第一篇：關于校園禮儀之課堂上的禮貌[小編推薦]

教師要將文化知識轉化為學生的精神財富，是老師與學生之間相互影響的過程，師生關系是這個過程的關鍵。師生關系順暢，教育過程就少阻礙，否則，就會產生阻礙，達不到教育的效果。教學相長即學生得到學業的滿足和自我價值的肯定，老師則得到學業的自我完善與事業的滿足。傳統的老師“授”學生“受”的說教，是將師生關系看成是一方“賜”與一方“接受”；一方主動，一方被動的關系，已經顯得陳舊。

老師與學生，在人格上是平等的，在心靈上交流，在教育過程中相互得到滿足，應當是互相尊重的關系。尊師是學生的美德，師生關系雖然是平等的，滿足是相互的，但教師“傳道，授業，解惑”的辛勞，幾乎出于職業本能的無私，對學生成長乃至一生的影響，確又如蠟燭般高潔、輝煌，值得尊敬而難以忘懷。好多年輕人等到離開學校了，才來追念老師的種種美德，不如在校時就養成尊師的美德，那會讓老師更欣慰，更熱愛自己的事業。作為學生，處理好與老師的關系，也能更少障礙地吸收文化知識營養、充實精神世界。

課堂上的禮貌

教育活動主要在課堂上進行，遵守課堂上的禮節，師生間創造一個良好的氛圍，所得到的效果不比背十遍書差。

上下課行注目禮。老師一走到門口，班長喊“起立”，學生立即起立，立正姿態，面向前方，注目老師，老師還禮后方坐下。

課堂提問先舉手。有問題要提問，或想回答老師提出的問題，先舉手示意，老師允許后，即起立提問或答題。態度認真、聲音宏亮、姿態端正，發完言也須經老師允許才坐下。

專心聽講做筆記。老師講課，無論怎樣，都是辛勤的勞動。認真聽講，不交頭接耳，不做小動作，不看課外書籍，不做其他學科的作業，顯示對老師勞動的尊重，有的課講得枯燥，也不必顯出自己的高明，影響別人聽講，影響教師講課的情緒。

提出疑問須適時。老師不是全才，講課中不準確、不嚴謹乃至錯誤均不可免，學生提出質疑，與之商榷應受到歡迎。方式則應注意，不要輕易打斷老師的講課，必須先舉手經老師允許后再發言，發言中若對老師表示輕慢要不得。

正確教導須聽從。課堂上受批評面子受不了，受了委屈，不必當場頂撞，更不要強詞奪理。要冷靜、諒解。若老師錯怪了，課后自己找老師或請人去解釋。任何時候，講話態度都要和氣些。

第二篇：禮儀禮貌

1、禮儀禮貌：待人和客戶要，友好、友善、讓人感覺有親和感、展現公司禮貌待人誠信做事的人格魅力。

2、誠信待人：業務談判和外出投標、有人提出合作或串標、第一反應不應是得失、應考慮多合作客戶、多聚人氣、廣交有同樣事業心的朋友、要考慮客戶與公司之間的公平合作、甚至做出利益讓步、直至客戶滿意為止、借著客戶的嘴宣揚公司的口碑、把公司的誠信做事做到實際事物中、把公司的誠信待人信譽至上通過做事展現出。

3、印發名片、在客戶交往中發放名片、讓業務客戶有信息有事情隨時都能聯系到本人和公司。

4、公司管理人員應養成良好的工作習慣、、應以身作者、不應接受客戶吃、喝、唱、洗的邀請、更不要接受客戶的賄賂、隱瞞事實、多進少報、做出有勛公司利益形象的事、自身要有成本觀念、養成勤儉節約的好習慣、給項目管理人員做個好榜樣

5、公司這兩年要把各種投標及項目所需證件、證書、機械配備、辦理全面、以便在競爭中占據有利優勢、為以后的長期發展打好基礎

6、公司人員要有公司興我榮的榮譽感、以公司為家的觀念、愿意將個人的發展與公司的發展融為一體、風雨同舟、將個人的利益與公司的命運緊密結合、時刻維護公司形象、樹立個人威信、始終把公司的人無信不立業無信不存行業準則、落實自覺行動、隨著公司的發展逐步提高自己的綜合能力、為公司更好的發展

第三篇：小學生禮儀培養之禮貌用語

禮貌用語在人類社會的交際活動中是很重要的。以下是小學生禮儀培養之會用禮貌用語。

1.正確使用敬語。如貴方、久仰、包涵、拜托、令尊、貴庚、高壽等等。

2.熟練掌握您好、請、謝謝、對不起、再見十字文明禮貌用語。

3.能夠使用謙語。如：家父、舍妹、鄙人等。

4.學會問候。如：您好、早上好、你好、晚上好等。

5.學會告別。如：再見、晚安等。

6.學習使用雅語。如：請喝茶、請慢用、請笑納等。

7.學會感激：無論何時何地，只要別人為你提供了幫助，你都應該表示感謝。

8.需要別人幫助，應請字當先。

9.與人交談，應態度誠懇、語言文雅、聲調平穩、神情自若、面帶微笑、保持適度距離。

10.學會道歉，因某種原因給他人帶來不便、甚至造成損害或傷害時，應及時道歉。

第四篇：禮儀禮貌培訓

禮儀禮貌培訓資料

禮儀 = 禮節 + 儀表

一、儀表

儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重% 視覺信號

55% 聲音信號

38% 語言信號

7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素。

正確著裝

1、員工必須保持衣冠整潔、按規定要求著裝，并持工作牌端正地佩戴于左胸前。

2、工作服鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭肩上。

3、服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5、鞋襪穿戴整齊清潔，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

6、嚴禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。

物業服務人員著裝有六個注意事項：

第一是不亂 第二是不露 第三是不透 第四是不艷 第五是不短 第六是不緊

其他基本要求

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

2、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

3、員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

4、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

5、工作時要面帶微笑，和顏悅色、給人以親切感、不允許出現六種不良表現： 呆板冷漠、漫不經心、誠惶誠恐、毛手毛腳、滿面愁容、扭捏作態。

6、對住戶要行注目禮、特別忌諱的目光：目光游移不定、長時間凝視人、目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部。

7、對講機佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

站相、坐姿、行姿

1、站如松：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂體前交叉，右手放在左手上。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立時腳是“V”字型或“丁”字型，男士站立時雙腳與肩同寬。站累時右腳可后撤半步，但不可分開太大或依壁而上。保安員站立時采用背手式。

2、坐如鐘：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。

注意：不允許出現如下姿式：前府后仰、搖腿蹺腳、將腳跨在扶手上或架在茶幾上、在上級或客人面前抱手胸前，翹二郎腿或半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行如風：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，不可搖臀、不得與他人拉手，摟腰搭背，男走兩條線，不可扭腰，不準搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，左顧右盼，手插口袋或打響指，不準摟腰搭背、蹦蹦跳跳。

注意：非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業主召喚快步走，突發事件跑步走)

二、禮節

行走中基本禮儀

1、超越客人應說：“對不起”。

2、兩人同行客人走內側，三人同行客人走中間，男女同行女士走內側。

3、上樓時客人在前，下樓時客人在后，引導客人時，讓客人在自己右側。自己在客人的左前方兩三步，說：“請這邊走。”路面不平或有危險地帶時，要提醒客人務必小心。

4、與上級客人同行至門前，主動開門禮讓先行。

5、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

6、與上級、客人相遇，點頭示禮致意。

乘坐電梯禮儀

1、乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進先出。

2、乘坐無人駕駛的電梯時，自己先進入，按鈕，然后請客人進入。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。”

3、員工嚴禁與客人爭搶電梯。

作業時與客戶相遇1、2、3、作業時有客戶經過，應停止作業，主動向客戶點頭/問好，面帶微笑。消殺過程中有客戶經過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續工作。

維修電梯時，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。

電話禮儀

1、打電話禮儀：選擇好通話的時間，擬好通話的要點，講究通話語言藝術

要點：（1）準備：確認對方的姓名、電話號碼；準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等.（2）問候：告知對方自己的姓名：“您好！我是XXX管理處的XXX”。

確認電話對象：“請問是XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”。

（3）結束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等。

2、接電話禮儀：電話鈴響的應馬上接聽，認真傾聽對方的電話內容，注意結束通話時的禮貌

要點：（1）及時。超過3聲要致歉

（2）微笑

（3）標準用語：外線：您好！龍城物業；內線：您好！物業管理處（4）電話機旁常備有一些便條紙和一支筆

（5）保持自然音調，不可大喊大叫（6）讓對方先掛筒

三、禮貌

文明服務要求

1、禮貌—員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

2、樂觀—以樂觀的態度接待客戶，以積極的心態對待工作。

3、熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。

4、耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅持“五清楚，一報告”處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復清楚、記清楚，重大投訴迅速上報公司領導。

5、平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。

6、友善—“微笑”是體現友善最恰當的表達方式，員工應以微笑來迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時，應在相距約三米距離時露出微笑。

問候

1、早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

2、因公外出應向部門的其他人打招呼

3、在公司或外出時遇見客戶、業主，應面帶微笑主動上前打招呼。

4、下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 稱呼

1、男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；

2、對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；

3、不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；

4、稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

5、客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

微笑

1、微笑是員工的基本表情，在對待顧客或是同事時，一定要面帶微笑。

2、微笑姿態：唇不露齒，眉毛上揚，嘴上翹，給人以美的感受，使人感到親切。

3、微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。

4、甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。

眼神

1、角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

2、時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。

如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。

20分鐘至30分鐘說明兩種情況：重視或敵視

語言

1、使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口

2、語言柔和動聽，語調恰當、富有節奏，給人平易近人的感覺。

3、語言通俗易懂，發音標準，語句流暢。

4、稱呼得體

5、談話注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。

第五篇：禮貌禮儀演講稿

禮貌禮儀

我國素有“禮儀之邦”的美譽，這是我們中華民族的驕傲。禮貌禮儀的培訓，使我們餐廳服務員了解其重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客戶關系使客人感到賓至如歸，從而提升酒店服務人員整體的服務質量，樹立酒店優質的形象。

禮貌不用花錢，卻能贏得一切。因為在日常社會生活中，人們總是難免發生這樣或那樣的矛盾，如果大家能夠講究禮貌，相互尊重，相互體諒，矛盾就容易得到化解，禮貌使我們身邊的人更加友好，使生活變得更加溫馨。禮節禮貌故事：

1、在德國的公共場合，凡是有門的地方，總會有這樣的現象，走在前面的人，進去后總要回頭看后面有沒有人進門。如果有，他就扶著門讓后面的人進去，后面的人進去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，很少有人進門后一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都這樣做，而且是非常自覺。

這個故事告訴我們待人處事都要學會為他人考慮，樂于助人，推己及人。當人人都為他人著想，人與人之間的關系就會更加和諧，我們的社會才會更加美好！

儀容儀表

儀容儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面的綜合的表現。是一個人精神面貌的外觀體現。

一 在工作中做到禮貌待客，首先要服飾整潔

（1）穿制服：整潔、筆挺，注意領子和袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要不得在酒店外穿制服。

穿工作服的三個理由：表明身份，休現角色；體現企業文化，體現集體精神；休現統一美，體現整體美；

（2）鞋：男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）襪子：男、深色襪子

女、肉色長筒襪不得有破洞。（4）佩帶工號牌：左胸上方 其次，在修飾方面

（1）女孩上淡妝，只能化淡妝；

不可使用味濃、有刺激性的化妝品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。

（2）頭發：保持頭發清潔整齊，發型樸實大方，男孩頭發側不過耳，后不過領，頭發整潔，無頭屑，沒有氣味；

女孩短發發不過肩，如長發，上崗應盤頭，另避免使用色澤鮮艷的發飾，頭發整潔，無頭屑，沒有氣味；

發型優美，發質有光澤；

額前頭發不可過長擋住視線；

（3）飾物：除手表和結婚戒指外，不得佩戴任何其它任何飾物，特別是貴重飾物。（4）指甲：保持手部干凈，無污垢，指甲修剪整齊，不得留長指甲，不涂指甲油。

二 然后，在個人衛生方面，我們要做到

（1）五勤：勤洗澡、勤理發、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔兩天都要剃胡須，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 常剪指甲，指甲修剪為隨圓形； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形； 雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

（4）兩個注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應背向客人，并以紙巾捂住口鼻。

三 禮貌待人，首先要學會微笑。

微笑是世界上最美好的表情！也是服務員在整個服務過程中贏得客人的最重要的服務藝術。

微笑是無聲的語言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領會和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。

服務人員應切記：當你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。所以在工作中發自內心的微笑。

練習微笑的方式就是：

1）把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2）嘴里說“chess”或者是“茄子”。

3）標準的笑容是微笑時，嘴微張，要剛好露出八顆牙齒，眼睛要有神。4）設立自己的開心金庫。

除了微笑，我們也要學會得體的運用禮貌服務用語。

所以說語言是人們用來表達意愿，交流思想感情的工具。前人說：行家一開口，就知有沒有！更有俗話說得好：一句話使人笑，一句話使人跳！在酒店服務的工作中，語言更是我們直接與客人溝通的最基本、最重要的方法。

四 酒店服務中的禮貌用語：（六聲十字語）A、六聲服務

六聲：賓客來到時有迎客聲；

遇到客人時有稱呼聲；

受人幫助時有致謝聲；

求得客人諒解時時有致歉聲；

客人委托辦事時有回聲；

賓客離店時有送客聲。

禮貌十字用語：“對不起(恭敬、輕聲低8度)您好(柔點)、請(請字多用提升品位)、謝謝(恭敬/說謝謝時眼睛看著客人)，沒關系(大度 略響)”

請寫出帶“請”字的服務用語10句(越多越好)

B、稱

呼 用 語：先生、小姐、女士；說話要有尊稱，聲調要平穩。

C、問

候 用 語：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，說這些話時要文雅、簡練、明確、不含糊，D、征

詢

語：…好嗎？、麻煩您…、可不可以…；說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。

E、婉轉推托語：不好意思、您看…；講究語言藝術，說話力求語言完整，尤其是跟客人解釋時態度更要熱情.F、賓館專業禮貌用語：歡迎再次光臨、多謝惠顧；再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安，歡迎您下次再來, 歡迎您再來我們酒店用餐，請稍等，請這邊坐，您的菜上齊了，請問您喜歡吃點什么，請用餐，請坐，謝謝，再見

與賓客講話要注意舉止表情

總的來說在使用這些用語時：語氣清晰，聲音柔和，語言準確，簡練清楚，面帶微笑，態度和藹親切，注意語言與表情一致，不左顧右盼，要垂直恭立，距離適當，注視臉的三角區，答應客人的事力爭辦到，不能回答的用時請示，不能隨意，說話文明。

下面我來講講我們現實生活中關于禮貌的小事情 你們也許會看到一些身強力壯的小伙子，旁若無人地坐在公交車的老弱病殘專座上；也許你們會遇見有人撞了你一下，卻毫無歉意，不打招呼便揚長而去的情況。每當你看到這一切的時候，你一定會覺得這與我們物質文明的發展是多么不相稱。

我們偉大祖國素來以“禮儀之邦”著稱于世，我們中華文明源遠流長，我們中華民族歷來十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛流傳，“融四歲，能讓梨”的故事更是家喻戶曉，婦孺皆知。毛澤東是上個世紀影響最大的人物之一，他從小繼承了對長輩有禮貌的美德，后來他成為了國家主席，仍然以禮待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾專門邀請親友的老人吃飯，毛主席給老人敬酒，老人們說：“主席敬酒，豈敢豈敢！？”毛主席回答：“敬老尊賢，應當應當！”由此可見，文明禮貌是多么重要。可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它對最高的智慧，一切的學識都重要。

五 除此之外，優美的動作也十分重要！

（1）敲門：進入房間或辦公室時必須敲門，以指關節力度適中，緩慢而有節奏的敲門，每次為三下，敲門后退離門前1米處等候，若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。

（2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。上樓梯時請客人在前，下樓梯時請客人在后。（3）進出電梯：后進先出（4）適當的手勢：

（5）引領客人：斜前2---3步處，轉彎時用手勢指引客人，根據客人的步速行走。

（6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客人填寫表格時應將表格正面遞交客人，遞筆時筆桿一端朝向客人。

（7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點頭、微笑、致意，如有急事超越客人，應致歉。

除了我提到的以上7點之外,還有許多值得我們注意的細節,我們要做到活學活用,靈活的運用到我們的服務中,提升我們的服務質量,在客人心中留下良好的印象.鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節，也是服務員向客人致意的常用方式。微笑、鞠躬禮儀規范

1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。

2.15度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。

30度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。;

3.行禮最佳時刻： 距離對方2-3米處，與對方目光交流的時候。

總結：

15度，一般招呼 30度，迎客禮

45度，送客禮立正站穩。

；

切記：鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮，應目光向下，同時問候客人，而后將身體恢復到原姿態時，保持微笑，目光再移向對方。

名人文明禮貌的故事： 列寧讓路

又一次，列寧下樓，在樓梯的狹窄的過道上，正碰見一位端著一盤水上樓的女工，那女工一看是列寧，就要給列寧讓路，準備自己退回去。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西走了半截，而我現在空著手，請你先過去吧！”他把“請”字說的很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工先上樓了，他才下樓。列寧毫無疑問是一位偉大的人，但他卻不因自己的地位高貴而無禮，這更顯示出了他的偉大品質。

周總理

周總理不論在什么樣的環境里，都保持著他應有的禮貌。服務員給他送茶，他常常站起來用雙手接，并微笑點頭表示謝意。外出視察工作，他總是與基層的工作人員親切握和表示問候。周總理在同外國客人交往中表現出來的那中風度，不知使多少人為之傾倒。連國際風云人物基辛格也贊不絕口，他在<<白宮歲月>>一書里寫道：“周恩來神采飛楊，雙目炯炯，既有勃勃英氣，亦有安詳舉止”。“他的舉止嫻雅莊重，控制了整個房間中的局面”。在平等待人，善于與人交往方面，周總理給我們樹立了一個杰出的榜樣。“大凡見到他的人都認為他具有一種魅力，精明智慧，人品非凡而且令人神往，”“人們在他的面前會不知不覺地敞開心扉，傾吐衷腸”。與此相反，在1960年的聯合國大會上，前蘇聯的領袖赫魯曉夫作為一個大國首腦，全然不顧外交禮節，當著世界各國代表的面脫下一只皮鞋，使勁的敲打桌子并大聲嘲笑別人的發言，從而在國際外交史上留下了笑柄。

偉人如此，像我們這樣平凡的社會一份子更加要懂禮貌，為社會奉獻出自己的綿薄之力。

六 工作當中，我們有以下幾點需要注意的： 養成穩重穩雅的舉止習慣有四要點

良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 像松樹一樣挺拔自然 端正的坐姿：坐—如鐘：穩重、適度

健朗的步態：走—如風：雅，平，輕 雅致的蹲姿：優雅、有禮

男員工站立時，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）自然交叉背后；

（3）為坐在椅子上的客人服務時，雙手從背后往前移，做出為客人服務的準備姿勢；

（4）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。

女員工站立時，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。

（3）雙腳并攏。

2、立著與客人交談時，怎么辦？

（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域；

（2）與客人相距于60到100厘米之間；

（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會使客人產生壓力感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力；

（4）客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。

3、指示方向時，怎么辦？

（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

（3）男員工出手有力，女員工出手優雅；

（4）不可用一個手指為客人指示方向。

4、行走時，怎么辦？

（1）隨時問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；

（2）雙手肘關節不彎曲，擺動幅度平行；

（3）男員工足跡在前方一線兩側；

（4）女員工足跡在前方一條直線上；

（5）略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

5、遇見客人，為其讓路時，怎么辦？

（1）靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；

（2）身體向左邊轉；

（3）右手放在腹前，左手指引客人前進的方向；

（4）30度鞠躬，并問候客人。

6、客人從背后過來，為其讓路時，怎么辦？

（1）停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步；

（2）左手放在腹前，右手指引客人前進的方向；

（3）30度鞠躬，并問候客人。

7、迎賓迎客時，怎么辦？

（1）面帶微笑，點頭致意，問候客人；

（2）確認客人預訂情況，詢問有何特殊要求；

（3）引領客人入座，走在客人前側1米至1.5米之間；

（4）不時回頭關照客人，幫助客人搬開座椅；

（5）和服務做好交接，告訴服務員來賓情況。

8、送走客人時，怎么辦？

（1）走在客人后側；

（2）向前方伸手指引客人門口的方向；

（3）手舉的高度在肩膀和腰部之間；

（4）跟客人道別。

9、稱呼客人時，怎么辦？

（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女太太；

（2）對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；

（3）不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；

（4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

（5）有少數社會名流才能稱“夫人”；

（6）客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

10、跟客人握手時，怎么辦？

（1）時間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎或客套話的時間；

（2）用力適度，不可過輕或過重；

（3）必須面帶微笑，注視對方并問候對方；

（4）上、下級之間，上級先伸表；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐一先伸手；

（5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與客人握手；

（6）不可雙手交叉和兩個人同時握手。

11、跟客人行舉手禮時，怎么辦？

（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動；

（2）女員工站在柜臺內跟客人道別時，適用這種禮節。

12、為客人助臂時，怎么辦？

（1）下臺階或過往光滑地面時，應對老者、女士予以助臂；

（2）助臂一般只是輕扶肘部；

（3）以左手助客人右臂。

13、遞送帳單給客人時，怎么辦？

（1）上身前傾；

（2）帳單文字正對著客人；

（3）若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。

14、接受或遞送名片時，怎么辦？

（1）用雙手接受或呈送名片；

（2）同時念出名片上對方的頭銜和姓名；

（3）對方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；

（4）若名片未帶，要向對方表示歉意。

15、入座跟客人交談時，怎么辦？

（1）從椅子左邊入座；

（2）女士用手抓住裙邊慢慢落座；

（3）雙手放在桌上或膝蓋上；

（4）雙腳并攏，稍微內縮；

（5）談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的客人；

（6）交談結束，應慢慢站起，然后從左側出來。

16、進入包廂或貴賓室時，怎么辦？

（1）不管門是關著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內；

（2）敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份。

（3）出室時應禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。

17、接聽電話時，怎么辦？

（1）動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；（2）問候動手：“您好”；

（3）表明自己的身份（所在部門或崗位）；

（4）不可用“喂，喂，喂??”

18、穿著制服時，應注意什么？

（1）制服保持筆挺，不可有皺折；

（2）不可挽起袖子或褲管；

（3）襯衫扣子應扣緊，下擺塞入褲內；

（4）內衣、緊身衣不可露出制服外；

（5）在正規場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個扣子；

（6）制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；

（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。

19、佩戴名牌時，應注意什么？

（1）名牌應佩戴在左胸上方；

（2）名牌應戴在一條直線上，不能歪斜。

20、穿著鞋襪時，應注意什么？

（1）鞋子要經常刷擦，保持干凈；

（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；

（3）男員工穿深色襪子；

（4）女員要穿肉色襪子；

（5）襪子應每天更換。

21、佩戴飾物時，應注意什么？

（1）上班時間不可戴戒指、耳環、手鏈、手鐲、腳鏈，耳朵已穿者，可戴素的耳針；

（2）項鏈應放入制服內，不可外露；

（3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花；

（4）手表以不搶眼為宜。

22、要保持良好的表情，怎么辦？

（1）時刻面帶微笑；

（2）精神飽滿，不可帶醉態、倦意上班；

（3）說話時不可太夸張，不可過分喜怒形于色；

（4）跟客人交談時，保持恰當的目光。、與客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

（1）須用手掩住口鼻；

（2）轉身背對客人；

（3）之后向客人道歉。

23、當客人提出問題，自己不清楚，難以回答時，怎么辦？

（1）服務員除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉本企業的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；

（2）遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請客人稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，待弄清楚后再答復客人。經努力仍無法解答時，應給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；

（3）客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復客人。

24、客人正在談話，我們有急事要找他時，怎么辦？

（1）客人正在談話，我們有急事要找他時，不應冒失地打斷客人的談話，應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；

（2）客人一般都會意識到你有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客人表示歉意：“先生（小姐），對不起，打擾你們一下。”然后向所找客人講述要找他的事由；

（3）說話時要注意簡明扼要，待客人答復后，向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了。”然后有禮貌地離開。

25、客人發脾氣罵你時，怎么辦？

（1）服務員接待賓客，是自己的責任，即使挨了客人的罵，也應同樣做好接待工作臺；

（2）當客人發脾氣罵你時，要保持冷靜的態度，認真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對不能與客人爭吵或謾罵；

（3）如果客人的氣尚未平息，應及時向領導匯報。

在日常生活中，我們要做到

笑容多一點，嘴巴甜一點，想得細一點，說得清一點，站得直一點，做得正一點，走得慢一點，穿得雅一點，態度成一點，應變活一點。這樣才能做好我們的服務工作。

最后，一點感悟和大家分享一下： 1.換位思考，多替別人著想。

2.在贊成和反對之間仍然有很大的空間 3.有的時候包裝勝過內容 4.不忘自己的角色

謝謝各位！