第一篇：移動商務概論 論文

移動支付

所謂移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用移動終端對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式，由移動運營商、移動應用服務提供商（MASP）和金融機構聯合推出的、構建在移動運營支撐系統上的一個移動數據增值業務應用，旨在為手機用戶提供多樣化、個性化的移動支付服務。根據獲得商品的渠道不同，移動支付分為移動服務支付、移動遠程支付和移動現場支付。根據交易金額的大小，移動支付分為微支付和宏支付。根據業務模式的區別，移動支付分為手機代繳費業務、手機錢包、手機銀行和手機信用平臺等幾類。按移動支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

優勢；可實現低成本跨越式發展，可提高卡支付安全性、信息私密性和內容豐富性

在移動支付快速發展的同時，還存在著各方面的問題，阻礙了移動支付進一步發展和推廣，以下將列舉主要的幾個方面：

一）、客戶的消費和使用習慣成為業務推廣的最大絆腳石

二）、移動支付可購買的商品或服務品種單

一、服務范圍窄

三）、技術的多樣性和標準的不統一造成移動支付不能形成規模性發展

四）、巨大的投資成本造成SP和客戶的裹足不前

五）、行業間的協作性制約了移動支付發展

移動支付業務發展策略建議；加強客戶需求和消費行為研究，找準目標客戶市場，根據移動支付的特點，開發豐富的增值業務，提高移動支付對客戶的實用性和吸引力，結合行業應用，聯合行業客戶，加速移動支付推廣，整合價值鏈，加強行業協作，實現共贏。

移動銀行業務發展現狀與前瞻分析

目前移動運營商可以提供以下三種形式的移動銀行服務移動運營商的代收費業

務、移動運營商的小額銀行業務、移動信用平臺。與現金銀行、銀行劃賬、信用卡銀行等傳統銀行方式相比, 移動銀行最主要的特點是銀行靈活便捷、交易時間短, 可以減少往返銀行的交通時間和銀行處理時間。

（一）國內移動銀行業務發展狀況

目前，中國移動已經與中國銀聯聯合中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、民生銀行、華夏銀行、中國農業銀行、廣東發展銀行、上海浦發9家銀行共同推出了包括繳費、購物和理財三類基本業務的 “手機錢包”，把客戶的手機號碼與銀行卡等銀行賬戶進行綁定，隨時隨地為中國移動手機用戶提供移動銀行服務。用戶可通過手機短信、語音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的銀行卡賬戶或小額中間賬戶，并實現從賬戶中進行扣費。

此外，許多省市結合當地市場需求，分別開通了基于話費中間賬戶的手機錢包小額銀行系統和基于銀行賬戶的手機錢包銀行卡系統。手機錢包業務已在北京搭建了全國一級平臺，在上海、廣東、湖南、湖北等十幾個省市搭建了本地二級平臺，用戶數達到2000萬?！笆謾C錢包”包括稅務、彩票投注、手機投保、手機購卡、軟件銷售、酒店機票預訂、網上購物等。

移動商務

移動商務是指通過無線通信來進行網上商務活動。移動商務可高效地與用戶接觸，允許他們即時訪問關鍵的商業信息和進行各種形式的通信。

電信運營商重組方案塵埃落定，重組后的新移動、新電信和新聯通三大運營商兼具固網與移動網絡資源，包括網絡資源、用戶和業務。“五合三”后，看似在同一起跑線上的三大運營商，除了牌照一致、網絡種類一致之外，實則無論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場定位等方面，都是各有所長，各有所短：新移動擁有絕對第一的手機用戶占有率，但在固網資源及占有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對第一的固網用戶占有率，但在移動網絡方面，面臨網絡及運營重組的挑戰；而新聯通一方面要分拆重組原有的C網與G網運營體系，另一方面需要重整固網運營體系，但享有可能的不對稱管制優惠。

1.“全業務”資源不等于“全業務”運營

重組之后的三家電信運營商均具備了全業務運營的條件，僅僅是具備了全業務運營所需的資源環境與運營牌照而已。如果簡單的認為全業務就是移動網絡業務+固網業務，那么，顯而易見，現實存在的“資源不對稱”將 使各運營商不得不投入大量資源去完善短板，從經營角度看，在弱勢資源上的投入將制約既有優勢業務的發展，難以揚長避短；從全局角度看，將加劇國內電信網絡建設的重復投資；從消費者角度看，除了可以享受到可能的更大的價格優惠外，在應用層面未獲提升與滿足；從競爭角度看，簡單地業務疊加與復制，將使同質化競爭環境日趨惡劣，最終導致的是價格大戰。

以全業務資源為支撐，實現網絡融合，發揮既有優勢，著眼于全網絡資源應用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費結算方式和全程全網的服務體系，立足自身優勢，創造新的價值，推動產業升級，才是全業務發展的共贏之路。

從骨干網到末梢，各路運營商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動網絡市場份額。這種情形有點像10多年前，各路運營商爭搶互聯網“最后一公里”時的情景。如今電子商務的蓬勃發展，看到了移動商務的發展軌跡，所不同的是 ：移動商務所拼搶的，不再是“最后一公里”，而是接入網絡的覆蓋能力、應用業務的成熟度，以及移動終端占有率。

2005年中國企業移動商務應用市場

在接入網絡覆蓋能力和移動終端占有率方面，新的中國移動集團無疑占據了絕對的領先地位。在重組之后，對老鐵通的固網資源融合，將使移動在后臺資源整合、資費套餐制訂方面獲得強大的助力。面對WI-FI、WIMAX的強大攻勢，如果中移動能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機、PDA、筆記本電腦——的全程全網同步服務，將能充分發揮終端用戶市場占有率第一的強大優勢，以手機用戶帶動業務用戶的高速發展。

2.對運營商的影響

在全業務之后，消費者對運營商間的網絡差異認知將被弱化，取而代之的是對運營商的全方位信息化業務產品與服務能力的考驗。在這一領域，中國電信在數年前已明確“全方位信息服務提供商”的定位，并隨之推出以應用為核心的“商務領航”企業解決方案品牌，在消費者認知方面已領先一步。

新聯通的局面相對尷尬，但作為跟隨者，具備了后發制人的潛在優勢，以及政策層面可能的“不對稱管制”優惠。

電子商務的 發展已經證明：公眾市場是商務發展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎發展起來的企業應用市場才是收入和利潤的增長點。因此，在新的競爭格局下，三大運營商拼搶終端用戶，構建移動商務應用服務體系，將推動國內信息產業的整體升級。

第二篇：移動商務與餐飲行業論文

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

摘要: 移動電子商務是移動通訊技術與電子商務結合的一種新事物，是電子商務發展的一種主要趨勢。本文主要是論述如何將移動商務應用于現代餐飲業中，其中滲透了直銷的基本理念，目的是為提高現代餐飲業的管理以及贏利模式，從而獲取更多的利潤。

關鍵詞:移動商務 餐飲業 倍增原理

古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會進步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時，隨著社會的不斷發展進步，各種新的口味、新的技術、新的產品的誕生，紛紛影響著“食”發生改變，人們愿望從過去的吃飽、到現在的吃好、以及將來吃得健康。

一、餐飲業現狀

隨著我國國民經濟的快速發展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費需求日益旺盛，營業額一直保持較強的增長勢頭。據統計，近五年來，我國餐飲業每年都以18%左右的速度增長，是GDp發展速度的2倍，可以說整個餐飲市場發展態勢良好。但“競爭激烈，生意難作”也成了餐飲業的“流行病”。經營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡單依靠自己的主觀來判斷消費者的需求，無法適應消費者口味和消費習慣的快速變化。而消費者也只能是在餐飲經營者所提供飯菜，而無法根據自己的喜好去選擇。對于餐飲行業內的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術來開展營銷對于拓寬傳統的餐飲業經營模式和管理模式，提高企業的競爭力具有很大的意義。

二、移動商務

移動商務是依托移動網絡進行數據傳輸、并利用移動終端實現商業交易。它在互聯網的基礎上將觸角伸到了有線網絡之外，直接觸及到參與交易的人，實現了商務活動與個體活動的緊密結合，大大加快了商業交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準性，為企業的商務活動開創了新的模式。它是一組技術融合發展的產物，也是一種嶄新的商業模式。當把移動商務包含的這些技術以及它的商業模式與餐飲行業結合起來的時候，可以使餐飲業更新它的經營方式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設施，使餐飲業更具科學化、集錦化和社會化。

三、在餐飲行業中應用移動商務

1.構建企業站點，豐富企業宣傳渠道

(1)建設企業站點。21世紀被稱為信息化時代，在網上建立自己企業站點已經被認為是一種非常重要的宣傳方式，而對于餐飲行業的企業來說更是如此。尤其是對于一些外出旅游的游客來說，來到一個陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網上來獲得這些信息，所以在網上構建自己企業站點來宣傳自己已勢在必行。當企業在網上建設自己的站點之后，客戶就可以通過電腦或者手持設備通過有線或者無線網絡來獲取餐飲企業的信息。

(2)建設短信服務平臺。目前我國餐飲企業在營銷推廣方面的移動信息化需求已非常迫切，多數企業希望能夠在短期內見到實際推廣效果，提升店內人氣，因此，讓企業從最簡單的應用入手，使其感受到移動應用能夠為自身帶來的實際利益，在體驗中接受移動信息化產品是餐飲行業信息化的突破口。建設短信服務平臺對于實現餐飲企業的精準營銷具有顯著效果，在餐飲企業可以通過自己的短信服務平臺在特定時間對特定用戶群發送特定短信的增值服務。對于企業來說，建立自己的短信服務平臺具有“個性化”的優勢，即見效快、應用靈活、針對性強，能精準直達，鎖定目標群體，發送時間地點，都可自由定制，精準發送，廣告信息投放實效性強。此外，短信服務平臺還能創造新型的客戶關系管理方式，對企業經營有所幫助，例如，短信現場互動、短信抽獎活動、短信問卷調查、短信投訴建議、客戶積分統計、客戶來訪統計等。

2.構建客戶信息庫，加強對客戶的管理

商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對于企業的重要性。對于餐飲行業的企業來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個企業就能夠長盛不衰。那么如何才能做到這一點，除了餐飲企業自身要做到飯菜可口，服務周到這些基本的服務之外，還要加強對客戶的管理，對客戶的關懷。要對客戶進行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標識每位客戶）、姓名、生日、聯系方式、積分、會員級別、每次用餐時間、用餐餐桌號碼、以及點菜目錄等信息。這些信息會為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業的最新動態如新菜上市、打折信息等，根據信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務平臺發送給客戶?；蛟诳蛻羯?、重要節日等特殊日子給客戶發送祝福信息等等。通過這些措施可以加強對客戶的關懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵客戶

目前餐飲行業一般只是停留在發放貴賓卡來吸引客戶長期消費，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴重阻礙了餐飲企業的發展速度。餐飲企業在營銷時可以引入會員制度和直銷理念。會員制度是將在餐飲企業消費的客戶按照規定嚴格分為若干等級，每個等級享受不同的優惠措施。會員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個過程。幾何倍增原理主要包括這幾個方面：市場倍增、時間倍增、效益倍增。市場倍增指的是將客戶從單純“消費者”的角色轉化為“消費者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變為1+1，再依次循環實現客戶倍增。時間倍增指的是直銷能夠倍增時間，但不是增長，而是讓時間減少而完成相當的工作量，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場倍增而倍增的，對于餐飲企業來說，用餐客戶越多，餐位供不應求，那么就可以實現效益倍增。

將直銷理念、會員制度以及移動商務模式三者融為一體應用于餐飲企業的營銷的方法就是通過客戶轉發短信，為飯店招攬新的客戶，實現用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業每次向客戶發送短信時，在短信內容的前面加入一個惟一標識客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標識代碼的短信發送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優惠，而轉發這條短信的客戶可以得到相應的積分，當積分達到某個值時可以成為更高級別的會員，而享受到更多的優惠。這樣就可以激勵這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業招攬了更多的客戶。

4.引進新技術新設備，為客戶提供增值服務

(1)無線點菜。前文中提到對于餐飲企業為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網站，而餐飲企業網站并不單純可以作為客戶了解企業信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設備點菜。餐飲企業可以在其主頁下設立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點餐時，就可以通過手機等手持設備經過無線網絡登陸餐飲企業的主頁，在企業主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機來登陸企業的主頁了解菜單的詳細信息而沒有必要為每位客戶都提供一個紙質的菜單，同時客戶在訪問企業的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動支付。當客戶在餐飲企業消費后，可以通過手機等手持設備來進行支付，而無需隨身攜帶現金或信用卡?？蛻粼诓惋嬈髽I用完餐后，可以通過手持設備登陸網上銀行，通過網上銀行將在餐飲企業消費的金額轉入餐飲企業的賬戶，等待餐飲企業確認之后，就完成了此次移動支付。

5.加強餐飲行業的移動商務人才培養

沒有現代化的經營管理人員，就沒有現代化的餐飲業，人才一直是制約餐飲行業發展移動商務的瓶頸。所以要加強這方面人才的培養和引進，在一些專業學校要對相關專業做出調整，讓懂信息技術的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動商務，讓復合型的人才去順應市場發展的潮流。

四、結束語

本文對于移動商務在現代餐飲業中應用的討論主要集中在企業宣傳以及客戶管理這些方面，而移動商務的應用不僅僅局限于此，還需要我們繼續研究和探索，相信移動商務的發展和應用前景是不可限量的。

參考文獻:

[1]王汝林等:移動商務理論與實務.清華大學出版社，2007

[2]周海瓊:電子商務在餐飲行業中的應用.教育前沿，2006.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

第三篇：商務概論

答：1)按照交易對象的性質不同分類：（1）企業間的電子商務(BZB)。(2)企業對消費者的電子商務(BZC)。(3)企業與政府(機構)之間的子商務(B2G或B2A)。(4)消費者與政府(機構)之間的電子商務(C2G或C2A)。(5)消費者與消費者之的電子商務(CZC)。

2)按照所利用的計算機網絡不同分類：(1)基于企業內部網Intranet的電子商務。(2)基于企業外部網(Extrant)的電子商務。(3)基于Intemet的電子商務。

3)按照交易活動的內容性質不同分類(1)完全電子商務。（2）不完全電子商務

4）按照交易活動的功能目標不同分類（1）內容管理型電子商務（2）協同處理型電子商務（3）交易服務型電子商務

5）按照交易的地域范圍分類（1）本地電子商務（2）區域電子商務（3）國家電子商務（4）國際子 商務

連接采用以下哪一種方法速度最快?(B.高速寬帶網)

24.在電子商務環境下，下列哪一種企業結構機制比較合理(B.扁平化)

25.與水平網站相比，垂直網站的主要特點是(C.專業性強)

26.按商品種類可將B2C電子商務網站分為(B.綜合類和專門類)

27.電子商務案例分析教學中，組織難度較高的一類案例分析是(B.設想問題案例分析)

28.組成EDI系統的是EDI客戶端系統和(A.EDI傳輸系統)

29.WWW服務器通常被稱為(A.Web服務器)

30.企業網站的域名是該企業的(A.網上商標)

31.春節到了，遠在異國的小李想給在國內的母親送一束鮮花，小李在某一專業電子商務網站上完成了自己的心愿。這類網上購物類型屬于(D.專門計劃性購物)

32.首都信息發展有限公司在首都電子商城B2B電子商務交易中扮演的角色是(A.中介體)

33.目前，一直困擾電子支付發展的關鍵性問題是(A.安全性)

34.在電子商務時代，新的營銷模式的要求是(C.多品種、小批量)

35.在B2B網絡商品中介交易中，買方在(C.交易中心)指定的銀行辦理轉帳付款手續。

36.網上拍賣的正向競價模式是指(B.競價拍賣)

37.在B2B網站中，商品合理定價是網站營銷的戰略規劃之一。以下選項中不屬于網上定價戰略的是

(B.競價戰略)

38.保證實現安全電子商務所面臨的任務中不包括(C.操作的正確性)

39.旅游產品適合于網上銷售，是因為它具有(A.易逝性)

40.網絡教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優質的教育和自我提高的機會，但目前還不能完全克服傳統教育限制的是(D.師生溝通限制)

1、什么電子商務？

該題的知識點是電子商務的概念。

電子商務是商務活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其他客體要素所進行的商務活動過程。迄今 為止，電子商務還沒有一個統一的、具有權威性的定義。不同組織對電子商務概念的表述也不盡相同。電 子商務的內涵是在技術和經濟高度發達的現代社會里，由掌握現代信息技術與商務理論及實務活動規則的 人，利用信息網絡環境系統化地使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經濟 事務活動的總稱。在回答電子商務的定義時以本書中的定義為準。

第四篇：國際商務概論

第一章國際商務

一、國際商務：企業在一國以上布局價值增值的活動。

二、國際商務類型：①出口；②非股權安排：不采取股權占有形式而是以擁有的工藝技術、品牌、管理技術、銷售渠道、商業模式等資源參與國外經營的商業模式（KFC本部在東道國開店，租賃本部的整個經營模式特許經營）；③股權投資：企業通過直接投資對其東道國的分支機構的股權擁有所有權和控制權的商務形式（麥當勞獨資買入直接經營）。

三、國際商務風險：①政治法律風險：（1）沒收和國有化風險；（2）政府干預（包括雇傭、技術轉移、出口比例、最低工資等）；（3）腐敗、官僚主義；（4）知識產權保護；（5）貿易壁壘。②跨文化風險：因語言、生活方式、思維模式、習俗、宗教差異等導致的價值觀沖突而給企業帶來的經營損失。

（1）文化差異；（2）商業習慣差異；（3）管理模式差異；（4）極端民族主義。③財務風險：東道國的金融環境不利變化給企業經營帶來的風險。（1）匯率波動；（2）通貨膨脹；（3）由于戰爭、政權不穩定導致的資金凍結；（4）稅制調整；（5）利潤回匯限制。④商業風險：經營不當導致的決策管理失誤引起的損失。（1）進入市場的時機；（2）產品定價；（3）產品定位；（4）市場選擇；（5）商業伙伴的選擇。

三、企業為什么要從事國際商務：

（1）企業內在（微觀）動因：①轉移衰退產業，延長產品生命周期；②通過市場多元化提高優勢資產的利用強度，獲取采購、生產、銷售和研發上的規模經濟；③從全球采購中獲取價格更低，價值更高的商務資源（Ep.中國石油巨頭去中東地區采購）；④跟隨核心客戶進入（Ep.用20%的客戶解決80%的銷量）；⑤寡占反應，自然壟斷；⑥可以獲取國外企業在產品服務和經營方式上的新理念；⑦可以和國外公司建立合作聯盟關系（獲得國外技術）。

（2）宏觀層面條件：①經濟全球化：各國生產、消費日益加深，相互依賴增強；②區域經濟集團化：FTA（自由貿易協定）、關稅同盟、歐盟等；③經濟制度趨同，向以私有化為基礎的市場經濟一致發展；④全球體制WTO貿易投資壁壘弱化；⑤東道國政府的激勵政策；⑥全球性標準、全球性產業登場。

四、國際市場方式：①出口；②特許經營：把商業模式授權給另外一國；③對外直接投資（FDI）：生產要素跨國轉移；④聯盟。

股權投資:指企業通過直接投資對其東道國的分享機構擁有的股權所有權和控制權的商業行為.第二章 出口和全球采購：

一 出口國外市場的進去方式：(間接出口)①ETC（Export Trade Company）：與出口商是買斷關系（利潤大風險大）；②(Export Management Company)：與出口商伙伴提供出口渠道。

二、間接出口：①優點：（1）可以利用國內的中間商現成渠道快速進去目標市場；（2）靈活性較大，若沉沒成本可快速撤出市場；（3）經營成本較低，投資較少，風險較小。②缺點：（1）不利于控制東道國市場；（2）不利于及時掌握東道國市場的價格、品種、質量等的客戶需求動態。

三、直接出口：①優點：（1）可以自主選擇和控制目標市場；

（2）可以掌握更多的市場行情；（3）可以積累和提高跨國公司經營的經驗（4）潛在報酬高。②缺點：（1）國際運營能力要求較高，需要配備更多的資源，時間和人力；（2）需制定單獨的營銷策略；（3）需承擔海外市場風險；（4）從進入到控制東道國市場需要時間較長；（5）經營成本高，風險大。

四、間接出口和直接出口選擇的考量：①國外市場對企業戰略或理念的價值；

②管理層愿意投入到國際市場擴張和個別市場中的資源數量，包括時間、資本、管理專長等；③產品的消費特性（是否提供售后服務）；④國外市場中合格中間商的可獲得性。

五、服務貿易的分類：①跨境交付：服務的提供者在本國境內向國外消費者提供服務，其特點是服務的買賣雙方在不同的國境內，跨越國境的只是服務本身。②境外消費：服務的提供者在其境內向來自國外的消費者直接提供服務，服務的提供者與接受者在同一地點（提供者所在國）發生。其特點是服務本身不需要跨越國境，境外消費者到服務提供者境內進行消費；③商業存在：一國服務的提供者在國外設立商業機構，為當地的服務接受者直接提供服務。其特點是（1）在國外境內設立的商業機構既可以是當地的法人（有獨立的權利義務如子公司納稅地在當地）也可以是非法人（分公司納稅在母國）；（2）服務的提供者以自然人的身份到國外境內提供服務。

第三章 非股權安排

一 非股權安排：①定義：是核心企業（直接承擔國際商務活動的企業）與東道國企業之間的一種長期非資產式聯合。在這種聯合中，核心企業不占有東道國企業的股權而是通過合同對技術、管理、消費渠道、商業模式等資源的有償轉讓（商標、技術等的轉讓），為東道國企業提供服務，從中獲利的一種經營方式。②類型：（1）許可交易；（2）特許經營；（3）管理合同；（4）合同生產；（5）交鑰工程；（6）BOT項目。二分類詳解：.許可交易/把自己的知識產權（包括專利、專有技術、商標、品牌等）以契約的方式轉讓給國外的被許可方，以換取特許權使用費與FDI相比，程序簡便，成本低，風險小，可快速進入國際市場；<2>可以提高技術利用率，分擔研發的費用；<3>可以為企業FDI探測市場。（Ep.寶潔公司進入墨西哥之前，把洗發水的技術轉讓給墨西哥生產商）；<4>延長技術壽命，獲得更大的利益；

<5> 可迅速提高企業聲望，擴大企業市場范圍，有助于建立<1>培養潛在的競爭對手；<2>技術授權不觸及被許可方的經營管理，因而難以控制其產品質量，難以建立授權方的穩定影響（Ep.西門子冰箱授權中國質量出問題）；<3>授權企業存在名譽上的風險，涉及品牌形象和銷售業績；<4>授權方收益取決于被許可方的經營收益，因而收入有限。

2.商業系統，包括生產與銷售方法，銷售系統、銷售訣竅、程序、商號、產品、專利、商標使用權等以換取特許使用費或其他方式補償的一種商務安排。被許可方在許可方的監督、協助下利用許可方的形象和品牌經營業務。（2）特點：<1>安排更全面，雖然有時考量本土特點適當調整，但特許人對被特許人全部商業活動作出指示、監管和控制，以確保統一的商業標準和客戶獲得始終如一的標準化零售體驗和產品質量；<2>特許人向北特許人提供后續支持，如培訓、激勵計劃等；<3>作為回報，被特許人從收入中支付一定比例的特許使用費，還要求購置特許人指定的設備和補給品，以確保生產出標準化產品和始終如一的質量水平（Ep.麥當勞指定土豆統一購買）；<4>合同期限化比許可貿易長，屬于長期進入戰略（20年左右）能以有效成本和低風險迅速進入眾多市場；<2>不需要大量資本；<3>可以擴大品牌的影響，激發現有和未來的銷售潛力；<4>可以利用被許可人的知識高<1>對被許可人的控制力較低；

<2>雙方之間有沖突的可能性，包括法律爭端；<3>保護許可人的國外市場形象，面臨控制力等更多挑戰；<4>需要監督和評估被許可人的績效，牽涉到企業資源；<5>被許可人利用所獲得的知識可能成為未來的競爭對手。

3.提供管理技術，并全權負責合同期內該企業的全部業務管理，以換取報酬的商務安排。核心企業不需要資本性投資就可以創造收益；<2>點：<1>占用了核心企業大量的優秀管理人員；<2>收益通常較低，僅限于固定的報酬；<3>可能將東道國企業培養成自己的競爭對手。4.工程或大型設備。承擔全方位的規劃、融資、組織或者建造、安裝、調試以及運營活動，工程完工后繼續給對方提供管理培訓、技術支持等活動，然后移交給國外運營的一種商務安排。（2）分類：<1>交鑰匙工程；<2>BOT項目。（3）優點：<1>通常利潤豐厚（信息不對稱）；<2>可以帶動核心企業國東道國政府干預較多；<2>對承包企業的技術、資金、施工管理等要求較高。5.同，東道國企業按照規定的技術要求、質量標準交貨時間及數量，生產核心企業所需產品，并按核心企業品牌銷售的商務安排。（2）分類：<1>來料加工；<2>來樣加工；<3>進料加工。（3）對核心企業的優點：<1>可以利用東道國企業限有的生產能力，節省資金性投入又能快速進入目標市場；<2><1>需要向東道國企業提供技術，可能培養潛在競爭對手。（4）對東道國企業 第四章股權投資（FDI）

一、股權投資定義：核心企業通過對外直接投資，在海外設立子公司，對于子公司的股權，擁有所有權和控制權，并直接從事生產、銷售和其他經營活動的商務活動。

二、合資： ①優點：<1>可以進入東道國限制行業；<2>可利用當地企業現有的銷售網絡和公共關系；<3>可以享受東道國各種優惠政策；<4>可以用較少的資金獲得更大規模的經營和掌握經營權；<5>降低投資風險。②缺點：<1>各方的目標不完全一致，在技術分配，外銷比例，技術使用等方面存在矛盾；<2>各方爭奪經營權，管理結構復雜，決策效率低下；<3>雙方的文化差異，使合作融洽需要更長的時間磨合，影響經營效率；<4>合作關系難以解除。

三、并購： ①優點：<1>節省時間，可以快速進入當地市場；<2>利用收購對新企業現有營銷渠道、品牌、節省市場開拓費用。就可以獲得市場份額，降低競爭壓力；<3>通過縱向收購可以擴大業務領域獲得范圍經濟；<4>可以利用收購企業原有的管理人才和技術人才；<5>可能會以較低的價格收購到優質產品。②缺點：<1>目標企業的地理區位和規模經濟和收購企業的意圖可能不相符；<2>對目標企業的整合難度大，不能實行有效管理；<3>受目標企業的原有契約關系的限度較大；<4>對目標企業的資產價格作出準確評估的難度較大。

第五篇：商務秘書概論

秘書學體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務內容,工作方法,工作規律 秘書與領導關系的多維性表現在:政治上的同志關系,組織上的上下級關系,工作上的主輔關系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務內容,工作方法、技能,工作規律及帶規律性的問題

秘書公共關系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應聘者的技能,接待來訪者的技能,安排約會的技能

秘書公文寫作的特點有:工具性,等級性,規范性,可行性,時效性

秘書參謀效果的價值可表現為:實際價值,衍生價值,參考價值,溝通價值,負面價值

下列屬于打破情緒性對立僵局的策略有:變換談判環境,更換談判人員,選擇適當的人員組成談判團是談判成功的關鍵。談判團的構成應根據談判的類型和內容來確定，一般談判團由３～５人組成，有主要負責人,主談判人,專業技術人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發送者和接收者的所處的社會文化背景不同,雙方知識、經驗水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識別沖突:組織內氣氛緊張，士氣低下,總有人發表消極、惡劣的言論,出現大量工作無人負責并相互推諉的現象,以下屬于商務秘書督查工作的任務的有:下級請示的辦理,各級領導者交辦的事情和一些其他任務,基層要求上級組織幫

助解決問題的辦理,承擔報刊會效益

和新聞單位對本組織工作的批秘書職業的服務體現了全面綜評和建議的辦理,合性

按談判的內容可以將商務談判秘術當自身利益侵害時據理力分為:投資談判,技術引進談判,爭，體現了秘書與領導政治上商品供求談判,的同志關系

保密工作的內容包括:建立健名實相符的秘書是省長秘書 全的規章制度,保密立法,開展明代規定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內閣制起源于明朝

學習秘書學時，在具體程序上，秦朝時期“監察型”的秘書是要:研究自學考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭取參加輔導秦代初期類似于皇帝的秘書長活動

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時效性,書工作范圍的是簽發 共享性

指導性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會科學領所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對手學,行政管理學,領導學,決策的角色，從對手的談判立場、學

觀點、風格出發同己方另一些商務談判策略有:價格策略,時人員對執，預演談判的過程，間策略,空間策略,情態策略, 檢查實施既定談判方案可能產秘書事務工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會

通常不愿冒風險，做任何事情秘書授權協調處理一般事務應:都力求穩妥，經過反復論證，積極主動，大膽負責 做好各種計劃之后再才開始實秘書所在組織內部影響秘書、施，確保萬無一失的領導屬于:秘書工作的各種條件、因素的安全保守型領導人

總和叫做:秘書組織內部環境 為領導服務是商務秘書第一位秘書同領導在角色地位上是:的基本職能。

從屬關系

我國黨政領導的專職秘書屬于秘書協調工作主要是:無人專公務秘書

管事情的協調

下面哪一環節意味著談判的正秘書學的特定研究對象是秘書式開始開局導入

工作，它要研究秘書工作所特一般情況下，商務秘書面對領有的矛盾及其規律性。導人之間的矛盾，尤其是難以秘書學是:實踐性很強的應用調解的原則性矛盾，應盡量回學科

避，避免將自己夾在當中，卷秘書學研究的對象是:秘書工入矛盾的旋渦的對策是:消極作及其規律

回避

秘書應樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務觀念

理的方式是教育

秘書優化職能環境的著力點，以下不屬于調查的方法是歸納主要是優化:具體工作環境 和演繹

秘書政治性的接待工作注重社

以下關于秘書打電話的禮儀，對方詢問同事電話、地址時應盡可能滿足要求是不適宜的。組織內部上下級之間、同事之間因工作需要而進行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書是一門交叉綜合學科的主要因素是秘書工作內容的全方位性和廣泛性 科學決策的基礎是信息情報 秘書辦事要求主動、及時、迅速，體現的是秘書工作的效率原則

秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動化

秘書部門的領導體制是本級領導管理

秘書部門的職業性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務助手和智謀助手

秘書參謀作用賴以存在的物質條件是參謀場

秘書產生的前提是出現了語言文字和領導工作

秘書的參謀作用的個性特點是從屬性

秘書的勞動能夠創造價值，其成果往往具有潛隱性的特點 秘書的人際關系最主要的是秘書與本級職能部門的關系 秘書的知識結構應是T型 秘書調查研究工作首先應該確定調研目的秘書輔助領導制定決策，首先應發現問題，確定目標 秘書根據領導授權代表領導出席會議，體現了秘書工作范圍的賦予性

秘書工作“四個轉變”的實質突出了參謀作用

秘書工作的本質屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點是近身輔助

秘書工作古已有之，源遠流長。在我國，已有四千年的歷史。

傾聽包括聽,注意,記憶階段,政府系統法定公文文種包括:決定,報告,請示,政府系統公文處理的原則有:實事求是,精簡,高效,安全 在秘書工作中對立統一規律的運用包括:事務與政務的對立統一,被動與主動的對立統一,宣傳與保密的對立統一,綜合性與專業性的對立統一,聽命與勸諫的對立統一

常見溝通障礙有:語言溝通,習俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產生的原因主要表現形式有:信息傳達的障礙,分工、角色不明確,意見、利益不一致,個性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協,威脅,說服,從協調的內容劃分，協調包括:決策協調,政策協調,計劃協調,事務協調,道德情感的修養包括:正義感,幸福感,責任感,榮譽感, 道德意識修養，最根本的是要樹立:要有集體主義團隊精神,正確的人生觀和價值觀,樹立全心全意為人民服務的意識,克服利己主義和拜金主義意識,調查報告從形式上可以分為:綜合性調查報告,專題性調查報告,督查工作具有()等特點:政策性,權威性,執行性,時限性, 對原談判合同要求重新談判的主要理由有:產品價格變動,產品規格變動,產品數量變動, 個人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質是:情商,EQ,根據《秘書國家職業標準》中的等級劃分，目前秘書分:五級秘書,四級秘書,三級秘書,二級秘書,會計的基本職能是:核算,監督,主動出擊策略就是不閉門固守我們把秘書分為文字秘書、調自己的地域，而是到別人的地研秘書、會務秘書、技術秘書域開展相應攻勢的一種策略。的分類標準是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點秘書合理的知識結構應當是:和立足點。

通才型人才

“準確、迅速、保密”是周恩秘書環境包括秘書的職能環來同志在革命戰爭年代對機要境、人際關系環境和秘書的:工作提出的要求。

物質環境

把秘書分為文字秘書、機要秘首屆“全國秘書長、辦公廳主書、事務秘書是按工種分類 任座談會”提出的“四個轉變”辦公自動化的發源地是美國 強調了秘書部門的參謀作用 包括遺傳信息等在內的生物信受到權力地位，角色分工限制息屬于非社會信息。的交往是公務交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛生局接待工商局副局長的主本質屬性決定的。

要人員應是副局長

保證領導決策能夠貫徹落實的文件一經簽發，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業、不同層次的秘書工文書工作的最后環節是:公文作有一定的差別，這體現了職的整理歸檔

能環境對秘書工作的規定性 我國古代秘書萌芽時期約在夏大事記的內容主要包括:大事代的時間和大事記述兩部分 我國唐代中樞官制實行的是三當組織內部已經發生問題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國最早的秘書人員是巫和史 案應是:臨時方案

我國最早的中樞秘書機構是太清代軍機處從事秘書工作的叫:史僚

章京

西周時期跟隨在天子左右封國清雍正時期建立的皇帝機要辦朝拜、遞送國書的是御史 公廳是:軍機處

下列秘書事務中，屬于為領導商務秘書應遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領導出差的各平等原則、真誠原則、謙和原項準備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級人社會學和語言學屬于秘書知識民政府制發

結構的:基礎層次

現代秘書部門管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發散式思維也需要:收斂式協調方法是秘書:專項業務工思維

作方法

唐中葉以后，專草重要詔令的學士型名士型秘書群的涌現是是翰林學士

在唐朝

我國基層秘書部門的設置具有養士之風興起，出現一批著名多樣性的私人秘書的時期始于春秋戰我國秘書起源于:殷商的巫 國

秘書工作中宣傳與保密體現了一般辦公室主任的基本任務是對立統一的關系

掌管事務，搞好服務

在秘書機構內，一般來說，比較合理的年齡結構，應拉開檔次，呈梯形式結構。應當適當控制人際交往的秘書是:機要秘書

在秘書信息工作中最能體現智謀性助手作用的環節是:信息的加工

屬于秘書協調工作的是公務安排

組織規范為秘書選用工作方法提供依據

最能體現秘書與領導關系本質特征的是:工作上的主輔關系 商務秘書工作的重要原則是:服從領導工作的需要 一般情況下，商務秘書面對領導人之間的矛盾，尤其是難以調解的原則性矛盾，應盡量回避，避免將自己夾在當中，卷入矛盾的旋渦的對策是:消極回避

會議進行階段的三個重要環節是:主持人說明會議意圖、議題相關情況要點、開會方法及注意事項,掌握議題,積極讓步應遵守的基本原則是:不作無謂的讓步,以己方的小讓換得對方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應過大,讓步次數不宜過多,計劃正文主體包含目標、措施和:步驟,執行要求,企業的所有制性質可分為:全民所有制企業,集體所有制企業,私有企業,混合所有制企業 ,強忍焦慮，等待時機的談判策略屬于:時間策略,忍耐克制策略,傾聽包括四個階段:聽,注意,了解,商務秘書的職業道德修養應包括:服從領導，當好參謀,忠于職守，熱愛本職,謙和待人，熱

情服務,謙虛謹慎，辦事公道, 商務秘書調查研究具有()特點。:調研結果的應用性,調研時間的限制性 ,調研任務的指令性,調研內容的廣泛性, 商務秘書工作具有特點:商務化,服務性,從屬性,機要性, 商務秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實用性原則,可行性原則,商務秘書人員要有效地協助領導者進行科學的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務秘書人員在協助領導者進行管理過程中，必須遵循服從原則，應做到:服從于、服務于領導者的管理意圖,從于、服務于領導者的管理目的,服從于、服務于職能部門管理工作的需要,服從于、服務于領導者的管理職能,商務秘書協調的范圍包括:內部協調,外部協調,縱向協調,橫向協調,商務秘書協助管理主要有以下特點:管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規性, 商務秘書應具有的主要工作能力:善于與領導相處的能力,分析綜合能力,培養觀察預見能力,勇于創新、獨立辦理能力, 商務秘書在工作中為了做到維護領導、忠于職責，應堅持以下幾點:維護領導的權威,忠于職責,主動服務,秘書為領導工作補償代勞時，態度和心理上要注意的是嚴守秘書角色本分

秘書協助領導做好督查工作的首要原則是突出重點 秘書學誕生的主要標志是出現了秘書論著

秘書學的研究對象是秘書工作及其規律

秘書學的研究起點是秘書

秘書學是一門實踐性很強的應商務秘書職能的基本特點是領用學科

導近身綜合輔助性

秘書學體系中最基本的概念是確定決策的目標是管理決策的秘書

第一個基本步驟，也是決策的秘書學中的秘書職業研究是指前提

秘書

反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關系具有公務性、信息發出者的過程，是信息接代表性及多向性

收者對信息發出者的反應秘書與同事關系的表現形態為迂回式談判是指一方談判人員合作與競爭

在全面調查、分析了談判對手秘書運用ABC分類處理時間法所處的環境和洽談條件的基礎中A類的任務是要事急事 上，不與對手直接交易的內容秘書在調查研究中需要做到切進行協商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對秘書在領導決策前的信息收手的談判方式。

集、調查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開時”體現了贊美領導人時秘書在秘書工作中的特殊記憶應注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務談判的積極防范是保密工作的著眼點哪種策略:時間策略

和立足點。

“秘書”同教師、律師、護士計劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業的稱呼，在個管理職能中占有領先地位。授權范圍內，為領導提供輔助處理是商務秘書協調工作程序性、事務性和決策性服務的專中的最后一個環節，協調的結業人員。

果是對整個協調活動的檢驗與公開發布重大事件或重要決定評價。

事項用公報

把細化出的具體指標分解落實對來文的處理提出初步處理意到有關部門和部門負責人頭見供領導參考的環節是擬辦 上，使有關單位、有關領導有對于突發事件、自然災害以及明確的工作目標，避免相互推工程建設等督查事項可以采用諉扯皮是:定標定責

現場督查

督查工作的基本任務主要由領處理信息具有服務性、針對性、導的工作習慣及重視程度來確綜合性和開拓性

定，不同組織的商務秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務會有所不同。

使用的文本是:副本

根據我國《商標法》規定，注公文發文辦理包括交擬、核稿、冊商標的續展，應在期滿前6簽發、繕印、用印等環節個月內申請

溝通的主體即發送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習慣地稱之為信源

解決單位內部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發揮秘書的公共關系過程。

作用

回價中，如果項目較小其報價具有特定約束力合法規性的應水分不大，則還價的臺階應不用文書是規章制度

宜太多

商談題目圍繞著產品數量、質量、包裝、價格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務秘書人員要有效地輔助領導者進行科學決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進諫原則 商務秘書與領導關系在政治上、人格上是平等關系。商務秘書在進行信息處理工作中，要緊密圍繞領導組織的工作需要進行。

適合于對書信來往文書進行分類的信息分類法是按對象分類 收文處理的第一個環節是簽收 所謂修養，是指個人在政治、思想、道德和知識技能等方面，經過長期鍛煉和培養所達到的高尚的品質和正確的待人處事的態度。

秘書進行領導關系協調時，注意事項和要求為:維護領導成員的威信和形象

屬于秘書知識結構的中間層次是領導科學與管理科學 最早設置尚書省的朝代是漢代

下面那些是商務秘書的工作內容:協調工作,調研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會議管理文書的是:議事規則,會議證件, 新時期的商務秘書應具備哪些素質:知識素質,健康素質,政治素質,心理素質,信息的存儲形式有:縮微膠片,移動硬盤,光盤,文書, 商務秘書職業素養的培養途徑主要有:接受教育,工作實踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點決定了商務秘書信息處理工作的基本要求必須:準確,及時,適用,選擇信息時的衡量標準是:完整情況,目的需求,準確程度, 一般來講，對商務秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會,一般情況，把商務秘書分為:初級商務秘書,商務秘書, 以下屬于商務秘書的工作內容的是:辦理會務,攥擬與辦理商務文書,保密工作,調查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級和下級之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標準的談判可分為:常規式,利導式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續性, 語言溝通可以細分為口頭溝通,書面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計劃內容不切實際,執行中出現了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規范”為愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強和:敬業奉獻 把自己置身于對方的立場來思考稱為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書部門對必須辦理答復的文件，根據承辦時限及時對文件承辦的情況進行督促檢查，避免出現公文積壓、辦事拖拉的現象

當對方出價解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價材料豐富時，應采用逐項回價回價方式

根據工作的實際情況，商務秘書向負責該項工作的對口領導請示匯報

根據秘書的職務名稱劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘

書、高級秘書

下面不屬于商務秘書的職業道會前檢查除了由領導人聽大會德修養的是:工作能力強 籌備處各組匯報的形式外還有現代會議最基本的作用是:溝現場檢查

通信息

記賬憑證會計核算形式是最基選擇談判對象時應該:尋找己本的一種會計核算形式方目標與對方條件的最佳結合介紹信是用來介紹被派遣人員點的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項等情況的一種專用書信。位身份差異

我國現在實行的是三級密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢

下列不屬于會前會務工作的項在《秘書國家職業標準》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級劃分，目前秘書分5個等下列不屬于秘書特性的是全面級

性

在調查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領導對秘書工的調查活動中宜采用:問卷法 作提出三個“實”要求的選項在發文辦理階段，體現領導人是機關人員樸實

行使職權的重要環節是:簽發 下列文種中，屬于上行文的是在商務談判的空間策略運用報告

中，把談判地點選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實踐中，廣告屬于:單項溝通 新時期秘書“四個轉變”的精在談判過程中，一方或雙方對神實質是突出秘書部門工作的某些條款從時間上、區域上、參謀作用

范圍上、質量上及價格上設定依據決策，對本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財力進行統一支配，平的做法，就是:設立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協調中國自秦漢以來，歷代封建王內容中的業務協調

朝曾設有秘書監、秘書令、秘印章作為對外界聯系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現了印章的標志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。

握領導的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務談判是:任務變為具體明確的指標，使價格談判

查辦項目看得見抓得住。由辦公室主任領導，承擔基本往往會影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領導機關正不為談判人員所采用的談判方常運轉的機關辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書部門

下列關于握手次序的做法不正在建立目標管理制度時要堅持確的是:客人辭行時，也應由主目標的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書與領導的關系中，最能下列受我國《著作權法》保護體現秘書角色關系本質特征的的客體是工程設計圖、產品設是:上級與下級的關系 計圖紙

在秘書職能環境要素關系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級組織領導的關系

戰國時期負責記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷

政務值班工作的重點應放在:保證重大緊急情況信息聯絡 直接領導縣政府辦公室的是:縣長、副縣長

指示屬于秘書寫作中的黨務公文

制定領導戰略的前提條件是預測和界定

重大的、決定全局的發展方向與奮斗目標的謀劃稱為計劃 屬于秘書工作本質屬性范疇的是輔助性