第一篇：商務(wù)秘書概論

秘書學(xué)體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級(jí)關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問題

秘書公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應(yīng)聘者的技能,接待來訪者的技能,安排約會(huì)的技能

秘書公文寫作的特點(diǎn)有:工具性,等級(jí)性,規(guī)范性,可行性,時(shí)效性

秘書參謀效果的價(jià)值可表現(xiàn)為:實(shí)際價(jià)值,衍生價(jià)值,參考價(jià)值,溝通價(jià)值,負(fù)面價(jià)值

下列屬于打破情緒性對(duì)立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成談判團(tuán)是談判成功的關(guān)鍵。談判團(tuán)的構(gòu)成應(yīng)根據(jù)談判的類型和內(nèi)容來確定，一般談判團(tuán)由３～５人組成，有主要負(fù)責(zé)人,主談判人,專業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會(huì)文化背景不同,雙方知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識(shí)別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無人負(fù)責(zé)并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務(wù)秘書督查工作的任務(wù)的有:下級(jí)請(qǐng)示的辦理,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事情和一些其他任務(wù),基層要求上級(jí)組織幫

助解決問題的辦理,承擔(dān)報(bào)刊會(huì)效益

和新聞單位對(duì)本組織工作的批秘書職業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)了全面綜評(píng)和建議的辦理,合性

按談判的內(nèi)容可以將商務(wù)談判秘術(shù)當(dāng)自身利益侵害時(shí)據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進(jìn)談判,爭，體現(xiàn)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治上商品供求談判,的同志關(guān)系

保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實(shí)相符的秘書是省長秘書 全的規(guī)章制度,保密立法,開展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝

學(xué)習(xí)秘書學(xué)時(shí)，在具體程序上，秦朝時(shí)期“監(jiān)察型”的秘書是要:研究自學(xué)考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭取參加輔導(dǎo)秦代初期類似于皇帝的秘書長活動(dòng)

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時(shí)效性,書工作范圍的是簽發(fā) 共享性

指導(dǎo)性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學(xué)科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對(duì)手學(xué),行政管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)學(xué),決策的角色，從對(duì)手的談判立場、學(xué)

觀點(diǎn)、風(fēng)格出發(fā)同己方另一些商務(wù)談判策略有:價(jià)格策略,時(shí)人員對(duì)執(zhí)，預(yù)演談判的過程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實(shí)施既定談判方案可能產(chǎn)秘書事務(wù)工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會(huì)

通常不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，做任何事情秘書授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務(wù)應(yīng):都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過反復(fù)論證，積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé) 做好各種計(jì)劃之后再才開始實(shí)秘書所在組織內(nèi)部影響秘書、施，確保萬無一失的領(lǐng)導(dǎo)屬于:秘書工作的各種條件、因素的安全保守型領(lǐng)導(dǎo)人

總和叫做:秘書組織內(nèi)部環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是商務(wù)秘書第一位秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色地位上是:的基本職能。

從屬關(guān)系

我國黨政領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書屬于秘書協(xié)調(diào)工作主要是:無人專公務(wù)秘書

管事情的協(xié)調(diào)

下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書學(xué)的特定研究對(duì)象是秘書式開始開局導(dǎo)入

工作，它要研究秘書工作所特一般情況下，商務(wù)秘書面對(duì)領(lǐng)有的矛盾及其規(guī)律性。導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以秘書學(xué)是:實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回學(xué)科

避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷秘書學(xué)研究的對(duì)象是:秘書工入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極作及其規(guī)律

回避

秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務(wù)觀念

理的方式是教育

秘書優(yōu)化職能環(huán)境的著力點(diǎn)，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹

秘書政治性的接待工作注重社

以下關(guān)于秘書打電話的禮儀，對(duì)方詢問同事電話、地址時(shí)應(yīng)盡可能滿足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書是一門交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報(bào) 秘書辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則

秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動(dòng)化

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理

秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手

秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場

秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書的參謀作用的個(gè)性特點(diǎn)是從屬性

秘書的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有潛隱性的特點(diǎn) 秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級(jí)職能部門的關(guān)系 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性

秘書工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了參謀作用

秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點(diǎn)是近身輔助

秘書工作古已有之，源遠(yuǎn)流長。在我國，已有四千年的歷史。

傾聽包括聽,注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報(bào)告,請(qǐng)示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實(shí)事求是,精簡,高效,安全 在秘書工作中對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用包括:事務(wù)與政務(wù)的對(duì)立統(tǒng)一,被動(dòng)與主動(dòng)的對(duì)立統(tǒng)一,宣傳與保密的對(duì)立統(tǒng)一,綜合性與專業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一,聽命與勸諫的對(duì)立統(tǒng)一

常見溝通障礙有:語言溝通,習(xí)俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達(dá)的障礙,分工、角色不明確,意見、利益不一致,個(gè)性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計(jì)劃協(xié)調(diào),事務(wù)協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責(zé)任感,榮譽(yù)感, 道德意識(shí)修養(yǎng)，最根本的是要樹立:要有集體主義團(tuán)隊(duì)精神,正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),克服利己主義和拜金主義意識(shí),調(diào)查報(bào)告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報(bào)告,專題性調(diào)查報(bào)告,督查工作具有()等特點(diǎn):政策性,權(quán)威性,執(zhí)行性,時(shí)限性, 對(duì)原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng),產(chǎn)品規(guī)格變動(dòng),產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng), 個(gè)人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的等級(jí)劃分，目前秘書分:五級(jí)秘書,四級(jí)秘書,三級(jí)秘書,二級(jí)秘書,會(huì)計(jì)的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動(dòng)出擊策略就是不閉門固守我們把秘書分為文字秘書、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書、會(huì)務(wù)秘書、技術(shù)秘書域開展相應(yīng)攻勢的一種策略。的分類標(biāo)準(zhǔn)是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)秘書合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是:和立足點(diǎn)。

通才型人才

“準(zhǔn)確、迅速、保密”是周恩秘書環(huán)境包括秘書的職能環(huán)來同志在革命戰(zhàn)爭年代對(duì)機(jī)要境、人際關(guān)系環(huán)境和秘書的:工作提出的要求。

物質(zhì)環(huán)境

把秘書分為文字秘書、機(jī)要秘首屆“全國秘書長、辦公廳主書、事務(wù)秘書是按工種分類 任座談會(huì)”提出的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”辦公自動(dòng)化的發(fā)源地是美國 強(qiáng)調(diào)了秘書部門的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權(quán)力地位，角色分工限制息屬于非社會(huì)信息。的交往是公務(wù)交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長的主本質(zhì)屬性決定的。

要人員應(yīng)是副局長

保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實(shí)的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達(dá)政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業(yè)、不同層次的秘書工文書工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔

能環(huán)境對(duì)秘書工作的規(guī)定性 我國古代秘書萌芽時(shí)期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時(shí)間和大事記述兩部分 我國唐代中樞官制實(shí)行的是三當(dāng)組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國最早的秘書人員是巫和史 案應(yīng)是:臨時(shí)方案

我國最早的中樞秘書機(jī)構(gòu)是太清代軍機(jī)處從事秘書工作的叫:史僚

章京

西周時(shí)期跟隨在天子左右封國清雍正時(shí)期建立的皇帝機(jī)要辦朝拜、遞送國書的是御史 公廳是:軍機(jī)處

下列秘書事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)秘書應(yīng)遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導(dǎo)出差的各平等原則、真誠原則、謙和原項(xiàng)準(zhǔn)備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級(jí)人社會(huì)學(xué)和語言學(xué)屬于秘書知識(shí)民政府制發(fā)

結(jié)構(gòu)的:基礎(chǔ)層次

現(xiàn)代秘書部門管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書:專項(xiàng)業(yè)務(wù)工思維

作方法

唐中葉以后，專草重要詔令的學(xué)士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是是翰林學(xué)士

在唐朝

我國基層秘書部門的設(shè)置具有養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書的時(shí)期始于春秋戰(zhàn)我國秘書起源于:殷商的巫 國

秘書工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

掌管事務(wù)，搞好服務(wù)

在秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)，一般來說，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)拉開檔次，呈梯形式結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制人際交往的秘書是:機(jī)要秘書

在秘書信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工

屬于秘書協(xié)調(diào)工作的是公務(wù)安排

組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)

最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關(guān)系 商務(wù)秘書工作的重要原則是:服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 一般情況下，商務(wù)秘書面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極回避

會(huì)議進(jìn)行階段的三個(gè)重要環(huán)節(jié)是:主持人說明會(huì)議意圖、議題相關(guān)情況要點(diǎn)、開會(huì)方法及注意事項(xiàng),掌握議題,積極讓步應(yīng)遵守的基本原則是:不作無謂的讓步,以己方的小讓換得對(duì)方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應(yīng)過大,讓步次數(shù)不宜過多,計(jì)劃正文主體包含目標(biāo)、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強(qiáng)忍焦慮，等待時(shí)機(jī)的談判策略屬于:時(shí)間策略,忍耐克制策略,傾聽包括四個(gè)階段:聽,注意,了解,商務(wù)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)包括:服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀,忠于職守，熱愛本職,謙和待人，熱

情服務(wù),謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道, 商務(wù)秘書調(diào)查研究具有()特點(diǎn)。:調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性,調(diào)研時(shí)間的限制性 ,調(diào)研任務(wù)的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務(wù)秘書工作具有特點(diǎn):商務(wù)化,服務(wù)性,從屬性,機(jī)要性, 商務(wù)秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實(shí)用性原則,可行性原則,商務(wù)秘書人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務(wù)秘書人員在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理過程中，必須遵循服從原則，應(yīng)做到:服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖,從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理目的,服從于、服務(wù)于職能部門管理工作的需要,服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能,商務(wù)秘書協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務(wù)秘書協(xié)助管理主要有以下特點(diǎn):管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務(wù)秘書應(yīng)具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預(yù)見能力,勇于創(chuàng)新、獨(dú)立辦理能力, 商務(wù)秘書在工作中為了做到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職責(zé)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn):維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,忠于職責(zé),主動(dòng)服務(wù),秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞時(shí)，態(tài)度和心理上要注意的是嚴(yán)守秘書角色本分

秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查工作的首要原則是突出重點(diǎn) 秘書學(xué)誕生的主要標(biāo)志是出現(xiàn)了秘書論著

秘書學(xué)的研究對(duì)象是秘書工作及其規(guī)律

秘書學(xué)的研究起點(diǎn)是秘書

秘書學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)商務(wù)秘書職能的基本特點(diǎn)是領(lǐng)用學(xué)科

導(dǎo)近身綜合輔助性

秘書學(xué)體系中最基本的概念是確定決策的目標(biāo)是管理決策的秘書

第一個(gè)基本步驟，也是決策的秘書學(xué)中的秘書職業(yè)研究是指前提

秘書

反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關(guān)系具有公務(wù)性、信息發(fā)出者的過程，是信息接代表性及多向性

收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)秘書與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競爭

在全面調(diào)查、分析了談判對(duì)手秘書運(yùn)用ABC分類處理時(shí)間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類的任務(wù)是要事急事 上，不與對(duì)手直接交易的內(nèi)容秘書在調(diào)查研究中需要做到切進(jìn)行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對(duì)秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收手的談判方式。

集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開時(shí)”體現(xiàn)了贊美領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)秘書在秘書工作中的特殊記憶應(yīng)注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務(wù)談判的積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)哪種策略:時(shí)間策略

和立足點(diǎn)。

“秘書”同教師、律師、護(hù)士計(jì)劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在個(gè)管理職能中占有領(lǐng)先地位。授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助處理是商務(wù)秘書協(xié)調(diào)工作程序性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結(jié)業(yè)人員。

果是對(duì)整個(gè)協(xié)調(diào)活動(dòng)的檢驗(yàn)與公開發(fā)布重大事件或重要決定評(píng)價(jià)。

事項(xiàng)用公報(bào)

把細(xì)化出的具體指標(biāo)分解落實(shí)對(duì)來文的處理提出初步處理意到有關(guān)部門和部門負(fù)責(zé)人頭見供領(lǐng)導(dǎo)參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關(guān)單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)于突發(fā)事件、自然災(zāi)害以及明確的工作目標(biāo)，避免相互推工程建設(shè)等督查事項(xiàng)可以采用諉扯皮是:定標(biāo)定責(zé)

現(xiàn)場督查

督查工作的基本任務(wù)主要由領(lǐng)處理信息具有服務(wù)性、針對(duì)性、導(dǎo)的工作習(xí)慣及重視程度來確綜合性和開拓性

定，不同組織的商務(wù)秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務(wù)會(huì)有所不同。

使用的文本是:副本

根據(jù)我國《商標(biāo)法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)

溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習(xí)慣地稱之為信源

解決單位內(nèi)部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書的公共關(guān)系過程。

作用

回價(jià)中，如果項(xiàng)目較小其報(bào)價(jià)具有特定約束力合法規(guī)性的應(yīng)水分不大，則還價(jià)的臺(tái)階應(yīng)不用文書是規(guī)章制度

宜太多

商談?lì)}目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務(wù)秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務(wù)秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進(jìn)諫原則 商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務(wù)秘書在進(jìn)行信息處理工作中，要緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)組織的工作需要進(jìn)行。

適合于對(duì)書信來往文書進(jìn)行分類的信息分類法是按對(duì)象分類 收文處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指個(gè)人在政治、思想、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。

秘書進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)，注意事項(xiàng)和要求為:維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象

屬于秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理科學(xué) 最早設(shè)置尚書省的朝代是漢代

下面那些是商務(wù)秘書的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會(huì)議管理文書的是:議事規(guī)則,會(huì)議證件, 新時(shí)期的商務(wù)秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì):知識(shí)素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲(chǔ)形式有:縮微膠片,移動(dòng)硬盤,光盤,文書, 商務(wù)秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實(shí)踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點(diǎn)決定了商務(wù)秘書信息處理工作的基本要求必須:準(zhǔn)確,及時(shí),適用,選擇信息時(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:完整情況,目的需求,準(zhǔn)確程度, 一般來講，對(duì)商務(wù)秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會(huì),一般情況，把商務(wù)秘書分為:初級(jí)商務(wù)秘書,商務(wù)秘書, 以下屬于商務(wù)秘書的工作內(nèi)容的是:辦理會(huì)務(wù),攥擬與辦理商務(wù)文書,保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級(jí)和下級(jí)之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)的談判可分為:常規(guī)式,利導(dǎo)式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語言溝通可以細(xì)分為口頭溝通,書面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計(jì)劃內(nèi)容不切實(shí)際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和:敬業(yè)奉獻(xiàn) 把自己置身于對(duì)方的立場來思考稱為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書部門對(duì)必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限及時(shí)對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象

當(dāng)對(duì)方出價(jià)解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價(jià)材料豐富時(shí)，應(yīng)采用逐項(xiàng)回價(jià)回價(jià)方式

根據(jù)工作的實(shí)際情況，商務(wù)秘書向負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)

根據(jù)秘書的職務(wù)名稱劃分，秘書可以分為初級(jí)秘書、中級(jí)秘

書、高級(jí)秘書

下面不屬于商務(wù)秘書的職業(yè)道會(huì)前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽大會(huì)德修養(yǎng)的是:工作能力強(qiáng) 籌備處各組匯報(bào)的形式外還有現(xiàn)代會(huì)議最基本的作用是:溝現(xiàn)場檢查

通信息

記賬憑證會(huì)計(jì)核算形式是最基選擇談判對(duì)象時(shí)應(yīng)該:尋找己本的一種會(huì)計(jì)核算形式方目標(biāo)與對(duì)方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來介紹被派遣人員點(diǎn)的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項(xiàng)等情況的一種專用書信。位身份差異

我國現(xiàn)在實(shí)行的是三級(jí)密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢

下列不屬于會(huì)前會(huì)務(wù)工作的項(xiàng)在《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級(jí)劃分，目前秘書分5個(gè)等下列不屬于秘書特性的是全面級(jí)

性

在調(diào)查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工的調(diào)查活動(dòng)中宜采用:問卷法 作提出三個(gè)“實(shí)”要求的選項(xiàng)在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機(jī)關(guān)人員樸實(shí)

行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運(yùn)用報(bào)告

中，把談判地點(diǎn)選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實(shí)踐中，廣告屬于:單項(xiàng)溝通 新時(shí)期秘書“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的精在談判過程中，一方或雙方對(duì)神實(shí)質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時(shí)間上、區(qū)域上、參謀作用

范圍上、質(zhì)量上及價(jià)格上設(shè)定依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國自秦漢以來，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

朝曾設(shè)有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。

握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務(wù)談判是:任務(wù)變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使價(jià)格談判

查辦項(xiàng)目看得見抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)基本往往會(huì)影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書部門

下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標(biāo)管理制度時(shí)要堅(jiān)持確的是:客人辭行時(shí)，也應(yīng)由主目標(biāo)的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，最能下列受我國《著作權(quán)法》保護(hù)體現(xiàn)秘書角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系 計(jì)圖紙

在秘書職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

戰(zhàn)國時(shí)期負(fù)責(zé)記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷

政務(wù)值班工作的重點(diǎn)應(yīng)放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡(luò) 直接領(lǐng)導(dǎo)縣政府辦公室的是:縣長、副縣長

指示屬于秘書寫作中的黨務(wù)公文

制定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的前提條件是預(yù)測和界定

重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標(biāo)的謀劃稱為計(jì)劃 屬于秘書工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性

第二篇：商務(wù)秘書概論復(fù)習(xí)資料

商務(wù)秘書是秘書的一個(gè)分支。

在正常情況下，商務(wù)秘書應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作，按照他們的意圖開展工作。信息檢索過程的本質(zhì)，就是對(duì)信息檢索工具的利用過程。

發(fā)文辦理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬稿。

文件保密包括絕密、機(jī)密和秘密幾個(gè)等級(jí)的文件、資料的保密。

秘書的道德修養(yǎng)包含道德意識(shí)修養(yǎng)和道德情感修養(yǎng)兩方面。

公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)。

語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。贊美是人際交往的潤滑劑，不僅能改變?nèi)穗H關(guān)系，而且能改變一個(gè)人的精神面貌和精神世界，鼓勵(lì)人的斗志。

商務(wù)談判是在遵循價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

請(qǐng)示不得直接送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，也不得夾帶在報(bào)告中

計(jì)劃正文主體包含目標(biāo)、措施和步驟

“秘書”同教師、律師、護(hù)士等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專業(yè)人員。

代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本

信息初級(jí)加工的主要工作，就是對(duì)原始信息的分類排序和選擇。

根據(jù)秘書的職能能力劃分，秘書可以分為初級(jí)秘書、中級(jí)秘書、高級(jí)秘書。公開發(fā)布重大事件或重要決定事項(xiàng)用公報(bào)。

下列文種屬于平行文的是函。

下列受我國《著作權(quán)法》保護(hù)的客體是工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指公民、法人對(duì)自己創(chuàng)造性的智力活動(dòng)成果依法享有專有權(quán)利。用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份和接洽事項(xiàng)等情況的一種專用書信是介紹信。商務(wù)談判中最常見和最基本的談判是價(jià)格。

商務(wù)秘書應(yīng)遵循的禮儀原則有平等原則、真誠原則、謙和原則和寬容原則等。商務(wù)秘書應(yīng)具有善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力、分析綜合能力、培養(yǎng)觀察預(yù)見能力、勇于創(chuàng)新。商務(wù)談判策略有價(jià)格策略、時(shí)間策略、空間策略、情態(tài)策略。發(fā)送信息的含義表達(dá)不清屬于主觀障礙。

商務(wù)秘書工作考核的原則包括透明原則、公正原則、實(shí)用性原則、可行性原則

管理中的控制工作包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量結(jié)果、糾正偏差三個(gè)基本步驟。

商務(wù)秘書進(jìn)行的所有職能活動(dòng)都有公共事務(wù)操辦性特征。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。水平溝通可以簡化辦事程序、節(jié)省時(shí)間、提高工作效

率。選擇談判人才時(shí)，應(yīng)選幽默爽朗者，而非城府較深者。商務(wù)秘書在協(xié)調(diào)工作中可在加強(qiáng)聯(lián)系、溝通和交流，在顧全大局的前提下，通過

協(xié)商解決問題和矛盾。計(jì)劃是管理的首要職能，在各個(gè)管理職能中占有領(lǐng)先地

位。機(jī)場或車站迎接到來訪團(tuán)體時(shí)，主人一方應(yīng)該先作自我介紹。立項(xiàng)的基本要求是堅(jiān)持可操作性原則。信息獲取的過程就是信息積累的過程，它有一定的環(huán)節(jié)。管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使

別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理作為一種行為過

程，有一系列重要職能。

成本談判涉及構(gòu)成成本的各種要素，它是由交易雙方共同商議價(jià)格如何確定，成本如何計(jì)算，怎樣以最低的總成本生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的備選方案。

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了滿足自身的經(jīng)濟(jì)利益和需要，彼此通過溝

通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達(dá)成交易的行為和過程。

道德修養(yǎng)是個(gè)人在道德意識(shí)和道德行為方面，自覺按照一定社會(huì)或階級(jí)的道德原

則和規(guī)范進(jìn)行的自我鍛煉、自我改造、自我提高等行為活動(dòng)，以及經(jīng)過這種努力

所形成的相應(yīng)的道德品質(zhì)和所達(dá)到的道德境界。

保守秘密指國家、公民、法人或社會(huì)組織對(duì)關(guān)系自身安全和利益，公開后會(huì)對(duì)自

身利益造成損害的秘密信息，控制其知悉范圍，對(duì)其采取保護(hù)措施，保障其安全的一種保護(hù)行為。

所謂素質(zhì)，就是人的先天稟賦和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，是一

切行為和后天成長的基礎(chǔ)。所謂修養(yǎng)，是指個(gè)人在政治、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。

公文是公務(wù)文書的簡稱，是法定機(jī)關(guān)和組織在公務(wù)活動(dòng)中按照規(guī)定的格式、經(jīng)過

一定的處理程序制成的書面文字材料，是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處置公務(wù)、管理政務(wù)、加強(qiáng)

聯(lián)系、溝通信息的重要工具。

．所謂管理職能（Management functions），是管理過程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概

括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。

．商務(wù)秘書是各類從事商務(wù)活動(dòng)的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商業(yè)性事務(wù)。

．管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理作為一種行為過程，有一系列重要職能。

商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處有哪些基本原則？擺正位置，甘當(dāng)“配角”的原則；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，忠于職責(zé)的原則；適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，有效服務(wù)的原則；顧全大局，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的原則；為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)漏洞原則。

市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實(shí)際情況的一種感性認(rèn)知活動(dòng)，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研究就無法開展；研究是對(duì)調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)行科學(xué)的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認(rèn)知活動(dòng)，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)行的有機(jī)整體。

避免過早地作出錄用決定。主觀性強(qiáng)，僅憑幾分鐘的印象就作出決定，可能會(huì)錄用華而不實(shí)的人。

面試主考官要了解所聘崗位，以便在面試時(shí)準(zhǔn)確掌握對(duì)應(yīng)聘者的衡量標(biāo)準(zhǔn)。面試主考官要掌握好面試節(jié)奏。

在面試過程中，主考官應(yīng)主要多看、多聽?wèi)?yīng)聘者的表現(xiàn)，總結(jié)性的話語應(yīng)少些。面試主考官不要摻雜個(gè)人偏見，不要以貌取人和只注重文憑。

誠實(shí)是做人的基本原則，是美好道德的核心，是各種良好品格的基礎(chǔ)。管理的過程就是溝通的過程，溝通貫穿于管理始終

所謂偏差信息，就是實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)間的差距，這種偏差是客觀的。

商務(wù)秘書協(xié)調(diào)的范圍有 內(nèi)部協(xié)調(diào)：秘書機(jī)構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善職能部門之間的各種關(guān)系；縱向協(xié)調(diào)（上下級(jí)協(xié)調(diào)）：秘書機(jī)構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級(jí)組織與下級(jí)組織，或下級(jí)組織與其下級(jí)組織之間的各種關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)：秘書機(jī)構(gòu)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級(jí)組織或不相隸屬組織之間的各種關(guān)系。

商務(wù)秘書應(yīng)做好本組織與上級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作：上下級(jí)間因所處的地位不同，分析思考問題的角度也存在差異，就容易產(chǎn)生分歧和矛盾，他們之間產(chǎn)生矛盾的原因主要有：一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向本組織下達(dá)的任務(wù)、提出的要求、方法不大合理，或不具備完成任務(wù)的必要條件；二是由于本組織對(duì)上級(jí)決策的重要性認(rèn)識(shí)不足，理解不深入，到這執(zhí)行不到位。這類矛盾的協(xié)調(diào)，應(yīng)由上級(jí)組織去完成，但本組織商務(wù)秘書部門應(yīng)從大局出發(fā)，主動(dòng)做些協(xié)調(diào)工作，比如按領(lǐng)導(dǎo)指示、實(shí)事求是地反映本組織的實(shí)際困難，提出切實(shí)可行的意見和建議等。這類問題和矛盾的產(chǎn)生，都需要商務(wù)秘書做好上下級(jí)之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時(shí)地

貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面地了解本組織的實(shí)際情況，從而使本組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度的協(xié)調(diào)一致

市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實(shí)際情況的一種感性認(rèn)知活動(dòng)，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研究就無法開展；研究是對(duì)調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)行科學(xué)的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認(rèn)知活動(dòng)，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)行的有機(jī)整體。

對(duì)個(gè)人，溝通可滿足個(gè)體之間的互動(dòng)的人際需要，可以加強(qiáng)和肯定自我；對(duì)組織，是協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)體、各個(gè)要素間的關(guān)系，是人際交往的潤滑劑，能使組織更加牢固，是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬進(jìn)行有效決策、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁.確定決策目標(biāo)，商務(wù)秘書的主要任務(wù)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查研究，收集整理信息，發(fā)現(xiàn)需要決策解決的問題，為領(lǐng)導(dǎo)者正確決策目標(biāo)服務(wù)。2.擬訂方案，秘書人員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)者收集整理各種決策的參考信息，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供各種事實(shí)依據(jù)、理論依據(jù)、法律依據(jù)、政策依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)依據(jù)等。3.評(píng)估和優(yōu)選方案，商務(wù)秘書在這個(gè)過程中主要是為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行選擇方案提供優(yōu)選服務(wù)。.典型試驗(yàn)，商務(wù)秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者選定試驗(yàn)點(diǎn)，并為試驗(yàn)決策做好各項(xiàng)組織服務(wù)工作，對(duì)試驗(yàn)情況及時(shí)進(jìn)行反饋，以便試驗(yàn)的順利進(jìn)行。5.普遍實(shí)施，需要商務(wù)秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備、計(jì)劃工作。

根據(jù)現(xiàn)在用人單位的要求，應(yīng)聘材料主要有：

? 學(xué)歷證明：畢業(yè)證書、學(xué)位證書等。

? 求職信，是交際的一種形式，它可以反映出一個(gè)人的專業(yè)水平，一封恰到好處的求職信可以展現(xiàn)出求職者的長處，能增加獲得面試的機(jī)會(huì)。撰寫求職信時(shí)要注意實(shí)事求是、簡練準(zhǔn)確的原則。

? 履歷材料：可以是表格，也可以是文章材料。

? 證明材料：能證明自己某方面知識(shí)、能力的佐證材料。如技術(shù)等級(jí)證書、英語和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書等。

? 推薦信：這視招聘單位要求和應(yīng)聘者本人意愿而定，一般涉外企業(yè)機(jī)構(gòu)比較重視推薦信，或許還有印好固定格式的推薦信表。

? 求職申請(qǐng)表：有的招聘單位印制了此表，要求應(yīng)聘者事先填寫。

做好面試準(zhǔn)備。正確進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，明確求職方向和目的；盡可能地了解招聘單位的情況；注意儀容儀表。

商務(wù)秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁。

信息高級(jí)加工的步驟，大體可分為綜合分析、預(yù)測分析對(duì)策研究。

桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)右高左低，近高遠(yuǎn)低。

企業(yè)是以營利為目的、具有法人資格、實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

辦公室環(huán)境包括人文環(huán)境自然環(huán)境。

商務(wù)秘書工作具有很強(qiáng)的綜合性，這需要秘書人員掌握基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)的知識(shí) 和秘書工作相關(guān)知識(shí)。

與總結(jié)相對(duì)應(yīng)的文種是計(jì)劃。

談判時(shí)如主場干擾太大，應(yīng)選擇中立地點(diǎn)。

語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通書面溝通兩種形式。商務(wù)談判是在遵循價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

會(huì)前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽大會(huì)籌備處各組匯報(bào)的形式外還有現(xiàn)場檢查。在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是簽發(fā)

我國黨政領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書屬于公務(wù)秘書。

代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本。積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)。溝通是一種信息傳遞與交流的過程。

下列關(guān)于握手次序的做法應(yīng)握手的禮儀次序要遵循“尊者決定”、一般要根據(jù)握手人雙方的地位、年齡、性別和賓主的身份來決定由誰先伸手、主人與客人之間，應(yīng)由客人先伸手的原則。不屬于商務(wù)溝通的方式是水平溝通的原則 信息被傳遞出去，但沒有被對(duì)方接受和理解，就不能稱之為有效溝通。回價(jià)中，如果項(xiàng)目較小其報(bào)價(jià)水分不大，則還價(jià)的臺(tái)階應(yīng)不宜太多。態(tài)度不是商務(wù)禮儀的具體表現(xiàn)。

商務(wù)秘書做好上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時(shí)地貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要使上級(jí)及時(shí)全面地了解本組織的實(shí)際情況，從而使本組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持協(xié)調(diào)一致。

處理信息就是對(duì)各種信息的收集、加工、傳遞、利用、反饋和儲(chǔ)存等進(jìn)行系統(tǒng)處理的工作。

通貨膨脹指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，也即現(xiàn)實(shí)購買力大于產(chǎn)出供給,導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。

通貨膨脹其實(shí)質(zhì)是社會(huì)總需求大于社會(huì)總供給，是一種極為有害的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它會(huì)破壞生產(chǎn)發(fā)展、擾亂流通秩序、引起國民收入盲目分配并造成信用危機(jī)等。所謂常規(guī)式談判，是經(jīng)反復(fù)往來，各方交易條件已經(jīng)基本固定，主客之間以過去交涉的程序、條件、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的談判。

所謂修養(yǎng)，是指個(gè)人在政治、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。

信息收集有哪些渠道

主要有大眾傳播媒介，如廣播、電視、報(bào)紙、期刊等，這是現(xiàn)代社會(huì)獲取信息的重要途徑；圖書館；網(wǎng)絡(luò)；供應(yīng)商和客戶；貿(mào)易交流；信息機(jī)構(gòu)；人際關(guān)系；調(diào)查等。另外，商務(wù)秘書還要善于在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督工作中把握信息；在會(huì)議、會(huì)談中收集信息；在有關(guān)收文、承辦的文書、電報(bào)中獲取有價(jià)值的信息。如何克服溝通障礙，改善溝通方法？

答：合理準(zhǔn)確的運(yùn)用反饋，選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，了解?duì)方的意圖，語言表達(dá)要盡量簡單、準(zhǔn)確，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)控制情緒，注意非語言的暗示，經(jīng)常參加溝通訓(xùn)練。

合同在什么情況下才能正式成立？

當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立。承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。采用合同書形式訂立合同，在簽字或蓋章之前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。

秘書工作的兩大職能是辦事和決策。

目前保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國際性組織是“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織”

專利權(quán)是一種無形產(chǎn)權(quán)，具有獨(dú)占性、時(shí)間性和地域性等特點(diǎn)

按照《專利法》規(guī)定，動(dòng)物和植物品種作為產(chǎn)品不予保護(hù)，但對(duì)制造產(chǎn)品的方法，則授予專利權(quán)

商務(wù)秘書是秘書的一個(gè)分支。

在正常情況下，商務(wù)秘書應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作，按照他們的意圖開展工作。會(huì)前現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)是會(huì)議文件材料的準(zhǔn)備、會(huì)場布置和安全保衛(wèi)等。發(fā)文辦理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬稿。

信息初級(jí)加工的主要工作，就是對(duì)原始信息的分類排序和選擇。

“將計(jì)就計(jì)，投其所好”是利導(dǎo)式談判中的常用謀略。

問卷有開放式、封閉式和混合式三種類型。

商務(wù)秘書工作的重要原則是服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。

商務(wù)溝通的方式有商務(wù)談判溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通等。

企業(yè)制度以規(guī)范和完善的法人制度為主體，是市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)。

.商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了滿足自身的經(jīng)濟(jì)利益和需要，彼此通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達(dá)成交易的行為和過程。

第三篇：商務(wù)秘書概論復(fù)習(xí)資料

商務(wù)秘書是秘書的一個(gè)分支。

在正常情況下，商務(wù)秘書應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作，按照他們的意圖開展工作。信息檢索過程的本質(zhì)，就是對(duì)信息檢索工具的利用過程。

發(fā)文辦理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬稿。

文件保密包括絕密、機(jī)密和秘密幾個(gè)等級(jí)的文件、資料的保密。

秘書的道德修養(yǎng)包含道德意識(shí)修養(yǎng)和道德情感修養(yǎng)兩方面。

公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)。

語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

贊美是人際交往的潤滑劑，不僅能改變?nèi)穗H關(guān)系，而且能改變一個(gè)人的精神面貌和精神世界，鼓勵(lì)人的斗志。

商務(wù)談判是在遵循價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

請(qǐng)示不得直接送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，也不得夾帶在報(bào)告中

計(jì)劃正文主體包含目標(biāo)、措施和步驟

“秘書”同教師、律師、護(hù)士等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專業(yè)人員。

代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本

信息初級(jí)加工的主要工作，就是對(duì)原始信息的分類排序和選擇。

根據(jù)秘書的職能能力劃分，秘書可以分為初級(jí)秘書、中級(jí)秘書、高級(jí)秘書。

公開發(fā)布重大事件或重要決定事項(xiàng)用公報(bào)。

下列文種屬于平行文的是函。

下列受我國《著作權(quán)法》保護(hù)的客體是工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指公民、法人對(duì)自己創(chuàng)造性的智力活動(dòng)成果依法享有專有權(quán)利。

用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份和接洽事項(xiàng)等情況的一種專用書信是介紹信。商務(wù)談判中最常見和最基本的談判是價(jià)格。

商務(wù)秘書應(yīng)遵循的禮儀原則有平等原則、真誠原則、謙和原則和寬容原則等。

商務(wù)秘書應(yīng)具有善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力、分析綜合能力、培養(yǎng)觀察預(yù)見能力、勇于創(chuàng)新、、商務(wù)談判策略有價(jià)格策略、時(shí)間策略、空間策略、情態(tài)策略。

發(fā)送信息的含義表達(dá)不清屬于主觀障礙。

商務(wù)秘書工作考核的原則包括透明原則、公正原則、實(shí)用性原則、可行性原則

管理中的控制工作包括確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量結(jié)果、糾正偏差三個(gè)基本步驟。

商務(wù)秘書進(jìn)行的所有職能活動(dòng)都有公共事務(wù)操辦性特征。決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。水平溝通可以簡化辦事程序、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率。選擇談判人才時(shí)，應(yīng)選幽默爽朗者，而非城府較深者。商務(wù)秘書在協(xié)調(diào)工作中可在加強(qiáng)聯(lián)系、溝通和交流，在顧全大局的前提下，通過協(xié)商解決問題和矛盾。

計(jì)劃是管理的首要職能，在各個(gè)管理職能中占有領(lǐng)先地位。機(jī)場或車站迎接到來訪團(tuán)體時(shí)，主人一方應(yīng)該先作自我介紹。

立項(xiàng)的基本要求是堅(jiān)持可操作性原則。信息獲取的過程就是信息積累的過程，它有一定的環(huán)節(jié)。管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理作為一種行為過程，有一系列重要職能。成本談判涉及構(gòu)成成本的各種要素，它是由交易雙方共同商議價(jià)格如何確定，成本如何計(jì)算，怎樣以最低的總成本生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的備選方案。

商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了滿足自身的經(jīng)濟(jì)利益和需要，彼此通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達(dá)成交易的行為和過程。

道德修養(yǎng)是個(gè)人在道德意識(shí)和道德行為方面，自覺按照一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范進(jìn)行的自我鍛煉、自我改造、自我提高等行為活動(dòng)，以及經(jīng)過這種努力所形成的相應(yīng)的道德品質(zhì)和所達(dá)到的道德境界。

保守秘密指國家、公民、法人或社會(huì)組織對(duì)關(guān)系自身安全和利益，公開后會(huì)對(duì)自身利益造成損害的秘密信息，控制其知悉范圍，對(duì)其采取保護(hù)措施，保障其安全的一種保護(hù)行為。所謂素質(zhì)，就是人的先天稟賦和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，是一切行為和后天成長的基礎(chǔ)。所謂修養(yǎng)，是指個(gè)人在政治、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。

公文是公務(wù)文書的簡稱，是法定機(jī)關(guān)和組織在公務(wù)活動(dòng)中按照規(guī)定的格式、經(jīng)過一定的處理程序制成的書面文字材料，是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處置公務(wù)、管理政務(wù)、加強(qiáng)聯(lián)系、溝通信息的重要工具。

．所謂管理職能（Management functions），是管理過程中各項(xiàng)行為的內(nèi)容的概括，是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。

．商務(wù)秘書是各類從事商務(wù)活動(dòng)的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商業(yè)性事務(wù)。

．管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理作為一種行為過程，有一系列重要職能。商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處有哪些基本原則？擺正位置，甘當(dāng)“配角”的原則；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，忠于職責(zé)的原則；適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，有效服務(wù)的原則；顧全大局，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的原則；為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)漏洞原則。

市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實(shí)際情況的一種感性認(rèn)知活動(dòng)，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研究就無法開展；研究是對(duì)調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)行科學(xué)的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認(rèn)知活動(dòng)，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)行的有機(jī)整體。

避免過早地作出錄用決定。主觀性強(qiáng)，僅憑幾分鐘的印象就作出決定，可能會(huì)錄用華而不實(shí)的人。

面試主考官要了解所聘崗位，以便在面試時(shí)準(zhǔn)確掌握對(duì)應(yīng)聘者的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

面試主考官要掌握好面試節(jié)奏。

在面試過程中，主考官應(yīng)主要多看、多聽?wèi)?yīng)聘者的表現(xiàn)，總結(jié)性的話語應(yīng)少些。面試主考官不要摻雜個(gè)人偏見，不要以貌取人和只注重文憑。

誠實(shí)是做人的基本原則，是美好道德的核心，是各種良好品格的基礎(chǔ)。

管理的過程就是溝通的過程，溝通貫穿于管理始終

所謂偏差信息，就是實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)間的差距，這種偏差是客觀的。

商務(wù)秘書協(xié)調(diào)的范圍有 內(nèi)部協(xié)調(diào)：秘書機(jī)構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善職能部門之間的各種關(guān)系；縱向協(xié)調(diào)（上下級(jí)協(xié)調(diào)）：秘書機(jī)構(gòu)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級(jí)組織與下級(jí)組織，或下級(jí)組織與其下級(jí)組織之間的各種關(guān)系；橫向協(xié)調(diào)：秘書機(jī)構(gòu)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)組織的授意或授權(quán)，去調(diào)整與改善同級(jí)組織或不相隸屬組織之間的各種關(guān)系。

商務(wù)秘書應(yīng)做好本組織與上級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)工作：上下級(jí)間因所處的地位不同，分析思考問題的角度也存在差異，就容易產(chǎn)生分歧和矛盾，他們之間產(chǎn)生矛盾的原因主要有：一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向本組織下達(dá)的任務(wù)、提出的要求、方法不大合理，或不具備完成任務(wù)的必要條件；二是由于本組織對(duì)上級(jí)決策的重要性認(rèn)識(shí)不足，理解不深入，到這執(zhí)行不到位。這類矛盾的協(xié)調(diào)，應(yīng)由上級(jí)組織去完成，但本組織商務(wù)秘書部門應(yīng)從大局出發(fā)，主動(dòng)做些協(xié)調(diào)工作，比如按領(lǐng)導(dǎo)指示、實(shí)事求是地反映本組織的實(shí)際困難，提出切實(shí)可行的意見和建議等。這類問題和矛盾的產(chǎn)生，都需要商務(wù)秘書做好上下級(jí)之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時(shí)地貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面地了解本組織的實(shí)際情況，從而使本組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度的協(xié)調(diào)一致

市場調(diào)查和研究既有區(qū)別，又有聯(lián)系。調(diào)查是通過各種方式和手段，有目的地收集各種資料，了解和掌握客觀事物實(shí)際情況的一種感性認(rèn)知活動(dòng)，它是研究的前提和基礎(chǔ)，沒有調(diào)查，研

究就無法開展；研究是對(duì)調(diào)查所獲得的信息資料進(jìn)行科學(xué)的分析綜合，從中把握客觀事物的內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，從而得出正確的結(jié)論的一種理性認(rèn)知活動(dòng)，它是調(diào)查的發(fā)展與升華，沒有研究，缺乏深入的提煉，調(diào)查也就失去了意義。調(diào)查和研究是不可分割、互相貫通、彼此滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)行的有機(jī)整體。

對(duì)個(gè)人，溝通可滿足個(gè)體之間的互動(dòng)的人際需要，可以加強(qiáng)和肯定自我；對(duì)組織，是協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)體、各個(gè)要素間的關(guān)系，是人際交往的潤滑劑，能使組織更加牢固，是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬進(jìn)行有效決策、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁.確定決策目標(biāo)，商務(wù)秘書的主要任務(wù)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查研究，收集整理信息，發(fā)現(xiàn)需要決策解決的問題，為領(lǐng)導(dǎo)者正確決策目標(biāo)服務(wù)。2.擬訂方案，秘書人員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)者收集整理各種決策的參考信息，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供各種事實(shí)依據(jù)、理論依據(jù)、法律依據(jù)、政策依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)依據(jù)等。3.評(píng)估和優(yōu)選方案，商務(wù)秘書在這個(gè)過程中主要是為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行選擇方案提供優(yōu)選服務(wù)。.典型試驗(yàn)，商務(wù)秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者選定試驗(yàn)點(diǎn)，并為試驗(yàn)決策做好各項(xiàng)組織服務(wù)工作，對(duì)試驗(yàn)情況及時(shí)進(jìn)行反饋，以便試驗(yàn)的順利進(jìn)行。5.普遍實(shí)施，需要商務(wù)秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備、計(jì)劃工作。

根據(jù)現(xiàn)在用人單位的要求，應(yīng)聘材料主要有：

? 學(xué)歷證明：畢業(yè)證書、學(xué)位證書等。

? 求職信，是交際的一種形式，它可以反映出一個(gè)人的專業(yè)水平，一封恰到好處的求職信可以展現(xiàn)出求職者的長處，能增加獲得面試的機(jī)會(huì)。撰寫求職信時(shí)要注意實(shí)事求是、簡練準(zhǔn)確的原則。

? 履歷材料：可以是表格，也可以是文章材料。

? 證明材料：能證明自己某方面知識(shí)、能力的佐證材料。如技術(shù)等級(jí)證書、英語和計(jì)算機(jī)等級(jí)證書等。

? 推薦信：這視招聘單位要求和應(yīng)聘者本人意愿而定，一般涉外企業(yè)機(jī)構(gòu)比較重視推薦信，或許還有印好固定格式的推薦信表。

? 求職申請(qǐng)表：有的招聘單位印制了此表，要求應(yīng)聘者事先填寫。

做好面試準(zhǔn)備。正確進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，明確求職方向和目的；盡可能地了解招聘單位的情況；注意儀容儀表。

商務(wù)秘書是企業(yè)工作的樞紐橋梁。

信息高級(jí)加工的步驟，大體可分為綜合分析、預(yù)測分析對(duì)策研究。

桌次地位的高低，以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)右高左低，近高遠(yuǎn)低。企業(yè)是以營利為目的、具有法人資格、實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

辦公室環(huán)境包括人文環(huán)境自然環(huán)境。

商務(wù)秘書工作具有很強(qiáng)的綜合性，這需要秘書人員掌握基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)的知識(shí)

和秘書工作相關(guān)知識(shí)。

與總結(jié)相對(duì)應(yīng)的文種是計(jì)劃。

談判時(shí)如主場干擾太大，應(yīng)選擇中立地點(diǎn)。

語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通書面溝通兩種形式 商務(wù)談判是在遵循價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

會(huì)前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽大會(huì)籌備處各組匯報(bào)的形式外還有現(xiàn)場檢查。

在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是簽發(fā)

我國黨政領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書屬于公務(wù)秘書。

代替正本供傳閱、參考和備查使用的文本是副本。

積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)。

溝通是一種信息傳遞與交流的過程。

下列關(guān)于握手次序的做法應(yīng)握手的禮儀次序要遵循“尊者決定”、一般要根據(jù)握手人雙方的地位、年齡、性別和賓主的身份來決定由誰先伸手、主人與客人之間，應(yīng)由客人先伸手的原則。

不屬于商務(wù)溝通的方式是水平溝通的原則

信息被傳遞出去，但沒有被對(duì)方接受和理解，就不能稱之為有效溝通。

回價(jià)中，如果項(xiàng)目較小其報(bào)價(jià)水分不大，則還價(jià)的臺(tái)階應(yīng)不宜太多。

態(tài)度不是商務(wù)禮儀的具體表現(xiàn)。

商務(wù)秘書做好上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)工作，既要使本組織能正確及時(shí)地貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要使上級(jí)及時(shí)全面地了解本組織的實(shí)際情況，從而使本組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持協(xié)調(diào)一致。處理信息就是對(duì)各種信息的收集、加工、傳遞、利用、反饋和儲(chǔ)存等進(jìn)行系統(tǒng)處理的工作。通貨膨脹指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，也即現(xiàn)實(shí)購買力大于產(chǎn)出供給,導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。通貨膨脹其實(shí)質(zhì)是社會(huì)總需求大于社會(huì)總供給，是一種極為有害的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它會(huì)破壞生產(chǎn)發(fā)展、擾亂流通秩序、引起國民收入盲目分配并造成信用危機(jī)等。

所謂常規(guī)式談判，是經(jīng)反復(fù)往來，各方交易條件已經(jīng)基本固定，主客之間以過去交涉的程序、條件、經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的談判。

所謂修養(yǎng)，是指個(gè)人在政治、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平以及在待人處事等方面的正確態(tài)度。

信息收集有哪些渠道

主要有大眾傳播媒介，如廣播、電視、報(bào)紙、期刊等，這是現(xiàn)代社會(huì)獲取信息的重要途徑；圖書館；網(wǎng)絡(luò)；供應(yīng)商和客戶；貿(mào)易交流；信息機(jī)構(gòu)；人際關(guān)系；調(diào)查等。另外，商務(wù)秘書還要善于在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督工作中把握信息；在會(huì)議、會(huì)談中收集信息；在有關(guān)收文、承辦的文書、電報(bào)中獲取有價(jià)值的信息。

如何克服溝通障礙，改善溝通方法？

答：合理準(zhǔn)確的運(yùn)用反饋，選擇最恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，了解?duì)方的意圖，語言表達(dá)要盡量簡單、準(zhǔn)確，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)控制情緒，注意非語言的暗示，經(jīng)常參加溝通訓(xùn)練。

合同在什么情況下才能正式成立？

當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章時(shí)合同成立。承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。采用合同書形式訂立合同，在簽字或蓋章之前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。秘書工作的兩大職能是辦事和決策。

目前保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國際性組織是“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織”

專利權(quán)是一種無形產(chǎn)權(quán)，具有獨(dú)占性、時(shí)間性和地域性等特點(diǎn)

按照《專利法》規(guī)定，動(dòng)物和植物品種作為產(chǎn)品不予保護(hù)，但對(duì)制造產(chǎn)品的方法，則授予專利權(quán)

商務(wù)秘書是秘書的一個(gè)分支。

在正常情況下，商務(wù)秘書應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)工作，按照他們的意圖開展工作。會(huì)前現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)是會(huì)議文件材料的準(zhǔn)備、會(huì)場布置和安全保衛(wèi)等。

發(fā)文辦理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是擬稿。

信息初級(jí)加工的主要工作，就是對(duì)原始信息的分類排序和選擇。

“將計(jì)就計(jì)，投其所好”是利導(dǎo)式談判中的常用謀略。

問卷有開放式、封閉式和混合式三種類型。

商務(wù)秘書工作的重要原則是服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。

商務(wù)溝通的方式有商務(wù)談判溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通等。

企業(yè)制度以規(guī)范和完善的法人制度為主體，是市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)權(quán)制度為核心，以股份有限公司為重點(diǎn)。

.商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了滿足自身的經(jīng)濟(jì)利益和需要，彼此通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，達(dá)成交易的行為和過程。

第四篇：商務(wù)秘書

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，商務(wù)秘書在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢快速跟進(jìn)，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個(gè)新的天地。在中國加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對(duì)開創(chuàng)秘書工作新格局有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過對(duì)商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)應(yīng)急工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

1.2課題背景

商務(wù)秘書是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，隨著改革開放以來，企業(yè)對(duì)秘書人員的需求量劇增，對(duì)秘書人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對(duì)秘書隊(duì)伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，變成了現(xiàn)代秘書工作的一項(xiàng)迫切任務(wù)，秘書負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動(dòng)力；探索秘書人員的工作特點(diǎn)、秘書人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

本文集中通過對(duì)商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書的日常工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對(duì)商務(wù)秘書的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務(wù)秘書工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國際貿(mào)易活動(dòng)的寬廣化，商貿(mào)競爭的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來越大，商務(wù)秘書的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書活動(dòng)主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書必須具有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，并善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ缪莺貌煌慕巧?。一般而言，商?wù)秘書要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識(shí)商務(wù)秘書活動(dòng)主體角色的多重性，擺正位置，自覺歸位。從總體上說，配角是商務(wù)秘書多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場合和條件下，商務(wù)秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動(dòng)和建設(shè)性地提供精力和智力的補(bǔ)償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書活動(dòng)中，由于社會(huì)習(xí)慣勢力的影響和部分秘書人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動(dòng)，上司撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，工作不到位；二是反客為主，主動(dòng)過當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動(dòng)適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營管理活動(dòng)的多變性，及時(shí)調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)商務(wù)秘書活動(dòng)的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時(shí)適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時(shí)調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動(dòng)安排的時(shí)序；在參謀咨詢方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時(shí)提出參謀建議，提供咨詢服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開場合，商務(wù)秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無關(guān)全局的問題可先放后提。

3.時(shí)刻注意營造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛，但商務(wù)秘書仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動(dòng)氛圍，以自己的忠誠、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書的忠誠、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護(hù)上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書應(yīng)該做到的。同時(shí)，商務(wù)秘書還要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團(tuán)隊(duì)精神。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務(wù)手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動(dòng)本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會(huì)分工越來越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往的范圍越來越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開與他人的交往。學(xué)會(huì)合作也是商務(wù)秘書的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國企業(yè)的行政秘書隊(duì)伍越來越龐大，這是隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個(gè)人問題，而應(yīng)該是一個(gè)組織管理問題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個(gè)秘書人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來說，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實(shí)踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會(huì)壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因?yàn)椋偁幰馕吨鴥?yōu)勝劣汰，這是工作動(dòng)力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競爭，不講合作，競爭就會(huì)變成內(nèi)耗式的爭斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競爭機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長機(jī)會(huì)：

競爭，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。但是，組織對(duì)弱者有扶助的義務(wù)，對(duì)強(qiáng)者也要提供繼續(xù)成長的機(jī)會(huì)。對(duì)我國廣大秘書人員來說，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使來源混雜的秘書人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。再次，要提供“加擔(dān)子”的機(jī)會(huì)，其中包括臨時(shí)“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會(huì)。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對(duì)秘書工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚(yáng)民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書工作的成果。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

書部門的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開放以來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書工作同社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動(dòng)性。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)無成例可援，整個(gè)秘書隊(duì)伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時(shí)，積極主動(dòng)地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過秘書部門的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開。

4、強(qiáng)化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿菹卵芯棵貢ぷ魈峁┝擞幸娴乃悸贰?/p>

4.2迅速發(fā)展的形勢對(duì)現(xiàn)代秘書工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書部門負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書部門的作用。

1、市場經(jīng)濟(jì)的開放性擴(kuò)大了秘書工作的范圍。市場經(jīng)濟(jì)是開放的經(jīng)濟(jì)，加入WTO加速了中國與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書工作置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴(kuò)大，既開闊了秘書工作視

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

野，也使秘書與社會(huì)接觸的范圍日益擴(kuò)大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書不僅要了解各行業(yè)、全國各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這樣一來不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書使用先進(jìn)的工作平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時(shí)代的秘書則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進(jìn)的工作平臺(tái)，并確實(shí)帶來實(shí)際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會(huì)，丟失陣地，在市場經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話。

3、市場經(jīng)濟(jì)的競爭性迫使秘書隊(duì)伍不斷更新。競爭性原則是市場經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要求秘書從本地區(qū)、本部門和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，保持在競爭中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場中爭一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書，又迫使一批無為者最終離開秘書隊(duì)伍。

4.3提高秘書素質(zhì)是現(xiàn)代秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開人的主觀能動(dòng)性一切工作都無從談起。加強(qiáng)和改善秘書隊(duì)伍，是做好秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。秘書除增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識(shí)，做到人無我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。三是保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)。秘書既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?？恳弧⒍€(gè)人包打天下的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的隊(duì)伍才能成功。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

2、加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營、會(huì)管理、有市場經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書隊(duì)伍中來，改善秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。從小處著手秘書要具備能駕駛、懂電腦、會(huì)英語、寫作強(qiáng)的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書隊(duì)伍。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡便、實(shí)用、省時(shí)。三是建立黨政秘書動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。對(duì)有作為有能力的秘書盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書待遇。拔出專款用以提高秘書生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書信息交流平臺(tái)。依托秘書網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書信息交流。開發(fā)秘書軟件提高工作效率，使秘書有更多時(shí)間能考慮一些重大問題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見和建議。二是建成網(wǎng)上秘書。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書共同完成高難度課題。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開支。實(shí)現(xiàn)無辦公地點(diǎn)辦公和無紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書工作職業(yè)化。探索秘書無固定服務(wù)部門、無固定的領(lǐng)導(dǎo)、無固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書的目標(biāo)。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢墓ぷ鞫急容^煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學(xué)習(xí)得來的。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊蓓蕾:現(xiàn)代秘書工作引導(dǎo)[M].上海：同濟(jì)大學(xué)出版社.2007年 [2]陸瑜芳:秘書學(xué)概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2005年 [3]當(dāng)代秘書網(wǎng) http:// [6] 呂卉平, 《商務(wù)秘書基礎(chǔ)知識(shí)》 [M]，香港：天馬圖書有

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

致 謝

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他們對(duì)我的循循善誘，對(duì)我的語重心長的教誨，讓我在這兩年中成長，進(jìn)步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無限的感激！

此外，我還要感謝父母對(duì)我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門，在他們的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠地幫助我、鼓勵(lì)我。

一段行程的結(jié)束意味著一個(gè)新的旅程的開始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚(yáng)帆！

第五篇：秘書概論

1秘書概念:從事辦公室程序性工作,協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員.2秘書的涵義:是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué),是一門綜合性.應(yīng)用性的科學(xué) 3怎樣學(xué)好秘書學(xué)概論:a從實(shí)際出發(fā),由經(jīng)驗(yàn)上升為理論的方法b運(yùn)用其它學(xué)科的先進(jìn)方法研究秘書學(xué)c有經(jīng)驗(yàn)的秘書人員與理論研究人員相結(jié)合.4外國秘書工作的特點(diǎn):普遍化 年輕化 女性化

5外國秘書工作的趨勢:由事物型轉(zhuǎn)為智能型、秘書工作日益專業(yè)化 秘書人員的高學(xué)歷 秘書工作的永業(yè)

6秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則:精簡原則.縱向?qū)哟伪M量少.橫向幅度可適當(dāng)加大

7秘書工作的職能:助手職能.參謀職能.樞紐職能.協(xié)調(diào)職能.保密職能.公關(guān)職能

8信息系統(tǒng):由若干個(gè)運(yùn)動(dòng)著的子系統(tǒng)構(gòu)成并相互連接.相互作用.形成信息環(huán)流.回路的工作系統(tǒng).9個(gè)性心理:性趣.意志.情緒.思維.記憶.10秘書與一般同事的關(guān)系:a與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系,是完全平等的,相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系b秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求:真誠的關(guān)心別人.同等友好.維護(hù)團(tuán)結(jié).11電話接打:a正確.有效.禮貌b接聽電話的程序和要求:電話記錄應(yīng)記清對(duì)方單位.姓名.回電號(hào)碼.內(nèi)容要點(diǎn).來電時(shí)間.最后是接話人簽名

12打出電話的程序和要求:a打出電話之前應(yīng)做好準(zhǔn)備,重要電話應(yīng)列出提綱,人名,地名,時(shí)間,數(shù)據(jù)要核實(shí)無誤,必須的資料應(yīng)放在手邊b打電話之前應(yīng)熟悉一下對(duì)方的號(hào)碼,或在電話薄,名片上做記號(hào),以免看錯(cuò)撥錯(cuò).c撥通電話后應(yīng)先問好,接著自報(bào)家門,姓名或工號(hào),要請(qǐng)誰接電話等.d如果要求的通話人不在或不便接聽電話,簡單事項(xiàng)可請(qǐng)接聽人記下轉(zhuǎn)告,或者請(qǐng)轉(zhuǎn)告回電或另約時(shí)間再打.13電話記錄:應(yīng)記清對(duì)方單位,姓名,回電號(hào)碼,內(nèi)容要點(diǎn),來電時(shí)間,最后接話人簽名.13接待工作的原則和要求:文明禮貌.負(fù)責(zé).與人方便.講求時(shí)效.按制度辦事.遵守紀(jì)律.14保密的意義和作用:a關(guān)系到國家的安危b關(guān)系到經(jīng)濟(jì).科技.文化教育等事業(yè)的發(fā)展c關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成功.關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié).15會(huì)議的含義:三個(gè)人以上.聚合在一起,就某個(gè)或某些議題進(jìn)行討論或解決,就是會(huì)議

16會(huì)議的作用:主持人應(yīng)起到組織,引導(dǎo)會(huì)議達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的作用每一個(gè)正式成員都應(yīng)起到認(rèn)真聽取,積極思考并發(fā)表意見.17會(huì)議催辦:發(fā)文催辦.電話催辦.派員催辦.18信訪工作的概念:指公民.法人或其他組織采用書信,電子郵件.傳真.電話.走訪等形式,向各級(jí)人民政府工作部門反映情況,提出建議,意見或者投訴請(qǐng)求,依法有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng).19處理上級(jí)之間的關(guān)系:出色的完成上級(jí)交待的任務(wù).尊重上級(jí).學(xué)會(huì)關(guān)心上級(jí).既不要越權(quán)又要敢于承擔(dān).20文書部門立卷制度:由機(jī)關(guān)的承辦和處理文書的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行立卷的制度.22協(xié)調(diào)的作用:緩解矛盾.消除誤會(huì).積極平衡.融洽關(guān)系.