第一篇：職業化培養下民辦高校管理論文

一、民辦高校管理人員職業化的重要意義

教育越來越普及，要求接受教育的人越來越多，民辦高校在我國教育體制中占有越來越重要的地位，競爭也更加激烈。從長遠發展的角度來看，民辦高校要求有一支專業、職業化的隊伍對高校的管理工作進行規范。從管理人員的角度來看，實現職業化是他們提高自身素質的途徑，也是適應民辦高校管理發展規律的要求。

二、民辦高校管理人員職業化的問題

（一）缺乏對管理人員職業化的理念

目前，部分民辦高校為提高管理人員職業化的程度，開始試點實行教育職員制度，試圖推進高校管理工作的發展。但是在試行的過程中發現，無論是高校領導、教職工還是管理人員對于管理人員職業化都沒有樹立正確的理念，所以在推行工作的過程中偏離了方向。部分民辦高校僅僅在對教師的學歷和專業上做出要求，僅僅重視教師的發展，而對管理人員卻未做相應嚴格要求和價值取向。

（二）管理機制和管理體系的不健全

民辦高校在加強管理人員職業化的過程中沒有建立或者建立之后沒有完善相關機制，導致管理人員的分工不明確，管理隊伍之間不規范，人員對于工作的積極性不高，更不會有所創新。

三、推進民辦高校管理人員職業化的策略

（一）轉變觀念，強化理念

首先，轉變民辦學校中一部分的人員對管理人員職業化培養的錯誤觀念，如有些人認為管理沒有任何的技術要求，是一件任何人都能做好的事，也無需進行職業化的建設。另外，在學校中，對于領導決策部門來說，必須知道管理工作作為一種職業是有其發展要求和發展規律的，必須讓高校的管理人員跟隨社會的需求發展，重視管理人員的地位。對管理人員自身來說，也要重視自己的崗位和工作，強化職業化的理念，才能投入工作中去，提高工作質量。

（二）建立健全管理人員職業化培養的機制

一套完善的機制可以保證管理人員在工作過程中權責分明，建設一支優秀的管理隊伍，更好的完成工作。其中職業化的考核制度和對管理人員的激勵懲罰機制是必不可少的。定期對管理人員的職業化水平進行考核，促使他們積極學習。對考核以及管理活動中表現突出的人員進行相應的獎勵，例如把管理職業化水平的高低與管理人員的評職稱聯系在一起，不僅可以激勵他們主動提升管理水平，還能提高他們的創新能力，探索最適合民辦學校的管理方式。對于工作不認真負責的管理人員進行相應的懲罰，督促他們提高工作質量。

（三）提高管理人員的專業素質和思想道德素質

高校管理人員職業化的培養要求管理人員的專業素質和道德水平隨之提升。學校應當組織管理人員開展各類培訓，包括上崗前培訓、在職培訓以及管理人員定向培訓等，更新管理人員的管理知識和管理技能，使之與社會發展相協調。管理人員自身要加強危機意識，不斷充實自我，提升自己的能力。通過多閱讀書籍和學習相關知識的途徑充實自己的理論知識，通過與同事之間進行交流，獲取他人優秀的管理經驗。除開專業技能之外，管理人員加強自身思道德素質的建設，增強崗位使命感和社會責任感，全身心投入到教育教學的管理工作中去。

四、結束語

對于民辦高校來說，雖然教學才是主體，但是對教育教學的管理工作也不容忽視。只有通過轉變陳舊的觀念加強理念建設，完善管理人員職業化體系建設以及不斷提高管理人員素質才能推進管理人員職業化培養的進程，實現民辦高校的教學目標，提升學校的綜合實力和競爭力，為社會做出更好的服務。

第二篇：民辦高校成人教育管理現狀剖析論文

摘要：社會的快速發展下民辦高校成人教育管理的請求逐步增加，在深化剖析當前時期發展請求的基礎上，創新民辦高校成人教育管理形式非常必要。本文在實踐調查民辦高校成人教育管理現狀的基礎上，提出構建明白的成人教育培育形式，樹立完善的教學管理信息系統以及樹立以人為本的教育管理理念等處理對策。

關鍵詞：成人教育畢業論文

成人教育是高等教育的重要組成局部，隨著高校大范圍的擴招，高校成人教育的辦學范圍也在逐步提升，對高校成人教育的管理請求逐步增加。在這種時期背景下，民辦高校成人教育管理逐步呈現辦學方向不夠明白、教學質量較低等方面問題，增強對民辦高校成人教育管理改善對策的研討是時期發展的必然請求。本文針對廣東省民辦高校成人教育管理的現狀進行剖析，希望可以對民辦高校成人教育管理質量的提升產生一定積極影響。

1民辦高校成人教育管理的現狀剖析

當前民辦高校成人教育管理中主要存在著教學質量有待提升，信息化提高水平顯著缺乏，教學監視活動較為匱乏等問題。1.1教學質量有待提升學校教學質量可以有效展示出學生的綜合管理才能，但是當前很多民辦高校成人教育管理中存在教學質量較差的問題。民辦高校成人教育管理中沒有明白制定教學的目的，人才培育方面缺乏新意，難以凸顯成人教育的價值與優勢[1]。例如當前一些廣東省民辦高校成人教育管理中，專業教學中理論比例相對較少，一些學生表示對工作的影響較小。1.2信息化提高水平顯著缺乏信息化時期下，民辦高校成人教育管理中信息技術應用的力度將會直接影響民辦高校成人教育管理的效果。但是當前很多廣東民辦高校成人教育管理中信息化提高水平顯著缺乏，廣東省的信息技術較為興旺，而在成人教育管理中的應用則較為匱乏，一些廣東省成人教育學校沒有樹立完善的成人教育信息系統。1.3教學監視活動較為匱乏教學監視活動可以有效檢驗出學校當前的管理程度，明白民辦高校成人教育管理中存在的問題，并為民辦院校管理程度的提升產生一定的自創意義[2]。但是當前一些廣東省民辦院校中成人教育管理缺乏有效的監視保證，所以在施行的過程中也易于呈現各類問題，直接影響著民辦院校成人教育管理的綜合質量。

2民辦高校成人教育管理的對策研討

新時期背景下，高校民辦高校成人教育管理主要能夠經過構建明白的成人教育培育形式，樹立完善的教學管理信息系統以及樹立以人為本的教育管理理念等方式處理。

2.1構建明白的成人教育培育形式

明白的成人教育培育形式是促進成人教育科學化、標準化發展的重要請求。新時期背景下，民辦高校成人教育也需求構建明白的成人教育培育形式，為民辦高校成人教育管理質量的提升奠定良好的基礎[3]。廣東省是中國較為興旺的省份之一，廣東省民辦高校需求結合時期發展的特性以及市場對人才的實踐需求，嚴密結合學校實踐發展狀況、社會實踐發展狀況，制定針對性的人才培育計劃。成人教育專業人才培育需求可以思索到學生的實踐特性以及學習需求，經過實效性、適用性的教學內容，立足于學生將來發展，使民辦高校成人教育可以真正為學生將來的工作與發展奠定良好的基礎，突出成人教育的應用型價值。另外，廣東省民辦高校成人教育管理單位還需求構建明白的教學目的，例如廣東省民辦成人院校能夠將三維教學目的融入于其中，豐厚教學方式，結合時期發展發展注重民辦高校成人教育管理質量的提升，注重理論教學比例的應用，為學生的實踐工作和發展創立良好的條件。

2.2樹立完善的教學管理信息系統

完善的教學管理信息系統是成人教育管文科學化的重要保證。學問經濟時期下，成人教育學校需求構建完善的教學管理信息系統，將信息技術真正應用于實踐教學活動當中，不時提升成人教育管理的效率和質量。完善的成人教育教學管理信息系統的構建，需求教學管理信息、學生管理信息以及教務管理信息等多方面信息內容的保證，其中所觸及的內容較多，對數字的準確性請求較高。教學管理信息系統的構建，可以改善傳統教學管理形式中，人為操作所帶來的糜費時間、糜費精神等問題，更好的記載并存儲每一個數據。廣東省民辦高校成人教育能夠結合學校實踐發展狀況樹立完善的教學管理信息系統，為廣東省民辦高校成人教學管理質量的提升奠定良好的基礎，促進民辦高校成人教育活動的按部就班展開。

2.3樹立以人為本的教育管理理念

民辦高校成人教學管理中需求樹立以人為本的教育管理理念，結合學生的實踐學習需求、將來的發展需求，注重教學活動中的教學監視活動，在尊重學生、了解學生的基礎上，真正做到協助學生，提升民辦高校成人教學管理的綜合質量。廣東省民辦高校能夠成立一支特地擔任評價教學活動的隊伍，構建完善的教學評價制度，科學考量各項教學活動展開的效果，及時為學生提供效勞。但是人本觀念并不等于聽任自在，需求依照嚴厲的規章制度進行管理，發揮民辦高校成人教育管理的實踐價值。

3完畢語

民辦高校成人教育管理質量的提升是時期發展的必然請求，有助于學生綜合素質的提升，促進社會的全面發展。廣東省民辦高校成人教育管理能夠經過構建明白的成人教育培育形式，樹立完善的教學管理信息系統以及樹立以人為本的教育管理理念等方式，構建良好的校園管理形式，為學生的工作和發展奠定良好的基礎。

第三篇：職業化的培養

職業化的培養

前言：職業化=專業+領導力（剛進入新公司）一．職業化的內涵：

1.職業化的工作技能

2.職業化的工作形象

3.職業化的工作態度

4.職業化的工作道德 二．

1.一個頂尖的業務員什么都能賣，因為顧客要的不是產品而是你。

2.做什么事情就是要認真的做，努力地做，堅持的做好。

3.便利店的核心文化就是：速度+便捷 三．要自我檢討

1.我們這個行業的核心文化和基本要求什么

2.本公司哪里明顯不足？那些干部和員工很不理想？

3.本公司在行業里面的排名怎么樣？

4.除了自己的發現外，我們還要從各個方面觀察自己的“不專業”

1）搜集整理客戶的意見和投訴

2）征求供應商、經銷商、協作廠商的想法

3）與競爭對手交流向他們觀摩學習

第一單元 職業化的工作技能

一．應該像一個做事的樣子（表現要內行）

1.很多公司沒有職業化的原因：

1）整個公司沒有這種意識，也不想要求。（老板）

2）個人無所謂，反正可以隨便換工作。（員工）

3）客戶除了無奈，只能小心。（顧客）

二．每個部門或者崗位都要有必須具備的能力（技術）。

1.列明這些崗位能力應該擁有的知識、技巧，就是要做好這個崗位需要那些知識和技巧。

2.知識管理：把優秀的人才的技巧和知識教育接班人。

3.記錄每位干部、員工的能力差距（缺口）

4.培訓公司的干部用自己的教材，用自己的優秀員工做教練和講師。

5.把公司從剛成立到現在的問題和解決措施編寫成一個教材。

6.排成學習日程，量化學習效果，指定輔導人員。

7.把公司的問題整理出來后編成教材。

8.在上課時有爭議或者可以改進的地方，應用到現實中去檢驗。

9.打造一個教育平臺。

10.有需要的話請供應商和客戶一起參加培訓。三．Marketing不同于Sales.1.采用顧問式營銷，顧客不知道的你知道，顧客知道的你比他更清楚，更了解，更正確。

2.從范圍上來講，你除了專業知識外，你還要多元化的智能擴展知識面。先發現買點，再去開發賣點。

3.從立場上來講，你是幫助客戶“買”東西，而不是“賣”東西給客戶。

4.從效果上來講，他不是只來一次，他是永遠的客戶。

5.要做人家的顧問，自己先要有很好的創意，以及知識和技巧積累。A：啟發創意

1.常常讀書

2.多去觀摩，發現人家的有點。

3.模仿+改良

4.改變人的工作和生活方式

5.有創意，拿出來，小規模的實驗。

6.與他人磋商。

B：幫顧客“買”東西，指什么？

1.了解顧客的“真正問題”“真正需求”“真正目的”

2.解決他最困惑的技術問題，提供“指導性建議”，而不是“機械化的數字”

3.敘述你產品的“性質”“特色”“利益”，尤其是“利益”（核心價值）舉例：T袖

羊毛衫 圍巾 榔頭 牛奶

性質

功能

特殊利益 棉

吸汗

干爽 毛

暖和

御寒 絲

輕柔

高雅

這是六角形的榔頭

易握緊不易滑動

打得準不會歪 這是低脂牛奶

不會發胖

獲得營養與苗條 四．每一個員工，包括干部都要有一套自己整理的產品檔案或資料夾

1.公司的材料只是一個基本材料（性質）

2.員工要準備一套顧客希望了解的重點材料，給客戶的材料：簡單的先看——清楚的再看——復雜的讓他帶回去看。

3.公司的信息部門，應該定期的搜集整理并傳閱相關產業的情報，制成文件，供大家傳閱。

4.公司應指導員工閱讀相關網絡信息與專業書報。

5.公司應該定期法人去觀摩競爭對手或者行業翹楚。

1）先開討論會，我們去觀摩什么。

2）我們怎么看“交流、簡報、拍照、攝影”

3）怎么分工？

4）沒有回來之前，每天晚上做整理，那些東西缺，那些東西忘了看，那些東西做得不夠。

5）回來以后，馬上討論，我們那些東西可以拿出來用。

6）有什么方法可以用

7）誰負責監督，沒有效果怎么辦？

8）多久要把他做出來？

6.公司應該對每一個員工，包括干部進行考核其優化或改善業務的能力，公司每年從項目經理至員工都應該提起一次優化和改善的建議，針對工作流程。五．客戶為什么對賣方沒有好感？（怕什么）1.商家的原因：

1）掩飾問題的真相

2）夸張產品的服務、功能和效用。

3）銷售后就不再關心產品了。

4）銷售員對說話藝術和異議處理、工作流程都不夠熟悉。

2.有什么辦法可以改善。

1）重要產品產品售出的時候，都要記錄銷售員的信息。

2）名片或者宣傳單上“我不相信你會找不到我們”

3）銷售單上有員工的電話，干部電話，公司電話，甚至員工的手機。

4）長期的客戶，車子，房子，空調。。每年或兩年聯系一次

5）盡量讓當初賣給他的銷售人員來處理顧客的投訴。

6）盡量負起自己的責任

第二單元 職業化的工作形象

前言：

1.職業化的工作形象就是看起來像一個做事的樣子。

2.顧客從你的名片、招牌/工廠的車間、地板/員工穿著、儀容儀表就可以想象你的產品

一.CIS（企業識別系統）不知要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

1.公司所以的用品、裝飾、擺設的器具都要在顏色、造型、流程、質感上“力求統一”。

2.公司所有的“流程、文書、檔案、作業都在愛操作上“力求標準”，而且要“力求簡化”

3.行政簡化：

1）層級簡化

2）部門簡化

3）作業程序簡化

4.公司所有的建筑、門廳、招聘、展示間、辦公場所都需要在設計和布置上“力求精致”

1）精致不是奢華，不是浪費，不是浮華，是細致、高尚、典雅 二．統一、標準與簡化、精致

1.當別人跟你提到海軍或者樂隊指揮時，你腦海里面會浮現出來什么樣子？

2.注意員工衣著與談吐。

1）干凈從服裝開始，員工上班穿著整潔、干凈、統一。

2）隨和并不是隨便

3）使用成語

4）引用典故

5）俗語俗詞和太現代的字眼不用

6）教育員工講話簡練、明確、有針對性。

3.注意員工準備資料的完整和仔細

1）做一張需求的清單

2）出門的時候檢查是否備齊

3）盡量不使用客戶的東西

4）在去拜訪客戶之前，要做好準備，那些問題可以回答，那些問題回答不了，該怎么解決，時間上有沒有要求。

5）出去之前自己先演練

4.注意員工解決問題的方法與效率

1）自己常用的方法

2）我們的領導或者前輩建議我們改善的方法

3）我們從人家那里學到的方法

4）要相信永遠有更好的方法，方案一定有更好的可以替代。

5.注意員工回答問題疑難的肯定與明快

1）遇到自己暫時不能解答的疑難問題，應該告訴顧客我什么時候找到答案告訴你。

2）自己能答復的一定要正確。

6.注意員工提供的信息的正確與及時

1）如果提供的信息不正確，那么最好自己盡快的找到正確的信息。

7.注意員工的協調本事與溝通技巧

1）跟客戶溝通的時候，是一個雙贏的方案

2）會溝通的人都是先聽，后說，從客戶的破綻進行切入

3）內部溝通好，在出去溝通外部客戶。

第三單元 職業化的工作態度

前言：

1.職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

1）客戶沒有批評，只能說是把事情做完了，表現在預期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。

2）認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。一．做事不用心的表現

1.同樣的一個錯誤重復三次以上，既不自覺，也無心改正。

2.凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關心。

3.準備兩本本子，一本是記錄領導的話，一本記錄員工的錯誤。（最好是讓員工也記錄）

4.自我管理：

1）我的優點是什么？我的強項是什么？我如何發揮我的優點和強項來彌補我領導的弱項？

2）平常做事用的是什么方法？有多少方法是自悟出來的？有多少方法是跟公司前輩學來的？有多少方法是在公司外體會得到的？

3）我幫過誰？我與誰主動的溝通過？我關心過公司的什么問題?部門和公司的現況有沒有關心過？

4）去一個公司上班的目的是什么？你的價值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個公司想要學到什么？你在這個公司體會到什么？將來你要帶著什么離開這家公司？你對這家公司做了什么貢獻？

5.自我檢查

1）做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等到別人來收拾。

2）永遠想不出更好的方法，更快的方法，更妥當的方法。

3）對可能發生的意外，困難或者危機事前沒有任何準備。

4）從不承認自己的錯誤，既不反省，也不道歉。

5）不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。

6）客人詢問來臨時，也不知道自己就是窗口

（1）當客人有問題找到你時，不管你是不是承辦人，最好從你的嘴巴里面再去回復給這個客人

（2）當一個客人找到你的時候，千萬不能說不知道，也不要說我們公司沒有這個東西。

（3）當客戶找到你的時候，你自己去跟公司各個部門做鏈接，給顧客結果。二．表現不好的員工怎么處理

1.口頭上要求干部或者員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。

2.各部門的主管對下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

優——良——可——劣/公布數字——公布姓名

3.對不夠用心的項目，要以交叉詢問的方法追究責任，并做成檔案查考，追究問題的目的不是處罰，是避免下次再犯同樣的錯誤，4.采用連坐責任：員工被開除——主管記大過——副總記小過——總經理書面檢討。

5.不管用什么辦法，優勝劣汰一定要做的 1）每年2%，年底找幾個人出來

2）習慣了之后，每單位、組織部門、分公司每年2%

3）幾年后5%--10% 6.遇到問題，應該提出自己的解決辦法。舉例： 王小姐遲到一周五次？

（1）了解王小姐的近況

（2）幫助她想辦法解決

（3）限期改進

第四單元 職業化的工作道德

前言：

1.職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

2.品牌是一種整體意思，除非全員努力，否則很難創立，更難持久。一．客戶要接納一個品牌，可分為三個階段

1.讓他喜歡你（產品的差異化或核心競爭力）。核心競爭力：我們的產品別人不能替代，我們的本事別人不能模仿。

2.讓他信任你。

（1）答應的事情一定要做到

（2）如果做不到，在客戶問起前，先告訴他。

（3）信守承諾，效果與期望相吻合；反映在一切事物上。

3.讓他依賴你。

（1）你產品的知名度

（2）你產品的影響力

（3）對你產品的忠誠度

二．品牌的效應需要一點滴的積累，一旦崩塌，就在也無法回生。

1.企業領導人的價值觀，會起到一個標桿的作用。

2.就自己比較突出的優勢，展開“必勝的戰役”（MWB）

舉例：聯合利華打開非洲市場

1）讓聯合利華的標識出現在非洲的大街小巷，地毯式轟炸。

2）提供的產品滿足每個非洲人的日常生活所需。

3）將資源集中在三個隊今后發展關系重大的品類上。

4）選擇一個重點開拓市場，先易后難，作為切入口。

5）凡事做大最好，派去最優秀的人員去開拓市場。

3.在競爭對手的弱項進行搶灘，但縱深不能太強。保質期，外包裝，穩扎穩打。

4.做品牌戰役五個字：“小”，“穩”，“強”，“大”，“久”。

5.為誠信支付代價，是品牌成本。思考：有些品牌為什么會被顧客遺忘？

1.因為他們不夠堅持，不想追求完美，也不愿意多走一步，無論做什么事，從事什么行業要強過競爭對手，就是要比競爭對手多走一步。

2.堅持風格

3.堅持品質（精品）

4.堅持細節

5.不需要太多識別元素，就知道他是精品。

三．在企業邁向職業化的過程中管理者自己要注意什么？

1.整個公司或全體員工不可能自動的職業化，除非各層者自己先朝這個方面努力。

1）董事長、副董事長職業化

2）總經理、副總經理職業化

3）經理、副經理職業化

4）全體員工職業化

2.職業化應該是“至上由下”地要求，管理者必須自己先身體力行，對下屬起到一個標桿學習的作用。

1）一天要做一件實事

2）每個月要做一件新事。

3）每年要做一件大事

4）一輩子要做一件有意義的事。

3.自己職業化后，管理者才可以批評或糾正下屬不夠職業化的地方。

4.通常管理者與下屬的職業化在“進度”與“效果”上存在一定的函數與比例關系

5.職業化的下屬，通常看不起非職業化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是集體平庸化。

嚴防集體平庸化：

1）比員工更職業化，更有技巧，更有太度，更有能力。

2）一旦公司有壞員工，沒能糾正，就拿掉。

3）物質與生活上保持與員工一致，但是要求更加嚴謹。

總結

領導班子應該從哪些方面切入

1.前面講到的4個職業化，既要對下屬要求，同時也適用于所有的管理者，上行下效。

2.職業化以部門為單位，像區塊一樣地分工完成，然后合在一起總結分析，哪些方面還有待加強。

3.4個職業化每一種按重要性，先列出來2至3個必須全力改善或者優化的條件（作為管控排程）

4.任何職業化活動都一定要“可以量化”或有說得清楚的方法，否則無法操作，每一個細節都要有方法說明

5.職業化督導組應該有正或副總經理牽頭，各部門主管參與，并且建立單一考核機制，附帶獎懲辦法。

6.注意你和競爭對手在職業化程度上的相對差距。

第四篇：當代醫院職業化法治管理論文

1醫院獨特的組織性質

醫院的管理模式首先要與醫院的組織性質相一致。如果將醫院與機關、學校、研究所、公司、工廠、部隊等組織加以對比，我們就可以發現醫院區別于所有其他組織的獨特性質。筆者經過研究發現，醫院是世界上唯一的同時具備資本密集性、技術密集性、勞動力密集性的組織。（1）資本密集性：耗用資金大（每床最小投資額約100萬元人民幣）；投資回報周期長。（2）技術密集性：技術復雜性程度高；人才成長周期長。（3）勞動力密集性：勞動力需求大；工種多（一個住院病人需要10個以上的員工服務）。這三大獨特的組織性質就決定了醫院是世界上最為復雜、最難管理的組織。過去仿照行政機關而設立的所謂事業單位的管理模式，很難體現醫院的三大組織特性。法人治理結構體制下的醫院管理模式——現代職業化醫院管理模式，則充分體現了這三大獨特的組織性質。

2新舊醫院管理模式對比

過去的醫院管理模式，我們稱其為傳統性醫院管理模式，主要有三大特點：（1）經驗性管理；（2）行政事務、醫療事務為主；（3）政府、技術、學術為導向。現代職業化醫院管理模式的三大特點：（1）科學性管理；（2）經營管理為主；（3）民眾需求、服務、市場為導向。兩者之間的對比如下：

2.1“經驗性管理”轉變為“科學性管理”

過去中國公立醫院院長的選拔基本上采用的是“醫而優則仕、技而優則管”的方法。優秀醫生提拔當院長后，由過去管自己，突然要管上百號、上千號人員，如何管？沒有任何書籍告訴他如何當院長，更沒有系統的職業化、專業化培訓，更多的是靠自己在實踐中摸索，“一年陌生、兩年懵懂、三年才知怎樣干”，這就是典型的經驗管理模式。這種模式在計劃經濟時代還能適用，市場經濟時代到來了，經驗管理模式就不靈光了。“好大夫不等于好院長了”，中國的醫院已進入科學管理時代，管理已像醫學一樣成為一門獨立的學科了，好大夫要想成為好院長，就必須像研修醫學一樣認真、系統、完整地掌握職業化醫院管理科學知識及技能，由“技術能手”轉變為“管理高手”，由“專家管理”轉變為“管理專家”。

2.2“行政事務、醫療事務為主”轉變為“經營管理為主”

過去的院長主要管的都是行政事務、醫療事務，把這兩件事管好了，醫院99%的事就完成了，剩下的事交給在院領導班子中排名最后一名的管后勤的副院長去對付。現在我們突然發現，排名最后一名的管后勤的副院長手里的事全成為醫院的“命根子”的事了，“藥片、鐵片、瓦片”開始從“老末”手里向“老大”手里傳遞。“一把手”為什么不主管行政與醫療事務而管起了“三片”了？因為院長認識到，單純管好行政與醫療事務已不足以解決醫院的生存與發展問題了，不是行政與醫療事務不重要，而是出現了比行政與醫療更重要的事，這個事就是“經營管理”。經營管理是市場經濟體制下各級、各類組織的領導者與管理者的首要職責，因為“經營”是解決“資源的有限性與需求的無限性”的矛盾的根本性手段。因此，經營管理就成為現代職業化管理模式的最為核心的內容，也是職業化醫院管理者首要的、核心的工作職責。

2.3“政府、技術、學術為導向”轉變為“民眾需求、服務、市場為導向”

過去中國的公立醫院是以政府、技術、學術為導向的，把醫院辦得像政府的“二衙門”，門難進、臉難看。市場經濟體制下的醫院必須要徹底改變這種現象，醫院要以“民眾需求、服務、市場為導向”，這樣才能體現醫院的組織特性，完成好醫院的使命。

3現代職業化醫院管理模式的內涵

“現代職業化醫院管理”這一新概念的內涵主要體現在兩個關鍵詞上：現代化和職業化。

3.1現代化

所謂“現代化”是指，我國的醫院應當將人類社會發展到至今為止最先進的理念、理論和方法工具應用到日常管理工作中去，決不能“春風不度玉門關”——多么先進的理念、理論及方法一到公立醫院就打折扣，使得中國的公立醫院的管理比起我國其它行業的管理要落后很多。醫療衛生的特殊性不足以構成我們不遵循人類社會普遍規律的理由，在全國各行各業都在堅定不移地走社會主義市場經濟道路的今天，中國的公立醫院必須敞開心扉，充分接納最先進的理念、理論及方法，使中國公立醫院的管理與時代同步、與國家同步。

3.2職業化

職業化可分為兩種，個體的職業化與行業（領域）的職業化。個體的職業化有如下解釋：（1）遵循某種專業標準開展工作；（2）具有某種專業特長或是某一領域的專家；（3）全身心投入到給定的工作并視之為職業或靠它維持生計。個體職業化的要點有三個：資質、意識、行為。個體的“職業化”首先要求專業化，就是說，職業化的個體必須要經過規范的專業培訓，必須要取得相應的資格認證。沒有經過系統的培訓，沒有取得資格認證的人，不可能是職業化的人員，這是職業化人員的資質方面的要求。職業化的個體要有一個正確的職業觀，要能夠正確對待自己的工作。只有能夠正確對待自己職業的人員，才能是職業化的人員，這是職業化人員意識方面的要求。職業化的個體最基本的要求是做正確的事，就是盡自己的力量做好本職工作，能夠在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。所謂“合適”，就是要符合這個行業、這個職場的規范、行事規則和道德要求，這是職業化人員行為方面的要求。行業（領域）的“職業化”基本的內涵：是一種在特定職場中專用的語言和行事規則，是一種專有的職業價值觀，是一種潛在的文化氛圍。而這種語言和行事規則、文化氛圍、價值觀，是和這個行業的使命相一致的。在這個職場中的人都用這種語言說話，都用這種行為和道德準則來辦事，都有這樣的價值追求。這是一個行業（領域）的職業化的基本含義。現代職業化的醫院管理模式與法人治理結構管理體制的結合將會極大地提升中國醫院的管理水平，加快中國醫療衛生行業的現代化進程。

4現代職業化醫院管理模式的外延

4.1現代職業化醫院管理模式的應用

4.1.1職業化醫院管理者的學習指南。中國的醫院要完成由經驗性管理向科學性管理的轉變，就要求各級、各類的醫院職業管理者必須系統、完整地學習并掌握現代職業化醫院管理的知識及技能。職業管理者如何在職、在崗的學好醫院管理？《現代職業化醫院管理模式》提供了一個完整的知識體系，該模式的每一個模塊都是一門課，便于醫院職業化管理者們在實踐中邊學習、邊實踐、邊總結，避免“只見樹木，不見森林”。該模式也是醫院管理學科體系建設的依據，具有較高的學術價值（目前清華大學等高校就采用此模式來設計醫院管理培訓課程）。

4.1.2職業化醫院管理者的工作指南。過去的傳統性醫院管理沒有統一、固定的模式，這就造成了中國的公立醫院“一位院長一個樣、一個醫院一個樣；內科院長上來就發展內科、外科院長上來就發展外科”，非常隨意。《現代職業化醫院管理模式》的提出，標志著這種隨意性的工作方式的結束及科學管理時代的到來。該模式的每一個模塊都是醫院的一項工作，越是靠上的模塊越是要優先做的工作。從頭到腳，是一個完整的、科學的體系。該模式猶如一個人體圖，由頭部、手臂、五臟六腑、腿腳4部分組成。（1）頭部：定位（使命、愿景、價值觀）、發展戰略；（2）兩只手臂：經營、運營；（3）五臟六腑：服務經營、資產經營、資本經營、市場營銷、成本核算與績效管理、財務管理、信息管理、文化管理、人力資源管理、安全管理、公眾關系管理、醫療管理、后勤管理、法律事務、科研與教學；（4）兩只腿腳：管理流程、服務流程。提出該模式擬對醫院職業管理者實地開展工作起到指導與幫助作用。

4.1.3醫院組織架構與職能定位的依據。在醫院法人治理結構體制的建設中，勢必將要對醫院組織的架構、管理職能部門的設置及其職能進行相應的調整和改變。目前我國公立醫院組織架構及管理職能部門的設置是完全仿照衛生行業管理機構而設置的（衛生廳局有什么科室，醫院就設立什么管理科室），這種“行政化、官員化”的管理組織架構及其職能與醫院的組織性質是嚴重沖突的，與法人治理結構這一現代化體制的要求也是相背的。建立與法人治理結構相一致、與醫院組織特性相稱的醫院組織架構及管理部門職能，就成為目前我們急需解決的課題。筆者經過近十年的理論探索（包括與對發達國家醫院管理體制與運營機制的分析研究），結合中國走在公立醫院法人治理結構的改革實踐前沿醫院的實踐經驗與成功模式，總結提出了“法人治理結構體制下的醫院組織架構與職能”，并在十余家醫院進行了實踐印證，取得了良好的效果，已發表在《中國醫院》雜志2011年第6期[4]。

綜上所述，當前我國公立醫院的管理體制與運營機制已經不能適應當今時代的要求，必須要加快進行以法人治理結構為核心的管理體制與運營機制變革，建立起與社會主義市場經濟相適應的醫院管理體制與運營機制。管理體制與運營機制的變革必須通過醫院管理模式的變革來體現，通過醫院組織架構與組織職能變革來固化，這樣才能避免改革流于形式。通過實施“法人治理結構體制下的現代職業化醫院管理模式”與“法人治理結構體制下的醫院組織架構及職能”的變革，改變我國醫院管理的“行政化與官員化”，實現管理的“職業化與專業化”，從而加速我國醫院管理的現代化進程，大力提升我國醫院的管理水平，改變我國公立醫院“一流的技術、二流的服務、三流的管理”的現狀，依靠管理創新，實現“解放生產力、發展生產力、優化生產力”的目的。

第五篇：員工職業化素養培養

完善自我 成就未來

——談員工職業化素養培養

現代市場的競爭歸根結底是人才的競爭，對于一個企業來說，人才儲備的狀況標志著企業的競爭實力，象征著企業的未來財富，而真正的人才是具備高度職業化素養的。

“21世紀最寶貴的是什么？人才！”這是電影《天下無賊》里面的一句臺詞，看似輕松簡單的一句話，但它卻是屬于世界的，屬于中國的，同樣屬于銀江。現代市場的競爭歸根結底是人才的競爭，對于一個企業來說，人才儲備的狀況標志著企業的競爭實力，象征著企業的未來財富，而真正的人才是具備高度職業化素養的。

三人行必有我師焉。公司首席執行官章建強先生，擁有豐富的職業經驗和超越的管理才華，是銀江全體員工學習的導師和榜樣，現與銀江全體員工一起探討如何培養我們的職業素養，分享他成功的經驗。

職業素養之我見

只有個人成長了，才能幫助企業成長。

職業素養，一個與我們日常生活工作產生許多交集的東西，不同的人也許有不同的理解，就像有一千個讀者就有一千個哈姆雷特。廣義上，職業素養可以歸納為人類在社會活動中要遵守的行為規范和個人行為的總和，其本質是一種個人行為規范及行為本身；狹義上，職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事情。有人認為職業化素養包括職業道德、職業意識和職業心態；也有人認為職業素養至少包

含兩個重要因素：敬業精神及合作態度。我更傾向于后者，表達簡潔明了，易于理解。

所謂敬業精神就是在工作中，員工要將自己作為銀江公司的一份子，不管是什么崗位，不管做什么工作，一定要發揮出實力，把工作做到最好，對于錯誤一定要及時地更正。敬業不僅僅是能夠吃苦耐勞，更重要的是要用心去做好公司分配下來的每一個任務；態度可以說是職業素養的核心，良好的合作態度比積極的，自信的，樂于助人等態度起著更關鍵的作用。

當然，良好的職業素養不是要求員工一味的付出，企業的成長是建立在員工的成長基礎之上的，員工不斷的提高，企業才會進步。就像銀江“共創、共享、共贏“的企業理念所表達的一樣。

“名表原理”

企業就像一塊百達翡麗，有了內部精密打造的零件后，顧客才會對它光鮮的外表賣賬。一切事物都在變化之中，而且是一種加速度變化。當我們面臨挑戰的時候，我們必須做出對等的反應。但是，當我們面對新的、更高的挑戰時，過去賴以成功的模式、流程和方法不再奏效時，我們此時需要做出全新的反應……

員工的整體素養決定了銀江未來的生存。對于公司來說，在越來越激烈的市場競爭環境下，要想成為業內的長勝將軍，首先必須得有一套有效的管理體系，而在這個龐大的體系中，高度職業素養的人才是其正常運行的保障.企業就像一塊百達翡麗，有了內部精密打造的零件后，顧客才會對它光鮮的外表賣賬。

對于我們每個員工來說，職業素養是一個人職業生涯成敗的關鍵因素。職業素養量化而成“職商”（英文career quotient 簡稱CQ），也可以說一生成敗

看職商。換一種說法也就是說，高度的職業化素養是我們在企業人才需求變化情況下，保持自身強大競爭力的重要籌碼。

雅典詩人梭倫說過”活到老學到老“，不管是新員工還是老員工都要保持這種心態。首先，新員工尤其是應屆畢業生，在工作和處事方面還缺乏實際應用能力，進入銀江后又是一個與校園生活不一樣的環境，面臨著巨大工作壓力，如不培養起優秀的職業素養，將難以勝任手頭的工作；而對于那些長期處于基層的老員工，不斷強化自己的職業化思維也同樣很重要。身邊越來越多的朋友，長期重復的工作，逐漸讓人變得對工作麻木、厭倦，沒有快樂感、沒有成就感和事業感，找不到前進的方向，亦或是陷入某種人際關系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終只能淪落為職場“植物人”。

不斷提高自我的職業素養才會在一個企業里面走得更遠。高度的職業化素養是我們由開闊型人才到管理型人才、關系型人才到知識型人才、招募人才到培養人才轉變的必經之路，是我們取得事業成功的不竭動力。在銀江，不論是新老員工都要學會未雨綢繆，樹立起或者強化自己的職業化思維，以高效的執行力來適應無處不在變化，通過不斷的學習提高自身價值。

5個“C”

吾善養吾浩然之氣

任何事物都有其外在的表現形式，如果從美學角度來說的話，內涵和形式的統一是最理想的境界。古有孟子“吾善養吾浩然之氣“，其”浩然之氣“乃仁、義、道、德的高度融合。所以員工的職業素養也應該是全方位的，其表現可以用”5C”來表現：

Confidence信心。信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在銀江，無論是在生活還是在工作，員工面對任何困難和挑戰都要相信自己才是最棒的；

Communication溝通。這里的溝通是指在工作中掌握交流與交談的技巧，每天面對不同的部門，不同的人群，如何有效溝通，表達自己的理想與見解至關重要，它是一門很大的學問，也是決定銀江和員工個人在社會上是否能夠成功的關鍵；

Competence能力。能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑點上。做為銀江員工，應該像戰友一樣與團隊生死與共，互補互助；

Creation創造。在這個不斷進步的時代，在這個信息產品和技術無處不在的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們要緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的有創造性的建議，創造力也是戰斗力；

Cooperation合作。在企業里做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不借助團隊的力量是難以取得真正的成功的，員工要想獲得成功都應該學會與你身邊的人合作。

七個“P“（professional）

要不斷用“職業化“來武裝自己

在其位，謀其職！如果以十分來評比的話，你會給自己的職業化素養打多少分呢？高度的職業化素養包括了很多方面，希望銀江全體戰友不斷用“職業化“來

武裝自己，培養以下七個“P”：

職業思想。培養職業化思想首先要對企業和個人關系有正確的認識。我們是在打工嗎？我們是在為誰打工？前者的答案是肯定得，但我們要扭轉為別人打工的意識。在銀江，我們每個人其實都是在為自己而打工，自己才是自己的Boss，企業是你發展的平臺，也是你賴以謀生的機會，當我們努力工作、努力提升的時候，是對企業的貢獻也是在經營自己。當我們對自己的職業定位有了清晰的認識，就要以堅忍不拔的毅力、頑強的拼搏精神和開拓創新的行動去為之努力奮斗。職業理想源于現實又高于現實，它比現實更美好。周恩來12歲就發出“為中華之崛起而讀書”的誓言，表達了他從小立志振興中華的偉大志向，在職場中摸爬滾打的你會有什么樣的職業理想？

職業道德。所謂道德就是依靠社會輿論、傳統習慣、教育和人的信念的力量去調整個人與個人、個人與社會之間關系的一種特殊行為規則。在工作中我們要十分明確“該怎樣”和“不該這樣”，要有明確的心里意識和行為準則，愛崗敬業、誠實守信、忠誠公平、關系和尊重他們、勇于承擔責任、追求卓越，這是銀江所崇山的，也是你事業成功的保證。

職業意識。“意識”意味著清醒、警覺、注意集中，善于分析因果關系，想想時不時存在的可能性，計劃未來的行動，用預期的目標來指引我們工作中的行為。在銀江，要想成為優秀的職業人，需要培養和具備目的、問題、成本、客戶、效率、責任、團隊等多方面的意識。

職業心態。人與人之間有很小的差異，這種差異就是對待事物的態度，這種差異往往造成人生結果的巨大差異，是成功還是失敗。個人事業的成功，最重要的不是你的才華，而是你的態度，成為職業人首先要改變自己的態度，養成積極

主動、學習競爭、坦然自信以及感恩、專注的心態。

職業行為。具體來說行為是指一個人說了什么、做了什么和想了什么，作為職業人要堅守正確的職業規范，嚴格按照行為規范來要求自己。俗話說“沒規矩不成方圓”，每個企業都有自己的行為規范，銀江也有屬于自己的員工手冊，希望銀江每個員工都能夠嚴格要求自己，因為這是你成為職業人的保障。

職業資質和職業技能。職業資質就是從事本職業的基本素質和能力要求，是能夠勝任本職業的基本標準；職業技能是指工作崗位對工作者專業技能的要求。兩者在很打程度上是相通的，每個員工都應該有自己的職業規劃管理，掌握各種技巧，并得到企業和外界的認可。銀江公司每年都會組織許多專業培訓和考試，員工應該積極參加。

結束語

在競爭趨于白熱化的時代，不論是對企業還是員工本來說，高度的職業化素養是保持競爭優勢的重要籌碼，是事業取得成功的基本保障。希望大家對職業化素養的培養工作重視起來，堅持自我完善，通過培訓和主動學習，有所思、有所得、有所動。

最后，以王填的“觀念主導行動，行動養成習慣，習慣形成品德，品德決定出路”與全體銀江同仁共勉，共創銀江美好明天！