第一篇：商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]商務(wù)調(diào)查撰寫(xiě)要求

商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]專(zhuān)科商務(wù)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)要求

撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，是自學(xué)考試商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段教學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合性檢驗(yàn)。根據(jù)國(guó)家和廣東省自學(xué)考試的有關(guān)規(guī)定，提出如下要求：

一、申請(qǐng)撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的條件

自學(xué)考試商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]專(zhuān)業(yè)考生在教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的筆試課程全部完成或只剩1-4科時(shí)，才符合撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的條件。（根據(jù)各教學(xué)點(diǎn)上報(bào)學(xué)員參加考試情況核對(duì)、考生申請(qǐng)撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告必先填寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告考核表）

二、撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的基本目的撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的基本目的，是通過(guò)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，進(jìn)一步培養(yǎng)考生熟悉調(diào)查報(bào)告的特征，掌握調(diào)查研究的方法與要求，運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段所學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，撰寫(xiě)針對(duì)性強(qiáng)，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言表述嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的商務(wù)調(diào)查報(bào)告的能力。

三、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求

1、考生必須在開(kāi)展商務(wù)調(diào)查的基礎(chǔ)上獨(dú)立完成調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作。禁止抄襲他人的文章。調(diào)查報(bào)告所引用資料的出處必須一一注明。

2、在擬訂商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱、結(jié)構(gòu)安排、撰寫(xiě)初稿、定稿等環(huán)節(jié)應(yīng)主動(dòng)征求老師意見(jiàn)（將安排集中指導(dǎo)時(shí)間或電話(huà)聯(lián)系）

3、調(diào)查報(bào)告的正文部分應(yīng)依次包括以下內(nèi)容：目錄、題目、內(nèi)容提要。

4、字?jǐn)?shù)在4000字以上，題目及各級(jí)標(biāo)題為四號(hào)以上字體并加黑，正文采用小四號(hào)字，注釋采用尾注形式。

5、調(diào)查報(bào)告最后定稿，打印1份交教學(xué)點(diǎn)辦公室轉(zhuǎn)交。（每年3月底和9月底前繳交，超過(guò)時(shí)間不參加本次考核）

四、成績(jī)?cè)u(píng)定

商務(wù)調(diào)查報(bào)告的成績(jī)?cè)u(píng)定，根據(jù)調(diào)查與報(bào)告的結(jié)合情況，調(diào)查、研究、整理成文各環(huán)節(jié)的運(yùn)用情況，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的社會(huì)性、客觀性、針對(duì)性和文字的表達(dá)能力，以及考生的學(xué)習(xí)態(tài)度，尊師守紀(jì)等情況綜合評(píng)定。

成績(jī)采用優(yōu)秀（A）、良好（B）、中等（C）、及格（D）、不及格（E）的五級(jí)記分制。評(píng)分由考核小組集體討論方式評(píng)定。

考生成績(jī)由主考學(xué)校上報(bào)省考試中心。

第二篇：商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]專(zhuān)科商務(wù)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)要求

廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)自學(xué)考試

商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]（專(zhuān)科）商務(wù)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)要求

撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告，是自學(xué)考試商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段教學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段學(xué)生學(xué)習(xí)成果的綜合性檢驗(yàn)。根據(jù)國(guó)家和廣東省自學(xué)考試的有關(guān)規(guī)定，提出如下要求：

一、申請(qǐng)撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的條件

自學(xué)考試商務(wù)秘書(shū)[商務(wù)管理]專(zhuān)業(yè)考生在教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的筆試課程全部完成或只剩1-2科，預(yù)計(jì)在4月或10月的考試能夠通過(guò)時(shí)，才符合撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的條件。考生申請(qǐng)撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告必先填寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告考核表。

二、撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的基本目的撰寫(xiě)商務(wù)調(diào)查報(bào)告的基本目的，是通過(guò)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，進(jìn)一步培養(yǎng)考生熟悉調(diào)查報(bào)告的特征，掌握調(diào)查研究的方法與要求，運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科段所學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，撰寫(xiě)針對(duì)性強(qiáng)，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)清晰，語(yǔ)言表述嚴(yán)謹(jǐn)、樸實(shí)的商務(wù)調(diào)查報(bào)告的能力。

三、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求

1、考生必須在開(kāi)展商務(wù)調(diào)查的基礎(chǔ)上獨(dú)立完成調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作。禁止抄襲他人的文章。調(diào)查報(bào)告所引用資料的出處必須一一注明。

2、考生擬訂商務(wù)調(diào)查報(bào)告提綱、結(jié)構(gòu)安排、撰寫(xiě)初稿、定稿等環(huán)節(jié)應(yīng)主動(dòng)征求老師意見(jiàn)（將安排集中指導(dǎo)時(shí)間或電話(huà)聯(lián)系）

3、調(diào)查報(bào)告的正文部分應(yīng)依次包括以下內(nèi)容：目錄、題目、內(nèi)容提要。

4、字?jǐn)?shù)在4000字以上，題目及各級(jí)標(biāo)題為四號(hào)以上字體并加黑，正文采用小四號(hào)字，注釋采用尾注形式。

5、調(diào)查報(bào)告最后定稿，打印1份交教學(xué)點(diǎn)辦公室轉(zhuǎn)交。（每年3月底和9月底前繳交，超過(guò)時(shí)間不參加本次考核）

四、成績(jī)?cè)u(píng)定

商務(wù)調(diào)查報(bào)告的成績(jī)?cè)u(píng)定，根據(jù)調(diào)查與報(bào)告的結(jié)合情況，調(diào)查、研究、整理成文各環(huán)節(jié)的運(yùn)用情況，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的社會(huì)性、客觀性、針對(duì)性和文字的表達(dá)能力，以及考生的學(xué)習(xí)態(tài)度，尊師守紀(jì)等情況綜合評(píng)定。

成績(jī)采用優(yōu)秀（A）、良好（B）、中等（C）、及格（D）、不及格（E）的五級(jí)記分制。評(píng)分由考核小組集體討論方式評(píng)定。

考生成績(jī)由嶺東上報(bào)主考學(xué)校，再由主考學(xué)校上報(bào)省考試中心。

第三篇：(商務(wù)管理秘書(shū))

商務(wù)渠道部

商務(wù)管理秘書(shū)職責(zé)與績(jī)效考核

概述：人性化的績(jī)效考核制度，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，是衡量人才的天平。商務(wù)管理秘書(shū)要有良好的心態(tài)安心本質(zhì)工作，忠誠(chéng)于公司事業(yè)做到：以人為本，立足教育事業(yè)、樹(shù)立三師品牌、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注為教育信息化裝備服務(wù)。模范帶頭遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。做好公司內(nèi)部商務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)工作，維護(hù)公司與代理商的和諧與雙贏。

一、崗位職責(zé)：

1、工作流程：

依據(jù)ISO90001：2008全面質(zhì)量管理步驟及公司的規(guī)章制度工作。根據(jù)公司商務(wù)管理制度規(guī)定的條款對(duì)公司銷(xiāo)售職員工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、促成。監(jiān)督商務(wù)職員完成各自銷(xiāo)售任務(wù)依據(jù)公司規(guī)章制度工作。幫助商務(wù)職員與合作伙伴溝通增進(jìn)友誼，理順合作伙伴不明白的事項(xiàng)及不愉快的心情，相互理解與信任達(dá)到雙贏的目的。促成商務(wù)職員與合作伙伴簽定區(qū)域項(xiàng)目合作協(xié)議。（10分）

2、建代理商檔案：

收集商務(wù)職員每日工作匯報(bào)，按地區(qū)歸類(lèi)建立合作伙伴及項(xiàng)目的檔案。合作單位全稱(chēng)、通訊地址、聯(lián)系人職位、電話(huà)號(hào)碼。對(duì)有合作協(xié)議的渠道商每三個(gè)工作日要溝通一次，了解他們對(duì)市場(chǎng)推廣的情況，并把各區(qū)情況及時(shí)轉(zhuǎn)告給各區(qū)的商務(wù)職員；記錄溝通事宜以便查證監(jiān)督與幫助。每半個(gè)月要把各區(qū)新客戶(hù)的資料歸類(lèi)建檔到移動(dòng)硬盤(pán)保存避免資料丟失。（10分）

3、電話(huà)溝通維護(hù)：

商務(wù)管理秘書(shū)除了跟蹤銷(xiāo)售經(jīng)理建立的代理商，每日電話(huà)溝通和維護(hù)關(guān)系外，自己要拓展分管區(qū)域內(nèi)的代理商建點(diǎn)工作聯(lián)系。每天不能少于15個(gè)代理商的電話(huà)溝通聯(lián)系。每周六要把銷(xiāo)售經(jīng)理及自己聯(lián)系的有合作意向的公司及聯(lián)系人的資料歸類(lèi)建檔，要注明是那位銷(xiāo)售經(jīng)理的客戶(hù)和區(qū)域。（10分）

4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：

商務(wù)管理秘書(shū)必需熟練掌握公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品的規(guī)格（體積）、質(zhì)量、單價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品種類(lèi)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。能夠用一口流利的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶(hù)交流，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的了解與信賴(lài)，并且對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品資料的收集建檔、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品起到襯托我司產(chǎn)品的對(duì)比，有足夠的理由說(shuō)服代理商銷(xiāo)售我司產(chǎn)品。（11分）

5、電話(huà)聯(lián)系單位：

電話(huà)溝通對(duì)象是系統(tǒng)集成商、各類(lèi)院校領(lǐng)導(dǎo)、各省、市、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老總，電腦、投影機(jī)、電動(dòng)屏幕經(jīng)銷(xiāo)商及經(jīng)營(yíng)教育設(shè)備的老板。（8分）

6、幫助同事頂崗：

前臺(tái)秘書(shū)有事時(shí)商務(wù)管理秘書(shū)要主動(dòng)頂崗接轉(zhuǎn)電話(huà)，招待到公司來(lái)訪的客

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人不論職務(wù)高低都要熱情接待，問(wèn)侯“需要什麼幫助？”，而后帶客人到接待室讓座倒水給他，幫客人找要找的人，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題或直接參與業(yè)務(wù)洽談。（10分）

7、項(xiàng)目報(bào)備流程：

全國(guó)渠道商及省內(nèi)直銷(xiāo)項(xiàng)目凡是我司產(chǎn)品都必須執(zhí)行項(xiàng)目報(bào)備制度。保護(hù)各銷(xiāo)售項(xiàng)目工作人的利益，預(yù)防內(nèi)部竄貨損害公司利益也影響個(gè)人感情。損壞市場(chǎng)名聲傷害公司信譽(yù)。未經(jīng)投標(biāo)的項(xiàng)目，購(gòu)貨者要經(jīng)商務(wù)管理秘書(shū)嚴(yán)格審查有無(wú)竄貨嫌疑，如果發(fā)現(xiàn)代理商竄貨要及時(shí)制止。（注意：國(guó)有學(xué)校都要履行投標(biāo)程序。）報(bào)備程序：商務(wù)人員報(bào)備項(xiàng)目要經(jīng)商務(wù)管理秘書(shū)及商務(wù)部長(zhǎng)調(diào)查是你工作的事實(shí)，而后發(fā)給確認(rèn)書(shū)方可有效。報(bào)備內(nèi)容填寫(xiě)：①單位全稱(chēng)，②項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，③職務(wù)，④聯(lián)系電話(huà)，⑤需求項(xiàng)目?jī)?nèi)容，⑥預(yù)算金額，⑦立項(xiàng)時(shí)間，⑧申請(qǐng)報(bào)備保護(hù)時(shí)間。報(bào)備項(xiàng)目時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)90天，超過(guò)無(wú)效。商務(wù)管理秘書(shū)和商務(wù)部長(zhǎng)對(duì)報(bào)備項(xiàng)目具有保密的義務(wù)。不報(bào)備者項(xiàng)目不給予保護(hù)。（12分）

8、拜訪客戶(hù)：

商務(wù)管理秘書(shū)與客戶(hù)溝通達(dá)到友好時(shí)，客戶(hù)會(huì)邀請(qǐng)商務(wù)秘書(shū)上門(mén)交流曾進(jìn)友誼，這時(shí)秘書(shū)一定要充分準(zhǔn)備客戶(hù)所需要的各種設(shè)備方案，并滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求才能達(dá)到合作的目的。（10分）

9、督促區(qū)域銷(xiāo)售：

商務(wù)管理秘書(shū)分管的區(qū)域內(nèi)（八個(gè)省）要督促銷(xiāo)售經(jīng)理，每月最低銷(xiāo)售量不得低于200套產(chǎn)品出庫(kù)，（考核產(chǎn)品：①電子講臺(tái)/套、②多媒體教學(xué)系統(tǒng)/套、③金屬電腦桌/套、④觸控電視一體機(jī)/臺(tái)、⑤智能多媒體錄播會(huì)議系統(tǒng)/套）A低于200套/月銷(xiāo)售任務(wù)扣商務(wù)管理秘書(shū)當(dāng)月工資總額10&,B完成200套/月銷(xiāo)售任務(wù)以上的，獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)管理秘書(shū)當(dāng)月工資總額的20%。備注：A例：2600元/月*扣10%當(dāng)月=扣260元/月。B例：2600元/月*獎(jiǎng)勵(lì)20%當(dāng)月=520元/月獎(jiǎng)勵(lì)。(10分)

10、執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)：

公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的客戶(hù)信息溝通或其它事情都要認(rèn)真聽(tīng)懂和理解，不理解的要問(wèn)清楚后做好筆記再工作。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)與否都要按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作情況，沒(méi)處理好的任務(wù)主動(dòng)跟進(jìn)完成。（9分）

二、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

1、響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度做好本職工作，渠道商務(wù)經(jīng)理按公司規(guī)定的代理價(jià)每銷(xiāo)售一套“網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)或多媒體電子講臺(tái)”商務(wù)管理秘書(shū)提獎(jiǎng)維護(hù)費(fèi)三元，“金屬電腦桌”提獎(jiǎng)1.5元/套。商務(wù)經(jīng)理低于公司規(guī)定的代理價(jià)5%銷(xiāo)售的，商務(wù)管理秘書(shū)只能提獎(jiǎng)一元。

2、商務(wù)管理秘書(shū)自己建立的渠道按公司規(guī)定的代理價(jià)每銷(xiāo)售一套“網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)” 獎(jiǎng)勵(lì)八十元/套。“多媒體電子講臺(tái)”獎(jiǎng)勵(lì)四十元/套。“金屬電腦桌”獎(jiǎng)勵(lì)十元/套。低于公司規(guī)定的代理價(jià)5%銷(xiāo)售的，商務(wù)管理秘書(shū)只能提獎(jiǎng)“網(wǎng)

絡(luò)多媒體教學(xué)系統(tǒng)” 提獎(jiǎng)二十元/套。“多媒體電子講臺(tái)”提獎(jiǎng)十元/套。“金屬電腦桌”獎(jiǎng)勵(lì)五元/套。獎(jiǎng)勵(lì)的條件是貨款全額到帳當(dāng)月兌現(xiàn)。

3、商務(wù)管理秘書(shū)自己銷(xiāo)售公司代理的其他產(chǎn)品按增值的凈利潤(rùn)提獎(jiǎng)15%，貨款全額到賬當(dāng)月兌現(xiàn)。（職責(zé)第9條，考核的產(chǎn)品除外）

三、績(jī)效處罰

1、商務(wù)管理秘書(shū)跟蹤項(xiàng)目失職扣當(dāng)月工資五十元/次。如：（報(bào)價(jià)失誤，工作態(tài)度不好被投訴的，長(zhǎng)時(shí)間不與代理商溝通的，與銷(xiāo)售經(jīng)理配合不好造成項(xiàng)目丟失的。）

2、商務(wù)管理秘書(shū)與他人合謀弄虛作假侵害公司利益的，經(jīng)查屬實(shí)追究其法律責(zé)任并追回公司的經(jīng)濟(jì)損失并扣當(dāng)月工資100元/次。

3、商務(wù)管理秘書(shū)上班利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資50元/次。

4、商務(wù)管理秘書(shū)上班不執(zhí)行崗位職責(zé)2、3、6、7、8、9條規(guī)定的扣當(dāng)日60元工資/天。

本制度2014年2月16日?qǐng)?zhí)行。

福建三師電子有限公司

2013年12月6日修訂

第四篇：商務(wù)秘書(shū)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，商務(wù)秘書(shū)在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，以積極態(tài)勢(shì)快速跟進(jìn)，使秘書(shū)工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書(shū)工作開(kāi)辟了一個(gè)新的天地。在中國(guó)加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書(shū)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對(duì)開(kāi)創(chuàng)秘書(shū)工作新格局有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項(xiàng)應(yīng)急工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

1.2課題背景

商務(wù)秘書(shū)是商業(yè)社會(huì)急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，隨著改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員的需求量劇增，對(duì)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對(duì)秘書(shū)隊(duì)伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的研究，變成了現(xiàn)代秘書(shū)工作的一項(xiàng)迫切任務(wù)，秘書(shū)負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書(shū)人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動(dòng)力；探索秘書(shū)人員的工作特點(diǎn)、秘書(shū)人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

本文集中通過(guò)對(duì)商務(wù)秘書(shū)的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書(shū)的日常工作,認(rèn)識(shí)相關(guān)的秘書(shū)職業(yè)要求等,來(lái)有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對(duì)商務(wù)秘書(shū)的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴(lài)并能充分信任商務(wù)秘書(shū)工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱(chēng)“智囊角色”，是商務(wù)秘書(shū)人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的寬廣化，商貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來(lái)越大，商務(wù)秘書(shū)的智囊、咨詢(xún)、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書(shū)必須具有強(qiáng)烈的角色意識(shí)，并善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ缪莺貌煌慕巧Ｒ话愣裕虅?wù)秘書(shū)要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識(shí)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)主體角色的多重性，擺正位置，自覺(jué)歸位。從總體上說(shuō)，配角是商務(wù)秘書(shū)多重角色的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時(shí)，在特定的時(shí)間、場(chǎng)合和條件下，商務(wù)秘書(shū)又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)涵，自覺(jué)擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動(dòng)和建設(shè)性地提供精力和智力的補(bǔ)償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書(shū)角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)中，由于社會(huì)習(xí)慣勢(shì)力的影響和部分秘書(shū)人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動(dòng)，上司撥一撥動(dòng)一動(dòng)，不撥就不動(dòng)，工作不到位；二是反客為主，主動(dòng)過(guò)當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動(dòng)適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的多變性，及時(shí)調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬(wàn)變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時(shí)適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時(shí)調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動(dòng)安排的時(shí)序；在參謀咨詢(xún)方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時(shí)提出參謀建議，提供咨詢(xún)服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開(kāi)場(chǎng)合，商務(wù)秘書(shū)最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問(wèn)題應(yīng)打破常規(guī)程序及時(shí)提醒；而枝節(jié)、次要、無(wú)關(guān)全局的問(wèn)題可先放后提。

3.時(shí)刻注意營(yíng)造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠(chéng)，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書(shū)往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛(ài)，但商務(wù)秘書(shū)仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動(dòng)氛圍，以自己的忠誠(chéng)、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書(shū)是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書(shū)的忠誠(chéng)、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護(hù)上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書(shū)應(yīng)該做到的。同時(shí)，商務(wù)秘書(shū)還要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團(tuán)隊(duì)精神。此外，要具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，成功運(yùn)用各

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭(zhēng)取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書(shū)要加工處理各種商務(wù)信息，要對(duì)商務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書(shū)能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國(guó)跨國(guó)公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)將更多地通過(guò)電子商務(wù)手段解決，無(wú)紙辦公、無(wú)紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，每一個(gè)辦公室中的秘書(shū)面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動(dòng)本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實(shí)現(xiàn)。商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往的范圍越來(lái)越大。信息獲取、經(jīng)濟(jì)運(yùn)作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開(kāi)與他人的交往。學(xué)會(huì)合作也是商務(wù)秘書(shū)的一項(xiàng)重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，使商務(wù)秘書(shū)處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書(shū)注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的行政秘書(shū)隊(duì)伍越來(lái)越龐大，這是隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益提高而逐漸形成的專(zhuān)業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書(shū)人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個(gè)人問(wèn)題，而應(yīng)該是一個(gè)組織管理問(wèn)題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個(gè)秘書(shū)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個(gè)組織管理的角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實(shí)踐證明，人才成長(zhǎng)與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會(huì)壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競(jìng)爭(zhēng)與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類(lèi)人才的成長(zhǎng)。因?yàn)椋?jìng)爭(zhēng)意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動(dòng)力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競(jìng)爭(zhēng)，不講合作，競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)變成內(nèi)耗式的爭(zhēng)斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，還要形成合作機(jī)制；而合作機(jī)制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：

競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是強(qiáng)者的天堂。但是，組織對(duì)弱者有扶助的義務(wù)，對(duì)強(qiáng)者也要提供繼續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。對(duì)我國(guó)廣大秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使來(lái)源混雜的秘書(shū)人員趨于專(zhuān)業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大視野，豐富經(jīng)驗(yàn)。再次，要提供“加擔(dān)子”的機(jī)會(huì)，其中包括臨時(shí)“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機(jī)會(huì)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書(shū)人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚(yáng)民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書(shū)工作的成果。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

書(shū)部門(mén)的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以看出秘書(shū)工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進(jìn)的社會(huì)主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書(shū)工作同社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動(dòng)性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)成例可援，整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時(shí)，積極主動(dòng)地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問(wèn)題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書(shū)部門(mén)系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面內(nèi)容，并通過(guò)秘書(shū)部門(mén)的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開(kāi)。

4、強(qiáng)化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書(shū)隊(duì)伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說(shuō)了算，從秘書(shū)部門(mén)開(kāi)始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強(qiáng)了秘書(shū)工作的實(shí)際效果，又促進(jìn)和保證了有效決策，這些特點(diǎn)，對(duì)于我們?cè)谛滦蝿?shì)下研究秘書(shū)工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢(shì)對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國(guó)與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書(shū)部門(mén)負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對(duì)秘書(shū)工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書(shū)部門(mén)的作用。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性擴(kuò)大了秘書(shū)工作的范圍。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，加入WTO加速了中國(guó)與世界一體化的進(jìn)程，這種狀況使秘書(shū)工作置于國(guó)內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴(kuò)大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)、文化等活動(dòng)，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴(kuò)大，既開(kāi)闊了秘書(shū)工作視

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

野，也使秘書(shū)與社會(huì)接觸的范圍日益擴(kuò)大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書(shū)不僅要了解各行業(yè)、全國(guó)各地，也要密切注視世界的動(dòng)向，這樣一來(lái)不僅僅是范圍擴(kuò)大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書(shū)使用先進(jìn)的工作平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時(shí)代的秘書(shū)則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進(jìn)的工作平臺(tái)，并確實(shí)帶來(lái)實(shí)際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機(jī)會(huì)，丟失陣地，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占有一席之地，只能是空話(huà)。

3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性迫使秘書(shū)隊(duì)伍不斷更新。競(jìng)爭(zhēng)性原則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特點(diǎn)。國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。依附于單位之中的秘書(shū)毫不例外地而對(duì)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要求秘書(shū)從本地區(qū)、本部門(mén)和企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持在競(jìng)爭(zhēng)中的地位；另一方面要不斷更新知識(shí)，接受新事物，集中一切智慧，在市場(chǎng)中爭(zhēng)一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場(chǎng)環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書(shū)，又迫使一批無(wú)為者最終離開(kāi)秘書(shū)隊(duì)伍。

4.3提高秘書(shū)素質(zhì)是現(xiàn)代秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開(kāi)人的主觀能動(dòng)性一切工作都無(wú)從談起。加強(qiáng)和改善秘書(shū)隊(duì)伍，是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。秘書(shū)除增強(qiáng)工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強(qiáng)科技意識(shí)。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，把握時(shí)代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強(qiáng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹(shù)立“無(wú)新不成文，無(wú)新不出方案”的意識(shí)，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問(wèn)題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會(huì)進(jìn)步。三是保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)。秘書(shū)既強(qiáng)調(diào)個(gè)人素質(zhì)，更重要的要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。靠一、二個(gè)人包打天下的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的隊(duì)伍才能成功。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

2、加強(qiáng)管理，從工作機(jī)制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才充實(shí)到秘書(shū)隊(duì)伍中來(lái)，改善秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)閱歷。從小處著手秘書(shū)要具備能駕駛、懂電腦、會(huì)英語(yǔ)、寫(xiě)作強(qiáng)的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運(yùn)用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書(shū)隊(duì)伍。目前在崗秘書(shū)一般都不可能離開(kāi)崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡(jiǎn)便、實(shí)用、省時(shí)。三是建立黨政秘書(shū)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。對(duì)有作為有能力的秘書(shū)盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書(shū)盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書(shū)待遇。拔出專(zhuān)款用以提高秘書(shū)生活福利待遇，同時(shí)從工作手段上改進(jìn)，配置必要的通訊、交通工具，為秘書(shū)創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書(shū)信息交流平臺(tái)。依托秘書(shū)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)秘書(shū)信息交流。開(kāi)發(fā)秘書(shū)軟件提高工作效率，使秘書(shū)有更多時(shí)間能考慮一些重大問(wèn)題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見(jiàn)和建議。二是建成網(wǎng)上秘書(shū)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢(xún)和調(diào)研，召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議集中一大批優(yōu)秀秘書(shū)共同完成高難度課題。率先推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開(kāi)支。實(shí)現(xiàn)無(wú)辦公地點(diǎn)辦公和無(wú)紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書(shū)工作職業(yè)化。探索秘書(shū)無(wú)固定服務(wù)部門(mén)、無(wú)固定的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)固定的收入，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書(shū)的目標(biāo)。

緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強(qiáng)調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強(qiáng)調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)；六是強(qiáng)調(diào)學(xué)后有新行為；七是強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書(shū)要對(duì)各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢?shū)的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說(shuō)八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)得來(lái)的。

參考文獻(xiàn)：

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緒論商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)培養(yǎng)

致 謝

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來(lái)走過(guò)的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)院給自己提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，使自己能夠順利地完成整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。他們對(duì)我的循循善誘，對(duì)我的語(yǔ)重心長(zhǎng)的教誨，讓我在這兩年中成長(zhǎng)，進(jìn)步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對(duì)我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無(wú)盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請(qǐng)?jiān)试S我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無(wú)限的感激！

此外，我還要感謝父母對(duì)我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進(jìn)大學(xué)的校門(mén)，在他們的關(guān)懷和鼓勵(lì)下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們?cè)谖依щy的時(shí)候，熱心真誠(chéng)地幫助我、鼓勵(lì)我。

一段行程的結(jié)束意味著一個(gè)新的旅程的開(kāi)始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚(yáng)帆！

第五篇：商務(wù)秘書(shū)概論

秘書(shū)學(xué)體系中，秘書(shū)工作的研究主要包括:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級(jí)關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書(shū)工作包括哪些方面:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問(wèn)題

秘書(shū)公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話(huà)的技能,接待應(yīng)聘者的技能,接待來(lái)訪者的技能,安排約會(huì)的技能

秘書(shū)公文寫(xiě)作的特點(diǎn)有:工具性,等級(jí)性,規(guī)范性,可行性,時(shí)效性

秘書(shū)參謀效果的價(jià)值可表現(xiàn)為:實(shí)際價(jià)值,衍生價(jià)值,參考價(jià)值,溝通價(jià)值,負(fù)面價(jià)值

下列屬于打破情緒性對(duì)立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成談判團(tuán)是談判成功的關(guān)鍵。談判團(tuán)的構(gòu)成應(yīng)根據(jù)談判的類(lèi)型和內(nèi)容來(lái)確定，一般談判團(tuán)由３～５人組成，有主要負(fù)責(zé)人,主談判人,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會(huì)文化背景不同,雙方知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識(shí)別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無(wú)人負(fù)責(zé)并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務(wù)秘書(shū)督查工作的任務(wù)的有:下級(jí)請(qǐng)示的辦理,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事情和一些其他任務(wù),基層要求上級(jí)組織幫

助解決問(wèn)題的辦理,承擔(dān)報(bào)刊會(huì)效益

和新聞單位對(duì)本組織工作的批秘書(shū)職業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)了全面綜評(píng)和建議的辦理,合性

按談判的內(nèi)容可以將商務(wù)談判秘術(shù)當(dāng)自身利益侵害時(shí)據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進(jìn)談判,爭(zhēng)，體現(xiàn)了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)政治上商品供求談判,的同志關(guān)系

保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實(shí)相符的秘書(shū)是省長(zhǎng)秘書(shū) 全的規(guī)章制度,保密立法,開(kāi)展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝

學(xué)習(xí)秘書(shū)學(xué)時(shí)，在具體程序上，秦朝時(shí)期“監(jiān)察型”的秘書(shū)是要:研究自學(xué)考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭(zhēng)取參加輔導(dǎo)秦代初期類(lèi)似于皇帝的秘書(shū)長(zhǎng)活動(dòng)

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無(wú)在公文處理過(guò)程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時(shí)效性,書(shū)工作范圍的是簽發(fā) 共享性

指導(dǎo)性意見(jiàn)一般是下行文 下列屬于我國(guó)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學(xué)科系列的是秘書(shū)員中選出某些人扮演談判對(duì)手學(xué),行政管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)學(xué),決策的角色，從對(duì)手的談判立場(chǎng)、學(xué)

觀點(diǎn)、風(fēng)格出發(fā)同己方另一些商務(wù)談判策略有:價(jià)格策略,時(shí)人員對(duì)執(zhí)，預(yù)演談判的過(guò)程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實(shí)施既定談判方案可能產(chǎn)秘書(shū)事務(wù)工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會(huì)

通常不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，做任何事情秘書(shū)授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務(wù)應(yīng):都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé) 做好各種計(jì)劃之后再才開(kāi)始實(shí)秘書(shū)所在組織內(nèi)部影響秘書(shū)、施，確保萬(wàn)無(wú)一失的領(lǐng)導(dǎo)屬于:秘書(shū)工作的各種條件、因素的安全保守型領(lǐng)導(dǎo)人

總和叫做:秘書(shū)組織內(nèi)部環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是商務(wù)秘書(shū)第一位秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)在角色地位上是:的基本職能。

從屬關(guān)系

我國(guó)黨政領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職秘書(shū)屬于秘書(shū)協(xié)調(diào)工作主要是:無(wú)人專(zhuān)公務(wù)秘書(shū)

管事情的協(xié)調(diào)

下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書(shū)學(xué)的特定研究對(duì)象是秘書(shū)式開(kāi)始開(kāi)局導(dǎo)入

工作，它要研究秘書(shū)工作所特一般情況下，商務(wù)秘書(shū)面對(duì)領(lǐng)有的矛盾及其規(guī)律性。導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以秘書(shū)學(xué)是:實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回學(xué)科

避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷秘書(shū)學(xué)研究的對(duì)象是:秘書(shū)工入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極作及其規(guī)律

回避

秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務(wù)觀念

理的方式是教育

秘書(shū)優(yōu)化職能環(huán)境的著力點(diǎn)，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹

秘書(shū)政治性的接待工作注重社

以下關(guān)于秘書(shū)打電話(huà)的禮儀，對(duì)方詢(xún)問(wèn)同事電話(huà)、地址時(shí)應(yīng)盡可能滿(mǎn)足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書(shū)是一門(mén)交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書(shū)工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報(bào) 秘書(shū)辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書(shū)工作的效率原則

秘書(shū)部門(mén)辦理文書(shū)的職能不包括辦公自動(dòng)化

秘書(shū)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理

秘書(shū)部門(mén)的職業(yè)性功能是輔助 秘書(shū)部門(mén)的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手

秘書(shū)參謀作用賴(lài)以存在的物質(zhì)條件是參謀場(chǎng)

秘書(shū)產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語(yǔ)言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書(shū)的參謀作用的個(gè)性特點(diǎn)是從屬性

秘書(shū)的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有潛隱性的特點(diǎn) 秘書(shū)的人際關(guān)系最主要的是秘書(shū)與本級(jí)職能部門(mén)的關(guān)系 秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書(shū)調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 秘書(shū)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，體現(xiàn)了秘書(shū)工作范圍的賦予性

秘書(shū)工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了參謀作用

秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書(shū)工作輔助性的顯著特點(diǎn)是近身輔助

秘書(shū)工作古已有之，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在我國(guó)，已有四千年的歷史。

傾聽(tīng)包括聽(tīng),注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報(bào)告,請(qǐng)示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實(shí)事求是,精簡(jiǎn),高效,安全 在秘書(shū)工作中對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用包括:事務(wù)與政務(wù)的對(duì)立統(tǒng)一,被動(dòng)與主動(dòng)的對(duì)立統(tǒng)一,宣傳與保密的對(duì)立統(tǒng)一,綜合性與專(zhuān)業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一,聽(tīng)命與勸諫的對(duì)立統(tǒng)一

常見(jiàn)溝通障礙有:語(yǔ)言溝通,習(xí)俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達(dá)的障礙,分工、角色不明確,意見(jiàn)、利益不一致,個(gè)性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說(shuō)服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計(jì)劃協(xié)調(diào),事務(wù)協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責(zé)任感,榮譽(yù)感, 道德意識(shí)修養(yǎng)，最根本的是要樹(shù)立:要有集體主義團(tuán)隊(duì)精神,正確的人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),克服利己主義和拜金主義意識(shí),調(diào)查報(bào)告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報(bào)告,專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告,督查工作具有()等特點(diǎn):政策性,權(quán)威性,執(zhí)行性,時(shí)限性, 對(duì)原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng),產(chǎn)品規(guī)格變動(dòng),產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng), 個(gè)人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的等級(jí)劃分，目前秘書(shū)分:五級(jí)秘書(shū),四級(jí)秘書(shū),三級(jí)秘書(shū),二級(jí)秘書(shū),會(huì)計(jì)的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動(dòng)出擊策略就是不閉門(mén)固守我們把秘書(shū)分為文字秘書(shū)、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書(shū)、會(huì)務(wù)秘書(shū)、技術(shù)秘書(shū)域開(kāi)展相應(yīng)攻勢(shì)的一種策略。的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)秘書(shū)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是:和立足點(diǎn)。

通才型人才

“準(zhǔn)確、迅速、保密”是周恩秘書(shū)環(huán)境包括秘書(shū)的職能環(huán)來(lái)同志在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代對(duì)機(jī)要境、人際關(guān)系環(huán)境和秘書(shū)的:工作提出的要求。

物質(zhì)環(huán)境

把秘書(shū)分為文字秘書(shū)、機(jī)要秘首屆“全國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主書(shū)、事務(wù)秘書(shū)是按工種分類(lèi) 任座談會(huì)”提出的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”辦公自動(dòng)化的發(fā)源地是美國(guó) 強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)部門(mén)的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權(quán)力地位，角色分工限制息屬于非社會(huì)信息。的交往是公務(wù)交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長(zhǎng)的主本質(zhì)屬性決定的。

要人員應(yīng)是副局長(zhǎng)

保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實(shí)的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書(shū)角色地位限制的交往文書(shū)成為傳達(dá)政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業(yè)、不同層次的秘書(shū)工文書(shū)工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔

能環(huán)境對(duì)秘書(shū)工作的規(guī)定性 我國(guó)古代秘書(shū)萌芽時(shí)期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時(shí)間和大事記述兩部分 我國(guó)唐代中樞官制實(shí)行的是三當(dāng)組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國(guó)最早的秘書(shū)人員是巫和史 案應(yīng)是:臨時(shí)方案

我國(guó)最早的中樞秘書(shū)機(jī)構(gòu)是太清代軍機(jī)處從事秘書(shū)工作的叫:史僚

章京

西周時(shí)期跟隨在天子左右封國(guó)清雍正時(shí)期建立的皇帝機(jī)要辦朝拜、遞送國(guó)書(shū)的是御史 公廳是:軍機(jī)處

下列秘書(shū)事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)秘書(shū)應(yīng)遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導(dǎo)出差的各平等原則、真誠(chéng)原則、謙和原項(xiàng)準(zhǔn)備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級(jí)人社會(huì)學(xué)和語(yǔ)言學(xué)屬于秘書(shū)知識(shí)民政府制發(fā)

結(jié)構(gòu)的:基礎(chǔ)層次

現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書(shū):專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工思維

作方法

唐中葉以后，專(zhuān)草重要詔令的學(xué)士型名士型秘書(shū)群的涌現(xiàn)是是翰林學(xué)士

在唐朝

我國(guó)基層秘書(shū)部門(mén)的設(shè)置具有養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書(shū)的時(shí)期始于春秋戰(zhàn)我國(guó)秘書(shū)起源于:殷商的巫 國(guó)

秘書(shū)工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

掌管事務(wù)，搞好服務(wù)

在秘書(shū)機(jī)構(gòu)內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)拉開(kāi)檔次，呈梯形式結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制人際交往的秘書(shū)是:機(jī)要秘書(shū)

在秘書(shū)信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工

屬于秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的是公務(wù)安排

組織規(guī)范為秘書(shū)選用工作方法提供依據(jù)

最能體現(xiàn)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關(guān)系 商務(wù)秘書(shū)工作的重要原則是:服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 一般情況下，商務(wù)秘書(shū)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極回避

會(huì)議進(jìn)行階段的三個(gè)重要環(huán)節(jié)是:主持人說(shuō)明會(huì)議意圖、議題相關(guān)情況要點(diǎn)、開(kāi)會(huì)方法及注意事項(xiàng),掌握議題,積極讓步應(yīng)遵守的基本原則是:不作無(wú)謂的讓步,以己方的小讓換得對(duì)方較大的滿(mǎn)足為原則,一次讓步幅度不應(yīng)過(guò)大,讓步次數(shù)不宜過(guò)多,計(jì)劃正文主體包含目標(biāo)、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強(qiáng)忍焦慮，等待時(shí)機(jī)的談判策略屬于:時(shí)間策略,忍耐克制策略,傾聽(tīng)包括四個(gè)階段:聽(tīng),注意,了解,商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)包括:服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀,忠于職守，熱愛(ài)本職,謙和待人，熱

情服務(wù),謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道, 商務(wù)秘書(shū)調(diào)查研究具有()特點(diǎn)。:調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性,調(diào)研時(shí)間的限制性 ,調(diào)研任務(wù)的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務(wù)秘書(shū)工作具有特點(diǎn):商務(wù)化,服務(wù)性,從屬性,機(jī)要性, 商務(wù)秘書(shū)工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實(shí)用性原則,可行性原則,商務(wù)秘書(shū)人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務(wù)秘書(shū)人員在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理過(guò)程中，必須遵循服從原則，應(yīng)做到:服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖,從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理目的,服從于、服務(wù)于職能部門(mén)管理工作的需要,服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能,商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務(wù)秘書(shū)協(xié)助管理主要有以下特點(diǎn):管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預(yù)見(jiàn)能力,勇于創(chuàng)新、獨(dú)立辦理能力, 商務(wù)秘書(shū)在工作中為了做到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職責(zé)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn):維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,忠于職責(zé),主動(dòng)服務(wù),秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞時(shí)，態(tài)度和心理上要注意的是嚴(yán)守秘書(shū)角色本分

秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查工作的首要原則是突出重點(diǎn) 秘書(shū)學(xué)誕生的主要標(biāo)志是出現(xiàn)了秘書(shū)論著

秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象是秘書(shū)工作及其規(guī)律

秘書(shū)學(xué)的研究起點(diǎn)是秘書(shū)

秘書(shū)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)商務(wù)秘書(shū)職能的基本特點(diǎn)是領(lǐng)用學(xué)科

導(dǎo)近身綜合輔助性

秘書(shū)學(xué)體系中最基本的概念是確定決策的目標(biāo)是管理決策的秘書(shū)

第一個(gè)基本步驟，也是決策的秘書(shū)學(xué)中的秘書(shū)職業(yè)研究是指前提

秘書(shū)

反饋是指信息由接收者返回到秘書(shū)與公眾關(guān)系具有公務(wù)性、信息發(fā)出者的過(guò)程，是信息接代表性及多向性

收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)秘書(shū)與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競(jìng)爭(zhēng)

在全面調(diào)查、分析了談判對(duì)手秘書(shū)運(yùn)用ABC分類(lèi)處理時(shí)間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類(lèi)的任務(wù)是要事急事 上，不與對(duì)手直接交易的內(nèi)容秘書(shū)在調(diào)查研究中需要做到切進(jìn)行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對(duì)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收手的談判方式。

集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開(kāi)時(shí)”體現(xiàn)了贊美領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)秘書(shū)在秘書(shū)工作中的特殊記憶應(yīng)注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務(wù)談判的積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)哪種策略:時(shí)間策略

和立足點(diǎn)。

“秘書(shū)”同教師、律師、護(hù)士計(jì)劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱(chēng)呼，在個(gè)管理職能中占有領(lǐng)先地位。授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助處理是商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)工作程序性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專(zhuān)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結(jié)業(yè)人員。

果是對(duì)整個(gè)協(xié)調(diào)活動(dòng)的檢驗(yàn)與公開(kāi)發(fā)布重大事件或重要決定評(píng)價(jià)。

事項(xiàng)用公報(bào)

把細(xì)化出的具體指標(biāo)分解落實(shí)對(duì)來(lái)文的處理提出初步處理意到有關(guān)部門(mén)和部門(mén)負(fù)責(zé)人頭見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關(guān)單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)于突發(fā)事件、自然災(zāi)害以及明確的工作目標(biāo)，避免相互推工程建設(shè)等督查事項(xiàng)可以采用諉扯皮是:定標(biāo)定責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)督查

督查工作的基本任務(wù)主要由領(lǐng)處理信息具有服務(wù)性、針對(duì)性、導(dǎo)的工作習(xí)慣及重視程度來(lái)確綜合性和開(kāi)拓性

定，不同組織的商務(wù)秘書(shū)的任代替正本供傳閱、參考和備查務(wù)會(huì)有所不同。

使用的文本是:副本

根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿(mǎn)前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)

溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，過(guò)程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習(xí)慣地稱(chēng)之為信源

解決單位內(nèi)部部門(mén)之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書(shū)的公共關(guān)系過(guò)程。

作用

回價(jià)中，如果項(xiàng)目較小其報(bào)價(jià)具有特定約束力合法規(guī)性的應(yīng)水分不大，則還價(jià)的臺(tái)階應(yīng)不用文書(shū)是規(guī)章制度

宜太多

商談?lì)}目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、交貨期限等因素的談判類(lèi)型是:購(gòu)銷(xiāo)談判 商務(wù)秘書(shū)的儀表形象包括購(gòu)銷(xiāo)談判方面的綜合顯示。商務(wù)秘書(shū)人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進(jìn)諫原則 商務(wù)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務(wù)秘書(shū)在進(jìn)行信息處理工作中，要緊密?chē)@領(lǐng)導(dǎo)組織的工作需要進(jìn)行。

適合于對(duì)書(shū)信來(lái)往文書(shū)進(jìn)行分類(lèi)的信息分類(lèi)法是按對(duì)象分類(lèi) 收文處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人在政治、思想、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。

秘書(shū)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)，注意事項(xiàng)和要求為:維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象

屬于秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理科學(xué) 最早設(shè)置尚書(shū)省的朝代是漢代

下面那些是商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會(huì)議管理文書(shū)的是:議事規(guī)則,會(huì)議證件, 新時(shí)期的商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具備哪些素質(zhì):知識(shí)素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲(chǔ)形式有:縮微膠片,移動(dòng)硬盤(pán),光盤(pán),文書(shū), 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實(shí)踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點(diǎn)決定了商務(wù)秘書(shū)信息處理工作的基本要求必須:準(zhǔn)確,及時(shí),適用,選擇信息時(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:完整情況,目的需求,準(zhǔn)確程度, 一般來(lái)講，對(duì)商務(wù)秘書(shū)采取的教育方式主要有:督促,談話(huà),開(kāi)會(huì),一般情況，把商務(wù)秘書(shū)分為:初級(jí)商務(wù)秘書(shū),商務(wù)秘書(shū), 以下屬于商務(wù)秘書(shū)的工作內(nèi)容的是:辦理會(huì)務(wù),攥擬與辦理商務(wù)文書(shū),保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級(jí)和下級(jí)之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)的談判可分為:常規(guī)式,利導(dǎo)式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴(lài)性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語(yǔ)言溝通可以細(xì)分為口頭溝通,書(shū)面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計(jì)劃內(nèi)容不切實(shí)際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和:敬業(yè)奉獻(xiàn) 把自己置身于對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考稱(chēng)為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書(shū)部門(mén)對(duì)必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限及時(shí)對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象

當(dāng)對(duì)方出價(jià)解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價(jià)材料豐富時(shí)，應(yīng)采用逐項(xiàng)回價(jià)回價(jià)方式

根據(jù)工作的實(shí)際情況，商務(wù)秘書(shū)向負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)

根據(jù)秘書(shū)的職務(wù)名稱(chēng)劃分，秘書(shū)可以分為初級(jí)秘書(shū)、中級(jí)秘

書(shū)、高級(jí)秘書(shū)

下面不屬于商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道會(huì)前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽(tīng)大會(huì)德修養(yǎng)的是:工作能力強(qiáng) 籌備處各組匯報(bào)的形式外還有現(xiàn)代會(huì)議最基本的作用是:溝現(xiàn)場(chǎng)檢查

通信息

記賬憑證會(huì)計(jì)核算形式是最基選擇談判對(duì)象時(shí)應(yīng)該:尋找己本的一種會(huì)計(jì)核算形式方目標(biāo)與對(duì)方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來(lái)介紹被派遣人員點(diǎn)的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項(xiàng)等情況的一種專(zhuān)用書(shū)信。位身份差異

我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的是三級(jí)密制 以下不屬于語(yǔ)言溝通的是:目我國(guó)最早的公文是甲骨文書(shū) 光、表情、手勢(shì)

下列不屬于會(huì)前會(huì)務(wù)工作的項(xiàng)在《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級(jí)劃分，目前秘書(shū)分5個(gè)等下列不屬于秘書(shū)特性的是全面級(jí)

性

在調(diào)查范圍廣、問(wèn)題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)工的調(diào)查活動(dòng)中宜采用:問(wèn)卷法 作提出三個(gè)“實(shí)”要求的選項(xiàng)在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機(jī)關(guān)人員樸實(shí)

行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運(yùn)用報(bào)告

中，把談判地點(diǎn)選在自己的單夏代的史官是指:文書(shū)的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實(shí)踐中，廣告屬于:單項(xiàng)溝通 新時(shí)期秘書(shū)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的精在談判過(guò)程中，一方或雙方對(duì)神實(shí)質(zhì)是突出秘書(shū)部門(mén)工作的某些條款從時(shí)間上、區(qū)域上、參謀作用

范圍上、質(zhì)量上及價(jià)格上設(shè)定依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)中國(guó)自秦漢以來(lái)，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

朝曾設(shè)有秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工書(shū)丞、秘書(shū)郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書(shū)等工作。

握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的最常見(jiàn)、最基本的商務(wù)談判是:任務(wù)變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使價(jià)格談判

查辦項(xiàng)目看得見(jiàn)抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)基本往往會(huì)影響談判者形象，一般的秘書(shū)工作，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書(shū)部門(mén)

下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標(biāo)管理制度時(shí)要堅(jiān)持確的是:客人辭行時(shí)，也應(yīng)由主目標(biāo)的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，最能下列受我國(guó)《著作權(quán)法》保護(hù)體現(xiàn)秘書(shū)角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系 計(jì)圖紙

在秘書(shū)職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期負(fù)責(zé)記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱(chēng)為:立卷

政務(wù)值班工作的重點(diǎn)應(yīng)放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡(luò) 直接領(lǐng)導(dǎo)縣政府辦公室的是:縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)

指示屬于秘書(shū)寫(xiě)作中的黨務(wù)公文

制定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的前提條件是預(yù)測(cè)和界定

重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標(biāo)的謀劃稱(chēng)為計(jì)劃 屬于秘書(shū)工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性