第一篇：秘書心理學(xué)教案

Ⅰ新課引入

故事引入：女王與妻子——角色轉(zhuǎn)換

1、你怎樣理解“秘書是沒有角色的角色”？

2、你認(rèn)為秘書 應(yīng)該怎么樣進(jìn)行角色定位？ Ⅱ新課講授

第一節(jié) 角色心理

一、角色的內(nèi)涵

（一）角色的詞源

依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物

（二）詞源的延伸

（三）結(jié)論性的定義

強調(diào)其是在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。

二、角色心理

是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類人物的心理活動及其規(guī)律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質(zhì)及其規(guī)律。

第二節(jié) 秘書的角色特征

一、秘書的角色背景

根據(jù)我國90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書職業(yè)活動的特點出發(fā)，探討秘書的角色特征。

二、秘書職業(yè)活動的特點

（一）開放性

涉外秘書尤其具備這一特點

（二）中樞性

工作的中心樞紐，不是簡單的中轉(zhuǎn)站

（三）事務(wù)性

同時也形成了秘書工作的繁雜性

（四）受動性

不是被動地應(yīng)付工作而是主動地工作

（五）綜合性

不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。

三、秘書的角色特征

（一）從屬性

依領(lǐng)導(dǎo)活動的軌跡而運轉(zhuǎn)

（二）輔助性

秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作

（三）服務(wù)性

體現(xiàn)秘書工作的主要內(nèi)容 第三節(jié) 秘書的角色條件

主要包括：

（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理條件，指心理

活動過程、個性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。

一、生理條件對秘書心理的影響

（一）年齡條件

合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。

從發(fā)展趨勢看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。

引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當(dāng)秘書。

（二）性別條件

男女兩性各有所長各有所短，應(yīng)優(yōu)勢互補。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚長避短，充分地具體擔(dān)任秘書的條件。

（三）健康條件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社會條件對秘書的心理影響

（一）知識結(jié)構(gòu)

應(yīng)是T型結(jié)構(gòu)

1、扎實的基礎(chǔ)知識

自然科學(xué)

社會科學(xué)

2、豐富的專業(yè)知識

通用的知識

行業(yè)的知識

3、寬泛的輔助知識

（二）文化程度

大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級和工作需要

（三）能力結(jié)構(gòu)

應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才

第四節(jié) 秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺

（一）角色知覺的涵義

（二）角色知覺的影響因素

二、秘書的角色理解

（一）實現(xiàn)個體社會化

（二）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。

三、秘書角色意識的培養(yǎng)

（一）責(zé)任意識

（二）服從意識

（三）服務(wù)意識

（四）參與意識

（五）公關(guān)意識

（六）法律意識

（七）原則意識

（八）主體意識

四、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識

（一）“高級保姆”說

貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判

（二）“人格失真”說

貶損秘書的形象，貶低秘書的人格

（三）“悠閑自在”說

低估秘書的工作

（四）“高級參謀”說

夸大秘書的工作

（五）“花瓶擺設(shè)”說

輕視秘書的工作

要學(xué)會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。

Ⅲ 課堂小結(jié)

1、完整把握秘書角色的內(nèi)涵。

2、正確理解秘書的角色特征。

3、建立正確的角色意識，辨析各種看法。Ⅳ 作業(yè)布置

分析秘書角色的生理條件、社會條件。Ⅴ 教后記

第二篇：秘書心理學(xué)

秘書心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

1.角色：社會角色，用來比喻一個人在社會群體中所處的地位以及由此規(guī)定的社會職責(zé)。

2.秘書的角色意識是指秘書對相應(yīng)的社會角色規(guī)范的認(rèn)識和體驗。

3.秘書角色的角色構(gòu)成：

（一）商務(wù)溝通的橋梁——管理者；

（二）企業(yè)形象的代表——模特；

（三）決策者的守門人——母親；

（四）工作中的多面手——管家；

4.角色的特征：從屬性、服務(wù)性、輔助性。

5.價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。

6.價值觀是后天形成的，是通過社會化培養(yǎng)起來的。

7.價值觀具有相對的穩(wěn)定性和持久性。

8.秘書價值觀的構(gòu)成，包含著兩個因素：一是秘書人員對秘書職業(yè)特殊社會分工，這一客體的全面整體的認(rèn)識個把握，這是秘書價值觀的認(rèn)識基礎(chǔ)，決定著秘書價值觀的正確與否；二是秘書人員對自身角色的全面整體的認(rèn)識和把握，這是秘書價值觀的物質(zhì)實體和真是構(gòu)成，是秘書人員的人生觀、道德觀對秘書職業(yè)認(rèn)識和感知的產(chǎn)物，它決定著秘書人員的秘書實踐和社會行為的正確與否。

9.秘書價值觀的特點：順從性、交往性兩個主要特點；

10.秘書價值觀的錯位和模糊在現(xiàn)實中有這樣幾種主要表現(xiàn)和傾向：一是對秘書職業(yè)地位極其社會功能主觀夸大性和秘書價值的膨脹性；二是對秘書職業(yè)地位極其社會功能習(xí)慣藐視和低估秘書價值，認(rèn)為秘書職業(yè)低人一等的心理障礙。

11.秘書價值觀的正確定位：1.以配角為榮，淡泊明志；2.以服從為意志，堅持原則；3.以自制為品格，潔身端行；

12.秘書的知識結(jié)構(gòu)：

（一)基礎(chǔ)知識:1.科學(xué)文化知識 2.馬列主義理論知識 3.政策法規(guī)知識

（二）專業(yè)知識:1.理論知識 2.業(yè)務(wù)知識 3.行業(yè)知識

（三）相關(guān)知識：1.新的學(xué)科知識 2.管理學(xué)知識 3.社會交往知識 4.心理學(xué)知識

5.經(jīng)濟、金融、稅務(wù)方面的知識

（四）大致的國際和國內(nèi)知識

13.秘書知識結(jié)構(gòu)的原則：廣博性、層次性、動態(tài)性

14.秘書的一般能力：觀察力、記憶力、注意力、思維力、想象力

15.秘書的特殊能力：表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、時間管理能力、信息處理能力、使用先進(jìn)辦公設(shè)備的能力、創(chuàng)新能力

16.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：擇己所愛、擇己所長、擇世所需、擇己所利

17.秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的方向定位：自我評價、理解和適應(yīng)新環(huán)境、確定目標(biāo)、實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)

18.個性是指一個人的整個精神面貌，其具有一定傾向性的心理特征的總和。

19.個性的特性：傾向性、復(fù)雜性、獨特性、穩(wěn)定性、完整性。

20.秘書的氣質(zhì)：堅持氣質(zhì)問題上的辯證法、認(rèn)識氣質(zhì)對秘書活動的影響，揚長避短，合理分工。

21.秘書的性格：自信開朗、誠實謙虛、敏捷穩(wěn)健、寬容合作。

22.自我意識即是人對自己及對自己與周圍關(guān)系的認(rèn)識與體驗，是人的意識發(fā)展的高級階段，是一個包含認(rèn)知、情感、意志等多種心理機能的完整的、多維度的、多層次的心理系統(tǒng)。

23.自我意識從表現(xiàn)形式來看，它包括自我認(rèn)知、自我體驗和自我調(diào)控三方面。

24.周哈里窗模式把人的內(nèi)在分成四個部分：開放我、盲目我、隱藏我、未知我。

25.自我體驗即積極悅納自我。悅納自我有四層含義:1.無條件地接受自己，接受自己的全部，無論是有點還是缺點，無論是成功還是失敗。2.改變過分追求完美的習(xí)慣，不苛求自己。3.建立和鞏固良好的自我感覺。4.永遠(yuǎn)給自己機會。

26.意志的含義是自覺地確定目的，并根據(jù)確定的目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。

27.意志的最重要的特征是具有明確的的目的性，這是意志活動的前提。意志的第二個特征是意志與克服困難相聯(lián)系，這是意識活動的核心。意志的第三個特征是具有調(diào)節(jié)支配作用。

28.良好意志品質(zhì)對秘書人員的作用:可以鼓舞秘書克服困難、戰(zhàn)勝挫折；可以幫助秘書克服缺點，提高自我修養(yǎng)。

29.意志品質(zhì)：自覺性、果斷性、自治性和堅韌性等幾方面。

30.秘書人員良好意志的培養(yǎng)：秘書人員的自覺性、果斷性、堅韌性、自制力

31.情緒：指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗。

32.情緒的構(gòu)成要:主觀體驗、生理喚醒、外部行為

33.秘書的情緒:是秘書對客觀事物是否符合其產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。

34.情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)節(jié)情緒，對生活和工作中的矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止地排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

35.秘書的情緒管理就是指在工作期間控制好自己的情緒。

36.駕馭自己的情緒：1.體察自己的情緒并適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來2建立健康的情緒調(diào)控理念3.打破原有的認(rèn)知體系，建立新的認(rèn)知體系

37.不合理信念的三個特征：絕對化要求、過分概括化、糟糕至極

38.應(yīng)對情感痛苦和煩惱的積極態(tài)度：1.找出使自己產(chǎn)生不良情緒的誘發(fā)事件 2.分析自己對它的看法、解釋和評價 3.意識到自己這種不合理信念與不良情緒之間的關(guān)系 4.學(xué)會認(rèn)知改變和認(rèn)知重建，用合理信念替代自我挫敗的思維 5.通過內(nèi)心心理根源上的改變，是情緒與行為成功轉(zhuǎn)變。

39.疏解情緒的方式：傾訴、運動、培養(yǎng)陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好、給自己創(chuàng)造一個愉快的生活環(huán)境、精神宣泄、哭泣等。

40.人際交往：指人們在社會活動過程中人與人之間的信息傳遞、情感溝通、思想交流與相互施加影響等心里聯(lián)系的過程，是人類社會特有的現(xiàn)象，是人與人之間合作與競爭的基本形式。

41.馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

42.人際交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。

43.人際交往的重要意義：1.有助于個性發(fā)展與健康；2.有助于提高人們的安全感；

3.是個體確立自我價值的有效途徑；4.有助于事業(yè)成功；5.是人生幸福的重要元素。

44.秘書人際交往的能力：社交、溝通、：與人合作、自我控制、親和力。

45.秘書人際交往的原則：要以誠待人，不要過于世故；把握為人處世的適合尺度；要平等待人，不要盛氣凌人；要互惠互利，追求雙贏；要有合作精神；要寬

以待人，不要苛求于人。

46.秘書人際交往的意義：1.是秘書工作的重要內(nèi)容之一；2.是秘書工作順利展開的重要條件；3.有利于提高秘書工作的質(zhì)效；4.有利于秘書身心健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。

47.秘書對領(lǐng)導(dǎo)的心理影響因素：唯從、認(rèn)同、內(nèi)化。

48.與上司互動的技巧：1.把握分寸，節(jié)度合理；2.方法多樣，技巧善用。

49.秘書再向上司進(jìn)言的時候要注意四適：適時、適地、適人、適言

50.克服交往中的認(rèn)知偏差：1.與上級的上行交往：自卑、盲從、奴性，2.與同級的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.與下級的下行交往：鄙薄、漠視、自負(fù)

51.與上級的上性關(guān)系，尊重、服從、輔助，與同級的平行關(guān)系；平等、理解、競爭、互助，與下級的下行關(guān)系 ：尊重、愛護(hù)、服務(wù)

52.秘書交往的性質(zhì)：

公務(wù)交往：少感情色彩，與工作聯(lián)系

私人交往：多感情色彩，與生活聯(lián)系

53.秘書人際交往的原則：

（1）平等原則

人格平等不卑不亢

公務(wù)活動中——人格對等

私人交往中——情感對等

物質(zhì)交往中——價值對等

（2）互利原則

（3）性用原則

（4）相容原則

第三篇：《現(xiàn)代秘書心理學(xué)》教案要點

《秘 書 心 理 學(xué)》教 案

第一章 緒論

引言：在我國，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科來進(jìn)行研究，始于20世紀(jì)80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點集中在秘書工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書心理學(xué)這一奇葩。

第一節(jié)

普通心理學(xué)概述

一、心理學(xué)的內(nèi)涵

（一）心理學(xué)的詞源

古希臘語中包括“靈魂”與“學(xué)問”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問”。

（二）現(xiàn)代的解釋

心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門自然科學(xué)與社會科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。

二、心理學(xué)的產(chǎn)生

從原始社會人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭，到后來關(guān)于精神活動的物質(zhì)器官是心還是腦的爭論，人們對心理現(xiàn)象的認(rèn)識逐漸趨于科學(xué)。在一個比較長的時間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨立的科學(xué)，一般認(rèn)為是在16世紀(jì)末。

三、心理學(xué)的發(fā)展

（一）發(fā)展的原因是社會實踐發(fā)展的需要

（二）發(fā)展的動力是社會實踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。

（三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。

哲學(xué)是孕育其成長的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。

應(yīng)用心理學(xué)：教育心理學(xué)

軍事心理學(xué)

管理心理學(xué)

運動心理學(xué)

教師心理學(xué)

營銷心理學(xué)

職業(yè)心理學(xué)

醫(yī)護(hù)心理學(xué)

旅游心理學(xué)

秘書心理學(xué)

心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動中的應(yīng)用，秘書心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。

四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容

認(rèn)知過程 感覺 知覺 表象 記憶 思維

（一）心理活動過程

情感過程 情緒 情感

知——情——意

意志過程 計劃 行動 目標(biāo) 理想 信念

心理傾向 態(tài)度 需要 動機 興趣

（二）個性心理

心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 人格

自我意識 自我評價 自我體驗 自我監(jiān)督

時空分類 不同年齡群體 不同國家、民族、區(qū)域群體

（三）群體心理

群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關(guān)系

群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關(guān)系

五、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義

（一）理論意義

（二）實踐意義

（三）對認(rèn)識他人的意義

洞察他人

（四）對自己的意義 透視自己

第二節(jié) 秘書心理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容

一、秘書工作及其特點

（一）秘書的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義

（二）秘書工作的主要內(nèi)容

（三）秘書工作的特點

其本質(zhì)特點是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機要性等特點。

（四）涉外秘書工作及其特點

要緊扣“涉外”的含義進(jìn)行分析，在具有一般秘書工作的特點之外，涉外秘書具有雙語化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點。

二、秘書心理學(xué)的研究對象

是運用心理學(xué)的理論探討秘書在人——人系統(tǒng)活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門科學(xué)。

三、秘書心理研究的主要內(nèi)容

（一）探討秘書心理活動如何實現(xiàn) 知——情——意的過程及規(guī)律。

（二）探討秘書優(yōu)良的個性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作之需。

（三）探討秘書在人——人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作以及發(fā)展之需。

第三節(jié) 秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點

一、秘書心理學(xué)的性質(zhì)

是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書活動領(lǐng)域的滲透。

二、秘書心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

（一）秘書心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系

是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系

（二）秘書心理學(xué)與社會心理學(xué)的關(guān)系

是具體運用與概括研究的關(guān)系。

（三）秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系

是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。

（四）秘書心理學(xué)與秘書學(xué)的關(guān)系

是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。

從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書心理學(xué)的特質(zhì)。

第四節(jié) 秘書心理學(xué)的研究原則和方法

一、研究原則

（一）實踐性原則

（二）系統(tǒng)性原則

（三）發(fā)展性原則

二、研究方法

（一）觀察法

（二）調(diào)查法

1、談活法

2、問卷法

3、閱讀資料法

（三）心理測量法

（四）實驗法

要探討的問題：

1、心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。

2、心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。

3、秘書心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。

4、秘書心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。

5、秘書心理學(xué)的研究原則和方法。

第二章 秘書的社會角色

第一節(jié) 角色心理

一、角色的內(nèi)涵

（一）角色的詞源

依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物

（二）詞源的延伸

（三）結(jié)論性的定義

強調(diào)其是在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。

二、角色心理

是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類人物的心理活動及其規(guī)律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質(zhì)及其規(guī)律。

第二節(jié) 秘書的角色特征

一、秘書的角色背景

根據(jù)我國90年代初的討論，提出的“助手記”、“參謀記”、“配角記”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書職業(yè)活動的特點出發(fā)，探討秘書的角色特征。

二、秘書職業(yè)活動的特點

（一）開放性

涉外秘書尤其具備這一特點

（二）中樞性

工作的中心樞紐，不是簡單的中轉(zhuǎn)站

（三）事務(wù)性

同時也形成了秘書工作的繁雜性

（四）受動性

不是被動地應(yīng)付工作而是主動地工作

（五）綜合性

不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。

三、秘書的角色特征

（一）從屬性

依領(lǐng)導(dǎo)活動的軌跡而運轉(zhuǎn)

（二）輔助性

秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作

（三）服務(wù)性

體現(xiàn)秘書工作的主要內(nèi)容

第三節(jié) 秘書的角色條件

主要包括：

（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。

（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。

（三）心理條件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。

一、生理條件對秘書心理的影響

（一）年齡條件

合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。

從發(fā)展趨勢看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。

引導(dǎo)學(xué)生辨析“秘書工作是吃青春飯”的看法，探討什么年齡更適宜當(dāng)秘書。

（二）性別條件

男女兩性各有所長各有所短，應(yīng)優(yōu)勢互補。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚長避短，充分地具體擔(dān)任秘書的條件。

（三）健康條件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社會條件對秘書的心理影響

（一）知識結(jié)構(gòu)

應(yīng)是T型結(jié)構(gòu)

1、扎實的基礎(chǔ)知識

自然科學(xué)

社會科學(xué)

2、豐富的專業(yè)知識

通用的知識

行業(yè)的知識

3、寬泛的輔助知識

（二）文化程度

大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級和工作需要

（三）能力結(jié)構(gòu)

應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才

第四節(jié) 秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺

（一）角色知覺的涵義

（二）角色知覺的影響因素

二、秘書的角色理解

（一）實現(xiàn)個體社會化

（二）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。

三、秘書角色意識的培養(yǎng)

（一）責(zé)任意識

（二）服從意識

（三）服務(wù)意識

（四）參與意識

（五）公關(guān)意識

（六）法律意識

（七）原則意識

（八）主體意識

四、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識

（一）“高級保姆”說

貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判

（二）“人格失真”說

貶損秘書的形象，貶低秘書的人格

（三）“悠閑自在”說

低估秘書的工作

（四）“高級參謀”說

夸大秘書的工作

（四）“花瓶擺設(shè)”說

輕視秘書的工作

要學(xué)會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。

要探討的問題：

1、完整把握秘書角色的內(nèi)涵。

2、正確理解秘書的角色特征。

3、分析秘書角色的生理條件、社會條件。

4、建立正確的角色意識，辨析各種看法。

第三章 能力概述及一般能力

引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質(zhì)之間的相互影響作用。此篇可分解為三個有機組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點。

第一節(jié) 能力概述（教材第四章第一節(jié)）

一、能力概念及其分類

（一）相關(guān)概念

1、能力

2、才能

3、天才

（二）能力分類

1、一般能力與特殊能力

2、再造能力與創(chuàng)造能力

3、實際能力與潛在能力

4、智力能力與活動能力

5、智能和技能

二、能力與知識、技能

（一）知識

（二）技能

（三）三者的關(guān)系

1、密切聯(lián)系

2、相互區(qū)別

3、相互轉(zhuǎn)化

可以分?jǐn)?shù)與能力之間高與低為對子作組合比較：

分?jǐn)?shù)

能力

① 高

低 ② 高

高 ③ 低

低 ④ 低

高

引導(dǎo)學(xué)生分析此幾種組合的優(yōu)劣，如何優(yōu)化組合。

三、能力的差異

（一）組合方面的差異

（二）發(fā)展水平方面的差異

水平狀況

人數(shù)

1、超常

少

2、正常

多

3、低常

少

（三）能力表現(xiàn)早晚的差異

少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。

（四）能力在性別方面的差異

1、整體無差異

2、單項有差異

3、各有短長

4、反對性別歧視

四、能力結(jié)構(gòu)

（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

記憶

1、學(xué)習(xí)能力

閱讀

自學(xué)

理解

2、生活能力

3、活動能力

4、技術(shù)能力

5、交際能力

（二）秘書的能力結(jié)構(gòu)

1、一般能力

記憶力

2、特殊能力

①表達(dá)能力

口頭

書面

②信息處理能力 加工

觀察力 注意力 想象力 思維力

收集

整理

利用

貯存

傳遞

交際 ③活動能力

組織

協(xié)調(diào)

書寫 ④應(yīng)用能力

操作

預(yù)測 應(yīng)變 評估 ⑤創(chuàng)造能力

探尋 總結(jié) 創(chuàng)新

第二節(jié) 秘書的一般能力 一、一般能力概念的內(nèi)涵二、一般能力的作用三、一般能力的分類 四、一般能力在秘書職業(yè)活動中的特點和要求

五、對一般能力采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進(jìn)行分析。老師重點分析一到兩種能力，學(xué)生以填圖的形式學(xué)習(xí)把握五種一般能力。

五種能力歸納圖

類 型

一、概述（定義、種類、過程、意義等）

二、基本要求

三、作用

四、培養(yǎng)途徑

要探討的問題：

1、能力與知識、技能的關(guān)系。

2、大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。

3、秘書的能力結(jié)構(gòu)，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點所在。

4、全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書職業(yè)活動需要培養(yǎng)一般能力。

第四章 秘書的特殊能力 第一節(jié) 秘書的表達(dá)能力

一、表達(dá)能力的涵義

二、表達(dá)能力的作用

三、涉外秘書的表達(dá)能力及基本需求

突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。

四、秘書表達(dá)能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程，培養(yǎng)秘書的表達(dá)能力？

第二節(jié) 秘書的信息處理能力

一、信息及其特性

二、秘書處理信息的重要性

三、秘書處理信息的過程和基本要求

四、秘書現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)信息管理能力

第三節(jié) 秘書的活動能力

一、秘書的活動能力及其作用

二、秘書活動能力的內(nèi)容及基本要求

（一）人際交往的能力

（二）組織管理能力

（三）協(xié)調(diào)能力

三、秘書活動能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動培養(yǎng)活動能力？

第四節(jié) 秘書的應(yīng)用能力

一、秘書的技能及其對工作的作用

（一）對秘書的技能進(jìn)行較細(xì)的分解

（二）充分肯定技能對秘書工作的影響

二、秘書的技能及要求

（一）書寫能力、表現(xiàn)能力

（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會操作，熟練地運用。

（三）交通工具、通訊工具的使用

三、秘書應(yīng)用能力的培養(yǎng)

通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。

第五節(jié) 秘書的創(chuàng)造能力

一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力

在秘書的職業(yè)活動中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。

二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)

（一）預(yù)測能力

從已知推出未知，掌握工作的主動權(quán)

（二）應(yīng)變能力

（三）評估能力

（四）探尋能力

（五）創(chuàng)新能力

通過哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？

教學(xué)建議：

1、注重分析能力與心理的關(guān)系，進(jìn)而分析秘書心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。

2、應(yīng)用能力是能力篇中的重點內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力模塊的分解予以講授。

3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應(yīng)作重點講授。

4、在把握能力模塊的基礎(chǔ)上，可對有關(guān)秘書職業(yè)的某些誤解進(jìn)行辨析。

第五章 秘書的情感和意志

心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。

第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì)

一、情緒的分析

（一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼

（二）情緒是人的主觀對客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級的情感。

（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式

二、情感的分析

（一）情感的涵義

（二）情感的類型

道德感、美感、理智感。

三、情緒和情感關(guān)系辨析

（一）相互聯(lián)系

（二）相互區(qū)別

（三）相互轉(zhuǎn)化

秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗，保持高昂的工作熱情。

第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì)

一、意志心理概述

（一）意志的涵義

（二）意志的心理特征

目的性 排難性

隨意性

自制性

（三）意志品質(zhì)分野

意志常常以成對的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對立的性質(zhì)，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅韌與脆弱、勤奮與慵懶。

二、良好的意志品質(zhì)對秘書人員的作用

志向、意志、堅毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。

（一）自覺性 秘書確立了目標(biāo)制訂計劃，自覺地支配自己的行為。

（二）果斷性 把握時機，審時度勢，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。

（三）頑強性 矢志不渝，堅持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實現(xiàn)目標(biāo)。

（四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。

三、秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)

（一）提高自身的抱負(fù)水準(zhǔn)

（二）產(chǎn)生恒久的激勵力量

（三）勇于實踐的膽識氣魄

（四）力排萬難的堅韌執(zhí)著

秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵秘書在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。教學(xué)建議：

1、引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。

2、引導(dǎo)學(xué)生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感上升到意志，實現(xiàn)認(rèn)識的飛躍，鞏固專業(yè)思想。

3、組織學(xué)生討論堅韌，戰(zhàn)勝脆弱。

4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎(chǔ)上，組織一次以“做未來的秘書精英”的三分鐘演講。鞏固學(xué)習(xí)成果，為后面的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。（詳見下表）

《秘書心理學(xué)》三分鐘演講（秘書031班）

一、題目（自選其中一題）主題：做未來的秘書精英。

1、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培養(yǎng)。

2、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確認(rèn)識。

3、綜述能力篇的知識結(jié)構(gòu)，論其中的某個部分對秘書人才培養(yǎng)的意義。

4、結(jié)合實際，論述秘書某種特殊能力的內(nèi)涵，要求及培養(yǎng)途徑。

5、結(jié)合秘書的職業(yè)要求，論述追求堅韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質(zhì)。

二、要求及評價標(biāo)準(zhǔn)

1、對題意理解準(zhǔn)確，對所學(xué)原理作較完整的敘述，觀點正確，邏輯性強，理解有深度。25% 20

2、理論結(jié)合實際，以涉外秘書人才的培養(yǎng)為中心，適當(dāng)舉例分析。25%

3、要談自己的學(xué)習(xí)體會。20%

4、注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當(dāng)，用普通話。10%

（2）情理相融，抑揚頓挫，感染力強。10%

從容大方。5%

不超限時。5%

三、選題結(jié)果

題

號 1 2 3 4 5 人

數(shù) 10 6 8 17

3）服飾得體，姿態(tài)怡然，4）語速得當(dāng)，控制時間，（（14

第六章 秘書的氣質(zhì)和性格

引言：本章開始進(jìn)入個性心理的分析。在認(rèn)識個性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點了解心理學(xué)上的個性指的是一個人的氣質(zhì)和性格有其獨特的表現(xiàn)形式。秘書人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質(zhì)和性格，善于分析他人的氣質(zhì)和性格，是秘書工作的需要，也是秘書完善自身的需要。

第一節(jié) 個性心理概述

一、個性心理概念的詮釋

（一）個性的涵義

（二）個性的辨析

個性與人格、個性與個體、個性與秘書工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機統(tǒng)一。

（三）個性心理

是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。

二、個性心理的結(jié)構(gòu)

需要

動機

個性心理傾向性

興趣

信念

（一）總體結(jié)構(gòu)

世界觀

能力

個性心理特征

氣質(zhì)

性格

（二）心理學(xué)中關(guān)于個性心理結(jié)構(gòu)理論簡介

1、卡特爾的16種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說

2、艾森克的4向32種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說

三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析

（一）潛質(zhì)是個性心理形成和發(fā)展的自然前提

（二）社會物質(zhì)生活條件是個性心理形成與發(fā)展的決定性因素

（三）教育在個性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用

（四）主觀努力是個性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動力

四、研究個性心理對秘書工作的意義

第二節(jié) 秘書的氣質(zhì)

一、氣質(zhì)理論概述

（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵

指一個人心理活動的穩(wěn)定的典型的動力特征。具體表現(xiàn)為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。

（二）氣質(zhì)的特點

遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。

（三）氣質(zhì)分類法

1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。

2、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。

3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。

二、正確地認(rèn)識氣質(zhì)，堅持氣質(zhì)問題上的辯證法

（一）氣質(zhì)無好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長，也有其所短。

（二）氣質(zhì)不能決定人的品德、智力和成就。

（三）氣質(zhì)具有相對穩(wěn)定性，又具有可塑性。

（四）我們提倡對氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學(xué)人所長。

問題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書工作？

膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜，體驗深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計劃性強，忍耐力強、細(xì)致具體的工作。而他們各自的長處又恰是對方 的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚長避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責(zé)。

第三節(jié) 秘書的性格

一、性格概述

（一）性格的涵義

具體表現(xiàn)為人對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對”——對社會、國家；對集體、工作；對別人；對自己。

（二）性格類型的劃分

理智型

1、從心理機能類型劃分

情緒型

意志型

2、從心理表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型

外向型

3、從獨立性劃分

獨立型

順從型

理論型

經(jīng)濟型

4、從社會活動特點劃分

審美型

社會型

政治型

宗教型

（三）性格形成的影響因素

1、遺傳因素、生理因素是前提條件。

2、后天的社會實踐是決定性條件。

二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系

（一）相互區(qū)別

氣

質(zhì)

性

格

1、無好壞之分，無優(yōu)劣之別

1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別

2、行為速度、強度、持久性、靈活性等

2、慣常的態(tài)度和行為方式

3、變化緩慢，可塑性小

3、變化較快，可塑性大

4、無社會道德評價意義

4、有社會道德評價意義

5、先天因素起較大的作用

5、后天因素起較大的作用

（二）相互聯(lián)系

1、兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構(gòu)成要素。

2、氣質(zhì)使性格帶上獨特的色彩。

3、氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用。

4、性格對人的氣質(zhì)具有改造作用。

三、性格分野理論

（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現(xiàn)，如：

自信 與 自負(fù) 自尊 與 自卑 謙虛 與 驕傲 坦蕩 與 狹隘 幽默 與 刻板

（二）秘書應(yīng)對性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。

四、雙重性格和多重性格的分析

現(xiàn)實生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因為對性格形成的決定性的社會因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。

教學(xué)建議：

1、研究個性心理特征，必須密切結(jié)合實際，可從自己說開去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫像。

2、教學(xué)重點應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培養(yǎng)適合秘書工作需要的氣質(zhì)和性格。

3、選取適當(dāng)?shù)陌咐治鲂愿窠M合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

第七章 秘書的人際交往心理

第一節(jié) 人際交往概述

一、人際交往的概念及內(nèi)涵

內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情

二、人際交往的必要性

三、人際交往的功能

四、人際交往的影響因素

態(tài)度的異同、愛好的異同、個性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補

第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義

一、秘書人際交往的類型

（一）交往的性質(zhì)

公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系

私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系

與領(lǐng)導(dǎo)的交往——上行交往

（二）交往的對象

與同級的交往——平行交往——

（三）交往方向

與下級的交往——下行交往

（四）語言交往

口頭交往

書面交往

交往的方式

動態(tài)無聲

靜態(tài)無聲

非語言交往

姿勢語言，肢體語言

目光接觸，以目傳神

上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。

二、秘書人際交往的意義

（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一

（二）是秘書工作順利展開的重要條件

（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效

（四）有利于秘書身心的健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。

第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差

一、培養(yǎng)健康的交往心理

（一）與上級的上行交往 尊敬

服從

輔助

（二）與同級的平行交往平等

理解

競爭

互助

（三）與下級的下行交往 尊重

愛護(hù)

服務(wù)

二、克服交往中的認(rèn)知偏差

（一）與上級的上行交往

自卑 盲從 奴性

（二）與同級的平行交往

嫉妒 猜忌

排斥

（三）與下級的下行交往

鄙薄 漠視 自負(fù)

三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差

（一）首因效應(yīng)

第一印象 先入為主 固著

對別人，不要拘泥于第一印象；對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。

（二）光環(huán)效應(yīng)

以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其余。

要由點到面，由偏到全，點面結(jié)合。

（三）定型效應(yīng)

刻板印象，不善變通。

結(jié)合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。

第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙

一、缺乏了解

（一）不愿了解

認(rèn)識原因?qū)е?/p>

（二）不善了解

方法問題

二、靦腆

（一）氣質(zhì)性靦腆

不能表現(xiàn)自己

（二）認(rèn)識性靦腆

不善表現(xiàn)自己

（三）挫折性靦腆

不敢表現(xiàn)自己

三、孤僻與孤傲

（一）孤僻是不愿與人為伍

（二）孤傲是不屑與人為伍

心理因素可能是：過低估計自己

低估計別人

四、自卑

（一）過低估計自己

的評價低于自身的實際

（二）過高估計別人

五、自負(fù)

（一）過低估計別人

的評價高于自身的實際

（二）過高估計自己

過高估計別人 過高估計自己

過

自己對自己

自己對自己

六、封閉

七、呆板

八、嫉妒

第五節(jié)

秘書人際交往的藝術(shù)和技巧

一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象

綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識技能等。

優(yōu)化個人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。

二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理

忌

宜 虛偽

真誠 自卑

自尊 自負(fù)

自信 猜疑

信任 狹隘

坦蕩 輕狂

謙遜

以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。

三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度

（一）飽滿的精神狀態(tài)

（二）誠懇的待人禮節(jié)

（三）灑脫的儀表禮節(jié)

（四）得體的行為舉止

（五）高雅的言詞談吐

（六）洗練的交往藝術(shù)

第八章 秘書的人際關(guān)系 第一節(jié) 人際關(guān)系概述

一、人際關(guān)系的含義和類型

（一）社會學(xué)意義上的人際關(guān)系

（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系

（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系

重點是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動關(guān)系。

二、人際關(guān)系與其他關(guān)系

（一）人際關(guān)系與人際交往

后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。

（二）人際關(guān)系與社會關(guān)系

低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。

（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系 精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。

（四）人際關(guān)系與人際行為 關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。

（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成 是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。

第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征

一、性質(zhì)

秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關(guān)系。

二、特征

（一）業(yè)緣性

以職業(yè)活動為紐帶

（二）正式性

（三）持久性

（四）首屬性

（五）密切性

第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

一、堅持正確的原則

（一）平等原則

人格平等

不卑不亢

公務(wù)活動中——人格對等

物質(zhì)交往中——價值對等

私人交往中——情感對等

（二）互利原則

物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。

（三）信用原則

言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。

（四）相容原則

嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。

二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律

（一）鄰近律

時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。

（二）一致律

志同道合 不同道者不相與謀

（三）互補律

取長補短

互通有無，換位思維。

（四）對等律

平等相待

（五）人際吸引

外貌吸引

行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引

三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧

（一）方法

1、感情投資法

2、心理吸引法

3、求同存異法

4、角色互換法

（二）技巧

不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。

可借鑒戴爾?卡耐基的六個原則：

1、對別人真誠；

2、微笑；

3、記住別人的名字；

4、做一個好聽眾；

5、談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；

6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。

教學(xué)建議：

1、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。

2、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實現(xiàn)成功的心理互動。

3、設(shè)置情境，分析案例，進(jìn)行人際交往演練。

第九章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動

引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發(fā)揮。

第一節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

（一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強制性的交往，秘書秘須有強烈的輔助意識，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。

（三）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點是角色交往

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)

是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書的心理。

（一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系

政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標(biāo)一致。

（二）組織上的上、下級關(guān)系

職位高低不同、責(zé)任不同，秘書應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。

（三）地位上的從屬關(guān)系

工作特點、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。

（四）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征

（五）人格上的平等關(guān)系

無貴賤、尊卑之分，人格上獨立，社會地位平等，不是人身依附關(guān)系。

第二節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動分析

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動的、雙向的心理關(guān)系。

一、領(lǐng)導(dǎo)對秘書的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

低層次的被動的、不自覺的、被迫的以權(quán)勢為基礎(chǔ)，心理上是一種依從關(guān)系。

2、認(rèn)同

是高一級的、主動的、自覺的，以吸引為基礎(chǔ)，親近、和諧的心理關(guān)系。

3、內(nèi)化

高級的強烈的、高度自覺的、持久的，以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服。

（二）影響的主要方式

1、感染

情緒的作用外在的影響

2、暗示

含蓄的方式進(jìn)行信息發(fā)放，無壓力而簡明

3、服從

外界壓力的作用，自覺服從與非自覺服從

（三）領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的社會因素

影響力類型 基礎(chǔ) 構(gòu)成因素 特征 強制性影響 法定性 權(quán)力職位資歷

權(quán)威性、不可抗拒性、強制性

自然性影響 素質(zhì)、人際關(guān)系 品格、能力、知識、情感 深刻性、感染性、自覺性

傳統(tǒng)性影響 文化、歷史、習(xí)慣、觀念 民族文化、組織文化、群體文化 隱蔽性、無標(biāo)準(zhǔn)性、難改變性

上圖各種類型的社會因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對秘書的影響是以強勢心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動的狀態(tài)。

二、秘書對領(lǐng)導(dǎo)的心理影響

（一）影響的心理因素

1、依從

樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，正確對待權(quán)力。

2、認(rèn)同

自覺自愿，心悅誠服，和諧一致。

3、內(nèi)化

細(xì)心體察，默契配合，自覺的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。

（二）影響的主要方式

1、感染

由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由情緒感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。

2、暗示

默契、配合，心靈的回應(yīng)，主動接收，過濾信息，達(dá)到心領(lǐng)神會。

3、服從

自覺的服務(wù)，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。

秘書對領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影響著秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理關(guān)系，必須化被動為主動，因勢利導(dǎo)，順理成章，成功調(diào)適，這更需要掌握心理互動的訣竅。

第三節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。

一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況

（一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制

1、集體領(lǐng)導(dǎo)制

黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長負(fù)責(zé)制

2、行政首長負(fù)責(zé)制

領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制

3、股份制

董事會

經(jīng)理監(jiān)事會 股東會

4、合伙制

領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。

（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

1、人、財、物、供、產(chǎn)、銷

2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況

3、單位的歷史沿革

（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況

1、結(jié)構(gòu)

年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、能力、知識

2、品質(zhì)

思想政治素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)

3、個性

興趣、愛好、氣質(zhì)、性格、需要

（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

1、錐型

極權(quán)專制、個人獨斷、權(quán)力集中、缺乏民主

2、蹄型

二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團(tuán)結(jié)、渙散

3、臺型

團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo)

全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動的有效的。

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理

（一）堅持原則

1、按章辦事，公正廉明

2、職權(quán)劃分，單向請示

3、對各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重

4、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)

（二）反對錯誤的或不當(dāng)?shù)男睦硇袨?/p>

1、違章違規(guī)操作

2、多頭請示，制造矛盾。

3、顧此失彼，感情用事。

4、盲目介入，褒此貶彼。

第四節(jié) 注重方法運用技巧

一、把握分寸

節(jié)度合理

講誠實而不做假弄權(quán)

當(dāng)參謀而不自以為是

持公正而不偏私狹隘

受批評而不急不怨 受表揚而不驕不躁

受委屈而不悲不惱

受重用而不狂不傲

二、方法多樣 技巧善用

四適：適時、適地、適人、適言

教學(xué)建議：

1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)入手，作雙向互動的心理關(guān)系的探討。

2、適當(dāng)選用案例，進(jìn)行分析，印證心理學(xué)原理。

3、可運用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書如何盡快進(jìn)入角色，履行職責(zé)。

第十章 秘書群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

一、群體概述

二、秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容

三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（一）心理認(rèn)同感

（二）心理相容性

（三）心理互補性

（四）心理互適性

四、實現(xiàn)秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑

第十一章 秘書的工作激勵

引言：人的心理活動及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動機，由動機發(fā)動行為，向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，需要滿足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動機，新的行為，達(dá)到新的目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。

一、秘書的需要

（一）需要概念的內(nèi)涵

（二）需要的種類

（三）馬斯洛的需要層次理論

把人的需要分成五種類型，結(jié)構(gòu)如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關(guān)系。

馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。

自我實現(xiàn)

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要

（四）秘書的需要

以職業(yè)需要為主帶動其他需要

1、政治上要求進(jìn)步

2、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高

3、工作中發(fā)揮才能

4、生活上改善提高

二、秘書的動機

（一）動機的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系

（二）動機的種類

自然動機與社會動機

內(nèi)部動機與外部動機

主導(dǎo)動機與輔助動機

暫時動機與長時動機

（三）秘書工作動機的特點

1、以就業(yè)為目的。

2、以職業(yè)興趣為目的。

3、以成就需要為目的。

三、秘書的工作激勵

（一）理論概述

1、激勵概念

2、激勵的重要性

3、激勵的方式

4、激勵理論簡介

（1）內(nèi)容型激勵理論

以人的需要的滿足作為出發(fā)點來研究，如何有效地激發(fā)人的工作動機。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。

（2）過程型激勵理論

研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。弗魯姆的“期望理論”、亞當(dāng)斯的“公平理論”。

（3）行為改造型激勵理論

研究如何轉(zhuǎn)化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強化理論、挫折理論等。

（二）激勵力量形成的因素分析

公式： F = V ? E

激勵量

目標(biāo)效價

實現(xiàn)概率

高

高

高

中

中

中

低

低

低

低

高

低

低

低

高

激勵力量是目標(biāo)效價和實現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵力量，因此，必須做到：

1、目標(biāo)的制訂必須做到科學(xué)、合理

2、目標(biāo)的效價高

3、目標(biāo)的實現(xiàn)概率高

4、目標(biāo)效價和實現(xiàn)概率高、激勵力量才會大。

（三）秘書工作激勵的幾種有效方式

1、目標(biāo)激勵

2、參與激勵

3、獎勵獎勵

4、關(guān)懷激勵

5、支持激勵

第十二章

秘書的心理衛(wèi)生 第一節(jié) 秘書的心理健康

一、心理衛(wèi)生的概念及研究

（一）健康的概念

指人的身體精神和社會適應(yīng)性。身體健康，精神無疾病。

心理衛(wèi)生概念：一切旨在改進(jìn)和保持，有良好的社會適應(yīng)性，心理健康的措施。

（二）心理衛(wèi)生的研究

心理衛(wèi)生研究的國際化及其對提高人們健康水平的意義。

二、對心理致病的研究

（一）致病的生理機制

（二）社會因素的影響

三、秘書心理衛(wèi)生的研究

從職業(yè)特點的角度進(jìn)行研究 ，（一）角色地位的從屬性，輔助性，把握不好會致病。

（二）秘書工作在人——人系統(tǒng)，人際關(guān)系的處理不當(dāng)會致病。

（三）收入水平，經(jīng)濟狀況不夠優(yōu)良會致病。

&, nbsp;

（四）工作壓力大，競爭加劇不能適應(yīng)會致病。

（五）社會地位尚需提高認(rèn)識不正確會致病。

第二節(jié) 秘書的心理挫折及預(yù)防

一、心理挫折

是人在向目標(biāo)進(jìn)發(fā)的過程中遇到障礙致使目標(biāo)不能實現(xiàn)時的心理狀態(tài)。

二、挫折的類型

（一）從不同的角度劃分

從持續(xù)性的角度

短暫的挫折

長期的挫折

大挫折

從對人的作用的角度

中挫折

小挫折

學(xué)習(xí)挫折

從內(nèi)容的角度

生活挫折

社交挫折

工作挫折

（二）秘書工作中常遇的挫折

1、社會地位的挫折

2、工作中的挫折

3、學(xué)習(xí)中的挫折

4、社交中的挫折

5、生活中的挫折

三、挫折成因分析

（一）外在原因

自然、環(huán)境、教育、家庭、社會

（二）內(nèi)在原因

生理、心理、個性、經(jīng)驗、思想、抱負(fù)水準(zhǔn)

四、對挫折的心理反應(yīng)

（一）消極的反應(yīng)

程度由輕到重

焦慮、逃避、防衛(wèi)、冷漠、固著、退化、壓抑、攻擊

（二）積極的反應(yīng)

力度由弱到強

冷靜、直面、變通、替代、堅毅、升華

（三）挫折容忍力

個體遇到挫折時使自己的行為免于失常的能力。秘書應(yīng)結(jié)合自身的職業(yè)活動，形成對挫折的積極反映，練就挫折容忍力，要預(yù)防和拒絕消極反應(yīng)的產(chǎn)生。對保持和促進(jìn)心理健康有極重要的作用。

第四節(jié) 秘書心理健康的實現(xiàn)

一、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

（一）要有充分的安全感

（二）要悅納自我（三）要建立合理的目標(biāo)

（四）要保持個性的完善和和諧

（五）要善于與人相處

（六）要善于控制情緒

（七）要增強社會適應(yīng)性

（八）不斷學(xué)習(xí)與探索

（九）要善于揚長避短

（十）要適當(dāng)滿足個人需要

二、實現(xiàn)秘書心理健康的方法

（一）樹立正確的人生觀

（二）確定適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水準(zhǔn)

（三）克服不良心理的影響

（四）培養(yǎng)心理調(diào)適能力

（五）積極參加各種有益的活動

（六）克服不良嗜好

（七）參加體育鍛煉

（八）學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識

第四篇：何澤玫秘書心理學(xué)

職業(yè)生涯規(guī)劃 班級:2010課程：秘書心理學(xué)學(xué)好：201009338109姓名：何澤玫級 文秘(文秘與辦公自動化)

前言.........................3

一、確立發(fā)展目標(biāo)：..................3

畢業(yè)前的目標(biāo)：.....................3

畢業(yè)后的目標(biāo)：.....................3

短期目標(biāo)（1-3年）：...........3

長期目標(biāo)（5-10年）：.................3

二、了解自己和環(huán)境..................3

自我評價...................3

我的優(yōu)勢:...................4

秘書行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景：...............4

三、生涯規(guī)劃................5

具體實施方案:.................5

大學(xué)期間：.................5

剛步入職場期間：..................5

職業(yè)成熟期間：...............5

四、結(jié)束語:...................5前言

一位哲人說過：“在人生的旅途中，職業(yè)是幸福生活的源泉。”這說明人們通過職業(yè)生涯規(guī)劃可以實現(xiàn)自己的人生理想。而秘書職業(yè)生涯規(guī)劃，就是秘書或準(zhǔn)秘書針對個體主客觀因素、已具備的條件具體設(shè)計合理的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇之一目標(biāo)發(fā)展路徑的過程。在這一過程中，秘書要依據(jù)自身的專業(yè)教育背景、興趣愛好、成長經(jīng)歷等，將自己定位于一個最能發(fā)揮自己專長的職能位置，選擇最合適自己能力的事業(yè)。

一、確立發(fā)展目標(biāo)：

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”如果人生沒有目標(biāo)、沒有進(jìn)行合理的規(guī)劃，可想而知，這種人生將會一無所獲。我是一個外向開朗的女孩，具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，具有很強的責(zé)任心。

畢業(yè)前的目標(biāo)：

在大學(xué)里找到自己的奮斗目標(biāo)，并向前堅持不懈的努力。在認(rèn)真的對待的同時，認(rèn)為在學(xué)校的這個小型社會中，積極主動的參與各項活動來提高自己的各方面的能力，為將來踏入社會做好基礎(chǔ)。

今年7月份在玉林市實習(xí)至明年6月份畢業(yè)，主要學(xué)習(xí)一些辦公室的日常事務(wù)管理，一些與業(yè)務(wù)有關(guān)的事物，提高自己的寫作能力。

畢業(yè)后的目標(biāo)：

短期目標(biāo)（1-3年）：從職場菜鳥出發(fā)，尋找企業(yè)，從辦公室小職員開始，進(jìn)入辦公室做小文員，行政助理等，在這里要掌握辦事程序，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，建立基本的人際關(guān)系。完成這一目標(biāo)的標(biāo)志是由文員、行政助理崗位晉升為辦公室部門主管或成為辦公室公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干。

長期目標(biāo)（5-10年）：由小職員晉升為業(yè)務(wù)主管，行政經(jīng)理，晉升為其他部門負(fù)責(zé)人或者還可以往人力資源管理發(fā)展。在這一階段，結(jié)合所在組織實際情況有地開展辦公室業(yè)務(wù)活動，工作思路、工作方法與領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，具有解決實際問題的能力與技巧，在組織里有良好的口碑，得到組織內(nèi)部的各個層面的認(rèn)可。

二、了解自己和環(huán)境

自我評價

我是一個活潑開朗、樂觀向上的人，我一直用勤奮、自信、負(fù)責(zé)、誠信的態(tài)度去鍛煉及發(fā)展自我。在與人交往方面，我熱情自信，可以很快的融入團(tuán)隊中，我有自己的見解。我認(rèn)為秘書就應(yīng)該有秘書的沉著與穩(wěn)重，識大體，秘書就是要出的廳堂，也要入得廚房。我自我認(rèn)為自己不是丑女，身高中等，而且我對生活從滿激情；對于衣著，我相信沒有漂不漂亮，時不時尚，只有是不適合自己的。在興趣方面，我對運動，看書，室內(nèi)設(shè)計感興趣，運動時我在生活保持熱情，室內(nèi)設(shè)計則鍛煉了我的動手能力和思考能力。經(jīng)過兩年多時間的中技學(xué)習(xí)，我的計算機操作技能得到了提高，能夠獨立進(jìn)行文件處理等相關(guān)工作，能熟練運用辦公軟件,如word。對照企業(yè)招聘秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我基本上符合要求，這將更加堅定我實現(xiàn)職業(yè)理想的信心。

我的優(yōu)勢:

我愿意投入很大的動力和精力來完成任務(wù)、創(chuàng)造成果，我與別人共事的方法很有效，并且感覺友好和睦，不論是工作還是休閑，我都愿意為團(tuán)體盡自己的力量 有雄心和志向，魄力強，善于影響他人。重視安全和保障，風(fēng)險控制較好。我善于記住并利用各種事實來處理細(xì)節(jié)問題，看問題的角度很現(xiàn)實。我會贊揚別人良好的行為舉止，處處培養(yǎng)和幫助他人。果斷堅決而且穩(wěn)重可靠，給人留下工作認(rèn)真勤奮、富有效率的美好印象。忠于自己所在的組織，用行動來維護(hù)集體的價值觀念和原則，組織活動靈活、有效，還不會拋棄該有的職業(yè)道德。我有非常強的責(zé)任意識，別人不用擔(dān)心你的諾言不會兌現(xiàn)，如果有已經(jīng)制訂好的公事規(guī)章和工作程序，你不會跨越雷池，我善解人意，通情達(dá)理。

從自身條件分析可以看到，我的職業(yè)興趣、職業(yè)性格和職業(yè)能力基本上可以達(dá)到一個初級秘書人員的資格，但我的職業(yè)素養(yǎng)距離我自己想想要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)還還有一定的距離。尤其是我的英語水平還遠(yuǎn)不能達(dá)到秘書的標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)代秘書職業(yè)的特點有：

一、秘書需要當(dāng)機立斷處理的事情多。這是針對突發(fā)事件，如當(dāng)突發(fā)狀況出現(xiàn)需及時解決而老板有事外出或者一時無法聯(lián)系上時，這就需要秘書在平時就應(yīng)注意熟悉上司的工作內(nèi)容、社交范圍等各種情況，即使遇到這種突然的情況，秘書也能馬上判斷出來應(yīng)如何應(yīng)付，不至于措手不及。

二、工作的內(nèi)容變化快。比如某個項目按原定的日程安排被改變了，老板本來是今天下午和某公司有個洽談會，但又突然有其他的事得改到明天，這樣秘書就要重新安排自己老板的日程，也要重新與對方聯(lián)系協(xié)商，調(diào)整之后，又要盡快通知有關(guān)部門，面對這種多米諾骨牌效應(yīng)，就需要秘書靈活的操作了。

三、一心幾用的時候多。如秘書有時必須同時處理好幾項工作，哪些工作應(yīng)該優(yōu)先處理，哪些事情可以暫緩，如果秘書分不清它們之間的輕重緩急，則有可能帶來工作上的失誤。

四、忙閑不一的情況多 秘書經(jīng)常是忙碌的，但并不總是忙碌的，如遇到某些重要項目時間要求又比較急時秘書就會顯得比較忙碌了等。

秘書行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景：

就我在有些網(wǎng)站了解的相關(guān)信息表明，專業(yè)秘書在我國發(fā)展的時間并不是很長，到目前為止，這個職業(yè)隊伍已經(jīng)相當(dāng)龐大。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前持有秘書資格證書的人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到11萬以上，而從事秘書職位的不下百萬人，仍依然不能滿足市場的需求，可見秘書行業(yè)發(fā)展的潛力巨大。但在全國眾多的秘書大軍中，真正受過秘書系統(tǒng)培訓(xùn)的人不足三成，大部分人是改行而來的，在工作中邊干邊學(xué)。就這個信息對我們專門學(xué)文秘的學(xué)生來說是件好事，我們接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)就有了一定競爭優(yōu)勢，所以我們文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)前景還是可以的。但是以其職能而言，我國秘書百分之七、八十均為商業(yè)秘書，角色介乎業(yè)務(wù)與行政之間，而且絕大部分并沒有經(jīng)理層級的決策權(quán)，或者，是權(quán)力太大，等于老板一樣。這都是國外企業(yè)組織體系內(nèi)所沒有的怪現(xiàn)象。而國內(nèi)秘書的職權(quán)往往不能劃分清楚，因此，所負(fù)責(zé)任小，職權(quán)范圍狹窄，自然待遇不高，取代性高，流動性大。這也是我們面臨的挑戰(zhàn)。

三、生涯規(guī)劃

具體實施方案:

積極認(rèn)同自己所學(xué)專業(yè)，并了解與自己所學(xué)專業(yè)對口的職業(yè)，考慮清楚未來的方向。

了解相關(guān)活動，提升自己的綜合素質(zhì)。積極參加學(xué)校組織的各類活動，鍛煉自己的各種能力，同時檢驗自己的知識技能。開始嘗試兼職、社會實踐活動。

大學(xué)期間：刻苦努力，圓滿完成了學(xué)校開設(shè)的個專業(yè)課程，掌握工作所必須具備的相關(guān)知識。熟悉辦公軟件，掌握人際溝通技巧，會議策劃與組織的能力，公共關(guān)系的處理，辦公室文書檔案的整理，提高寫作能力，專業(yè)秘書禮儀的基本知識。俗話說“萬丈高樓平地起”，還要通過書刊網(wǎng)絡(luò)等媒體介涉獵各方面知識。在此期間，要獲得全國秘書資格考試的中級資格證書，人力資源管理師四級證書，公關(guān)員四級證書，廣西計算機一級證書等。

剛步入職場期間：迅速適應(yīng)企業(yè)文化與自己的工作環(huán)境，了解自己的工作范圍，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍與工作習(xí)慣。了解公司業(yè)務(wù)，建立好自己的人際關(guān)系。

職業(yè)成熟期間：具備比較豐富的工作經(jīng)驗，能得心應(yīng)手地處理各業(yè)務(wù)，與領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)較好的默契，可以很好的輔佐領(lǐng)導(dǎo)處理事情，更加熟悉公司的運作，有自己一定的人際關(guān)系，解決實際問題，能處理一定的突發(fā)性事件的能力，能做到處事不驚、權(quán)衡各方利益從而委托的推進(jìn)各項工作。

四、結(jié)束語:

心態(tài)決定思維，思維決定行動，行動決定成敗，成敗構(gòu)成命運。你今天站在哪個位置并不重要，但你下一步邁向哪卻很關(guān)鍵。

讓我們?nèi)プ鲆涣蟹直嫉幕疖嚢桑蛑覀兊哪繕?biāo)，不斷，前進(jìn)！前進(jìn)！

第五篇：秘書教案

第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢

第一節(jié) 秘書工作

知識與技能目標(biāo)：

1．理解秘書和秘書工作的含義 2．理解秘書工作的基本屬性和基本任務(wù) 過程和方法目標(biāo)：

通過了解秘書工作的多種服務(wù)手段，準(zhǔn)確識別“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù)

情感態(tài)度與價值目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹立“為人民服務(wù)”的思想 教學(xué)重點：秘書及秘書工作的概念 教學(xué)難點：秘書工作的基本屬性及主要任務(wù) 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例教學(xué) 教具安排：投影儀 課時安排：二課時 教學(xué)過程 第一課時

教學(xué)要點： “秘書”的含義 【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，改革開放的政策，促使我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟成分并存，使得秘書職業(yè)成為社會上最普遍的工作之一，秘書工作在建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用。那么，秘書及秘書工作的含義是什么呢？這節(jié)課我們重點分析“秘書”一 詞的含義。

【講授新課】

一、我國歷史上最早的“秘書”，是指人嗎？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并得出答案：指物而不是指人。

二、提問：“秘書”一詞的演變過程是怎樣的？

明確：“秘書”一詞在我國已有悠久的歷史，但在不同的歷史時期，“秘書”的含義卻有很大的區(qū)別。具體說來，在中國古代，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，是指皇宮內(nèi)秘藏的書籍或讖緯圖箓之類的文圖資料。后來，“秘書”成為一種官職，是指對擔(dān)任某種工作的人的稱呼。現(xiàn)在的“秘書”是一種職稱或職務(wù)。

三、“秘書”的含義是什么？

明確：《現(xiàn)代漢語詞典》對“秘書”的定義是“掌管文書并協(xié)助機關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。”《辭海》對“秘書”一詞的定義是“職務(wù)名稱之一。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究政策，密切各方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信以及其他日常行政事務(wù)和 交辦事項。”國際職業(yè)秘書組織則認(rèn)為“秘書是具有熟練的辦公室工作能力，不需上級敦促 即能主動負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷、能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手”。盡管它們 各自的表述不同，但都指出秘書是一種社會職業(yè)和職務(wù)，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作人員。

概括地講，現(xiàn)在的“秘書”是一種職稱或職務(wù)，是一種社會職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人或私人處理日常工作的人員。在國際事務(wù)中則指一種外交官的職稱，如一等秘書、二等秘書、三等秘書等。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課，我們重點分析了“秘書”的含義，在明確“秘書”的含義之前，先明確了“秘書”一詞在我國歷史上的演變過程，在此基礎(chǔ)上再通過《現(xiàn)代漢語詞典》、《辭海》及國際職業(yè)秘書組織對“秘書”一詞的分別定義，明確了“秘書”一詞的真正含義。

【課堂反饋】 這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容是《秘書基礎(chǔ)》這門課的開始部分，良好的開端是成功的一半，所以這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排不多，主要讓學(xué)生深刻理解“秘書”一詞的含義，并由此提起學(xué)生對《秘書基礎(chǔ)》這門課的學(xué)習(xí)興趣。通過這節(jié)課的教學(xué)，這個目的達(dá)到了，學(xué)生通過了解“秘書”一詞的演變過程，那種強烈的求知欲望被激發(fā)出來了，為后面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

第二課時

教學(xué)要點：“秘書工作”的含義；秘書工作的基本屬性；秘書工作的主要任務(wù)

【導(dǎo)入新課】

上一節(jié)課，我們明確了“秘書”一詞的含義，了解到“秘書”一詞由物到人的演變過程，那么“秘書”與“秘書工作”是不是一回事呢？這節(jié)課，我們重點來分析“秘書工作”的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、什么是秘書工作？

明確：秘書工作是直接為機關(guān)或部門負(fù)責(zé)人提供綜合服務(wù)的輔助性管理活動，由秘書或秘書部門承擔(dān)此項工作。

二、秘書工作的基本屬性 1．秘書工作的基本屬性包括哪幾個方面？ 明確：秘書工作的基本屬性包括三個方面 ①

輔助性 ②

政治性 ③

服務(wù)性 2．怎樣理解秘書工作基本屬性中的輔助性？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 在我國，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系。從管理的層次上看，任何一級領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。無論是作為各級政權(quán)組織中的秘書工作，還是為某一私人服務(wù)的秘書工作，從一開始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導(dǎo)（或雇主、上司）工作的位置上。可以說秘書工作中龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，不僅是領(lǐng)導(dǎo)體力的輔助，而且是其腦力的輔助。

秘書工作的政治性，主要取決于什么？主要體現(xiàn)在哪些方面？ 明確：秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導(dǎo)工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在：

（1）鮮明的階級性（2）明確的政策性（3）高度的機要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個方面來理解？

明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個方面來理解，具體說來：（1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對象。我國黨政機關(guān)的秘書部門，歷來堅持“三服務(wù)”的宗旨，即為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民

服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。（2）秘書工作具有廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。如果說現(xiàn)代社會有 360 個行業(yè)，那么就會產(chǎn)生 360種不同類型的秘書。秘書服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會中任何一種職業(yè)都無法比擬的。（3）秘書工作具有多種服務(wù)手段，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等。

三、秘書工作的主要任務(wù)是什么？

明確：根據(jù)秘書工作的各項具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù)。

（1）“政務(wù)”類任務(wù)

主要有辦文，信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，對領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項與會議決定的事項進(jìn)行催辦、查辦，處理來信來訪。

（2）“事務(wù)”類任務(wù)

主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機要通信，承辦會議，接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

【課堂小結(jié)】 這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括“秘書工作”和含義及秘書工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個方面。

【課堂反饋】

這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容概念性很強，在教學(xué)時主要采用了設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)相結(jié)合的教學(xué)方法，既設(shè)疑又啟發(fā)學(xué)生積極思考，從而提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

下列是某外資企業(yè)秘書一天的工作內(nèi)容，請指出這位秘書一天的工作中哪些屬于“政務(wù)”類任務(wù)，哪些屬于“事務(wù)”類任務(wù)？

（大學(xué)英語系畢業(yè)，己做了一年的秘書工作，直接上司是公司副經(jīng)理，外國人）

8：30 到公司馬上將空調(diào)、電腦、打印機等設(shè)備的開關(guān)打開，查收E-mail，將傳真、信件等分類登記，澆花等

8：45 沖咖啡，與上司簡短會面，報告 E-mail 內(nèi)容（一邊喝咖啡）9：00 開始工作（利用耳機）聽前一天上司的錄音信件并錄制，發(fā)送信件，復(fù)印，接聽，轉(zhuǎn)達(dá)電話等

10：00 對收到的郵件進(jìn)行分類，將需要上司處理的送給上司 12：00 與上司和其他的外國人去外面吃飯（但通常是和日本女職員在一起）

13：00 回到辦公桌前繼續(xù)起草報告（計劃明天寫完）

14：00 從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料，并將有用的送給上司閱覽

15：00 沖咖啡，和上司一起商量上司出差時要訂的飯店 15：30 完成要發(fā)出的文件，錄音，整理文件，接聽電話等 18：30 下班

其他主要工作：復(fù)印在外出差的上司發(fā)送回來的信件，并向國內(nèi)外發(fā)信，與上司保持電話聯(lián)系等。上司雖不在，但工作仍然很多。另外，要將文件翻譯成英文。如果上司準(zhǔn)備宴請客人，那么秘書要為宴會作準(zhǔn)備（如時間、地點和費用等等）。此外，還要幫上司辦理買的轎車手續(xù)、上司的住宅物業(yè)管理費自動支付的手續(xù)等這樣一些工作范圍之外的工作。

參考答案：起草報告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。

第二節(jié)

我國秘書工作的發(fā)展趨勢

知識與技能目標(biāo)：了解我國秘書工作的發(fā)展趨勢 過程和方法目標(biāo)：

通過討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，秘書工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義

情感態(tài)度與價值目標(biāo)：讓學(xué)生了解秘書在工作中要積極主動，在工作中要有強烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對事業(yè)的主動性和責(zé)任感。教學(xué)重點：秘書工作的三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢，秘書工作管理科學(xué)化趨勢，辦公手段現(xiàn)代化趨勢。

教學(xué)難點：辦公手段現(xiàn)代化趨勢的含義及手段 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時

教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】

在改革開放的時代，各項工作都處于深刻的變革之中。秘書工作也是如此，無論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，那么，這三大發(fā)展趨勢的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點來分析。

【講授新課】

一、我國秘書工作的發(fā)展趨勢是什么？

明確：我國秘書工作呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢、秘書工作管理科學(xué)化趨勢、辦公手段現(xiàn)代化趨勢。

二、具體分析我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢

1、參謀職能強化趨勢打出投影：閱讀下列案例內(nèi)容，并思考案例后面的問題：

秘書的責(zé)任

《人民日報》報導(dǎo)了一則罕見的“煙葉詐騙案”，某省土特產(chǎn)出口公司被港商騙去×××萬美元。案件發(fā)生前四個月，該省政府領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)就收到有關(guān)部門發(fā)來的建議取消這筆交易的函電。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，可是款已經(jīng)劃出，文件成了“明日黃花”。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時，有幾個秘書也被處理。問題：（1）沒有審批權(quán)力的秘書為什么要負(fù)責(zé)任？

（2）這個案例說明了什么？從這個案例中，我們得到什么啟示？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

（1）秘書雖無直接責(zé)任，但有失職之處。四個月中，這份重要的函電經(jīng)過十多位省級領(lǐng)導(dǎo)之手，也至少從十多位手中“溜”過，如有一位秘書能夠向領(lǐng)導(dǎo)提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會造成領(lǐng)導(dǎo)的瀆職。秘書可以建議領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急電話通知，暫緩此交易的進(jìn)行，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這就可以避免數(shù)百萬美元的巨額損失。

（2）新時期秘書工作參謀職能不斷強化，主要原因有兩方面：一方面是飛速發(fā)展的經(jīng)濟建設(shè)的客觀需要。目前我國既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，這必然使得新事物、新矛盾層出不窮，并且錯綜復(fù)雜。要對各種復(fù)雜的社會現(xiàn)象及時地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進(jìn)行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進(jìn)行科學(xué)決策。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來協(xié)助完成。另一方面是領(lǐng)導(dǎo)決策由經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的需要。在社會主義計劃經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗處理工作的情況較多。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，各類矛盾層出不窮，錯綜復(fù)雜，憑經(jīng)驗辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會需要，必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問題，因此，實行科學(xué)決策就更為迫切。科學(xué)決策較之經(jīng)驗決策，工作量大大增加，且更需要經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)秘書人員來充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀。

2、目前我國秘書工作管理科學(xué)化趨勢在哪些方面已經(jīng)有了良好的開端？

明確：為了讓秘書工作部門能為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近幾年來，許多秘書部門在公文處理、機要保密、信息處理、催辦查辦等工作方面已建立起一定的工作規(guī)范和制度，盡管這些還有待于在實踐中進(jìn)一步完善，但這標(biāo)志著秘書工作管理科學(xué)化已經(jīng)有了良好的開端。

3、辦公手段現(xiàn)代化趨勢

（1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？

辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動化。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無規(guī)律的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行智能化、電子化、自動化處理。其中計算機是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。

（2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標(biāo)是什么？

明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡量減少差錯，縮短辦公活動周期，減少行政開支。

（3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？ 明確：起始階段? 發(fā)展階段? 完善階段? 成熟階段

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要講授了我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢。在三大發(fā)展趨勢中，參謀職能強化趨勢讓我們了解了新時期秘書工作由過去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。辦公手段現(xiàn)代化趨勢要求從事秘書工作的人要多方面提高自己的業(yè)務(wù)能力，不僅要做好傳統(tǒng)的事務(wù)性工作，還要熟練使用各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，否則就不能適宜時代發(fā)展的需要。

【課堂反饋】

通過本節(jié)課內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生普遍了解了我國秘書工作的發(fā)展趨勢，尤其是他們了解到與世界發(fā)達(dá)國家相比，我國秘書部門辦公手段現(xiàn)代化起步較晚，目前還處在起步階段，他們深感自己身上的責(zé)任重大，一定要為縮短我國與世界發(fā)達(dá)國家的距離而勤奮學(xué)習(xí)。這是這節(jié)課最成功的地方。

【課后練習(xí)】

某中學(xué)趙校長，清晨上班第一件事就是打開計算機，由教育信息網(wǎng)進(jìn)入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會議通知與工作安排，并動手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。然后進(jìn)入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個班的早自習(xí)情況，并把問題輸入本校文檔。接著，趙校長叫來了辦公室錢秘書，交待了當(dāng)天工作要求，就到市教委參加有關(guān)會議去了。錢秘書打開計算機本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各職能部門，并結(jié)合趙校長的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。請結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時代，秘書工作有了哪些變化？

參考答案： 從以上案例中可以看出：實現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。具體來說，在當(dāng)前高科技時代，秘書工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

第二章 秘書工作的基本原則、特點和作用 第一節(jié) 秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動

知識與技能目標(biāo)： 1．領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動的含義

2．領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素——領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體 過程和方法目標(biāo)：通過對秘書工作環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動的全面了解，準(zhǔn)確把握秘書工作的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動

情感態(tài)度與價值目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識到秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動中必須正確地認(rèn)識自我，始終保持清醒的頭腦，擺正自己的位置，甘當(dāng)配角，甘當(dāng)無名英雄。

教學(xué)重點：理解秘書工作的環(huán)境 教學(xué)難點：領(lǐng)導(dǎo)活動三要素之間的關(guān)系 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】

在日常生活中，人們常說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，也有稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”和“管家”的，這說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)有著非同尋常的密切關(guān)系。秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導(dǎo)是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運行的各個點；領(lǐng)導(dǎo)工作好比是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。秘書不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨存在，同樣秘書工作也不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨存在。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)活動是秘書工作的環(huán)境。為什么這么說呢？這節(jié)課我們來分析這個問題。

【講授新課】

一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？

教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析：“領(lǐng)導(dǎo)”這一詞語，《現(xiàn)代漢語詞典》（修訂本）的釋義是“率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)：如'集體領(lǐng)導(dǎo)'、'領(lǐng)導(dǎo)人民由一個勝利走向另一個勝利'。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如'領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。'”這就是說，領(lǐng)導(dǎo)這個詞有兩個基本含義。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)；作為動詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過程。

2．領(lǐng)導(dǎo)活動的含義是什么？

明確：領(lǐng)導(dǎo)活動是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進(jìn)行的一種有向性的人的綜合活動。

對上述含義的理解要注意：“在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)”指的是作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)活動是在人與人之間進(jìn)行的，而“有向性的人的綜合活動”則是指領(lǐng)導(dǎo)者通過決策、威望和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的感召力引導(dǎo)人們朝著一定方向前進(jìn)的一種社會實踐活動，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響社會組織內(nèi)的人們在特定的時空條件下實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。

3．領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律是怎樣的？

明確：領(lǐng)導(dǎo)活動是人類社會實踐活動的一種形式，其規(guī)律也像所有實踐活動一樣，是穩(wěn)定性與多變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。

二、領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素

我們可將社會組織的領(lǐng)導(dǎo)活動視為一個系統(tǒng)的整體，在這個系統(tǒng)整體中包含有三個基本要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用客體，這也就是我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素，三者的有機結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導(dǎo)活動。這三個要素在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用怎樣，關(guān)系又是怎樣呢？我們具體來分析；

1．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體分別指什么？

明確：（1）領(lǐng)導(dǎo)者——是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是領(lǐng)導(dǎo)活動的核心，是一定群體或利益的代表者，對群體活動起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。

（2）被領(lǐng)導(dǎo)者——即領(lǐng)導(dǎo)活動中被領(lǐng)導(dǎo)的一方（個人或群體），是相對于領(lǐng)導(dǎo)者而言的。

（3）作用客體——領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對象。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動作用的客體。

2．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？ 啟發(fā)學(xué)生思考并分析：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同處于一個大系統(tǒng)中，二者相互依存。一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導(dǎo)者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)和后盾。另一方面，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實施者、行動者，應(yīng)自覺地成為領(lǐng)導(dǎo)活動中積極的、主動的力量，不能僅僅是作為被動的一方。（2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動。任何領(lǐng)導(dǎo)活動都是在特定的客觀環(huán)境中進(jìn)行的，客觀環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)活動提供了“場所”和“舞臺”，使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者有了“用武之地”。自然條件、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系等方面構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)活動的大環(huán)境；具體的機會、外界環(huán)境和條件又是領(lǐng)導(dǎo)活動不可忽視的客觀因素。任何領(lǐng)導(dǎo)活動都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導(dǎo)者只有在正確地、充分地認(rèn)識客觀環(huán)境的前提下才有可能實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動的目的。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們重點學(xué)習(xí)了秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動，主要講解了幾個概念，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動以及領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素，這些概念與秘書工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因為秘書工作的基本職能是輔助領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動，所以，秘書人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動等基礎(chǔ)知識，才能適應(yīng)秘書工作的需要。

【課堂反饋】

這節(jié)課的內(nèi)容理論性比較強，同學(xué)們對有關(guān)概念的理解有一定的難度，所以在教學(xué)中應(yīng)注意將概念闡釋清楚，應(yīng)盡量用事例來加以印證，并用課后練習(xí)來對有關(guān)概念加以鞏固。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題

1．（）是領(lǐng)導(dǎo)者決策、意圖的實施者、行動者。A．作用客體

B．被領(lǐng)導(dǎo)者

C．客觀環(huán)境

D．領(lǐng)導(dǎo)活動

2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導(dǎo)者作用客體是（）A．農(nóng)民的房屋

B．可種植的土地

C．農(nóng)業(yè)收入

D．糧食

二、“有困難，找市長”與“有困難，找市場”各屬于什么時期的領(lǐng)導(dǎo)活動？市長的作用能否完全被市場取代？為什么？

參考答案：

“有困難，找市長”屬于計劃經(jīng)濟時期的領(lǐng)導(dǎo)活動；“有困難，找市場”屬于市場經(jīng)濟時期的領(lǐng)導(dǎo)活動。市長的作用不能完全被市場取代，因為市長作用的核心是決策，而市場作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動的體現(xiàn)。

第二節(jié) 秘書工作的核心——領(lǐng)導(dǎo)意圖

教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)：

1．理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義

2．“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 能力目標(biāo)：

讓學(xué)生了解怎樣圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展一系列的秘書工作，并在工作中真正起到參謀助手的作用。

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生做任何事情都應(yīng)該有積極主動的意識

教學(xué)重點： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的形成 教學(xué)難點： “領(lǐng)導(dǎo)意圖”是怎樣形成的 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學(xué)過程

【導(dǎo)入新課】 上一節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了“秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動”，我們由此了解到?jīng)]有領(lǐng)導(dǎo)活動，就沒有秘書工作。而秘書要緊緊追隨領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，就必須時時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，盡可能按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，這樣才能使服務(wù)對象滿意。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來探討。

【講授新課】

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)意圖？它的實質(zhì)是什么？

指導(dǎo)學(xué)生看書并明確：領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會組織實現(xiàn)其目標(biāo)所提出的確定意見。

領(lǐng)導(dǎo)意圖的實質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)意圖是適應(yīng)管理社會組織的需要，為達(dá)到某一目標(biāo)，完成某一任務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)者提出的確定意見，而不是正在思考、醞釀過程中的不成熟的想法；是在管理活動中需要實施的工作意見，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導(dǎo)者工作意見總體表達(dá)的實質(zhì)、目的、核心，而不只是具體的、某一部分的要求，或是細(xì)枝末節(jié)問題的規(guī)定。例如，命令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是領(lǐng)導(dǎo)意圖的表達(dá)形式。

二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？

領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會組織實現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員也必須正確地理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中真正起到參謀、助手的作用。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖是不是領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)自己的喜好，或是心血來潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成要合乎事物發(fā)展的規(guī)律，要符合人民群眾的愿望，要集思廣益，要有正確的原則作指導(dǎo)。具體地說：（指導(dǎo)學(xué)生看書并歸納總結(jié)）1．領(lǐng)導(dǎo)意圖是馬克思主義普遍原理與各項具體管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物

馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想是指導(dǎo)我國各項工作的理論基礎(chǔ)。這一原則已列入黨的章程。各級領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場、觀點、方法來思考、分析、解決各種問題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。

2．領(lǐng)導(dǎo)意圖是上級指示與本組織的具體情況相結(jié)合的產(chǎn)物 任何行政機關(guān)、企事業(yè)單位都必須接受黨和國家的方針、政策的指導(dǎo)，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。上級下達(dá)的指令、指示、任務(wù)、要求、規(guī)定，是下級領(lǐng)導(dǎo)意圖形成的思想來源之一。這是問題的一個方面。另一方面，一個具體單位的種種實際情況，是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理活動的實踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹上級指示時，要考慮的客觀實際。只有把上級指示與本單位的具體情況結(jié)合起來，才能形成正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖。

3．領(lǐng)導(dǎo)意圖是領(lǐng)導(dǎo)與群眾的智慧相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導(dǎo)意圖是主要領(lǐng)導(dǎo)者與其他領(lǐng)導(dǎo)者相互作用形成的合力，領(lǐng)導(dǎo)者與廣大被領(lǐng)導(dǎo)者（群眾）的智慧綜合、聯(lián)系、作用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者在實施科學(xué)管理、處理工作問題時，既要對本單位具體情況的全局、環(huán)境條件與內(nèi)部條件進(jìn)行深入思考，以形成自己的觀點、意見，又要深入調(diào)查研究、虛心聽取群眾意見，把自己的意見與群眾的意見結(jié)合起來，形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。

4．領(lǐng)導(dǎo)意圖是管理活動規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物 領(lǐng)導(dǎo)活動，多是對某一方面社會生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動的管理。這些管理活動也同其他社會實踐活動一樣，必須遵循其內(nèi)在規(guī)律。各項生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動的特定專業(yè)性質(zhì)同樣要受到這些專業(yè)規(guī)律的制約。

三、課堂知識的延伸拓展

看下面的案例，并思考這個案例給了你什么樣的啟示？

你這秘書不夠格

小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當(dāng)秘書，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰知有一天鎮(zhèn)長帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長讓他談?wù)剬@家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對這家企業(yè)還不了解，沒有什么意見。” 鎮(zhèn)長批評他：“僅僅靠手腳勤快是不行的，當(dāng)一名合格的秘書，你還要努力啊！”讓學(xué)生討論并歸納總結(jié)：上面案例中的小趙之所以被鎮(zhèn)長批評，是因為他只滿足于工作中當(dāng)“搬運工”、“二傳手”，滿足于勤奮工作，而不能起到參謀助手的作用。秘書要真正起到參謀助手的作用，必須善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作上才能積極主動，才能更好地替領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也才能成為一個真正合格的秘書。秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，怎樣準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖？

明確：秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，除正確理解領(lǐng)導(dǎo)的明確意見和指示外，主要靠秘書平時的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導(dǎo)該怎樣處理這個問題”、“領(lǐng)導(dǎo)平時處理這類問題主要采用什么方法”等，同時留心觀察領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行，一舉一動，仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)者在會議上和非正式場合講話中對某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時要求領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導(dǎo)者片面的或錯誤的決斷，為維護(hù)小集體利益而損害國家和人民的利益；更不能為了個人的私利而領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的諍友，堅持黨性原則，大公無私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課，主要學(xué)習(xí)了“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程。秘書人員必須正確理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展一系列的秘書工作，才能真正起到參謀、助手的作用。

【課堂反饋】

這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容從總體上來說理論性較強，比較抽象，在教學(xué)時我盡量結(jié)合實際舉例來對相關(guān)理論加以闡釋。為了幫助同學(xué)們更好地理解“領(lǐng)導(dǎo)意圖”的含義及領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過程，我還結(jié)合書上的案例將課堂知識向課外延伸拓展，讓學(xué)生更深刻地體會到當(dāng)好一個合格的秘書，僅有理論知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須時刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作上才能積極主動。

【課后練習(xí)】

問答：為什么說貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心？

參考答案：

領(lǐng)導(dǎo)意圖指領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)社會組織實現(xiàn)目標(biāo)所提出的確定意見。秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補充和延伸，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點在于隨時正確地領(lǐng)會掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。由此可見，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。

第三節(jié)

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用和特點

教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)：

1．掌握秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用 2．掌握秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點 能力目標(biāo)：

1．秘書人員如何在領(lǐng)導(dǎo)活動中發(fā)揮自己的作用。

2．秘書人員如何根據(jù)秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點，來做好自己的本職工作。

德育目標(biāo)：

1．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的各種作用中，培養(yǎng)學(xué)生積極主動的工作精神。

2．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。

教學(xué)重點：

1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的六個方面作用 2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的五個特點

教學(xué)難點：如何理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用和特點 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析

教具安排：投影儀、自制的秘書工作樞紐作用示意圖 課時安排：三課時 教學(xué)過程 第一課時

教學(xué)要點：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，重點分析樞紐作用、助手作用、參謀作用

【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，新時期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導(dǎo)人雖然博學(xué)多才、見多識廣、精明能干，但個人的知識、能力、精力總是有限的。因此，一個睿智的領(lǐng)導(dǎo)人必然十分重視發(fā)揮秘書人員的作用。從某種意義上講，秘書工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，因而可將它看成是領(lǐng)導(dǎo)工作的組成部分；同時它也是機關(guān)、單位能正常、有效運轉(zhuǎn)的基本保障，可見秘書工作的作用是很大的，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用有哪些呢？這節(jié)課我們重點來了解它們。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用包括哪些方面？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納如下： 1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用 4．輔助協(xié)調(diào)作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用、助手作用、參謀作用

1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？ 出示如下示意圖： 領(lǐng)

導(dǎo) 各部門 秘

書 外

部 群

眾

簡要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書機構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達(dá)、下情上報、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導(dǎo)的決策指令要通過秘書部門傳達(dá)下去；二是下面的問題、要求，包括下級的請示、報告，以及群眾重要的來信來訪，都要通過秘書部門遞送上去；三是面上的情況、動態(tài)，以及經(jīng)驗教訓(xùn)，要經(jīng)過秘書部門反映到領(lǐng)導(dǎo)手中；四是內(nèi)部的計劃、部署，要經(jīng)過秘書部門傳達(dá)到執(zhí)行部門去。

2．秘書人員和秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的具體內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：（1）文書處理（2）篩選文件（3）文字把關(guān)（4）事務(wù)處理（5）督促作用

3．引導(dǎo)學(xué)生看“參謀作用”部分文字并思考以下幾個問題：（1）為什么說秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有參謀作用？（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

（3）在發(fā)揮參謀作用時，秘書人員如何處理好“參與”和“參謀”的關(guān)系？

明確：（1）給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，是對秘書人員的高度信任，也是對秘書工作的高度要求。一個好的參謀往往被稱為“智囊”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)深入實際，深入群眾，調(diào)查研究，自己動手解決問題。但是，一個人的精力和時間畢竟有限。俗話說：“一個籬笆三根樁，一個好漢三人幫。”領(lǐng)導(dǎo)者要把自己的工作做好，必定需要助手來幫助他們了解情況，收集材料，分析問題，提供解決問題的方案，以及處理日常事務(wù)，使他們能夠集中精力和時間，去對重大的問題進(jìn)行研究、決策和組織、指揮，保證領(lǐng)導(dǎo)作用的充分發(fā)揮。由此可見，秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有參謀作用。（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在三個方面：一是提供依據(jù)，即向領(lǐng)導(dǎo)提供真實的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，作為決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)；二是綜合意見，即在領(lǐng)導(dǎo)作出重要決策和工作部署之前，將有關(guān)部門的意見、設(shè)想?yún)R總起來，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定；三是出謀獻(xiàn)策，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出解決問題的意見或建議。

（3）在發(fā)揮參謀作用時，秘書人員要處理好“參與”與“參謀”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導(dǎo)決策。參與決策是其他領(lǐng)導(dǎo)成員權(quán)力。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達(dá)還是文字表達(dá)，都是參謀作用。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。秘書工作的樞紐作用在領(lǐng)導(dǎo)活動中能否得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是看秘書和秘書部門對上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。秘書工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個方面，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動的整個過程中。各機關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時間、精力的限制，對這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。

【課堂反饋】 這節(jié)課教學(xué)內(nèi)容難度適宜，條理性較強。在分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用時，用自己設(shè)計的示意圖，形象直觀地讓學(xué)生了解樞紐作用到底是怎樣的，這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課堂上師生互動，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

一、多項選擇題：

1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ABCD）的咽喉。

A．上情下達(dá)

B．下情上報

C．溝通左右

D．聯(lián)系內(nèi)外

2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的（AC）作用有時是交叉或融合在一起的。

．參謀

B．紐

C．手

D．輔助協(xié)調(diào)

二、簡答題：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中有哪些作用？ 參考答案：

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用有：樞紐作用、助手作用、參謀作用、輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要點）第二課時

教學(xué)要點：分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助協(xié)調(diào)作用、不管部“作用和”窗口“作用。

【導(dǎo)入新課】

上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，并重點分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。這節(jié)課我們重點分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助協(xié)調(diào)作用、不管部”作用和“窗口”作用。

【講授新課】

一、如何認(rèn)識秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的輔助協(xié)調(diào)作用？ 先由教師結(jié)合實際作如下分析：

由于所處地位和職責(zé)各不相同，上下級領(lǐng)導(dǎo)無論在看問題的立場、觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略、策略和舉措上，都會存在一些差異。如上級領(lǐng)導(dǎo)者考慮問題習(xí)慣于運用宏觀思維，而下級領(lǐng)導(dǎo)者考慮A

樞助問題習(xí)慣于運用微觀思維；上級領(lǐng)導(dǎo)者致力于鞏固和維護(hù)整體利益；而下級領(lǐng)導(dǎo)者則致力于鞏固和維護(hù)本部門的局部利益；上級領(lǐng)導(dǎo)者對下級的要求和希望是服從，而下級領(lǐng)導(dǎo)者對上級的要求和希望是支持等。這些差異的存在是客觀的，完全可以理解。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點，及時加以疏通，化解上下級的矛盾，以求得認(rèn)識上的一致。這是秘書的協(xié)調(diào)作用在處理好上下級機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系上的體現(xiàn)。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點，請同學(xué)們看書上的有關(guān)文字！引導(dǎo)學(xué)生看書思考并得出結(jié)論：

任何組織系統(tǒng)都有自己的運行目的和目標(biāo)。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運行，使眾多的局部成為完整和諧的有機體系，相互配合運轉(zhuǎn)，就必須不斷地對運行進(jìn)行調(diào)節(jié)。各級各類機關(guān)一方面要在管理過程中不斷調(diào)整自己的行動，另一方面又要用各種手段來協(xié)調(diào)與其他機關(guān)的行動，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。這種調(diào)節(jié)或者協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的職責(zé)，而秘書部門則是輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行行政協(xié)調(diào)的主要部門。（板書加著重號的文字）

二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四個方面內(nèi)容： “不管部” 小李每天面對送到辦公室來的大批文件和函電，總要感慨一番，這辦公室真是“不管部”啊！張主任笑著說：“你這話算說對了。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用'不管部'來形容，是最恰當(dāng)?shù)摹２徽f年終大忙了，單講每年三月份，就有學(xué)雷鋒活動、植樹節(jié)活動、三八節(jié)紀(jì)念活動、三一五消費者權(quán)益日活動等等，而人民代表換屆改選，黨代表換屆改選，清明節(jié)祭掃烈士墓的準(zhǔn)備，'五四'青年表彰的前期準(zhǔn)備，都無例外地要在此時完成。這些工作，都是辦公室來承擔(dān)的。另外，辦公室還要承擔(dān)許多臨時的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。小李，你對此要有充分的思想準(zhǔn)備啊。”小李說，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對吧？辦公室所有的人都笑了。

從上面的案例中，我們可以知道，秘書部門向來有“不管部”之稱。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導(dǎo)都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個方面：

（1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如文明禮貌月活動、植樹節(jié)活動等，這些工作無專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。（2）臨時發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對外糾紛的處理，上級下達(dá)的臨時緊急任務(wù)等。

（3）帶全面性的任務(wù)或活動，如校慶、廠慶，單位召開的全系統(tǒng)會議等。（4）為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項，如陪同領(lǐng)導(dǎo)視察，看望患病職工，慰問退休職工，代表領(lǐng)導(dǎo)參加某些活動等。（板書加著重號的文字）

三、如何理解“窗口”作用？

分析：所謂“窗口”，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來信來訪、各方來人洽談工作等，大都由秘書部門出面。秘書和秘書部門的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風(fēng)貌，而且也反映了秘書部門的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個側(cè)面反映了機關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象。總之，秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的“窗口”，一切與外界的聯(lián)系和接待，都首先要經(jīng)過秘書部門，群眾對機關(guān)的第一印象也是常看秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課重點分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用及“窗口”作用。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到：作為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者的綜合辦事機構(gòu)，秘書部門承擔(dān)著調(diào)整和改善上下級組織之間、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書部門是一個領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的“窗口”，秘書與秘書部門的面貌、作風(fēng)與效率如何，也反映出機關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書和秘書部門要辦理既不能由其他職能部門辦理，又是領(lǐng)導(dǎo)個人承擔(dān)不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個職能部門或各職能部門都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)，都要由秘書和秘書部門完成，所以秘書部門向來有“不管部”之稱。

【課堂反饋】

這節(jié)課采用設(shè)問導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合的教學(xué)方法分析有關(guān)知識要點，有一定的直觀性。課堂上能夠做到師生互動，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】 單選題

1.秘書向來有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用內(nèi)容的是（B）

A．文書處理 B．選舉人民代表的工作 C．文字把關(guān) D．篩選文件 2.秘書工作的“不管部”作用包括的內(nèi)容有（ABCD）A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)。B．臨時發(fā)生的突擊任務(wù)。C．帶全面性的任務(wù)或活動。D．為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的其他事項。

第三課時

教學(xué)要點：秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點。

【導(dǎo)入新課】

通過前面兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點又是什么呢？這節(jié)課我們重點分析這個問題。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點的是什么？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點有：

（1）依附性（本質(zhì)特點）（2）綜合性（3）服務(wù)性（4）機密性（5）政策性

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的特點 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的依附性？ 引導(dǎo)學(xué)生思考并明確：

（1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動而存在的。機關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)以及私人秘書的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責(zé)和權(quán)力，而秘書和秘書部門卻不承擔(dān)任何權(quán)力職責(zé)，他們只是對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

（2）依附性是秘書工作的一個本質(zhì)特征，在工作中必須注意兩點： ① 只能為領(lǐng)導(dǎo)提供材料、政策依據(jù)、建議、情況匯總及分析等，決不能越俎代庖，自作主張，強加于領(lǐng)導(dǎo)； ② 不能反客為主，隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

2．應(yīng)從哪些方面來認(rèn)識秘書工作的綜合性？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

可以從三個方面來認(rèn)識秘書工作的綜合性：（1）從秘書工作的職能范圍來看 秘書并不承擔(dān)某一部門的具體工作，而是承擔(dān)著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)、整體協(xié)調(diào)的作用。

（2）從秘書工作本身的內(nèi)容來看

秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的綜合性。政務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的擬辦、承辦 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 調(diào)查研究、情況匯總 ⑤ 對領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項進(jìn)行催辦、查辦 ⑥ 處理來信來訪

事務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的收發(fā)、傳遞與管理 ② 文書的繕印和校對 ③ 文書的立卷和歸檔 ④ 文件的清繳和銷毀 ⑤ 機要通訊 ⑥ 承辦會務(wù) ⑦ 印信管理 ⑧ 公務(wù)接洽

（3）從秘書人員的素質(zhì)要求來看也具有明顯的綜合性特征。從我國古代“巫”的到明清時期的“翰林”，無不要求擔(dān)任秘書工作的人要具有豐富的學(xué)識、敏銳的判斷力和快速應(yīng)變的能力。現(xiàn)代社會的秘書人員，不僅需要具有馬克思主義哲學(xué)、政治經(jīng)濟學(xué)、科學(xué)社會主義、行政管理學(xué)和秘書業(yè)務(wù)方面的知識，而且需要了解與掌握其他方面的知識，即凡是領(lǐng)導(dǎo)工作所涉及的知識，秘書都要有所了解和掌握。除了知識能力外，秘書還要具備文字表達(dá)與口頭表達(dá)的語言能力，具備運用辦公現(xiàn)代化手段的實際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。

3．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？ 明確：主要體現(xiàn)在新時期秘書工作的基本指導(dǎo)思想，即體現(xiàn)在“三服務(wù)”上：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

為各部門服務(wù)

為人民服務(wù)

4．為什么秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有機密性的特點？秘書接觸的機密主要有哪幾類？

引導(dǎo)學(xué)生看書明確：

秘書和秘書部門處于機關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導(dǎo)來往，接觸著大量的機密，這就決定了秘書工作具有機密性的特點。

秘書接觸的機密主要有以下幾類：

（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會議記錄中的機密。

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機密事項，如人事變動、機構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。

（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機密。（5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)重要的內(nèi)部情況，也往往屬于機密內(nèi)容。

5．從哪些方面來認(rèn)識秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的政策性特點？ 先請學(xué)生討論，然后明確：

（1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是輔助性工作部門。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來訪中，都會涉及如何依照黨和國家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問題。（2）秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。

（3）凡是有關(guān)政策的問題決不能粗心大意，更不能不懂裝懂，隨心所欲地解釋有關(guān)政策規(guī)定，而必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地處理好涉及政策性的一切政務(wù)、事務(wù)工作。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動中的五個特點，這五個特點是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點的是依附性，其他四個特性則是由此派生出的屬性。

【課堂反饋】

本節(jié)課在教學(xué)時主要采用設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)分析相結(jié)合的方法，因為設(shè)置的問題都是課本上的，所以教師稍加引導(dǎo)，學(xué)生很快就能將答案總結(jié)出來，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。課堂上，師生互動，氣氛活躍。

【課后練習(xí)】 簡答題：

秘書接觸的機密主要有哪幾類？ 參考答案：

秘書接觸的機密主要有：

（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機密。（2）領(lǐng)導(dǎo)同志的談話、指示、會議記錄中的機密。

（3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機密事項，如人事變動、機構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。

（4）承理領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者電話中的機密。

（5）重要領(lǐng)導(dǎo)人的活動、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)重要的內(nèi)部情況，也往往屬于機密內(nèi)容。

第四節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者相處的基本原則

教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)：

1．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2．了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 3．了解秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 能力目標(biāo)：

1．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系 2．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)者個人的關(guān)系

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自尊自愛的良好品質(zhì)，學(xué)會與他人和睦相處 教學(xué)重點：

1．秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2．秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的四個主要原則 3．秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四個原則

教學(xué)難點：怎樣理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子或具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：三課時 教學(xué)過程

第一課時

教學(xué)要點：秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

【導(dǎo)入新課】

如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)者個人的關(guān)系，是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實際問題，它滲透于秘書工作的各個方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認(rèn)真處理好這個關(guān)系。要處理好這個關(guān)系，首要的問題就是弄清秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間究竟是什么關(guān)系。這節(jié)課，我們一起來分析這個問題。【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是怎樣的？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納總結(jié)：

在封建社會，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是主仆關(guān)系。在資本主義社會，領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系是雇傭關(guān)系。

在社會主義市場經(jīng)濟體制下，民營企業(yè)、個體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。

黨政機關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點： 1．在組織上是上下級關(guān)系，要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

2．在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

3．在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補償。

二、課堂知識的延伸拓展：如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系？ 對這個問題的理解應(yīng)從兩個方面來看：

1．秘書該如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。三國時禰衡，此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。從禰衡身上，我們可以看出：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，建立起有利于自己職能活動的良好環(huán)境，就要講究藝術(shù)和技巧，要切實做到以下幾點：

（1）尊重而不阿諛；（2）主動而不越位脫軌；（3）服從而不盲目附和；（4）誠實而不作假弄權(quán)；（5）溝通而不封閉堵塞；（6）擋駕而不阻攔干涉。2．領(lǐng)導(dǎo)者該如何處理好與秘書的關(guān)系。在正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的關(guān)系中，周恩來給我們樹立了光輝的榜樣。傅西路在一篇紀(jì)念周恩來的文章中談到：“周恩來同志不僅明確提出了我黨秘書工作的職責(zé)，嚴(yán)格要求并善于促使秘書人員盡職盡責(zé)，而且最難能可貴的是他對秘書人員的平等態(tài)度和熱忱關(guān)心人的崇高品格。他身為總理，但他從不擺領(lǐng)導(dǎo)者的架子，不以教訓(xùn)人的口吻說話，與秘書的關(guān)系十分融洽；他關(guān)心秘書疾苦，常到秘書們的家中串門，問寒問暖，與秘書親如一家。他尊重秘書的意見和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書，從不把人分成三六九等。秘書們既把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又把他當(dāng)成兄長。周恩來同志與秘書們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導(dǎo)同志與秘書之間在政治上的平等關(guān)系。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課重點分析了秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，并由此延伸到如何正確處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對這個問題是從兩個方面來分析的，一是從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看如何處理好與秘書的關(guān)系，二是從秘書的角度來看如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

【課堂反饋】

這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容是課內(nèi)知識與課外內(nèi)容相互補充，課外內(nèi)容是對課內(nèi)知識要點的延伸，因而學(xué)生比較感興趣，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，這是每一個秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。試結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案（要點）：

我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，多種經(jīng)濟成分并存，秘書與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系的類型歸納起來有：

1．黨政機關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點：

（1）在組織上是上下級關(guān)系，秘書要遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)格維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為領(lǐng)導(dǎo)提供各方面良好的服務(wù)。

（2）在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

（3）在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，不能越俎代庖，但”寸有所長，尺有所短“，領(lǐng)導(dǎo)與秘書應(yīng)當(dāng)相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補償 2．民營企業(yè)、個體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀(jì)的前提下，秘書要絕對按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

第二課時

教學(xué)要點：秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則 【導(dǎo)入新課】

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作而設(shè)置的，沒有領(lǐng)導(dǎo)工作就沒有秘書工作，秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動而存在的。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，其中就包括為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，為了能更好地為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)，秘書在具體協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時，必須遵守幾條主要原則，這幾條主要原則是什么呢？這節(jié)課，我們重點來了解它們。

【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則有：

1．”職權(quán)劃分、單向請示“的原則 2．”按規(guī)章制度辦事“的原則 3．”不分親疏，一視同仁“的原則 4．”通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則

二、具體分析秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則

1．秘書在實際工作中，應(yīng)怎樣堅持做到”職權(quán)劃分、單向請示“的原則？

引導(dǎo)學(xué)生看相關(guān)內(nèi)容并明確：

領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，在其職責(zé)范圍內(nèi)有著相應(yīng)的職權(quán)。每位領(lǐng)導(dǎo)人按其分工開展職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如重大問題由集體研究決定，分頭去辦；一般問題由分管領(lǐng)導(dǎo)人直接處理。因此秘書要尊重領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)分工，實行單向請示，注意避免多頭請示。在實際工作中，以下幾種情況特別要引起注意：

（1）遇到綜合性的、涉及多方面工作的事項，應(yīng)請示主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報情況。如通報情況后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面研究，不要往返傳話，以免引起誤會。（2）如果某領(lǐng)導(dǎo)對不屬于他分管的工作下達(dá)指示，秘書應(yīng)建議其向分管此項工作的領(lǐng)導(dǎo)打個招呼，或者先求得主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)同意，并請他向分管的領(lǐng)導(dǎo)通氣。

（3）在事情緊迫時，可先辦完事再報告給分管此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，并說明原因。

2．”按規(guī)章制度辦事“的原則指的是什么？ 明確：”按規(guī)章制度辦事“的原則是指：秘書人員應(yīng)以黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則、黨紀(jì)國法、本單位本部門的各種有關(guān)規(guī)章制度、各組織機構(gòu)的職責(zé)分工、各項工作任務(wù)完成的程序方法等，作為處理與領(lǐng)導(dǎo)層成員關(guān)系的原則和依據(jù)，力求做到說話辦事都有依據(jù)。

3．怎樣理解”不分親疏，一視同仁“的原則？ 組織學(xué)生討論并明確：

秘書人員應(yīng)該在工作、生活、感情聯(lián)絡(luò)各方面對所有領(lǐng)導(dǎo)成員都真正做到不分親疏，一視同仁。這是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的較為關(guān)鍵的一條原則。

具體來講：

（1）在工作上要做到同等協(xié)助，對每位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項都愉快地接受，以同等努力去完成；

（2）在生活上同等照顧，如一時辦不到讓所有的領(lǐng)導(dǎo)成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦；

（3）在感情上同等尊重，切忌從個人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導(dǎo)，疏遠(yuǎn)與自己交往淺的領(lǐng)導(dǎo)。

（4）特別是對自己認(rèn)為”能力強“或自己認(rèn)為”水平差“的領(lǐng)導(dǎo)，要同等尊重，不因自己的主觀印象而分親疏。

（5）在職責(zé)分工上同樣對待，對一把手和其他成員一視同仁。（6）值得注意的是，有些秘書自恃資深而冷落新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕領(lǐng)導(dǎo)，這對工作有害無益。

4．”通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“原則的具體內(nèi)容是什么？秘書在具體工作中應(yīng)怎樣做到”通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“？

明確：”通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“原則的具體內(nèi)容是：秘書人員要自覺維護(hù)和增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)。工作中領(lǐng)導(dǎo)之間有不同意見，出現(xiàn)矛盾，均屬正常。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護(hù)團(tuán)結(jié)。秘書在具體工作中應(yīng)做到：

（1）領(lǐng)導(dǎo)人彼此間的議論，秘書人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)保持沉默，不附和。

（2）如果領(lǐng)導(dǎo)之間有誤會，秘書人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。對領(lǐng)導(dǎo)之間的分歧，絕不外傳，更不能添油加醋，搬弄是非，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。

（3）當(dāng)向甲領(lǐng)導(dǎo)匯報乙領(lǐng)導(dǎo)對某工作、某問題的處理時，可在客觀陳述中，不露痕跡地強調(diào)其為工作著想的用心，對雙方矛盾的焦點方面盡量不講；非講不可時，也應(yīng)客觀、謹(jǐn)慎，言詞緩和，一帶而過。（4）如領(lǐng)導(dǎo)之間就某一個問題發(fā)生爭論時，秘書要實事求是地反映情況，既不含糊其辭，也不添枝加葉。

（5）如兩位領(lǐng)導(dǎo)對某文件的起草觀點不一致，若此文可寫可不寫，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。

（6）領(lǐng)導(dǎo)班子成員如因出差、外出開會，未能參加例會，秘書應(yīng)主動把會議情況和決議向缺席者通氣。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的主要原則，即”職權(quán)劃分、單向請示“的原則、”按規(guī)章制度辦事“的原則、”不分親疏，一視同仁“的原則、”通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則。這四項原則是秘書替領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)應(yīng)該遵循的原則，在具體執(zhí)行時，作為秘書，一定要防止多頭請示、匯報和凡事都找”一把手“的做法；秘書人員在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系時一定要規(guī)章制度辦事；秘書在處理和協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系時，一定要一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員要同等看待、同等協(xié)助，不論是哪位領(lǐng)導(dǎo)班子成員安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘書一定要堅持有利于領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的原則，以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡可能地維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信。

【課堂反饋】

這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容條理性強，教學(xué)時主要采用了設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)分析相結(jié)合的教學(xué)方法，有一定的效果。但這節(jié)課所講授的四條原則，即”職權(quán)劃分、單向請示“的原則、”按規(guī)章制度辦事“的原則、”不分親疏，一視同仁“的原則、”通報情況，維護(hù)團(tuán)結(jié)“的原則，在內(nèi)容的理解上有一定的難度，需結(jié)合實際用具體的事例來佐證。這節(jié)課，我在這方面做得不夠，今后需改進(jìn)。

【課后練習(xí)】（投影）案例分析：

有個單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。有一次，一把手臨時確定召開會

第三課時

教學(xué)要點：秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則 【導(dǎo)入新課】 秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的一種職業(yè)，為了真正做到在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)過程中協(xié)同一致、默契配合，秘書在處理、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系時，應(yīng)堅持哪些原則呢？這節(jié)課我們重點來了解這方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則有：

（1）思想體系一致的原則（2）知識互補的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

二、具體分析秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的四大原則 1．怎樣理解”思想體系一致“的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，秘書職能實際上是領(lǐng)導(dǎo)人腦力和體能的補充和延伸，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導(dǎo)意圖為轉(zhuǎn)移，其基點在于隨時正確地領(lǐng)會掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，嚴(yán)格遵循、圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。所以秘書人員要加強自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導(dǎo)人保持思想、行動上的一致，彼此配合默契。這要求秘書人員能站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，處理問題。特別是在管理工作的各個環(huán)節(jié)上，秘書要力爭能和領(lǐng)導(dǎo)人保持思想體系的一致，如有分歧、爭論，也應(yīng)在堅持原則的前提下、努力與領(lǐng)導(dǎo)人取得一致的看法。

2．應(yīng)該怎樣理解”知識互補“的原則？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

一方面，”金無足赤，人無完人“，領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)或不相關(guān)的知識的掌握程度和涉獵廣度，會受多種因素的限制，因而有時覺得知識不夠用。此時，秘書人員應(yīng)巧妙地在不影響領(lǐng)導(dǎo)人威信的前提下，給以適當(dāng)?shù)奶嵝鸦驈浹a。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書的知識結(jié)合起來，將對工作順利形成極為有利的局面。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)人的政治素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強，知識較淵博，作為這樣的領(lǐng)導(dǎo)人身邊的工作人員，應(yīng)該不失時機地向領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)，在長期潛移默化的工作過程中能力提高自身的素養(yǎng)。總之，秘書和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相互取長補短。

3．相互信任的原則真正內(nèi)涵是什么？

明確：領(lǐng)導(dǎo)人與秘書，同是為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗，雖然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，領(lǐng)導(dǎo)人與秘書應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書在工作中的不足或差錯，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)人工作安排有誤或批評不恰當(dāng)時，秘書應(yīng)主動出謀獻(xiàn)策，釋疑補缺，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)人的威信。秘書要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任；領(lǐng)導(dǎo)人則既要做到”疑人不用，用人不疑“，又要經(jīng)常檢查指導(dǎo)秘書的工作，不能把信任當(dāng)成放任。

4．應(yīng)從哪些方面來理解”相互適應(yīng)“的原則？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并歸納明確：

可以分別從秘書和領(lǐng)導(dǎo)人的角度來理解”相互適應(yīng)“的原則：一方面從秘書的角度來看，秘書對領(lǐng)導(dǎo)人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷以及家庭情況等等，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。秘書應(yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人的工作特點和生活習(xí)慣，比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強，凡事愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。這是在秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)，是矛盾的主要方面。另一方面，從領(lǐng)導(dǎo)人的角度來看，作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)人，要注意充分調(diào)動身邊工作人員，尤其是秘書人員的積極性，關(guān)心愛護(hù)他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面。總之，雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展起積極作用。(板書以上加著重號的文字)為了讓學(xué)生更好地理解”相互適應(yīng)“的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。（放投影）

拿破侖與秘書

拿破侖在歐洲軍事、政治舞臺上的杰出才能和輝煌業(yè)績，使他成為法國人崇拜的偶像。因此，成為皇帝陛下的秘書。是許多人夢寐以求的愿望。但是，拿破侖的秘書畢竟不是好當(dāng)?shù)摹Ｒ淮危闷苼龅囊幻饺嗣貢砣局夭‰x職休息，需臨時招募一名”書寫漂亮“的秘書以做幫補，消息傳出，人們展開激烈的競爭。結(jié)果，陸軍部長辦公室的 S 先生被選中。突如其來的好運使他激動莫名，在同事們的一片歡呼聲中，這位幸運兒穿戴得整整齊齊到杜伊勒利宮就職去了。送走了 S 先生后，大家對他的飛黃騰達(dá)羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門突然被人撞開了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。在眾人驚訝萬分的目光中，他訴說了剛剛在杜伊勒利宮的遭遇。原來，S 先生入宮后，拿破侖打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走來走去，指手畫腳，不時地從嘴里迸出一些含混不清的詞語。初來乍到的 S先生以為皇帝心緒不佳，嘴里嘟噥的東西與已無關(guān)，因此，并不注意聽，只是屏住呼吸偷偷地用目光注視拿破侖的一舉一動。過了約半小時，突然，拿破侖大步流星地朝他走來，說：”給我重述一遍。“什么也沒有記下的 S 先生張口結(jié)舌，一下子驚呆了。拿破侖見紙上一片空白，頓時像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。年輕的 S 先生被嚇破了膽，連秘書的椅子還沒坐熱，就連滾帶爬地逃離了杜伊勒利宮。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠(yuǎn)處眺望宮殿的圓屋頂時，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。對付拿破侖的口授，跟隨他多年的首席秘書凡男爵卻有一套辦法。拿破侖口述時，有時含混不清地自言自語，有時又前言不搭后語地斷斷續(xù)續(xù)，雜亂無章。對此，凡男爵的辦法是不管三七二十一，先聽多少記多少，恰當(dāng)?shù)亓粝驴瞻祝愿险f話人的思路，一俟口授中途停止或最后結(jié)束，就趕緊整理殘缺不全的草稿，絞盡腦汁地反復(fù)琢磨皇帝話語的含意，填補空白，組合句子。整理完畢，便交給拿破侖。此時，他若抖抖紙張，簽上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，說一聲”發(fā)出去!“那么，口授記錄工作便算是大功告成了。更令秘書叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡直是令人難以置信的。如有一次拿破侖想在楓丹白露籌建一所學(xué)校，曾一口氣口授了共計 517 項條款的詳細(xì)計劃。平時，拿破侖習(xí)慣于每天工作十五六個小時，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會兒，待到凌晨一兩點鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報和情報，思考問題，并立即就當(dāng)天的軍事行動做出決定。據(jù)史載，1806 年秋對普魯士作戰(zhàn)期間。有一天，拿破侖除了外事活動外，竟連續(xù)口述了 102 項命令和指示。拿破侖如此工作，當(dāng)然忙壞了他身邊的秘書們。作為秘書，無論何時何地、在何種情況下，他們都必須隨時恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有時累得精疲力竭，即使累得連眼皮都睜不開，也得打起精神支撐住，小心翼翼地干，因為他們深知拿破侖的脾性。一天晚上——那是一場鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進(jìn)帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的軟綿綿的東西，竟是剛剛死去的一具尸體。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書的耳朵，對他說：”你也會永垂不朽的。“的確，拿破侖說得不錯，那些和他一起生活工作過的人，后來很多都由于他的緣故而名垂青史。當(dāng)拿破侖的秘書實在是一項可怕的差使，榮譽雖高，但是沒有多少人愿意并且能夠干到底的。

----摘自中國新世紀(jì)讀書網(wǎng) 【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要分析了秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則，即思想體系一致的原則、知識互補的原則、相互信任的原則、相互適應(yīng)的原則。秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在思想體系上應(yīng)當(dāng)保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)者在知識構(gòu)成和知識面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書和領(lǐng)導(dǎo)的知識結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者決策和處理工作所需要的較為全面的知識結(jié)構(gòu)，這對領(lǐng)導(dǎo)工作大為有利。同時，秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的左右手，他們是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能達(dá)到思想一致，步調(diào)一致，情感和諧，形成工作上同心協(xié)力、默契配合的關(guān)系。要做到這一點，秘書應(yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的個性特點、思維方式、生活習(xí)慣和工作方法，而領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該了解秘書的不同特點，在工作上善于揚長避短，充分發(fā)揮秘書的聰明才智。總之，秘書人員在處理與具體領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系時，注意既要堅持原則性，又要注意靈活性，原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)，以達(dá)到促進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)工作的目的。

【課堂反饋】

這節(jié)課學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較瑣細(xì)，對秘書人員如何與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處，因為學(xué)生的生活經(jīng)驗有限，在理解上有一定的難度，教師在講解相關(guān)的理論時，應(yīng)聯(lián)系實際，多列舉一些事例，教學(xué)效果會更好一些。

【課后練習(xí)】

論述題：秘書人員與具體的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)怎樣相處？ 參考答案：

秘書如何處理好同具體領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導(dǎo)人（指直接服務(wù)對象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令。基于此，秘書與具體的領(lǐng)導(dǎo)人在相處時，應(yīng)遵循以下四條原則：

（1）思想體系一致的原則（2）知識互補的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

第三章 信息及其在秘書工作中的作用

第一節(jié) 信息及其在秘書工作中的作用

教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：理解信息及其在秘書工作中的作用 能力目標(biāo)：

1．能準(zhǔn)確識別不同類型的信息

2．能分清信息工作在秘書活動中的不同作用 3．能識別現(xiàn)代社會信息工作的基本特征 德育目標(biāo)：強化學(xué)生的信息意識，讓他們懂得信息工作在秘書活動中的重要性

教學(xué)重點：

1．信息的概念與特征

2．現(xiàn)代社會信息工作的基本特征 3．信息工作在秘書活動中的作用

教學(xué)難點：信息的特征及信息工作在秘書活動中的作用 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學(xué)過程

【導(dǎo)入新課】

由下面的一篇文章導(dǎo)入新課，向?qū)W生介紹這篇文章的要點。信息時代

一、通訊的歷史

信息是很重要的，其價值甚至超過措施。缺乏信息會浪費很多的金錢，有時甚至?xí)奚S多人的生命。

新奧爾良戰(zhàn)役

這里的一個例子是發(fā)生在美國路易斯安那州新奧爾良市，當(dāng)時英國和美國正在打 1812年的戰(zhàn)爭。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。新奧爾良戰(zhàn)役是一個著名的戰(zhàn)役，傷亡了數(shù)以百計的軍人。戰(zhàn)后，美國人和英國人才知道沒有必要打這一場戰(zhàn)役，因為美、英談判代表早在兩周前已經(jīng)在比利時根特市簽署了一項和平條約。遺憾的是美軍和英軍在新奧爾良遭遇前，這項和平條約的消息尚未傳到美國，戰(zhàn)斗造成了慘重的傷亡。古時候，傳遞信息只能靠帆船和戰(zhàn)馬，甚至人的步行。人們也曾試過用別的辦法傳遞信息，有人試著讓鴿子傳遞信息，但這樣的傳遞不是很可靠。更快的辦法是到了電報的發(fā)明，電報是最早使用電線和電能來傳遞信息的設(shè)備。十九世紀(jì)三十年代，英國人和美國人率先使用了電報。在兩地之間架起電報線，一頭發(fā)電報，另一頭收電報，就可以傳遞信息了。不過，每個字母和數(shù)字都得用電報鍵單獨發(fā)送，收電報一方邊收邊記，發(fā)電報聲聽起來就是”嘀??嘀??嘀

莫爾斯電碼操作員（美國國會圖書館照片）

十九世紀(jì)五十年代，電報高手每分鐘可以發(fā)送 35 至 40 個單詞。遇到信息量大時，得發(fā)送好幾個小時。但是，電報還是讓生活在城市的人們大大地加快了通訊速度。電報線連接著各大城市，并很快就對日常生活產(chǎn)生了重大影響。政府、商行和個人使用電報發(fā)送信息，報社則使用電報獲取信息。有時，報紙一天要印刷 4～5 次，以快速報道新消息。無疑，電報是將信息從一個地方傳送到另一個地方的最快辦法。

【講授新課】

一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書分析并明確：

信息是客觀世界中事物運動狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。一般所說的信息，都是經(jīng)過自然或人工的傳遞，能夠再現(xiàn)事物狀態(tài)的信息。

2．信息是多方面的、十分復(fù)雜的，人們可以從不同的角度對它進(jìn)行分類，那么從不同的角度來看，信息有哪些種類呢？

明確：

（1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。另一類是社會信息，這是社會各界有目的、有意識地發(fā)出的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。

（2）按信息的表現(xiàn)形式：可分為語言信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖象信息。

（3）按信息來源的方向 ：可分為橫向信息、縱向信息；外部信息、內(nèi)部信息。

（4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動態(tài)信息。（5）按信息存在或作用時間 ：可分為長時信息、短時信息。就一般秘書部門來說，通常習(xí)慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。

3．作為一種客觀存在，信息有哪些特征呢？ 明確：信息具有四個主要特征：（1）開發(fā)性 ：信息是可開發(fā)、可再生，取之不竭的“資源”，能夠產(chǎn)生巨大的動力，推動物質(zhì)世界的發(fā)展與變革，人們研究信息，正是為了開發(fā)利用這一資源。

（2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。

（3）無限性 ：物質(zhì)世界是無限的，人們對物質(zhì)世界的認(rèn)識也是無限的，所以無論從時間還是從空間范疇來說，信息都是無限的，是永不枯竭的資源。

（4）時效性 ：社會需求的瞬息萬變，帶來了信息強烈的時效性。這種時效性反映了信息的價值，過時的信息相對來說價值就小，甚至毫無價值。

二、現(xiàn)代社會信息工作的基本特征有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書明確： 1．信息載體多樣化

現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料；另一方面日趨縮微化。

2．信息傳遞迅速化

現(xiàn)代科技高度發(fā)展，使信息傳遞越來越不受時空的限制。3．信息社會化、全球化

世界上許多發(fā)達(dá)國家，已率先使越來越多的人共享信息的效益。

三、信息工作在秘書活動中的作用 1．秘書部門信息工作指的是什么？

明確：秘書部門的信息工作，主要是根據(jù)上級與主管部門的要求，了解情況，掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，然后進(jìn)行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導(dǎo)參考。

2．信息工作在秘書活動中的作用有哪些？

明確：信息工作在秘書活動中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策，必須依靠信息。（2）起草文件必須依靠信息。（3）信訪咨詢工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必須依靠信息。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會信息工作的基本特征以及信息工作在秘書活動中的作用。在這些內(nèi)容中，要注意區(qū)分信息的主要特征與現(xiàn)代社會信息工作的基本特征，不要將這兩項內(nèi)容混為一談。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們明白了：秘書工作的一切方面都離不開信息，新時期特別要求秘書強化信息意識，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。

【課堂反饋】

這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容較多，且知識點較瑣細(xì)，學(xué)生在聽課時容易產(chǎn)生倦怠情緒，需教師在活躍課堂氣氛上多下功夫，才能保證按時按質(zhì)按量地完成教學(xué)任務(wù)。

第二節(jié) 秘書信息工作的特點、原則和要求

教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：理解秘書信息工作的特點、原則和要求 能力目標(biāo)：

1．準(zhǔn)確辨別秘書信息工作的不同特點 2．運用秘書信息工作的原則來解決實際問題 3．按照秘書信息工作的基本要求來做好信息收集工作

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹立強烈的信息意識，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)

教學(xué)重點：

1．秘書信息工作的特點 2．秘書信息工作的原則 3．秘書信息工作的基本要求

教學(xué)難點：對秘書信息工作的原則的理解 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】

當(dāng)今世界，被稱之為“信息爆炸”的時代，信息已成為事業(yè)成功和經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。信息工作滲透到了秘書工作的各個方面。作為知識經(jīng)濟時代的秘書，時時、事事、處處都要跟信息打交道。離開了信息，兩眼一摸黑，秘書工作是無法開展的，所以，秘書要想勝任自己的本質(zhì)工作，只有充分認(rèn)識秘書信息工作的特點、原則和要求。

那么，秘書信息工作的特點、原則和要求到底是怎樣的呢？這節(jié)課我們來了解它們。

【講授新課】

一、秘書信息工作的特點 1．秘書信息工作的特點是什么？

明確：（1）針對性（2）綜合性（3）時效性（4）經(jīng)常性 2．秘書信息工作的針對性、綜合性、時效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？

引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書信息工作的針對性，主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）結(jié)合業(yè)務(wù)

即注意信息工作的專業(yè)性

（2）圍繞中心

即圍繞政策的貫徹落實與中心工作進(jìn)行（3）針對問題

即按領(lǐng)導(dǎo)的指示、意圖，進(jìn)行專題調(diào)查

秘書信息工作的綜合性：領(lǐng)導(dǎo)決策，擬定計劃，制定措施，大都需要帶有全局性或綜合性的信息。而且，領(lǐng)導(dǎo)層次越高，對信息綜合性的廣度與深度的要求也越高。綜合性信息不是多種信息的堆砌拼湊，而是將多種有用的信息融合成一個有機整體。提供綜合性的信息服務(wù)，一般由秘書部門承擔(dān)，或由秘書部門組織有關(guān)部門共同完成。

秘書信息工作的時效性：秘書信息工作要特別注意時效性。時效性有及時性和適時性兩種形式。所謂及時性，即強調(diào)信息要保持新鮮度，排斥遲到的陳舊的信息。所謂適時性，即講究提供信息要選擇最佳時機。

秘書信息工作經(jīng)常性這個特點，主要體現(xiàn)在起草文件和撰制各種文字材料上，還包括現(xiàn)在已廣泛使用的網(wǎng)上電子郵件。

二、秘書信息工作的原則有哪幾條？具體內(nèi)容分別是什么？ 啟發(fā)學(xué)生思考并歸納：

秘書信息工作的原則主要有三條：

1．追蹤原則：決策方案在實施過程中，必然會出現(xiàn)主客體狀況的變化，秘書人員應(yīng)及時追蹤反饋不斷變化的信息，使決策機構(gòu)和決策者準(zhǔn)確掌握情況，及時調(diào)整、修訂、完善決策方案。

2．超前原則：秘書信息工作的超前原則是由以下兩方面確定的：第一，任何信息總是產(chǎn)生、傳遞在事物及其狀態(tài)變化之后，再快的信息，也有滯后性；第二，領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見，走在事物運動的前面。這就要求秘書搶時間，爭主動，超前收集信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測性”信息。如果凡事總是事后了解，提供“馬后炮”信息，那就作用甚微。

3．選優(yōu)原則：客觀上說，凡是信息都是有用的。但秘書必須針對工作需要，利用信息分類標(biāo)準(zhǔn)，對所接觸的信息，迅速準(zhǔn)確地加以判別，分出哪些是有效信息，哪些是無效信息，哪些是干擾信息，從而對信息選優(yōu)。

三、秘書信息工作的基本要求是什么？具體內(nèi)容又分別是什么？ 明確：秘書信息工作的基本要求是“準(zhǔn)確、及時、全面、適用”八個字。

具體來說：

1．準(zhǔn)確：即信息的內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤，真實可靠。準(zhǔn)確是信息的生命，是信息的全部意義所在。秘書收集到的原始信息要可靠、真實，處理信息要堅持主觀傾向性與客觀真實性相統(tǒng)一。如實反映情況，才能保證各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及決策者依據(jù)真實的、準(zhǔn)確的信息作出恰當(dāng)?shù)呐袛嗪涂茖W(xué)決策。如果信息不準(zhǔn)，必然會給領(lǐng)導(dǎo)工作造成失誤。

因此，準(zhǔn)確，應(yīng)是秘書信息工作的靈魂。

2．及時：即信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時迅速，講究時效。社會主義市場經(jīng)濟對秘書信息工作的時效性提出了更高的要求，不僅信息傳遞要快，而且收集、加工、檢索、輸出都要高速度。如果信息處理不及時，就會失去信息的價值，甚至造成嚴(yán)重?fù)p失。3．全面：即信息的收集和處理要注意廣泛性，真實地反映事物各方面的情況。只有全面地反映情況，才能使各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各方面的信息，權(quán)衡利弊，擇善而從，作出正確的判斷和決策。

4．適用：

此項要求包含以下三方面內(nèi)容：

（1）要服務(wù)于中心工作：就是說要弄清本地區(qū)、本部門，本單位的工作進(jìn)展情況和急需解決的問題；要及時摸清領(lǐng)導(dǎo)者的思想脈搏，做到心中有數(shù)；要突出重點，幫助領(lǐng)導(dǎo)者集中主要精力考慮重點問題，同時兼顧一般，以免發(fā)生不應(yīng)有的疏漏。

（2）要根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和不同領(lǐng)導(dǎo)人的不同要求提供信息

一條有價值的信息對于不同層次、不同部門的領(lǐng)導(dǎo)者，其參考價值并不同。秘書人員必須注意研究不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)對象的不同要求，在信息的投向上有針對性，區(qū)別對待，注意適用對路。（3）要特別注意，只要是新發(fā)生的帶有重要動向性、傾向性、苗頭性、政策性、突發(fā)性的問題，都有較強的適用性，應(yīng)及時采報，防止把按需要采報歪曲成“按胃口喂報”。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了秘書信息工作的特點、原則和要求。秘書信息工作有四大特點，即針對性、綜合性、時效性和經(jīng)常性；秘書信息工作的原則包括追蹤原則、超前原則和選優(yōu)原則；秘書信息工作的基本要求是“準(zhǔn)確、及時、全面、適用”。

【課堂反饋】

這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容較多，但內(nèi)容的條理性強，學(xué)生對內(nèi)容的識記并不感到吃力，但對內(nèi)容的理解還是有一定的難度，比如秘書信息工作的原則，需教師聯(lián)系實際，通過生動形象的實例分析來幫助學(xué)生理解相公內(nèi)容。

【課后練習(xí)】

某公司王秘書從媒體上獲知我國數(shù)處發(fā)生森林大火的信息，預(yù)測我國木材、紙張將大幅漲價，便建議公司大批購進(jìn)紙張庫存起來，不久公司贏利 10 萬元。其后，他了解到在一次全國訂貨會上，傳出機電產(chǎn)品從過去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過于求的市場信息，于是建議公司加速銷售庫存機電產(chǎn)品，并對該類商品實行限購方針。此舉使公司加速了資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟效益。王秘書也被員工們稱為“神算子”。

請結(jié)合秘書的信息工作對以上案例作出分析。參考答案：

信息是企業(yè)的命脈之一，這就要求企業(yè)秘書必須具有對信息的特殊敏感性，善于通過各種渠道發(fā)現(xiàn)有價值的信息，并能敏銳地掂量出它的重要意義，及時捕捉，向領(lǐng)導(dǎo)提供“預(yù)測性”信息。以上案例中的王秘書之所以被員工們稱為“神算子”，是因為他在實際工作中處處留心有價值的信息，并及時向公司提出建議，從而讓信息產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益。

王秘書的這種對信息的超前預(yù)測，從秘書信息工作的特點來說，具有針對性和時效性；從秘書信息工作的原則來看，他把握了超前原則和選優(yōu)原則；從秘書信息工作的基本要求來說，符合“準(zhǔn)確、及時、適用”的要求。

第三節(jié) 信息的收集

教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法 能力目標(biāo)：

1．了解秘書人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來收集信息 2．識別信息收集的渠道 3．如何收集信息

德育目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動地收集信息的好習(xí)慣。

教學(xué)重點： 1．信息收集的內(nèi)容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法

教學(xué)難點：信息收集的內(nèi)容、渠道、方法三者之間的區(qū)別 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學(xué)過程

教學(xué)要點：信息收集的內(nèi)容、信息收集的渠道

【導(dǎo)入新課】

信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的決策，從某種意義上講，就是對信息的掌握和處理，這就需要秘書和秘書部門十分重視信息收集工作。那么信息收集的內(nèi)容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？這節(jié)課我們來了解這些內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

秘書部門是綜合辦公部門，收集信息是為了領(lǐng)導(dǎo)決策和各項管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。秘書人員信息收集內(nèi)容隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同而有差異，一般應(yīng)包括：

1．系統(tǒng)內(nèi)信息： 這是機關(guān)單位所管轄和隸屬系統(tǒng)內(nèi)的信息。2．上級信息： 上級信息是上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)下達(dá)的信息，是各級機關(guān)工作的依據(jù)。

3．平行信息： 不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息。4．社會信息： 社會上具有普遍性、傾向性的信息。

5.歷史信息： 與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。

6.國際信息： 來自國際社會的信息。（板書以上加著重號的文字）

二、信息收集的渠道有哪些？ 組織學(xué)生討論并歸納總結(jié)：

1．根據(jù)獲取信息的方式，信息收集的渠道有：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道 ：信息網(wǎng)絡(luò)是專門負(fù)責(zé)信息的收集、加工和處理的系統(tǒng)，包括信息組織、信息工作人員和信息工具等。

（2）行政組織渠道

（3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機關(guān)或科研成果中獲得信息。（4）社會團(tuán)體渠道 ：社會團(tuán)體渠道是指通過對各種社會團(tuán)體召開的會議、組織的社會活動、編印的文字資料進(jìn)行收集，以拓寬信息收集的覆蓋面。

（5）調(diào)查渠道 ：帶著某個專題，深入到基層，廣泛收集多種資料。（6）媒體渠道 ：主要指通過各種印刷品取得信息的渠道。2．根據(jù)獲取信息的來源，信息收集的渠道有；

（1）外部渠道 ：外部渠道包括國內(nèi)信息渠道和國外信息渠道。（2）內(nèi)部渠道 ：內(nèi)部渠道是指組織內(nèi)部的各個部門。

三、信息收集的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問卷法、閱讀法、收聽法、詢訪法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。

1、是觀察法

觀察法也稱直接考察法，是收集、獲取信息的最基本方法。觀察法最顯著的特點是所獲信息具有直接性。

2．問卷法 ：問卷依其填寫者的不同可以分為自填問卷和訪問問卷兩種。

3．閱讀法和收聽法

閱讀法是指通過閱讀書刊、雜志、文獻(xiàn)、資料，從中獲得信息。收聽法是指通過對廣播、電視等大眾傳媒的視聽而獲取信息。4．詢訪法 ：詢訪法是指信息收集者通過提問請對方作答來獲取信息。詢訪法是一種將詢問者的意 圖完全公開的方式。

5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有關(guān)責(zé)任人索取有關(guān)信息資料。

6．網(wǎng)絡(luò)法 ：網(wǎng)絡(luò)法即通過國際互聯(lián)網(wǎng)交流。秘書部門主要是利用現(xiàn)有信息網(wǎng)交流獲取信息。

7．量表法 ：量表法是指運用測量量表來收集信息的一種方法。8．交換法 ：交換法就是將自己擁有的信息資料與有關(guān)地區(qū)、部門、單位或個人的信息資料

【課堂反饋】

本節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容信息收集的內(nèi)容和學(xué)習(xí)收集的渠道、方法很容易混淆，所以學(xué)生在識記這兩項內(nèi)容時比較費勁，教師在教學(xué)時要特別注意講清楚這兩項內(nèi)容的區(qū)別。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題

撰寫市場預(yù)測報告時，常用（C）收集信息。A．媒體渠道

B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道

D．社會團(tuán)體渠道

二、多選題

1．下列屬于上級信息的是（ABD）

A．黨和國家的有關(guān)方針 B．有關(guān)的法令規(guī)定 C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進(jìn)展情況 D．上級主管領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文 2．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來源劃分的是（CD）

A．媒體渠道

B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道

C．外部渠道

D．內(nèi)部渠道

第四節(jié) 信息的處理

教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：掌握信息的整理加工，了解信息的貯存和傳遞 能力目標(biāo)：

1．能夠通過信息的整理加工將處于自然狀態(tài)的原始信息上升到理性認(rèn)識的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。

2．能夠?qū)⑿畔①Y料“多、快、好、省”地傳到需要者手中。德育目標(biāo)：從秘書提供給領(lǐng)導(dǎo)的信息一定要準(zhǔn)確、真實，如實反映客觀事物的本來面貌中，培養(yǎng)學(xué)生實事求是的個性品質(zhì)。

教學(xué)重點：

1．信息的整理加工 2．信息的貯存 3．信息的傳遞 教學(xué)難點：

1．信息的整理加工過程 2．信息的貯存工作內(nèi)容 教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時安排：二課時 教學(xué)過程 第一課時

教學(xué)要點：信息的整理加工

【導(dǎo)入新課】

各機關(guān)、單位的秘書和秘書部門，要使信息工作系統(tǒng)有效地運轉(zhuǎn)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機關(guān)、單位的工作服務(wù)，為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強科學(xué)管理服務(wù)，就必須切實做好對信息的一系列處理工作。信息的處理就是對獲取的各種信息進(jìn)行加工、分析、綜合、歸類、過濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進(jìn)而提煉出新的思想、理論，用以指導(dǎo)工作實踐的全過程。信息的處理包括信息的整理加工、信息的貯存、信息的傳遞三部分。那么，如何才能做好信息的處理工作呢？首先必須將信息的整理加工工作做好，這節(jié)課我們就來了解信息的整理加工。

【講授新課】

一、什么是信息的整理加工？

先讓學(xué)生看投影，然后再啟發(fā)學(xué)生思考并明確這個問題。

天氣預(yù)報的制作

當(dāng)我們每天收看、收聽天氣預(yù)報時，你可曾知道，為了制作天氣預(yù)報，在世界各地，許多氣象工作者在夜以繼日地按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范用各種氣象儀器和先進(jìn)的高科技探測設(shè)備，時刻進(jìn)行著地面、高空、雷達(dá)、衛(wèi)星等大氣探測，收集各種氣象資料。其次，氣象通信衛(wèi)星是制作天氣預(yù)報的咽喉，依靠它來高速收集和處理氣象觀測資料，并通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。我國的氣象資料由通信系統(tǒng)匯集到國家氣象中心，并和其他國家進(jìn)行交換，然后再分發(fā)到各個氣象臺、氣象站，制作出各種預(yù)報圖表。最后才是天氣預(yù)報的制作。氣象臺的預(yù)報員每天都在綜合分析各種氣象資料和信息，運用不同的預(yù)報方法，進(jìn)行討論和會商。因為大氣運動過于復(fù)雜，所以預(yù)報員、專家會商是必不可少的一個環(huán)節(jié)，經(jīng)過會商得出天氣預(yù)報結(jié)論，最后將預(yù)報結(jié)果通過各種媒體向社會提供氣象服務(wù)。（投影）天氣預(yù)報是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚挠杏眯畔ⅲ瑥乃闹谱鬟^程中，我們能看出：首先要收集各種氣象資料，然后是對這些氣象資料進(jìn)行整理，并綜合分析，才有預(yù)報結(jié)果，最后將預(yù)報結(jié)果通過各種媒體向社會發(fā)布。

由此可見，信息的整理加工，是整個信息工作的核心。它是對收集到原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變 化，使之便于貯存和傳遞的過程，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作的過程。

摘自新華網(wǎng)

二、信息成為信息資料，有哪些程序？

引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確： 信息成為信息資料，有四道程序，即篩選、校核、加工、編制。

三、具體分析篩選、校核、加工、編制這四道程序的具體內(nèi)容： 1．什么是篩選？篩選的具體要求是什么？ 先讓學(xué)生看事例，然后再明確篩選的內(nèi)容和要求。

例如，某市府辦公室收到一份反映某縣重視教育的信息，文中分五條陳述搞好中等教育結(jié)構(gòu)改革等問題，內(nèi)容一般化。但文中最到鄉(xiāng)村三級自籌資金修建災(zāi)區(qū)危險校舍的情況，很有新意，于是他們只選用了這一部門，其余的都刪除了。這就是對信息進(jìn)行整理加工的篩選程序。從以上事例中，我們可以知道：篩選即對收集到的大量信息進(jìn)行甄別，經(jīng)過初步分析和研究，淘汰內(nèi)容貧乏的，選出內(nèi)容新穎、有價值的。概括地說，力求選出的每條信息都符合“實、新、精、準(zhǔn)”的要求。

2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

校核：即對經(jīng)過初步甄別的信息做深一步的校驗核實。比如，有人反映目前人才市場上對電子商務(wù)這方面的人才需求量較大。對這條信息的真實性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清這條信息的真實性、準(zhǔn)確性到底如何。進(jìn)行校核有多種方法，最常用的方法有以下三種：（1）分析法

即對原始信息中所表達(dá)的事實和敘述方法進(jìn)行邏輯分析，發(fā)現(xiàn)其中的破綻和疑點，從而辨別其真?zhèn)巍７治龇ǖ拈L處在于一般不需要借助于其他手段，僅從原始信息本身就能夠發(fā)現(xiàn)某些差錯。

（2）核對法 ：即依據(jù)權(quán)威性的信息資料進(jìn)行對照分析，發(fā)現(xiàn)和糾正原始信息中的某些差錯。（3）調(diào)查法 ：即對原始信息中所表達(dá)的事物的運動變化情況，通過現(xiàn)場的調(diào)查來驗證它的真是性和準(zhǔn)確性。這種方法需花費較多的人力和時間，因此一般只對重要的原始信息進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查鑒別。

3．什么是信息的加工？加工中應(yīng)注意的問題有哪些？ 啟發(fā)學(xué)生思考并明確：

加工是更具創(chuàng)造性的信息整理階段。加工的范圍廣泛，涉及信息的內(nèi)容和形式的各個方面。下面是加工中應(yīng)注意的幾個問題：

（1）充實內(nèi)容

對零碎、膚淺、雜亂而又有價值的信息，要弄清它的性質(zhì)、范圍、意義和發(fā)展趨向，充實它的內(nèi)容。常用縱深法對信息進(jìn)行此類加工。經(jīng)過這樣加工的信息，往往受到領(lǐng)導(dǎo)的重視和歡迎。

（2）綜合分析

即對一段時間內(nèi)獲得的信息，從整體上進(jìn)行系統(tǒng)的歸納、分類，做出定性、定量的分析和判斷。通過對同類或相關(guān)的信息進(jìn)行綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)帶有規(guī)律性的變化和傾向性的問題，這對領(lǐng)導(dǎo)掌握全局情況，預(yù)測未來，指導(dǎo)工作，有著重要的參考價值。常用歸納法對信息進(jìn)行加工。

（3）提出意見

即對經(jīng)過整理的一些重要信息資料提出相應(yīng)的處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考。提出意見，這既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書信息工作與其他部門工作的顯著區(qū)別之一。秘書在信息整理的過程中，要有有的放矢地提出參考性建議、辦法、觀點、方案，才能發(fā)揮參謀助手的作用。

（4）修飾潤色

即對信息材料的語言文字、篇章結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行整飭，使之臻于完善。信息的文字?jǐn)⑹鲆⒁庵黝}集中，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言準(zhǔn)確、鮮明、生動，常用濃縮法對信息進(jìn)行此類加工。所謂濃縮法，即通過壓縮信息資料的內(nèi)容和文字篇幅，從而提煉主題，簡潔行文，一篇信息資料只表達(dá)一個中心思想，闡明一個觀點。

4．什么是編制？編制的方法有哪些？在編制過程中還要注意什么？

引導(dǎo)學(xué)生看書并明確：

編制是對信息材料進(jìn)行有序化處理，是信息整理的最后步驟。信息的編制方法除了縱深法、歸納法外，還有如下幾種編制方法：（1）轉(zhuǎn)換法（2）對比法（3）圖表法

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要學(xué)習(xí)了信息的整理加工，首先我們了解就什么是信息的整理加工，接著對信息的整理加工的四道程序即篩選、校核、加工及編制作了詳細(xì)的分析。信息的綜合處理，是決定信息能否采用和價值高低的關(guān)鍵一環(huán)。在收集信息時，人們往往只注意信息的全面性、廣泛性。而這些信息在沒有加工整理前，只是一種處于自然狀態(tài)的原始信息。這種信息難免夾雜著一些不真實的和偶然的因素。因此，秘書和秘書部門必須對獲取的大量原始信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對信息的需求，運用科學(xué)的方法進(jìn)行選擇判斷、過濾篩選、鑒別真?zhèn)巍⒃鲅a修正，綜合分析、加工整理，將它上升到理性認(rèn)識的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和科學(xué)管理所需要的有用的信息。

【課堂反饋】

在講授新課時，先列舉事例，再由事例引出相關(guān)的概念，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這是本節(jié)課做得比較成功的地方。但有少數(shù)學(xué)生對信息整理加工中的篩選與校核、加工與編制，區(qū)分不清，這需要教師在教學(xué)時注意講清它們之間的差別，并能通過事例來加以鑒別。

【課后練習(xí)】 案例分析：

月 6 日上午 9：00，樂樂商場的秘書小唐收到了一份來自西班牙國際商業(yè)雜志社寄來 的通知，內(nèi)容是讓樂樂商場派人去西班牙領(lǐng)取“國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎”。小唐迅速將此事報告了商場總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎，并讓小唐負(fù)責(zé)安排籌措外匯、打點行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺得該信息對商場沒多大意義，便沒有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎的準(zhǔn)備工作已基本就緒。恰在此時，小唐又在《國際商報》上看到一條消息：西班牙國際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎而牟利的，這種獎既無影響，也沒有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎的活動安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟損失。下午，小唐在另外一份報紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場零售居全國前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場的實際情況，草擬了幾點建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實施小唐秘書的建議。之后的幾個月，商場的經(jīng)濟效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當(dāng)眾嘉獎了小唐。

請問：

1．在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？ 答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。

2．小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做的信息整理工作有：當(dāng)小唐收到一份來自西班牙國際商業(yè)雜志社寄來的讓樂樂商場派人去西班牙領(lǐng)取“國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎”的通知時，她迅速將此事報告了商場總經(jīng)理吳名，因為小唐認(rèn)為此信息與樂樂商場有關(guān)；

小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對此情況，小唐立即達(dá)電話向該公司索要了相關(guān)資料。當(dāng)一條“美國開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時，小唐覺得該信息對商場沒多大意義，便沒有保留，這實際上是小唐對信息的的篩選；當(dāng)小唐又在《國際商報》上看到一條“西班牙國際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎的活動安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對信息的價值進(jìn)行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟損失；小唐在另外一份報紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場零售居全國前列》的信息時，認(rèn)為很有價值，遂根據(jù)本商場的實際情況，草擬了幾點建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對信息的加工。

3．通過上述事例，請你談一談信息整理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？

答：通過上述事例，我們可以看出，信息整理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時把握好商機，獲得巨大的經(jīng)濟效益；同時在關(guān)鍵時刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

第二課時

教學(xué)要點：信息的貯存、信息的傳遞 【導(dǎo)入新課】

為了做好信息的處理工作，除了將信息的整理工作做好外，還必須做好信息的貯存和信息的傳遞工作，那么信息的貯存和信息的傳遞指的是什么呢？這節(jié)課我們來學(xué)習(xí)這兩方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息的貯存 1．什么是信息資料的貯存？

明確：秘書、秘書部門把已使用或尚未使用的信息作為資料入庫貯存起來，叫信息資料的貯存。

2．信息資料的科學(xué)貯存主要要做好哪些工作？ 引導(dǎo)學(xué)生看書思考并明確：

信息資料的科學(xué)貯存主要要做好以下幾項工作：

（1）分類 即對各種信息資料按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類別劃分。（2）著錄 是對具體的信息資料進(jìn)行如實的記載。一般按照一定的格式制成分類卡片，用簡明扼要的語言填寫，通常著錄的項目有以下七項：

① 名稱項，即信息資料的名稱，包括正副標(biāo)題、譯文原名等； ② 著者項，即信息資料的制作者，包括合著者、翻譯者、繪制者等；

③ 出版項，包括出版者、出版地點、出版時間、版次等。④ 稽核項，包括頁數(shù)、成冊數(shù)、圖表、開本、字?jǐn)?shù)、價格等。⑤ 附注項，包括附錄、附注、補充說明等。

⑥ 提要項，簡介信息資料的內(nèi)容、科學(xué)價值、作者面貌、主要用途等。

⑦ 業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號、登記號等。

（3）建立貯存檢索系統(tǒng) 可使源源而來的信息資料根據(jù)這個系統(tǒng)存放，需要時按類查找。

（4）保管 這是指信息資料入庫的存放和維護(hù)。

二、信息的傳遞

1．什么是信息資料的傳遞？信息資料傳遞的基本要求是什么？ 明確：將信息資料送達(dá)需要者手中，就是信息資料的傳遞。一般說來，信息資料的傳遞基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指數(shù)量而言，要求在一定條件下傳遞的信息資料數(shù)量盡可能大，或者說在一定渠道中通過的信息盡可能的多；快，即對速度而言，指信息資料的傳遞特別要注意時限，能夠在盡可能短的時間內(nèi)，使信息送達(dá)指定目標(biāo)；好，是對質(zhì)量而言，要求信息資料的傳遞準(zhǔn)確可靠，防止失真；省，是對經(jīng)濟而言，要求信息資料的傳遞中講求經(jīng)濟效益，以最少的費用傳遞盡可能多的信息。2．信息資料傳遞的基本方式有哪些？ 明確：（1）單向傳遞

即由信息資料的發(fā)出者把信息直接傳遞給需要者，如廣播、電視、報刊、廣告、新聞發(fā)布會，以及各單位發(fā)出的簡報、報表等。

（2）相向傳遞

即雙方在信息資料的傳遞過程中都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過程。如各種討論會、交流會，以及資料交換活動等。

（3）反饋傳遞

即信息資料的發(fā)出者根據(jù)接收者提出的要求，有針對性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行傳遞。反饋傳遞所傳遞的信息內(nèi)容具有較強的針對性，有用度高，能避免無的放失的毛病。

3．我國具體的信息傳遞途徑有哪些？

明確：（1）郵路傳遞 即由郵電部門采用郵件形式傳遞。

（2）電信傳遞 即通過電話、電報、電傳、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式傳遞。

（3）新聞傳遞 即通過報刊、廣播、新聞發(fā)布會等方式進(jìn)行傳播。

（4）面授或直接送達(dá) 如召開各類討論會、交流會、派專人送達(dá)。重要信息資料或距離較近者可采用此方式。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了信息的貯存和信息的傳遞。信息的貯存和傳遞是有關(guān)聯(lián)的。我們通常所說的信息的傳遞指的是空間上的傳遞，即通過一定的傳遞工具，經(jīng)過特定的傳遞途徑，把信息從一個地方傳到另一個地方。而信息傳遞還包括信息的時間傳遞。怎樣使過去的信息保存到現(xiàn)在為現(xiàn)在所利用。又怎樣使現(xiàn)有的信息能為以后所用呢？也就是信息如何跨越時間的距離傳遞下去？這就涉及到信息的貯存問題。信息的時間傳遞就是信息的存貯，是為了讓有使用價值的信息克服時間的流逝而傳遞下去。

【課堂反饋】

這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容淺顯，并且條理性強，教學(xué)時教師一邊提出問題，一邊啟發(fā)，稍加點撥，問題的答案就明確了，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很高，課堂氣氛活躍，教學(xué)效果良好。

【課后練習(xí)】（投影）

一、單選題：