第一篇：(商務管理秘書)

商務渠道部

商務管理秘書職責與績效考核

概述：人性化的績效考核制度，是企業發展的動力，是衡量人才的天平。商務管理秘書要有良好的心態安心本質工作，忠誠于公司事業做到：以人為本，立足教育事業、樹立三師品牌、專業、專心、專注為教育信息化裝備服務。模范帶頭遵守執行公司各項規章制度。做好公司內部商務人員溝通協調工作，維護公司與代理商的和諧與雙贏。

一、崗位職責：

1、工作流程：

依據ISO90001：2008全面質量管理步驟及公司的規章制度工作。根據公司商務管理制度規定的條款對公司銷售職員工作進行監督、幫助、促成。監督商務職員完成各自銷售任務依據公司規章制度工作。幫助商務職員與合作伙伴溝通增進友誼，理順合作伙伴不明白的事項及不愉快的心情，相互理解與信任達到雙贏的目的。促成商務職員與合作伙伴簽定區域項目合作協議。（10分）

2、建代理商檔案：

收集商務職員每日工作匯報，按地區歸類建立合作伙伴及項目的檔案。合作單位全稱、通訊地址、聯系人職位、電話號碼。對有合作協議的渠道商每三個工作日要溝通一次，了解他們對市場推廣的情況，并把各區情況及時轉告給各區的商務職員；記錄溝通事宜以便查證監督與幫助。每半個月要把各區新客戶的資料歸類建檔到移動硬盤保存避免資料丟失。（10分）

3、電話溝通維護：

商務管理秘書除了跟蹤銷售經理建立的代理商，每日電話溝通和維護關系外，自己要拓展分管區域內的代理商建點工作聯系。每天不能少于15個代理商的電話溝通聯系。每周六要把銷售經理及自己聯系的有合作意向的公司及聯系人的資料歸類建檔，要注明是那位銷售經理的客戶和區域。（10分）

4、學習產品知識：

商務管理秘書必需熟練掌握公司所經營的產品知識、產品的規格（體積）、質量、單價、運輸費用、產品種類等專業知識。能夠用一口流利的專業術語與客戶交流，促進客戶對公司產品的了解與信賴，并且對同類產品資料的收集建檔、了解競爭對手的產品起到襯托我司產品的對比，有足夠的理由說服代理商銷售我司產品。（11分）

5、電話聯系單位：

電話溝通對象是系統集成商、各類院校領導、各省、市、縣教育局領導，培訓機構老總，電腦、投影機、電動屏幕經銷商及經營教育設備的老板。（8分）

6、幫助同事頂崗：

前臺秘書有事時商務管理秘書要主動頂崗接轉電話，招待到公司來訪的客

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人不論職務高低都要熱情接待，問侯“需要什麼幫助？”，而后帶客人到接待室讓座倒水給他，幫客人找要找的人，解答客戶提出的問題或直接參與業務洽談。（10分）

7、項目報備流程：

全國渠道商及省內直銷項目凡是我司產品都必須執行項目報備制度。保護各銷售項目工作人的利益，預防內部竄貨損害公司利益也影響個人感情。損壞市場名聲傷害公司信譽。未經投標的項目，購貨者要經商務管理秘書嚴格審查有無竄貨嫌疑，如果發現代理商竄貨要及時制止。（注意：國有學校都要履行投標程序。）報備程序：商務人員報備項目要經商務管理秘書及商務部長調查是你工作的事實，而后發給確認書方可有效。報備內容填寫：①單位全稱，②項目負責人，③職務，④聯系電話，⑤需求項目內容，⑥預算金額，⑦立項時間，⑧申請報備保護時間。報備項目時間最長不得超過90天，超過無效。商務管理秘書和商務部長對報備項目具有保密的義務。不報備者項目不給予保護。（12分）

8、拜訪客戶：

商務管理秘書與客戶溝通達到友好時，客戶會邀請商務秘書上門交流曾進友誼，這時秘書一定要充分準備客戶所需要的各種設備方案，并滿足客戶心理需求才能達到合作的目的。（10分）

9、督促區域銷售：

商務管理秘書分管的區域內（八個省）要督促銷售經理，每月最低銷售量不得低于200套產品出庫，（考核產品：①電子講臺/套、②多媒體教學系統/套、③金屬電腦桌/套、④觸控電視一體機/臺、⑤智能多媒體錄播會議系統/套）A低于200套/月銷售任務扣商務管理秘書當月工資總額10&,B完成200套/月銷售任務以上的，獎勵商務管理秘書當月工資總額的20%。備注：A例：2600元/月*扣10%當月=扣260元/月。B例：2600元/月*獎勵20%當月=520元/月獎勵。(10分)

10、執行臨時任務：

公司領導臨時交辦的客戶信息溝通或其它事情都要認真聽懂和理解，不理解的要問清楚后做好筆記再工作。在規定的時間內完成任務與否都要按時向領導反饋工作情況，沒處理好的任務主動跟進完成。（9分）

二、績效獎勵

1、響應公司的各項規章制度做好本職工作，渠道商務經理按公司規定的代理價每銷售一套“網絡多媒體教學系統或多媒體電子講臺”商務管理秘書提獎維護費三元，“金屬電腦桌”提獎1.5元/套。商務經理低于公司規定的代理價5%銷售的，商務管理秘書只能提獎一元。

2、商務管理秘書自己建立的渠道按公司規定的代理價每銷售一套“網絡多媒體教學系統” 獎勵八十元/套。“多媒體電子講臺”獎勵四十元/套。“金屬電腦桌”獎勵十元/套。低于公司規定的代理價5%銷售的，商務管理秘書只能提獎“網

絡多媒體教學系統” 提獎二十元/套。“多媒體電子講臺”提獎十元/套。“金屬電腦桌”獎勵五元/套。獎勵的條件是貨款全額到帳當月兌現。

3、商務管理秘書自己銷售公司代理的其他產品按增值的凈利潤提獎15%，貨款全額到賬當月兌現。（職責第9條，考核的產品除外）

三、績效處罰

1、商務管理秘書跟蹤項目失職扣當月工資五十元/次。如：（報價失誤，工作態度不好被投訴的，長時間不與代理商溝通的，與銷售經理配合不好造成項目丟失的。）

2、商務管理秘書與他人合謀弄虛作假侵害公司利益的，經查屬實追究其法律責任并追回公司的經濟損失并扣當月工資100元/次。

3、商務管理秘書上班利用電腦做與工作無關的事，發現一次扣當月工資50元/次。

4、商務管理秘書上班不執行崗位職責2、3、6、7、8、9條規定的扣當日60元工資/天。

本制度2014年2月16日執行。

福建三師電子有限公司

2013年12月6日修訂

第二篇：商務秘書

緒論商務秘書的素質培養

目錄

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緒論商務秘書的素質培養

摘 要：

隨社會主義市場經濟體制的建立和完善，商務秘書在適應體制轉軌過程中，以積極態勢快速跟進，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個新的天地。在中國加入WTO、互聯網飛速發展的大背景下，探討秘書工作中的關鍵環節——輔助決策，對開創秘書工作新格局有著現實和深遠的意義。

文章集中通過對商務秘書的涵義、主要職能與素質要求等方面的研究和分析，探討了作為現代商務秘書所需要的綜合素質和發展，以及應該如何合理、準確地處理各項應急工作,認識相關的秘書職業要求等,來有效地適應現代化發展的趨勢。

關鍵詞： 涵義 主要職能 素質要求 發展

緒論商務秘書的素質培養

緒論商務秘書的素質培養

緒論商務秘書的素質培養

1.2課題背景

商務秘書是商業社會急需的一種職業，企業的老板和職業經理人已經日益認識到社會分工的重要性，隨著改革開放以來，企業對秘書人員的需求量劇增，對秘書人員的職業素質要求也逐漸提高。關于對秘書隊伍現狀和發展趨勢的研究，變成了現代秘書工作的一項迫切任務，秘書負有參某，協調綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責任。秘書人員是否具有較高的職業素質，直接關系到工作質量與效率的高低、企業的興衰成敗。良好的職業素質是秘書人員從事快節奏、高效率工作的動力；探索秘書人員的工作特點、秘書人員職業素質的職業要求，有助于提高企業管理水平和工作效率，具有很強的現實意義。

本文集中通過對商務秘書的涵義、主要職能與素質要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準確地處理商務秘書的日常工作,認識相關的秘書職業要求等,來有效地適應現代化發展的趨勢。

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與商務領導的關系格外親近，因而商貿公司的老板對商務秘書的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務秘書工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務秘書人員經常扮演的角色。由于現代國際貿易活動的寬廣化，商貿競爭的激烈化，商貿決策的難度越來越大，商務秘書的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現在：

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商務秘書活動主體角色多變性與多重性的職業特征，要求商務秘書必須具有強烈的角色意識，并善于針對不同對象、不同情況，采取適當的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商務秘書要成功地扮演好多重角色，應該做到：

1.正確認識商務秘書活動主體角色的多重性，擺正位置，自覺歸位。從總體上說，配角是商務秘書多重角色的實質內涵，是基本角色，同時，在特定的時間、場合和條件下，商務秘書又可以潛在地轉化為主角角色，成為商貿企業負責人支配地位的影像顯現。因此，商務秘書應該準確把握這種角色多重性的實質性內涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標保持高度一致，又主動和建設性地提供精力和智力的補償性輔助，使自己的角色行為與商務秘書角色規范達到最大限度的吻合。在商務秘書活動中，由于社會習慣勢力的影響和部分秘書人員自身的原因，往往出現以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動，上司撥一撥動一動，不撥就不動，工作不到位；二是反客為主，主動過當，越權超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動適應商務經營管理活動的多變性，及時調節，靈活應變。在現代日益激烈的商貿戰中，情況瞬息萬變，商貿企業領導活動對商務秘書活動的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務秘書應該在不違背角色規范的前提下及時適應，靈活應變。例如，在管理事務方面，事務安排要根據上司需求的變化，及時調整事務統籌和活動安排的時序；在參謀咨詢方面，應該根據具體情況權宜應變，及時提出參謀建議，提供咨詢服務；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開場合，商務秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態（成功自負或失敗沮喪）下應待其回復到理智狀態再行提醒；而緊急、關鍵、重大問題應打破常規程序及時提醒；而枝節、次要、無關全局的問題可先放后提。

3.時刻注意營造輕松的商業氣氛，展現忠誠，體現人生。作為商貿企業領導的助手和參謀，商務秘書往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛，但商務秘書仍要守配角的角色規范。并以自己得體的言談舉止營造寬松的商業活動氛圍，以自己的忠誠、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責任心的。商務秘書的忠誠、責任心、人情味是上司最看重的素質。敬仰和尊重上司的權威，支持并擁護上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務秘書應該做到的。同時，商務秘書還要時刻保持謙虛謹慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團隊精神。此外，要具有強烈的公關意識，成功運用各

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種傳播媒介和公關技巧，建立立體的公共關系網絡，最大限度地爭取社區公眾、合作伙伴和認可的接納。

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4.較高的信息處理能力。商務秘書要加工處理各種商務信息，要對商務數據進行迅速處理為領導提供幫助。這要求商務秘書能熟練應用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務的飛速發展及外國跨國公司的大量涌人，企業間的合作與競爭將更多地通過電子商務手段解決，無紙辦公、無紙貿易將成為現實。同時，每一個辦公室中的秘書面臨的都是與領導等同的網絡信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業活動本質是平等的自愿基礎上的交易，需要參與方的合作才能實現。商務秘書應具有合作精神，結成創新團隊進行工作。社會分工越來越細，經濟、社會交往的范圍越來越大。信息獲取、經濟運作、科學研究以至生活質量的提高都離不開與他人的交往。學會合作也是商務秘書的一項重要能力素質。商務秘書的職業特點，使商務秘書處于各種矛盾、各種關系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關系，是自己融入組織環境之中。

3.2如何提高商務秘書的素質要求

當前，我國企業的行政秘書隊伍越來越龐大，這是隨著我國國民經濟的日益提高而逐漸形成的專業化人員不斷發展的結果。提高秘書人員素質意義重大，首先不能視為個人問題，而應該是一個組織管理問題。否則，采取放任態度，也就不可能提高整個秘書人員隊伍的整體素質。這里我只從整個組織管理的角度來說，我認為應該提供以下組織途徑：

1、優化組織氛圍：

實踐證明，人才成長與環境密切相關。組織環境惡劣，則會壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因為，競爭意味著優勝劣汰，這是工作動力的外在壓力之源，但是，組織的本質是人的合作系統，如果只講競爭，不講合作，競爭就會變成內耗式的爭斗。因此，組織不僅應形成競爭機制，還要形成合作機制；而合作機制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長機會：

競爭，永遠是強者的天堂。但是，組織對弱者有扶助的義務，對強者也要提供繼續成長的機會。對我國廣大秘書人員來說，首先是要提供繼續教育和培訓的機會，使來源混雜的秘書人員趨于專業化。其次，是要提供輪崗的機會，以擴大視野，豐富經驗。再次，要提供“加擔子”的機會，其中包括臨時“壓擔子”和提供合理晉升的機會。

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3、加強領導：

幫助提高秘書人員的素質，也是領導者的責任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對秘書工作進行具體的業務指導，三是要注意發揚民主，重視吸收、轉化秘書工作的成果。

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書部門的職能，從高層次上去服務改革、建設和發展，從根本上把握方向。綜合改革開放以來的實踐經驗，可以看出秘書工作轉變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統攬改革、建設、發展全局，把握好前進的社會主義方向，正確處理好物質文明和精神文明建設，改革、發展和穩定、生產與生活、黨風和社會風氣、可持續發展與生態環境、民主與法制等和關系，把秘書工作同社會主義市場經濟建設有機地結合起來，把為領導服務和為人民群眾服務有機地結合起來，想大事，當高參。

2、把握工作的主動性。社會主義市場經濟無成例可援，整個秘書隊伍在完成領導部署的重大課題的同時，積極主動地深入農村、廠礦、企事業單位，抓住人民群眾關心的熱點、難點和疑點問題，廣泛調研，提供方案，確保了社會主義市場經濟體制的有序、有效建立。

3、突出服務的全方位。秘書部門系溝通上下、聯系內外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經濟、文化等方面內容，并通過秘書部門的傳遞和督促，將領導的影響力全方位地滲透到各個環節，使各方面的積極性得以發揮，工作得以順利上展開。

4、強化服務的高質量。秘書隊伍人員素質從注重單兵作戰能力發展為合成作戰的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現民主和科學的精神，使決策建立在可靠的基礎之上，形成合力陣容，發揮合力效率，既增強了秘書工作的實際效果，又促進和保證了有效決策，這些特點，對于我們在新形勢下研究秘書工作提供了有益的思路。

4.2迅速發展的形勢對現代秘書工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯網的飛速發展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書部門負有重大的使命，從工作環境、工作方式、工作內容上都對秘書工作提出了新的要求。只有適應這些要求，才能更好地發揮秘書部門的作用。

1、市場經濟的開放性擴大了秘書工作的范圍。市場經濟是開放的經濟，加入WTO加速了中國與世界一體化的進程，這種狀況使秘書工作置于國內外兩大環境之中，客觀上擴大了工作范圍。企事業單位將出現跨行業、跨地區、跨國界的經濟、文化等活動，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴大，既開闊了秘書工作視

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野，也使秘書與社會接觸的范圍日益擴大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書不僅要了解各行業、全國各地，也要密切注視世界的動向，這樣一來不僅僅是范圍擴大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發展的互聯網技術要求秘書使用先進的工作平臺。互聯網技術的發展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領先于時代的秘書則必須從工作方法上改變領導的觀念，率先使用先進的工作平臺，并確實帶來實際效果。如生產要素將隨世界供求關系的變化而流動。重組和優化，若采用傳統的辦法和手段，待準確把握信息后，才提出方案，必將喪失機會，丟失陣地，在市場經濟占有一席之地，只能是空話。

3、市場經濟的競爭性迫使秘書隊伍不斷更新。競爭性原則是市場經濟的顯著特點。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對優勝劣汰的市場法則，接受更加嚴峻的考驗。要求秘書從本地區、本部門和企業的實際出發，積極研究抗衡的思路和措施，發揮自身優勢，揚長避短，保持在競爭中的地位；另一方面要不斷更新知識，接受新事物，集中一切智慧，在市場中爭一流，創最佳。殘酷的市場環境既能造就一批有才華、有智謀的秘書，又迫使一批無為者最終離開秘書隊伍。

4.3提高秘書素質是現代秘書工作的關鍵環節

事在人為，離開人的主觀能動性一切工作都無從談起。加強和改善秘書隊伍，是做好秘書工作的關鍵環節。

1、深化認識，從思想上適應。秘書除增強工作的責任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創新。一是增強科技意識。一方面多涉及一些現代科技知識，拓寬自己的知識領域，把握時代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統的思維習慣，增強分析問題和解決問題的能力，二是倡導創新精神。在科學的基礎上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。在領導劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔任何風險，但是長此以往將扼殺自己的創造性，最終不會進步。三是保持團隊意識。秘書既強調個人素質，更重要的要有團隊意識。靠一、二個人包打天下的時代已經不復返，必須靠一支有敬業和協調能力強的隊伍才能成功。

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2、加強管理，從工作機制上適應。一是優化結構。將懂經營、會管理、有市場經驗的優秀人才充實到秘書隊伍中來，改善秘書的知識結構、經驗閱歷。從小處著手秘書要具備能駕駛、懂電腦、會英語、寫作強的特征，這樣才能適應工作需要。二是運用現代手段培訓現有秘書隊伍。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓，便捷的培訓渠道就是通過互聯網實現遠程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯網技術，可謂簡便、實用、省時。三是建立黨政秘書動態管理機制。對有作為有能力的秘書盡快提拔到領導崗位發揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書待遇。拔出專款用以提高秘書生活福利待遇，同時從工作手段上改進，配置必要的通訊、交通工具，為秘書創造寬松、有利于激發創造性的環境。

3、積極探索，從工作方式上適應。一是建立秘書信息交流平臺。依托秘書網站實現秘書信息交流。開發秘書軟件提高工作效率，使秘書有更多時間能考慮一些重大問題，為單位的建設發展提高有益意見和建議。二是建成網上秘書。實現遠程咨詢和調研，召開網絡會議集中一大批優秀秘書共同完成高難度課題。率先推進網上訂貨、網上接待與旅游，減省不要的應酬和開支。實現無辦公地點辦公和無紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書工作職業化。探索秘書無固定服務部門、無固定的領導、無固定的收入，實現秘書服務有償化，達到規范服務和終身秘書的目標。

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商務秘書應具有超強的學習能力以適應新的情況。這種學習能力具有以下特點：一是強調自主學習；二是強調持久的、終身的學習；三是強調“工作學習化，學習工作化”；四是強調“雙環學習”；五是強調學會學習；六是強調學后有新行為；七是強調組織學習。商務秘書要對各種巨大變革的突發事件具有應變能力，以適應商業環境的多變性。

做商務秘書的再一個素質就是嚴謹、細致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細節。在學習上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。當然在所有的素質中，最重要是善于學習。培養敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學習得來的。

參考文獻：

[1]楊蓓蕾:現代秘書工作引導[M].上海：同濟大學出版社.2007年 [2]陸瑜芳:秘書學概論[M].上海：復旦大學出版社.2005年 [3]當代秘書網 http:// [6] 呂卉平, 《商務秘書基礎知識》 [M]，香港：天馬圖書有

緒論商務秘書的素質培養

致 謝

時光如梭，轉眼間兩年的學習生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在我畢業論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿大學的全體領導和老師。在一年多的學習過程中，學院給自己提供了一個良好的學習機會、研究環境，學院的老師給予我豐富的專業知識與技能，使自己能夠順利地完成整個階段的學習。他們對我的循循善誘，對我的語重心長的教誨，讓我在這兩年中成長，進步。特別是我的論文指導老師，在百忙中對我的畢業論文創作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導和不拘一格的思路給了我無盡的啟迪，使我順利地完成畢業論文。在論文定稿之際，請允許我，再一次向我的指導老師表示崇高的敬意和無限的感激！

此外，我還要感謝父母對我的養育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進大學的校門，在他們的關懷和鼓勵下，才使我順利地完成學業。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學和朋友們，是他們在我困難的時候，熱心真誠地幫助我、鼓勵我。

一段行程的結束意味著一個新的旅程的開始：謹以此文，告別我即將離去的大學生活，新的征程，我已揚帆！

第三篇：商務秘書[商務管理]商務調查撰寫要求

商務秘書[商務管理]專科商務調查報告撰寫要求

撰寫商務調查報告，是自學考試商務秘書[商務管理]專業專科段教學計劃的一個重要環節，也是對本專業專科段學生學習成果的綜合性檢驗。根據國家和廣東省自學考試的有關規定，提出如下要求：

一、申請撰寫商務調查報告的條件

自學考試商務秘書[商務管理]專業考生在教學計劃規定的筆試課程全部完成或只剩1-4科時，才符合撰寫商務調查報告的條件。（根據各教學點上報學員參加考試情況核對、考生申請撰寫商務調查報告必先填寫商務調查報告考核表）

二、撰寫商務調查報告的基本目的撰寫商務調查報告的基本目的，是通過調查報告的撰寫，進一步培養考生熟悉調查報告的特征，掌握調查研究的方法與要求，運用本專業專科段所學的基本理論、基本知識和基本技能，撰寫針對性強，觀點鮮明，內容充實，結構清晰，語言表述嚴謹、樸實的商務調查報告的能力。

三、撰寫調查報告的要求

1、考生必須在開展商務調查的基礎上獨立完成調查報告的寫作。禁止抄襲他人的文章。調查報告所引用資料的出處必須一一注明。

2、在擬訂商務調查報告提綱、結構安排、撰寫初稿、定稿等環節應主動征求老師意見（將安排集中指導時間或電話聯系）

3、調查報告的正文部分應依次包括以下內容：目錄、題目、內容提要。

4、字數在4000字以上，題目及各級標題為四號以上字體并加黑，正文采用小四號字，注釋采用尾注形式。

5、調查報告最后定稿，打印1份交教學點辦公室轉交。（每年3月底和9月底前繳交，超過時間不參加本次考核）

四、成績評定

商務調查報告的成績評定，根據調查與報告的結合情況，調查、研究、整理成文各環節的運用情況，調查報告內容的社會性、客觀性、針對性和文字的表達能力，以及考生的學習態度，尊師守紀等情況綜合評定。

成績采用優秀（A）、良好（B）、中等（C）、及格（D）、不及格（E）的五級記分制。評分由考核小組集體討論方式評定。

考生成績由主考學校上報省考試中心。

第四篇：自考_商務秘書

第一章 緒論

一．商務秘書學,是一門專業秘書學,它所探討的是商務秘書活動的基本規律,屬于具象學科的范疇.二．商務,這一概念的含義也十分廣泛,它不單純是指商業,而是包括工業企業,農業企業,商業,服務企業等領域在現代市場經濟環境中所發生的一切商業性活動.三．商務秘書是在市場經濟條件下興起的一種社會職業,他們具有熟練的行政管理與文字處理技能,以投資經營者和商務管理者為服務對象,主要從事行政辦公事務性工作和決策輔助性工作,有時,在授權范圍內履行代理職權.四．時至今日,人們仍然將經營商業稱作“陶朱事業,端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子貢.“陶朱事業,端木生涯”就成了中國工商界的世代楷模.五．西漢以前“秘書”一詞用以指物:東漢以后, “秘書”一詞才演變成一種官職,用以指人；曹魏時期“秘書”一詞的含義才與今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘書” 這一名稱的完整機構和人員設置才算確定下來.七．商務秘書要成為一種獨立的社會職業,組成有一定影響的社會集團,必須具備兩個前提條件:一是市場經濟的發展,二是現代規模商業的形成.八．商務秘書工作,是輔助企業領導中樞和為領導者綜合情況,傳遞信息,提供預案,輔助決策,管理事務,協調關系,保證本企業高效能運轉的一項重要工作.簡要地說,商務秘書工作主要是參與運營,輔助決策;管理事務,綜合服務.九．商業組織結構的發展其主體形式大概可以分為兩大時期:一是家庭(家族)商業組織結構時期,二是商業企業化組織機構時期.十．隨著商品流通的不斷發展,其組織形式也在不斷變化.首先是由單體企業發展到商業公司,再由公司發展到商業企業群體.十一．三次技術革命:第一次是以蒸汽機的發明和使用為標志,第二次是以電的發明和使用為標志,1946年世界上第一臺電子計算機的出現,揭開了第三次技術革命的序幕.十二．商務秘書工作的整體功能,大體以三個層次形式表現: 1.直接輔助層.通稱為商務助理.在這個班子的支持下,充分發揮“領導智囊”或“領導左右手”的作用.商務秘書工作輔助決策和實施綜合管理功能主要依靠這一層次的商務秘書群體來實現.2.行政執行層.通稱為經理秘書,具有較強的辦事能力,則是這個群體的顯著特征.辦文,辦會,辦事功能主要依靠這個層次的商務秘書人員來實現.3.技術操作層,通稱企業文員.具有明顯的專業性和技術性.六大系統: 1.以信息調研為主體的參謀系統.2.以計算機管理為主體的決策支持系統.3.以文件制發,傳遞為主體的辦文系統.4.以樹立企業形象為主體的公關系統.5.以接待來信來訪為主體的穩定調節系統.6.以督查決策執行落實為主體的約束制約系統.十三．商業現代化包括兩個方面:一是商業物質技術基礎的現代化,二是商業企業管理的現代化.十四．商業企業管理現代化的具體內容大致包括以下五個方面:一是 思想的現代化.二是商業組織結構現代化.三是管理方法的科學化.四是管理手段自動化.五是管理人員的專業化.十五．商務秘書工作必須認真堅持貫徹準確 迅速 效益 保密 的原則(詳見23頁)十六．商務秘書工作的五大作用,即樞紐作用,助手作用,參謀作用,耳目作用,門面作用.十七．秘書行為,包含四個基本要素:一是行為主體,二是行為客體,三是行為環境,四是行為原動力.十八．唐代,是我國秘書學研究的第一時期和第二時期的分界線.十九．＜尚書＞，可以說是我國第一部秘書活動的資料匯編． 二十．幕府 幕友 幕館（培訓機構）幕業

(詳見２９頁)二十一．國外秘書學的翻譯和出版：美國的＜韋氏秘書手冊＞ 日本的＜秘書工作要訣＞

二十二．現代經營管理之父 法約爾

＜工業管理與一般管理＞

二十三．提出企業經營有六種不同的活動：技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，會計活動和管理活動．而作為管理來講．又有五項職能，即計劃，組織，指揮，協調和控制．

二十四．國外秘書人員，依據其服務對象，大體可分為政府機關秘書，公司秘書，私人秘書三大類． 二十五．當前國外秘書工作呈現出三種發展趨勢：一是社會化．二是專業化．三是現代化． 二十六．目前，世界正在向一個全新的三Ｃ四Ａ社會邁前．所謂三Ｃ，就是通信化．計算機化和自動化．所謂四Ａ，就是工廠自動化，辦公自動化，家庭自動化，農業自動化．

二十七．外國與我國秘書學研究比較，具有三個明顯特點：一是重技能操作，二是重經濟商務，三是重活動個體的素質發揮．

第二章

從角色－＞多變性，多重性（由其部門職能、工作任務、能力的綜合和兼容性決定）

從職能－＞中介性，代理性（中介是從組織結構上說，代理是從關系上說）從活動效益－＞隱匿性，顯露性

一．商務秘書活動主體的從屬地位，決定其主體角色的本質是配角；而商務秘書活動方式的多重性，商貿領導需求的多變性，決定了商務秘書人員必須扮演多重角色．

二．商務秘書的多重角色：助手角色 參謀角色 管家角色 活動家角色

三．相對于商貿企業職能部門的商務活動而言，商務秘書活動處于商務經營管理活動的中介地位，具有穩定的中介特征．

四．商務秘書在職能上適時的代理性特征

五．中介性原理有以下四個方面：一是充分發揮商務秘書活動的凝聚效應．

二是要注重提高商務秘書協調活動的效益．

三是加強商務秘書部門的監控職能．

四是充分利用緩沖效應，平抑情緒，消除誤解．

六．相對于商貿企業領導管理活動而言，商務秘書活動在活動性質，活動效益和活動方式上具有隱匿性特征，因此商務秘書常常被人譽稱為＂無名英雄＂ 七．商務秘書活動的效益是間接效益.八．如何做好適時的代理：1.體現忠誠、展現人性

2.營造氣氛、靈活應變 3.把握尺度、自覺歸位

第三章

一．商務秘書的基礎能力包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維力等．

二．心理素質，又稱為非智力結構，是指一個人的個性心理品質，包括心理過程，心理傾向和心理特征方面所具有的品質．

三．商務秘書的心理素質對于強化商務秘書工作起主導作用主要有以下幾個方面：

（一）動機：動機是促使人們行動的原因，也就是人們產生和維持行動的個性心理傾向．動機的產生有兩個因素：一是需要，分為個體機體的需要和社會需要；二是刺激，分為內部刺激和外部刺激

（二）興趣：商務秘書人員不僅要有中心興趣，還要有外圍興趣

（三）意志：意志是人們自覺地確定目的，并為達到預定目標支配和控制自己的行動的心理過程．

培養意志品質時要注意以下幾個方面：一是自覺 二要果斷 三需自制 四應堅韌（需見６９頁）

（四）意識：商務秘書需要以下幾種意識：一是創新意識，二是參與意識，三是競爭意識，四是經濟意識

（五）性格

四．應變能力：就是適應變化著的環境和事物，完成原定任務和對突發性，意外性事件進行應急處理的能力．

五.商務秘書的應變能力表現在：

（１）善于觀察，能夠周密，詳盡而又準確地捕捉變化著的新情況，新問題

（２）思維敏捷，能夠對新情況，新問題迅速作出判斷，分析，綜合和概括（３）多謀善斷，遇事能拿出辦法，采取對策

（４）隨機應變，能夠在不喪失原則的前提下，靈活變通地處理各種意外情況． 六．創造能力：

１.創造性思維能力 創造性思維是對具體思維主體具有新穎獨到的認識，其最本質特征是突破，即創新和開拓．商務秘書的創造性思維主要表現在：（１）積極的求異性（２）敏銳的洞察力（３）開放的多向性

２.預見能力

３.判斷和評價能力

七．商務秘書進行心理調節的主要原則和方法有：１.要有正確的自我認識．

２.要有正確的角色認知． ３.要有寬宏大量的情懷 ４.要增強心理承受力．

第四章

一．商務秘書的事務管理的性質：(商業內涵，經濟目的，具體形態，服務形式，綜合要求，程序處理）

商務秘書的事務管理的內涵來看，具有商業性．

商務秘書的事務管理從其目的來看，具有經濟效益性． 商務秘書的事務管理從其工作形態來看，具有具體性．

商務秘書的事務管理從其管理工作的作用形式來看，具有服務性． 從商務秘書的事務管理工作對商務秘書的要求來看，具有綜合性． 從商務秘書的事務管理工作的處理方式來看，具有程序性．

二．內部服務體系分為三個子系統

（一）維持系統

（二）保護系統

（三）協調系統

三．保密工作是指為了對國家和企業中尚不能公開的秘密事項加以保守或保護，使之不外泄的一項工作． 四．我國的國家秘密劃分為三個等處理級：絕密，機密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，傳遞，辦理和保管階段的保密工作．（詳見９６頁）

六．銷毀．銷毀秘密文件必須登記造冊，經主管批準后，由兩名以上機要人員護送至指定紙廠，監督銷毀． 七．電子計算機保密（９９頁）

八．會議作用：首先，會議是企業科學決策的重要方式．

其次，會議是企業民主決策的必要手段．

再次，會議是商業企業實施統一領導的重要工具

最后，會議還是企業宣傳，教育員工的重要方法．

九．會議分類：商業企業常召開的會議種類有：內部業務會議 外向業務會議 紀念性會議 交際會議

十．印發會議通知：正文部分應該具有七個要素：１.會名 ２.會期 ３.開始時間 ４.地點 ５.與會人員范圍或范圍

６.入場憑證 ７.聯系單位或人員

十一．座次安排以左為尊：最高最尊者排在首排的中間，其它以此為基點，以左上，右下的原則排列．

十二．會議決議帶有很強的指揮性，法規性． 決議主要適用于重要的決策性會議，寫好后須由大會主席團預審，修改，最后提交大會通過．在決議中應注明是由什么會議什么時間通過的．

十三．會見：雙方會晤一般稱會見． 地位高者會見晚輩 地位低者,稱接見或召見.地位低者會見地位高者,客人會見主人往往稱拜見或者拜會.十五.辦公環境管理 溫度在20-25度之間,濕度最好在40%-60%之間.十六.機關物資管理內容一般分：計劃管理,材料管理,技術管理等方面.第五章

一.公共關系:是一個組織為了實現自己的目標,利用各種傳播手段與公眾建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益關系.二.商業企業公共關系的對象(一)員工

(二)股東

(三)顧客：商業企業與顧客的關系是其最重要的外部關系.(判斷)滿足顧客需要是商業企業經營活動的立足點(理由)(四)廠家

(五)社區 商業企業置身于社會環境之中,不可避免地要與其發生聯系,這種聯系是企業生存與發展的重要外部條件(六)政府 商業企業處理與政府的關系時,應注意: 1.商業企業應準確而詳細地了解政府部門規定的方針,政策,法律,法規, 同時向員工和各職能部門宣傳,發布

2.商業企業的經營活動必須保證在政策允許的范圍內進行.3.商業企業經營活動中出現困難,重大情況,問題應及時和政府部門,尤其是企業的主管部門聯系溝通,以取得支持和幫助,同時也為政府制定政策提供決策依據.(七)媒介 商業企業公共關系的對象以不同的標準可以分為許多不同的類別.在開展公共關系活動時,商務文秘人員,公關人員應深入細致地調查研究,準確定位各類公眾,以便活動收到更理想的成效.三.公共關系活動的一般程序有:(一)調查研究(二)制訂計劃(三)策劃傳播(四)評估績效 四.接待工作的作用:1.改善企業環境 2.擴大企業影響 3.獲取信息

五.信訪是來信和來訪的簡稱.它是社會成員或社會組織管理者反映個人或集團意愿的一種社會活動.社會組織管理者處理這些來信來訪的活動就是信訪工作.六.信訪工作原則:1.堅持政策原則(不能出現”大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的錯誤做法)2.實事求是原則

3.分級負責,歸口辦理原則

4.有信必復原則 七.洽談:指雙方或多方就共同認為重要的問題進行正式地交換意見,尋求合作途徑的一種活動.商業企業的洽談活動主要集中在商務和事務兩個方面.因此.又分為商務洽談和事務洽談兩類.八.洽談的原則:1.尋求合作的原則 2.互惠互利原則 3.變通原則 九.宴會:有國宴,正式宴會,便宴和家宴幾種規格

國宴:是國家元首或首腦為重要的國家慶典或歡迎外國國家元首或首腦而舉行的宴會，規格最高，氣氛最隆重．

正式宴會：與國宴相比，不掛國旗，不奏國歌． 十.國際交往活動包括：１.邀請和接待境外企業人員來訪

２.本企業代表及相關人員出國訪問學習事務

３.與境外企業保持經常性的業務．禮儀聯系．

經營性，服務性是其主要特點 十一.國際商務文書按其內容來分一般有兩類：（１）禮儀性文書（２）契約性文書

第六章

一．信息是指客觀存在的事物通過物質載體發出的信號，指令，數據，情報，消息中包含的所有可以傳遞與交換的知識內容． 客觀世界的信息可以分為自然信息，生物信息和社會信息三大類． 二．社會信息的三種載體：一語言，二文字圖形，三電磁波． 三．信息同物質，能量一起成為現代物質文明的三大要素． 四．信息的特征：傳遞性 可處理性 可存儲性 共享性

五．信息在商務秘書工作中的作用

（一）信息是商務秘書輔助領導實行科學決策的基礎

（二）信息是做好商務管理工作的條件

（三）信息是寫作公文的依據

六．一個信息系統是由信源，信道，信宿三個要素或子系統構成的．

七．信息加工是信息處理程序的核心環節，它是指運用科學的方法，對收集的原始信息進行篩選，綜合，歸類，排序，使之系統化和條理化的過程．

八．信息的傳遞方向：１.單向傳遞 ２.相向傳遞（接收者和傳遞者都向對方發出信息，共同參與傳遞過程）３.反饋傳遞（傳遞者根據接收者提出的意見，有針對性地選擇信息內容進行反饋傳遞）九．信息的排列：常見的排列法有三種：１.登記號排列法 ２.來源排列法 ３.內容排列法

十．抽樣調查：（１）隨機抽樣（２）分層抽樣（３）等距抽樣（４）分群抽樣

十一．問卷調查法：問卷式一般有兩種：（１）開放式問卷（２）封閉式問卷

十二．市場預測的內容：市場商品需求預測 市場商品可供量預測 市場價格預測 市場競爭預測 十三．市場預測的方法：１.判斷預測法，又名意見法

２.專家意見調查預測法，又名特爾菲法

３.購買者傾向調查預測法

４.趨勢預測法

５.相關分析法

第七章

一．商務決策，是指為實現某一預定目標，運用現代決策理論和現代決策手段，根據經濟效果的評價，對幾種可能采取的方案作出合理的選擇．

二．區分概念：一是決策與決斷 二是決策與判斷 三是決策與決定政策（詳見１８６頁）

三．戰略決策是指對關系全局，長遠的重大問題所進行的決策，屬于高層次決策，它關系到方向，原則和目標的確定，意義重大，須特別謹慎．

四．選擇預案是決策的關鍵，要堅持以下幾項原則：一是價值可實現原則

二是＂外腦＂參入的原則

三是時機原則

四是預后原則

五是修正性原則

六是試驗反饋原則

五．秘書活動在決策過程中具有特殊作用主要表現在（一）秘書活動能給領導決策提供經常性的輔助

（二）秘書活動能為領導決策提供綜合性的輔助

（三）秘書活動能為領導決策提供全程性的幫助

六．商務秘書在實施輔助決策時必須遵守以下原則：

（一）謀而不斷原則

（二）參謀適度的原則

（三）法規制約原則

（四）實事求是的原則

七．在進行經營目錄策劃時，應重點考慮以下因素：一是供應地區的購買力水平和消費特點

二是貨源

三是本企業的經營能力

還要進一步選定必備品種目錄，確定庫存額度．

八．商品流通渠道策劃是采購，銷售中的一項重要策劃活動，它包括購銷形式的選擇和流通環節的研究兩大內容． 九．銷售下降時的策劃：（１）擴大經營范圍（２）進行新產品開發（３）轉移經營方向 十．商品調運策劃包括兩個大的方面，一是運輸方式的選擇 二是運輸路線的選擇

十一．商品的物化勞動占用的主要是流動資金，而流動資金的占用中主要又是商品資金，因此，資金運用決策的重點要放在商品資金的運用上，其中又特別是商品庫存資金占用的策劃．

第八章

一．商務文書，是工業，農業，商業服務等企業，在市場經濟環境中經營運作，貿易往來，協調公關，開拓發展等一切活動所需要涉及到的各種文書的總稱．（了解一下）

二．商務專用文書從其作用和寫作體例來劃分，可分為商務行為規范性文書，商務活動分析性文書，商務活動介說性文書，商務宣傳公關性文書等四類．

三．商務文書的辦理，主要是指發文處理和收文處理兩個方面的工作．

發文處理是商務秘書機構的一項經常性工作，它的任務就是完成從簽收草稿到文件發出這一全過程的各項技術性工作．

四．文件用印有三種意義：一是代表權力，二是作為憑信，三是表示負責． 五．收文處理是整個文件辦理中的重要一環．具體工作程序包括以下七項：

簽收－＞拆封－＞登記－＞批文－＞增印－＞轉發－＞催辦 六．所謂批文，是指對收到的文件進行批辦．

七．通報適用于表彰先進，批評錯誤，傳達精神，溝通情況．

八．請示，是下級機關請求上級機關或業務主管部門對某項工作或某件事情給予指示，審核，批準或答復時所使用的一種文書．

不能在一個文件中請示不屬一個上級機關批復的幾個問題，以免不能及時得到批示而貽誤工作． 九．紀要常見的寫法有三種：綜合概括式 歸納式 發言記錄式

十．批復是上級機關答復下級機關的請示事項里頭所用的文書，它屬于指示性文件，又稱“批文”． 十一．函：１.行政事務性函 包括商洽性函，詢問性函，答復性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．議案 包含三層意思：

一是對提出議案人員的范圍進行了界定，即必須是有提案權的組織和個人，二是必須經過規定的程序審議、批準，議案才能成立，三是＂議案＂所提供的內容必須是成型的完整方案．

十三．可行性研究報告：分為可行性類型 非可行性類型 彌補型類型

十四．市場計劃方案包括五個方面的內容：一是目標和任務摘要 二是市場環境分析 三是市場機會及目標 四是市場策略與執行計劃 五是收支預算控制

第九章

一.商務檔案：是企業檔案的一個重要組成部分，是一種獨特的原生性的信息源，是商務運作過程中有目的的較全面系統的由原始記錄轉化而來并經過梳理組合的信息． 二.商務檔案的主要特征：(一)商務檔案具有原生性特征

(二)商務檔案具有轉讓性特征

(三)商務檔案具有來源分散性特征

(四)商務檔案具有內在聯系的整體性特征

(五)商務檔案具有法律憑證性特征

(六)商務檔案具有企業史料的特征

三.立卷的范圍包括:電報,電傳,會議文件,內部文件,本單位編印的出版物原稿(附印本),以及圖表,簿冊,照片,錄音帶,錄像帶等.四.立卷工作的四大階段是編排案卷類目,對文件和資料進行篩選組合,確定保管期限,進行案卷編目.五.經濟合同檔案:是指由已履行合約后的合同中篩選出的具有保存查考價值的部分,經過立卷整理歸檔后而形成的檔案材料.(作用)它既能為指導企業制定產,供,銷計劃提供重要依據材料,又能為考核企業經營管理提供主要數據材料,還能為正確解決經濟糾紛提供有力的憑證.六.廣義的經濟合同檔案包括三大類:一是一般經濟合同檔案,二是技術合同檔案,三是國際經濟合同檔案.七,經濟合同檔案的整理方法(一)分類:采用時間,問題雙重分類法處理

(二)組卷

(三)卷內文件排列:按以下順序(1)經濟合同原件或影印件(2)公證書(3)簽證書或委托書(4)上級主管部門的批文(5)要約階段文件材料(6)承諾階段的文件(7)履約階段的文件材料

第十章

一.商標是區別商品的標識.二.商標的作用主要表現在:

1.商標最重要最本質的功能是區別不同生產者和經營者的同類商品.2.商標是區別不同生產者產品質量的一種標記

3.商標本身也是一種產權,一經注冊,企業就有了專用權.4.商標在對外經濟貿易中也起著重大的作用,國際市場的商品供求貿易要依賴有信譽的商標來開創和發展.5.商標具有廣告作用,它能幫助企業推銷產品,也指導消費者的選購.三.注冊商標被商標局注銷:

1.注冊商標有效期滿,6個月寬展期已過,企業沒有提出續展申請

2.注冊商標所有人因停產,轉產,停業或其他原因不再使用其注冊商標自愿放棄,并向商標局申請注銷者

3.商標所有人死亡,在法律規定的時間內無人要求繼承的.四.商標構圖的設計包括圖案設計,文學構思與字體造型設計以及色彩的運用.五.國際上通用的商品條形碼有兩大系統:一是1973年美國統一編碼委員會使用的UPC系統,這一系統為美國產品統一的標識符號.二是歐洲共同體12國于1977年2月3號正式成立的歐洲商品編碼協會使用的EAN系統.六.我國于1991年4月加入了“國際物品編碼協會”(EAN)七.我國采用的是標準碼,由中國物品編碼中心統一組織和發布.前3位是國家代碼,后4位是廠商代碼,再后5位是商品代碼,最后一位是校驗碼.國家代碼是由國際物品編碼協會分配 廠商代碼由中國物品編碼中心分配,商品項目代碼由廠家編定.八:識別條形碼:光筆閱讀器 激光槍

九.質量是支撐名牌不倒的最根本的奠基石.十.廣告效果優劣最終還是取決于產品信息的真實性.十一.商標局對馳名商標的認定,大體參照以下幾個主要方面: 1.商標注冊和使用的年限

2.商標所批定的商品銷售面

3.廣告費所占收入的比例

4.商標所指的商品在消費者心目中的信譽

5.商標是否在國際范圍內注冊或所指定商品在國外銷售的情況 6.商標所有者對商標的自我保護意識和實際效果.十二.外匯具有動態和靜態兩種含義

十三.外匯具體包括外國貨幣 外匯有價證券 外幣支付憑證 十四.基本匯率是指一國貨幣對關鍵貨幣的比例

十五.報關:貨物進出境時,由收貨,發貨人,或其代理人向海關申報,同時交驗規定的單據和文書材料,請求辦理進出口海關的手續,這一過程,叫做報關.第十一章

一.漢語速記:是指運用特別簡單的記音符號和詞語速寫符號迅速記錄漢語語音的方法,技術和原理.二.漢語速記技術主要包括手寫速記,機械速記和電腦速記.三.蔡錫勇出版的<傳音快字>,是我國第一部漢語速記著作.蔡璋出版的<中國速記學>,標志著我國最早的速記方式-拼音式速記符號正式成為快速書寫漢字的工具.四.漢語速記的主要體系:1.正圓.拼音和音節式速記 2.橢圓.拼音體系速記 3.綜合體系速記 4.字母體系速記 5.斜體,拼音體系速記

五.校對一般包括校對整理,校對通讀,校對校紅和校對檢查四個步驟..六.校對的方法:對校法,折校法,讀校法.七.資料收集的原則:1.優選原則 2.實用原則 3.準確原則 4.完整原則 5.及時原則 6.求新原則 7.持久原則

八.檢索系統:就檢索的工具和方式來講,有機器檢索系統和手工檢索系統.手工檢索分：目錄和工具書.九.檢索工具是文獻檢索必備的“鑰匙”.十.檢索方法:常用法 追溯法 循環法

第十二章 一.辦公自動化指具有現代思想和技能的人,應用先進的辦公設備和科學管理方法,充分利用信息資源,提高辦公效率和質量的一種手段.二.美國發展辦公自動化大體經歷了在三個階段:第一階段為單機階段 第二階段為局域網階段 第三階段為一體化階段 三.辦公自動化的主要功能有:1.文字處理自動化.2.數據處理自動化

3.語音處理自動化

4.信息存儲,管理自動化

5.信息傳遞自動化

6.行政管理自動化

7.會議服務自動化

8.統計報表制作自動化

四.實現辦公自動化的意義(一)適應信息社會需要的辦公手段

(二)提高辦公效率和管理水平的有效途徑

(三)促進人員素質的重要條件

五.同聲傳譯:在國際交往中,由于語言不同,這就需要將一種語言翻譯成另一種語言或多種語言,通過譯音設備傳遞給與會者.六.常見的同聲傳譯設備:紅外線譯音 有線譯音 無線譯音

第五篇：商務秘書簡歷

姓 名： 性 別： 女

民 族： 漢族 出生年月： 19XX年8月30日

證件號碼： 婚姻狀況： 未婚

身 高： 160cm 體 重： 43kg

戶 籍： 廣東湛江 現所在地： 廣東湛江

畢業學校： 華南師范大學 學 歷： 專科

專業名稱： 商務秘書 畢業年份： 20xx年

工作年限： 一年以內 職 稱：

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 酒店/旅游-訂票/訂房服務

客服及技術支持-客服專員/助理（非技術）

客服及技術支持-售前/售后技術支持工程師

職位名稱： 前臺;

工作地區： 湛江市;

待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

到職時間： 一周內

技能專長

語言能力： 普通話 標準

計算機能力： 證書 初級;

教育培訓

教育經歷： 時間 所在學校 學歷

20XX年9月-20XX年7月 廣東省旅游學校 中專

20XX年9月-20XX年7月 華南師范大學 專科

培訓經歷： 時間 培訓機構 證書

工作經歷

所在公司： 深圳世界之窗

時間范圍： 20XX年6月-2007年7月

公司性質： 國有企業

所屬行業： 餐飲、娛樂、酒店

擔任職位： 商品銷售員

工作描述： 本人在世界之窗實習期間擔任的職務是商品銷售員，主要是負責對游客介紹商品的。