第一篇：“護理禮儀”答案

“護理禮儀”答案

如有多個答案，該題未確認答案

1.下面關于微笑作用的敘述中，不正確的說法是（）。D.利心不利身

2.下面關于對西裝穿法的說明中，哪種敘述不正確（）。C.無論何種西裝，應該扣上所有的口子

3.良好的坐姿能反應個人良好的氣質，下面關于坐姿的說法中不正確的是哪項（）。C.落座中、坐姿中還是站起時，腰部不必刻意保持緊張狀態

4.荀子認為“禮”的中心內容是（）。C.禮的中心內容是區別貴賤、長幼、貧富等等級

5.吃西餐的禮節比中餐規定更加嚴格，下面對西餐的描述中，哪項不正確()。D.西餐的最后一道是水果

6.你認為棱形臉護士化妝時的修飾要點是（）。D.緩和生硬的臉部線條

7.護士在落座時，應輕穩落座于椅面的（）處。C.前2/3處

8.關于手臂的修飾，下面說法不正確的是()。D.當眾修剪指甲

9.尊重服務對象主要指的是尊重服務對象的()。A.人格和權利

10.操作中的禮儀不包括下面哪種()。A.和藹的態度和真誠的關懷 B.嫻熟的操作技術 C.無微不至的照顧 D.誠懇的致謝

11.下面哪種顏色是最經典的底色之一，可以和任何顏色搭配（）。D.黑色

12.西方國家的“禮儀”愿意是指“法庭上的通行證”，這個詞語最初起源于（）。A.法語

13.健康秀美的頭發能使護士的妝容更加完美，你認為下面哪種護法方法不得當()。A.盡可能多地清洗頭發，保證頭發清潔

14.你認為下面關于發型和發質的配合中，哪種做法不恰當()。D.粗而硬的頭發適合復雜多變的發型

15.若要表示對對方的輕視，你認為你注視對方的時間應在（）左右。C.不到全部相處時間的1/3

16.服裝的顏色對人有重要的裝飾作用，你認為下面哪種搭配不合適()。D.體型肥胖的人建議穿明亮的淺色系衣服

17.護士在面對不同的患者時，采取不同的言談技巧以促進護患關系，你認為這是言談的哪個基本特征之一()。C.隨機應變

18.護理人員除了具備扎實的基本知識以外，你認為下面對護士工作作風描述最正確的是()。

A.雷厲風行

19.在患者進入病區以后，下面的護理工作禮儀哪項不正確()。C.盡可能多和詳盡地做入院指導

20.關于護士推平車過程的敘述中，不正確的是哪項()。C.小車輪一端位于前方

21.交往雙方若都是異性，雙方的連續對視不應超過（）。C.10秒

22.V字型站立時，兩腳尖的位置角度大概為（）。D.45到60度

23.你認為在隆重、熱烈或者莊嚴的場合下應該采取的常見站姿是()。A.正腳位小八字步

24.護士在通過長廊時的注意事項中，描述不正確的是下面哪一項()。C.若走廊只容一人通過，相讓時應背靠前臂，側身相讓

25.下列關于涉外迎送禮儀的敘述中，不正確的是()。C.對任何身份的外賓，都應該贈送鮮花

26.面部的局部修飾也很重要，下面哪種現象對護士的整體形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨鏡 27.目光可以反應出人的內心，假如護士在面對一位眼神游離不定的患者時，應當采取怎樣的措施（）。

D.通過觀察進一步決定其需要或問題

28.在人際交往中，恰當的運用手勢，可以發揮表示形象、傳達感情的作用。但是若運用不正確，則會令人誤解、有失穩重。故在日常工作中要避免使用不正確手勢，下列哪項可以使用()。

D.保持手掌向外做“V”形手勢

29.兒科病房的護理人員的工作裝通常建議采取什么顏色()。B.粉色

30.丁字式站立時，兩腳中間的間隔為（）寛。B.一個到兩個拳頭寬

31.下面對護士服穿著的敘述中，哪項不正確（）。

D.裙子下擺可以超出護士服下擺

32.關于站立時，雙手垂握于小腹前的姿勢描述中，哪種說法不正確（）。D.被握手的指尖可以超出上手的外側緣

33.禮尚往來是國際上通行的社交方式，下面關于涉外饋贈禮儀的描述中，不恰當的是()。C.接受外國有人的禮品時，一定要致謝，最好不要當面打開

34.你認為老年女性最適合（）發型。A.花型大而簡單的短發

35.旗袍是中國的傳統禮服，下面關于旗袍搭配的描述中，說法不正確的是()。C.鞋的搭配以皮面為佳

36.對語言要求的描述中，下面哪種不正確()。D.聲音越洪亮越好

37.站姿應自然、得體、優雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應避免()。B.雙手自然垂放，或插在口袋中

38.護患之間互通信息交談的主要目的是()。A.獲取或者提供信息

39.在交談中，應當避免“一言堂”的出現，這其實指的是言談的哪個特征()。C.相互包容

41.禮儀可以通過不同的形式表現，下列（）形式不是禮儀的直接表現。D.媒體禮儀

42.用餐禮儀是衡量一個人禮儀修養的重要方面，如果在用餐途中因故要暫時離開餐桌，應將筷子怎樣擺置以顯示你回來還要接著享用()。A.將筷子擱在餐碟旁

43.在注視對方的面部時，最好的注視方式是（）。C.散點柔視

44.服裝的角色功能在日常生活中發揮的作用越來越重要，下面哪種情況并不適用于服裝的角色功能()。C.穿著套裙的女士

45.古語云“愚者善說，智者善聽”，這其實是指言談技巧中的哪一種()。B.神態專注

46.當患者病情嚴重時，應采取怎樣的方式進行提問()。A.提問閉合性問題

47.關于手鐲手鏈的說法，不正確的是()。B.手鐲可以戴一只，一般戴在右手上

48.保持皮膚具有充足水分最好的方法是()。A.多喝水

49.站姿應自然、得體、優雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應避免()。B.雙手自然垂放，或插在口袋中

50.再就業時，（）是求職的主要優勢。D.以往的工作經歷

51.下列關于著裝的適度性原則的描述中，敘述不正確的是（）。A.一般服裝的顏色搭配不超過四種顏色

52.你認為服裝色彩中，給人最文雅、最平易近人感的顏色是（）。B.灰色

53.關于站姿的描述中，錯誤的是（）。B.站立時人的重心應盡量向下以保證站穩

54.在夏商周時期，我國的傳統禮儀的思想基礎是（）。B.對上帝、鬼神、天命的迷信

55.面部的局部修飾也很重要，下面哪種現象對護士的整體形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨鏡

56.發型要注意和體型的搭配，身材矮小者最不適合下面（）發型。C.長發

57.若要表示對對方的真誠，你認為你注視對方的時間應在（）左右。A.占全部相處時間的1/3左右

58.站立時，手的擺放位置很重要，以下做法錯誤的是()。D.雙臂交握叉于胸前

59.若站立時，一臂垂于體側，一手置于腹側時，置于腹側的手前不超過()。A.前正中線

60.護士快行步的敘述不正確的是()。C.步幅增大

61.套裝與襯衫組合時，襯衣領和袖口與外衣相比，應當（）。A.長1到2厘米左右

62.教會禮儀曾在西方世界盛行，神權處于統治地位，下列（）歷史事件使得神權受到沖擊，宗教禮儀也失去主導地位。

B.文藝復興運動

63.握手作為一種公認的會面禮節有一定的規矩，下面是對握手禮則的描述，你認為哪種不正確（）。

C.男士應當先向女士伸手，女士再與之握手

64.下面關于護士燕帽佩帶中的注意事項敘述不正確是（）。A.前額短發應高于燕帽

65.護士語言得體文明能優化護患關系，你認為下面哪種情況沒有做到語言得體文明()。A.用床號稱呼患者

66.下面對倒三角臉型的修飾，說法不正確的是()。B.額部用淺色粉底

67.在尋求同事的合作時，最有效的方法是()。A.真誠禮貌的請求

68.根據婦產科病人的心理特點，婦產科的護士人員應當重視對他們的（）護理。A.心理護理

69.兒科護士對于患兒應當采取與成人不同的護理措施，下面不正確的做法是()。D.所有的健康信息最好全部從家長處獲得

70.神態專注，認真傾聽是交流中必須具備的態度，下面哪種說法不正確()。C.在問診中反復詢問病人同樣的問題

71.面容表情常常能顯示內心的心理活動，你認為對表達憂傷最重要的是（）。A.眼睛

73.從心理學角度講，良好人際交往的根本條件是（）。D.相互尊重

74.你認為老年女性最適合（）發型。A.花型大而簡單的短發

75.服裝的顏色對人有重要的裝飾作用，你認為下面哪種搭配不合適()。D.體型肥胖的人建議穿明亮的淺色系衣服

76.在護患關系交往中，建立雙方信任關系的基本要素是()。A.尊重患者

77.下面對于方臉型的修飾，說法不正確的是()。B.粉底的顏色越淺越好

78.關于提問技巧在護患交流中的運用，以下說法不正確的是()。B.閉合式問題可以獲得更多有關患者的資料

79.在護送病人進入病區的過程中，下面哪種描述不正確()。A.盡可能地使病人處于臥位

80.在個人簡歷中，對于求職目標的描述不正確的是()。B.盡量不要把選擇目標細化，以增加被選擇的機會

81.下面對護士服穿著的敘述中，哪項不正確（）。D.裙子下擺可以超出護士服下擺

82.帽子對服飾的也有很顯著的裝飾作用，你認為下面哪種描述不恰當（）。C.長臉型的人應該佩戴小的帽子

83.在吃西餐過程中，刀叉不同的擺放和位置具有不同的意義，當用餐中與別人交談或者需要暫時離開時，下列哪項關于刀叉的擺放不正確()。D.叉齒朝上

84.理想的手表顏色不包括下面哪種顏色()。A.白色 85.下面對于菱形臉的修飾，說法不正確是()。C.眉毛最好呈現棱角感

86.護士操作前的禮儀不包括()。D.命令患者做好操作前準備

87.下面哪種不屬于門診護士的工作禮儀()。B.創造舒適的就醫環境

89.面試禮儀中最基本的禮儀是()。A.遵時守信

91.護士在日常的護理工作中，應當采取下面哪種微笑方式最為適合（）。A.一度微笑

92.在常見手勢語中，最普遍的表示友好禮節的手勢是（）。

A.握手

93.西方國家的“禮儀”愿意是指“法庭上的通行證”，這個詞語最初起源于（）。A.法語

94.為現代禮儀的產生直接創造了條件的是（）。C.新文化運動

95.下列關于涉外迎送禮儀的敘述中，不正確的是()。C.對任何身份的外賓，都應該贈送鮮花

96.護士在出入房門時有較多注意事項，下面描述不正確的是()。B.用肘輕輕推開房門

97.對語言要求的描述中，下面哪種不正確()。D.聲音越洪亮越好

98.站姿能體現人的穩重、端莊、禮貌、挺拔、有教養，可以顯示出婷婷玉立的靜態美，在不同場合應采取不同的站姿。在隆重、熱烈或莊嚴的場合下，應采用下列哪種站姿()。A.正腳位小八字步

99.最基本的職業要求是()。C.尊重同仁、舉止文明

100.在交談中，若要表現出對方的尊重，應注意的事項中不包括()。D.神態要好奇

40.下面哪種不屬于門診護士的工作禮儀()。A.注重自己的儀表、語言和姿態 B.創造舒適的就醫環境 C.熱情接待，耐心解答 D.做好急救前的準備工作

88.在患者進入病區以后，下面的護理工作禮儀哪項不正確()。A.熱情地對病人予以問候并自我介紹 B.雙手結果病歷以示尊重

C.盡可能多和詳盡地做入院指導 D.多使用禮貌用語

90.關于護士推平車過程的敘述中，不正確的是哪項()。A.要快中求穩

B.患者的頭部位于小車輪一端 C.小車輪一端位于前方

D.盡量減少對患者頭部的震蕩

第二篇：護理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調節人際關系③增強自信心，提高個人素質、培養良好氣質④廣結人緣。廣交朋友⑤知書達理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構建和諧社會

2·學習護理禮儀的方法

①充分發揮個人的主觀能動②使用多種途徑進行禮儀規范學習③注重理論聯系實際④努力提高自身修養

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成的行為規范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達彼此敬意、關懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應該遵循的行為規范 6·工作中如何展現合乎禮儀規范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規范⑤修飾得體、協調 7·護理工作中微笑服務應注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現一視同仁④注意環境與場合⑤學會控制不良情緒 8·護士服得著裝要求

①僅供護士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應力求簡約端莊，護士服內不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態

10·禁忌姿態有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進行中都要平穩，治療盤不觸及護士服 13·護士在陪同引導患者行進時應注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進時，應位于患者的左側，若雙方單行前進，應位于左前方約1米左右②協調的行進速度；行進速度，速度應保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關照提醒；注意關照和提醒，在行進過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉彎，上下樓梯等環境時，應隨時提醒并給予適當的照顧，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導患者時，應根據不同情境，采取不同姿勢和體位。在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或對方擅長的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②學習如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋⑤仔細體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實內容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應注意哪些言談禮儀規范

①進行健康教育前；護士應明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學習內容，以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②進行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋③進行健康教育后；總結上述健康教育內容，向患者致謝，預約下次電話隨訪或復診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現護理操作禮儀規范 ①操作前 ㈠護士應明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發生的處理原則與方法，實施后觀察記錄的內容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態語來顯示對患者由衷的關懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應致歉意③操作結束后；應根據患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達出院后一如既往的關懷②細致的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續，介紹當時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進入自己的病床單元或落座，同時根據不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認識的需要③介紹仔細、語言文明得體；細致介紹患者同室病友，病區環境、病房設施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關心；同事之間要講事業，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當同事之間產生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應遵守的禮儀規范

交班者應保持衣帽和發型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態，仔細傾聽交班者報告的內容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經驗、相關社會經歷、個人素質等③結尾部分；請求對方給予面談機會 26·作為一名面試者在面試時應遵守哪些應試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進行得體的自我介紹 ①準備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內容有針對性 28·如何將公共禮儀與護理工作體態禮儀結合，從而顯示護士良好的素質和禮儀修養 ①當陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環境應先行或對外側行走引導，在照明欠佳、轉彎、上下樓梯等環境應給予提醒，以防跌倒，在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題②上下樓梯時，應禮讓服務對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進出電梯以禮相待，先進后出，以控制電梯④在進入房門應先叩門，用手輕拉、輕聲關門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當患者需要幫助時應主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區走廊行進時，應主動行于右側，在對面來人相遇，則應面向墻壁 29·護理工作禮儀的基本要求

①尊重服務對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風行⑤共情幫助

30·護患交談中常用的語言有哪些；指導性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態、表情、體觸

33·體觸在護理工作中的應用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護士因素；職業情感、專業知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經歷、文化程度、心理狀態、生活習慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準備（形象準備、資料準備、專業準備）、善用“敬語”、重視細節、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質；預防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實施控制的來源；內部控制、外部控制④信息性質；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進行靜脈輸液過程中，怎樣達到良好的護患溝通

儀表端莊、態度和藹、專業知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等

第三篇：護理禮儀考試試題和答案

《護理禮儀》部分

1.禮儀的首要原則是：

A、尊重的原則B、平等的原則C、寬容的原則D、誠信的原則

2.在與病人交流時，及時反饋是一種交流技巧，下面對于及時反饋理解錯誤的是：

A.及時提出一些相關問題B.對于有疑問的問題應當及時溝通

C.不斷的提出問題D.提出一些適當有益的問題

3.下面關于鞋的說法中，錯誤的是：

A.涼鞋不適合正式場合B.鞋的配色原則是寧深勿淺

C.靴子是女性冬日的良好選擇D.護士鞋只能是平跟

4.西餐刀叉的取拿和使用都有相應的禮儀規范，下面對刀叉使用的描述中，不正確的是：

A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉總是成對使用

B.吃一道菜就要換一副刀叉，使用時按照順序從內側向外側取

C.餐盤右上方的刀叉直到最后吃甜品時再使用

D.吃牛排時，應用刀從左側開切，切一塊就用叉吃一塊

5.在患者進入病區以后，下面的護理工作禮儀哪項不正確：

A.熱情地對病人予以問候并自我介紹B.雙手接過病歷以示尊重

C.盡可能詳盡地做入院指導D.多使用禮貌用語

6.下面對護士端治療盤的姿勢描述中，不正確的是：

A.身體站直，挺胸收腹B.肘關節呈90度

C.治療盤緊貼身體D.、取放平穩

7.握手是人們最常見的一種禮節，下列關于握手的說法哪種不正確：

A.握手的時間一般持續在5秒以上B.握手有一定的姿勢要求

C.外交式握手可以體現領導者的親和力D.握手是人際交往必備的基本功

8.下列關于自我介紹的分寸的說法中，哪種不正確：

A.自我介紹的內容應當真實而準確

B.自我介紹的態度應當大方、親切、和善

C.在自我介紹時，應當全面具體地介紹個人的基本情況，使對方很好地了解自己

D.自我介紹時若同時遞交名片，可以加深對方對自己的印象

9．護士在出入病房門時，建議采取的方法是：

A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出

10.下列關于口罩佩戴，說法不準確的是：

A.松緊適宜，遮住口鼻B.及時清洗消毒

C.一次性的不可重復應用D.必要時可以露出鼻孔

11.禮節性拜訪不宜逗留太久，一般以（）分鐘為宜，即可告辭：

A.十五分鐘B.三十分鐘C.六十分鐘D.九十分鐘

12.護患交談中采取下面哪種話題最有利于融洽護患關系:

A.與健康相關的話題B.病人感興趣的話題

C.輕松愉快的話題D.經濟生活話題

13.按照電話禮儀的慣例，一般要由（）先掛電話，以示尊重:

A.打電話者B.接電話者C.下屬D.男士

14.語言得體文明是護士的基本要求之一，護士在進行護理治療時，應采取（）的口吻最合適:

A.詢問B.命令C.請求D.商量

15.基本站姿中有一個要領是“挺”，對于做到“挺”的要求描述不正確的是：

A.頭揚B.頸直C.肩夾D.背挺

16.在交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是:

A.先把身份高的介紹給身份低的B.先把身份低的介紹給身份高的C.先把身高低的介紹給身高高的D.先介紹誰都可以

17.服裝的角色功能在日常生活中發揮的作用越來越重要，下面哪種情況并不適用于服裝的角色功能:

A.穿著護士服的護士B.穿著軍裝的軍人C.穿著套裙的女士D.圍著肚兜的小孩

18.護士在與病人交談時，應該注視對方的（）才不算失禮:

A.面部B.頸部C.上半身D.腳

19.女護士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認為下面哪種飾品可以佩戴：

A.戒指B.耳墜C.項鏈D.手鏈

20.護患之間建立良好信任關系的基礎是：

A.信任B.友好C.真誠D.體諒

21.護士拾撿物品時，下列哪項描述不正確：

A.對面有人是，面對他人下蹲B.屈膝蹲位

C.護士服下緣不能觸地D.上身挺直，雙腳前后分開

22.（）不是名片的作用：

A.介紹他人B.結交朋友C.業務介紹D.拜訪他人

23.護士行鞠躬禮時，身體向前傾約:

A.10～15°B.15～30°C.15～45°D.40～50°

24.坐姿端莊，不僅給人以文雅、穩重、冷靜、沉著的感覺，而且也是展現自我氣質良好的重要形式。因此不應該：

A.臀部占滿座位，避免落空或摔倒B.雙膝靠攏或微分開

C.雙腳并齊D.雙手分別放在座位兩側的扶手上

25.站立時，手的擺放位置很重要，以下做法錯誤的是：

A.雙手垂握于下腹部B.雙手相握于中腹部

C.一臂垂于體側，一手置于腹側D.雙臂交握叉于胸前

26.下列哪一項不是禮儀的功能：

A、塑造形象B、溝通信息C、積蓄能量D、增進友誼

27.打電話的適宜時間是:

A.6:00B.10:00C.13:00D.23:00

28.眼語也是一種富有表現力的“體態語”，其構成不包括下面哪個方面：

A.注視時間B.注視角度C.注視對象D.注視部位

29．電話鈴響后，最多不超過（）聲就應該接聽:

A、兩聲B、三聲C、四聲D、五聲

30.護士在工作過程中，常常佩戴胸表，下面哪個不是佩戴胸表的主要原因：

A.方便讀取時間B.不易被污染C.保護自己D.美觀的需要

31.假若一位姑娘將戒指戴在小指上，表明：

A.想結婚或者求婚B.正在戀愛C.已經結婚D.獨身者

32.措辭委婉是交流的技巧之一，下面哪種不屬于措辭委婉的范疇：

A.運用婉轉的口氣B.間接提示C.轉移話題D.直接詢問

33.護士作為從事護理工作的專業技術人員，與病人的接觸的特點不包括下面哪一種：

A.連續性B.廣泛性C.直接性D.間接性

34.社交型注視的注視范圍是：

A.注視對方額頭至雙眼位置B.注視對方雙眼至唇部

C.注視對方雙眼至胸部D.注視對方雙眼至腰部

35.在基本站姿訓練中的靠墻法中，哪些部位應當和墻壁緊密接觸：

A.后腦和肩B.后腦、肩、臀和足尖C.后腦和臀、足尖D.肩、臀和足尖

36.關于禮品贈送禮儀的說法，下面哪種敘述不正確：

A.拜訪主人時，贈送禮品比較得體的時機是進門之初

B.贈送外地客人禮物時，應考慮禮品是否便于攜帶

C.接待客人時，贈送禮品比較得體的時機是客人來訪時

D.對于不能接受或者不便接受的禮品，應當禮貌得體地拒絕并說明原因

37.燕帽的佩戴應距離發際（）厘米：

A.1～2厘米B.2～3厘米C.3～4厘米D.4～5厘米

38.消除病人顧慮的最重要的因素是：

A.嫻熟的技術B.自然的儀態C.親切的問候D.舒適的環境

39.蹲姿是護士常用姿勢之一，下面哪種情況下不應采取蹲姿：

A.在換衣間系鞋帶B.整理下面放物柜

C.在患者正前方撿拾物品D.為患者整理床頭柜

40.下面哪種不屬于傾聽過程中需要關注的注意事項：

A.全神貫注B.不打斷對話C.多提問D.及時反饋

41.下面對護士鞋描述中，不正確的是：

A.要求樣式簡潔B.以平跟和淺坡跟為宜C.注意是否防滑D.夏天可以光腳穿鞋

42.你認為護士工作妝中口紅的顏色不應當是下列描述中的：

A.淺色B.透明色C.色澤鮮艷D.鮮艷度低

43.護士在搶救患者時，應采取的行姿為：

A.行步B.快行步C.跑步D.小跑步

44.下面對護士持病歷夾的姿勢描述中，不正確的一項是;

A.用手掌握病例夾的邊緣中部B.放在前臂內側

C.持物手靠近胸部D.病歷夾的上緣略內收

45.面容表情常常能顯示內心的心理活動，你認為對表達憂傷最重要的是:

A.眼睛B.口部C.手D.鼻子

46.假如就座時被介紹，最為有禮的呼應方式是

A.點頭致意B.上身前傾致意C.由坐姿改為站姿D.微笑致意

47.在上下樓梯時，應堅持的原則是:

A.左上左下B.左上右下C.右上右下D.右上左下

48.在護送病人進入病區的過程中，下面哪種描述不正確:

A.盡可能地使病人處于臥位B.能步行的采取輔助步行

C.不能行走的用輪椅或者平車接送D.注意病情所需的臥位

49.社交禮儀中的一條重要原則—“不得糾正”，它在交談中的具體運用是指：

A.不要導致冷場B.不要始終獨白C.不要否定他人D.不要隨意插嘴

50.護士在推治療車時，應位于手推車的：

A.無護欄的一面B.有護攔的左面C.有護攔的右面D.任意一面均可

51.在中國漫長的封建歷史時期，“三綱”、“五常”一直被人們奉為日常行為的禮儀準則，它是由下列（）提出的。

A.老子B.董仲舒C.孟子D.王陽明

52.下面對于護士雙膝靠攏或微微分開的坐姿，描述不正確是：

A.雙腿必須靠攏B.男護士允許雙膝稍稍分開，但不許超過肩寬

C.雙腳踝前后放D.女護士可以架腿

53.急診護士應當具備嚴格的（）觀念：

A.時間觀念B.道德觀念C.愛心觀念D.服務觀念

54.護士的儀容是護士與患者進行交往的第一步印象，你認為下面關于護士儀容的描述哪項

不恰當：

A.健康端莊的面容B.自然傳情的表情

C.迷人美麗的長發D.恰到好處的修飾化妝

55.棕色皮鞋只能搭配下面哪種色系的西裝：

A.黑色系B.白色系C.棕色系D.藍色系

56.兒科病房的護理人員的工作裝通常建議采取什么顏色:

A.藍色B.粉色C.白色D.綠色

57.在病人手術前做好宣傳教育，可以穩定病人的情緒，健康教育時護士的語言特點應當是：

A.專業性的講座B.隨意性的調侃

C.自然真誠的講述D.簡練精短的概括

58.急診科護士急診危重病人，應首先:

A.熱情迎接，誠懇地自我介紹B.向詢問病人有關情況

C.立即采取搶救措施D.辦理掛號手續

59.你認為服裝色彩中，給人最文雅、最平易近人感的顏色是：

A.白色B.灰色C.黃色D.紅色

60.下面哪種類型的交談是護士向患者提供信息為主：

A.入院交談B.患者評估交談C.健康教育D.治療性交談

61.與人握手時，以下哪種做法是正確的:

A.目光應注視對方，以表示對對方的尊重B.目光應轉向他處，以表示對對方的尊敬

C.目光轉向旁邊的人，以表示歡迎D.目光看哪里都行，只要熱情就好

62.在為患者辦理入院手續時，護理人員應當體現的工作作風是：

A.速度越好越好B.程序最簡化C.耐心細致D.對人冷淡

63.護士得體的儀容應在下列哪種程序中保持：

A.操作前B.操作中C.操作后D.操作前、操作中和操作后

64.適時地保持沉默也是一種促進溝通的方式，這是因為：

A.給人思考和調整的機會B.能沉默時就沉默是明智之舉

C.患者更喜歡不多管閑事的護士D.沉默也是一種應答方式

65.領帶是西服的靈魂，在不同的場合應當佩戴不同款式的領帶，下面哪種情況最適宜：

A.在隆重的場合佩戴花色領帶B.在肅穆的場合佩戴無花的單色領帶

C.正式場合解開領帶D.將領帶放在羊毛衫外

66.國際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對其原則不正確的描述是：

C.及時糾正的原則D.維護個人隱私的原則

67.在國外用餐或接受服務時，一般都會付給小費，但是下面哪個國家把給小費看作是一種

侮辱：

A、日本B、意大利C、新加坡D、美國

68.護理人員需要學習并養成良好的禮儀修養，最關鍵的基本前提是：

A.充分發揮個人的主觀能動性B.注重理論聯系實際

C.善于發現自身不足并努力改進D.采用多種途徑進行禮儀規范的學習

69.就座即走向座位直至坐下的過程，它也可以體現一個人的端莊、禮貌、優雅及教養，就

座時應注意避免：

A.講究先后順序，禮讓尊長B.不打擾別人，自己先找個位子坐下

C.女性著裙入座時應先撫平裙擺后再坐下D.無論落座、移動座位或調整座位都應悄然無聲

70.下列關于著裝的適度性原則的描述中，敘述不正確的是：

A.一般服裝的顏色搭配不超過四種顏色B.適當的款式應注重與周圍環境的搭配

C.裝飾要有分寸，簡繁得當D.首飾的佩戴以少為佳

71.護士在交接班的工作禮儀中，不應當：

A.保持發型整潔和衣帽整齊B.保持良好的精神面貌

C.在交接中整理衣帽D.對其他同事表示尊重

72.在服裝穿著中，人們對服裝色彩的需要把握，你認為下面哪種描述不正確：

A.人們一般講究服裝顏色上淺下深B.人們一般講究服裝顏色上深下淺

C.體型胖的人應該搭配顏色具有收縮感的服裝D.暖和的淺色可以使得人更加豐滿 A.守時的原則B.不妨礙他人的原則

73.護士對患者的面容表情禮儀是以（）基礎的。

A.對患者是否有好感B.職業道德情感C.公德心D.道德與感情

74.關于坐姿中，腿部不雅的動作是：

A.勾腳尖B.雙腿內收C.雙腳靠攏D.不亂抖動

75.護士在與各種輔助科室打交道時，應采取的態度是：

A.支配對方B.請求對方C.責難對方D.與對方合作

76.護士上下樓梯禮儀中，哪項描述不準確：

A.引領患者上下樓時，護士先行在前B.堅持右上右下

C.走專門指定的樓梯D.上下樓時可并排行走

77.在常見手勢語中，最普遍的表示友好禮節的手勢是：

A.握手B.揮手C.“V”字型手勢D.“OK”手勢

78.下面對于傾聽他人談話時的表現的敘述中，你認為不正確的是：

A.采取一個放松、舒適的姿勢坐著B.表情專注并且很嚴肅

C.傾聽中不做小動作D.傾聽中不東張西望

79.丁字式站立時，兩腳中間的間隔為（）寬。

A.半個拳頭寬B.一個到兩個拳頭寬

C.三到四個拳頭寬D.對間隔沒有要求

80.手勢是其中最豐富、最有表現力的體態語言之一，在人際關系中有著重要意義。以下哪

項屬于最基本的手勢：

A.自然搭放B.垂放C.背手D.鼓掌

參考答案

1-10ACDBCCACDD11-20BBADCBCACC

21-30AACADCBCBD31-40DDDBBCDACC

41-50DCBCACCACA51-60BDACCBCCBC

61-70ACDABCCCBA71-80CBBADDABBB

第四篇：護理禮儀教案

護理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術、操守一樣是優質護理的基本要素，是提高護理人員素質，深化護理工作的前提，更是新時期護理文化建設的必修課程。

一直以來，全社會對文明禮儀、服務規范都非常重視。特別是護理崗位，通過多年的臨床驗證，文明禮儀在護理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項道德準繩，文明禮儀能強化護理行為效果，使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能用“慎獨”精神來約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環境陌生產生的不安情緒，達到醫藥所不能達到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護患關系，利于信息交流，便于發現患者現在或潛在的健康問題，防患于未然；作為一個文化符號，文明禮儀還是宣傳、塑造護理人員形象的主要手段。

第一節 概述

人在從事著社會活動中，其行為一般都要受到社會規范和道德規范的約束或制約

所謂規范，就是規則和標準

社會規范：指人們社會行為的規矩, 社會活動的準則

風俗：自發的行為規范被眾多人反復不斷地長期遵循﹐便成為風俗；

道德規范：是一定社會用于調節人與人之間、個人與社會之間、國家民族之間關系的行為規范。評價標準：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規范：是指通過國家的立法機關制定的或者認可的，用以指導，約束人們行為的行為一種準則。

宗教規范：是神化了的社會行為規范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強的自制性﹐在一定社會中起著調整人們行為規范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程； 禮儀是指人際交往的基本準則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會的正常運轉而要求人們共同遵守的最基本的道德規范。禮儀的作用？

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國的形成和發展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經產生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動都是最早也是最簡單的以祭天、敬神為主要內容的“禮”。這些祭祀活動在歷史發展中逐步完善了相應的規范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對自然與社會各種關系認識的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經不能滿足人類日益發展的精神需要和調節日益復雜的現實關系。于是，人們將事神致福活動中的一系列行為，從內容和形式擴展到了各種人際交往活動，從最初的祭祀之禮擴展到社會各個領域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發展

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發生著變革。從歷史發展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。

1．禮儀的萌芽時期：夏朝以前(公元前21世紀前)禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時代)出現了早期禮儀的萌芽。整個原始社會是禮儀的萌芽時期。50萬年前，北京周口店山頂洞人，用動物骨頭、石塊、草籽串成項鏈，用獸皮和樹葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬年左右的新石器時期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關，產生了最早的等級尊卑觀念

2．禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)人類進入奴隸社會，統治階級為了鞏固自己的統治地位把原始的宗教禮儀發展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。在這個階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國最早的禮儀學專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國家制定禮儀制度的經典著作，被稱為禮經。

3．禮儀的變革時期：春秋戰國時期(公元前771～前221年)這一時期，學術界形成了百家爭鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對禮教給予了研究和發展，對禮儀的起源、本質和功能進行了系統闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義。

孔子對禮儀非常重視，把“禮”看成是治國、安邦、平定天下的基礎。他認為“不學禮，無以立”“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規范來約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導“仁者愛人”，強調人與人之間要有同情心，要相互關心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認為“禮”既是目標、理想，又是行為過程。“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

管仲把“禮”看做是人生的指導思想和維持國家的第一支柱，認為“禮”關系到國家的生死存亡。

4．強化時期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經濟、文化特征，但卻有一個共同點，就是一直為統治階級所利用，禮儀是維護封建社會的等級秩序的工具。這一時期的禮儀的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，它逐漸變成為妨礙人類個性自由發展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會的禮儀，內容大致有涉及國家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時期的禮儀構成中華傳統禮儀的主體。

5．現代禮儀的發展

辛亥革命以后，受西方資產階級“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統禮儀規范、制度，受到強烈沖擊。五四新文化運動對腐朽、落后的禮教進行了清算，符合時代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節逐漸被拋棄，同時接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標準、價值觀念得到推廣和傳播。新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團結友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會關系和人際關系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進的禮儀、禮節陸續傳入我國，同我國的傳統禮儀一道融入社會生活的各個方面，構成了社會主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內容到形式都在不斷變革，現代禮儀的發展進入了全新的發展時期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業的禮儀規范紛紛出臺，禮儀講座、禮儀培訓日趨火紅。人們學習禮儀知識的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風。今后，隨著社會的進步、科技的發展和國際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國是作為一個時代典章制度和道德教化使用的。“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，具體表現為：禮貌、禮節、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動作或語言

2)社會活動中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會生活中的某些行為準則、道德規范。4)指禮物。如生日禮物、結婚禮物等

2.“儀”的內容如下： 5)法度、準則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風度（如儀態、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關概念

禮儀同禮貌、禮節、儀式、儀表等，既有關系，又有區別。

1．禮貌：人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準則和精神風貌，是一個人在待人接物時的外在表現。它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重。它反映了時代的風尚與道德水準，體現了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節：是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節是禮貌的具體表現，具有形式化的特點，主要指日常生活中的個體禮貌行為。

3．儀表：是指一個人的外表，主要包括一個人的容貌、姿態、服飾已經個人衛生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會的乃至交往過程中表現尊重、友好的具有一定程式的活動規范。如迎賓式。

三、禮儀的內容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點以及禮儀的本質等。

（二）個人禮儀：是社會個體法行為規范及為人處世準則，是一個人儀表、言談、舉止、待人接物等負面達到具體規定，是文明行為的大的規范和標準，主要包括：儀表儀容、語言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書

（五）交際禮儀：是人們溝通過程中必須遵循和掌握的禮節和禮貌

（六）涉外禮儀 人們在對外交往過程中為了維護自身和國家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節和習慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達對崇拜對象的尊敬和崇拜而規定的各種禮節、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業禮儀 是職業人員在職業場所從事職業好的是應該遵守的行為規范。

第二節 禮儀的特點和原則

一、禮儀的特點

（一）繼承性

禮儀是一個國家民族傳統文化的重要組成部分。每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統文化的基礎上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發展起來的

（二）變動性

禮儀是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面它是在人類的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的；另一方面，社會的發展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。

（三）通用性 在現實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導向成功的學科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準則和約定俗成的規范，這是各民族禮儀文化的一個共性。但是對于禮儀的具體運用，則會因現實條件的不同而呈現出差異性。這主要表現在：同一禮儀形式常常會因時間地點的不同使其意義出現差異。

（五）實踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐。

（六）針對性

禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應酬。在這個特點范圍之內，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點

（三）寬容的原則

要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

（四）誠信的原則

在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，厚此薄彼，區別對待，給予不同待遇。但允許根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。當然，運用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學多練，積極實踐。

（八）遵守的原則

在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交際活動中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責。

第三節 學習禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個人形象

形象是指交往雙方在對方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數是依據各種形式的禮儀運用回成都，如日常生活中的見面、問候、握手、告別、著裝、較高級場合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個懂得使用禮儀的人，必然有著優雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對于一個人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，是人們的氣質變得溫和、尊重他人、和別人合得來。沒有玩好的禮儀，其余一切就會被看成驕傲、自負、無用、和愚蠢。” 健康人格特征：和諧的人際關系；良好的社會適應能力；正確的自我意識；；樂觀向上的生活態度；良好的情緒調控能力

三、有助于提高道德修養

禮儀不僅是個人行為的規范和約束，更是一個人的公共道德修養在社會活動中的體現，它反映一個人內在的品格和文化修養，還反映一個人的氣質風度、閱歷見識、及應變能力，是道德的重要內容之一。

四、有助于協調人際關系。

五、有助于社會主義精神文明建設

細節往往決定了一個人的成敗。反映個人教養的禮儀，是人類文明的標志之一，一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明程度、整體素質與整體教養。古人曾指出“禮儀廉恥，國之四維”，將禮列為立國的精神要素之本。而在日常交往之中，誠如英國大哲學家約翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”荀子也曾強調：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

六、如何把護理禮儀運用于康成亞健康管理中

對于護士文明禮儀管理做到3H（醫院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠信sincerity、安全security、跟蹤服務scout）：即護理人員必須懂得一定的醫療知識，比如：各種慢性疾病的癥狀、護理診斷、護理措施、護理計劃、保健知識、疾病預防、急救知識等，又必須有賓館酒店等場所的標準化服務。并有效地將二者結合起來進行應用。

主要從以下幾方面來做：

（一）問候 1.標準問候語

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問候多位客戶的原則

統一問候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經理好” 先女士后男士。由近到遠。

（二）迎送 1.歡迎用語

歡迎光臨、感謝您的到來、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見到您很高興等。2.送客用語

再見、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說話的同時應該恰當地輔以動作，如注目、點頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請托

1.當你不能及時為客戶服務時，應該說：“請稍等，這邊馬上就好” 2.當打擾客戶時，首先要說“對不起，打擾您了”

（四）致謝

1標準式：謝謝您。

2.加強式：萬分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

1.一個要求：即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關懷。2.二個技巧：一是傾聽，即多聽客戶說幾句；二是介紹，即多對客戶說幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預后發展情況。

3.三個掌握：掌握病的病情、治療和檢查結果；掌握客戶及家屬社會心理因素。

4.四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應，學會自我控制。

5.四個避免：避免強求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫學術語；避免刻意改變和壓抑對方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務為先的原則，從細節做起，用細心、愛心、熱心、用心地服務好康成的每一位客戶。

第五篇：護理禮儀課本

1.禮儀：一個人，一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人

際關系的約定俗成的行為規范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度

（二）禮儀的表現形式

A.語言禮儀即用語言形式表現出來的禮儀

B.儀表禮儀即人們在其外表，包括容貌、姿態、風貌等方面表現出來的禮儀

C.體態禮儀是指人們在動作、表情、界域等方面表現出來的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過媒介物體展現出來的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤滑劑；禮儀是化解矛盾、增強感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場所的文明的標志

⒊ 禮儀與職業

禮儀不僅是職業的要求，也是樹立行業形象，推動事業成功的重要條件

⒋ 禮儀與對外交往

通過對外交往增進與世界各國人民的友誼，建立和發展友好關系，既是人類和平的需要，也是一個國家和民族促進自身發展的前提條件；禮儀也是一個國家文明程度的體現。

4.“生物”醫學模式向“生物-心理-社會”醫學模式的改變。

護理從“以疾病為中心”轉為“以健康為中心”

禮儀知識的學習與運用就是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一。

5.學習護理禮儀的方法

1.充分發揮個人的主觀能動性

2.使用多種途徑進行禮儀規范的學習

3.注重理論聯系實踐

4.努力提高自身修養

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時的一般性規則

① 稱呼要遵守常規

② 稱呼要講究場合稱呼的常用方式

① 行政職務稱呼

② 專業技術職稱稱呼

③ 行業稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應酬式㈡公務式或商務式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內容真實準確

⒉ 態度得體

⒊ 注意互動

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長者致意

Ⅲ下級先向上級致意

10.握手的時機

① 被介紹相識時

② 故友重逢時

③ 對別人表示祝賀時

④ 對對方給予安慰和問候時

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯絡

⒊ 替代性作用

12.邀請與約會的種類

ⅰ.書面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時間、地點、人數、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達前預先告知；準時抵達；見面問候致意；遵循對方的要求；按

對方指定的地點入座

⑶ 告辭有禮：適時告退，告別時要向在場的人致意問候，到家后向對方報平安待客禮儀

① 待客之前精心準備

② 迎來送往體貼周到

③ 待客態度把握分寸

14.通用寫信的5C原則：禮貌、清晰、簡潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀念性、獨特性、對象性、便攜性

16.行路的基本準則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨”，是指人們在獨自活動無人監督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規范行動，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進行個人道德修養的重要方法，也是評定一個人道德水準的關鍵性環節。

18.國際禮儀通則

⒈ 守時原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士優先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護個人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指人們在對外交往中，用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習慣做法。

19.禮節性拜訪半小時左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協調性原則

⑶ 表現個性原則

⑷ 儀容與素質統一原則

21.表情規則：謙恭、友好、真誠、適時

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調節情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務中的注意問題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現一視同仁

⑷ 注意環境與場合⑸ 學會克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時間原則

① 符合時代要求

② 符合季節更迭

③ 符合時間的不同

ⅡPlace 地點、場合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實用、裝飾、角色、表達

色彩的搭配

⒈ 統一法

⒉ 對比法

⒊ 點綴法

⒋ 時尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見）

25.護士服是護士工作時的專用服裝，是區別于其他醫療服務人員的重要標志，也是護理

職業群體的外在表現形式，它代表著護士的形象，是白衣天使的象征。

護士服的著裝要求

⑴ 僅供護士上班時著裝

⑵ 應佩帶工作牌

⑶ 應整齊清潔

⑷ 整體裝束應力求簡約端莊

護士帽的佩帶要求

燕帽：短發：前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳；

長發：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無折挺立，距離發跡4~5cm。

護士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側胸前。

26.體態是一個人精神面貌的外觀體現，是人的體與形、動與靜的結合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個人的思想、情感和態度的功能。

27.手勢語的類型：①形象手勢---模擬狀物②象征手勢---表示抽象意念③情意手勢---

傳遞情感④指示手勢---指示具體對象

基本手勢：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎、指示、與人道別

常見手勢語

⒈ 握手時間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢

⒌ 其他手勢

28.站姿要領：挺、直、高、穩

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點

① 注意順序尊者先

② 在適當之處就座左進左出

③ 就座姿勢優雅

④ 落座無聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩定后再行走

㈤ 行走時應從左邊離開

30.言談（語言和談吐）的基本特征：內容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機應變、真實

自然

言談的方式：雙向共感、神態專注（表情認真、動作配合、語言合作）、措辭委婉、禮讓對方、適可而止

護理專業性交談：互通信息交談和治療性交談（指導性和非指導性）

31.運用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠、尊重的態度與患者進行溝通

⒉ 交談過程中使用傾聽的技巧

⒊ 在交談中不斷核實信息

⒋ 適時地使用沉默

⒌ 有技巧地提問

⒍ 恰當地使用態勢語言

32.護理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務對象

① 與治療和護理無關的個人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點

③ 注意維護服務對象生理方面的隱私權

④ 對于服務對象的健康信息應該保守秘密

⑵ 誠實守信

⑶ 舉止風雅

⑷ 雷厲風行

⑸ 共情幫助

33.護理操作中的禮儀規范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠懇的致謝

34.門診護理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言

⒉ 為患者創造舒適的就醫環境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識的宣傳員

35.急診護理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準備工作

⒉ 積極、主動、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護理工作禮儀

（1）患者入院護理禮儀

⒈ 做好入院指導⒉ 護送患者進入病區

（2）患者進入病區后的護理工作禮儀

37.內科

⒈ 注重培養細致的病情動態觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護理

⒊ 培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學做好術前宣傳教育，穩定患者情緒

⑵術后及時告知手術效果

⑶及時幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態

39.婦產科

① 尊重患者的隱私權，遵守保密制度

② 根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理

③ 溝通交流時避免使用傷害性語言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據兒童的心理特點創造良好的治療環境

⒊ 注重與患兒的非語言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴以律己

㈢ 謙虛謹慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應表現出來的禮貌行為

和儀表形態規范。

求職禮儀的特點：廣泛性、時機性、目的性