第一篇：論物資管理在醫(yī)院運作的重要性論文

［摘要］隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院物資管理在醫(yī)院的運作中越來越重要，傳統(tǒng)簡單的物資保管工作已經(jīng)無法適應(yīng)醫(yī)院的要求，物資管理工作與醫(yī)院的財務(wù)部門、采購部門及業(yè)務(wù)部門等都有著密不可分的關(guān)系，良好的物資管理將有利于醫(yī)院的發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］物資分類;物資管理;合理采購;庫存量;物資成本

隨著醫(yī)院的醫(yī)療事業(yè)日趨發(fā)展，醫(yī)院所需的物資的品種及數(shù)量也相應(yīng)地增加。醫(yī)院物資種類繁多，品種復(fù)雜，主要歸納為衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械、檢驗用品、日常用品、辦公用品、康復(fù)輔助器具等。醫(yī)療物資是醫(yī)療活動的基礎(chǔ)，醫(yī)療物資管理的好壞將直接影響到整個醫(yī)院能否正常運行;傳統(tǒng)的物資管理只是起到保管的作用，而單純的物資保管無法將成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益，醫(yī)療物資體現(xiàn)的就是醫(yī)院的成本，良好有效的物資管理必然能夠起到成本控制的作用，同時也可以使醫(yī)院管理避免陷入“重收入，輕成本”的局面;由此可見，醫(yī)療物資的管理對提高醫(yī)院競爭力具有重大的意義。

1規(guī)范物資分類管理

醫(yī)院的物資種類繁多，品種復(fù)雜，科學分類有利于物資的規(guī)范管理。科學分類是根據(jù)物資的性質(zhì)、用途、保質(zhì)期、需求量、倉儲要求等要素來進行分類，例如，衛(wèi)生材料這一類別中的物資如果根據(jù)上述要素可以細分為無菌材料、消毒用品等。有效的物資分類之后即可在物資管理系統(tǒng)中自動生成各個倉庫管理子系統(tǒng)。如下圖所示。倉庫管理子系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)處理主要是指物資出入庫所需處理的相關(guān)手續(xù);庫存管理主要是對物資進行定期全盤及不定期抽盤，利于了解物資盈虧情況，制作盤點報告表，若出現(xiàn)盈虧情況時還可進行盤點數(shù)據(jù)調(diào)賬，還可對物資設(shè)置缺貨預(yù)警提醒、物資失效提醒和物資定位等功能;物資管理主要是對物資進行實時的庫存監(jiān)測，避免出現(xiàn)物資短缺或者積壓的現(xiàn)象，為采購部門提供準確有效的數(shù)據(jù)，采購部門以此來制訂合理的采購計劃;報表管理主要是根據(jù)不同需求，如按時間段、按物資類別、按使用部門等來匯總物資數(shù)據(jù)供使用者提供數(shù)據(jù)參考。數(shù)據(jù)維護主要是對跟倉庫業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)進行維護，包括物資字典維護和供應(yīng)商字典維護等。

2打破傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)“保”為“管”

傳統(tǒng)的物資管理只是單純地起到保管物資的作用，而現(xiàn)代經(jīng)濟活動中，物資的管理決策并非單單的保管這么簡單，采購計劃、庫存量預(yù)算、物資成本控制等活動都跟物資管理有著密不可分的關(guān)系。物資管理在眾多業(yè)務(wù)活動中擔當著樞紐的角色，要協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)活動間的關(guān)系，并且使各個業(yè)務(wù)活動更有效地進行就必須切實地做到轉(zhuǎn)“保”為“管”。“管”即管理，其根本在于人即處于倉庫管理職位中的工作人員，因此，倉管員從思想上必須認識到倉管不同等于保管。只有倉管員從思想上得到根本性的認識，才可以因地制宜地制定具有可操作性的醫(yī)療物資管理辦法，從而讓實際的倉庫管理工作中操作更容易，程序更簡單，方便有效，使得各環(huán)節(jié)的接口銜接順暢合理。

2.1合理的采購要以良好的物資管理為基礎(chǔ)

醫(yī)療物資的采購計劃是醫(yī)療物資管理的首要環(huán)節(jié)，但簡單的物資保管工作是無法給采購部門提供有效的數(shù)據(jù)信息的。根據(jù)現(xiàn)有物資庫存量、時間段物資消耗量以及各科室物資需求量匯總統(tǒng)計后編制出來的采購計劃建議是合理采購的基礎(chǔ)，這樣可以從源頭上解決過量采購和物資短缺的問題。由于醫(yī)療物資的種類多，品種雜，因此在采購計劃不能做到面面俱到，所以，物資管理上就必須把物資分成常備物資和非常備物資兩大類。對于常備物資這一類物資的使用量和使用頻率都比較高，因此在這類物資的管理上主要確定訂貨點、訂貨量、訂貨周期等要素，然后按月、季度或年編制真實有效的物資用量表上報采購部門即可。而對于非常備這一類物資主要是科室新增的品種，一般來說，倉庫存量極少甚至沒有，所以在這類物資的管理上應(yīng)遵從由科室提出物資需求申請，然后倉管員匯總統(tǒng)一再結(jié)合現(xiàn)有庫存量編制物資需求表上報采購部門。當然在實際的工作中，盡管工作都已經(jīng)按部就班來做了，但是還是會出現(xiàn)對物資需求突增或者物資更換而導致舊品種停用的情況，因此必須建立應(yīng)急采購機制，一般發(fā)生非常狀態(tài)，資金流，信息流及物流都存在一定的風險性，建立有效的供應(yīng)商管理機制將有助于在應(yīng)急采購活動中提高效益、規(guī)避風險。

2.2物資管理以“量”為重

在醫(yī)療物資管理工作中雖然涉及很多方面，但是其工作重點還是在于物資的庫存量。保有一定的庫存量，一般是出于兩個目的;一方面是為了確保醫(yī)院的各項工作能夠正常運作;另一方面是出于價格方面考慮，因為整批購買在價格上能夠優(yōu)惠。而合理地進行物資管理，就要在存貨成本與存貨效益之間做出權(quán)衡，達到最佳結(jié)合。雖然有時候批量購入物資能夠減少醫(yī)院的成本，但是物資的儲備量還是需要考慮醫(yī)院實際消耗量和庫房的可容納量。因此，為了防止物資出現(xiàn)積壓或者短缺的情況，所以必須設(shè)置庫存量上限、下限及訂貨量點。合理地設(shè)定物資庫存量，不僅可以確保醫(yī)院正常運作，而且有利于倉管員更好地管理物資，例如，衛(wèi)生材料這類物資在醫(yī)院里使用量特別大，該類物資不僅對儲存空間要求高，而且每項物資都有其特定的使用期限，若使用了該類過期的物資所帶來的后果真的不堪設(shè)想，所以合理的庫存量也應(yīng)考慮到倉管員的工作強度，如果過多物資庫存量容易出現(xiàn)倉管員監(jiān)管不到位的情況。所以，物資管理中“量”既是基礎(chǔ)，又是重點。

2.3成本是物資管理的核心

物資庫存量的多少其實體現(xiàn)的就是物資成本的多少，既然庫存量是物資管理的工作重點，那也表明物資成本控制就是物資管理工作的核心。利潤=收入－成本，這是會計基礎(chǔ)的其中一條恒等式，醫(yī)院要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必然要追求更多的利潤或?qū)崿F(xiàn)利潤最大化。在恒等式中我們可以看出影響利潤的兩個直接要素就是收入和成本，但在現(xiàn)行的醫(yī)院管理中往往會存在“重收入，輕成本”的現(xiàn)象。醫(yī)院的創(chuàng)收固然重要，但是如果高收入伴隨著高成本，那得到的結(jié)果已徒勞。因此，在醫(yī)院在制定物資管理制度時必須遵從全院參與原則，全體員工必須了解物資管理的重要性，養(yǎng)成控制成本的意識。雖然物資管理科室是物資管理工作的作業(yè)科室，物資若出現(xiàn)積壓、過期、損耗等情況，物資管理科室應(yīng)當責無旁貸，但是由于現(xiàn)在醫(yī)療耗材在臨床中運用比例逐漸增加，醫(yī)學知識更新步伐加快，材料、器械淘汰快，倉庫固有的物資未必能及時滿足各個業(yè)務(wù)的需求，所以對各業(yè)務(wù)科室提出申請購買物資造成的浪費應(yīng)當采取科室負責制，應(yīng)追究相應(yīng)科室的經(jīng)濟責任。良好的物資管理制度，可以使成本的控制達到更好的效果。

3結(jié)論

本文分別從物資規(guī)范分類管理，倉庫管理人員端正物資管理意識，良好物資管理對采購的作用，以控制庫存量為物資管理重心和物資成本是物資管理的核心五方面來論述了物資管理的重要性，使醫(yī)院物資管理可以隨著現(xiàn)代醫(yī)院突飛猛進的步伐而不斷創(chuàng)新，做到合理節(jié)約、有效地使用物資，實現(xiàn)資源共享，成為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的堅固后勤保障屏障。

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第二篇：會計管理在醫(yī)院管理中的重要性論文

會計管理在醫(yī)院管理中具有非常重要的作用，提高醫(yī)院的經(jīng)營管理水平，必須強化醫(yī)院的會計管理工作。目前，有的醫(yī)院在經(jīng)營管理中，由于對于會計管理工作重視不足，因此在會計管理工作的開展過程中也出現(xiàn)了一系列的問題，影響了醫(yī)院業(yè)務(wù)的正常經(jīng)營開展。因此，加強醫(yī)院的會計管理工作，充分發(fā)揮醫(yī)院會計管理的基礎(chǔ)作用，已經(jīng)成為新時期醫(yī)院管理工作的重點，這對于提升醫(yī)院的整體經(jīng)營管理水平也具有至關(guān)重要的作用。

1、醫(yī)院會計管理的基礎(chǔ)作用分析

(1)會計管理是醫(yī)院決策管理的基礎(chǔ)工作。在當前時期，隨著我國醫(yī)療市場開放程度的不斷提高，對于醫(yī)院的經(jīng)營決策管理也提出了新的更高要求。確保決策的科學合理，必須依賴準確的會計信息作為保障，尤其是充分全面掌握醫(yī)院的收支情況，進而準確的制定預(yù)算，對經(jīng)營管理決策進行優(yōu)化，同時細化成本管理，這可以最大程度的提高醫(yī)院的經(jīng)營管理效益水平。

(2)會計管理是醫(yī)院財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。在醫(yī)院財務(wù)管理工作中，非常重要的一項內(nèi)容就是資金的管理，尤其是日常資金流動管理等，提高醫(yī)院的資金管理水平，需要高質(zhì)量的會計核算作為保障，這就要通過強化醫(yī)院票據(jù)、憑證管理等來實現(xiàn)。因此，這也迫切要要求醫(yī)院應(yīng)該進一步強化會計管理，確保各項財務(wù)管理工作的高效有序開展。

(3)會計管理是加強醫(yī)院內(nèi)部控制管理的基礎(chǔ)工作。提高醫(yī)院的整體管理效率，實現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范化制度化，必須加強醫(yī)院的內(nèi)部控制管理。而實現(xiàn)對醫(yī)院經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的準確控制，必須充分發(fā)揮會計工作在醫(yī)院的收支、成本、結(jié)語等方面的考核評價作用，并據(jù)此制定準確的管理措施。

2、當前醫(yī)院會計管理中存在的問題分析

現(xiàn)階段，越來越多的醫(yī)院已經(jīng)認識到會計工作對于醫(yī)院經(jīng)營管理的重要性，并且采取了一系列的措施加強醫(yī)院會計管理，但是有的醫(yī)院在會計工作的開展過程中，機制不健全、方法使用不得當，造成了會計管理中出現(xiàn)了較多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(1)會計管理制度不健全。醫(yī)院會計管理制度是指導醫(yī)院會計工作開展的關(guān)鍵，但是目前，很多醫(yī)院由于對于會計工作的重視程度不足，因此未能結(jié)合醫(yī)院的實際情況制定相應(yīng)的會計管理制度，特別是在我國的新醫(yī)改制度改進以后，有的醫(yī)院未能及時對醫(yī)院會計管理制度進行調(diào)整，造成了醫(yī)院會計工作的整體滯后，醫(yī)院會計工作的基礎(chǔ)較為薄弱。

(2)醫(yī)院會計工作的信息化水平不高。現(xiàn)在，確保醫(yī)院會計工作的高效有序開展，必須依賴于較高信息化程度的會計管理體系。但是很多醫(yī)院的會計管理信息化建設(shè)落后，最突出的問題就是未能將有關(guān)的會計信息進行全方位的整合，醫(yī)院內(nèi)部的會計信息孤島問題未能得到有效的解決，影響了會計工作效率。

(3)會計工作人員的能力水平有待提升。在新的醫(yī)院會計制度實施的背景下，對于醫(yī)院的會計工作人員也提出了較高的要求，但是目前有的醫(yī)院會計工作人員的能力水平有待提升，特別是準確的運用新醫(yī)院會計制度開展會計工作的能力還需要進一步的提高。

3、加強醫(yī)院會計管理的具體措施

(1)完善醫(yī)院會計管理制度的設(shè)置。提高醫(yī)院的會計工作水平，最基礎(chǔ)的工作就是應(yīng)該按照新的醫(yī)院會計制度以及醫(yī)院會計工作開展的實際需要，完善相關(guān)會計制度的設(shè)計。特別是完善包括支票管理、現(xiàn)金收支、發(fā)票管理、預(yù)算管理、借款管理、會計檔案管理、收入管理、開支管理、賬款管理、會計信息化管理等制度在內(nèi)的醫(yī)院會計管理制度體系，確保醫(yī)院會計管理工作的開展有遵循，提高醫(yī)院會計工作的制度化水平。同時，為了保證醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范有序開展，還應(yīng)該重點加強制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查，尤其是對有關(guān)費用開支范圍以及標準控制方面、存款和現(xiàn)金管理、預(yù)算執(zhí)行情況、資金使用效果等方面，加強定期的監(jiān)督檢查，確保各項財務(wù)會計管理制度得到有效的執(zhí)行。

(2)不斷提高醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量。改進醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作，應(yīng)該注重不斷提高醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量。具體來說，也就是醫(yī)院在會計基礎(chǔ)工作的開展實施過程中，應(yīng)該更加注重細節(jié)的管理。比如，應(yīng)該提高會計科目的設(shè)置及運用水平，嚴格按照會計制度中的相關(guān)規(guī)定設(shè)置和使用會計科目;遵循便于編制會計憑證、登記賬簿、查閱賬目，實行會計信息化管理等方面的要求，規(guī)定會計科目的編號。再比如，在醫(yī)院會計基礎(chǔ)工作的開展過程中，應(yīng)該不斷地加強票據(jù)管理，完善記賬、登賬以及出納管理等有關(guān)工作，這是醫(yī)院會計管理最基礎(chǔ)的工作，也是提高會計信息質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)會計工作規(guī)范化最基本的要求。

(3)充分發(fā)揮管理會計在醫(yī)院經(jīng)營管理中的重要作用。管理會計是對醫(yī)院財務(wù)會計工作職能的進一步升華，因此強化醫(yī)院的會計基礎(chǔ)功能，也應(yīng)該注重充分發(fā)揮管理會計在醫(yī)院經(jīng)營管理中的主要作用。重點在以下幾方面強化管理會計職能:首先，應(yīng)該加強醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療全成本核算管理，以管理會計權(quán)衡協(xié)調(diào)成本分攤標準，提高成本控制管理的規(guī)范化精準化水平。其次，組織開展好醫(yī)院財務(wù)管理的分級核算，也就是設(shè)置院級核算、科級核算和單元核算等分級核算體系，將會計核算工作責任進一步細化落實，提高核算水平。同時，應(yīng)充分發(fā)揮管理會計對醫(yī)院經(jīng)濟活動的規(guī)劃控制功能，主要是通過對經(jīng)濟活動的定期分析，及時指導醫(yī)院經(jīng)營管理決策的開展。

(4)重點加強預(yù)算管理。預(yù)算管理在醫(yī)院會計管理中具有非常重要的地位。在醫(yī)院的管理方面，應(yīng)該盡可能的實施全面預(yù)算管理，特別是將涉及到醫(yī)院運營的各個層面，包括日常業(yè)務(wù)活動的經(jīng)費支出、資本性支出、專項支出等納入預(yù)算管理中，并吸引醫(yī)院的所有的管理人員、醫(yī)療技術(shù)人員參與，提高預(yù)算管理力度。同時，在預(yù)算管理中應(yīng)該加強重點支出預(yù)算控制，特別是像對材料支出定率控制指標、藥品支出定率控制指標、能耗支出定額控制指標、政策性開支總額控制指標等加強控制，提高預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整以及預(yù)算分析的水平，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。

(5)加強對醫(yī)院會計工作人員的培訓管理。為了不斷地提高醫(yī)院會計工作的整體水平，在醫(yī)院管理工作的開展過程中，應(yīng)該注重加強對醫(yī)院會計工作人員的系統(tǒng)培訓。重點是針對醫(yī)院的財會制度、會計實務(wù)、財經(jīng)法律政策等，從操作層面對會計工作人員執(zhí)行進行系統(tǒng)的培訓，提高會計工作人員的整體能力和水平。可以采取座談會、答疑會、網(wǎng)絡(luò)培訓、脫產(chǎn)學習等多種方式開展，不斷提高會計工作人員的實際操作技能。

(6)加強醫(yī)院會計工作的信息化建設(shè)。提高醫(yī)院會計信息化水平，首先應(yīng)該基于完善的醫(yī)院信息化管理體系，這就要求需要將醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)管理、會計核算、成本管理、預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、績效管理等管理系統(tǒng)與會計管理系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)財務(wù)會計信息第一時間的溝通共享，為會計工作的開展提供準確全面的數(shù)據(jù)支撐。在會計信息化管理系統(tǒng)的具體設(shè)計過程中，應(yīng)該注重實現(xiàn)會計信息系統(tǒng)與醫(yī)院的總賬和資金系統(tǒng)集成，能夠?qū)崿F(xiàn)自動生成憑證、結(jié)算單，及時進入賬務(wù)系統(tǒng)，提高會計核算效率。此外，還應(yīng)該設(shè)置有關(guān)的查詢報賬功能，提高會計工作的便捷化水平。

4、結(jié)語

對于目前醫(yī)院會計管理工作中出現(xiàn)的一些問題，醫(yī)院經(jīng)營管理部門應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院管理工作的實際情況，重點在完善會計管理制度，加強會計核算管理，提高會計工作人員能力水平等幾方面采取有效的措施，以提高醫(yī)院會計管理工作水平，促進醫(yī)院經(jīng)營運轉(zhuǎn)的高效開展。

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第三篇：醫(yī)院物資管理規(guī)定

醫(yī)院材料物資管理規(guī)定

為規(guī)范醫(yī)院的庫存管理、保證庫存物資不流失不浪費，減少積壓，控制成本，提高周轉(zhuǎn)及材料物資的利用率。根據(jù)《醫(yī)院財務(wù)管理制度》規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實情，特制訂本規(guī)定。

一、材料物資定義

1、材料物資分類：

（1）醫(yī)用材料物資：一次性衛(wèi)生材料、試劑用品、醫(yī)用低值易耗品、固定資產(chǎn)、特殊醫(yī)用材料（高值材料）、美容材料。

（2）后勤材料物資：辦公用品、生活用品、食品飲料、辦公用低值易耗品、維修用品、五金用品、布料用品、印刷品、食堂用品、贈送用品、廣告用品、書籍、固定資產(chǎn)、回收品。

2、名稱解釋：

（1）醫(yī)用材料物資，指醫(yī)療用直接或間接用于病人材料物資，包括一次性衛(wèi)生材料、試劑用品、醫(yī)用低值易耗品、固定資產(chǎn)、特殊醫(yī)用材料（高值材料）、美容材料。

一次性衛(wèi)生材料：指一次使用并要按規(guī)定進行銷毀的材料，一般都有嚴格的消毒與使用規(guī)定。試劑用品：指用于檢驗的各類實際，以及圍繞檢驗，用來承載各類生物標本的一次消耗的材料。如各類化驗試劑、各類采血管、采血針等。

醫(yī)用低值易耗品：指醫(yī)療用的各類價格較低，但能反復(fù)使用，損壞后實物形態(tài)基本不發(fā)生改變的物品。包括各類手術(shù)刀、剪等器械，各類器皿、工具等。

固定資產(chǎn)：指臨床、護理及醫(yī)技等輔助部門使用的，價值在500元以上，使用期限在一年以上的設(shè)備、設(shè)施等。

特殊醫(yī)用材料：指植入人體的，價值很高的各類材料，包括假牙、假體、鋼板等。美容材料：指專門為美容整形所用的材料，包括化妝品、矯正用的材料等。

（2）后勤材料物資：有別于醫(yī)用材料的物資，指直接由員工使用的辦公、生活用品，圍繞行政后勤使用的各類其他物資，包括食品飲料、辦公用低值易耗品、維修用品、五金用品、布料用品、印刷品、食堂用品、贈送用品、廣告用品、書籍、固定資產(chǎn)。

3、編碼規(guī)則：

（1）醫(yī)院材料物資

一次性衛(wèi)生材料 021 醫(yī)用低值易耗品 022 醫(yī)用固定資產(chǎn) 026 化驗試劑及用品 016 醫(yī)用美容材料 034 母嬰用品 017（2）后勤材料物資

辦公用品 012 辦公用低值易耗品 011 布料用品 013 后勤用固定資產(chǎn) 014 廣告用品 015 生活用品 018 食品飲料 019 維修材料 020 贈送用品 027 裝修材料 028 五金材料 029 書籍類 030 食堂用品 031 回收品 032

二、庫房的分類與管理。

（一）、庫房的分類： 一級庫房——醫(yī)用物資庫、后勤物資庫、藥庫；

二級庫房——藥房、供應(yīng)室； 三級庫房，各科室小藥房。

1、后勤材料物資庫，分別為辦公用品庫、生活用品庫、食堂飲料庫、印刷品庫，布料用品庫、五金維修品庫、贈送用品庫、食堂用品庫、回收庫。后勤物資庫不再設(shè)二級庫房。

2、醫(yī)用物資庫，分別為衛(wèi)生材料、試劑庫。衛(wèi)生材料的三級庫房為科室小庫房，由本科室護士長管理。醫(yī)院暫不設(shè)二級庫。

3、藥庫，歸藥劑科管理，業(yè)務(wù)與藥房合并。藥品的二級庫房為門診藥房和住院藥房，藥品的發(fā)放全部由二級庫房發(fā)放，確保藥品的使用安全。

（二）、倉庫的管理。

1、驗收入庫管理

（1）、所有物資均應(yīng)當天驗收入庫，不得拖延。驗收入庫時，須由采購部門和庫房管理人員同時驗收，采購部門負責物資的質(zhì)量、規(guī)格和型號等質(zhì)量指標，庫房管理人員應(yīng)檢查物資是否“三證”齊全，清單、發(fā)票、數(shù)量是否正確，品種、數(shù)量以實物為主。所有貨物必須到現(xiàn)場驗收，遵循先驗收后入庫的原則，驗收后雙方在送貨清單上簽字確認。

（2）、驗收后填制包括供應(yīng)商名稱（全稱）、收貨日期、貨物名稱（商品名）、數(shù)量和質(zhì)量等內(nèi)容的“入庫單”，由采購部門驗收人和庫房管理人員共同在入庫單上簽字確認，最后由會計審簽。入庫單后附送貨清單、發(fā)票或收據(jù)。

“白色聯(lián)”做倉庫存根聯(lián)，留存?zhèn)洳椋弧包S色聯(lián)”及發(fā)票、收據(jù)交采購部作為申請付款、報銷的依據(jù)。“紅色聯(lián)”及送貨清單月末隨報表一并交財務(wù)部。

與采購交接單據(jù)時應(yīng)做好登記，雙方簽字確認，以免丟失。

（3）、入庫時應(yīng)仔細核對供應(yīng)商名、商品的名稱、商品名、規(guī)格、價格是否與采購單、送貨清單是否一致，并比對上次進貨價格。價格明顯過高的要及時與采購部溝通，查明原因后方可入庫。

（4）、對無清單，或清單內(nèi)容不健全的（如沒有規(guī)格、商品名、有效期等），應(yīng)將貨物退還采購部，由采購補充清單后再入庫

（5）、對于不符合采購要求的，如規(guī)格不符、質(zhì)量明顯缺陷、數(shù)量超過采購量的，以及發(fā)現(xiàn)系錯誤采購等原因需要退貨的，倉庫部門應(yīng)及時與采購部門溝通，采購部門應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系退貨，避免損失。（6）、因驗收不仔細，造成規(guī)格不符、質(zhì)量問題、數(shù)量超量、采購錯誤，以及無用途商品的，造成損失的，由由采購部、倉庫雙方具體驗收人承擔損失。

（7）、對臨床急需的物品，應(yīng)立即驗收入庫后，立即出庫，并即可電話通知科室領(lǐng)取，或配送至科室，不得延誤，更不得不入庫直接送入科室。

（8）、月末應(yīng)分類統(tǒng)計當月入庫匯總表報，由倉儲部門負責人簽字后，并附上當月所有入庫單，入庫單金額應(yīng)與報表相符，交財務(wù)科。

2、出庫的管理

（1）、倉儲部門只有經(jīng)授權(quán)批準的人方能進入。對所有入庫物資的接觸應(yīng)嚴格地限制在指定工作人員之間。

（2）、材料物資出庫，實行定額配送與計劃領(lǐng)用兩種方式。A、定額配送

名詞解釋：指材料物品定期消耗量具有較強的規(guī)律性，而且在業(yè)務(wù)量相同的情況下，消耗量變化很小的材料。再按一定規(guī)則計算出來后，在規(guī)定時間配送規(guī)定數(shù)量的配送方式。包括：一次性衛(wèi)生材料、不可回收的其他材料物資等。定額配送方式

①、核定量的計算，前三個月耗用量總和除以90天，計算出日消耗量，作為核定配送量。

②、定額配送品種的確定：一次性消耗，消耗量具備較強規(guī)律性，在業(yè)務(wù)量相同的情況下，消耗量變化很小，且每周都會消耗使用的，納入定額配送范圍。③、定額配送周期，以一個星期作為周期配送。

④、科室?guī)齑婊鶖?shù)的計算，庫存基數(shù) = 盤點日至周天的天數(shù)×日定額量 — 當前庫存量。即在配送前，盤點科室小倉庫，補充消耗至周日的完整定量。

⑤、配送時間：每周五進行配送。因每科室小庫消耗量為周一至周天，周五配送，科室小庫存余兩天的用量，可以防止周六、周天業(yè)務(wù)量增加而斷貨。

⑥、配送方式，倉庫每周五前根據(jù)定額單進行配料，分別以不同科室設(shè)立周轉(zhuǎn)箱，周五配送至科室，由科室在領(lǐng)料單上簽名。

⑦、配送范圍：各臨床科室、醫(yī)技部門、護理部門，以及其他一線部門。行政、后勤部門不再實行配送，由科室做好領(lǐng)用計劃，至倉庫領(lǐng)取。定額配送的管理

①、倉庫部門要跟蹤定額數(shù)據(jù)的準確額性，定期對數(shù)據(jù)進行修正。

②、每月25日應(yīng)對科室小倉庫進行清點，發(fā)現(xiàn)所存物資材料超過一周用量的要收回，做退庫處理。③、因業(yè)務(wù)發(fā)生變化，定額不足、或新增品種的的要及時補充。

④、倉庫部門每月應(yīng)針對實際發(fā)生數(shù)量與定額數(shù)量的偏差進行分析，超定額的找出原因，是否存在浪費。⑤、超定額，且無必要原因的，超出部分從科室獎金中扣除。

B、計劃領(lǐng)用

名詞解釋：指材料物資消耗量存在不確定性，與工作量大小不存在較強的關(guān)系，在相同的情況下耗用量不一定相同的材料。這類物質(zhì)需要科室通過實際情況進行請領(lǐng)。包括：各類低值易耗品，以及可以回收的物品等。

計劃領(lǐng)用的方式

①、計劃領(lǐng)用量的計算：除定額配送之外的物資材料，科室一般以一個星期的耗用量作為計劃領(lǐng)用量。②、計劃領(lǐng)用品種的確定：除定額配送之外的物資材料。

③、領(lǐng)用時間：每周二，由科室至倉庫領(lǐng)取，必要時可由倉庫配送。情況特別緊急的可不受時間限制。④、領(lǐng)取方式：以舊換新的方式領(lǐng)取，凡屬于可回收的材料物資，須持舊件領(lǐng)新品。無理由不以舊換新，否則視為短少由科室照價承擔損失。領(lǐng)用單須經(jīng)本部門負責人簽名方可。計劃領(lǐng)用的管理

①、領(lǐng)用單須所在部門負責人簽名。

②、凡屬以舊換新范疇的物品，須用舊的換取新的領(lǐng)用。不能提交舊件的，按原價格從科室獎金或個人績效中扣除。

③、除特別緊急的，直接造成工作不能開展的，其他不按規(guī)定時間領(lǐng)用的，一律不給領(lǐng)用和配送。④、因計劃領(lǐng)用數(shù)量不當，造成浪費的，經(jīng)查實確認的，從科室獎金、或個人績效中扣除。

（3）、工服管理。

①、新入職員工辦理入職后，憑人事部出具的憑據(jù)，可以領(lǐng)用工衣及鞋子。

②、員工離職前須獎工衣退還倉庫，并由倉庫在離職單上簽名，財務(wù)部門才能結(jié)算工資。

③、員工工衣發(fā)放標準：夏裝2件/人、冬裝2件/人，護士鞋2雙/人，每三年更新一次，更換時以舊換新，沒有舊件的按原值賠償。

④、倉庫應(yīng)建立工衣領(lǐng)用登記表，記錄領(lǐng)用時間、數(shù)量、新舊程度、更換時間、數(shù)量，以及歸還情況。

（4）、倉儲部門應(yīng)仔細檢查“物資領(lǐng)用單”中申請領(lǐng)用物資部門的負責人和職能部門領(lǐng)導簽字批準后，方能發(fā)放各類物資。物資發(fā)放后，應(yīng)要求領(lǐng)用人簽名。(5)、嚴格遵循先進選出的原則。

（6）、月末倉儲部門通過倉庫管理系統(tǒng)生成當月出庫報表，當月實際“物資出庫單”或“物資領(lǐng)用單”總金額應(yīng)與報表相符，由倉儲部門負責人簽字后，交財務(wù)科審核。

3、庫房管理

（1）、經(jīng)驗收合格的物資，庫房員應(yīng)及時按分類類別放入庫房或貨架。根據(jù)庫存物資的性質(zhì)和用途，分門別類合理安排存放，確保安全，做到防潮、防盜、防震、防變質(zhì)、防毀損。

（2）、嚴格按照7S進行管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約。每天下班前1小時要對物品進行整理、對庫房進行清掃，進行安全檢查、以及存儲環(huán)境檢查。（3）、設(shè)立固定的廢品回收區(qū)，定期進行報廢處理。（4）、未驗收入庫的物品一律不得進入倉庫鐵門范圍內(nèi)。

（5）、嚴格管控物品的存量、有效期。杜絕積壓、防止斷檔，以及物品失效。應(yīng)充分利用計算機系統(tǒng)做最低庫存、最高庫存、以及有效期的管理，提高倉庫管理效率，提高倉庫周轉(zhuǎn)次數(shù)。（6）、始終保持賬物相符，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實與準確。

(7)、加強舊物的利用，尤其回收的低值易耗品、家具用具、固定資產(chǎn)的再利用，努力降低消耗成本。(8)、辦公室、過道等非庫房內(nèi)，一律不得堆放已經(jīng)驗收入庫的物品，或科室退回的物品。

4、盤點管理

（1）、每月最后一天（遇節(jié)假日提前至節(jié)假日前一天）組織庫房相關(guān)人員和財務(wù)人員對所有材料物資庫進行盤點。

（2）、由財務(wù)科從庫房管理系統(tǒng)中打印出庫存物資盤點表，與庫房管理人員對當月庫存物資進行實地盤點，財務(wù)人員負責監(jiān)盤。盤點后，由庫房管理人員和財務(wù)人員在原件上共同簽字確認，再錄入盤點系統(tǒng)，審核后打印盤點表，生成損益單，報主財務(wù)主任審核。

（3）、盤點損溢比例，按金額不得超過2%，按數(shù)量不得超過3%。超過按核定標準的，查清原因，屬人為原因造成損失的，要落實責任人。并出具“盤點報告書”，由庫房管理人員、財務(wù)監(jiān)盤人員、主管部門負責人簽字。

（4）、對非正常物資損溢，在3%以上的須財務(wù)負責人簽字批準方可進行帳務(wù)處理，對損溢比例在4%以上的須總經(jīng)理簽字批準方可進行帳務(wù)處理。

（5）、報廢物品的處理，報廢物品通過系統(tǒng)進行報廢，打出報廢單，倉庫負責人簽字，會計核實后交財務(wù)負責人簽字入賬。如屬于人為管理不當造成報廢的，由相關(guān)責任人存擔損失。

三、采購計劃管理

（一）、采購計劃的分類

1、按類型分類：

（1）醫(yī)療物資類：一次性衛(wèi)生材料、醫(yī)用低值易耗品、醫(yī)用固定資產(chǎn)、化驗試劑及用品、醫(yī)用美容材料、母嬰用品。

（2）后勤材料物資

辦公用品、布料用品、后勤用固定資產(chǎn)、廣告用品、生活用品（包括食品、食堂用品）、維修材料（包括五金、裝修材料）、贈送用品

2、按業(yè)務(wù)分類

（1）正常周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)用采購計劃，指醫(yī)院正常業(yè)務(wù)，經(jīng)常所需的材料物資，由倉庫直接根據(jù)實際消耗量制定采購計劃。

（2）新增業(yè)務(wù)采購計劃，指醫(yī)院或科室新增的業(yè)務(wù)，需要購進新的材料物資，并且倉庫以前沒有購入過該類物品的。新增材料的，由科室填寫“采購申請單”報部門負責人簽字，金額在1000元以上的，報財務(wù)審批，總經(jīng)理簽字后，交倉庫編制采購計劃；

新增固定資產(chǎn)的，應(yīng)填寫固定資產(chǎn)申購單，并對該固定資產(chǎn)效益進行分析，由部門負責人簽字，報財務(wù)審核，最終由總經(jīng)理簽字后，交倉庫編制采購計劃。

倉庫在編制計劃時，發(fā)現(xiàn)倉庫有替代品的，應(yīng)及時與申請科室溝通取消該物品。

（3）應(yīng)急性臨時采購，因情況特殊，或倉庫不予備庫的物資，可以實行應(yīng)急性臨時采購，由倉庫通知采購部臨時采購，再集中制定臨時采購計劃單。即先購買再申報，但應(yīng)嚴格控制該類業(yè)務(wù)發(fā)生，減少臨時采購頻率。

（二）、采購計劃的制定

1、正常業(yè)務(wù)采購計劃的制定，采購周期為每月2次，個別批量定制的可適當加大采購量，但要結(jié)合倉儲條件制定。倉庫日常最低備庫量為10天。按以下公式進行制定采購：

? 某類物品計劃采購量 =（采購用量天數(shù) + 最低備庫天數(shù)）×日均消耗量 – 當前庫存 ? 某類物品最低備庫量 = 日均消耗量 × 安全用量天數(shù) 說明：采購用量天數(shù)，指所要采購物品將來可以耗用多少天。

安全用量天數(shù)：也叫最低庫存量，指發(fā)起采購計劃開始，至貨物到庫日止，倉庫庫存量足以滿足醫(yī)院各科室的耗用，稱之為安全用量。

2、新增業(yè)務(wù)采購計劃，按申購量制定新增業(yè)務(wù)采購計劃。

3、臨時性采購計劃，先口頭申請采購部采購，再按到貨后入庫單申報臨時性采購計劃。

4、倉庫制定采購計劃，無論正常業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)、或臨時急用，必須仔細核對倉庫現(xiàn)有品種、數(shù)量、及其性能，堅決杜絕重復(fù)采購造成的浪費。重復(fù)采購，并不能退貨的，一經(jīng)查實，相關(guān)責任人應(yīng)承擔損失。

5、采購計劃應(yīng)提前三天制定。

（三）、采購計劃的審批

1、倉庫負責人制定采購計劃并簽名后，交采購部核實并填寫報價負責人簽名，報財務(wù)部負責人審核后，最后由總經(jīng)理審批后，方可實施采購。

2、各審批部門應(yīng)盡職盡責的審核，如因?qū)徍瞬涣υ斐蓳p失的，由相關(guān)責任人存擔損失。

四、票據(jù)、資料的管理(一)、定義

1、票據(jù)，本處所指票據(jù)包括所有送貨清單、發(fā)票、收據(jù)、出入庫單、領(lǐng)料單、申購單等一起以數(shù)量、金額進行計量的，統(tǒng)稱票據(jù)。

2、資料，指包括“三證”、保修卡、使用說明書、本部門的各類報表報告、以及醫(yī)院下發(fā)各類文件表單等資料。

（二）、管理

1、各類票據(jù)必須先分類后保管，票據(jù)應(yīng)整理有序，合理分類，并由查找與統(tǒng)計匯總，存放于柜子中，并上鎖保管。

2、入庫單后必須附有送貨清單、發(fā)票或收據(jù)。對無清單，或清單內(nèi)容不健全的，應(yīng)將貨物退還采購部，由采購補充清單后再入庫。

3、出庫單必須要有領(lǐng)用部門負責人簽名、經(jīng)辦人簽名，定額配送除外。

4、個別供應(yīng)商款到后提供發(fā)票的，應(yīng)專門建立臺賬登記管理。月末將未到發(fā)票的供應(yīng)商名稱、到貨日期、金額統(tǒng)計成報表，隨進銷存報表一并報給會計。

5、各類數(shù)據(jù)報表、醫(yī)院下發(fā)的文件利用文件夾應(yīng)妥善分類保管，既要便于查閱又要注意保密。

6、各類三證、保修卡、說明書，分門別類，用文件盒妥善保管。

7、次月4日前，倉庫負責人應(yīng)整理好入庫單及送貨清單、出庫單及領(lǐng)料單，與進銷存報表核對一致，并在報表上簽名后報會計入賬。

五、數(shù)據(jù)安全管理

1、倉庫人員應(yīng)使用各自的用戶名及密碼登錄系統(tǒng)，不得將數(shù)據(jù)私自拷貝或泄露。

2、實行分級分權(quán)審核制，制單人與審核人不得相同。

3、基礎(chǔ)信息設(shè)定，必須嚴格遵循編碼規(guī)則，不得隨意編寫。規(guī)定設(shè)立的信息內(nèi)容必須按照規(guī)定的要求設(shè)置，不得隨意敷衍，或缺項。

4、不得使用外網(wǎng)。

六、附則

（一）、以上規(guī)定下發(fā)之日起執(zhí)行。之前相關(guān)倉庫管理制度、規(guī)定同時終止執(zhí)行。

（二）、凡違反規(guī)定的，依次警告、扣發(fā)績效獎金直至辭退，造成損失的由相關(guān)責任人承擔。

（三）、本規(guī)定由財務(wù)部負責解釋。

——完——

第四篇：生產(chǎn)運作管理論文

2012—2013學輔修工商管理之生產(chǎn)管理學作業(yè)

企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略

學院：機械工程學院

專業(yè)班級：物流工程1001班姓名：李洋

學號：10010512

4摘要

企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和和重大問題所做的長遠的和全局性的規(guī)劃。企業(yè)生產(chǎn)管理的戰(zhàn)略是企業(yè)的職能戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展具有深遠的影響，它決定出產(chǎn)出什么，如何組合不同的產(chǎn)出品種，為此需要投入什么，如何優(yōu)化配置所需要投入的資源要素，如何設(shè)計生產(chǎn)組織方式，如何確定競爭優(yōu)勢等，重視企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略，對于提高企業(yè)的競爭力具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)運作戰(zhàn)略；企業(yè)戰(zhàn)略；總體戰(zhàn)略；制定

目錄

摘要..........1第1章 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略.........3第2章 企業(yè)戰(zhàn)略.............3

第3章 企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略.........4

第4章 總結(jié)..........5參考文獻.............5

第1章 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來他到企業(yè)的整體經(jīng)營目標。生產(chǎn)運作活動是企業(yè)最基本的活動之一，生產(chǎn)運作活動為了達到企業(yè)的經(jīng)營目的，必須將其所擁有的資源要素合理地組織起來，并且保證有一個合理、高效的運作系統(tǒng)來進行一系列的變換過程，以便在投入一定或者說資源一定的條件下，使產(chǎn)出能達到最大或盡量大，在制定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略時，要考慮多種因素的影響，這些因素分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部因素。

為了達到這樣的目標，生產(chǎn)運作管理人員首先需要考慮選擇哪些產(chǎn)品，為了生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品需要如何組織資源，競爭重點應(yīng)該放在何處等，在思考這樣基本的問題時，必須根據(jù)企業(yè)的整體經(jīng)營目標、經(jīng)營戰(zhàn)略有一個基本的指導思想，比如說，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略側(cè)重與提高收益，那么生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的指導思想就應(yīng)該是盡量增加生產(chǎn)收益，從而在進行產(chǎn)品選擇決策時，應(yīng)該注重選擇高附加值產(chǎn)品，如果企業(yè)是想把經(jīng)營戰(zhàn)略放在擴大市場的占有量上的話，那么生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的指導思想應(yīng)該是保持生產(chǎn)系統(tǒng)的高效性和靈活性，從而最大限度的滿足市場的各種需求。

生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定主要包括一下方面：①確定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的目標組合②形成生產(chǎn)運作戰(zhàn)略③生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的詳細設(shè)計。

第2章 企業(yè)戰(zhàn)略

制定企業(yè)戰(zhàn)略要充分考慮到外部環(huán)境和內(nèi)部條件，要分析企業(yè)與競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，提供具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求。

企業(yè)戰(zhàn)略通常決定企業(yè)的整體經(jīng)營目標，在企業(yè)整體經(jīng)營目標之下，企業(yè)的不同職能部門分別建立自己的職能部門戰(zhàn)略，因此，包括生產(chǎn)運作戰(zhàn)略在內(nèi)的各個職能級戰(zhàn)略的制定，都受到企業(yè)戰(zhàn)略的制約和影響。由于各職能部門所強調(diào)的重點不同，往往對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定有所影響，并且影響的方向是不一致的，例如，營銷部門往往希望多品種、小批量生產(chǎn)，以適應(yīng)市場的多樣化特點，而生產(chǎn)部門則希望盡量穩(wěn)定、少變化，提高標準化的生產(chǎn)量。因此，在制定企業(yè)戰(zhàn)略

時，要考慮到這些相互作用、相互制約的因素，權(quán)衡利弊，是企業(yè)戰(zhàn)略能最大限度的保障企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

第3章 企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略包括五種常用的生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略：1.自制或購買，這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務(wù)時，企業(yè)需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購所遇的設(shè)備、原材料，配備相應(yīng)的管理人員、研究人員、工人等，2.低成本和大批量，早期福特公司就是采用這種戰(zhàn)略，在零售業(yè)，沃爾瑪也是采用這種戰(zhàn)略，才用這種戰(zhàn)略需要選擇標準化的產(chǎn)品或服務(wù)，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來購買高效設(shè)備，如同當年福特汽車公司建造T型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應(yīng)該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務(wù)，只要市場需求量大，才用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競爭對手，取得成功，尤其是在具名消費水平還不高的地區(qū)。3.多品種和小批量，對于顧客化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當今世界消費多樣化、個性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對大眾化的產(chǎn)品不應(yīng)該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法去競爭。4.高質(zhì)量，質(zhì)量問題尤其重要，無論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質(zhì)量，在當今市場中，價廉質(zhì)劣的產(chǎn)品是沒有銷路的，有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)都是為滿足人們的需求的，達不到一定的質(zhì)量標準，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質(zhì)量標準。5.混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本、高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

第4章 總結(jié)

通過這學期生產(chǎn)管理學習的學習我了解到企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是從市場競爭和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來確定的企業(yè)在一定時期內(nèi)追求的目標，企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運密切相關(guān)的，企業(yè)要通過對內(nèi)外部經(jīng)營條件及其變化趨勢的分析，尋找關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機會和戰(zhàn)略實力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。

參考文獻

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[2]任建華.生產(chǎn)與運作管理【M】.北京：電子工業(yè)出版社，2006

[3]方愛華，張光明.生產(chǎn)與運營管理【M】.武漢：武漢大學出版社，2005

第五篇：論溝通在管理中的重要性

內(nèi)容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業(yè)、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關(guān)鍵詞：有效溝通(effective communication)信息傳遞(information transfer)

企業(yè)(enterprise)管理者(mananager)

論溝通在管理中的重要性 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在企業(yè)管理中，有效的溝通有著重大作用。

[1]春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，但也不難看出溝通的重要性。

溝通的概述

1.溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人具有社會性，這從本質(zhì)上賦予了溝通以社會性的的本質(zhì)特征。

2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個用最通俗的文字表達即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。

3.溝通不能缺乏一個要素，包括信息發(fā)送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對接受者而言有意義。

影響溝通的因素。

溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會與公司的高層領(lǐng)導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個人因素。因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環(huán)境因素。在溝通過程中，選擇不適當?shù)臅r間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔媱潱诖筠k公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。

溝通的作用

【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質(zhì)量。當企業(yè)或部門需要制定一個決策的時候，必定要以大量的信息情報作為基礎(chǔ)。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動、有效的溝通，調(diào)動下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強決策者的判斷力和做出決策的準確性。

溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在企業(yè)中，每一個部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實現(xiàn)。通過有效的溝通，管理者對下屬有一定的了解，而下屬也能對管理者所下達的指令有正確的理解，會對企業(yè)的運行有著重要幫助；反之，有可能會對企業(yè)造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵下屬，建立良好的 人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領(lǐng)導者或管理者給與下屬適當表達自己對他們工作的滿意或者認可，能在無形中對下屬有一定的激勵效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進工作環(huán)境的和諧。

企業(yè)溝通中的存在問題

1.【3】等級觀念的影響。（由于在企業(yè)中有等級分明的全力保障系統(tǒng)，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發(fā)布的不重要信息則會受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）

2.小集團的影響。（為了達到分工明確的目的，組織會建立各種部門，從而分成了若干個群

體。為了維護自身的禮儀，這些群體可能會扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對

圈子外發(fā)出的信息不被重視的情況發(fā)生。）

3.利益的影響。（人們在傳遞信息時常會考慮對自身的影響，從而可能發(fā)生不利于信息傳遞的行為。）

4.信息的超負荷。（現(xiàn)代組織中的信息傳遞又快又多，會使人覺得難以抉擇，無所適從。信

息的超負荷甚至會導致人們對所傳遞信息的麻木不仁。）

建立企業(yè)中的溝通制度

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本單位的特點及發(fā)展的需要，對內(nèi)部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。

職工會議。經(jīng)常召開職工會議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種工職會議不是指每年一、二次的職工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，工職會議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項制度主要針對單位內(nèi)的普通職工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權(quán)力的差別肯定會形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構(gòu)效能也會提高。

總結(jié)：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領(lǐng)導者或管理者對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領(lǐng)導者，應(yīng)該主動與下屬進行溝通；而作為下屬，也應(yīng)該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是企業(yè)正常運作和不斷發(fā)展的強有力手段，是企業(yè)管理中必不可少的管理手段。所以，有效的溝通在企業(yè)管理中有著重要作用。