第一篇：一站式供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案

一站式供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案

現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心是專注于自身核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)外包，以提升自身的核心競爭力。一站式供應(yīng)鏈服務(wù)： 承接企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包，包括物流外包、商務(wù)外包、結(jié)算外包、信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)外包，把企業(yè)若干供應(yīng)鏈管理服務(wù)環(huán)節(jié)（原由多個外包公司完成），轉(zhuǎn)為由怡亞 通統(tǒng)一承接完成，通過內(nèi)部、外部聯(lián)合整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理效率。

一，采購執(zhí)行服務(wù)： 根據(jù)企業(yè)的采購訂單需求，幫助企業(yè)向上游供應(yīng)商進(jìn)行所有采購執(zhí)行的活動。包括商務(wù)執(zhí)行、物流執(zhí)行、資金結(jié)算執(zhí)行和信息處理執(zhí)行等活動。通過我們的服務(wù)： 為客戶節(jié)省高昂的市場調(diào)研成本和采購成本； 幫助客戶加強(qiáng)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)和管理； 幫助客戶提高采購執(zhí)行效率，快速響應(yīng)市場需求;最終，幫助客戶降低庫存、減少運(yùn)作時間以及節(jié)省操作費(fèi)用，客戶在整個采購運(yùn)作中更加專注于核心競爭力的構(gòu)建。

二，分銷執(zhí)行服務(wù)： 根據(jù)企業(yè)的銷售訂單需求，幫助企業(yè)向下游用戶進(jìn)行所有銷售執(zhí)行的活動。包括商務(wù)執(zhí)行、物流執(zhí)行、資金結(jié)算執(zhí)行和信息處理執(zhí)行等活動。通過我們的服務(wù)： 為客戶建立全國或區(qū)域性分銷執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，全面提高直供能力； 為客戶提供動態(tài)的緩沖庫存及相應(yīng)的倉儲、運(yùn)輸、短途配送、信息服務(wù)； 協(xié)助客戶管理和維護(hù)日常銷售運(yùn)作； 配合客戶執(zhí)行市場活動； 最終，客戶受益于分銷層面的減少，渠道庫存的降低，運(yùn)營成本的減少，市場覆蓋率的擴(kuò)大，利潤得以提高。三，進(jìn)出口通關(guān)服務(wù)： 以多年通關(guān)物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)為依托，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國各口岸為進(jìn)出口客戶提供全面的通關(guān)服務(wù)，包含訂單處理、到門（港）提貨、各海關(guān)（機(jī)場口岸）進(jìn)出口 報(bào)關(guān)及通關(guān)監(jiān)管運(yùn)輸?shù)取４送猓覀兲峁┤自鲋捣?wù)以響應(yīng)客戶多樣化需求，包含代辦進(jìn)口批文、辦理進(jìn)口檢驗(yàn)檢疫、代辦3C認(rèn)證、代付采購貨款、零在途快速付匯、全程保險、代客租 船訂艙、代為申請C.O./ FORM A證書、墊付出口退稅款等。通過我們的服務(wù)： 為客戶縮短通關(guān)時間，減少貨物在途時間； 幫助客戶提高進(jìn)出口通關(guān)效率，快速響應(yīng)市場需求； 幫助客戶緩解資金壓力。

四，國內(nèi)物流服務(wù)：

（一）全國物流網(wǎng)絡(luò)

怡亞通擁有覆蓋全國各區(qū)域的四大營運(yùn)中心及九大配送中心，以及整合其他社會資源設(shè)立的專業(yè)分撥中心和物流節(jié)點(diǎn)，形成覆蓋全國一、二級城市和主要三級城市的 物流網(wǎng)絡(luò)，以協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)貨物在全國范圍內(nèi)的快速、有效流動。

通過我們的服務(wù)，您可以： 節(jié)約物流成本，提高運(yùn)作效率；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的平穩(wěn)運(yùn)作。

（二）倉儲服務(wù) 依托廣泛高效的物流網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)成熟的倉儲信息系統(tǒng)，完善可靠的倉儲設(shè)施和專業(yè)高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，怡亞通為客戶提供全方位的倉儲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)貨物有效的分撥和在 庫管理等。服務(wù)項(xiàng)目： 倉儲、搬運(yùn)及裝卸服務(wù)； 貨物分撥與條碼管理； 先進(jìn)成熟的ERP系統(tǒng)倉儲模塊，WMS系統(tǒng)，VMI系統(tǒng)； 系統(tǒng)庫存管理與存貨分析； 配件及備件管理。通過我們的服務(wù)，您可以： 實(shí)現(xiàn)庫存管理的精準(zhǔn)化和清晰化；減少產(chǎn)品存?zhèn)}成本，嚴(yán)格成本控制；縮短產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時間，緩解生產(chǎn)壓力。

（三）運(yùn)輸＆配送服務(wù) 怡亞通提供周全的“門到門”和“門到港”服務(wù)，有汽運(yùn)、空運(yùn)、鐵運(yùn)、海運(yùn)、聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸配送方式可供選擇。按照客戶運(yùn)輸需求及貨物屬性，規(guī)劃最適合的運(yùn) 輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)載工具，并提供相應(yīng)級別的運(yùn)輸配送服務(wù)，以保障客戶在時效、成本和服務(wù)等方面達(dá)到綜合滿意。為滿足客戶貨物在區(qū)域范圍內(nèi)的流動，怡亞通提供全國一、二級城市及主要三級城市的市內(nèi)配送（同城配送）服務(wù)，以各地配送中心為基地輻射其覆蓋區(qū)域范圍的 一、二級城市和主要三級城市的區(qū)域配送服務(wù)，及特快專遞、專人專送、專車配送、異地調(diào)撥及配套的信息反饋、代收貨款等服務(wù)；先進(jìn)成熟的ERP信息系統(tǒng)管 理，實(shí)現(xiàn)配送信息電子化、配送費(fèi)用系統(tǒng)化。通過我們的服務(wù)，您可以： 準(zhǔn)時準(zhǔn)確到貨，精確控制成本；降低配送費(fèi)用，縮短配送時間；縮短資金回籠時間，加快資金周轉(zhuǎn)。

（四）物流增值服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目： 貨物的分類、稱重、拆箱和二次包裝； 組合包裝、裝袋、定量化小包裝、粘貼標(biāo)簽、條碼掃描； 拴牌、配貨、揀選、刷標(biāo)記和異地加工，更換、添加或去除產(chǎn)品標(biāo)簽、吊牌或說明書等； 產(chǎn)品集套，即將各零部件和附件等按配套要求組裝成為半成品或成品。通過我們的服務(wù)，您可以： 對貨物進(jìn)行初級加工，方便流動、銷售或使用； 提高原材料、設(shè)備的利用率和加工效率； 充分發(fā)揮各運(yùn)輸手段的最高效率，以確保產(chǎn)品品質(zhì)，提高銷售收益。五，國際物流服務(wù)： 在完善的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)及高效的信息化系統(tǒng)的支持下，怡亞通國際物流瞄準(zhǔn)中國最繁榮的三大經(jīng)濟(jì)區(qū)，以深圳、上海、天津?yàn)橹行模峁┹椛渲槿牵L三角和環(huán)渤海 灣的陸運(yùn)、倉儲、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、國際配送等一站式服務(wù)。同時，2007年在香港、檳城、新加坡等地創(chuàng)建了自己的海外分公司，并與多家海外機(jī)構(gòu)簽訂了代理協(xié) 議，提供來往于世界各主要城市和港口的空運(yùn)、海運(yùn)、清關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲、運(yùn)費(fèi)到付、派送到門及代繳關(guān)稅等各項(xiàng)服務(wù)。現(xiàn)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括：攬貨、托運(yùn)、定艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、集裝箱拼裝拆箱、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險、內(nèi)陸分撥派送、中港一日游、多式聯(lián)運(yùn)等國際物流服 務(wù)。貨物類型包括一般貨物、鮮花、化工原料、電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、過境運(yùn)輸和私人物品等。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和靈活的業(yè)務(wù)模式，怡亞通國際物流的服務(wù)能力，快速贏得了國內(nèi)外眾多客戶的認(rèn)同。國際物流業(yè)務(wù)模式成功實(shí)現(xiàn)從單一向多元化轉(zhuǎn)軌，建立并 形成了海、陸、空進(jìn)/出口一站式、全方位為一體的國際物流服務(wù)體系。

六，全國保稅物流服務(wù)： 怡亞通先后進(jìn)入上海、蘇州、天津、大連、深圳、廣州、東莞、成都、廈門、青島等地的保稅物流園區(qū)和保稅物流中心，建立起遍布中國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域（珠三角、長 三角、環(huán)渤海灣、西部區(qū)域中心）的全方位的保稅物流平臺，成為中國目前唯一全面入駐全國保稅物流園區(qū)的企業(yè)，為我們的客戶提供多項(xiàng)的地域選擇及各區(qū)域聯(lián)動 的整合型服務(wù)。怡亞通現(xiàn)已成為中國保稅物流的行業(yè)先鋒。七，供應(yīng)商管理庫存(VMI服務(wù))： 降低庫存 —— 庫存成本由原來的完稅成本改變?yōu)楸６惓杀荆苯咏档?7%（或更高）的庫存成本，降低由于庫存造成的資金積壓，提高資金周轉(zhuǎn)率；同時，由于庫存產(chǎn)品未完 稅，因此市場的價格波動所造成的關(guān)稅和增值稅影響也隨之降低。縮短供應(yīng)商供貨的響應(yīng)時間 —— 將供應(yīng)商的集貨倉庫設(shè)置在離工廠最近的保稅區(qū)域，通過綠色通道模式做到最優(yōu)化的供貨時間響應(yīng)。（通過怡亞通全面完善的保稅基礎(chǔ)設(shè)施，可進(jìn)一步增加客戶 VMI HUB的選址點(diǎn)，提高VMI項(xiàng)目的實(shí)施可行性）提高材料的配套率 —— 將所有供應(yīng)商的貨物集中在一個倉庫操作，可以通過第三方物流的增值服務(wù)，將配套好的貨物直接送上生產(chǎn)線，減少中間環(huán)節(jié)費(fèi)用和時間。降低倉儲、運(yùn)輸和報(bào)關(guān)費(fèi)用 —— 將所有供應(yīng)商的貨物集中在一個倉庫操作，通過提高倉庫利用率，整合報(bào)關(guān)，拼車運(yùn)輸?shù)却胧┙档瓦\(yùn)作費(fèi)用。確保貨物在國際市場的自由流動 —— 今天，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)越來越多地向全球供應(yīng)，因此集結(jié)在VMI HUB內(nèi)的貨物是否能夠自由的輸出到需求國去，也成了VMI項(xiàng)目實(shí)施的一個關(guān)鍵點(diǎn)。而物流園區(qū)的單純境外屬性，確保了這種全球化采購及供應(yīng)的需求。另一方 面，由于境外公司可在物流園區(qū)內(nèi)直接從事國際貿(mào)易，因此，貨物甚至不需要移動，就可完成多次貨權(quán)轉(zhuǎn)移和資金交付。除了傳統(tǒng)的VMI服務(wù)模式之外，EA還在全國積極推行保稅VMI服務(wù)，以期為出口導(dǎo)向型企業(yè)服務(wù)，近一步降低整個供應(yīng)鏈上的庫存占用。其次，根據(jù)核心企業(yè) 的需求不同，我們還為客戶提供VMI的BUY-SELL模式，即由EA承擔(dān)部分庫存和資金占用，結(jié)合EA的采購執(zhí)行模式，為VMI項(xiàng)目的實(shí)施，提供更有力 的支持。服務(wù)項(xiàng)目： 集合供應(yīng)商原材料，根據(jù)工廠生產(chǎn)BOM的拉貨信息做齊套揀貨（KITTING）并即時出貨（JIT）； 協(xié)助供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測與計(jì)劃調(diào)整VMI HUB的庫存量； 擁有支持VMI作業(yè)的WMS系統(tǒng)和界面，可據(jù)在庫材料最高/最低庫存線作出補(bǔ)貨提醒，并支持與相關(guān)系統(tǒng)界面的EDI鏈接。通過我們的服務(wù)，您可以： 降低存貨水平，減少采購價格和時間，提高采購效率； 增強(qiáng)供應(yīng)鏈的持續(xù)改進(jìn)能力，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系； 改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 降低采購訂單、發(fā)票、付款、運(yùn)輸、收貨等環(huán)節(jié)的交易成本。

八，供應(yīng)鏈解決方案咨詢服務(wù)：

服務(wù)項(xiàng)目： 企業(yè)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢 采購供應(yīng)鏈管理咨詢 銷售供應(yīng)鏈管理咨詢 企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃咨詢 企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 物流成本分析及優(yōu)化 企業(yè)物流服務(wù)商管理 配送中心作業(yè)流程設(shè)計(jì) 怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司成立于1997 年，是中國率先與國際接軌的供應(yīng)鏈服務(wù)商之一，并致力于成為“全球最優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商”。怡亞通總部設(shè)在深圳，員工1000 余人。現(xiàn)在全球共擁有9家分公司、18家子公司，并在全國各大中城市設(shè)有物流分撥中心和物流節(jié)點(diǎn)，建立了遍布中國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域的全方位的保稅物流平臺，并 積極發(fā)展海外市場，形成覆蓋全國、輻射全球的供應(yīng)鏈服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。怡亞通運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，整合全球資源，融商流、物流、信息流、資金流于一體，搭建了全方位一站式供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，專業(yè)承接企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包——物 流外包、商務(wù)外包、結(jié)算外包、信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)處理外包，提供以采購執(zhí)行、分銷執(zhí)行為核心的多樣化服務(wù)產(chǎn)品，包括進(jìn)出口通關(guān)、供應(yīng)商管理庫存、虛擬生產(chǎn)、DC、國際物流等，幫助企業(yè)提高供應(yīng)鏈效益，推動企業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新。怡亞通為中國第一家上市供應(yīng)鏈企業(yè)，為全球眾多頂尖企業(yè)提供專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù),包括GE、IBM、AMD、CISCO、PHILIPS、HP、OKI、PANASONIC、PICC、清華同方、海爾、英邁 ??，實(shí)現(xiàn)約 40% 的年增長率，以卓越的創(chuàng)新經(jīng)營能力，成為福布斯中國頂尖企業(yè)之一。怡亞通將以生生不息的創(chuàng)想和源源不止的實(shí)踐，推動變革，為構(gòu)筑一個平坦無疆的商業(yè)新秩序竭誠奉獻(xiàn)。

第二篇：區(qū)塊鏈金融服務(wù)應(yīng)用場景解決方案

區(qū)塊鏈金融服務(wù)應(yīng)用場景解決方案

區(qū)塊鏈作為全球技術(shù)熱點(diǎn)，其相關(guān)應(yīng)用一直吸引著眾多眼球。區(qū)塊鏈源于金融領(lǐng)域，因此業(yè)界也將能否與金融場景進(jìn)行默契融合，作為檢驗(yàn)區(qū)塊鏈技術(shù)是否真正落地的關(guān)鍵指標(biāo)。

區(qū)塊鏈源于其分布式存儲的特點(diǎn)，因此，首先區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈金融是在各類信息的存儲上；其次是各類數(shù)據(jù)、憑證的高效流轉(zhuǎn)和傳遞；最后是不局限于憑證的傳遞，而是擴(kuò)大到價值的全產(chǎn)業(yè)鏈傳遞。

金融服務(wù)成區(qū)塊鏈落地首選，共識網(wǎng)絡(luò)可助力解決行業(yè)痛點(diǎn)。金融服務(wù)是區(qū)塊鏈技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，由于區(qū)塊鏈技術(shù)具備高可靠性、簡化流程、交易可追蹤、節(jié)約成本等重要特質(zhì)，使得其具備重構(gòu)金融業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的潛力。

金融領(lǐng)域，金融機(jī)構(gòu)特別是跨境金融機(jī)構(gòu)間的對賬、清算、結(jié)算的成本一直很高，還有復(fù)雜的手工流程，而區(qū)塊鏈技術(shù)具有數(shù)據(jù)不可篡改和可追溯性，其應(yīng)用有助于降低金融機(jī)構(gòu)間的對賬成本及爭議解決的成本，能顯著提高支付業(yè)務(wù)的處理速度及效率，還使小額跨境支付成為可能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，區(qū)塊鏈技術(shù)是未來的發(fā)展趨勢，它的去中心化更為突出和重要，區(qū)塊鏈技術(shù)將會越來越運(yùn)用在實(shí)處，并產(chǎn)生不可估量的價值。

從區(qū)塊鏈的價值特性一點(diǎn)點(diǎn)拆開來講，它的金融場景應(yīng)用價值體現(xiàn)都有哪些？

第一，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€全網(wǎng)記錄共享的數(shù)據(jù)賬本，它解決了數(shù)據(jù)的一致性問題；

第二，它的數(shù)據(jù)幾乎不可篡改，這解決了保證數(shù)據(jù)真實(shí)性的問題； 第三，區(qū)塊鏈的數(shù)據(jù)都經(jīng)過加密，這解決了保護(hù)用戶信息隱私與安全的問題；

第四，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€去中心化的應(yīng)用賬本，它解決的是數(shù)據(jù)的及時性與安全性問題。

金融服務(wù)是區(qū)塊鏈技術(shù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，由于區(qū)塊鏈技術(shù)具備高可靠性、簡化流程、交易可追蹤、節(jié)約成本等重要特質(zhì)，使得其具備重構(gòu)金融業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的潛力。區(qū)塊鏈金融服務(wù)應(yīng)用場景解決方案

技術(shù)底層：一方面，區(qū)塊鏈技術(shù)本質(zhì)是個分布式賬本，源于做記賬和交易，利用分布式記賬和共識機(jī)制維護(hù)用戶信息安全，在本質(zhì)上來說與傳統(tǒng)金融是相通的； 另一方面，金融領(lǐng)域的信息化普及程度相比其他領(lǐng)域更高，在傳統(tǒng)金融 IT 基礎(chǔ)上采用區(qū)塊鏈技術(shù)更顯穩(wěn)妥。

特征匹配：

（1）金融服務(wù)行業(yè)為確認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性的花費(fèi)成本很高，利用區(qū)塊鏈技術(shù)能夠有效地降低信用成本及運(yùn)營成本；

（2）金融領(lǐng)域?qū)沧R機(jī)制也同樣需求，大規(guī)模共識能夠保證金融領(lǐng)域內(nèi)用戶數(shù)據(jù)信息安全可靠，對個人征信、授信等工作也有輔助作用；

（3）金融領(lǐng)域數(shù)據(jù)化程度高，行業(yè)包含許多原生數(shù)據(jù)，需要區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)來對其進(jìn)行維護(hù)；

（4）金融領(lǐng)域參與人數(shù)眾多，而區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)有一個特征：用戶節(jié)點(diǎn)越多，網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)則越高，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與共識機(jī)制相輔相成。

第三篇：一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

新農(nóng)合與醫(yī)療救助無縫銜接 緩解困難群眾“看病難”

――湟中縣衛(wèi)十一項(xiàng)目醫(yī)療救體制改革的幾點(diǎn)做法

湟中縣衛(wèi)十一項(xiàng)目辦

【摘要】 農(nóng)村醫(yī)療救助對象雖然能享受新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療救助制度的雙重補(bǔ)償，但由于兩項(xiàng)補(bǔ)償制度在補(bǔ)償機(jī)制上未能有效銜接，不但不方便住院患者報(bào)銷，同時也增加了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作量。同時，由于現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助補(bǔ)償仍然采用“事后救助”模式，致使部分救助對象由于無法及時籌資住院押金而制約了其對住院服務(wù)的利用。湟中縣通過衛(wèi)十一項(xiàng)目的實(shí)施，在新農(nóng)合與農(nóng)村貧困人口醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助與新農(nóng)合無縫銜接，改變民政救助對象對住院醫(yī)藥費(fèi)用的事后補(bǔ)償方式，實(shí)施住院時按新農(nóng)合和醫(yī)療救助規(guī)定直接減免的“事前救助、住院補(bǔ)償實(shí)時結(jié)算”模式。提高了醫(yī)療救助對象對衛(wèi)生服務(wù)的利用率，救助對象住院率明顯提高，救助對象住院率由2008年的4.1%提高到2010年8.4%，與正常人群住院率之差由2008年的低2.7個百分點(diǎn)提高到2010年的高1個百分點(diǎn)；救助對象住院實(shí)際補(bǔ)償比達(dá)到90%。

一、背景

湟中縣2008年全縣參合人數(shù)379256人，常住人口參合率達(dá)到99.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村覆蓋率達(dá)到100%。確定的低保戶、五保戶、重點(diǎn)優(yōu)扶對象等五類農(nóng)村低收入人群28006人，占農(nóng)業(yè)人口的5.85%。農(nóng)村低收入人群一直是民政部門農(nóng)村醫(yī)療救助的主要對象，新型農(nóng)村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助制度實(shí)施以來，雖然能享受新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和醫(yī)療救助制度的雙重補(bǔ)償，但由于兩項(xiàng)制度在報(bào)銷方面未能有效銜接，增加了貧困人口醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時，現(xiàn)行的貧困人口醫(yī)療救助模式仍然為“事后救助”模式，低收入人群個人自付能力較低，仍然制約著貧困人口衛(wèi)生服務(wù)的有效利用。自項(xiàng)目實(shí)施以來，在省政府領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和縣有關(guān)部門的積極支持下，我縣從完善救助政策、改進(jìn)結(jié)算辦法、加強(qiáng)監(jiān)督管理入手，為解決貧困人口看病難的問題，提高貧困人口衛(wèi)生服務(wù)利用能力及公平性，積極探索新型農(nóng)村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接方式，創(chuàng)新建立特困人口“事前救助、住院補(bǔ)償實(shí)時結(jié)報(bào)”新模式。

將農(nóng)村醫(yī)療救助對象全部納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療統(tǒng)籌范圍，民政部門每年為救助對象代繳規(guī)定的參保金，并核準(zhǔn)醫(yī)療救助對象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用青 海省新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息管理平臺，開展新農(nóng)合和貧困人口醫(yī)療救助醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷“一站式”服務(wù)，定期與縣合管辦進(jìn)行結(jié)算。民政部門定期向縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦公室預(yù)撥一定的醫(yī)療救助金，定期結(jié)算，醫(yī)療救助對象就醫(yī)時實(shí)行“事前救助、住院補(bǔ)償實(shí)時結(jié)報(bào)”模式，降低了貧困人口住院“門檻”，改善貧困人口住院服務(wù)的可及性。實(shí)現(xiàn)“資源共享，分類核算報(bào)銷，分類建賬，分類建檔，統(tǒng)一監(jiān)管，一站式結(jié)算”，使農(nóng)村困難群眾能夠得到“小病能治,大病有救”的醫(yī)療保障。通過實(shí)施該模式，擴(kuò)大了特困人群醫(yī)療服務(wù)可及性，提高了特困人群的就醫(yī)程度，切實(shí)減輕了特困人群的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高了特困人群的受益面和受益程度。

二、主要做法

（一）完善組織體系，集思廣益，制定實(shí)施方案，建立民政、財(cái)政、衛(wèi)生、審計(jì)等部門聯(lián)動機(jī)制

成立了由主管縣長為組長，衛(wèi)生、民政負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)部門為成員單位的湟中縣新農(nóng)合與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣合管辦，負(fù)責(zé)全縣新農(nóng)合與貧困醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)工作。召開由政府牽頭、財(cái)政、衛(wèi)生、民政及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加的新農(nóng)合與醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)方案討論會，征求各方意見和建議，方案得到與會各方一致同意，同時形成了政府領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部門主管，各部門相互配合的工作機(jī)制。

集思廣益，由衛(wèi)生局會同有關(guān)部門制定下發(fā)了《新農(nóng)合與醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)實(shí)施方案》。方案明確各方責(zé)任，其中財(cái)政部門負(fù)責(zé)安排新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村醫(yī)療救助資金，并對專戶資金使用情況實(shí)施監(jiān)督；民政部門負(fù)責(zé)審核認(rèn)定農(nóng)村困難群眾享受醫(yī)療救助的資格，建立醫(yī)療救助對象動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并會同衛(wèi)生部門定期開展檢查，督促直報(bào)窗口為醫(yī)療救助對象提供良好的服務(wù)；衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)核實(shí)醫(yī)療救助對象身份、核算救助經(jīng)費(fèi)并實(shí)行新農(nóng)合補(bǔ)償與農(nóng)村醫(yī)療救助一并支付。

（二）召開實(shí)施動員會和培養(yǎng)，加大宣傳力度，提高相關(guān)政策群眾知曉率

縣合管辦組織召開新農(nóng)合與農(nóng)村特困人口醫(yī)療救助“一站式”服務(wù)動員會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、民政助理員和縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、報(bào)賬員共70余人參加了會議。培訓(xùn)班上講解 2 了有關(guān)新型農(nóng)村合作醫(yī)療和貧困人口醫(yī)療救助補(bǔ)償相關(guān)政策，民政部門向各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦分發(fā)了貧困人口花名冊，同時，縣合管辦工作人員對開展“一站式”服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行了專題培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)95%。

同時在縣、鄉(xiāng)、村開展新農(nóng)合政策與貧困人口醫(yī)療救助制度“一站式”服務(wù)宣傳，通過黑板報(bào)、展板宣傳、村醫(yī)例會和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)入貧困戶等形式開展宣傳工作，提高了貧困人口對此項(xiàng)政策的知曉率。

（三）完善制度銜接，實(shí)行動態(tài)管理，制定分段救助標(biāo)準(zhǔn)，提高貧困人口基本醫(yī)療服務(wù)利用

通過民政部門和衛(wèi)生部門的緊密合作,將分管的醫(yī)療救助制度和新農(nóng)合“無縫銜接”，實(shí)現(xiàn)管理體制、服務(wù)內(nèi)容和操作層面多層次的銜接和融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理政策、統(tǒng)一監(jiān)管體系、統(tǒng)一醫(yī)療機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一操作服務(wù)，最大限度的開發(fā)和配置救助資源, 發(fā)揮政策的整體效應(yīng),實(shí)現(xiàn)救助效益的最大化。

銜接后的救助方式則根據(jù)困難程度的不同，對救助對象實(shí)行分類管理，分類救助。由政府出資資助貧困人員參合。每年由縣民政局審核確定救助對象后，將資助參合資金劃入新農(nóng)合基金專戶。低收入人群住院治療時，縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新農(nóng)合經(jīng)辦人員對救助身份和《湟中縣特困群眾大病醫(yī)療救助墊付審批表》（一式三份，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、縣/鄉(xiāng)合管辦、縣/鄉(xiāng)民政局各留存一份）進(jìn)行確認(rèn)后，對救助對象每天的醫(yī)療費(fèi)用按新農(nóng)合和醫(yī)療救助補(bǔ)償規(guī)定進(jìn)行預(yù)結(jié)算，僅收取患者自付費(fèi)用。

新農(nóng)合住院補(bǔ)償部分：低收入人群住院醫(yī)藥費(fèi)用，在普通補(bǔ)償比例的基礎(chǔ)上提高5個百分點(diǎn)，鄉(xiāng)、縣、市、省級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別按80%、70%、60%、50%補(bǔ)償，住院符合補(bǔ)償費(fèi)用按30%。每人每年累計(jì)住院補(bǔ)償不超過3.5萬元（如表1所示）。

表1 住院醫(yī)藥費(fèi)用新農(nóng)合補(bǔ)償比例表

醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級 補(bǔ)償比例 起付線 封頂線

鄉(xiāng)級 80%

縣級 70%

市級 60%

省級 50%

貧困人員取消起付線

35000元 民政醫(yī)療救助部分：取消大病醫(yī)療救助起付線，住院費(fèi)總額中減去新型合作醫(yī)療報(bào)銷額。一類對象為農(nóng)村低保戶、60年代精簡退職人員和定期定量救濟(jì)人員。其剩余部分按以下比例報(bào)銷：500元以下（含500元）的補(bǔ)助60%；501元—1000元（含1000元）的補(bǔ)助65%；1001元—1500元（含1500元）的補(bǔ)助70%；1501元—2000元（含2000元）的補(bǔ)助75%；2001元—5000元（含5000元）的補(bǔ)助80%，5000元以上補(bǔ)助85%，全年個人累計(jì)補(bǔ)助金額不超過6000元。二類對象為五保戶，對其實(shí)行全額報(bào)銷。三類人群為重點(diǎn)優(yōu)撫對象，按80%報(bào)銷，不設(shè)封頂線（如表2所示）。

表2 住院醫(yī)藥費(fèi)用民政救助比例表

救助比例 救助標(biāo)準(zhǔn) 500元以下 60%

500-1000 元 65%

1000－ 1500－ 2000-

5000 五保

1500 2000 5000

元以上 戶

元 元 元

全額

70% 75% 80% 85%

救助 全年不超過6000元

重點(diǎn)優(yōu)撫 80% 不設(shè)封頂線

（四）轉(zhuǎn)變補(bǔ)償模式，簡化操作流程，方便資金結(jié)算，提高救助時效性，充分發(fā)揮醫(yī)療救助的便民救急作用

原有醫(yī)療救助政策，對困難群眾實(shí)行的是“先個人墊付、后政策報(bào)銷”的事后救助方式，使用手工方式結(jié)報(bào)，存在手續(xù)煩瑣、工作效率低、監(jiān)管不全面、統(tǒng)計(jì)不科學(xué)、結(jié)報(bào)不及時等諸多問題。由患者個人墊付可報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)用，使得部分救助對象因無力支付費(fèi)用或報(bào)銷手續(xù)繁雜而放棄治療，從而影響了救助效果。

為了切實(shí)解決困難群眾墊付醫(yī)藥費(fèi)的難題，緩解困難群眾的醫(yī)療籌資難，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助與新農(nóng)合 “一站式”服務(wù)過程中，轉(zhuǎn)變補(bǔ)償方式，重點(diǎn)突出事前補(bǔ)償，將現(xiàn)行的事后補(bǔ)償方式，改變?yōu)樽≡簳r按制度規(guī)定直接減免的事前補(bǔ)償方式，切實(shí)減輕低收入人群的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

同時本著方便、快捷的原則，簡化補(bǔ)償流程，將原民政部門承辦的醫(yī)療救助結(jié)算、給付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、縣鄉(xiāng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承辦，通過信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將合作醫(yī)療報(bào)銷、困難人員醫(yī)療救助等醫(yī)療服務(wù)一次性操作，同步結(jié)算。并加大宣傳力度，使低收入人群患病 住院時及時提供所需手續(xù)，及時得到醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償。在補(bǔ)償資金結(jié)算方面，改變過去分散結(jié)算的模式，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一匯總上報(bào)縣合管辦，縣合管辦統(tǒng)一與民政局結(jié)算墊付補(bǔ)償?shù)尼t(yī)療救助資金，然后再撥付給各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這一系列措施充分發(fā)揮了醫(yī)療救助的便民救急作用。

補(bǔ)償流程：農(nóng)村低保戶、五保戶等――患病后到新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院――到縣、鄉(xiāng)民政辦申請農(nóng)村醫(yī)療救助――交所在醫(yī)院備案――出院――出院結(jié)算時只需支付除新農(nóng)合報(bào)銷補(bǔ)償、民政救助后的個人自付金額（如圖1所示）。

劃撥縣級民政機(jī)構(gòu)審查合格住院貧困救助對象鄉(xiāng)級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審查合格申請自付金額申請審核結(jié)算新農(nóng)合住院補(bǔ)償直接減免縣財(cái)政局醫(yī)療費(fèi)用 民政醫(yī)療救助縣民政局縣農(nóng)合辦縣級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)級民政機(jī)構(gòu)劃撥圖1 新農(nóng)合與醫(yī)療救助無縫銜接補(bǔ)償流程示意圖

（五）健全系統(tǒng)監(jiān)督管理制度，提高管理水平，確保政策有效落實(shí)

為保證了社會救助政策的有效落實(shí)，我縣按照省、市相關(guān)文件出臺了《湟中縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施細(xì)則》和《湟中縣農(nóng)村特困人口實(shí)行“一站式”服務(wù)工作方案》等一系列相關(guān)政策文件，嚴(yán)格完善管理和監(jiān)督機(jī)制，不斷提高醫(yī)療救助的管理水平。

建立系統(tǒng)監(jiān)管制度，加強(qiáng)衛(wèi)生部門與民政部門的跨系統(tǒng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。一是各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)指派專人負(fù)責(zé)新農(nóng)合和醫(yī)療救助工作，嚴(yán)格執(zhí)行居民新農(nóng)合、醫(yī)療救助的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好救助對象的醫(yī)療服務(wù)。二是醫(yī)療救助依托新農(nóng)合的服務(wù)政策，5 共用同一套用藥目錄和診療項(xiàng)目，執(zhí)行同樣的管理政策，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，做到因病施治、合理檢查、合理收費(fèi)，切實(shí)減輕困難群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。三是成立衛(wèi)生和民政聯(lián)合監(jiān)督小組，采取全面檢查、重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，對查出的違規(guī)行為按照相關(guān)管理規(guī)定由衛(wèi)生局和民政局分別給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的取消其定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格，確保醫(yī)療救助基金的安全。

開展貧困人口就醫(yī)滿意度調(diào)查。縣合管辦統(tǒng)一印制了樂都縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療與貧困人口醫(yī)療救助制度銜接問卷調(diào)查表，組織縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)務(wù)人員深入貧困農(nóng)戶開展調(diào)查，通過調(diào)查貧困人口家庭基本情況、參合情況、收入情況、支出情況（本門診醫(yī)藥費(fèi)、住院醫(yī)藥費(fèi)支出情況），重點(diǎn)了解項(xiàng)目實(shí)施以來，低收入人群就醫(yī)直接和間接醫(yī)療費(fèi)用情況，貧困人口滿意度。

三、取得成效

（一）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合與醫(yī)療救助制度無縫銜接，進(jìn)一步提高貧困人口衛(wèi)生服務(wù)利用能力 充分利用新農(nóng)合信息管理系統(tǒng)，逐步形成“制度銜接合理、信息資源共享、服務(wù)平臺共用、結(jié)算支付同步、監(jiān)管及時有效”的貧困人口醫(yī)療救助運(yùn)行機(jī)制。從而結(jié)束了貧困群眾先繳費(fèi)后看病、出院再報(bào)銷，報(bào)銷后才能得到救助的歷史，救助對象從住院到出院最多只繳納約15%左右的自付部分，大大減輕了困難群眾看病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)花少量錢也能看大病的愿望，有效提高低收入人群就醫(yī)可及性與公平性，從2009年10月起截止2010年12月底，共有3442人次特困人口住院治療，共發(fā)生住院醫(yī)藥費(fèi)用2025882元，縣、鄉(xiāng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付補(bǔ)償住院醫(yī)藥費(fèi)用1823294元，其中墊付新農(nóng)合補(bǔ)償資金1093976元，墊付醫(yī)療救助資金729318元。特困人口住院醫(yī)藥費(fèi)用實(shí)際補(bǔ)償比為90%，個人支付率只有10%。

（二）創(chuàng)新機(jī)制，簡便快捷，有效降低低收入人群申請醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償成本，提高經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作效率

通過相互銜接，縣合管辦和民政局從制度層面、管理層面和監(jiān)督層面加大了整合力度，通過共享醫(yī)療衛(wèi)生資源、共享信息網(wǎng)絡(luò)、共享定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，有效降低了行政成本，實(shí)現(xiàn)了體制改革、機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建即時結(jié)算平臺，困難群眾在看病時不再需要先行墊付新農(nóng)合補(bǔ)償費(fèi)用和醫(yī)療救助資金, 可以邊住院、邊治療、邊報(bào)銷，邊救助，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，6 為廣大特困群體提供了及時、有效、便捷的醫(yī)療保障。通過抽樣回訪調(diào)查、現(xiàn)場訪談等，低收入人群對新農(nóng)合和醫(yī)療救助制度銜接服務(wù)滿意度達(dá)到100%.（三）統(tǒng)籌兼顧，以民為本，科學(xué)監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救助“陽光化”操作

醫(yī)療救助是政策性極強(qiáng)的工作，因?qū)ο蟛煌蛩技膊〉牟煌硎艿恼咭簿筒灰粯印Ｔ趫?bào)銷范圍和額度上不因人而異，做到“公平、公正”，既是政府取信于民的關(guān)鍵，也是保證醫(yī)療救助基金安全的關(guān)鍵。本縣嚴(yán)格實(shí)行“戶主申請――鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核――縣民政部門審批”的程序，做到醫(yī)療救助對象、救助標(biāo)準(zhǔn)、救助金額的公開、公正、公平。聘請人大代表、政協(xié)委員和農(nóng)民代表不定期對“一站式”服務(wù)的有關(guān)政策、規(guī)定落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和民主測評，督促有關(guān)部門和單位做到既堅(jiān)持原則、秉公辦事，又做到服務(wù)周到、方便群眾。同時通過網(wǎng)絡(luò)媒體、宣傳單等形式，大力宣傳醫(yī)療救助政策法規(guī)和辦理程序，確保醫(yī)療救助“陽光化” 操作，全面有效提高醫(yī)療救助的可及性和覆蓋面。

四、工作體會

農(nóng)村醫(yī)療救助與新型農(nóng)村合作醫(yī)療是當(dāng)前我國政府消除農(nóng)村健康貧困，建立小康社會，促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要措施。兩種制度的屬性不一致性，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式上的互補(bǔ)性、兩種基金補(bǔ)償能力的有限性和消除健康貧困的重要性，共同決定了整合兩種基金的必要性。在兩種制度銜接的過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視、明確政府責(zé)任是成功銜接的根本保證

多年來，縣委、縣政府始終把做好困難群眾醫(yī)療保障工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作納入重要議事日程，列入黨委、政府工作考核。正因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的大力支持，才使兩種制度成功對接，使廣大困難群眾享受到了“一站式”高效便捷的服務(wù)。

（二）充分整合各方資源，制定合理制度保障，形成工作合力是制度銜接成功的前提條件

只有充分整合各方資源形成工作合力，才能保證上級各項(xiàng)政策規(guī)定真正落到實(shí)處，使困難群眾的醫(yī)療難問題切實(shí)得到有效解決。利用新農(nóng)合醫(yī)療信息平臺，實(shí)現(xiàn)困難群眾實(shí)時結(jié)報(bào)的新模式，既為困難群眾辦了實(shí)事，也為衛(wèi)生、民政部門提高了辦事效率，更是增強(qiáng)了困難群眾醫(yī)療保障工作的規(guī)范性、可操作性，杜絕了相關(guān)的人為因素，使該工作成為陽光工程。7 這與衛(wèi)生、財(cái)政等部門大力支持和密切配合是分不開的。

（三）重視輿論宣傳的作用，擴(kuò)大宣傳范圍，動員農(nóng)村居民了解并自愿參加，是銜接成功的群眾基礎(chǔ)

加大宣傳動員工作，掌握及時信息，積極爭取群眾支持，使困難群眾救助工作，特別是在實(shí)行實(shí)時結(jié)報(bào)等方面取得了各方滿意的效果，深受廣大困難群眾的歡迎。

第四篇：物業(yè)公司一站式服務(wù)

“一站式物服”凸顯物業(yè)公司用心服務(wù)

物業(yè)公司搬入亞龍花園新辦公樓后，辦公環(huán)境得到明顯改善，但有業(yè)主反映希望物業(yè)公司能夠繼承老物業(yè)公司的一站式服務(wù)，更好更方便快捷的為廣大業(yè)主服務(wù)。社區(qū)居委會主任、物業(yè)公司經(jīng)理康立廣在了解情況后，在第一時間召開專門會議，商討在新物業(yè)公司一樓大廳興建一站式服務(wù)窗口的問題，用以提升物業(yè)服務(wù)功能。在與上級領(lǐng)導(dǎo)多次反映并與物業(yè)工作人員多次考察、研究后，決定在物業(yè)公司一樓大廳建成“一站式”服務(wù)窗口。

新的一站式服務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置有維修、繳費(fèi)、投訴、保潔、電工等等服務(wù)功能，還配備了專門的服務(wù)電話。同時社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)一步完善了規(guī)章制度，明確了辦事流程，并以“居民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，居民利益為第一考慮，居民需求為第一選擇，服務(wù)百分百、滿意百分百為第一服務(wù)”為服務(wù)宗旨，熱情接待辦事居民，耐心回復(fù)居民咨詢，真心解決居民所盼。有居民反映 “一站式”服務(wù)大廳的建成，不僅簡化了居民辦事程序，縮短了居民辦事時間，更進(jìn)一步提升了社區(qū)干部的服務(wù)意識和服務(wù)水平，推動了社區(qū)科學(xué)發(fā)展與社會和諧，受到居民的廣泛好評。

解讀什么是亞龍物業(yè)公司的“一站式服務(wù)”？

所謂“一站式”，其來源是英文的“One-Stop”，現(xiàn)在很多行業(yè)都在推行它，其主要意思是，從這個門進(jìn)來，從另一個門出去便把所有的事情都辦完了。簡單地說，就是進(jìn)一個門，辦所有事。在物業(yè)公司這里，我們對“一站式服務(wù)”的定義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶（業(yè)主/用戶）一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報(bào)修、繳費(fèi)、裝修、服務(wù)申請等），只要向物業(yè)管理單位的中樞服務(wù)機(jī)構(gòu)（我們亞龍物業(yè)指的是辦公室）的工作人員報(bào)知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果。而無須顧客再跑下一個工作環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作所有活動便由我們物業(yè)公司工作人員進(jìn)行傳達(dá)，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見反饋。從而實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決了顧客奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高顧客滿意和忠誠度的作用。

在當(dāng)前社會環(huán)境和物業(yè)發(fā)展形勢下，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們亞龍物業(yè)公司必須要做也是必須要做好的一項(xiàng)工作。“一站式服務(wù)”針對物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過推行“一站式服務(wù)”和“首問負(fù)責(zé)制”，將服務(wù)臺打造為客戶服務(wù)的調(diào)度中心和信息樞紐。經(jīng)過整合的物業(yè)服務(wù)模式，將接待、會議、問詢、報(bào)修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一經(jīng)由服務(wù)臺受理，再分類交由物業(yè)各個相關(guān)班組，服務(wù)完成后

反饋給相關(guān)客戶，這種由服務(wù)臺統(tǒng)一調(diào)度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現(xiàn)了物業(yè)中心“用心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，也提高了工作效率，促進(jìn)了以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第五篇：流動人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃

社區(qū)流動人口“一站式”服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)流動人口“一站式”服務(wù)管理站建設(shè)，提高服務(wù)管理水平、深化“平安社區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將七更點(diǎn)社區(qū)流動人口一站式服務(wù)工作計(jì)劃制定如下：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、流動人口服務(wù)管理工作是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程。在流動人口服務(wù)管理工作中，充分發(fā)揮人口計(jì)生、公安部門優(yōu)勢，整合資源，實(shí)行信息統(tǒng)一采集、證件統(tǒng)一查驗(yàn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一應(yīng)用。

2、組織形式。建立以社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所為一體的一站式服務(wù)中心。

二、明確協(xié)作內(nèi)容，落實(shí)工作職責(zé)

社區(qū)計(jì)生、綜治、派出所按照優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、職責(zé)明確、全面協(xié)作、雙方共贏的原則，積極推進(jìn)流動人口服務(wù)管理工作。

1、部門相互協(xié)調(diào)；

2、工作相互協(xié)助；3信息相互補(bǔ)充；

4、證件統(tǒng)一查驗(yàn)；

5、信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

三、具體措施

1、開展熱線電話，為流動人口和出租房屋戶提供及時高效的服務(wù)。

2、聘請流動人口信息協(xié)管員、確定具體責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)流動人口和出租私房信息采集工作。

3、設(shè)立提供辦證、咨詢、管理、維權(quán)于一體的“一站式”服務(wù)模式。

社區(qū)

2013年1月