第一篇：小白楊晾衣架銷售計劃單

小白楊銷售計劃單

電動晾衣架：(每件2臺)DL1063Y（特價）1246元/臺

1926元/臺

DL1266YXF DL1466YXF

2036元/臺

手搖晾衣架：(每箱10套)LS801

290元/套

LS802

420元/套 LS805

LS808

326元/套

LS806

426元/套

330元/套

LS810

240元/套

LS811

260元/套

電子消毒鞋柜：

DX101(實木雕花)

5600

元/臺

DX106(實木雕花)6000元/臺

DX108(實木雕花)

5800元/臺

DX202（歐式）

1840

元/臺

DX203（歐式）

1860元/臺

DX205（歐式）

1760元/臺

DX208（歐式）1720元/臺

DX602（現代）

1440元/臺

DX607（現代）

DX609（現代）

1720

元/臺

1300元/臺

元/臺

DX611（現代）1200

DX612（現代）1460元/臺

DX613（現代）1560元/臺 產品確定好后請回傳 傳真：0579-87151732

智能部咨詢電話：0579-87211866

浙江小白楊公司（銷售部）

第二篇：跟單銷售計劃報告

跟單銷售計劃報告

在跟單銷售的過程中，規劃好自己的行程是很有必要的。作為一名跟單員，必須有計劃，這是必須的。但是在跟單的過程中每天的行程都是不一樣的，這就要求我們跟單員在制作跟單工作計劃的時候，要明白自己做計劃的目的，是否能有效的進行實施，這也是一個在設立計劃前應著實考慮的問題。作為一名跟單新人的我，其實對于跟單的了解，部分做法是網絡中了解到的，有些是從曾做過跟單的其他跟單員中吸取的，或是與有經驗的前輩溝通中得到的，以下就是我跟單的做法：

一，每天上班前，也就是在還沒有工作時，把自己當天該做的工作思考一遍。安排好自己的工作時間，把最重要的放在前面先做。例如，今天要發貨的單，要催貨的單，先了解清楚這些單的情況。以便客戶問起，好在第一時間做出回復。

二，在處理自己的工作的時候，如果發現什么問題就及時處理，想辦法解決掉。有自己不懂的或是不能解決的，就尋問其他同事，做到盡可能快的將問題解決。例如，有些客戶需要報價，在不懂得怎么報價的時候，就需要找其他同事的幫忙。

三，每次打電話與客戶溝通時，我都會有禮貌地先問候客戶，再向客戶說明自己。我覺得這是一個很必要的說明。因為在我自己的了解中，有很大一部分人打電話給其他人，都很少會說明自己。往往都是直接說事，把事說畢就立即掛電話，就好像自己超急忙似的。我認為無論是客戶還是同事，既然選擇電話說明事情，就沒有必要節約那么一點時間。

四，平時我與客戶溝通，會偶爾關心一下客戶，問問最近工作怎么樣，偶爾也會與客戶拉拉家常什么的。我覺得與客戶溝通，首要的條件就是讓客戶喜歡你，信任你。如果客戶他連你都不信任，就不可能會下單給你了。

五，有些常不見QQ在線的客戶，我偶爾會給客戶打電話，問候客戶收到的貨品怎么樣，使用情況什么的。我自己安排的時間是偶爾QQ聊，找客戶說說。客戶QQ無回應的話，在一周內會打一個電話去問候客戶。客戶需要跟進，但是最重要的還是要通過自己的途徑去了解，我覺得這是了解一些不常聯系的客戶的必要條件。

六，在每天下班前，我會整理好自己次日要催單與要發貨的單，將自己這些單做一個詳細的時間排列，方便自己查詢。還有就是關于客戶貨款安排問題，用對方法催貨款是很重要的，即保質又保量。

學會怎么跟單，我認為是能更好的從事銷售的一個過程。一個跟單員的優質，也會決定著客戶的下單量，同時還會影響公司與客戶合作的關系的優劣。跟單與銷售是并為一體關系，跟單的好壞決定著客戶的下單量，下單量就是決定著銷售額的指標。所以，作為一個跟單的新成員，我覺得自己應該在了解自己所在的公司的產品知識的同時，更應該去了解客戶的需求。能夠做到站在公司的角度，同時還能做到為客戶著想，這是一個值得加強的問題。

在與客戶溝通的時候，就是在了解客戶的時候，如果在與客戶溝通時，能夠讓客戶覺得自己不討厭你，我認為那是很成功的交流前提。客戶不討厭你，就證明你有機會讓他喜歡你，慢慢的就會信任你，當他信任你的時候，還會不下單給你嗎?我想這就不得而知了。其實，我們都知道不管是與什么樣的人交流，每個人都有自己的交流方式，所以只要你能把握好時機，我想只要是有心的人，都會了解自己想要的是什么，作為一名跟單員，善于與人溝通是很重要的，有上進心是必然的。但是，作為一名剛步入職場的新人，我覺得懂得的與實際行動的很多事實是不一樣的，這就需要自己學會適應，懂得協調，讓自己更快捷的適應社會這個大環境，公司這個新家。

以上就是我兩個月來，對的跟單銷售工作的了解、做法與部分認知，我知道自己還有很多做得不夠好的地方，但是我相信經過時間的累積，自己會懂得更多做得更好。

第三篇：白楊 小練筆

?

《白楊》小練筆

人民解放軍為了保衛祖國，不管是嚴冬臘月，還是驕陽似火，你們總是毫無怨言地駐守在祖國的邊疆，人民解放軍為了人民的安危，不管是抗洪搶險，還是防暴制匪，他們總是戰斗在最危險的地方。哪兒需要他們，他們就在哪兒住下。

? 祖國建設者 哪兒最荒涼，他們就在哪兒住下，一個個白色板房，就是他們流動的家。架大橋，修鐵路，蓋起高樓大廈。不管風吹不管雨打，他們總是不地建設者著自己的家。少一個白色板房，就多移動高樓大廈。他們，帶走荒涼，留下繁華。

當早晨的第一縷陽光剛剛照射大地的時候，清潔工早已在大街上清掃著散落的垃圾。他們是馬路清道夫，哪里臟他們就在哪里出現,不管是寒冬還是酷暑，不管下著雨雪還是刮著風沙，他們總是堅持崗位，那么堅強，不怕苦，不怕累，每一天都呈現給人們干凈整潔的道路,給市民們一個美好的一天。

人民解放軍是多么偉大，哪兒需要他們，他們就以第一時間趕到哪兒，毫不猶豫，他們為了保衛祖國，不顧一切地撇下家庭，沖到現場不管是寒冬臘月，還是酷暑難耐，他們總是堅守那一個信念：我們要保衛祖國！他們從來不選擇環境，從來不選擇地域，他們默默無聞，無私奉獻，不擇環境，堅強執著，他們是我們學習的好榜樣！

第四篇：銷售計劃小細節

銷售計劃小細節（xiexiebang.com www.tmdps.cn）美國保險業頂尖銷售高手弗蘭克•；貝格平均每星期總花上半天的時間來做計劃，每天亦花一個小時來準備，銷售計劃小細節。在沒有作好計劃，完成準備之前，絕對不會出門去做保險業務，不要以為這是浪費時間。正是因為有了完善的計劃與準備，才能使他保持長久成功。gGx6E0BSidbpAnti Acquisition System•；給自己一個明確的目標yUK2ScSA5OQKscAnti Acquisition System做任何工作都要有充分的準備，這道理很多人都知道，而事實上，如果不加上一點耐力與壓力，則很難達到令人滿意的成果。QnbCarASpMADNe0u20Anti Acquisition System一日之計在于昨夜，不是在于晨，今天晚上就應該寫好明天早上要做的事情。一月之計在于上個月底，這個月底你就應該寫好下個月你要做的一切事情。一年之計在于去年底，而不是在于今年年初，今年年底你就應該寫好一切明年要做的事情，在明年的時候全部把它完成。oGyAAzLRbFAU2XErrU2Anti Acquisition System

1、設定的目標計劃一定要合理IwWZj4bKezdhMAnti Acquisition System在一次百萬圓桌年會上，有一位年輕的推銷員請教費德文。“費德文先生，你是怎樣成為歷史上最偉大的推銷員呢?”XfrVKNtRbGccftlkAnti Acquisition System“因為我會給自己訂下遠大的目標，并且有切實可行的實施方案。”LEhF2VDyCBAnti Acquisition System“是什么方案呢?”nXNUnJGjmKU8pdAnti Acquisition System“我會將的計劃細分，細分到每周和每天的計劃。比如說今年訂的目標是1200萬美元，我會把它分成12等份，每個月100萬美元，還是太大了吧！用星期來分100萬除以4，這下子你不用做100萬元的業績了，你只要做25萬元就行了。”kda1balxCCFbCapiEUAnti Acquisition System“25萬美元還是太大，怎么辦?”7nvnIbYfpqVQLzrAnti Acquisition System“是的，我知道你還會擔心，有多少人需要25萬?有多少人會愿意聽你的話?今天上午你上哪兒做成這25萬美元的保單?我講得對嗎?因此我會把它再細分下去，把它分成7等份，分出來的數，是不會嚇著的，一個星期3件保單。目標要訂得夠大，才足以令你興奮，接著把它分成一小塊一小塊的，這樣它才會可行。”AWXHgpI4ds0000LAnti Acquisition System

2、設定的目標計劃一定要具體可行Q3ps8pILSu2y4C4b9kAnti Acquisition System要把目標細分，細分到每周、每天都做哪些事。目標高還并不是問題，只要有健全的計劃，你的目標就會變成“現實”。換句話說，你的目標必須安排在行動的計劃里，譬如，你決定今年的銷售目標是120萬元，那么，平均每個月的銷售應該達到10萬元。W3QtJpGWttoyTxrqAnti Acquisition System那么，為了達到這個業績，你應該采取怎么樣的行動呢?C6inYIaSBt1Anti Acquisition System根據你以往的業績，平均一家的銷售額是5000元；如果要達到目標的話，就必須銷售20家。再調查過去的資料，你拜訪5家才有1家成功的幾率，這樣一來，你每個月必須拜訪100家顧客，平均每周25家，每天4家。但是，為了獲得4家商談的機會，應該把被拒絕的幾率也計算進去，因此，你每天必須拜訪8家以上的顧客。GHLz94pswwugaA4cWdJAnti Acquisition System每天訪問8家顧客，便成為你每天行動的目標。O50pbT7dprJJr6w6gEAnti Acquisition System“目標”只是讓你產生動機的原動力，成果是無法自動產生的。如果不經過周密的計劃，無論如何健全的目標，也無濟于事。NHukpyt3LfnAnti Acquisition System•；制定銷售計劃EQXYTgZuWjtUAnti Acquisition System完善的推銷計劃分為兩種：為搞推銷而制定的作戰計劃和提供給顧客作為參考的計劃。第一種計劃是你的行動計劃，這里姑且不講。現就為顧客提供參考的計劃書，談談制定要點。它產生的作用非常大，若是這種計劃制定得很好，就可以說是獲得了一半的成功。Itqa5Be6RmXpqcHoA72IAnti Acquisition System優秀的推銷員在制定推銷計劃時，總要考慮到以下兩件事：一是通常銷售中所具有的共同點；另一點就是因推銷對象不同而可能出現的各種情況。RdMpyGDqQd6n8gfUapGAnti Acquisition System一般說來，推銷員在工作時所使用的文件，通常就是本公司編制的商品手冊。但是，由于千篇一律，大家都使用它，所以使顧客感到厭煩，顧客只能知道：“噢，這是×保險公司推銷員”，僅此而已。Z6lTNXBOgQdAnti Acquisition System因此，應該根據不同的推銷對象，自己編寫相應的文件。以公司印發的商品手冊為基礎，反復研究、設想，假如自己是顧客，將會怎樣想，應該為顧客提供什么樣的參考計劃為最佳。這樣就能做到因人而異，正中下懷。9AuVcQzzGkgZoZcTHiAnti Acquisition System公司的商品手冊中，概括說明了它所經營商品的主要特征，是以適用于所有顧客、所有推銷員的共同語言編寫的。所以，盡管對于推銷沒有什么大的用處，但在編寫計劃書時是值得參考的。5QQ21gdOWb2Anti Acquisition System例如，當買主是某家公司時，就要依照這家公司的規模來編寫計劃。無論對方擁有一千名、或是兩千名職工，無論對方的財會人員怎樣反復審查、研究你提供的計劃書，都會使其感到：“的確編得很棒。”要制定出具有如此效力的計劃來，我們推銷員有必要進行一番有關財經知識的學習。UCmp4J2GpjfAnti Acquisition System另外，齊藤竹之助認為：顧客常常希望得知簽訂合同與不簽訂合同之間的區別，到底有什么利害得失。因此，就要編制一份囊括這兩種情況的比較分析表帶去。wVS6px5ras7p805dAnti Acquisition System當顧客認為你編制的計劃切實可行時，可以從這家公司具體負責此項工作職員的角度來考慮，制定一份供其在公司內部討論時使用的會議草案、提案附上。許多推銷員都是由于忽略了這一點，以至于再三催促，總也得不到回音。因為擔負具體工作的職員，往往不能完整地將你的原意轉達給上司，所以導致事情總也無法決定。prjxktiv3s6vtXqV07Anti Acquisition System由于這樣的原因，一旦第一次推銷獲得成功，第二次再搞時只需在計劃書添上加入保險者的姓名、出生年月日、職務級別等等即可。即便不對每一個細節部分做詳細交待，秘書也能代為編寫。8RJf11u2RoAcMeAnti Acquisition System在顧客和你的那些老主顧中，有些人甚至比推銷員更為精通商品知識。從前的時代姑且不論，現在要靠說謊、故弄玄虛欺騙顧客是行不通的。而編寫合情合理并能使顧客同意的計劃，就成為推銷員之要點，銷售工作計劃《銷售計劃小細節》。依靠獨創精神，無論什么樣的推銷計劃都能制定出來。btcramKBLr5Anti Acquisition System“5F、5W1H”計劃opJz0Rj93Ba9eAnti Acquisition System關于拜訪計劃的設計，這里有兩個方案供大家參考。fYccDzOBdFhKa0xAnti Acquisition System

1、計劃的5F MiAa4HZAZzh2pR3cAnti Acquisition System設計拜訪計劃，應從何處著手呢?可以先由計劃的步驟談起--姑且稱為計劃的5F。不論是什么計劃，只要冠上“計劃”一名詞，皆可適用這5F的步驟。事實上，此5F與相機的操作方法極為相似，因此，以下將借助相機的攝影原理，逐一分析“計劃的5F”：sl35iZtw8zTAnti Acquisition System FIND→找尋及收集事實FGzbhu34oKZEkAnti Acquisition System FILTER→選擇收集的資料ut5ZkXpVSRdMpyAnti Acquisition System FIGURE→擬定初步計劃jfAOnpCOmZrUkdAnti Acquisition System FACE→制定實施行動計劃lu6b8vaOz73Anti Acquisition System FOLLOW→計劃的實施lnDJpnZd7hKsTcakJAnti Acquisition System第一個F，“FIND”(找尋)，以相機為喻，即找尋攝影對象。第二個F，“FILTER”(過濾)，就是相機裝上濾光鏡，過濾光線。第三個F，“FIGURE”(推斷)，即相機準備攝影時，快門速度、距離遠近、曝光率多少等一連串的問題，都需經過推斷測量的作業。第四個F，“FACE”(面對角度)，即面對被照體的方法，術語為“取角”。此時攝影者必須摒氣凝神，穩穩托住相機才行。第五個F，“FOLLOW”(貫徹實行)，也就是付諸行動，按下快門。rm4L2XXoIg8sJ9xAnti Acquisition System第一個F，在計劃步驟中，等于是找尋、收集事實。各種事實如公司的環境、商品銷售市場、顧客的購買習慣等，都是找尋及收集的對象。然后進行第二個F，將收集來的資料，加以過濾、選擇，只抽取計劃中所需的資料。再是第三個F，即針對所抽取的資料，進行檢查、討論，經過組合，擬出初步的計劃方案。接下來就是四F了，乃是將初定的計劃草案，賦予生命力，使之能夠付諸行動，成為一個有實施作用的行動計劃，不再只是紙上談兵。最后為五F，是依照計劃，付諸行動。UWw6zBHc7imL8IAnti Acquisition System

2、計劃的5W1H 0F12ZmYj5olGAB5HhAnti Acquisition System計劃中的5W1H為：第一個W，“WHY”(為什么)，即原因；第二個W，“WHAT”(什么)，即內容；第三個W，“WHERE”(何地)，專指地點；第四個W，“WHEN”(何時)，代表時機；第五個W，“WHO”(何人)，是人，對象。最后的1H，“HOW”(如何進行)，乃是方法。如此，一面決定計劃中的5W1H，一面進行5F步驟，就是設計所有計劃的通則。Cesmx1I9spzYYbombAnti Acquisition System計劃的5W1H：7NVG6EsXQrOhmLI1Anti Acquisition System WHY為何→目的、原因mTnrWErEvtFGge29WgX6Anti Acquisition System WHAT什么→內容aqGCVUNWpeOppdITVeAnti Acquisition System WHERE何地→地點tT7cd0veKcyAnti Acquisition System WHEN何時→時機GfDkcE5L2mEaczAnti Acquisition System WHO何人→對象kV8o1IQ7sroSEHt35AkAnti Acquisition System HOW何法→方法DoxYiWyoNp9LYAnti Acquisition System Lesson4：讓你的聲音富有魅力Dg6xBOnOkAQixWY8sJJAnti Acquisition System你與用戶的關系從你接聽的電話的那一刻就開始了。你采取的溝通方法和滿足用戶需要、愿望的程度決定了用戶是否會接受、認同本公司的產品/服務，決定了他是否會再次與你合作，最重要的是他對公司的滿意度和忠誠度。wNwZwKbrcAAnti Acquisition System聲音質量包括：高低音、節奏、音量、語調、抑揚頓挫。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們的想象，在通電話號碼的最初幾鈔鐘內能“閱讀”到用戶聲音中的許多內容。你的語音、語調以及聲調變化占你我說話可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。QDUofe2JeusMEmOAnti Acquisition System一個人一生中要打11萬次至55萬次的電話，瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?y3j7VLeg4qXAnti Acquisition System如何改善你的聲音呢?YSQNAVxU5AqNt5nqq7JhAnti Acquisition System處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。發音吐字就像一串串明珠從口中流出。9Bcs51Wf4rzLa9WX1OojAnti Acquisition System可概括為：氣息下沉，喉部放松；不僵不擠，聲音貫通；(發音)SozZbMQmzjWWTYrqAnti Acquisition System字音輕彈，如珠如流；氣隨情動，聲隨情走。(吐字)ZLYpeCx8Secp0tUAnti Acquisition System處方(二)：經常作語調練習，例：下面句中加粗部分表示強調，請體會其所表達的意思有什么不同。EZejhUfLic5AqbbQAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。5Wvbj8pppUlqAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。ywXvRLyeOVAJAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。cbrzFOkAf1jrhdunDAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。kyppIE1lxVzVyIXgAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。1BhjWWuhFVbAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。CTNyiKy3q52lrXslAnti Acquisition System組長說這個電話是你接的。7tfSQohRO6gEpxMAnti Acquisition System處方(三)：順口溜K0JXEr4cfaAnti Acquisition System勤練習，多動口常咬文，糾字音臉帶笑，語柔和放輕松，盡自如。Xug5DXCJwk6NAnti Acquisition System練習你的音調MhMSGppB1sjVpAnti Acquisition System音調的高低可引起對方的興趣與注意，對風度翩翩，談吐不俗的人，注意他們的談話，記下他們的優點，多加琢磨，以提高自己的水準dtgoNOrQHyFAnti Acquisition System如何讓你的說話充滿魅力呢?1]在意一下自己說話的聲音；2]每天不斷練習自己說話的聲音七個訣竅：1SOnp2v9uK1Anti Acquisition System 1。語調低沉明朗--明朗、低沉、愉快的語調最吸引人1LmWHSkx2VJUqXLTTBAnti Acquisition System 2。咬字清楚，層次分明--不清楚，不分明，對方會無法了解你的意圖，而且會給別人帶來壓迫感IaLEnqx4QReAIeAnti Acquisition System 3。快慢得當--依實際情況，調整快慢，抑揚頓挫iR7reNqDjG8mnwMAnti Acquisition System 4。運用停頓--不能太長，不能太短，即可調整自己的思維，也引起對方的好奇，促使對方回答，強迫對方下決定nQxspnoOVFtleAnti Acquisition System 5。音量適中--以對方能聽清楚你說話就可以p43XWMp3CLpaAnti Acquisition System 6。語句和表情配合--加入你的感受與表情，傳達給對方eSyECWIGCUAnti Acquisition System 7。措辭高雅，發音正確--無形中表現出你的博學與教養

第五篇：銷售跟單工作計劃

篇一：銷售跟單文員的工作計劃 銷售跟單文員的工作計劃

如果我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色： 一．7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二.在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七.加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。

八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內客戶開發這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，適時與之聯系，展現公司及產品的優勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉。

十.保持樂觀的工作心態。跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業知識。

以上十點是我根據以往的經驗做出的一個工作計劃，因為沒有正式進入欣龍公司學習觀摩，所以寫得較籠統，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇二：2011年11月份起下半年銷售跟單文員的工作計劃

2011年11月份起下半年銷售跟單文員的工作計劃

如果我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

一．7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。二.在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，公司規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五.熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會公司其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七.加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。

八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。對于國內客戶開發這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，適時與之聯系，展現公司及產品的優勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉。

十.保持樂觀的工作心態。跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節，有時，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。在訂單少的季節，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業知識。

以上十點是我根據以往的經驗做出的一個工作計劃，因為沒有正式進入欣龍公司學習觀摩，所以寫得較籠統，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！篇三：銷售跟單員工作職責

銷售跟單員工作職責

1、負責銷售訂單的下達以及發貨跟蹤；

2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責銷售相關文檔管理工作。

銷售員工作職責：

1、代表公司負責公司產品在合法范圍內進行推廣、銷售；

2、負責根據公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃；

7、負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策；

8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案；

9、負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產品上市等信息；

10、負責公司產品的銷售策劃工作；

11、負責貨款回收的工作。

工程部文員的工作職責：

1、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責內外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。