第一篇：護理服務禮儀劇本

甲：護士 乙：病人 丙：手術室

甲:您好，阿姨，手術好了，我們已經回到原來的病房了哦，現在我們來核對一下，您叫什么名字啊

乙：

甲：恩好，現在已經完全清醒了，您覺得有什么不舒服么

乙：還好，刀疤稍微有點痛

甲：恩，如果疼得厲害的話一定要告訴我i哦，我們可以問問醫生看，是不是給您用點止痛藥，千萬不要強人著不敢呼吸哦

吸氧，心電監護安放各管道，體位

交班

甲：恩，阿姨您不用緊張，如果有什么不舒服就告訴我，現在我向您介紹有什么要注意的地方，希望您能配合乙：好的甲：這個是吸氧，我們很您的情況給您設置了流量，不要把熱的，油的東西靠近，還有不要接近明火，不能吸煙，不然又危險的好么？

乙:

甲：還有這臺是監護儀，它是用來監測阿姨您的生命體征的，這是心率，這是SPO2.R。HR，阿姨您現在的生命體征都是好的，請您放寬心，我們也設置了報警范圍，如果機器發出，叮的聲音，請告示我們，我們也會經常過來查看的，并且手機，電腦這種盡量遠離這臺機器防止干擾，請配合下。

乙：恩知道了

甲：還有這些管道也是非常重要的，您們一定要注意的胸管：保護，滑脫處理，勿折疊，勿牽拉

深靜脈：干燥，勿牽拉，保持通暢

導管：通暢，勿折疊，牽拉，提高尿袋

乙：哦這么多注意事項，我們壓力很大。

甲：恩，阿姨，你們不要有壓力，有什么不懂你們可以來問我們，我也會經常來巡視的，希望我們相互配合，使您早日康復。

乙：小姑娘真好，那我們要麻煩你了

甲：沒關系的，阿姨，有事情按鈴好了，我等一下再來看您，您要好好休息哦。放心阿姨您會慢慢好起來的

第二篇：護理服務禮儀規范

護理服務禮儀規范

第一節 總則

一、個人禮儀

1、儀容

★ 面部可著淡妝，不可濃妝艷抹，上班時不得戴有色眼鏡或太陽鏡，不能戴假睫毛，不能佩戴夸張耳飾、手飾，不能留長指甲，不能涂有顏色的指甲油。★ 頭發梳洗干凈整齊，不得染成五顏六色。

★ 醫務人員著護士帽的，要戴正戴穩，距發際4—5厘米，用發卡固定于帽后，發卡不得顯露于帽的正面，頭發長度為前不過眉，后不過肩，頭發過肩者須盤起來并用發網束于腦后。要戴圓帽時（手術室）要求頭發全部遮在帽子里面，不露發際，帽沿前不過眉，后不外露頭發，不戴頭飾。

★ 醫務人員不著護士帽的，短發應整齊梳好，長發不得隨意披散。★ 不得使用氣味濃重的發臘或氣味濃烈的香水。★ 男士不能留胡須、長發。

2、服飾

★ 上班時須佩戴工作證，統一夾在上衣左胸口袋處。

★ 按醫院規定統一著裝，保持工作服的清潔與整齊，做到工作服衣扣齊全，清潔平整，大方得體，內衣不外露。

★ 不穿色彩鮮艷的衣褲，著裙裝時禁止裙長超過工作服下擺。穿肉色或淺色長襪，穿襪子時，無論是長襪還是短襪，襪口不能露在裙擺或褲腳口以下。長袖襯衣的袖長不超過工作服袖長。

★ 上班時穿統一的工作鞋，要求鞋面干凈，無污垢。不得戴腳鏈，光腳穿鞋，穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋和殘破鞋。不得在他人面前脫鞋、脫襪、摳腳等。

3、舉止

站姿

★ 男士：身體立直，雙手自然下垂放于身體兩側，腳掌分開呈倒“八”字型，寬不過肩。

★ 女士：身體直立，右手搭在左手上，疊放于腹前，四指前后不要露出，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型或“Y”字型。坐姿

★ 男士：上身挺直，雙手掌心向下，放于膝蓋上，雙腿并攏或分開與肩同寬。★ 女士：上身挺直，腳尖朝前，雙腿并攏或斜放一側，雙手掌心向下相疊，置于左腿或右腿上。

行姿

★ 行走時，上身應保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩，雙臂自然擺動，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。

蹲姿

★ 無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。手勢語

★“請進”手勢

引導客人時，接待人員要言行并舉。首先輕聲地對客人說“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲，腕低與肘。以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成“Y”/“V”字型。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

★“請往前走”手勢

為客人指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。應注意在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

★“請坐”手勢

接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。★“諸位請”

當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。★“介紹”手勢

為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指指點點或去拍打被介紹一方的肩和背。★ 舉手致意

面向對方、手臂上伸、掌心向外。★ 揮手道別

身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。★ 遞接物品

雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應站立）、方便接拿、尖刃內向。

4、談吐

★ 與人交談時要目視對方，注意傾聽，語調語速適中，不要手舞足蹈，“您好”當先，“謝謝”隨后。

★ 使用文明優雅的語言，絕對不能說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話，說話時要文明、禮貌，用詞要準確。與客人/病人進行語言交流時，語音要清晰，語調要平和，不得使用簡單生硬、粗暴語言或怠慢客人/病人。★ 對待病人與家屬要熱情，說話和氣，解釋耐心，不與病人爭吵。★ 公共場合及工作場所必須使用普通話。

5、舉止禁忌

★ 在眾人之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音，咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應側身掩面再為之。

★ 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。為文雅起見，最好不要當眾抓耳撓腮、揉眼、搓淤泥，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發。若身體不適非做不可，則應去洗手間完成。

★ 公開場合，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、邊擦手甩水是失禮的。

★ 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

★ 不要對陌生人盯視或評頭論足。當他人做私人談話時，不可接近。自己的行為妨礙了別人應致歉，得到別人的幫助應立即道謝。

★ 在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發里。走路腳步要放輕，遇到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。★ 穿工作服不準進食堂及外出，禁止穿工作服在公共場所買東西，吃東西。★ 上班做到“四輕”，即走路輕、說話輕、移動物品輕、操作輕。“十不”，即不看無關書籍、不閑談、不會客、不做私事、不打瞌睡、不帶小孩、不化妝、不吃東西（抽煙、嚼檳榔）、不打私人電話、不使用手機（公共場合）。

二、電話禮儀

1、接聽、撥打電話的基本技巧 ★ 話機旁應備便簽本和筆。★ 先整理電話內容，后撥電話。★ 態度友好，和善。★ 注意自己的語速和語調。

★ 不要使用簡略語、專用語。★ 養成復述習慣。

2、正確接聽和撥打電話的程序

★ 電話鈴響二聲后三聲前，立即取下聽筒。

★ 自報姓名：第一聲保持優美動聽，令對方感到身心愉快。

★ 接電話時，第一聲應說：“你好,XX醫院XX部門。”（外線）/“你好，XX部XX。”（內線）

★ 打電話時，第一聲要說："你好，我是XX醫院，請問``````` ★ 輕輕掛斷電話（注：在確認對方掛電話后方可掛斷）。

三、人際關系處理禮儀

1、客人

★ 對于預約的來訪客人，在來之前，應事先做好迎客準備，讓客人有一個良好的第一印象。

★ 對于未預約而突然來訪的客人，也應熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當的應對方法。

★ 招待客人茶點時，茶水飲料最好放在客人的右前方，點心、糖果最好放在客人的左前方。

★ 上茶的時候，應在客人入座后，取出杯子，當著客人的面將杯蓋揭開，注意，一定要蓋口朝上地放在茶幾上。從客人的左邊為客人上茶，水不應摻得太滿，一般約為杯子的4/5即可。

★ 當客人提出告辭時，要等客人起身后再站起來相送。

2、上司

★ 在各種場合見到上司都要面帶微笑，主動問好。如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

★ 與高層領導對面相遇時應減慢行走速度，向外側讓路并點頭致意問候。★ 在公眾場合遇見上司，不要表示出特別熱情，禮貌地道聲“您好！”就可以了。特別不要問寒問暖跟著說個沒完。

★ 無論在公司內或公司外，只要上司在場，離開的時候一定要跟上司招呼一下“對不起，我先走一步了，”或者說“再見”。

★ 進上司辦公室應敲門，報上名字，并在門外等待一會再進去，可讓上司有準備見你。進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等。

★ 會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點。

★ 當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。

3、同事

★ 在各種場合見到同事都要面帶微笑，主動問好。如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

★ 對待同事要團結友愛，相互支持、尊重、理解、信任，不鬧糾紛，不撥弄是非，不相互爭吵。

★ 進入同事辦公室之前應先敲門，得到允許后方可進去。

★ 不窺視同事辦公。同事在辦公時，沒有重要事情，不要去打擾；也不要隨意詢問，以免打斷人家思路，或造成尷尬局面。

★ 不隨便翻動同事的東西，即使要找東西，最好也讓其代找，確實需要找某種東西，而主人又不在，應事先打對方電話說明情況。★ 不干預同事的私事。

★ 尊重同事隱私，不得打聽其家庭情況、感情狀況、薪資等。

第二節

工作服務禮儀

1、見到病人進入醫院，應主動熱情，文明禮貌。積極幫助老弱殘孕者，主動攙扶。輕聲問：您好！請問需要我幫助嗎？

下雨天時，見到病人進入醫院，應主動提醒旁邊有存傘架，并幫忙免費存好，待病人看完病后憑鑰匙便可以取走自己的傘具。

入院病人較多時，保安需提供幫助，并維持現場秩序。

2、接到病人后，導診應請病人在導診臺填寫“掛號信息登記表”與病人核實相關細節，將病人的詳細資料在登記本或電腦歐導客戶系統上做好相應的登記。

病人問部門、科室，應告知方向和樓層，引致樓梯口。

病人問看什么科，應問明哪些部位不舒服，應該掛什么科。

病人找某醫生，要親自帶到診室旁，進入診室通報后，再入內。

病人來復診，直接與科室醫生溝通，然后帶入到位。

3、確認完畢后，準確進行分診，并帶領病人到窗口掛號。

4、導診在陪同患者時，如見手中提重物，應幫忙提拎。并在病人右側前半步距離，以適度的速度行走，在行走中適時提醒注意絆腳物。如：門檻、樓梯、椅子腳等。在電梯間內對進入的乘客要主動避讓，并掌控開關鍵，用手勢和語言提醒樓層。病人先出電梯門，隨后跟出，防止電梯門夾傷乘客。

5、導診在為病人帶路過程中，可作簡單的科室和醫生介紹。在帶領到醫生辦公室門前時，請病人在外面先坐下來稍作等候，然后把病人的病歷本送進去給醫生。如果正好醫生沒有在為別的病人看病，禮貌請病人進去；如果醫生正在為別的病人看病，禮貌對病人說：“X女士，請您稍作等候，等會輪到您時，醫生會叫您進去的，請放心！”

6、當醫生因病人較多，病人等候著急，出現怨言時，導診應上前主動與之溝通、進行安慰，并告知實情、穩定情緒，再通知醫生病人的情況，便于處理及時，更快分流，消除等候中出現的負面情緒。

7、當輪到某病人時，醫助人員應到門外等候區禮貌請其進去診斷。“您好！請問XX是哪一位？現在到您了，請您跟我進來。”

8、交費完畢后，導診根據病人手中的各類檢驗單，進行分類，按照“抽血、取標本在先，心電、B超、放射等其次，治療，門診手術在后”的原則安排流程。

9、當病人需要注射、輸液時，護士應按處方和醫囑執行。并提醒病人放松。“您好！請問您以前打過青霉素嗎？有沒有過敏現象？” “您好，請把 手伸過來，眼睛看那邊！” “您好，已經可以了，謝謝您的配合！”

“請不要動，握緊拳頭，好，請松開手，請將針眼壓一會就好。” “我現在給您輸液，輸液時間比較長，您現在要不要上個廁所？” “您放心休息吧！我們會經常巡視的，會及時給您換藥的。”

“請離開醫院時，到主治醫生那兒去一下，有沒有特別需要交待的事。” 對過敏的藥物，必須按規定做好注射前的過敏試驗。

密切觀察注射后的情況，發生注射反應或意外，應及時進行處置。嚴格執行無菌操作規程。操作時應戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射應做到每人一針一管。

室內每天要消毒，定期采樣培養。

建立室內質量控制制度，積極參加室間質量控制，以保證檢驗質量。劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人嚴加保管，定期檢查。

10、當病人到治療室進行治療時，護士應幫助引導病人換鞋等，并解釋治療過程，為病人消除憂慮等。

“您好！請問您是來做治療的嗎？”

“請問是XX吧，這里是治療中心，您今天需要做XXX等幾項治療。” “首先，請您先到XXX做第一項治療XXX，請您先換好拖鞋，我們會有工作人員帶您進去。”

“您好！您是XXX吧，您今天的治療由我為您服務，請跟我來。” “請稍等，我先幫您墊上一次性墊巾。”

“現在我開始為您做治療，請您放松，不要緊張。”

各種治療時，查對科別、病房、姓名、部位、種類、劑量、時間、皮膚。低頻治療時，檢查對極性、電流量、次數。高頻治療時，檢查體表、體內有無金屬異物。

針刺治療前，檢查針的數量和質量，取針時，檢查針數和有無斷針。治療室內要保持清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天消毒一次。除工作人員及治療病人外，其他人不許在室內逗留。

各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。嚴格執行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。

已用過的注射用具要隨手清理、清點，每日同供應室對換。

11、當病人到門診進行手術時，護士應對病人做好排隊等候安排，“您好，請在休息區稍作等候，等會兒輪到您時，我們會出來通知您的!”

當輪到該病人時，禮貌請其進去先準備好。“您好！下一位該輪到您了，麻煩您先把鞋子換上。”

“您今天吃過東西、喝過水嗎？”

“衛生間在這邊，請您先上個廁所墊好衛生巾，然后，我會帶您進手術間。” “請您在手術同意書上簽上名字。”

醫生先鋪好一次性墊巾后，再請病人慢慢躺到病床上。需要進行麻醉后再進行手術的，應嚴格按照麻醉方法進行。

手術結束后，應輕輕把病人扶到其他的病床上休息，并通知家屬。待病人醒來稍作恢復后，應準確告之手術結果及術后注意事項、復診日期。

接病人時，要查對科別、床號、姓名、性別、診斷、手術名稱、術前用藥。手術前，必須查對姓名、診斷、手術部位、麻醉方法及麻醉用藥。凡進行體腔或深部組織手術，要在術前與縫合前清點所有敷料和器械數。

12、當病人需要住院時，由住院部護士幫助病人安排。

“我叫xxx，我是您的責任護士，您的護理主要由我負責，您有事就找我好嗎?”

“您好，打擾一下，我們現在給您做晨間護理/黃昏護理。請您配合一下好嗎？.........為了您的舒適請您保持室內的整潔，謝謝您的配合。”

“您好，我現在要給您......(治療)，請您配合一下好嗎?如果您有什么不適請告訴我。謝謝您的配合。”

“您好，現在要給您輸液了，輸液時間長，您現在要去廁所嗎?請躺好，您愿意打哪里?扎針時有點痛，扎上就不痛了。請不要動以免針從血管脫出，您放心休息吧。我會經常來巡視的，如果有事，請隨時叫我。”

病人住院由門診醫師根據病情決定，憑醫師開具之住院單，按規定預交住院費，然后到住院部辦理手續，危重病員可先住院后補辦手續。病員住院應登記其聯系人的姓名、地址和電話號碼，進行必要的衛生處理，傳染病員住院必須嚴格進行衛生處理。

醫務人員要主動、熱情地接待住院病人，介紹住院規則及病房有關制度，了解病人的思想和要求，鼓勵病員樹立戰勝疾病的信心。

熱情接待入院病人，核對入院證件，應詳細登記住院卡，對一時不能入院的病人，要耐心解釋，請其等床住院。

保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。

醫務人員必須穿戴工作服帽，著裝整潔，必要時戴口罩。病房內不準吸煙。對病人的態度要親切和藹。語言要溫和，避免惡性刺激。對個別病人提出的不合理要求，應耐心勸解。既要體貼關懷又要掌握治療原則。

在檢查、治療和處理中要耐心細致，選用合適的器械。不增加病人的痛苦。進行有關檢查和治療時，如換藥、洗胃、灌腸、導尿等，應用屏風遮擋或到治療室處理。

對手術的病人，術前應做好解釋安慰工作，以消除病人的恐懼和顧慮；術后要告訴病人手術良好的情況，使其安心休養。

病人用過的便盆、便壺應進行消毒，有傳染病的病人（如滴蟲性陰道炎、腸道寄生蟲病、腸道傳染病等）應固定使用。臉盆每次用后應及時擦洗與消毒。患者的衣服、被單、枕套等應定期更換，必要時隨時更換。

13、病人出院時，由住院部護士幫助病人安排，告知科室及主管醫生的號碼。“您的出院手續已經辦好了，您可以去結賬了......東西都收拾好了嗎? 我送您下去。”

“您走好!回家后請注意休息和補充營養，記得按時來院復查，如有什么問題，請隨時電話聯系我們，我們會及時幫您解決問題。”

第三篇：禮儀劇本

人物：

大堂經理一名

女生，主要展示女生的標準禮儀站姿、行走、引導手勢、儀容儀表、禮貌用語

大堂引導一名

男生，主要展示女生的標準禮儀站姿、行走、引導手勢、儀容儀表、禮貌用語

柜員兩名

一男一女，主要展示男生和女生的標準坐姿、儀容儀表、禮貌用語

客戶兩名，男女皆可

劇情：

客戶走進一家銀行，首先見到了大堂里的兩名大堂經理，男生身著正裝，面容干凈，服裝整潔。雙手在腹前交叉，右手握住左手手腕，上身直立，兩腳分開時距離不超過肩寬，腳尖展開，夾角成60度。女生身著正裝，淡妝上崗，手部右手搭在左手上，腳下用丁字步。

引導：歡迎光臨，請問您辦理什么業務？ 客戶：我想給我的信用卡里存一些錢。

引導：里面排隊的人很多，我建議您到ATM機進行辦理。客戶：可我不會用啊。

引導：沒關系，請您跟我來。（用直臂式，給客戶指引方向，引導時讓客戶先走，并走在客戶左邊，來到存取款機前）請您插入銀行卡....請您選擇您要辦理的業務....請您把錢捋平放入存款口就可以了。

客戶：謝謝。

引導：不客氣。請問您還有別的也要辦理嗎？ 客戶：我還想從存折里取錢。

經理：請您跟我來（用直臂式，給客戶引導方向，讓客戶先走，走在客戶左邊，在拿號機前給客戶拿號后交到客戶手里）請您拿好，在休息區等候。

當叫道A400號請到一號窗口辦理后，一號窗口的男柜員上身正直上挺，雙肩整平，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳自然分開成45度，身體坐椅子的1/3，舉起右手示意客戶。柜員：您好，請問您要辦理什么業務？

客戶：我想從存折里取錢（把存折交到柜員手里）柜員：（雙手接過存折）請問您要取多少錢？ 客戶：500元

柜員：請您輸入密碼....請您在單子上簽字（雙手遞單子和存折給客戶）請問您還有其他業務要辦理嗎？

客戶：沒有了，謝謝。

柜員：感謝您來北京銀行，歡迎您再次光臨，請拿好隨身物品，再見。客戶：謝謝再見。

這時走進一位客戶，這是大堂經理坐了過來，面帶笑容 經理：您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務？ 客戶：我要開戶。

經理：您需要填寫開戶單，請您稍等我去給您拿....（拿過來后，雙手遞給客戶）請您在相應位置填寫基本信息，并在下邊簽名（邊說邊給客戶指，客戶天的時候給客戶拿號）客戶：我填好了，然后呢？

經理：這是您的號，請您在休息區等候。

當叫道A430號請到二號窗口辦理是，二號窗口的女柜員上身正直上挺，雙肩整平，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳自然分開成45度，身體坐椅子的1/3，舉起右手示意客戶。柜員：你好請問您要辦理什么業務？ 客戶：我要開戶。

柜員：請您出示身份證復印件和開戶單。（客戶遞文件時雙手接）請稍等....請您輸入密碼....請您再輸一遍....請您在單子下面簽字（雙手遞給客戶文件）....請問您還有其他業務要辦理嗎？

客戶：沒有了，謝謝。

柜員：感謝您來北京銀行，歡迎您再次光臨，請拿好隨身物品，再見。客戶：謝謝再見。

第四篇：禮儀小品劇本

演員：龐、陳、李、趙、蔣、楊、劇情介紹：一不太懂禮節卻特別有表現欲望的男生的一出喜劇

第一幕：（在學校的小路上）

楊：唉，唉，唉……

趙：你再嘆氣，你不想撞墻，我都想撞了。到底咋啦，上次我幫你介紹那姑娘咋樣。說說，說說。

楊：唉，唉，唉……

趙：停！莫非……你又被甩了啊！

楊：別說了，一提起我就氣！就她那模樣，臨走還不忘丟下一句：我真受不了你了。我不就在餐館隨手往地上潑了點湯汁嘛，還順便吐了口唾沫，至于盯著我像是瘟神一樣嗎？ 趙：哦，我說啊……

楊：啥都別說了，你也不用安慰我了，那人啊，我還真不稀罕，貌似還有點跛腳的毛病咧。趙：（低聲自語：唉，這人吶，就這德性，從不知道從自身方面找原因，就中國這失調的男女比例啊，以后，恐怕還真是難吶……作為哥們，我還是得幫幫他）呵呵，那也是哦，難怪前不久見到她，一會一米六，一會一米七的，我還以為我眼花了呢。

第二幕：

（兩人走著走著，迎面走來楊勝科的好友龐、陳，并且，趙還不認識他們。）

楊：（對著陳驚喜的叫道）嘿，你咋就從國外實習回來了呀，好久沒瞧見你了。來，趕緊握個手（雙手用力握上去）。

（此時狀態是，楊和龐正對，趙和陳正對，所以趙此時只好跟龐握手，效果便是四只手交叉握，很尷尬。）

趙：你也給我介紹一下兩位美女啊！

楊：伮，這個是龐，這個呢，是陳（均用一個手指指）

陳：（嫌棄的感覺），我都出了趟國外回來了，你咋就還這老樣子呢？

龐：（點頭）嗯嗯

趙：（把陳和龐拉到一旁）唉，還說呢，一點也沒想過要檢點自己的行為，昨天還讓一姑娘實在是看不下去了呢？

龐：我們朋友一場，要不幫幫他吧。

趙、陳：我也這么想呢。

（趙、陳、龐低語一番，互遞眼神，點頭）

趙：哥們，聽說學校門口新開了一家西餐店，你看你前不久不剛領了獎學金不是？

陳、龐：是啊，是啊，我們還從來沒去吃過西餐呢，你看你見識又多，又懂得一些禮節，要不你順便也去幫我們長長見識，上一下禮儀課？

楊：（很開心）好，我請客。

第三幕：

大家一行來到西餐廳門口。

龐：哎，這里環境還真不錯啊！

楊：（手勢）噓……小點聲，這是西餐廳，不要大聲喧嘩！

（趙往里面走，來到大廳。）

楊：（大聲）有人嗎？！

趙、龐、陳：（小聲笑）小點聲，這是西餐廳，不要大聲喧嘩……

楊：大家坐啊，呵呵，我請客嘛！

（大家坐定）

趙、龐、陳：哎哎，我們可從來沒吃過西餐啊，待會可全看你了啊。

楊：（有點心虛）沒問題，不就吃個西餐嘛。有我在。哈哈……

楊：哎，服務員，那個服務員。

陳：我聽說啊，西餐廳叫服務員叫waiter顯得比較洋氣，上檔次。

楊：哎，那個wai wai waiter,過來一下。

李：（優雅出場）幾位好。這是我們的菜單，各位看一下。

楊：大家盡管點，我請客哈。

趙、龐、陳：額，我們都第一次吃西餐，不懂上面的菜表示啥意思，還是你點吧。

楊：（有些心虛，低聲自語我這英語水平又不太好……）額，好吧。那我們就吃牛排吧，聽說啊，外國人就愛吃這個，所以個個長得跟牛似的。

趙：話可不能這樣說，我天天愛吃豬排，也沒見得長得跟豬似的啊！

龐、陳：行，就牛排吧。

李：各位再點點什么嗎？

楊：嗯，肯定還要點啊！（視線停留在菜單上好久）這個是……

李：哦，您要點這個啊，品味真高雅。

楊：（有些摸不著頭腦，又沒好意西說自己不懂）那就這個吧……

龐：你剛點了什么啊？

楊：（大聲）哦，沒什么，就是西餐里的一道菜啦。

（放音樂，蔣抱著小提琴進來了，大家欣賞著音樂。）

楊：哎，那個菜呢？

趙、龐、陳：那個菜呢，（大家一塊在桌子周圍找，最后看向趙。）

楊：（一拍手）啊，對啊，我點的就是小提琴啊，吃西餐就得要這個，呵呵……

哎哎，你看，這小提琴挺好看吧，這拉小提琴的小伙也長得挺帥的，是吧……

楊：小伙啊，你這琴多少錢呢

蔣：不大清楚……

趙：你這琴啥牌子的啊

蔣：不大清楚……

陳：你這拉的啥曲啊

蔣：不大清楚……

龐：你出來干嘛啊

趙、龐、楊、陳：不大清楚

李：（蔣退場）去去去去，不好意思啊，各位，新人就這樣，不大清楚狀況。各位還要點點喝的嗎？

楊：你這有什么？

李：你要勃艮第還是波爾多？（兩種酒名）

楊：（聽不懂酒名）好，那我就要勃艮第還是波爾多。

李：我說，你是要勃艮第還是波爾多？

楊：我說得不清楚嗎，我就要勃艮第還是波爾多。

（龐、趙、陳竊笑，李無奈下場取酒）

趙：我也說嘛，那啥waiter吧，耳朵不好使還來當什么waier,對吧，對吧

龐：對吧

陳：（強忍住笑）我們用餐吧，看牛排都冷了呢

（大家都拿刀叉準備進餐）

陳：對了，我看電視上人家吃西餐好像要用這個的吧？（拿起餐巾）

趙、龐：嗯嗯（大家一致看向楊勝科）

楊：嗯，對。

趙、龐、陳：（繼續盯著楊），額，那怎么用啊（試探性問）

楊：（故意大聲咳嗽，把餐巾圍在脖子上），就這樣子啦，簡單，呵呵呵

（大家一致把餐巾圍在脖子上，趙心虛地用餐巾擦了一下額頭上的汗。經理楊武出來）楊：（很氣憤的樣子）我實在，實在是看不下去了，我最討厭不尊重西餐禮節，還要不懂裝懂的人了，氣死我了。看看你們周圍桌，你們可真是趕客高手啊！氣死我了，你們不走是吧，我走！（甩手退場）

（音樂響起，蔣拿著小提琴上場，楊、龐、陳、趙面面相覷）

楊：誰叫你出來的啊？

蔣：不大清楚……

（大家謝幕）

第五篇：優質護理服務禮儀規范

優質護理服務禮儀規范

優質服務的本質是以患者的最終滿意為目標，醫院護理管理的核心。高水平的“治療”已經不是好醫院的唯一評判標準，人們越來越希望在得到高品質“治療”的同時還得到高品質的“服務”。醫護人員應表現出由衷的關心，和患者建立良好的關系，患者通常會感覺滿意的。

一、護理禮儀

1.首次見面應問好。患者進入科室后，護士應熱情接待患者。

2.自我介紹應主動。與患者見面時，護士務必自報姓名和職務，并告訴患者可以怎么稱呼你。護士從病歷上知道患者的名字并用患者的名字熱情稱呼他，建立信任關系。

3.保護隱私應嚴格。尊重患者，維護尊嚴，保護隱私。保護隱私表現在為患者保守醫密以及操作時的隱私保護。

4.禮儀形象應莊重。護理人員行走時要昂首挺胸，步伐矯健。走路時切忌搖頭晃腦、左顧右盼、吹口哨、吃零食，因為這些是沒有效率、沒有紀律的象征。行走時不許拉手和摟腰。除非急診，不要跑來跑去，以免造成混亂的感覺。行走當中碰到患者要面帶微笑讓路。碰巧去同一個門口時，要為患者開門并把門，直到患者安全進去或出去。電梯口，請患者先進先出。

5.告知患者家屬探視制度，進行飲食指導和病情介紹。

二、注重交流

1.面見患者應帶笑容。護士上班隨時隨地都應面帶笑容，不能把自己不愉快的情緒帶到醫院，更不能向患者發泄。微笑代表熱情洋溢、自信和友好，給患者以溫暖和關心，讓他們體會到賓至如歸的感覺。

2.工作期間應溫和謹慎接電話。接電話時，臉上帶著笑意、讓聲音也充滿笑意！在和患者交談時，護士不能接任何電話。若有電話非接不可，要先對患者說一聲“請稍等”或“對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落患者。無論來電對方的職務高低，對話要簡短，告訴對方你現在有患者，告訴對方你稍后再打回去。

3.護患交流要注意細心傾聽。面對患者，眼睛要看著患者，身體微微前傾。充分傾聽，不打斷患者，讓他全面描述，才能從善對答。一邊聽一邊不時的正視

患者的眼睛。患者講完后，護士再用自己的話重復患者講的主要內容，讓患者有機會糾正他或你說錯的地方。患者在介紹病情時，切忌一會兒看表格，一會兒和別人講話，一會兒接聽電話，一會兒又寫什么東西。如果護士的言行使患者感覺他心不在焉，或是患者的話沒有機會講完，護士就急于離開，患者會感覺被護士忽視了，護患關系可能因此被破壞。

4.溝通交流應注意語氣語調。說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調、聲調高低、以及節奏。語調非常關鍵，同一句話，語調不同意思就不同。注意節奏不要太快，稍慢的說話節奏會幫助我們清晰準確的表達思想。尊重患者不說“不”，如“我不知道”改成“讓我和某某談談，過一會再告訴您結果”；“我會問問某某，下午再答復你”；“我現在不能告訴您”改成“讓我核實后再告訴您，以免對您造成誤導”。

5.溝通要善用肢體語言。作為醫護人員，要特別注意自己的肢體語言，需要隨患者肢體語言的不同做調整和患者一邊說話一邊點頭表示你很專心志。

6.解釋要不厭其煩，真誠待人。對同一個患者重復講解，對不同的患者重復講解，應該面帶關心的神情，不厭其煩。把贊許言辭慷概地送給你的患者，會給患者的身心帶來莫大的愉快，會給患者帶來信心，患者甚至可能快速恢復健康。

7.優質護理服務要注重細節。護士在進行每一項處置前，需簡單告訴患者要做什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴患者可能感覺什么樣的不適等，讓患者身體和思想上有所準備。

三、健康宣教

在治療過程中患者有參與權和知情權，充分尊重他們的權利，患者的滿意度才會提高。充分與患者者溝通，對患者進行教育，將用藥、手術前后須注意相關知識全面告訴患者，患者才會遵守醫囑。患者在就診前、住院期、以及出院后都感受到來自護士的尊重、體貼和關心。

1.堅持路徑式健康教育。從入院接待、檢查事項、風險告知、護理治療、手術準備、術后指導、飲食宣教、用藥宣教、出院宣教等，實行整體制責任護理。

2.堅持出院回訪。要做到讓患者滿意，為患者提供優質服務。包括：服藥是否堅持、飲食的禁忌、功能的鍛煉方法以及病情的預防和自我觀察等，告知復診方式和時間安排，以及進一步治療的注意事項。