第一篇：商務(wù)概論

答：1)按照交易對(duì)象的性質(zhì)不同分類(lèi)：（1）企業(yè)間的電子商務(wù)(BZB)。(2)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BZC)。(3)企業(yè)與政府(機(jī)構(gòu))之間的子商務(wù)(B2G或B2A)。(4)消費(fèi)者與政府(機(jī)構(gòu))之間的電子商務(wù)(C2G或C2A)。(5)消費(fèi)者與消費(fèi)者之的電子商務(wù)(CZC)。

2)按照所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不同分類(lèi)：(1)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務(wù)。(2)基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extrant)的電子商務(wù)。(3)基于Intemet的電子商務(wù)。

3)按照交易活動(dòng)的內(nèi)容性質(zhì)不同分類(lèi)(1)完全電子商務(wù)。（2）不完全電子商務(wù)

4）按照交易活動(dòng)的功能目標(biāo)不同分類(lèi)（1）內(nèi)容管理型電子商務(wù)（2）協(xié)同處理型電子商務(wù)（3）交易服務(wù)型電子商務(wù)

5）按照交易的地域范圍分類(lèi)（1）本地電子商務(wù)（2）區(qū)域電子商務(wù)（3）國(guó)家電子商務(wù)（4）國(guó)際子 商務(wù)

連接采用以下哪一種方法速度最快?(B.高速寬帶網(wǎng))

24.在電子商務(wù)環(huán)境下，下列哪一種企業(yè)結(jié)構(gòu)機(jī)制比較合理(B.扁平化)

25.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是(C.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng))

26.按商品種類(lèi)可將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為(B.綜合類(lèi)和專(zhuān)門(mén)類(lèi))

27.電子商務(wù)案例分析教學(xué)中，組織難度較高的一類(lèi)案例分析是(B.設(shè)想問(wèn)題案例分析)

28.組成EDI系統(tǒng)的是EDI客戶端系統(tǒng)和(A.EDI傳輸系統(tǒng))

29.WWW服務(wù)器通常被稱(chēng)為(A.Web服務(wù)器)

30.企業(yè)網(wǎng)站的域名是該企業(yè)的(A.網(wǎng)上商標(biāo))

31.春節(jié)到了，遠(yuǎn)在異國(guó)的小李想給在國(guó)內(nèi)的母親送一束鮮花，小李在某一專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上完成了自己的心愿。這類(lèi)網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)型屬于(D.專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物)

32.首都信息發(fā)展有限公司在首都電子商城B2B電子商務(wù)交易中扮演的角色是(A.中介體)

33.目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是(A.安全性)

34.在電子商務(wù)時(shí)代，新的營(yíng)銷(xiāo)模式的要求是(C.多品種、小批量)

35.在B2B網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，買(mǎi)方在(C.交易中心)指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。

36.網(wǎng)上拍賣(mài)的正向競(jìng)價(jià)模式是指(B.競(jìng)價(jià)拍賣(mài))

37.在B2B網(wǎng)站中，商品合理定價(jià)是網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。以下選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)上定價(jià)戰(zhàn)略的是

(B.競(jìng)價(jià)戰(zhàn)略)

38.保證實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)中不包括(C.操作的正確性)

39.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)上銷(xiāo)售，是因?yàn)樗哂?A.易逝性)

40.網(wǎng)絡(luò)教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)，但目前還不能完全克服傳統(tǒng)教育限制的是(D.師生溝通限制)

1、什么電子商務(wù)？

該題的知識(shí)點(diǎn)是電子商務(wù)的概念。

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。迄今 為止，電子商務(wù)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的定義。不同組織對(duì)電子商務(wù)概念的表述也不盡相同。電 子商務(wù)的內(nèi)涵是在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的 人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)化地使用各類(lèi)電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì) 事務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。在回答電子商務(wù)的定義時(shí)以本書(shū)中的定義為準(zhǔn)。

第二篇：商務(wù)溝通概論

1、對(duì)于優(yōu)秀的商務(wù)談判者善于講話最重要

口才在交際中起著重要作用。交際是成功的前提

善于說(shuō)話的人，可以充分用自己的語(yǔ)言交際能力來(lái)說(shuō)服他人，使工作順利進(jìn)行，左右逢源

2、由于相同背景，相同學(xué)歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要招聘相同背景資歷的人，就能提高工作效率。

這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的，具有相同背景，相同學(xué)歷的人溝通能力可能不同，他們不能將自己 的觀點(diǎn)明確恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來(lái)，這樣雙方溝通也會(huì)有障礙，而且一個(gè)單位具有不同的部門(mén)、不同的職務(wù)，需要不同背景和學(xué)歷的人，各種人才協(xié)同合作才能發(fā)揮出最大的效應(yīng)，創(chuàng)造出最高的價(jià)值。

3、商務(wù)溝通中，聽(tīng)比說(shuō)更重要，內(nèi)容比形式更重要

錯(cuò)誤，在商務(wù)溝通中聽(tīng)和說(shuō)同等重要，內(nèi)容與形式也同等重要，關(guān)鍵是在不同的場(chǎng)合，側(cè)重點(diǎn)不同，我們要把握好談判的度。

4、無(wú)論是什么時(shí)候當(dāng)非語(yǔ)言的意思與語(yǔ)言意思相矛盾的時(shí)候，我們更應(yīng)該相信語(yǔ)言信息

（錯(cuò)。是非語(yǔ)言信息）非語(yǔ)言信息是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，無(wú)意識(shí)性，更具可信性

5、不在乎你說(shuō)什么，只在乎你怎么說(shuō)

這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的，雙方溝通的內(nèi)容和形式同等重要。俗話說(shuō)話不投機(jī)半句多。良好的溝通內(nèi)容讓我們獲得更多的信息。如果溝通的客體投其所好，選擇一個(gè)對(duì)方感興趣的話題開(kāi)始進(jìn)行溝通，先讓溝通的氣氛活躍起來(lái)，再一步步闡述自己的觀點(diǎn)，這樣溝通雙方比較愉快，也能獲得更多的信息。

6、面談的時(shí)候?yàn)榱艘龈嗉?xì)節(jié)，應(yīng)該采用封閉式提問(wèn)（重點(diǎn)考的是什么是封閉式提問(wèn)）。封閉式提問(wèn)——是指提出答案有唯一性，范圍較小，有限制的問(wèn)題，其特點(diǎn)是來(lái)訪者可能的回答都包括在問(wèn)題之中，易于回答，節(jié)省時(shí)間，但難以得到問(wèn)句以外更多的信息材料，且具有較強(qiáng)的暗示性，不利于真實(shí)情況的獲得。對(duì)回答的內(nèi)容有一定限制，提問(wèn)時(shí)，給對(duì)方一個(gè)框架，讓對(duì)方在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇。

開(kāi)放式提問(wèn)——是指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問(wèn)題，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地。這樣的提問(wèn)比較寬松，不唐突，也常得體。特點(diǎn)：常用于訪談的開(kāi)頭，可縮短雙方心理、感情距離，7、根據(jù)信息接受者的心理特征，知識(shí)背景等狀況，發(fā)送者要因此來(lái)調(diào)整自己的衣著服飾等，這指的是溝通要因人而異。

管理溝通因人而異，慎重選擇語(yǔ)言文字。

信息發(fā)送者要充分考慮接收者的心理特點(diǎn)、知識(shí)背景等狀況，引入而易調(diào)整自己的談話方式、措辭以及服飾表情等，慎重選擇語(yǔ)言文字，適用意義準(zhǔn)確、對(duì)方容易接受的詞句；敘事條理清楚、做到言簡(jiǎn)意賅

8、溝通的主體策略。

1、溝通的四種策略方式（1）告知策略

溝通者對(duì)內(nèi)容的控制程度很高，而溝通對(duì)象的參與程度很低時(shí)采用 重在敘述和解釋?zhuān)康氖亲寽贤▽?duì)象接受、理解

強(qiáng)調(diào)傳送溝通者本身的意愿，而忽略對(duì)象的反應(yīng)

當(dāng)溝通者處于權(quán)威的地位，或是對(duì)信息處于完全控制地位的狀況時(shí)（2）說(shuō)服策略 當(dāng)溝通者對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度較高，溝通對(duì)象的參與程度較低，而溝通對(duì)象對(duì)溝通內(nèi)容接受與否對(duì)主體來(lái)說(shuō)又非常重要時(shí)采用

不僅強(qiáng)調(diào)傳送溝通者本身的意愿，也強(qiáng)調(diào)溝通對(duì)象的反應(yīng) 往往通過(guò)陳述利弊來(lái)達(dá)到溝通的目的（3）征詢策略

當(dāng)溝通者對(duì)溝通信息的控制程度較低，而溝通對(duì)象對(duì)溝通情境的參與度較高時(shí)采用 不僅強(qiáng)調(diào)信息傳送者本身的意愿，也強(qiáng)調(diào)信息接收者的反應(yīng)，溝通者往往會(huì)根據(jù)對(duì)方對(duì)信息的反饋不斷地作出調(diào)整（4）參與策略

并不強(qiáng)調(diào)信息傳送者本身的意愿，而非常強(qiáng)調(diào)信息接收者的反應(yīng)

主體簡(jiǎn)要表述自己意愿的重點(diǎn)，而留出足夠的空間與時(shí)間讓對(duì)方對(duì)信息作出充分的反饋 更注重溝通雙方的協(xié)作性，共同探討并解決問(wèn)題

商務(wù)談判的主題策略

1、突出優(yōu)勢(shì)，對(duì)對(duì)方立場(chǎng)、觀點(diǎn)都有初步的認(rèn)知后，再將自己在此次談判事項(xiàng)中中所占的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)級(jí)對(duì)方的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)行嚴(yán)密周詳?shù)牧信e，尤其要將己方優(yōu)勢(shì)全盤(pán)列出，以作為談判人員的談判籌碼，而己方的劣勢(shì)也要注意，以免倉(cāng)促迎敵。

2、模擬演習(xí)，將各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)先模擬，以免實(shí)際遭遇時(shí)人慌馬亂，難以主控戰(zhàn)局，在了解優(yōu)劣后，假想各種可能發(fā)生的狀況，預(yù)作行動(dòng)策劃方案。

3、底線界清 在談判前，務(wù)必把己方的底線界清

4、了解對(duì)手 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 談判前 了解對(duì)手的可能策略及談判對(duì)手的個(gè)性特質(zhì)，對(duì)談判的圓滿完成將有莫大幫助

5隨機(jī)應(yīng)變 己方人員要隨機(jī)應(yīng)變 見(jiàn)招拆招 實(shí)在無(wú)法招架 手忙腳亂時(shí)，先施緩兵之計(jì) 再圖謀對(duì)策

6埋下契機(jī) 上方若不能達(dá)成相當(dāng)程度的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際，也無(wú)需逞一時(shí)口舌之快，傷了雙方和氣，好為下回談判圓滿，埋下契機(jī)

9、高效團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)。

（1）、目標(biāo)清晰。高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，清楚地知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）、成員之間互信。每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。（3）、成員都具有相關(guān)技能并且能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，并且一定程度上成員的能力可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)他的價(jià)值。（4）、高度的忠誠(chéng)。對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。（5）、有效溝通。群體成員通過(guò)暢通的渠道交流信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)交流。（6）、擁有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞 團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。（7）、擁有良好的內(nèi)外部支持環(huán)境。要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件就是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括適當(dāng) 的培訓(xùn)、一套易于理解的并用以評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)、以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績(jī)效水平。從外部條件來(lái)看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必須的各種資源。

10、簡(jiǎn)述溝通者如何提高自己的可信度。

影響可信度的因素（1）可信度的含義

可信度：溝通對(duì)象在每一次溝通情境中對(duì)溝通者的信任、信心以及依賴的程度

初始可信度：溝通情境發(fā)生之前，溝通對(duì)象對(duì)溝通者的看法，與溝通主體的身份地位以及溝通對(duì)象與溝通者以前的接觸有關(guān)

后天的可信度：溝通情境發(fā)生后，溝通對(duì)象對(duì)溝通者形成的看法，與溝通者在溝通情境中表現(xiàn)出來(lái)的溝通能力有關(guān)（2）影響可信度的因素

因素 建立基礎(chǔ)

對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng)

1身份地位 職位和權(quán)力等級(jí) 強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位 將你與地位很高的某人聯(lián)系起來(lái)（如共同署名或進(jìn)行介紹）2良好意愿 個(gè)人關(guān)系、“長(zhǎng)期記錄”等值得信賴 涉及關(guān)系或長(zhǎng)期記錄 通過(guò)指出受眾利益來(lái)建立良好意愿

承認(rèn)利益上的沖突，作出合理的評(píng)估

3專(zhuān)業(yè)知識(shí) 知識(shí)與能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將你自己與受眾認(rèn)為是專(zhuān)家的人聯(lián)系起來(lái)，或引用他人話語(yǔ)

4外表形象 吸引力，受眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過(guò)認(rèn)同你的受眾利益來(lái)建立你的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言表達(dá)方式及語(yǔ)言 5共同價(jià)值 道德標(biāo)準(zhǔn) 在溝通開(kāi)始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái)

11、在商務(wù)溝通中把人與事分開(kāi)的原則。

在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

人事分開(kāi)原則指在談判中把對(duì)人即談判對(duì)手和所討論問(wèn)題的態(tài)度區(qū)分開(kāi)來(lái)。不要把對(duì)談判中問(wèn)題的不滿，導(dǎo)致發(fā)泄到談判者個(gè)人的身上。

如何把人和問(wèn)題分開(kāi)：正確地提出看法；保持適當(dāng)?shù)那榫w。

談判是人與人的交流，而談判的內(nèi)容卻是某個(gè)特定的問(wèn)題。所以談判只能就事論事，而不能進(jìn)行人身攻擊。

強(qiáng)硬對(duì)事，溫和對(duì)人

1認(rèn)清談判者都是活生生的現(xiàn)實(shí)中的人

2每個(gè)談判者都有兩種利益：一個(gè)談判者可以通過(guò)維護(hù)與對(duì)方的良好的關(guān)系以便產(chǎn)生一個(gè)雙方都接受的協(xié)議

3立場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)會(huì)把實(shí)質(zhì)性利益與關(guān)系利益置于沖突狀態(tài)中 4把實(shí)質(zhì)性利益與關(guān)系利益分開(kāi)，直接處理人的問(wèn)題 對(duì)溝通者的要求：

a恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)看法

（1）注意設(shè)身處地審視各自的看法（2）絕對(duì)不要以自己的猜想去推測(cè)對(duì)方的意思，應(yīng)當(dāng)注意核實(shí)，注意對(duì)方立場(chǎng)的微妙變化的弦外之音（3）討論問(wèn)題時(shí)對(duì)事不對(duì)人（4）如果對(duì)方對(duì)你已有成見(jiàn)，就應(yīng)該找機(jī)會(huì)做出與對(duì)方看法不同的行為，以表明你的誠(chéng)意（5）讓對(duì)方參與你的行動(dòng)，使其感到他也是你的事業(yè)的一分子（6）給對(duì)方面子 b注意疏通情緒（1）談判者要了解對(duì)方和自己的情緒（2）對(duì)了解到的雙方情緒作為一種客觀存在來(lái)對(duì)待（3）要容許對(duì)方發(fā)泄其情緒，同時(shí)不要對(duì)情緒性宣泄做情緒性反應(yīng)（4）要抓住機(jī)會(huì)，利用象征姿態(tài)

12、在商務(wù)溝通中語(yǔ)言溝通技巧有哪些。

1、針對(duì)性強(qiáng)

在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。

2、表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)

談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在否決對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說(shuō)：“您說(shuō)的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。

其間，談判高手往往努力把自己的意見(jiàn)用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見(jiàn)解，提高說(shuō)服力。在自己的意見(jiàn)提出之前，先問(wèn)對(duì)手如何解決問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的意見(jiàn)一致，要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。

3、靈活應(yīng)變

談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：“讓我想一想”，“暫時(shí)很難決定”之類(lèi)的語(yǔ)言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。

4、恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言（肢體語(yǔ)言）

商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。

成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果

13、怎樣理解言為心聲，文如其人。

一個(gè)人的言行是外在的東西，我們往往通過(guò)一個(gè)人的言行可以觀其內(nèi)心本質(zhì)。我認(rèn)為，不管在寫(xiě)文章還是平時(shí)我們的待人接物都應(yīng)該言行一致，寫(xiě)出來(lái)的語(yǔ)言要代表自己的觀點(diǎn)，或愛(ài)或憎、或褒或貶，立場(chǎng)堅(jiān)定，前后一致；做出來(lái)的事情也是發(fā)自內(nèi)心的舉動(dòng)，而不是給人看的。當(dāng)然能作到言為心聲，是有一定難度的，但這是永遠(yuǎn)不變的寫(xiě)作原則。

14、簡(jiǎn)述為什么要堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)。

在談判過(guò)程中，一定要用客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)談判。這些客觀標(biāo)準(zhǔn)，包括等價(jià)交換、國(guó)際慣例、法律法規(guī)等。比如，甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)設(shè)備，甲方希望低價(jià)，乙方希望高價(jià)，如何確定一個(gè)公平的價(jià)格，既要考慮設(shè)備制造成本，又要參考同類(lèi)設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格。只有這樣堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)。才會(huì)使談判有更高的效率。

所謂客觀標(biāo)準(zhǔn)是指獨(dú)立于各方意志之外，為社會(huì)公認(rèn)的合乎情理和切實(shí)可用的準(zhǔn)則。它既可能是一些慣例、通則，也可能是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的計(jì)算方法、科學(xué)鑒定等。堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)的意義

（1）明智公平協(xié)議的達(dá)成多以客觀標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。談判引入的公平性、有效性、科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)越多，對(duì)談判的指導(dǎo)意義越大。

（2）堅(jiān)持客觀便有利于發(fā)展談判雙方的關(guān)系。通常情況下，當(dāng)雙方在立場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)，不斷爭(zhēng)著占上風(fēng)時(shí)，明顯會(huì)威脅雙方的關(guān)系。當(dāng)雙方設(shè)法以客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決問(wèn)題，而不是設(shè)法逼使對(duì)方讓步時(shí)，溝通就容易得多。

（3）透過(guò)客觀標(biāo)準(zhǔn)的討論有利于提高達(dá)成協(xié)議的效率。在立場(chǎng)性爭(zhēng)執(zhí)中，談判者要花很多時(shí)間防御自己的立場(chǎng)，并攻擊對(duì)方的立場(chǎng)，最后可能勞而無(wú)功。運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)的人，則能有效地將其時(shí)間花在可能采用的標(biāo)準(zhǔn)和解決方案的討論上。當(dāng)有更多的內(nèi)容納入談判時(shí)，獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)更為重要。在這種情況下，針對(duì)雙方立場(chǎng)的討價(jià)還價(jià)非常困難，需要的是和解。堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵：標(biāo)準(zhǔn)的普遍性。標(biāo)準(zhǔn)的適用性。

15、一艘船遇到風(fēng)浪，即將沉沒(méi)，船長(zhǎng)命大副去組織乘客穿上救生衣跳船逃生，幾分鐘后，大副回來(lái)報(bào)告：“他們都不肯跳”。于是船長(zhǎng)親自出馬，幾分鐘后，所有乘客都跳船逃生了，大副很詫異，就問(wèn)船長(zhǎng)室如何辦到的，船長(zhǎng)回答道：“我對(duì)英國(guó)人說(shuō)，這是一項(xiàng)很紳士的體育運(yùn)動(dòng)，于是他跳下去了。我對(duì)法國(guó)人說(shuō)，跳船的動(dòng)作很瀟灑很優(yōu)美，于是他跳下去了，我對(duì)德國(guó)人說(shuō)，這是命令，對(duì)蘇聯(lián)人說(shuō)，這是革命活動(dòng)，結(jié)果他們都跳下去了”。“那個(gè)美國(guó)人呢？”我對(duì)他說(shuō)，“我給你買(mǎi)了保險(xiǎn)”。問(wèn)題：你認(rèn)為船長(zhǎng)成功的關(guān)鍵是什么？ 船長(zhǎng) 溝通說(shuō)服問(wèn)題（跨文化溝通策略）。

跨文化溝通能力就是能夠與來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的國(guó)家工作一樣，具有超越本民族文化的能力。溝通能力包括了解自己和理解對(duì)方的能力、激勵(lì)他人的能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力和團(tuán)隊(duì)精神。在國(guó)際商務(wù)交流中，僅僅懂得外語(yǔ)是不夠的，還要了解不同文化之間的背景，接受與自己不同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。

主要國(guó)家的典型文化的特點(diǎn)

百里不同風(fēng)，千里不同俗，不同的國(guó)家有不同的民俗習(xí)慣。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國(guó)家、民族習(xí)慣的不同。否則，可能會(huì)發(fā)生這樣的事情：我們?cè)凇熬幋a”給別人的時(shí)候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自認(rèn)為是一種解釋?zhuān)思覅s認(rèn)為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺(jué)得你講話太刺耳了。

美國(guó)文化

美國(guó)文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美國(guó)文化中人際關(guān)系很容易建立，走在美國(guó)街頭的外國(guó)人常常有美國(guó)人向他們問(wèn)候致意；“汁多”代表美國(guó)文化的多樣性，每個(gè)人都可以表現(xiàn)自己獨(dú)特的一面；“核硬”就是強(qiáng)調(diào)隱私，雖然人際關(guān)系容易切入，但到一定程度時(shí)，個(gè)人隱私空間是無(wú)法進(jìn)入的。

英國(guó)文化

英國(guó)人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們?cè)O(shè)計(jì)的。英國(guó)人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國(guó)人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國(guó)人法國(guó)文化

法國(guó)文化比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國(guó)人喜好社交，社交是生活中的一部分打擦邊球，他們喜歡一板一眼，這是英國(guó)人的習(xí)慣。法國(guó)人認(rèn)為，法國(guó)是一個(gè)非常優(yōu)雅的民族 德國(guó)文化

德國(guó)文化比喻為記事本。每個(gè)德國(guó)人都有一個(gè)記事本，上面記滿了和誰(shuí)的約定、要做的事，記事本代表德國(guó)的時(shí)間觀是線性的，必須提前預(yù)約，遵守約定，在一個(gè)時(shí)間只能做一件事；記事本代表德國(guó)的秩序觀，解決問(wèn)題都是以先來(lái)后到的方式進(jìn)行。

德國(guó)人在社交場(chǎng)合上舉止莊重，講究風(fēng)度，漫不經(jīng)心的態(tài)度被認(rèn)為是對(duì)客人的不尊重。社交場(chǎng)合見(jiàn)面一般握手，與朋友熟人相見(jiàn)會(huì)擁抱親吻。德國(guó)人態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)上司的命令必須服從。德國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到或過(guò)早到都被視為缺乏禮貌。在商務(wù)談判中對(duì)方會(huì)很固執(zhí)，但只要認(rèn)同條款，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。跨文化溝通的原則

一、尊重原則

尊重是有效跨文化溝通的基礎(chǔ)。不同文化背景的人有各自不同的風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和宗教信仰。

二、平等原則

跨文化溝通應(yīng)當(dāng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。所謂平等原則就是在跨文化溝通的過(guò)程中，還要克服文化優(yōu)越感或自卑感。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這樣的信念：文化是沒(méi)有優(yōu)劣之分的，不要對(duì)方來(lái)自發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生了文化自卑感；或?qū)Ψ絹?lái)自不發(fā)達(dá)地區(qū)就產(chǎn)生文化優(yōu)越感。不能將與自己不同的文化視為異端去征服、同化甚至滅絕。

三、屬地原則

屬地原則就是“入鄉(xiāng)隨俗”，即迎合溝通所在地的文化習(xí)慣。在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，從有利于溝通的角度出發(fā)，可以有選擇地在飲食、著裝、禮儀等方面考慮迎合屬地文化。屬地文化的選擇要使對(duì)方產(chǎn)生親切感、建立友誼與合作關(guān)系。

四、適度原則

適度原則是跨文化溝通中一項(xiàng)極其重要的原則，是指在跨文化溝通的過(guò)程中要做到既不完全固守，又不完全放棄本土文化，力求在本土文化和對(duì)方文化之間找到平衡點(diǎn)，要掌握“度”，“過(guò)”或“不及”都會(huì)給跨文化溝通造成障礙。跨文化溝通的策略

跨文化溝通中的文化感知、文化認(rèn)同和文化融合是一個(gè)系統(tǒng)工程。了解文化差異、認(rèn)同文化差異和融合文化差異是進(jìn)行有效跨文化溝通的根本所在。要達(dá)到融合文化差異的目的，取決于跨文化溝通的策略應(yīng)用。

一、識(shí)別文化差異，合理預(yù)期

二、理解對(duì)方文化，發(fā)展共感

三、弱化文化沖突，求同存異

四、借助適合外力，化解紛爭(zhēng)

五、堅(jiān)持開(kāi)放心態(tài)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、跨文化差異表現(xiàn)在那些方面

跨文化商務(wù)溝通差異

語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、文化、信仰 價(jià)值觀念 思維方式差異 道德規(guī)范的差異

1、從文化差異到適應(yīng)新文化

2、增強(qiáng)東西方文化差異意識(shí)

3、加強(qiáng)溝通與交流，建立相互尊重合作原則

4、加強(qiáng)中外管理人員的跨文化培養(yǎng)

5、進(jìn)行文化整合，創(chuàng)造企業(yè)新文化 達(dá)到 1+1大于2的管理效應(yīng)

感知差異、思維方式差異、世界觀人生觀和價(jià)值觀差異、社會(huì)規(guī)范差異、物質(zhì)文化差異、語(yǔ)言差異

16老奶奶的媳婦正懷孕，她去市場(chǎng)買(mǎi)酸辛子結(jié)媳婦解體。老奶奶走到第一個(gè)小販前，小販A主動(dòng)打招呼：“大娘，要不要李子啊?我的李子又大又甜。”老奶奶聽(tīng)了，沒(méi)理他就走開(kāi)了。

轉(zhuǎn)到小販B的攤位前，問(wèn)“這李子怎么賣(mài)?”B說(shuō)：“老奶奶啊，我這兒有兩種李子，一種又大又甜，另一種酸酸的。請(qǐng)問(wèn)您要哪種?”老奶奶說(shuō)：“那就來(lái)一斤酸的吧。”

當(dāng)她經(jīng)過(guò)小販c跟前的時(shí)候，小販c熱情地招呼：“老奶奶來(lái)買(mǎi)李子呢?” “嗯，我來(lái)買(mǎi)酸李。” 小販c：“老奶奶啊，別人都挑又大又甜的車(chē)子，老奶奶您怎么買(mǎi)又小又酸的李子呢?” 老奶奶說(shuō)；“我兒媳婦懷孕了，特別想吃酸的東西。”

小販笑著說(shuō)：“真恭喜您啊：您對(duì)媳婦真是用心啊，如今像您這樣疼晚輩的人已經(jīng)不多了啊(注：一句贊美暖三冬，此時(shí)老奶奶心里那個(gè)美啊)。給懷孕的媳婦買(mǎi)水果，確實(shí)是要又酸又甜的，同時(shí)又要有高營(yíng)養(yǎng)的。不過(guò)論營(yíng)養(yǎng)啊，李子就比不上獼猴桃咯。獼猴桃號(hào)稱(chēng)水果之王，營(yíng)養(yǎng)最豐富了，味道酸酸的，很適合孕婦吃(注：站在老奶奶立場(chǎng)為她出謀劃策)，不如買(mǎi)一斤半斤的回去給媳婦嘗嘗啊?”(注：不失時(shí)機(jī)地提議)老奶奶聽(tīng)了很高興，就買(mǎi)了一斤獼猴桃。

小販c接著說(shuō)：“老奶奶啊，我這兒也有酸李子，還有您喜歡吃的熟蘋(píng)果、白皮李、脆香瓜、可爽口了，今后您可以長(zhǎng)到我這兒來(lái)，我給體特別優(yōu)惠。這給您包好了，老奶奶您好走，下次記得過(guò)來(lái)啊。”(注：良好的售后服務(wù)出真金)老奶奶聽(tīng)了連連點(diǎn)頭。小販c攙扶著老奶奶離開(kāi)水果攤，老奶奶樂(lè)呵呵地走了。

(1)小販A溝通無(wú)效是因?yàn)槭裁?更深一步考慮，產(chǎn)生溝通障礙的原因是什么？ 一）發(fā)送者的障礙

1.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過(guò)什么通道，向誰(shuí)傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的”。

2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤 若發(fā)送者口齒不清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會(huì)造成傳遞失真，使接收者無(wú)法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息。

3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大 包括對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會(huì)影響信息交流的效果。

4.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤 當(dāng)我們使用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言（如手勢(shì)、表情、體態(tài)等）表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人感到困惑不解。

（二）接收者的障礙

1.過(guò)度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”。現(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對(duì)信息做了過(guò)多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。

2.知覺(jué)偏差，導(dǎo)致對(duì)信息理解的偏差 人們?cè)谛畔⒔涣骰蛉穗H溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對(duì)不利于自己的信息，要么視而不見(jiàn)，要么熟視無(wú)睹，甚至顛倒黑白，以達(dá)到防御的目的。

3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷 由于接收者在信息交流過(guò)程中曾經(jīng)受到過(guò)傷害和不良的情感體驗(yàn)，因此對(duì)信息發(fā)送者心存疑惑，就會(huì)拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。

4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解 由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會(huì)造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。

(2)小販B成功銷(xiāo)售，其原因是什么?

(3)小販c取得巨大成功，其原因是什么?

(4)這個(gè)案例對(duì)體有什么啟發(fā)?

(5)試總結(jié)有效溝通的規(guī)律與方法。

(一)客戶溝通程式

1．客戶溝通環(huán)節(jié)要素

我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶溝通內(nèi)含親和關(guān)系建設(shè)、了解客戶心理需求、有效表達(dá)、異議化解與促成、事后服務(wù)等若干環(huán)節(jié)。

2．客戶溝通程式

根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)研究，有效的客戶溝通是上述環(huán)節(jié)按照一定程序展開(kāi)的一個(gè)閉環(huán)過(guò)程：親和關(guān)系建設(shè)一了解客戶心理需求一有效表述一促成一化解異議一促成一事后服務(wù)--親和關(guān)系建設(shè)，這就是通用溝通程式。各種事務(wù)溝通都大致依照該程式進(jìn)行。

對(duì)通用溝通程式進(jìn)行系統(tǒng)化整合，可以將其近一步一般化為：親和關(guān)系建設(shè)--了解客戶一有效表述一促成；也可以將其進(jìn)一步簡(jiǎn)單化為：親和力--知人--表述--促成，達(dá)就是客戶溝通程式

親和力、知人、表述、促成在客戶溝通市所占權(quán)重不同。一般研究認(rèn)為：親和力約占40％、知人約占30％、表述約占20％、促成約卡10％，這構(gòu)成了客戶溝通金字塔。

17、綜合題 結(jié)合實(shí)際，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)談?wù)勗撊绾翁嵘约旱臏贤记珊吞岣咦约旱臏贤芰Γ瑫r(shí)間自己成為一名優(yōu)秀的管理者？

一般來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達(dá)能力。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到以下幾點(diǎn)：

第一，要仔細(xì)想想自己最有可能會(huì)在什么場(chǎng)合，與哪些人溝通

不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語(yǔ)言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過(guò)這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。第二，需要客觀地評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力 處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵是要意識(shí)到他人的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。下面有幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：

1、人際關(guān)系的真誠(chéng)原則。真誠(chéng)是打開(kāi)別人心靈的金鑰匙，因?yàn)檎嬲\(chéng)的人使人產(chǎn)生安全感，減少自我防衛(wèi)。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。也就是把自己真實(shí)想法與人交流。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來(lái)是無(wú)法獲得別人的信任的。

2、人際關(guān)系的主動(dòng)原則。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。主動(dòng)的人往往令人產(chǎn)生好感。

3、人際關(guān)系的交互原則。人們之間的善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠(chéng)換來(lái)真誠(chéng)，敵意招致敵意。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。

4、人際關(guān)系的平等原則。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。

第三篇：商務(wù)秘書(shū)概論

秘書(shū)學(xué)體系中，秘書(shū)工作的研究主要包括:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級(jí)關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書(shū)工作包括哪些方面:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問(wèn)題

秘書(shū)公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應(yīng)聘者的技能,接待來(lái)訪者的技能,安排約會(huì)的技能

秘書(shū)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)有:工具性,等級(jí)性,規(guī)范性,可行性,時(shí)效性

秘書(shū)參謀效果的價(jià)值可表現(xiàn)為:實(shí)際價(jià)值,衍生價(jià)值,參考價(jià)值,溝通價(jià)值,負(fù)面價(jià)值

下列屬于打破情緒性對(duì)立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成談判團(tuán)是談判成功的關(guān)鍵。談判團(tuán)的構(gòu)成應(yīng)根據(jù)談判的類(lèi)型和內(nèi)容來(lái)確定，一般談判團(tuán)由３～５人組成，有主要負(fù)責(zé)人,主談判人,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會(huì)文化背景不同,雙方知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識(shí)別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無(wú)人負(fù)責(zé)并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務(wù)秘書(shū)督查工作的任務(wù)的有:下級(jí)請(qǐng)示的辦理,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事情和一些其他任務(wù),基層要求上級(jí)組織幫

助解決問(wèn)題的辦理,承擔(dān)報(bào)刊會(huì)效益

和新聞單位對(duì)本組織工作的批秘書(shū)職業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)了全面綜評(píng)和建議的辦理,合性

按談判的內(nèi)容可以將商務(wù)談判秘術(shù)當(dāng)自身利益侵害時(shí)據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進(jìn)談判,爭(zhēng)，體現(xiàn)了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)政治上商品供求談判,的同志關(guān)系

保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實(shí)相符的秘書(shū)是省長(zhǎng)秘書(shū) 全的規(guī)章制度,保密立法,開(kāi)展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝

學(xué)習(xí)秘書(shū)學(xué)時(shí)，在具體程序上，秦朝時(shí)期“監(jiān)察型”的秘書(shū)是要:研究自學(xué)考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭(zhēng)取參加輔導(dǎo)秦代初期類(lèi)似于皇帝的秘書(shū)長(zhǎng)活動(dòng)

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無(wú)在公文處理過(guò)程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時(shí)效性,書(shū)工作范圍的是簽發(fā) 共享性

指導(dǎo)性意見(jiàn)一般是下行文 下列屬于我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學(xué)科系列的是秘書(shū)員中選出某些人扮演談判對(duì)手學(xué),行政管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)學(xué),決策的角色，從對(duì)手的談判立場(chǎng)、學(xué)

觀點(diǎn)、風(fēng)格出發(fā)同己方另一些商務(wù)談判策略有:價(jià)格策略,時(shí)人員對(duì)執(zhí)，預(yù)演談判的過(guò)程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實(shí)施既定談判方案可能產(chǎn)秘書(shū)事務(wù)工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會(huì)

通常不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，做任何事情秘書(shū)授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務(wù)應(yīng):都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé) 做好各種計(jì)劃之后再才開(kāi)始實(shí)秘書(shū)所在組織內(nèi)部影響秘書(shū)、施，確保萬(wàn)無(wú)一失的領(lǐng)導(dǎo)屬于:秘書(shū)工作的各種條件、因素的安全保守型領(lǐng)導(dǎo)人

總和叫做:秘書(shū)組織內(nèi)部環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是商務(wù)秘書(shū)第一位秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)在角色地位上是:的基本職能。

從屬關(guān)系

我國(guó)黨政領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)屬于秘書(shū)協(xié)調(diào)工作主要是:無(wú)人專(zhuān)公務(wù)秘書(shū)

管事情的協(xié)調(diào)

下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書(shū)學(xué)的特定研究對(duì)象是秘書(shū)式開(kāi)始開(kāi)局導(dǎo)入

工作，它要研究秘書(shū)工作所特一般情況下，商務(wù)秘書(shū)面對(duì)領(lǐng)有的矛盾及其規(guī)律性。導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以秘書(shū)學(xué)是:實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回學(xué)科

避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷秘書(shū)學(xué)研究的對(duì)象是:秘書(shū)工入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極作及其規(guī)律

回避

秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務(wù)觀念

理的方式是教育

秘書(shū)優(yōu)化職能環(huán)境的著力點(diǎn)，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹

秘書(shū)政治性的接待工作注重社

以下關(guān)于秘書(shū)打電話的禮儀，對(duì)方詢問(wèn)同事電話、地址時(shí)應(yīng)盡可能滿足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書(shū)是一門(mén)交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書(shū)工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報(bào) 秘書(shū)辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書(shū)工作的效率原則

秘書(shū)部門(mén)辦理文書(shū)的職能不包括辦公自動(dòng)化

秘書(shū)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理

秘書(shū)部門(mén)的職業(yè)性功能是輔助 秘書(shū)部門(mén)的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手

秘書(shū)參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場(chǎng)

秘書(shū)產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語(yǔ)言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書(shū)的參謀作用的個(gè)性特點(diǎn)是從屬性

秘書(shū)的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有潛隱性的特點(diǎn) 秘書(shū)的人際關(guān)系最主要的是秘書(shū)與本級(jí)職能部門(mén)的關(guān)系 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書(shū)調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 秘書(shū)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，體現(xiàn)了秘書(shū)工作范圍的賦予性

秘書(shū)工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了參謀作用

秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書(shū)工作輔助性的顯著特點(diǎn)是近身輔助

秘書(shū)工作古已有之，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在我國(guó)，已有四千年的歷史。

傾聽(tīng)包括聽(tīng),注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報(bào)告,請(qǐng)示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實(shí)事求是,精簡(jiǎn),高效,安全 在秘書(shū)工作中對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用包括:事務(wù)與政務(wù)的對(duì)立統(tǒng)一,被動(dòng)與主動(dòng)的對(duì)立統(tǒng)一,宣傳與保密的對(duì)立統(tǒng)一,綜合性與專(zhuān)業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一,聽(tīng)命與勸諫的對(duì)立統(tǒng)一

常見(jiàn)溝通障礙有:語(yǔ)言溝通,習(xí)俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達(dá)的障礙,分工、角色不明確,意見(jiàn)、利益不一致,個(gè)性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說(shuō)服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計(jì)劃協(xié)調(diào),事務(wù)協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責(zé)任感,榮譽(yù)感, 道德意識(shí)修養(yǎng)，最根本的是要樹(shù)立:要有集體主義團(tuán)隊(duì)精神,正確的人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),克服利己主義和拜金主義意識(shí),調(diào)查報(bào)告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報(bào)告,專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告,督查工作具有()等特點(diǎn):政策性,權(quán)威性,執(zhí)行性,時(shí)限性, 對(duì)原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng),產(chǎn)品規(guī)格變動(dòng),產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng), 個(gè)人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的等級(jí)劃分，目前秘書(shū)分:五級(jí)秘書(shū),四級(jí)秘書(shū),三級(jí)秘書(shū),二級(jí)秘書(shū),會(huì)計(jì)的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動(dòng)出擊策略就是不閉門(mén)固守我們把秘書(shū)分為文字秘書(shū)、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書(shū)、會(huì)務(wù)秘書(shū)、技術(shù)秘書(shū)域開(kāi)展相應(yīng)攻勢(shì)的一種策略。的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)秘書(shū)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是:和立足點(diǎn)。

通才型人才

“準(zhǔn)確、迅速、保密”是周恩秘書(shū)環(huán)境包括秘書(shū)的職能環(huán)來(lái)同志在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代對(duì)機(jī)要境、人際關(guān)系環(huán)境和秘書(shū)的:工作提出的要求。

物質(zhì)環(huán)境

把秘書(shū)分為文字秘書(shū)、機(jī)要秘首屆“全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主書(shū)、事務(wù)秘書(shū)是按工種分類(lèi) 任座談會(huì)”提出的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”辦公自動(dòng)化的發(fā)源地是美國(guó) 強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)部門(mén)的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權(quán)力地位，角色分工限制息屬于非社會(huì)信息。的交往是公務(wù)交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長(zhǎng)的主本質(zhì)屬性決定的。

要人員應(yīng)是副局長(zhǎng)

保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實(shí)的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書(shū)角色地位限制的交往文書(shū)成為傳達(dá)政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業(yè)、不同層次的秘書(shū)工文書(shū)工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔

能環(huán)境對(duì)秘書(shū)工作的規(guī)定性 我國(guó)古代秘書(shū)萌芽時(shí)期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時(shí)間和大事記述兩部分 我國(guó)唐代中樞官制實(shí)行的是三當(dāng)組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國(guó)最早的秘書(shū)人員是巫和史 案應(yīng)是:臨時(shí)方案

我國(guó)最早的中樞秘書(shū)機(jī)構(gòu)是太清代軍機(jī)處從事秘書(shū)工作的叫:史僚

章京

西周時(shí)期跟隨在天子左右封國(guó)清雍正時(shí)期建立的皇帝機(jī)要辦朝拜、遞送國(guó)書(shū)的是御史 公廳是:軍機(jī)處

下列秘書(shū)事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)秘書(shū)應(yīng)遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導(dǎo)出差的各平等原則、真誠(chéng)原則、謙和原項(xiàng)準(zhǔn)備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級(jí)人社會(huì)學(xué)和語(yǔ)言學(xué)屬于秘書(shū)知識(shí)民政府制發(fā)

結(jié)構(gòu)的:基礎(chǔ)層次

現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書(shū):專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工思維

作方法

唐中葉以后，專(zhuān)草重要詔令的學(xué)士型名士型秘書(shū)群的涌現(xiàn)是是翰林學(xué)士

在唐朝

我國(guó)基層秘書(shū)部門(mén)的設(shè)置具有養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書(shū)的時(shí)期始于春秋戰(zhàn)我國(guó)秘書(shū)起源于:殷商的巫 國(guó)

秘書(shū)工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

掌管事務(wù)，搞好服務(wù)

在秘書(shū)機(jī)構(gòu)內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)拉開(kāi)檔次，呈梯形式結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制人際交往的秘書(shū)是:機(jī)要秘書(shū)

在秘書(shū)信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工

屬于秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的是公務(wù)安排

組織規(guī)范為秘書(shū)選用工作方法提供依據(jù)

最能體現(xiàn)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關(guān)系 商務(wù)秘書(shū)工作的重要原則是:服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 一般情況下，商務(wù)秘書(shū)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極回避

會(huì)議進(jìn)行階段的三個(gè)重要環(huán)節(jié)是:主持人說(shuō)明會(huì)議意圖、議題相關(guān)情況要點(diǎn)、開(kāi)會(huì)方法及注意事項(xiàng),掌握議題,積極讓步應(yīng)遵守的基本原則是:不作無(wú)謂的讓步,以己方的小讓換得對(duì)方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應(yīng)過(guò)大,讓步次數(shù)不宜過(guò)多,計(jì)劃正文主體包含目標(biāo)、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強(qiáng)忍焦慮，等待時(shí)機(jī)的談判策略屬于:時(shí)間策略,忍耐克制策略,傾聽(tīng)包括四個(gè)階段:聽(tīng),注意,了解,商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)包括:服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀,忠于職守，熱愛(ài)本職,謙和待人，熱

情服務(wù),謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道, 商務(wù)秘書(shū)調(diào)查研究具有()特點(diǎn)。:調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性,調(diào)研時(shí)間的限制性 ,調(diào)研任務(wù)的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務(wù)秘書(shū)工作具有特點(diǎn):商務(wù)化,服務(wù)性,從屬性,機(jī)要性, 商務(wù)秘書(shū)工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實(shí)用性原則,可行性原則,商務(wù)秘書(shū)人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務(wù)秘書(shū)人員在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理過(guò)程中，必須遵循服從原則，應(yīng)做到:服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖,從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理目的,服從于、服務(wù)于職能部門(mén)管理工作的需要,服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能,商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務(wù)秘書(shū)協(xié)助管理主要有以下特點(diǎn):管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預(yù)見(jiàn)能力,勇于創(chuàng)新、獨(dú)立辦理能力, 商務(wù)秘書(shū)在工作中為了做到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職責(zé)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn):維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,忠于職責(zé),主動(dòng)服務(wù),秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞時(shí)，態(tài)度和心理上要注意的是嚴(yán)守秘書(shū)角色本分

秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查工作的首要原則是突出重點(diǎn) 秘書(shū)學(xué)誕生的主要標(biāo)志是出現(xiàn)了秘書(shū)論著

秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象是秘書(shū)工作及其規(guī)律

秘書(shū)學(xué)的研究起點(diǎn)是秘書(shū)

秘書(shū)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)商務(wù)秘書(shū)職能的基本特點(diǎn)是領(lǐng)用學(xué)科

導(dǎo)近身綜合輔助性

秘書(shū)學(xué)體系中最基本的概念是確定決策的目標(biāo)是管理決策的秘書(shū)

第一個(gè)基本步驟，也是決策的秘書(shū)學(xué)中的秘書(shū)職業(yè)研究是指前提

秘書(shū)

反饋是指信息由接收者返回到秘書(shū)與公眾關(guān)系具有公務(wù)性、信息發(fā)出者的過(guò)程，是信息接代表性及多向性

收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)秘書(shū)與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競(jìng)爭(zhēng)

在全面調(diào)查、分析了談判對(duì)手秘書(shū)運(yùn)用ABC分類(lèi)處理時(shí)間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類(lèi)的任務(wù)是要事急事 上，不與對(duì)手直接交易的內(nèi)容秘書(shū)在調(diào)查研究中需要做到切進(jìn)行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對(duì)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收手的談判方式。

集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開(kāi)時(shí)”體現(xiàn)了贊美領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)秘書(shū)在秘書(shū)工作中的特殊記憶應(yīng)注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務(wù)談判的積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)哪種策略:時(shí)間策略

和立足點(diǎn)。

“秘書(shū)”同教師、律師、護(hù)士計(jì)劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱(chēng)呼，在個(gè)管理職能中占有領(lǐng)先地位。授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助處理是商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)工作程序性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專(zhuān)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結(jié)業(yè)人員。

果是對(duì)整個(gè)協(xié)調(diào)活動(dòng)的檢驗(yàn)與公開(kāi)發(fā)布重大事件或重要決定評(píng)價(jià)。

事項(xiàng)用公報(bào)

把細(xì)化出的具體指標(biāo)分解落實(shí)對(duì)來(lái)文的處理提出初步處理意到有關(guān)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人頭見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關(guān)單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)于突發(fā)事件、自然災(zāi)害以及明確的工作目標(biāo)，避免相互推工程建設(shè)等督查事項(xiàng)可以采用諉扯皮是:定標(biāo)定責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)督查

督查工作的基本任務(wù)主要由領(lǐng)處理信息具有服務(wù)性、針對(duì)性、導(dǎo)的工作習(xí)慣及重視程度來(lái)確綜合性和開(kāi)拓性

定，不同組織的商務(wù)秘書(shū)的任代替正本供傳閱、參考和備查務(wù)會(huì)有所不同。

使用的文本是:副本

根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)

溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，過(guò)程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習(xí)慣地稱(chēng)之為信源

解決單位內(nèi)部部門(mén)之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書(shū)的公共關(guān)系過(guò)程。

作用

回價(jià)中，如果項(xiàng)目較小其報(bào)價(jià)具有特定約束力合法規(guī)性的應(yīng)水分不大，則還價(jià)的臺(tái)階應(yīng)不用文書(shū)是規(guī)章制度

宜太多

商談?lì)}目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、交貨期限等因素的談判類(lèi)型是:購(gòu)銷(xiāo)談判 商務(wù)秘書(shū)的儀表形象包括購(gòu)銷(xiāo)談判方面的綜合顯示。商務(wù)秘書(shū)人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進(jìn)諫原則 商務(wù)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務(wù)秘書(shū)在進(jìn)行信息處理工作中，要緊密?chē)@領(lǐng)導(dǎo)組織的工作需要進(jìn)行。

適合于對(duì)書(shū)信來(lái)往文書(shū)進(jìn)行分類(lèi)的信息分類(lèi)法是按對(duì)象分類(lèi) 收文處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人在政治、思想、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。

秘書(shū)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)，注意事項(xiàng)和要求為:維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象

屬于秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理科學(xué) 最早設(shè)置尚書(shū)省的朝代是漢代

下面那些是商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會(huì)議管理文書(shū)的是:議事規(guī)則,會(huì)議證件, 新時(shí)期的商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì):知識(shí)素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲(chǔ)形式有:縮微膠片,移動(dòng)硬盤(pán),光盤(pán),文書(shū), 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實(shí)踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點(diǎn)決定了商務(wù)秘書(shū)信息處理工作的基本要求必須:準(zhǔn)確,及時(shí),適用,選擇信息時(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:完整情況,目的需求,準(zhǔn)確程度, 一般來(lái)講，對(duì)商務(wù)秘書(shū)采取的教育方式主要有:督促,談話,開(kāi)會(huì),一般情況，把商務(wù)秘書(shū)分為:初級(jí)商務(wù)秘書(shū),商務(wù)秘書(shū), 以下屬于商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容的是:辦理會(huì)務(wù),攥擬與辦理商務(wù)文書(shū),保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級(jí)和下級(jí)之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)的談判可分為:常規(guī)式,利導(dǎo)式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語(yǔ)言溝通可以細(xì)分為口頭溝通,書(shū)面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計(jì)劃內(nèi)容不切實(shí)際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和:敬業(yè)奉獻(xiàn) 把自己置身于對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考稱(chēng)為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書(shū)部門(mén)對(duì)必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限及時(shí)對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象

當(dāng)對(duì)方出價(jià)解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價(jià)材料豐富時(shí)，應(yīng)采用逐項(xiàng)回價(jià)回價(jià)方式

根據(jù)工作的實(shí)際情況，商務(wù)秘書(shū)向負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)

根據(jù)秘書(shū)的職務(wù)名稱(chēng)劃分，秘書(shū)可以分為初級(jí)秘書(shū)、中級(jí)秘

書(shū)、高級(jí)秘書(shū)

下面不屬于商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道會(huì)前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽(tīng)大會(huì)德修養(yǎng)的是:工作能力強(qiáng) 籌備處各組匯報(bào)的形式外還有現(xiàn)代會(huì)議最基本的作用是:溝現(xiàn)場(chǎng)檢查

通信息

記賬憑證會(huì)計(jì)核算形式是最基選擇談判對(duì)象時(shí)應(yīng)該:尋找己本的一種會(huì)計(jì)核算形式方目標(biāo)與對(duì)方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來(lái)介紹被派遣人員點(diǎn)的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項(xiàng)等情況的一種專(zhuān)用書(shū)信。位身份差異

我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是三級(jí)密制 以下不屬于語(yǔ)言溝通的是:目我國(guó)最早的公文是甲骨文書(shū) 光、表情、手勢(shì)

下列不屬于會(huì)前會(huì)務(wù)工作的項(xiàng)在《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級(jí)劃分，目前秘書(shū)分5個(gè)等下列不屬于秘書(shū)特性的是全面級(jí)

性

在調(diào)查范圍廣、問(wèn)題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)工的調(diào)查活動(dòng)中宜采用:問(wèn)卷法 作提出三個(gè)“實(shí)”要求的選項(xiàng)在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機(jī)關(guān)人員樸實(shí)

行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運(yùn)用報(bào)告

中，把談判地點(diǎn)選在自己的單夏代的史官是指:文書(shū)的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實(shí)踐中，廣告屬于:單項(xiàng)溝通 新時(shí)期秘書(shū)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的精在談判過(guò)程中，一方或雙方對(duì)神實(shí)質(zhì)是突出秘書(shū)部門(mén)工作的某些條款從時(shí)間上、區(qū)域上、參謀作用

范圍上、質(zhì)量上及價(jià)格上設(shè)定依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)中國(guó)自秦漢以來(lái)，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

朝曾設(shè)有秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工書(shū)丞、秘書(shū)郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書(shū)等工作。

握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的最常見(jiàn)、最基本的商務(wù)談判是:任務(wù)變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使價(jià)格談判

查辦項(xiàng)目看得見(jiàn)抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)基本往往會(huì)影響談判者形象，一般的秘書(shū)工作，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書(shū)部門(mén)

下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標(biāo)管理制度時(shí)要堅(jiān)持確的是:客人辭行時(shí)，也應(yīng)由主目標(biāo)的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，最能下列受我國(guó)《著作權(quán)法》保護(hù)體現(xiàn)秘書(shū)角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系 計(jì)圖紙

在秘書(shū)職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期負(fù)責(zé)記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱(chēng)為:立卷

政務(wù)值班工作的重點(diǎn)應(yīng)放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡(luò) 直接領(lǐng)導(dǎo)縣政府辦公室的是:縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)

指示屬于秘書(shū)寫(xiě)作中的黨務(wù)公文

制定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的前提條件是預(yù)測(cè)和界定

重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標(biāo)的謀劃稱(chēng)為計(jì)劃 屬于秘書(shū)工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性

第四篇：國(guó)際商務(wù)概論

第一章國(guó)際商務(wù)

一、國(guó)際商務(wù)：企業(yè)在一國(guó)以上布局價(jià)值增值的活動(dòng)。

二、國(guó)際商務(wù)類(lèi)型：①出口；②非股權(quán)安排：不采取股權(quán)占有形式而是以擁有的工藝技術(shù)、品牌、管理技術(shù)、銷(xiāo)售渠道、商業(yè)模式等資源參與國(guó)外經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式（KFC本部在東道國(guó)開(kāi)店，租賃本部的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)）；③股權(quán)投資：企業(yè)通過(guò)直接投資對(duì)其東道國(guó)的分支機(jī)構(gòu)的股權(quán)擁有所有權(quán)和控制權(quán)的商務(wù)形式（麥當(dāng)勞獨(dú)資買(mǎi)入直接經(jīng)營(yíng)）。

三、國(guó)際商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：①政治法律風(fēng)險(xiǎn)：（1）沒(méi)收和國(guó)有化風(fēng)險(xiǎn)；（2）政府干預(yù)（包括雇傭、技術(shù)轉(zhuǎn)移、出口比例、最低工資等）；（3）腐敗、官僚主義；（4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；（5）貿(mào)易壁壘。②跨文化風(fēng)險(xiǎn)：因語(yǔ)言、生活方式、思維模式、習(xí)俗、宗教差異等導(dǎo)致的價(jià)值觀沖突而給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)損失。

（1）文化差異；（2）商業(yè)習(xí)慣差異；（3）管理模式差異；（4）極端民族主義。③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：東道國(guó)的金融環(huán)境不利變化給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。（1）匯率波動(dòng)；（2）通貨膨脹；（3）由于戰(zhàn)爭(zhēng)、政權(quán)不穩(wěn)定導(dǎo)致的資金凍結(jié)；（4）稅制調(diào)整；（5）利潤(rùn)回匯限制。④商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)不當(dāng)導(dǎo)致的決策管理失誤引起的損失。（1）進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)；（2）產(chǎn)品定價(jià)；（3）產(chǎn)品定位；（4）市場(chǎng)選擇；（5）商業(yè)伙伴的選擇。

三、企業(yè)為什么要從事國(guó)際商務(wù)：

（1）企業(yè)內(nèi)在（微觀）動(dòng)因：①轉(zhuǎn)移衰退產(chǎn)業(yè)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期；②通過(guò)市場(chǎng)多元化提高優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)的利用強(qiáng)度，獲取采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；③從全球采購(gòu)中獲取價(jià)格更低，價(jià)值更高的商務(wù)資源（Ep.中國(guó)石油巨頭去中東地區(qū)采購(gòu)）；④跟隨核心客戶進(jìn)入（Ep.用20%的客戶解決80%的銷(xiāo)量）；⑤寡占反應(yīng)，自然壟斷；⑥可以獲取國(guó)外企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式上的新理念；⑦可以和國(guó)外公司建立合作聯(lián)盟關(guān)系（獲得國(guó)外技術(shù)）。

（2）宏觀層面條件：①經(jīng)濟(jì)全球化：各國(guó)生產(chǎn)、消費(fèi)日益加深，相互依賴增強(qiáng)；②區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化：FTA（自由貿(mào)易協(xié)定）、關(guān)稅同盟、歐盟等；③經(jīng)濟(jì)制度趨同，向以私有化為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一致發(fā)展；④全球體制WTO貿(mào)易投資壁壘弱化；⑤東道國(guó)政府的激勵(lì)政策；⑥全球性標(biāo)準(zhǔn)、全球性產(chǎn)業(yè)登場(chǎng)。

四、國(guó)際市場(chǎng)方式：①出口；②特許經(jīng)營(yíng)：把商業(yè)模式授權(quán)給另外一國(guó)；③對(duì)外直接投資（FDI）：生產(chǎn)要素跨國(guó)轉(zhuǎn)移；④聯(lián)盟。

股權(quán)投資:指企業(yè)通過(guò)直接投資對(duì)其東道國(guó)的分享機(jī)構(gòu)擁有的股權(quán)所有權(quán)和控制權(quán)的商業(yè)行為.第二章 出口和全球采購(gòu)：

一 出口國(guó)外市場(chǎng)的進(jìn)去方式：(間接出口)①ETC（Export Trade Company）：與出口商是買(mǎi)斷關(guān)系（利潤(rùn)大風(fēng)險(xiǎn)大）；②(Export Management Company)：與出口商伙伴提供出口渠道。

二、間接出口：①優(yōu)點(diǎn)：（1）可以利用國(guó)內(nèi)的中間商現(xiàn)成渠道快速進(jìn)去目標(biāo)市場(chǎng)；（2）靈活性較大，若沉沒(méi)成本可快速撤出市場(chǎng)；（3）經(jīng)營(yíng)成本較低，投資較少，風(fēng)險(xiǎn)較小。②缺點(diǎn)：（1）不利于控制東道國(guó)市場(chǎng)；（2）不利于及時(shí)掌握東道國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格、品種、質(zhì)量等的客戶需求動(dòng)態(tài)。

三、直接出口：①優(yōu)點(diǎn)：（1）可以自主選擇和控制目標(biāo)市場(chǎng)；

（2）可以掌握更多的市場(chǎng)行情；（3）可以積累和提高跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)（4）潛在報(bào)酬高。②缺點(diǎn)：（1）國(guó)際運(yùn)營(yíng)能力要求較高，需要配備更多的資源，時(shí)間和人力；（2）需制定單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)策略；（3）需承擔(dān)海外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（4）從進(jìn)入到控制東道國(guó)市場(chǎng)需要時(shí)間較長(zhǎng)；（5）經(jīng)營(yíng)成本高，風(fēng)險(xiǎn)大。

四、間接出口和直接出口選擇的考量：①國(guó)外市場(chǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略或理念的價(jià)值；

②管理層愿意投入到國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張和個(gè)別市場(chǎng)中的資源數(shù)量，包括時(shí)間、資本、管理專(zhuān)長(zhǎng)等；③產(chǎn)品的消費(fèi)特性（是否提供售后服務(wù)）；④?chē)?guó)外市場(chǎng)中合格中間商的可獲得性。

五、服務(wù)貿(mào)易的分類(lèi)：①跨境交付：服務(wù)的提供者在本國(guó)境內(nèi)向國(guó)外消費(fèi)者提供服務(wù)，其特點(diǎn)是服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方在不同的國(guó)境內(nèi)，跨越國(guó)境的只是服務(wù)本身。②境外消費(fèi)：服務(wù)的提供者在其境內(nèi)向來(lái)自國(guó)外的消費(fèi)者直接提供服務(wù)，服務(wù)的提供者與接受者在同一地點(diǎn)（提供者所在國(guó)）發(fā)生。其特點(diǎn)是服務(wù)本身不需要跨越國(guó)境，境外消費(fèi)者到服務(wù)提供者境內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)；③商業(yè)存在：一國(guó)服務(wù)的提供者在國(guó)外設(shè)立商業(yè)機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)氐姆?wù)接受者直接提供服務(wù)。其特點(diǎn)是（1）在國(guó)外境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)機(jī)構(gòu)既可以是當(dāng)?shù)氐姆ㄈ耍ㄓ歇?dú)立的權(quán)利義務(wù)如子公司納稅地在當(dāng)?shù)兀┮部梢允欠欠ㄈ耍ǚ止炯{稅在母國(guó)）；（2）服務(wù)的提供者以自然人的身份到國(guó)外境內(nèi)提供服務(wù)。

第三章 非股權(quán)安排

一 非股權(quán)安排：①定義：是核心企業(yè)（直接承擔(dān)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)）與東道國(guó)企業(yè)之間的一種長(zhǎng)期非資產(chǎn)式聯(lián)合。在這種聯(lián)合中，核心企業(yè)不占有東道國(guó)企業(yè)的股權(quán)而是通過(guò)合同對(duì)技術(shù)、管理、消費(fèi)渠道、商業(yè)模式等資源的有償轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄉ虡?biāo)、技術(shù)等的轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑸闁|道國(guó)企業(yè)提供服務(wù)，從中獲利的一種經(jīng)營(yíng)方式。②類(lèi)型：（1）許可交易；（2）特許經(jīng)營(yíng)；（3）管理合同；（4）合同生產(chǎn)；（5）交鑰工程；（6）BOT項(xiàng)目。二分類(lèi)詳解：.許可交易/把自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、商標(biāo)、品牌等）以契約的方式轉(zhuǎn)讓給國(guó)外的被許可方，以換取特許權(quán)使用費(fèi)與FDI相比，程序簡(jiǎn)便，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，可快速進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；<2>可以提高技術(shù)利用率，分擔(dān)研發(fā)的費(fèi)用；<3>可以為企業(yè)FDI探測(cè)市場(chǎng)。（Ep.寶潔公司進(jìn)入墨西哥之前，把洗發(fā)水的技術(shù)轉(zhuǎn)讓給墨西哥生產(chǎn)商）；<4>延長(zhǎng)技術(shù)壽命，獲得更大的利益；

<5> 可迅速提高企業(yè)聲望，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，有助于建立<1>培養(yǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；<2>技術(shù)授權(quán)不觸及被許可方的經(jīng)營(yíng)管理，因而難以控制其產(chǎn)品質(zhì)量，難以建立授權(quán)方的穩(wěn)定影響（Ep.西門(mén)子冰箱授權(quán)中國(guó)質(zhì)量出問(wèn)題）；<3>授權(quán)企業(yè)存在名譽(yù)上的風(fēng)險(xiǎn)，涉及品牌形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；<4>授權(quán)方收益取決于被許可方的經(jīng)營(yíng)收益，因而收入有限。

2.商業(yè)系統(tǒng)，包括生產(chǎn)與銷(xiāo)售方法，銷(xiāo)售系統(tǒng)、銷(xiāo)售訣竅、程序、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利、商標(biāo)使用權(quán)等以換取特許使用費(fèi)或其他方式補(bǔ)償?shù)囊环N商務(wù)安排。被許可方在許可方的監(jiān)督、協(xié)助下利用許可方的形象和品牌經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。（2）特點(diǎn)：<1>安排更全面，雖然有時(shí)考量本土特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但特許人對(duì)被特許人全部商業(yè)活動(dòng)作出指示、監(jiān)管和控制，以確保統(tǒng)一的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶獲得始終如一的標(biāo)準(zhǔn)化零售體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量；<2>特許人向北特許人提供后續(xù)支持，如培訓(xùn)、激勵(lì)計(jì)劃等；<3>作為回報(bào)，被特許人從收入中支付一定比例的特許使用費(fèi)，還要求購(gòu)置特許人指定的設(shè)備和補(bǔ)給品，以確保生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和始終如一的質(zhì)量水平（Ep.麥當(dāng)勞指定土豆統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)）；<4>合同期限化比許可貿(mào)易長(zhǎng)，屬于長(zhǎng)期進(jìn)入戰(zhàn)略（20年左右）能以有效成本和低風(fēng)險(xiǎn)迅速進(jìn)入眾多市場(chǎng)；<2>不需要大量資本；<3>可以擴(kuò)大品牌的影響，激發(fā)現(xiàn)有和未來(lái)的銷(xiāo)售潛力；<4>可以利用被許可人的知識(shí)高<1>對(duì)被許可人的控制力較低；

<2>雙方之間有沖突的可能性，包括法律爭(zhēng)端；<3>保護(hù)許可人的國(guó)外市場(chǎng)形象，面臨控制力等更多挑戰(zhàn)；<4>需要監(jiān)督和評(píng)估被許可人的績(jī)效，牽涉到企業(yè)資源；<5>被許可人利用所獲得的知識(shí)可能成為未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.提供管理技術(shù)，并全權(quán)負(fù)責(zé)合同期內(nèi)該企業(yè)的全部業(yè)務(wù)管理，以換取報(bào)酬的商務(wù)安排。核心企業(yè)不需要資本性投資就可以創(chuàng)造收益；<2>點(diǎn)：<1>占用了核心企業(yè)大量的優(yōu)秀管理人員；<2>收益通常較低，僅限于固定的報(bào)酬；<3>可能將東道國(guó)企業(yè)培養(yǎng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4.工程或大型設(shè)備。承擔(dān)全方位的規(guī)劃、融資、組織或者建造、安裝、調(diào)試以及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，工程完工后繼續(xù)給對(duì)方提供管理培訓(xùn)、技術(shù)支持等活動(dòng)，然后移交給國(guó)外運(yùn)營(yíng)的一種商務(wù)安排。（2）分類(lèi)：<1>交鑰匙工程；<2>BOT項(xiàng)目。（3）優(yōu)點(diǎn)：<1>通常利潤(rùn)豐厚（信息不對(duì)稱(chēng)）；<2>可以帶動(dòng)核心企業(yè)國(guó)東道國(guó)政府干預(yù)較多；<2>對(duì)承包企業(yè)的技術(shù)、資金、施工管理等要求較高。5.同，東道國(guó)企業(yè)按照規(guī)定的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交貨時(shí)間及數(shù)量，生產(chǎn)核心企業(yè)所需產(chǎn)品，并按核心企業(yè)品牌銷(xiāo)售的商務(wù)安排。（2）分類(lèi)：<1>來(lái)料加工；<2>來(lái)樣加工；<3>進(jìn)料加工。（3）對(duì)核心企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：<1>可以利用東道國(guó)企業(yè)限有的生產(chǎn)能力，節(jié)省資金性投入又能快速進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)；<2><1>需要向東道國(guó)企業(yè)提供技術(shù)，可能培養(yǎng)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（4）對(duì)東道國(guó)企業(yè) 第四章股權(quán)投資（FDI）

一、股權(quán)投資定義：核心企業(yè)通過(guò)對(duì)外直接投資，在海外設(shè)立子公司，對(duì)于子公司的股權(quán)，擁有所有權(quán)和控制權(quán)，并直接從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商務(wù)活動(dòng)。

二、合資： ①優(yōu)點(diǎn)：<1>可以進(jìn)入東道國(guó)限制行業(yè)；<2>可利用當(dāng)?shù)仄髽I(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系；<3>可以享受東道國(guó)各種優(yōu)惠政策；<4>可以用較少的資金獲得更大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)和掌握經(jīng)營(yíng)權(quán)；<5>降低投資風(fēng)險(xiǎn)。②缺點(diǎn)：<1>各方的目標(biāo)不完全一致，在技術(shù)分配，外銷(xiāo)比例，技術(shù)使用等方面存在矛盾；<2>各方爭(zhēng)奪經(jīng)營(yíng)權(quán)，管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，決策效率低下；<3>雙方的文化差異，使合作融洽需要更長(zhǎng)的時(shí)間磨合，影響經(jīng)營(yíng)效率；<4>合作關(guān)系難以解除。

三、并購(gòu)： ①優(yōu)點(diǎn)：<1>節(jié)省時(shí)間，可以快速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；<2>利用收購(gòu)對(duì)新企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道、品牌、節(jié)省市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用。就可以獲得市場(chǎng)份額，降低競(jìng)爭(zhēng)壓力；<3>通過(guò)縱向收購(gòu)可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得范圍經(jīng)濟(jì)；<4>可以利用收購(gòu)企業(yè)原有的管理人才和技術(shù)人才；<5>可能會(huì)以較低的價(jià)格收購(gòu)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②缺點(diǎn)：<1>目標(biāo)企業(yè)的地理區(qū)位和規(guī)模經(jīng)濟(jì)和收購(gòu)企業(yè)的意圖可能不相符；<2>對(duì)目標(biāo)企業(yè)的整合難度大，不能實(shí)行有效管理；<3>受目標(biāo)企業(yè)的原有契約關(guān)系的限度較大；<4>對(duì)目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)格作出準(zhǔn)確評(píng)估的難度較大。

第五篇：移動(dòng)商務(wù)概論 論文

移動(dòng)支付

所謂移動(dòng)支付，也稱(chēng)為手機(jī)支付，就是允許用戶使用移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式，由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的、構(gòu)建在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上的一個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，旨在為手機(jī)用戶提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)支付服務(wù)。根據(jù)獲得商品的渠道不同，移動(dòng)支付分為移動(dòng)服務(wù)支付、移動(dòng)遠(yuǎn)程支付和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付。根據(jù)交易金額的大小，移動(dòng)支付分為微支付和宏支付。根據(jù)業(yè)務(wù)模式的區(qū)別，移動(dòng)支付分為手機(jī)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、手機(jī)錢(qián)包、手機(jī)銀行和手機(jī)信用平臺(tái)等幾類(lèi)。按移動(dòng)支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

優(yōu)勢(shì)；可實(shí)現(xiàn)低成本跨越式發(fā)展，可提高卡支付安全性、信息私密性和內(nèi)容豐富性

在移動(dòng)支付快速發(fā)展的同時(shí)，還存在著各方面的問(wèn)題，阻礙了移動(dòng)支付進(jìn)一步發(fā)展和推廣，以下將列舉主要的幾個(gè)方面：

一）、客戶的消費(fèi)和使用習(xí)慣成為業(yè)務(wù)推廣的最大絆腳石

二）、移動(dòng)支付可購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)品種單

一、服務(wù)范圍窄

三）、技術(shù)的多樣性和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一造成移動(dòng)支付不能形成規(guī)模性發(fā)展

四）、巨大的投資成本造成SP和客戶的裹足不前

五）、行業(yè)間的協(xié)作性制約了移動(dòng)支付發(fā)展

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議；加強(qiáng)客戶需求和消費(fèi)行為研究，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶市場(chǎng)，根據(jù)移動(dòng)支付的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)豐富的增值業(yè)務(wù)，提高移動(dòng)支付對(duì)客戶的實(shí)用性和吸引力，結(jié)合行業(yè)應(yīng)用，聯(lián)合行業(yè)客戶，加速移動(dòng)支付推廣，整合價(jià)值鏈，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。

移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻分析

目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以提供以下三種形式的移動(dòng)銀行服務(wù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的代收費(fèi)業(yè)

務(wù)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的小額銀行業(yè)務(wù)、移動(dòng)信用平臺(tái)。與現(xiàn)金銀行、銀行劃賬、信用卡銀行等傳統(tǒng)銀行方式相比, 移動(dòng)銀行最主要的特點(diǎn)是銀行靈活便捷、交易時(shí)間短, 可以減少往返銀行的交通時(shí)間和銀行處理時(shí)間。

（一）國(guó)內(nèi)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)與中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、民生銀行、華夏銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、上海浦發(fā)9家銀行共同推出了包括繳費(fèi)、購(gòu)物和理財(cái)三類(lèi)基本業(yè)務(wù)的 “手機(jī)錢(qián)包”，把客戶的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡等銀行賬戶進(jìn)行綁定，隨時(shí)隨地為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶提供移動(dòng)銀行服務(wù)。用戶可通過(guò)手機(jī)短信、語(yǔ)音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的銀行卡賬戶或小額中間賬戶，并實(shí)現(xiàn)從賬戶中進(jìn)行扣費(fèi)。

此外，許多省市結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，分別開(kāi)通了基于話費(fèi)中間賬戶的手機(jī)錢(qián)包小額銀行系統(tǒng)和基于銀行賬戶的手機(jī)錢(qián)包銀行卡系統(tǒng)。手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)已在北京搭建了全國(guó)一級(jí)平臺(tái)，在上海、廣東、湖南、湖北等十幾個(gè)省市搭建了本地二級(jí)平臺(tái)，用戶數(shù)達(dá)到2000萬(wàn)。“手機(jī)錢(qián)包”包括稅務(wù)、彩票投注、手機(jī)投保、手機(jī)購(gòu)卡、軟件銷(xiāo)售、酒店機(jī)票預(yù)訂、網(wǎng)上購(gòu)物等。

移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)無(wú)線通信來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)可高效地與用戶接觸，允許他們即時(shí)訪問(wèn)關(guān)鍵的商業(yè)信息和進(jìn)行各種形式的通信。

電信運(yùn)營(yíng)商重組方案塵埃落定，重組后的新移動(dòng)、新電信和新聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商兼具固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源、用戶和業(yè)務(wù)。“五合三”后，看似在同一起跑線上的三大運(yùn)營(yíng)商，除了牌照一致、網(wǎng)絡(luò)種類(lèi)一致之外，實(shí)則無(wú)論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場(chǎng)定位等方面，都是各有所長(zhǎng)，各有所短：新移動(dòng)擁有絕對(duì)第一的手機(jī)用戶占有率，但在固網(wǎng)資源及占有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對(duì)第一的固網(wǎng)用戶占有率，但在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，面臨網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營(yíng)重組的挑戰(zhàn)；而新聯(lián)通一方面要分拆重組原有的C網(wǎng)與G網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，另一方面需要重整固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，但享有可能的不對(duì)稱(chēng)管制優(yōu)惠。

1.“全業(yè)務(wù)”資源不等于“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)

重組之后的三家電信運(yùn)營(yíng)商均具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的條件，僅僅是具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的資源環(huán)境與運(yùn)營(yíng)牌照而已。如果簡(jiǎn)單的認(rèn)為全業(yè)務(wù)就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)+固網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么，顯而易見(jiàn)，現(xiàn)實(shí)存在的“資源不對(duì)稱(chēng)”將 使各運(yùn)營(yíng)商不得不投入大量資源去完善短板，從經(jīng)營(yíng)角度看，在弱勢(shì)資源上的投入將制約既有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，難以揚(yáng)長(zhǎng)避短；從全局角度看，將加劇國(guó)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重復(fù)投資；從消費(fèi)者角度看，除了可以享受到可能的更大的價(jià)格優(yōu)惠外，在應(yīng)用層面未獲提升與滿足；從競(jìng)爭(zhēng)角度看，簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)疊加與復(fù)制，將使同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡劣，最終導(dǎo)致的是價(jià)格大戰(zhàn)。

以全業(yè)務(wù)資源為支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，著眼于全網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費(fèi)結(jié)算方式和全程全網(wǎng)的服務(wù)體系，立足自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，才是全業(yè)務(wù)發(fā)展的共贏之路。

從骨干網(wǎng)到末梢，各路運(yùn)營(yíng)商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。這種情形有點(diǎn)像10多年前，各路運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”時(shí)的情景。如今電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，看到了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展軌跡，所不同的是 ：移動(dòng)商務(wù)所拼搶的，不再是“最后一公里”，而是接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力、應(yīng)用業(yè)務(wù)的成熟度，以及移動(dòng)終端占有率。

2005年中國(guó)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)

在接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和移動(dòng)終端占有率方面，新的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)無(wú)疑占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)先地位。在重組之后，對(duì)老鐵通的固網(wǎng)資源融合，將使移動(dòng)在后臺(tái)資源整合、資費(fèi)套餐制訂方面獲得強(qiáng)大的助力。面對(duì)WI-FI、WIMAX的強(qiáng)大攻勢(shì)，如果中移動(dòng)能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機(jī)、PDA、筆記本電腦——的全程全網(wǎng)同步服務(wù)，將能充分發(fā)揮終端用戶市場(chǎng)占有率第一的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，以手機(jī)用戶帶動(dòng)業(yè)務(wù)用戶的高速發(fā)展。

2.對(duì)運(yùn)營(yíng)商的影響

在全業(yè)務(wù)之后，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商間的網(wǎng)絡(luò)差異認(rèn)知將被弱化，取而代之的是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的全方位信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)能力的考驗(yàn)。在這一領(lǐng)域，中國(guó)電信在數(shù)年前已明確“全方位信息服務(wù)提供商”的定位，并隨之推出以應(yīng)用為核心的“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)解決方案品牌，在消費(fèi)者認(rèn)知方面已領(lǐng)先一步。

新聯(lián)通的局面相對(duì)尷尬，但作為跟隨者，具備了后發(fā)制人的潛在優(yōu)勢(shì)，以及政策層面可能的“不對(duì)稱(chēng)管制”優(yōu)惠。

電子商務(wù)的 發(fā)展已經(jīng)證明：公眾市場(chǎng)是商務(wù)發(fā)展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類(lèi)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)才是收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，三大運(yùn)營(yíng)商拼搶終端用戶，構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)體系，將推動(dòng)國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。