第一篇：禮儀禮貌故事中學生

文明謙和，禮儀周全;文明胸懷，海納百川;文明誠信，一諾千金;文明幫扶，愛心無限;文明純潔，一塵不染;文明節義，寧折不彎;文明前程，光輝燦爛!這里給大家分享一些關于禮儀禮貌故事，供大家參考。

禮儀禮貌故事1

我國是文明禮儀之邦，素來講究禮儀。這本書就是通過許多生動的事例給我們講述了發生在我們身邊的禮儀方面的小故事。

個人禮儀篇我學會了：小學生要著裝得體，符合學生身份，這樣才能體現出新世紀小學生蓬勃向上的風采。遇到了老師、同學或親朋好友一定要主動打招呼。生活禮儀篇我懂得了“百善孝為先。”意思是說，孝敬父母是我們學習各種美好品德中最為重要和占第一位的品德。在家里要尊敬長輩，孝敬父母，勤儉節約。自己的事情自己做。學校禮儀篇教會我們，進入校園時，我們應緩步慢行、輕聲細語，不大聲喧嘩，不追逐打鬧。不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、。上下樓梯靠右走，懂得禮讓他人，不搶道。同學之間也離不開禮儀：如果有矛盾，應該互相理解、寬容待人。這樣才使班級更團結、友誼更深厚。社會禮儀篇告訴我過馬路時，不亂闖紅燈、不橫翻護欄、不在馬路上玩耍。集會時要按時入場，不遲到、不隨便議論，大聲喧嘩、不亂扔垃圾、不吸煙、不隨地吐痰。禮儀傳承篇我懂得了中國傳統節日以及習俗的形成過程。要尊重各民族的風俗習慣，我們一定要把這些風俗習慣悠遠的流傳下去。讓我們的民族更加團結。讀了這本書，我還知道了其它很多禮儀：如電話禮儀、傾聽禮儀、家庭禮儀等。

文明禮儀其實都是生活中一些簡單的行為態度表現出來的。文明禮儀不是靠一個人遵守的，它靠的是我們大家。今后我一定要尊重他人、講文明，懂禮貌。讓文明之花處處盛開，爭取做個講文明懂禮儀的好學生!

禮儀禮貌故事2

禮貌是什么?我覺得禮貌是人與人之間互相溝通的橋梁;禮貌是什么?禮貌是可以讓人相處愉快的處方藥;禮貌是什么?禮貌既是位魔術師，又是位預言家，可以把許多東西變出來，猜出來，以下有兩個正反例---

“早安!”一句早安可能對我們來說只是素昧平生，但這個“早安”卻溫暖了我的心……

這時的我，正行色匆匆的準備出門，于是我向警衛點點了頭，警衛便很有活力的答道：“早安!”，我也回了警衛伯伯早安。這句早安看似平凡，但，這句早安不但拉近了我們之間的距離，還像個暖呼呼的暖爐，溫暖了我的心。

禮貌真的很重要嗎?這個問題令我回想起了去年的暑假期間…

那天我和同學一起參加夏令營，當時因為太自大，不想再認識其他人，所以就以很沒有禮貌的態度去對待其他人，但經過了幾天之后，我霍然發現，這幾天的心情都悶悶不樂的，一點也不開心，于是我便敞開心胸，去接納那些朋友，果然，我變得開心不已，禮貌把我的心情從萬丈深淵拉了起來，所以說禮貌在我們日常生活中真的很重要!

禮貌，是什么?禮貌是天涯若比鄰的，我們只要忍一時，風平浪靜，退一步，海闊天空，事情就會變得不一樣。古人說：”良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，所以要實踐到“禮貌”這一點并不困難，可以先這么做：看到人要主動問好、以好言好語對待他人……等各方面去實踐，即使你長得沒有很漂亮、很帥氣，卻能用禮貌的言語展現你的氣度、內涵、真正的“美”，讓我們一起來做個厚道，不言詞鋒利、不咄咄逼人的禮貌小天使吧!

禮儀禮貌故事3

今天我要和大家談一談“講文明禮貌要養成習慣”的話題。

你也許會看到一些身強力壯的小伙子，旁若無人地坐在公交車的老弱病殘座位上;你也許會聽到兩個高談闊論的時髦姑娘，如何興高采烈地講出“他媽的”之類的粗話;你也許會遇到有人撞了你一下，不理不睬便揚長而去。每當你看到這一切的時候，你一定會覺得這與我們物質文明的發展是多么不相稱!但是，當前社會上仍有些人對于這些不文明禮貌的行為不以為恥不以為怪，并且為之辯護說：區區小事，何足掛齒。真的是區區小事嗎?我們要向這些糊涂思想的人大喝一聲：“你們錯了!如果這樣的狀況任其發展下去，那么文明何在?禮貌又何在呢?”

我認為和別人打交道，最重要的是講究禮貌，它比智慧，常識都重要。可以毫不夸張地說，禮貌造就文明人。因此，必須養成講文明禮貌的好習慣。我們要養成哪些習慣呢?比如說，你在公共汽車上，不小心踩了別人的腳，請先說聲“對不起”;別人幫你做了事，要對別人道一聲“謝謝”;在校內外，見到老師要熱情打招呼問好;吃飯時，要把最舒適的座位讓給老者等等。這些都是講文明禮貌的基本要求，有了這些習慣，才算具備了文明人的基本素質。但這些習慣不是天生就有的，需要慢慢養成。

怎樣才能養成講文明禮貌的習慣呢?首先要重視自身的道德修養。一個人的思想、行為，對社會是有益還是有害，要有一個衡量的準則，我們通常把這種衡量和指導人們思想行為的準則，叫做道德。而禮貌與道德是互為表里的。禮貌是道德的外衣，道德是禮貌的內涵，因此，我們要認清哪些是我們應該做的，哪些是我們不應該做的，以此來規范我們的行為。其次，要采取一些有效措施，來培養習慣。比如，在生活中我們常常看到張貼著“不準隨地吐痰”標語的公共場所里，照樣有人不時地大口吐痰。光靠張貼標語來提醒，對有些人看來是無效了，他們對“不準隨地吐痰”的標語不一定是故意違反，因此，在沒有養成好的習慣的時候，采取一些強制手段也是必要的。

同學們，在建設社會主義文明的時候，培養每個人講文明禮貌的習慣很重要。特別是我們青少年，更應該抓緊培養講文明禮貌的好習慣。

今天我之所以談這個話題，是因為要想讓我們的國家強大，讓我們都做一個有素質的中國人。

禮儀禮貌故事4

中國曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古訓，意思就是說，有道德的人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。文明禮貌是中華民族的優良傳統。

文明禮貌的語言能使人與人之間的關系更加和諧。一天，兩位客人來到一家商店。其中一位大漢還沒踏進商店的門就朝里面大喊：“老板，快給俺拿兩瓶冰啤來，快點!”可是老板見他態度粗暴，并沒有做出反應。這時，另一位客人走進商店，他先走到服務臺前，禮貌地問：“您好，請問放飲料的柜子在哪?”老板見這位客人彬彬有禮，也禮貌地回答：“放冰飲料的冰柜在門口那邊，不冰的在前面的架子上。”旁邊的大漢見了這一場景，默默地低下了頭。這正如俗話所說：“禮到人心暖，無禮討人嫌”，有禮貌的人才會受到人們的喜愛。

寬容的語言能在人與人之間架起一座理解的橋梁，減少相互間的矛盾。有一天，美國總統奧巴馬來到一所著名大學觀察學生們的在校生活。當他經過食堂時，一位女同學因為緊張把酸奶灑到了奧巴馬的鞋子上，她連忙說了聲“對不起!”臉上的表情很尷尬。可奧巴馬并沒有因這種事而責怪她，還幽默地說了一句：“你差點就要因為把酸奶灑到總統身上而出名了。”這句寬容的話語不僅化解了當時尷尬的氣氛，還體現出奧巴馬的紳士風度。

這樣的故事在19世紀中也并不少見。一天，當時的著名作家蕭伯納正在大街上散步，突然被一輛自行車撞倒在地上，騎自行車的小伙子連忙道歉。這一撞顯然撞得不輕，但蕭伯納并沒有過多地責怪小伙子，而是開玩笑似地對他說：“你差點就要因為撞死一位大作家而名垂青史了。”蕭伯納對小伙子笑了笑，化解了矛盾。通過這兩個名人事例說明，文雅、和氣、寬容的語言，不但化解了矛盾，而且反映出一個人的思想情操和文化修養。

人在社會上生活，總要和別人交往。學會禮貌待人，恰當地使用禮貌語言，就能使人與人之間的關系更加和諧，社會生活更加美好。

禮儀禮貌故事5

中國有句民諺：“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒。”意思是說，善意的話語即使在冬天也能讓人心里暖暖的，惡毒的話語雖然在夏天卻讓人心里陣陣寒意。曾經就有這么一個故事，講述了一句良言拯救了一個墮落沉淪的靈魂。

有一個犯人，他在服刑期間撿到一些錢，上交給獄官，但獄官卻輕視他，認為犯人是為了討好他好減刑，還惡毒地攻擊犯人。犯人心灰意冷，當晚越獄出逃。逃亡途中他以搶劫放火來報復社會。一次他在街頭游蕩時，遇見一個孩子，孩子親切地問候了他，并禮貌地向他問路。望著孩子天真無邪的面孔，犯人的心顫抖了，和孩子告別后他就去投案自首了。由此可見，一句禮貌的問候，往往能喚醒人們沉寂空洞的心靈，架起溝通的橋梁。正如溫特所說：“禮貌是高貴的品格中最美麗的花朵。”

還有一次，我去上學的路上目睹了這一場景，那天刮大風，三樓上一戶人家擺放在陽臺上的一盆花掉了下來，差點砸中一位路人。主人知道后，趕忙跑下樓，向路人連連道歉。路人笑了一下，“沒關系”。一次可能發生的爭吵就這樣化解了，可見相互理解，就能創造出美好的境界，寬容、諒解、禮貌鑄就的是人們對你的敬愛!

面對一個人的惡言中傷，你是同樣地出言不遜、憤怒斥責，還是付之一笑?要學會寬容，先要學會對自己的寬容。如果因為別人的傲慢無禮而大發雷霆，只是在和自己過不去。心平氣和地禮貌待人，才是解決之良策，其實下至鄰里之間爭吵不休，上至各國之間武力沖突，都是因為缺乏諒解，沒有采取理性的態度看待問題。

生活就像一面鏡子，反映出一個人的修養與涵養，禮貌謙和地為人處事，人們的生活就會更加和睦、和諧。

禮儀禮貌故事中學生范文

第二篇：禮儀禮貌

1、禮儀禮貌：待人和客戶要，友好、友善、讓人感覺有親和感、展現公司禮貌待人誠信做事的人格魅力。

2、誠信待人：業務談判和外出投標、有人提出合作或串標、第一反應不應是得失、應考慮多合作客戶、多聚人氣、廣交有同樣事業心的朋友、要考慮客戶與公司之間的公平合作、甚至做出利益讓步、直至客戶滿意為止、借著客戶的嘴宣揚公司的口碑、把公司的誠信做事做到實際事物中、把公司的誠信待人信譽至上通過做事展現出。

3、印發名片、在客戶交往中發放名片、讓業務客戶有信息有事情隨時都能聯系到本人和公司。

4、公司管理人員應養成良好的工作習慣、、應以身作者、不應接受客戶吃、喝、唱、洗的邀請、更不要接受客戶的賄賂、隱瞞事實、多進少報、做出有勛公司利益形象的事、自身要有成本觀念、養成勤儉節約的好習慣、給項目管理人員做個好榜樣

5、公司這兩年要把各種投標及項目所需證件、證書、機械配備、辦理全面、以便在競爭中占據有利優勢、為以后的長期發展打好基礎

6、公司人員要有公司興我榮的榮譽感、以公司為家的觀念、愿意將個人的發展與公司的發展融為一體、風雨同舟、將個人的利益與公司的命運緊密結合、時刻維護公司形象、樹立個人威信、始終把公司的人無信不立業無信不存行業準則、落實自覺行動、隨著公司的發展逐步提高自己的綜合能力、為公司更好的發展

第三篇：禮儀禮貌培訓

禮儀禮貌培訓資料

禮儀 = 禮節 + 儀表

一、儀表

儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重% 視覺信號

55% 聲音信號

38% 語言信號

7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素。

正確著裝

1、員工必須保持衣冠整潔、按規定要求著裝，并持工作牌端正地佩戴于左胸前。

2、工作服鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭肩上。

3、服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5、鞋襪穿戴整齊清潔，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

6、嚴禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。

物業服務人員著裝有六個注意事項：

第一是不亂 第二是不露 第三是不透 第四是不艷 第五是不短 第六是不緊

其他基本要求

1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

2、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

3、員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

4、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

5、工作時要面帶微笑，和顏悅色、給人以親切感、不允許出現六種不良表現： 呆板冷漠、漫不經心、誠惶誠恐、毛手毛腳、滿面愁容、扭捏作態。

6、對住戶要行注目禮、特別忌諱的目光：目光游移不定、長時間凝視人、目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部。

7、對講機佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

站相、坐姿、行姿

1、站如松：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂體前交叉，右手放在左手上。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立時腳是“V”字型或“丁”字型，男士站立時雙腳與肩同寬。站累時右腳可后撤半步，但不可分開太大或依壁而上。保安員站立時采用背手式。

2、坐如鐘：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。

注意：不允許出現如下姿式：前府后仰、搖腿蹺腳、將腳跨在扶手上或架在茶幾上、在上級或客人面前抱手胸前，翹二郎腿或半躺半坐、趴在工作臺上。

3、行如風：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，不可搖臀、不得與他人拉手，摟腰搭背，男走兩條線，不可扭腰，不準搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，左顧右盼，手插口袋或打響指，不準摟腰搭背、蹦蹦跳跳。

注意：非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業主召喚快步走，突發事件跑步走)

二、禮節

行走中基本禮儀

1、超越客人應說：“對不起”。

2、兩人同行客人走內側，三人同行客人走中間，男女同行女士走內側。

3、上樓時客人在前，下樓時客人在后，引導客人時，讓客人在自己右側。自己在客人的左前方兩三步，說：“請這邊走。”路面不平或有危險地帶時，要提醒客人務必小心。

4、與上級客人同行至門前，主動開門禮讓先行。

5、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

6、與上級、客人相遇，點頭示禮致意。

乘坐電梯禮儀

1、乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進先出。

2、乘坐無人駕駛的電梯時，自己先進入，按鈕，然后請客人進入。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。”

3、員工嚴禁與客人爭搶電梯。

作業時與客戶相遇1、2、3、作業時有客戶經過，應停止作業，主動向客戶點頭/問好，面帶微笑。消殺過程中有客戶經過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續工作。

維修電梯時，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。

電話禮儀

1、打電話禮儀：選擇好通話的時間，擬好通話的要點，講究通話語言藝術

要點：（1）準備：確認對方的姓名、電話號碼；準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等.（2）問候：告知對方自己的姓名：“您好！我是XXX管理處的XXX”。

確認電話對象：“請問是XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”。

（3）結束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等。

2、接電話禮儀：電話鈴響的應馬上接聽，認真傾聽對方的電話內容，注意結束通話時的禮貌

要點：（1）及時。超過3聲要致歉

（2）微笑

（3）標準用語：外線：您好！龍城物業；內線：您好！物業管理處（4）電話機旁常備有一些便條紙和一支筆

（5）保持自然音調，不可大喊大叫（6）讓對方先掛筒

三、禮貌

文明服務要求

1、禮貌—員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

2、樂觀—以樂觀的態度接待客戶，以積極的心態對待工作。

3、熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。

4、耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅持“五清楚，一報告”處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復清楚、記清楚，重大投訴迅速上報公司領導。

5、平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。

6、友善—“微笑”是體現友善最恰當的表達方式，員工應以微笑來迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時，應在相距約三米距離時露出微笑。

問候

1、早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。

2、因公外出應向部門的其他人打招呼

3、在公司或外出時遇見客戶、業主，應面帶微笑主動上前打招呼。

4、下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 稱呼

1、男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；

2、對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；

3、不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；

4、稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

5、客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

微笑

1、微笑是員工的基本表情，在對待顧客或是同事時，一定要面帶微笑。

2、微笑姿態：唇不露齒，眉毛上揚，嘴上翹，給人以美的感受，使人感到親切。

3、微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。

4、甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。

眼神

1、角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

2、時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。

如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。

20分鐘至30分鐘說明兩種情況：重視或敵視

語言

1、使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口

2、語言柔和動聽，語調恰當、富有節奏，給人平易近人的感覺。

3、語言通俗易懂，發音標準，語句流暢。

4、稱呼得體

5、談話注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。

第四篇：禮貌禮儀演講稿

禮貌禮儀

我國素有“禮儀之邦”的美譽，這是我們中華民族的驕傲。禮貌禮儀的培訓，使我們餐廳服務員了解其重要性，有效提高服務意識，改善服務心態，運用良好的客戶關系使客人感到賓至如歸，從而提升酒店服務人員整體的服務質量，樹立酒店優質的形象。

禮貌不用花錢，卻能贏得一切。因為在日常社會生活中，人們總是難免發生這樣或那樣的矛盾，如果大家能夠講究禮貌，相互尊重，相互體諒，矛盾就容易得到化解，禮貌使我們身邊的人更加友好，使生活變得更加溫馨。禮節禮貌故事：

1、在德國的公共場合，凡是有門的地方，總會有這樣的現象，走在前面的人，進去后總要回頭看后面有沒有人進門。如果有，他就扶著門讓后面的人進去，后面的人進去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，很少有人進門后一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都這樣做，而且是非常自覺。

這個故事告訴我們待人處事都要學會為他人考慮，樂于助人，推己及人。當人人都為他人著想，人與人之間的關系就會更加和諧，我們的社會才會更加美好！

儀容儀表

儀容儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態等方面的綜合的表現。是一個人精神面貌的外觀體現。

一 在工作中做到禮貌待客，首先要服飾整潔

（1）穿制服：整潔、筆挺，注意領子和袖口鈕扣要全部扣好，非工作需要不得在酒店外穿制服。

穿工作服的三個理由：表明身份，休現角色；體現企業文化，體現集體精神；休現統一美，體現整體美；

（2）鞋：男：黑皮鞋、布鞋（干凈光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）襪子：男、深色襪子

女、肉色長筒襪不得有破洞。（4）佩帶工號牌：左胸上方 其次，在修飾方面

（1）女孩上淡妝，只能化淡妝；

不可使用味濃、有刺激性的化妝品，可抹少量淡味香水；男孩在夏天可抹少量淡味香水。

（2）頭發：保持頭發清潔整齊，發型樸實大方，男孩頭發側不過耳，后不過領，頭發整潔，無頭屑，沒有氣味；

女孩短發發不過肩，如長發，上崗應盤頭，另避免使用色澤鮮艷的發飾，頭發整潔，無頭屑，沒有氣味；

發型優美，發質有光澤；

額前頭發不可過長擋住視線；

（3）飾物：除手表和結婚戒指外，不得佩戴任何其它任何飾物，特別是貴重飾物。（4）指甲：保持手部干凈，無污垢，指甲修剪整齊，不得留長指甲，不涂指甲油。

二 然后，在個人衛生方面，我們要做到

（1）五勤：勤洗澡、勤理發、勤刮胡須、勤刷牙、勤剪指甲。男孩每隔兩天都要剃胡須，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 常剪指甲，指甲修剪為隨圓形； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女孩不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形； 雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

（2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

（3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

（4）兩個注意：上崗前不吃韭菜、大蒜、大蔥等，有氣味食品；在客人面前，如不得以要打噴嚏或咳嗽，應背向客人，并以紙巾捂住口鼻。

三 禮貌待人，首先要學會微笑。

微笑是世界上最美好的表情！也是服務員在整個服務過程中贏得客人的最重要的服務藝術。

微笑是無聲的語言，微笑表示親切、贊美、欣賞、認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示贊賞、謝意、領會和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。

服務人員應切記：當你與客人見面時首先是微笑，然后才是語言。所以在工作中發自內心的微笑。

練習微笑的方式就是：

1）把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。2）嘴里說“chess”或者是“茄子”。

3）標準的笑容是微笑時，嘴微張，要剛好露出八顆牙齒，眼睛要有神。4）設立自己的開心金庫。

除了微笑，我們也要學會得體的運用禮貌服務用語。

所以說語言是人們用來表達意愿，交流思想感情的工具。前人說：行家一開口，就知有沒有！更有俗話說得好：一句話使人笑，一句話使人跳！在酒店服務的工作中，語言更是我們直接與客人溝通的最基本、最重要的方法。

四 酒店服務中的禮貌用語：（六聲十字語）A、六聲服務

六聲：賓客來到時有迎客聲；

遇到客人時有稱呼聲；

受人幫助時有致謝聲；

求得客人諒解時時有致歉聲；

客人委托辦事時有回聲；

賓客離店時有送客聲。

禮貌十字用語：“對不起(恭敬、輕聲低8度)您好(柔點)、請(請字多用提升品位)、謝謝(恭敬/說謝謝時眼睛看著客人)，沒關系(大度 略響)”

請寫出帶“請”字的服務用語10句(越多越好)

B、稱

呼 用 語：先生、小姐、女士；說話要有尊稱，聲調要平穩。

C、問

候 用 語：早上好，下午好，晚上好；您好、早安、午安，路上辛苦了，說這些話時要文雅、簡練、明確、不含糊，D、征

詢

語：…好嗎？、麻煩您…、可不可以…；說話要委婉、熱情、不要生硬、冰冷。

E、婉轉推托語：不好意思、您看…；講究語言藝術，說話力求語言完整，尤其是跟客人解釋時態度更要熱情.F、賓館專業禮貌用語：歡迎再次光臨、多謝惠顧；再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安，歡迎您下次再來, 歡迎您再來我們酒店用餐，請稍等，請這邊坐，您的菜上齊了，請問您喜歡吃點什么，請用餐，請坐，謝謝，再見

與賓客講話要注意舉止表情

總的來說在使用這些用語時：語氣清晰，聲音柔和，語言準確，簡練清楚，面帶微笑，態度和藹親切，注意語言與表情一致，不左顧右盼，要垂直恭立，距離適當，注視臉的三角區，答應客人的事力爭辦到，不能回答的用時請示，不能隨意，說話文明。

下面我來講講我們現實生活中關于禮貌的小事情 你們也許會看到一些身強力壯的小伙子，旁若無人地坐在公交車的老弱病殘專座上；也許你們會遇見有人撞了你一下，卻毫無歉意，不打招呼便揚長而去的情況。每當你看到這一切的時候，你一定會覺得這與我們物質文明的發展是多么不相稱。

我們偉大祖國素來以“禮儀之邦”著稱于世，我們中華文明源遠流長，我們中華民族歷來十分注重文明禮貌。在幾千年的歷史長河中，有多少名人志士以禮待人的故事至今還被人們廣泛流傳，“融四歲，能讓梨”的故事更是家喻戶曉，婦孺皆知。毛澤東是上個世紀影響最大的人物之一，他從小繼承了對長輩有禮貌的美德，后來他成為了國家主席，仍然以禮待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾專門邀請親友的老人吃飯，毛主席給老人敬酒，老人們說：“主席敬酒，豈敢豈敢！？”毛主席回答：“敬老尊賢，應當應當！”由此可見，文明禮貌是多么重要。可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它對最高的智慧，一切的學識都重要。

五 除此之外，優美的動作也十分重要！

（1）敲門：進入房間或辦公室時必須敲門，以指關節力度適中，緩慢而有節奏的敲門，每次為三下，敲門后退離門前1米處等候，若無人應答中間稍作停頓，再上前敲一次，一般不超過三次。

（2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。上樓梯時請客人在前，下樓梯時請客人在后。（3）進出電梯：后進先出（4）適當的手勢：

（5）引領客人：斜前2---3步處，轉彎時用手勢指引客人，根據客人的步速行走。

（6）交物件：遞交、接收時均用雙手，請客人填寫表格時應將表格正面遞交客人，遞筆時筆桿一端朝向客人。

（7）行走：靠右行走，見到客人應讓路，點頭、微笑、致意，如有急事超越客人，應致歉。

除了我提到的以上7點之外,還有許多值得我們注意的細節,我們要做到活學活用,靈活的運用到我們的服務中,提升我們的服務質量,在客人心中留下良好的印象.鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節，也是服務員向客人致意的常用方式。微笑、鞠躬禮儀規范

1．欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。

2.15度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。

30度鞠躬禮：站立，男士雙手放在褲縫兩側，女士雙手交叉放在體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方，微笑。;

3.行禮最佳時刻： 距離對方2-3米處，與對方目光交流的時候。

總結：

15度，一般招呼 30度，迎客禮

45度，送客禮立正站穩。

；

切記：鞠躬時要面帶微笑，不可看著對方行禮，應目光向下，同時問候客人，而后將身體恢復到原姿態時，保持微笑，目光再移向對方。

名人文明禮貌的故事： 列寧讓路

又一次，列寧下樓，在樓梯的狹窄的過道上，正碰見一位端著一盤水上樓的女工，那女工一看是列寧，就要給列寧讓路，準備自己退回去。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西走了半截，而我現在空著手，請你先過去吧！”他把“請”字說的很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工先上樓了，他才下樓。列寧毫無疑問是一位偉大的人，但他卻不因自己的地位高貴而無禮，這更顯示出了他的偉大品質。

周總理

周總理不論在什么樣的環境里，都保持著他應有的禮貌。服務員給他送茶，他常常站起來用雙手接，并微笑點頭表示謝意。外出視察工作，他總是與基層的工作人員親切握和表示問候。周總理在同外國客人交往中表現出來的那中風度，不知使多少人為之傾倒。連國際風云人物基辛格也贊不絕口，他在<<白宮歲月>>一書里寫道：“周恩來神采飛楊，雙目炯炯，既有勃勃英氣，亦有安詳舉止”。“他的舉止嫻雅莊重，控制了整個房間中的局面”。在平等待人，善于與人交往方面，周總理給我們樹立了一個杰出的榜樣。“大凡見到他的人都認為他具有一種魅力，精明智慧，人品非凡而且令人神往，”“人們在他的面前會不知不覺地敞開心扉，傾吐衷腸”。與此相反，在1960年的聯合國大會上，前蘇聯的領袖赫魯曉夫作為一個大國首腦，全然不顧外交禮節，當著世界各國代表的面脫下一只皮鞋，使勁的敲打桌子并大聲嘲笑別人的發言，從而在國際外交史上留下了笑柄。

偉人如此，像我們這樣平凡的社會一份子更加要懂禮貌，為社會奉獻出自己的綿薄之力。

六 工作當中，我們有以下幾點需要注意的： 養成穩重穩雅的舉止習慣有四要點

良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎 像松樹一樣挺拔自然 端正的坐姿：坐—如鐘：穩重、適度

健朗的步態：走—如風：雅，平，輕 雅致的蹲姿：優雅、有禮

男員工站立時，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）自然交叉背后；

（3）為坐在椅子上的客人服務時，雙手從背后往前移，做出為客人服務的準備姿勢；

（4）雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬。

女員工站立時，怎么辦？

（1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

（2）兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。

（3）雙腳并攏。

2、立著與客人交談時，怎么辦？

（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域；

（2）與客人相距于60到100厘米之間；

（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會使客人產生壓力感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力；

（4）客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠。

3、指示方向時，怎么辦？

（1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

（3）男員工出手有力，女員工出手優雅；

（4）不可用一個手指為客人指示方向。

4、行走時，怎么辦？

（1）隨時問候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；

（2）雙手肘關節不彎曲，擺動幅度平行；

（3）男員工足跡在前方一線兩側；

（4）女員工足跡在前方一條直線上；

（5）略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

5、遇見客人，為其讓路時，怎么辦？

（1）靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；

（2）身體向左邊轉；

（3）右手放在腹前，左手指引客人前進的方向；

（4）30度鞠躬，并問候客人。

6、客人從背后過來，為其讓路時，怎么辦？

（1）停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步；

（2）左手放在腹前，右手指引客人前進的方向；

（3）30度鞠躬，并問候客人。

7、迎賓迎客時，怎么辦？

（1）面帶微笑，點頭致意，問候客人；

（2）確認客人預訂情況，詢問有何特殊要求；

（3）引領客人入座，走在客人前側1米至1.5米之間；

（4）不時回頭關照客人，幫助客人搬開座椅；

（5）和服務做好交接，告訴服務員來賓情況。

8、送走客人時，怎么辦？

（1）走在客人后側；

（2）向前方伸手指引客人門口的方向；

（3）手舉的高度在肩膀和腰部之間；

（4）跟客人道別。

9、稱呼客人時，怎么辦？

（1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女太太；

（2）對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大，只能稱小姐；

（3）不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；

（4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；

（5）有少數社會名流才能稱“夫人”；

（6）客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應稱“劉先生/林太太”。

10、跟客人握手時，怎么辦？

（1）時間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎或客套話的時間；

（2）用力適度，不可過輕或過重；

（3）必須面帶微笑，注視對方并問候對方；

（4）上、下級之間，上級先伸表；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐一先伸手；

（5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與客人握手；

（6）不可雙手交叉和兩個人同時握手。

11、跟客人行舉手禮時，怎么辦？

（1）把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動；

（2）女員工站在柜臺內跟客人道別時，適用這種禮節。

12、為客人助臂時，怎么辦？

（1）下臺階或過往光滑地面時，應對老者、女士予以助臂；

（2）助臂一般只是輕扶肘部；

（3）以左手助客人右臂。

13、遞送帳單給客人時，怎么辦？

（1）上身前傾；

（2）帳單文字正對著客人；

（3）若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人。

14、接受或遞送名片時，怎么辦？

（1）用雙手接受或呈送名片；

（2）同時念出名片上對方的頭銜和姓名；

（3）對方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；

（4）若名片未帶，要向對方表示歉意。

15、入座跟客人交談時，怎么辦？

（1）從椅子左邊入座；

（2）女士用手抓住裙邊慢慢落座；

（3）雙手放在桌上或膝蓋上；

（4）雙腳并攏，稍微內縮；

（5）談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的客人；

（6）交談結束，應慢慢站起，然后從左側出來。

16、進入包廂或貴賓室時，怎么辦？

（1）不管門是關著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內；

（2）敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份。

（3）出室時應禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。

17、接聽電話時，怎么辦？

（1）動作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；（2）問候動手：“您好”；

（3）表明自己的身份（所在部門或崗位）；

（4）不可用“喂，喂，喂??”

18、穿著制服時，應注意什么？

（1）制服保持筆挺，不可有皺折；

（2）不可挽起袖子或褲管；

（3）襯衫扣子應扣緊，下擺塞入褲內；

（4）內衣、緊身衣不可露出制服外；

（5）在正規場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個扣子；

（6）制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；

（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。

19、佩戴名牌時，應注意什么？

（1）名牌應佩戴在左胸上方；

（2）名牌應戴在一條直線上，不能歪斜。

20、穿著鞋襪時，應注意什么？

（1）鞋子要經常刷擦，保持干凈；

（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；

（3）男員工穿深色襪子；

（4）女員要穿肉色襪子；

（5）襪子應每天更換。

21、佩戴飾物時，應注意什么？

（1）上班時間不可戴戒指、耳環、手鏈、手鐲、腳鏈，耳朵已穿者，可戴素的耳針；

（2）項鏈應放入制服內，不可外露；

（3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花；

（4）手表以不搶眼為宜。

22、要保持良好的表情，怎么辦？

（1）時刻面帶微笑；

（2）精神飽滿，不可帶醉態、倦意上班；

（3）說話時不可太夸張，不可過分喜怒形于色；

（4）跟客人交談時，保持恰當的目光。、與客人談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

（1）須用手掩住口鼻；

（2）轉身背對客人；

（3）之后向客人道歉。

23、當客人提出問題，自己不清楚，難以回答時，怎么辦？

（1）服務員除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉本企業的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現客人提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；

（2）遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請客人稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房稍候，待弄清楚后再答復客人。經努力仍無法解答時，應給客人一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；

（3）客人提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復客人。

24、客人正在談話，我們有急事要找他時，怎么辦？

（1）客人正在談話，我們有急事要找他時，不應冒失地打斷客人的談話，應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人；

（2）客人一般都會意識到你有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客人表示歉意：“先生（小姐），對不起，打擾你們一下。”然后向所找客人講述要找他的事由；

（3）說話時要注意簡明扼要，待客人答復后，向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了。”然后有禮貌地離開。

25、客人發脾氣罵你時，怎么辦？

（1）服務員接待賓客，是自己的責任，即使挨了客人的罵，也應同樣做好接待工作臺；

（2）當客人發脾氣罵你時，要保持冷靜的態度，認真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對不能與客人爭吵或謾罵；

（3）如果客人的氣尚未平息，應及時向領導匯報。

在日常生活中，我們要做到

笑容多一點，嘴巴甜一點，想得細一點，說得清一點，站得直一點，做得正一點，走得慢一點，穿得雅一點，態度成一點，應變活一點。這樣才能做好我們的服務工作。

最后，一點感悟和大家分享一下： 1.換位思考，多替別人著想。

2.在贊成和反對之間仍然有很大的空間 3.有的時候包裝勝過內容 4.不忘自己的角色

謝謝各位！

第五篇：面試的禮貌禮儀

一個單位聘用你，是因為你對該單位有用，有價值，你加盟之后有好處。看起來，這個道理很明顯，也很簡單。可是，在求職面試當中，有許多人重點采取各種各樣的形式和方法解釋自己，沒有注意到被錄用以后的價值在招聘中所起的作用，那就是：如果錄用我，則對貴單位或機構十分有利。

禮貌

表現無禮是最容易令面試失敗的因素。沒有老板愿意聘請粗魯、傲慢、懶散、沖動、不守常理的應試者。面試時所要求的禮貌，是日常公事之中普通的待人儀態禮節，并不要求謙恭卑下。

＊面試時主要應在以下禮儀方面注意：

A．進辦公室之前先敲門（有公司職員引入的情況例外）；

B．走進室內輕輕關門后，向主試人打招呼（如問好）、微笑、照指示坐下；

C．根據具體情況，一般不需要主動伸出手來握手；

D．未得許可不得抽煙；

E．盡可能記住每位主試者的姓名及稱謂（某某博士、某某經理等），不要記錯（如把某某小姐錯記為某某太太），整個面試過程應保持一種認真、謙虛的狀態；

F．主試者示意面試結束時，可以表現出一種有信心、活力的狀態；

G．微笑、起立、道謝及再見，沒有特別的必要時，不用主動伸手來握；

H．交談當中，最好不要打斷其他人的說話（特別的情況除外）。