第一篇：護理禮儀概念解釋

大部分醫院都會針對護理人員開展護理禮儀培訓、比賽等形式的活動，但是什么是護理禮儀，護理禮儀概念以及護理禮儀重要性等對很多護理人員來講還是比較模糊。

護理禮儀概念

護理禮儀是職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中，所遵循的行業標準。是護理素質、修養、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。

那么究竟什么叫護理禮儀呢？概況的講就是指護理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場所中所應具備的禮儀規范。

護理禮儀的重要性

隨著醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。而隨著醫療市場日益激烈的競爭，護理禮儀也逐漸作為技術服務的附加服務，越來越受到患者的關注。

而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

醫院對醫護人員開展護理禮儀培養與訓練工作的重要性及其作用主要體現在以下四個方面：

一、護理禮儀提高護理質量

護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段制度規范行為，禮儀通過行為體現。而護理質量取決于兩方面的因素：一是護理技術，二是良好的護理禮儀。護理禮儀的塑造，是強化護理行為效果、促進護理質量提高的重要條件。

二、護理禮儀凸顯其形象

護理工作是一門科學，又是一門藝術。要想做好護理工作，就要在日常工作中注意保持得體的儀表，通過美好的形體語言、巧妙的職業用語以及優秀的專業技術認真進行各項護理工作，處處為患者著想，讓患者相信你的技術和能力，同時也讓自己獲得安全感。

三、護理禮儀加深親切的護患關系

護患關系是醫護人員跟患者及其家屬在一定條件下形成的關系。這種護患關系的好壞直接關系到患者的健康程度。一個熱情、微笑、優雅、整潔的的護理人員，能使患者產生親切感、安全感，從而使患者更早的康復。

四、護理禮儀能使患者踏實

在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護理禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。

護理禮儀有哪些

護理禮儀從最基本的站，坐，立，行，到操作時的操作都要體現。總之，醫護人員的一言一行都可以用護理禮儀來衡量。醫護禮儀培訓等相關課程注重職業禮儀的實用性和可操作性，使學習者能真正做到學以致用，體現醫療系統良好的職業風范與公眾形象。

第二篇：禮儀概念

禮儀概念

禮儀是指人與人交往的各種環境中所表示出的友好和尊重的行為規范，是人們在日常生活中，尤其是在交際場合，互相表示尊敬、問候、慰問、致意以及給予必要協助和照顧的形式。禮儀應具體體現儀容、儀表、語言、行為、舉止等方面。

現代酒店禮儀的概念：

現代酒店禮儀是酒店員工為入住酒店的客人提供服務時，用以維護酒店形象和個人形象、對客人表示尊重友好，并以此為酒店贏取利益的行為準則和規范。它是一般禮儀在酒店服務活動中的運用和體現，但又比一般人際交往的禮儀更加豐富和具體化。它不僅以對客人的尊重為基礎，而且以提供優質服務來體現這種尊重。

酒店服務禮儀的內容

酒店服務的標準是熱情、禮貌、主動、周到和耐心。對于酒店服務人員來說，酒店服務禮儀一般體現在以下幾個方面：

1.服務儀表

服務儀表，是對服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝等方面的要求和規范。2.服務言語

服務言語，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。在酒店工作中，酒店服務人員的言談和服務用語都非常重要，主要體現在以下幾個方面：（1）服務人員的語言直接影響著客人的情緒。（2）服務人員的語言是服務員人格的體現。（3）服務人員的語言反映了酒店的管理水平。3.服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。

酒店服務禮儀原則

作為一種約定俗成的行為規范，禮儀有其自身的規律性，這也就是禮儀的原則。酒店服務禮儀雖然只是禮儀的一個小小的分支，但同樣也具有自己的原則，那就是我們線面將要講到的人本原則、平等原則。

1.“以人為本”的酒店經營管理理念：

酒店“以人為本”，酒店的經營管理者“以人為本”，只有當這種“以人為本”的觀念牢牢地根植于經營管理者的腦海中，他們才回深知，顧客的需要就是就是酒店的需要，顧客的要求就是酒店的要求顧客的標準就是酒店的標準，他所作出的決策、所制定的政策也才會透露出濃濃的人文氣息，也才能真正把顧客當成上帝

同時，酒店的經營管理人員還應努力在酒店創造出一種“以人為本”的酒店文化，想員工灌輸這種“以人為本”的思想，把“以人為本為員工為顧客提供服務時的最高準則。只有這樣，才能打造出高品質的酒店服務和酒店文化。

2.以顧客為本，以員工為本 2.1以顧客文本

“顧客就是上帝”，想顧客之所想，急顧客之所急，充分考慮到顧客的消費心理，除了為價格敏感型顧客提供“價廉物美”的產品及服務以外，還應為顧客提供一些人性化的服務。2.2以員工為本

當然，以人為本的科技并非只是以顧客為本，它同樣還以酒店的員工為本，因為酒店的員工是酒店里所有服務的提供者，若酒店失去了對員工的尊重，員工自然也就不會以酒店為家。在酒店內部的管理中，酒店要把員工作為平等的人來看待，而不能將他們等于機器設備來看待，認為他們只是酒店獲取利益的工具：而應該在酒店管理中，著眼于作為個人員工以及群體的本性需要。不會讓員工覺得你這個管理者好欺負，只會讓員工更接近你，更樂意為你“賣命”。

在酒店的管理中，酒店的經營者應注意以下幾點：

（1）重視發揮與昂的主觀能動性，充分調動員工的積極因素。（2）為員工創造良好的人際關系氛圍。（3）培養員工的團體合作精神。（4）重視顧客和員工的生命財產安全。

（二）平等原則

1.平等待客

顧客就是上帝，對于要求入住酒店的客人，無論客人的身份、地位、穿著打扮如何，只要客人有要求，酒店就沒有權利部位客人提供服務。

2.平等待已

酒店員工是酒店不可或缺的一部分，對待自己的員工，也一定要遵循平等的原則。對于酒店的管理者來說，這條尤其重要。不管你是處于私心還是出于同情，你偏袒了誰，照顧了誰，都有可能引起員工內部的爭吵甚至可能是爭斗，影響酒店的團結，所以，酒店管理者在處理員工內部矛盾時，一定要眼見為實，秉公辦事。

顧客投訴

1.認真對待客戶投訴 A．迅速受理，絕不拖延

客戶投訴的處理方法第一步叫做“接受投訴”。要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。避免對客人說“請您稍等一下”。因為你并不了解這位客人的性格，這個投訴對他生活工作帶來了多少影響。投訴處理的目的不僅僅是避免給酒店帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠提高客戶對酒店信任度，是酒店的口碑得到良好的維護，有更多的“回頭客”。B．平息怨氣

客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，采取高姿態，承認錯誤，平息怨氣，讓客戶在理智情況下，分析解決問題。C．澄清問題

需要給客戶一個宣泄不滿和委屈的機會來分散心里擠壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利于投訴最終的處理，用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

D．探討解決，采取行動

探討解決是指投訴怎么處理。真正的優秀的客戶服務人員通過兩步來做，第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出“您覺得這件事情怎么處理比較好？”然后第二步才提出你的解決方案，迅速對客人投訴的問題進行有效的解決。

E．感謝客戶

感謝客戶是最關鍵的一步，這一步，是維護客戶的一個重要的手段和技巧?？蛻舴杖藛T需要說三句話來表達三種不同的意思：第一句話是再次為給客戶帶來不便表示歉意：第二句話是感謝客戶對于酒店的信任和惠顧，：第三句話是想客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

酒店日常禮儀

1． 微笑作用

在酒店工作中，微笑也是相當重要的。微笑能拉近人與人之間的距離，調節情緒，消除隔閡，促進雙方溝通，國外有人認為，“一個人的微笑價值百萬美元”。這也充分說明了微笑可以美化形象，當然，笑應是發自肺腑、發自內心的笑，應該笑得真誠、適度、適宜。

2． 微笑的原則 ① 真誠

發自內心的微笑即是一個人自信、真誠、友善、愉快心態的表露，同時又能營造明朗而富有人情味的氛圍。發自內心的真誠微笑應是笑到、口道、眼到、心到、意到、神到、情到。

② 適度

微笑雖然是人們交往中最有吸引力、最有價值的面部表情，但也不能隨心所欲，不加而制。

微笑的基本特征是齒不露、聲不出，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，也不要咧著嘴哈哈大笑。只有笑得得體、笑得適度，才能充分表達友善、真誠、和藹、融洽等美好的情感。

③ 適宜

微笑時全世界通用的語言，但是笑有一個分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對象是不同的。在服務時候，當笑則笑，不該笑別笑。不能走到哪里笑到哪里，見誰都笑。微笑要適宜，下面這些場合是不適宜微笑的； A． 特別莊嚴、肅穆的場合，不宜笑； B． 當別人做錯事、說錯了話時，不宜笑； C． 當對方有先天缺陷時，不宜笑； D． 當對方出了洋相時，不宜笑； E． 當別人遭受重大打擊，心情悲痛時，不宜笑。

3． 鞠躬禮儀（1）鞠躬類型

鞠躬禮根據鞠躬的角度，分為90度、45度和15度三種。90度一般用于三鞠躬屬最高禮節；45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用；15度鞠躬禮用于一般的應酬，如問候、介紹、握手、讓座、讓路等都應伴隨15度的鞠躬。

（2）鞠躬的標準

A． 以站姿為基礎，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑；

B． 鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，目光隨著身體的傾斜而自然下垂至腳尖。鞠躬完結，恢復站姿，目光再回到對方的臉上；

C． 鞠躬時，應當時問候，“您好，歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協調；

D． 如果坐著見到客人，領導，長輩，應起立鞠躬致意。

儀容儀表

一、儀容；通常指的是一個人的容貌，是員工的本身的素質的體現，反映了企業的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表；指人的外表，包括人的服飾和姿態方面，是個人精神面貌的外觀體現。

二、標準；

整體；整齊大方，自然，大方得體，神情奕奕，充滿活力。

頭發；頭發整齊，清潔，不可染發燙發、留怪異發型，不得披頭散發，要打啫喱水。男服務員切忌留長發，一般以短發為主。發型兩側不宜超過兩耳，更不能遮住耳朵；后面的頭發不能長及衣領；更不能留大鬂角。女服務員短發不過眉，側不過耳。后不遮領；長發劉海不過眉，過肩要扎起（用發網網住，夾于腦后），不得使用夸張耀眼的發卡。耳飾；只可戴小耳環（無墜），顏色清淡。不允許男性服務人員佩戴耳環和耳釘。

面貌；精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不要用有濃烈的氣味化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線；口紅脫落，要及時補妝。

手；

不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標準，不準涂有指甲油，經常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾（結婚人員可佩戴一枚戒指）。工服；干凈平整，無油垢，員工牌佩戴與左胸，男服務員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（除酒起子，火機，圓珠筆外）。

鞋；

鞋子不可以脫毛，女服務員襪子穿肉色的，男服務員襪子穿黑色的，不可有破損，要保持干凈（嚴禁穿白色或其他顏色的襪子）。個人衛生；要勤洗手、勤剪指甲（2mm），不涂有色指甲油和有味指甲油，不吃異味食品，不喝有酒精的飲料，多洗澡換衣服。

第三篇：心理學概念解釋

一

1、教育心理學：教育心理學是一門研究學校情景中學與教的基本心理規律的科學。

2、教學媒體：教學媒體是用于傳遞旨在改變學習者行為的教學信息的媒體，是教學內容的載體，是教學內容的表現形式，是師生之間傳遞信息的工具。

3、系統性原則：系統性原則就是用系統論來考察心理現象，把人的心理作為一個開放的、動態的、整體的系統來加以考察。

4、教學過程：教學過程指教師把知識技能等以有效的方式傳授給學生并引導學生主動建構知識的過程。

5、評價/反思過程：評價/反思過程是對學習班和教學效果進行測量、評定和反思，以求進一步改進的過程。包括在教學之前對教學設計效果的預測和評價、在教學過程中對教學的監視和分析以及在教學之后的檢驗、反思。

6、學習過程：學習過程在學生在教學情景中通過與教師、同學以及教學信息的相互作用獲得知識、技能和態度的過程。

二

1、心理發展：心理發展是指個體從出生、成熟、衰老直至死亡的整個生命進程中所發生的一系列心理變化。

2、自我中心：自我中心是指兒童傾向于從自己的立場、觀點來認識事物，而不能從客體事物本身的內在規律以及他人的角度認識事物。

3、形式運算階段：形式運算階段又稱命題運算階段，其最大特點是兒童思維已擺脫具體事物的束縛，把形式和內容區分開來，能根據種種可能的假設進行推理。

4、自我意識：自我意識是意識的一種，也是人的意識的一個重要特征；是作為主體的“我”對于自己以及自己與周圍事物關系，尤其是人我關系的認識。

5、自我評價：自我評價是指自己對自己的能力和行為的評價，是個體自我調節的重要機制。

6、認知方式：認知方式又稱認知風格，是個體在知覺、思維、記憶和解決問題等認識活動中加工和組織信息是所顯出來的獨特而穩定的風格。

三

1、認識策略：認識策略是指對內調控自己的認識活動的特殊技能。

2、效果律：效果律如果其他條件相等，在學習者對刺激情景做出反應的過程中，如果獲得滿意的結果，其聯結的力量就會增強；相反，如果獲得令人煩惱的結果，刺激與反應的聯結就會削弱。

3、期望事項：期望事項是指人對信息加工所要達到的目標，主要指動機系統。只有學生對學習有某種期望，他才能夠對信息進行深入加工，才能夠進行學習，來自于教師的各種反饋才具有強化作用，而反饋又進一步肯定和增強了學習的期望。

4、有意義學習：有意義學習就是符號所代表的新知識和學生認識結構中已有的適當觀念能夠建立非人為的和實質的聯系。

5、接受學習：接受學習是教師通過直接呈現或傳授知識及其意義，學生通過新、舊知識之間的相互作用來獲得新知識。

6、泛化：泛化指條件反射形成的初期，有機體不僅對特定的刺激做出反應，而且對相關的類似的刺激也進行反應。

四

1、學習動機：學習動機指激發個體進行學習活動、維持已引發的學習活動，并使行為朝一定的學習目標的一種內在過程或內部心理狀態。

2、誘因：誘因指能激起有機體的定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激。

3、耶克斯—多德森定律：耶克斯—多德森定律簡稱倒“U”曲線，是指學習動機與學習效果之間的關系呈一種曲線關系，動機的中等程度的喚醒對學習具有最佳的效果。

4、成就動機：成就動機指個體努力克服障礙、施展才能、力求又快又好地解決某一問題的愿望與趨勢。

5、歸因：歸因指人們對他人或自己的所作所為（行動）進行分析，指出其性質，并推論其

原因的過程。

6、自我效能感：自我效能感又稱自我能力感，指人們對自己能否成功的進行某一成就行為的主觀判斷。

五

1、學習遷移：學習遷移指一種學習對另一種學習的影響，或已經獲得的知識經驗對完成其他活動的影響。

2、垂直遷移：垂直遷移也稱縱向遷移，是指處于不同概括水平的經驗之間的相互影響。

3、同化性遷移：同化性遷移是直接將原有的認識經驗應用到本質特征相同的一類事物中去。

4、認識結構：認識結構是指學生頭腦里的知識結構，是學生頭腦中全部觀念的內容和組織，是影響學習和遷移的重要因素。

5、先行組織者：先行組織者也稱組織者，是指在有意義的學習中，在呈現正式的學習材料之前，先用淺顯易懂的語言介紹的一些引導性的材料。

6、學習定勢：學習定勢也稱學習心向，是指學習者進行學習活動時的心理準備狀態。六

1、知識：知識是指主體通過與其環境相互作用而獲得的信息及其組織。

2、陳述性知識：陳述性知識主要說明事物是什么、為什么、怎么樣，是個人可以有意識的回憶出來的關于事物及其關系的知識。

3、上位學習：上位學習又稱總括學習，是指認識結構中已經形成了幾個觀念，現在要在這些原有的觀念的基礎上學習一個概括和包容程度更高的概念或命題，即新學習的觀念是原有觀念的上位觀念。

4、知識直觀：知識直觀是指主體通過對直接感知到的教學材料的表層意、表面特征進行加工，從而形成對有關事物的具體的、特殊的、感性的認識的加工過程。

5、瞬時記憶：瞬時記憶又稱感覺記憶，是指客觀刺激停止作用后，感覺信息在頭腦中保留一瞬間，并未被主體注意的記憶。

6、遺忘：遺忘是指對經歷過的事物不能再認和重現或者錯誤地再認和重現。

七

1、技能：技能是通過聯系而形成的合乎規則的活動方式。

2、操作技能：操作技能也叫運動技能、動作技能，是通過學習而形成的合乎規則的操作活動方式。

3、心智技能：心智技能也叫智力技能、認知技能，是通過學習而形成的合乎規則的心智活動方式。

4、練習：練習是指以掌握一定的活動方式為目標而進行的反復操作過程。

5、原型內化：原型內化是指心智活動的實踐模式向頭腦內部轉化，由物質的、外顯的、展開的形式變成觀念的、潛在的、簡縮的形成過程。

八

1、學習策略：學習策略是指學習者為了提高學習的效果和效率，有目的、有意識地制定有關學習過程的復雜方案。

2、認知策略：認知策略是指在信息加工過程中，為了更好的獲得、存儲、提取、運用信息等采用的各種方法和技術。

3、元認識：元認識就是對認知的認知，是個人對自己的認知過程和結果的意識與控制。

4、復述策略：復述策略指在學習過程中，為了保持信息，運用內部言語或外部言語重視學習材料或刺激，將注意力維持在學習材料上的各種方法。

5精加工策略：精加工策略是指學習材料進行細致地分析、加工，理解其內在的深層的含義，并促進記憶的學習策略。

九

1、問題：問題是指給定信息和要達到的目標之間有某種障礙需要克服的刺激情景。

2、創造性：創造性是指個體產生新奇獨特的、有社會價值的產品的能力或特性。

3、問題解決：問題解決是指個人應用一系列的認知操作，從問題的起始狀態到達目標狀態的過程。

4、功能固著：功能固著是指人們總是傾向于將某一物體的常見功能看成是該物體的特定功能，從而妨礙了發現物體其他功能而影響了問題的解決。

5、排列問題：排列問題是指給出所有成分，問題解決者必須以一定的方式排列他們，通過排列達到奴婢狀態。

十1、態度：態度指通過學習而形成的、影響個人的行為選擇的內部準備狀態或反應的傾向性。

2、品德：品德指個體依據一定的社會道德行為規范，行動時表現出來的比較穩定的心理特征和傾向。

3、道德意志：道德意志是一個人自覺的克服困難去完成預定的道德目標，以實現一定道德動機的過程，它是調節道德行為的內部力量。

4、從眾：從眾指人們對于某種行為的依據或必要性缺乏認識與體驗，跟隨他人行動的現象。

5、認知失調：認知失調指個體的認知成分與行為成分不一致。具體來說，就是自己原有的觀點與他人、社會的觀點或風氣不一致，新出現的事物與自己的經驗不一致，這種不一致會引起個體內心的不愉快或緊張的感受。

6、道德認知：道德認知是對道德規范及其執行意義的認知。道德認知的結果是獲得有關的道德觀念，形成道德信念，并能運用這些觀念和原則判斷他人行為的是非善惡，調節和控制自己的行為。道德認知是個體品德的核心部分。

十一

1、健康：健康不僅是沒有疾病，而且是身體上、心理上和社會上的完好狀態或安全安寧。

2、心理健康：心理健康是一種良好的、持續的心理狀態與過程，表現為個人具有生命的活力、積極的內心體驗、良好的社會適應能力，能夠有效的發揮個人的身心潛力以及作為社會一員的積極的社會功能。

3、心理評估：心理評估指依據心理學方法和技術收集來的資料，對個體的心理特征與行為表現進行評鑒，以確定其性質和水平并進行分類癥斷的過程。

4、強迫癥：強迫癥包括強迫觀念和強迫行為。強迫觀念指當時人身不由己地思考他不想思考的事情，強迫行為指當事人反復去做他不希望執行的動作，如果不去做就會引起當事人極度焦慮。

5、心理測驗：心理測驗是運用一定形式的測驗，通常是自陳式量表，考查學生某一方面的心理特點和狀況。

6學校心理輔導：學校心理輔導是指在新型的建設性的人際關系中，學校輔導教師運用專業知識和技能，給學生以合乎其需要的協助與服務，幫助學生正確的認識自己、認識環境，依據自身條件，確立有益于社會進步與個人發展的生活目標，克服成長中的障礙，增強學生的心理健康，是其在學習、生活及人際關系各個方面能夠很好地適應。

十二

1、教學目標：教學目標是預期學生通過教學活動獲得的學習結果。

2、教學方法：教學方法是指在驕傲學過程中師生雙方為一定的教學目的、完成一定的教學任務而采取的教與學相互作用的活動方式，他是整個教學過程中的一個重要支撐部分，是教學的基本要素之一。

3、教學環境：狹義的教學環境指教學進行的物理環境，廣義的教學環境除物理環境外，還包括由學生群體、師生關系和教師特征等組成的社會環境。

4、發現教學：發現教學指教師不將學習的內容直接告訴學生，而是向學生提供一種問題情景，學生通過自身的學習活動發現有關概念和原理的一種教學策略。

5、情景教學：情景教學也叫探究學習，是在應用知識的具體情景中進行知識教學的一種教學策略。

6、教學策略：教學策略是為了完成教學任務而對教學活動進行調節和控制的一系列執行過

程。

十三

1、課堂管理：課堂管理指教師在教學活動中，通過協調課堂內的各種人際關系而有效地實現預定教學目標的過程。

2、定型期望：定型期望指人們對某一職業或職務類型的人，在行為表現、動機和意向方面的期望。

3、課堂心理氣氛：課堂心理氣氛指群體的心理狀態，是在課堂活動中師生相互交往所表現出來的相對穩定的知覺、注意、情感、意志、定勢和思維等心理狀態。

4、群體規范：群體規范指約束群體內成員的行為準則，包括成文的正式規范和不成文的非正式規范。

5、人際關系：人際關系指人與人之間在相互交往過程中所形成的比較穩定的心理關系或心理距離。

十四

1、教學評價：教學評價指有效地收集有關學生學習行為的資料，參照預定的教學目標對其進行價值判斷的過程，其目的是對課程、教學方法以及學生培養方案做出決策。

2、測量：測量指人們對事物的屬性或特征所進行的某種數量化的確定，主要是一種收集數據資料的過程。

3、測驗：測驗指通過觀察少數具有代表性的行為或現象來量化描述人的行為特征。

4、標準化成就測驗：標準化成就測驗指專家或學者所編制的適用于較大范圍內評定個體學業成就水平的測驗。

5、信度：信度指測驗的可靠性，即多次測驗分數的一致性程度。

6、效度：效度指測驗的正確性，即一個測驗能夠測量出其所要測量內容的程度。

十五

1、教學效能感：教學效能感指教師對自己影響學生學習行為和學習成績能力的主觀判斷。

2、皮格馬利翁效應：皮格馬利翁效應又叫羅森塔爾效應，指人們基于對某種情景的知覺而形成的期望或預言，會使該情景產生適應這一期望或預言的效應。

3、專家型教師：專家型教師指有專長的教師，是指那些在教學領域中具有豐富的組織化的專門知識，能高效率地解決教學中的各種問題，富有職業洞察力和創造力的教師。

4、微格教學：微格教學指以少數學生為對象，在較短的時間內（5-20分鐘），常識做小型的課堂教學，把這種教學過程攝制成錄像，課后再進行分析。

5、反思性教學：反思性教學指對教學經驗的反思。

6、組織監控能力：組織監控能力指教師對教學過程中進行積極主動的策劃、控制、調節、檢查、評價、反饋的能力。

第四篇：禮儀的概念

禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和?？偠灾Y儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的由來

禮儀作為人際交往的重要的行為規范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質，自覺地按照禮儀規范的要求進行社交活動。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點，可大致歸納為以下幾種。

有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。古代“禮”字寫法見上圖。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以示神致福也”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會意字，“示”指神，“ ”（發ｊī音）指祭祀時盛祭品的器皿，從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。”這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發展過程。

有一種觀點認為，禮儀起源于法庭的規定。在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的通告證發給進入法庭的每個人，作為遵守的規矩和行為準則。后來“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一詞進入英文，演變為“禮儀”的含義，成為人們交往中應遵循的規矩和準則。

另外還有一種觀點認為，禮儀起源于風俗習慣。人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產生了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交際的規范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。１９２２年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?/p>

從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應運產生的。一直到今天，禮儀依然體現著這種本質特點與獨特的功能。

禮儀的特點

禮儀是一門社會交際的學問，它具有自身的特點: 共同性

人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會各階層人士所共同遵守的準則與行為規范。每個人都要依禮辦事，全人類不管哪個國家，哪個民族都以講禮儀為榮。例如：禮尚往來，禮貌待客，文質彬彬，舉止得體都是符合大多數人的價值取向的文明標志，我國宋代出版的啟蒙教材《三字經》，強調了禮儀的重要性，“為人子，方少時，親師友，習禮儀。”即是說作為子女，從小就要接近師長和朋友，學習為人處世的禮儀，因為這是做人的起點。

差異性

由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點之外，還帶有本地域民族的自身特點，這就形成了禮儀表現形式上的差異性。例如：有一種手勢，大拇指和食指環成圓圈，其余手指伸展，意思是“ＯＫ”，這種手勢在美國表示“贊同”、“了不起”，但是在巴西則是指責別人行為不端。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規范外，還要注意因時因地因對象的不同，而“入鄉隨俗”。

繼承性

禮儀規范將人們交際活動中約定俗成的程式固定下來，這種固化程式隨著時間的推移沿襲下來，形成了繼承性特點。人們對傳流下來的禮儀規范應采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態度。例如：在重大活動中，座次以北為上，以右為尊的規則，就是繼承了傳統禮儀，成為現今人們仍沿用遵守的禮儀規范。

發展性

禮儀規范不是一成不變的，它隨著時代的發展，科學技術的進步，在傳統的基礎上不斷地推陳出新，體現著時代的要求與時代的精神。例如：在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，如今節假日給親朋好友打個禮儀電話，發個短信，或送去禮儀鮮花，表示祝賀與問候，這些都反映了禮儀發展性的特點。

禮儀簡述

禮儀如果分類，可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但是五大分支的分類是相對而言，因為禮儀是一門綜合性的學科，各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都是相互貫穿的。

禮儀的主要功能：一是禮儀有助于提高人們的自身修養；二是禮儀有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；禮儀還有助于凈化社會風氣。

各個角度上看禮儀：從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現；從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，禮儀是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，會理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力

禮儀即禮節與儀式。

中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。五禮的內容相當廣泛，從反映人與天、地、鬼神關系的祭祀之禮，到體現人際關系的家族、親友、君臣上下之間的交際之禮；從表現人生歷程的冠、婚、喪、葬諸禮，到人與人之間在喜慶、災禍、喪葬時表示的慶祝、憑吊、慰問、撫恤之禮，可以說是無所不包，充分反映了古代中華民族的尚禮精神。吉禮居五禮之手，它主要是對天神、地祗、人鬼的祭祀典禮。其主要內容可包括三個方面。第一是祭天神，即祀昊天上帝；祀日月星辰；祀司中、司命、風師、雨師等。第二是祭地祗，即祭社稷、五帝、五岳；祭山林川澤；祭四方百物等。第三是祭人鬼，主要為春夏秋冬享祭先王、先祖。兇禮是哀憫、吊唁、憂患之禮。它的主要內容有：以喪禮哀死亡，以荒禮哀區禮，以吊禮哀禍災，以檜禮哀圍敗，以恤禮哀寇亂。其中，喪禮是對各種不同關系的人之死亡，通過規定時間的服喪過程來表達不同程度的北上；荒禮是對某一地區或某一國家受到饑饉疫癘的不幸遭遇，國王與群臣都采取減膳、停止娛樂等措施來表示同情；吊禮是對同盟國或摯遇有死喪或水火災禍而進行吊唁慰問的一種禮節。這三種禮節各級貴族都可舉行。檜禮是同盟國中某國被敵國侵犯，城鄉殘破，盟主國應會合諸國，籌集財貨，償其所失；恤禮是某國遭受外侮或內亂，其鄰國應給予援助和支持。賓禮是接待賓客之禮。它主要包括朝、宗、覲、遇、會、同、問、視八項。軍禮時師旅操演、征伐之禮，軍禮主要有大師之禮、大均之禮、大田之禮、大役之禮、大封之禮。大師之禮是軍隊征伐的儀禮；大均之禮是王者和諸侯在均土地、征賦稅時舉行軍事檢閱，以安撫民眾；大田之禮是天子的定期狩獵，以練習戰陣，檢閱軍馬；大役之禮是國家興辦的筑城邑、建宮殿、開河、造堤等大規模土木工程時的隊伍檢閱；大封之禮是勘定國與國，私家封地與封地間的疆界、樹立界碑的一種活動。嘉禮是和人際關系，溝通、聯絡感情的禮儀。嘉禮的主要內容有飲食之禮、婚冠之禮、賓射之禮、燕之禮、賑幡之禮、賀慶之禮。

民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大部類。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉飲酒禮、相見禮、軍禮等。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實施過程中，孕育出了中國的宗法制(見中國宗法）禮儀的本質是治人之道，是鬼神信仰的派生物。人們認為一切事物都有看不見的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現形式?！叭Y”(《儀禮》、《禮記》、《周禮》）的出現標志著禮儀發展的成熟階段。宋代時，禮儀與封建倫理道德說教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務，繁文縟節極盡其能。直到現代，禮儀才得到真正的改革，無論是國家政治生活的禮儀還是人民生活禮儀都改變成無鬼神論的新內容，從而成為現代文明禮儀。

為什么要學禮儀知識 為什么要學禮儀呢？我們可以說是為了形象、為了效能、為了服務等等，但如果概括成一個字，學禮儀就是為了“美”，為了個人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽。

“美”至少有三個力量：

第一個力量是能吸引眼球。有人把當代經濟稱之為“眼球經濟”、“注意力經濟”?！懊馈蹦芪齽e人的注意力，使自己得到更好的評價。

第二個力量就是能獲得幫助。行為學家曾經做過一個測試，他讓一位女演員扮演了五個不同的角色，站在馬路邊攔車。第一個角色是一位白領女性，穿著時裝，他在馬路邊等了一分半鐘，過了60多輛車后，有人讓她搭車。第二個角色是一位孕婦，他等了兩分多種，過了100多輛車后，有人讓她搭車。第三個角色是一位老年婦女，她等了五分鐘，過了200多輛車后，有人讓她搭車；第四個角色是一位女西皮士，穿得破破爛爛的，她等了十五分鐘，過了350輛車后，才有人讓她搭車；第五個角色是一位時髦女郎，穿著有線條的服裝和高跟鞋，打扮得非常得體、時尚，她等了30秒鐘，就有人讓她搭車了。

由此專家得出一個結論：當我們遇到困難的時候，不是只有年輕才會獲得幫助，美麗更容易得到幫助。

第三個力量就是能增進人際的吸引。一個具有良好形象、修飾得體的人，會更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。我們往往會發現這么一個有趣的現象：孩子們都希望自己的母親是美麗的，父親是能干的。

有一位教體操的老師，給他上高中的女兒去送雨傘，周末女兒回家跟母親說，她感到很自豪，因為她的媽媽漂亮、有氣質，同學們都很羨慕她。在工作當中，我們也希望自己的上司、同事是一個美麗、能干的人。

所以，美能增進人與人之間的吸引與溝通。我們經常說“出門看天氣，進門看臉色”。我在辦公室工作，掌握了一個工作方式，有人進我辦公室，我總是站起來去迎接他，走的時候我總是站起來目送他。為什么要這樣做呢？因為雖然有的事情辦不成，但通過友好的態度和行為可以彌補對方心中的遺憾。這是一種工作方法。

當然，美的力量還能讓你更好地展示才華，令人尊重等等。說到底，我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。

從個人的角度講，禮儀是個人順利進入社會的一把鑰匙。禮儀作為一種規范，是人們進行社會交往時必須遵循的一套行為規則，是人們參與社會生活的行為指導，它告訴人們什么場合應有什么樣的行為表現。

禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，是人們進行社會交往的必備條件。禮儀不公是人際溝通的紐帶和重要手段，而且是個人的內在修養和精神風貌的外在體現。學禮儀，有利于人們恪守社會行為規范，有利于塑造良好的個人形象和整體形象，有利于建設社會主義精神文明，有利于樹立社會主義榮辱觀和以德治國重要舉措的全面落實。因此，學禮儀常識，遵守禮儀規范，是現代人文明生活的基本要求。

有些人認為：禮儀不過是一些小節、細節，無礙大雅。然而，舉不盛舉的事實證明，就是這些小節，往往決定了事情、事業的成敗，分辯出了人的文明教養程度。

不能不承認，無論身份高低，人們依然在內心根據一個人的舉止是否展示禮儀來判斷他的修養、教養、涵養以及是否可以合作的潛在利益。不論你有多少財富，也不論你有多少成就，教育程度有多高，資歷有多深，你的儀容、儀表、言談、舉止都會一筆一畫地勾畫你的形象，有聲有色地描述著你的過去和未來。

在現代社會中，人們常常把禮儀看作一個民族，一個企業的精神面貌和凝聚力的體現。學禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會風氣，提升個人、企業、社會的精神品味，展示良好形象，推動精神文明建設，促進社會的和諧與發展。

所以，人人應該學禮儀、運用禮儀，在律己敬人中實現我們的愿望。什么是禮儀

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。

禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

第五篇：面試禮儀概念

面試禮儀的概念

面試是我們每個人走向社會的第一關

A)

在大多數的面試場合中，著裝要考慮時間、地點、目的，要求是正式、大方、整潔，不能有污漬、破損及褶皺。在服裝發面，女士服裝色彩選純色，裙裝配肉身連褲絲襪，黑色淺口半高跟皮鞋。配飾以樸素及小造型為佳。發型方面第一要求顯得精神，干練。站姿方面，垂手式：兩腳跟并攏，腳尖張開呈60度，雙手自然下垂貼褲縫，雙肩舒展、齊頭、挺胸抬頭、下顎微收，身體重心落于兩腿中部。握手式：女士成丁字步，雙手搭握，向上稍提，放于小腹前。坐姿方面，兩腿膝蓋并攏，雙腿成丁字步，也可以并攏向前，向內微收，或雙腿向左向右側。雙手交握放于大腿中部或兩手交疊放于一腿上。走姿方面，上身不動，與站姿要求一致，雙手有節奏擺動，女士走路腳尖向前。進場和退場：進場前敲門，輕叩兩三下即可，或許后，進門，隨手把門虛掩。在此過程中，目視考官，面含微笑。走到離位子一步遠的距離立定，先行點頭禮，同時問候考官，再行鞠躬禮。待考官允許后方可坐下，退場時先起身站到離位子一步遠后，立定，行點頭禮，感謝考官，行鞠躬禮，退場。

注意事項：考官請坐是要表示感謝，女士著裙裝坐下時要捋一下裙擺。問候時不慌忙，現問候再行禮。退場到門口最好回頭再次點頭、微笑。進場坐下后先不忙著看題，現看考官，聽他指揮后看題。答題開始和結束要有引導語“開始答題”或“哪一題”，“回答完畢”或“某某題回答完畢”。答題時要保持與考官眼神接觸，語速中速、語調自然、聲音洪亮，遣詞用句規范化，手勢少量、簡潔。注意事項：當回答不出時，要保持冷靜和禮儀，用類似“尚未思考成熟，請容后作答”等語言，切忌抓耳擾腮、冥思苦想、結結巴巴、坐立不安等表情和動作。當不敢看考官的眼睛時，可以看考官的頭面部，切忌死盯著一個地方，眼神不動。不光要與主考官有眼神接觸，還要與其他副考官有眼神和表情互動。

B)面試雖然強調應聘者綜合素質，但是更看重細節。細節決定成敗，面試細節決定應聘者的成敗。以下，筆者分別從衣著，進出場，表情等三方面簡單梳理、強調面試禮儀的死

角。

面試時，無論男女應聘者都應該著簡潔、大方的職業裝。男考生以簡潔、大方、莊重為主：春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發（如頭發較長，要梳理整齊、干凈），衣服顏色最好純色，也可帶些不太明顯的暗條紋，另切記身上不要佩帶任何裝飾物件；秋冬以正規西裝或夾克、領帶、襯衫（顏色搭配要合理）、皮鞋為主，另不要過于休閑、運動。盡管女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上以純樸大方、簡潔、青春為主：春夏可以裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋。顏色也盡量以純色，簡單為主；秋冬季節，北方的天氣比較寒冷，盡量不要穿的臃腫不堪，最好穿保暖內衣，加毛衣外套。南方可以穿裙子等，但切忌不能穿吊帶衣服參加面試。如果這樣，我們就會離成功越來越近。