第一篇：五星級酒店新員工入職培訓教材

博龍國際大酒店培訓教材1

目錄

前言………………………………………………………………………………….3 集團及酒店介紹 ………………………………………………………………….4 新員工入職培訓必讀………………………………………………………………5 新員工入職培訓基本綱要………………………………………………………….6 第一章 酒店基本知識……………………………………………………………...8 第一節 酒店的基本概念…………………………………………………………...9 第二節 酒店服務項目和基本設施………………………………………………..9 第三節 酒店的機構設置與基本崗位職責………………………………………..11 第二章 酒店意識………………………………………………………………….14 第一節 服務意識………………………………………………………………….14 第二節 質量意識………………………………………………………………….17 第三節 制度意識………………………………………………………………….21 第四節 團隊意識………………………………………………………………….21 第三章 員工手冊………………………………………………………………….22 第四章 員工行為規范……………………………………………………………22 第五章 旅游景點及當地概況…………………..…………………………………23 第一節 旅游景點及介紹…………………………………………………………..23 第二節 當地概況…………………………………………………………………..24 第六章 服務心理 ………………………..………………………………………..24 第一節 客房服務心理……………………………………………………………..24 第二節 餐飲服務心理……………………………………………………………..25 第三節 康樂服務心理……………………………………………………………..27 第七章 職業道德與禮貌修養……………………………………………………..27 第一節 酒店員工的職業道德……………………………………………………..27 第二節 酒店員工的禮貌修養……………………………………………………..27

第二篇：新員工入職培訓教材-新

新員工入職培訓教材

一、公司簡介

1-1武漢奧萊斯輪胎有限公司

武漢奧萊斯輪胎有限公司是集科研、設計、生產、銷售和服務于一體的大型專業輪胎制造公司,座落在有“九省通衢”之譽的湖北省武漢市, 交通便利。公司擁有獨立配方、結構、工藝研究室及符合國際標準的產品實驗室、先進的檢測設備。“奧萊斯”產品的主要性能指均通過了“中國強制安全” “CCC”認證，以及ISO9000質量體系認證。被武漢市工商局評為“重合同守信用單位”。以''奧萊斯''為主的產品系列主要有載重輪胎、輕型載重輪胎、中小客車輪胎、農業輪胎。十五年的發展使“奧萊斯”積累了大批優秀人才和精益求精的科研技術并贏得了國內外新老客戶的好評。目前奧萊斯日生產各類輪胎2500條，公司總人數501人，中高層管理干部30人，武漢奧萊斯輪胎有限公司始終奉行“質量就是企業生命”的宗旨，秉持“團結協作、實干求進、盡心盡職、創新超越

”的企業精神，竭誠為廣大客戶提供更優質、更可靠的產品和服務。

1-2湖北奧萊斯輪胎有限公司

湖北奧萊斯輪胎有限公司是家從事于全鋼子午線輪胎系列的產品并集研發、設計、生產、銷售和服務一體的現代化企業。該技術均引進并吸取國際先進技術，產品具有優良的實用性和先進性。

湖北奧萊斯座落于湖北黃石陽新工業園區，占地面積約560畝，總投資10億元，年產全鋼子午線輪胎240萬套。公司總人員1200人，其中工人874人，技術人員166人，管理人員160人。

湖北奧萊斯輪胎有限公司是武漢奧萊斯輪胎有限公司的延伸產業鏈，利用自身技術優勢，邁入摩托車胎、農用胎、鋼絲輪胎等領域，形成更完整的產業鏈條。

湖北奧萊斯輪胎有限公司秉承“樹立企業文化，創建世界名牌”的企業理念，堅持務實、創新、拼搏、進步的企業精神，以“做中國最好的輪胎，創中國輪胎世界名牌”為目標，不斷向開創中國輪胎行業新篇章的宏偉目標邁進！

二、公司企業文化介紹

2-1文化理念

誠信做人、認真做事、結果說話

2-2企業精神

團結協作、實干求進、盡心盡職、創新超越

2-3經營理念

客戶滿意、科學創新

三、考勤管理規定

3.1作息時間

3.1.1行政辦公及后勤人員上午8：00—11:30 ,下午13：30—18：00（根據季節調整）

3.1.2各車間（含品控部、設備部）人員

各車間可根據季節及生產狀況確定本車間作息時間，并報生產部負責人批準后

并交人力資源部備案，人力資源部據此核實考勤。作息調整更改亦同。

3.2打卡規定

3.2.1 員工應嚴格按公司的作息時間上下班，并在門衛處打考勤卡，上班和下班各打

卡一次。

3.2.2忘（漏）打卡每月允許三次，但必須經本部門負責人/車間主管當日或次日簽卡，注明忘/漏打卡的原因。凡本部門負責人/車間主管無法證實其忘/漏打卡超過三

次的，每增加一次罰款10元。

3.2.3 不得代人打卡，請人打卡。凡代人打卡、請人打卡，每次對代打卡、卡主各罰

款20元。

3.2.4 因公外出、公差或其它特殊情況不能準時打卡者，應事先或次日或出差回公司后，向人力資源部書面

說明不能打卡的原因，并經本部門負責人簽字，否則視同漏打卡處理。

3.2.5 由門衛監督打卡考勤，如保安執行不力，罰款20元/次。

3.2.6 考勤卡丟失者，必須在第一時間上報人力資源部以便及時補辦。

3.2.7 嚴禁打卡后外出辦私事，否則罰款10元/次，未按程序無故不上班且未辦任何手續者均屬曠工，曠工

五天以按自動離職處理。

3.2.8 因遲到、早退不打卡事后欺瞞上司簽卡者，每次罰款50元，并按曠工處理，簽卡人連帶行政責任追究。

3.2.9車間代班人員必須由部門主管安排并辦理“代班申請”手續后上報人力資源部，方可頂班。個人無權

代班，其考勤嚴格按實際上下班記錄為準。未辦理

相關手續或未正常打卡者，代班人按缺勤論處。

3-3 遲到、早退的處理

3.3.1 早退：凡工卡記錄的下班時間比規定時間早1分鐘以上即為早退。早退1小時以內20分鐘以上罰款

20元/次，1小時內20分鐘以下罰款10元/次。

3.3.2 遲到：凡工卡記錄上班時間比規定時間遲到1分鐘以上即為遲到。遲到1小時以內20分鐘以上罰款

20元/次，1小時內20分鐘以下罰款10元/次。

3.3.3曠工：凡遲到早退超過4小時，按曠工一天處理，遲到早退1小時以上4小時以內的，按曠工半天處

理。

3.4曠工的處理

3.4.1 未按程序辦理請假手續，無故不上班均屬曠工，曠工五天以上的按自動離職處理。

3.4.2曠工處罰標準：普工60元/天，管理人員120元/天。

3.5中途外出的規定

3.5.1上班中途因公外出，必須在門衛處辦理相關手續，經部門負責人簽字后方可出門，否則罰款5元/次。

回歸時照常打卡，如當日未能回歸，次日到人力資源部辦理簽卡手續，未辦任何手續者按缺勤處理。

3.5.2嚴禁打卡后私自外出，私自外出每發現一次罰款10元。私自外出時間超過一小時的，按以上4.3處理。

3.6 公休假規定

3.6.1月公休假天數

1）行政辦公管理人員及中層干部，每月享受4天帶薪休假；

2）后勤及服務崗位人員，每月享受2天帶薪休假；

3）品控、設備部門人員每月享受2天帶薪休假；注：正常轉班休息除外。

4）生產車間計件員工無月休，有事需請假。

5）遇到國家法定節假日，公司統一放假的除外。

6）當月假當月休完，跨月不補休。

3.6.2請假天數核算

1）當天請假1小時以上4小時以內的，按請假半天核算；

2）當天請假4小時以上的，按請假一天核算；

3）請假半天的，按半天核算；

4）當月累計請假天數未超過休假規定天數的，不扣工資；累計請假超過規定月休假規定天數的，按實際出勤天數計算工資（即扣超假天數工資）。

3.6.3 請、休假程序

員工請休假必須按規定辦理請假手續；

1）一般車間員工請假或調休由本人填寫請假單，在2天內由部門主管審批，超過2天的須管委會領導簽字方可生效。

2）行政干部和車間主管請假由本人填寫請假單，經廠長批準方可離開工作崗位。

3）特殊情況可先請他人代辦，或先電話報知主管，但事后必須自覺補辦手續。

四、生產安全

1、安全操作規程（見每個車間門口）

每個車間、每個崗位、每臺設備都有操作規程及安全操作注意事項，每個車間和班組主管都會進行培訓，請各位新人認真學習。新員工必須認真聽取班前會主管的安全提醒。

4-2有關香煙及火種管理規定

我公司為橡膠行業，防火工作尤為重要。

1、嚴禁香煙、火種進入公司的警戒線內，凡在禁區查出帶煙的罰款50元，帶火種的罰款100元，吸煙者罰款200元。

2、保安和行政部有權讓員工自己掏口袋查香煙火種，任何人不得拒絕其的公務。否則罰款20元，拒絕檢查態度惡劣者加倍處罰。

3、任何人在廠區內吸煙處處罰吸煙者外，在場人都有失職受罰的處理和舉報有獎的獎勵。

4、積極制止或及時舉報者獎勵50元。

5、公司行政部將不定期對廠區內禁煙情況進行檢查，查出香煙火種一律收繳，同時按規定處罰當事人并上黑板，凡本廠員工在一年內被查出違反煙火管理規定三次者，一律開除出廠。

3、安全十不準

1、不準在上班前，工作中喝酒。

2、不準在上班時間打赤腳、穿拖鞋、高跟鞋。

3、不準在上班時間穿裙子或系有飄帶的衣服，上衣要穿緊身裝。

4、不準女員工上班時間長發披肩。

5、不準靠近機臺的轉動部位穿、脫衣服。

6、不準在車間追逐打鬧。

7、不準擅自操作他人崗位機臺。

8、不準擅自亂接、亂拔電力路線。

9、不準在車間亂丟果皮、烤衣物、撐雨傘。

10、不準在車間亂停亂放，堵塞安全通道和出口。

4、安全“四不動”

1、不是本人的機臺，不許動。

2、不懂設備操作流程，不許動。

3、不了解現場情況，不許動。

4、機械不停穩，不關閉電源不許動。

5、消防安全

1、禁止攜帶香煙、火種進入廠區，違者處50~200元/次罰款。

2、禁止攜帶易燃易爆物品進入廠區，違者處100元/次罰款。

3、禁止動用和損壞消防器材，違者處50元/次罰款。

4、設備維修時，嚴格執行動火作業制度，按規定辦理動火證并清理現場，做好防火措施，違者按動火作業相關制度處罰。

5、預防火情動用的消防器材在施工完畢后，必須放回原位。違者處20元/次罰款。

6、滅火器使用三部曲：拔出保險栓，壓下手柄，對準火苗根部左右橫掃。

7、火警報警電話：119。報警內容：起火物、火勢大小，聯系方式，告知具體起火地點。4-

6、勞動保護

1、上班時間嚴格按規定穿戴好勞保用品，如口罩、耳塞、手套等

2、妥善保管勞保用品，破舊不能使用的，需以舊換新。

3、要積極查找周邊是否存在安全隱患，有安全隱患的要及時報告，以保證及時排除

五、生活安全

1、嚴格遵守宿舍管理制度，在宿舍盡量不抽煙，不使用大功率電器。

2、晚上外出應結伴而行，以防打劫。盡量不要走偏僻地帶。

3、防止騙局，如下棋，分錢，短信通知匯款、掉包等騙局。

4、在外吃東西要注意衛生，以防中毒，特別是潲水油食品，油炸、燒烤食品盡量少吃。

5、晚上減少外出，盡量不要在人多復雜的地方聚會狂歡和喝酒。

6、貴重物品保管好，宿舍房間要記得鎖好。

7、禁止公司員工聚眾賭博，嫖娼、吸毒，一經發現除名處理。

8、夏天不要去湖邊或海邊等不安全地方游泳，防止溺水身亡事件發生。

9、出門在外不要多嘴多舌，惹事生非。

10、過馬路要小心謹慎，注意往來車輛。

六、勞動紀律與考勤管理制度

6-1勞動紀律

1、工作時間內，員工不準隨意離崗、串崗、聊天、或偷閑怠工，違者處10元/次罰款。

2、工作時間內，員工無車間或部門值班領導的批條，不準出廠，保衛科私自放行的，處值班人20元/次的罰款，員工翻越廠大門出去的處100元/次罰款。并通報。

3.在廠區內睡覺的員工處20元/次的罰款，干部處50元/次的罰款。

4.車間工作人員工作時間內不準穿拖鞋，衣冠不整進入廠區的（洗澡者除外），處20元/人罰款。

5.攜帶提包、袋子出廠大門的，必須接受保衛科檢查，保衛科未檢查的處10元/次的罰款。

6.凡帶香煙火種進廠區一經發現，一律按香煙火種條律處罰。

6-2．考勤記錄與處罰：

1.員工每日上下班必須到保衛科處刷卡，按時上班，一個月內未刷卡簽到超過3次的處10元罰款。

2.員工刷卡簽到有弄虛作假，而保衛科當場未加以制止的，處當事人和保衛科值班人各20元/次的罰款。

6-3．員工辭職、辭退管理程序：

（一）辭職

1.員工辭職提前30天書面申請，經班長、車間（部門）主管，人力資源主管、生產廠長逐級批準。

2.試用期內辭職，需提前3天寫離職申請，經人事部辦理相關手續方能結算工資離職。

3.新員工入職工作不滿7天，公司不予結算工資。

4.員工提交辭職申請后，未到批準時限辦理急辭的扣除工資300元。

5.到辭職時限，經批準辭職者，必須辦理好財產、財務手續，移交完各種資料后方可辦理離廠手續和工資結算。

（二）自動離職

1.凡未經請假或準假連續曠工五天，視作自動離職處理。

2.自動離職者視為自愿放棄在公司的一切權益，包括福利和當月工資。

3.因自動離職給公司造成經濟損失的，應承擔法律責任。

（三）屬以下幾種情況，公司有權將其辭退

1.凡在臨時工期內試用不合格者。

2.嚴重違反規章制度、工藝標準和國家法律法規者。

3.身患神經病、傳染病、查出進廠前身體某部位有殘缺者。

4.不服從管理、不能勝任本職工作著。

第三篇：新員工入職安全培訓教材

提綱：

一、安全生產培訓

1、《安全生產法》的簡介

2、安全生產方針

3、生產現場的安全管理

4、安全隱患整改提案制度

5、事故的分析及處理

6、應急情況的處理

7、其它安全

二、消防安全培訓

1、中華人民共和國消防法

2、單位和公民的基本消防義務

3、消防工作方針

4、我國的消防日

5、消防系統的種類

6、消防器材

7火災的撲救與逃生方法 安全生產培訓

一、《安全生產法》簡介

《安全生產法》于2002年6月29日經九屆全國人民代表大會常務委員會第28次會議審議通過，同日，以中華人民共和國主席第70號令予以公布，自2002年11月1日起施行。《安全生產法》的立法目的：“保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟發展。”

二、安全生產方針

我國的安全生產方針是“安全第一，預防為主”，這是安全生產管理工作必須堅持的基本原則。

1、“安全第一”的涵義：（1）、勞動者的生命安全和健康第一，指在生產工作中，人與物同時受到危險時首先要選擇人的人身安全。（2）、危險部位的識別第一；生產條件安全化第一；生產的安全保護措施第一。

2、“預防為主”的涵義：（1）、三不傷害原則：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害；（2）、作業前的準備；加強對人的管理，控制違章違紀行為，加強對設備（工具）及作業環境的管理；（3）、經常性的安全教育和安全培訓；（4）、作業中的勞動保護用品的佩戴。

3、安全生產的三級培訓

《安全生產法》中明確規定任何用人單位新員工入職都必須經過三級安全培訓。三級培訓是指：廠級培訓、車間級培訓、班組級培訓。現在我們進行的是廠級培訓的部分內容。

三、生產現場的安全管理

1、安全生產工作中的“三違”現象：（1）、違章指揮：指管理人員，比如在引進新設備時沒有對本崗位員工進行新設備的《安全操作規程》的培訓，就下達工作指令；或明知故犯的行為。此前提下，員工有權拒絕工作。（2）、違章操作：一般指生產員工，比如在上崗前沒有熟練掌握崗位設備的《安全操作規程》就開始工作生產；或明知故犯的行為。70%以上的事故都是因此造成。（3）、違反勞動紀律（經常違反的現象）： 生產現場禁止穿高跟鞋、涼鞋、拖鞋；電氣作業必須穿絕緣鞋；生產現場禁止穿背心、短褲、裙子、戴頭巾、領帶或敞開衣襟、打赤腳；要將頭發置于工作帽內；禁止其它的不安全裝束；工作時間聊天，打瞌睡、看書、打電話、發信息、聽音樂（MP3）、吃零食、嬉笑打鬧等等。違反勞動紀律也是導致事故發生的重要因素。

2、危險化學品的管理（1）、性質及定義：易燃、易爆、有毒、有害及有腐蝕性；容易發生火災以及能對人體造成危害的化學物質（2）、危害：直接接觸或長時間間接接觸及過多地吸入危險化學品會導致人體中毒現象或腐蝕反映及職業病危害等，主要危害通過MSDS表進行識別。（3）、防護措施：針對其危害佩戴勞動防護用品，比如：口罩、手套、護目鏡等。（4）、我司常用的危險化學品有：天那水、脫漆水、稀釋劑等。上崗前通過MSDS表進行識別。（5）、標識：公司內各車間所使用的危險化學品必須張貼中文標簽，以便使用時準確識別，使用后應放回規定位置，安全管理人員將不定時對各車間的危險化學品進行檢查。（6）、廢棄物的回收與處理：廢棄的危險化學品一定要回收放到規定的位置，密閉加蓋，嚴禁亂丟、亂倒、亂放。

3、設備安全（1）、新員工或引進新設備，在上崗前必須要了解、熟練掌握其設備的《安全操作規程》，嚴禁違章操作。（2）、當設備出現異常時，應當立即報告管理人員處理，嚴禁私自拆裝修理。（3）、設備防護裝置：公司在機器上所設立的安全防護裝置未經現場或安全管理人員同意，不得私自拆卸。（4）、設備保養及注意事項：但機器出現故障需要調校和清潔機臺衛生時，必須切斷電源，待運轉部位完全靜止后方可進行保養。（5）、操作鉆床設備的注意事項：

操作鉆床時嚴禁佩戴防護手套，但必須佩戴防護口罩和護目鏡。

4、電氣管理（1）、電閘：電源開關下嚴禁堆放任何易燃易爆物品，發現電源開關保護殼破損或已經脫落的要及時報告現場管理人員。（2）、電路：生產現場嚴禁亂拉亂接電線，線路在經過高溫或化學品崗位時，應當嚴格做好保護措施，如發現電線有銅線外露現象，要及時報告現場管理人員。（3）、操作高壓電氣設備時要戴好防護手套和使用絕緣墊，需要接地的設備必須要牢固接好接地線。（4）、電氣設備旁邊不可放有水源、危化品和易燃物品。

5、勞動保護用品（1）、我司主要配用的勞動防護用品有：口罩、手套、耳塞、護目鏡。（2）、用途：主要用于我們日常工作中，（接觸危險化學品的崗位和特殊崗位），接觸有毒有害物質時使用的一種保護個人不受危險因素侵害的一種用具。（3）、危害：若未按規定佩戴勞動防護用品，危險因素（有毒氣體、粉塵等）將會通過我們的呼吸管道或其它地方（皮膚）放入人體體內，對人體健康造成直接或間接的危害。

6、現場急救

每個分公司都設有兼職，經正規醫院組織培訓過的現場救護人員，生產現場配有急救藥箱，緊急情況下可以做人工呼吸和胸外按壓。

四、安全隱患整改提案制度 對能及時發現現場安全隱患，并提出整改建議，經行政安全組人員及現場管理人與評估認為合理可行，經公司采納有效的，公司將根據《安全生產與工傷管理》文件的相關規定，視情況給予50-500元獎勵，并予全廠通報嘉獎。

五、事故的分析及處理

事故的分級和處理都將依照事故的四不放過原則進行 四不放過原則是指：

1、事故原因未查清楚不放過

2、事故責任人未受到處罰不放過

3、員工群眾未受到教育不然

4、整改措施未落實不放過

六、應急情況的處理

1、當作業現場發生傷亡、中毒、爆炸、觸電、危化品泄露等緊急情況時，第一時間向現場管理人員和公司保安人員報告，并配合事故處理人員做好現場的疏散、救護工作

2、在上下班途中發生意外，造成當事人人身傷害事故時，可立即聯系部門管理人員或公司安全管理人員，進行緊急處理。

七、其它安全

1、交通安全（1）、駕駛機動車必須配有有效的證件，勿酒后駕車；（2）、切莫駕車行走有危險的道路，勿賽車；（3）、在上下班途中要注意安全，遵守交通規則，若意外發生交通事故傷害應立即通知公司部門管理人員和勁舞人員處理（員工村設有警務室）

2、宿舍安全（1）、嚴禁私自亂接亂拉電線、不能使用大功率電器、使用合格的電源插板（經過國家3C認證產品）、禁止在宿舍燒飯做菜等，保障宿舍電氣安全（觸電、電路火災等）；（2）、嚴禁在宿舍內酗酒賭博、大家斗毆等，保障宿舍無治安時間；（3）、禁止留非本廠員工在宿舍過夜，特殊情況須向宿舍管理人員申請，經同意方可；（4）、超過晚上22：30以后，禁止進入異性員工宿舍，絕不允許在異性宿舍過夜；（5）、宿舍無人時或夜間休息時，要緊閉門窗，謹防宿舍被竊；（6）、嚴禁破壞公用設備，造成安全隱患；

3、個人財務安全（1）、遇與陌生人攀談要小心謹慎，勿輕信，放置上當被騙（2）、公共場所（公交車上、商場等地方），看好自己的尊重物品，財不外露，謹防扒手，小偷和蓄意搶劫；（3）、提款機上取款時，多留心眼，小心密碼，或者要防止取到假幣，若不幸取到，及時報警。

消防安全培訓

中華人民共和國消防法 制定消防法目的：

主要是為了預防火災和減少火災的危害，保護公民人身、公共財產的安全，維護公共安全，保障社會主義現代化建設的順利進行，特制定本法。

我國的消防法是1998年4月29日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過，1998年9月1日起施行。

二、單位和公民的基本消防義務

1、《消防法》第二十一條規定： 任何單位、個人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材、不得埋壓圈占消防栓、不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。

2、《消防法》第五條規定：

任何單位與個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位和成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務。

三、我國的消防方針和消防日 我國的消防日為11月9日

我國消防提出我國的消防方針為：預防為主，防消結合。

四、消防系統

我們公司消防系統主要包括三類：

1、水消防系統：特點是采用閉式噴頭，當發生火災時，由于溫度升高時，使噴頭的玻璃球破裂或易熔金屬脫落，從而自動噴水滅火。它主要適用于室內溫度不低于4℃，且不高于70℃

2、煙霧消防系統：火災的發生就會產生大量的濃煙，當濃煙上升接觸到煙霧感應器的時候，（報警、自動噴水滅火）它主要是在3.2%濃煙度就會有所反映。

3、消防器材：消防栓、滅火器、手動報警器、防毒面罩、消防斧、消防沙、安全出口標識、應急燈等組成一套消防系統

4、滅火器的使用步驟：（1）、辨別滅火器的種類（針對不同類型的火災，有時候選用的滅火器種類不一樣）；（2）、拔掉保險銷，注意提起滅火器的手勢；（3）、搖勻瓶身，因里面的干粉或二氧化碳有可能產生沉淀或積淀；（4）、握住噴頭對準火焰的根部噴射，從而達到滅火效果； ５、消防防毒面罩的使用方法：（1）、打開盒蓋，取出真空包裝；（2）、撕開真空包裝，拔掉前后二各灌塞；（3）、戴上頭罩，拉緊頭帶；（4）、選擇逃生路線，果斷逃生；

注意事項：一次性使用，不用用于工作保護，只供個人逃生自救。

6、手動報警器

使用方法：當發生火災時且火勢難以控制，用手按下手動報警器中心部位，注意：在沒有火警的情況下嚴禁動用！

7、消防栓配置：水帶、水槍、消防軟管。

使用方法：當發生火災時把消防箱打開、兩個人配合把消防水帶拋開、一個人打開閥門，另一個人跑步到水帶的另一頭把水槍接上，對準火焰噴射。

8、安全出口標識與應急燈

用途：應急燈用于停電后短期照明，安全出口標識用于指示安全信道的位置、便于人員疏散時準確辨識安全出口

9、消防沙

主要是用于撲滅液體火災（金屬火災）使用方法：掩蓋火源 注：在沒有火災情況下禁止動用

10、消防斧

應急處理（比如消防門被鎖可以用消防斧劈開）

五、火災的分類及消防器材的選用

1、火災分類

A類火災（固體火災）木、麻、紙、棉等。

B類火災（液體火災）汽油、煤油、酒精、天那水等 C類火災（氣體火災）液化氣、沼氣等

D類火災（金屬火災）鉀、鈉、鎂、鋁等。

2、消防器材的選用（1）、A類火災選：水、泡沫、ABC干粉（2）、B類火災選：干粉、二氧化碳、泡沫（油類可用，但水溶性可燃液體不能用）。（3）、C類火災選：干粉、二氧化碳（4）、D類火災選：金屬專用滅火劑或用干沙蓋。（5）、帶電火災選：干粉、二氧化碳（禁止用水或泡沫滅火器）

3、我司目前配備的滅火器有：ABC干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

六、滅火的方法及滅火注意事項：

燃燒一般要具備三個條件：可燃物、助燃物、著火源，三者缺一不可；

1、滅火的四種方法（1）、隔離法：中斷可燃物質的，或使可燃物與空氣分隔開來而令燃燒停止；（2）、窒息法：是阻止氧化劑補充，消除或減少空氣中的氧，從而使燃燒停止，這是使沒有氧化劑或使氧化劑沒有足夠數量來破壞燃燒的條件，從而令燃燒停止；（3）、冷卻法：是利用吸熱量大的物質（如水）吸收燃燒生成熱，使著火物溫度下降到其燃點以下而使燃燒停止，這是使點火源不足來破壞燃燒的條件令燃燒停止；（4）、化學抑制法（又稱化學中斷法）：抑制燃燒連鎖反應進行，使燃燒中斷而滅火。

2、滅火注意事項：（1）、首先要弄清起火的物質，再決定采用什么滅火器材；（2）、滅火時應把噴頭對準火焰根部進行噴射；（3）、噴射時人與火源的距離為：2-3米；（4）、噴射時，噴射人員應站在順風方向的位置；（5）、滅火時還應注意周圍的環境，防止塌陷和爆炸。

七、發生火災時如何疏散人員？

1、開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。

2、組織處于著火層等受火災威脅的樓層人員，沿火災蔓延的相反方向，向疏散走通道、安全出口部位有序疏散。

3、疏散過程中，應開啟自然排煙窗，啟動防排煙設施，保護疏散人員的安全；若沒有排煙設施則要提醒被疏散人員用濕毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。

八、火災發生后怎么辦？

1、發生火災后，要立即撥打火警電話“119”。伊戈爾火警電話“779”。報警時，不要緊張，簡要說清發生火災地點，燒什么東西，報警人姓名、電話號碼、有條件的要到路口引導消防車進來，爭取時間讓消防隊員及時趕到現場滅火、救人。

2、發生火災，報完警，首先應進行自救，要利用建筑物內設置的滅火設備進行滅火，一般是，初起火災首先用滅火器進行滅火，如滅火器不能控制火情，就應馬上采用其它滅火系統來滅火（如：水系統、泡沫系統、氣體滅火滅火系統），如果還不能得到控制，那就只能等消防隊員來滅火，我們現在的主要任務是逃生。

九、火場逃生技巧及注意事項

1、保持冷靜，尋路逃生

如樓房忽然發生火災時，首先要強令自己保持鎮靜，切不可驚慌失措，以免做出錯誤的決斷而冒險跳樓，逃生的路線要注意，朝有照明或明亮處迅速撤離，若在樓梯上，應選擇往下跑，若被火擋住，就要通過窗口或陽臺等往外逃走。

2、毛巾妙用，過濾煙素

據有關資料統計，在火災中喪生的人，受煙素中毒，窒息而死亡比例遠比燒死的要高，大約比率高達70%以上，因此，當你被煙困住時，防煙霧中毒，防窒息死亡是非常重要的。我們日常生活中的毛巾要順手撿來須知空氣過濾器，人在煙霧中，用折疊8層的濕毛巾蒙鼻保護，可減少60%煙霧毒氣的吸入。

3、結繩自救，脫離險境

如果火災發生時安全通道被堵，救援人員又不能及時趕到，情況萬分危急時，你可迅速利用身邊的繩索或可將窗簾、被罩、床單等撕成條，連接成繩，用水澆濕，一端緊固定在暖氣管道或其它負載物體上，另一端沿窗口下垂至地面或較低的樓層的窗口，陽臺處，順繩下滑逃生。

4、堵塞門戶，固守救生

固守房中救生，可謂一種選擇，你的鄰居或別的房間發生火災，如果用手摸房門感到燙手，則說明房外火勢已進入“發展階段”此時若開門，火焰和濃煙就會迎面而來。對于洶涌而來的煙霧，務必緊閉門窗，并用毛巾，被子堵塞門縫，并向上潑水，頂住煙火進攻。

5、不入險地，不貪財物

在火場中，人的生命是最重要的。身處險境，應盡快撤離，不要因為害羞或顧及貴重物品，而把寶貴的逃生時間浪費在穿衣或尋找、搬離貴重物品上，已經脫離險境的人員，切莫重返險地，自投羅網。

6、發生火災時，切勿乘坐電梯

電梯是連接各樓層的捷徑空間通道，任何一層發生火災，電梯內部極可能有煙霧的蔓延，容易發生煙霧窒息，另外電梯隨時都有可能斷電，被困電梯內。安全生產委員會

第四篇：新員工入職質量意識培訓教材

xx員工入職質量意識培訓教材

一、歡迎辭

大家好！歡迎來到xx有限公司，從今天起大家就是xx的一員，xx的發展有賴于各位的努力。

我是質量部的xx，很高興認識大家。

二、公司的產品和工藝流程的簡單介紹

產品：(公司產品介紹)

工藝流程：QC工程圖的簡單介紹。

三、公司現有管理體系介紹

?ISO9001：國際標準化質量管理體系要求。該標準的目的是，為組織有效地提供產品質量保證，并提高顧客的滿意程度規定了質量管理體系的要求。

?ISO14001: 國際標準化環境管理體系要求。旨在指導各類組織（企業、公司）取得表現正確的環境行為。

?公司的質量方針與目標：

Xx(質量方針和目標的介紹)

四、質量意識教育：

一些常見錯誤認識

?品質是檢驗出來的錯。品質是生產出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由作業員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行判定。?品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯。品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。就產品來說，對現場作業員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。

?這一點小問題，沒關系的錯。比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管或者經理。如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產品就能做好。

ISO9000一些基本知識的概念和對我們一線員工的要求：

?什么是品質？

品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發展過程：質量是檢出來的→質量是做出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的(全員參與)。

?ISO9000的精神

該說的要說到（工作中發現問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任。作業指導書就是你們日常執行的方案），說到的要做到（提出的方案一定要執行，操作嚴格按照作業指導書進行），做到的要有記錄（作為已經執行的證據，并且為以后分析問題提供依據，便于追溯）。

?怎么樣做出品質合格的產品

零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。

三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。

執行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發現的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

?生產操作依據的文件

作業指導書（包括設備使用維護規定）、工藝標準、檢驗規范。要求嚴格按照標準執行。?品質控制

可分為來料檢驗、生產過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產過程是否穩定；工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產品是否批量合格，批合格是批產品中不合格品的數目或比例在可接受的范圍內。生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。

?生產過程中發現不合格的處理

生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續生產的次品要經理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。?產品的標識及可追溯性

產品有四種狀態（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態、生產日期，必要時要標清生產人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨轉單、標簽等。同時包裝箱及標簽的顏色也應有所區別，統一規定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，以方便區分。生產及質量部門每天都應詳細記錄當天生產情況的有關數據和產品狀態、環境條件，當調整參數、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。

質量管理八項原則：

八項質量管理原則是制定質量管理體系標準的指南，它在標準中已得到充分的體現。八項原則所闡述的內容可以分為兩個方面：供方—組織—顧客組成的供應鏈（供方：與供方互利的關系；組織：領導作用、全員參與；顧客：以顧客為關注焦點）及以持續改進為宗旨的控制技術和方法（持續改進：過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法）。

①以顧客為關注焦點：

公司依賴于客戶，沒有了客戶的業務，我們就沒事做，也不會有我們公司。因此，公司應當理解客戶當前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

②領導作用：

公司的經營宗旨及方向，是由領導者確立的。并且他們應當創造并保持使員工能充分參與實現公司目標的內部環境，包括資源、信息、管理等。

③全員參與：

各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。無論是任何一個人，他在公司都有他的職責，都有他的作用，公司的運作中他是其中一分子。若缺少了某個人的參與，都會影響公司的運作機能。

④過程方法：

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。識別和管理過程的活動包括四個環節：1確定過程；2明確職責，控制過程；3程序的實施與保持；4評價過程是否有效。

⑤管理的系統方法：

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現目標的有效性和效率。過程方法是平面性質的，是局部的、部分的。而管理的系統方法是立體的，就是把相關的過程有機結合起來，令其系統性的運作。

⑥ 持續改進：

持續改進總體業績應當是公司的一個永恒目標。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應技術進步要求；標準化客觀規律等）。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續改進的機會。

⑦ 基于事實的決策方法：

有效的決策是建立在事實數據和信息分析的基礎上的。

⑧ 與供方互利的關系：

客戶和公司，公司和供應商是相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。

工作中的5S要求

5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

① 整理：將工作場所的任何物品區分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；

② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；

③ 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方； ④ 清潔：保持以上3S之狀態和成果；

⑤ 素養：每位員工養成良好的工作習慣，遵守規則，培養積極主動的精神。

五、質量意識培訓故事

?制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！

德國人的刻板

有一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。

?把產品當做為自己生產的自己建造的房子

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創造的。”

以上為大家介紹這些，是讓各位對公司的品質管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部門，任何職位，希望你們都能夠愛崗敬業，做出高品質的工作，做出高品質的產品！謝謝大家！

Longfei 編制于2006年9月，有參考其他資料。

第五篇：新員工入職質量意識培訓教材

新員工入職質量意識培訓教材

一些常見錯誤認識

? 品質是檢驗出來的錯。品質是生產出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由作業員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行判定。

? 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

錯。品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。

就產品來說，對現場操作員工，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，操作員工應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。

? 這一點小問題，沒關系的錯。比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。

所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管或者經理。如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產品就能做好。ISO9000一些基本知識的概念和對我們一線員工的要求：

? 什么是品質？

品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發展過程：質量是檢出來的→質量是做出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的(全員參與)。

? ISO9000的精神

佳吉公司依據ISO9001：2008版質量管理體系和ISO/TS16949：2009版質量管理體系特殊要求提出

質量方針：

精密制造、品質上佳、持續改進、多方共贏。

Precision manufacturing,Excellentquality,Contionuous improvement,Multi-win-winsituation。

質量目標：

1.顧客滿意度： 90分以上；

2.準時交付率： 100%；

3.客戶退貨率： ≤ 60PPM

ppm是英文parts permillion的縮寫，譯意是每百萬分中的一部分，即表示百萬分之（幾），或稱百萬分率。)該說的要說到（工作中發現問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任。作業指導書就是你們日常執行的方案），說到的要做到（提出的方案一定要執行，操作嚴格按照作業指導書進行），做到的要有記錄（作為已經執行的證據，并且為以后分析問題提供依據，便于追溯）。

? 怎么樣做出品質合格的產品

零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。

三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。

執行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發現的不合格品

要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

? 生產操作依據的文件

作業指導書（包括設備使用維護規定）、工藝標準、檢驗規范。要求嚴格按照標準執行。

? 品質控制

可分為來料檢驗、生產過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段：過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產過程是否穩定；工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產品是否批量合格，批合格是批產品中不合格品的數目或比例在可接受的范圍內。生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。

? 生產過程中發現不合格的處理

生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續生產的次品要經理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。

? 產品的標識及可追溯性

產品有四種狀態（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態、生產日期，必要時要標清生產人員及檢驗人員，常用的工具有流程卡、隨轉單、標簽等。同時包裝箱及標簽的顏色也應有所區別，統一規定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，以方便區分。生產及質量部門每天都應詳細記錄當天生產情況的有關數據和產品狀態、環境條件，當調整參數、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。

質量管理八項原則：

八項質量管理原則是制定質量管理體系標準的指南，它在標準中已得到充分的體現。八項原則所闡述的內容可以分為兩個方面：供方—組織—顧客組成的供應鏈（供方：與供方互利的關系；組織：領導作用、全員參與；顧客：以顧客為關注焦點）及以持續改進為宗旨的控制技術和方法（持續改進：過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法）。

① 以顧客為關注焦點：

公司依賴于客戶，沒有了客戶的業務，我們就沒事做，也不會有我們公司。因此，公司應當理解客戶當前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

② 領導作用：

公司的經營宗旨及方向，是由領導者確立的。并且他們應當創造并保持使員工能充分參與實現公司目標的內部環境，包括資源、信息、管理等。

③ 全員參與：

各部門各級人員都是公司之本，只有大家的充分參與，才能使大家的才干為公司帶來效益。無論是任何一個人，他在公司都有他的職責，都有他的作用，公司的運作中他是其中一分子。若缺少了某個人的參與，都會影響公司的運作機能。

④ 過程方法：

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。識別和管理過程的活動包括四個環節：1確定過程；2明確職責，控制過程；3程序的實施與保持；4評價過程是否有效。

⑤ 管理的系統方法：

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現目標的有效性和效率。過程方法是平面性質的，是局部的、部分的。而管理的系統方法是立體的，就是把相關的過程有機結合起來，令其系統性的運作。

⑥ 持續改進：

持續改進總體業績應當是公司的一個永恒目標。壓力（顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應技術進步要求；標準化客觀規律等）。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續改進的機會。

⑦ 基于事實的決策方法：

有效的決策是建立在事實數據和信息分析的基礎上的。

⑧ 與供方互利的關系：

客戶和公司，公司和供應商是相互依存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。

工作中的5S要求

5Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

① 整理：將工作場所的任何物品區分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；

② 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；

③ 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；

④ 清潔：保持以上3S之狀態和成果；

⑤ 素養：每位員工養成良好的工作習慣，遵守規則，培養積極主動的精神。