第一篇：IBM IT服務管理解決方案

IBM IT服務管理解決方案

IBM（中國）軟件部Tivoli資深技術專家代永杰先生

各位來賓下午好！剛才聽了一些規(guī)劃，讓我們去設計，我這相當于一個具體的東西。

我們簡稱ISM，這個里面有一個主要的目標，就是把我們前面提到的這些ITIL、COBIT變成實際、落地的東西，這就是我們ISM起到的作用。

我們先回顧一下，前面都講了要做IT的治理，業(yè)務流程，業(yè)務目標的設定，那么在這個過程里面，我不詳細去講了。我們看一下傳統(tǒng)的IT服務監(jiān)控管理，包括它的內容和我們現(xiàn)有IT服務管理之間的一些差別。

首先在傳統(tǒng)IT服務管理里面，我們不強調持續(xù)的ITIL和其他基本流程，很難走向更加成熟的流程，可能會遇到這樣一些問題?，F(xiàn)有一些IT服務管理擴展了這樣一個問題，我們把這個問題解決的時候，通過一些IT服務更大的試圖，達到這樣一個效果。

盡管我是代表IBM公司來講，我現(xiàn)在看到在中國我們做了很多工作，是全世界獨一無二的，為什么這么講？因為我們有全世界最多的人口，我們做的IT系統(tǒng)，比如做全國的人口系統(tǒng)，這個系統(tǒng)沒有任何參考的規(guī)模讓你參考，比如你參考世界上每一個國家人口的資源能達到中國13億人口？沒有。世界最新五百強銀行，工商銀行已經排到了金融領域里面第一個。我們交易量也是全世界獨一無二的。所以我們這里為什么講也是一個拋磚引玉，現(xiàn)在已經做成這樣一個結果，大家可以在我們后面做的過程里面去發(fā)揮。這是Gartner IT報告，我想IT服務管理怎么理解？因為很多東西是翻譯過來的，不是好理解?？碔TIL一些資料的時候，剛才我們老師在講，我還是不太理解什么是IT管理，但是真正去做的時候有很多自己的東西去做。

今天大家回去之后，其中有一個Gartner來講，是三化，我們提到四化，四個現(xiàn)代化是比較早的提法。在IT服務管理里面這三化是可見的，我們這里翻譯成中文不是特別好翻譯，可見性、控制化和自動化，每個部分我稍微解釋一下。可見性，IBM提的三化并不是說我們要做三化，其實我們做了大量的調查，很多CIO和CEO談到IT系統(tǒng)的時候，尤其是我們針對做IT服務管理很多牽頭的部門是一個IT服務部門，這樣一個部門在整個企業(yè)里面，我現(xiàn)在接觸很多客戶，沒有哪個客戶說我們系統(tǒng)做得非常好，而是費力不討好的工作，如果大家關注你的時候，往往基本上你這邊出了問題，大家關注你，比如老板發(fā)不出郵件，或者我的業(yè)務系統(tǒng)不能工作，這時候才想到IT部門，如果進入大家關注點的時候，往往是很難受的階段。如果做得很好的時候，也有問題，你沒法表明自己做得有多么優(yōu)秀，這個就是IT運維部門遇到最大的挑戰(zhàn)。那么在這個挑戰(zhàn)里面，我們去問CICU，提到很簡單，做的很好，我看不到，怎么能表示出來？所以可視化是整個IT運維老板最關心的一件事情。

1、我現(xiàn)在運行的情況是什么樣子？

2、我可以表明我對你的業(yè)務支撐什么樣子？所以在這里面，可能大家覺得可視化就是圖形化的顯示，并不是這樣一個簡單的問題。

為了能夠表示的更好，我通過六個步驟給大家做一個演示。

第一涉及到對整個IT的經過。首先要知道我自己的系統(tǒng)是什么樣子的。其次在這個里面，只有自己IT基礎設施的監(jiān)控，以前做IT運維的時候，確實是忘了一點，我們服務的對象。IT服務管理自己的理解就是在你IT服務管理過程里面，加入你對業(yè)務的支持和了解情況，然后表達出來，這真是建立在你的IT服務管理。

第二直接加入我所服務用戶自己一些體驗，這些體驗數(shù)據(jù)通過一些能夠表示出來的數(shù)據(jù)進行測量和顯示。

第三要知道我自己IT組織內部是什么樣子。如果你自己家底或者自己的一些系統(tǒng)都搞不清楚的話，怎么表明這個系統(tǒng)管得很好呢？

第四，我們可能還要加入一些業(yè)務指標。如果你提供給CIO的信息或者CEO的信息只是你的IT，比如今天系統(tǒng)運行CPU正常，這有什么意義，他可能關心你正常的情況下，導致我的業(yè)務運行的數(shù)據(jù)到底什么樣？他要看到這樣一個可視化。

第五，我們要通過一系列報表能夠展示出來。

第六，你如果想作為一個很好的可視化，你只是能夠看到，但是你還要能夠做到對這些資源的控制。

我們現(xiàn)在看一下，在監(jiān)視部分，包括很多部分，比如這里有網絡，還有一些WAB服務器、組織，所有這些IT資源在它運行過程里面都可能會發(fā)出這樣那樣的事件或者故障的一些信息，那么這些信息，我們首先能夠監(jiān)控到，從你不知道這個系統(tǒng)，到你能夠監(jiān)控到這個系統(tǒng)，這是一個變化。你都監(jiān)控到之后，客戶基本還遇到一個問題，怎么把這些信息進行有效處理，這個涉及到信息的匯聚、集成，這只是技術的手段，最終目標，在更多的事件里面能夠找出根本的問題。

再往后，第二個部分，這里一定要加上，我對客戶的一些體驗。我為什么加到這個部分？因為我們主動監(jiān)控，我們可以監(jiān)控到機器CPU運行情況，但是現(xiàn)在隨著網絡應用的發(fā)展，很多客戶確實可能報的問題不是在你的服務器里面，而是在他整個連接過程里面出現(xiàn)的問題。比如有一個網上銀行，可能在上海的客戶會報一個問題說，我連的時候很慢，但是如果在北京的客戶可能就沒有這個問題，這可能出現(xiàn)在線路上。但是對于整個IT部門來講，這都是一個問題。比如說上海這個客戶報過來問題之后，你說這個問題我還不知道，我要去查一下、確認一下，這樣的話就是你的客戶期望值問題，客戶跟你說，你還不知道這個問題發(fā)生。但是你如果能夠從客戶報過來之后，你給他的答復，他說這個問題我們現(xiàn)在確實看到了，這個問題在發(fā)生，但是我們在采取一系列步驟，在找到問題的原因，在解決，這可能給人的感覺不太一樣。因為IT服務管理，已經從陽春白雪逐漸走向了千家萬戶。

最近有一個報告說，中國網民人數(shù)已經超過了美國，以前美國最多，而且有人還做了一個文章，中國現(xiàn)在由于這么多網民，我們民主進程可能變成一些方式已經發(fā)生了變化，通過網絡進行。這體現(xiàn)在很多的業(yè)務系統(tǒng)，一定要從客戶的體驗，因為網絡很多地方是不可控的，如果客戶報問題的時候，你能夠發(fā)現(xiàn)，或者在他報問題之前，你就把問題解決掉了，這確實能夠體現(xiàn)你運營維護的水平。我曾經見到一個客戶，在很多同業(yè)里面受到中央的表揚，表揚的時候，他跟我講，不是我們不出問題，我們也出問題，但是我們出問題的時候，第一時間我們看到，在總部沒有發(fā)現(xiàn)的時候，我們已經在下面解決掉了。

第三個部分，看到業(yè)務服務的依賴關系。這在很多客戶里面，曾經有一個客戶到另外一個客戶看了資產管理之后，他提了一個問題，我們當時想了一下，你做資產管理有什么用？為什么要做資產管理？你做IT管理的時候，資產管理是你自己要管的一個家底，如果對這個家底不了解，怎么把它管理的更好。你知道這些IT組件，每個東西上面裝了哪些設備，它的配置是什么樣子，配置之間依賴關系是什么樣子，你如果能做得更好一點，你做配置的時候，經常在中國，現(xiàn)在如果大家到各個IT信息部門去看，如果做了大的數(shù)據(jù)中心以后，實際上它的整個運維方式沒有發(fā)生根本變化，這就是我基于現(xiàn)在中國客戶的變化，去了以后他說如果網絡有問題，去找網絡管理員，甚至有專門的分部門還叫網絡中心，但是這種情況在變化。還有一個部門是主機服務器數(shù)據(jù)庫的，還有一個專門數(shù)據(jù)庫，每個部門都看自己的那塊，大家在想，如果這樣協(xié)調工作的時候，出了問題。比如說這個系統(tǒng)當?shù)袅?，大家第一反應就是查查是不是網絡的問題。那么你在整個過程里面，我見過一個老總，數(shù)據(jù)庫是他管的，我可能管不了，我是做系統(tǒng)的，但是他有了問題肯定找我們，以前是什么情況我也不知道。在國外有一個調查，實際上大多數(shù)的業(yè)務不可用，最終的原因是由于IT部門自己做的一些變更導致的，這平均有75%左右。

我們再退一步來講，如果這個問題出現(xiàn)了，再找誰什么時間做了這個措施，沒人站出來告訴你，首先第一點，你還有一個辦法，我去追蹤，在你追蹤的時候發(fā)現(xiàn)沒有好的手段，別人做了什么變更你不知道，實際上你如果知道這個情況的話，原來做了變更，變更之前什么樣子，你恢復成變更之前的配置，很可能問題解決就很簡單。在配置管理里面，你要自動發(fā)現(xiàn)問題，在變更之前做分析，一旦變更之前做分析不夠的話，還能有手段，知道變更的是什么，我好能做恢復。

第四個部分，這里面想強調IT管理的時候，大家一定要把眼光放遠一點，一定要跟我們的業(yè)務結合在一起。如果你在你的業(yè)務部門里面，或者CEO能夠看到這有多少個交易鏈條，哪些成功、哪些失敗？這對他來講非常關心。但是現(xiàn)在出了很多報表，或者我們看到一些儀表盤，如果是IT運維部門，基本出來都是CPU、內存這些信息，業(yè)務部門看的時候，第一個可能覺得跟他來講關系不是很大，他更關心作了多少筆交易。如果放一個平臺上，我支持你做了多少交易，你這個是錯誤的，錯誤原因我告訴你，那么這個太有價值。

基本上我們做了這么一個應用，這是給不同人看不同的界面。綠色表示正常，紅色是已經達到現(xiàn)在服務水平的臨界值，可能要做努力的情況。在這邊整個基礎設施的狀態(tài)，業(yè)務的狀態(tài)。這邊可能就是它的一些業(yè)務數(shù)據(jù)，比如整個你的交易吞吐量是什么樣子的，跟我們基線處于什么樣的情況，交易的響應時間是什么樣的。這對業(yè)務部門來講是非常溫馨的配置，如果放在一張紙上表示的話，你就有了跟業(yè)務部門溝通的基礎。

第五個部分，不同人要看不同的界面。

第六個部分，我們看到這些東西還能夠監(jiān)控。隨著整個業(yè)務集中，你可能會說我有一個數(shù)據(jù)中心，在這個數(shù)據(jù)中心里面，有些應用需要的情況下，需要這樣一個情況，比如我有兩個業(yè)務在支持，這兩個業(yè)務支持的時候，白天A業(yè)務比較忙，B業(yè)務晚上比較忙，如果有比較好的方式，白天把比較多的由B來跑，同樣在有限資源情況下，這可以實現(xiàn)。我們在2001年的時候，在美國做過這樣一個項目，這個項目支持兩個項目，一個是美國網球公開賽，還有DNA計算。基本上點擊率最高的時候是在開賽的時候，提供機器是在30個不同的城市，然后里面的機器應該有500多臺機器，這些機器在運行的時候，如果網球公開賽開賽的時候，把2/3用到網球公開賽里面，沒有開賽的時候，把其中的90%用到科學計算項目里面。這個浮動的過程，通過自動化的過程來做。

這里有一個資源池的概念，平常里面的信息在需要的時候拿出來，如果不需要再還回去，是這樣一個過程。在這個過程里面，我們總結一下，整個可視化里面，有的時候我們也叫做IBM的BSM，業(yè)務服務管理，從架構上來講，是實現(xiàn)這樣幾層，最下面一層是基礎架構，在我們每個系統(tǒng)里面可能不存在，有網絡系統(tǒng)這樣一些內容，在上面我們通過一些有IBM軟件，或者其他軟件工具，我們把信息、依賴關系、數(shù)據(jù)提取出來之后，通過統(tǒng)一分析、自動化平臺，然后把它發(fā)布到相應、不同人的界面上去，比如關心整個業(yè)務部門的總經理，或者關心IT部門的總經理，或者IT流程的經理，看到的頁面一定是不一樣的視圖。

剛才講的實際上是一個問題，在技術里面可能是一個三角形的，在下面可能涉及到信息和工具是最多的，比如有的人可能關心我的硬件什么樣子，我的操作系統(tǒng)是什么樣子，我的數(shù)據(jù)庫應該有不同的工具達到這個效果。再往上進行歸總之后，下面叫預管理，包括性能、應用、交易，這個系統(tǒng)匯聚變成維護管理的平臺，在這個平臺再往上就是面向業(yè)務，有這個平臺，對業(yè)務支撐是什么樣子，通過業(yè)務的視圖做一個跟業(yè)務部門的溝通。

控制。以前也叫ITSM，我們在2006年10月份的時候，叫做ISM。這里面一個主要的變化，實際上IT在運行的時候，現(xiàn)在一個發(fā)展，第一要跟我的業(yè)務結合；第二，因為現(xiàn)在很多部門里面，你的IT信息不僅僅是給你自己來用，可能還給其他部門，這些部門跟我們有關系的，比如一些資產管理部門，現(xiàn)在很多企業(yè)里面，或者國內一些行業(yè)里面都在用臺賬，這種臺賬都不是人工的方式，用電子方式管理，比如我的物業(yè)，電機運營情況能不能管理系統(tǒng)，面臨電子臺賬，自動判斷它的配置。這里面實現(xiàn)資產的有效的控制，控制在這里面主要體現(xiàn)這樣一個范疇。

自動化。在自動化里面，第一個例子為什么要實現(xiàn)流程的自動化？在國內我遇到很多客戶，我們現(xiàn)在有一個轉變，以前怕出問題，現(xiàn)在實際上也不怕出問題，因為出了逐漸多了，有些問題是已知，這個問題解決起來并不是很難，但是在任何IT服務部門服務過程里面，實際上出問題也是體現(xiàn)我們價值的部分，從另外一個角度來看。但是怎么對這個問題處理，處理怎么記錄，能不能收集更好的一些已知的問題，這是我們服務流程能夠幫助你做到的事情。

那么流程自動化的時候，IBM提供的方案不僅限于流程，包括資產管理，這也是我們IT部門對我們業(yè)務部門或者對我們客戶提供的一個產品。

比如說有一個新員工到我們公司里面，可能需要筆記本，或者需要一個打印機的配置，這都是一個請求，不僅僅是他是一個故障，而他提供一個請求，這個請求能不能在你IT系統(tǒng)里面運行起來，達到一個統(tǒng)一的平臺的支持。

在我們做解決方案的時候，我們也吸取很多ERP的概念，這個概念有三條很重要：

1、自放向上的設計，IT管理。

2、避免多平面的需求，能夠有一套統(tǒng)一的架構，有一個平臺。

3、工作內置最佳實踐，代替流程的需要。這個并不是很絕對，每個企業(yè)不太一樣，有的企業(yè)可能有飧鱟式鷙湍芰χЦ侗冉細甙旱淖裳延謾?br> 三化怎么實施，我們提出七個解決方案，分成五大類，有IT運維里面的三個，安全運維、存儲運維和企業(yè)運維還有運營商的運維。

1、IT運維里面有服務提供和流程自動化，我們有相應的解決方案，幫你在這幾個層面，最佳實踐流程、故障事件或者把資產信息統(tǒng)一在同樣一個管理平臺里面。

2、服務性能的可用性，這也給我們提供了一個方案。

3、安全和風險管理。這里面包括身份管理，企業(yè)里面怎么做整個企業(yè)身份識別。有一個同事告訴我說，我今天加入了IBM，但是我在原來公司里面帳號，他原來的帳號還能用。人走了以后，跟他相關的信息還沒有在原來公司里面刪掉。

4、資產和財務（財政）的管理，這也是在協(xié)議里面比較關心的事情。

5、在電信方面，電信運營商管理，其中有三個主要的解決方案： 一是服務質量的管理。二是集成運維管理中心。三是技術管理中心。

在這里面，大家可以看到，這是我們小的項目，在一些客戶里面實施的時候，左邊是大的目標，體驗管理、架構管理、依賴管理。右邊的步驟是具體一些管理的項目，比如服務臺的管理，或者網絡管理，或者一些平臺和系統(tǒng)的管理。那么在這個管理過程里面，很多客戶，比如說他關心體驗，可以在服務臺里面具體體現(xiàn)accident（事件）管理，我更喜歡翻譯成突發(fā)事件的管理。

這是IBM在這些方面的優(yōu)勢，比如我們管理能力的廣度，在行業(yè)領先性方面、整合性、集成性方面，IBM技術整合方面，大家看到一些趨勢，IBM有三大為客戶提供的產品：第一個是硬件。第二是軟件。第三部分是服務。軟件里面我們會有五大品牌。ISM不僅僅對ITIL的落地，而且這里面我們還拷貝其他一些認證的工具，如果大家有興趣的話，我們專門針對客戶，經常說ITIL只講怎么做，我們提供一個工具，這個工具告訴你這個流程對應哪些工具、哪些流程，怎么思考，大家可以去看，應該有中文版。

我今天給大家介紹的內容就到這兒，謝謝大家！

第二篇：服務類產品解決方案

服務類產品解決方案

從三點來實現(xiàn)產品銷售和品牌樹立----門戶+商城+促銷宣傳

一：門戶

每日 PV 3000+

獨立IP 800+

優(yōu)勢板塊：分類信息（招聘求職、房產）：豐富，更新及時，網民訪問量大商家介紹：商家信息豐富，永久免費

二：商城

《明華商旅商城商城》--射洪第一家專業(yè)網上購物商城，同城3小時免費送貨上門，時尚、快捷、方便。

五大購物服務板塊

1、生活超市（酒類、飲料、糧油制品、方便零食、干雜沖調、生活日用品......）

2、洪城吃喝玩樂（餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)美體、健身養(yǎng)生）

3、商旅走廊(特價飛機票、酒店訂房、旅游度假、租車會務)

4、超級大賣場（箱包服飾、化妝護理、圖書音像、電腦電子、家用電器、地區(qū)特產、家居裝飾、包裝禮品.....）

5、特色產品：特價電影票、水電氣費、燃氣費、電話費免費充值

三：促銷

促銷宣傳活動：在銷售產品的同時對商家進行宣傳介紹，同時對于合作商家免費進行后續(xù)宣傳，商家提供宣傳所需資料即可；所有商家供應的產品，由商家和明華商旅商定套餐的形式進行銷售，明華商旅負責包裝和運作，商家負責訂單內容完成；后續(xù)中囊括“積分計劃、禮品計劃、商品組合計劃.......”

四：套餐

套餐流程：

1、商家策劃套餐方案：套餐內容、套餐供應價、套餐限制（時間、人數(shù)，其他）；

2、明華商旅制作套餐服務：圖文內容（只要介紹圖、套餐內容圖、店面介紹圖），促銷宣傳內容，消費券；

3、訂單完成：顧客訂購服務類產品后，由明華商旅網發(fā)放消費券和消費密碼給顧客，同時發(fā)放訂單消費券編號和密碼給商家，顧客持消費券和消費密碼到商家處消費，提供服務的商家按照套餐內容完成訂單。

整合周邊行業(yè)和同類型行業(yè)資源，樹立品牌效應，實現(xiàn)經濟和市場效益。

第三篇：IT服務外包解決方案

IT服務外包解決方案

一、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在各大計算機、打印機、復印機等辦公產品生產商只提供最多三年的無償服務，服務期滿后，單位只能借助當?shù)氐碾娔X商店提供的有償服務。由于受各維護商的專業(yè)技術水平、技術種類、人力財力水平等限制，此傳統(tǒng)方式存在如下問題：

1、維護質量低下：電腦商店大部份為私營個體商，其技術水平僅限于基本計算機維護，不會儲備專業(yè)技術人員，且技術人員流動性大、管理落后，因此，其維護質量一直低下，通常同一個問題解決很長時間或反復出現(xiàn)。

2、技術種類單一：一般電腦商店只提供電腦維護、打印復印機基本故障處理等簡單的服務，而網絡維護、服務器管理、存儲、視訊等產品需要找另外的服務商，這樣會增加單位的維護成本及復雜性。單位需要能提供IT信息化集成整體解決方案的專業(yè)技術型公司。

3、收費混亂：電腦商店為了利益最大化，通常將配件以高于市場價格賣出、故意遺留問題以多收取費用、惡意抬高價格等，這樣對于單位，既浪費了錢財，故障又不會即時得到處理，對單位及使用人員造成了極大損失。

4、信息安全的潛在威脅：信息作為一種資源，它的普遍性、共享性、增值性、可處理性和多效用性，使其成為單位及個人的命脈。因此，對于能輕易接觸單位信息的維護人員要有非常高的要求，包括技術要求和政治要求。通常信息的泄露分為技術失誤泄露及人為故意泄露。因維護人員而泄露信息的事件屢屢見諸報端（如網絡盛傳的各種“門”事件）。信息的泄露會對單位及個人造成毀滅性的打擊。

因此，內地大部份地區(qū)均采用了IT服務整體外包的解決模式。

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把單位的信息化建設工作交給專業(yè)化服務公司來做。目前IT外包在國外及內地大部份地區(qū)已形成標準化體系。它可以包括以下內容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統(tǒng)和應用軟件系統(tǒng)建設、整個系統(tǒng)網絡的日常維護管理和升級、計算機打印復印機選購和維護等。是單位迅速發(fā)展數(shù)字化，提高數(shù)字化質量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

二、IT外包的優(yōu)勢

從管理角度分析，信息技術資源外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。對許多單位來講，技術復雜性的增加、對高可用性系統(tǒng)及分布式系統(tǒng)支持的需求，使得單位越來越難以實現(xiàn)既滿足主要工作目標，又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發(fā)揮其固有的優(yōu)勢?？v觀單位選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：

1．業(yè)務方面

外包推動單位注重核心業(yè)務，專注于自己的核心工作，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何單位中僅做后臺支持而不做單位核心業(yè)務的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據(jù)調查，美國有68％的信用卡業(yè)務都是通過非商業(yè)銀行機構來實現(xiàn)的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡，交給網絡公司去做會更有利。

2．財務方面

財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構信息系統(tǒng)預算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免IT黑洞的現(xiàn)象發(fā)生。另外，對于那些不可能投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建信息框架的單位而言，外包正可以彌補單位自身的欠缺。根據(jù)美國Forrest調查公司估計，美國企業(yè)依靠自身力量建立并維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。

3．技術方面

能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。這對于外包公司的技術水平有較高要求，外包公司必須有一定數(shù)量的各類專業(yè)技術人員，并有技術更新及人才培養(yǎng)的機制。

4．安全方面

單位可以跟外包公司簽訂信息安全協(xié)議，劃分信息安全級別、維護人員要求、信息泄露的處理措施及賠償辦法。外包公司技術人員具有扎實過硬的技術本領，因技術失誤泄露信息的機率相比傳統(tǒng)方式會大大降低；外包公司對技術人員有相對嚴格的審查及管理制度，若員工故意泄露業(yè)主信息機密，一旦查明，會按照公司與員工簽定的安全保密協(xié)議進行嚴格的處罰。

5．人力資源方面

通過外包，單位無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。

實施信息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優(yōu)勢、保持企業(yè)組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業(yè)中的運用及發(fā)展等。

三、IT外包內容

1、辦公計算機類

包括筆記本電腦、臺式 PC、工作站客戶端操作系統(tǒng)及常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。

2、服務器類

包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各種應用服務器，從服

務器硬件選型、軟件安裝、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護服務。對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。

3、視訊類

視頻會議系統(tǒng)、投影機系統(tǒng)設備安裝、調試、維護、維修、升級，視頻會議、投影機設備燈泡更換，系統(tǒng)方案定制等。

4、網絡設備

網絡環(huán)境、路由器、交換機、網絡線路、集團電話、門禁系統(tǒng)、局域網系統(tǒng)的建設及故障診斷。

5、存儲設備

為需要單機備份或網絡備份的用戶提供專業(yè)的全套服務，包括系統(tǒng)及設備選型、策略制定、災難恢復等。網絡存儲（SAN、NAS）、磁帶機、磁帶庫等存儲系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、維護。

6、打印復印機類

各種品牌的激光打印機、復印機、多功能一體機、網絡打印機解決驅動程序、軟件設置、網絡設置問題造成的網絡打印故障，保養(yǎng)、清潔、維護，損壞硬件的更換、維修，耗材補給等。

IT外包內容基本涵蓋單位信息化建設的方方面面。

三、外包收費方式

1、按量收費：是指按照維護量進行收費，如：每維護一次計算機收費多

少錢。

2、包干方式：根據(jù)單位內IT物件的種類、數(shù)量、復雜性，與外包公司簽

訂包干合同，按年或按月收費。

第四篇：期貨業(yè)IT運維和管理服務解決方案

隨著《期貨公司信息技術管理指引》(注：下文簡稱《指引》)的出臺，不僅期貨業(yè)的信息化建設受重視程度將逐步提高，而且IT隊伍會更加健全、人員素質也會達到一定的水平。認真貫徹該《指引》有利于提升期貨公司IT技術的水平，為期貨公司提升核心競爭力作出貢獻。

規(guī)范期貨公司的信息化建設《指引》的出臺是因為對于期貨公司來說，IT作用是至關重要的?！吨敢芬蟛捎梅嫌嘘P規(guī)定的信息安全標準、技術標準、業(yè)務標準;建立針對業(yè)務的管理制度，采取適當?shù)膬炔恐萍s機制，將其納入風險控制的總體框架;保證數(shù)據(jù)信息資料的完整性、可靠性、安全性和不可抵賴性;明確要求具有一定的業(yè)務容量、業(yè)務連續(xù)性、應急計劃等安全防范措施。

期貨業(yè)典型網絡拓撲圖

? 期貨業(yè)IT運維和管理服務特點

信息化的好處可能是無形的，但是是絕對不能無視的，而且通過分析及數(shù)據(jù)是可以表達的，首先分析下目前證券期貨行業(yè)信息系統(tǒng)的特點：

1、及時性、有效性。由于期貨電腦化信息系統(tǒng)依托的是高新科技，因此能為客戶提供及時準確的各項資證券期貨通服務。

2、準確性、可靠性。在期貨電腦化信息系統(tǒng)中，貨幣流變成了電子流，因此系統(tǒng)中電子數(shù)據(jù)的可靠就意味著它所代表的一定量的貨幣的安全可靠。

3、連續(xù)性、可擴性。所謂連續(xù)性可擴性是指期貨電腦化信息系統(tǒng)的建立不僅能保持以往所有傳統(tǒng)業(yè)務向電腦化信息系統(tǒng)處理方式的順利過渡，確保連續(xù)性，而且在必要時還能隨時擴充信息系統(tǒng)的功能和容量。

4、開放性、多功能性。期貨業(yè)是面向廣大客戶的行業(yè)，其經營管理活動不僅涉及到期貨業(yè)內部的活動情息，同時也受來自期貨業(yè)外部周圍環(huán)境因素的影響，因此必須大量吸收來自方方面面的數(shù)據(jù)信息。

5、安全性和保密性。期貨業(yè)所掌握的信息往往會涉及到社會各個方面的經濟利益，維護客戶信息的安全保密是期貨業(yè)的職責，因此期貨電腦化信息系統(tǒng)在做到開放性的同時又能保證客戶信息的保密性。

? 期貨業(yè)IT運維和管理服務現(xiàn)狀

“十一五”期間，在證監(jiān)會的統(tǒng)一組織領導下，期貨業(yè)信息化建設和信息安全保障工作取得的主要成果有以下幾個方面：

1、建立健全組織體系，加強法規(guī)和行業(yè)標準化建設。為了規(guī)范信息系統(tǒng)的建設和運行維護，保障信息系統(tǒng)安全、可靠、高效運行，證監(jiān)會、中國期貨業(yè)協(xié)會先后發(fā)布了一系列行業(yè)信息化工作的法規(guī)和技術標準。同時，加強行業(yè)標準化的組織保障和制度建設，證監(jiān)會啟動了《證券期貨業(yè)標準體系框架》的研究和制定工作，同時配合金標委開展了《金融行業(yè)標準化體系框架》制定工作等等。

2、全面部署，全力維穩(wěn)，保障系統(tǒng)安全。為確保市場核心系統(tǒng)的安全運行，證監(jiān)會組織開展了交易所等市場核心機構及下屬機構的信息安全專項檢查。針對互聯(lián)網站和網上信息系統(tǒng)、核心交易網絡、辦公網、保密網及托管機房等方面進行了專項信息安全和保密檢查。各證券期貨交易所、登記結算公司、證券投資者保護基金公司、期貨保證金監(jiān)控中心公司等市場核心機構加強運維管理，確保了重要核心系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

3、多項舉措并行促進行業(yè)信息化發(fā)展。包括開展演練，有效提升行業(yè)信息安全應急處置能力、組織檢查，強力促進期貨公司信息技術水平的提高、全面規(guī)劃，加強行業(yè)信息安全基礎工作等。

? 期貨業(yè)IT運維和管理服務需求

結合期貨公司現(xiàn)階段有關IT管理的現(xiàn)實情況，目前公司對信息化管理應用的深度、廣度以及實時性的要求都非常高，并且對技術風險控制和保障網絡信息安全也有特殊的要求。對照《指引》(二類)，公司在整體IT治理方面，仍然存在著一些問題和挑戰(zhàn)。

首先，IT治理處于初級階段，有待進一步深化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

① IT原則、IT架構、IT基礎設施、IT應用、IT投入等還有待加強;

② 缺乏有效的組織機制和治理模式;

③ 人才培養(yǎng)力度不夠;

④ 缺乏科學的評價指標和監(jiān)督制約機制。

其次，行業(yè)公共基礎設施建設還有待完善。比如要統(tǒng)一標準的公共數(shù)據(jù)交互平臺，加快基礎數(shù)據(jù)標準化。在未來信息化建設中，應當考慮以下幾個工作重點：

1.要完善制度及標準體系框架建設;

2.要進一步推進公司整體IT治理;

3.要加強信息安全應急演練和日常檢查工作;

4.要實施等級保護;

致達信息期貨業(yè)IT運維和管理服務(ITSM)解決方案

在這樣的前提下，致達信息期貨業(yè)IT運維和管理服務系統(tǒng)應運而生。IT運維管理對期貨行業(yè)的影響是連鎖式反應：適合的網管系統(tǒng)——企業(yè)網絡的暢通——業(yè)務系統(tǒng)正常進行——業(yè)務效益穩(wěn)定——IT運維成本減少——核心業(yè)務創(chuàng)新——競爭力提高。其最終的目的即是提高業(yè)務效率和服務質量、降低成本，不斷推進期貨行業(yè)走向“以客戶為中心”的經營模式，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)大集中為前提、以完善的綜合業(yè)務系統(tǒng)為基礎平臺、以數(shù)據(jù)倉庫為工具、以信息安全為技術保障，打造出現(xiàn)代化、網絡化的期貨企業(yè)。

基礎資源監(jiān)控

致達信息IT運維和服務管理利用自動化的物理拓撲圖，監(jiān)測網絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、郵件應用、Web應用、機房監(jiān)控等，并且通過自動巡檢和自定義閥值來管理告警機制。同時，致達信息IT運維和服務管理具備業(yè)務映射關系可視化功能，自動發(fā)現(xiàn)和映射基礎設施、應用和業(yè)務服務，關聯(lián)基礎設施和應用的時間到受影響的服務，通過業(yè)務服務模型進行根源問題分析。

數(shù)據(jù)匯聚處理

致達信息IT運維和服務管理解決方案通過CMDB功能，進行證券業(yè)物理和業(yè)務資產生命周期的管理。同時利用閉環(huán)故障管理體系，建立統(tǒng)一的事件驅動管理平臺，為將來潛在的故障排除和資產審計等以知識庫形式進行管理。

運維服務平臺

致達信息IT運維和服務管理嚴格遵循ITIL規(guī)范，通過服務平臺建立起事件、問題、變更、發(fā)布的科學流程，從而解決網絡故障和進行相應的運維人員績效考核和SLA服務級別管理。因此，當服務臺接收到用戶請求，那么創(chuàng)建的事件工單自動進入工單池由后臺運維人員負責處理，由主管考核相應的響應速度，并將故障處理作為知識庫進行存儲。

IT運營規(guī)范體系

通過上述技術與業(yè)務匹配，致達信息幫助證券業(yè)建立了IT運維管理規(guī)劃和遠景、IT運維流程規(guī)范體系、IT運維的運行操作手冊、IT運維管理工作模板、IT運維管理指標評估、IT運維管理匯報模板六大核心管理系統(tǒng)。

第五篇：物流園區(qū)管理解決方案

隨著經濟的快速發(fā)展和科技水平的提高，積極培育第三方物流企業(yè)和規(guī)劃建設現(xiàn)代物流園區(qū)成為推進我國現(xiàn)代物流發(fā)展的兩大主題，也是先進發(fā)達國家發(fā)展現(xiàn)代物流產業(yè)的成功經驗。物流園區(qū)是對物流組織管理節(jié)點進行相對集中建設與發(fā)展的具有經濟開發(fā)性質的城市物流功能區(qū)域；同時，也是依托相關物流服務設施進行與降低物流成本、提高物流運作效率和改善企業(yè)服務有關的流通加工、原材料采購和便于與消費地直接聯(lián)系的生產等活動的具有產業(yè)發(fā)展性質的經濟功能區(qū)。

關鍵需求

■如何將園區(qū)內各分散的業(yè)務運營企業(yè)合理整合，將多個物流企業(yè)集中在一起，發(fā)揮整體優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)物流企業(yè)的專業(yè)化和互補性，充分發(fā)揮物流園區(qū)的集散效應、規(guī)模效應和整合效應。

■如何集中園區(qū)物流企業(yè)共享一些基礎設施和配套服務設施，降低運營成本和費用支出，獲得規(guī)模效益?！鋈绾瓮ㄟ^先進的技術，建立統(tǒng)一的交易平臺，對物流園區(qū)商貿物流、園區(qū)租賃、商品展示、電子商務、物業(yè)管理、物流運營中心等進行資源共享和信息交付，對物流園區(qū)投資巨大的物流設施、信息設施、輔助設施進行有效合理的管理。

■怎樣合理的結合政府部門、交通部門、海關對物流園區(qū)的制度和政策監(jiān)管，真正發(fā)揮物流園區(qū)的規(guī)模優(yōu)勢，帶動區(qū)域物流經濟快速增長。

■如何滿足聯(lián)運發(fā)展的需求和倉庫規(guī)模大型化的需求，也成為物流園區(qū)主要職能之一。

解決方案

金蝶物流園區(qū)運營管理平臺解決方案涵蓋物流園區(qū)各種經營管理模式，通過先進的技術，建立統(tǒng)一集中的綜合管理平臺，對物流園區(qū)商貿物流、園區(qū)租賃、商品展示、電子商務、物業(yè)管理、物流基礎設施、物流運營中心等進行資源共享和信息交付，為充分發(fā)揮物流園區(qū)的集散效應、規(guī)模效應和整合效應提供有力的支撐，從而打造集商流、物流、信息流為一體的產業(yè)物流園模型。方案包括物流園區(qū)商貿交易平臺、綜合管理平臺和物流運營中心三大塊內容，完整覆蓋物流園區(qū)所有服務范圍。