第一篇：生鮮連鎖店新學員培訓(xùn)心得

公司培訓(xùn)的目的就是讓新學員了解公司，掌握業(yè)務(wù)技能和每天工作流程，能盡快適應(yīng)工作中的崗位角色。我接手培訓(xùn)部培訓(xùn)工作已有2個多月，培訓(xùn)8期33人次。

現(xiàn)在是以手機為媒介傳遞信息的年代，與陌生人打交道不容易，見面了也不知道說什么，場面有點尷尬的。因為**公司把我們這群陌生人聚集在一起。吃飯時我比較喜歡和學員聊天，聊如何做菜，如何見菜記憶條碼，同時來個現(xiàn)場教學，比如告訴學員這是什么菜，條碼是什么，增強印象。

聊到會做菜可以介紹更多的菜譜給客人，這也是促進銷售的一種方法。不會做菜的學員，就告訴他來**就對了，從認識上百種廚房食材開始，菜品的選擇與搭配，再到加工切配，原味烹調(diào)，都可以在**學到，待春節(jié)回家時那廚藝也是杠杠滴！

學員的心扉被打開，都很期待接下來的6天培訓(xùn)了。

從聊天中了解每個學員的情況，將培訓(xùn)重點告知帶訓(xùn)師傅，避免重復(fù)教學。

比如有在超市收銀工作經(jīng)驗的學員，側(cè)重培訓(xùn)的業(yè)務(wù)技能是打包、殺魚、貨架陳列。

沒有接觸過生鮮行業(yè)又不會廚藝的，培訓(xùn)重點是先認識商品，強化記憶條碼，多練習收銀、打包、殺魚技能等。

由于學員年齡跨度較大，17——50歲都有，文化層次、社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都不同。有些動手能力強一學就會，有些實操4天了還是差強人意。

很多學員都感覺到記條碼是一件很難的事情，我覺得熟記條碼跟個人重視程度高低有關(guān)系，20歲左右的年輕人還不如40歲以上的大姐記得快，可能因為大姐年齡較大，更珍惜這個工作機會，所以學習都很認真。

培訓(xùn)的每天我都會檢查學員宿舍有否關(guān)空調(diào)，床鋪是否按要求整理，個人物品擺放是否整齊。

上班時到門店觀察學員實操情況，然后安排伙食，給上晚班的學員等門，工作和生活中的細節(jié)讓他們感覺到培訓(xùn)的制度制約，又有家庭般的溫暖。

而我雖是培訓(xùn)專員的職責，卻是操著當媽的心！但是看到他們培訓(xùn)結(jié)束離開時又有點不舍呢。

與每個學員相處短短的6天，每天卻都有不一樣的感受，感受到他們孜孜不倦的學習勁頭；感受到他們在業(yè)務(wù)技能上的進步；感受到他們銷售建議被客人采納時的喜悅；感受到他們慢慢融入到**的氛圍。歡迎你們加入**！**有你們更精彩！

第二篇：生鮮管理培訓(xùn)心得

生鮮管理培訓(xùn)心得

我雖然在超市工作已有一段時間，但對“生鮮”這個概念，理解的還是十分片面，對其具體的內(nèi)容更是知之甚少。這一次參加了公司組織的“生鮮管理”培訓(xùn)，對“生鮮”這個概念的認識，有了較為全面的提高。

培訓(xùn)課程從一開始就強調(diào)：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看清楚自己的生鮮商品的表現(xiàn)和問題，并發(fā)現(xiàn)機會和趨勢，才能讓我們的生鮮商品進入并始終保持在消費者的商品選購清單中。

如何從顧客的角度上看生鮮？以我個人的認識，顧客的要求是全方位的，但歸納起來主要是體現(xiàn)在質(zhì)量、價格、服務(wù)三大方面。只有實現(xiàn)更好的質(zhì)量、更實惠的價格、更完善的服務(wù)，有效滿足顧客的需求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實現(xiàn)顧客的長期信任和購買的回報。

具體的說：質(zhì)量。質(zhì)量是生鮮經(jīng)營的“命脈”，生鮮質(zhì)量的好壞，直接影響門店生鮮的經(jīng)營。我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須從衛(wèi)生做起，“生鮮做的好不好，一看衛(wèi)生就知道”，對生鮮區(qū)的衛(wèi)生要求不要局限于表面，更重要的是深層次衛(wèi)生。要嚴格執(zhí)行驗貨、收貨制度，嚴格遵守分類存放、先進先出原則，嚴格控制生鮮商品的鮮度與品質(zhì)，確保顧客放心消費。

價格。“天天低價”，保持對競爭對手的價格優(yōu)勢。這一點對貨比三家的顧客很有誘惑力，每天都保持較低的價格及毛利來運作，以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來吸引大量客流前來消費，是我們生鮮經(jīng)營的基本思路。

服務(wù)。真正的服務(wù)是在顧客提出服務(wù)之前讓顧客感到滿意。為顧客提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，給顧客形成一個良好的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。要提高導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量：導(dǎo)購的位置要正確，語言要規(guī)范、得體，并在顧客需要時提供良好的服務(wù)。

保證商品新鮮、價格優(yōu)惠，并注重對顧客的服務(wù)。要做到這些不容易，需要供應(yīng)、采購、存貨、銷售等環(huán)節(jié)的密切配合和支持。

第三篇：新學員培訓(xùn)守則

新學員培訓(xùn)守則

歡迎大家加入這個大家庭！接下來的培訓(xùn)期間我們將共同渡過，為了給我們的武術(shù)訓(xùn)練提供一個更好的學習的平臺，請大家認真遵守以

下規(guī)定：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，服從命令，一切行動聽從指揮。

2.勇敢頑強，吃苦耐勞，積極參加武術(shù)運動訓(xùn)練，技能過硬，理論達標，出色完成培訓(xùn)。

3.執(zhí)行各項條令條例，規(guī)章制度，服從管理、嚴守紀律。

4.認真執(zhí)行各項勤務(wù)，盡職盡責，堅守崗位。

5.艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛護公物，保管好裝備、器材，嚴禁在建筑物和各種設(shè)施上涂寫刻劃。

6.講究文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)、教官，團結(jié)互助，愛護集體榮譽。

7.嚴格遵守保密守則和安全規(guī)定防止各種事故。

8.講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔瓜果皮核、煙頭、紙屑等，保持整潔、舒適的環(huán)境。

9、學員之間互幫互助，共同學習，共同提高。

10、上課時不吃零食、不打瞌睡

11、不遲到、不早退，有事先請假，不無故缺席

12．自主學習，勤學苦練，陶治情操，提高欣賞水平。

13．學員應(yīng)尊重教練，必須服從教練的安排，在教練的指導(dǎo)下認真進行武術(shù)訓(xùn)練。

14．愛護培訓(xùn)基地一切設(shè)施，未經(jīng)許可，學員不準私自動用訓(xùn)練場地的一切設(shè)施，因違規(guī)操作或不聽從教練指導(dǎo)者，所造成事故和設(shè)施損壞的，由本人負責全 部責任。

15．學員之間要團結(jié)友愛，嚴禁打架斗歐。

16．學員在訓(xùn)練場地不能穿拖鞋和帶跟鞋，最好穿平底鞋。

17．遒守訓(xùn)練基地的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，保持良好教學秩序。

18．學員有事不能來上課需要請假或延期須到人事部辦理書面手續(xù)。辦理請假手

續(xù)的學員，本訓(xùn)練基地方可另行安排合理的補課時間。

19．珍惜學習機會，多動手，多提問，多交流，多思考。

20．嚴格遵守課堂紀律，不準喧嘩吵鬧，不準接、打手機，不準影響他人學習。

21．未經(jīng)允許不得帶領(lǐng)其他無關(guān)人員進入培訓(xùn)基地和宿舍。

22．學員上課時勿攜帶貴重物品，如有攜帶，請妥善保管好個人物品，如有遺失，本訓(xùn)練基地不承擔責任。

23．對故意損害本訓(xùn)練基地名譽而造成不良影響或因不遒守學員守則而影響教學 秩序的，本訓(xùn)練基地有權(quán)取消其學習資格。

24．學員在學習期間應(yīng)積極維護本訓(xùn)練基地的名譽和利益，不做有損人格之事。

第四篇：2009學員培訓(xùn)心得

2009年學員隨筆專版

《難忘今宵》

謝鴻

2009年9月18日下午，在蘇州工藝美術(shù)技術(shù)學院院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織安排下，全體國培班學員參觀了蘇州工業(yè)園區(qū)，參觀了鳥巢建筑，游覽了金雞湖，看到了蘇州現(xiàn)代化的一面，工業(yè)園區(qū)設(shè)計的很現(xiàn)代化、人文化，觀賞美景的同時，令人對蘇州日新月異的發(fā)展和變化贊嘆不已！在這之前，我們曾游覽了蘇州拙政園，江南的園林曾多少回令我魂牽夢繞，今日一見不禁感慨萬千！蘇州是一座雙面繡城市，一面繡著古典，一面繡著現(xiàn)代，兩者是那么的和諧并存，相得益彰，令我倍加熱愛這座美麗的古城。夜晚，學院領(lǐng)導(dǎo)宴請了國培的學員，賞完美景又品美食。席間，院領(lǐng)導(dǎo)各顯風采，歌聲傳遞著濃濃的情意，學員們不時報以熱烈的掌聲，激動的心情難以平靜??

夜深了，坐在回學院的車上，丁紅老師一曲《蘇州的月亮》把我們帶進溫婉寧靜的世界??

在這里我想代表國培班學員說一聲，來到蘇州工藝美術(shù)學院，我員們是幸運的，相信在今后的日子里，我們將在這里接受全面的培訓(xùn)，認真學習掌握專業(yè)知識，積極探索教育教學規(guī)律，更新教育觀念，改革教學內(nèi)容、方法、手段，把先進的教學理念帶回去，更好的服務(wù)于教學，服務(wù)于學生，抓住寶貴的今天，大家團結(jié)一心，努力在今朝，共創(chuàng)美好的明天。謝謝你們?yōu)閲喟鄬W員所做的一切，也祝愿蘇州工藝美術(shù)技術(shù)學院明天更美好！

《相識是緣》

謝鴻

緣分是可遇不可求的，緣分很奇妙，誰也不知道會在什么時候發(fā)生。2009年9月12日，我、李娜、呂亞鵬三人因參加國家級骨干教師培訓(xùn)，來到蘇州-------這座古老而有美麗的古城，在蘇州工藝美院共同學習電腦動畫專業(yè)，我因比李娜、呂亞鵬年長許多，兩人親昵地稱我姐姐，每當聽到這個親切的稱呼，心中倍感親切與溫暖，內(nèi)心也感到十分的受用，在這個離家遙遠的城市暫且忘卻了之前的許多煩惱與憂愁，從2009年9月12日游拙政園開始，志趣相投的我們?nèi)嗽谶@里開始了學之旅、游之旅、更開始了我們的快樂之旅。古人云：三人行，必有吾師，娜娜的聰穎可愛、亞鵬的精靈逗趣帶給我許許多多的快樂，在這兒對兩位說一聲：姐姐謝謝你們這一路的陪伴，一路上有你們，真的很好。

《緣聚蘇州》謝鴻

2009年9月，我經(jīng)學校批準來到蘇州工藝美院參加國家級骨干教師培訓(xùn)班，學習電腦動畫專業(yè)，在這里結(jié)識了幾位情投意合的哈爾濱的姐妹們，有比我年長的姐姐蔣晶波，比我年幼的妹妹張慧君、許大梅，還有去周莊、烏鎮(zhèn)游玩時結(jié)識的服裝設(shè)計專業(yè)班的王姐，通過聊天、交往，大家發(fā)現(xiàn)彼此很投緣，雖然身處祖國的“雞頭、雞尾”，遙遙相望，過去在看中國地圖時，看到東北和西北相距的如此遙遠，卻會莫名的產(chǎn)生一種親切感，或許都處在祖國的最北部的緣故吧，有時在看中央臺播放的天氣預(yù)報時，也忍不住看一眼哈爾濱的天氣，尤其在冬季，格外關(guān)注那里的氣溫，有時會發(fā)出唏噓之聲，替他們打一個寒噤，因為我是新疆人，更能深刻地體會北方徹骨寒冷的滋味??

現(xiàn)在我終于有了可惦記的姐妹們，真可謂“千里緣分一線牽”，此時此刻的我真的很感謝蘇州工藝美院為我們牽了這樣一根友誼之線，蔣姐、張慧君總是熱情的邀我冬天去哈爾濱去玩兒，去領(lǐng)略那里千里冰封、萬里雪飄的冰雪世界，想必會是另一番風情，聽到這些話語我的內(nèi)心涌動出一股溫暖、甜蜜的情愫。

除了這些哈爾濱的姐妹們之外，還結(jié)識了四川、貴州、云南、廣西等的兄弟姐妹們，過去覺得這些地方很陌生、很遙遠，現(xiàn)在一下子拉的很近、很近，我想這也是我到蘇州工藝美院除了學習到寶貴經(jīng)驗之外的一個意外的收獲。

《今夜無眠》謝鴻

自從來到蘇州后，不知是因為時差的緣故，還是因為自己的教師身份轉(zhuǎn)化為學生的原因，一下子變得睡眠很少，我想也許更多的時候是激動的心情左右了我的睡眠，在這個涼爽的秋夜里輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜難眠??

回想起在烏魯木齊的日子，無論從心情還是生活方面差異都太大了，一時間還無法適應(yīng)目前的生活，但更多的是激動的心情。人們都說四十歲是人生的不惑之年，通過這段時間對蘇州的游覽，這里風光優(yōu)美，但更吸引我的是這里的人，與工藝美院教師們的接觸后，發(fā)現(xiàn)他們絲毫不擺老師的架子，教學嚴謹，為人謙和、語言詼諧，深得學員們的喜愛，數(shù)藝系的老師大多比我都年輕，不論從他們備課、教學以及個人技能方面還是研究探討教學教法、學生學法方面都在不斷摸索、探索，給我留下深刻印象的是楊海濤老師有一節(jié)課制作了162張幻燈片，從理論到實踐，從自己的創(chuàng)作到指導(dǎo)的學生練習作業(yè)，教學案例非常全面，可以看出他對教學的認真負責的態(tài)度，并為此項工作投入了大量時間和精力，也可以看出他對動畫設(shè)計專業(yè)的熱愛與執(zhí)著，在這里我想對楊老師說一聲：你辛苦了，謝謝你為我們所做的一切。從數(shù)藝系的教師身上可以看出工藝美院的領(lǐng)導(dǎo)對學院年輕教師的重視與培養(yǎng)，善于用人，不拘一格降人才，廣納賢士，博采眾長，學院采用的工作室制度，以學院教師為主，吸納社會精英，同時還有學生的參與，這些舉措將資源整合、優(yōu)勢互補、教學相長，更使學校與社會密切結(jié)合，為學生搭建了一座堅實的橋梁，也為學生就業(yè)鋪就了一條平坦之路，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育就是就業(yè)教育這一目標。

太陽又照常升起了，每天都是一個新的挑戰(zhàn)，都有一份新的期待，都讓我心存感激，都懷有一份美好的心情，感觸之余，告訴自己要珍惜每一天，珍惜這來之不易的學習機會；感恩之余，是要把先進的教學理念和經(jīng)驗帶回去，更好的工作、更好的生活。

《嘉耐松老師帶給我們的教學啟發(fā)》 劉樹光

在蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學院的精心安排下，自2009年10月14日起，由三位法國教育專家為國培班進行了為期一周的專項教學。豐富的內(nèi)容，新穎的方式，充分的交流，給我們帶來了一頓豐盛的正宗“法國大餐”。緊張、忙碌的5天半學習竟在不知不覺間就結(jié)束了。在這段時間里既有教學方法方面的啟發(fā)，也有中法教育模式的比較，還有教師個性風采、教學風格的感染。孫麗老師專業(yè)而流暢的翻譯，使我們的學習很順利，她的溫婉、雅靜的性格也讓我們很欽佩。回想這幾天的學習生活，我們真是意猶未盡，回味無窮，收獲很大。

我這次是分在電腦動畫班，由法國巴黎建筑學院的嘉耐松（Garnesson）老 師做專項教學法方面的培訓(xùn)。幾天的學習精彩不斷，新意疊出，收獲頗豐。現(xiàn)根據(jù)筆記，整理了主要內(nèi)容，給合自己的感受，談點體會與大家共享。

一、嘉耐松老師的基本教學內(nèi)容和教學過程回顧

嘉耐松老師的教學主要有三部分內(nèi)容，在第一部分嘉耐松

老師講解了影視動畫的基礎(chǔ)知識，基本概念、術(shù)語，動畫制作流程，動畫分析要點。并且讓我們分六組進行了樣片分析，從歷史和作品風格等各方面進行了詳細點評；第二部分教學內(nèi)容是由一個實驗——用特殊工具繪畫，講解了如何培養(yǎng)學生的設(shè)計創(chuàng)新思維。然后進行了實驗課的教學設(shè)計，分小組進行了匯報、點評；第三部分內(nèi)容是有關(guān)教學法的專項講解和培訓(xùn)。針對教學設(shè)計中的八個主要問題進行了深入討論。最后也是學員進行了一個教學單元的教學設(shè)計。

二、嘉耐松老師帶給我們的教學啟發(fā)

1． 每一次課都經(jīng)過精心設(shè)計。

好的教學設(shè)計目標明確，方法得當，考核細致，對教學過

程有良好的把握，可以取得預(yù)期教學效果。不論是實驗課，理論課，還是布置教學課程設(shè)計，嘉耐松老師都進行了精心設(shè)計，認真準備，包括教學中可能出現(xiàn)的問題，都經(jīng)過仔細思考。因此每一次課內(nèi)容都非常充實，非常豐富，進行的都很順暢。

2． 教學的目標非常明確，而且是通過教學可實現(xiàn)的。嘉耐松老師特別強調(diào)教學目標的作用，它是教學設(shè)計的出

發(fā)點，也是歸屬點。但同時嘉耐松老師并不一味強調(diào)目標的指引作用，也認可根據(jù)學生的實際情況和教學實施的實際進展作適當?shù)恼{(diào)整，但一定是在認真努力后真的無法實現(xiàn)教學目標的前提下。

3． 教學中主要培養(yǎng)思考能力和設(shè)計方法，不過多強調(diào) 具體的結(jié)果。

嘉耐松老師在教學中一直是注重培養(yǎng)學生的思考能力和設(shè)計方法，不過多強調(diào)具體的結(jié)果。每一次都有大量的論討內(nèi)容和環(huán)節(jié)，對于好的思想、新的觀點給予鼓勵。

4． 評判標準細致，清晰，涉及教學過程中的每一個能 力要求。

教學設(shè)計中也要考慮評判標準，而且是在教學設(shè)計之初就

要考慮好。評判標準必須條理清晰，涉及到教學過程的每一個知識點，全方位，綜合性考核學生的學習情況，以此決定下一步的教學進展。

5． 教學方法靈活多樣，教學組織新穎，有效。

嘉耐松老師的教學方法非常靈活，在教室空間布置上也以

人為本，分組坐，有利于討論和交流，會使教學過程不至于很快疲勞。另外在教學中經(jīng)常讓學員上前面寫出自己的討論結(jié)果，互相點評。

6． 以學生為中心考慮問題，教師起引導(dǎo)和糾偏作用。嘉耐松老師所有的教學設(shè)計均體現(xiàn)著以學生為中心考慮

問題，一直讓我們思考以學生的角度來看會是什么樣，有什么不同等等。以學生為中心考慮問題能更好地進行教學設(shè)計，更好地發(fā)揮學生的學習積極性和主動性，而教師更多地是起引導(dǎo)和糾偏作用。

7． 注重培養(yǎng)綜合能力，鼓勵學生個性發(fā)展，但必須與 教學目標要求相一致。

嘉耐松老師的教學很注重培養(yǎng)學生的綜合能力，鼓勵學生個性發(fā)展，但同時 又強調(diào)要與學校的培養(yǎng)目標相一致，與專業(yè)教學要求相一致。個性更多體現(xiàn)在新的思路，好的想法和設(shè)計創(chuàng)意。

8． 教師積極參與學生的討論，交流，啟發(fā)學生思維。嘉耐松老師的教學一直有討論，而且嘉耐松老師積極聽取

大家的各種意見。我們的每一次討論課都是最熱鬧的，也是最有收獲的。在討論中開闊了思路，交流了思想，解決了疑難問題。

三、如何借鑒和把握嘉耐松老師的教學方法

1． 取長補短，實事求是。

嘉耐松老師的教學有很多值得我們借鑒之處，我們應(yīng)該取 長補短，同時也要實事求是。不可照抄照搬，盲目套用。

2． 把握核心思想，具體情況具體分析。

借鑒嘉耐松老師教學方法一定要把握核心思想，具體情況 具體分析。主要就是如何培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力和綜合能力。但也要考慮到中國的實際情況。有此教學方法涉及到學生的人數(shù)和教學基本條件。

3． 借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合。

我們在教學中還要考慮借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合。吸取好的、實

用的方法，針對具體的教學對象，進行方法的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)好的教學效果，培養(yǎng)出合格的人才。

4． 研究適合國內(nèi)現(xiàn)狀和學生特點的教學法。

通過這次培訓(xùn)，我們看到了法國教育體系的嚴謹和科學、規(guī)范。很多教學計劃的調(diào)整，學生綜合考核等內(nèi)容都由相關(guān)專業(yè)協(xié)會來組織和主持，學校和市場結(jié)合緊密。我們要下大力氣研究出符合中國國情和學生文化背景的教學法。

張夫也教授《走向和諧化設(shè)計》有感

蔣晶波

2009年10月26日蘇州工藝美院聘請了清華大學張夫也教授為我們進行了一天《走向和諧化設(shè)計》----當代中國設(shè)計應(yīng)關(guān)注的問題的講座。使我們的設(shè)計理念、設(shè)計思想都發(fā)生了很大的變化。

關(guān)注設(shè)計批評；關(guān)注設(shè)計審美；關(guān)注設(shè)計文脈；關(guān)注設(shè)計生態(tài)；關(guān)注設(shè)計倫理。張教授從五個方面闡述了《走向和諧化設(shè)計》的觀點。創(chuàng)造是推動歷史進程之根本，批評是引導(dǎo)人類進步的動力，批評在設(shè)計活動中是不可忽視的，它更好地體現(xiàn)著設(shè)計的人文科學精神，是整個設(shè)計活動的組成。前幾年幾乎是在全國各地都有熊貓或其它動物做成的垃圾箱，人們丟垃圾直接丟到了熊貓的肚里或嘴里，讓人的感覺很不舒服，更不和諧；又如我們看到在某機場的行李傳輸機上也呆板地放上了幾個毛絨熊貓和石頭，使人看了與等行李的心理極不搭調(diào)，所以關(guān)注設(shè)計批評與設(shè)計是同等的重要。審美在設(shè)計中更不能忽視，沒有審美要素的設(shè)計絕對不是完美的設(shè)計，生理滿足是有限的，心理的滿足是無限的，如某啤酒廣場的設(shè)計是四周通透人們可以從各個角度進去喝酒。使人相當?shù)膼芤狻ｊP(guān)注設(shè)計文脈，借古開今，強化設(shè)計的文化屬性，繼承和發(fā)揚優(yōu)秀設(shè)計文化傳統(tǒng)。中國銀行和工商銀行的標志設(shè)計，同樣都借助了古錢幣的設(shè)計，構(gòu)思巧妙、即不俗又能體現(xiàn)當下的文明。中國銀行利用錢幣的口設(shè)計為中國的“中”字，工商銀行巧妙地把口設(shè)計成“工”字，圖形是完美也構(gòu)思也非常巧妙。人類的生態(tài)問題不僅涉及人與自然的關(guān)系，而且涉及人類社會和各種文化形態(tài)的關(guān)系，設(shè)計必須符合自 然生態(tài)和社會生態(tài)。東京的某公園，孩子們在以昆蟲為造型的哈哈鏡上玩耍，這是一張極和諧的畫面。我們在設(shè)計中就應(yīng)該樹立的生靈為本的設(shè)計理念，讓所有的生靈生存得合情、合理、和諧、美滿，給所有的生靈帶去真誠、友善、利好。倫理是設(shè)計所要關(guān)注的又一問題，如在韓國某商場的大門是一個人低著頭的設(shè)計，兩條夸張的腿，人們進去商場都要從此經(jīng)過，實在是有傷大雅，設(shè)計即要合情合理，又要有規(guī)律，違背了這些情理和規(guī)律就談不上和諧，更談不上設(shè)計。通過這次學習使我增長了見識，讓我們大開了眼界，讓我們更加懂得了和諧才是設(shè)計的命脈，能借古開今才能古為今用，弘揚綠色設(shè)計，贊美生態(tài)設(shè)計才是設(shè)計的根本。

《主題教學印象》 白曉晨

我有幸參加了2009年在蘇州工藝美院舉辦的國家級骨干教師培訓(xùn)。在這里接觸到了許多新的教學方法和新的教學理念，特別是主題教學法給我留下了深刻的印象。

主題教學法是蘇州工藝美院從法國引入的新的教學模式，經(jīng)過八年的實踐，現(xiàn)在已初見成效，并逐步形成了一種新型教學體系。主題教學法有別于傳統(tǒng)的，過于注重結(jié)果的項目教學模式，更多的強調(diào)主題研究過程，而不僅僅是結(jié)果。教師在整個教學過程中起到的不只是引導(dǎo)作用而是推動作用，教師不需要過多的引導(dǎo)學生，而是推動學生向個體方向更好的發(fā)展，從而創(chuàng)作出個性鮮明的原創(chuàng)性設(shè)計作品。這種教學方法是我原來從沒接觸過的，更談不上在教學中運用，經(jīng)過老師的講解，自己慢慢的有所認識，但還是有所懷疑。總認為這種教學方法在大學里可以得到很好的運用，是因為這里的學生基礎(chǔ)好，而我門中職的學生就不行。經(jīng)過一個多月的學習體驗我們由原圖----關(guān)鍵詞-----造型表達-----色彩研究----面料研究----流行趨勢-----款式設(shè)計-----成衣展示，整個過程下來，我對該教學方法有了新的認識。及至后來又聽了法國老師的講座，我對這種教學方法有了更深一層的了解。

《淺談主題教學在中職教育中實施》 常莉

經(jīng)過兩個月主題教學法的學習從有些茫然到思路漸漸清晰，越來越想沿著這條主線進行下去，在思索和探究中得出結(jié)果，在這個過程中我感受到了很多的快樂、興奮、奇跡與樂趣，在過程中也有很多的體會，我以簡單的文字記錄下來，有一些想法還不是很完善還要在以后的教學中去實際研究，主題教學法有很多好處，但對于不同的團體要有不同的方法，也是我們中職在硬件設(shè)施與軟件設(shè)施中還有一些不足，我們學生的就業(yè)方向也與其他類型的學校不同，所以實施中會有困難，我現(xiàn)在只是做一個初步的想法：

主題教學法在服裝設(shè)計課程中的局部應(yīng)用，比如：在服裝設(shè)計課程中領(lǐng)子、袖子、口袋等部位的設(shè)計時可采用，給學生出一個范圍較小的主題，給這樣的幾個條件，做出的設(shè)計必須與這幾個條件相符合：

1用紙來表現(xiàn)

2在頸部可以保暖、裝飾、防風沙。放進物品的。保護手臂、保暖、裝飾。（服裝的一部分）3可以穿脫的

這樣的三個條件，要學生自己來做。這也是通過上法國專家的課程所有的想法，這種方法很具體，涉及面很小，學生也要靠動腦筋才可以完成，比較適合中職的學生，他們都有很強的動手能力和很豐富的想象力，也是培養(yǎng)學生可以主動學習的好方法，引導(dǎo)學生自己動腦、動手去實踐，最后得出結(jié)論。

現(xiàn)在的這個時代已經(jīng)不是那個釣魚給學生吃的年代了，而是要教學生自己怎樣釣魚的方法，主題教學法正是教會了我們用什么樣的方法，我們會帶著這個方法去更多的實踐、探究。最后還要再次感謝蘇州工藝美院教給我們這樣一個新的理

《學習主題教學有感》 楊玫

近來，一直聽到很多有關(guān)主題教學的話題。但我并不知道主題教學到底是什么。直到最近在蘇州工藝美院參加了全國骨干教師培訓(xùn)，我才識得廬山真面目。

主題教學，讓我熟悉又陌生，它就這么困惑著我。現(xiàn)在我總算基本了解了它：“主題教學從生命的層次，用動態(tài)生成的觀念，重新全面認識課堂教學，整體構(gòu)建課堂教學。這是充滿生命活力的深刻而嶄新的教學理念。從生命的高度，既建構(gòu)課堂，也解構(gòu)課堂，不僅著力提高學生的語文素養(yǎng)，而且積極引導(dǎo)學生關(guān)注當代生活，關(guān)注學生自我精神世界的構(gòu)建，積極為學生的生命和成長奠基，體現(xiàn)了母語教育的文化性。簡單說，它圍繞一定的主題，充分重視個體經(jīng)驗，通過深入教材的主題挖掘，以及與多個文本的碰撞交融，在重過程的生成理解中，實現(xiàn)課程主題意義建構(gòu)的一種開放性教學。簡單說，它圍繞一定的主題，充分重視個體經(jīng)驗，通過與多個內(nèi)容的碰撞交融，在重過程的生成理解中，實現(xiàn)課程主題意義構(gòu)建的一種開放性教學。這樣，就將教室所給信息零碎散落的，甚至單一的內(nèi)容統(tǒng)整起來。這種教學的特點是教學內(nèi)容的密度高，容量大，綜合性強，學生所學習的知識是多方面的、立體的，如信息資源的獲得，知識以及能力的掌握與提高，價值取向的形成等等。

服裝專業(yè)主題教學從三個層面提煉挖掘：一是原始圖片的色彩感受采集等；二是根據(jù)圖片獲得的造型感受以及創(chuàng)造；三是融合服裝專業(yè)知識以及流行趨勢進行個性化的個人創(chuàng)造。探索中總結(jié)出三個方面的主題確立路徑：在人和社會、自然以及自我的整合中確立主題。把原來破碎分解的知識體系以及人文內(nèi)涵統(tǒng)整成一個“集成塊”，由個及類，由類及理，個性與共性相融，從而形成立體的主題教學效果。根據(jù)學生年齡特點，尋找那些連接著孩子精神世界、現(xiàn)實生活或者與歷史典故、風土人情等有關(guān)的“觸發(fā)點”、“共振點”、“興奮點”就可以成為我們研究主題的很好的依據(jù)。也許你有這樣的感受：看到一幅圖片作品時，首先感受到的是人世間的愛恨和冷暖，領(lǐng)悟到的是大自然萬物的生命短暫和崇高，欣賞到的是社會歷史進程中的神奇和悲歡??也就是說，首先吸引你的是圖片中的精神滋養(yǎng)而不是那些圖片表達形式。這一個個情感激蕩起伏的“點”，以及對自然的關(guān)愛，對弱小的同情，對未來的希冀，對黑暗的恐懼等等，就是一個個主題。

這種新型服裝專業(yè)教學方法最值得我欣賞的是，各科都有自己的研究計劃，但并不是機械地按部就班地進行活動，而是根據(jù)學生的情況而調(diào)整。如果學生在第一個研究階段進展很快，就進行下一個較高的階段；如果學生在某個階段進展很慢，就幫助學生繼續(xù)深入研究，不進入下一個較高的階段。題教學可以圍繞著一個主題，幫助學生將各種學科知識、能力和生活經(jīng)驗結(jié)合起來，解決生活中、學習中遇到的問題，非常符合人們認識事物的特點，即整體地而不是分學科地孤立地認識某一事物。主題教學非常能夠激發(fā)教師和學生的想像力和創(chuàng)造力，是一種既能愉悅學生也能愉悅教師自我的教學形式。

有了以上的了解，在具體的教學實踐中，我們就應(yīng)該以“主題教學”為載體，豐富學生的積累，開闊學生的眼界。然而主題教學在我們中國的學校里是很難進 行開展的。其一，我們的教學進度很緊，沒有多余的課時；其二，各學科都有自己的課程標準，要嚴格按照課程標準進行教學；其三，各學科教師之間的聯(lián)系很少，教師頭腦中缺乏學科統(tǒng)整、綜合教學的意識。因此我們要經(jīng)常審視自己每天都在進行的、習以為常的教學行為，要緊貼地面行走，還要懷抱問題意識，大膽嘗試探索，力爭創(chuàng)造充滿生命活力的課堂。

《對“主題教學法”的感悟》 黃鑫莉

今年9月，我有幸參加了蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學院的《服裝設(shè)計與工藝》專業(yè)培訓(xùn)。在這近兩個月的學習中，我感受最深的是主題教學法，它是一種對學生綜合能力作全面培養(yǎng)的一種教學方法。

服裝主題教學法是借鑒了法國先進的教學理念及教學經(jīng)驗，結(jié)合我國傳統(tǒng)教學的一種新型的教學體系，是以探究式學習方法為主的教學方法，這種教學還有一個最大的特點就是團體教學；授課方式已改變了傳統(tǒng)課堂教學僵化死板的國有模式，讓學生有更多發(fā)揮自己創(chuàng)造力、想象力的空間，也能培養(yǎng)學生的團結(jié)協(xié)作能力、、、、、、一、主題教學法在服裝專業(yè)課教學中的意義

基于主題教學突破了傳統(tǒng)的以知識傳授為主的教學模式，最主要特色是學生在一個真實的職業(yè)任務(wù)完成的過程中學習和應(yīng)用知識、掌握技能。在主題完成的過程中，學生按照完整的工作過程進行學習，較好地獲得與情境相關(guān)的，以實踐為導(dǎo)向的“工作過程知識”并預(yù)期形成自然的，符合職業(yè)活動要求的行為方式、智力活動方式和職業(yè)行為能力。運用于服裝教學中其意義有：一是應(yīng)用了職業(yè)教育的新理念；二是采用了真實完整的學習內(nèi)容；三是運用了靈活多樣的教學方法；四是建立了新型的師生關(guān)系；五是明確了學生的學習目標。

二、主題教學法的教學設(shè)計

1.以學生為中心，充分發(fā)揮老師的協(xié)助作用。在教學過程中，要充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)新精神，讓學生根據(jù)自身行為的信息來實現(xiàn)自我反饋；同時不能忽略教師的指導(dǎo)作用。教師是項目實現(xiàn)的幫助者、促進者，負責整個教學的設(shè)計和組織，參與學生的討論。

2.主題的選取是學習的關(guān)鍵。選取主題要以教學的內(nèi)容為依據(jù)，以現(xiàn)實的對象為材料，既要包含基本的教學知識點，又能調(diào)動學生解決問題的積極性。教師和學生共同參與主題的選取。教師要注意啟發(fā)學生去主動發(fā)現(xiàn)身邊的素材，選擇難度適合的主題。

3.創(chuàng)設(shè)學習的資源和協(xié)作學習的環(huán)境是教師最主要的工作。教師需要讓學生有多種睥機會在不同的情景下來運用所學的知識、充分運用現(xiàn)代教育技術(shù)的手段給學生白日提供多種學習的資源；“協(xié)作學習”是意義建構(gòu)的關(guān)鍵，所以教師要積極創(chuàng)設(shè)學生小組討論交流的情景，讓學生在群體中共批判各種觀點和假設(shè)，協(xié)商解決各路難關(guān)，使學生群體的思維與智慧為每個學生所共享，從而達到全體學生共同完成意義的建構(gòu)。

4.以學生完成主題的情況來評價學生學習效果。學習過程的最終目的是完成意義建構(gòu)。而不是教學目標。教學不是圍繞教學目標進行，而是圍繞完成主題設(shè)計、達到意義建構(gòu)這一中心來展開的，所以評價學生學習效果應(yīng)以完成項目的情況來評定。

三、主題教學運用于中職服裝專業(yè)課的實施步驟 基于主題教學是一種新型教學模式，強調(diào)以學生為中心，強調(diào)小組合作學習，要求學生從問題出發(fā)，對問題進行探究。將主題教學應(yīng)用于中職服裝專業(yè)教學的實施可根據(jù)實際情況略作調(diào)整，可分為主題的設(shè)立、制定計劃、活動探究、作品制作、成果交流和活動評價六個步驟。

1.主題的設(shè)立。根據(jù)教學計劃，學生技能掌握情況來選定主題。2.制定計劃.制定計劃是約束學生在嚴格限定的時間內(nèi)完成項目學習的一種手段。計劃的內(nèi)容有學習時間的詳細安排和活動步驟的設(shè)計，時間安排是學生總體規(guī)劃完成項目所需的時間，什么時間做哪些事情，在什么時間限制內(nèi)完成哪些任務(wù)，做出一個詳細的時間流程安排。

3.活動探究。活動探究是主題為核心，也是主體部分，學生在此過程中不斷提出問題，解決問題，有新的理念，在這一過程中掌握大部分的知識內(nèi)容和技能技巧。活動探究是指小組開展交流、討論和學習，組員分工協(xié)作，按照計劃規(guī)定的時間、內(nèi)容、方法共同完成項目任務(wù)。這階段的主要工作通常包括色彩表達，面料研究，考察服裝流行趨勢，服裝款式，市場情況、設(shè)計，制板，制作等方面進行分析，調(diào)研，對專家進行請教等。

4.作品制作。作品制作是基于主題教學區(qū)別于傳統(tǒng)課堂教學模式的典型特征。在作品的制作過程中，學生運用在學習過程中所獲得的知識和技能來完成作品的制作。

5.成果交流。學生作品制作出來之后，學習小組要相互交流，交流學習過程中經(jīng)驗和體會，分享作品制作的成功和喜悅。成果交流會形式多種多樣，如舉行服裝展示、報告會、小型比賽等。教師引導(dǎo)學生展示制作的作品，主要完成以下幾方面的工作：展示并介紹本小組的作品；介紹經(jīng)驗和心得體會；學習其他小組的長處；找出不足，并進行適當?shù)母恼?/p>

6.活動評價。基于主題教學與傳統(tǒng)教學的一個重要區(qū)別之處還在于學習評價，在主題教學中較好地做到了定量評價和定性評價、學習過程評價和學習結(jié)果評價、對個人的評價和對小組的評價、自我評價和他人評價之間的良好結(jié)合。活動評價主要是通過對主題過程的檢查評估對小組學習成績做出全面評定。評價的內(nèi)容有：主題的設(shè)立、學生在（小組）學習中的表現(xiàn)（活動中小組成員之間的合作狀況）、計劃、時間安排、結(jié)果表達和成果展示等。對結(jié)果的評價強調(diào)學生獲得了知識和技能的掌握程度情況，對過程的評價強調(diào)對實驗記錄、各種問題的解決、訪談表、學習體會等的評價。

以上是我在學習主題教學時的體會和在中等職業(yè)學校服裝專業(yè)開展主題教學法的一些構(gòu)想。

《交融》

蔣晶波

10月26日晚6點我們在校體育館召開了2009年國培班乒乓球比賽。丁紅老師宣布比賽開始，八對小組同時博弈，有的隊員水平真的是一般里的一般，但是比賽的勁頭一點不減，認真地對待每一個球和每一個隊員。幾場下來大家已是汗流浹背了，比賽也越來越精彩、越來越緊張了。啦啦隊圍住自己班的隊員為其叫好助威，也不時地為隊員的失誤發(fā)遺憾的聲音。自己班隊員們比賽完畢歸隊時，拉拉隊員們?yōu)樗麄兗皶r地送上了水和紙巾擦汗，隊員們的心里暖暖的。進行到一個半小時的時候比賽進入了白熱化，隊員們眼睛死死地盯住球，抓住時機，或推、或撮、或打、或提拉真是好不精彩。冠亞軍的比賽是最扣人心弦的，全體隊員都圍了上來，大家的心也隨著每一個球舞動著，應(yīng)該說大家的心全部都和場上的隊員的心交融了，無論是南方的還是北方的，無論是漢族的還是少數(shù)民族的，大家的心已漸漸的升華，升華到?jīng)]有了班與班的區(qū)分，升華到?jīng)]有民族的區(qū)分，升華到?jīng)]有了南北方的區(qū)分，升華到為每一個好球賀彩，那一刻真是太絕美了。冠亞軍的決出已沒有質(zhì)性的意義，這個時刻我們似乎理解了美院為我們安排比賽的真正涵義了，比賽拉近了國培學員的距離。

《偶然中有必然》

何欣佳

我是2009年國培班動畫專業(yè)的一名學員，在9月24、25兩日學院組織了國培班校園杯男、女羽毛球比賽，我有幸參加了本次比賽，結(jié)果居然一路過關(guān)斬將，最終奪得了男子組冠軍。我認為這次奪冠具有一定的偶然性，也有其必然性。

我認為我的成功主要來自下面幾點：

1、本人身體素質(zhì)比較好，平時一直愛好體育，經(jīng)常參加各項體育活動，所以體力方面比較好。我想這是我成功的關(guān)鍵所在。已充沛的體力完成預(yù)賽、決賽。

2、以良好、放松的心態(tài)參加比賽。以前我也經(jīng)常參加各種體育比賽，加上這次比賽本就是抱著試一試的態(tài)度來參加的，雖說第一場第一局剛開始的時候還稍微有點緊張，但從第二局開始很快就調(diào)整好了自己的心態(tài)，使自己的水平便得以充分發(fā)揮。

3、本次比賽的抽簽對我很有利。9月25日決賽的時候，我剛打過一輪，雖然和對方水平相當，最后還是幸運的過關(guān)，而對手已經(jīng)打了兩輪才進決賽，在體能上我占了很大的優(yōu)勢。這是抽簽結(jié)果帶來的偶然性。

我認為體能+好心態(tài)+幸運簽使我這次得以奪冠。在此非常感謝蘇州工藝美院為我們舉辦了這場友誼之賽，通過比賽班級之間、學員之間也加強了溝通與了解，切磋了技藝，給我們留下了深刻、難忘的印象。

《美苑·印象》劉樹光 在這個暖暖的九月 我來到了蘇州 帶著一個動畫的夢想 走進了上方山下的—— 工藝美院

這分明就是一個美苑 一個美麗的花園 白墻、黛瓦 綠樹、清池

還有一座漆成了紅色的曲橋 一如丁師的發(fā)簪 又如隔岸的美人蕉 似火般熱烈 如霞般燦爛

瞧，中心湖里的那對白鵝 悠閑地游在碧波上 輕輕地述說著 三年的好時光

遠處草坪上的七只白鷺 也在歡快地跳躍 飛起，落下 追逐，嬉戲

讓我們的心情也一起歡暢

窗下的一叢叢疏竹 清瘦，靜雅 虛心，高潔 輕風起時 便有一只只小手 不住地揮動 向屋內(nèi)的客人 傳達平安的愿望

下雨了 江南的雨 細細的，柔柔的 落在臉上，灑在樹上 溫溫潤潤 于是 草更綠 遠山朦朧

讓人想起了戴望舒

也看到了 撐著一把紅傘的 卻不再憂傷的 姑娘

來到了蘇州 我的夢里水鄉(xiāng) 走進了美院 藝術(shù)的殿堂

第五篇：MTP培訓(xùn)學員心得

MTP培訓(xùn)學員心得匯編

中層管理人員是桑菲的中堅力量，發(fā)揮著承上啟下的重要作用。為了給中層管理干部提供學習提升、溝通交流的機會，公司自2008年8月份起跨時4個月，為2007—2008年期間新加盟和晉升的中層管理人員開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”，并開展系列培訓(xùn)。

《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班的第一門課程，人力資源部邀請到資深講師主講。大家高度投入，以開放的心態(tài)學習、溝通、分享，大部分同事在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫了學習心得，努力把所學的知識與技能應(yīng)用到實際工作中。

為了進一步促進學員之間的交流，HR聯(lián)合CAO將學員撰寫的心得進行了編輯并匯編成冊（電子版），在人力資源部備案的同時在學員之間進行分享，并發(fā)給老師以示感謝，另外擇優(yōu)在《桑菲家園》電子雜志上發(fā)表。

希望在“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后期的情景領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)中，學員們繼續(xù)積極撰寫心得，在總結(jié)中更快地提高，在分享中更好地成長，在應(yīng)用中更有效地鍛煉、發(fā)展。

成為下屬所期待的管理者

李大洲

8月24日，伴隨著舉世矚目的2008北京第29屆奧林匹克運動會的勝利閉幕，我們來到了深圳明華國際會議中心，參加公司組織的“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”第一期課程《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》。

此次培訓(xùn)是由業(yè)界資深的培訓(xùn)師講授。本課程以學員積極參與的互動方式和傳授學員實用性見長，學員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟課程概念和掌握實用技巧。在短短的3天課程中，感悟頗多。盡管自己是工商管理碩士畢業(yè)，但以前的學習基本上都是散亂的知識點，沒有形成系統(tǒng)的方法，而MTP課程正好是這樣一種升華，將我們學到的知識系統(tǒng)地結(jié)合到一起，運用到生產(chǎn)工作的實務(wù)中去。其展現(xiàn)給我們的信念、態(tài)度、原則和方法，將成為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕瑤椭覀冞~向更好的管理。

課程開始，老師就用了一個簡單的多音字，向我們說明了學員們在公司中所處的位置—中“間”，在公司中起到的作用—中“堅”，以及在工作中所處的狀態(tài)—中“艱”。而作為公司的中堅干部，處在一個戰(zhàn)術(shù)層面上，除了希望自己的下屬業(yè)務(wù)能力強、有責任心，絕對服從上級管理，也同樣期待著高層管理者能夠給予信任，處事公正，能夠給予我們一些必要的指導(dǎo)。

變換角度來看，我們在要求下屬的時候，下屬何嘗不是在期望我們給予信任、培養(yǎng)、指導(dǎo)與支持。因此管理者應(yīng)該經(jīng)常進行自我反省，檢查自己的管理方式是否是員工所期望的。而實際上，在日常的管理中，難免會發(fā)生以下的一些錯誤。

一、專家心態(tài)

總是按照自己慣有的所謂“成功模式”來操作，不給員工自己發(fā)揮的余地，難以培養(yǎng)員工獨立處理事務(wù)的能力。

剛愎自用，以先入為主的觀點來看待員工，打壓員工的積極性。

在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中過于簡練，認為自己會的別人都會，沒有從初學者的角度考慮。

事必躬親，親力親為。認為員工做不好。

炫耀自己的能力，不給員工展現(xiàn)的機會。

老師給到我們的建議是，從兩方面入手。首先是轉(zhuǎn)變角色，充分認識管理者的職責，做戰(zhàn)術(shù)層面的事；另一方面則要轉(zhuǎn)換心態(tài)，做到“大智若愚”，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和特長，培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力。

二、執(zhí)行不力

老師用一個簡單的迷你企業(yè)的游戲讓我們懂得了組織設(shè)定目標的重要，而設(shè)定目標后執(zhí)行不力也成為了我們游戲中失敗的重要因素。找借口，總是以客觀因素掩飾主觀的錯誤。過分考慮員工的感受，沒有及時揮“大棒”。計劃不合理，信息傳遞不充分。沒有有效擇人任事。對于這些，老師建議要做到目標共存、信息共享，讓員工能夠自律性的處理問題；另一方面，要根據(jù)員工的能力水平和工作的緊迫性等等擇人任事，同時做到獎懲分明。

三、發(fā)現(xiàn)問題的誤區(qū)

1、認為管理者就應(yīng)該是高高在上，問題的發(fā)現(xiàn)是前端的員工做的事情。

2、不全面考慮問題發(fā)生的客觀因素，以直覺判斷并武斷處理。

3、不鼓勵員工反映問題，認為員工反饋問題是找麻煩。

針對這些誤區(qū)，老師教給我們運用PDCA，在工作計劃階段就把可能發(fā)生的問題考慮好，同時做到“三問六到”，及時發(fā)現(xiàn)問題，變“后知后覺”和“不知不覺”為“先知先覺”。

四、忽略員工的培養(yǎng)

1、認為把員工培養(yǎng)好，可能會影響到自己的位置。

2、以忙為借口，缺乏指導(dǎo)的技巧。

3、專家心態(tài)，認為員工應(yīng)該知道自己認為的“基本常識”。

4、沒有把指導(dǎo)員工當作管理者自己的責任。

老師告訴我們“冰山理論”的三個方面是乘積關(guān)系，借助工作指導(dǎo)5步驟，靈活運用各種機會來培養(yǎng)員工的能力，同時創(chuàng)造組織中良好的學習氛圍，才會使得員工掌握更多的技能和知識，才會令其有“樂意”的態(tài)度，才能使得“冰山理論”的乘積—工作態(tài)度倍數(shù)增長。

五、錯誤的激勵方式 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，獎金這種激勵方式最常用于員工低級的需求，而在高級需求的非物質(zhì)激勵方面我們也往往會犯錯。

對于歸屬感不強的員工，不能做到主動關(guān)心。

對于老員工采用非正式組織方式溝通，但在其他員工面前不能給其尊重。對于優(yōu)秀員工的自我實現(xiàn)需求不予考慮，不能做到高層次的授權(quán)。

老師幫助我們分析了需求層次及相應(yīng)的管理者應(yīng)采取的行動，細致地講述了員工需求的表現(xiàn)，同時要我們在溝通中活用“5個為什么”和“三明治責備法”，讓員工從“同意”、“愿意”發(fā)展到“樂意”去工作。

“內(nèi)外兼修，心術(shù)合一”是老師傳授給我們的心法口訣。他還創(chuàng)造性地將管理的各項規(guī)則和方法編制成了以人和事分別的管理藥材，要求我們在實踐中配合使用，不要硬搬硬套，這也是我非常贊同他的一點。現(xiàn)在我每天都會拿出一張他送給我們的管理卡片揣摩和實踐，希望有一天也能夠達到心中無劍，手中也無劍的境界。

感謝公司給予我們這次寶貴的培訓(xùn)機會，也同樣感謝人力資源部的同事們的辛苦勞動，我們會把這次學習當作公司對我們的激勵，努力消化吸收知識，成為下屬期待的管理者，為實現(xiàn)公司愿景和目標不懈奮斗！

運用之妙，存乎一心

鄧宏偉

—從MTP 培訓(xùn)“資源競賽”活動中獲得的啟示

報名參加公司“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后，我心中既充滿期待又擔心會失落。我曾經(jīng)參加多次管理培訓(xùn)，對講師是很挑剔的，如果一堂課下來沒有讓我感覺明顯受益的話，心中就會無比失落——又浪費時間了！如果講師水準很高，那么參加培訓(xùn)會是一種高層次的精神享受，如同一頭饑餓的牛跑到水草豐美之地，大快朵頤；又如同音樂愛好者參加了一場高水平的音樂會，如醉如癡。

令人驚喜的是，參加8月24日—26日舉行的MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練課程后，主講該課程的老師迅速成為我心目中屈指可數(shù)的非常欽佩的講師之一：高度專業(yè)，幽默生動，對企業(yè)管理的熟稔，對培訓(xùn)現(xiàn)場的把握，講課形式豐富多元，內(nèi)容實用性針對性很強，以學員為導(dǎo)向，師生之間和學員之間充分互動；另有妙著驅(qū)除午后聽課常有的疲倦，節(jié)奏把握得很好，每天從開始到結(jié)束都不會分心或松懈。說實話，三天的課程每天下來我會感覺比較累，因為在老師的引導(dǎo)下我完全參與其中，一直想盡可能多吸收一些精要內(nèi)容，而內(nèi)容重要且量大，穿插其中的討論、活動也是氣氛熱烈，精彩紛呈；還有一個原因就是擔任小組的組長，責任重大。

老師在MTP培訓(xùn)授課過程中安排的幾次活動我印象都很深，感覺都大有深意。其中“資源競賽”是讓每個小組把所有成員攜帶的各類物品拿出來進行比較，如鑰匙、信用卡、名片、單件衣服上的扣子、手表、戒指等比較數(shù)量，另外包括各小組中派出相應(yīng)的代表比較頭發(fā)最長，手腕最細、中指最長、小腿最粗、項鏈最長、腰帶最寬、鞋跟最高等項目，但這些項目只能選擇六項進行比較并取單項的前三名，然后再計算總分。

此次競賽我們“根據(jù)地”隊痛失金牌、獲得銀牌，總結(jié)這個活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，主要包括：

1、經(jīng)驗：我們認真聆聽了講師的要求，明確了具體目標；集體討論了本組主要優(yōu)勢項目所在，并派人觀察其他小組的情況（包括其他組女士頭發(fā)的長度、腰帶的寬度等）；在小組成員發(fā)掘了本人襯衣扣子多的潛在優(yōu)勢（自己未發(fā)現(xiàn)領(lǐng)子和扎起來的下擺都有數(shù)枚備用扣）后，欣然接受調(diào)研，沒有武斷地否定；分工明確，各司其職，有搜集、統(tǒng)計各類物品的，有核對各項目的具體填寫要求的，有查看其他組情況的，每個人都發(fā)揮了自己的作用。

２、教訓(xùn)：對其他小組的調(diào)研不深入，觀察的項目不全面，結(jié)論比較主觀，我們組有兩位成員帶了手表，由于沒有認真觀察，覺得少就沒有列入比賽項目，結(jié)果一組2塊手表就是最高的記錄，另外在頭發(fā)最長、手腕最細、小腿最粗三個項目中，小組成員都缺乏信心，沒有列入比賽項目（其中本人曾專門提出一位男組員的小腿可以參賽結(jié)果未獲得重視），其他小組也都沒有參賽或參賽的不足3組，因此只要參賽即可得分；我們太執(zhí)著于追求每個項目的第一，結(jié)果局限了自己項目的選擇，陷入了紅海競爭。

后來，講師總結(jié)到，其實每個小組都可以獲得第一，因為大家都有自己獨特的優(yōu)勢；有些大家認為處于劣勢的項目只要參賽也能獲得好的名次；比賽的策略并不是每項都要爭得第一，其實能獲得第二、第三也比在激烈的項目中獲得第四要好（第四就是0分）；等等。

仔細分析，我們在工作和生活中也會進行各種各樣的比較。俗話說，人比人，氣死人。這句話描述了很多人的心理狀態(tài)。如果局限于某幾個狹窄的方面，鉆牛角尖，情況的確如此。其實工作、生活等都是豐富多彩的，包括很多方面。關(guān)鍵是要學會如何去比，如何以一種積極健康的心態(tài)去比較，從而贏得前進的動力。同時，這個游戲也隱含了一些重要啟示：

１、我們經(jīng)常抱怨資源不足，人手不夠，無法完成任務(wù)，但實際上我們擁有很多資源，可以支持我們開展工作。哲人曾經(jīng)說過，生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。同樣，工作中不是缺少資源，而是缺乏識別資源的慧眼，缺乏主人翁的主動的心態(tài)。

小學時曾經(jīng)學過一篇課文叫《大森林的主人》，我至今印象很深。主人公“我”和獵人的小船翻了之后食物被沖走，火柴濕透了，到了森林里又冷又餓，“我”束手無策，獵人卻設(shè)法生了一堆火，并打了幾只松雞，隨后帶著“我” 折了許多樅樹枝，把火堆移開后，放在烤過的地面上，解決了晚上睡覺的問題，而且跟睡在炕上一樣。獵人最后說的一句話很經(jīng)典：“大森林里，你不能像個客人，得像個主人。只要肯動腦筋，一切東西都可以拿來用。”

我們在公司里，也要發(fā)揮主人翁的精神，除了公司和上級提供的顯性資源（人財物）外，為了完成任務(wù)，還要想方設(shè)法發(fā)掘隱性資源，其中最大的資源就是我們自己。我們擁有很多的能力和潛能沒有發(fā)揮出來，我們能夠想出很多克服困難、解決問題的方法。每個人內(nèi)心都有一個金礦，沒有理由不去大力發(fā)掘它。同時，如果我們不善于利用自己這個最大的資源，那么有其他再多的資源也沒有用。

在完成公司交付的任務(wù)時，如果我們絞盡腦汁、竭盡全力還是搞不定，那么我們周邊的同事、下屬也是資源，我們的上級也是資源，其他部門也是資源，公司本身就是一個團隊，我們不是孤軍奮戰(zhàn)，而是應(yīng)該團隊協(xié)作，充分發(fā)揮集體的智慧和力量；我們可以上互聯(lián)網(wǎng)或翻看圖書查閱所需信息，善于在短時間內(nèi)搜索自己需要的信息是職場的基本技能；我們還可以借助公司外部力量來完成任務(wù)，除了伙伴外，對手也是資源，它們在發(fā)展戰(zhàn)略、市場營銷、研發(fā)設(shè)計等方面的作為對我們而言也是寶貴的啟示；我們的顧客也是資源，通過調(diào)研就可以掌握用戶體驗的信息，讓產(chǎn)品貼近市場需求，更加適銷對路??

除了人財物外，信息和想法也是十分重要的資源。善于征求別人的意見是一種良好的習慣，很多好的想法是千金難買的，當我們方向不清、情況不明、經(jīng)驗不足、信心不夠時尤其如此。

２、資源的多少和優(yōu)劣是相對的，不是絕對的。

我們總希望自己和公司擁有大量的資源，以為資源多才能贏。但實際上許多優(yōu)秀的企業(yè)都是白手起家，同時不少資源豐足的企業(yè)最后陷入倒閉的境地（研究表明資源豐富的企業(yè)更容易犯錯誤）；不少人擁有很多很好的條件卻沒有取得應(yīng)有的成功，許多人看似困難重重卻發(fā)展迅猛。

我們一生下來，就進入了資源的懷抱。從“資源競賽”游戲可以看出，很多時候資源的多少和優(yōu)劣只是一個相對概念。重要的是發(fā)揮自己的相對優(yōu)勢，爭取前三名，而不是一門心思項項都要爭第一，更不能把自己的劣勢錯認為是優(yōu)勢與別人比拼。不難發(fā)現(xiàn)，信心、氣勢、策略和經(jīng)驗、技巧比所謂的“資源”更重要。

３、除了發(fā)現(xiàn)資源，還要善于運用資源創(chuàng)造財富，即讓資源得到有效利用。

如果你不會運用，資源就只是資源；如果你善于運用，資源就會變成財富。事半功倍或者事倍功半，點石成金或者點金成石，就看你如何選擇。

國際奧委會作為一個國際組織，它有什么資源？奧運會的品牌和運作經(jīng)驗而已，它卻能夠調(diào)動世界各國政府競折腰，爭取奧運會主辦權(quán)的競賽向來十分激烈。可口可樂公司有什么資源？可口可樂的品牌和運作經(jīng)驗而已，它卻在一百多年的歷史里奠定和鞏固了全球領(lǐng)先的地位，并成為美國文化和全球化的杰出代表。在洛杉磯獲得1984年奧運會舉辦權(quán)后，市議會和美國政府都表明不提供財政支持（以前的奧運會都有國家財政資助）尤伯羅斯以自己的精妙策劃和商業(yè)運作，沒花政府一分錢，反而贏利2.5億美元，從而拯救了這一屆奧運會。這2.5億美元使此屆奧運會成為現(xiàn)代奧運會恢復(fù)以來真正盈利的第一屆奧運會。尤伯羅斯有什么資源？除了洛杉磯奧組委主席的頭銜外，就是他的商業(yè)策劃能力了，最核心的是后者。因為換一個人當洛杉磯奧組委主席，1984年洛杉磯奧運會的運營情況就很可能完全不同了。正所謂“運用之妙，存乎一心”。

正心誠術(shù)，心術(shù)合一

R&D 黃劍

—淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系

從過去幾年的研發(fā)管理經(jīng)驗中，本人由帶一個工程師的“導(dǎo)師”到管理一個數(shù)十人的開發(fā)組，經(jīng)歷了一個從管理白丁到一個合格管理者的轉(zhuǎn)變。在此轉(zhuǎn)變其間，認識并理順管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系是至關(guān)重要的因素之一。現(xiàn)在從以下三個方面淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系。１、建房子與買家電

管理中的“心”是指管理者從其本人的主觀意愿，將事情做好，帶好被管理者的良好愿望。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運用的管理技巧。這兩者的關(guān)系如同建房子與買家電的關(guān)系一樣。

為何這樣說？如果說管理者主觀意愿都不強，空有各式各樣好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。在每項的管理工作中，“心”是主體，“術(shù)”是輔導(dǎo)。沒有一個房子在那兒，買上一大堆的電視、洗衣機、電冰箱，你放在何地？同樣，如果說管理者只有其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望，卻沒有好的管理技巧，就算空有好的一間房子，空空的，你居住的質(zhì)量怕也難提高。管理工作也不會好到哪兒去！有了一間好的房子，又有電視，洗衣機，電冰箱等家電，才是一個完整的居所。２、不同的微笑

一棵大樹枝繁葉茂，一定有強大的根系。同樣，一個好的管理者，他（她）一定有強烈的意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望。如孔子學琴，三月不知肉味。

不需要過于尋求管理技巧，良好的管理一定發(fā)自管理者內(nèi)心。我們不要光在枝葉上下功夫，而需要從培根下功夫，從源頭入手，才會事倍功半。正如南宋詩人朱熹的詩句——“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”

近來網(wǎng)絡(luò)上流傳一張據(jù)說是IPHONE 手機上生產(chǎn)線加工小姑娘微笑的相片，十分火熱。國外一些買IPHONE 手機的外國客戶都強烈要求自已的手機有這張相片。我們看到她的微笑發(fā)自內(nèi)心，是多少專業(yè)模特兒在T型臺上的微笑沒有的甜。這才是此相片的魔力所在。建設(shè)一個好的團隊，尋找工作上的歡樂，達成事業(yè)上的成就，是管理者的內(nèi)心的根，是管理者的內(nèi)心魔力的源。多在根本上入手，讓全力以付的感覺充滿你的“心“。成為有根之木，有源之水，在管理中多思考，自然會有好的“術(shù)“產(chǎn)生。

管理上不順利，好比鏡子照不清人了。不在抹去鏡上灰用力，而光改照鏡子的方式，是不可能解決問題的。管理中的“心”好比是一面鏡子，管理中的“術(shù)”是照鏡子的方式。鏡子照清人是管理的結(jié)果。正心會生誠術(shù)，鏡清會有影明。３、“心”“術(shù)”本為一體

一個管理者需要認識到在管理中，心術(shù)本為一體。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。這像是水；水在山上是叫清泉，在田園稱為河，在平原叫江，入海時稱為海。兩者合一，方是完整。

在此，只有將管理者從其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望和好的管理技巧結(jié)合在一起，管理方會順利有成效。一般來說好比開車一樣，當你學車時，一定是認真記師傅打方向盤一圈，二圈。但一個好司機上路后一定不會記打方向盤一圈，二圈。因為他在路上靈活運用了。好管理者一定不在管理中分何是管理的“心”，何是管理的“術(shù)”。因為他在管理上靈活運用了。因為“心”“術(shù)”本為一體。正心誠術(shù)，心術(shù)合一。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

QA 楊瑾瑜

這次的MTP培訓(xùn)，除了老師生動精彩的演講外，穿插的幾個意義深遠的游戲比賽也令人難忘。這三天的游戲比賽，我們小組最終以總分第一奪冠，但最讓我印象深刻是我們小組慘敗的一場比賽，那次比賽我們小組得了倒數(shù)第一，但它卻讓我領(lǐng)悟到：眼睛所能看到的優(yōu)勢并不一定是優(yōu)勢，而你所看到的劣勢，也并不一定是劣勢，只有通過對競爭對手的調(diào)查分析，知己知彼，才能找到自己的竟爭優(yōu)勢，做到正確取舍，取得最終的勝利。

這個游戲規(guī)定了13個物品，每組要從其中選出8項，參加比賽，比誰的物品數(shù)量最多，或誰的物品最長、最粗、最細等等，前三名可獲分。我們小組選擇的信用卡、硬幣、鑰匙，這幾個物品是我們小組成員傾己所有，所收集到本小組數(shù)量最多的物品，但最后在比賽中，同其它小組擁有的相比，數(shù)量卻是最少，所以比較這三項時均得零分。而我們所放棄的戒指/手表，與其它物品比，是小組內(nèi)數(shù)量較少，資源不夠的物品，但在答案揭曉時，這兩項是無小組選擇或只有1組小組選擇，這意味只要選擇這兩項，一定會獲分，尤其戒指在老師事后統(tǒng)計，我們小組是擁有戒指最多的小組（4枚），比賽的結(jié)果真是讓人懊悔不已。

總結(jié)教訓(xùn)，我們小組人數(shù)只有6人，較另外3個小組，人數(shù)少1人，和此外的兩組相比，人數(shù)持平，資源上無優(yōu)勢，但我們只著眼于自己手中最多的物品，沒有派出“間諜”去其它小組調(diào)查，沒有摸清競爭對手的狀況，所以不能正確定位自己的優(yōu)劣勢，導(dǎo)致在挑選項目的決策上出現(xiàn)錯誤，最后在比賽中落敗。

這也讓我想到田忌和齊王賽馬的故事。田忌的馬在整體上的實力是劣于齊王的馬，但按孫臏的計策，以自己的劣馬對齊王的上馬，以自己的上馬對齊王的中馬，以自己的中馬對齊王的下馬，最后田忌以2勝1負贏得比賽。

教訓(xùn)：充分了解對手，知己知彼，才能揚長避短，出奇制勝。

如果說上述的失敗是讓人沮喪的，而另一場比賽的結(jié)果卻讓我們嘗到勝利的喜悅，這場比賽，我們小組從6個小組中脫穎而出，是唯一一個在規(guī)定時間完成任務(wù)得分的小組。比賽的結(jié)果是讓我們興奮、激動的，比賽的過程卻是曲折，值得回味的。

這場比賽，每個小組選出一個總經(jīng)理、一個經(jīng)理、余下為員工，總經(jīng)理只能和經(jīng)理接觸，不能和員工接觸，只有經(jīng)理能和員工及總經(jīng)理接觸，所有的溝通只能靠筆寫，不能說話。而我有幸當了一回總經(jīng)理，而下的第一個指令差點讓我們小組敗北。

比賽開始，我打開手中的任務(wù)表，表中有5個動物圖形，任務(wù)表同時提示每人手中有一張圖，要找出每人手中共有的一張圖。緊張中，我向經(jīng)理下的第一個指令是讓經(jīng)理反饋每人手中的圖形，當時想的是只要拿到每個人手中的圖，我就能知道共同的圖形，就是這個指令遺誤時機，使本來可提前的勝利推到最后幾分鐘，回想整個過程，本次比賽最大的失敗點是：一開始身為總經(jīng)理的我沒有向整個組員明確說明任務(wù)目標，而以下的幾個因素卻讓我們挽回了敗局：

１、在第一次收到經(jīng)理的回復(fù)，答案卻讓我云里霧里，摸不頭腦。此時，我及時調(diào)整策略，給經(jīng)理下的第二個指令是完全照搬任務(wù)書的原話：請找出每一個人共同的圖形。從我去找答案，變成經(jīng)理和組員找答案，而我只要結(jié)果。這不算一個聰明指令，沒有告訴員工用什么方法找到答案，但至少不再是一個讓人稀里糊涂的指令，目標算是基本明確了。教訓(xùn)：目標是管理的根本，作為管理者首要任務(wù)是確保目標是明確的。

２、經(jīng)理回去和員工溝通后，給出第二次的回復(fù)，讓我意識到我和經(jīng)理溝通的誤區(qū)，經(jīng)理把我指令中的每一個人理解成了每一個員工，而不是小組全部人員。教訓(xùn)：正確的溝通需要嚴謹?shù)拇朕o，否則很容易產(chǎn)生意想不到的歧義。

３、再次給出第三條指令，在原的目標描述上加上人數(shù)要求，同時提供自己手中圖形，總算和經(jīng)理消除誤會，就任務(wù)的目標達成了一致。雖然事后，小組成員有投訴在結(jié)束前幾分鐘才知道目標，經(jīng)理在轉(zhuǎn)達目標時不夠清楚，但我相信如果當時員工的操作是偏離目標方向時，已正確理解目標的經(jīng)理一定會作出提示和糾正。

教訓(xùn)：高層和中層的溝通很重要，只有中層的管理者清楚了目標，才能保證執(zhí)行的時候不會偏離目標方向。

４、小組成功的另一個最重要的因素是，我們員工能力強且行為一致，雖然在一開始，總經(jīng)理的目標不明確，但是員工基本上是按正確的方法做正確的事，通過啞語和手寫的溝通，結(jié)合各自的圖片，找到正確的方法來尋找共同的圖片。這可能也是我們經(jīng)理忽略對目標強調(diào)的原因，但“船”一直沒有偏離正確的軌道。

教訓(xùn)：人是企業(yè)的根本，擁有好的員工，越能事倍功半達成目標。５、最后一次，經(jīng)理終于帶來5個人所擁有的圖形分配表，同時也糾正了我的一個錯誤的概念。由于總經(jīng)理是被孤離在一旁，不能和員工交流，所以我的信息很少，只能看到自己手中的圖片，想當然的認為圖片上只是動物的名稱不同，而經(jīng)理帶來的信息讓我意識到，圖片上動物還在底色上有黑白差別，而我之前僅提供經(jīng)理手中圖片動物的名稱，顯然是不夠的，最后在經(jīng)理帶來圖形分配表上增加我手中的圖形，終于和經(jīng)理一起確定全組成員所共用的圖形。教訓(xùn)：這充分體現(xiàn)中層管理者承上啟下的作用，對下確保管理目標被正確執(zhí)行，同時也能影響高層管理者，使他更清楚地了解事情狀況，從而糾正一些錯誤的認識。

６、答案終于出來了，激動、興奮中，經(jīng)理和我并沒有被勝利沖昏頭腦，因為任務(wù)書的另外一個任務(wù)是讓每個組員都知道答案。所以經(jīng)理回去和員工再一次溝通，對答案作了最后一次校對，同時也讓每個員工知道答案。事后，才知道其它小組，也有找出答案，但因為有員工不知道答案，導(dǎo)致落敗。

教訓(xùn)：越到勝利的最后關(guān)頭，越要沉著冷靜，才不會功虧一簣。

最后我們小組成了唯一獲勝的小組！不能說沒有運氣的成份，但上述因素也是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵！

5W2H—讓我們更加有效解決問題

M&L 夏秋桂

“目標是管理的根本，事實是管理的依據(jù)”，這是在MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)中給我留下深刻印象的一句話。在目標明確后，如何弄清事實、找到根源并切實有效的解決問題，從而促進目標的達成是我們共同關(guān)注的話題。

“5W2H”就是這樣一個有效的方式，幫助我們理順思路，杜絕盲目性執(zhí)行，在最大風險控制范圍內(nèi)促進計劃任務(wù)的達成。無論是在計劃、執(zhí)行或分析事情處理結(jié)果時, 我們都需要從人、事、時、地、物等各方面來收集相關(guān)事實信息，詳加分析作為決策的參考依據(jù), “5W2H”(Why、When、What、Where、Who、How、How much)的運用為我們提供了有效解決問題的最佳途徑。

舉例: 小王是某公司業(yè)務(wù)員，一天他的一個大客戶給他打電話提醒他今天下午兩點有批貨一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因為工作忙把這件事給忘記了，他私下一琢磨公司離大客戶那大概只需要一個小時的路程，現(xiàn)在是上午十一點如果上貨催緊點，在路上能趕一趕的話差不多能趕上，于是他爽快的回復(fù)客戶說沒有問題一定送到。接下來小王安排貨倉同事緊急上貨并自己親自駕車送貨，由于在路上駕駛速度太快一不小心就同一輛大巴撞上導(dǎo)致貨物沒有準時送到。第二天客戶投訴到經(jīng)理處，經(jīng)理就問小王：你昨天怎么搞的沒有準時給客戶送貨害得客戶耽誤了航班？小王無奈的說：經(jīng)理你不知道我昨天在送貨的路上遇到車禍所以送晚了。經(jīng)理聽了小王的客觀理由只能無奈的搖了搖頭。試問如果經(jīng)理能運用5W2H全面的框架分析，得出的結(jié)果就完全不同了，對此我們可以按以下流程分析問題： １、你為什么會出車禍？－我車開得太快。２、你為什么開那么快？－我趕時間。３、你為什么趕時間？－我出門晚了。

４、你什么時候出門的？－我十二點出門的。

５、從公司到客戶處需要一個多小時，為什么你十二點才出門？－我忘記要給客戶送貨了。

經(jīng)過這一輪詢問相信經(jīng)理能從中找出事實并在今后的工作中嚴加要求，但假如小王以客觀理由就能如此輕松過關(guān)的話，相信以后就會為自己的失誤找出更多的客觀理由，經(jīng)理的管理就有了缺口。從這個事例我們可以得出這樣的結(jié)論：企業(yè)管理過程中遇到棘手問題時不能單憑經(jīng)驗，更需要科學的分析，“5W2H”是最簡潔、也是比較全面的框架分析；同時，企業(yè)各級管理者都需要對公司目標或上司下達的任務(wù)進行細化或再分解，“5W2H”也是很順手的一個工具。就拿我們做PHILIPS手機的新項目計劃為例，如果現(xiàn)行項目經(jīng)過七項問題的審核都已無懈可擊，便可認為這一產(chǎn)品可取；如果七項問題中有一個答案不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。

１、Why——為什么要做這個項目？理由何在？優(yōu)勢是什么？

２、What——有哪些工作要做？目的是什么？重點是什么？功能是什么？ ３、Where——在哪里做？從哪里入手？

４、When——什么時候開始？什么時間完成？什么時機最適宜？ ５、Who——由誰來負責？誰來完成？消費對象是哪些人？ ６、How to――怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣增加銷路？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？

７、How much--成本多少？銷售多少？可行性多少？

很多時候在日常工作管理中，對問題不敏感、看不出毛病與平時不善于提問密切相關(guān)。阻礙提問的因素很多：怕提問多，被別人看成什么都不懂的傻瓜；隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄；如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反遭譏諷，在人的潛意識中就很容易形成這種看法：好提問、好挑毛病的人是無知或自以為是的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了我們創(chuàng)造性的發(fā)揮??只有當我們對一個問題追根刨底，才有可能發(fā)現(xiàn)新的疑問和新的解決方法，所以從根本上說，學會發(fā)明首先要學會提問，善于提問。“5W2H”就是這樣一條捷徑，幫助我們在最短時間內(nèi)找出事實、為管理實施提供依據(jù)，從而提高我們有效解決問題的能力。

從迷你企業(yè)游戲中獲得的啟示

MED 王海

—MTP培訓(xùn)心得

參加了3天MTP培訓(xùn)，收獲頗多。一方面，李總做本次培訓(xùn)的開場講話，對企業(yè)發(fā)展寄以厚望，對中層人員表示了關(guān)心和重視；另一方面，參加本次培訓(xùn)是很好的進行自我認識和調(diào)整定位的學習過程。

得益于HR的縝密組織，每參加一次公司的培訓(xùn)，都能跨部門和“新人”溝通了解，也總有一些新的心得感受和肺腑感言；本次的MTP培訓(xùn)也不例外，我所在的“根據(jù)地”是由CAO / NPI / C&S / ODM / PRD / MED同事組成的團隊，在CAO鄧宏偉隊長的帶領(lǐng)下，在各位成員的努力下，我們團隊取得總分第二的成績。（還喜得老師親筆簽名的贈書哦）

講師，有著豐富的閱歷，幽默的講解，一開始就幽默的介紹“中堅（間/艱/煎）”干部，來闡述中層管理在企業(yè)中扮演的“承上啟下”的作用，也為精彩的三天培訓(xùn)拉開序幕。個人非常接受甄先生的培訓(xùn)方式。他所擁有的豐富案例，詼諧的課堂語言，充實的課堂游戲，和寓教于樂的培訓(xùn)方法，加上專業(yè)的讓人信服的答疑，把枯燥的管理內(nèi)容直接變成了情景練習場，把管理知識的基礎(chǔ) / 技巧 / 態(tài)度和組織運作的知識 / 方法，都層層剝開，展現(xiàn)得淋漓盡致。

三天的學習，讓我嘗遍了MTP教材準備的“藥材”，也對自己在目前工作中面臨的問題給予了新的啟發(fā)。

首先來談個印象深刻，覺得非常有意義的課堂游戲—“迷你企業(yè)”，游戲組成架構(gòu)如圖： 要求：GM / Manager和Staff共同完成找相同圖案的任務(wù)，但苛刻的規(guī)定是所有人不能說話，溝通的方式是“寫”，并且GM不能直接和Staff溝通，任務(wù)只能由Manager在GM和Staff間傳達。

我作為觀察員身份負責監(jiān)督”NO.1”小組的任務(wù)執(zhí)行，有幸看到了一個迷你企業(yè)的運作。很可惜，”NO.1”小組最終在規(guī)定的時間內(nèi)任務(wù)失敗。正所謂“當局者迷，旁觀者清”，作為觀察員的我對”NO.1”小組在整個執(zhí)行中的表現(xiàn)是清晰了然。”NO.1”小組首先還是在GM帶領(lǐng)下確認對了方向，Manager也開始有條不紊的傳達任務(wù)。經(jīng)過幾番“交流”，焦點集中到了任務(wù)刻意安排的爭議圖片上。于是，各位Staff的信息發(fā)生不同變化。但是Manager在Staff的“交流”信息中避開了焦點，追終導(dǎo)致任務(wù)失敗。在參與該游戲的6個小組，都存在或多或少的問題，有溝通不暢的，有認知不統(tǒng)一的，有方向一開始就錯誤的等等，最終僅一個小組任務(wù)成功。通過這個游戲，我們可以從游戲本身作出方方面面的總結(jié)，但是它對實際工作中的管理方法所帶來的意義卻是不可小視的。歸納總結(jié)如下: １、失敗者的收獲多于成功者；

２、成功者往往忽略真正原因，只看到冰山一角；（企業(yè)快速增長時面臨的問題）； ３、領(lǐng)導(dǎo)是方向重于方法； ４、對組織成員而言，“目標明確”是一切管理活動的起點； ５、除目標明確外，“信息共享”是推動員工自主的根本； ６、領(lǐng)導(dǎo)者要運用眾人力量，而不是埋頭苦干，親力親為； ７、領(lǐng)導(dǎo)者要能掌握運用PDCA流程引導(dǎo)大家完成任務(wù)； ８、中堅干部要能夠正確理解上級，進一步“承上啟下”，帶領(lǐng)員工發(fā)揮團隊精神完成任務(wù)； ９、組織溝通有不同渠道，有效的溝通，狀況共有，才能順利開展工作，達成目標。有時間我也一定要在所在團隊，來做這個游戲，并傳達它的中心思想。

另一個討論的片段記憶憂新。在學習OJT方法時，大家一起分享工作中的心得體會。也圍繞學員提出的“部門變更，角色改變，如何新帶一支專業(yè)比自己強的團隊”展開討論。

而我所在的部門，剛好是在公司號召的“整合組織，發(fā)揮效能”背景下，完成了TE和MOL合并。而如何發(fā)揮合并后團隊的融洽配合和理念上的一體化，也正是目前需要做起來的一部分。

甄先生就學員提出的問題，要大家在如何做，怎么做好方面展開討論。

學員回答的在硬件上通過WI學習共同學習如何做，軟件上用“老伙伴”的幫帶方式把工作做好得到了甄先生好評。

而這也正是合并后的TE正在實施的部分，它將營造一個有和諧性和繼承性團隊的理念。隨后，CAO鄧宏偉的闡述，讓我能夠站在企業(yè)文化的角度去看待這個問題。對于當前公司的形勢，管理人員需要有責任讓員工了解公司面臨的壓力，需要改變吃老本的固有思想，明白問題所在，提高自我意識。

欣然的看到，公司已經(jīng)在部門的重組、優(yōu)勢互補、工程師的上線、效能提升上等方面作出革新。但是，也看到變化的同時，工作團隊中，個別人的固有思想還不能接受變化，鉆企業(yè)的人性化的空子，形成管理的真空地帶的跳梁小丑，制造摩擦。我相信，對于管理人員來說，這是個考驗，也需要時間來協(xié)調(diào)溝通解決，同時，也是公司企業(yè)文化在新形勢下趨于完善的一個過程。

談案例是事后總結(jié)的方式，學以致用，融匯貫通，才是學習的目的。而要想得到管理的精髓，不是一朝一夕的事情，也不是通過三兩天培訓(xùn)就有結(jié)果的。畢竟，管理是門藝術(shù)，需要從各種角度看管理的問題。引用甄先生的“管理一點通”心得，只有把握“復(fù)雜的問題簡單化，簡單事情巧妙化”的原則，才能在工作中體味更多培訓(xùn)內(nèi)容的真諦。真的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的這次培訓(xùn)機會。

超越比賽的收獲

CS&S 王國平

—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

古代戰(zhàn)爭以弱勝強的實例可謂不少，近期紅的發(fā)紫的古裝大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到這些便總覺得離自己十分遙遠，或認為這種結(jié)果不過是讓人們更好的記住歷史的一種手法。結(jié)果我錯了。僅僅一次寓教于樂的比賽便讓我對那些來自古人的兵法有了實戰(zhàn)上的認識。

講師在黑板上例舉了16種競賽的項目，每組必選8項進行比賽，六組參賽隊中單項前三名可得積分，得分多的參賽隊獲勝。活動規(guī)則十分簡單，競賽項目更是簡單，分別是以全隊來計算的硬幣、信用卡、鑰匙、筆、手表、名片、香煙、戒指的八個項目的總數(shù)，和以個人為單位來計算的最長項鏈、最寬腰帶、最細手腕、最長頭發(fā)、最高鞋跟、最多紐扣、最粗小腿、最長手指八項。

講師一聲令下，各組隊員便忙活起來，將自己全身上下口袋里的物品傾囊倒出，分類的、數(shù)數(shù)的、記錄的、忙得不易樂乎完全不像七年級的學生。（老師按照論壇上的叫法把七十年代出生的學員叫做七年級，具體的年份則稱作班級，如73年出生的則稱為七年三班）。片刻后各組便統(tǒng)統(tǒng)上交完畢。接下來就是單項對比、公布成績了。硬幣、信用卡、鑰匙、筆、名片、項鏈、紐扣毫無懸念成了絕對的熱門，競爭異常慘烈，單項排名四五六名沒有成績的參賽隊后悔不已；手表、香煙、寬腰帶、細手腕、長頭發(fā)、高鞋跟、粗小腿報名參賽隊幾乎不足三組，只要報名就有成績，讓那些留著小寸頭的男士后悔不迭。戒指和長手指無人報名，是真正的冷門，報名就是得滿分，讓我們這組擁有四枚戒指卻和別人比拼硬幣數(shù)量最后血本無歸的團隊頓足捶胸，好不懊惱。

看似簡單的一個游戲，卻滲透著西方《藍海戰(zhàn)略》的精髓，讓組員們更加透徹理解那句“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的古語！我們居然在這熟知的“田忌賽馬”型的比賽中落敗。我們組的“資源”盡管不是最強，但也不是完全沒有取勝的機會，只要我們選對項目，取得一個好的名次還是蠻容易的，可是我們卻一頭扎進那些熱門項目，在紅海里拼的很慘；要真是把這場競爭放到真實的商戰(zhàn)中，那后果可想而知。都說活動失敗小組的印象會最深刻，我們也認真地反省了自己，如果我們能夠在活動進行中，在規(guī)則允許的條件下派出觀察員對其他小組的選定項目做出分析的話（即企業(yè)在做出重大決策前做充分的市場調(diào)研），我們至少可以在手表、戒指、香煙等項目出賽，這樣就能為我們贏得更多的機會。

我們知道這場比賽在我們隊員心中留下了深深的遺憾，但我們更加知道在以后的工作中如何揚長避短，發(fā)揮我們的優(yōu)勢項目，規(guī)避“木桶中的短板”帶給我們的風險。

溝通：信任和技巧

CS&S 吳洲宏

—《MTP管理才能與發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

在日常工作中我們很容易先入為主，越是有經(jīng)驗越容易有專家心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)團隊時會不由自主的以我為中心，不知不覺中就出現(xiàn)了溝通障礙。

老師做了一個游戲，出了一道數(shù)學題，故意制造障礙，讓大家彼此猜疑，本來可以得出的正確結(jié)論，在相互猜疑中以失敗告終。

由此可見，溝通在工作中起到的重要作用，要愿意溝通，樂于溝通，勤于溝通，主動溝通，因為溝通而彼此了解，了解而能理解，理解便能諒解，諒解后而化解，化解最后和解。

如何才能做到良好的溝通呢？通過老師的詳細講解，我了解到有效的提問是良好溝通的關(guān)鍵，更加清楚的了解了封閉式問題、開放式問題之間的區(qū)別。開放性問題可以讓人延伸自己的想法，讓我們充分表達想表達的看法；封閉型問題要找的是一個明確的答案，重點在找出事實！因為尋求的是明確的答案，所以封閉型問題也傾向快速而簡單的回答。封閉型問題在對話的開始和結(jié)束時都很有用。

同時，一些好的提問方法也對我們很有幫助，5W原則就是一個首選。當聽到一個問題時，我們會想自己應(yīng)該知道對方是什么意思，所以如果我們不知道他在問什么，問題一定出在我們身上。這時可以問：你剛才說的到底是指什么？你究竟要如何完成那件事？你可否把這個狀況說得更清楚一點？

豐田汽車公司（Toyota）教育公司員工每天要連續(xù)想五次「為什么」。這是運用因果關(guān)系的思考方式。如果員工思考「為什么」，而且找到原因，他們會再度問自己「為什么」，然后連問五次。問完五次為什么之后，他們就能仔細的分析原因。這種「問五次為什么」的方法，對解決問題非常有效。

短短幾天的培訓(xùn)讓我受益匪淺，很多事例證明：最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，是用提問的方式領(lǐng)導(dǎo)屬下。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進團隊合作，藉以激發(fā)創(chuàng)新及跳脫傳統(tǒng)式思考，解決問題。我希望通過自己的努力，能管理好一個團隊，為桑菲的發(fā)展做出貢獻。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

CS&S 崔立紅

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么難得的學習機會，能夠參加“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”可以說是“雪中送炭”，因為我剛剛被公司提拔做銷售經(jīng)理，從原來的基層轉(zhuǎn)換到中層，面對自己角色的轉(zhuǎn)換有些不適應(yīng)及困惑，面對原來的老同事現(xiàn)在成為自己的下屬不知如何管理······ 通過學習我清楚了解倒管理的意義：有效的運用組織的各項資源以達到企業(yè)的目標。老師講到“企”字是由：“人”與“止”組成，沒有人企業(yè)就會止住不前，也就是企業(yè)：人為本、人為核心。所以用人是很關(guān)鍵的，要做到知人善用，人盡其才。作為新的管理者首先是角色與心態(tài)的轉(zhuǎn)變，作為中堅干部要做到承上啟下的作用，老師講到：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度建立工作的使命責任感。在工作中不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級及公司的不對。更重要的是讓你的下屬敬重認同你，有正面積極的做事心態(tài)。

三天學習對我啟發(fā)很大，我是一名飛利浦老員工，是在飛利浦工作了8年的老員工，面對06年10月份傳出手機部門轉(zhuǎn)移的消息，我當時迷茫過，失落過，動搖過······我的團隊也隨之有了動搖及不安，代理商也隨著不提貨，收緊自己的盤子及降低資金的風險，看到這種情況，我突然覺得自己辛苦培養(yǎng)的團隊，精心耕耘的市場就這樣因為轉(zhuǎn)移的消息幾天之間變得面目全非，代理商真金白銀提的貨因為團隊的渙散滯銷。我靜下來想想不管是在國企還是外企工作，都要付出自己的勞動，讓業(yè)績說明自己在企業(yè)存在的價值。混日子只有被淘汰！想想國企接管后從產(chǎn)品、管理應(yīng)該更人性化，更有利于產(chǎn)品的推廣，我的業(yè)績會更好！憑著這股自慰的信心，我第一時間召集零售團隊開會，我在大家在我要與大家工作在第一線，在座的是來掙工資的，不管企業(yè)是誰你們賣的是飛利浦產(chǎn)品，銷售機器不開工資是你們顧慮的，當月不準時開工資的找我，轉(zhuǎn)移沒有什么可怕的，對于大家來說是個機會，企業(yè)最需要你們的時候你們堅持了，企業(yè)會有更大的回報給大家，國企更人性化，因為我們都是中國人！為自己國家的企業(yè)出力更光榮！不知是我的熱情感染了大家，還是平日工作中給了大家更多的幫助得到的信賴！我的團隊在半年的轉(zhuǎn)移過程中沒有一名辭職掉隊的，代理商因此有了信心與膽量，提貨數(shù)據(jù)從06年全國占比2，到07年底在全國占比2.5.我到年底看到這些數(shù)據(jù)自己都很吃驚,想想自己就因為當時內(nèi)心的使命感與責任感成就了我今天的成功——提升為銷售經(jīng)理。

面對領(lǐng)導(dǎo)給予的提升，自己沒有更多的興奮而是感覺壓力與責任更重了！要從一名被管者變成一名管理者，老師說的兩句話：成功的領(lǐng)導(dǎo)者失敗時照鏡子，成功時看窗子。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者失敗時看窗子，成功時看鏡子。我下決心一定要做成功的領(lǐng)導(dǎo)者，因為成功不屬于想要的人，而是屬于一定要的人。我現(xiàn)在非常自豪自己能夠成為桑菲大家庭的一名成員，我們有責任與義務(wù)共同與桑菲走出困境！

管理者應(yīng)有的態(tài)度

HR 胡丹

通過MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)的學習，使我對管理的認知進了一大步，對管理的原則及技巧也加強了認識，對企業(yè)中層管理人員在企業(yè)中承上啟下的作用有了更深的體會，我認為作為中堅力量的中層管理者，在管理工作中的態(tài)度非常重要。

在設(shè)定目標、選擇正確方向后，對上司交給自己的工作不僅要抱著正面的、積極的心態(tài)，還應(yīng)有達成目標的決心，因為成功不屬于想要的人，而屬于一定要的人。與此同時，還應(yīng)具備改善的意識，因為持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力。當遭遇到困難與問題時，應(yīng)該反省主觀因素，而不是一味地強調(diào)客觀因素，也就是要有責任意識。在管理的過程中，效能意識也不容忽略，否則工作沒有重點，不分先后，就會直接影響最終的效果。在將MTP所學運用到工作實際中時，不能是僵化的、絕對的照搬，而應(yīng)是靈活、相對的結(jié)合實際的運用，否則也達不到好的效果。

總之，思路決定出路，格局決定結(jié)局，態(tài)度的作用不容低估。

好的老師是一面鏡子

PP 林哲敏

—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想 2008年8月24-26日，我參加了公司組織的為期3天的MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn).這次的培訓(xùn)由

老師主講，通過很多游戲和案例讓我們對”管理”有了深刻的理解。

在日常工作中，我也經(jīng)常碰到“不好”的下屬，總認為他們要么能力不高，要么工作積極性低，為此常感覺無人能分擔壓力。通過這次的學習我才深刻領(lǐng)悟到，其實真正問題根源在于我。

首先，下屬的能力達不到自己的預(yù)期這是極正常的現(xiàn)象，如果個個能力都超過我，那我憑什么領(lǐng)導(dǎo)他們？ 第二，能力是可以通過培訓(xùn)得到提升的，但不能完全被動地依賴公司人力資源部門去組織培訓(xùn)，更需要在日常工作中交流指導(dǎo)，言傳身教跟大家分享。下屬的能力不足，排除極個別的智商問題以外，大多是領(lǐng)導(dǎo)（或組織）欠缺指導(dǎo)能力所致。

第三，工作積極性不高，事實上正是反映了我對他們的“需求”了解不夠，因此導(dǎo)致的“激勵”不夠。

有人說，好的朋友象一面鏡子，這次我感覺到好的老師也是一面鏡子，我從這面鏡子里看到了自身不足，我會在今后的工作中有意識地加強管理能力，通過自身能力的提升帶動下屬的能力提升，從而提高團隊的工作效率，創(chuàng)造更好的業(yè)績。

管理自己的冬天

PRD 肖斌生

—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)感想 再回首，舊景新情，歷歷在目。

從六年前一個剛出校門的毛頭小子，到今天歷經(jīng)磨練的Bill。記得我的第一份工作就是從事生產(chǎn)管理，這么多年來始終沒有離開過這個領(lǐng)域。

一晃在桑菲工作了一年。面對風云變幻的手機競爭市場，作為SMA生產(chǎn)管理團隊如何配合到公司的市場戰(zhàn)略，這就要求自己的團隊必須具備各種管理與應(yīng)變技能。現(xiàn)在我們主要面對三大業(yè)務(wù):PHILIPS手機*MP3、ODM、EMS。面對不同的客戶群體，我們需要不同的團隊去運作它。自己經(jīng)常這樣形容:PHILIPS&MP3是用正規(guī)軍打運動戰(zhàn)；ODM是用野戰(zhàn)軍對峙；EMS則是用游擊戰(zhàn)。因為客戶需求不一樣,運作團隊的確也需要因之而變。但是不管哪一場戰(zhàn)斗，都會影響戰(zhàn)爭的全局。所以作為SMA生產(chǎn)團隊的協(xié)調(diào)者，每天面對很多問題，倍感自己的冬天已經(jīng)降臨，因此，需要坐下來好好計劃如何管理自己的冬天。從年初開始，我就在多方尋找突破自己冬天的思維與方式。類似困境，在六年前就已經(jīng)出現(xiàn)，是STP幫我解開困惑。但是今非昔比，六年前的STP讓我感覺不能應(yīng)付現(xiàn)有的局面。我急需突破，讓自己的意識與思維能跟上角色的變化。否則，將在冬天中被凍死。因此，自己嘗試過很多方法，如上網(wǎng)學習、查閱書籍、請教自己的老板和朋友等，但是總感覺身處冬天當中。當?shù)弥约河袡C會去參加MTP培訓(xùn)時，我仔細閱讀了課程介紹，深感欣慰：這就是我一直在雪中尋找的碳火！經(jīng)過三天的培訓(xùn)與課間游戲，讓我茅塞頓開，碩果累累。其中讓我感受最深的有以下幾點:

1、效能意識。它重點強調(diào):在工作中只做對的事情，把握正確的方向，關(guān)注最后好的結(jié)果，重視過程中的功勞。的確，在很多工作中我們忽視了效能意識，還停留在效率意識的層面。沒有起到事半功倍的作用，而是承受事倍功半的痛楚。

2、心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在日常工作中心態(tài)的轉(zhuǎn)變一般會出現(xiàn)下面情景：大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚。面對的每一件事情，需要認真琢磨，采取正確的處理方法；對于不清楚的領(lǐng)域，給下屬和同伴充分的空間。同時在日常工作中要摒棄”專家心態(tài)”，給他人多一點發(fā)表見解的機會。但并不是無為政策，是要把握好方向，該出手時就出手，要做實踐家，不做評論家。

3、責任意識。對于一個有責任心的管理者：失敗時照鏡子，成功時看窗子；而作為一個缺乏責任心的管理者總是：失敗時看窗子，成功時照鏡子。的確，平時有太多類似案例。所以，我們在遭遇到困難和問題時，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。

4、執(zhí)行。每天都有很多執(zhí)行上的問題出現(xiàn)，缺乏狀況共有。所以平時我們需要讓自己的部屬了解狀況，與其信息共享，丟棄那種”反正叫你去做就去做”的觀念。積極與部屬做到：目標共存，信息共 36 享。讓自己的部屬能依據(jù)狀況的需要來做好本職工作，養(yǎng)成自動投入的工作的思維；還有“一二三原則”提得好:一件事情要一個人做，兩個人會，三個人懂。

5、有效溝通。平時工作溝通中容易先入為主的發(fā)問，且封閉式問題居多。然而好的溝通，是以好的問話開始的，多問開放式問題。在問話是要抓住：感覺、事實、經(jīng)驗和行動。特別是與部屬溝通時，要做到：慢一點、少一點、晚一點。

6、人性的激勵。當中談到的一個非常重要的法則:三明治責備法??肯定過去、責備現(xiàn)在、期待將來。方法是很好，但不是萬能藥。在面對小事情和故意犯錯誤或?qū)掖畏稿e誤時，切忌不可以用這種方法。

MTP側(cè)重心與術(shù)，需要平時多加修煉心鉆研術(shù)。冬天雖然冷，但是只要能運用好MTP的管理技巧，轉(zhuǎn)換專家心態(tài)，建立正確態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，相信肯定能幫助我管理好自己的冬天!

自動自發(fā)必成功

HR 胡瑩

—《MTP－管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

8月23至25日，由人力資源部組織的“MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練”課程在蛇口明華國際會議中心開課。來自公司各個部門的39位同事，聚集在一起，沒有了工作的壓力，沒有外界的干撓，每個人都在認真地聆聽，熱情地參與。而我，也有幸參與了本次培訓(xùn)，雖然只有三天的時間，但這三天，讓我獲益匪淺，感觸頗多。

在這次培訓(xùn)中，一個“迷你企業(yè)”的小游戲讓我對自己的工作有了新的認識，也有了新的要求。“迷你企業(yè)”的游戲是以小組為單位，組成一個“企業(yè)”，分總經(jīng)理，經(jīng)理及員工三個級別，三個級別不可越級，經(jīng)理擔負著上傳下達的任務(wù)，然后找到相同的答案，一起完成目標任務(wù)。而我所在的“金鑲玉”小組成了唯一獲勝的小組！在后來的總結(jié)中，我們發(fā)現(xiàn)，其實我們的成功也存在僥幸，當然其實我們可以做得更好。在我們的經(jīng)理傳達任務(wù)不及時，也就是我們可以無所事事的時候，我們作為“員工”沒有等著上級安排工作，而是替上級著想，替上級分擔著壓力，盡自己的力量做著一切的可以的工作。有了前期大量的準備工作，在最后短短的時間內(nèi)，終于率先準確地完成了任務(wù)。

由此，我想到，在工作中，有時候也會出現(xiàn)工作量暫時不飽和的狀態(tài)，也會出現(xiàn)上級沒有及時將工作任務(wù)下達的時候。在這個時候，我們是應(yīng)該坐著等待，還是積極地主動地要求多承擔，或者盡可能的將自己的本職工作做得更完美呢？當然是后者，因為當你積極的參與，將自己的團隊利益置于一切之首的時候，你也將收獲另一種成功！

我堅信：自動自發(fā)必成功！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

Planning 譚文娟

想必桑菲的同事們都參加過一些培訓(xùn)，如果要問“對哪一次培訓(xùn)印象最深？”大部分都需要沉吟沉吟，在腦子里過濾、比較。不過這問題，如果問到參加了本領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的學員們，三十幾個學員們都會毫不猶豫，異口同聲告訴你“MTP培訓(xùn)”。

MTP培訓(xùn)已經(jīng)過去了十幾天，但那幾天的緊張、興奮、激動、懊悔??仍記憶猶新、歷歷在目。脫產(chǎn)培訓(xùn)，而且是管理方面的培訓(xùn)，在我們的印象中，基本上是“自由、輕松”的代名詞，但這一次的培訓(xùn)卻與“輕松”無緣，一連幾天，都非常緊張，不但上課緊張，下了課仍在激烈地討論、總結(jié)、自我批評??甚至有學員連睡眠都受了影響。至于本人呢，呵呵，雖然不至于郁悶到失眠，但也著實難過了兩天。說到這，沒有參加過這個培訓(xùn)的同事們一定懷疑我言過其實，這就不得不說明一下這次培訓(xùn)課程的特色了。

這次課程最大的特點是：體驗式教育。理論通俗易懂，然后通過一些精心設(shè)計的活動讓學員得到切身體會。

上課伊始，按座位分為6組，選出組長，定好組名，親手制作本組海報，這三天中老師隨時根據(jù)本組表現(xiàn)在海報上蓋章來加分減分，最后結(jié)束時得分前四名的小組將得到禮物。你看，這樣一來，每個人的表現(xiàn)直接與小組榮譽掛了鉤，表現(xiàn)不好被扣分可不是個人的事情了。六分之四的獎勵比例也很符合管理學原理：即使當不了第一、第二，總可以努努力不做最后兩名吧。看到學友們的積極參與，不由想到：以后如果能在工作中對這些原理善加利用，團隊績效是否能大為提升？

好了，言歸正傳，還是來介紹一下令無數(shù)兄弟姐妹們捶足頓胸、悔恨不已的小游戲吧。游戲(或活動吧)是這次培訓(xùn)的最大特色,也是其精華。主要有幾個游戲：迷你企業(yè)、拼圖游戲、傳數(shù)字游戲、資源競賽、計算損失。每一個都設(shè)計精良，令人感觸頗多。由于時間關(guān)系，在此介紹一下“迷你企業(yè)”活動。

迷你企業(yè)，是將一個小組作為一個企業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)來共同完成一項任務(wù)。企業(yè)里有一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三個職員，游戲剛開始，每人都會拿到一張角色紙，這張紙是保密的，每人只能看自己的紙。總經(jīng)理坐在與組員較遠的地方，職員與總經(jīng)理不能越級交流，由經(jīng)理來進行轉(zhuǎn)達，任務(wù)在總經(jīng)理的紙上。除了總經(jīng)理叫經(jīng)理，其他的交流一律不許說話。在整個過程里，我們組的職員表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，但是我這個經(jīng)理及總經(jīng)理這兩個“管理層“卻犯了許多管理者常見的錯誤，導(dǎo)致在這個項目中敗北。

游戲開始時我們只看到自己的角色表，上面有一些卡通圖形，只有總經(jīng)理知道任務(wù)。我作為經(jīng)理，趕緊去總經(jīng)理去要任務(wù)，總經(jīng)理當時未告知（可能來不及寫），于是我讓職員們交流圖片內(nèi)容。接著，總經(jīng)理叫我了，看他在紙上畫了：Which : GM+Manager+staff=5，我認為這是讓我們統(tǒng)計圖片里各種卡通圖形的數(shù)目，于是將GM寫的紙片帶回小組。讓大家做表統(tǒng)計。幾輪下來，發(fā)現(xiàn)同名的動物圖形并不一致，例如“兔子”都有不同的姿勢，不能只寫動物名。于是開始加描述的文字，什么“戴眼鏡的小兔”，等等。這中間總經(jīng)理不停地叫我過去，兩人用不完整的文字交流得很辛苦，最后變成了我倆一個組，職員們一個組。回到小組一看，發(fā)現(xiàn)職員們沒等我們的“指示“，已經(jīng)自發(fā)地畫出了自己角色紙上的圖形，這真是好辦法！聰明的職員們！我已經(jīng)來不及畫自己的圖了，于是在他們的圖上加注哪些是我有的圖形，交回了總經(jīng)理處。這時還差一點到規(guī)定結(jié)束時間，老師問完成的有幾組？有幾組舉手了，我們的GM也舉手了，老師進一步規(guī)定已經(jīng)舉手的小組經(jīng)理們不能回小組，只能和總經(jīng)理呆在一起。任務(wù)是“找出相同的圖，并且讓小組成員都知道”，我們的GM對照我交回的資料及他自己的資料已經(jīng)知道了答案，但由于著急舉手，沒有時間讓我將答案交回小組，少做了一步。老師卻要求組員提交答案，所以盡管GM已經(jīng)找到了答案，但沒有達到“讓小組成員都知道”的目標。所以等同于完全沒有完成任務(wù)！于是乎，功虧一簣！大好幾十分呀，如此聰明、能干的”下屬“卻被兩個不稱職的上司給拖下了水！讓我們兩個悔恨不已，無臉過江東啊！

回過頭來反思一下，在這過程中，我們犯了許多常見的錯誤，所以輸?shù)貌⒉惶潱绻嫱瓿闪耍欠炊莾e幸了。首先，目標不夠清晰。在任務(wù)的一開始，總經(jīng)理并沒有將目標完完整整地抄下來讓我們傳閱，我們只對前一半有一些了解，完全不知道后半部分。就是GM本人對于任務(wù)的后半部分也沒有足夠的重視，否則，將答案傳回小組并不需要多少時間。而在日常工作中，我們也會經(jīng)常出現(xiàn)目標不明確的問題，為做事而做事的情況。

其次，領(lǐng)導(dǎo)對下屬干涉過多。在這個活動中，最容易成功的方法是GM將目標完整告知，然后讓大家發(fā)揮集體的聰明才智完成任務(wù)。但我們的GM將過多的精力花在過程中，幫著下屬想他們應(yīng)該如何做，結(jié)果反而影響了任務(wù)的完成。在實際工作中，如何把握對下屬工作支持的度也是常見的問題：有些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會不放心下屬的能力，越俎代庖，干涉過多，導(dǎo)致下屬依賴心加重，不利于培養(yǎng)其獨立性。或過于放任，沒有設(shè)定一些關(guān)鍵節(jié)點進行檢查，導(dǎo)致失控。

然后，經(jīng)理承上啟下的工作做得不好，一味聽從上級指令，為上級服務(wù)，沒有管理上級，也沒有為上級出謀劃策，同時也與下屬脫節(jié)了。這種管理者往往是非民主型企業(yè)的產(chǎn)物，領(lǐng)導(dǎo)指東便打東，指西便打西。很少質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的做法是否正確，即使有質(zhì)疑，也多數(shù)是腹誹，但如此一來，自己的思考及解決問題的能力會逐漸弱化，對企業(yè)的貢獻也有限。

最后，沒有針對目標先做好詳細的規(guī)劃，一看有時間限制就趕急趕忙，急著做，結(jié)果欲速而不達，影響了效果，這也是多個活動中經(jīng)常犯的通病，也是工作中常犯的毛病。方向不正確的時候，效率越高，效能最低。這也是Jeff經(jīng)常提醒我們的。但正所謂知易行難啊，但是我們正如培訓(xùn)一開始講過的：我們將做實踐家，將培訓(xùn)中接受的知識應(yīng)用到工作中去，提升我們的工作效能！

期待下一輪的培訓(xùn)更精彩！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

MED 李永宏

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練課程的首期課程《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》已結(jié)束，感慨萬千之第一就是，非常感謝公司管理層對中層干部工作的關(guān)心和大力支持，也非常感謝HR對這期培訓(xùn)所作的大量的準備工作及合理的安排。首期培訓(xùn)就使我感觸頗深，受益匪淺。于我，可謂雪中送炭啊！

這次培訓(xùn)，讓一句話深深的烙在了我的心上“管理，就是有效的運用資源達到企業(yè)目標”。就是這么簡單的幾個字，以前也曾無數(shù)次在書上看到的幾個字，這次，才讓我真正理解到它所包含的意義，才真正體會到，這幾個字做起來所關(guān)聯(lián)著的方方面面。課程當中的游戲《迷你企業(yè)》，更是給了我當頭一棒。在游戲中，不自覺地，我將我日常工作中的不足之處幾乎是完完全全的表現(xiàn)了出來。作為游戲中的關(guān)鍵人物，中層干部經(jīng)理，他的表現(xiàn)是整個游戲成敗的關(guān)鍵。而我，就是這個經(jīng)理，我們的迷你企業(yè)失敗了，我是怎么也坐立不安了。游戲中設(shè)定的是個多么簡單的目標啊，可它怎么就失敗了呢？雖然課上總結(jié)了，在我身上還不深入，不具體。下課了我在想，回家了還在想，晚上失眠了。我得知道它怎么就失敗了！第二天，我神采奕奕地回到培訓(xùn)室，因為我知道自己哪里出問題了，同時也知道了自己需要上司如何支持／要求，自己應(yīng)如何要求team member。從此，那句話便烙在了心上。

在接下來的一個個游戲及一個個失敗中，體會更加深刻起來。課程還未結(jié)束，我就在細數(shù)著自己需要改善的地方，一點一點地記下來，迫不及待地想要進行糾正。結(jié)合自己的情況，我思考著。我是不是在有效的運用資源？是不是讓team member的才能都得到充分的發(fā)揮？是不是在按照PDCA的原則做事？在人員管理上，我的方式好不好？想一想，我有點坐不住了，再深入，已按捺不住站了起來。我發(fā)現(xiàn)好些地方做得不好不夠，有些地方，甚至做得不對！我首先在檢討以前組員曾對我說過的一句話“你是我們組里最忙的一個”，而我自己又覺得好多想做的事情沒有時間去做，或沒有按照我的想法去計劃和實施。我為什么這么忙而又無成就感呢？管得太細，授權(quán)不夠，工作跟蹤/監(jiān)督的方法不恰當，想做的事卻未堅定決心去做，計劃不全，執(zhí)行不徹底．．．．．．覺得自己浪費了好多時間，好多事情可以做得更好點．．．．．．有些沮喪，但更多的是希望和信心，因為現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)還來得及。

接下來的課程，相信會有另外的一個個烙印留下，同樣會經(jīng)歷沮喪難過，但相信，會越來越有信心，我已在期待了，貪心的期待這雪中的炭可以來得快些、多些??

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

CS&S 劉嶸 作為企業(yè)的中層干部，除了希望自己的下屬既有較強的業(yè)務(wù)能力又有責任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時提供有效的指導(dǎo)。換位思考則會發(fā)現(xiàn)，當我們在要求下屬如何如何時，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，主管往往會不小心犯如下錯誤：

1、專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作不良后果： A、老是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨立操作的能力； B、自認為舊有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用； C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自己認為簡單，但并沒有站在初學者的角度去看問題改善辦法：

適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點去發(fā)揮。46

2、執(zhí)行力不足 正確的目標、計劃定立后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標浮于表面，形同虛設(shè)。執(zhí)行力不足的成因有： A、缺乏達成意愿的決心、恒心，老是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因為**”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。B、缺乏遇到問題的準備，面對現(xiàn)實與理想之間存在差異時不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實地執(zhí)行下去。改善辦法：

在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力嘗試；要想較別人優(yōu)勝，就盡可能在各方面都比別人好，那怕只是一丁點；所謂“計劃不如變化”設(shè)定目標要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時，主管要敢于面對和承擔，并表現(xiàn)意愿達成的決心，目標不是想達成，而是一定要達成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；沒有嚴明的紀律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；主管言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口；不是要做下屬喜歡的主管，而是要做下屬信服和敬重的主管。

3、不懂得授權(quán)，老做救火隊員 有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中堅干部只會在問題出現(xiàn)時去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果： A、主管總是忙個不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低； B、問題反復(fù)的出現(xiàn)，沒有得到有效的控制； C、不單下屬的能力沒有得到提升，主管應(yīng)去做的工作亦沒有去處理； D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

主管應(yīng)將精力放在問題即將要出現(xiàn)時，避免問題的擴大，加以制止及改善；主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常部自己why? How? If?知人善用，科學地將不同的工作分派給適當?shù)南聦賮硗瓿桑谙聦龠M行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正；信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴大管理幅度方面多下功夫。沒有最好的主管，只有最適合的主管。總之，作為企業(yè)的中堅干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

NPI 鐘勁松

上周末，公司組織中層管理人員進行了為期三天的MTP培訓(xùn)。三天的課程內(nèi)容結(jié)合實際工作情況，深有感觸，受益多多。

首先，在經(jīng)過MTP的培訓(xùn)后，我個人將項目管理經(jīng)驗系統(tǒng)地梳理了一下，有一種豁然開朗的感覺。我從這次培訓(xùn)中有學到什么?對我的項目管理有幫助嗎？答案無疑是肯定的。經(jīng)過MTP培訓(xùn)后，我個人認為：項目管理，簡單的說，其實就是一個計劃，組織，控制的過程。１、心態(tài)。當你接手公司交給你的項目后，就必須建立一個正面的心態(tài)和對項目的認同感，這樣，其他的項目成員也才會同你一樣，滿懷熱情投入到該項目中。而這就是在MTP培訓(xùn)中講的：管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度之一。

２、目標。根據(jù)公司的目標設(shè)定項目的目標，并根據(jù)目標和項目成員一起將項目細分，形成一個詳細的項目計劃。而在這個過程中，需要采取許多的技巧和方法。現(xiàn)在MTP給我們提供了一個系統(tǒng)的思考方式：

a)、目標： 項目的根本。有了正確的目標，才能達到公司的目標。b)、事先需要有預(yù)見性。

c)、對于預(yù)估需要有周密的考慮和彈性。

d)、對于中間的方案和程序需要可行性，并盡可能簡單化。49 ３、組織，就是一個執(zhí)行的過程。MTP的培訓(xùn)，我們學到了許多的管理技巧，比如：SMART 原則，5W2H, 根據(jù)事實分析，擬定可行方案，決策判斷。４、控制。如何跟進，如何控制，如何發(fā)現(xiàn)問題，以及如何重新組織以實現(xiàn)整個項目的目標。MTP給我們提供一些非常好的工具和方法，如：工作報告，設(shè)置檢核點，三問六到??以及如何組織溝通，員工激勵等等以上的內(nèi)容對我來說都是受益匪淺。按照老師的話：聽到不等于學到，學到不等于得到。要想得到，需要我們按照老師提供給我們的方法，在工作中不斷的、持續(xù)的、有意識的應(yīng)用這些方法，從而形成個人的思想慣性，乃至形成行動習慣。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

ODM 張家詠

一直在想，怎么把這次培訓(xùn)學到的東西，在這篇心得上也用一用。比如說，管理的根本是達成目標，那培訓(xùn)的目標是什么呢？總的來講就是讓中堅干部更深了解自身的職責、角色、功能、態(tài)度、思維，了解組織管理，了解計劃執(zhí)行控制階段的工作重點，了解培養(yǎng)人才、溝通等的重要性及其應(yīng)用，了解人性特點、情景領(lǐng)導(dǎo)等等。針對這些目標，課程大致分為： 第一階段：管理者扮演的角色和原則，有效發(fā)揮組織效能的原則。第二階段：如何管理工作，PDCA中各個環(huán)節(jié)的工作要點。

第三階段：人員的管理，包括部屬培養(yǎng)和指導(dǎo)、組織溝通技巧和激勵等。第四階段：情景的領(lǐng)導(dǎo)方法。剛從基層提升的中堅干部，最首要的任務(wù)是角色轉(zhuǎn)換，好的業(yè)務(wù)員，不一定是好的業(yè)務(wù)主管，主管在日常工作中，往往不經(jīng)意犯一些錯誤: １、專家心態(tài)，理所當然，沒有站在下屬角度想問題，要求下屬按自己方法處事，不容下屬的習慣操作和發(fā)揮空間。事實上，并非一定要專業(yè)服眾，大智也可以若愚。

２、溝通不足，恥于上問、下問，偏聽偏信。正確的做法是不猜測上層意圖，要檢視信息的全面性，做到慢一點、少一點、晚一點主動溝通。

３、不懂分工和員工的教導(dǎo)培訓(xùn)，老做救火員。主管忙的手忙腳亂，下屬則不知道做什么，問題總是反復(fù)出現(xiàn)，主管經(jīng)常自己去解決處理問題，而不是培訓(xùn)或者引導(dǎo)下屬預(yù)防問題和完成任務(wù)。對策：明確職責，一件事情，多做引導(dǎo)，要一個人做，二個人會，三個人懂，可相互配合。

通過這次培訓(xùn)，使我們了解中堅干部所應(yīng)扮演的角色、該發(fā)揮的功能，知道如何做好“管理”工作，建立管理上應(yīng)有的認知、意識、態(tài)度及觀念，學習到管理的技巧。剩下的，就是如何把學過的內(nèi)容，有效靈活應(yīng)用到日常工作中去，讓我們繼續(xù)努力吧！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

ODM 陳朝梅

在我的職業(yè)生涯中，大大小小的培訓(xùn)接受過多次，很多培訓(xùn)基本都是側(cè)重于技術(shù)應(yīng)用型，使我很快的獲得的一門技術(shù)，這次的MPT管理培訓(xùn)不同，在 2008年8月23日至25日的培訓(xùn)中，老師采用了啟發(fā)式講授、互動式教學、小組討論、案例分析、角色扮演等方式，課堂氣氛十分生動活潑且學而致用，講授的內(nèi)容很多，涉及的面也比較廣，印象最深刻、感觸最大的還是穿插在課程之間的游戲，用小課堂的游戲模擬了社會大課堂的現(xiàn)實，耐人回味和反思。我將三天來的培訓(xùn)內(nèi)容進行了條理性的整理，把自己特別感觸的內(nèi)容簡單敘述如下，與大家來分享。

我是ODM部門負責項目管理的經(jīng)理，團隊有5位項目經(jīng)理,1名助理及1名文員。作為企業(yè)的中層管理干部，除了希望自己的下屬既業(yè)務(wù)能力強又有責任心、并且絕對服從上級的管理，又期待自己的上級可以做到信任下屬、處事公正、并不時提供有效的指導(dǎo)。從另一則面會發(fā)現(xiàn)，當我們在要求下屬如何、如何時，下屬亦同樣在期待自己的上級能怎樣、怎樣。主管應(yīng)在工作過程中經(jīng)常自我反省，檢查一下自己管理方式能否做到有如下屬所期待的。在日常的工作中，我們往往會不小心犯如下錯誤： １、用專家心態(tài)去指導(dǎo)下屬開展工作的不良后果 A、總是要求下屬按自己慣用的方法去做，不容下屬有發(fā)揮的空間，難以提升下屬的獨立工作能力；

B、自認為原有的方法是最佳的，不求創(chuàng)新，難以接受新事物，剛愎自用； C、某些業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)未能給下屬明確的指示，自認為簡單，并沒有站在初學者的角度去看問題改善辦法：適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能，適當?shù)那闆r下扮演適合的角色，除了要求下屬以歸零的心態(tài)去接受指導(dǎo)外，自己亦要以大智若愚的方式令下屬最大限度地吸收你之所長，亦能令下屬根據(jù)各自的特點去發(fā)揮。

二、執(zhí)行力不足 正確的目標、計劃確定后，沒有真正執(zhí)行或執(zhí)行力不足只會令目標浮于表面，形同虛設(shè)，執(zhí)行力不足的原因如下： A、缺乏達成意愿的決心、恒心，總是給自己“不可能”、“別人都是這樣”、“都是因為**”“辦不到”等借口，未能以身作則、身先士卒。B、缺乏遭遇問題時準備，面對現(xiàn)實與理想之間存在差異時不知所措，最后導(dǎo)致放棄。C、執(zhí)行過程中過于“體恤”下屬，沒有將預(yù)期的方針政策切實地執(zhí)行下去。改善辦法：

A、在未試過之前不要說不行，不要老為自己找借口，立即行動，努力嘗試； B、要想比別人更勝一籌，就要盡力在各方面都比別人好，那怕只是一丁點； C、所謂“計劃不如變化”設(shè)定目標要具周密性、預(yù)見性、簡單性、可行性，問題出現(xiàn)時，管理者要敢于面對和承擔，并表現(xiàn)意愿達成的決心，目標不是想達成，而是一定要達成，給下屬完成任務(wù)無比的決心和信心；

D、沒有嚴明的紀律，就難以保證執(zhí)行的質(zhì)量；

E、管理者言出必行，不接受下屬未能完成任務(wù)的任何借口； F、不是要做下屬喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，而是要做下屬信服和敬重的領(lǐng)導(dǎo)。

三、不懂得授權(quán)，總是做救火隊員有合理的工作分工，才能更有效地提高生產(chǎn)力；中層干部只會在問題出現(xiàn)時去救火，而不懂得授權(quán)會導(dǎo)致的不良后果： A、主管總是忙個不停，而下屬卻不知應(yīng)干什么，組織效能低； B、問題反復(fù)地出現(xiàn)，沒有得到有效的控制； C、不止是下屬的能力沒有得到提升，主管份內(nèi)的工作亦沒有去處理； D、阻礙組織的發(fā)展壯大。改善辦法：

A、主管應(yīng)將精力放在問題快要出現(xiàn)時，避免問題的擴大，加以制止及改善；

B、主管應(yīng)培養(yǎng)先知先覺的能力，懂得預(yù)測和防范問題的出現(xiàn)，常問自己why? How? If? C、知人善用，科學地將不同的工作分派給適當?shù)南聦賮硗瓿桑谙聦龠M行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差的時候給予必要的指導(dǎo)修正；

D、信賴下屬能力予以授權(quán)，主管可以做更重要的事情，并在擴大管理幅度方面多下功夫。沒有最好的主管，只有最適合的主管。總之，作為企業(yè)的中堅干部應(yīng)保持突破現(xiàn)狀的危機意識，懂得培育問題和解決問題之六到：眼要看到、耳要聽到、口要問到、心要想到、手要摸到、腳要走到。緊記“要做到卓越，最難戰(zhàn)勝的是優(yōu)秀”。

本次培訓(xùn)對我今后工作和生活的影響都會是巨大的。感謝人力資源部給我們提供了MTP培訓(xùn)的機會，我將用學到的理論和技巧與實踐相結(jié)合，持續(xù)改善自己的工作，堅信會取得良好的效果。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

PRD 陳艷麗 我有幸于2008年8月24日至26日參加了公司舉辦的〈〈MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)〉〉，在此次培訓(xùn)中給我印象最深的是老師上課時的口才，他的每句話都有他深刻的含義，其次是游戲活動，老師通過講解與游戲的方式讓學員了解管理手法需更全面、更具體。游戲中我認知最深的是〈〈拼圖游戲〉〉，老師講明游戲規(guī)則： １、小組內(nèi)挑選出一位認為接受能力最快的人做為小組長；

２、用五分鐘的時間跟他到教室外去學拼圖，其它成員不得偷看其操作。３、小組長用最快的速度教會每位成員都會拼圖；

五分鐘后小組長學會回來告訴我們要用5個幾何模塊拼出一個T字圖形來，且講了如何將這幾個模塊拼出來，還畫了個T字將幾何模塊從1-5編號。在小組長教的過程中我們小組只有其中有二位組員操作了一下，就急忙將幾何模塊交給了老師。

老師第一種游戲的玩法：在每個小組老師隨便選出一位上臺，在20秒內(nèi)完成拼圖；每個活動完成后要求小組總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。結(jié)果我們“菲常道”小組的選手沒有在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。

小組成員總結(jié)：a)沒有仔細聽老師講的注意事項；老師只說用最快的速度教會所有成員，但我們的成員都還不會就將模塊給上交了 b）沒有重視小組長教學的過程及要點；c)輕視了此游戲，認為太簡單，實際上是看似簡單，實際上不簡單。d)溝通的重要性，傳教的方式與方法很重要。

從游戲中我個人領(lǐng)悟到在教員工時的重要性，能讓員工去了解清楚如何做好一件事不容易，如老師所講的工作中指導(dǎo)步驟很重要： 說明（說給他聽）---激勵學習動機，以學習者為中心； 示范（做給他看）---邊做邊講解 演練（讓他做做看）---要有耐心

檢核（看他做得怎么樣）---協(xié)助克服學習的障礙，反復(fù)持續(xù)

贊揚（鼓勵一下）---有進步就鼓勵，考慮學習的成就感，建立自信

工作中我們教員工也要注意每個環(huán)節(jié)及細節(jié)的講解，直到員工理解、弄懂、熟練為止。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

NPI 劉向彬

作為一個入職不到半年的新員工，發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)安排得很豐富，也比較有針對性，最近收到“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”培訓(xùn)的通知，更是一個意外的驚喜。

3天培訓(xùn)時間不算短，可是感覺時間在集體熱烈討論，老師精彩講解中過得飛快，結(jié)束時仍然感覺意猶未盡。

個人感覺這次培訓(xùn)的收獲比較大，總結(jié)如下。首先認識了很多公司不同部門的同事，有些同事可能平常工作中幾乎接觸不到，或者只是郵件發(fā)來發(fā)去，從來沒有一睹真容。可是在培訓(xùn)中小組一起做老師安排的活動，休息時就一些工作協(xié)調(diào)溝通問題的討論，感覺受益匪淺。我是做Product Management工作的，平常市場的接口只有按照大區(qū)劃分的2，3個人，可是這次一下子接觸到很多市場一線的同事，收到很多關(guān)于產(chǎn)品定位、質(zhì)量的反饋，感覺很是新鮮熱辣。相信市場同事也是如此，因為他們有人問我一些問題，譬如我隸屬香港office還是sangfei工廠，產(chǎn)品經(jīng)理是做什么工作的。這次培訓(xùn)讓大家能這樣溝通一下，確實是一個額外的收獲。

老師的課程中穿插的一些活動，用比較淺顯、易于理解的方式，讓大家體會到管理中常見的問題，認識到管理中應(yīng)該怎樣應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技巧，怎么組織、計劃，也讓人印象很深。譬如一個收集個小組的個人物品，來在小組間競爭的活動，就對產(chǎn)品定位規(guī)劃有比較意義，在細分市場、競爭分析等方面有很多相似點。還有一些信息傳遞的活動，讓大家認識到信息傳遞過程中溝通方式方法，活動的目標和計劃的重要性。

課程對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧和理論，用“中藥房抓藥”的方式來組織，非常新穎，既能單個領(lǐng)會每個領(lǐng)導(dǎo)技巧和方式，也能綜合應(yīng)用，這是再其他書籍或者培訓(xùn)中沒有接觸到的。

總之這次培訓(xùn)收獲很大，感受到公司HR對提升員工技能的熱忱，和參與培訓(xùn)同事對提升公司管理水平和個人組織能力的渴望，對未來大家一起做好工作，公司進一步發(fā)展更有信心了。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

NPI 高鵬

08年8月24-26日，公司安排我參加了為期3天的管理藝術(shù)培訓(xùn)。這幾天雖然辛苦, 但我感覺非常值得，很有意義。

通過這次培訓(xùn)，我不但認識了很多其他部門同事，從他們那里了解對我們部門需求和期望，更重要的是我學習到一些工作的溝通技巧，并知道如何帶動同事共同完成部門任務(wù)。雖然目前我沒有直接下屬也沒帶領(lǐng)團隊，但課程所學知識技巧對日常工作還是很有幫助的。

有一堂課，老師講了一個簡單的例子：廣州一個港式茶餐廳，生意很好，人多的時候需要等位，餐廳缺少人手帶位開臺，這時候茶餐廳的保安和清潔人員會主動禮貌的迎接顧客，并指引位置。結(jié)果是整個店仍然可以井井有條地運營，不會出現(xiàn)客戶的抱怨。

其實，這樣的事情，我在廣州經(jīng)常會碰到。但是熟視無睹，仔細想想我們平時的工作也早應(yīng)該如此了。

我們部門目前的工作除了和其他部門溝通，部門內(nèi)部還有很多文檔要準備，需要在Philips的PFS3系統(tǒng)做產(chǎn)品數(shù)據(jù)輸入。而登錄用Token只有一個，高峰時間大家會擠來擠去, 有些產(chǎn)品會因為其他安排而沒法及時輸入。當我們中間有一個人有時間時，都會用自己名字登入系統(tǒng)，完成自己產(chǎn)品錄入的同時，也會幫其他同事作些簡單工作，比如修改參數(shù)、更改順序、保存產(chǎn)品單頁等，這些工作雖小，但是卻節(jié)省了時間，大大提高了效率。當然，這里還有一個問題就是 “人員備份”。就是說，一項工作不應(yīng)該是只有一個員工可以做的。如果沒有 “備份”，當這個員工不在的時候，這項工作可能就沒法繼續(xù)或完成。所以，平時對員工的培訓(xùn)應(yīng)該是多面的，不只限于他本身的工作。每項工作都有2個或者2個以上員工可以做，那么就不會出現(xiàn)工作流程上的瓶頸，同時，在忙的時候可以提高工作效率。我想，這也是對員工的提高和激勵！這樣的例子還有很多，讓我這幾天受益匪淺!感謝公司給我這樣的學習提高機會，我會繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)，并在工作中運用，把工作做的更好!

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

IT 劉新宇

難得有時間放下身邊的事情和問題，參加為期3天的MTP管理培訓(xùn)，回顧這3天的培訓(xùn)，導(dǎo)師并沒高深的技巧和獨門管理手段, 但是通過一個個似曾經(jīng)歷的案例的啟發(fā)和引申，讓我明白了很多工作和管理的道理。其實，某種意義上，管理就是用心地去做事、做人，用心地對待你周圍的同事，大概想一想，有幾個方面，可能是今后自己需要去改善的：

1、專家心態(tài)。做技術(shù)的同事做久了，容易形成這個習慣和思路。你的見解不一定強過你的下屬，更重要的是這樣會限制下屬發(fā)展，所以，有時候事必躬親不一定是個好做法。

2、溝通技巧。通過MTP課程，很大一個收獲就是要用心和你的同事去溝通，很多問題并不是技術(shù)和能力問題，而是心態(tài)問題，如果你沒有權(quán)力幫你的下屬去提高薪水，那么就通過你的言行，讓你的下屬有個良好的工作氛圍和心態(tài)。

3、執(zhí)行力不足。很多時候，計劃很前瞻和詳盡，開會的時候，也是沸沸揚揚各抒己見，會后就各奔東西，不見下文。今后可以有針對性地做些調(diào)整，少點時間在會議和計劃，多些時間在執(zhí)行和總結(jié)上。

師傅領(lǐng)進門，修行在個人。MTP課程的培訓(xùn)，其實只是個引導(dǎo)，剩下的就要靠自己來領(lǐng)悟，根據(jù)不同的情況來自運用了。

心術(shù)合一 心在術(shù)先

CAO 鄒頤湘

MTP課程上學到的管理藥材，看上去是很簡單的，似乎要真正做到也不是什么很難的事。但是，真的會很容易嗎？

相信許多做爸爸媽媽的人，都讀過很多育兒知識。都懂得不要打罵孩子、要多贊美孩子、要給孩子更多的成長空間。但實際上呢？有多少家長沒有打罵過孩子？又有多少家長對孩子望子成龍，逼著孩子學這學那？對自己的心肝寶貝都是如此，你又怎么能希望一個主管在學到了管理藥材后，就真的能恰當?shù)剡\用到下屬身上去呢？ 問題的關(guān)鍵不在愿望和決心，相信大多數(shù)主管是真心希望提升自己的管理水平，做下屬希望的好主管的，關(guān)鍵在于個人素養(yǎng)的積累。很多事情，真的是說來容易做來難。管理之難，難在需要對自己人性中的劣根性做斗爭，需要超越自我，完善自身人格。否則，學到的管理藥材再多，也無濟于事。老師一再強調(diào)“心術(shù)合一”，其實，應(yīng)該是“心在術(shù)先”，“心”才是最重要的。有了“心”，“術(shù)”的東西是不難的，甚至，你可以自己發(fā)現(xiàn)出合適的“術(shù)”來；沒有“心”，即算有“術(shù)”也無從運用，或者產(chǎn)生負作用。如何修煉自己的“心”呢？無他，努力完善自己的人格，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)自己對公司的忠誠和熱愛。有了“心”，“術(shù)”才會有用武之地。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

PP 鄭宇

08年8月24-26日，我參加了公司推薦的3天的管理藝術(shù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我不但認識了很多其他部門和區(qū)域的同事，從他們那里了解對我們部門的需求，更重要的是我學習到了在工作中如何溝通，如何帶動其他同事一起參與，完成部門任務(wù)。

在培訓(xùn)中，老師不僅把理論知識做了詳細的講解,更重要的是在介紹的過程中，列舉了大量案例，并且通過團隊的活動,把一些理論知識讓我們有更深刻的體會，所以雖然三天的培訓(xùn)強度很大，甚至有些疲勞，但是感覺收獲非常的大。雖然目前我并沒有下屬，但是在實際的工作中，我們作為規(guī)劃部門是需要帶領(lǐng)跨部門團隊，所以培訓(xùn)課上講授的知識和技巧，對日常工作還是很有幫助的。

我記得有一堂課，老師給我們作了一個活動：迷你公司，組員中有人扮演總經(jīng)理，有人扮演經(jīng)理，其余組員是公司職員，游戲是所有的組員不能通過語言進行溝通，僅能通過文字來溝通，共同完成一個任務(wù)。在這個游戲中，我扮演的是觀察員的角色，雖然我沒有親自參與到這個游戲中，但是作為一個觀察員，我更清晰地發(fā)現(xiàn)了問題。也明白了工作中的道理。其實這個游戲和我們的實際工作有很相似的地方，我們的工作需要跨部門與不同國籍的人一起工作，這也就是溝通的困難，我們一直都覺得這個是很大的工作困擾。但通過這個活動我明白，在真正執(zhí)行工作任務(wù)的時候，首先要明確工作任務(wù)，雖然溝通的問題總會存在，但是還是可以通過更多的手段來完成最終的結(jié)果。這樣的例子還有很多，讓我這幾天受益匪淺!感謝公司給我這樣的學習提高機會，我會繼續(xù)完成后續(xù)培訓(xùn)，并在工作中運用，把工作做的更好！

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

HR 杜元鐵

管理才能發(fā)展訓(xùn)練這門課，雖然很多內(nèi)容過去都曾經(jīng)聽過、學習過，有些甚至自己也正在這樣做，但是這樣系統(tǒng)全面的聽老師講解還是讓我獲益很多。這是一門很好的課，將一個世紀來企業(yè)界、學術(shù)界對于領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果，系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)出來，便于學員的理解、掌握和運用。老師

結(jié)合他多年的實踐經(jīng)驗、心得體會，授課中大量運用案例、故事、練習，細致入微、旁征博引、客觀辯證地加以講解，使我們領(lǐng)略到了大家風范。然而最重要的還是去實踐，誠如老師所說：知道、做到、悟道、得道，我們要勇于去做實踐家而非評論家，不要去拿這個標準要求別人，更要以這個標準要求自己、鍛煉自己、超越自己。

《MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得

QA 梁青松

MTP，有眾多的解釋，原意為Management Training Program，即管理培訓(xùn)計劃，著重于對管理才能的培訓(xùn)。管理，指管人和理事（Manage Task and People）。事是理性的東西，要計劃、執(zhí)行而且控制它；人是感性的，要多溝通、指導(dǎo)、輔以激勵；這就是對管理內(nèi)涵與外延的詮釋。

三天的課程，讓人受益匪淺。說受益匪淺，倒不是因為有什么新的知識、理論，事實上課程所講內(nèi)容均可以找到出處，在以前的學習與培訓(xùn)中也多有接觸，而MTP的講師只是將它們回爐再造，并用淺顯易懂的道理、生動形象的例子、精彩且有針對性的活動將之一一再現(xiàn)，這就是MTP專業(yè)講師的專業(yè)所在，這也是其存在的價值。五