自己的朋友和親人傾訴，希望能得到他們的理解和支持。另外，您也可以 一個(gè)人找個(gè)清凈的地方靜一靜，例如請(qǐng)假做一次旅行，或者到鄉(xiāng)村里走一走，以消散心 中的煩惱。

4.真誠(chéng)與人相處。當(dāng)你苦于難以和上司及同事相處時(shí)，殊不知你的上司或同事可能也正 在為此事焦慮。要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人。當(dāng)然，真誠(chéng)并不等于無(wú)所保留，和盤(pán)托出。

5.通過(guò)持續(xù)運(yùn)動(dòng)來(lái)消氣。許多人在遇到困境時(shí)，往往會(huì)躺在床上消極對(duì)待，結(jié)果只能是 心里越來(lái)越煩。相反如果你心中有什么不快，可以做劇烈運(yùn)動(dòng)，扭毛巾，打枕頭，捶沙發(fā)等，這樣可能會(huì)幫助你發(fā)泄心中的困惑。

6.學(xué)會(huì)在困境中鼓勵(lì)自己。當(dāng)環(huán)境中的人或事令我們受到傷害或打擊的時(shí)候，我們應(yīng)該 拋開(kāi)那些無(wú)益的氣惱，而在自己內(nèi)心這片快樂(lè)的園地找到希望、安慰和鼓勵(lì)。每個(gè)人都可以在

自己心里種下一點(diǎn)決樂(lè)的種子，這些快樂(lè)的種子可能是一些愛(ài)好，一點(diǎn)信心，一個(gè)理想。所以無(wú)論我們受到的打擊有多么嚴(yán)重，只要我們能保持自己內(nèi)心這點(diǎn)平靜，就不會(huì)真的受到環(huán)境的 傷害，就可以隨遇而安。

7.通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)轉(zhuǎn)移壓力。在書(shū)的世界中遨游時(shí)，一切憂(yōu)愁悲傷便拋諸腦后，煙消云 散。讀書(shū)可以使一個(gè)人在潛移默化中變得心胸開(kāi)闊、豁達(dá)。知識(shí)的積累，技能的提高，IQ的 增長(zhǎng)，不僅能為自己贏得更多的自信，也將會(huì)為自己爭(zhēng)取到更多的機(jī)會(huì)。

第二篇：秘書(shū)心理學(xué)

秘書(shū)心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1.角色：社會(huì)角色，用來(lái)比喻一個(gè)人在社會(huì)群體中所處的地位以及由此規(guī)定的社會(huì)職責(zé)。

2.秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)對(duì)相應(yīng)的社會(huì)角色規(guī)范的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。

3.秘書(shū)角色的角色構(gòu)成：

（一）商務(wù)溝通的橋梁——管理者；

（二）企業(yè)形象的代表——模特；

（三）決策者的守門(mén)人——母親；

（四）工作中的多面手——管家；

4.角色的特征：從屬性、服務(wù)性、輔助性。

5.價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。

6.價(jià)值觀是后天形成的，是通過(guò)社會(huì)化培養(yǎng)起來(lái)的。

7.價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性和持久性。

8.秘書(shū)價(jià)值觀的構(gòu)成，包含著兩個(gè)因素：一是秘書(shū)人員對(duì)秘書(shū)職業(yè)特殊社會(huì)分工，這一客體的全面整體的認(rèn)識(shí)個(gè)把握，這是秘書(shū)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，決定著秘書(shū)價(jià)值觀的正確與否；二是秘書(shū)人員對(duì)自身角色的全面整體的認(rèn)識(shí)和把握，這是秘書(shū)價(jià)值觀的物質(zhì)實(shí)體和真是構(gòu)成，是秘書(shū)人員的人生觀、道德觀對(duì)秘書(shū)職業(yè)認(rèn)識(shí)和感知的產(chǎn)物，它決定著秘書(shū)人員的秘書(shū)實(shí)踐和社會(huì)行為的正確與否。

9.秘書(shū)價(jià)值觀的特點(diǎn)：順從性、交往性?xún)蓚€(gè)主要特點(diǎn)；

10.秘書(shū)價(jià)值觀的錯(cuò)位和模糊在現(xiàn)實(shí)中有這樣幾種主要表現(xiàn)和傾向：一是對(duì)秘書(shū)職業(yè)地位極其社會(huì)功能主觀夸大性和秘書(shū)價(jià)值的膨脹性；二是對(duì)秘書(shū)職業(yè)地位極其社會(huì)功能習(xí)慣藐視和低估秘書(shū)價(jià)值，認(rèn)為秘書(shū)職業(yè)低人一等的心理障礙。

11.秘書(shū)價(jià)值觀的正確定位：1.以配角為榮，淡泊明志；2.以服從為意志，堅(jiān)持原則；3.以自制為品格，潔身端行；

12.秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)：

（一)基礎(chǔ)知識(shí):1.科學(xué)文化知識(shí) 2.馬列主義理論知識(shí) 3.政策法規(guī)知識(shí)

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí):1.理論知識(shí) 2.業(yè)務(wù)知識(shí) 3.行業(yè)知識(shí)

（三）相關(guān)知識(shí)：1.新的學(xué)科知識(shí) 2.管理學(xué)知識(shí) 3.社會(huì)交往知識(shí) 4.心理學(xué)知識(shí)

5.經(jīng)濟(jì)、金融、稅務(wù)方面的知識(shí)

（四）大致的國(guó)際和國(guó)內(nèi)知識(shí)

13.秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的原則：廣博性、層次性、動(dòng)態(tài)性

14.秘書(shū)的一般能力：觀察力、記憶力、注意力、思維力、想象力

15.秘書(shū)的特殊能力：表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、時(shí)間管理能力、信息處理能力、使用先進(jìn)辦公設(shè)備的能力、創(chuàng)新能力

16.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：擇己所愛(ài)、擇己所長(zhǎng)、擇世所需、擇己所利

17.秘書(shū)職業(yè)生涯規(guī)劃的方向定位：自我評(píng)價(jià)、理解和適應(yīng)新環(huán)境、確定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)

18.個(gè)性是指一個(gè)人的整個(gè)精神面貌，其具有一定傾向性的心理特征的總和。

19.個(gè)性的特性：傾向性、復(fù)雜性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、完整性。

20.秘書(shū)的氣質(zhì)：堅(jiān)持氣質(zhì)問(wèn)題上的辯證法、認(rèn)識(shí)氣質(zhì)對(duì)秘書(shū)活動(dòng)的影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理分工。

21.秘書(shū)的性格：自信開(kāi)朗、誠(chéng)實(shí)謙虛、敏捷穩(wěn)健、寬容合作。

22.自我意識(shí)即是人對(duì)自己及對(duì)自己與周?chē)P(guān)系的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，是人的意識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段，是一個(gè)包含認(rèn)知、情感、意志等多種心理機(jī)能的完整的、多維度的、多層次的心理系統(tǒng)。

23.自我意識(shí)從表現(xiàn)形式來(lái)看，它包括自我認(rèn)知、自我體驗(yàn)和自我調(diào)控三方面。

24.周哈里窗模式把人的內(nèi)在分成四個(gè)部分：開(kāi)放我、盲目我、隱藏我、未知我。

25.自我體驗(yàn)即積極悅納自我。悅納自我有四層含義:1.無(wú)條件地接受自己，接受自己的全部，無(wú)論是有點(diǎn)還是缺點(diǎn)，無(wú)論是成功還是失敗。2.改變過(guò)分追求完美的習(xí)慣，不苛求自己。3.建立和鞏固良好的自我感覺(jué)。4.永遠(yuǎn)給自己機(jī)會(huì)。

26.意志的含義是自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)確定的目的來(lái)支配、調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。

27.意志的最重要的特征是具有明確的的目的性，這是意志活動(dòng)的前提。意志的第二個(gè)特征是意志與克服困難相聯(lián)系，這是意識(shí)活動(dòng)的核心。意志的第三個(gè)特征是具有調(diào)節(jié)支配作用。

28.良好意志品質(zhì)對(duì)秘書(shū)人員的作用:可以鼓舞秘書(shū)克服困難、戰(zhàn)勝挫折；可以幫助秘書(shū)克服缺點(diǎn)，提高自我修養(yǎng)。

29.意志品質(zhì)：自覺(jué)性、果斷性、自治性和堅(jiān)韌性等幾方面。

30.秘書(shū)人員良好意志的培養(yǎng)：秘書(shū)人員的自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力

31.情緒：指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。

32.情緒的構(gòu)成要:主觀體驗(yàn)、生理喚醒、外部行為

33.秘書(shū)的情緒:是秘書(shū)對(duì)客觀事物是否符合其產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。

34.情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活和工作中的矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止地排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

35.秘書(shū)的情緒管理就是指在工作期間控制好自己的情緒。

36.駕馭自己的情緒：1.體察自己的情緒并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來(lái)2建立健康的情緒調(diào)控理念3.打破原有的認(rèn)知體系，建立新的認(rèn)知體系

37.不合理信念的三個(gè)特征：絕對(duì)化要求、過(guò)分概括化、糟糕至極

38.應(yīng)對(duì)情感痛苦和煩惱的積極態(tài)度：1.找出使自己產(chǎn)生不良情緒的誘發(fā)事件 2.分析自己對(duì)它的看法、解釋和評(píng)價(jià) 3.意識(shí)到自己這種不合理信念與不良情緒之間的關(guān)系 4.學(xué)會(huì)認(rèn)知改變和認(rèn)知重建，用合理信念替代自我挫敗的思維 5.通過(guò)內(nèi)心心理根源上的改變，是情緒與行為成功轉(zhuǎn)變。

39.疏解情緒的方式：傾訴、運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)陶冶性情的藝術(shù)類(lèi)興趣愛(ài)好、給自己創(chuàng)造一個(gè)愉快的生活環(huán)境、精神宣泄、哭泣等。

40.人際交往：指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)過(guò)程中人與人之間的信息傳遞、情感溝通、思想交流與相互施加影響等心里聯(lián)系的過(guò)程，是人類(lèi)社會(huì)特有的現(xiàn)象，是人與人之間合作與競(jìng)爭(zhēng)的基本形式。

41.馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

42.人際交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。

43.人際交往的重要意義：1.有助于個(gè)性發(fā)展與健康；2.有助于提高人們的安全感；

3.是個(gè)體確立自我價(jià)值的有效途徑；4.有助于事業(yè)成功；5.是人生幸福的重要元素。

44.秘書(shū)人際交往的能力：社交、溝通、：與人合作、自我控制、親和力。

45.秘書(shū)人際交往的原則：要以誠(chéng)待人，不要過(guò)于世故；把握為人處世的適合尺度；要平等待人，不要盛氣凌人；要互惠互利，追求雙贏；要有合作精神；要寬

以待人，不要苛求于人。

46.秘書(shū)人際交往的意義：1.是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一；2.是秘書(shū)工作順利展開(kāi)的重要條件；3.有利于提高秘書(shū)工作的質(zhì)效；4.有利于秘書(shū)身心健康，促進(jìn)秘書(shū)人員的全面發(fā)展。

47.秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理影響因素：唯從、認(rèn)同、內(nèi)化。

48.與上司互動(dòng)的技巧：1.把握分寸，節(jié)度合理；2.方法多樣，技巧善用。

49.秘書(shū)再向上司進(jìn)言的時(shí)候要注意四適：適時(shí)、適地、適人、適言

50.克服交往中的認(rèn)知偏差：1.與上級(jí)的上行交往：自卑、盲從、奴性，2.與同級(jí)的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.與下級(jí)的下行交往：鄙薄、漠視、自負(fù)

51.與上級(jí)的上性關(guān)系，尊重、服從、輔助，與同級(jí)的平行關(guān)系；平等、理解、競(jìng)爭(zhēng)、互助，與下級(jí)的下行關(guān)系 ：尊重、愛(ài)護(hù)、服務(wù)

52.秘書(shū)交往的性質(zhì)：

公務(wù)交往：少感情色彩，與工作聯(lián)系

私人交往：多感情色彩，與生活聯(lián)系

53.秘書(shū)人際交往的原則：

（1）平等原則

人格平等不卑不亢

公務(wù)活動(dòng)中——人格對(duì)等

私人交往中——情感對(duì)等

物質(zhì)交往中——價(jià)值對(duì)等

（2）互利原則

（3）性用原則

（4）相容原則

第三篇：《現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)》教案要點(diǎn)

《秘 書(shū) 心 理 學(xué)》教 案

第一章 緒論

引言：在我國(guó)，秘書(shū)工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門(mén)學(xué)科來(lái)進(jìn)行研究，始于20世紀(jì)80年代初。初期的研究，往往囿于秘書(shū)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點(diǎn)集中在秘書(shū)工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書(shū)工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書(shū)心理學(xué)這一奇葩。

第一節(jié)

普通心理學(xué)概述

一、心理學(xué)的內(nèi)涵

（一）心理學(xué)的詞源

古希臘語(yǔ)中包括“靈魂”與“學(xué)問(wèn)”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問(wèn)”。

（二）現(xiàn)代的解釋

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門(mén)自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。

二、心理學(xué)的產(chǎn)生

從原始社會(huì)人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭(zhēng)，到后來(lái)關(guān)于精神活動(dòng)的物質(zhì)器官是心還是腦的爭(zhēng)論，人們對(duì)心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)逐漸趨于科學(xué)。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門(mén)獨(dú)立的科學(xué)，一般認(rèn)為是在16世紀(jì)末。

三、心理學(xué)的發(fā)展

（一）發(fā)展的原因是社會(huì)實(shí)踐發(fā)展的需要

（二）發(fā)展的動(dòng)力是社會(huì)實(shí)踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。

（三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹(shù)。

哲學(xué)是孕育其成長(zhǎng)的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。

應(yīng)用心理學(xué)：教育心理學(xué)

軍事心理學(xué)

管理心理學(xué)

運(yùn)動(dòng)心理學(xué)

教師心理學(xué)

營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

職業(yè)心理學(xué)

醫(yī)護(hù)心理學(xué)

旅游心理學(xué)

秘書(shū)心理學(xué)

心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用，秘書(shū)心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。

四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容

認(rèn)知過(guò)程 感覺(jué) 知覺(jué) 表象 記憶 思維

（一）心理活動(dòng)過(guò)程

情感過(guò)程 情緒 情感

知——情——意

意志過(guò)程 計(jì)劃 行動(dòng) 目標(biāo) 理想 信念

心理傾向 態(tài)度 需要 動(dòng)機(jī) 興趣

（二）個(gè)性心理

心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 人格

自我意識(shí) 自我評(píng)價(jià) 自我體驗(yàn) 自我監(jiān)督

時(shí)空分類(lèi) 不同年齡群體 不同國(guó)家、民族、區(qū)域群體

（三）群體心理

群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關(guān)系

群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關(guān)系

五、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義

（一）理論意義

（二）實(shí)踐意義

（三）對(duì)認(rèn)識(shí)他人的意義

洞察他人

（四）對(duì)自己的意義 透視自己

第二節(jié) 秘書(shū)心理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容

一、秘書(shū)工作及其特點(diǎn)

（一）秘書(shū)的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義

（二）秘書(shū)工作的主要內(nèi)容

（三）秘書(shū)工作的特點(diǎn)

其本質(zhì)特點(diǎn)是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機(jī)要性等特點(diǎn)。

（四）涉外秘書(shū)工作及其特點(diǎn)

要緊扣“涉外”的含義進(jìn)行分析，在具有一般秘書(shū)工作的特點(diǎn)之外，涉外秘書(shū)具有雙語(yǔ)化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點(diǎn)。

二、秘書(shū)心理學(xué)的研究對(duì)象

是運(yùn)用心理學(xué)的理論探討秘書(shū)在人——人系統(tǒng)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。

三、秘書(shū)心理研究的主要內(nèi)容

（一）探討秘書(shū)心理活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn) 知——情——意的過(guò)程及規(guī)律。

（二）探討秘書(shū)優(yōu)良的個(gè)性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書(shū)工作之需。

（三）探討秘書(shū)在人——人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書(shū)工作以及發(fā)展之需。

第三節(jié) 秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)

一、秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)

是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書(shū)活動(dòng)領(lǐng)域的滲透。

二、秘書(shū)心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

（一）秘書(shū)心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系

是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系

（二）秘書(shū)心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系

是具體運(yùn)用與概括研究的關(guān)系。

（三）秘書(shū)心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系

是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。

（四）秘書(shū)心理學(xué)與秘書(shū)學(xué)的關(guān)系

是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。

從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書(shū)心理學(xué)的特質(zhì)。

第四節(jié) 秘書(shū)心理學(xué)的研究原則和方法

一、研究原則

（一）實(shí)踐性原則

（二）系統(tǒng)性原則

（三）發(fā)展性原則

二、研究方法

（一）觀察法

（二）調(diào)查法

1、談活法

2、問(wèn)卷法

3、閱讀資料法

（三）心理測(cè)量法

（四）實(shí)驗(yàn)法

要探討的問(wèn)題：

1、心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。

2、心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。

3、秘書(shū)心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。

4、秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。

5、秘書(shū)心理學(xué)的研究原則和方法。

第二章 秘書(shū)的社會(huì)角色

第一節(jié) 角色心理

一、角色的內(nèi)涵

（一）角色的詞源

依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物

（二）詞源的延伸

（三）結(jié)論性的定義

強(qiáng)調(diào)其是在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類(lèi)人物。

二、角色心理

是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類(lèi)人物的心理活動(dòng)及其規(guī)律。如秘書(shū)這一社會(huì)角色所具有的心理活動(dòng)特質(zhì)及其規(guī)律。

第二節(jié) 秘書(shū)的角色特征

一、秘書(shū)的角色背景

根據(jù)我國(guó)90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)，探討秘書(shū)的角色特征。

二、秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)

（一）開(kāi)放性

涉外秘書(shū)尤其具備這一特點(diǎn)

（二）中樞性

工作的中心樞紐，不是簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)站

（三）事務(wù)性

同時(shí)也形成了秘書(shū)工作的繁雜性

（四）受動(dòng)性

不是被動(dòng)地應(yīng)付工作而是主動(dòng)地工作

（五）綜合性

不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。

三、秘書(shū)的角色特征

（一）從屬性

依領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn)

（二）輔助性

秘書(shū)輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作

（三）服務(wù)性

體現(xiàn)秘書(shū)工作的主要內(nèi)容

第三節(jié) 秘書(shū)的角色條件

主要包括：

（一）生理?xiàng)l件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會(huì)條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理?xiàng)l件，指心理活動(dòng)過(guò)程、個(gè)性心理、群體心理是依規(guī)律而展開(kāi)。本節(jié)主要探討生理?xiàng)l件和社會(huì)條件對(duì)秘書(shū)心理的影響。

一、生理?xiàng)l件對(duì)秘書(shū)心理的影響

（一）年齡條件

合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。

從發(fā)展趨勢(shì)看是年輕化，一般秘書(shū)應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書(shū)的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。

引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書(shū)工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當(dāng)秘書(shū)。

（二）性別條件

男女兩性各有所長(zhǎng)各有所短，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地具體擔(dān)任秘書(shū)的條件。

（三）健康條件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社會(huì)條件對(duì)秘書(shū)的心理影響

（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)

應(yīng)是T型結(jié)構(gòu)

1、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)

自然科學(xué)

社會(huì)科學(xué)

2、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

通用的知識(shí)

行業(yè)的知識(shí)

3、寬泛的輔助知識(shí)

（二）文化程度

大專(zhuān)以上學(xué)歷 取決于秘書(shū)的職級(jí)和工作需要

（三）能力結(jié)構(gòu)

應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才

第四節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)

一、秘書(shū)的角色知覺(jué)

（一）角色知覺(jué)的涵義

（二）角色知覺(jué)的影響因素

二、秘書(shū)的角色理解

（一）實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化

（二）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級(jí)、與下級(jí)交往的過(guò)程中，及時(shí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。

三、秘書(shū)角色意識(shí)的培養(yǎng)

（一）責(zé)任意識(shí)

（二）服從意識(shí)

（三）服務(wù)意識(shí)

（四）參與意識(shí)

（五）公關(guān)意識(shí)

（六）法律意識(shí)

（七）原則意識(shí)

（八）主體意識(shí)

四、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書(shū)角色的正確意識(shí)

（一）“高級(jí)保姆”說(shuō)

貶低秘書(shū)工作，工作性質(zhì)誤判

（二）“人格失真”說(shuō)

貶損秘書(shū)的形象，貶低秘書(shū)的人格

（三）“悠閑自在”說(shuō)

低估秘書(shū)的工作

（四）“高級(jí)參謀”說(shuō)

夸大秘書(shū)的工作

（四）“花瓶擺設(shè)”說(shuō)

輕視秘書(shū)的工作

要學(xué)會(huì)運(yùn)用秘書(shū)角色意識(shí)的理論剖析上述觀點(diǎn)，通過(guò)思辨，能建立正確的角色意識(shí)。

要探討的問(wèn)題：

1、完整把握秘書(shū)角色的內(nèi)涵。

2、正確理解秘書(shū)的角色特征。

3、分析秘書(shū)角色的生理?xiàng)l件、社會(huì)條件。

4、建立正確的角色意識(shí)，辨析各種看法。

第三章 能力概述及一般能力

引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書(shū)心理素質(zhì)之間的相互影響作用。此篇可分解為三個(gè)有機(jī)組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書(shū)的一般能力，第三部分秘書(shū)的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點(diǎn)。

第一節(jié) 能力概述（教材第四章第一節(jié)）

一、能力概念及其分類(lèi)

（一）相關(guān)概念

1、能力

2、才能

3、天才

（二）能力分類(lèi)

1、一般能力與特殊能力

2、再造能力與創(chuàng)造能力

3、實(shí)際能力與潛在能力

4、智力能力與活動(dòng)能力

5、智能和技能

二、能力與知識(shí)、技能

（一）知識(shí)

（二）技能

（三）三者的關(guān)系

1、密切聯(lián)系

2、相互區(qū)別

3、相互轉(zhuǎn)化

可以分?jǐn)?shù)與能力之間高與低為對(duì)子作組合比較：

分?jǐn)?shù)

能力

① 高

低 ② 高

高 ③ 低

低 ④ 低

高

引導(dǎo)學(xué)生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。

三、能力的差異

（一）組合方面的差異

（二）發(fā)展水平方面的差異

水平狀況

人數(shù)

1、超常

少

2、正常

多

3、低常

少

（三）能力表現(xiàn)早晚的差異

少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。

（四）能力在性別方面的差異

1、整體無(wú)差異

2、單項(xiàng)有差異

3、各有短長(zhǎng)

4、反對(duì)性別歧視

四、能力結(jié)構(gòu)

（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

記憶

1、學(xué)習(xí)能力

閱讀

自學(xué)

理解

2、生活能力

3、活動(dòng)能力

4、技術(shù)能力

5、交際能力

（二）秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)

1、一般能力

記憶力

2、特殊能力

①表達(dá)能力

口頭

書(shū)面

②信息處理能力 加工

觀察力 注意力 想象力 思維力

收集

整理

利用

貯存

傳遞

交際 ③活動(dòng)能力

組織

協(xié)調(diào)

書(shū)寫(xiě) ④應(yīng)用能力

操作

預(yù)測(cè) 應(yīng)變 評(píng)估 ⑤創(chuàng)造能力

探尋 總結(jié) 創(chuàng)新

第二節(jié) 秘書(shū)的一般能力 一、一般能力概念的內(nèi)涵二、一般能力的作用三、一般能力的分類(lèi) 四、一般能力在秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)中的特點(diǎn)和要求

五、對(duì)一般能力采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯(cuò)的角度進(jìn)行分析。老師重點(diǎn)分析一到兩種能力，學(xué)生以填圖的形式學(xué)習(xí)把握五種一般能力。

五種能力歸納圖

類(lèi) 型

一、概述（定義、種類(lèi)、過(guò)程、意義等）

二、基本要求

三、作用

四、培養(yǎng)途徑

要探討的問(wèn)題：

1、能力與知識(shí)、技能的關(guān)系。

2、大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。

3、秘書(shū)的能力結(jié)構(gòu)，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點(diǎn)所在。

4、全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)需要培養(yǎng)一般能力。

第四章 秘書(shū)的特殊能力 第一節(jié) 秘書(shū)的表達(dá)能力

一、表達(dá)能力的涵義

二、表達(dá)能力的作用

三、涉外秘書(shū)的表達(dá)能力及基本需求

突出雙語(yǔ)化的要求，以及地區(qū)方言的要求。

四、秘書(shū)表達(dá)能力的培養(yǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，培養(yǎng)秘書(shū)的表達(dá)能力？

第二節(jié) 秘書(shū)的信息處理能力

一、信息及其特性

二、秘書(shū)處理信息的重要性

三、秘書(shū)處理信息的過(guò)程和基本要求

四、秘書(shū)現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)信息管理能力

第三節(jié) 秘書(shū)的活動(dòng)能力

一、秘書(shū)的活動(dòng)能力及其作用

二、秘書(shū)活動(dòng)能力的內(nèi)容及基本要求

（一）人際交往的能力

（二）組織管理能力

（三）協(xié)調(diào)能力

三、秘書(shū)活動(dòng)能力的培養(yǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動(dòng)培養(yǎng)活動(dòng)能力？

第四節(jié) 秘書(shū)的應(yīng)用能力

一、秘書(shū)的技能及其對(duì)工作的作用

（一）對(duì)秘書(shū)的技能進(jìn)行較細(xì)的分解

（二）充分肯定技能對(duì)秘書(shū)工作的影響

二、秘書(shū)的技能及要求

（一）書(shū)寫(xiě)能力、表現(xiàn)能力

（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。

（三）交通工具、通訊工具的使用

三、秘書(shū)應(yīng)用能力的培養(yǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書(shū)的應(yīng)用能力。

第五節(jié) 秘書(shū)的創(chuàng)造能力

一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力

在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強(qiáng)調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。

二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)

（一）預(yù)測(cè)能力

從已知推出未知，掌握工作的主動(dòng)權(quán)

（二）應(yīng)變能力

（三）評(píng)估能力

（四）探尋能力

（五）創(chuàng)新能力

通過(guò)哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？

教學(xué)建議：

1、注重分析能力與心理的關(guān)系，進(jìn)而分析秘書(shū)心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。

2、應(yīng)用能力是能力篇中的重點(diǎn)內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力模塊的分解予以講授。

3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應(yīng)作重點(diǎn)講授。

4、在把握能力模塊的基礎(chǔ)上，可對(duì)有關(guān)秘書(shū)職業(yè)的某些誤解進(jìn)行辨析。

第五章 秘書(shū)的情感和意志

心理活動(dòng)的過(guò)程是知——情——意的過(guò)程，在對(duì)秘書(shū)社會(huì)角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。

第一節(jié) 秘書(shū)的情感品質(zhì)

一、情緒的分析

（一）情緒的涵義及基本類(lèi)型：喜怒哀樂(lè)愛(ài)欲懼

（二）情緒是人的主觀對(duì)客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級(jí)的情感。

（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式

二、情感的分析

（一）情感的涵義

（二）情感的類(lèi)型

道德感、美感、理智感。

三、情緒和情感關(guān)系辨析

（一）相互聯(lián)系

（二）相互區(qū)別

（三）相互轉(zhuǎn)化

秘書(shū)要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對(duì)秘書(shū)職業(yè)的興趣，一種情感體驗(yàn)，保持高昂的工作熱情。

第二節(jié) 秘書(shū)的意志品質(zhì)

一、意志心理概述

（一）意志的涵義

（二）意志的心理特征

目的性 排難性

隨意性

自制性

（三）意志品質(zhì)分野

意志常常以成對(duì)的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對(duì)立的性質(zhì)，如：自覺(jué)與盲目，果斷與寡斷，堅(jiān)韌與脆弱、勤奮與慵懶。

二、良好的意志品質(zhì)對(duì)秘書(shū)人員的作用

志向、意志、堅(jiān)毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。

（一）自覺(jué)性 秘書(shū)確立了目標(biāo)制訂計(jì)劃，自覺(jué)地支配自己的行為。

（二）果斷性 把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。

（三）頑強(qiáng)性 矢志不渝，堅(jiān)持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。

三、秘書(shū)良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)

（一）提高自身的抱負(fù)水準(zhǔn)

（二）產(chǎn)生恒久的激勵(lì)力量

（三）勇于實(shí)踐的膽識(shí)氣魄

（四）力排萬(wàn)難的堅(jiān)韌執(zhí)著

秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。教學(xué)建議：

1、引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。

2、引導(dǎo)學(xué)生在了解專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，未來(lái)職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感上升到意志，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的飛躍，鞏固專(zhuān)業(yè)思想。

3、組織學(xué)生討論堅(jiān)韌，戰(zhàn)勝脆弱。

4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎(chǔ)上，組織一次以“做未來(lái)的秘書(shū)精英”的三分鐘演講。鞏固學(xué)習(xí)成果，為后面的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。（詳見(jiàn)下表）

《秘書(shū)心理學(xué)》三分鐘演講（秘書(shū)031班）

一、題目（自選其中一題）主題：做未來(lái)的秘書(shū)精英。

1、從涉外秘書(shū)的角色條件論秘書(shū)人才的培養(yǎng)。

2、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書(shū)角色的正確認(rèn)識(shí)。

3、綜述能力篇的知識(shí)結(jié)構(gòu)，論其中的某個(gè)部分對(duì)秘書(shū)人才培養(yǎng)的意義。

4、結(jié)合實(shí)際，論述秘書(shū)某種特殊能力的內(nèi)涵，要求及培養(yǎng)途徑。

5、結(jié)合秘書(shū)的職業(yè)要求，論述追求堅(jiān)韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質(zhì)。

二、要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、對(duì)題意理解準(zhǔn)確，對(duì)所學(xué)原理作較完整的敘述，觀點(diǎn)正確，邏輯性強(qiáng)，理解有深度。25% 20

2、理論結(jié)合實(shí)際，以涉外秘書(shū)人才的培養(yǎng)為中心，適當(dāng)舉例分析。25%

3、要談自己的學(xué)習(xí)體會(huì)。20%

4、注重整體效果（1）語(yǔ)言清晰，遣詞恰當(dāng)，用普通話(huà)。10%

（2）情理相融，抑揚(yáng)頓挫，感染力強(qiáng)。10%

從容大方。5%

不超限時(shí)。5%

三、選題結(jié)果

題

號(hào) 1 2 3 4 5 人

數(shù) 10 6 8 17

3）服飾得體，姿態(tài)怡然，4）語(yǔ)速得當(dāng)，控制時(shí)間，（（14

第六章 秘書(shū)的氣質(zhì)和性格

引言：本章開(kāi)始進(jìn)入個(gè)性心理的分析。在認(rèn)識(shí)個(gè)性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)了解心理學(xué)上的個(gè)性指的是一個(gè)人的氣質(zhì)和性格有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。秘書(shū)人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質(zhì)和性格，善于分析他人的氣質(zhì)和性格，是秘書(shū)工作的需要，也是秘書(shū)完善自身的需要。

第一節(jié) 個(gè)性心理概述

一、個(gè)性心理概念的詮釋

（一）個(gè)性的涵義

（二）個(gè)性的辨析

個(gè)性與人格、個(gè)性與個(gè)體、個(gè)性與秘書(shū)工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機(jī)統(tǒng)一。

（三）個(gè)性心理

是研究個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中的心理活動(dòng)有其特殊性。

二、個(gè)性心理的結(jié)構(gòu)

需要

動(dòng)機(jī)

個(gè)性心理傾向性

興趣

信念

（一）總體結(jié)構(gòu)

世界觀

能力

個(gè)性心理特征

氣質(zhì)

性格

（二）心理學(xué)中關(guān)于個(gè)性心理結(jié)構(gòu)理論簡(jiǎn)介

1、卡特爾的16種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說(shuō)

2、艾森克的4向32種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說(shuō)

三、個(gè)性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析

（一）潛質(zhì)是個(gè)性心理形成和發(fā)展的自然前提

（二）社會(huì)物質(zhì)生活條件是個(gè)性心理形成與發(fā)展的決定性因素

（三）教育在個(gè)性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用

（四）主觀努力是個(gè)性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力

四、研究個(gè)性心理對(duì)秘書(shū)工作的意義

第二節(jié) 秘書(shū)的氣質(zhì)

一、氣質(zhì)理論概述

（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵

指一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的典型的動(dòng)力特征。具體表現(xiàn)為人的活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性、指向性。

（二）氣質(zhì)的特點(diǎn)

遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。

（三）氣質(zhì)分類(lèi)法

1、我國(guó)古代根據(jù)五行分類(lèi)法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類(lèi)型，各有其特點(diǎn)。

2、巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)理論把人的氣質(zhì)分為沖動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種類(lèi)型。

3、希波克拉特的“體液說(shuō)”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類(lèi)型，并對(duì)幾種類(lèi)型的動(dòng)力特征作了分析。

二、正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)，堅(jiān)持氣質(zhì)問(wèn)題上的辯證法

（一）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長(zhǎng)，也有其所短。

（二）氣質(zhì)不能決定人的品德、智力和成就。

（三）氣質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，又具有可塑性。

（四）我們提倡對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長(zhǎng)，學(xué)人所長(zhǎng)。

問(wèn)題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書(shū)工作？

膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型的人活躍好動(dòng)、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類(lèi)型的人性情沉靜，體驗(yàn)深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計(jì)劃性強(qiáng)，忍耐力強(qiáng)、細(xì)致具體的工作。而他們各自的長(zhǎng)處又恰是對(duì)方 的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，都可以勝任秘書(shū)工作并出色地履行崗位職責(zé)。

第三節(jié) 秘書(shū)的性格

一、性格概述

（一）性格的涵義

具體表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來(lái)說(shuō)就是“四對(duì)”——對(duì)社會(huì)、國(guó)家；對(duì)集體、工作；對(duì)別人；對(duì)自己。

（二）性格類(lèi)型的劃分

理智型

1、從心理機(jī)能類(lèi)型劃分

情緒型

意志型

2、從心理表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型

外向型

3、從獨(dú)立性劃分

獨(dú)立型

順從型

理論型

經(jīng)濟(jì)型

4、從社會(huì)活動(dòng)特點(diǎn)劃分

審美型

社會(huì)型

政治型

宗教型

（三）性格形成的影響因素

1、遺傳因素、生理因素是前提條件。

2、后天的社會(huì)實(shí)踐是決定性條件。

二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系

（一）相互區(qū)別

氣

質(zhì)

性

格

1、無(wú)好壞之分，無(wú)優(yōu)劣之別

1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別

2、行為速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性等

2、慣常的態(tài)度和行為方式

3、變化緩慢，可塑性小

3、變化較快，可塑性大

4、無(wú)社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義

4、有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義

5、先天因素起較大的作用

5、后天因素起較大的作用

（二）相互聯(lián)系

1、兩者同屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素。

2、氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩。

3、氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用。

4、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。

三、性格分野理論

（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對(duì)比形式表現(xiàn)，如：

自信 與 自負(fù) 自尊 與 自卑 謙虛 與 驕傲 坦蕩 與 狹隘 幽默 與 刻板

（二）秘書(shū)應(yīng)對(duì)性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。

四、雙重性格和多重性格的分析

現(xiàn)實(shí)生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因?yàn)閷?duì)性格形成的決定性的社會(huì)因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對(duì)其作大類(lèi)的劃分，通過(guò)努力，優(yōu)化性格組合。

教學(xué)建議：

1、研究個(gè)性心理特征，必須密切結(jié)合實(shí)際，可從自己說(shuō)開(kāi)去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫(huà)像。

2、教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培養(yǎng)適合秘書(shū)工作需要的氣質(zhì)和性格。

3、選取適當(dāng)?shù)陌咐治鲂愿窠M合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

第七章 秘書(shū)的人際交往心理

第一節(jié) 人際交往概述

一、人際交往的概念及內(nèi)涵

內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情

二、人際交往的必要性

三、人際交往的功能

四、人際交往的影響因素

態(tài)度的異同、愛(ài)好的異同、個(gè)性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補(bǔ)

第二節(jié) 秘書(shū)人際交往的類(lèi)型及意義

一、秘書(shū)人際交往的類(lèi)型

（一）交往的性質(zhì)

公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系

私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系

與領(lǐng)導(dǎo)的交往——上行交往

（二）交往的對(duì)象

與同級(jí)的交往——平行交往——

（三）交往方向

與下級(jí)的交往——下行交往

（四）語(yǔ)言交往

口頭交往

書(shū)面交往

交往的方式

動(dòng)態(tài)無(wú)聲

靜態(tài)無(wú)聲

非語(yǔ)言交往

姿勢(shì)語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言

目光接觸，以目傳神

上圖從四個(gè)方面比較全面地概括了秘書(shū)在工作中人際交往中的類(lèi)型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。

二、秘書(shū)人際交往的意義

（一）是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一

（二）是秘書(shū)工作順利展開(kāi)的重要條件

（三）有利于提高秘書(shū)工作的質(zhì)效

（四）有利于秘書(shū)身心的健康，促進(jìn)秘書(shū)人員的全面發(fā)展。

第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差

一、培養(yǎng)健康的交往心理

（一）與上級(jí)的上行交往 尊敬

服從

輔助

（二）與同級(jí)的平行交往平等

理解

競(jìng)爭(zhēng)

互助

（三）與下級(jí)的下行交往 尊重

愛(ài)護(hù)

服務(wù)

二、克服交往中的認(rèn)知偏差

（一）與上級(jí)的上行交往

自卑 盲從 奴性

（二）與同級(jí)的平行交往

嫉妒 猜忌

排斥

（三）與下級(jí)的下行交往

鄙薄 漠視 自負(fù)

三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差

（一）首因效應(yīng)

第一印象 先入為主 固著

對(duì)別人，不要拘泥于第一印象；對(duì)自己，要注意給別人留下良好的第一印象。

（二）光環(huán)效應(yīng)

以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其余。

要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。

（三）定型效應(yīng)

刻板印象，不善變通。

結(jié)合秘書(shū)工作實(shí)際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對(duì)象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。

第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙

一、缺乏了解

（一）不愿了解

認(rèn)識(shí)原因?qū)е?/p>

（二）不善了解

方法問(wèn)題

二、靦腆

（一）氣質(zhì)性靦腆

不能表現(xiàn)自己

（二）認(rèn)識(shí)性靦腆

不善表現(xiàn)自己

（三）挫折性靦腆

不敢表現(xiàn)自己

三、孤僻與孤傲

（一）孤僻是不愿與人為伍

（二）孤傲是不屑與人為伍

心理因素可能是：過(guò)低估計(jì)自己

低估計(jì)別人

四、自卑

（一）過(guò)低估計(jì)自己

的評(píng)價(jià)低于自身的實(shí)際

（二）過(guò)高估計(jì)別人

五、自負(fù)

（一）過(guò)低估計(jì)別人

的評(píng)價(jià)高于自身的實(shí)際

（二）過(guò)高估計(jì)自己

過(guò)高估計(jì)別人 過(guò)高估計(jì)自己

過(guò)

自己對(duì)自己

自己對(duì)自己

六、封閉

七、呆板

八、嫉妒

第五節(jié)

秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧

一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象

綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)技能等。

優(yōu)化個(gè)人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。

二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理

忌

宜 虛偽

真誠(chéng) 自卑

自尊 自負(fù)

自信 猜疑

信任 狹隘

坦蕩 輕狂

謙遜

以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。

三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度

（一）飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)

（二）誠(chéng)懇的待人禮節(jié)

（三）灑脫的儀表禮節(jié)

（四）得體的行為舉止

（五）高雅的言詞談吐

（六）洗練的交往藝術(shù)

第八章 秘書(shū)的人際關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系概述

一、人際關(guān)系的含義和類(lèi)型

（一）社會(huì)學(xué)意義上的人際關(guān)系

（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系

（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系

重點(diǎn)是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動(dòng)關(guān)系。

二、人際關(guān)系與其他關(guān)系

（一）人際關(guān)系與人際交往

后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對(duì)后者起影響和制約作用。

（二）人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系

低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。

（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系 精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。

（四）人際關(guān)系與人際行為 關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。

（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成 是算術(shù)級(jí)數(shù)增加和幾何級(jí)數(shù)增加的關(guān)系。

第二節(jié) 秘書(shū)人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征

一、性質(zhì)

秘書(shū)人際關(guān)系是指秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中形成的人與人之間的心理關(guān)系。

二、特征

（一）業(yè)緣性

以職業(yè)活動(dòng)為紐帶

（二）正式性

（三）持久性

（四）首屬性

（五）密切性

第三節(jié) 秘書(shū)必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

一、堅(jiān)持正確的原則

（一）平等原則

人格平等

不卑不亢

公務(wù)活動(dòng)中——人格對(duì)等

物質(zhì)交往中——價(jià)值對(duì)等

私人交往中——情感對(duì)等

（二）互利原則

物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。

（三）信用原則

言必行、信必果，誠(chéng)實(shí)、守信、踐諾。

（四）相容原則

嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。

二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律

（一）鄰近律

時(shí)空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。

（二）一致律

志同道合 不同道者不相與謀

（三）互補(bǔ)律

取長(zhǎng)補(bǔ)短

互通有無(wú)，換位思維。

（四）對(duì)等律

平等相待

（五）人際吸引

外貌吸引

行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引

三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法和技巧

（一）方法

1、感情投資法

2、心理吸引法

3、求同存異法

4、角色互換法

（二）技巧

不同的交往對(duì)象，使用的方法不同，也需要運(yùn)用不同的技巧。

可借鑒戴爾?卡耐基的六個(gè)原則：

1、對(duì)別人真誠(chéng)；

2、微笑；

3、記住別人的名字；

4、做一個(gè)好聽(tīng)眾；

5、談?wù)搶?duì)方感興趣的事；

6、以真誠(chéng)的態(tài)度去贊美別人。

教學(xué)建議：

1、把第七、第八兩章結(jié)合起來(lái)講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。

2、重點(diǎn)把握秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中人際交往的類(lèi)型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)成功的心理互動(dòng)。

3、設(shè)置情境，分析案例，進(jìn)行人際交往演練。

第九章 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動(dòng)

引言：在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書(shū)工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點(diǎn)，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書(shū)的身心健康、才智的發(fā)揮。

第一節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)

一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

（一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強(qiáng)制性的交往，秘書(shū)秘須有強(qiáng)烈的輔助意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對(duì)角色交往起補(bǔ)充作用。

（三）秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點(diǎn)是角色交往

二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)

是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書(shū)的心理。

（一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系

政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標(biāo)一致。

（二）組織上的上、下級(jí)關(guān)系

職位高低不同、責(zé)任不同，秘書(shū)應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。

（三）地位上的從屬關(guān)系

工作特點(diǎn)、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書(shū)應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。

（四）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征

（五）人格上的平等關(guān)系

無(wú)貴賤、尊卑之分，人格上獨(dú)立，社會(huì)地位平等，不是人身依附關(guān)系。

第二節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)心理互動(dòng)分析

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動(dòng)的、雙向的心理關(guān)系。

一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

低層次的被動(dòng)的、不自覺(jué)的、被迫的以權(quán)勢(shì)為基礎(chǔ)，心理上是一種依從關(guān)系。

2、認(rèn)同

是高一級(jí)的、主動(dòng)的、自覺(jué)的，以吸引為基礎(chǔ)，親近、和諧的心理關(guān)系。

3、內(nèi)化

高級(jí)的強(qiáng)烈的、高度自覺(jué)的、持久的，以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服。

（二）影響的主要方式

1、感染

情緒的作用外在的影響

2、暗示

含蓄的方式進(jìn)行信息發(fā)放，無(wú)壓力而簡(jiǎn)明

3、服從

外界壓力的作用，自覺(jué)服從與非自覺(jué)服從

（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)影響的社會(huì)因素

影響力類(lèi)型 基礎(chǔ) 構(gòu)成因素 特征 強(qiáng)制性影響 法定性 權(quán)力職位資歷

權(quán)威性、不可抗拒性、強(qiáng)制性

自然性影響 素質(zhì)、人際關(guān)系 品格、能力、知識(shí)、情感 深刻性、感染性、自覺(jué)性

傳統(tǒng)性影響 文化、歷史、習(xí)慣、觀念 民族文化、組織文化、群體文化 隱蔽性、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)性、難改變性

上圖各種類(lèi)型的社會(huì)因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的影響是以強(qiáng)勢(shì)心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動(dòng)的狀態(tài)。

二、秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，正確對(duì)待權(quán)力。

2、認(rèn)同

自覺(jué)自愿，心悅誠(chéng)服，和諧一致。

3、內(nèi)化

細(xì)心體察，默契配合，自覺(jué)的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。

（二）影響的主要方式

1、感染

由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由情緒感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。

2、暗示

默契、配合，心靈的回應(yīng)，主動(dòng)接收，過(guò)濾信息，達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)。

3、服從

自覺(jué)的服務(wù)，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。

秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢(shì)，是相對(duì)被動(dòng)的，但它也有效地影響著秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的心理關(guān)系，必須化被動(dòng)為主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，順理成章，成功調(diào)適，這更需要掌握心理互動(dòng)的訣竅。

第三節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書(shū)善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。

一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況

（一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制

1、集體領(lǐng)導(dǎo)制

黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

2、行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制

3、股份制

董事會(huì)

經(jīng)理監(jiān)事會(huì) 股東會(huì)

4、合伙制

領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。

（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

1、人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)

2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況

3、單位的歷史沿革

（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況

1、結(jié)構(gòu)

年齡、性別、專(zhuān)業(yè)、歷史背景、能力、知識(shí)

2、品質(zhì)

思想政治素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)

3、個(gè)性

興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)、性格、需要

（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

1、錐型

極權(quán)專(zhuān)制、個(gè)人獨(dú)斷、權(quán)力集中、缺乏民主

2、蹄型

二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團(tuán)結(jié)、渙散

3、臺(tái)型

團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo)

全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動(dòng)的有效的。

二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理

（一）堅(jiān)持原則

1、按章辦事，公正廉明

2、職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示

3、對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重

4、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)

（二）反對(duì)錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)男睦硇袨?/p>

1、違章違規(guī)操作

2、多頭請(qǐng)示，制造矛盾。

3、顧此失彼，感情用事。

4、盲目介入，褒此貶彼。

第四節(jié) 注重方法運(yùn)用技巧

一、把握分寸

節(jié)度合理

講誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)

當(dāng)參謀而不自以為是

持公正而不偏私狹隘

受批評(píng)而不急不怨 受表?yè)P(yáng)而不驕不躁

受委屈而不悲不惱

受重用而不狂不傲

二、方法多樣 技巧善用

四適：適時(shí)、適地、適人、適言

教學(xué)建議：

1、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動(dòng)是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)入手，作雙向互動(dòng)的心理關(guān)系的探討。

2、適當(dāng)選用案例，進(jìn)行分析，印證心理學(xué)原理。

3、可運(yùn)用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書(shū)如何盡快進(jìn)入角色，履行職責(zé)。

第十章 秘書(shū)群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

一、群體概述

二、秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容

三、秘書(shū)群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（一）心理認(rèn)同感

（二）心理相容性

（三）心理互補(bǔ)性

（四）心理互適性

四、實(shí)現(xiàn)秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑

第十一章 秘書(shū)的工作激勵(lì)

引言：人的心理活動(dòng)及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)行為，向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，需要滿(mǎn)足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動(dòng)機(jī)，新的行為，達(dá)到新的目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，以至無(wú)窮。此過(guò)程中，須有源源不絕的激勵(lì)力量，主要的是來(lái)源于心理的激勵(lì)。

一、秘書(shū)的需要

（一）需要概念的內(nèi)涵

（二）需要的種類(lèi)

（三）馬斯洛的需要層次理論

把人的需要分成五種類(lèi)型，結(jié)構(gòu)如層級(jí)塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿(mǎn)足過(guò)程，分析了多種需要之間相互依賴(lài)的關(guān)系。

馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。

自我實(shí)現(xiàn)

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要

（四）秘書(shū)的需要

以職業(yè)需要為主帶動(dòng)其他需要

1、政治上要求進(jìn)步

2、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高

3、工作中發(fā)揮才能

4、生活上改善提高

二、秘書(shū)的動(dòng)機(jī)

（一）動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系

（二）動(dòng)機(jī)的種類(lèi)

自然動(dòng)機(jī)與社會(huì)動(dòng)機(jī)

內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)

主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī)

暫時(shí)動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)

（三）秘書(shū)工作動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、以就業(yè)為目的。

2、以職業(yè)興趣為目的。

3、以成就需要為目的。

三、秘書(shū)的工作激勵(lì)

（一）理論概述

1、激勵(lì)概念

2、激勵(lì)的重要性

3、激勵(lì)的方式

4、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介

（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論

以人的需要的滿(mǎn)足作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)研究，如何有效地激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。

（2）過(guò)程型激勵(lì)理論

研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程。弗魯姆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”。

（3）行為改造型激勵(lì)理論

研究如何轉(zhuǎn)化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強(qiáng)化理論、挫折理論等。

（二）激勵(lì)力量形成的因素分析

公式： F = V ? E

激勵(lì)量

目標(biāo)效價(jià)

實(shí)現(xiàn)概率

高

高

高

中

中

中

低

低

低

低

高

低

低

低

高

激勵(lì)力量是目標(biāo)效價(jià)和實(shí)現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵(lì)力量，因此，必須做到：

1、目標(biāo)的制訂必須做到科學(xué)、合理

2、目標(biāo)的效價(jià)高

3、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)概率高

4、目標(biāo)效價(jià)和實(shí)現(xiàn)概率高、激勵(lì)力量才會(huì)大。

（三）秘書(shū)工作激勵(lì)的幾種有效方式

1、目標(biāo)激勵(lì)

2、參與激勵(lì)

3、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)

4、關(guān)懷激勵(lì)

5、支持激勵(lì)

第十二章

秘書(shū)的心理衛(wèi)生 第一節(jié) 秘書(shū)的心理健康

一、心理衛(wèi)生的概念及研究

（一）健康的概念

指人的身體精神和社會(huì)適應(yīng)性。身體健康，精神無(wú)疾病。

心理衛(wèi)生概念：一切旨在改進(jìn)和保持，有良好的社會(huì)適應(yīng)性，心理健康的措施。

（二）心理衛(wèi)生的研究

心理衛(wèi)生研究的國(guó)際化及其對(duì)提高人們健康水平的意義。

二、對(duì)心理致病的研究

（一）致病的生理機(jī)制

（二）社會(huì)因素的影響

三、秘書(shū)心理衛(wèi)生的研究

從職業(yè)特點(diǎn)的角度進(jìn)行研究 ，（一）角色地位的從屬性，輔助性，把握不好會(huì)致病。

（二）秘書(shū)工作在人——人系統(tǒng)，人際關(guān)系的處理不當(dāng)會(huì)致病。

（三）收入水平，經(jīng)濟(jì)狀況不夠優(yōu)良會(huì)致病。

&, nbsp;

（四）工作壓力大，競(jìng)爭(zhēng)加劇不能適應(yīng)會(huì)致病。

（五）社會(huì)地位尚需提高認(rèn)識(shí)不正確會(huì)致病。

第二節(jié) 秘書(shū)的心理挫折及預(yù)防

一、心理挫折

是人在向目標(biāo)進(jìn)發(fā)的過(guò)程中遇到障礙致使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)的心理狀態(tài)。

二、挫折的類(lèi)型

（一）從不同的角度劃分

從持續(xù)性的角度

短暫的挫折

長(zhǎng)期的挫折

大挫折

從對(duì)人的作用的角度

中挫折

小挫折

學(xué)習(xí)挫折

從內(nèi)容的角度

生活挫折

社交挫折

工作挫折

（二）秘書(shū)工作中常遇的挫折

1、社會(huì)地位的挫折

2、工作中的挫折

3、學(xué)習(xí)中的挫折

4、社交中的挫折

5、生活中的挫折

三、挫折成因分析

（一）外在原因

自然、環(huán)境、教育、家庭、社會(huì)

（二）內(nèi)在原因

生理、心理、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、思想、抱負(fù)水準(zhǔn)

四、對(duì)挫折的心理反應(yīng)

（一）消極的反應(yīng)

程度由輕到重

焦慮、逃避、防衛(wèi)、冷漠、固著、退化、壓抑、攻擊

（二）積極的反應(yīng)

力度由弱到強(qiáng)

冷靜、直面、變通、替代、堅(jiān)毅、升華

（三）挫折容忍力

個(gè)體遇到挫折時(shí)使自己的行為免于失常的能力。秘書(shū)應(yīng)結(jié)合自身的職業(yè)活動(dòng)，形成對(duì)挫折的積極反映，練就挫折容忍力，要預(yù)防和拒絕消極反應(yīng)的產(chǎn)生。對(duì)保持和促進(jìn)心理健康有極重要的作用。

第四節(jié) 秘書(shū)心理健康的實(shí)現(xiàn)

一、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

（一）要有充分的安全感

（二）要悅納自我（三）要建立合理的目標(biāo)

（四）要保持個(gè)性的完善和和諧

（五）要善于與人相處

（六）要善于控制情緒

（七）要增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)性

（八）不斷學(xué)習(xí)與探索

（九）要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短

（十）要適當(dāng)滿(mǎn)足個(gè)人需要

二、實(shí)現(xiàn)秘書(shū)心理健康的方法

（一）樹(shù)立正確的人生觀

（二）確定適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水準(zhǔn)

（三）克服不良心理的影響

（四）培養(yǎng)心理調(diào)適能力

（五）積極參加各種有益的活動(dòng)

（六）克服不良嗜好

（七）參加體育鍛煉

（八）學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識(shí)

第四篇：網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書(shū)

江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

標(biāo)題：

網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書(shū)

系

別：

人文法律系

專(zhuān)

業(yè)：

文秘（財(cái)經(jīng)）

學(xué)

號(hào)：

1010502203 姓

名：

董 和 穎

指導(dǎo)教師：

董 菁

二〇一三年三月一日

摘要

當(dāng)今世界，由于科學(xué)技術(shù)的飛速不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把人類(lèi)推向信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。于是產(chǎn)生了一個(gè)新概念——網(wǎng)絡(luò)文化，出現(xiàn)在人們的認(rèn)知中。在網(wǎng)絡(luò)文化以新興文化的形式漸漸深入到公共領(lǐng)域和人們的日常生活中時(shí)，給人們的現(xiàn)代生活帶來(lái)了新的創(chuàng)意與靈感，同時(shí)也給現(xiàn)代秘書(shū)的思維方式、生活方式和行為方式帶來(lái)重大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，現(xiàn)代秘書(shū)不僅要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的理論研究，更要積極探索網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)在的各方面影響。本文主要通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書(shū)之間關(guān)系進(jìn)行理論上的研究，而為提高廣大秘書(shū)工作者的綜合素質(zhì)，與有效地推動(dòng)現(xiàn)代秘書(shū)的工作做出的報(bào)告。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代秘書(shū)；網(wǎng)絡(luò)文化；辦公現(xiàn)代化；網(wǎng)絡(luò)文員

目

錄

摘要................................................................1 目 錄.............................................................2 網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書(shū)..................................................4 1網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵及其特征...............................................4 1.1網(wǎng)絡(luò)文化的內(nèi)涵...................................................4 1.2網(wǎng)絡(luò)文化的特征...................................................4 1.2.1開(kāi)放性：.......................................................4 1.2.2自主性：.......................................................4 1.2.3虛擬性：.......................................................5 1.2.4高時(shí)效性:......................................................5 1.2.5互聯(lián)、互動(dòng)性：.................................................5 2現(xiàn)代秘書(shū)內(nèi)涵及其特征...............................................5 2.1現(xiàn)代秘書(shū)的內(nèi)涵...................................................5 2.1.1是善于思考，而富有謀略。.......................................5 2.1.2擁有廣博的知識(shí)和開(kāi)闊的視野。...................................6 2.1.3有高尚的道德情操。.............................................6 2.2現(xiàn)代秘書(shū)的特征...................................................6 2.2.1工作效率更高...................................................6 2.2.2工作作業(yè)更大...................................................6 2.2.3涉及領(lǐng)域更廣...................................................6 2.2.4知識(shí)能力要求更高...............................................7 3網(wǎng)絡(luò)文化下的現(xiàn)代秘書(shū)需求與對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的挑戰(zhàn).........................7 3．1網(wǎng)絡(luò)文化下現(xiàn)代秘書(shū)的需求........................................7 3.2網(wǎng)絡(luò)文化代秘書(shū)觀念文化帶來(lái)的挑戰(zhàn).................................7 3.2.1對(duì)傳統(tǒng)秘書(shū)語(yǔ)言文化的挑戰(zhàn)。.....................................7

3.2.2對(duì)秘書(shū)人際交往能力的挑戰(zhàn)。.....................................8 3.2.3對(duì)秘書(shū)處理信息能力的挑戰(zhàn)。.....................................8 4網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的要求...........................................8 4.1敏銳的觀察能力...................................................8 4.2科學(xué)的創(chuàng)新能力...................................................9 4.3廣泛的社交能力...................................................9 4.4很強(qiáng)的操作能力...................................................9 結(jié)束語(yǔ).............................................................10 參考文獻(xiàn)...........................................................1

1網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)代秘書(shū)

引言

科技的高速發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使秘書(shū)也由傳統(tǒng)而改變?yōu)樾聲r(shí)代的現(xiàn)代秘書(shū)，而現(xiàn)代秘書(shū)的發(fā)展要順應(yīng)潮流的積極的融入。網(wǎng)絡(luò)文化的到來(lái)也代表著爆炸式信息的時(shí)代來(lái)臨，每時(shí)每刻信息不斷的產(chǎn)生，則要求現(xiàn)代秘書(shū)要改變要?jiǎng)?chuàng)新更要接受挑戰(zhàn)。如何改變創(chuàng)新，那么就要對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化有個(gè)基本的了解對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)也有全面的理解，才能使現(xiàn)代秘書(shū)在網(wǎng)絡(luò)文化下更好的發(fā)展。

1網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)涵及其特征 1.1網(wǎng)絡(luò)文化的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)文化是一種以信息為主要傳播途徑，以互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)絡(luò)空間為主要傳輸領(lǐng)域,以數(shù)字為基本手段的新生活方式——“數(shù)字生活”或者“網(wǎng)絡(luò)”。這是一個(gè)高科技結(jié)合社會(huì)文化、人文學(xué)科而產(chǎn)生的一種新的文化，是一種時(shí)間領(lǐng)域信息時(shí)代的文化。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)文化的蓬勃發(fā)展,人們說(shuō)這是人類(lèi)歷史發(fā)展與科學(xué)不斷進(jìn)步的必然趨勢(shì)。人類(lèi)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和文化都因此而產(chǎn)生了巨大的影響。

1.2網(wǎng)絡(luò)文化的特征

從廣義上講人類(lèi)文化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就是網(wǎng)絡(luò)文化，它包括網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)文化的傳播擴(kuò)散與虛擬網(wǎng)絡(luò)的交流與活動(dòng)。使得國(guó)與國(guó)、人與人之間的交流不再受地域與時(shí)間的限制，在何時(shí)何地都可以一對(duì)一的交流。從狹義上來(lái)講, 各種各樣的符號(hào)文化本就是網(wǎng)絡(luò)一種存在形式。在一個(gè)傳輸路徑上,通過(guò)不同的媒體媒介讓大家可以得到到溝通與交流,從根本上改變了人們說(shuō)話(huà)、寫(xiě)信、溝通形式。從而使人類(lèi)社會(huì)的整體與個(gè)體單位,組織與地區(qū)、民族與國(guó)家間都可以實(shí)施這種相互溝通、交流、交換互連的能力。”

[1]網(wǎng)絡(luò)文化的特性有： 1.2.1信息交流開(kāi)放性： 網(wǎng)絡(luò)的物理性質(zhì)使它只可能是一個(gè)虛擬的平臺(tái)，沒(méi)有任何的時(shí)間地點(diǎn)限制，只要互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)創(chuàng)建虛擬人物登錄就可以平臺(tái)就行一對(duì)一或者一對(duì)多的交流。又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬，使人們放下生活中、工作中的諸多壓力，在這個(gè)虛擬的平臺(tái)中

能夠毫無(wú)保留，毫無(wú)防范的互相交流。

1.2.2覆蓋范圍廣泛性：

從地域上講,網(wǎng)絡(luò)是全球性的,世界各個(gè)地方,不管是繁華大都市,還是偏僻小村莊都可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)使用者也是不分階層、民族、貧富、老幼、男女等等,都可以上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn);而網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容也是無(wú)所不包。

1.2.3存在形態(tài)虛擬性：

電腦網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)與物理空間相對(duì)立的新的空間存在形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)文化的功能效應(yīng)是真實(shí)的,但是形式是虛擬的,不真實(shí)的就和做夢(mèng)一樣，把天馬行空的想象用邏輯編制起來(lái)然后適當(dāng)擴(kuò)大，虛擬出一個(gè)個(gè)感覺(jué)離奇搞怪但又讓人熱血沸騰恨不得置身其中的故事。很多的事件內(nèi)容，都只存在與網(wǎng)絡(luò)之中，一字符編碼的形式存在，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。

1.2.4技術(shù)語(yǔ)言普適性: 雖然各國(guó)文化傳統(tǒng)不同,文字差 異很大,但是網(wǎng)絡(luò)文化的傳播并不受此影響,因?yàn)橛?jì)算機(jī)語(yǔ)言已經(jīng)成為人類(lèi)最通用的共同語(yǔ)言,打破了人類(lèi)文化史上數(shù)千年的眾多傳統(tǒng)文化各自獨(dú)立發(fā)展和緩慢進(jìn)化的局面。從技術(shù)應(yīng)用語(yǔ)言上分析,網(wǎng)絡(luò)文化主要以WINDOWS的應(yīng)用軟件作為工作語(yǔ)言框架,形成了文化信息承載和傳播的高度的統(tǒng)一性和普遍適用性。這是網(wǎng)絡(luò)文化打破地域文化限制的 首要條件。

1.2.5語(yǔ)言表達(dá)形式公共性：

語(yǔ)言的使用是文化保存和 傳播的基本條件,離開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)的文化形態(tài)是不完整的。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在英語(yǔ)作為世界主要工作語(yǔ)言的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化了英語(yǔ)在文化語(yǔ)言中的主導(dǎo)地位。但是,它并不排斥其他語(yǔ)言表達(dá)形式的存在。其他語(yǔ)言也可以獨(dú)立地并行存在于網(wǎng)絡(luò)的不同信息庫(kù)中,也可以成為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的交流工具。

2現(xiàn)代秘書(shū)內(nèi)涵及其特征 2.1現(xiàn)代秘書(shū)的定義

王千弓在他的《秘書(shū)學(xué)與秘書(shū)工作》中提到：“是社會(huì)之一國(guó)家工作人員職務(wù)名稱(chēng)之一，其職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書(shū)、檔案、人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、會(huì)務(wù)工作以及其他日常行政工作和交辦事項(xiàng)。在黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位從事這些工作的干部，統(tǒng)稱(chēng)為秘書(shū)工作人員簡(jiǎn)稱(chēng)秘書(shū)”

2.1.1善于思考富有謀略

秘書(shū)工作的效率與效果的高低不同，直接影響了領(lǐng)導(dǎo)層決策。一個(gè)富有謀略的秘書(shū)能給領(lǐng)導(dǎo)者減輕很多的工作壓力。謹(jǐn)慎處理日常中大小不一的事物，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；給領(lǐng)導(dǎo)建議的優(yōu)劣，也間接性影響了領(lǐng)導(dǎo)的決策優(yōu)劣。所以善于思考、機(jī)智靈活的秘書(shū)是成功領(lǐng)導(dǎo)身邊不可或缺的人才。

2.1.2廣博的知識(shí)開(kāi)闊的視野

秘書(shū)工作復(fù)雜而又細(xì)微，小到給領(lǐng)導(dǎo)端茶上水，大到擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的智囊，不管是領(lǐng)導(dǎo)演講稿的編寫(xiě)，還是文件資料的整理與編譯，不只需要秘書(shū)人員具有靈活的頭腦還需要秘書(shū)人員有廣博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野，這樣才能把秘書(shū)工作做到盡善盡美，也只有這樣才能更好的掌握大局而不是吧工作局限在小小的框架之中。

2.1.3有高尚的道德情操。

現(xiàn)代秘書(shū)——既是領(lǐng)導(dǎo)階層,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。像在聯(lián)合國(guó)非政府聯(lián)絡(luò)事務(wù)處等具有特別地位的單位,秘書(shū)人員的素質(zhì)與道德也直接代表了本國(guó)五千年的文化底蘊(yùn)與中國(guó)經(jīng)久不衰的道德傳承，在這些特殊部門(mén)秘書(shū)人員代表不只是自己而是整個(gè)國(guó)家與人民。在企業(yè)內(nèi)部秘書(shū)人員的品格也間接代表了領(lǐng)導(dǎo)人的人格優(yōu)劣，在對(duì)外方面也代表了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部文化。

2.2現(xiàn)代秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)與信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，也要求秘書(shū)人員的專(zhuān)業(yè)技能不能停滯不前，秘書(shū)工作要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)必須要求秘書(shū)人員具有以下專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

2.2.1工作效率更高

科學(xué)技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，秘書(shū)人員能使用的工具也越來(lái)越多，工作方式也越來(lái)越便捷。從最初的多人一事到現(xiàn)在的一人多事，使秘書(shū)工作的效率大大提高，以前需要花費(fèi)大量人力物力布置會(huì)場(chǎng)召集各個(gè)地方領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，而現(xiàn)在只需在辦公室中對(duì)著電腦進(jìn)行視頻會(huì)議就很好的解決了會(huì)務(wù)問(wèn)題。雖然各種現(xiàn)代化的設(shè)備提高了秘書(shū)人員工作的效率，但是也讓秘書(shū)工作節(jié)奏變得更快，需要不斷努力的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

2.2.2工作作業(yè)量更大

一直以來(lái)秘書(shū)這個(gè)工作角色，在眾人眼中工作的大是偏重于傳統(tǒng)的文辦處理。如將兩個(gè)做好的文章從管理辦公室中提出,載發(fā)送和接收，最后對(duì)信息進(jìn)行綜合處理,從舊的孤獨(dú)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理,化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),所以努力工作就顯得更為重要了。

2.2.3涉及領(lǐng)域更廣

在涉及更加廣泛的現(xiàn)代秘書(shū)所參與的地區(qū),可以發(fā)現(xiàn)其顯示趨勢(shì)的多樣化。由集中在以黨政機(jī)關(guān)為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,到現(xiàn)代秘書(shū)參與的國(guó)有企事業(yè)單位和私營(yíng)民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)與科學(xué)教育、衛(wèi)生醫(yī)療及其他機(jī)構(gòu)和法律、金融等各種

社會(huì)中介組織,秘書(shū)職業(yè)化和社會(huì)化的進(jìn)程變得越來(lái)越快。傳統(tǒng)的秘書(shū)大多數(shù)為男性、老年、黨委書(shū)記，是干部的儲(chǔ)蓄人員。而隨著時(shí)代的發(fā)展，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使得現(xiàn)代秘書(shū)在非公務(wù)領(lǐng)域往專(zhuān)業(yè)化、年輕化、女性化的方向發(fā)展。

2.2.4知識(shí)能力要求更高

知識(shí)能力的提高是現(xiàn)代秘書(shū)首要任務(wù)之一，秘書(shū)的工作在新時(shí)期不僅是專(zhuān)業(yè),更是博學(xué)廣知,所以需要更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)它。像除了哲學(xué)、數(shù)學(xué)、人文和社會(huì)科學(xué)等基本的學(xué)術(shù)與秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)理論實(shí)踐知識(shí)外,還需要懂電腦、英語(yǔ)、法律政策這些新時(shí)代的理論實(shí)踐知識(shí)以求適應(yīng)工作的需要。為了滿(mǎn)足秘書(shū)發(fā)展的情況需求,現(xiàn)代秘書(shū)必須改變傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單通用,要復(fù)雜多變也要專(zhuān)屬特有，因此要求秘書(shū)需要不斷的提高素質(zhì)能力。

3網(wǎng)絡(luò)文化下的現(xiàn)代秘書(shū)影響與對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的挑戰(zhàn)

據(jù)調(diào)查，我國(guó)秘書(shū)在設(shè)備的現(xiàn)代化與網(wǎng)絡(luò)化方面整體水平不高。而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能為社會(huì)的發(fā)展注入了新的活力，在這種新的發(fā)展形式下，秘書(shū)的工作內(nèi)容就要不斷拓展，秘書(shū)的工作制度就要不斷完善，秘書(shū)的工作意識(shí)就要不斷更新，秘書(shū)的運(yùn)行機(jī)制就要不斷優(yōu)化。在工作壓力巨大、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)豐富的老秘書(shū)還是剛?cè)胄械男旅貢?shū)都需要不斷的更新知識(shí)，應(yīng)時(shí)代的需求強(qiáng)化自身。

3．1網(wǎng)絡(luò)文化下現(xiàn)代秘書(shū)的影響

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在辦公室的普及，給秘書(shū)工作帶來(lái)了極大的影響。它是秘書(shū)從人工模式轉(zhuǎn)化為人機(jī)一體模式，從人工方面降低了秘書(shū)工作者的壓力，但是新型工作的知識(shí)更新跟不上的話(huà)就只能是秘書(shū)工作的效率降低，在學(xué)習(xí)方面給秘書(shū)工作者帶來(lái)了更大的壓力。

3.2網(wǎng)絡(luò)文化代秘書(shū)觀念文化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化時(shí)代, 現(xiàn)代秘書(shū)工作者要主動(dòng)迎接挑戰(zhàn),切實(shí)把握歷史機(jī)遇,努力使自己在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中占據(jù)有利位置。而秘書(shū)人員能不能主動(dòng)迎接網(wǎng)絡(luò)文化的挑戰(zhàn), 并有所作為,那么首要要弄清的網(wǎng)絡(luò)文化與秘書(shū)的必然聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)文化的產(chǎn)生, 標(biāo)志著決策方式的質(zhì)變而決策質(zhì)量的高低在于能不能迅速地獲取有效信息。網(wǎng)絡(luò)文化也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的質(zhì)變,是人類(lèi)從工業(yè)文明的生產(chǎn)社會(huì)化進(jìn)入到信息文明的生成全球化。

3.2.1對(duì)傳統(tǒng)秘書(shū)語(yǔ)言文化的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)中90%的語(yǔ)言都是英語(yǔ)，而尼古拉斯·尼葛洛龐帝，美國(guó)電腦專(zhuān)家，麻省理工學(xué)院教授，麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)辦人也曾如此說(shuō)明,在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有地區(qū)和國(guó)籍之分, 英語(yǔ)將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。網(wǎng)絡(luò)文化只有借助計(jì)算機(jī)語(yǔ)言才能傳播,而秘書(shū)只有掌握了它,就能在互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)上與其程序交流。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的興起并沒(méi)有經(jīng)過(guò)歲月沉淀的傳統(tǒng)語(yǔ)言所具備的嚴(yán)謹(jǐn)，所以網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)言有很大的沖擊。毫無(wú)疑問(wèn)，如此有爭(zhēng)議的挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)語(yǔ)言的一次危機(jī)。

3.2.2對(duì)秘書(shū)人際交往能力的挑戰(zhàn)。

只要進(jìn)入社會(huì)步入工作崗位，那么避無(wú)可避的人際交往就是擺在面前的一只攔路虎。在互聯(lián)網(wǎng)興起之前，察言觀色是秘書(shū)必備的技能之一，而如今人與人之間的交往隔著千山萬(wàn)水只需一根小小的網(wǎng)線(xiàn)，讓人無(wú)從辨別。從現(xiàn)實(shí)到虛擬的交往也是對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的一大挑戰(zhàn)。

3.2.3對(duì)秘書(shū)處理信息能力的挑戰(zhàn)。

“因特網(wǎng)可以迅速?gòu)V泛地傳播大量有用信息，但也存在著大量垃圾和虛偽的信息。如何區(qū)別網(wǎng)上哪些信息是真實(shí)的，哪些信息是歪曲的，科技本身難以做到這一點(diǎn)”。這一點(diǎn)本是秘書(shū)的基本技能，但是大量信息無(wú)時(shí)不刻的產(chǎn)生，嚴(yán)重阻礙秘書(shū)信息處理的工作，在這項(xiàng)工作中現(xiàn)代秘書(shū)工作者只有加強(qiáng)對(duì)信息的分辨刪選整合能力，別無(wú)他法。

4網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)的要求

在信息時(shí)代的飛速發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)文化對(duì)傳統(tǒng)秘書(shū)來(lái)講是一個(gè)改變的契機(jī)。傳統(tǒng)秘書(shū)是掌管文檔，安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門(mén)負(fù)責(zé)人處日常工作的人員。而在網(wǎng)絡(luò)文化興起后秘書(shū)也由傳統(tǒng)秘書(shū)向現(xiàn)代秘書(shū)轉(zhuǎn)變，就是不僅是做輔助決策的專(zhuān)門(mén)人員，同時(shí)也懂得多方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)、了解相關(guān)業(yè)務(wù)情況的，做決策者的助手與參謀。

4.1敏銳的觀察能力

秘書(shū)處理能夠發(fā)揮承上啟下，協(xié)調(diào)服務(wù)，調(diào)查服務(wù)，信息督查等職能外，更應(yīng)具有敏銳的觀察能力，不僅僅要在現(xiàn)實(shí)工作中要做到“耳聽(tīng)六路、眼觀八方”，更要在網(wǎng)絡(luò)上每時(shí)每刻的爆炸式的信息量中，準(zhǔn)確地把握事件性質(zhì)，迅速抓住事物的特征，捕捉一切有效信息。

4.2科學(xué)的創(chuàng)新能力

現(xiàn)代秘書(shū)要突破固有的思維模式就應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，要正確地對(duì)待客觀事物，進(jìn)行抽象思維，做出準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)判斷，恰到好處地提出建議與策略，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。“要有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，要提供既有操作性又有超前性的方案。真正樹(shù)立“無(wú)新不成文，無(wú)新不出方案”的意識(shí)，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特，才能更好地做好新時(shí)期新形勢(shì)下的秘書(shū)工作。

4.3廣泛的社交能力

當(dāng)今，社交能力不僅僅是秘書(shū)所必須具有的能力，但作為秘書(shū)就必須要有廣泛的社交能力，作為協(xié)調(diào)專(zhuān)員的秘書(shū)，具有廣泛的社交能力對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常重要，不僅是需要同各級(jí)單位、不同部門(mén)的各色人員打交道，也需要與不同的網(wǎng)絡(luò)中的各色網(wǎng)民打交道，這樣在工作中才能游刃有余，輕松簡(jiǎn)單的完成工作。

4.4很強(qiáng)的操作能力

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使辦公自動(dòng)化設(shè)備得到普及，使得現(xiàn)代秘書(shū)的工作方式發(fā)生了巨大變化。除了少數(shù)要使用單機(jī)工作，大多都屬于聯(lián)網(wǎng)工作，這就要求現(xiàn)代秘書(shū)熟悉辦公自動(dòng)化設(shè)備同時(shí)又具有很強(qiáng)的操作能力。最基本的就是能熟練地使用計(jì)算機(jī)、文字處理機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電視會(huì)議系統(tǒng)等聲像信息機(jī)等。

結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的強(qiáng)大攻勢(shì)，是的現(xiàn)代秘書(shū)對(duì)其工作有緊迫感，迫于工作壓力要在工作中不斷學(xué)習(xí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展更要注重自身素質(zhì)的提高。而在接受新事物的同時(shí)，也要汲取傳統(tǒng)文化的精髓，穩(wěn)步前進(jìn)。

在以微電子技術(shù)為先鋒的新一輪技術(shù)革命的影響下，一些先進(jìn)的現(xiàn)代通信設(shè)備進(jìn)入辦公領(lǐng)域，而更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)使得網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展更加飛速，從而是秘書(shū)工作從以傳統(tǒng)的手工操作為主的工作方式向以應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備為主的技術(shù)型工作方式轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致了大量事務(wù)性的秘書(shū)工作內(nèi)容，如速記、校對(duì)、檔案處理等有電腦來(lái)處理。辦公自動(dòng)化促使秘書(shū)人員由事務(wù)性秘書(shū)向智能型轉(zhuǎn)化。處理事務(wù)性秘書(shū)工作的人員必須會(huì)熟練的操作電腦等自動(dòng)化設(shè)備，具有這方面能力才能辦理各種程式化、重復(fù)性的事務(wù)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)必將再度提高辦公自動(dòng)化的程度，從而要求秘書(shū)人員加速向智能化方向的轉(zhuǎn)換。未來(lái)的秘書(shū)在網(wǎng)絡(luò)文化下將是善于從爆炸信息中收集、分析信息，能熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，時(shí)間觀念、效率觀念極強(qiáng)的助手和參謀。

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第五篇：《現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)》改善挫折情境（范文）

現(xiàn)代秘書(shū)心理學(xué)

增強(qiáng)挫折承受力的方法—改善挫折情境

趙中利 著

一、創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境

個(gè)人對(duì)挫折的感受和對(duì)挫折的承受程度不同，與其挫折l}}的不同有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，挫折l}} 越低，對(duì)輕微的挫折就感覺(jué)越敏感，挫折承受力也相應(yīng)較低;挫折l}}越高，對(duì)挫折就越不敏 感，挫折承受力也相應(yīng)越高。

挫折l}}受許多因素的影響，但很重要的一個(gè)原因，是與挫折經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。有較多挫折經(jīng)驗(yàn)的 人，比一帆風(fēng)順的人挫折l}}要高，挫折承受力和對(duì)挫折作出適當(dāng)反應(yīng)的能力也更高。

人對(duì)挫折的承受能力和適應(yīng)能力，像其他心理品質(zhì)一樣，也是可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)或鍛煉而獲得的。要提高挫折l}}，鍛煉對(duì)挫折的適應(yīng)能力，可以通過(guò)一些方法進(jìn)行鍛煉:1.有意識(shí)地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。要培養(yǎng)不屈不撓，再接再厲，堅(jiān)忍

不拔的精神，鍛煉堅(jiān)強(qiáng)的性格、良好的心理素質(zhì)和對(duì)付壓力的能力，在挫折中學(xué)習(xí)和掌握對(duì)付 挫折的方式和技巧，增強(qiáng)適應(yīng)力。當(dāng)我們把生活中遭到的種種挫折和逆境，作為磨礪自己，增 益其所不能的一種激勵(lì)機(jī)制時(shí)，就不僅能夠而對(duì)挫折坦然自若，無(wú)所畏懼，而且能夠從中學(xué)到 東西，獲得長(zhǎng)進(jìn)。

2.有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境。即不斷地讓自己經(jīng)受磨難，自找苦吃，自尋煩惱，對(duì) 自己進(jìn)行加強(qiáng)意志、魄力和挫折排解力的訓(xùn)練，最終使自己能經(jīng)受住任何殘酷的打擊。《一千 零一夜》里有一個(gè)勇敢的航海家辛伯達(dá)，他每次航海歸來(lái)，都可以放棄冒險(xiǎn)事業(yè)，過(guò)上安逸的 生活。但他卻執(zhí)著地去尋求那種與大自然抗?fàn)帲c海盜搏斗的驚險(xiǎn)旅行，而恰恰是這些經(jīng)歷使 他抵抗挫折的能力大大增強(qiáng)，使他一次次大難不死，化險(xiǎn)為夷。

3.心理上作好隨時(shí)對(duì)付挫折的準(zhǔn)備。挫折既然是不可避免的，我們就應(yīng)該作好隨時(shí)應(yīng)付 挫折的心理準(zhǔn)備。挫折適應(yīng)力和對(duì)挫折的心理準(zhǔn)備有很大的關(guān)系。有的人喜歡把未來(lái)設(shè)想得很 容易，對(duì)困難卻不愿多想。當(dāng)生活順利時(shí)，他感到很舒適，而一旦遭到艱難困苦，他就會(huì)感受 到很大的挫折和壓力，這就是因?yàn)樗鄙賹?duì)付挫折的心理準(zhǔn)備。而另一些人在憧憬未來(lái)時(shí)，盡 量考慮到各種可能出現(xiàn)的困難，做好和困難搏斗的思想準(zhǔn)備。這樣，當(dāng)后來(lái)并沒(méi)有碰到那樣的 困難時(shí)，他會(huì)感到出乎意料的輕松;即使真的碰到了那樣的困難，他也就會(huì)因?yàn)樵缇陀辛诵睦?準(zhǔn)備，而并不感到有很大的壓力和挫折感。

二、尋找美好的一面

世界上的一切事物都是在不斷變化和發(fā)展著的，都具有兩重性。逆境可以向順境轉(zhuǎn)化，順 境同樣也可以轉(zhuǎn)化為逆境。挫折可以使人沉淪，也可以使人猛醒和奮起。關(guān)鍵在于受到挫折的 時(shí)候，在失意中，能否從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，能否發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而振作精神，重新 站立起來(lái)。

找出自己美好的一而，這里有幾項(xiàng)具體方法可供選擇:

1.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。花一個(gè)鐘頭去發(fā)掘自己的優(yōu)點(diǎn)，然后逐點(diǎn)用筆記下來(lái)。優(yōu)點(diǎn)可分?jǐn)?shù) 類(lèi)，如:個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)所在，已做過(guò)什么有益有建設(shè)性的事，過(guò)去什么人如何稱(chēng)贊過(guò)自己，家人朋 友對(duì)自己的關(guān)懷，受過(guò)的教育等等，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)自己許多優(yōu)點(diǎn)，從而知道自己原來(lái)還不差。

2.找出榜樣人物。找一個(gè)你最羨慕、最敬仰，希望自己可以成為他(她)那樣的人做你的 人生楷模。這人不管是誰(shuí)，他們一定有什么模仿之處，他們也一定用過(guò)功，受過(guò)挫折，付出過(guò)

代價(jià)，那么目前自己的一時(shí)失敗，又算得了什么呢?

3.肯定自己的能力。每天找出3件自己做成功的事。不要把“成功”看成登上月球那么

大的事，成功可以是順利跟醫(yī)生約了治療時(shí)間，上班交通一路暢順，處理的文件檔案沒(méi)出一次 錯(cuò)等等，日常生活工作都可以有“成功”與“挫折”之分，一日至少順利地做了3件事，又怎 能說(shuō)“一事無(wú)成”、“一無(wú)是處”呢?知道能把事情做好，等于是對(duì)自己的能力的肯定，可使人 振作精神。

4.計(jì)算已做妥的事。計(jì)算自己做妥的事而不是檢討自己還有多少件事沒(méi)有做。人還沒(méi)做的事永遠(yuǎn)多過(guò)已做妥的事，如果老想著這個(gè)沒(méi)做，那個(gè)沒(méi)做，便會(huì)愈想愈沮喪，真的會(huì)覺(jué)得自己能力低，無(wú)效率，大為失意。但把已做妥的工作羅列出來(lái)，可是長(zhǎng)長(zhǎng)的一張單子啊，能力還

真的高呢，能這樣想，立刻便自信心大增，不會(huì)萎靡。

5.培養(yǎng)某方而興趣。在自己的優(yōu)點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、興趣中，找一樣(剛剛開(kāi)始時(shí)，一樣就夠了)來(lái) 加以特別培養(yǎng)、發(fā)展，使之成為自己的專(zhuān)長(zhǎng)。雖然還不是專(zhuān)家，但在小圈子中，一提到某件 事，大家都公認(rèn)非你莫屬了，專(zhuān)長(zhǎng)不必太困難，可以簡(jiǎn)單至做蛋糕、剪頭發(fā)、游泳、看星星、記電影的中英文名稱(chēng)什么都可以，有了專(zhuān)長(zhǎng)，就有機(jī)會(huì)做主角，做主角，自然神采飛揚(yáng)!

6.發(fā)揮自己的外在美。發(fā)揮自己的外在美，即所謂人靠衣裝。衣，固然指衣著，也指打扮，可以不必名牌，但應(yīng)講究大方得體。尤其在自知情緒低落時(shí)，更要穿得鮮艷明麗些，還得加上化 妝及新剪的頭發(fā)，這樣不但自己的壞心情會(huì)因打扮而分散了注意力，表情也生動(dòng)活潑些。

三、改善挫折情境

應(yīng)付挫折的另一個(gè)有效方法是改變引起挫折的情境。挫折情境是產(chǎn)生挫折和挫折感的主要 原因，如果挫折情境得以消除和改善，則挫折感自然會(huì)隨之發(fā)生變化，乃至不復(fù)存在。

對(duì)挫折情境的改善，可以注意這樣幾個(gè)方而:

(一)預(yù)防挫折的產(chǎn)生

如果能夠預(yù)見(jiàn)到挫折的產(chǎn)生，從而采取及時(shí)有效的防范措施，盡量將可能發(fā)生的挫折在發(fā) 生之前予以消除，這當(dāng)然是最好的了，這也并不是不可能的事情。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。” 要預(yù)防挫折的產(chǎn)生，首先要對(duì)可能發(fā)生的事情有所預(yù)測(cè)，對(duì)一件事情的成功或失敗，能作出正 確的反應(yīng):

1.要能夠準(zhǔn)確地分析主客觀情況，既要擺清有利條件，看清前景，增強(qiáng)信心，也要擺脫

不利條件，設(shè)置正確對(duì)待和處理的預(yù)備方案。

2.在作計(jì)劃的時(shí)候，要從實(shí)際出發(fā)，既切實(shí)可靠，又留有余地，并且及時(shí)檢查執(zhí)行和完

成情況，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃。

3.爭(zhēng)取最大成功率的措施要具體，使小前景和大前景掛上鉤，對(duì)而臨的各種障礙的解除

要有得力措施，以避免走彎路。

(二)改變挫折情境

挫折發(fā)生以后，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改變或消除的，則 應(yīng)通過(guò)各種努力，設(shè)法將其改變、消除或降低它的作用程度。比如，一個(gè)秘書(shū)年紀(jì)大了，由于 體力、精力的衰退，原先感到勝任的工作這時(shí)變得吃力了，而上司對(duì)工作的要求卻并不因此而 減輕，這時(shí)就會(huì)產(chǎn)生挫折感和緊張的情緒體驗(yàn)。在他退休以前，可以有兩種方法減輕這種挫折 感和緊張的體驗(yàn):一是想辦法減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，二是定期接受再培訓(xùn)。培訓(xùn)有可能解決由 于年齡、疾病、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能欠缺所產(chǎn)生的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注意鍛煉和改進(jìn)自己個(gè) 性上的各種特征以及各方而的能力，以適應(yīng)工作環(huán)境對(duì)自己的要求。

改變情境的另一種方法，就是暫時(shí)離開(kāi)挫折情境，到一個(gè)新的環(huán)境里去。比如，恩格斯年 輕時(shí)曾失戀過(guò)，他一度感到痛苦和心灰意懶，后來(lái)他去阿爾卑斯山旅行，在新的環(huán)境里，看到 世界是如此宏大，生活是如此多彩，很快達(dá)到了心理平衡，擺脫了痛苦，旅行歸來(lái)后又以新的 熱情迎接了新的工作。

(三)減輕挫折引起的不良影響

有些挫折情境一旦發(fā)生，是無(wú)法消除或一時(shí)無(wú)法改變的，如天災(zāi)人禍、生老病死，能力不 濟(jì)等等，這時(shí)，就應(yīng)設(shè)法降低和減輕挫折所引起的不良影響。一種最主要的方法，就是改變環(huán) 境氣氛，給受挫者以同情、支持和溫暖。這樣，就能提高受挫者對(duì)挫折的承受力，增加重新奮 起的勇氣和信心。比如，能力強(qiáng)的人在工作中分擔(dān)某些遇到困難挫折的人的一部分工作任務(wù)，就可以使他們較好地對(duì)付挫折情緒。對(duì)于某些人為的嚴(yán)重挫折情境，如犯罪行為等，也要?jiǎng)?chuàng)造 適當(dāng)?shù)臈l件，既要給予當(dāng)事人相應(yīng)的懲罰，加強(qiáng)教育，也要給予其自新的機(jī)會(huì)和情感的感化，從而在他們身上激發(fā)出合作和忠誠(chéng)的行為。

(四)建立和諧的人際關(guān)系

要克服挫折，增強(qiáng)對(duì)挫折的適應(yīng)能力，離開(kāi)和諧的人際關(guān)系則是難以想象的。因?yàn)榇煺蹖?shí) 際上是不可避免的。因此，每一個(gè)正常的人，總要有幾個(gè)思想上、學(xué)習(xí)上或生活上志同道合的 摯友，經(jīng)常能從他們那里獲得鼓勵(lì)、信任、支持和安慰等。在與周?chē)娜讼嗵帟r(shí)，其肯定的態(tài) 度(如尊敬、信賴(lài)、友愛(ài)等)一般總多于否定的態(tài)度(如憎惡、懷疑、恐懼等)。他對(duì)其所屬的集體，也應(yīng)有一種休戚相關(guān)、安危與共的情感，并愿意犧牲個(gè)人欲望或利益去謀取集體的發(fā)展。這 樣，他就能被他所處的集體所容納和認(rèn)同，避免由于人際關(guān)系的緊張而導(dǎo)致的心理挫折，即使 偶爾出現(xiàn)這種挫折，也能很快消除。

美國(guó)杰出的人本主義心理學(xué)家羅杰斯這樣說(shuō)過(guò):“我希望人們能聽(tīng)我傾訴自己的心里話(huà)。在我的一生中，有好幾次我感到自己因無(wú)法解決問(wèn)題而火冒三丈，或者陷入苦惱不堪的惡性循 環(huán)中而不能自拔，或者一時(shí)被絕望的心情和認(rèn)為一切都毫無(wú)價(jià)值和意義的心情所壓倒。可以肯 定，在這時(shí)候我已經(jīng)處于病態(tài)的心理狀態(tài)。我比大多數(shù)人有幸的是，在這些時(shí)候我總能找到人 傾訴自己的苦衷，由此使我從精神紛亂中解脫出來(lái)。最幸運(yùn)的是，他們往往能夠比我自己更深 刻地傾聽(tīng)和理解我的意思。當(dāng)你處于精神痛苦時(shí)，如果有人能聽(tīng)你訴說(shuō)衷腸，同時(shí)又不試 圖評(píng)判你，不替你承擔(dān)責(zé)任，不打算改變你，你就會(huì)感到非常愉快。這樣，我內(nèi)心的緊張就會(huì) 解除。我能和盤(pán)托出深藏在心底的令人恐怖的情感、罪過(guò)、失望、迷惘等等。我可以通過(guò) 一條新的途徑重新窺見(jiàn)自己的內(nèi)心世界，可以繼續(xù)沿著生活之路走下去。使人萬(wàn)分驚訝的是，如果有人傾聽(tīng)并理解你，那些可怕的情感就立刻變得可以忍受，那些似乎不可思議的因素都會(huì) 變得合乎情理易于理解，那些看來(lái)永遠(yuǎn)無(wú)法澄清的迷惘困惑也都變成比較清澈透明的涓涓細(xì) 流。我一直很珍視別人能以敏感的、充滿(mǎn)感情聚精會(huì)神的方式聽(tīng)我傾訴的可貴時(shí)刻。”

當(dāng)你滿(mǎn)腹冤屈的時(shí)候，到朋友那里，滔滔不絕地說(shuō)出來(lái)，得到同情和安慰，也許，朋友給 你物質(zhì)上的幫助是有限的，但給你精神上的幫助是無(wú)法計(jì)算的。

要建立和諧的人際關(guān)系，要使自己受人喜愛(ài)，受人歡迎，覺(jué)得跟自己做朋友十分有趣，就 要花些心機(jī)、時(shí)間，同時(shí)又要關(guān)心別人，要友好相處。有朋友，便有支持，有鼓勵(lì)，便一定能 振作精神。

我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代充滿(mǎn)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作生活壓力。作為處在一個(gè) 單位中樞位置的秘書(shū)人員，而臨著比較繁重的工作任務(wù)，而對(duì)著比較復(fù)雜的各種關(guān)系。秘書(shū)人 員只有不斷地調(diào)適自己的心理狀態(tài)，保持健康的心理，才能夠適應(yīng)時(shí)代的變化，才能承受住各 種壓力，才能以積極的心態(tài)而對(duì)工作和生活中遇到的各種困難、挫折，才能真正在秘書(shū)工作崗 位上發(fā)揮自己的聰明才智。