第一篇：高校行政管理工作中的人文關懷論文

一、高校行政管理者工作環境的現狀

隨著全國高等教育的不斷發展，學校的形式也不斷的發生改變，擴招增加了學生的數量，隨之教師的團隊也在不斷擴大，這就增加了行政管理者的工作壓力和負荷。高校行政人員主要由以下幾個群體組成：我國教育部中從事高等教育教學管理、科研建設、教師隊伍建設、學校機關工作人員等，他們在工作中承擔了院系管理中的重要任務，比如調查研究、溝通、事務處理等多種繁重的工作，可以說行政管理者的工作對于學校的正常運轉有著直接的關系，但是現階段高校過于重視教學，忽視了對行政管理工作的重視，導致行政管理者的工作環境不容樂觀。伴隨著教師和學生在高校中地位的不斷提升，越來越多的矛盾問題直接指向了行政管理者，忽視了行政管理者也需要人文關懷。

1.超負荷的工作任務和過低的收入。高等教育的不斷擴大使得行政管理工作的體制也在不斷的變化，行政管理者的工作也有了新的任務，工作越來越繁重，帶有突發性、應對性等特點，因此超負荷的行政工作已經成為現階段行政管理工作的普遍現象，管理者總是會遇到加班的情況，使得行政管理者的精神和身體承受著雙重的壓力。但是工作任務增多，其收入卻沒有得到應有的提升，這也是導致行政管理者工作環境差的主要原因，國家提升了高等教育教師的崗位津貼，后勤等工作人員也會因為業績的提升而提升收入，但是行政管理者的薪水卻一直沒有提升，其收入處于高校中的底層。

2.過高的工作期望導致缺少理解。每個人都會希望自己有一定的社會地位，渴望自己的工作能夠受到別人的理解和尊重，在工作中得到別人的理解，被人理解和尊重，會對自己更加有信心，對工作更加充滿熱情，發揮自己更多的價值。很多人認為管理工作人人都可以勝任，因此管理工作很重要，但是工作者卻經常被忽視，導致了工作人員地位的下降，任何一點工作的失誤都會得到很嚴厲的指責，這也導致了行政管理工作效率的降低。

3.職位提升的機會少。高校中存在著非常多的高學歷人才，因此行政管理者也需要很高的學歷，但是管理者工作繁重，很少有時間去學習和進修，大部分的工作崗位有固定的人數限制，把管理者固定在了一個崗位上，并且高校對于行政管理者的進修有著很多的限制，這就使得行政管理者很少有職位提升的機會。現階段大部分高校中院系的管理者提升機會少，個人的工作發現空間受限，晉升難度大，有的工作人員即使晉升也是形同虛設，與收入無關，這也是導致管理者工作環境越來越差的一個原因。現代社會上對于高學歷的需求越來越多，行政管理者在局勢發展和自我發展之間找不到合適的平衡點，因此越來越多的行政管理者僅僅將自己的工作作為謀生的一種方式，而不是追求的事業。

二、導致行政管理工作缺少人文關懷的原因

首先，是高校對于行政管理工作沒有過多的重視。很多高校的工作重心是科研和教學，因此比較重視教師和科研工作者，在績效考核、評估等方面對于傾向教育者，但是對于行政管理者卻沒有得到應有的重視，這也是導致缺少人文關懷最根本的原因。學校中缺少對行政管理者進行人文關懷的環境。其次，是管理者和教師之間的問題矛盾。高校教師和行政管理者都是高校中必不可少的兩個群體，但是這兩者之間卻存在著很大的沖突。行政管理者和教師之間的價值觀、工作內容、感情等都有著很大的差異，教師會認為自己是學校的核心，管理工作的價值是不能與教學相比的，因此認為管理者的待遇不應該和教師同等，因此可以說，教師和管理者之間的矛盾是導致管理者沒有得到應有重視的原因。最后，是管理者自身的問題，這也是不容忽視的一個問題，可以說現階段很多的管理者都存在一些問題，其忽視自己工作的重要性，認為自己的工作單調，發展空間小，在工作中缺少責任感，使得工作完成的比較敷衍。部分的工作人員認為自己的地位低，對于學校中的很多事物沒有決定的權利，造成工作態度比較消極，從而影響了管理工作的進行。

三、加強對高校行政管理者人文關懷的途徑

1.完善獎勵制度。首先要提升行政管理者的工作地位，最大限度的提升工作人員的需要，在工作待遇、工作晉級等方面都與教師實現公平的地位，從而完善行政工作者的獎勵制度。為管理者提供更好的晉級空間，拓寬工作人員的發展空間，讓管理者有更好的工作機會。學校要從行政管理者的實際工作出發，加強工資待遇補足，并且當有超負荷工作的時候增加獎勵，從而減少工作壓力。

2.加強教師和管理者的溝通。良好的溝通是和諧發展的前提，針對現階段行政管理者和教師之間存在的問題，只有加強教師和管理者之間的溝通，彼此理解，從而減少誤會。兩者在溝通時都要以學校的發展為重，樹立整體發展，科研管理并存的觀念，教師要積極的參與管理工作，從而更好的完成自己的工作。學校要定期的舉行會議，讓教師和行政管理人員加強交流，彼此發表自己的見解，遇到矛盾的問題重點解決，讓教師和行政管理人員和睦相處。學校在制定相關規定的時候，要將教師和行政管理者放在同一個高度上，不要顧此失彼，避免教師和行政管理者存在著被不公平待遇的想法。

3.提升行政管理者的自我認同感。高校行政管理者需要不斷的認識自己，提升自我價值，對于自己的工作進行準確、合理的定位，并且在工作中要積極的評價自我，善于發現自己的優點，認清自己的不足，從而更好的尋找自己的價值。學校要肯定行政管理者的工作地位，強調工作的重要性，從而讓行政管理者主觀上認同自己的工作。學校可以擴寬行政管理者的升職、晉級空間，讓其有更高的專業、職業能力，增加自我的滿足感，從而更好的提升行政管理者的工作積極性。

四、結語

高校行政管理者是高校發展中的一個重要群體，對于學校的正常運轉發揮了非常重要的作用，要加強對行政管理者的人文關懷，完善行政管理者的獎勵待遇制度，加強教師和行政人員的溝通交流，并且要提升行政管理者的自我認同感，努力為行政管理工作提供一個良好的環境，促進和諧發展，為高等院校的長久發展打下基礎，讓行政管理工作更好的發揮其作用。

第二篇：高校行政管理工作中

高校行政管理工作中

存在的問題與解決思路

一、高校行政管理人員心理阻抗降低了行政效率

1.道德信仰紊亂導致工作行為失范

在市場經濟轉型過程中，人們的價值理性開始受到沖擊。市場競爭機制的引入，使高校行政管理工作充滿了活力和危機，在這種新舊體制的轉換過程中，有些行政工作人員顯得難以適應。市場競爭機制的引進，對行政工作人員來說危機與機遇并存，必須很好的克服長期形成的思想觀念和工作習慣，從而很好地適應高校現代化改革的要求。

在這種適應過程中，難免會出現情感、思想乃至人格上的沖突。由于市場經濟中多元思想并存，往往使行政工作人員來不及對此進行理性的思考與判斷，導致理性分析能力和道德判斷力下降。在這種因素的影響下，一些行政管理人員道德信仰紊亂，個人主義、拜金主義、享樂主義等開始滋長，個人利益得失成了擇業與從業的標準。道德信仰的紊亂往往導致工作行為的失范，行政尋租、假公濟私等行為開始在高校行政管理隊伍中出現。

2.原則不強導致工作失誤

在市場機制背景下，部分行政工作人員不能用健康的思想、正確的理論來思考和解釋實際工作中存在的深層次問題，不能用正確的理念很好地抵制物質利益的誘惑，很好地平衡責任與義務的關系，往往見利忘義，工作原則性不強，導致一些人不能堅守政策底線、甚至突破道德或法律底線，營私舞弊，損害國家和人民的利益。

3.責任意識淡薄導致奉獻精神缺乏

市場經濟大潮使人們的世界觀、人生觀和價值觀日趨多樣化。由于高校行政改革還處于摸索階段，在行政改革中出現種種不良后果在所難免，很多問題需要在實踐中摸索著前進。但是，有些高校行政管理人員就顯得很不耐煩，對高校出現的諸如分配不公等現象感到不平衡。從而導致他們將愛崗敬業的優良傳統扔到了一邊，職業道德的防線開始崩潰，責任感開始淡化，國家、學校以及個人三者之間的利益關系發生混亂，奉獻與索取的平衡關系被打破，以致變得患得患失、斤斤計較。

4.自我意識過強導致統籌協調不足

在高校行政管理體制改革的轉折過程中，由于存在部分行政管理人員不能很好地調整好自己的心態，不能從原先的以自我為中心的心態中走出來，加上缺乏有效的約束機制，往往不能達到領導到位、管理到位、規范服務到位、協調到位等基本要求，不能從全局出發，做好統籌協調的工作。高校行政系統是一個互相制約的體系，要實現高效率的工作，必須從全局的角度，做好相互協調工作。但由于部分行政人員的自我意識過強，導致行政工作統籌協調不足。

5.工作因循守舊導致創新開拓不夠

由于部分高校行政管理人員不能正視高校現代化變革，故對高校現代化變革存在抵觸情緒。因此，對提高工作效率，搞好工作創新等缺乏應有的興趣和熱情。近幾年來，高等學校管理過程中的信息量迅速增加，對管理信息處理的時效性要求以及管理過程的復雜程度都大大提高。因此，只有對校園網的行政管理信息系統充分加以利用，才能使大量的、復雜的管理信息得以準確、及時的處理，實現真正意義上的高校行政管理工作的信息化、現代化。但是，由于部分工作人員存在心理阻抗，學習和創新不夠，加上全局觀念、超前意識以及開拓精神的缺乏而導致工作缺乏熱情，不求有功，只求無過，使行政工作處于消極低效狀態之中。

二、高校行政管理人員心理阻抗的成因分析

1.利益格局的變化導致心理失衡。

改革給高校帶來了活力，同時也帶來了新的利益調整。原先的管理運行方式是重機構、重權力、重章法而不重視人。這種管理機制不易把人的潛能激活, 不易把人的創造力激發出來, 而容易使人變得墨守成規、不思進取。針對這些問題，高校的行政改革開創了現代化管理的新局面。但是，改革有積極的一面，也有消極的一面。在新舊體制的交替轉換過程中，各階層的利益從原先的隱形狀態轉變為顯形狀態。這使得一部分行政管理人員在否定原先的管理運行方式的同時，開始否定以前所持有的正確的價值觀，繼而接受一種功利性的個人主義價值觀。市場經濟中追求利益最大化原則不適當地應用于行政工作之中，使部分行政管理人員突破道德底線，責任淡化，奉獻精神喪失。從而在應聘中，崗位的“含金量”多少也就成了部分行政管理人員選擇的唯一標準。利益的重新調整給“務實論”提供了土壤，同時也對高校行政管理人員的價值觀產生了重大的沖擊。

2.高校行政管理運作機制不夠完善

由于高校行政改革是在摸索中不斷走向成熟的，因此，在新舊體制轉換過程中，有些政策的出臺很難兼顧所有人的利益，對執行某項決議時也可能對后果和影響考慮不周，措施不夠得當和有力，高校行政管理運作機制不夠完善等等，這些都是不爭的事實。行政管理機制的不夠完善往往造成某些負面影響，從而對某些高校行政管理人員造成心理創傷。從而使部分管理人員的價值觀發生轉變，不再注重思想和職業道德，變得庸俗世故，重實際利益等。

3.高校行政管理崗位競爭壓力過大

高校人事制度的改革使崗位競爭日趨激烈，行政管理人員的壓力日漸加大。按照“ 按需設崗、公開招聘、平等競爭、擇優聘用、合同管理”原則，積極推行教育職員聘任制，打破了“ 鐵飯碗”，破除了“ 終身制”，建立了“ 能上能下、能高能低、能進能出”的用人機制，使行政人員在這種優勝劣汰的競爭中倍感壓力。在這種雙向選擇中，工作能力平平者往往被無情地淘汰出局。在激烈的競爭環境中，有些高校行政管理人員由于不堪重負，不能很好地調整好自己的心態，正確地處理好這種轉變，從而產生心理障礙。

4.高校群體心理環境的惡化

在市場經濟的沖擊下，部分高校行政管理人員理想淡化，政治信念動搖、組織紀律渙散、生活方式趨向西化。這些由社會變革引起的出現在行政人員身上的深層次認識問題，使高校行政管理工作愈加復雜多變。高校群體心理環境的整體變化主要體現在以下兩方面：

一是認識錯位。群體心理環境的惡化使部分高校行政管理人員淡化了對理想的追求，不再看重傳統職業道德，不再提倡奉獻精神，在價值取向上更加側重于實用主義。二是是非界限錯位。在惡化了的群體心理的暗示作用下，使高校行政管理人員對于理想與現實，短期與長期，功利與道義等基本范疇的理解極為模糊，大部分行政管理人員以實現自我看成個人的最高理想和終極目標。

5.高校行政管理人員自我角色錯位

學校的一個重要特征是教育行為的集體化和社會化, 而教育行政管理的職能是保障學校教學功能的發揮和教育目標的實現。因此，在大學的組織權力系統中, 學術權力理當指向教學科研這一終極目標, 支配大學的運轉, 居于高校的核心地位。而行政權力理應從屬并服務于教育目標,并對教育目標的實現起保證作用。社會對高校行政人員的期望是要其充當管理者、模范公民以及紀律維護者。但是，在市場經濟利益最大化為主要原則的思潮中，高校行政管理人員趨利意識逐漸膨脹，由此導致對高校行政管理人員自我定位的失當，而這種錯位容易導致高校行政管理人員的心理障礙，影響工作效率。同時，高校行政管理人員還存在服務意識不強，官本位意識濃重等弊病。“官本位”思想的存在，不但嚴重影響工作效率，而且還對教師的教學科研工作產生很大的消極影響。

三、消除高校行政管理效率低下的措施

1.理性引導和心理輔導并重

在提高高校行政人員工作效率時，需要注意理性輔導與心理輔導并重。高校行政人員絕大多數不是“ 科班”出身，對于管理方面的知識，特別是現代管理知識知之不多。所以，加強對行政工作人員的教育培訓，具有重要的現實意義。要特別重視思想政治、教育方針政策、現代管理知識和管理手段等方面的培訓，提高思想水平，掌握管理規律和計算機等現代技術，提高創新意識和創新能力，為高校管理創新、技術創新乃至教育創新提供強大的動力。由于不具備相應的現代信息素養和信息技能,一些管理人員仍習慣于傳統的行政管理模式,滿足于人工或半自動化的信息收集、處理和應用。一些管理人員只會使用別人提供的信息,卻不能主動創造和生成信息.還有些管理人員雖然也會一些簡單的計算機操作和網絡應用,卻不知道如何將自己的工作納入整個信息化工作之中。面對高強度的競爭壓力，高校需要對行政管理人員開展心理輔導，引導行政管理人員冷靜、理性地分析社會變革所產生的新格局、新問題，通過心理輔導使行政管理人員順利進入新的社會環境中。

2.道德教育與經濟利益并重

思想政治素質是高校行政管理人員的根本素質，良好的思想政治素質是高校行政管理人員所必須具備的。行政管理人員肩負著“管理育人”的重任，必須不斷地以科學的理論武裝自己，保持自身的先進性，模范高效地服務于學校的中心工作。但由于市場經濟以追求利益最大化為原則，導致部分行政工作人員片面強調利益主導，而忽視了道德的作用。而實際上，在市場經濟環境中，如果具有一種良好的義利觀，在價值取向上并不對立，相反，良好的道德能使整個市場競爭環境凈化。當然，作為高校領導，理當同時能夠考慮行政工作人員的切身利益。部分高校行政工作人員之所以意志消沉、熱情降低，關鍵的因素在于“道德信仰缺失”。因此，應當給高校行政工作人員灌輸正確的人生價值觀，引導他們以奉獻作為價值標準，在發揮他們的德才基礎上，充分實現其個人的整體價值。

3.心理疏導與解決問題并重

在對高校行政管理人員進行心理輔導和疏導的基礎上，還需要對他們遇到的實際問題加以解決。要提高高校的管理水平，必須建立一支充滿活力的高水平的行政管理隊伍,這就要切實關心行政管理人員的生活和待遇，充分激發他們的工作積極性，促進行政管理隊伍的穩定。根據行政管理人員所從事具體工作的特點制定相應的政策，建立健全崗位責任制,定期作出考核，并將考核與升降、獎懲有機地結合起來。要為行政管理人員解決后顧之憂,在評定職稱、晉升工資、住房分配等方面與高校教師和科研人員一視同仁，從而讓有管理能力的人愿意加入到管理隊伍中來。如果職稱評定、住房分配、工資與福利待遇等實際問題不能得到有效的解決，那么，就不可能解決他們內心深處的心理問題。因此，采取解決實際問題與心理問題并重的原則，是一個行之有效的重要原則。

4.個體提升與群體協調并重

實行群體規范與個體提升并重的原則，有利于在把握整體環境的基礎上，有重地解決高校行政管理人員的心理障礙問題。由于高校行政管理人員的心理特征的形成與其特定的高校社會環境密切相關，因此，解決個體心理問題必須先研究群體心理，并很好地將兩者加以協調解決。高校應該營造良好的內部社會環境，有效地防止和糾正行政人員的失衡心理、攀比心理和逆反心理。只有在整個學校的大環境比較和諧協調的情況下，有針對性地解決個別行政管理人員的特殊問題，才會有效和持久。高校應該加強在職教育及多種形式的培訓，全面提高行政管理人員的素質。針對部分行政管理人員知識結構比較單一的現實，可以通過繼續教育，促使其不斷加強現代管理理論及系統的教育理論的學習和研究。如定期舉行管理理論方面的研討活動，定期進行管理業務方面的崗前培訓，在崗培訓和技能培訓；定期舉辦文化素質教育類培訓班等。要鼓勵行政管理人員通過自學或集中培訓等多種方式的學習，改善知

識結構，提高科學文化素養，積累現代管理經驗，提高研究和解決實際問題的能力，從而使管理隊伍的整體水平不斷得到提高。

5.常規性工作與創新開拓并重

高校行政工作的實際決定了高校行政工作人員層次的不同。針對不同層次的工作人員，應該采取不同的標準與要求。無論是在道德建設，還是在業務素質的培養上，必須堅持創新開拓與常規性工作并重的原則。行政管理者無論職務高低,都要時刻不忘自己身上的責任,把管理崗位作為自己事業的立足點。在道德建設上，我們可以把價值行為劃分為三個層次：一是基本的，二是合理的，三是提倡的。對于基層的行政工作人員，必須在符合基本要求，增加合理要求條件下，提倡創新要求。而對于高層領導需要更高的要求，即要求他們具有工作的導向能力，具有激發行政工作人員提高奉獻精神的能力以及在業務上具有創造性地開展工作的能力等。高校行政管理是對全體教職工及各類在校學生各項活動的全面管理，接觸面大，面對的人員層次多。要提高管理水平，就要發揮個人的主觀能動性，創造性地開展工作。行政管理人員應有目的地學習管理學、心理學、教育學及公共關系學等方面的知識，以培養自己的工作能力，增進彼此間的合作，切實可行地提高管理層次，推進管理水平。

6.自我約束與法規規范并重

應以職業道德建設為突破口，建立各種行為規范，并采用恰當而合理的獎懲手段，并以此對高校行政工作人員進行約束。如果高校行政管理人員能自覺執行這些規范，并與自我約束有機結合，那么就能形成一種自我約束與法規規范并重的良好局面。這樣就能使高校行政管理人員對于道德行為有一個立體的層次分明的心理框架。這也使高校行政工作人員具有較高的職業動機和自我意識，有利于形成一種良性互動的高層次、高效能的自我調節和控制系統，這對于減少行政管理人員的道德失范有著重要的預防作用。

第三篇：人文關懷論文

人文關懷在優質護理服務中的重要性

作者姓名：任蒙蒙

工作單位：齊齊哈爾市中醫醫院

【摘要】

目的:探討加強人文關懷提高優質護理服務滿意度。

方法: 在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，幫助患者解決心里上的壓力和顧慮，使患者心里上無壓力的參加現有疾病的診療，為患者提供人性化護理服務。通過這種方法加強人文關懷以增強患者信任感和滿意度，建立良好的護患循環關系。

結果: 優化人文關懷，使護患關系得到改善，患者得到最大權益的護理服務，改善現有護患緊張的關系，利于護理工作的進一步開展，利于提高優質護理服務滿意度。

結論:人文關懷在優質護理中起到重要作用，使優質護理服務得到患者的肯定和滿意，護士在優質護理服務中得到自身價值的展現與肯定。

關鍵詞: 人文關懷 優質護理 滿意度 自身價值

能給病人帶去最好的治療無異于給予心理的慰藉，新的醫學模式要求病人從生理到心理的整體感覺，給病人提供較好的健康照顧，幫助病人獲得較高水平的健康，提高生命質量。這種趨勢對護理工作者提出了更高的要求，護理工作的“人文關懷”順應了這一形勢而應運而生，且越來越受到重視。這就要求護理工作者不僅要有精湛的技術、優質的服務，還要有人文科學方面的知識，并將其運用到臨床實踐中，以達到提高醫院服務質量的目的

一、人文關懷

（1）人文精神在護理工作中的體現就是人文關懷護理,就是要尊重每一位服務對象,善待每一個生命,這是人文關懷的首要因素。在當今社會生活中,人與人之間的逐漸疏遠,人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。（2）對于病人來說,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲健康,更重要的是要從思想和情感上體現出護理工作的核心,即人文關懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質。而且人文關懷注入護患關系中, 不僅是醫院發展的需求, 更是社會發展的必然趨勢。

（3）人文關懷護理,作為時代發展和社會進步的必然產物, 是實施優質服務的重要體現。在開展以人為本的優質護理服務實踐中，不僅包括專業的護理技術，還有優質的服務態度和人性關懷，既要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導；又要尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現實需求和潛在需求。在每一個護理環節中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關懷的精神品質和專業價值觀，真正體現護理的工作價值。

（4）人文關懷具有豐富的科學內涵，從米開朗基羅，拉斐爾，達芬奇的文藝復興開始，人文就產生重大意義，文藝復興后人文主義的形態幾經變遷，核心卻保持穩定，那就是承認和肯定人性的價值和人的主體性。其人文關懷就是從人文出發，維護人的價值，肯定人的主體，從很本利益出發的到權益的最大化。人文關懷理論家，Watson博士指出，關懷是一道德的觀念，只有人和人幫助互助才能體現，同時對患者實施人文關懷，也是護士必須履行的基本職責。早在08年國務院頒布的《護士條例》中對護士的義務進行了明確的規定。

二、優質的護理

優質護理的指征包括護士對患者的關心與關懷、稱職、教給患者護理知識等。對患者的態度好、業務精湛、責任感強、關懷患者、對患者進行健康教育指導、及時提供所需要的護理、患者住院期間的良好感覺等，是患者認為的優質護理指征。所以在患者思想觀念里的優質護理標準，不僅僅是護士為患者做了多少事，而是做事時是否主動、熱情、耐心、及時等，是否展示出對患者的關懷，是否給患者帶來良好的感受。

三、滿意度

（1）滿意度意為對其行為的肯定度，在優質護理中滿意度具有重要意義，同時人文關懷也與其有著千絲萬縷的的關系。如何提高患者的滿意度也是人文關懷的中的重要一部分。

（2）作為護理人員我們要“強化職業素質 加強自身人文修養” 職業素質是決定人性化護理服務質量的關鍵。南丁格爾說過：“護士起其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這不僅是對我們職業形象的贊美，同時也是對我們職業素質的要求。我覺得，作為一名合格的護士，除了要通過不斷學習提高專業技術水平外，還要加強我們自身的人文修養，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關愛。

（3）對剛新入院的患者，護士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關系，消除陌生感；早晨交接班時，一聲親切的問候，能讓患者感到溫暖；護理過程中盡量使用體貼關心的語氣，能使患者對護士和護理工作產生認同感；對手術或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對情緒低落的患者，用適當的疏導和鼓勵，能激發患者與疾病斗爭的勇氣和信心。

以上的情景，其實每天都發生在我們身旁，如果作為護理人員能每天都能高標準要求自己，它將會使得護患關系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生輝。在一個病區中選取患者，對所選取的患者優化人文關懷，多參與到患者的治療中，聽取患者的反饋與其上月患者進行對比，得出，人文關懷的質量越高，患者滿意程度越高，對其護士贊揚率越高，護患理解成度越高，能夠形成良性循環的護患關系。

四、自身價值體現

自身價值是通過勞動價值體現的。對于護理人員的自身價值體現就是得到患者的肯定與和諧的護患關系，在日常的人文關懷中作為護理人員要具有良好的思想品質和職業道德。要自覺以職業及護理倫理道德來規范自己的言行，時時想患者所想，急患者所急，在工作中廣泛吸取豐富的知識，工作謹慎有條不紊。在與患者的交流中控制自己的情緒，約束自己的言行對護理工作有高度的責任感，熱愛自己的事業，努力是自己成為一名有理想講道德的護理人員。其次要加強業務學習提高業務素質。因為合格的護理人員不僅要有良好的職業道德還要有過硬的護理技術來提供高質量的護理服務。通過以上幾方面實現自己在護理事業中自身的價值。當受到患者贊揚時自身的滿足感和價值感也瞬間體現。

五、人文關懷的必要性

（1）人文關懷是滿足人的本質屬性的要求，人是自然界長期發展的產物，而不是單純生物學意義上的人。作為服務于人健康的護理服務，也應當充分認識到人的本質，并給予服務對象以生物學以外的社會關懷。

（2）人文關懷推進護理學的發展，隨著人們生活水平的不斷提高，他們對健康服務的要求也隨之提高。現代社會人們對就醫的選擇已不再是技術服務的要求，他們更多地開始關注醫療衛生機構的人文服務質量，而人文關懷服務質量的好壞直接影響著新醫學的發展和推廣。

（3）人文關懷促進了護患關系的和諧發展，良好的護患關系是保證各項護理措施落實到位的提條件和重要保證。把人文關懷的理念應用到臨床護理工作中，不僅能極大地促進護患關系，而且人文關懷也對提升醫院形象，拓寬醫療市場起到了舉足輕重的作用。中共十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”人文關懷和心理疏導這兩個新名詞透露了中共“思想政治工作的新變化”。以前思想政治工作是教育人，現在提出人文關懷和心理疏導，體現了執政黨對人的關懷、社會對人的關愛，嚴肅的思想政治工作開始關心人內心的感受，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。這拉近了執政黨與人民的距離。同時作為社會的重要組成部分同樣需要人文關懷和心理疏導。充分的表述了人文關懷的重要地位。在日常護理工作中充分重視人文關懷的重要地位，掌握人文關懷的作用提高優質護理服務滿意度。

六、人文關懷在護理中的應用

（1）重視心理護理，人際溝通，心理護理是指護理人員在臨床工作護理中，以心理學知識為指導，以良好的人際關系為基礎運用各種技巧和途徑影響和改變病人的不良心理和行為，促進身心健康的方法和手段。

（2）開展健康教育，倡導健康生活方式，隨著生活水平的提高，人們的健康觀也在發生變化，由原來的因病痛無法忍受而被動就醫，轉變為隱患于未然的主動健康保健，我們經常看到，在醫院很多人不一定是有病就醫，而是來自專業人員請教一些預防、保健和康復知識，來提高自身的健康水平，并促進了護患關系的延續。

（3）努力營造人文氣氛，積極延伸護理服務，作為一名臨床護理工作者，我們應當在自身實際工作中，本著方便人，愛護人的觀念，事事處處都著力為服務對象營造濃厚的人文氣氛，并積極配合我們的治療、護理，爭取早日康復，為適應“人人享有衛生健康”的目標要求，滿足不同人群護理服務需求的多樣化，在現代醫療服務市場競爭中給醫院帶來了生機與活力，并產生了良好的社會效益和經濟效益。

小結

隨著社會經濟的快速發展和人類文明的不斷進步，人們對健康和護理地需求也會增高，而人文關懷正是通過強化人的主導作用，發揮其主觀能動性來滿足新形勢下人們對醫療衛生保健的需求，只有這樣才能在嶄新的競爭中抓住機遇，促進護理科學的縱深發展，以更好地為人民群眾的生命健康保駕護航。

第四篇：護理工作中的人文關懷

護理工作中的人文關懷

越西縣第一人民醫院內科 田平芳（616650）

傳統的護理觀念認為，護士的工作職責只是負責注射、送藥等輔助治療工作，這是一種膚淺的認識。隨著醫學科學的快速發展，護理工作出現了嶄新的理論與內涵，護理工作中的人文關懷越來越受到人們的重視；隨著醫療體制改革進程的加快，加強臨床的人文護理，是提高護理質量，維護患者權利以及構建和諧醫患關系重要基礎。那么，怎樣才能做到人文護理呢？

首先，要確立人文護理的護理理念。“人文”是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的生存和生活及其意義等等密切相關。人文護理是指以人為主體的護理，即護理學中的人文關懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現象，它既是現代醫學護理模式的要求，又是構建相互友好與依存的醫患關系的前提和基礎。人文關懷是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復。護理服務的載體是患者，即“以患者為中心”，因此，滿足患者的需要，在祛除患者身體的疾病的同時，也要關注患者的精神需求，這是護理人文關懷的出發點。作為護士，用自己的生活和言行，把自己的職業道德體現出來，這就是人文護理，其關鍵就是以人為中心，它是社會發展、護理進步的產物，是社會文明進步的標志。

其次，要以人為本，尊重和關愛病人。人類護理事業的創始人南丁格爾說：“作為護士就應有一顆同情心和一雙愿意工作的手。” 這句話，道出了人文護理的內涵，即在護理工作中以要人為本，尊重患者、關愛患者。尊重的欲望是人類天性的最深刻的沖動，病人是一個特殊的群體，他們的內心承受著巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里壓力，他們更渴望得到別人的尊重和關愛，因此，人文關懷是護理的核心和任務，人文護理的本質是對病人的尊重和關愛。對護士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關愛是其護理工作的基本前提，如果一名護士對所有患者缺乏起碼的尊重和關愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優質高效的護理服務呢？護士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠近、都應平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關愛。在護理工作中，應該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護和寬慰，關心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感。“愛心最是有情物，化作春風更催人”，只有從內心深處真正尊重和關愛患者，給予患者更多的人文關懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫務人員的工作，早日恢復健康。護士只有在實際護理工作中落實人文關懷，人文護理才不會淪為一紙空談。

再次，營造良好的人文氛圍和環境。營造一種充滿愛心的以尊重、關心、滿足病人的各種需要為中心的人文氣氛和環境是人文護理的重要環節。人文關懷體現在護理工作中每一個細節上，良好的人文氛圍和環境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內心的緊張和憂慮，這也是人文關懷的具體體現，它對以后護理工作能起到事半功倍的效果。護士的言談舉止、儀態服飾、工作態度等，對患者的心理都會產生直接的影響。一個優秀的、具有文化修養的護士，以親切和藹的面容去面對每一位患者，她的一個微笑、一句問候都會使患者心情舒暢，這對病人就是一種很好的心理治療和安慰，就是最好的人文關懷。護士要把人文關懷處處滲透到護理工作中去，并在工作中不斷學習總結，這樣才能提高護士自身的修養和素質，更好地投入到以病人為中心的護理工作中去，讓人文關懷貫穿護理工作的始終。同時，在護理工作中要認真做好護理設施設備、衛生器械、衛生材料等服務用品的供應保障，1

又要注重病區包括醫療用車、臺、柜、床、被服在內的護理設備的更新與消毒，還要注重病患生活設施和生活用具的維護，為病人創造一個放心、舒心和稱心的就醫環境。在實際工作中，護士應結合臨床護理工作和患者的特點，從人文關懷的角度入手，視病人為親人，急病人之所急，想病人之所想，為患者營造整潔、安全、舒適的護理氛圍與環境，把人文關懷落實到每一個護理行為中。

最后，加強護士人文知識的學習，21世紀是一個多元化的時代，21世紀的護士素質和能力也應是多元化的，不再只是被動而機械地執行醫囑，而是要具有人文護理的理念。人文護理工作的對象是人，護士既要學會尊重、理解人，進而真誠的關心、體諒人，又要懂得關愛患者，懂得道德規范，具有與人溝通的技能。隨著我國衛生事業改革的不斷深入和是護理學的發展，為了適應以“健康為中心”的護理模式需要，更好地用人文關懷去服務于患者，要求護士除了具備一定的醫學基礎知識、專業理論知識外，還要充分調動自身的積極性和主動性，不斷加強化人文知識的學習（如《護理倫理學》、《心理學》等），拓寬自身知識的廣度和深度，使自己綜合素質不斷得到提升，有利于護理工作的順利完成。南丁格爾所說：“要使千差萬別的病人達到治療和康復和最佳心身狀態，本身就是最精細的藝術”，因此，我們要不斷提高自身人文修養，將人文關愛的知識融入到實際工作中去，更好地為患者服務。總之，人文關懷式的護理是一種適應時代要求、受到患者歡迎和社會認可的新型護理模式，為了適應不斷發展的形勢，滿足廣大患者的需要，我們必須轉變服務觀念，以人文的情感和優質的服務來贏得社會的認可。

第五篇：人文關懷理念下高校教育管理方法分析論文

1前言

在高校教育管理工作中，教職工管理直接關系到學校管理的成敗，對學校的學風、教風以及校風等起著舉足輕重的作用，同時還對學校的整體教學質量產生很大的影響。現階段，傳統的高校教育管理方法已經跟不上時代的步伐，這就要求在進行教職工管理過程中，必須融入人文關懷理念，充分地認識到人文關懷理念的重要性，遵循人文關懷理念在高校管理工作中應用的原則，然后采用各種有效的方法，將人文關懷理念滲透至高校教職工管理工作中，充分地體現學校對教職工的人文關懷，進而激發教職工的工作熱情和潛能，充分地發揮其主觀能動性，不斷地提高學校教學和科研質量，最終實現教職工自身與學校的共同發展。因此，文章針對基于人文關懷理念的高校教育管理方法的研究具有非常重要的現實意義。

2人文關懷理念的概述

人文關懷指的是以人為主體，進行維護人、尊重人、關愛人以及關心人，對人們的個性化發展給予大力的支持，關心人的精神世界，激發人的積極性和創造性，進而實現人的全面、綜合發展。人文關懷和人的理想、命運等存在直接的關聯，在高校教育管理工作中，人文關懷指的是以學生、教職工為核心進行關心、關懷，尤其是教職工，給予教職工精神和物質幫助，為其創造良好的工作以及學習環境，同時采用各種有效的激勵手段，充分地調動教職工的自主性和創造性，最大化地發揮教職工的內在潛能，提升其綜合素質，促進其個性化發展。現階段，高校教育管理工作應該打破傳統管理理念的桎梏，努力探索一套基于人文關懷理念的科學、有效的管理體系，實現他們自身綜合素質的全面發展。

3基于人文關懷理念的高校管理工作應該遵循的基本原則

高校在進行教職工管理過程中，應該始終堅持人文關懷的基本原則，具體包括：

3.1以人為本原則

高校教育管理的人文精神必須強調以人為本，即始終以教職工為核心，關心、理解以及尊重教職工，將教職工放在高校最重要的地位，盡可能地滿足教職工的精神需求以及物質需求，進而實現教職工的全面和綜合發展。具體來說，應該尊重教師的個人需求與尊嚴，尊重教職工的個人價值與個性；幫助教職工做好個人職業生涯規劃，發現人才，并為人才的發展提供良好的環境，更好地促進所有教職工的綜合發展；還應該對教職工的需求進行深入了解，采取一系列激勵、引導機制，不斷地挖掘教職工的潛能，激發其創造力，只有始終堅持以人為本原則，才能夠實現教職工與高校的健康、協同發展。

3.2激勵原則

人都有精神需求以及物質需求，教職工也不例外，并且高校教職工在某種程度上更加重視精神需求。因此，在進行教職工管理時，應該采用精神與物質方面共同激勵的方式，也就是說通過滿足教職工個體多層次、多樣化的需求，以便于更好地激發教職工的工作積極性和主動性，這就要求創建更加科學化、人性化的考核體系，制定客觀、規范的評價標準，并根據考核結果制定相應的激勵措施，以便于更好地激發教職工的工作熱情和主動性。

3.3公平公正原則

公平公正是現代社會文明的基本價值準則之一，高校管理者在進行教職工管理時，必須堅持公平公正原則，主要體現在以下幾個方面：在聘任教職工時，應該重視能力，以教學水平、科研能力以及為人師范等標準進行人才的選拔，更加強調技術性和專業性；在進行利益分配時，應該以教學、科研等為基礎，堅持多勞多得、少勞少得、不勞不得的原則進行利益的分配；創建公平公正的競爭機制，這樣能夠形成良好、健康的競爭環境，讓所有的教職工能夠在良性競爭環境中健康成長和發展。

4加強基于人文關懷理念的高校教育管理的有效方法探析

基于認為關懷理念的高校教育管理主要表現在以下幾個方面：

4.1樹立正確的人文關懷理念

高校管理人員應該樹立正確的人文關懷理念，充分地認識到教職工的重要性，在進行教職工管理工作時，應該轉變傳統以工作為導向的管理理念，逐漸實現向以人為本的人性化管理方向轉變，這種人本管理理念，是現代管理發展的必然要求。現代高效管理者最關心的問題是人的問題，其核心就是認識、尊重人性，緊緊圍繞關心人本身、人與組織、人與環境、人與工作以及人與人的關系，充分地體現學校對教職工的人文關懷。

4.2推進民主化管理，落實政治民主權利

尊重教職工的主人翁地位，落實政治民主權利，才是人文關懷的最高層次。在進行教職工管理時，應該重視共同參與和上下溝通，重視教職工的意見和建議。全體教職工都能夠參與到高校教育管理工作中，從自身的角度出發，對學校管理提出建議，這樣能夠符合教職工各方面發展的需求，充分地體現管理的人文關懷。當制定好制度之后，還應該由教職工進行監督，在監督過程中應該堅持公開制度，對執行程序、所有校務等進行公開，讓大家都能夠清楚明了。同時，還應該創建完善的監督機制和專門的監督部門，并發動全體教職工進行監督管理，這樣能夠防止出現弄虛作假、執行不力、暗箱操作等問題，一旦發現上述問題，應該查明情況，并進行嚴肅、認真處理。

4.3制定完善的制度

在進行教職工管理過程中，如果能夠制定符合“人性”的管理制度，重點關注教職工的切身利益和價值，重點體現人文關懷，這樣才能夠充分地激發教職工的熱情和潛能，實現教職工的綜合、全面發展。高校管理者應該在政治、民主的基礎上，不斷地健全和完善人文關懷制度，既應該完善實體性制度，還應該完善程序性制度，同時還應該不斷完善制度的“立、改、廢”程序，以此保證制定的制度能夠按照正當的程序執行，一旦發現原有的制度存在漏洞，則應該立即對制度進行修改，如果出現原有制度和人文關懷理念相悖的現象，則必須廢除，只有這樣才能夠切實地保證教職工的切身利益。同時，如果缺乏科學的執行制度和程序，一切制度將成為空談，因此，應該完善程序性制度，并且程序性制度制定的越詳細，越能夠體現制度的公平性和公正性。為了進一步完善程序性制度，應該從以下兩個方面入手：一方面，應該制定目前缺失的程序性制度，在保證制度合法的前提下，盡可能地尊重教職工，為教職工的切身利益著想，充分地體現對教職工的人文關懷，這樣能夠保證高校教育管理有章可循、有章必循以及違章必究，一旦出現侵害教職工切身利益的現象，必須進行嚴厲的懲處；另一方面，應該對現有缺少人文關懷、不合理以及不合法的程序性制度進行修改。此外，還應該盡可能地為教職工提供發展機會，幫助和引導教職工進行職業生涯發展和規劃，從政策和制度層面體現對教職工的人文關懷，盡可能地滿足教職工的個性和發展需求，促進教職工的綜合、全面發展。

4.4提高高校管理者的行政執行能力

為了將人文關懷理念貫穿整個高校教育管理工作過程，除了應該制定完善的人文關懷制度以外，還應該將各項制度真正地貫徹和落實到實處，這就要求清楚地認識到執行的重要性，只有高效地執行才能夠充分地發揮作用。因此，應該不斷的提高高校管理者的行政執行能力，在進行管理制度制定過程中，應該充分地體現人文關懷，進而制定出科學、可行的管理制度，并且當制度制定完成后，必須高度重視制度的執行，不斷地改進和完善執行程序與監督制度，保證各項制度的能夠真正的貫徹和落實到實處。通過健全監督機制，能夠對高校管理者的整個管理過程和執行狀況進行監督，如果出現執行不到位的現象，應該采取必要的懲處措施進行警示或者警告，進而激發所有管理者的積極性和主動性，以高度的責任感和執行力，保證各項制度能夠真正的貫徹和落實到位。

4.5健全激勵機制

為了能夠更好地實現對教職工的人文關懷，高校管理者應該對激勵機制進行創新和完善，不斷拓展激勵領域，更好地激發教職工的工作積極性和主動性。傳統依靠獎金、工資等經濟手段為激勵的方式，暴露出許多問題，其激勵作用也在逐漸地降低。因此，在現代教職工激勵管理方面，應該充分地體現對教職工的人文關懷，對教職工的激勵焦點逐漸轉變為人文關懷、柔性激勵為主，例如，在教職工的精神需求方面，應該基于馬斯洛的“需求層次理論”，這樣能夠充分地尊重教職工，基于教職工的不同需求層次，制定相應的激勵機制，充分地體現對教職工的尊重以及自我實現；再如，基于心理契約理論的激勵機制，心理契約和經濟契約不同，是存在于員工和組織之間的隱性契約，其核心是讓教職工能夠明白組織與自身目標的一致性，雖然兩者之間沒有文字表述，但是兩者之間的關系卻非常明確，高校管理者合理地利用心理契約，能夠保證所有教職工在動態的條件下，與學校保持良好的關系，實現教職工和學校的共同發展。

5結語

綜上所述，高校教育管理過程中，必須充分地重視教職工管理的人文關懷，關注和關心教職工自身，始終以教職工為本，樹立正確的人文關懷理念，推進民主化管理，落實政治民主權利，制定完善的制度，提高高校管理者的行政執行能力，并創建完善的激勵機制，將人文官關懷滲透至教職工管理的各個方面，使高校教職工管理更加人性化，進而實現教職工自身和學校的共同發展，這也是高校生存和發展的必然要求。

參考文獻:

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