第一篇：客房部主管崗位職責

1.對所轄樓層客房的接待服務工作進行督導、檢査，保證客房接待工作的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用,善于說服動員,做耐心細致的思想工作。

3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VIP協助班組掌握布置規格和要求。

4.每天巡視客房,使客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6.對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好、物資齊全。發現損壞或故障應及時報修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

7.主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

8.對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

9.負責對所屬員工進行業務培訓。

10.經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

11.負責所屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

12.執行客房部經理交給的其他任務。

第二篇：客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責

直接上級：客房部經理

直接下級：樓層領班、樓層服務員、庫管、工區保潔

職務：協助客房經理，通過對各分部員工的有效管理和監督，完成總經理下達指令及客房管理工人，主要客房下屬各分部業務，行政治安工作及日常成效對客房部經理負責。職責：

1.接受客房經理的指揮、主持、督導領班和服務員的工作。2.負責制定樓層規章制度和各崗位工作流程，健全崗位職責標準。3.檢查員工的儀容儀表、工作態度、工作表現，并進行公正的評估，確保優質的服務和設備的完好；巡視樓層及客房各個負責點，檢查客房衛生，查看VIP及走客房。

4.同領班及庫管協調好，排好及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或庫管在淡季或住客較少時替換其他休息。5.學會處理突發事件及投訴。

6.與前廳部、工程部、保安部及有關部門保持聯系，了解賓客對客房部的意見，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。7.參加部門每日工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題。8.直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部門工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

9.督導部門領班工作成效和行為，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

10.協助部門經理和庫管及領班完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

11.每天檢查各部門工工作情況及工作完成情況，負責各部門員工的培訓工作，并協助領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切保持聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

12.每日檢查客房、包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

第三篇：客房部主管崗位職責

樓層各個崗位職責

一、客房部主管及領班的崗位職責：

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。

3、負責制度客房部的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和設備的完好。

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。

9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

二、領班崗位職責：

1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量。

3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

7、對下屬員工工作提出具體意見。

8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。早班領班職責：

1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

4、了解掌握客情，核準房間狀態。5負責報告住客遺失和報失等事項。

6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。

7、對下屬員工進行不定期的業務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。

10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

12、做好本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。

13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

14、積極向部門經理提出可行性建議。

15、寫工作報告并參加部門例會。

16、努力完成領導布置的其他工作任務。

第四篇：客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；

3、每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，并向經理提出合理化的建議；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

第五篇：客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責

崗位名稱：客房部主管

管理對象：樓層領班

具體職責：

1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順

利進行，直接對客房部經理負責。

2、根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格

和要求。

3、督導樓層領班及服務員的工作。

4、控制客房樓層清潔衛生及對客服務的標準。

5、巡視客房樓層范圍內的房間布置、清潔衛生、服務質量，檢查貴賓客房，抽查已

清理完畢的客房。

6、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

7、處理客人的投訴及突發事件。

8、對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或

故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

9、對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

10、對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

11、經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

12、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量

進行統計考評

13、填寫好“樓層工作日志”，并做好交接班工作。

14、完成上級領導分配的其它工作任務。