第一篇：移動商務與餐飲行業(yè)論文

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

摘要: 移動電子商務是移動通訊技術與電子商務結合的一種新事物，是電子商務發(fā)展的一種主要趨勢。本文主要是論述如何將移動商務應用于現(xiàn)代餐飲業(yè)中，其中滲透了直銷的基本理念，目的是為提高現(xiàn)代餐飲業(yè)的管理以及贏利模式，從而獲取更多的利潤。

關鍵詞:移動商務 餐飲業(yè) 倍增原理

古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會進步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時，隨著社會的不斷發(fā)展進步，各種新的口味、新的技術、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響著“食”發(fā)生改變，人們愿望從過去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來吃得健康。

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費需求日益旺盛，營業(yè)額一直保持較強的增長勢頭。據(jù)統(tǒng)計，近五年來，我國餐飲業(yè)每年都以18%左右的速度增長，是GDp發(fā)展速度的2倍，可以說整個餐飲市場發(fā)展態(tài)勢良好。但“競爭激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。經(jīng)營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡單依靠自己的主觀來判斷消費者的需求，無法適應消費者口味和消費習慣的快速變化。而消費者也只能是在餐飲經(jīng)營者所提供飯菜，而無法根據(jù)自己的喜好去選擇。對于餐飲行業(yè)內(nèi)的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術來開展營銷對于拓寬傳統(tǒng)的餐飲業(yè)經(jīng)營模式和管理模式，提高企業(yè)的競爭力具有很大的意義。

二、移動商務

移動商務是依托移動網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動終端實現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡之外，直接觸及到參與交易的人，實現(xiàn)了商務活動與個體活動的緊密結合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準性，為企業(yè)的商務活動開創(chuàng)了新的模式。它是一組技術融合發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種嶄新的商業(yè)模式。當把移動商務包含的這些技術以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結合起來的時候，可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營方式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設施，使餐飲業(yè)更具科學化、集錦化和社會化。

三、在餐飲行業(yè)中應用移動商務

1.構建企業(yè)站點，豐富企業(yè)宣傳渠道

(1)建設企業(yè)站點。21世紀被稱為信息化時代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點已經(jīng)被認為是一種非常重要的宣傳方式，而對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說更是如此。尤其是對于一些外出旅游的游客來說，來到一個陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網(wǎng)上來獲得這些信息，所以在網(wǎng)上構建自己企業(yè)站點來宣傳自己已勢在必行。當企業(yè)在網(wǎng)上建設自己的站點之后，客戶就可以通過電腦或者手持設備通過有線或者無線網(wǎng)絡來獲取餐飲企業(yè)的信息。

(2)建設短信服務平臺。目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動信息化需求已非常迫切，多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見到實際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，因此，讓企業(yè)從最簡單的應用入手，使其感受到移動應用能夠為自身帶來的實際利益，在體驗中接受移動信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。建設短信服務平臺對于實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準營銷具有顯著效果，在餐飲企業(yè)可以通過自己的短信服務平臺在特定時間對特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務。對于企業(yè)來說，建立自己的短信服務平臺具有“個性化”的優(yōu)勢，即見效快、應用靈活、針對性強，能精準直達，鎖定目標群體，發(fā)送時間地點，都可自由定制，精準發(fā)送，廣告信息投放實效性強。此外，短信服務平臺還能創(chuàng)造新型的客戶關系管理方式，對企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場互動、短信抽獎活動、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計、客戶來訪統(tǒng)計等。

2.構建客戶信息庫，加強對客戶的管理

商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對于企業(yè)的重要性。對于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個企業(yè)就能夠長盛不衰。那么如何才能做到這一點，除了餐飲企業(yè)自身要做到飯菜可口，服務周到這些基本的服務之外，還要加強對客戶的管理，對客戶的關懷。要對客戶進行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標識每位客戶）、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會員級別、每次用餐時間、用餐餐桌號碼、以及點菜目錄等信息。這些信息會為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業(yè)的最新動態(tài)如新菜上市、打折信息等，根據(jù)信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務平臺發(fā)送給客戶。或在客戶生日、重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過這些措施可以加強對客戶的關懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵客戶

目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來吸引客戶長期消費，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。餐飲企業(yè)在營銷時可以引入會員制度和直銷理念。會員制度是將在餐飲企業(yè)消費的客戶按照規(guī)定嚴格分為若干等級，每個等級享受不同的優(yōu)惠措施。會員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個過程。幾何倍增原理主要包括這幾個方面：市場倍增、時間倍增、效益倍增。市場倍增指的是將客戶從單純“消費者”的角色轉(zhuǎn)化為“消費者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變?yōu)?+1，再依次循環(huán)實現(xiàn)客戶倍增。時間倍增指的是直銷能夠倍增時間，但不是增長，而是讓時間減少而完成相當?shù)墓ぷ髁浚@是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場倍增而倍增的，對于餐飲企業(yè)來說，用餐客戶越多，餐位供不應求，那么就可以實現(xiàn)效益倍增。

將直銷理念、會員制度以及移動商務模式三者融為一體應用于餐飲企業(yè)的營銷的方法就是通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè)每次向客戶發(fā)送短信時，在短信內(nèi)容的前面加入一個惟一標識客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標識代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業(yè)用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠，而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到相應的積分，當積分達到某個值時可以成為更高級別的會員，而享受到更多的優(yōu)惠。這樣就可以激勵這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。

4.引進新技術新設備，為客戶提供增值服務

(1)無線點菜。前文中提到對于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站，而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設備點菜。餐飲企業(yè)可以在其主頁下設立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點餐時，就可以通過手機等手持設備經(jīng)過無線網(wǎng)絡登陸餐飲企業(yè)的主頁，在企業(yè)主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機來登陸企業(yè)的主頁了解菜單的詳細信息而沒有必要為每位客戶都提供一個紙質(zhì)的菜單，同時客戶在訪問企業(yè)的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動支付。當客戶在餐飲企業(yè)消費后，可以通過手機等手持設備來進行支付，而無需隨身攜帶現(xiàn)金或信用卡。客戶在餐飲企業(yè)用完餐后，可以通過手持設備登陸網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行將在餐飲企業(yè)消費的金額轉(zhuǎn)入餐飲企業(yè)的賬戶，等待餐飲企業(yè)確認之后，就完成了此次移動支付。

5.加強餐飲行業(yè)的移動商務人才培養(yǎng)

沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員，就沒有現(xiàn)代化的餐飲業(yè)，人才一直是制約餐飲行業(yè)發(fā)展移動商務的瓶頸。所以要加強這方面人才的培養(yǎng)和引進，在一些專業(yè)學校要對相關專業(yè)做出調(diào)整，讓懂信息技術的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動商務，讓復合型的人才去順應市場發(fā)展的潮流。

四、結束語

本文對于移動商務在現(xiàn)代餐飲業(yè)中應用的討論主要集中在企業(yè)宣傳以及客戶管理這些方面，而移動商務的應用不僅僅局限于此，還需要我們繼續(xù)研究和探索，相信移動商務的發(fā)展和應用前景是不可限量的。

參考文獻:

[1]王汝林等:移動商務理論與實務.清華大學出版社，2007

[2]周海瓊:電子商務在餐飲行業(yè)中的應用.教育前沿，2006.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

第二篇：移動商務概論 論文

移動支付

所謂移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用移動終端對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式，由移動運營商、移動應用服務提供商（MASP）和金融機構聯(lián)合推出的、構建在移動運營支撐系統(tǒng)上的一個移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務應用，旨在為手機用戶提供多樣化、個性化的移動支付服務。根據(jù)獲得商品的渠道不同，移動支付分為移動服務支付、移動遠程支付和移動現(xiàn)場支付。根據(jù)交易金額的大小，移動支付分為微支付和宏支付。根據(jù)業(yè)務模式的區(qū)別，移動支付分為手機代繳費業(yè)務、手機錢包、手機銀行和手機信用平臺等幾類。按移動支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

優(yōu)勢；可實現(xiàn)低成本跨越式發(fā)展，可提高卡支付安全性、信息私密性和內(nèi)容豐富性

在移動支付快速發(fā)展的同時，還存在著各方面的問題，阻礙了移動支付進一步發(fā)展和推廣，以下將列舉主要的幾個方面：

一）、客戶的消費和使用習慣成為業(yè)務推廣的最大絆腳石

二）、移動支付可購買的商品或服務品種單

一、服務范圍窄

三）、技術的多樣性和標準的不統(tǒng)一造成移動支付不能形成規(guī)模性發(fā)展

四）、巨大的投資成本造成SP和客戶的裹足不前

五）、行業(yè)間的協(xié)作性制約了移動支付發(fā)展

移動支付業(yè)務發(fā)展策略建議；加強客戶需求和消費行為研究，找準目標客戶市場，根據(jù)移動支付的特點，開發(fā)豐富的增值業(yè)務，提高移動支付對客戶的實用性和吸引力，結合行業(yè)應用，聯(lián)合行業(yè)客戶，加速移動支付推廣，整合價值鏈，加強行業(yè)協(xié)作，實現(xiàn)共贏。

移動銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻分析

目前移動運營商可以提供以下三種形式的移動銀行服務移動運營商的代收費業(yè)

務、移動運營商的小額銀行業(yè)務、移動信用平臺。與現(xiàn)金銀行、銀行劃賬、信用卡銀行等傳統(tǒng)銀行方式相比, 移動銀行最主要的特點是銀行靈活便捷、交易時間短, 可以減少往返銀行的交通時間和銀行處理時間。

（一）國內(nèi)移動銀行業(yè)務發(fā)展狀況

目前，中國移動已經(jīng)與中國銀聯(lián)聯(lián)合中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、民生銀行、華夏銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、上海浦發(fā)9家銀行共同推出了包括繳費、購物和理財三類基本業(yè)務的 “手機錢包”，把客戶的手機號碼與銀行卡等銀行賬戶進行綁定，隨時隨地為中國移動手機用戶提供移動銀行服務。用戶可通過手機短信、語音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的銀行卡賬戶或小額中間賬戶，并實現(xiàn)從賬戶中進行扣費。

此外，許多省市結合當?shù)厥袌鲂枨螅謩e開通了基于話費中間賬戶的手機錢包小額銀行系統(tǒng)和基于銀行賬戶的手機錢包銀行卡系統(tǒng)。手機錢包業(yè)務已在北京搭建了全國一級平臺，在上海、廣東、湖南、湖北等十幾個省市搭建了本地二級平臺，用戶數(shù)達到2000萬。“手機錢包”包括稅務、彩票投注、手機投保、手機購卡、軟件銷售、酒店機票預訂、網(wǎng)上購物等。

移動商務

移動商務是指通過無線通信來進行網(wǎng)上商務活動。移動商務可高效地與用戶接觸，允許他們即時訪問關鍵的商業(yè)信息和進行各種形式的通信。

電信運營商重組方案塵埃落定，重組后的新移動、新電信和新聯(lián)通三大運營商兼具固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡資源，包括網(wǎng)絡資源、用戶和業(yè)務。“五合三”后，看似在同一起跑線上的三大運營商，除了牌照一致、網(wǎng)絡種類一致之外，實則無論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場定位等方面，都是各有所長，各有所短：新移動擁有絕對第一的手機用戶占有率，但在固網(wǎng)資源及占有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對第一的固網(wǎng)用戶占有率，但在移動網(wǎng)絡方面，面臨網(wǎng)絡及運營重組的挑戰(zhàn)；而新聯(lián)通一方面要分拆重組原有的C網(wǎng)與G網(wǎng)運營體系，另一方面需要重整固網(wǎng)運營體系，但享有可能的不對稱管制優(yōu)惠。

1.“全業(yè)務”資源不等于“全業(yè)務”運營

重組之后的三家電信運營商均具備了全業(yè)務運營的條件，僅僅是具備了全業(yè)務運營所需的資源環(huán)境與運營牌照而已。如果簡單的認為全業(yè)務就是移動網(wǎng)絡業(yè)務+固網(wǎng)業(yè)務，那么，顯而易見，現(xiàn)實存在的“資源不對稱”將 使各運營商不得不投入大量資源去完善短板，從經(jīng)營角度看，在弱勢資源上的投入將制約既有優(yōu)勢業(yè)務的發(fā)展，難以揚長避短；從全局角度看，將加劇國內(nèi)電信網(wǎng)絡建設的重復投資；從消費者角度看，除了可以享受到可能的更大的價格優(yōu)惠外，在應用層面未獲提升與滿足；從競爭角度看，簡單地業(yè)務疊加與復制，將使同質(zhì)化競爭環(huán)境日趨惡劣，最終導致的是價格大戰(zhàn)。

以全業(yè)務資源為支撐，實現(xiàn)網(wǎng)絡融合，發(fā)揮既有優(yōu)勢，著眼于全網(wǎng)絡資源應用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費結算方式和全程全網(wǎng)的服務體系，立足自身優(yōu)勢，創(chuàng)造新的價值，推動產(chǎn)業(yè)升級，才是全業(yè)務發(fā)展的共贏之路。

從骨干網(wǎng)到末梢，各路運營商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動網(wǎng)絡市場份額。這種情形有點像10多年前，各路運營商爭搶互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”時的情景。如今電子商務的蓬勃發(fā)展，看到了移動商務的發(fā)展軌跡，所不同的是 ：移動商務所拼搶的，不再是“最后一公里”，而是接入網(wǎng)絡的覆蓋能力、應用業(yè)務的成熟度，以及移動終端占有率。

2005年中國企業(yè)移動商務應用市場

在接入網(wǎng)絡覆蓋能力和移動終端占有率方面，新的中國移動集團無疑占據(jù)了絕對的領先地位。在重組之后，對老鐵通的固網(wǎng)資源融合，將使移動在后臺資源整合、資費套餐制訂方面獲得強大的助力。面對WI-FI、WIMAX的強大攻勢，如果中移動能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機、PDA、筆記本電腦——的全程全網(wǎng)同步服務，將能充分發(fā)揮終端用戶市場占有率第一的強大優(yōu)勢，以手機用戶帶動業(yè)務用戶的高速發(fā)展。

2.對運營商的影響

在全業(yè)務之后，消費者對運營商間的網(wǎng)絡差異認知將被弱化，取而代之的是對運營商的全方位信息化業(yè)務產(chǎn)品與服務能力的考驗。在這一領域，中國電信在數(shù)年前已明確“全方位信息服務提供商”的定位，并隨之推出以應用為核心的“商務領航”企業(yè)解決方案品牌，在消費者認知方面已領先一步。

新聯(lián)通的局面相對尷尬，但作為跟隨者，具備了后發(fā)制人的潛在優(yōu)勢，以及政策層面可能的“不對稱管制”優(yōu)惠。

電子商務的 發(fā)展已經(jīng)證明：公眾市場是商務發(fā)展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎發(fā)展起來的企業(yè)應用市場才是收入和利潤的增長點。因此，在新的競爭格局下，三大運營商拼搶終端用戶，構建移動商務應用服務體系，將推動國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的整體升級。

第三篇：中國電信移動商務產(chǎn)品

中國電信移動商務產(chǎn)品 開啟高效辦公新時代

2009年01月12日17:01 [我來說兩句] [字號：大 中 小] 來源：四川在線-華西都市報1月9日，中國電信四川公司舉行了一次別開生面的移動商務產(chǎn)品推介會，與以往推介會不同的是，參會的嘉賓以來自全川的政企界的精英為主，而且還有不少慕名而來的企業(yè)負責人。中國電信推出的移動商務產(chǎn)品在本次推介會上隆重亮相，吸引了眾多企業(yè)主的關注。眾所周知中國電信在推動四川政企信息化建設方面起著舉足輕重的作用，“商務領航”的出現(xiàn)就使得川內(nèi)不少企業(yè)嘗到了甜頭。如果說“商務領航”的出現(xiàn)是中國電信推動企業(yè)發(fā)展的奠基石，那么“移動商務產(chǎn)品”的問世就是一場在全球金融危機面臨時企業(yè)的一個制勝法寶。據(jù)了解中國電信移動商務產(chǎn)品中不僅整合了中國電信剛剛推出的移動通信品牌“天翼”，還將原有的中國電信寬帶固網(wǎng)與固話業(yè)務相應整合，無線互聯(lián)網(wǎng)的應用與3G技術的應用也在其中，所以說中國電信移動商務產(chǎn)品不僅是中國電信全業(yè)務的整合，也是目前先進的通信技術的整合，更特別的是“移動商務產(chǎn)品”的出現(xiàn)開啟了高效辦公的新時代。

推出中國電信移動商務產(chǎn)品勢在必行

中國電信四川公司相關領導指出：“目前全球經(jīng)濟形勢嚴峻，金融危機的影響已經(jīng)波及到實體企業(yè)，在面臨金融危機的時候，企業(yè)如何有效地控制管理成本與提高企業(yè)的辦公效率，將成為企業(yè)能否安全度過金融冬天的關鍵。”

事實上對于已經(jīng)裁員或延長生產(chǎn)周期以控制成本的企業(yè)來說，生產(chǎn)成本與人力成本的控制已經(jīng)達到了極限，但企業(yè)在這個時候并不能有效地改變利潤的下滑與來自原材料成本上升之間的嚴峻形勢，進一步來說，企業(yè)對生產(chǎn)成本與人力成本的控制并不能使得企業(yè)的利潤上升。

就是在這樣嚴峻的形勢面前，中國電信適時推出了“移動商務產(chǎn)品”，政企都可使用移動商務產(chǎn)品中的總機服務、綜合辦公、PPT手機對講、定位業(yè)務、無線全球眼視頻監(jiān)控等業(yè)務，有效地控制政企內(nèi)部的通信成本、管理成本、提高辦公效率，將企業(yè)的生產(chǎn)成本與利潤率之間達到一個新的平衡點。“移動商務產(chǎn)品”的推出也彌補了大多數(shù)政企在管理成本控制、辦公效率低下等多方面的不足。據(jù)了解該產(chǎn)品實際上是一套完整的企業(yè)解決方案，是中國電信在此次金融危機剛剛開始蔓延的時候，集中公司優(yōu)秀技術人員，開發(fā)創(chuàng)新，針對中國企業(yè)推出系列移動商務辦公產(chǎn)品。對此中國電信四川公司相關領導指出：“這是我們的責任，我們有責任和義務幫助我們的企業(yè)度過這個金融寒冬。四川各種大小企業(yè)不計其數(shù)，這么多企業(yè)解決了多少人口就業(yè)，企業(yè)面臨危機時勢必導致工作人員就業(yè)難，甚至導致諸多社會不良現(xiàn)象的滋生。所以中國電信要勇?lián)熑危苿游沂≈行∑髽I(yè)的發(fā)展，幫助他們過冬，這也是我們對社會應盡的責任。”

移動商務產(chǎn)品全面推動企業(yè)辦公高效化

據(jù)推介會現(xiàn)場工作人員介紹，中國電信移動商務產(chǎn)品分為總機服務、綜合辦公、PPT手機對講、定位業(yè)務、無線全球眼視頻監(jiān)控五大業(yè)務。是全面整合中國電信移動通信品牌“天翼”、中國電信固網(wǎng)寬帶、中國電信固網(wǎng)電話的全新企業(yè)商務解決方案。

其中總機服務將實現(xiàn)固話和天翼互聯(lián)網(wǎng)手機雙劍合璧，組合成綜合虛擬網(wǎng)，打造無線“辦公圈”，實現(xiàn)短號互撥、統(tǒng)一門戶、電話會議、來電同振等，提高工作效率的同時，還可大

幅度降低企業(yè)通信成本，據(jù)介紹該服務將實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話資費全面下降，甚至免費的程度，可使企業(yè)辦公通信成本降低30%-60%。

綜合辦公則是全面實現(xiàn)了天翼互聯(lián)網(wǎng)手機、電腦、無線網(wǎng)絡的強強聯(lián)合！實現(xiàn)手機網(wǎng)上公文批復、郵件發(fā)送、通知公告、日程管理等辦公管理。能夠為企業(yè)帶來隨時隨地的輕松商務。

PTT（Push-To-Talk）“手機對講”，實現(xiàn)專業(yè)集群與手機語音通信的完美結合，以強大的對講功能、靈活的群組管理實現(xiàn)指揮調(diào)度、協(xié)同工作。接續(xù)快速，一按即可通；群組容量大，一呼能百應；盡享協(xié)同高效！

定位業(yè)務則是中國電信CDMA網(wǎng)絡獨有的GPSOne定位技術（GPS和基站混合定位），盲區(qū)少、精度高，用手機即可追蹤外勤作業(yè)、實現(xiàn)高效調(diào)度！非常適合物流等外部工作較多的行業(yè)。

無線全球眼視頻監(jiān)控是將天翼互聯(lián)網(wǎng)手機的高速數(shù)據(jù)傳輸與全球眼遠程視頻監(jiān)控平臺相結合，讓用戶視頻觀看隨時隨地，監(jiān)控管理輕松自如！

五大業(yè)務都將便捷、高效的管理通過中國電信全方位的通信業(yè)務實現(xiàn)，達到了管理上的隨時隨地即時性強，對于企業(yè)來說無疑是個好幫手。

移動商務產(chǎn)品將改變大多數(shù)企業(yè)

到場大多數(shù)嘉賓都對全方位整合中國電信通信業(yè)務的移動商務產(chǎn)品表現(xiàn)出了極大的興趣，其中對總機服務和綜合辦公兩項業(yè)務關注的人最多，一位公司老總當場表示：“這兩個業(yè)務完全是針對目前所有企業(yè)量身打造的業(yè)務，綜合辦公將天翼互聯(lián)網(wǎng)手機、電腦、無線網(wǎng)絡一網(wǎng)打盡，將辦公流程全部搬到手機上來，這樣我走到哪都能處理公務，就算在外面時公司遇到急事也能盡快處理。總機服務就更絕了，將天翼和固話聯(lián)系起來，使整個公司成為一個辦公圈，內(nèi)部溝通方便又不浪費通信費，對外也是統(tǒng)一的形象有面子又實惠。剛剛我和我們公司的信息專員核算了一下，采用總機服務最低可讓我們公司的通信成本減少40%以上，上哪找這么好的事啊，現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，我們公司要馬上上這樣的業(yè)務。”

而來自某機關單位的相關人士認為：“五大業(yè)務，我們這種單位雖然不能說全部需要，但是可以肯定中國電信移動商務產(chǎn)品將可應用于任何行業(yè)，可以看出中國電信在此方面作出了不小的努力。由于我們單位戶外工作并不多，定位業(yè)務的需求并不高，但我認為該業(yè)務不僅適用于物流等行業(yè)，任何公司的銷售和售后人員如果配備上這個業(yè)務，將可以就近原則有效安排最近區(qū)域的人員實現(xiàn)對客戶的服務。”

從內(nèi)部辦公的通信成本控制到管理流程的梳理，從協(xié)同工作快速響應到靈活調(diào)度安排外勤、從遠程監(jiān)控實現(xiàn)及時監(jiān)控到移動辦公，中國電信的移動商務產(chǎn)品可以說無所不包，將企業(yè)的管理流程和辦公效率的全面提高，這其中節(jié)省的不只是通信成本，還包括人力成本、時間成本，提高了辦公效率就實現(xiàn)了事半而功倍的效果。不得不承認，中國電信移動商務產(chǎn)品將是企業(yè)從容應對金融危機的制勝法寶。

第四篇：移動商務復習總結

移動商務五個方面應用的情況：移動商務信息服務應用 移動商務定位服務應用 移動商務娛樂服務應用 移動商務金融服務應用 移動商務的企業(yè)應用

2移動商務應用是移動商務發(fā)展的動力和靈魂應用顯示了移動商務的整合能力擴展了移動商務的發(fā)展空間開拓和提升了移動商務的價值 推動了移動商務的深入發(fā)展 3應用特征 多樣、動態(tài)、及時、個性化

4“動態(tài)”特征的作用 提高動態(tài)營銷能力提升企業(yè)和商務主體的市場反應能力、競爭能力

5、信息服務業(yè)的定義 電信服務中的一項增值業(yè)務指從事信息資源的獲取、存儲、處理和傳遞及提供利用等服務工作，并以信息產(chǎn)品向社會提供服務的各種行業(yè)

6短信優(yōu)缺點：技術上容易實現(xiàn)，使用方便，到達率高。價格低廉通信及時具有使用反饋功能 缺點：形式單一，信息量小，易使人乏味

7彩信的優(yōu)點：內(nèi)容豐富（文字、圖片、聲音、動畫等）形式新穎信息容量大 8手機報（Mobile-Newspaper），是將報紙內(nèi)容以數(shù)字形式呈現(xiàn)并通過無線通信技術平臺傳播，用戶能通過手機閱讀的一種出版物形式，是傳統(tǒng)報紙媒體與手機終端結合的產(chǎn)物

9移動搜索是搜索技術在移動通信網(wǎng)絡平臺上的延伸。用戶可通過短信、WAP上網(wǎng)等多種接入方式進行移動搜索，以實時獲取WEB、WAP站點的各種信息，并可以按需訂制相關移動增值服務的內(nèi)容，滿足該用戶的搜索需求 10特征隨時隨地隨身性精確搜素個性化內(nèi)容豐

11分類 搜索手段；分為SMS搜索、WAP搜索及語音搜索，搜索內(nèi)容；分為娛樂搜索、生活信息搜索，搜索深度；分為移動水平搜索、移動垂直搜索

中國搜索特點多方介入移動搜索市場移動搜索產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成形手機搜索技術取得重要進展 13移動門戶信息服務通過移動門戶網(wǎng)站向客戶提供信息服務的一種形式 14移動定位服務基于位置的服務（Location Based Service，LBS），是通過電信移動運營商的網(wǎng)絡獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務

15服務類型：導航服務基于移動用戶當前的地理位置以及所要到達的目的地，為用戶提供所需要的方向和交通方案的服務。定位服務、兩個重要的應用領域：緊急救助服務、跟蹤服務。信息服務、根據(jù)用戶所處位置向其推送當時最可能需要的信息。16移動游戲定義指能與移動通信終端相結合的游戲服務

17特征：龐大用戶群、便攜性、支持網(wǎng)絡、開發(fā)周期短、推廣方便 18未來趨勢 游戲開發(fā)商將越來越多，手機游戲的質(zhì)量和可玩性也將進一步提高隨著智能手機、高端手機的出現(xiàn)，手機游戲?qū)⒊蔀槿藗兩願蕵分胁豢扇鄙俚囊徊糠帧Ｊ謾C游戲?qū)⒊蔀橐环N商業(yè)文化

19手機銀行：富了銀行服務的內(nèi)涵移動終端的貼身特性，使之成為ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后銀行開展業(yè)務的強有力工具

20實現(xiàn)方式：STK(Sim Tool Kit）方式需要將客戶手機SIM卡換成存有指定銀行業(yè)務程序的STK卡，缺點是通用性差、換卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手機短消息辦理銀行業(yè)務，客戶容易接入，缺點是復雜業(yè)務輸入不便、交互性差。BREW（Binary Runtime Environment for Wireless方式基于CDMA網(wǎng)絡，并需要安裝客戶端軟件；WAP（Wireless application Protoco1）方式 通過手機內(nèi)嵌的WAP瀏覽器訪問銀行網(wǎng)站 即利用手機上網(wǎng)處理銀行業(yè)務的在線服務

21手機證券業(yè)務是基于中國移動網(wǎng)絡，通過客戶端軟件等方式，以文字和圖形等表現(xiàn)形式，實現(xiàn)證券實時行情查詢、資訊瀏覽及在線交易等的數(shù)據(jù)增值業(yè)務

22Office Automation，OA目的：提高效率，規(guī)范流程提高形象，增強單位實力，應對市場 必然性：的客觀需求移動信息化的必然趨勢實現(xiàn)高效辦公的必然手段

23移動音樂用戶通過手機內(nèi)置播放軟件播放完整音樂文件的一種業(yè)務手機鈴聲、彩鈴等移動增值業(yè)務一同屬移動音樂服務

24內(nèi)涵特點：快速傳播性可選擇性創(chuàng)作主體多元性內(nèi)容豐富形式多樣直接面對用戶為反盜版提供保障

25價值鏈：企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈

26上下游關聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元的聯(lián)系構成了企業(yè)的價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務單元之間也存在著價值鏈聯(lián)結

27價值鏈啟示：一，單個企業(yè)價值的體現(xiàn)需要經(jīng)過其他價值鏈環(huán)節(jié)的合力才能實現(xiàn)，因此企業(yè)必須善于整合上下游資源。二，一個企業(yè)要想在價值鏈上處于有利的位置，必須掌握和培養(yǎng)自己的核心競爭優(yōu)勢。三，企業(yè)既要讓消費者滿意，也要讓價值鏈上的合作伙伴滿意。四，企業(yè)要善于根據(jù)周圍環(huán)境的變化和企業(yè)不同發(fā)展時期的特征和狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)移價值創(chuàng)造的重心，將企業(yè)價值的創(chuàng)造集中在最能產(chǎn)生超額價值的活動上，從而獲得超額價值 28移動商務價值鏈的定義在經(jīng)營過程中的各種創(chuàng)造價值的活動

29價值分配 內(nèi)容和應用服務提供商獲得大部分利潤； 進一步弱化無線網(wǎng)絡運營商的核心地位； 終端平臺和應用程序提供商利潤降低

30商務模式：能夠產(chǎn)生收入和利潤的商業(yè)機制，企業(yè)運營業(yè)務、創(chuàng)造利潤的模式 31和價值鏈關系：價值鏈是在某種技術條件下所有相關實體及其相關獲得組成的鏈式結構；

商務模式是其中的某幾個部分及其相關獲得組成的業(yè)務運營和盈利模式.和商務運營中的地位。（鏈式關系中的所處階段、利潤分配方式）商務模式：強調(diào)相關企業(yè)運營過程中的關聯(lián)，及各自是如何應用這種技術創(chuàng)造和實現(xiàn)利潤

32和電商區(qū)別：技術：電子商務電子數(shù)字技術電子通信技術 移動商務：移動技術電子技術

市場范圍 移動性

電子商務

移動商務

針對移動客戶群

目標客戶群不包括移動中的人群

地域文化

面向全球范圍

人群特征

沒有細分市場

具有一定的地域限制和文化特性

可以根據(jù)地域、文化背景、人員層次等進行細分

價值構成 電子商務：能夠以低廉的傳輸成本在全球范圍內(nèi)提供豐富的電子信息。移動商務：由其移動性和良好的位置感而產(chǎn)生價值 收入 附加值服務 電子商務

主機托管、虛擬主機等

移動商務

移動、位置相關：緊急情況通知，病人跟蹤等

價值鏈中的角色： 參與者基本相同；移動商務中增加了無線網(wǎng)絡接入商和無線網(wǎng)絡運營商。移動商務改變了原來電子商務價值鏈中大部分成員的角色和重要性程度，并為新參與者提供了進入空間。各個參與者在進行各種競爭與合作，每個參與者只能集中于整個價值鏈中的某個很小的部分 33

第五篇：移動商務應用報告

南方票務公司的移動商務應用報告

[摘要]由于移動商務終端即是一個移動通信工具，又是一個移動POS機，一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間，任何地點進行電子商務交易和辦理銀行業(yè)務，包括支付功能，并且做到隨時隨地的特點，下為南方票務公司設計一個訂票的移動商務應用的方案。

關鍵字: 移動電子訂票

移動商務

移動營銷 公司運營

一、移動商務運用的基礎技術

由于移動電子商務不受時間和空間的限制，只需要一個手機或其他無線終端，就可以使人們通過移動終端獲得數(shù)據(jù)服務，通信內(nèi)容又包括語音、數(shù)字、文字、圖片和圖像等，在移動中實現(xiàn)電子商務，看起來挺容易。同時，由于移動電子商務的發(fā)展主要取決于移動通訊技術的發(fā)展，移動通信工具與因特網(wǎng)聯(lián)接的無線上網(wǎng)技術服務已具備，通訊能力的獲取越來越便宜，更容易獲得越來越高的網(wǎng)速，很快將會實現(xiàn)普及。下面是做移動商務時所用的技術。

1、無線通信協(xié)議（WAP）

就像TCP/IP是Internet網(wǎng)上信息互聯(lián)和通訊的協(xié)議標準，WAP（Wireless Application Protocol）技術是移動終端訪問無線信息服務的全球主要標準，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務的技術基礎。WAP協(xié)議定義了一種移動通信終端聯(lián)接因特網(wǎng)的標準方式，提供了一套統(tǒng)一、開放的技術平臺，使移動設備可以方便地訪問以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的因特網(wǎng)及因特網(wǎng)的信息。它是目前大多數(shù)移動通信終端和設備制造商及部分無線通信服務商、基礎設施提供商普遍采用的統(tǒng)一標準。

2、通用分組無線業(yè)務（GPRS）

GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引人到GSM網(wǎng)絡中。它通過僅僅增加相應的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進行部分改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務。

3、移動IP技術

移動IP通過在網(wǎng)絡層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術使得節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的1P地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務的應用。

4、“藍牙”技術

藍牙技術是由愛立信，IBM，諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯(lián)接標準，旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機和通信設備之間可方便地進行通信。“藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其它計算機設備在短距離內(nèi)無需線纜即可進行通信。

5、第三代（3G）移動通信系統(tǒng)

第三代移動通信（3G）包括一組支持無線網(wǎng)絡的寬帶語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信的標準。

二、移動商務的應用方案

1.背景

由于移動通信在中國的迅速發(fā)展和3G時代的到來，以計算機網(wǎng)絡，二維條碼等為代表的現(xiàn)代科學技術為移動電子票務的實現(xiàn)提供了成熟的技術環(huán)境。

2.具體技術

為適合我們中國人的消費特點，我們公司特地使用了專門的票務系統(tǒng)平臺以及Matix 票務信息管理系統(tǒng)，使移動轉(zhuǎn)端客戶可以自由的查找演出信息，自主的選擇坐席區(qū)域、查看交通路線，其中這些功能的操作簡單方便。我們這種手機購票新模式，使得消費者通過無所不在的無線終端（手機）就能輕輕松松的擁有精彩演出的“通行證”，擁有各種車票（火車、動車、汽車以及飛機票等等），種各樣的電影票以及其他門票。同樣用于各

3.使用步驟

用手機或者其他的移動終端登錄南方票務這個網(wǎng)站，從電影票，機票，火車票，演唱會門票中選擇你要查詢的票務種類，從而可以看到票務的信息和打折信息等一系列的信息。在最后拿到票時，在登陸網(wǎng)站，最終進行網(wǎng)上支付這一步驟。

三、移動營銷的應用方案

由于移動營銷具有精準傳播、交互性、靈活性、及時性、到達率高、經(jīng)濟性、信息整合型、可監(jiān)測性。提出了移動營銷的4I（分眾識別、即時信息、互動溝通、“我”的個性化）模型。1.識別（identification）

識別溝通的分眾對象與其建立“一對一”的關系。分眾的精細化就是目標個體，目標個體是指目標消費者已經(jīng)不是抽象的的某一個群體，而是差別化的個體，移動營銷就是利用第五媒體的手機與差別化的個體進行“一對一”的溝通。同時這種目標個體是可是識別的，即分眾的量化。2即時（instant）

即時體現(xiàn)了移動營銷的隨時性和定時性。移動營銷的即時性可快速提高市場反應速度，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說，最主要的不是進行合理的計劃，而是在站在客戶的角度看問題，應該及時的傾聽客戶的心聲和客戶的意見，從而實現(xiàn)有效率的移動營銷。3.互動（interactive）

互動就是雙方的參與，顧客對我們提供產(chǎn)品的滿意度需要實時的進行檢測，我們就需要與顧客進行一對一的交談互動，從一個顧客中了解其他相似類型顧客的心聲，在這過程中，還得多和不同職業(yè)的人進行交流溝通，從而知道不同職業(yè)的人對產(chǎn)品以及服務的滿意度。4.個性化（individuation）

要想讓移動終端的客戶認為，你所發(fā)送的信息是有用的這挺難，所以我們就必須對所發(fā)送以及發(fā)布的信息進行處理，使哪些信息的實用性以及個性化大大提高，例如，一個在家養(yǎng)老的老人，你給他發(fā)送信息，估計他看都不看，但是同樣的你發(fā)給那些在校大學生和白領，他們對這些各種票就會有很大的興趣。這樣做起移動營銷也會事半功倍。

四、公司的運營

當企業(yè)選擇一種商務形式時，為了盈利，為了擁有競爭優(yōu)勢，必然選擇成本最低，效率最高的。而信息流流動的成本最低，速度最快，也就必然成為商務形式的主導。信息流降低成本可以表現(xiàn)為：第一，對抗成本，以信息流的流動替代物流和資金流的流動，如現(xiàn)今所稱的IT物流，如電子貨幣;第二，對抗風險，先以信息流流動，待風險降低了，信息比較明確了再伴以資金流、物流，如現(xiàn)今的網(wǎng)上銷售，客戶下單后才發(fā)貨，甚至下單后才生產(chǎn)。

然而資金流，就是實現(xiàn)網(wǎng)上支付，顧客可以通過網(wǎng)銀支付、手機錢包和信用卡等多種方式支付。其中手機錢包就是將客戶的手機號碼與具有銀聯(lián)標識借記卡進行綁定，通過手機短信等操作方式，隨時隨地為擁有銀聯(lián)標識借記卡的中國移動手機用戶提供方便的個性化金融服務和快捷的支付渠道。

因為物流是指運用現(xiàn)代信息技術和設備，將物品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。鑒于我們做的是移動電子售票，要訂購的人比較分散，所以我們比較適合做部分外包這樣，即是，在顧客要票不急的時候選擇第三方物流，在顧客比較急的時候，選擇自家公司的快遞進行送貨。