第一篇：移動商務(wù)應(yīng)用報告

南方票務(wù)公司的移動商務(wù)應(yīng)用報告

[摘要]由于移動商務(wù)終端即是一個移動通信工具，又是一個移動POS機，一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間，任何地點進行電子商務(wù)交易和辦理銀行業(yè)務(wù)，包括支付功能，并且做到隨時隨地的特點，下為南方票務(wù)公司設(shè)計一個訂票的移動商務(wù)應(yīng)用的方案。

關(guān)鍵字: 移動電子訂票

移動商務(wù)

移動營銷 公司運營

一、移動商務(wù)運用的基礎(chǔ)技術(shù)

由于移動電子商務(wù)不受時間和空間的限制，只需要一個手機或其他無線終端，就可以使人們通過移動終端獲得數(shù)據(jù)服務(wù)，通信內(nèi)容又包括語音、數(shù)字、文字、圖片和圖像等，在移動中實現(xiàn)電子商務(wù)，看起來挺容易。同時，由于移動電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于移動通訊技術(shù)的發(fā)展，移動通信工具與因特網(wǎng)聯(lián)接的無線上網(wǎng)技術(shù)服務(wù)已具備，通訊能力的獲取越來越便宜，更容易獲得越來越高的網(wǎng)速，很快將會實現(xiàn)普及。下面是做移動商務(wù)時所用的技術(shù)。

1、無線通信協(xié)議（WAP）

就像TCP/IP是Internet網(wǎng)上信息互聯(lián)和通訊的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，WAP（Wireless Application Protocol）技術(shù)是移動終端訪問無線信息服務(wù)的全球主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。WAP協(xié)議定義了一種移動通信終端聯(lián)接因特網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)方式，提供了一套統(tǒng)一、開放的技術(shù)平臺，使移動設(shè)備可以方便地訪問以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的因特網(wǎng)及因特網(wǎng)的信息。它是目前大多數(shù)移動通信終端和設(shè)備制造商及部分無線通信服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商普遍采用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

2、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）

GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引人到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進行部分改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。

3、移動IP技術(shù)

移動IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術(shù)使得節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的1P地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務(wù)的應(yīng)用。

4、“藍牙”技術(shù)

藍牙技術(shù)是由愛立信，IBM，諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機和通信設(shè)備之間可方便地進行通信。“藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其它計算機設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進行通信。

5、第三代（3G）移動通信系統(tǒng)

第三代移動通信（3G）包括一組支持無線網(wǎng)絡(luò)的寬帶語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信的標(biāo)準(zhǔn)。

二、移動商務(wù)的應(yīng)用方案

1.背景

由于移動通信在中國的迅速發(fā)展和3G時代的到來，以計算機網(wǎng)絡(luò)，二維條碼等為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為移動電子票務(wù)的實現(xiàn)提供了成熟的技術(shù)環(huán)境。

2.具體技術(shù)

為適合我們中國人的消費特點，我們公司特地使用了專門的票務(wù)系統(tǒng)平臺以及Matix 票務(wù)信息管理系統(tǒng)，使移動轉(zhuǎn)端客戶可以自由的查找演出信息，自主的選擇坐席區(qū)域、查看交通路線，其中這些功能的操作簡單方便。我們這種手機購票新模式，使得消費者通過無所不在的無線終端（手機）就能輕輕松松的擁有精彩演出的“通行證”，擁有各種車票（火車、動車、汽車以及飛機票等等），種各樣的電影票以及其他門票。同樣用于各

3.使用步驟

用手機或者其他的移動終端登錄南方票務(wù)這個網(wǎng)站，從電影票，機票，火車票，演唱會門票中選擇你要查詢的票務(wù)種類，從而可以看到票務(wù)的信息和打折信息等一系列的信息。在最后拿到票時，在登陸網(wǎng)站，最終進行網(wǎng)上支付這一步驟。

三、移動營銷的應(yīng)用方案

由于移動營銷具有精準(zhǔn)傳播、交互性、靈活性、及時性、到達率高、經(jīng)濟性、信息整合型、可監(jiān)測性。提出了移動營銷的4I（分眾識別、即時信息、互動溝通、“我”的個性化）模型。1.識別（identification）

識別溝通的分眾對象與其建立“一對一”的關(guān)系。分眾的精細化就是目標(biāo)個體，目標(biāo)個體是指目標(biāo)消費者已經(jīng)不是抽象的的某一個群體，而是差別化的個體，移動營銷就是利用第五媒體的手機與差別化的個體進行“一對一”的溝通。同時這種目標(biāo)個體是可是識別的，即分眾的量化。2即時（instant）

即時體現(xiàn)了移動營銷的隨時性和定時性。移動營銷的即時性可快速提高市場反應(yīng)速度，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說，最主要的不是進行合理的計劃，而是在站在客戶的角度看問題，應(yīng)該及時的傾聽客戶的心聲和客戶的意見，從而實現(xiàn)有效率的移動營銷。3.互動（interactive）

互動就是雙方的參與，顧客對我們提供產(chǎn)品的滿意度需要實時的進行檢測，我們就需要與顧客進行一對一的交談互動，從一個顧客中了解其他相似類型顧客的心聲，在這過程中，還得多和不同職業(yè)的人進行交流溝通，從而知道不同職業(yè)的人對產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度。4.個性化（individuation）

要想讓移動終端的客戶認為，你所發(fā)送的信息是有用的這挺難，所以我們就必須對所發(fā)送以及發(fā)布的信息進行處理，使哪些信息的實用性以及個性化大大提高，例如，一個在家養(yǎng)老的老人，你給他發(fā)送信息，估計他看都不看，但是同樣的你發(fā)給那些在校大學(xué)生和白領(lǐng)，他們對這些各種票就會有很大的興趣。這樣做起移動營銷也會事半功倍。

四、公司的運營

當(dāng)企業(yè)選擇一種商務(wù)形式時，為了盈利，為了擁有競爭優(yōu)勢，必然選擇成本最低，效率最高的。而信息流流動的成本最低，速度最快，也就必然成為商務(wù)形式的主導(dǎo)。信息流降低成本可以表現(xiàn)為：第一，對抗成本，以信息流的流動替代物流和資金流的流動，如現(xiàn)今所稱的IT物流，如電子貨幣;第二，對抗風(fēng)險，先以信息流流動，待風(fēng)險降低了，信息比較明確了再伴以資金流、物流，如現(xiàn)今的網(wǎng)上銷售，客戶下單后才發(fā)貨，甚至下單后才生產(chǎn)。

然而資金流，就是實現(xiàn)網(wǎng)上支付，顧客可以通過網(wǎng)銀支付、手機錢包和信用卡等多種方式支付。其中手機錢包就是將客戶的手機號碼與具有銀聯(lián)標(biāo)識借記卡進行綁定，通過手機短信等操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)標(biāo)識借記卡的中國移動手機用戶提供方便的個性化金融服務(wù)和快捷的支付渠道。

因為物流是指運用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進的服務(wù)流程。鑒于我們做的是移動電子售票，要訂購的人比較分散，所以我們比較適合做部分外包這樣，即是，在顧客要票不急的時候選擇第三方物流，在顧客比較急的時候，選擇自家公司的快遞進行送貨。

第二篇：移動商務(wù)課程報告

移動商務(wù)課程報告

移動營銷

電子商務(wù)1301班

程娜娜 1310504140

2015年1月3日

目錄

一、移動營銷概述.........................................................................................................................3

二、移動營銷的特點.....................................................................................................................3

（一）個性化精準(zhǔn).................................................................................................................3

（二）實時交互性.................................................................................................................3

（三）靈活方便.....................................................................................................................3

（四）經(jīng)濟環(huán)保.....................................................................................................................4

（五）信息整合性.................................................................................................................4

（六）可監(jiān)測性.....................................................................................................................4

三、移動營銷的模式.....................................................................................................................4

（一）分眾識別.....................................................................................................................4

（二）即時信息.....................................................................................................................4

（三）互動溝通.....................................................................................................................5

（四）個性化.........................................................................................................................5

四、移動營銷的未來趨勢.............................................................................................................5

（一）更強調(diào)互動，參與和體驗.........................................................................................5

（二）跟消費者場景的精準(zhǔn)結(jié)合.........................................................................................5

（三）互動過程中要給獎勵、優(yōu)惠.....................................................................................6

（四）跨屏互動.....................................................................................................................6

（五）O2O與本地化營銷....................................................................................................6

（六）做一些逆向思考.........................................................................................................6

（七）7、輸出內(nèi)容，深度卷入...........................................................................................7

（八）程序化購買.................................................................................................................7

五、移動營銷的瓶頸.....................................................................................................................7

（一）廣告主的選擇.............................................................................................................7

（二）營銷難點.....................................................................................................................8

（三）移動營銷市場.............................................................................................................9

移動營銷

一、移動營銷概述

移動營銷（mobilemarketing）指面向移動終端（手機或pc）用戶，在移動終端上直接向分眾目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標(biāo)的行為。其目的主要是提高品牌知名度、收集客戶資料數(shù)據(jù)、增大客戶參加活動或拜訪店面的機會、改進客戶信任度和增加企業(yè)收入。

二、移動營銷的特點

（一）個性化精準(zhǔn)

由于每部手機對應(yīng)著一個用戶，因此，營銷人員可以根據(jù)用戶的興趣、愛好、年齡層次、上網(wǎng)習(xí)慣、瀏覽記錄等信息，來向用戶推薦相關(guān)商品，實現(xiàn)有針對的個性化精準(zhǔn)營銷，提高營銷的效率和準(zhǔn)確性。

（二）實時交互性

手機在交互性方面有著傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，對企業(yè)營銷應(yīng)用來說，這是一個非常強的有利功能。通過這種良好的溝通、互動，企業(yè)可以向客戶提供更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，有助于改善企業(yè)的客戶管理，提高客戶忠誠度。

（三）靈活方便

在移動商務(wù)營銷環(huán)境中，人們不再受時間地域的限制，可以隨時通過無線設(shè)備進行移動支付和在線交易，并進行信息反饋。

（四）經(jīng)濟環(huán)保

移動營銷減少了營銷成本的投入，也減少了營銷過程廢物的產(chǎn)生。

（五）信息整合性

通過多媒體技術(shù)的應(yīng)用把產(chǎn)品的所有信息展示出來，用戶通過移動終端，就可以直接瀏覽，了解商品信息。

（六）可監(jiān)測性

在營銷過程中可監(jiān)測性，對于做民意調(diào)查、信息反饋、客服支持及市場分析等具有重要意義。

三、移動營銷的模式

（一）分眾識別

Individual Identification（分眾識別）移動營銷基于手機進行一對一的溝通。由于每一部手機及其使用者的身份都具有惟一對應(yīng)的關(guān)系，并且可以利用技術(shù)手段進行識別，所以能與消費者建立確切的互動關(guān)系，能夠確認消費者是誰、在哪里等問題。

（二）即時信息

Instant Message（即時信息）移動營銷傳遞信息的即時性，為企業(yè)獲得動態(tài)反饋和互動跟蹤提供了可能。當(dāng)企業(yè)對消費者的消費習(xí)慣有所覺察時，可以在消費者最有可能產(chǎn)生購買行為的時間發(fā)布產(chǎn)品信息。

（三）互動溝通

Interactive Communication（互動溝通）移動營銷“一對一”的互動特性，可以使企業(yè)與消費者形成一種互動、互求、互需的關(guān)系。這種互動特性可以甄別關(guān)系營銷的深度和層次，針對不同需求識別出不同的分眾，使企業(yè)的營銷資源有的放矢。

（四）個性化

I（我的個性化)手機的屬性是個性化、私人化、功能復(fù)合化和時尚化的，人們對于個性化的需求比以往任何時候都更加強烈。利用手機進行移動營銷也具有強烈的個性化色彩，所傳遞的信息也具有鮮明的個性化。

四、移動營銷的未來趨勢

（一）更強調(diào)互動，參與和體驗

例如德國一間寵物食品公司為了推廣品牌，在柏林和慕尼黑安裝了10塊戶外廣告板，當(dāng)用戶在廣告板上簽到時，狗糧就會自動跳出來。借助經(jīng)典條件反射的作用，每當(dāng)狗狗們都走到廣告板附近，為了能吃到狗糧，都會扯著主人去廣告板。

（二）跟消費者場景的精準(zhǔn)結(jié)合

針對不同的時間、地點、場景，顯示出同一廣告主的不同廣告內(nèi)容。例如谷歌智能搜索的廣告。你用手機搜索“披薩”是在市區(qū)晚上7點半，這時他告訴你的廣告是：3美金一塊外帶晚餐只需要10美金。如果是中午11點你在家里PC端搜索“披薩”，他會告訴你，網(wǎng)上預(yù)定15分鐘送到。

（三）互動過程中要給獎勵、優(yōu)惠

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76%的移動用戶對優(yōu)惠券獎勵很感興趣。例如賽百味有個游戲——“倔強的摩托”，每次你駕馭的摩托難度系數(shù)越高，你得到的折扣越大。結(jié)果導(dǎo)致有一段時間，在賽百味排隊的人都是拿著手機去的，因為他有優(yōu)惠券。

（四）跨屏互動

戶外和移動的結(jié)合，例如1號店在地鐵站做廣告，根據(jù)地鐵站的人流來判斷大家喜歡買什么樣的產(chǎn)品，你在上下地鐵時，掃碼完成購買，等你到家，可能東西已經(jīng)送到家里了。

（五）O2O與本地化營銷

其實從更長遠來講，移動的一個趨勢就是本地化。查找本地信息已經(jīng)成為一項常見的智能手機活動，而深耕本地化將是未來很重要的一個方向。例如麥當(dāng)勞在瑞典做了一次營銷活動。消費者只要用自己手機連上活動網(wǎng)站，先選好自己喜歡的麥當(dāng)勞小點心，然后就可以在街頭和廣告看板玩擋球小游戲。游戲中，麥當(dāng)勞的廣告看板變成游戲屏幕，順利通過挑戰(zhàn)就可以到附近的麥當(dāng)勞門店免費獲得自己選擇的小點心。

（六）做一些逆向思考

按真正的效果付費移動端的廣告，例如我把所有的廣告都放在一個盒子里，在APPS上有一個小標(biāo)，你想看就打開看，播放5秒后你可以選擇跳過廣告，如果觀眾沒有跳過廣告，而是把30秒的廣告看完了，廣告主才付費。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，看的比例還很大。這又反過來證明，其實消費者不討厭廣告，只是消費者討厭廣告的形式和出現(xiàn)的時間。

（七）7、輸出內(nèi)容，深度卷入

現(xiàn)在消費者都希望看到有創(chuàng)意，有內(nèi)容的東西。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的消費者偏好通過一篇文章而不是廣告來了解某公司。而內(nèi)容營銷的花費只相當(dāng)于傳統(tǒng)營銷的62%。例如飛利浦做了個APP—“空氣監(jiān)測站”。能夠測量室內(nèi)的空氣質(zhì)量，人們根據(jù)空氣質(zhì)量，去了解他的空氣凈化器。他其實是把內(nèi)容變成了一個營銷方式。

（八）程序化購買

其實今年跟明年最大的移動端的方向是程序化購買，這已經(jīng)不是新詞了。PC相對成熟了，移動今年是元年，我覺得明年移動程序化購買會更加的成熟，包括不同的廣告位置，不同的媒體定向，不同的人群定向，所有的都會更加成熟。剛才你講的規(guī)模跟精準(zhǔn)的問題。你看美國，F(xiàn)acebook就簡單，解決大學(xué)生泡妞問題。美國人一種長的壯，還有一個很能說很幽默。這兩種男士在大學(xué)受歡迎。Facebook創(chuàng)始人不是這兩種人，他就是中國的屌絲，他做了一件事，本來是在校園，慢慢引發(fā)到全美國，然后到全世界，他就專注做一件事，然后今天就成功了。

五、移動營銷的瓶頸

（一）廣告主的選擇

廣告主在全媒介預(yù)算當(dāng)中花費，前三位，電視、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。廣告主在預(yù)算分配當(dāng)中，更愿意傾向于哪一種媒體的時候，我們發(fā)現(xiàn)廣告主非常愿意嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷，其次是PC互聯(lián)網(wǎng)，第三是電視。廣告主有很強烈的想嘗試互聯(lián)網(wǎng)的方式。但是在具體的廣告，在互聯(lián)網(wǎng)的整體投放來看，目前看到的是說，網(wǎng)絡(luò)的視頻排在第一位，第二位是搜索，第三位是微博、微信這樣的社會化媒體。可喜的是，我們看到，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，食品、搜索、社會化媒體，也是我們受眾調(diào)查中看到，大眾更愿意在移動互聯(lián)網(wǎng)上使用的媒介行為。廣

告主的選擇和消費者的行為比較匹配。

第一我們大家在講互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，大家更強調(diào)在精準(zhǔn)上，這確實是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，各家都有各家的技術(shù)，但是大家一定要知道，在中國的消費品市場上，沒有哪一家公司是靠做精準(zhǔn)，而把品牌做大的。在中國的消費品市場上，最重要的一個詞，叫規(guī)模。特別是快消品永遠靠規(guī)模拉動，精準(zhǔn)和規(guī)模之間其實是一對矛盾。打斷了精準(zhǔn)用戶就喪失了擴大規(guī)模的機會。因為把更多潛在的受眾排在外了。你廣點通的標(biāo)簽不全面，標(biāo)簽式的方式，對于擴大廣告主的影響力，擴大品牌的影響力，擴大規(guī)模是一對矛盾。

第二點廣告主的痛點，效果如何來衡量，這是我們2014年廣告主調(diào)查當(dāng)中，廣告主選擇最考前的兩點，第一精準(zhǔn)和規(guī)模，第二效果如何衡量。今天早上我出家門的時候，我就聽到我太太跟我家小朋友說了一句話，她說你知道為什么廣告嗎？我家小朋友說不知道。她說為了讓你休息眼睛，為了讓你離開屏幕。不光電視是這樣的，坦率來講在移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也是這樣。比如說我看一個視頻的時候，我最關(guān)注的點是在視頻上，但是活生生插進來一個廣告之后，會不會打斷我繼續(xù)看視頻的需求，跳出去跟大家形成互動廣告的接觸。第二我真正跳出去以后，我跟廣告之間，我們之間的效果到底如何衡量，用什么樣的指標(biāo)體系衡量。我們現(xiàn)在也在和MMA推中國移動互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，這個路還需要很長的路要走，需要大家一起努力。

（二）營銷難點

第一移動營銷用戶體驗與商業(yè)化之間的平衡比較困難。我們舉個例子，微博，實際上大家都知道你用新浪微博的時候，手機客戶端的微博比較難用，因為每一次改版都是翻天覆地，每次改版的目的都是想實現(xiàn)商業(yè)化，但是對用戶來講，翻天覆地的變化對用戶體驗造成很大的困惑。商業(yè)化與用戶之間的體驗平衡很困難。

第二，先了移動終端很多，媒體、自媒體很多，你要做覆蓋的時候，做規(guī)劃的時候很困難。做移動營銷我們可能面臨的觸點多，覆蓋難，規(guī)劃難。

第三，現(xiàn)在移動營銷產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，真正有效的數(shù)據(jù)和進行轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)也不多，大數(shù)據(jù)多，轉(zhuǎn)化難。

（三）移動營銷市場

挑戰(zhàn)就是怎么樣快速的迎合這個市場的變數(shù)，因為現(xiàn)在變化太快了。第一從廣告主角度來講，廣告主自己的市場，它的KPI，它的需求變動越來越快速。你要迎合市場。給你的團隊的挑戰(zhàn)去迎合解決它，還是把它當(dāng)成競爭對手，還是我們?nèi)で笃渌暮献骰锇椤＿@個時候最快的迎合市場和變化，找到雙贏之道才是最根本的事。

第二，我們從全球市場來講，你要面對的變化就是政策的變化，根本不可控，不是策略性的，不同國家的電信運營商的變化，支付環(huán)境的變化，各種榜單計算方法的變化，實時發(fā)生。你如何在這個時候幫助你的客戶或者合作伙伴反應(yīng)，這個就很重要。

第三，從流量角度來講這塊的變化就更多了，我們怎么樣跟他們保持合作關(guān)系，保證這些流量，包括在這當(dāng)中，技術(shù)發(fā)展，作假的情況也是實時發(fā)生的，怎么樣通過技術(shù)的監(jiān)測手段，更好的控制質(zhì)量，來保證廣告主、我們，包括好的渠道都能保證最大化的運營，這個也是很重要的。

從這些節(jié)點來講，整個廣告投入的生態(tài)鏈來講，你要實時面臨大環(huán)境，不同的維度的利益產(chǎn)生的變化，想辦法把它們?nèi)诤显谝黄稹＿@既是挑戰(zhàn)也是基于。

第三篇：移動應(yīng)用需求分析報告

信息管理中心 移動應(yīng)用需求分析報告

編制： 張**

二零一六年四月十四日

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移動應(yīng)用需求分析報告

1前言

1.1背景及意義

初步了解集團范圍內(nèi)人員對移動應(yīng)用的需求和需求的緊迫性，為移動應(yīng)用平臺的建設(shè)提供客觀依據(jù)，為辦公人員開發(fā)合適的移動應(yīng)用以提供便利性和提高工作效率。1.2調(diào)研方法

1> OA上發(fā)布《移動應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)查》，根據(jù)移動應(yīng)用的特征從結(jié)果中分析目前移動應(yīng)用的基本需求。2> 針對性調(diào)研，針對41個信息對接人做OA留言和電話訪談，了解移動應(yīng)用的需求和范圍。1.3調(diào)研時間及對象

4月5日-8日，用時4天對公司范圍內(nèi)的5600余潛在用戶做網(wǎng)上調(diào)研。

2公司移動應(yīng)用的基本需求

通過對公司范圍內(nèi)的5600余人做了網(wǎng)上調(diào)研，收到反饋575份；針對性調(diào)研收到反饋32份。根據(jù)《移動應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)查》結(jié)果和針對性訪談的反饋結(jié)果，篩選整理出以下的移動應(yīng)用基本需求：

2.1基本功能需求

根據(jù)公司人員的實際使用情況，移動應(yīng)用的功能需求可以簡單分為以下兩類： 2.1.1基于E-Mobile的需求

? 留言和流程推送功能（提醒功能）

? PC與手機短信相連接，重要事項通過PC可傳送手機短信內(nèi) ? 流程處理進度提醒

? 上傳和下載文檔，添加附件

? E-Mobile的功能與PC端同步，E-Mobile缺少PC的功能

? 合同評審流程中缺少電商法務(wù)、財務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)模塊審核的節(jié)點 ? 界面調(diào)節(jié)相對方便一點 有時候看個流程相當(dāng)麻煩

? 在提交信息時應(yīng)有短信發(fā)至負責(zé)承辦人，便于及時有效地辦理 ? 流程收回功能

? 提示總部安排的未完成的事務(wù) ? 能夠快速上傳圖片、文件

? 功能與OA盡量一致，流程與留言分開 ? 留言或流程的內(nèi)容搜索。

? 有一些文件電腦可以體現(xiàn)，但是手機體現(xiàn)不了 ? 考勤查詢

? 把常用的流程設(shè)置（或自動）放在前面，減少翻查時間，提升工作效率 ? 添加集團信息化建設(shè)模塊

基于E-Mobile需求屬于優(yōu)化需求我們暫不考慮，本文只分析職業(yè)相關(guān)的移動應(yīng)用需求

2.1.2 職業(yè)相關(guān)的移動應(yīng)用需求 ? 工作計劃，進度跟蹤

/ 5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 移動版供應(yīng)鏈

訂單，銷量，流量的實時變化 庫存查詢

個人假期提示，薪酬體系的查詢等

意向客戶入駐提醒 合作客戶店鋪進展 合作客戶訂單提醒 快速查詢商品信息，查詢產(chǎn)品價格 查詢電子賬單 手機版CRM系統(tǒng) 手機版ERP 系統(tǒng)

技術(shù)共享，項目進度發(fā)布 試劑藥品的存放地以及剩余量 各種銷售流程直接體現(xiàn)在手機APP 查看銷售數(shù)據(jù)，發(fā)票申請 查詢貨款的到賬情況

生成庫存警戒線，方便跟進庫存，減少缺貨 產(chǎn)品掃碼查真?zhèn)?/p>

銷售同比，環(huán)比顯示，老批號預(yù)警。銷售下滑預(yù)警，競品信息查詢 缺貨提醒，供應(yīng)商、貨品等證照資料過期的提醒等 客戶信息和貨物資源信息的查詢和錄入 銷售發(fā)貨審批

貨物往來信息，財務(wù)信息（客戶回款查詢）未完成的工作提醒 物料庫存信息查詢，費用使用查詢，個人檔案社會保險信息查詢

查詢客戶訂單的發(fā)貨情況，缺貨品種的進展情況，倉庫的即時庫存 蓋章申請流程

隨時掌握生產(chǎn)需要信息

庫存、訂單、賬齡、欠款明細、發(fā)票明細 移動版生產(chǎn)系統(tǒng)和庫存查詢 物料相關(guān)詳細資料查詢 移動端決策系統(tǒng)查看

物料查詢，訂單下達，總部客戶資源（當(dāng)?shù)睾诵目蛻簦槐热鏞TC經(jīng)銷商資料，當(dāng)?shù)赜泻凸竞献鞯墓举Y料等）

? 手機使用物流系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)信息合并使用

? 能夠隨時申請出差，隨時申請活動費用，能直接反應(yīng)競品信息到總部

2.2移動應(yīng)用需求緊迫性

移動應(yīng)用需求的緊迫性與具體崗位有很大的關(guān)系，其中： ? 銷售（35%），? 后勤服務(wù)（18%），暫不考慮此項，填寫后勤服務(wù)的人員崗位太多，絕大多數(shù)并不屬于后勤服務(wù)，具體見《填寫后勤服務(wù)的人員崗位統(tǒng)計》 ? 生產(chǎn)（14%），? 供應(yīng)鏈（10%），3 / 5 ? 大數(shù)據(jù)（10%），暫不考慮此項，填寫大數(shù)據(jù)的人員崗位太多，大多數(shù)嚴(yán)格來講并不屬于大數(shù)據(jù)，具體見《填寫大數(shù)據(jù)的人員崗位統(tǒng)計》 ? 庫存（6%），? 訂單（5%），? 財務(wù)（5%）

2.3移動端設(shè)備的類型 由調(diào)查結(jié)果顯示：

安卓手機占所有用戶手機的比例接近57%，蘋果手機占所有用戶手機的比例接近43%，另外還有少許widows phone手機，可以看出，使用安卓手機和蘋果手機占絕大多數(shù)，移動應(yīng)用平臺需要在多種終端上實現(xiàn)移動應(yīng)用（跨平臺需求）

2.4移動應(yīng)用預(yù)期帶來的效率

總體上94%的人員表示可以調(diào)高工作效率，其中50%的人認為可以提高效率10%-20%，23%的人認為可以提高效率30-40%，甚至21%的人認為可以提高50%以上。

2.5用戶使用移動應(yīng)用的目的

85%的人愿意使用移動應(yīng)用是因為它可以為自己帶來隨時隨地辦公的便利性，這樣處理事務(wù)就可以及時迅速。

2.6用戶對移動應(yīng)用響應(yīng)速度的需求

移動應(yīng)用響應(yīng)速度在8秒之內(nèi)則最多能使6% 的人感到滿意，響應(yīng)速度在5秒之內(nèi)則可以使39%的人感到滿意，如果響應(yīng)速度在3秒之內(nèi)，則可以使64%的人感到滿意，當(dāng)然，所有人都希望反應(yīng)速度越快越好，最好在2秒之內(nèi)有反饋結(jié)果。

2.7用戶對移動應(yīng)用用戶體驗的需求

20%的人認為移動應(yīng)用用戶體驗存在問題，界面不好操作，流程邏輯不清晰，找不到需要的東西，或存在歧義，總之是讓用戶糾結(jié)的問題。用戶需要的是界面清晰，美觀，布局合理，引導(dǎo)性強，使用高效，反饋快速，提示操作一致，能令人心情愉悅的應(yīng)用。

2.8用戶對移動應(yīng)用流量的需求

17%的用戶認為流量費用高是使用移動應(yīng)用的一個問題，故設(shè)計移動應(yīng)用需要考慮到信息傳輸時所占用的帶寬。

2.9用戶對移動應(yīng)用推送功能的需求

76%的人希望移動應(yīng)用中加入工作進度，目標(biāo)達成情況，截至日期等提示信息，便于隨時了解進度。24%的人希望加入安全警告，倉庫已滿等類似的安全提示信息，以便迅速采取相應(yīng)的措施。特別重要的信息通過手機短信發(fā)送到用戶終端。

3需求總結(jié)

/ 5 由大量的調(diào)查結(jié)果和訪談可以看出，70%以上的用戶是希望在移動應(yīng)用上查詢了解各種信息，受限于移動端屏幕的尺寸大小，操作不便，用戶更愿意把它看做是一個信息展示平臺而從中隨時獲取各種需要的信息。其余30%是想隨時隨地錄入信息到應(yīng)用中。

移動應(yīng)用包含的幾大模塊

移動應(yīng)用是公司目前PC端辦公系統(tǒng)的移動端擴展，根據(jù)用戶需求初期可以規(guī)劃為以下幾個系統(tǒng)模塊

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第四篇：中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品

中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品 開啟高效辦公新時代

2009年01月12日17:01 [我來說兩句] [字號：大 中 小] 來源：四川在線-華西都市報1月9日，中國電信四川公司舉行了一次別開生面的移動商務(wù)產(chǎn)品推介會，與以往推介會不同的是，參會的嘉賓以來自全川的政企界的精英為主，而且還有不少慕名而來的企業(yè)負責(zé)人。中國電信推出的移動商務(wù)產(chǎn)品在本次推介會上隆重亮相，吸引了眾多企業(yè)主的關(guān)注。眾所周知中國電信在推動四川政企信息化建設(shè)方面起著舉足輕重的作用，“商務(wù)領(lǐng)航”的出現(xiàn)就使得川內(nèi)不少企業(yè)嘗到了甜頭。如果說“商務(wù)領(lǐng)航”的出現(xiàn)是中國電信推動企業(yè)發(fā)展的奠基石，那么“移動商務(wù)產(chǎn)品”的問世就是一場在全球金融危機面臨時企業(yè)的一個制勝法寶。據(jù)了解中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品中不僅整合了中國電信剛剛推出的移動通信品牌“天翼”，還將原有的中國電信寬帶固網(wǎng)與固話業(yè)務(wù)相應(yīng)整合，無線互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與3G技術(shù)的應(yīng)用也在其中，所以說中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品不僅是中國電信全業(yè)務(wù)的整合，也是目前先進的通信技術(shù)的整合，更特別的是“移動商務(wù)產(chǎn)品”的出現(xiàn)開啟了高效辦公的新時代。

推出中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品勢在必行

中國電信四川公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出：“目前全球經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，金融危機的影響已經(jīng)波及到實體企業(yè)，在面臨金融危機的時候，企業(yè)如何有效地控制管理成本與提高企業(yè)的辦公效率，將成為企業(yè)能否安全度過金融冬天的關(guān)鍵。”

事實上對于已經(jīng)裁員或延長生產(chǎn)周期以控制成本的企業(yè)來說，生產(chǎn)成本與人力成本的控制已經(jīng)達到了極限，但企業(yè)在這個時候并不能有效地改變利潤的下滑與來自原材料成本上升之間的嚴(yán)峻形勢，進一步來說，企業(yè)對生產(chǎn)成本與人力成本的控制并不能使得企業(yè)的利潤上升。

就是在這樣嚴(yán)峻的形勢面前，中國電信適時推出了“移動商務(wù)產(chǎn)品”，政企都可使用移動商務(wù)產(chǎn)品中的總機服務(wù)、綜合辦公、PPT手機對講、定位業(yè)務(wù)、無線全球眼視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，有效地控制政企內(nèi)部的通信成本、管理成本、提高辦公效率，將企業(yè)的生產(chǎn)成本與利潤率之間達到一個新的平衡點。“移動商務(wù)產(chǎn)品”的推出也彌補了大多數(shù)政企在管理成本控制、辦公效率低下等多方面的不足。據(jù)了解該產(chǎn)品實際上是一套完整的企業(yè)解決方案，是中國電信在此次金融危機剛剛開始蔓延的時候，集中公司優(yōu)秀技術(shù)人員，開發(fā)創(chuàng)新，針對中國企業(yè)推出系列移動商務(wù)辦公產(chǎn)品。對此中國電信四川公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出：“這是我們的責(zé)任，我們有責(zé)任和義務(wù)幫助我們的企業(yè)度過這個金融寒冬。四川各種大小企業(yè)不計其數(shù)，這么多企業(yè)解決了多少人口就業(yè)，企業(yè)面臨危機時勢必導(dǎo)致工作人員就業(yè)難，甚至導(dǎo)致諸多社會不良現(xiàn)象的滋生。所以中國電信要勇?lián)?zé)任，推動我省中小企業(yè)的發(fā)展，幫助他們過冬，這也是我們對社會應(yīng)盡的責(zé)任。”

移動商務(wù)產(chǎn)品全面推動企業(yè)辦公高效化

據(jù)推介會現(xiàn)場工作人員介紹，中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品分為總機服務(wù)、綜合辦公、PPT手機對講、定位業(yè)務(wù)、無線全球眼視頻監(jiān)控五大業(yè)務(wù)。是全面整合中國電信移動通信品牌“天翼”、中國電信固網(wǎng)寬帶、中國電信固網(wǎng)電話的全新企業(yè)商務(wù)解決方案。

其中總機服務(wù)將實現(xiàn)固話和天翼互聯(lián)網(wǎng)手機雙劍合璧，組合成綜合虛擬網(wǎng)，打造無線“辦公圈”，實現(xiàn)短號互撥、統(tǒng)一門戶、電話會議、來電同振等，提高工作效率的同時，還可大

幅度降低企業(yè)通信成本，據(jù)介紹該服務(wù)將實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話資費全面下降，甚至免費的程度，可使企業(yè)辦公通信成本降低30%-60%。

綜合辦公則是全面實現(xiàn)了天翼互聯(lián)網(wǎng)手機、電腦、無線網(wǎng)絡(luò)的強強聯(lián)合！實現(xiàn)手機網(wǎng)上公文批復(fù)、郵件發(fā)送、通知公告、日程管理等辦公管理。能夠為企業(yè)帶來隨時隨地的輕松商務(wù)。

PTT（Push-To-Talk）“手機對講”，實現(xiàn)專業(yè)集群與手機語音通信的完美結(jié)合，以強大的對講功能、靈活的群組管理實現(xiàn)指揮調(diào)度、協(xié)同工作。接續(xù)快速，一按即可通；群組容量大，一呼能百應(yīng)；盡享協(xié)同高效！

定位業(yè)務(wù)則是中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)獨有的GPSOne定位技術(shù)（GPS和基站混合定位），盲區(qū)少、精度高，用手機即可追蹤外勤作業(yè)、實現(xiàn)高效調(diào)度！非常適合物流等外部工作較多的行業(yè)。

無線全球眼視頻監(jiān)控是將天翼互聯(lián)網(wǎng)手機的高速數(shù)據(jù)傳輸與全球眼遠程視頻監(jiān)控平臺相結(jié)合，讓用戶視頻觀看隨時隨地，監(jiān)控管理輕松自如！

五大業(yè)務(wù)都將便捷、高效的管理通過中國電信全方位的通信業(yè)務(wù)實現(xiàn)，達到了管理上的隨時隨地即時性強，對于企業(yè)來說無疑是個好幫手。

移動商務(wù)產(chǎn)品將改變大多數(shù)企業(yè)

到場大多數(shù)嘉賓都對全方位整合中國電信通信業(yè)務(wù)的移動商務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)出了極大的興趣，其中對總機服務(wù)和綜合辦公兩項業(yè)務(wù)關(guān)注的人最多，一位公司老總當(dāng)場表示：“這兩個業(yè)務(wù)完全是針對目前所有企業(yè)量身打造的業(yè)務(wù)，綜合辦公將天翼互聯(lián)網(wǎng)手機、電腦、無線網(wǎng)絡(luò)一網(wǎng)打盡，將辦公流程全部搬到手機上來，這樣我走到哪都能處理公務(wù)，就算在外面時公司遇到急事也能盡快處理。總機服務(wù)就更絕了，將天翼和固話聯(lián)系起來，使整個公司成為一個辦公圈，內(nèi)部溝通方便又不浪費通信費，對外也是統(tǒng)一的形象有面子又實惠。剛剛我和我們公司的信息專員核算了一下，采用總機服務(wù)最低可讓我們公司的通信成本減少40%以上，上哪找這么好的事啊，現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，我們公司要馬上上這樣的業(yè)務(wù)。”

而來自某機關(guān)單位的相關(guān)人士認為：“五大業(yè)務(wù)，我們這種單位雖然不能說全部需要，但是可以肯定中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品將可應(yīng)用于任何行業(yè)，可以看出中國電信在此方面作出了不小的努力。由于我們單位戶外工作并不多，定位業(yè)務(wù)的需求并不高，但我認為該業(yè)務(wù)不僅適用于物流等行業(yè)，任何公司的銷售和售后人員如果配備上這個業(yè)務(wù)，將可以就近原則有效安排最近區(qū)域的人員實現(xiàn)對客戶的服務(wù)。”

從內(nèi)部辦公的通信成本控制到管理流程的梳理，從協(xié)同工作快速響應(yīng)到靈活調(diào)度安排外勤、從遠程監(jiān)控實現(xiàn)及時監(jiān)控到移動辦公，中國電信的移動商務(wù)產(chǎn)品可以說無所不包，將企業(yè)的管理流程和辦公效率的全面提高，這其中節(jié)省的不只是通信成本，還包括人力成本、時間成本，提高了辦公效率就實現(xiàn)了事半而功倍的效果。不得不承認，中國電信移動商務(wù)產(chǎn)品將是企業(yè)從容應(yīng)對金融危機的制勝法寶。

第五篇：移動商務(wù)概論 論文

移動支付

所謂移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用移動終端對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式，由移動運營商、移動應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）和金融機構(gòu)聯(lián)合推出的、構(gòu)建在移動運營支撐系統(tǒng)上的一個移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，旨在為手機用戶提供多樣化、個性化的移動支付服務(wù)。根據(jù)獲得商品的渠道不同，移動支付分為移動服務(wù)支付、移動遠程支付和移動現(xiàn)場支付。根據(jù)交易金額的大小，移動支付分為微支付和宏支付。根據(jù)業(yè)務(wù)模式的區(qū)別，移動支付分為手機代繳費業(yè)務(wù)、手機錢包、手機銀行和手機信用平臺等幾類。按移動支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

優(yōu)勢；可實現(xiàn)低成本跨越式發(fā)展，可提高卡支付安全性、信息私密性和內(nèi)容豐富性

在移動支付快速發(fā)展的同時，還存在著各方面的問題，阻礙了移動支付進一步發(fā)展和推廣，以下將列舉主要的幾個方面：

一）、客戶的消費和使用習(xí)慣成為業(yè)務(wù)推廣的最大絆腳石

二）、移動支付可購買的商品或服務(wù)品種單

一、服務(wù)范圍窄

三）、技術(shù)的多樣性和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一造成移動支付不能形成規(guī)模性發(fā)展

四）、巨大的投資成本造成SP和客戶的裹足不前

五）、行業(yè)間的協(xié)作性制約了移動支付發(fā)展

移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議；加強客戶需求和消費行為研究，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶市場，根據(jù)移動支付的特點，開發(fā)豐富的增值業(yè)務(wù)，提高移動支付對客戶的實用性和吸引力，結(jié)合行業(yè)應(yīng)用，聯(lián)合行業(yè)客戶，加速移動支付推廣，整合價值鏈，加強行業(yè)協(xié)作，實現(xiàn)共贏。

移動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻分析

目前移動運營商可以提供以下三種形式的移動銀行服務(wù)移動運營商的代收費業(yè)

務(wù)、移動運營商的小額銀行業(yè)務(wù)、移動信用平臺。與現(xiàn)金銀行、銀行劃賬、信用卡銀行等傳統(tǒng)銀行方式相比, 移動銀行最主要的特點是銀行靈活便捷、交易時間短, 可以減少往返銀行的交通時間和銀行處理時間。

（一）國內(nèi)移動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前，中國移動已經(jīng)與中國銀聯(lián)聯(lián)合中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、華夏銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、上海浦發(fā)9家銀行共同推出了包括繳費、購物和理財三類基本業(yè)務(wù)的 “手機錢包”，把客戶的手機號碼與銀行卡等銀行賬戶進行綁定，隨時隨地為中國移動手機用戶提供移動銀行服務(wù)。用戶可通過手機短信、語音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的銀行卡賬戶或小額中間賬戶，并實現(xiàn)從賬戶中進行扣費。

此外，許多省市結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅謩e開通了基于話費中間賬戶的手機錢包小額銀行系統(tǒng)和基于銀行賬戶的手機錢包銀行卡系統(tǒng)。手機錢包業(yè)務(wù)已在北京搭建了全國一級平臺，在上海、廣東、湖南、湖北等十幾個省市搭建了本地二級平臺，用戶數(shù)達到2000萬。“手機錢包”包括稅務(wù)、彩票投注、手機投保、手機購卡、軟件銷售、酒店機票預(yù)訂、網(wǎng)上購物等。

移動商務(wù)

移動商務(wù)是指通過無線通信來進行網(wǎng)上商務(wù)活動。移動商務(wù)可高效地與用戶接觸，允許他們即時訪問關(guān)鍵的商業(yè)信息和進行各種形式的通信。

電信運營商重組方案塵埃落定，重組后的新移動、新電信和新聯(lián)通三大運營商兼具固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源、用戶和業(yè)務(wù)。“五合三”后，看似在同一起跑線上的三大運營商，除了牌照一致、網(wǎng)絡(luò)種類一致之外，實則無論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場定位等方面，都是各有所長，各有所短：新移動擁有絕對第一的手機用戶占有率，但在固網(wǎng)資源及占有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對第一的固網(wǎng)用戶占有率，但在移動網(wǎng)絡(luò)方面，面臨網(wǎng)絡(luò)及運營重組的挑戰(zhàn)；而新聯(lián)通一方面要分拆重組原有的C網(wǎng)與G網(wǎng)運營體系，另一方面需要重整固網(wǎng)運營體系，但享有可能的不對稱管制優(yōu)惠。

1.“全業(yè)務(wù)”資源不等于“全業(yè)務(wù)”運營

重組之后的三家電信運營商均具備了全業(yè)務(wù)運營的條件，僅僅是具備了全業(yè)務(wù)運營所需的資源環(huán)境與運營牌照而已。如果簡單的認為全業(yè)務(wù)就是移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)+固網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么，顯而易見，現(xiàn)實存在的“資源不對稱”將 使各運營商不得不投入大量資源去完善短板，從經(jīng)營角度看，在弱勢資源上的投入將制約既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)的發(fā)展，難以揚長避短；從全局角度看，將加劇國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重復(fù)投資；從消費者角度看，除了可以享受到可能的更大的價格優(yōu)惠外，在應(yīng)用層面未獲提升與滿足；從競爭角度看，簡單地業(yè)務(wù)疊加與復(fù)制，將使同質(zhì)化競爭環(huán)境日趨惡劣，最終導(dǎo)致的是價格大戰(zhàn)。

以全業(yè)務(wù)資源為支撐，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，發(fā)揮既有優(yōu)勢，著眼于全網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費結(jié)算方式和全程全網(wǎng)的服務(wù)體系，立足自身優(yōu)勢，創(chuàng)造新的價值，推動產(chǎn)業(yè)升級，才是全業(yè)務(wù)發(fā)展的共贏之路。

從骨干網(wǎng)到末梢，各路運營商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動網(wǎng)絡(luò)市場份額。這種情形有點像10多年前，各路運營商爭搶互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”時的情景。如今電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，看到了移動商務(wù)的發(fā)展軌跡，所不同的是 ：移動商務(wù)所拼搶的，不再是“最后一公里”，而是接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力、應(yīng)用業(yè)務(wù)的成熟度，以及移動終端占有率。

2005年中國企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用市場

在接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和移動終端占有率方面，新的中國移動集團無疑占據(jù)了絕對的領(lǐng)先地位。在重組之后，對老鐵通的固網(wǎng)資源融合，將使移動在后臺資源整合、資費套餐制訂方面獲得強大的助力。面對WI-FI、WIMAX的強大攻勢，如果中移動能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機、PDA、筆記本電腦——的全程全網(wǎng)同步服務(wù)，將能充分發(fā)揮終端用戶市場占有率第一的強大優(yōu)勢，以手機用戶帶動業(yè)務(wù)用戶的高速發(fā)展。

2.對運營商的影響

在全業(yè)務(wù)之后，消費者對運營商間的網(wǎng)絡(luò)差異認知將被弱化，取而代之的是對運營商的全方位信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)能力的考驗。在這一領(lǐng)域，中國電信在數(shù)年前已明確“全方位信息服務(wù)提供商”的定位，并隨之推出以應(yīng)用為核心的“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)解決方案品牌，在消費者認知方面已領(lǐng)先一步。

新聯(lián)通的局面相對尷尬，但作為跟隨者，具備了后發(fā)制人的潛在優(yōu)勢，以及政策層面可能的“不對稱管制”優(yōu)惠。

電子商務(wù)的 發(fā)展已經(jīng)證明：公眾市場是商務(wù)發(fā)展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)應(yīng)用市場才是收入和利潤的增長點。因此，在新的競爭格局下，三大運營商拼搶終端用戶，構(gòu)建移動商務(wù)應(yīng)用服務(wù)體系，將推動國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的整體升級。