第一篇：商務(wù)秘書(shū)

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商務(wù)秘書(shū)負(fù)責(zé)起草合同，聯(lián)絡(luò)客戶，收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為上同理清頭緒、分析利弊、提供意見(jiàn)、落實(shí)計(jì)劃、辦理具體業(yè)務(wù)，本詞條為您解釋什么是商務(wù)秘書(shū)，認(rèn)證等級(jí)，申報(bào)條件以及相關(guān)的背景資料等等。

認(rèn)證等級(jí)

初級(jí)商務(wù)秘書(shū)

商務(wù)秘書(shū)

高級(jí)商務(wù)秘書(shū)

申報(bào)條件

遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德并具備下列條件之一者均可申報(bào)！

一、初級(jí)商務(wù)秘書(shū)：

1、中專、職高以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生；

2、從事相關(guān)工作一年以上者。

二、商務(wù)秘書(shū)：

1、已通過(guò)初級(jí)商務(wù)秘書(shū)資格認(rèn)證并從事相關(guān)工作一年以上者；

2、大專以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生；

3、從事相關(guān)工作兩年以上者。

三、高級(jí)商務(wù)秘書(shū)：

1、已通過(guò)商務(wù)秘書(shū)資格認(rèn)證并從事相關(guān)工作一年以上者；

2、本科以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生；

3、大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作一年以上者；

4、中專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者。

5、報(bào)考學(xué)員可參加相關(guān)培訓(xùn)或自學(xué)應(yīng)考。若是國(guó)際貿(mào)易、工商管理、電子商務(wù)、商務(wù)管理等相近專業(yè)畢業(yè)的大專及以上學(xué)歷程度的考生可直接報(bào)考。

相關(guān)背景

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，商務(wù)秘書(shū)人員以驚人的速度增長(zhǎng)。商務(wù)秘書(shū)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下興起的社會(huì)職業(yè)群體，他們是商務(wù)活動(dòng)中重要的不可缺少的輔助力量。隨著我國(guó)改革開(kāi)放特別是中國(guó)加入世貿(mào)組織，對(duì)商務(wù)秘書(shū)人員的要求是越來(lái)越高，他們從官職型向職業(yè)型、復(fù)合多能型轉(zhuǎn)變。

卓有成效的為企業(yè)經(jīng)理層服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)，高效率的完成本職工作。而目前全國(guó)大多數(shù)商務(wù)秘書(shū)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和考核，只能維持一般性的文秘工作職責(zé)。很多不具備現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有的素質(zhì)。為了培養(yǎng)具有現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)和技能，能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的秘書(shū)人才。為此中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)從2003年開(kāi)始對(duì)全國(guó)商務(wù)秘書(shū)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核。

商務(wù)秘書(shū)要求是復(fù)合型人才，不僅要有企業(yè)管理、營(yíng)銷、人力資源方面的基本理論與知識(shí)，而且有商務(wù)公關(guān)、談判、外語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)運(yùn)用的基本技能，能在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門(mén)、外資企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和各種企業(yè)從事實(shí)際業(yè)務(wù)、管理、調(diào)研和宣傳策劃工作。

書(shū)籍目錄

第一章 商務(wù)秘書(shū)工作概述

第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)部門(mén)

一、商務(wù)秘書(shū)

二、商務(wù)秘書(shū)部門(mén)

第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)工作

一、商務(wù)秘書(shū)工作的特性

二、商務(wù)秘書(shū)工作的職責(zé)

三、秘書(shū)工作的基本要求

第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)狀況

習(xí)題

第二章 商務(wù)秘書(shū)的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范

第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象

一、商務(wù)秘書(shū)的儀容儀表

二、商務(wù)秘書(shū)的舉止談吐

第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的道德規(guī)范

一、商務(wù)秘書(shū)職業(yè)道德行為規(guī)范的具體內(nèi)容

二、涉外商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德與行為規(guī)范

第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求

一、商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力

二、商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)

習(xí)題

第三章 商務(wù)秘書(shū)日常事務(wù)的管理

第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)電話事務(wù)的處理

一、接聽(tīng)與撥打電話的基本要求

二、接聽(tīng)電話的要領(lǐng)

三、撥打電話的技巧

第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的日常接待工作

一、前臺(tái)秘書(shū)接待的基本要求

二、預(yù)約客人的接待

三、不速之客的應(yīng)對(duì)

四、來(lái)訪團(tuán)體的接待

第三節(jié) 辦公室環(huán)境及安全管理

一、辦公室環(huán)境的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

二、辦公環(huán)境的布局

三、辦公環(huán)境的維護(hù)與美化

四、辦公環(huán)境的安全管理

第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備的使用與管理

一、常用辦公用品的介紹與分類

二、辦公用品的使用管理原則

三、辦公用品的采購(gòu)

四、辦公用品庫(kù)存的管理

五、辦公用品領(lǐng)用發(fā)放的管理方法

第五節(jié) 印信的管理

一、印章的管理

二、介紹信的管理

第六節(jié) 辦公室雜務(wù)的管理

一、信件處理和郵政事務(wù)處理

二、現(xiàn)金管理與報(bào)銷

三、值班管理

習(xí)題

第四章 商務(wù)秘書(shū)辦會(huì)工作

第一節(jié) 會(huì)議與會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)

一、會(huì)議的構(gòu)成要素與種類

二、會(huì)議的特征、作用和會(huì)務(wù)工作的原則

三、會(huì)務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)

四、會(huì)議協(xié)調(diào)與信息溝通

五、會(huì)務(wù)工作的原則

第二節(jié) 日常辦公會(huì)的組織管理

一、辦公會(huì)議題的收集整理與確定

二、準(zhǔn)備相關(guān)材料

三、會(huì)議通知

四、會(huì)前檢查

五、會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)工作

六、會(huì)議后的相關(guān)工作

七、會(huì)議文件的管理

第三節(jié) 大中型會(huì)議的組織工作

一、會(huì)議預(yù)案工作

二、發(fā)放會(huì)議文件資料

三、發(fā)送會(huì)議通知，制發(fā)會(huì)議證件

四、做好會(huì)前檢查

五、搞好會(huì)中調(diào)度服務(wù)工作

六、妥善完成會(huì)后工作

第四節(jié) 會(huì)議文書(shū)工作

一、會(huì)議文書(shū)的種類

二、會(huì)議文件的制發(fā)要求

習(xí)題

案例分析

第五章 商務(wù)秘書(shū)文書(shū)的擬寫(xiě)與處理

第一節(jié) 文書(shū)與文書(shū)工作概述

一、文書(shū)的分類

二、公文處理的程序

三、公文處理工作的特點(diǎn)和基本原則

四、行政公文

五、商務(wù)文書(shū)

第二節(jié) 企業(yè)收發(fā)文的處理

一、企業(yè)收文的處理流程

二、企業(yè)發(fā)文的處理流程

第三節(jié) 企業(yè)文書(shū)擬寫(xiě)的基礎(chǔ)知識(shí)

一、文章要素

二、公文的表達(dá)方式

第四節(jié) 常用公文的擬寫(xiě)

一、通告

二、通報(bào)

三、決定

四、請(qǐng)批、批答函

五、計(jì)劃

六、總結(jié)

七、述職報(bào)告

八、講話稿

九、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

十、招標(biāo)書(shū)

十一、投標(biāo)書(shū)

十二、意向書(shū)

十三、協(xié)議書(shū)與合同

十四、合同的寫(xiě)作

十五、可行性研究報(bào)告

十六、企業(yè)規(guī)章制度

第五節(jié) 企業(yè)文書(shū)的管理

一、明確歸檔文件的范圍

二、編制符合企業(yè)實(shí)際的文件材料分類方案

三、制定檔案保管期限表

四、歸檔整理的具體工作

習(xí)題

第六章 商務(wù)秘書(shū)的信息與檔案工作

第一節(jié) 信息管理與調(diào)查研究

一、信息概述

二、信息工作的程序

三、調(diào)查研究

第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)信息工作的范圍

一、企業(yè)宏觀環(huán)境信息

二、企業(yè)行業(yè)環(huán)境信息

三、企業(yè)內(nèi)部信息

四、其他相關(guān)信息

第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)信息工作環(huán)節(jié)

一、信息的收集

二、信息的篩選

三、信息的分類

四、信息的校核

五、信息的傳遞

六、信息的存儲(chǔ)

第四節(jié) 檔案管理

一、檔案與檔案工作的內(nèi)容

二、檔案的收集與整理

三、檔案管理

習(xí)題

第七章 商務(wù)秘書(shū)與公共關(guān)系

第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)的公眾對(duì)象

一、內(nèi)部公眾

二、外部關(guān)系

第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)的程序

一、公關(guān)調(diào)查

二、制訂計(jì)劃

三、實(shí)施計(jì)劃

四、公關(guān)效果評(píng)估

第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)活動(dòng)策劃與操作

一、企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊

二、企業(yè)宣傳櫥窗

三、企業(yè)網(wǎng)站與多媒體宣傳……

第八章 商務(wù)秘書(shū)與談判

第九章 商務(wù)秘書(shū)工作的相關(guān)知識(shí)

第二篇：商務(wù)秘書(shū)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，商務(wù)秘書(shū)在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，使秘書(shū)工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書(shū)工作開(kāi)辟了一個(gè)新的天地。在中國(guó)加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書(shū)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對(duì)開(kāi)創(chuàng)秘書(shū)工作新格局有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)應(yīng)急工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

1.2課題背景

商務(wù)秘書(shū)是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，隨著改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員的需求量劇增，對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對(duì)秘書(shū)隊(duì)伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的研究，變成了現(xiàn)代秘書(shū)工作的一項(xiàng)迫切任務(wù)，秘書(shū)負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書(shū)人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動(dòng)力；探索秘書(shū)人員的工作特點(diǎn)、秘書(shū)人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

本文集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書(shū)的日常工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對(duì)商務(wù)秘書(shū)的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務(wù)秘書(shū)工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書(shū)人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的寬廣化，商貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來(lái)越大，商務(wù)秘書(shū)的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書(shū)必須具有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，并善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ缪莺貌煌慕巧Ｒ话愣裕虅?wù)秘書(shū)要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識(shí)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色的多重性，擺正位置，自覺(jué)歸位。從總體上說(shuō)，配角是商務(wù)秘書(shū)多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，商務(wù)秘書(shū)又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，自覺(jué)擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動(dòng)和建設(shè)性地提供精力和智力的補(bǔ)償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書(shū)角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)中，由于社會(huì)習(xí)慣勢(shì)力的影響和部分秘書(shū)人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動(dòng)，上司撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，工作不到位；二是反客為主，主動(dòng)過(guò)當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動(dòng)適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的多變性，及時(shí)調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬(wàn)變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時(shí)適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時(shí)調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動(dòng)安排的時(shí)序；在參謀咨詢方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時(shí)提出參謀建議，提供咨詢服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開(kāi)場(chǎng)合，商務(wù)秘書(shū)最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問(wèn)題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無(wú)關(guān)全局的問(wèn)題可先放后提。

3.時(shí)刻注意營(yíng)造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠(chéng)，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書(shū)往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛(ài)，但商務(wù)秘書(shū)仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動(dòng)氛圍，以自己的忠誠(chéng)、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書(shū)是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書(shū)的忠誠(chéng)、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護(hù)上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該做到的。同時(shí)，商務(wù)秘書(shū)還要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團(tuán)隊(duì)精神。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭(zhēng)取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書(shū)要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書(shū)能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國(guó)跨國(guó)公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)將更多地通過(guò)電子商務(wù)手段解決，無(wú)紙辦公、無(wú)紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書(shū)面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動(dòng)本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往的范圍越來(lái)越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開(kāi)與他人的交往。學(xué)會(huì)合作也是商務(wù)秘書(shū)的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書(shū)處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書(shū)注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的行政秘書(shū)隊(duì)伍越來(lái)越龐大，這是隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書(shū)人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個(gè)人問(wèn)題，而應(yīng)該是一個(gè)組織管理問(wèn)題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個(gè)秘書(shū)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實(shí)踐證明，人才成長(zhǎng)與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會(huì)壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長(zhǎng)。因?yàn)椋?jìng)爭(zhēng)意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動(dòng)力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競(jìng)爭(zhēng)，不講合作，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變成內(nèi)耗式的爭(zhēng)斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：

競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。但是，組織對(duì)弱者有扶助的義務(wù)，對(duì)強(qiáng)者也要提供繼續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)我國(guó)廣大秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使來(lái)源混雜的秘書(shū)人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。再次，要提供“加擔(dān)子”的機(jī)會(huì)，其中包括臨時(shí)“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會(huì)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書(shū)人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚(yáng)民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書(shū)工作的成果。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

書(shū)部門(mén)的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書(shū)工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書(shū)工作同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動(dòng)性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)成例可援，整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時(shí)，積極主動(dòng)地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書(shū)部門(mén)系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過(guò)秘書(shū)部門(mén)的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開(kāi)。

4、強(qiáng)化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書(shū)隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說(shuō)了算，從秘書(shū)部門(mén)開(kāi)始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書(shū)工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下研究秘書(shū)工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國(guó)與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書(shū)部門(mén)負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書(shū)工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書(shū)部門(mén)的作用。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性擴(kuò)大了秘書(shū)工作的范圍。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，加入WTO加速了中國(guó)與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書(shū)工作置于國(guó)內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴(kuò)大，既開(kāi)闊了秘書(shū)工作視

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

野，也使秘書(shū)與社會(huì)接觸的范圍日益擴(kuò)大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書(shū)不僅要了解各行業(yè)、全國(guó)各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這樣一來(lái)不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書(shū)使用先進(jìn)的工作平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時(shí)代的秘書(shū)則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進(jìn)的工作平臺(tái)，并確實(shí)帶來(lái)實(shí)際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會(huì)，丟失陣地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性迫使秘書(shū)隊(duì)伍不斷更新。競(jìng)爭(zhēng)性原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。依附于單位之中的秘書(shū)毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要求秘書(shū)從本地區(qū)、本部門(mén)和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持在競(jìng)爭(zhēng)中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場(chǎng)中爭(zhēng)一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場(chǎng)環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書(shū)，又迫使一批無(wú)為者最終離開(kāi)秘書(shū)隊(duì)伍。

4.3提高秘書(shū)素質(zhì)是現(xiàn)代秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談起。加強(qiáng)和改善秘書(shū)隊(duì)伍，是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。秘書(shū)除增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹(shù)立“無(wú)新不成文，無(wú)新不出方案”的意識(shí)，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。三是保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)。秘書(shū)既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。靠一、二個(gè)人包打天下的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的隊(duì)伍才能成功。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

2、加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書(shū)隊(duì)伍中來(lái)，改善秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。從小處著手秘書(shū)要具備能駕駛、懂電腦、會(huì)英語(yǔ)、寫(xiě)作強(qiáng)的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書(shū)隊(duì)伍。目前在崗秘書(shū)一般都不可能離開(kāi)崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡(jiǎn)便、實(shí)用、省時(shí)。三是建立黨政秘書(shū)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。對(duì)有作為有能力的秘書(shū)盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書(shū)盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書(shū)待遇。拔出專款用以提高秘書(shū)生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書(shū)創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書(shū)信息交流平臺(tái)。依托秘書(shū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書(shū)信息交流。開(kāi)發(fā)秘書(shū)軟件提高工作效率，使秘書(shū)有更多時(shí)間能考慮一些重大問(wèn)題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見(jiàn)和建議。二是建成網(wǎng)上秘書(shū)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書(shū)共同完成高難度課題。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開(kāi)支。實(shí)現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦公和無(wú)紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書(shū)工作職業(yè)化。探索秘書(shū)無(wú)固定服務(wù)部門(mén)、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書(shū)的目標(biāo)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書(shū)要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢?shū)的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說(shuō)八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)得來(lái)的。

參考文獻(xiàn)：

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致 謝

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來(lái)走過(guò)的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他們對(duì)我的循循善誘，對(duì)我的語(yǔ)重心長(zhǎng)的教誨，讓我在這兩年中成長(zhǎng)，進(jìn)步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無(wú)限的感激！

此外，我還要感謝父母對(duì)我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門(mén)，在他們的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠(chéng)地幫助我、鼓勵(lì)我。

一段行程的結(jié)束意味著一個(gè)新的旅程的開(kāi)始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚(yáng)帆！

第三篇：自考_商務(wù)秘書(shū)

第一章 緒論

一．商務(wù)秘書(shū)學(xué),是一門(mén)專業(yè)秘書(shū)學(xué),它所探討的是商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的基本規(guī)律,屬于具象學(xué)科的范疇.二．商務(wù),這一概念的含義也十分廣泛,它不單純是指商業(yè),而是包括工業(yè)企業(yè),農(nóng)業(yè)企業(yè),商業(yè),服務(wù)企業(yè)等領(lǐng)域在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中所發(fā)生的一切商業(yè)性活動(dòng).三．商務(wù)秘書(shū)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下興起的一種社會(huì)職業(yè),他們具有熟練的行政管理與文字處理技能,以投資經(jīng)營(yíng)者和商務(wù)管理者為服務(wù)對(duì)象,主要從事行政辦公事務(wù)性工作和決策輔助性工作,有時(shí),在授權(quán)范圍內(nèi)履行代理職權(quán).四．時(shí)至今日,人們?nèi)匀粚⒔?jīng)營(yíng)商業(yè)稱作“陶朱事業(yè),端木生涯”,其中“陶朱”是指范 ,“端木”是指子貢.“陶朱事業(yè),端木生涯”就成了中國(guó)工商界的世代楷模.五．西漢以前“秘書(shū)”一詞用以指物:東漢以后, “秘書(shū)”一詞才演變成一種官職,用以指人；曹魏時(shí)期“秘書(shū)”一詞的含義才與今天基本相同.六．1912年1月,中央政府中正式使用“秘書(shū)” 這一名稱的完整機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置才算確定下來(lái).七．商務(wù)秘書(shū)要成為一種獨(dú)立的社會(huì)職業(yè),組成有一定影響的社會(huì)集團(tuán),必須具備兩個(gè)前提條件:一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,二是現(xiàn)代規(guī)模商業(yè)的形成.八．商務(wù)秘書(shū)工作,是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中樞和為領(lǐng)導(dǎo)者綜合情況,傳遞信息,提供預(yù)案,輔助決策,管理事務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,保證本企業(yè)高效能運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要工作.簡(jiǎn)要地說(shuō),商務(wù)秘書(shū)工作主要是參與運(yùn)營(yíng),輔助決策;管理事務(wù),綜合服務(wù).九．商業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展其主體形式大概可以分為兩大時(shí)期:一是家庭(家族)商業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)期,二是商業(yè)企業(yè)化組織機(jī)構(gòu)時(shí)期.十．隨著商品流通的不斷發(fā)展,其組織形式也在不斷變化.首先是由單體企業(yè)發(fā)展到商業(yè)公司,再由公司發(fā)展到商業(yè)企業(yè)群體.十一．三次技術(shù)革命:第一次是以蒸汽機(jī)的發(fā)明和使用為標(biāo)志,第二次是以電的發(fā)明和使用為標(biāo)志,1946年世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn),揭開(kāi)了第三次技術(shù)革命的序幕.十二．商務(wù)秘書(shū)工作的整體功能,大體以三個(gè)層次形式表現(xiàn): 1.直接輔助層.通稱為商務(wù)助理.在這個(gè)班子的支持下,充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)智囊”或“領(lǐng)導(dǎo)左右手”的作用.商務(wù)秘書(shū)工作輔助決策和實(shí)施綜合管理功能主要依靠這一層次的商務(wù)秘書(shū)群體來(lái)實(shí)現(xiàn).2.行政執(zhí)行層.通稱為經(jīng)理秘書(shū),具有較強(qiáng)的辦事能力,則是這個(gè)群體的顯著特征.辦文,辦會(huì),辦事功能主要依靠這個(gè)層次的商務(wù)秘書(shū)人員來(lái)實(shí)現(xiàn).3.技術(shù)操作層,通稱企業(yè)文員.具有明顯的專業(yè)性和技術(shù)性.六大系統(tǒng): 1.以信息調(diào)研為主體的參謀系統(tǒng).2.以計(jì)算機(jī)管理為主體的決策支持系統(tǒng).3.以文件制發(fā),傳遞為主體的辦文系統(tǒng).4.以樹(shù)立企業(yè)形象為主體的公關(guān)系統(tǒng).5.以接待來(lái)信來(lái)訪為主體的穩(wěn)定調(diào)節(jié)系統(tǒng).6.以督查決策執(zhí)行落實(shí)為主體的約束制約系統(tǒng).十三．商業(yè)現(xiàn)代化包括兩個(gè)方面:一是商業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)的現(xiàn)代化,二是商業(yè)企業(yè)管理的現(xiàn)代化.十四．商業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容大致包括以下五個(gè)方面:一是 思想的現(xiàn)代化.二是商業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化.三是管理方法的科學(xué)化.四是管理手段自動(dòng)化.五是管理人員的專業(yè)化.十五．商務(wù)秘書(shū)工作必須認(rèn)真堅(jiān)持貫徹準(zhǔn)確 迅速 效益 保密 的原則(詳見(jiàn)23頁(yè))十六．商務(wù)秘書(shū)工作的五大作用,即樞紐作用,助手作用,參謀作用,耳目作用,門(mén)面作用.十七．秘書(shū)行為,包含四個(gè)基本要素:一是行為主體,二是行為客體,三是行為環(huán)境,四是行為原動(dòng)力.十八．唐代,是我國(guó)秘書(shū)學(xué)研究的第一時(shí)期和第二時(shí)期的分界線.十九．＜尚書(shū)＞，可以說(shuō)是我國(guó)第一部秘書(shū)活動(dòng)的資料匯編． 二十．幕府 幕友 幕館（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）幕業(yè)

(詳見(jiàn)２９頁(yè))二十一．國(guó)外秘書(shū)學(xué)的翻譯和出版：美國(guó)的＜韋氏秘書(shū)手冊(cè)＞ 日本的＜秘書(shū)工作要訣＞

二十二．現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 法約爾

＜工業(yè)管理與一般管理＞

二十三．提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)有六種不同的活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)．而作為管理來(lái)講．又有五項(xiàng)職能，即計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制．

二十四．國(guó)外秘書(shū)人員，依據(jù)其服務(wù)對(duì)象，大體可分為政府機(jī)關(guān)秘書(shū)，公司秘書(shū)，私人秘書(shū)三大類． 二十五．當(dāng)前國(guó)外秘書(shū)工作呈現(xiàn)出三種發(fā)展趨勢(shì)：一是社會(huì)化．二是專業(yè)化．三是現(xiàn)代化． 二十六．目前，世界正在向一個(gè)全新的三Ｃ四Ａ社會(huì)邁前．所謂三Ｃ，就是通信化．計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化．所謂四Ａ，就是工廠自動(dòng)化，辦公自動(dòng)化，家庭自動(dòng)化，農(nóng)業(yè)自動(dòng)化．

二十七．外國(guó)與我國(guó)秘書(shū)學(xué)研究比較，具有三個(gè)明顯特點(diǎn)：一是重技能操作，二是重經(jīng)濟(jì)商務(wù)，三是重活動(dòng)個(gè)體的素質(zhì)發(fā)揮．

第二章

從角色－＞多變性，多重性（由其部門(mén)職能、工作任務(wù)、能力的綜合和兼容性決定）

從職能－＞中介性，代理性（中介是從組織結(jié)構(gòu)上說(shuō)，代理是從關(guān)系上說(shuō)）從活動(dòng)效益－＞隱匿性，顯露性

一．商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體的從屬地位，決定其主體角色的本質(zhì)是配角；而商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)方式的多重性，商貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)需求的多變性，決定了商務(wù)秘書(shū)人員必須扮演多重角色．

二．商務(wù)秘書(shū)的多重角色：助手角色 參謀角色 管家角色 活動(dòng)家角色

三．相對(duì)于商貿(mào)企業(yè)職能部門(mén)的商務(wù)活動(dòng)而言，商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)處于商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中介地位，具有穩(wěn)定的中介特征．

四．商務(wù)秘書(shū)在職能上適時(shí)的代理性特征

五．中介性原理有以下四個(gè)方面：一是充分發(fā)揮商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的凝聚效應(yīng)．

二是要注重提高商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)活動(dòng)的效益．

三是加強(qiáng)商務(wù)秘書(shū)部門(mén)的監(jiān)控職能．

四是充分利用緩沖效應(yīng)，平抑情緒，消除誤解．

六．相對(duì)于商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理活動(dòng)而言，商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)在活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)效益和活動(dòng)方式上具有隱匿性特征，因此商務(wù)秘書(shū)常常被人譽(yù)稱為＂無(wú)名英雄＂ 七．商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的效益是間接效益.八．如何做好適時(shí)的代理：1.體現(xiàn)忠誠(chéng)、展現(xiàn)人性

2.營(yíng)造氣氛、靈活應(yīng)變 3.把握尺度、自覺(jué)歸位

第三章

一．商務(wù)秘書(shū)的基礎(chǔ)能力包括觀察力，記憶力，注意力，想象力，思維力等．

二．心理素質(zhì)，又稱為非智力結(jié)構(gòu)，是指一個(gè)人的個(gè)性心理品質(zhì)，包括心理過(guò)程，心理傾向和心理特征方面所具有的品質(zhì)．

三．商務(wù)秘書(shū)的心理素質(zhì)對(duì)于強(qiáng)化商務(wù)秘書(shū)工作起主導(dǎo)作用主要有以下幾個(gè)方面：

（一）動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是促使人們行動(dòng)的原因，也就是人們產(chǎn)生和維持行動(dòng)的個(gè)性心理傾向．動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生有兩個(gè)因素：一是需要，分為個(gè)體機(jī)體的需要和社會(huì)需要；二是刺激，分為內(nèi)部刺激和外部刺激

（二）興趣：商務(wù)秘書(shū)人員不僅要有中心興趣，還要有外圍興趣

（三）意志：意志是人們自覺(jué)地確定目的，并為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)支配和控制自己的行動(dòng)的心理過(guò)程．

培養(yǎng)意志品質(zhì)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：一是自覺(jué) 二要果斷 三需自制 四應(yīng)堅(jiān)韌（需見(jiàn)６９頁(yè)）

（四）意識(shí)：商務(wù)秘書(shū)需要以下幾種意識(shí)：一是創(chuàng)新意識(shí)，二是參與意識(shí)，三是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，四是經(jīng)濟(jì)意識(shí)

（五）性格

四．應(yīng)變能力：就是適應(yīng)變化著的環(huán)境和事物，完成原定任務(wù)和對(duì)突發(fā)性，意外性事件進(jìn)行應(yīng)急處理的能力．

五.商務(wù)秘書(shū)的應(yīng)變能力表現(xiàn)在：

（１）善于觀察，能夠周密，詳盡而又準(zhǔn)確地捕捉變化著的新情況，新問(wèn)題

（２）思維敏捷，能夠?qū)π虑闆r，新問(wèn)題迅速作出判斷，分析，綜合和概括（３）多謀善斷，遇事能拿出辦法，采取對(duì)策

（４）隨機(jī)應(yīng)變，能夠在不喪失原則的前提下，靈活變通地處理各種意外情況． 六．創(chuàng)造能力：

１.創(chuàng)造性思維能力 創(chuàng)造性思維是對(duì)具體思維主體具有新穎獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，其最本質(zhì)特征是突破，即創(chuàng)新和開(kāi)拓．商務(wù)秘書(shū)的創(chuàng)造性思維主要表現(xiàn)在：（１）積極的求異性（２）敏銳的洞察力（３）開(kāi)放的多向性

２.預(yù)見(jiàn)能力

３.判斷和評(píng)價(jià)能力

七．商務(wù)秘書(shū)進(jìn)行心理調(diào)節(jié)的主要原則和方法有：１.要有正確的自我認(rèn)識(shí)．

２.要有正確的角色認(rèn)知． ３.要有寬宏大量的情懷 ４.要增強(qiáng)心理承受力．

第四章

一．商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理的性質(zhì)：(商業(yè)內(nèi)涵，經(jīng)濟(jì)目的，具體形態(tài)，服務(wù)形式，綜合要求，程序處理）

商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理的內(nèi)涵來(lái)看，具有商業(yè)性．

商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理從其目的來(lái)看，具有經(jīng)濟(jì)效益性． 商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理從其工作形態(tài)來(lái)看，具有具體性．

商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理從其管理工作的作用形式來(lái)看，具有服務(wù)性． 從商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理工作對(duì)商務(wù)秘書(shū)的要求來(lái)看，具有綜合性． 從商務(wù)秘書(shū)的事務(wù)管理工作的處理方式來(lái)看，具有程序性．

二．內(nèi)部服務(wù)體系分為三個(gè)子系統(tǒng)

（一）維持系統(tǒng)

（二）保護(hù)系統(tǒng)

（三）協(xié)調(diào)系統(tǒng)

三．保密工作是指為了對(duì)國(guó)家和企業(yè)中尚不能公開(kāi)的秘密事項(xiàng)加以保守或保護(hù)，使之不外泄的一項(xiàng)工作． 四．我國(guó)的國(guó)家秘密劃分為三個(gè)等處理級(jí)：絕密，機(jī)密，秘密．

五．公文保密：指在公文在撰制，傳遞，辦理和保管階段的保密工作．（詳見(jiàn)９６頁(yè)）

六．銷毀．銷毀秘密文件必須登記造冊(cè)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，由兩名以上機(jī)要人員護(hù)送至指定紙廠，監(jiān)督銷毀． 七．電子計(jì)算機(jī)保密（９９頁(yè)）

八．會(huì)議作用：首先，會(huì)議是企業(yè)科學(xué)決策的重要方式．

其次，會(huì)議是企業(yè)民主決策的必要手段．

再次，會(huì)議是商業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的重要工具

最后，會(huì)議還是企業(yè)宣傳，教育員工的重要方法．

九．會(huì)議分類：商業(yè)企業(yè)常召開(kāi)的會(huì)議種類有：內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)議 外向業(yè)務(wù)會(huì)議 紀(jì)念性會(huì)議 交際會(huì)議

十．印發(fā)會(huì)議通知：正文部分應(yīng)該具有七個(gè)要素：１.會(huì)名 ２.會(huì)期 ３.開(kāi)始時(shí)間 ４.地點(diǎn) ５.與會(huì)人員范圍或范圍

６.入場(chǎng)憑證 ７.聯(lián)系單位或人員

十一．座次安排以左為尊：最高最尊者排在首排的中間，其它以此為基點(diǎn)，以左上，右下的原則排列．

十二．會(huì)議決議帶有很強(qiáng)的指揮性，法規(guī)性． 決議主要適用于重要的決策性會(huì)議，寫(xiě)好后須由大會(huì)主席團(tuán)預(yù)審，修改，最后提交大會(huì)通過(guò)．在決議中應(yīng)注明是由什么會(huì)議什么時(shí)間通過(guò)的．

十三．會(huì)見(jiàn)：雙方會(huì)晤一般稱會(huì)見(jiàn)． 地位高者會(huì)見(jiàn)晚輩 地位低者,稱接見(jiàn)或召見(jiàn).地位低者會(huì)見(jiàn)地位高者,客人會(huì)見(jiàn)主人往往稱拜見(jiàn)或者拜會(huì).十五.辦公環(huán)境管理 溫度在20-25度之間,濕度最好在40%-60%之間.十六.機(jī)關(guān)物資管理內(nèi)容一般分：計(jì)劃管理,材料管理,技術(shù)管理等方面.第五章

一.公共關(guān)系:是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),利用各種傳播手段與公眾建立起相互交流,相互理解,相互信任和相互支持的互益關(guān)系.二.商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象(一)員工

(二)股東

(三)顧客：商業(yè)企業(yè)與顧客的關(guān)系是其最重要的外部關(guān)系.(判斷)滿足顧客需要是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的立足點(diǎn)(理由)(四)廠家

(五)社區(qū) 商業(yè)企業(yè)置身于社會(huì)環(huán)境之中,不可避免地要與其發(fā)生聯(lián)系,這種聯(lián)系是企業(yè)生存與發(fā)展的重要外部條件(六)政府 商業(yè)企業(yè)處理與政府的關(guān)系時(shí),應(yīng)注意: 1.商業(yè)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確而詳細(xì)地了解政府部門(mén)規(guī)定的方針,政策,法律,法規(guī), 同時(shí)向員工和各職能部門(mén)宣傳,發(fā)布

2.商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須保證在政策允許的范圍內(nèi)進(jìn)行.3.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)困難,重大情況,問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和政府部門(mén),尤其是企業(yè)的主管部門(mén)聯(lián)系溝通,以取得支持和幫助,同時(shí)也為政府制定政策提供決策依據(jù).(七)媒介 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象以不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為許多不同的類別.在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),商務(wù)文秘人員,公關(guān)人員應(yīng)深入細(xì)致地調(diào)查研究,準(zhǔn)確定位各類公眾,以便活動(dòng)收到更理想的成效.三.公共關(guān)系活動(dòng)的一般程序有:(一)調(diào)查研究(二)制訂計(jì)劃(三)策劃傳播(四)評(píng)估績(jī)效 四.接待工作的作用:1.改善企業(yè)環(huán)境 2.擴(kuò)大企業(yè)影響 3.獲取信息

五.信訪是來(lái)信和來(lái)訪的簡(jiǎn)稱.它是社會(huì)成員或社會(huì)組織管理者反映個(gè)人或集團(tuán)意愿的一種社會(huì)活動(dòng).社會(huì)組織管理者處理這些來(lái)信來(lái)訪的活動(dòng)就是信訪工作.六.信訪工作原則:1.堅(jiān)持政策原則(不能出現(xiàn)”大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的錯(cuò)誤做法)2.實(shí)事求是原則

3.分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理原則

4.有信必復(fù)原則 七.洽談:指雙方或多方就共同認(rèn)為重要的問(wèn)題進(jìn)行正式地交換意見(jiàn),尋求合作途徑的一種活動(dòng).商業(yè)企業(yè)的洽談活動(dòng)主要集中在商務(wù)和事務(wù)兩個(gè)方面.因此.又分為商務(wù)洽談和事務(wù)洽談兩類.八.洽談的原則:1.尋求合作的原則 2.互惠互利原則 3.變通原則 九.宴會(huì):有國(guó)宴,正式宴會(huì),便宴和家宴幾種規(guī)格

國(guó)宴:是國(guó)家元首或首腦為重要的國(guó)家慶典或歡迎外國(guó)國(guó)家元首或首腦而舉行的宴會(huì)，規(guī)格最高，氣氛最隆重．

正式宴會(huì)：與國(guó)宴相比，不掛國(guó)旗，不奏國(guó)歌． 十.國(guó)際交往活動(dòng)包括：１.邀請(qǐng)和接待境外企業(yè)人員來(lái)訪

２.本企業(yè)代表及相關(guān)人員出國(guó)訪問(wèn)學(xué)習(xí)事務(wù)

３.與境外企業(yè)保持經(jīng)常性的業(yè)務(wù)．禮儀聯(lián)系．

經(jīng)營(yíng)性，服務(wù)性是其主要特點(diǎn) 十一.國(guó)際商務(wù)文書(shū)按其內(nèi)容來(lái)分一般有兩類：（１）禮儀性文書(shū)（２）契約性文書(shū)

第六章

一．信息是指客觀存在的事物通過(guò)物質(zhì)載體發(fā)出的信號(hào)，指令，數(shù)據(jù)，情報(bào)，消息中包含的所有可以傳遞與交換的知識(shí)內(nèi)容． 客觀世界的信息可以分為自然信息，生物信息和社會(huì)信息三大類． 二．社會(huì)信息的三種載體：一語(yǔ)言，二文字圖形，三電磁波． 三．信息同物質(zhì)，能量一起成為現(xiàn)代物質(zhì)文明的三大要素． 四．信息的特征：傳遞性 可處理性 可存儲(chǔ)性 共享性

五．信息在商務(wù)秘書(shū)工作中的作用

（一）信息是商務(wù)秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)

（二）信息是做好商務(wù)管理工作的條件

（三）信息是寫(xiě)作公文的依據(jù)

六．一個(gè)信息系統(tǒng)是由信源，信道，信宿三個(gè)要素或子系統(tǒng)構(gòu)成的．

七．信息加工是信息處理程序的核心環(huán)節(jié)，它是指運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)收集的原始信息進(jìn)行篩選，綜合，歸類，排序，使之系統(tǒng)化和條理化的過(guò)程．

八．信息的傳遞方向：１.單向傳遞 ２.相向傳遞（接收者和傳遞者都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過(guò)程）３.反饋傳遞（傳遞者根據(jù)接收者提出的意見(jiàn)，有針對(duì)性地選擇信息內(nèi)容進(jìn)行反饋傳遞）九．信息的排列：常見(jiàn)的排列法有三種：１.登記號(hào)排列法 ２.來(lái)源排列法 ３.內(nèi)容排列法

十．抽樣調(diào)查：（１）隨機(jī)抽樣（２）分層抽樣（３）等距抽樣（４）分群抽樣

十一．問(wèn)卷調(diào)查法：?jiǎn)柧硎揭话阌袃煞N：（１）開(kāi)放式問(wèn)卷（２）封閉式問(wèn)卷

十二．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：市場(chǎng)商品需求預(yù)測(cè) 市場(chǎng)商品可供量預(yù)測(cè) 市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)測(cè) 十三．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：１.判斷預(yù)測(cè)法，又名意見(jiàn)法

２.專家意見(jiàn)調(diào)查預(yù)測(cè)法，又名特爾菲法

３.購(gòu)買者傾向調(diào)查預(yù)測(cè)法

４.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法

５.相關(guān)分析法

第七章

一．商務(wù)決策，是指為實(shí)現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代決策理論和現(xiàn)代決策手段，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)，對(duì)幾種可能采取的方案作出合理的選擇．

二．區(qū)分概念：一是決策與決斷 二是決策與判斷 三是決策與決定政策（詳見(jiàn)１８６頁(yè)）

三．戰(zhàn)略決策是指對(duì)關(guān)系全局，長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題所進(jìn)行的決策，屬于高層次決策，它關(guān)系到方向，原則和目標(biāo)的確定，意義重大，須特別謹(jǐn)慎．

四．選擇預(yù)案是決策的關(guān)鍵，要堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：一是價(jià)值可實(shí)現(xiàn)原則

二是＂外腦＂參入的原則

三是時(shí)機(jī)原則

四是預(yù)后原則

五是修正性原則

六是試驗(yàn)反饋原則

五．秘書(shū)活動(dòng)在決策過(guò)程中具有特殊作用主要表現(xiàn)在（一）秘書(shū)活動(dòng)能給領(lǐng)導(dǎo)決策提供經(jīng)常性的輔助

（二）秘書(shū)活動(dòng)能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供綜合性的輔助

（三）秘書(shū)活動(dòng)能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全程性的幫助

六．商務(wù)秘書(shū)在實(shí)施輔助決策時(shí)必須遵守以下原則：

（一）謀而不斷原則

（二）參謀適度的原則

（三）法規(guī)制約原則

（四）實(shí)事求是的原則

七．在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目錄策劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下因素：一是供應(yīng)地區(qū)的購(gòu)買力水平和消費(fèi)特點(diǎn)

二是貨源

三是本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力

還要進(jìn)一步選定必備品種目錄，確定庫(kù)存額度．

八．商品流通渠道策劃是采購(gòu)，銷售中的一項(xiàng)重要策劃活動(dòng)，它包括購(gòu)銷形式的選擇和流通環(huán)節(jié)的研究?jī)纱髢?nèi)容． 九．銷售下降時(shí)的策劃：（１）擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（２）進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（３）轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)方向 十．商品調(diào)運(yùn)策劃包括兩個(gè)大的方面，一是運(yùn)輸方式的選擇 二是運(yùn)輸路線的選擇

十一．商品的物化勞動(dòng)占用的主要是流動(dòng)資金，而流動(dòng)資金的占用中主要又是商品資金，因此，資金運(yùn)用決策的重點(diǎn)要放在商品資金的運(yùn)用上，其中又特別是商品庫(kù)存資金占用的策劃．

第八章

一．商務(wù)文書(shū)，是工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)服務(wù)等企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，貿(mào)易往來(lái)，協(xié)調(diào)公關(guān)，開(kāi)拓發(fā)展等一切活動(dòng)所需要涉及到的各種文書(shū)的總稱．（了解一下）

二．商務(wù)專用文書(shū)從其作用和寫(xiě)作體例來(lái)劃分，可分為商務(wù)行為規(guī)范性文書(shū)，商務(wù)活動(dòng)分析性文書(shū)，商務(wù)活動(dòng)介說(shuō)性文書(shū)，商務(wù)宣傳公關(guān)性文書(shū)等四類．

三．商務(wù)文書(shū)的辦理，主要是指發(fā)文處理和收文處理兩個(gè)方面的工作．

發(fā)文處理是商務(wù)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，它的任務(wù)就是完成從簽收草稿到文件發(fā)出這一全過(guò)程的各項(xiàng)技術(shù)性工作．

四．文件用印有三種意義：一是代表權(quán)力，二是作為憑信，三是表示負(fù)責(zé)． 五．收文處理是整個(gè)文件辦理中的重要一環(huán)．具體工作程序包括以下七項(xiàng)：

簽收－＞拆封－＞登記－＞批文－＞增印－＞轉(zhuǎn)發(fā)－＞催辦 六．所謂批文，是指對(duì)收到的文件進(jìn)行批辦．

七．通報(bào)適用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)精神，溝通情況．

八．請(qǐng)示，是下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)某項(xiàng)工作或某件事情給予指示，審核，批準(zhǔn)或答復(fù)時(shí)所使用的一種文書(shū)．

不能在一個(gè)文件中請(qǐng)示不屬一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)批復(fù)的幾個(gè)問(wèn)題，以免不能及時(shí)得到批示而貽誤工作． 九．紀(jì)要常見(jiàn)的寫(xiě)法有三種：綜合概括式 歸納式 發(fā)言記錄式

十．批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)里頭所用的文書(shū)，它屬于指示性文件，又稱“批文”． 十一．函：１.行政事務(wù)性函 包括商洽性函，詢問(wèn)性函，答復(fù)性函，委托性函和告知性函

２.商函 十二．議案 包含三層意思：

一是對(duì)提出議案人員的范圍進(jìn)行了界定，即必須是有提案權(quán)的組織和個(gè)人，二是必須經(jīng)過(guò)規(guī)定的程序?qū)徸h、批準(zhǔn)，議案才能成立，三是＂議案＂所提供的內(nèi)容必須是成型的完整方案．

十三．可行性研究報(bào)告：分為可行性類型 非可行性類型 彌補(bǔ)型類型

十四．市場(chǎng)計(jì)劃方案包括五個(gè)方面的內(nèi)容：一是目標(biāo)和任務(wù)摘要 二是市場(chǎng)環(huán)境分析 三是市場(chǎng)機(jī)會(huì)及目標(biāo) 四是市場(chǎng)策略與執(zhí)行計(jì)劃 五是收支預(yù)算控制

第九章

一.商務(wù)檔案：是企業(yè)檔案的一個(gè)重要組成部分，是一種獨(dú)特的原生性的信息源，是商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中有目的的較全面系統(tǒng)的由原始記錄轉(zhuǎn)化而來(lái)并經(jīng)過(guò)梳理組合的信息． 二.商務(wù)檔案的主要特征：(一)商務(wù)檔案具有原生性特征

(二)商務(wù)檔案具有轉(zhuǎn)讓性特征

(三)商務(wù)檔案具有來(lái)源分散性特征

(四)商務(wù)檔案具有內(nèi)在聯(lián)系的整體性特征

(五)商務(wù)檔案具有法律憑證性特征

(六)商務(wù)檔案具有企業(yè)史料的特征

三.立卷的范圍包括:電報(bào),電傳,會(huì)議文件,內(nèi)部文件,本單位編印的出版物原稿(附印本),以及圖表,簿冊(cè),照片,錄音帶,錄像帶等.四.立卷工作的四大階段是編排案卷類目,對(duì)文件和資料進(jìn)行篩選組合,確定保管期限,進(jìn)行案卷編目.五.經(jīng)濟(jì)合同檔案:是指由已履行合約后的合同中篩選出的具有保存查考價(jià)值的部分,經(jīng)過(guò)立卷整理歸檔后而形成的檔案材料.(作用)它既能為指導(dǎo)企業(yè)制定產(chǎn),供,銷計(jì)劃提供重要依據(jù)材料,又能為考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供主要數(shù)據(jù)材料,還能為正確解決經(jīng)濟(jì)糾紛提供有力的憑證.六.廣義的經(jīng)濟(jì)合同檔案包括三大類:一是一般經(jīng)濟(jì)合同檔案,二是技術(shù)合同檔案,三是國(guó)際經(jīng)濟(jì)合同檔案.七,經(jīng)濟(jì)合同檔案的整理方法(一)分類:采用時(shí)間,問(wèn)題雙重分類法處理

(二)組卷

(三)卷內(nèi)文件排列:按以下順序(1)經(jīng)濟(jì)合同原件或影印件(2)公證書(shū)(3)簽證書(shū)或委托書(shū)(4)上級(jí)主管部門(mén)的批文(5)要約階段文件材料(6)承諾階段的文件(7)履約階段的文件材料

第十章

一.商標(biāo)是區(qū)別商品的標(biāo)識(shí).二.商標(biāo)的作用主要表現(xiàn)在:

1.商標(biāo)最重要最本質(zhì)的功能是區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的同類商品.2.商標(biāo)是區(qū)別不同生產(chǎn)者產(chǎn)品質(zhì)量的一種標(biāo)記

3.商標(biāo)本身也是一種產(chǎn)權(quán),一經(jīng)注冊(cè),企業(yè)就有了專用權(quán).4.商標(biāo)在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中也起著重大的作用,國(guó)際市場(chǎng)的商品供求貿(mào)易要依賴有信譽(yù)的商標(biāo)來(lái)開(kāi)創(chuàng)和發(fā)展.5.商標(biāo)具有廣告作用,它能幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品,也指導(dǎo)消費(fèi)者的選購(gòu).三.注冊(cè)商標(biāo)被商標(biāo)局注銷:

1.注冊(cè)商標(biāo)有效期滿,6個(gè)月寬展期已過(guò),企業(yè)沒(méi)有提出續(xù)展申請(qǐng)

2.注冊(cè)商標(biāo)所有人因停產(chǎn),轉(zhuǎn)產(chǎn),停業(yè)或其他原因不再使用其注冊(cè)商標(biāo)自愿放棄,并向商標(biāo)局申請(qǐng)注銷者

3.商標(biāo)所有人死亡,在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)人要求繼承的.四.商標(biāo)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)包括圖案設(shè)計(jì),文學(xué)構(gòu)思與字體造型設(shè)計(jì)以及色彩的運(yùn)用.五.國(guó)際上通用的商品條形碼有兩大系統(tǒng):一是1973年美國(guó)統(tǒng)一編碼委員會(huì)使用的UPC系統(tǒng),這一系統(tǒng)為美國(guó)產(chǎn)品統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)符號(hào).二是歐洲共同體12國(guó)于1977年2月3號(hào)正式成立的歐洲商品編碼協(xié)會(huì)使用的EAN系統(tǒng).六.我國(guó)于1991年4月加入了“國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)”(EAN)七.我國(guó)采用的是標(biāo)準(zhǔn)碼,由中國(guó)物品編碼中心統(tǒng)一組織和發(fā)布.前3位是國(guó)家代碼,后4位是廠商代碼,再后5位是商品代碼,最后一位是校驗(yàn)碼.國(guó)家代碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配 廠商代碼由中國(guó)物品編碼中心分配,商品項(xiàng)目代碼由廠家編定.八:識(shí)別條形碼:光筆閱讀器 激光槍

九.質(zhì)量是支撐名牌不倒的最根本的奠基石.十.廣告效果優(yōu)劣最終還是取決于產(chǎn)品信息的真實(shí)性.十一.商標(biāo)局對(duì)馳名商標(biāo)的認(rèn)定,大體參照以下幾個(gè)主要方面: 1.商標(biāo)注冊(cè)和使用的年限

2.商標(biāo)所批定的商品銷售面

3.廣告費(fèi)所占收入的比例

4.商標(biāo)所指的商品在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)

5.商標(biāo)是否在國(guó)際范圍內(nèi)注冊(cè)或所指定商品在國(guó)外銷售的情況 6.商標(biāo)所有者對(duì)商標(biāo)的自我保護(hù)意識(shí)和實(shí)際效果.十二.外匯具有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種含義

十三.外匯具體包括外國(guó)貨幣 外匯有價(jià)證券 外幣支付憑證 十四.基本匯率是指一國(guó)貨幣對(duì)關(guān)鍵貨幣的比例

十五.報(bào)關(guān):貨物進(jìn)出境時(shí),由收貨,發(fā)貨人,或其代理人向海關(guān)申報(bào),同時(shí)交驗(yàn)規(guī)定的單據(jù)和文書(shū)材料,請(qǐng)求辦理進(jìn)出口海關(guān)的手續(xù),這一過(guò)程,叫做報(bào)關(guān).第十一章

一.漢語(yǔ)速記:是指運(yùn)用特別簡(jiǎn)單的記音符號(hào)和詞語(yǔ)速寫(xiě)符號(hào)迅速記錄漢語(yǔ)語(yǔ)音的方法,技術(shù)和原理.二.漢語(yǔ)速記技術(shù)主要包括手寫(xiě)速記,機(jī)械速記和電腦速記.三.蔡錫勇出版的<傳音快字>,是我國(guó)第一部漢語(yǔ)速記著作.蔡璋出版的<中國(guó)速記學(xué)>,標(biāo)志著我國(guó)最早的速記方式-拼音式速記符號(hào)正式成為快速書(shū)寫(xiě)漢字的工具.四.漢語(yǔ)速記的主要體系:1.正圓.拼音和音節(jié)式速記 2.橢圓.拼音體系速記 3.綜合體系速記 4.字母體系速記 5.斜體,拼音體系速記

五.校對(duì)一般包括校對(duì)整理,校對(duì)通讀,校對(duì)校紅和校對(duì)檢查四個(gè)步驟..六.校對(duì)的方法:對(duì)校法,折校法,讀校法.七.資料收集的原則:1.優(yōu)選原則 2.實(shí)用原則 3.準(zhǔn)確原則 4.完整原則 5.及時(shí)原則 6.求新原則 7.持久原則

八.檢索系統(tǒng):就檢索的工具和方式來(lái)講,有機(jī)器檢索系統(tǒng)和手工檢索系統(tǒng).手工檢索分：目錄和工具書(shū).九.檢索工具是文獻(xiàn)檢索必備的“鑰匙”.十.檢索方法:常用法 追溯法 循環(huán)法

第十二章 一.辦公自動(dòng)化指具有現(xiàn)代思想和技能的人,應(yīng)用先進(jìn)的辦公設(shè)備和科學(xué)管理方法,充分利用信息資源,提高辦公效率和質(zhì)量的一種手段.二.美國(guó)發(fā)展辦公自動(dòng)化大體經(jīng)歷了在三個(gè)階段:第一階段為單機(jī)階段 第二階段為局域網(wǎng)階段 第三階段為一體化階段 三.辦公自動(dòng)化的主要功能有:1.文字處理自動(dòng)化.2.數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化

3.語(yǔ)音處理自動(dòng)化

4.信息存儲(chǔ),管理自動(dòng)化

5.信息傳遞自動(dòng)化

6.行政管理自動(dòng)化

7.會(huì)議服務(wù)自動(dòng)化

8.統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作自動(dòng)化

四.實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的意義(一)適應(yīng)信息社會(huì)需要的辦公手段

(二)提高辦公效率和管理水平的有效途徑

(三)促進(jìn)人員素質(zhì)的重要條件

五.同聲傳譯:在國(guó)際交往中,由于語(yǔ)言不同,這就需要將一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言或多種語(yǔ)言,通過(guò)譯音設(shè)備傳遞給與會(huì)者.六.常見(jiàn)的同聲傳譯設(shè)備:紅外線譯音 有線譯音 無(wú)線譯音

第四篇：商務(wù)秘書(shū)簡(jiǎn)歷

姓 名： 性 別： 女

民 族： 漢族 出生年月： 19XX年8月30日

證件號(hào)碼： 婚姻狀況： 未婚

身 高： 160cm 體 重： 43kg

戶 籍： 廣東湛江 現(xiàn)所在地： 廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校： 華南師范大學(xué) 學(xué) 歷： 專科

專業(yè)名稱： 商務(wù)秘書(shū) 畢業(yè)年份： 20xx年

工作年限： 一年以內(nèi) 職 稱：

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 酒店/旅游-訂票/訂房服務(wù)

客服及技術(shù)支持-客服專員/助理（非技術(shù)）

客服及技術(shù)支持-售前/售后技術(shù)支持工程師

職位名稱： 前臺(tái);

工作地區(qū)： 湛江市;

待遇要求： 1500元/月 不需要提供住房

到職時(shí)間： 一周內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)能力： 證書(shū) 初級(jí);

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷： 時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷

20XX年9月-20XX年7月 廣東省旅游學(xué)校 中專

20XX年9月-20XX年7月 華南師范大學(xué) 專科

培訓(xùn)經(jīng)歷： 時(shí)間 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 證書(shū)

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳世界之窗

時(shí)間范圍： 20XX年6月-2007年7月

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)： 餐飲、娛樂(lè)、酒店

擔(dān)任職位： 商品銷售員

工作描述： 本人在世界之窗實(shí)習(xí)期間擔(dān)任的職務(wù)是商品銷售員，主要是負(fù)責(zé)對(duì)游客介紹商品的。

第五篇：崗位職責(zé)(商務(wù)秘書(shū))

崗位職責(zé)（商務(wù)秘書(shū)）

一、計(jì)劃室工作：

1.匯款提車，保證車源：

▲根據(jù)需求：庫(kù)存情況及訂金情況制訂提車申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)審核，匯款。

2.每日工作及報(bào)表：

▲每日做進(jìn)、銷、存及資金流動(dòng)報(bào)表，下班前交部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理一份。

3.每月核庫(kù)及報(bào)表（與財(cái)務(wù)核對(duì)后，每月27日前呈報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理）a、銷售報(bào)表 b、進(jìn)車報(bào)表 c、庫(kù)存報(bào)表

d、客戶檔案明細(xì) e、月滾動(dòng)訂貨 f、數(shù)字分析（每月、每年同期比較，上升、下降等）

▲ 每月26日與財(cái)務(wù)核庫(kù)一次：（庫(kù)存車輛數(shù)、車型、顏色、附件、鑰匙、合格證）。

▲ 每日查車：每日將出入庫(kù)車輛輸入電腦，并及時(shí)辦理出入庫(kù)，保證車源充足；每日按時(shí)查車，保證庫(kù)存車輛的完好無(wú)損。

二、庫(kù)房工作：

1.提車：協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理組織人員提車，并辦理相應(yīng)提車手續(xù)。

2.入庫(kù)驗(yàn)收：商品車車輛、鑰匙、合格證入庫(kù)登記、驗(yàn)收，并與財(cái)務(wù)交接合格證。

3.發(fā)車：管理鑰匙及備用鑰匙，收到發(fā)票第六聯(lián)（提貨聯(lián)）后發(fā)車，填寫(xiě)出門(mén)條交文秘蓋章。

4.保管：管理合格證及鑰匙，并作訂金協(xié)議及提貨單的存檔。

5.索賠、報(bào)修與加油：

▲ 協(xié)調(diào)商品車的售后索賠工作，及時(shí)向經(jīng)理反饋并提醒落實(shí)。▲ 報(bào)修車輛、維修價(jià)格、維修項(xiàng)目作記錄，以便作部門(mén)的成本核算。▲ 商品車及公務(wù)車加油。

三、文秘工作：

1.配合經(jīng)理制訂商務(wù)政策與銷售政策。2.接待客戶及解答客戶的相關(guān)咨詢。3.業(yè)務(wù)部門(mén)合同的制訂及打印。

4.對(duì)于贈(zèng)送裝飾的客戶，收回經(jīng)理批準(zhǔn)單第一聯(lián)，月底到售后領(lǐng)取裝飾結(jié)算單。

5.將未驗(yàn)車客戶的手續(xù)整理清楚，確保手續(xù)齊全，驗(yàn)車前交給驗(yàn)車員。6.當(dāng)月驗(yàn)車明細(xì)的存檔。

7.報(bào)銷手續(xù)費(fèi)或印花稅的客戶，認(rèn)真做記錄。8．制作銷售全年進(jìn)度表及銷售進(jìn)度。

四、檔案管理：

1.分期客戶檔案編號(hào)、登記。2.清點(diǎn)資料：

（1）車輛資料：發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、保單、機(jī)動(dòng)車登記證。（2）合同資料：貸款合同、個(gè)人資料（戶口本、房產(chǎn)證復(fù)印件）。

參照制度附后：庫(kù)房管理制度；

領(lǐng)取鑰匙合格證制度； 商品車加油制度； 車輛報(bào)修制度； 公務(wù)車使用制度； 提車程序及制度； 分期購(gòu)車流程。

★ 工作完成情況將納入年終考核

經(jīng)理簽字：

崗位人員簽字：