第一篇：物業公司總經理年終總結

導語：年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。下面是小編整理的物業公司總經理年終總結，希望對大家有所幫助。

20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專業部門進行協商和解決，最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、XX區11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

(一)日常維護。XX區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，XX區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

(三)環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由于XX區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

五、社區文化建設

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

六、存在的問題和努力的方向

(一)存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一：管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四：車輛管理有待進一步規范;第五：XX區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七：管理成本較高，企業虧損嚴重;第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

(二)努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面;第四：加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低;第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

第二篇：物業公司總經理職責

總經理工作職責

一、負責主持公司的全面工作，建立健全公司統一、高效的組織體系和工作

體系，保證公司經營目標的實現；

二、組織制定公司規章制度，確定公司各部門的分工及職權，全面掌握公司的經營、服務動態情況；

三、編制公司發展戰略、發展計劃和各項經營指標，確定員工薪酬福利待

遇制度、公司利潤分配方案和會計預算報表、財務報告，決定公司資金運

作和各項費用開支；

四、決定調整公司的組織結構、人員編制；決定公司中層以上干部的聘任、解

聘、晉升和獎懲；

五、負責對公司文件的簽發和下屬項目處的重要制度和規定的審定；

六、組織召集、主持總經理辦公會議，檢查、監督和協調各部門、各項目處工

作任務全面完成；

七、主持、組織對公司重大項目業務的洽談、招投標文件的審定。督促并檢查

公司重大項目的質量與安全事項；

八、審批公司和各項目處的財務開支、物品采購、設備更新、項目維修等重大

計劃；

九、負責公司的企業文化建設和員工理念、形象、素質建設，創建一流的企業

品牌、一流的企業形象。

第三篇：物業公司總經理講話

泌陽物管公司總經理致辭

尊敬的各位來賓、朋友們: 下午好!歡迎你們選擇我們泰聯國際廣場,并成為我們尊敬的業主和商戶，在此,我代表泌陽泰聯物業管理有限公司全體同仁向你們表達最崇高的敬意！

泰聯國際廣場總營業面積7萬方，泌陽首席時尚商業綜合體！泰聯國際廣場集購物、餐飲、休閑、娛樂、商務、公寓、酒店、金融多功能于一體，涵蓋吃、喝、玩、樂、購、住、娛“一站式消費體驗商業中心。泰聯國際廣場完全滿足泌陽93萬人口時尚生活消費需求！24小時不夜繁華商業城——獻禮泌陽人民！

因為運營是商鋪商業價值的保障，是商戶能夠做好生意的保障，所以我在此也給大家講下2016年我們泰聯的發展前景和運營模式！

一、我們依附六大統一運營管理體系：統一業態規劃、統一招商管理、統一宣傳推廣、統一管理、統一物業服務、統一客戶保障！

二、我們擁有多年成功經驗的專業團隊，確保商業綜合體快速走上繁榮。為商業繁華保駕護航！

三、我們投入千萬巨資，作為專項推廣運營費用，在每年的法定節假日，如元旦節、母親節等，通過各種媒體途徑宣傳，利用我們泰聯吃喝玩樂購的所有業態做促銷活動，拉動泌陽93萬人口的消費需求.......制造消費熱潮.四、自留40%的物業資產捆綁，后期我們會不遺余力，通過全方位的招商、營銷舉措促進我們泰聯時尚商業中心走上繁華，實現、鋪旺、財旺，多方共贏！五、三大營銷利劍：科學規劃、合理布局、黃金業態組合、商業功能互補，并設立500萬創業基金，扶商、富商、幫商，培育更多商業傳奇！讓我們泰聯國際廣場持續旺場，經商無憂！所以選擇我們泰聯國際廣場，就是選擇財富金礦！

最后為了感謝商戶對我們泰聯長久以來的支持！我們做出以下成諾：即日起至2016年2月7日前簽訂正式租賃合同的商戶給予6個月免租期和2個月裝修期，希望各位商家把握好機會，謝謝大家！

第四篇：物業公司總經理年終總結

導語：在接下來的工作中，我將我將立足崗位，努力工作，帶領物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻!接下來小編整理了物業公司總經理年終總結，文章希望大家喜歡！

本人20xx年10月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：xx物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響;

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

第五篇：物業公司總經理目標管理責任書

物業公司經理目標管理責任書

為確保****物業管理有限公司計劃目標得以實現，經公司領導層與目標責任人(經理)共同商討，已確定****物業管理有限公司二Ο一Ο年工作責任目標，并擬由目標責任人代表****物業管理有限公司簽署確認。

一、責任目標 1.管理目標

1)全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指： ★ 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；

★ 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故； ★ 因失職或玩忽職守引發的火災事故； ★ 因失職或玩忽職守引發的水浸事故； ★ 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件；

★ 因失職或玩忽職守引發的業主／使用人重傷、死亡事件。2)所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。3)員工上崗培訓率100%。

4)員工對企業的滿意率達85%以上。

5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業的現代化管理進程。

6)除無法進行重大改造的硬件設施（條件）外，××大廈住宅區物業管理（服務）其他各項指標力爭在2004年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標；商業和辦公層因無規范標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。

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山東省住宅區物業管理服務標準

（章節摘錄）?? 6.2 二級

6.2.1 房屋及共用部位共用設施設備維修養護 6.2.1.1 房屋

a.房屋完好率95％以上；

b.房屋零修、急修及時率80％以上； c.房屋零修工程合格率90％以上； d.房屋立面較整潔，無重大缺損現象； e.房屋裝修符合管理規定，無私改亂拆現象。

6.2.1.2 協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。6.2.1.3 環衛設施，基本完好，無重大缺損現象。6.2.l.4 道路通暢，路面較平整。

6.2.1.5 消防設施基本完好無損，可隨時啟用。6.2.2 安全護衛

6.2.2.1 主出入門 24小時值班； 6.2.2.2 安全護衛人員24小時巡查；

6.2.2.3 交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放；

6.2.2.4 有應急處理計劃＼措施，遇警能及時報警，并努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。

6.2.3 綠化、環境、衛生

6.2.3.1 綠化符合規劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上； 6.2.3.2 花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象；

6.2.3.3 小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清； 6.2.3.4 房屋立面及區內道路基本整潔；

6.2.3.5 水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔； 6.2.3.6 無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。6.2.4 多種經營和社區文體活動服務 6.2.4.1 生活服務

a.房屋自用部位自用設施設備的維修服務； b.商務服務，如代訂牛奶、報紙等。

6.2.4.2 公共娛樂、文體活動，年開展4項以上。6.2.5 服務質量、效果

6.2.5.1 服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布，服務項目及價格公布； 6.2.5.2 公共性服務費收支情況定期(一年1～2次)公布；

6.2.5.3 維修基金帳務按規定報業主委員會審核，并定期向業主通報；

6.2.5.4 認真接待群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率85％，回訪率96％以上；

6.2.5.5 業主意見反饋，滿意率65％以上。6.2.6 相關條件 6.2.6.1 硬件環境

6.2.6.1.1 小區符合規劃要求，區容區貌較好，無違章搭建現象。

6.2.6.1.2 主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標志明顯。6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。6.2.6.1.4 停車場

6.2.6.1.5 主出入口設有值班室。6.2.6.2 物業管理企業

6.2.6.2.1 企業須持有××省物業管理企業資質證書。6.2.6.2.2 企業內部考核制度，崗位職責明確。

6.2.6.2.3 人員培訓，持證上崗率80％以上，其中企業經理、部門經理，管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。6.2.6.2.4 安全護衛人員統一著裝。6.2.6.3 業主委員會

6.2.6.3.1 具備條件的，應成立業主委員會：暫不具備條件的積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。??

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2、服務目標

修訂“二級標準”，我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90 %以上” 作為200×的服務目標。（“二級標準”為65 %以上）

3、經營目標

1）全年確保100萬元稅前經營收入，其中，物業服務費收入 萬元，其它經營收入 萬元。

2）全年各項開支控制在 萬元指標內，其中工資性費用（含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等）控制在總支出的 %，即 萬元計劃范圍內。3）全年實現應稅前經營利潤（毛利）： 萬元。

4、人員定編

全部人員定編 人，其中： ● 經理室 人； ● 經理辦公室 人；

（含檔案／文員／物業管理員／保潔班／車輛管理／倉庫保管）● 財務部 人；

● 設備部 人（含機械維修／水電值班和維修）； ● 安全護衛部 人。

（含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位）

全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數的 ％左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。

二、責任人的權力

為保證上述責任目標的實現，公司實行總經理負責制，責任人(總經理)的權利如下： 1)人事管理和薪酬分配權

● 對****物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。

● 對****物業管理有限公司副總經理／財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。● 編制范圍內員工招聘錄用決定權。● 核定工資總額內的調薪決定權。2)財務管理權 物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托（授權），目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。

3)管理決策權

◆ 主持**物業管理有限公司的日常管理工作。

◆ 組織實施**物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。◆ 主持召開**物業管理有限公司的各類工作會議。◆ 組織管理評審。◆ 審核各類經濟合同。4)申請支持權

▲ 依據**物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。▲ 申請修改**物業管理有限公司的組織架構和人員定編。▲ 申請業務支持。

三、責任人的義務 ■ 接受董事會的統一領導。■ 向董事會作工作匯報。■ 確保責任目標的逐步實現。■ 自覺接受董事會監控、考評、檢查。■ 每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。

■ 每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。■ 每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。■ 積極配合董事會完成其他專項工作。■ 保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。■ 保證公司操作不違背國家的法律、法規。■ 保證員工的生活、工作秩序。■ 保證員工的整體操作技能和工作質量。■ 為公司培養人才。

四、董事會的權力

☆ 對****物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。☆ 有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。☆ 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。

>☆ 有對****物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。☆ 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。☆ 專項事件的調查權。

五、董事會的義務

★ 及時提供合適的業務支持。★ 提供信息支持。★

提供資金支持。

六、目標考評

1、董事會定期(不定期)監控、審計、檢查**物業管理有限公司資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。

2、董事會負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據本目標管理責任書。

七、目標獎罰

1、公司責任人(總經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

2、如果工作目標完成，則**物業管理有限公司可按工資費用計劃制定年終獎金分配方案，對員工發放年終獎金（兌結預支的季度獎金），其中目標責任人可提取公司年獎金總額的 %作為個人獎金。

3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減項目責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。

4、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。

八、其他事項

1、本目標管理責任書壹式肆份，董事會存檔兩份，目標責任人一份，**物業管理有限公司存一份。

2、未盡事宜，由目標責任人同董事會協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

4、責任書自簽訂之日起生效。

5、責任書解釋權在董事會。

目標責任人簽署： 總經理簽署： 日期： 日期：