第一篇：關(guān)于商務(wù)交往的禮儀如何亮明身份

在商務(wù)交往中，人和人見了面就首先要介紹，介紹也有規(guī)矩，恰當(dāng)?shù)慕榻B會給對方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開展。

介紹的禮儀介紹有兩種：自我介紹和介紹他人。

自我介紹一般有四個要點需要注意。第一、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了；第二、自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。第三、介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。第四、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：第一、誰當(dāng)介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因為我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：第一、一定要有名片。在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

第二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的使用有幾個重要的禮儀。第一點，名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方；

二、名片上不提供私宅電話，涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供；

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。

第二篇：商務(wù)交往的禮儀如何亮明身份

在商務(wù)交往中，人和人見了面就首先要介紹，介紹也有規(guī)矩，恰當(dāng)?shù)慕榻B會給對方留下良好的第一印象，便于溝通的順利開展。

介紹的禮儀介紹有兩種：自我介紹和介紹他人。

自我介紹一般有四個要點需要注意。第一、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對方念錯了；第二、自我介紹的時間要簡短，要直截了當(dāng)，時間控制在半分鐘以內(nèi)。第三、介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。第四、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯(lián)想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：第一、誰當(dāng)介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對口人員。比如我請一個外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因為我和他專業(yè)對口，我就是專業(yè)對口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個關(guān)于名片使用的要點：第一、一定要有名片。在商務(wù)交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

第二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的使用有幾個重要的禮儀。第一點，名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。有的同志很節(jié)約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方；

二、名片上不提供私宅電話，涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供；

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個以上的頭銜。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準(zhǔn)備好幾種名片，對不同的交往對象、強調(diào)自己不同身份的時候，使用的名片不同。

第二點、索取名片的問題。索要名片有幾個點要注意：

一、盡量不索取名片。名片交換有講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，主動索取名片會出現(xiàn)地位落差的問題；

二、如果索要名片，不能采取直白的表達(dá)方式。比較恰當(dāng)?shù)慕粨Q名片的方法有以下三種：第一種是交易法，這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之”，我想要史密斯先生名片，我就把自己的名片先遞給他，并說：“史密斯先生這是我的名片。”他無論如何也要回贈我一張。在商務(wù)交往中，由于地位的落差，一些地位高的、有身份的人在接到你的名片時，往往會說聲謝謝之后就沒下文了，出現(xiàn)這種情況的話，不妨采用第二個辦法——激將法。你在交換名片時對他說：“尊敬的威廉斯董事長，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這樣他不想給也得給，他不至于告訴你：“不換，我就是不換。”還可以采用第三個方式——聯(lián)絡(luò)法。你說：“史瑪爾小姐，認(rèn)識你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”這就是聯(lián)絡(luò)法，暗示對方如何才能找到他？一般情況都會給名片，如果不給，說明她有退路，她可能會說：“我跟你聯(lián)系吧！”其深刻含義就是，我這輩子都不會跟你聯(lián)系的，這種情況就不再強求了。

第三點、接受別人名片的注意事項。接受名片要注意的第一點是要回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在我國有相當(dāng)數(shù)量的同志沒有名片的，在正規(guī)的交往場合，即便沒有沒有名片也要采用委婉的表達(dá)：“不好意思名片用完了”，或者“很抱歉，今天沒有帶”；第二點是接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。看名片的內(nèi)容是對對方表示重視，同時可以了解對方的確切身份。不看的話就會出現(xiàn)問題。有一天我到一個單位去講課，我給主持活動的同志遞了一張名片，也不知道他看了沒有，他向?qū)W生這樣介紹我：“我們非常高興請北大的高教授為我們講課。”我聽了，以為還真的有位高教授呢，后來才知道原來是在介紹我。所以，不仔細(xì)看名片內(nèi)容，容易把對方的名字和姓氏搞錯，是怠慢對方的表現(xiàn)，這在社交中是大忌。

第三篇：二：營銷人員商務(wù)交往禮儀

營銷人員商務(wù)交往禮儀

一：營銷交往禮儀原則

在現(xiàn)代社會，人們所從事的勞動和工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴(yán)密科學(xué)的分工，又有嚴(yán)格的整體配合，需要越來越多的人合作才能成功。一個成功的人，往往是一個善于與人進行交往的人。他走到哪里，就把熱烈而親切的氣氛帶到哪里，他的言談舉止，都會成為別人模仿的對象。在合作的過程中，我們需要十分注意交往中的禮儀修養(yǎng)。

營銷交往禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代從事營銷職業(yè)人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的營銷交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。美國教育家卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。卡耐基對營銷商務(wù)交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領(lǐng)悟。商業(yè)往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務(wù)禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為

心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業(yè)助一臂之力。

要想讓自己成功地建立良好的人際關(guān)系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下

所述的營銷交往的一般原則：

1、互尊原則

在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關(guān)系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。

尊敬的作用是十分巨大的。日本東芝電器公司，曾一度陷入困境，員工士氣低落。當(dāng)土光敏夫出任董事長時，他經(jīng)常不帶秘書，一個人深入各工廠與工人聊天，聽取工人的意見。更有意思的是，他還會經(jīng)常帶著酒去慰問工廠的員工，和他們共飲。他終于贏得公司上下的支持，員工的士氣也高漲起來。在短短的三年里，土光敏夫讓窮途暮日的東芝公司重振天日。土光敏夫的訣竅就是關(guān)心、重視、尊重每一位員工，“敬人者，人恒敬之”，與此同時，他也贏得了員工的信服與支持。

2、相容原則

一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)。這種差異會在雙方的交往者之間產(chǎn)生思想隔膜，甚至?xí)龟P(guān)系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相

容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學(xué)會謙虛與寬容。

誠然，我們的社會正在走向工商社會，商業(yè)交易中的一些法則，如“精打細(xì)算”、“成本核算”、“等價交換”、“公平買賣”等，也悄然滲透到普通人的社會交往中。一些人不再篤守 “施恩勿圖”、“不思回報”的信條，而通行起“施恩圖報”、“按利施惠”的法則；一些人不再篤守“禮輕情重”、“滴水之恩當(dāng)涌泉相報”等“報大于施”的習(xí)俗，而奉行“受多少惠，報多少恩”的“報施等值”的法則；實行“現(xiàn)施現(xiàn)報”、“勿施勿欠”、“及時結(jié)算”的法則。毋庸諱言，在人際交往流行商業(yè)交易法則的過程中，產(chǎn)生了一些偏離商業(yè)文明的不公平現(xiàn)象。施恩者中有了“無恩求報”和“施一圖十”的人；受恩者中有了“知恩不報”、“多受少報”和“恩將仇報”的人。這些人為了“交往利潤的最大化”而處處投機鉆營、占便宜。他們極易與周圍的人發(fā)生摩擦、沖突，給他人帶來苦惱，甚至陷入人際困境。我們認(rèn)為，成功的營銷人員為人處世要心胸開闊，寬以待人，要多容忍他人，體諒他人，遇事多為他人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人，以免因小失大，傷害相互之間的感情。惟有寬容才能排除與人交往中的各種障礙，才可能成功交易。只要能促進事業(yè)的發(fā)

展，做出一定原則的讓步是值得的。

3、適度原則

講究禮儀是基于對相處對象的一種尊重的表現(xiàn)。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發(fā)名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內(nèi)心情感表達(dá)出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復(fù)重復(fù)，反而會讓人不理解，不領(lǐng)情。

4、真誠原則

營銷人員的交往禮儀運用基于交往主體對其他客戶的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心了。要讓對方感覺，你十分愿意與他有營銷商業(yè)合作上的來往。無論用何種語言表達(dá)誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，這樣

做是有違背禮儀的基本原則的。

西方的與人交往重視功利，講究法理，大都遵循公平交換的原則，金錢、物質(zhì)、服務(wù)、情感等都可作為交換的資源。在交往之初，雙方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地訂立明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的平衡契約，以使交往有規(guī)可循。中國傳統(tǒng)的與人交往注重道德，講究人性，推崇一種“示范－－回應(yīng)”模式，認(rèn)為與人交往的啟動行為應(yīng)是主動奉獻，以身作則，即用自己的實際行動來提供一種“示范”。在文化理想中，示范行為是個人修養(yǎng)的一部分，應(yīng)該真心誠意，持之以恒，不求回報，它是交往雙方都應(yīng)盡的義務(wù)，不以對方的回報為條件。所以，在一定程度上，示范者盡力履行自己的義務(wù)，而不要求自己的權(quán)利，這就是所謂的“施恩不圖報”。同時，我國傳統(tǒng)文化中也非常強調(diào)“見賢思齊”，即對他人主動奉獻的示范

行為要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極回報，這種回應(yīng)也可保證交往雙方權(quán)益的實現(xiàn)。

5、信用原則

誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規(guī)范。在市場營銷活動中“人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據(jù)的實際關(guān)系——就是說從生產(chǎn)和交換所依以進行的經(jīng)濟條件中，吸取自己的道德觀念”。誠實信用原則確立的是在市場營銷經(jīng)濟活動中，參與交易的各方當(dāng)事人所應(yīng)嚴(yán)格遵守的一種最基本的行為準(zhǔn)則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。

由于誠信原則體現(xiàn)了倫理道德的觀念或正義的現(xiàn)實要求，從而使誠信原則在適用中能產(chǎn)生特殊的作

用。具體來說，誠信原則具有以下幾種功能：

第一，確定誠實守信，敦促行為人以善意方式行使權(quán)利和履行義務(wù)。具體表現(xiàn)在：（1）誠信原則要求營銷人員必須具有誠實、守信、善意的心理狀態(tài)。（2）誠信原則要求營銷人員在從事交易活動中，不得

欺騙他人，損人利己。（3）誠信原則要求營銷人員應(yīng)當(dāng)以善意的方式行使權(quán)利和履行義務(wù)，第二，調(diào)節(jié)營銷人員之間、營銷人員與社會之間的利益平衡。在一般的經(jīng)濟理論看來，任何的交易都牽涉到兩個以上的不同利益的主體，理想化認(rèn)為這些利益主體都是自身利益的最佳判斷者，具有無限的認(rèn)知能力，能夠預(yù)測未來，精細(xì)地計算及據(jù)此計算追求效用的最大化。由于各個交易主體所追求的經(jīng)濟利益各不相同，所以各方當(dāng)事人之間的利益常常會發(fā)生各種沖突或矛盾。誠信原則要求平衡營銷人員的利益與社會利益之間的沖突與矛盾，在“不損害社會公益和市場道德秩序的前提下，去追求自己的利益”。

第三，誠信原則有利于減少交易成本，并增進效益。科斯認(rèn)為，信譽（或是商譽）可以降低交易費用；反之，欺詐等機會主義行為卻會增加交易費用。誠信原則可以提高營銷人員的信譽，沒有誠信原則的保證，人們則可能只愿做那些能即時結(jié)清交易，這就大大限制了財產(chǎn)的流轉(zhuǎn)，資源的配置也無法達(dá)到最優(yōu)。

所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。

二： 營銷人員接待禮儀

接待一門技巧，更是一門藝術(shù)。接待或拜訪是很多營銷人員的一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來訪的客人要有心，而且真正關(guān)心客人是否快樂。接待被商界視做是企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預(yù)期的回收，所以，接待來

訪的禮儀歷來都受到營銷企業(yè)人員的重視。

公司外接待：

對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

１、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次

聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

公司內(nèi)接待；

㈠、接待要領(lǐng)

1、當(dāng)有客人來辦公室拜訪時，營銷接待人員對來訪者，應(yīng)起身笑臉握手相迎。對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2、致意同時說歡迎詞，如“歡迎光臨，我們主任（經(jīng)理）正在等候您，請跟我來……”等。

3、引領(lǐng)的正確做法是：接待者親切地走在客人左前面，把客人引領(lǐng)到接待室門前，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進”，并伸手作出引導(dǎo)客人進入的手勢。

接著還要把客人帶到座位前請客人坐下，倒茶、敬煙。

㈡、接待注意事項

1、營銷人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理

或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。

2、營銷人員在接待來訪的客人時，需認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而

來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

3、營銷人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答。對一時不能作

答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

4、營銷人員對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

5、營銷人員正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人

接待，以避免中斷正在進行的接待。

6、營銷人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

7、營銷人員要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用體態(tài)語言告訴對方本次接待就此

結(jié)束。

㈢、接待禮節(jié)

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

1、引路

（1）在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

⑵、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

⑶、途中要注意引導(dǎo)、提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

2、開門關(guān)門

（1）向外開門時

A、打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請”并施禮。

B：恭送客人，說著：恕不遠(yuǎn)送、慢走、歡迎再來、合作愉快、一路平安、常聯(lián)系等話語。

（2）向內(nèi)開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，請稍候“等語言安靜退出。

3、搭乘電梯

（1）電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。

B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

（2）電梯內(nèi)有人時

A：電梯停住時手按住電梯一側(cè)，對客戶說：請，讓客人先進。

B：無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

（3）電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

㈣接待 倒茶禮節(jié)

這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪。商務(wù)吃飯時敬茶禮儀看餐飲禮儀，不過有些禮節(jié)是相同的1：首先，茶具要清潔

客人進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。

2、其次，茶水要適量

先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

3、再次，端茶要得法

按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎?

4、添茶

如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

第四篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚長避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時機,強調(diào)雙向互動。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點：先遞名片，簡單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點：誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機,區(qū)分對象,掌握要點。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機；⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時機：當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺排座次三要點：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐；相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時，副駕駛座為上；專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號20098312010

第五篇：亮明身份公開承諾服務(wù)群眾

示范亮牌樹形象 公開承諾作表率 為民服務(wù)辦實事

巴彥浩特鎮(zhèn)黨委在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，將黨組織的活動和黨員的行動置于群眾的監(jiān)督之下，采取有力措施，要求各級黨組織和黨員做到示范亮牌樹形象，公開承諾作表率，為民服務(wù)辦實事，通過黨員示范亮牌，公開承諾，服務(wù)群眾，牢固樹立黨員意識和責(zé)任意識，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。

鎮(zhèn)黨委在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以“我是一名共產(chǎn)黨員”為主題，以“下基層、訪民情、辦實事、促發(fā)展”調(diào)研活動為載體，要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部做到“進基層、進嘎查、進農(nóng)牧戶，同吃、同住、同勞動”，為廣大黨員積極創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員起到示范作用。

為加強基層黨員的責(zé)任感，切實發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，時刻督促全體黨員亮明身份，遵守紀(jì)律，提高黨性修養(yǎng)，保持先進性，巴彥浩特鎮(zhèn)黨委要求全鎮(zhèn)黨員、干部結(jié)合工作實際，佩戴黨徽，開展“亮明身份、公開承諾、服務(wù)群眾”活動。活動中，全鎮(zhèn)37個黨組織，承諾為群眾辦實事 件，353名黨員在承諾書上莊嚴(yán)地寫下了自己的名字，結(jié)合自身實際，承諾為群眾辦實事441件。鎮(zhèn)黨委為各黨組織統(tǒng)一制作創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開欄，將黨員的承諾事項、活動情況進行公示，方便廣大群眾進行監(jiān)督，加強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效，同時將創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入群眾。

在提高為民辦實事效率上，全鎮(zhèn)上下聯(lián)動，組織成立由各黨總支牽頭的黨員志愿者隊伍、鎮(zhèn)團委牽頭的青年志愿者服務(wù)隊、嘎查（村）黨支部牽頭的義務(wù)衛(wèi)生監(jiān)督小組，從生活的方方面面、點點滴滴為群眾辦實事、解決困難，切實發(fā)揮好黨員的表率作用，拉近黨群干群關(guān)系，收到了良好的效果。一個黨員一面旗幟，一個支部就是一個堡壘。全面提升黨員個人素質(zhì)，不斷增強基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，示范亮牌樹形象，公開承諾作表率，為民服務(wù)辦實事，促進巴彥浩特鎮(zhèn)黨建工作在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷向前。