第一篇：物業(yè)公司總經(jīng)理就任的第一個月

物業(yè)公司總經(jīng)理就任的第一個月

第一個15天做什么

以下是到任后第一個15天必須了解的18件事：

一、了解集團的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍和機構(gòu)設(shè)置，準(zhǔn)確定位自己和自己的公司在鏈條中所處的位置。

二、了解企業(yè)的各項財務(wù)、人資制度以及自己和自己公司的權(quán)限。

三、了解企業(yè)各層次主要成員的相關(guān)信息，制定與其溝通和合作的方式和對策。其中包括：

1、作為上司的董事長、總裁；

2、作為同事的其他兄弟公司主要負(fù)責(zé)人（如地產(chǎn)的項目總、營銷總、工程總、設(shè)計總、成本總、財務(wù)總）。

四、了解企業(yè)的發(fā)展策略和過去所走的主要路線以及所發(fā)生的大事。

六、公司的業(yè)務(wù)范圍、各項經(jīng)營指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)？

七、總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限以及與副手之間的分工？

八、副手和財務(wù)、人事部門負(fù)責(zé)人的背景？

九、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？

十、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十一、上一任總經(jīng)理的目標(biāo)、方法和風(fēng)格是什么？離職的原因是什么？

十二、各部門關(guān)鍵員工的工作能力、工作態(tài)度如何？（分類：

1、能力、態(tài)度都好的員工；

2、態(tài)度好能力一般的員工；

3、能力好態(tài)度差的員工；

4、能力一般態(tài)度又差的員工。）

十三、在管項目的數(shù)量、特點，以及過往指標(biāo)完成情況；

十四、在管項目負(fù)責(zé)人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；

十五、各項目所處的地理位置、周圍環(huán)境、員工數(shù)量、成本與收費；

十六、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承諾？

十七、各項目受關(guān)注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？

十八、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？

了解的途徑：

一、企業(yè)的資料庫的調(diào)閱。

二、調(diào)閱所屬各部門過去一年的工作總結(jié)和考核情況。

三、調(diào)閱過去一年所屬各部門的工作日記。

四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談。

五、日常事務(wù)處理過程中的洞察。

六、各種方式的巡查。

第二個15天做什么

一、調(diào)閱所屬各部門、各項目的經(jīng)營指標(biāo)、年度預(yù)算、年度計劃。

二、聽取所屬各部門、各項目對上月經(jīng)營情況的分析。

三、調(diào)閱所屬各部門、各項目提交的周報和月報。

四、動員所屬各部門、各項目關(guān)鍵員工提交工作報告，對工作過程中部門存在和遇到的各種問題、阻力進行探討，提出建議和想法。

五、根據(jù)各種渠道所提供的信息，對公司的整體管理體系進行系統(tǒng)的整理和規(guī)范，鞏固原有基礎(chǔ)，延續(xù)原有優(yōu)勢，在確保原有政策和重要工作方向得到延續(xù)的前提下，進一步優(yōu)化內(nèi)部管理和外部溝通，抓亮點、抓重點，發(fā)掘優(yōu)勢、突出風(fēng)格。

六、提出整體工作思路、確定自己的整體工作規(guī)劃。

總的來說，到任后第一個月，務(wù)必在最短的時間內(nèi)重點了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系統(tǒng)體現(xiàn)在書面上，盡量不否定前任，在肯定原有成績的同時客觀指出尚可提升的空間，并提出可供選擇的方案，做出易執(zhí)行、易完成的工作計劃。切忌新官上任三把火，為了標(biāo)榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。這就像唱歌一樣，一開始把調(diào)子起高了，后面就沒法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下來最好遵循這樣的思路來開展工作：著眼全局—小心開局—謹(jǐn)慎布局—控制大局。為了配合這個思路，就必須做到以下7點：

一、在決策上，謹(jǐn)慎。謀定而動。

二、在雜務(wù)上，授權(quán)。抓大放小。

三、在人際上，嚴(yán)謹(jǐn)。收放自如。

四、對上司，穩(wěn)重。多尊重、少恭維。

五、對客戶，熱情。多溝通、少許諾。

六、對同事，低調(diào)。多協(xié)調(diào)、少表態(tài)。

七、對下屬，平和。多提問、少說教。

第二篇：物業(yè)公司新任總經(jīng)理的第一個月

物業(yè)公司新任總經(jīng)理的第一個月

物業(yè)公司新任總經(jīng)理的第一個月

。目前房地產(chǎn)處于超速發(fā)展的狀態(tài)，自然帶動了物業(yè)管理行業(yè)的超速發(fā)展，這種狀態(tài)下，很多人被拔高來用，主管去當(dāng)了經(jīng)理、經(jīng)理去當(dāng)了副總、副總?cè)ギ?dāng)了老總，獵頭公司到處挖人，無疑給了我們職業(yè)人更加廣闊的空間和更多職業(yè)的選擇，但是作為職業(yè)人，越是這個時候越應(yīng)該慎重抉擇，審時度勢，切忌盲動，一個不善于等待的職業(yè)經(jīng)理人是難以做成大事的。

當(dāng)然，確有好的機會，認(rèn)準(zhǔn)了，也不是不可以跳，但是很多職業(yè)經(jīng)理人往往在高調(diào)跳槽之后沒多久就沒戲了，其中最主要的原因是開局失利。

我有一位副手，個人能力相當(dāng)不錯，頭腦也聰明，和我合作7個年頭，在我手里完成了從最基層到公司副總的華麗轉(zhuǎn)身，他的成長并非我給予什么特殊的眷顧，主要還是其個人的努力。兩年前可能是因為覺得繼續(xù)跟我合作下去也只能永遠(yuǎn)做副手，在另外一家企業(yè)挖他的時候，他很為難的找我，談了他的想法，我支持他，于是他離開。但是過去對方公司之后，不到半年，又回來了。我很是納悶，聽他講，也向?qū)Ψ焦敬蚵牐瑢Ψ焦驹u價還算不錯：個人能力好、執(zhí)行力好、時刻充滿激情……。對方公司也很可惜，但是沒辦法，人家說：我總不能為了他一個人炒掉公司所有人吧？

大家應(yīng)該聽出來了吧？他人緣不好。這其實是致命的，作為普通員工，你可以單打獨斗，沒人管你，但一個公司，卻不允許一個管理者單打獨斗。他犯的錯誤并不復(fù)雜，根源在于太想證明自己，流于浮躁，還沒了解公司的一二三，就開始風(fēng)風(fēng)火火干起來，整頓、調(diào)整、定目標(biāo)，把目標(biāo)定得老高，為了完成目標(biāo)，逼著手下人加班加點，卻又吝于鼓勵，否定多肯定少，而且經(jīng)常開會，一開會就剎不住車，三分之一講工作，三分之二講自己的傳奇人生，才三十出頭的小伙子，已經(jīng)開始講自己的傳奇人生了，不死才怪。

舉這個例子是什么意思呢？就是告誡新官上任的職業(yè)經(jīng)理人，特別是那些本來只夠做經(jīng)理卻被弄去做總經(jīng)理的年輕人：特殊時期下的特殊行業(yè)給了你特殊的機會，你一定要善待這樣的機會，切忌沖動、盲動，不要有那種暴發(fā)戶心態(tài)，只知道享受做領(lǐng)導(dǎo)的快感卻忽略了它所需要承擔(dān)的責(zé)任。

管理一個公司其實跟做外科醫(yī)生一樣，寧可不動，也不盲動。一個為了標(biāo)榜自己醫(yī)術(shù)高明而不分青紅皂白拿病人開刀的醫(yī)生是沒有醫(yī)德的。同樣，一個為了證明自己能力超群而胡亂拿一個企業(yè)來折騰的職業(yè)經(jīng)理人也是沒有職業(yè)道德的。

所以，下面我將過去為自己整理的一個綱要附上，與即將或者已經(jīng)新官上任的年輕一代職業(yè)人分享，希望能夠有幫助。

第一個15天做什么

以下是到任后第一個15天必須了解的18件事：

一、了解集團的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍和機構(gòu)設(shè)置，準(zhǔn)確定位自己和自己的公司在鏈條中所處的位置。

二、了解企業(yè)的各項財務(wù)、人資制度以及自己和自己公司的權(quán)限。

三、了解企業(yè)各層次主要成員的相關(guān)信息，制定與其溝通和合作的方式和對策。其中包括：

1、作為上司的董事長、總裁；

2、作為同事的其他兄弟公司主要負(fù)責(zé)人（如地產(chǎn)的項目總、營銷總、工程總、設(shè)計總、成本總、財務(wù)總）。

四、了解企業(yè)的發(fā)展策略和過去所走的主要路線以及所發(fā)生的大事。

五、六、公司的業(yè)務(wù)范圍、各項經(jīng)營指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)？

七、總經(jīng)理的職責(zé)和權(quán)限以及與副手之間的分工？

八、副手和財務(wù)、人事部門負(fù)責(zé)人的背景？

九、公司過去和目前遇到的問題和取得的成績有哪些？

十、公司一貫的運作模式是什么？遇到的阻力有哪些？是否有需要完善的地方？

十一、上一任總經(jīng)理的目標(biāo)、方法和風(fēng)格是什么？離職的原因是什么？

十二、各部門關(guān)鍵員工的工作能力、工作態(tài)度如何？

（分類：

1、能力、態(tài)度都好的員工；

2、態(tài)度好能力一般的員工；

3、能力好態(tài)度差的員工；

4、能力一般態(tài)度又差的員工。）

十三、在管項目的數(shù)量、特點，以及過往指標(biāo)完成情況；

十四、在管項目負(fù)責(zé)人的背景和能力傾向、性格特點、過往考核的成績和綜合評價；

十五、各項目所處的地理位置、周圍環(huán)境、員工數(shù)量、成本與收費；

十六、各項目在市場上是怎樣定位的？主要賣點是什么？對買家有什么承諾？

十七、各項目受關(guān)注的程度如何？銷售情況如何？買家反映最集中的問題是什么？

十八、在項目管理過程中，管理公司遇到的問題集中在哪些方面？如何解決？目前還有什么遺留問題需要處理？由哪些人或部門在處理？怎么處理？

了解的途徑：

一、企業(yè)的資料庫的調(diào)閱。

二、調(diào)閱所屬各部門過去一年的工作總結(jié)和考核情況。

三、調(diào)閱過去一年所屬各部門的工作日記。

四、上級、同事、下屬、客戶、外界的溝通和訪談。

五、日常事務(wù)處理過程中的洞察。

六、各種方式的巡查。

第二個15天做什么

一、調(diào)閱所屬各部門、各項目的經(jīng)營指標(biāo)、預(yù)算、計劃。

以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到

二、聽取所屬各部門、各項目對上月經(jīng)營情況的分析。

三、調(diào)閱所屬各部門、各項目提交的周報和月報。

四、動員所屬各部門、各項目關(guān)鍵員工提交工作報告，對工作過程中部門存在和遇到的各種問題、阻力進行探討，提出建議和想法。

五、根據(jù)各種渠道所提供的信息，對公司的整體管理體系進行系統(tǒng)的整理和規(guī)范，鞏固原有基礎(chǔ)，延續(xù)原有優(yōu)勢，在確保原有政策和重要工作方向得到延續(xù)的前提下，進一步優(yōu)化內(nèi)部管理和外部溝通，抓亮點、抓重點，發(fā)掘優(yōu)勢、突出風(fēng)格。

六、提出整體工作思路、確定自己的整體工作規(guī)劃。

總的來說，到任后第一個月，務(wù)必在最短的時間內(nèi)重點了解最重要的人和最重要的事，然后形成清晰的思路，系統(tǒng)體現(xiàn)在書面上，盡量不否定前任，在肯定原有成績的同時客觀指出尚可提升的空間，并提出可供選擇的方案，做出易執(zhí)行、易完成的工作計劃。切忌新官上任三把火，為了標(biāo)榜自己而否定前任，或者搞出大而全的方案和計劃，無端增加自己的壓力，也讓下屬疲于奔命，容易喪失人心。這就像唱歌一樣，一開始把調(diào)子起高了，后面就沒法唱了。

假如上面的事情做得差不多了，那么接下來最好遵循這樣的思路來開展工作：著眼全局—小心開局—謹(jǐn)慎布局—控制大局。為了配合這個思路，就必須做到以下7點：

一、在決策上，謹(jǐn)慎。謀定而動。

二、在雜務(wù)上，授權(quán)。抓大放小。

三、在人際上，嚴(yán)謹(jǐn)。收放自如。

四、對上司，穩(wěn)重。多尊重、少恭維。

五、對客戶，熱情。多溝通、少許諾。

六、對同事，低調(diào)。多協(xié)調(diào)、少表態(tài)。

七、對下屬，平和。多提問、少說教

第三篇：物業(yè)公司總經(jīng)理工作總結(jié)

導(dǎo)語：我們唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。接下來小編整理了物業(yè)公司總經(jīng)理工作總結(jié)，文章希望大家喜歡！

首先，我代表xx物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，向在過去一年里給予物業(yè)公司關(guān)心和幫助的電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)、地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)，向勤奮工作，同舟共濟，為xx物業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！

今天我們在這里隆重召開“xx物業(yè)20xx總結(jié)表彰暨20xx年經(jīng)營工作會議”，目的是總結(jié)20xx年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署20xx年重點工作，明確經(jīng)營管理目標(biāo)，確保全面完成20xx年各項經(jīng)營指標(biāo)！

xx物業(yè)將20xx年作為企業(yè)基礎(chǔ)管理年。在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項基礎(chǔ)建設(shè)目標(biāo)，完成企業(yè)組織機構(gòu)建立、制度建設(shè)、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓(xùn)、服務(wù)改進提升了公司整體管理服務(wù)水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優(yōu)山美地兩個物業(yè)項目，實現(xiàn)了時代花園、紫盈花城兩項目的物業(yè)費調(diào)價，并成功晉級為二級資質(zhì)企業(yè)。20xx年在全體員工的共同努力下，共實現(xiàn)營業(yè)收入993萬元，物業(yè)費綜合收繳率85%，較20xx年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現(xiàn)在的118萬平方米。企業(yè)的經(jīng)營管理工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了xx物業(yè)“三年發(fā)展規(guī)劃”--第一年打基礎(chǔ)的既定目標(biāo)。

主要業(yè)績：

（一）建立組織架構(gòu)，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。

今年6月，按照《公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃》開始著手進行組織機構(gòu)改革，公司總部設(shè)立了總經(jīng)理辦公室、品質(zhì)管理部、經(jīng)營管理部、安全技術(shù)部、財務(wù)部、核算部六個職能部門，并將地產(chǎn)維修中心納入物業(yè)公司管理；五個管理項目為臨河風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心、天地十二坊物業(yè)服務(wù)中心、優(yōu)山美地物業(yè)服務(wù)中心、時代花園物業(yè)服務(wù)中心和紫盈花城物業(yè)服務(wù)中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構(gòu)。到8月下旬，公司組織架構(gòu)基本搭建完畢。

在完成組織機構(gòu)設(shè)置以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據(jù)接管項目和組織架構(gòu)的情況，計劃編制643人，而現(xiàn)有在編人數(shù)僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發(fā)動各方面力量，利用人才市場、中介機構(gòu)、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業(yè)服務(wù)工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經(jīng)理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業(yè)正常工作的需求。

下半年，公司在對企業(yè)原有薪酬體系和行業(yè)人力資源市場進行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，制訂出臺了與xx物業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規(guī)定》。人力資源基礎(chǔ)工作的完善，為20xx年進行職位評價、實施績效管理、人才開發(fā)、減員增效及人員優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。

（二）夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理

建立科學(xué)合理的企業(yè)制度體系。為使企業(yè)各項經(jīng)營管理工作有據(jù)可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規(guī)定》、《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件》、《員工行為規(guī)范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程上得到了規(guī)范，為企業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有力保障。

理順財務(wù)核算程序。核算部成立后，公司對財務(wù)核算工作進行了重新布置和調(diào)整，將核算工作從財務(wù)部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規(guī)范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務(wù)狀況，從全局出發(fā)了解和掌握經(jīng)濟運營情況，公司實行了《日報》、《經(jīng)營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經(jīng)濟運行情況和采取應(yīng)對措施提供了準(zhǔn)確的信息支持，為較好完成經(jīng)營計劃奠定了基礎(chǔ)。

理順材料采購流程及物資管理工作。結(jié)合20xx年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規(guī)定。要求物資采購部門深入基層嚴(yán)格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質(zhì)量和時限上對采購部門進行監(jiān)督，從而實現(xiàn)有效的內(nèi)部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標(biāo)準(zhǔn)管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晉升二級資質(zhì)。

新班子上任后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，在原來三級資質(zhì)的基礎(chǔ)上，申報了二級資質(zhì)。申辦期間，公司克服了基礎(chǔ)薄弱、人員不足等困難，在較短時間內(nèi)完成了企業(yè)制度匯編、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、員工持證上崗率達標(biāo)等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質(zhì)，這標(biāo)志著xx物業(yè)正在向省內(nèi)先進物業(yè)管理企業(yè)行列邁進，同時也為企業(yè)進一步發(fā)展壯大提供了資質(zhì)保障。

（四）依法治企，成功實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)價

成立業(yè)主委員會，有利于保護業(yè)主利益、使服務(wù)更貼近業(yè)主需求，實現(xiàn)依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業(yè)主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業(yè)主委員會的選舉備案工作，并與新的業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)工作，從10月初開始，公司對同行業(yè)其他企業(yè)物業(yè)費調(diào)價工作進行了調(diào)查分析，總結(jié)他們的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合兩項目的實際情況制定了切實可行的調(diào)價方案。在分別完成兩個項目的業(yè)主滿意度調(diào)查后，公司針對調(diào)查中業(yè)主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區(qū)進行深入宣傳，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業(yè)費調(diào)價工作中，大家有一份光發(fā)一份熱。由于前期準(zhǔn)備充分、分工合理、方法得當(dāng)，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業(yè)主意見征集工作，物業(yè)費調(diào)價得到了兩項目大多數(shù)業(yè)主的同意，符合法定程序和法定票數(shù)。物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的成功上調(diào)，為物業(yè)公司持續(xù)經(jīng)營提供了資金保障。

（五）注重實效，落實項目管理工作

20xx年各物業(yè)管理中心在公司的帶領(lǐng)下，注重實效落實完成了多項重點工作。天地十二坊和優(yōu)山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業(yè)主入住。臨河風(fēng)景項目通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、處理工程遺留問題，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，各項物業(yè)管理服務(wù)工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業(yè)費價格上漲等困難，通過開展收費戰(zhàn)役，積極走訪業(yè)主，改進服務(wù)工作，圓滿的完成了各項收費指標(biāo)，為保障公司經(jīng)濟運營工作做出了突出貢獻。

明確服務(wù)理念。20xx年物業(yè)公司確立了“依法管理，竭誠服務(wù)，追求卓越，溫馨萬家”的質(zhì)量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業(yè)主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務(wù)、溫馨萬家”這一服務(wù)理念，還制定了各項管理和服務(wù)目標(biāo)，并進行了落實和分解。

建立管理標(biāo)準(zhǔn)。為明確各項目的管理定位，公司依照有關(guān)法規(guī)與各管理項目共同制定了管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各項目的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容提出了明確的要求。標(biāo)準(zhǔn)的出臺既是對企業(yè)自身管理服務(wù)工作的規(guī)范，同時也是對廣大業(yè)主和全社會的承諾。

定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查。服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查工作既是對目標(biāo)實現(xiàn)過程的監(jiān)控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現(xiàn)管理服務(wù)工作持續(xù)改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務(wù)例會中進行統(tǒng)一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關(guān)職能問題還與各項目共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查14次，提出管理服務(wù)質(zhì)量問題73項，整改完結(jié)率97%。

積極處理遺留問題。在開展服務(wù)工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調(diào)查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統(tǒng)計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監(jiān)控設(shè)施和安防系統(tǒng)大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)維修等多項施工工程。

豐富社區(qū)文化活動，提高業(yè)主滿意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物業(yè)管理項目開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學(xué)24課時，太極培訓(xùn)60課時。12月份，還策劃組織了“xx物業(yè)xx圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續(xù)開展下去，形成業(yè)主自愿自發(fā)行為，公司策劃逐步籌建業(yè)主自治組織“長電會”，現(xiàn)“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區(qū)文化活動的開展奠定了群眾基礎(chǔ)。

（六）強化培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)

公司于八月末建立了二級培訓(xùn)體系，即公司級培訓(xùn)和部門培訓(xùn)。九月初啟動培訓(xùn)工程，根據(jù)員工隊伍整體情況及當(dāng)前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規(guī)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規(guī)范等培訓(xùn)。11月份，根據(jù)三標(biāo)一體認(rèn)證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質(zhì)量（環(huán)境、職業(yè)健康安全）體系知識的培訓(xùn)，為體系運行做好專業(yè)人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓(xùn)80課時，培訓(xùn)人次1459人，培訓(xùn)考試合格率99%。

（七）理順外部關(guān)系,提高工作效率

公司現(xiàn)有64家施工單位在為地產(chǎn)公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質(zhì)量問題。以往物業(yè)公司在同項目部或施工單位聯(lián)系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責(zé)任不清、維修不及時的現(xiàn)象。業(yè)主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調(diào)整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復(fù)處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監(jiān)控與管理。20xx年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5xx4件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。

供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業(yè)主召開了供暖工作座談會，向廣大業(yè)主說明了供暖責(zé)任的界定問題，有效降低了物業(yè)服務(wù)工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。

20xx年公司還與社區(qū)、街道和派出所等部門主動聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)公共秩序管理、業(yè)主委員會成立、員工隊伍建設(shè)等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。

第四篇：物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)典

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)典

1、在后勤集團公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持物業(yè)公司的工作。

2、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物資供應(yīng)的政策、法規(guī)以及上級有關(guān)指示、指令，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度和學(xué)校的各種規(guī)章制度，按照學(xué)校下達的任務(wù)和要求，完成本部物業(yè)公司及衛(wèi)生醫(yī)療保健等各項工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)公司各項規(guī)章制度的建立、健全和修訂工作，組織安排各項計劃、工作任務(wù)的落實、完成。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬辦好衛(wèi)生所、理發(fā)室，浴池、保證正常服務(wù)和開水供應(yīng)。

5、負(fù)責(zé)水、電、暖的供應(yīng)、管理、維修和維護工作。

6、負(fù)責(zé)鍋爐房安全運行、檢查維修、維護和管理工作。

7、負(fù)責(zé)學(xué)校草木修剪、草坪護養(yǎng)等管理工作;負(fù)責(zé)學(xué)校主干路段、規(guī)定區(qū)域廁所的清潔衛(wèi)生及下水管道的疏通工作;按學(xué)校計劃實施綠化、環(huán)境美化工作。

8、負(fù)責(zé)學(xué)校房產(chǎn)門、窗、桌、凳、木器及玻璃的維修、油漆、換裝等工作。

9、按學(xué)校計劃負(fù)責(zé)組織小型工程和房屋修繕及有關(guān)維修項目的實施。

10、制定、督促、檢查安全制度;安全操作規(guī)程及保障措施的執(zhí)行情況，防止人身設(shè)備事故的發(fā)生，做好綜合管理工作。

11、做好職工思想政治工作，組織好職工政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時參加學(xué)校組織的各項活動。

12、搞好群眾團結(jié)，協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和勞動競賽，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

13、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊;

3、主持管理評審;

4、負(fù)責(zé)擬訂公司工作計劃和工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;

8、負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;

9、履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

一、堅決維護公司利益，擁護團結(jié)。

二、執(zhí)行上級公司的決議，全面執(zhí)行上級公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常經(jīng)營與管理等工作。

三、擬定物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標(biāo)，組織公司各方面力量確保各項生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

四、擬定物業(yè)公司內(nèi)部管理，組織機構(gòu)配置方案，擬定公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司重要崗位人員的聘用、升級、與辭退。

五、培訓(xùn)督導(dǎo)各級管理人員，加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高隊伍的整體綜合素質(zhì)，打造過硬團隊。

六、擬定物業(yè)總公司基本管理制度，審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

七、注重分析研究市場信息，注重革新、增強公司的市場應(yīng)變能力和競爭力。

八、負(fù)責(zé)審議部門工作計劃與修訂工作。

九、負(fù)責(zé)組織部署物業(yè)總公司的重大工程等工作。

十、負(fù)責(zé)重要公關(guān)與接待工作。

十一、負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)管理的交辦與協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。3.擬定工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

8.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)公司日常工作營運成敗之責(zé);

2、公司經(jīng)營政策及業(yè)務(wù)計劃之撰擬與執(zhí)行;

3、公司營運目標(biāo)及預(yù)算之編擬與達成;

4、新事務(wù)多角化經(jīng)營之前瞻性計劃與執(zhí)行;

5、公司重要章程、規(guī)則之?dāng)M核或修改;

6、指揮、監(jiān)督及考核所屬各部門之處理事項;

7、公司員工之任免、選調(diào)、考核、獎懲、調(diào)薪、獎金、福利等之?dāng)M核;

8、公司對外公共關(guān)系及法律處理事項;

第五篇：物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保經(jīng)營指標(biāo)完成;

2、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;

3、按照公司要求做好在管項目團隊建設(shè);

4、負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)對項目前期的考察工作，對物業(yè)項目進行運營測算;

2、制定新項目運營方案，含物業(yè)服務(wù)管理方案、招商招租方案等;

3、市場調(diào)研，收集各類供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫維護和信息積累;

4、根據(jù)公司采購制度實施物業(yè)項目外包采購、招標(biāo);

5、公司交付的其他任務(wù)。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)31、承擔(dān)公司園區(qū)、廠房、倉庫等產(chǎn)業(yè)載體項目銷售/租賃經(jīng)營指標(biāo)的達成，負(fù)責(zé)招商策略、思路與方案的制定，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后有效地推進與實施，包括：

1)項目的前期市場調(diào)研、市場定位，確立招商思路和策略;

2)制定項目招商方案，確定時間計劃以及業(yè)務(wù)流程和過程管理制度;

3)項目的招商推廣方案制定及實施;

4)客戶來訪接待、選址跟進、商務(wù)條件談判以及銷售/租賃合同簽訂;

5)客戶進場對接協(xié)調(diào);

6)項目的客戶臺賬及銷控動態(tài)管理。

2、公司招商渠道的搭建及日常維護。

3、招商團隊的管理。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)41、全面負(fù)責(zé)商業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)工作，編制項目工作規(guī)劃、計劃和預(yù)算，按要求完成全年各項工作指標(biāo);

2、執(zhí)行公司各項管理制度，控制成本，對項目整體經(jīng)營運作、財務(wù)收支狀況進行監(jiān)控、并采取改善措施確保目標(biāo)達成;

3、負(fù)責(zé)項目客戶投訴問題處理，及時有效應(yīng)對項目各項突發(fā)事件，控制風(fēng)險，減少損失;

4、建立健全、執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度及物業(yè)運營流程，帶領(lǐng)物業(yè)團隊為客戶提供良好服務(wù);

5、根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對項目各部門管理工作進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和績效考核評價;

6、與甲方、政府部門關(guān)系的建立和維護，加強與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)51、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)的需求，組織項目全體人員開展日常管理和服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管控項目環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保項目的服務(wù)品質(zhì)不斷提升;

3、負(fù)責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收;

4、依據(jù)公司工作計劃，審核所管轄部門編制的工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證本項目工作的有效運行;

5、負(fù)責(zé)項目各部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排，并負(fù)責(zé)對所管轄人員的工作績效進行合理的考評;

6、與小區(qū)業(yè)主及周邊單位保持良好的關(guān)系，定期開展項目各部門人員的培訓(xùn)工作。

物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)61、承擔(dān)公司租賃經(jīng)營指標(biāo)的達成，負(fù)責(zé)招商策略、思路與方案的制定、推進與實施，包括：

1)項目的前期市場調(diào)研、市場定位，確立招商思路和策略;

2)制定項目招商方案，確定時間計劃以及業(yè)務(wù)流程和過程管理制度;

3)項目的招商推廣方案制定及實施;

4)客戶來訪接待、選址跟進、商務(wù)條件談判以及銷售/租賃合同簽訂;

5)客戶進場對接協(xié)調(diào);

2、公司招商渠道的搭建及日常維護。