第一篇：護理禮儀試題答案

護理禮儀試題及答案

一、填空(共20分,每小題1分)

1、禮儀是由習俗演變而來的，其演變過程可概括為：（習俗）、（習慣）、（禮儀）。

2、最早對護士職業形象提出要求的是（南丁格爾）

3、常見站立時的腳位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。

4、站姿的要領是挺、（直）、（高）、穩。

5、（胸卡）是向人表明自己身份的標志，護士穿工作裝時，應隨時佩戴。

6、護理工作中的舉止和常見的姿態禮儀，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治療車、（端治療盤）、（持病歷夾）、搬放椅子等。

7.(言談禮儀)是護士應掌握的最基本的工作技巧.8.稱呼病人時應以年齡、身份或職務區分稱謂,不要直接用(床號)來呼喚病人.9.國際公認的介紹順序的規則是(受到尊重的一方有了解的優先權)10.打電話時,發話人應自覺將通話時間限定在(3)分鐘內.二、選擇題(共30分,每小題1分)

1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其內涵為禮儀的（B）基本原則 A.遵守的原則

B.自律的原則

C.寬容的原則

D.平等的原則

2、護士語言得體文明能優化護患關系，你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明(A)。A.用床號稱呼患者

B.護理時使用商量的口吻 C.對不配合的患者耐心引導

D.所有患者一視同仁

3、兒科護士的護士服常為粉色，這樣做的目的是(C)。

A.出于美觀

B.醫院的喜好

C.考慮到兒童的心理特點

D.考慮到兒科護士的心理特點

4、護士站姿應自然、優雅。下列哪種做法應避免(B)。

A.挺胸、收腹，目視前方

B.雙手自然垂放或插在口袋中 C.雙手相握于腹部D.腿腳并攏或呈現“丁”字形

5、佩戴燕帽正確的做法是（A）。

A.帽檐距前額發際2到4厘米

B.用白色發卡于帽前固定C.長發可梳成馬尾于腦后D.前額可留長劉海遮擋眉眼

6、下列關于口罩佩戴，說法不正確的是(D)。A.松緊合適，遮住口鼻

B.及時清洗消毒

C.一次性的不可反復使用

D必要時可以露出鼻孔

7、護士在交談時，要注意語言的準確性，下面哪種沒有做到(D)。A.發音準確B.語速適度C.內容簡明D.使用方言

8、穿著護士服時，需要注意很多相關事項，下面哪種說法不正確(C)。A.護士服的樣式以整潔美觀為原則

B.注意與其他服飾的搭配和協調 C.領邊和袖邊可以超過護士服

D.里面不應穿過于臃腫的衣服

9、手術室的護士服多為（A）顏色：

A.墨綠色B.橄欖綠

C.粉紅色

D.淡藍色

10、起步時，身體的重心應當落在(A)。

A.前腳的腳掌B.后腳跟C.全腳掌D.右前腳的腳掌

11、護士在推治療車時，其重心應當集中于：（B）A.下肢

B.前臂

C.腳

D.手

12.在護送病人進入病區的過程中，下面哪種描述不正確(A)。A.盡可能地使病人處于臥位 B.能步行的采取輔助步行 C.不能行走的用輪椅或者平車接送 D.注意病情所需的臥位

13.消除病人顧慮的最重要的因素是(A)。A.嫻熟的技術B.自然的儀態 C.親切的問候D.舒適的環境

14.在對病人進行護理操作過程中，整體護理強調以（A）為中心。A.服務對象B.護理人員 C.護理操作D.醫療機構

15.佩戴護士燕帽時，短發應不超過耳下（B）厘米。A.1厘米B.3厘米C.5厘米D.10厘米

16.根據病人的心理不同特點，護士人員應當重視對他們的（A)護理。A.心理護理

B.飲食護理 C.基礎護理

D.整體護理 17護士在搶救患者時，應采取的行姿為(B)。A.行步

B.快行步

C.跑步

D.小跑步 18.打電話的適宜時間是（）B A、6:00

B、10:00

C、14:00

D、23:00 19.陪同病人進入無人管理的電梯時，護士應該（B）

A、請病人先進入電梯B、自己先進入并操控電梯

C、請病人家屬先進入電梯D、誰方便誰先進入電梯

20.護士送別病人出院時不能說的“禮貌用語”是：（B)A、請多多保重！

B、歡迎下次再來！C、祝您早日康復！

D、您慢走！

三、名詞解釋(共15分,每小題3分)1.禮儀的含義：在人際交往過程中形成并得到共同認可的行為規范,交往程序和準則.是對禮貌,禮節,儀式,儀表的統稱.2.護理禮儀：屬于行業禮儀,是一種特定職業的職業禮儀,指的是護士在工作上所應當遵守的行為規范.3.護士工作中的行為禮儀：是以服務對象即病人為中心的行為要求和規范.4.護士儀表:是護理職業對護士外部形象的要求,包括護士的容貌,姿態,發型.個人衛生及服飾等.5.行為舉止:人們在活動或交往過程中所表現的各種姿態.四、簡答題（每小題5分合計20分）

1、簡述護理禮儀的作用。

有助于護士個人形象,職業形象的塑造,有助于密切護患關系,醫護關系

2、簡述微笑的特征

面帶笑容,笑時不牽動鼻子,不發出聲音,不露出牙齒,嘴唇呈弧狀.3、簡述端治療盤的基本方法。

在站姿和行姿的基礎上,上臂貼近軀干,肘關節彎曲90度,四指和手掌托住兩側盤底，四指自然分開,拇指置于盤緣中部,盤內緣距軀干2至3厘米,前臂同上臂及手一起用力.行走時保持治療盤平穩.4、護患交流禁忌的話題有哪些? 個人隱私/捉弄對方/非議他人/令人反感

五、論述題(9分)護士在護理操作時的禮儀要求有哪些

1.操作前的禮儀:1)儀表端莊,舉止得體2)言談禮貌,解釋合理 2.操作中的禮儀:1)態度和藹,真誠關懷2)操作嫻熟,適時指導 3.操作后的禮儀1)誠懇致謝,尊重病人2)親切囑咐,真誠安慰 六.案例分析(6分)1.某病人需要做B超和X線鋇餐檢查,護士告知病人,明天早上空腹,到B超室和X線室做檢查.病人表示理解.第二天病人先做了X線鋇餐,然后到B超室做B超,做B超的醫生說,剛做過鋇餐檢查,暫不能做B超,病人因未能及時做檢查,認為是護士沒有交代清楚,延遲了檢查,引起糾紛.問題: 1)在這個案例中,反映了什么問題? 2)在臨床工作中,應當怎么做才能避免此類糾紛的發生?

第二篇：護理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調節人際關系③增強自信心，提高個人素質、培養良好氣質④廣結人緣。廣交朋友⑤知書達理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構建和諧社會

2·學習護理禮儀的方法

①充分發揮個人的主觀能動②使用多種途徑進行禮儀規范學習③注重理論聯系實際④努力提高自身修養

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成的行為規范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達彼此敬意、關懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應該遵循的行為規范 6·工作中如何展現合乎禮儀規范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規范⑤修飾得體、協調 7·護理工作中微笑服務應注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現一視同仁④注意環境與場合⑤學會控制不良情緒 8·護士服得著裝要求

①僅供護士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應力求簡約端莊，護士服內不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態

10·禁忌姿態有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進行中都要平穩，治療盤不觸及護士服 13·護士在陪同引導患者行進時應注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進時，應位于患者的左側，若雙方單行前進，應位于左前方約1米左右②協調的行進速度；行進速度，速度應保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關照提醒；注意關照和提醒，在行進過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉彎，上下樓梯等環境時，應隨時提醒并給予適當的照顧，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導患者時，應根據不同情境，采取不同姿勢和體位。在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或對方擅長的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②學習如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋⑤仔細體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實內容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應注意哪些言談禮儀規范

①進行健康教育前；護士應明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學習內容，以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②進行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋③進行健康教育后；總結上述健康教育內容，向患者致謝，預約下次電話隨訪或復診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現護理操作禮儀規范 ①操作前 ㈠護士應明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發生的處理原則與方法，實施后觀察記錄的內容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態語來顯示對患者由衷的關懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應致歉意③操作結束后；應根據患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達出院后一如既往的關懷②細致的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續，介紹當時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進入自己的病床單元或落座，同時根據不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認識的需要③介紹仔細、語言文明得體；細致介紹患者同室病友，病區環境、病房設施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關心；同事之間要講事業，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當同事之間產生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應遵守的禮儀規范

交班者應保持衣帽和發型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態，仔細傾聽交班者報告的內容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經驗、相關社會經歷、個人素質等③結尾部分；請求對方給予面談機會 26·作為一名面試者在面試時應遵守哪些應試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進行得體的自我介紹 ①準備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內容有針對性 28·如何將公共禮儀與護理工作體態禮儀結合，從而顯示護士良好的素質和禮儀修養 ①當陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環境應先行或對外側行走引導，在照明欠佳、轉彎、上下樓梯等環境應給予提醒，以防跌倒，在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題②上下樓梯時，應禮讓服務對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進出電梯以禮相待，先進后出，以控制電梯④在進入房門應先叩門，用手輕拉、輕聲關門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當患者需要幫助時應主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區走廊行進時，應主動行于右側，在對面來人相遇，則應面向墻壁 29·護理工作禮儀的基本要求

①尊重服務對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風行⑤共情幫助

30·護患交談中常用的語言有哪些；指導性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態、表情、體觸

33·體觸在護理工作中的應用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護士因素；職業情感、專業知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經歷、文化程度、心理狀態、生活習慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準備（形象準備、資料準備、專業準備）、善用“敬語”、重視細節、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質；預防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實施控制的來源；內部控制、外部控制④信息性質；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進行靜脈輸液過程中，怎樣達到良好的護患溝通

儀表端莊、態度和藹、專業知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等

第三篇：護理禮儀教案

護理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術、操守一樣是優質護理的基本要素，是提高護理人員素質，深化護理工作的前提，更是新時期護理文化建設的必修課程。

一直以來，全社會對文明禮儀、服務規范都非常重視。特別是護理崗位，通過多年的臨床驗證，文明禮儀在護理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項道德準繩，文明禮儀能強化護理行為效果，使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能用“慎獨”精神來約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環境陌生產生的不安情緒，達到醫藥所不能達到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護患關系，利于信息交流，便于發現患者現在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個文化符號，文明禮儀還是宣傳、塑造護理人員形象的主要手段。

第一節 概述

人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規范和道德規范的約束或制約

所謂規范，就是規則和標準

社會規范：指人們社會行為的規矩, 社會活動的準則

風俗：自發的行為規范被眾多人反復不斷地長期遵循﹐便成為風俗；

道德規范：是一定社會用于調節人與人之間、個人與社會之間、國家民族之間關系的行為規范。評價標準：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規范：是指通過國家的立法機關制定的或者認可的，用以指導，約束人們行為的行為一種準則。

宗教規范：是神化了的社會行為規范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強的自制性﹐在一定社會中起著調整人們行為規范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會的正常運轉而要求人們共同遵守的最基本的道德規范。禮儀的作用？

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國的形成和發展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經產生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發展中逐步完善了相應的規范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關系認識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經不能滿足人類日益發展的精神需要和調節日益復雜的現實關系。于是，人們將事神致福活動中的一系列行為，從內容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴展到社會各個領域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發生著變革。從歷史發展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

1．禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元前21世紀前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關，產生了最早的等級尊卑觀念

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經典著作，被稱為禮經。

3．禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)這一時期，學術界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發展，對禮儀的起源、本質和功能進行了系統闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。

孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎。他認為“不學禮，無以立”“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要相互關心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是目標、理想，又是行為過程。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

管仲把“禮”看做是人生的指導思想和維持國家的第一支柱，認為“禮”關系到國家的生死存亡。

4．強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會的禮儀，內容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構成中華傳統禮儀的主體。

5．現代禮儀的發展

辛亥革命以后，受西方資產階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統禮儀規范、制度，受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團結友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關系和人際關系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節陸續傳入我國，同我國的傳統禮儀一道融入社會生活的各個方面，構成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內容到形式都在不斷變革，現代禮儀的發展進入了全新的發展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業的禮儀規范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓日趨火紅。人們學習禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風。今后，隨著社會的進步、科技的發展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國是作為一個時代典章制度和道德教化使用的。“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，具體表現為：禮貌、禮節、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動作或語言

2)社會活動中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會生活中的某些行為準則、道德規范。4)指禮物。如生日禮物、結婚禮物等

2.“儀”的內容如下： 5)法度、準則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風度（如儀態、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關概念

禮儀同禮貌、禮節、儀式、儀表等，既有關系，又有區別。

1．禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準則和精神風貌，是一個人在待人接物時的外在表現。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風尚與道德水準，體現了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節是禮貌的具體表現，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

3．儀表：是指一個人的外表，主要包括一個人的容貌、姿態、服飾已經個人衛生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會的乃至交往過程中表現尊重、友好的具有一定程式的活動規范。如迎賓式。

三、禮儀的內容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點以及禮儀的本質等。

（二）個人禮儀：是社會個體法行為規范及為人處世準則，是一個人儀表、言談、舉止、待人接物等負面達到具體規定，是文明行為的大的規范和標準，主要包括：儀表儀容、語言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節和禮貌

（六）涉外禮儀 人們在對外交往過程中為了維護自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節和習慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜而規定的各種禮節、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業禮儀 是職業人員在職業場所從事職業好的是應該遵守的行為規范。

第二節 禮儀的特點和原則

一、禮儀的特點

（一）繼承性

禮儀是一個國家民族傳統文化的重要組成部分。每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統文化的基礎上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發展起來的

（二）變動性

禮儀是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面它是在人類的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的；另一方面，社會的發展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。

（三）通用性 在現實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導向成功的學科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準則和約定俗成的規范，這是各民族禮儀文化的一個共性。但是對于禮儀的具體運用，則會因現實條件的不同而呈現出差異性。這主要表現在：同一禮儀形式常常會因時間地點的不同使其意義出現差異。

（五）實踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐。

（六）針對性

禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應酬。在這個特點范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點

（三）寬容的原則

要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠信的原則

在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，厚此薄彼，區別對待，給予不同待遇。但允許根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。當然，運用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學多練，積極實踐。

（八）遵守的原則

在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責。

第三節 學習禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個人形象

形象是指交往雙方在對方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數是依據各種形式的禮儀運用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級場合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個懂得使用禮儀的人，必然有著優雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對于一個人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，是人們的氣質變得溫和、尊重他人、和別人合得來。沒有玩好的禮儀，其余一切就會被看成驕傲、自負、無用、和愚蠢。” 健康人格特征：和諧的人際關系；良好的社會適應能力；正確的自我意識；；樂觀向上的生活態度；良好的情緒調控能力

三、有助于提高道德修養

禮儀不僅是個人行為的規范和約束，更是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它反映一個人內在的品格和文化修養，還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、及應變能力，是道德的重要內容之一。

四、有助于協調人際關系。

五、有助于社會主義精神文明建設

細節往往決定了一個人的成敗。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標志之一，一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度、整體素質與整體教養。古人曾指出“禮儀廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”荀子也曾強調：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

六、如何把護理禮儀運用于康成亞健康管理中

對于護士文明禮儀管理做到3H（醫院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠信sincerity、安全security、跟蹤服務scout）：即護理人員必須懂得一定的醫療知識，比如：各種慢性疾病的癥狀、護理診斷、護理措施、護理計劃、保健知識、疾病預防、急救知識等，又必須有賓館酒店等場所的標準化服務。并有效地將二者結合起來進行應用。

主要從以下幾方面來做：

（一）問候 1.標準問候語

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經理好” 先女士后男士。由近到遠。

（二）迎送 1.歡迎用語

歡迎光臨、感謝您的到來、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時應該恰當地輔以動作，如注目、點頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請托

1.當你不能及時為客戶服務時，應該說：“請稍等，這邊馬上就好” 2.當打擾客戶時，首先要說“對不起，打擾您了”

（四）致謝

1標準式：謝謝您。

2.加強式：萬分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

1.一個要求：即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關懷。2.二個技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預后發展情況。

3.三個掌握：掌握病的病情、治療和檢查結果；掌握客戶及家屬社會心理因素。

4.四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制。

5.四個避免：避免強求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫學術語；避免刻意改變和壓抑對方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務為先的原則，從細節做起，用細心、愛心、熱心、用心地服務好康成的每一位客戶。

第四篇：護理禮儀課本

1.禮儀：一個人，一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人

際關系的約定俗成的行為規范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（二）禮儀的表現形式

A.語言禮儀即用語言形式表現出來的禮儀

B.儀表禮儀即人們在其外表，包括容貌、姿態、風貌等方面表現出來的禮儀

C.體態禮儀是指人們在動作、表情、界域等方面表現出來的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現出來的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤滑劑；禮儀是化解矛盾、增強感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場所的文明的標志

⒊ 禮儀與職業

禮儀不僅是職業的要求，也是樹立行業形象，推動事業成功的重要條件

⒋ 禮儀與對外交往

通過對外交往增進與世界各國人民的友誼，建立和發展友好關系，既是人類和平的需要，也是一個國家和民族促進自身發展的前提條件；禮儀也是一個國家文明程度的體現。

4.“生物”醫學模式向“生物-心理-社會”醫學模式的改變。

護理從“以疾病為中心”轉為“以健康為中心”

禮儀知識的學習與運用就是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一。

5.學習護理禮儀的方法

1.充分發揮個人的主觀能動性

2.使用多種途徑進行禮儀規范的學習

3.注重理論聯系實踐

4.努力提高自身修養

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時的一般性規則

① 稱呼要遵守常規

② 稱呼要講究場合稱呼的常用方式

① 行政職務稱呼

② 專業技術職稱稱呼

③ 行業稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應酬式㈡公務式或商務式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內容真實準確

⒉ 態度得體

⒊ 注意互動

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長者致意

Ⅲ下級先向上級致意

10.握手的時機

① 被介紹相識時

② 故友重逢時

③ 對別人表示祝賀時

④ 對對方給予安慰和問候時

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯絡

⒊ 替代性作用

12.邀請與約會的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時間、地點、人數、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達前預先告知；準時抵達；見面問候致意；遵循對方的要求；按

對方指定的地點入座

⑶ 告辭有禮：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，到家后向對方報平安待客禮儀

① 待客之前精心準備

② 迎來送往體貼周到

③ 待客態度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀念性、獨特性、對象性、便攜性

16.行路的基本準則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨”，是指人們在獨自活動無人監督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進行個人道德修養的重要方法，也是評定一個人道德水準的關鍵性環節。

18.國際禮儀通則

⒈ 守時原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士優先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護個人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指人們在對外交往中，用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。

19.禮節性拜訪半小時左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協調性原則

⑶ 表現個性原則

⑷ 儀容與素質統一原則

21.表情規則：謙恭、友好、真誠、適時

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調節情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現一視同仁

⑷ 注意環境與場合⑸ 學會克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時間原則

① 符合時代要求

② 符合季節更迭

③ 符合時間的不同

ⅡPlace 地點、場合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實用、裝飾、角色、表達

色彩的搭配

⒈ 統一法

⒉ 對比法

⒊ 點綴法

⒋ 時尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護士服是護士工作時的專用服裝，是區別于其他醫療服務人員的重要標志，也是護理

職業群體的外在表現形式，它代表著護士的形象，是白衣天使的象征。

護士服的著裝要求

⑴ 僅供護士上班時著裝

⑵ 應佩帶工作牌

⑶ 應整齊清潔

⑷ 整體裝束應力求簡約端莊

護士帽的佩帶要求

燕帽：短發：前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳；

長發：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無折挺立，距離發跡4~5cm。

護士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側胸前。

26.體態是一個人精神面貌的外觀體現，是人的體與形、動與靜的結合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個人的思想、情感和態度的功能。

27.手勢語的類型：①形象手勢---模擬狀物②象征手勢---表示抽象意念③情意手勢---

傳遞情感④指示手勢---指示具體對象

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

常見手勢語

⒈ 握手時間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢

⒌ 其他手勢

28.站姿要領：挺、直、高、穩

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點

① 注意順序尊者先

② 在適當之處就座左進左出

③ 就座姿勢優雅

④ 落座無聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩定后再行走

㈤ 行走時應從左邊離開

30.言談（語言和談吐）的基本特征：內容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機應變、真實

自然

言談的方式：雙向共感、神態專注（表情認真、動作配合、語言合作）、措辭委婉、禮讓對方、適可而止

護理專業性交談：互通信息交談和治療性交談（指導性和非指導性）

31.運用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠、尊重的態度與患者進行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實信息

⒋ 適時地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當地使用態勢語言

32.護理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務對象

① 與治療和護理無關的個人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點

③ 注意維護服務對象生理方面的隱私權

④ 對于服務對象的健康信息應該保守秘密

⑵ 誠實守信

⑶ 舉止風雅

⑷ 雷厲風行

⑸ 共情幫助

33.護理操作中的禮儀規范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠懇的致謝

34.門診護理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言

⒉ 為患者創造舒適的就醫環境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識的宣傳員

35.急診護理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準備工作

⒉ 積極、主動、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護理工作禮儀

（1）患者入院護理禮儀

⒈ 做好入院指導⒉ 護送患者進入病區

（2）患者進入病區后的護理工作禮儀

37.內科

⒈ 注重培養細致的病情動態觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護理

⒊ 培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學做好術前宣傳教育，穩定患者情緒

⑵術后及時告知手術效果

⑶及時幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態

39.婦產科

① 尊重患者的隱私權，遵守保密制度

② 根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理

③ 溝通交流時避免使用傷害性語言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據兒童的心理特點創造良好的治療環境

⒊ 注重與患兒的非語言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴以律己

㈢ 謙虛謹慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應表現出來的禮貌行為

和儀表形態規范。

求職禮儀的特點：廣泛性、時機性、目的性

第五篇：護理禮儀說課稿

《護理禮儀》課程說課

尊敬的各位領導、各位老師，大家好！今天我要說的課程是五年制高職護理專業開設的《護理禮儀》。

在現代社會，禮儀規范對于現代人的生活影響愈來愈大。社會的各行各業，特別是服務行業，為了提高服務質量，已經將禮儀修養培訓作為本行業上崗培訓的最基本內容之一。護理人員是臨床一線與病人接觸最多的群體，良好的護士禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。所以，加強護理人員的禮儀修養，已經成為護理教育不可缺少的重要課程。

學校作為準護士的產生地，如何為社會培養輸送合格的護理人才，一直以來都是我們應該研究和探討的課題。我們學校很早就開始了有關護理人員在護理工作中的職業禮儀規范化的探討研究工作，通過大量調查、分析、總結，并結合醫療護理工作和學校護理專業學生的實際需求，對在校的護理專業學生開設了《護士禮儀》課程教學。我的課程說課將從以下幾個方面進行：

一、課程定位

二、課程目標

三、教學資源

四、教法學法

五、教學改革

首先，說一下該課程的課程定位，本課程的授課專業為護理專業。

課程作用：

1、培養學生的禮儀規范

2、讓學生理論和實際相結合，把學到的東西能應用到臨床工作中。護理專業是我校的重點專業，而護理禮儀是護理專業必不可少的課程，現在 “以人為本”的護理理念正逐漸普及，它對護理專業學生的培養提出了新的智能結構要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容

笑貌都會直接或間接影響到護理效果。所以，我們要加強在校學生的禮儀基本素質教育和訓練，開設《護理禮儀》課程。

二、本課程的課程目標

1、知識目標

? 掌握正確的護士儀容儀表禮儀規范、舉止禮儀、儀表服飾禮儀、語言禮

儀、交往禮儀以及工作禮儀。

? 熟悉禮儀概述的內容。

2、能力目標

能掌握護士儀容儀表修飾禮儀；站、坐、行等舉止禮儀；儀表服飾修飾禮儀、能正確有效的和病人及家屬進行溝通，并能熟練的運用于門診、病房、手術室及進行各項操作的過程中。

3、素質目標

? 具有勤奮學習的態度

? 掌握各種禮儀規范

? 具有良好的溝通能力

? 具有良好的心理素質和職業道德素質? 具有博大愛心和高度責任心

三、教學資源

先來看教材信息，本書使用的教材為老師主編，人民衛生出版社出版的《護理禮儀》，本教材的特點突出，圖、文、表并茂，易學、易懂、易會，符合專業培養目標和教程教學基本要求。

本書共有八章，包括概述、儀容禮儀規范、舉止禮儀規范、服飾禮儀規范、言談禮儀規范、日常社交禮儀規范、護士工作禮儀規范、多元禮儀規范。本教材緊扣臨床護理與護理教學實踐，結合護士的專業特點，系統闡述了護士應掌握的禮儀知識和應用技巧。理論簡明扼要，內容豐富系統，配有適量圖片，注意要領訓練，格式新穎活潑，目標一目了然，結合臨床教學，突出使用規范。

教材最后還附有學科課程教學基本要求和學時分配表，以供在教學中參照使用和計算學時、學分之用。

四、教法學法

護理禮儀從表面上看只是一些舉手投足、表情達意的簡單動作和形式 ,似乎沒有什么高深的學問和技巧。但事實上這種良好的禮儀修養 ,是必須建立在深厚的文化底蘊基礎上的。這種“文化”至少應具備豐厚的專業基礎知識、廣博的人文學科知識以及扎實的禮儀學知識。而本課程面向的學生為大專生（三二連讀)這些學生大部分為初中畢業，基礎薄弱，部分學生理論知識接受稍有困難，同時部分學生自控能力稍差，這就要求教師在教學過程中加強對學生的監管，時時督促其認真學習和練習，但他們的優點就是動手能力強，對各項操作的接受能力以及學習積極性更強，教師應抓住這一點，調動學生的積極性，讓學生更好的掌握各項禮儀規范，并鼓勵其認真學習理論知識，讓理論和實踐相結合，提高學習成績。在了解學生的特點后，教師可以更好的選擇教學方法和學生的學法。我們可以用以下的教學方法：

（一）、課件演示教學

（二）、示范操作教學

（三）、行為模擬訓練

首先是課件演示教學，傳統的教學模式，講稿+黑板+粉筆比較單調，而課件教學有文字，圖像，視頻，形式豐富，信息量大，趣味性強，形象直觀生動，組織學生觀看《護士禮儀規范》等教學錄像可以增強對教學內容的感性認識，同時能增加理論授課的生動性和直觀性,還能幫助學生理解、記憶;服飾表演和禮儀培訓與表演片段欣賞等能將學生引入美的情景,引發學生對白衣天使專業美的向往。

其次是示范操作教學，在講授舉止禮儀的時候，教師要為學生進行示教，對每一步進行詳細的講解，強調重點、難點等，讓學生聽得懂，看的清，學的會。

然后是行為模擬訓練，為了讓學生更好的掌握各項舉止禮儀，我們開設了實訓課，學校設有專門的禮儀實訓室,訓練場地設有大鏡子,以便護生從各角度觀察到自己的禮儀舉止,及時糾正不良儀態。訓練時播放節奏明快的輕音樂,讓護生在輕松愉悅的氛圍內展現優美的表情與姿態。為激發學生學習的熱情,學校經常組織“禮儀表演”,在訓練和表演中學生懂得了團結協作的重要，同時也更好的掌握了護理禮儀的內容。

五、教學改革

隨著醫療改革的不斷深入，醫學模式的轉變，人們生活水平的提高，對醫療護理質量的要求也越來越高，護理的禮儀美，對改善護患關系，提高護理質量，營造完美的醫療環境，都起到了舉足輕重的作用，也越來越受到患者的關注。但護理院校對學生禮儀知識的教育卻滯后于護理臨床，有待于加強。為了讓學生更好的學習本課程，在長期護理禮儀教學過程中，我們不斷進行教學方法的改革，以求達到最佳的教學效果。教學方法的改革首先應是教學理念的轉變。當今的教學強調素質教育，其教學結構是學教并重，這種教學結構的核心在于既要發揮教師的主導作用，又要充分體現學生的主體作用。在這種理念的指導下，我們可以進行以下的改革。

（一）、教學方法改革：

體驗式教學法，體驗是指通過實踐認識周圍的事物，是人類的一種心理感受，是帶有主觀經驗和感情色彩的認識。研究表明：人對閱讀的信息能記住10％；對聽到的信息能記住20％；但對所經歷過的事，卻能記住80％。如人學會游泳后長久不會忘記；我們從學會說話就開始學習唐詩宋詞等，經過小考、大考之后，唐詩宋詞等卻不能像游泳那樣長久留在記憶里，而會隨著時間而流逝。其原因是技能的獲得，離不開親身體驗。護理禮儀的學習也是如此，只有經過實際訓練，才能收到較好的成效。此外，護理禮儀操作性和實踐性都很強，也適合于采用體驗式教學法。在護理禮儀教學中，針對學生年齡較小、自我意識較差、缺乏交流能力等特點，在教學中應用體驗式學習，激發學生的學習興趣，充分體現了學生在學習中的主體地位，使學生能夠主動參與教學，變“要我學”為“我要學”。比如說：讓護生分別扮演醫生、護士、病人、病人家屬等角色，在仿真的臨床環境中分別進行不同角色模仿，開展護理禮儀規范實訓活動。通過對護士所應具有的儀容禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、言談禮儀和社交禮儀實踐，掌握與人溝通的技巧。

（二）、考試方法改革：

由于禮儀課程最大的特點就是實踐性,單純的傳統試卷考試方法不完全適合禮儀課程的考核，我們可以采用實踐考試法，讓學生從練習到考試都是在輕松、愉快的環境中進行，并能真正掌握各項禮儀規范。

（1）角色扮演測試：角色扮演測試，就是設計情景，其中包括所學過的禮儀項目，要求學生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個角色，讓情景真實再現，教師對學生在扮演不同角色時所表現出來的行為舉止觀察記錄，測試學生如下能力：一是應用禮儀項目的恰當程度;二是所用禮儀項目的規范程度;三是角色把握能力。例如，一名護理專業的學生在班內任班長，在學校聯系好實習醫院后到醫院護理部送實習學生名單。由主考教師扮演護理部主任，學生扮演班長，完成這一情景包括的禮儀項目有：叩門、進門、關門、自我介紹、遞交文件、出門。教師根據學生的表演情況，進行評分。

（2）應聘模式測試法：應聘模式測試法，就是讓學生模擬應聘者，教師模擬招聘者。這種測試法的目的是考查學生的口頭交流技巧。例如，模擬一場招聘會，各用人單位宣布用人條件后，讓學生一一進行自我介紹。例如，教師模擬某一醫院護理部干事到衛校招聘護士，條件是：“熱愛護士專業，在校各門功課成績合格，具有護士素養。懂得護士禮儀，會使用電腦，一上崗就能從事護理工作。”教師根據以下條件評分：自我介紹方式的選擇；介紹內容的把握；手勢的運用；語氣、語調、語速的把握；儀表修飾、舉止、禮貌用語的使用等。

（3）即興表演測試法：即興表演測試法，就是教師講完某項禮儀項目后，要求學生馬上完成這一禮儀項目。學生自由組合，稍加準備后，按要求進行表演。這一測試法測試學生的團結協作精神、禮儀項目要領的掌握程度。例如，教師講完手勢禮儀、介紹禮儀后要求學生即興表演。教師根據學生完成情況評分。以上就是我這次課程說課的全部內容，不足之處請各位領導老師批評指正，謝謝！