第一篇：北可小學教師工作承諾

北可小學教師工作承諾

對孩子微笑——任何一個孩子不會受到冷落和歧視； 與孩子交談——讓每一個孩子都能和老師平等對話； 幫孩子明理——讓每一個孩子在體驗中辨別真善美； 教孩子求知——能耐心解答孩子提出的每一個問題； 讓孩子自主——尊重孩子的意志，張揚孩子的個性； 給孩子機會——讓每個孩子的特長都得到充分展示； 為孩子著想——幫助有特殊困難的學生生活和學習； 替家長分憂——孩子在校安全愉快，家長不必掛念。

第二篇：小學教師師德承諾

我是人民教師，我的職責是教書育人。為了展示人民教師為人師表的良好形象，更好地履行教書育人的神圣職責，努力創造適合學生發展的教育，我向學校、向社會、向家長鄭重承諾：

1、依法執教。嚴格遵守《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《教師職業道德規范》等法律法規，自覺履行一名教師的義務。全面貫徹黨和國家的教育方針。

2、為人師表。遵紀守法，積極進取，談吐文明，舉止文雅，衣著得體，自覺遵守社會公德，職業道德和家庭美德。

3、熱愛學生。關心愛護全體學生，尊重學生人格，平等、公平對待學生。不體罰和變相體罰學生，不歧視思想品德，學習能力，身體和經濟條件有困難的學生。關心學生的思想、學習和健康，使學生在生理和心理方面得到充分和諧的發展。

4、廉潔從教。不向學生或家長索要錢財，不收受學生和家長的禮物，不接受學生家長的宴請，不搞有償補課。

5、愛崗敬業。勤奮學習，努力工作，提高業務水平。認真備課、上課，批改作業，輔導學生。工作不馬馬虎虎，敷衍塞責，做到兢兢業業，一絲不茍。

承諾人：

第三篇：北道小學教師教育工作計劃

北道小學教師教育工作計劃

（2011-2012學上學期）

一、指導目標：以促進教師專業化發展為目標，通過組織開展以教師教育技能培訓、教材培訓、遠程教育（網上）培訓、計算機培訓為重點內容的小學教師培訓，樹立科學發展觀，堅持以人為本，加強教師教育工作，全面提升我校教師教育教學整體水平。

二、具體措施：

1、主管副校長親自抓教師教育工作，成立以校長為首、教導處主管的教師教育工作領導小組，帶領和引導廣大教師切實提高自身素質。

2、完善教師教育工作的各種規章制度，并嚴格執行。

3、本學年的教師教育必須做到有計劃、有主題、有措施、有考核、有總結、有提高;教師教育計劃針對性強，并按教育計劃嚴格執行，力爭收到預期的教育效果

4、注重發揮教研組在教師教育工作中的作用，支持各教研組根據本組的職能開展教師教育活動，形成全體教師共同參與教師教育的工作格局。

5、加強對教師思想政治教育。保證每周的教師政治業務集體學習時間不少于一小時，絕不能流于形式。學校認真組織，要求每位教師做好學習筆記。

6、繼續完善教師教育的長效機制，通過多種形式，采取多渠道、開放的、分層次的、具有一定強度的培訓，切實提高教師的整體素養。

7、充分利用教育信息網絡，搭建好網絡平臺，搞好校際之間的交流與合作，做到資源共享。

8、鼓勵和組織全體教師積極參加各種競賽，形成一種全員學習、全程學習、團隊學習的氛圍

三、教師教育形式：采取集中學習、分散學習與教師自主學習相結合的原則。

1、組織教師積極參加教育局、進修校組織的各類培訓，對參加培訓的教師要給予大力支持，參加培訓的教師回來后進行交流，對全體教師進行再培訓。

2、在立足校本培訓與組織教師積極參加教育局、進修校等上級主管部門組織的培訓的基礎上，測重鼓勵教師自學，記好學習筆記，每月檢查、記分。

3、集中學習分教研組進行，堅持每周一次集中學習。教導處深入到教研組參加學習，所學內容、主講教師由教研組長決定。

4、要求每位教師要根據自身實際情況確立個人長期和短期發展目標，制定個人學習計劃，認真學習現代教育教學理論及知識，并做好學習筆記。做好教師中長期專業成長和發展規劃。內容包括奮斗目標：個人的、班級的，如教學成績、獎懲情況的預設；讀書學習規劃，評哪一級能手，參加什么樣的課題研究等，為自己成為專家型、學者型的教師打下基礎。教師一定要堅持學習，樹立終身學習的理念，不斷完善和提高自己，努力適應新時期教學工作。此規劃九月底完成。

四、教師教育內容：

1、積極組織、鼓勵骨干教師參加全區組織的骨干教師觀摩、專題講座等活動；參培的骨干教師作為培訓者，要給本校做示范課或搞專題講座，以促進教師專業素養的提高。

2、加強政治理論、教育方針政策、有關法律法規、教師職業道德規范、教育系統行風禁令、教師心理健康教育等。要加強對教師的愛崗敬業、熱愛學生、教書育人、為人師表的教育，增強教師的事業心和責任感；加強素質教育思想的學習，不斷更新教育觀念；加強教育法律法規的學習，提高教師依法從教的水平；要積極開展心理健康教育咨詢活動，提高教師的心理素質。

3、現代信息技術培訓

組織教師積極參加現代信息技術，通過多種形式使專任教師學會運用文字編輯軟件編制常用教學文檔，運用網絡工具搜集教學資源，運用多媒體工具對文本、圖片、聲音、動畫等資源進行簡單的加工處理，運用簡單的課件制作工具或網頁制作工具整合教學資源。將所學的信息化教學設計能力和方法運用到實際教學中。

本學期的計算機技能學習必須從實際出發，學有所得，學有所用，不搞虛的。每位前勤教師都從基礎學起：建文檔、制表格、下載、運用遠程教育資源等，從初級做起人人達標，尹明峰就是我們的教師，要求有計劃、有教案。教師要填好電腦學習登記表，學習時間、學習內容填上，教導處巡視記錄，做好監督管理工作。要求教師每人都建立自己的文件夾，把所學習的東西都放在里面，月份考核看你的文件夾。

4、建立北道小學自己的教學網站，為教師搭建成長，展示的平臺，（優秀案例、計劃、總結、教學經驗、隨筆、反思、人生感悟、優秀作文等。也可上傳、發表。）

5、開展教師讀書活動，要求本學期至少讀兩部教育專著，學校定的教育教學報刊也要認真閱讀，要求寫讀書筆記，談體會、收獲。

6、開展教師三筆字、公開課等基本功展示活動。

五、本學期教師教育計劃分三個階段推進： 第一階段：準備階段（九月初）

各校制定教師教育計劃，成立以校長為組長的教師教育領導小組，建立健全教師教育的各種規章制度，組織教師制定個人教師教育計劃，動員教師全員學習。

第二階段：學習階段（九月至十二月）

１、各校根據本校實際進行校本培訓（繼續以現代教育技能培訓為重點）；２、積極組織教師參加教育局及進修校組織的各類培訓；３、教師根據自己學習計劃進行自學。

第三階段：評估測試階段（一月份）

對本學期教師教育進行自測，并做好總結。配合中心校進行檢查評估，為下學期教師教育工作打下基礎。寫出教師教育工作總結，并上報學區中心校。

完善教師培訓管理制度，要根據本校實際情況組織和督促教師自覺學習。教育全體教師樹立終身學習的觀念，抓住一切機會提高自己，完善自己，以適應基礎教育的需要。

2011年9月2日

北道小學

教師教育工作領導小組

組 長：張樹和

成 員：王明生

付寶江

趙玉璽

高衛東

王力

第四篇：可量化的服務承諾體系

可量化的服務承諾體系

可量化的服務承諾體系是衡量和評估服務是否達標的核心，通過監控服務承諾的實現情況以及不斷提升服務承諾水平，以達到提升服務質量的目的。

內部服務質量評估和監控是內部服務提升的基礎，在具備完善的內部服務管控體系基礎上，如何對內部服務質量進行監督和評估，是在建立可量化服務承諾體系中需要進行探討的。可量化的服務承諾體系是衡量和評估服務是否達標的核心，通過監控服務承諾的實現情況以及不斷提升服務承諾水平，以達到提升服務質量的目的。

什么是服務承諾體系

服務承諾體系包含三個方面的內容，一是服務標準，二是對服務執行的監控，三是對服務執行的評估。通過對建立服務標準，對服務執行進行監控和評估，對服務進行不斷改進和優化，提升服務質量。服務承諾是整個服務體系的基礎，以企業戰略經營目標為主，通過對企業經營目標的逐層分解，轉化為企業在服務內容、服務時間、服務效率以及服務質量方面的目標，并將這些目標分解到部門和崗位，使各職能部門和崗位明確其應該做什么，不應該做什么，應該怎么做，以及應該做到什么程度，并且可以通過可量化的指標確定下來，得出各相應崗位的服務承諾。

服務監控是推動服務承諾執行的手段，服務監控對整個服務過程以及服務質量進行有效監督，度定期對服務承諾執行情況進行總結，對服務承諾執行工作過程中存在的問題進行改進，推動組織內部服務質量的提升。

服務評估是對服務承諾達成情況的有效分析和統計，發現服務過程中的不足以及可以提升的點。通過不斷的進行服務承諾制定、執行、評估和改進等措施，提高內部服務質量。

建立可量化服務承諾體系的原則

任何一個企業都不能滿足客戶所有的服務需求，只能夠根據自身能力、經營目標結合客戶需求，向客戶提供可以實現的承諾，在向客戶提供服務承諾時，必須遵循SMART原則。

-S代表special，即服務承諾必須是具有針對性的，對不同的目標客戶群有不同的服務承諾；-M代表measure，即服務承諾必須是可衡量的，這樣才能保證對服務承諾的執行情況進行有效評估；-A代表Attainable，即服務承諾是能夠被客戶所接受的，雖然不能完全滿足客戶需求，但必須控制在客戶接受范圍內；

-R代表Relevant，即服務承諾是可實現的，是在企業能力允許的范圍內的；

-T代表Time-based，即服務承諾是有時間限制的，必須在一定時限內完成的。建立可量化服務承諾體系的方法

建立可量化的服務承諾體系，首先需要根據企業發展戰略，目前企業服務工作目標和影響目標實現的主要因素，根據影響企業目標實現的關鍵因素明確企業服務的業務流程。明確業務流程的結構，流程中各崗位和部門的輸入輸出關系。

其次，分析業務流程中的關鍵點，確定關鍵點的服務目標，并且將這些服務目標落實到相應的部門和崗位中，形成部門或崗位之間的服務承諾。

第三，建立服務承諾評估機制，借助IT系統的數據對服務承諾進行定期評估，對執行情況良好的服務承諾進行提升，對于執行情況差的服務承諾進行改進。

建立可量化服務承諾體系的意義

針對外部客戶而言，建立可量化的服務承諾可以給客戶一個直觀的、可量化的、可評估可比較的服務標準。服務對于客戶來說是無形的，在提供服務前對服務質量難以進行評估，但是通過服務承諾將對服務效率、服務及時性、響應時限、服務內容等方面進行清晰的界定后，就可以將無形的服務用可量化的指標展現在客戶面前，客戶可以通過對比服務承諾選擇適合自己需要的服務，因此可以說服務承諾是一個良好的營銷工具，通過服務承諾向消費者展示高于競爭對手的且可達到的服務水平，能夠提高客戶的滿意度和忠誠度。

★通過對服務承諾的監控，能夠及時發現實際服務情況與服務承諾的差距，并責成承諾承擔的部門和相關責任人在第一時間對存在的問題進行處理。因此，可量化的承諾體系能夠起到及時發現問題，快速聚焦問題和責任部門的作用。

★通過對服務承諾執行情況的評估，可以針對服務承諾執行情況，做出提高服務承諾的決策，向客戶展示更高級別的服務水平、間接提高客戶對服務的期望值，從而提升服務競爭力，或者優化和服務流程提高對客戶服務的能力。

電信行業建立可量化的服務承諾體系

確定服務承諾，落實崗位職責和工作要求。在明確服務承諾時，考慮到自身的服務能力以及客戶對服務的最低要求，確定了兩個級別的服務承諾，一個是服務提供者提供的承諾，另一個是接受服務者所能接受的忍耐承諾。以服務及時性為例，由于服務的及時性受流程中各關鍵點執行的及時性影響比較大，需要對關鍵點的服務時限和及時性進行嚴格規定，設定承諾時限和忍耐時限進行控制，承諾時限是指在服務部門依據自身能力確定的完成這項工作最佳的時限，而忍耐時限是指客戶未能在承諾時限內完成，但是卻在客戶可以忍耐的時限內完成的。因此，通常情況下，忍耐時限≥承諾時限。

監控服務流程運行狀態。服務流程運行狀態評估利用IT系統中的基礎數據，尋找實際運行情況和承諾的差距，目前對服務流程運行狀態關注服務流程運行效率，因此主要關注服務流程運行時限與承諾時限的差距。

◆首先收集流程運行基礎數據。利用現有IT系統，從各個不同的系統中收集服務流程運行時問，并進行整理匯總為服務流程運行基礎數據表

◆判斷服務流程完成情況。服務流程運行主要包括完成、進行中、取消三種狀態。完成是指服務流程中某一關鍵點已經完成，且流轉到了下一個節點；進行中是指服務流程到這個節點，但是未完成；取消是指服務流程運行到某一節點但由于一些特定的原因已經取消。

◆計算服務流程運行時限。對于已經完成的服務流程而言，運行時限=結束時間一開始時間，對于進行中的服務流程而言，運行時限=當前時間-開始時間。

◆服務流程運行時限與承諾的差距評估，對比服務流程運行時限與承諾的差距，對每個節點的執行狀態進行評估，包括正常、可接受、警告三種狀態。正常是指運行時限處在承諾時限范圍內，可接受是指運行時限超出了承諾時限，但是還在客戶可接受范圍內，警告是指運行時限已經超過了客戶的可接受范圍。因此，對于每一個運行中的服務流程而言，可能存在7種狀態，即對于已經完成的服務流程，如果完成時限在承諾時限內，即為正常完成，如果未在承諾時限內完成但是在客戶可接受時限內完成的為可接受，如果在客戶可接受時限外完成的為警告完成。同樣，進行中的服務流程也包括正常、可接受和警告三種狀態，以及取消一種狀態。因此服務流程運行評估包括7種狀態。

◆將同一服務流程下運行的不同工單(項目)狀態進行匯總，形成某一時間段內服務流程運行的狀態表，表中對每一個運行流程的狀態進行描述。

對服務承諾達成率進行統計分析。對服務流程運行的整體情況進行描述，分析服務承諾執行結果，首先統計出在統計期內運行的服務流程數量、完成情況以及監控點完成的狀態，其次比較不同狀態完成量與總的服務流程數量進行比較，計算出服務承諾在正常、可接受和警告三種狀態所占比重。通過服務承諾達成率的統計分析，聚焦服務過程中存在的核心問題，有針對性的進行解決，提升服務質量。通常情況下對最佳完成者和最差者進行優化和提升，如對于服務承諾達成率在90％以上的服務流程進行優化，也會對服務承諾達成率低于10％的流程進行優化。

服務承諾體系只有在服務過程中進行有效的監督、評估，并對存在的問題進行分析和改進后才能夠起到逐漸提升服務質量的目的，而服務承諾監控的基礎是IT系統的支持，因此有必要建立一個整合的IT系統。一方面支持服務流程運行，對服務流程運行的原始數據進行詳細記錄；另一方面，通過IT系統對服務流程運行狀態進行監控，并及時推送到相關部門和崗位，及時提示相應部門采取措施提升服務效率和質量；第三，對服務流程運行狀態進行統計分析，減少工作人員的統計分析工作量。

通過對承諾執行情況的監控，分析內部服務存在的問題，我們就可以對流程進行持續不斷優化，改善服務承諾提升內部服務質量和效率。如何結合企業存在的問題對關鍵流程進行優化，接下來我們將以電信行業的酬金管理流程為例來具體說明。

第五篇：工作承諾

工作承諾

為進一步規范國土資源管理、服務、執法行為，依法行政，認真履行國土資源系統的職責，國土所現作如下公開承諾，請社會各界予以監督。

一、嚴肅工作紀律，規范工作行為。認真貫徹落實國土資源部“十項便民措施”，嚴格執行國土資源系統廉政建設規定。

二、忠實履行法律、法規賦予的國土資源各項管理職責。嚴格國土資源申請、審核、勘察、預審、聽證、公示、報批、交付使用等各項程序及制度規定；嚴格經營性土地使用權招、拍、掛制度，積極建設和規范探礦權、采礦權市場；嚴格土地、礦產資源使用補償費、出讓金、采礦權價款以及規費標準，嚴格辦證、抵押、轉讓程序及相關規定。

三、依法行政，公平、公正執法，文明執法。嚴格、準確實施本系統行政許可實施項目，禁止越權審批、違規操作，禁止行政不作為，禁止超時限辦理行政許可事宜。強化國土系統職業道德建設，不卡、不要、不貪、不占。以主觀努力為前提，以客觀成效為基準，改進工作作風，提高辦事效率，提升服務水平。

四、愛崗敬業、恪盡職守。認真貫徹落實首問責任制、一次性告知制、等各項基本制度。牢固樹立大局意識，團結協作，敢于負責，樂于奉獻，爭做兢兢業業、真抓實干的表率。

五、暢通信訪渠道，自覺接受監督。堅持提倡署名舉報，對署名群眾來信及時答復；對群眾來訪熱情接待，不推、不拖；對署名的屬本所管轄的國土資源違法案件及工作人員違紀案件一律反饋處理結果。