第一篇：物業公司新任總經理的第一個月

物業公司新任總經理的第一個月

物業公司新任總經理的第一個月

。目前房地產處于超速發展的狀態，自然帶動了物業管理行業的超速發展，這種狀態下，很多人被拔高來用，主管去當了經理、經理去當了副總、副總去當了老總，獵頭公司到處挖人，無疑給了我們職業人更加廣闊的空間和更多職業的選擇，但是作為職業人，越是這個時候越應該慎重抉擇，審時度勢，切忌盲動，一個不善于等待的職業經理人是難以做成大事的。

當然，確有好的機會，認準了，也不是不可以跳，但是很多職業經理人往往在高調跳槽之后沒多久就沒戲了，其中最主要的原因是開局失利。

我有一位副手，個人能力相當不錯，頭腦也聰明，和我合作7個年頭，在我手里完成了從最基層到公司副總的華麗轉身，他的成長并非我給予什么特殊的眷顧，主要還是其個人的努力。兩年前可能是因為覺得繼續跟我合作下去也只能永遠做副手，在另外一家企業挖他的時候，他很為難的找我，談了他的想法，我支持他，于是他離開。但是過去對方公司之后，不到半年，又回來了。我很是納悶，聽他講，也向對方公司打聽，對方公司評價還算不錯：個人能力好、執行力好、時刻充滿激情……。對方公司也很可惜，但是沒辦法，人家說：我總不能為了他一個人炒掉公司所有人吧？

大家應該聽出來了吧？他人緣不好。這其實是致命的，作為普通員工，你可以單打獨斗，沒人管你，但一個公司，卻不允許一個管理者單打獨斗。他犯的錯誤并不復雜，根源在于太想證明自己，流于浮躁，還沒了解公司的一二三，就開始風風火火干起來，整頓、調整、定目標，把目標定得老高，為了完成目標，逼著手下人加班加點，卻又吝于鼓勵，否定多肯定少，而且經常開會，一開會就剎不住車，三分之一講工作，三分之二講自己的傳奇人生，才三十出頭的小伙子，已經開始講自己的傳奇人生了，不死才怪。

舉這個例子是什么意思呢？就是告誡新官上任的職業經理人，特別是那些本來只夠做經理卻被弄去做總經理的年輕人：特殊時期下的特殊行業給了你特殊的機會，你一定要善待這樣的機會，切忌沖動、盲動，不要有那種暴發戶心態，只知道享受做領導的快感卻忽略了它所需要承擔的責任。

管理一個公司其實跟做外科醫生一樣，寧可不動，也不盲動。一個為了標榜自己醫術高明而不分青紅皂白拿病人開刀的醫生是沒有醫德的。同樣，一個為了證明自己能力超群而胡亂拿一個企業來折騰的職業經理人也是沒有職業道德的。

所以，下面我將過去為自己整理的一個綱要附上，與即將或者已經新官上任的年輕一代職業人分享，希望能夠有幫助。

第一個15天做什么

以下是到任后第一個15天必須了解的18件事：

一、了解集團的企業文化、業務范圍和機構設置，準確定位自己和自己的公司在鏈條中所處的位置。

二、了解企業的各項財務、人資制度以及自己和自己公司的權限。

三、了解企業各層次主要成員的相關信息，制定與其溝通和合作的方式和對策。其中包括：

1、作為上司的董事長、總裁；

2、作為同事的其他兄弟公司主要負責人（如地產的項目總、營銷總、工程總、設計總、成本總、財務總）。

四、了解企業的發展策略和過去所走的主要路線以及所發生的大事。

五、六、公司的業務范圍、各項經營指標、考核標準？

七、總經理的職責和權限以及與副手之間的分工？

八、副手和財務、人事部門負責人的背景？

九、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？

十、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十一、上一任總經理的目標、方法和風格是什么？離職的原因是什么？

十二、各部門關鍵員工的工作能力、工作態度如何？

（分類：

1、能力、態度都好的員工；

2、態度好能力一般的員工；

3、能力好態度差的員工；

4、能力一般態度又差的員工。）

十三、在管項目的數量、特點，以及過往指標完成情況；

十四、在管項目負責人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；

十五、各項目所處的地理位置、周圍環境、員工數量、成本與收費；

十六、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承諾？

十七、各項目受關注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？

十八、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？

了解的途徑：

一、企業的資料庫的調閱。

二、調閱所屬各部門過去一年的工作總結和考核情況。

三、調閱過去一年所屬各部門的工作日記。

四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談。

五、日常事務處理過程中的洞察。

六、各種方式的巡查。

第二個15天做什么

一、調閱所屬各部門、各項目的經營指標、年度預算、年度計劃。

以下內容需要回復才能看到

二、聽取所屬各部門、各項目對上月經營情況的分析。

三、調閱所屬各部門、各項目提交的周報和月報。

四、動員所屬各部門、各項目關鍵員工提交工作報告，對工作過程中部門存在和遇到的各種問題、阻力進行探討，提出建議和想法。

五、根據各種渠道所提供的信息，對公司的整體管理體系進行系統的整理和規范，鞏固原有基礎，延續原有優勢，在確保原有政策和重要工作方向得到延續的前提下，進一步優化內部管理和外部溝通，抓亮點、抓重點，發掘優勢、突出風格。

六、提出整體工作思路、確定自己的整體工作規劃。

總的來說，到任后第一個月，務必在最短的時間內重點了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系統體現在書面上，盡量不否定前任，在肯定原有成績的同時客觀指出尚可提升的空間，并提出可供選擇的方案，做出易執行、易完成的工作計劃。切忌新官上任三把火，為了標榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。這就像唱歌一樣，一開始把調子起高了，后面就沒法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下來最好遵循這樣的思路來開展工作：著眼全局—小心開局—謹慎布局—控制大局。為了配合這個思路，就必須做到以下7點：

一、在決策上，謹慎。謀定而動。

二、在雜務上，授權。抓大放小。

三、在人際上，嚴謹。收放自如。

四、對上司，穩重。多尊重、少恭維。

五、對客戶，熱情。多溝通、少許諾。

六、對同事，低調。多協調、少表態。

七、對下屬，平和。多提問、少說教

第二篇：物業公司總經理就任的第一個月

物業公司總經理就任的第一個月

第一個15天做什么

以下是到任后第一個15天必須了解的18件事：

一、了解集團的企業文化、業務范圍和機構設置，準確定位自己和自己的公司在鏈條中所處的位置。

二、了解企業的各項財務、人資制度以及自己和自己公司的權限。

三、了解企業各層次主要成員的相關信息，制定與其溝通和合作的方式和對策。其中包括：

1、作為上司的董事長、總裁；

2、作為同事的其他兄弟公司主要負責人（如地產的項目總、營銷總、工程總、設計總、成本總、財務總）。

四、了解企業的發展策略和過去所走的主要路線以及所發生的大事。

六、公司的業務范圍、各項經營指標、考核標準？

七、總經理的職責和權限以及與副手之間的分工？

八、副手和財務、人事部門負責人的背景？

九、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？

十、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十一、上一任總經理的目標、方法和風格是什么？離職的原因是什么？

十二、各部門關鍵員工的工作能力、工作態度如何？（分類：

1、能力、態度都好的員工；

2、態度好能力一般的員工；

3、能力好態度差的員工；

4、能力一般態度又差的員工。）

十三、在管項目的數量、特點，以及過往指標完成情況；

十四、在管項目負責人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；

十五、各項目所處的地理位置、周圍環境、員工數量、成本與收費；

十六、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承諾？

十七、各項目受關注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？

十八、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？

了解的途徑：

一、企業的資料庫的調閱。

二、調閱所屬各部門過去一年的工作總結和考核情況。

三、調閱過去一年所屬各部門的工作日記。

四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談。

五、日常事務處理過程中的洞察。

六、各種方式的巡查。

第二個15天做什么

一、調閱所屬各部門、各項目的經營指標、預算、計劃。

二、聽取所屬各部門、各項目對上月經營情況的分析。

三、調閱所屬各部門、各項目提交的周報和月報。

四、動員所屬各部門、各項目關鍵員工提交工作報告，對工作過程中部門存在和遇到的各種問題、阻力進行探討，提出建議和想法。

五、根據各種渠道所提供的信息，對公司的整體管理體系進行系統的整理和規范，鞏固原有基礎，延續原有優勢，在確保原有政策和重要工作方向得到延續的前提下，進一步優化內部管理和外部溝通，抓亮點、抓重點，發掘優勢、突出風格。

六、提出整體工作思路、確定自己的整體工作規劃。

總的來說，到任后第一個月，務必在最短的時間內重點了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系統體現在書面上，盡量不否定前任，在肯定原有成績的同時客觀指出尚可提升的空間，并提出可供選擇的方案，做出易執行、易完成的工作計劃。切忌新官上任三把火，為了標榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。這就像唱歌一樣，一開始把調子起高了，后面就沒法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下來最好遵循這樣的思路來開展工作：著眼全局—小心開局—謹慎布局—控制大局。為了配合這個思路，就必須做到以下7點：

一、在決策上，謹慎。謀定而動。

二、在雜務上，授權。抓大放小。

三、在人際上，嚴謹。收放自如。

四、對上司，穩重。多尊重、少恭維。

五、對客戶，熱情。多溝通、少許諾。

六、對同事，低調。多協調、少表態。

七、對下屬，平和。多提問、少說教。

第三篇：新任物業經理第一個月的工作

新任物業經理第一個月的工作

目前房地產處于超速發展的狀態，自然帶動了物業管理行業的超速發展，這種狀態下，很多人被拔高來用，主管去當了經理、經理去當了副總、副總去當了老總，獵頭公司到處挖人，無疑給了我們職業人更加廣闊的空間和更多職業的選擇，但是作為職業人，越是這個時候越應該慎重抉擇，審時度勢，切忌盲動，一個不善于等待的職業經理人是難以做成大事的。

當然，確有好的機會，認準了，也不是不可以跳，但是很多職業經理人往往在高調跳槽之后沒多久就沒戲了，其中最主要的原因是開局失利。

我有一位副手，個人能力相當不錯，頭腦也聰明，和我合作7個年頭，在我手里完成了從最基層到公司副總的華麗轉身，他的成長并非我給予什么特殊的眷顧，主要還是其個人的努力。兩年前可能是因為覺得繼續跟我合作下去也只能永遠做副手，在另外一家企業挖他的時候，他很為難的找我，談了他的想法，我支持他，于是他離開。但是過去對方公司之后，不到半年，又回來了。我很是納悶，聽他講，也向對方公司打聽，對方公司評價還算不錯：個人能力好、執行力好、時刻充滿激情……。對方公司也很可惜，但是沒辦法，人家說：我總不能為了他一個人炒掉公司所有人吧？

大家應該聽出來了吧？他人緣不好。這其實是致命的，作為普通員工，你可以單打獨斗，沒人管你，但一個公司，卻不允許一個管理者單打獨斗。他犯的錯誤并不復雜，根源在于太想證明自己，流于浮躁，還沒了解公司的一二三，就開始風風火火干起來，整頓、調整、定目標，把目標定得老高，為了完成目標，逼著手下人加班加點，卻又吝于鼓勵，否定多肯定少，而且經常開會，一開會就剎不住車，三分之一講工作，三分之二講自己的傳奇人生，才三十出頭的小伙子，已經開始講自己的傳奇人生了，不死才怪。

舉這個例子是什么意思呢？就是告誡新官上任的職業經理人，特別是那些本來只夠做經理卻被弄去做總經理的年輕人：特殊時期下的特殊行業給了你特殊的機會，你一定要善待這樣的機會，切忌沖動、盲動，不要有那種暴發戶心態，只知道享受做領導的快感卻忽略了它所需要承擔的責任。

管理一個公司其實跟做外科醫生一樣，寧可不動，也不盲動。一個為了標榜自己醫術高明而不分青紅皂白拿病人開刀的醫生是沒有醫德的。同樣，一個為了證明自己能力超群而胡亂拿一個企業來折騰的職業經理人也是沒有職業道德的。

所以，下面我將過去為自己整理的一個綱要附上，與即將或者已經新官上任的年輕一代職業人分享，希望能夠有幫助。第一個15天做什么

以下是到任后第一個15天必須了解的18件事：

一、了解集團的企業文化、業務范圍和機構設置，準確定位自己和自己的公司在鏈條中所處的位置。

二、了解企業的各項財務、人資制度以及自己和自己公司的權限。

三、了解企業各層次主要成員的相關信息，制定與其溝通和合作的方式和對策。其中包括：

1、作為上司的董事長、總裁；

2、作為同事的其他兄弟公司主要負責人（如地產的項目總、營銷總、工程總、設計總、成本總、財務總）。

四、了解企業的發展策略和過去所走的主要路線以及所發生的大事。

五、公司的業務范圍、各項經營指標、考核標準？

六、總經理的職責和權限以及與副手之間的分工？

七、副手和財務、人事部門負責人的背景？

八、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？

九、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十、上一任總經理的目標、方法和風格是什么？離職的原因是什么？

十一、各部門關鍵員工的工作能力、工作態度如何？（分類：

1、能力、態度都好的員工；

2、態度好能力一般的員工；

3、能力好態度差的員工；

4、能力一般態度又差的員工。）

十二、在管項目的數量、特點，以及過往指標完成情況；

十三、在管項目負責人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；

十四、各項目所處的地理位置、周圍環境、員工數量、成本與收費；

十五、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承？

十六、各項目受關注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？

十七、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？

了解的途徑：

一、企業的資料庫的調閱。

二、調閱所屬各部門過去一年的工作總結和考核情況。

三、調閱過去一年所屬各部門的工作日記。

四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談。

五、日常事務處理過程中的洞察。

六、各種方式的巡查。

第二個15天做什么

一、調閱所屬各部門、各項目的經營指標、預算、計劃。

二、聽取所屬各部門、各項目對上月經營情況的分析。

三、調閱所屬各部門、各項目提交的周報和月報。

四、動員所屬各部門、各項目關鍵員工提交工作報告，對工作過程中部門存在和遇到的各種問題、阻力進行探討，提出建議和想法。

五、根據各種渠道所提供的信息，對公司的整體管理體系進行系統的整理和規范，鞏固原有基礎，延續原有優勢，在確保原有政策和重要工作方向得到延續的前提下，進一步優化內部管理和外部溝通，抓亮點、抓重點，發掘優勢、突出風格。

六、提出整體工作思路、確定自己的整體工作規劃。

七、總的來說，到任后第一個月，務必在最短的時間內重點了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系統體現在書面上，盡量不否定前任，在肯定原有成績的同時客觀指出尚可提升的空間，并提出可供選擇的方案，做出易執行、易完成的工作計劃。切忌新官上任三把火，為了標榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。這就像唱歌一樣，一開始把調子起高了，后面就沒法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下來最好遵循這樣的思路來開展工作：著眼全局—小心開局—謹慎布局—控制大局。為了配合這個思路，就必須做到以下7點：

一、在決策上，謹慎。謀定而動。

二、在雜務上，授權。抓大放小。

三、在人際上，嚴謹。收放自如。

四、對上司，穩重。多尊重、少恭維。

五、對客戶，熱情。多溝通、少許諾。

六、對同事，低調。多協調、少表態。

七、對下屬，平和。多提問、少說教

第四篇：物業公司總經理工作總結

導語：我們唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業服務行業變革發展的偉大時代。接下來小編整理了物業公司總經理工作總結，文章希望大家喜歡！

首先，我代表xx物業領導班子，向在過去一年里給予物業公司關心和幫助的電業局領導、地產公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為xx物業發展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！

今天我們在這里隆重召開“xx物業20xx總結表彰暨20xx年經營工作會議”，目的是總結20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20xx年重點工作，明確經營管理目標，確保全面完成20xx年各項經營指標！

xx物業將20xx年作為企業基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項基礎建設目標，完成企業組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優山美地兩個物業項目，實現了時代花園、紫盈花城兩項目的物業費調價，并成功晉級為二級資質企業。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現營業收入993萬元，物業費綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現在的118萬平方米。企業的經營管理工作邁上了新的臺階，實現了經濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了xx物業“三年發展規劃”--第一年打基礎的既定目標。

主要業績：

（一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經理辦公室、品質管理部、經營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產維修中心納入物業公司管理；五個管理項目為臨河風景物業服務中心、天地十二坊物業服務中心、優山美地物業服務中心、時代花園物業服務中心和紫盈花城物業服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。

在完成組織機構設置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業正常工作的需求。

下半年，公司在對企業原有薪酬體系和行業人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與xx物業人力資源發展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發、減員增效及人員優化奠定了基礎。

（二）夯實基礎，規范管理

建立科學合理的企業制度體系。為使企業各項經營管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質量、環境、職業健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業規范化發展提供了有力保障。

理順財務核算程序。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布置和調整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況，從全局出發了解和掌握經濟運營情況，公司實行了《日報》、《經營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經營計劃奠定了基礎。

理順材料采購流程及物資管理工作。結合20xx年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監督，從而實現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晉升二級資質。

新班子上任后，結合企業發展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內完成了企業制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著xx物業正在向省內先進物業管理企業行列邁進，同時也為企業進一步發展壯大提供了資質保障。

（四）依法治企，成功實現物業費調價

成立業主委員會，有利于保護業主利益、使服務更貼近業主需求，實現依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業主委員會的選舉備案工作，并與新的業主委員會簽訂了物業服務合同。

為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業其他企業物業費調價工作進行了調查分析，總結他們的經驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業主滿意度調查后，公司針對調查中業主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區進行深入宣傳，使業主對物業服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業費調價工作中，大家有一份光發一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業主意見征集工作，物業費調價得到了兩項目大多數業主的同意，符合法定程序和法定票數。物業費標準的成功上調，為物業公司持續經營提供了資金保障。

（五）注重實效，落實項目管理工作

20xx年各物業管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多項重點工作。天地十二坊和優山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業服務水平，各項物業管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業費價格上漲等困難，通過開展收費戰役，積極走訪業主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經濟運營工作做出了突出貢獻。

明確服務理念。20xx年物業公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。

建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業管理服務內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業自身管理服務工作的規范，同時也是對廣大業主和全社會的承諾。

定期進行服務質量檢查。服務質量內部檢查工作既是對目標實現過程的監控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現管理服務工作持續改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。

積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監控設施和安防系統大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。

豐富社區文化活動，提高業主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業管理項目開展了豐富多彩的社區文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“xx物業xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續開展下去，形成業主自愿自發行為，公司策劃逐步籌建業主自治組織“長電會”，現“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動的開展奠定了群眾基礎。

（六）強化培訓，提高全員素質

公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。九月初啟動培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規、物業管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量（環境、職業健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。

（七）理順外部關系,提高工作效率

公司現有64家施工單位在為地產公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業公司在同項目部或施工單位聯系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現象。業主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。

供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業主召開了供暖工作座談會，向廣大業主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。

20xx年公司還與社區、街道和派出所等部門主動聯絡，在小區公共秩序管理、業主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。

第五篇：物業公司總經理崗位職責經典

物業公司總經理崗位職責經典

1、在后勤集團公司總經理的領導下，全面主持物業公司的工作。

2、貫徹執行國家有關物資供應的政策、法規以及上級有關指示、指令，嚴格執行財經制度和學校的各種規章制度，按照學校下達的任務和要求，完成本部物業公司及衛生醫療保健等各項工作任務。

3、負責公司各項規章制度的建立、健全和修訂工作，組織安排各項計劃、工作任務的落實、完成。

4、負責指導下屬辦好衛生所、理發室，浴池、保證正常服務和開水供應。

5、負責水、電、暖的供應、管理、維修和維護工作。

6、負責鍋爐房安全運行、檢查維修、維護和管理工作。

7、負責學校草木修剪、草坪護養等管理工作;負責學校主干路段、規定區域廁所的清潔衛生及下水管道的疏通工作;按學校計劃實施綠化、環境美化工作。

8、負責學校房產門、窗、桌、凳、木器及玻璃的維修、油漆、換裝等工作。

9、按學校計劃負責組織小型工程和房屋修繕及有關維修項目的實施。

10、制定、督促、檢查安全制度;安全操作規程及保障措施的執行情況，防止人身設備事故的發生，做好綜合管理工作。

11、做好職工思想政治工作，組織好職工政治、業務學習，按時參加學校組織的各項活動。

12、搞好群眾團結，協調各部門間的關系，搞好優質服務和勞動競賽，不斷提高服務質量。

13、完成學校領導交辦的其他工作。

物業公司總經理崗位職責(二)

1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規的要求的重要性;

2、以業主和住戶為中心，制定質量方針和質量目標，批準公司質量手冊;

3、主持管理評審;

4、負責擬訂公司工作計劃和工作總結;

5、負責召集和主持總經理辦公會議;

6、負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批;

8、負責公司各類費用收支的審批;

9、履行公司安全，消防第一責任人的所有職責;

物業公司總經理崗位職責(三)

一、堅決維護公司利益，擁護團結。

二、執行上級公司的決議，全面執行上級公司的經營方針，全面主持公司的日常經營與管理等工作。

三、擬定物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面力量確保各項生產經營、經濟指標任務的順利完成。

四、擬定物業公司內部管理，組織機構配置方案，擬定公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司重要崗位人員的聘用、升級、與辭退。

五、培訓督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，提高隊伍的整體綜合素質，打造過硬團隊。

六、擬定物業總公司基本管理制度，審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化。

七、注重分析研究市場信息，注重革新、增強公司的市場應變能力和競爭力。

八、負責審議部門工作計劃與修訂工作。

九、負責組織部署物業總公司的重大工程等工作。

十、負責重要公關與接待工作。

十一、負責區域物業管理的交辦與協調工作。

物業公司總經理崗位職責(四)

1.負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。3.擬定工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。

4.負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

6.指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;

8.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況;對物業服務中心的安全責任;

10.負責對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核。

物業公司總經理崗位職責(五)

1、負責公司日常工作營運成敗之責;

2、公司經營政策及業務計劃之撰擬與執行;

3、公司營運目標及預算之編擬與達成;

4、新事務多角化經營之前瞻性計劃與執行;

5、公司重要章程、規則之擬核或修改;

6、指揮、監督及考核所屬各部門之處理事項;

7、公司員工之任免、選調、考核、獎懲、調薪、獎金、福利等之擬核;

8、公司對外公共關系及法律處理事項;