第一篇：提升行動相關概念解釋

提升行動相關概念解釋

1、“一定三有”：是基層黨組織為了提高基層班子的凝聚力、影

響力和戰斗力開展的活動。“一定”是指“定權責立規范”；“三有”是指“收入有保障”，“干好有希望”，“退后有所養”，簡稱“一定三有”。

2、“一好雙強”：“一好”指政治素質好。“二強”指致富能力強、帶富能力強。

3、“五個好”：即領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作

業績好、群眾反映好。

4、“五型機關”：學習型、服務型、節約型、創新型、廉潔型。

5、“蘇施支部”：蘇施是彝語，意思為“優秀青年人才”。“蘇

施支部” 意思為“優秀青年人才的黨支部”。

6、“四好四強四優”：即四好領導班子、四強黨組織、四優共產

黨員。“四好領導班子”：政治素質好、作風形象好、團結協作好、工作業績好 “四強黨組織”：推動發展能力強，服務群眾能力強，凝聚人心能力強，促進和諧能力強。“四優共產黨員”：政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優。

7、“文建明工作法”：簡稱鄉鎮黨委“三二”工作法，“三”即“三

制”、“三定”、“三教育”，“二”即“兩下”、“兩集中”。“三制”：

1、業務工作常抓制。

2、中心工作分組制

3、應急工作集中制。“三定”：

1、定崗

2、定員

3、定酬。“三教育”：

1、對黨員開展經常性的黨性教育。

2、對干部開展經常性的愛民教育。

3、對群眾開展經常性的“十好”教育。“兩下”：

1、下訪尋問題

2、下村解難題。“兩集中”：

1、集中服務。

2、集中理財。

第二篇：提升行動相關概念解釋

提升行動相關概念解釋

1、“一定三有”：是基層黨組織為了提高基層班子的凝聚力、影響力和戰斗力開展的活動。“一定”是指“定權責立規范”；“三有”是指“收入有保障”，“干好有希望”，“退后有所養”，簡稱“一定三有”。

2、“一好雙強”：“一好”指政治素質好。“二強”指致富能力強、帶富能力強。

3、“五個好”：即領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好。

4、“五型機關”：學習型、服務型、節約型、創新型、廉潔型。

5、“蘇施支部”：蘇施是彝語，意思為“優秀青年人才”。“蘇施支部” 意思為“優秀青年人才的黨支部”。

6、“四好四強四優”：即四好領導班子、四強黨組織、四優共產黨員。“四好領導班子”：政治素質好、作風形象好、團結協作好、工作業績好 “四強黨組織”：推動發展能力強，服務群眾能力強，凝聚人心能力強，促進和諧能力強。“四優共產黨員”：政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優。

7、“文建明工作法”：簡稱鄉鎮黨委“三二”工作法，“三”即“三制”、“三定”、“三教育”，“二”即“兩下”、“兩集中”。“三制”：

1、業務工作常抓制。

2、中心工作分組制

3、應急工作集中制。“三定”：

1、定崗

2、定員

3、定酬。“三教育”：

1、對黨員開展經常性的黨性教育。

2、對干部開展經常性的愛民教育。

3、對群眾開展經常性的“十好”教育。“兩下”：

1、下訪尋問題

2、下村解難題。“兩集中”：

1、集中服務。

2、集中理財。

第三篇：心理學概念解釋

一

1、教育心理學：教育心理學是一門研究學校情景中學與教的基本心理規律的科學。

2、教學媒體：教學媒體是用于傳遞旨在改變學習者行為的教學信息的媒體，是教學內容的載體，是教學內容的表現形式，是師生之間傳遞信息的工具。

3、系統性原則：系統性原則就是用系統論來考察心理現象，把人的心理作為一個開放的、動態的、整體的系統來加以考察。

4、教學過程：教學過程指教師把知識技能等以有效的方式傳授給學生并引導學生主動建構知識的過程。

5、評價/反思過程：評價/反思過程是對學習班和教學效果進行測量、評定和反思，以求進一步改進的過程。包括在教學之前對教學設計效果的預測和評價、在教學過程中對教學的監視和分析以及在教學之后的檢驗、反思。

6、學習過程：學習過程在學生在教學情景中通過與教師、同學以及教學信息的相互作用獲得知識、技能和態度的過程。

二

1、心理發展：心理發展是指個體從出生、成熟、衰老直至死亡的整個生命進程中所發生的一系列心理變化。

2、自我中心：自我中心是指兒童傾向于從自己的立場、觀點來認識事物，而不能從客體事物本身的內在規律以及他人的角度認識事物。

3、形式運算階段：形式運算階段又稱命題運算階段，其最大特點是兒童思維已擺脫具體事物的束縛，把形式和內容區分開來，能根據種種可能的假設進行推理。

4、自我意識：自我意識是意識的一種，也是人的意識的一個重要特征；是作為主體的“我”對于自己以及自己與周圍事物關系，尤其是人我關系的認識。

5、自我評價：自我評價是指自己對自己的能力和行為的評價，是個體自我調節的重要機制。

6、認知方式：認知方式又稱認知風格，是個體在知覺、思維、記憶和解決問題等認識活動中加工和組織信息是所顯出來的獨特而穩定的風格。

三

1、認識策略：認識策略是指對內調控自己的認識活動的特殊技能。

2、效果律：效果律如果其他條件相等，在學習者對刺激情景做出反應的過程中，如果獲得滿意的結果，其聯結的力量就會增強；相反，如果獲得令人煩惱的結果，刺激與反應的聯結就會削弱。

3、期望事項：期望事項是指人對信息加工所要達到的目標，主要指動機系統。只有學生對學習有某種期望，他才能夠對信息進行深入加工，才能夠進行學習，來自于教師的各種反饋才具有強化作用，而反饋又進一步肯定和增強了學習的期望。

4、有意義學習：有意義學習就是符號所代表的新知識和學生認識結構中已有的適當觀念能夠建立非人為的和實質的聯系。

5、接受學習：接受學習是教師通過直接呈現或傳授知識及其意義，學生通過新、舊知識之間的相互作用來獲得新知識。

6、泛化：泛化指條件反射形成的初期，有機體不僅對特定的刺激做出反應，而且對相關的類似的刺激也進行反應。

四

1、學習動機：學習動機指激發個體進行學習活動、維持已引發的學習活動，并使行為朝一定的學習目標的一種內在過程或內部心理狀態。

2、誘因：誘因指能激起有機體的定向行為，并能滿足某種需要的外部條件或刺激。

3、耶克斯—多德森定律：耶克斯—多德森定律簡稱倒“U”曲線，是指學習動機與學習效果之間的關系呈一種曲線關系，動機的中等程度的喚醒對學習具有最佳的效果。

4、成就動機：成就動機指個體努力克服障礙、施展才能、力求又快又好地解決某一問題的愿望與趨勢。

5、歸因：歸因指人們對他人或自己的所作所為（行動）進行分析，指出其性質，并推論其

原因的過程。

6、自我效能感：自我效能感又稱自我能力感，指人們對自己能否成功的進行某一成就行為的主觀判斷。

五

1、學習遷移：學習遷移指一種學習對另一種學習的影響，或已經獲得的知識經驗對完成其他活動的影響。

2、垂直遷移：垂直遷移也稱縱向遷移，是指處于不同概括水平的經驗之間的相互影響。

3、同化性遷移：同化性遷移是直接將原有的認識經驗應用到本質特征相同的一類事物中去。

4、認識結構：認識結構是指學生頭腦里的知識結構，是學生頭腦中全部觀念的內容和組織，是影響學習和遷移的重要因素。

5、先行組織者：先行組織者也稱組織者，是指在有意義的學習中，在呈現正式的學習材料之前，先用淺顯易懂的語言介紹的一些引導性的材料。

6、學習定勢：學習定勢也稱學習心向，是指學習者進行學習活動時的心理準備狀態。六

1、知識：知識是指主體通過與其環境相互作用而獲得的信息及其組織。

2、陳述性知識：陳述性知識主要說明事物是什么、為什么、怎么樣，是個人可以有意識的回憶出來的關于事物及其關系的知識。

3、上位學習：上位學習又稱總括學習，是指認識結構中已經形成了幾個觀念，現在要在這些原有的觀念的基礎上學習一個概括和包容程度更高的概念或命題，即新學習的觀念是原有觀念的上位觀念。

4、知識直觀：知識直觀是指主體通過對直接感知到的教學材料的表層意、表面特征進行加工，從而形成對有關事物的具體的、特殊的、感性的認識的加工過程。

5、瞬時記憶：瞬時記憶又稱感覺記憶，是指客觀刺激停止作用后，感覺信息在頭腦中保留一瞬間，并未被主體注意的記憶。

6、遺忘：遺忘是指對經歷過的事物不能再認和重現或者錯誤地再認和重現。

七

1、技能：技能是通過聯系而形成的合乎規則的活動方式。

2、操作技能：操作技能也叫運動技能、動作技能，是通過學習而形成的合乎規則的操作活動方式。

3、心智技能：心智技能也叫智力技能、認知技能，是通過學習而形成的合乎規則的心智活動方式。

4、練習：練習是指以掌握一定的活動方式為目標而進行的反復操作過程。

5、原型內化：原型內化是指心智活動的實踐模式向頭腦內部轉化，由物質的、外顯的、展開的形式變成觀念的、潛在的、簡縮的形成過程。

八

1、學習策略：學習策略是指學習者為了提高學習的效果和效率，有目的、有意識地制定有關學習過程的復雜方案。

2、認知策略：認知策略是指在信息加工過程中，為了更好的獲得、存儲、提取、運用信息等采用的各種方法和技術。

3、元認識：元認識就是對認知的認知，是個人對自己的認知過程和結果的意識與控制。

4、復述策略：復述策略指在學習過程中，為了保持信息，運用內部言語或外部言語重視學習材料或刺激，將注意力維持在學習材料上的各種方法。

5精加工策略：精加工策略是指學習材料進行細致地分析、加工，理解其內在的深層的含義，并促進記憶的學習策略。

九

1、問題：問題是指給定信息和要達到的目標之間有某種障礙需要克服的刺激情景。

2、創造性：創造性是指個體產生新奇獨特的、有社會價值的產品的能力或特性。

3、問題解決：問題解決是指個人應用一系列的認知操作，從問題的起始狀態到達目標狀態的過程。

4、功能固著：功能固著是指人們總是傾向于將某一物體的常見功能看成是該物體的特定功能，從而妨礙了發現物體其他功能而影響了問題的解決。

5、排列問題：排列問題是指給出所有成分，問題解決者必須以一定的方式排列他們，通過排列達到奴婢狀態。

十1、態度：態度指通過學習而形成的、影響個人的行為選擇的內部準備狀態或反應的傾向性。

2、品德：品德指個體依據一定的社會道德行為規范，行動時表現出來的比較穩定的心理特征和傾向。

3、道德意志：道德意志是一個人自覺的克服困難去完成預定的道德目標，以實現一定道德動機的過程，它是調節道德行為的內部力量。

4、從眾：從眾指人們對于某種行為的依據或必要性缺乏認識與體驗，跟隨他人行動的現象。

5、認知失調：認知失調指個體的認知成分與行為成分不一致。具體來說，就是自己原有的觀點與他人、社會的觀點或風氣不一致，新出現的事物與自己的經驗不一致，這種不一致會引起個體內心的不愉快或緊張的感受。

6、道德認知：道德認知是對道德規范及其執行意義的認知。道德認知的結果是獲得有關的道德觀念，形成道德信念，并能運用這些觀念和原則判斷他人行為的是非善惡，調節和控制自己的行為。道德認知是個體品德的核心部分。

十一

1、健康：健康不僅是沒有疾病，而且是身體上、心理上和社會上的完好狀態或安全安寧。

2、心理健康：心理健康是一種良好的、持續的心理狀態與過程，表現為個人具有生命的活力、積極的內心體驗、良好的社會適應能力，能夠有效的發揮個人的身心潛力以及作為社會一員的積極的社會功能。

3、心理評估：心理評估指依據心理學方法和技術收集來的資料，對個體的心理特征與行為表現進行評鑒，以確定其性質和水平并進行分類癥斷的過程。

4、強迫癥：強迫癥包括強迫觀念和強迫行為。強迫觀念指當時人身不由己地思考他不想思考的事情，強迫行為指當事人反復去做他不希望執行的動作，如果不去做就會引起當事人極度焦慮。

5、心理測驗：心理測驗是運用一定形式的測驗，通常是自陳式量表，考查學生某一方面的心理特點和狀況。

6學校心理輔導：學校心理輔導是指在新型的建設性的人際關系中，學校輔導教師運用專業知識和技能，給學生以合乎其需要的協助與服務，幫助學生正確的認識自己、認識環境，依據自身條件，確立有益于社會進步與個人發展的生活目標，克服成長中的障礙，增強學生的心理健康，是其在學習、生活及人際關系各個方面能夠很好地適應。

十二

1、教學目標：教學目標是預期學生通過教學活動獲得的學習結果。

2、教學方法：教學方法是指在驕傲學過程中師生雙方為一定的教學目的、完成一定的教學任務而采取的教與學相互作用的活動方式，他是整個教學過程中的一個重要支撐部分，是教學的基本要素之一。

3、教學環境：狹義的教學環境指教學進行的物理環境，廣義的教學環境除物理環境外，還包括由學生群體、師生關系和教師特征等組成的社會環境。

4、發現教學：發現教學指教師不將學習的內容直接告訴學生，而是向學生提供一種問題情景，學生通過自身的學習活動發現有關概念和原理的一種教學策略。

5、情景教學：情景教學也叫探究學習，是在應用知識的具體情景中進行知識教學的一種教學策略。

6、教學策略：教學策略是為了完成教學任務而對教學活動進行調節和控制的一系列執行過

程。

十三

1、課堂管理：課堂管理指教師在教學活動中，通過協調課堂內的各種人際關系而有效地實現預定教學目標的過程。

2、定型期望：定型期望指人們對某一職業或職務類型的人，在行為表現、動機和意向方面的期望。

3、課堂心理氣氛：課堂心理氣氛指群體的心理狀態，是在課堂活動中師生相互交往所表現出來的相對穩定的知覺、注意、情感、意志、定勢和思維等心理狀態。

4、群體規范：群體規范指約束群體內成員的行為準則，包括成文的正式規范和不成文的非正式規范。

5、人際關系：人際關系指人與人之間在相互交往過程中所形成的比較穩定的心理關系或心理距離。

十四

1、教學評價：教學評價指有效地收集有關學生學習行為的資料，參照預定的教學目標對其進行價值判斷的過程，其目的是對課程、教學方法以及學生培養方案做出決策。

2、測量：測量指人們對事物的屬性或特征所進行的某種數量化的確定，主要是一種收集數據資料的過程。

3、測驗：測驗指通過觀察少數具有代表性的行為或現象來量化描述人的行為特征。

4、標準化成就測驗：標準化成就測驗指專家或學者所編制的適用于較大范圍內評定個體學業成就水平的測驗。

5、信度：信度指測驗的可靠性，即多次測驗分數的一致性程度。

6、效度：效度指測驗的正確性，即一個測驗能夠測量出其所要測量內容的程度。

十五

1、教學效能感：教學效能感指教師對自己影響學生學習行為和學習成績能力的主觀判斷。

2、皮格馬利翁效應：皮格馬利翁效應又叫羅森塔爾效應，指人們基于對某種情景的知覺而形成的期望或預言，會使該情景產生適應這一期望或預言的效應。

3、專家型教師：專家型教師指有專長的教師，是指那些在教學領域中具有豐富的組織化的專門知識，能高效率地解決教學中的各種問題，富有職業洞察力和創造力的教師。

4、微格教學：微格教學指以少數學生為對象，在較短的時間內（5-20分鐘），常識做小型的課堂教學，把這種教學過程攝制成錄像，課后再進行分析。

5、反思性教學：反思性教學指對教學經驗的反思。

6、組織監控能力：組織監控能力指教師對教學過程中進行積極主動的策劃、控制、調節、檢查、評價、反饋的能力。

第四篇：體驗營銷概念解釋

體驗式營銷的概念

伯德?施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》“Experiential Marketing”一書中指出的那樣，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。

此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

所謂體驗營銷是指企業以客戶為中心，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。在消費需求日趨差異性、個性化、多樣化的今天，客戶已經不僅僅關注產品本身所帶來的“機能價值”，更重視在產品消費的過程中獲得的“體驗感覺”。

體驗營銷的特點

體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。

以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品

增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。

比如咖啡在散裝點、超市、便利餐飲店、和百年咖啡廳中的價值是不同的檢驗消費情景：

營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。

顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

顧客既是理性的又是情感的

顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。

◆體驗營銷要有一個主題（theme）

體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等）。

方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

體驗式營銷的案例

面對當今市場產品或服務的同質化現象，營銷理論界提出了一個全新的經營觀念――體驗營銷。據“新世紀中國消費趨勢的調查報告”（2003）中的調查表明：中國人的消費與生活方式正在向自我發展型轉變。追求時尚與形象、展現自我個性與發展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與迫切需求，消費感性化時代正在到來。

日前，芯片巨頭英特爾就在京城舉辦酷睿2雙核處理器第一次大規模展示和公眾體驗活動；9月16日海爾在中華世紀壇啟動“不用洗衣粉洗衣機”百城千店萬人見證風暴活動；以及8月份web2.0網站——Bolaa博客互動門戶推出的“博客體驗營銷”等，都證實了體驗正在創新我們的營銷模式，這一變化將蘊含著新的營銷機遇。

以往的各種促銷或者廣告大都是信息的推送，顧客對推過去的信息往往具有很強的抗體，實際的效果并不好，這也是目前很多的企業的營銷費用存在很大的無效花費的重要原因。而體驗由于具有拉的力度，吸引著顧客主動過來，在不斷的互動中形成了信息的傳遞與交流。所以體驗真正為企業的營銷創造價值，也只有在各種營銷方式中注重給客戶創造更多的體驗，形成體驗營銷，企業的營銷才最有效。

體驗即營銷，在給客戶創造各種不同體驗的同時，也是最好的一種傳遞企業品牌或者產品的方式，它將是新的營銷模式，也是消費理念與消費方式變化的必然結果。

體驗營銷，未來的主流營銷

先嘗后買，是食品行業的體驗的營銷；樣板房試住，是房地產行業的體驗營銷；先學習后交費，是技術培訓學校的體驗營銷??

“制造商和消費者進行有效的品牌互動溝通”，叫做消費者體驗，這種行為與銷售活動結合起來，就構成了現在的體驗營銷。各行各業都在變革，營銷，已經不再是簡單的打打廣告，也不只是做個店面，服務已經升級顧客體驗。體驗營銷，已經成為目前最有競爭能力、最具說服力的營銷模式。

在購買一包蒙牛酸酸乳后可以報名“超女訓練營”，可以上臺一展歌喉，能讓消費者體驗登上舞臺的感覺，能讓他們擁有歌星的體驗，哪怕是短暫的。幫助人實現自己的夢想，所以，超女營造了一個體驗的神話。

未來的家會是什么樣子？景觀如何？今后，越來越多的別墅購買者不再只是從沙盤或者是樓書里了解，而是可以實實在在地在現場眼觀、手感，親臨其境，提前感受。國內在今年推出的幾個別墅項目里，都將在開盤前先開辟出一塊別墅體驗區。在這塊別墅體驗區里，開發商將建筑、內部裝修、景觀全都提前“釋放”，讓購房者可以親臨其境，親身感受。而景觀則是開發商重點打造的項目之一，并下足了工夫。業內人士稱，這幾年隨著別墅市場的放量增長，別墅之間競爭激烈，別墅市場已從簡單的產品營銷時代，進入到一種全新營銷模式——體驗式營銷模式。這種體驗式營銷模式，不僅將受到廣大購房者的歡迎，也會為別墅營銷市場帶來諸多啟示。

在一些化妝品、保健品、家居產品等行業，他們通常就是先給客戶以直觀的感覺，通過為客戶展示、演示、試用等步驟，逐漸讓客戶對產品產生好感，并最終認同而產生消費。這個過程是漫長的，但是給客戶留下的印象卻是深刻而難以忘記的。因為，其在決定是否購買的過程中，不再是一種被動的或者沖動的接受，而是一種自我思想的斗爭，是買還是不買？買得好處和不買的弊端等，其都會在心理產生巨大的比較和衡量。因為，是體驗過程中的產品感覺打動了他，也促使他必須做出下一步的決策。

2001年，美國未來學家阿爾文?托夫勒來到中央電視臺《對話》節目現場。這位曾經預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。4年的時間過去了，這一預言正在變成事實，體驗式營銷正在成為眾多商家角逐商場的法寶。但是仍有很多人不知道什么是體驗式營銷？有人認為，體驗式營銷就是簡單的感受產品和服務，更有人認為，體驗營銷就是打著免費體驗的旗號，誘導消費者購物。目前，體驗式營銷理念受到很多現階段理性思維的質疑。

從定義上來說，體驗營銷就是從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯五個方面來重新定義、設計營銷理念。

有這么一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店。在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中。當他們結賬時，發現咖啡15美元一杯，而在一般小餐館、街頭咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可這對夫妻卻愉快地認為這杯咖啡絕對值15美元，因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯。

除了咖啡和服務，這家咖啡店還提供了一種最終體驗，或者說享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客，這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶。親歷親為，感受氛圍，體驗理念就是體驗營銷的真諦。

在產品極大豐富的現在，人們對價格已經變得不再敏感了，產品或服務所帶來的心理上的效益占據越來越重要的位置。所以說，體驗營銷遠不止是簡單的感受產品和服務，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普?柯特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感官體驗和思維認同，抓住消費者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產品找到新的存在價值與空間。

罐裝咖啡在飲料機銷售為3-4元，路邊賣咖啡的小攤位會賣到5-10元，4，5星級酒店相同品質的可能要賣到40-50元，而在更高檔的西餐廳里，一杯咖啡可以賣到100-200元。為什么同樣的咖啡原料，伴以同樣的奶汁，同樣的糖，而價格卻有很大的差別，就是因為高檔酒店和西餐廳用微笑、音樂、燈光等溫馨的環境和優質的服務給予你滿意的體驗，那咖啡自然就增值了。相信大家對星巴克咖啡都不陌生，這個進入中國不到四年的名詞，如今已演變成一種時尚的生活方式。星巴克是美式文化體驗，它將美式文化分解成視聽元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，咖啡的香味等。我們可以想象一個場景，透過巨大的玻璃窗，看著人流如梭的街頭，輕輕地飲上一口香濃的咖啡，體驗忙碌的都市生活中的閑情逸致，非常符合“雅皮”的感覺。可以說，星巴克不僅營銷了咖啡，還營銷了環境、氣氛、音樂、感受和體驗。

星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。有人指出，星巴克的成功在于，它開創了一個在消費者需求中心由產品轉向服務，再由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”。也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著其核心的文化價值訴求。星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界，由此體驗營銷的力量可見一斑。

20世紀60年代，貝麗卡的媽媽過生日時，貝麗卡的奶奶親手烤制生日蛋糕，她購買價值1毛、2毛的蛋糕制作原料；20世紀80年代，貝麗卡過生日時，媽媽打電話給超市或當地的面包房訂生日蛋糕，這種定制服務將花費10-20美元，而許多父母卻認為定制蛋糕很便宜，畢竟這樣做，他們可以集中于計劃和舉行畫龍點睛的生日聚會；21世紀初，貝麗卡的女兒過生日時，貝麗卡會把整個生日聚會交給“迪斯尼俱樂部”公司來舉辦。在一個叫紐幫德的舊式農場，貝麗卡的女兒和她的14個小朋友一起體驗了舊式的農家生活。他們用水洗刷牛的身體、放羊、喂雞，自己制造蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林。貝麗卡為此付給公司一張146美元的支票。貝麗卡女兒的生日祝辭上寫著：“生日最美妙的東西并非物品”。

這是一個美國人的生日故事。我們中國人其實也經歷了大同小異的過程。

這就是從產品營銷到服務營銷再到體驗營銷的過程。體驗營銷能帶來企業的核心競爭力。它將消費者的注意力從產品轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領域，為企業樹立核心競爭力。星巴克的成功已然說明了這一點。

體驗營銷是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢地把握，誰就會討得消費者的歡心。在體驗式營銷中首先要注意，體驗的傳播要人性化、情感化、個性化。品牌的主題是體驗傳播的基礎，人性化的品牌主題決定了我們的傳播訴求（廣告等企業傳播行為）要人性化、情感化，以人性的、創制獨特的傳播訴求，通過使用情感刺激，影響消費者的感情和情緒，以此來觸動消費者的內心情感或積淀美好記憶。每個傳播訴求都必須支持主題或與主題相一致。其次，體驗傳播要持久化、長期化。品牌需要累積。即品牌體驗概念傳播的累積、美譽度的累積以及忠誠度的累積。歷史上成功的品牌都有其獨特的聲音，并經過持久足量的傳播。沒有獨特的聲音，就沒有先天培養的基礎；沒有持久足量的傳播，既不足以在消費者腦海中留下明確而深刻的品牌痕跡，形成清晰的認知，也無法及時更新提升品牌的時代內涵。世界上本沒有天生的品牌，說得早、說得多、說得好、做得好的最后也就成了品牌。再次，進行品牌體驗式的促銷。品牌體驗主題的創設，只是設置了一個命題，我們要在相當長的一個時間段內，在不同地點，通過不同的形式，進行不同形式的體驗促銷，演繹、傳播品牌獨特的體驗誘因，吸引更多的人參與體驗，實施品牌的體驗營銷，充實豐富品牌內涵，活躍品牌。

體驗經濟是個性化的經濟。體驗經濟“以人為本”，它尊重人性和人的個性。強調滿足人精神的、社會的、個性的需要的重要性。著名經濟學家汪丁丁教授描述了體驗經濟的這一重要特征：“在這里，消費是一個過程，消費者是這個過程的產品，因為當過程結束的時候，記憶將長久保存對過程的體驗。消費者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝，它的每一瞬間都是一個唯一。”體驗經濟的個性化特征驗證了心理學家馬斯洛的“需求層次”理論，即人類最高的需求層次——“自我實現”。

體驗經濟是情感和文化的經濟。現代社會激烈的競爭，使人類面臨著越來越多的變化和不確定性，背負著越來越重的心理壓力。人類脆弱的情感正經受著嚴峻的折磨和考驗。正如著名未來學家阿爾溫?托夫勒所預言的那樣：“一個高技術的社會必然是一個高情感的社會”。體驗經濟正是基于人們情感和文化的需要，致力于撫慰人類迷茫和受傷的心靈，致力于打造人類夢寐以求的真、善、美的精神家園。

體驗經濟是智慧和創新的經濟。人的體驗正如人的指紋一樣千差萬別，各不相同，難以捉摸。滿足人們的體驗需求給商家提出了更高的要求，因此，沒有智慧和創新就沒有美好的體驗，也就沒有體驗經濟。

在當今市場經濟條件下，顧客至上，將公司的產品帶到顧客的身邊，讓他們長期免費體驗，為他們的身體健康服務，自然而然贏得消費者的信賴。這就是目前國內部分體驗營銷公司的體驗文化。

免費體驗式營銷模式是隨著市場流通領域的變化發展而形成的一種獨特的營銷模式，是通過顧客對產品長期免費體驗后，對產品的性能和效果表示認可，并主動表達消費意向，我們才會出售產品。先做文化、后做產品。注入精神，注入靈魂的產品，就有了生命，就可以傳承。

免費體驗式營銷模式有五個特點：第一，免費體驗不給體驗者任何壓力。不論購買與否，體驗者都能夠在體驗中心，輕松地享受產品帶來的效果。第二，不受人數限制。無論體驗者多少，都熱情相待、熱情服務。(globrand.com)第三，不受時間限制。在代理店的體驗中心，無論是幾個月還是幾年，體驗者都受到長期如一日的周到服務。第四，新代理店在開業的前幾個月不允許銷售產品。第五，即使已經購買了產品的體驗者，也歡迎再次回到店里進行免費體驗。這種體驗店，已經成為了老年人生活的伙伴，從心理上、身體上，有一個依靠，有一個寄托。

體驗式營銷正在引領全球營銷潮流。星巴克、迪斯尼、麥當勞、微軟、IBM等企業都是體驗營銷的倡導者。我覺得體驗經濟是全面滿足客戶要求的服務經濟，和傳統的服務經濟相區別的顯著特點是它更加注重滿足客戶的體驗。

免費體驗式營銷是一種有生命力的營銷方式，免費體驗營銷還產生了兩個正的外部效應。第一個正的外部效益就是使那些沒有能力購買產品的人有了免費使用它、體驗它的機會。第二個正的外部效應是體驗店使老人獲得了一個精神慰藉的場所。現在國內有很多體驗店，這些體驗店，都做成了老年健康之家、老年文化娛樂場所，店內傳播健康理念、講授健康保健知識，組織各種老年人旅游、比賽、舞蹈等，從這個意義上來說，免費體驗營銷有利于和諧社會的建設。同時，提供不同類型、不同價格檔次的產品，產品通過總公司精心篩選，選取質量最好、價格最低的，讓普通消費者都能消費得起，得到更多實惠。

免費與體驗式營銷展現了一種新的理念和文化。首先，它體現了一種自由。對體驗活動，消費者可以來也可以不來；對產品，他可以買也可以不買，這是將人的自由選擇作為一個前提。其次，它包含著一種尊重。不論是窮人還是富人，買得起的還是買不起的，都要求被一視同仁。先體驗后購買，以對產品的認可作為交換的前提，這是對消費者的尊重。教育、引導消費，并不等于誤導消費，每個消費者在購買之前，都是以過認真考慮的這也就構成了階段體驗營銷模式的基礎。同時，對所銷售的產品，依據國家政策法規，包括三包服務等，將產品服務更上了一個臺階。

這啟發我們想到一個普遍性的問題：企業和政府應該秉持什么樣的價值觀作為行動的基礎？思想家康德提出“把人當成目的”，就是一個值得肯定的方向。這意味著從他人的角度去考慮問題，把他人的目的當成自己的目的。一個企業如果能將消費者的目的當成自己的目的、在實現消費者的目的過程中實現自己的目的，就能實現真正的雙贏。同樣，一個政府將公民的目的當作自己的目的，以尊重公民的自由和尊嚴為基本的價值取向，也才能實現社會的良治。免費體驗營銷，正是遵循了這一方向，以尊重顧客的自由和尊嚴，充分讓顧客感受產品的效果與魅力，最后，讓顧客真正感受到產品的好處與用途，從而形成銷售。

未來營銷，是體驗營銷的時代，相信不久之后，會有更多更好的企業與產品，把握住這個銷售利器，在營銷變革的時代，創造自己的輝煌。

第五篇：融資業務概念解釋

融資業務概念解釋

[綜合授信業務]

綜合授信是指中國民生銀行提供一年期一定金額的本外幣綜合性融資業務。在此期限和額度內，企業可以在規定的業務品種上循環周轉使用。綜合授信業務適用于融資授信（提供資金）和信用支持授信（不提供資金）業務項下的品種。融資授信包括：流動資金貸款、銀行承兌匯票貼現、進出口押匯、打包放款等；信用支持授信包括：保函、承兌、開立信用證、提貨擔保等。

[短期流動資金貸款]

流動資金貸款也稱為短期資金周轉貸款，貸款期限一般不超過一年,貸款方式分為擔保和信用兩種。擔保貸款主要分為保證、抵押和質押貸款等。

[中長期貸款]

中期貸款是指貸款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含一年）的貸款；長期貸款是指貸款期限在5年以上（不含5年）的貸款。包括：技術改造貸款、基本建設貸款、項目貸款、房地產貸款等。

[保理業務]

保理（Factoring）,即保付代理的簡稱。它作為一種專門為賒銷設計的集商業資信調查、應收賬款管理、信用風險擔保與貿易融資于一體的綜合性金融服務產品，是全球一項成熟的金融產品。

[廠.商一票通]

“廠.商一票通”業務是指銀行在特許經銷商可用授信額度內，對經銷商簽發的、生產商為收款人的銀行承兌匯票辦理承兌；貨物保管商根據銀行指令分批向經銷商發貨；或銀行以貨物倉單做質押，根據經銷商銷貨款回籠情況向其發出相應價值的商品；票據到期，以銷售回籠款償還票據，對經銷商未提貨部分由生產商回購、銀行處置倉單或擔保人代為清償等方式償還銀行承兌差額的票據業務，又稱“廠商銀”、“保兌倉”業務。

[銀團貸款]

銀團貸款是由獲準經營貸款業務的多家銀行或非銀行金融機構、采用同一借款協議，按商定的期限和條件向同一借款人提供資金的貸款方式，又稱辛迪加貸款。

[國內信用證]

國內信用證，主要是購貨企業的銀行以自身名義通過供貨企業（收款企業）的銀行向供貨企業開立的，承諾如果供貨企業在規定期間內提交符合要求的有關單據（證），即向供貨企業支付該項貨物貨款的承諾文件。

[買方信貸]

買方信貸主要指國內買方信貸，是中國民生銀行以買賣合同為基礎，向買方提供用于購買該合同項下賣方所售貨物的流動資金貸款業務。

[動產質押]

動產質押是指借款企業以其合法擁有的動產（包括原材料、庫存產品、采購商品等）作為質物，向銀行申請融資的一種授信擔保形式。

[標準倉單質押]

標準倉單質押是指借款人以經期貨交易所注冊確認的標準倉單為質押，向銀行申請短期流動資金貸款或短期融資的業務。

[銀行承兌匯票]

銀行承兌匯票是由客戶（出票人）簽發的，委托我行在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。

［商業匯票貼現］

商業匯票貼現是指商業匯票的持票人在匯票到期日之前，為取得一定的資金，貼付一定的利息將票據權利轉讓給金融機構的票據行為。

[買方付息票據貼現]

賣方企業在銷售商品后，持買方企業交付的商業匯票（銀行承兌匯票或商業承兌匯票）到中國民生銀行申請辦理貼現，并由買方企業承擔票據貼現利息。

[協議付息票據貼現業務]

賣方企業銷售商品后，將買方交付的商業匯票（銀行承兌匯票或商業承兌匯票）轉讓給銀行，并由買賣雙方協商分擔支付票據貼現利息的票據業務行為。

[票據包買業務]

票據包買業務又稱為商業承兌匯票保貼業務，是對授信客戶簽發或持有的商業承兌匯票，中國民生銀行承諾在授信額度和授信期限內以商定的貼現利率予以保證貼現的業務。

[票據置換業務]

票據置換業務是指持票人將其持有的一張或多張未到期商業匯票質押于中國民生銀行，由中國民生銀行為其承兌一張或多張銀行承兌匯票用于支付的業務。