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淺談企業文化與企業核心競爭力兼議校園文化的建設(共五則)

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第一篇:淺談企業文化與企業核心競爭力兼議校園文化的建設

淺談企業文化與企業核心競爭力——兼議校園文化的建設

企業文化自上世紀80年代初由美國管理學者提出之后,引起了全世界的廣泛關注,企業管理也經過經驗管理階段、科學管理階段、戰略管理階段之后,進入了文化管理階段。在技術趨同越來越明顯的今天,企業之間的競爭無疑已經成為企業文化的競爭。

一、何謂企業文化(一)企業文化的概念

企業文化作為一種管理思潮,是美國一些管理學家通過比較日、美兩國企業的經營管理經驗,于20世紀70年代末80年代初提出來的,從而在美國乃至全球興起并帶來了一場企業管理的新革命,其理論和實踐給當代企業管理以深刻的影響。

企業文化作為特定的管理概念專指以價值觀念為核心的企業價值體系及由此決定的行為方式。這些價值體系和行為方式滲透并體現在企業的一切經營管理活動中,構成企業的精神支柱,形成企業的慣例、傳統。它雖然決定于物質文化,但它不像產品、設備那樣以實物形態呈現在人們面前,看得見,摸得著,容易改變。相反,它以一種無形的力量蘊藏于員工的思想和行動之中,又作為一種氛圍籠罩著整個企業;它雖不以實物形態存在,卻不易改變,企業無時無刻不感受到它的存在。

具體而言,企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下,經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。(二)企業文化的內涵

1、企業文化是客觀存在的,是不以人們的意志為轉移的。自從企業誕生的那一天起,就在企業生產、經營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文化。企業文化無所謂有無,只有優劣之分。只不過在美國管理學者提出“企業文化”概念之后,才從理性上認識了企業文化。比如我國“同仁堂”,早在1669年的康熙年間就已誕生,并且提出了行之有效的“口號”,如“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”、“獨特配方、優質原料、精湛工藝、確實療效”等。

2、企業文化現象作為一種客觀存在,在其發展過程中,有積極與消極之分。好的文化(這里指的好的,不一定是最優秀的,而是最適合的)能夠給企業帶來效益,反之,不適合的劣文化會給企業帶來損失。美國的惠普一直堅持“以人為本”,在2001年9月4日惠普與康柏進行合并時,很多人為雙方的文化融合與人員整合擔心。雙方原有文化有很大差異,康柏強調的是速度和客戶至上;而原惠普則重視員工利益與和諧、人性化的工作氛圍。為了人員與文化的融合,新惠普推出了一本《新惠普員工手冊》,從上下班如何著裝到費用如何報銷一應俱全。這種措施為惠普康柏的順利整合鋪平了道路,在整合中員工體現出了對企業的忠誠。而這種員工忠誠,正是惠普長期積淀下來的企業文化的作用使然。而安然,由于其畸形的企業文化導致了它的滅亡。我國國內倒下的巨人、墜落的飛龍、逐漸消亡的三株,無一不是由于其規模過度擴張而沒有相應的企業文化作支撐,最終導致對環境的不適應而死亡。

3、企業文化是社會文化的一種亞文化,是在社會政治、經濟、文化的綜合作用下產生并發展的。企業雖是一個獨立的經濟實體,但其經營活動是社會經濟活動的一部分,每時每刻都與市場發生著千絲萬縷的聯系,通過商品的交換,與市場上其他的商品生產商和消費者相互依賴而存在;在一定的生產方式下,受國家法律和規章制度的約束,接受國家方針、政策和計劃的指導以及行政上的管理,受政治、文化環境的制約和影響,受社會價值取向、習俗、風氣的感染。企業文化是整個社會文化的一部分。(三)企業文化的構成 一般來說,企業文化可分為以下四個層次:

1、表層,即物質文化。它指的是企業生產經營過程中的各種物質設備和企業所創造出的產品等,是一種物化的文化。這種文化通過物質設施及產品表現出來,物質設施包括企業的生產環境,員工的娛樂設施以及企業的個性化標志等。而這里的產品則指的是產品實體、產品所具有的功能以及產品所能提供的附加值等。比如我們購買海爾洗衣機,購買的不僅僅是洗衣機這個實體,更重要的是洗衣機帶來的洗衣功能,及通過減少勞動而獲得的身心愉悅的享受,也包括各項優良的售后服務等。物質文化是企業文化管理好壞的一個最明顯的外在表現,很多時間我們可以通過觀察一個企業的物質文化來判斷企業管理經營的具體情況。

2、淺層,即行為文化。它是指企業員工在生產經營、學習娛樂、人際交往中產生的活動文化。這種文化在各個企業中體現為很多經常性的活動,比如華為的“吃文化”、托普的“酒文化”、實達的“校園文化”等。遠大的總裁張躍是學美術的,他在與員工進行交流時,常常手握畫筆,邊談邊給員工進行素描,談話結束,素描也完成了,并將該張素描送給職工。這種方式讓職工感覺總裁心中有他,從而激勵了職工的工作積極性。行為文化是聯結物質文化與精神文化的橋梁,做好這一層的工作,將有力地推動精神文化的建設。

3、中層,即制度文化。它指的是企業在生產經營過程中形成的與企業價值觀、經營理念相適合的企業制度、規章、組織機構等。主要包括企業領導機制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業的制度文化可以說是企業中人的要素與物的要素相結合的規則總結,是企業精神與物質文化的中介,它作為企業觀念的外在表現形式,是一種硬性約束。企業重要的是在明確企業的目標之后,制定相應的制度并長期地貫徹執行,長此以往,必然形成一種慣性,從而產生一種良好的行為模式,樹立企業的形象。

4、核心層,即精神文化。它是企業長期經營中受一定的社會文化背景影響而形成的一種有意識的歸納、總結和提升,在整個企業文化系統中處于核心地位,發揮指導作用。企業的精神文化包括企業的精神、經營哲學、企業道德、企業風貌等,往往通過一些簡練的文字以標語、符號、廠歌等形式表達出來。比如,松下公司總結的七大精神是“生產報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節、順應同化、感恩圖報”。

但不可否認的是,我國在建設企業文化的初期存在很多問題。由于受計劃經濟的慣性影響,企業還存在片面強調產品重要性,忽視人的作用的情況。尤其在國有企業,企業文化的政治色彩濃厚,企業領導人往往為了個人職務的升遷而不惜損害企業的利益,使企業最終走向死亡。這種企業的文化我們一般稱之為“政客文化”;而在民營企業,老板具有相當的強制性,老板個人的價值觀與是非評價標準就是企業的標準,企業能做多大多久往往也取決于老板個人的文化修養與能力邊界。很多民營企業正是由于沒有良好的文化結構而無法建立真正的利益機制,導致了無數民營企業由高速發展變成高臺跳水。這種不良的文化我們稱之為“老板文化”。這些不良文化阻礙了企業的發展。

另外,很多企業雖然提出了各種聽起來很輝煌的“口號”,但這些口號脫離實際,甚至與企業自身的特點不相匹配,大而空,沒有可操作性。這種沒有個性的企業精神有時非但不能幫助企業形成良好的氛圍,反而對建立真正優秀的企業文化起著阻礙作用。

二、何謂核心競爭力

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它是企業長時期形成、蘊涵于企業內質中,并使企業在競爭環境中能取得主動的核心能力。

經濟學家張維迎將核心競爭力的特性界定為“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”。后來,又有專家在此基礎上增加了一項“變不了”。從這個意義上來說,只有良好的企業文化才是企業的核心競爭力。創造一種凝聚人心的核心價值觀,并始終不移地信奉它,是一個企業獲取核心競爭力的根本法則。或者有人說,人才、高新技術和先進的企業制度是企業的核心競爭力。我們不否認企業競爭力的范圍是很廣泛的,它涉及到企業經營及管理的每一個方面,比如市場及客戶分析、制訂經營戰略、行政及后勤管理、推廣及銷售、研究及開發、人力資源管理等等。但在科技飛速發展的今天,新技術瞬間就會被更新的技術所取代;在信息化的今天,人才在企業間流動使先進的管理制度不斷被相互學習。而惟一不能模仿和復制的是企業的文化,尤其是企業文化的核心層——企業精神。

三、如何打造企業的核心競爭力

作為企業核心競爭力的企業文化,雖在企業成立之初就早已存在,但是否是最適合企業的企業文化?是否能達到企業的最終目的——帶來效益,這還有待于進行企業文化的建設(或重塑)。

企業文化的建設,可以有兩種思路:一是由企業家個人發動的文化建設方法。采用這種方法的前提是企業內部存在能夠稱得上管理大師的卓越企業家。這類企業家是所謂的哲商,具有高智商,高創造力,豐富的個人閱歷以及突出的個人魅力,善于由個人掌握和指揮全局。這類企業家往往都是白手起家,或者受命于企業的危難之時,通過自己卓越的領導才能和強有力的企業文化管理給企業的發展帶來無限生機。眾所周知我國海爾集團的張瑞敏也是一位哲商,他接手掌管的海爾只是一個不滿千人的虧損小廠,經過不到20年的發展已成為中國數一數二的名企業,被評為全球前10位家電制造企業。張瑞敏把西方的企業文化和我國的國情結合起來,形成海爾獨特的兼容的企業文化。張瑞敏對海爾所進行的成功的文化管理已成為哈佛大學的管理案例。

第二類方法是以專家規劃為主,由企業管理階層共同參與策劃企業文化的建設。在企業沒有實行第一類方法的條件時,可以由專家根據企業已有的文化內容及模式進行再策劃,發動企業內部的各文化建設主體積極響應,群策群力,進行修正,共同完成對企業文化的設計。在我國當前形勢下,這種方式應是大多數企業選擇的方向。

四、企業文化理論對構建校園文化的借鑒

企業應具有文化,作為本來就是創造文化的部門——學校,更應該形成獨具魅力的校園文化。校園文化是借助學校載體來反映和傳播的一種文化現象,是社會文化在校園里的折射和反映。它具備多層次、多類型、多形式的特點,帶有鮮明的導向、調適和文化反哺功能。

每一個有機組織都應該充分利用文化來進行管理,文化管理是當前管理的最高階段。同樣作為社會文化的一個子文化系統,校園文化與企業文化雖有一定的差異,但同樣具有導向功能、凝聚功能、激勵功能等一系列功能。

學校是文化積聚和傳播非常集中的部門,每個學校都有其特定的發展史,歷盡歲月的變更,學校長久以來所積淀的文化是什么?其中有多少是屬于我們可以保留的,有多少是應該拋棄的,又有多少是應該繼續發揚和提倡的?尤其在近十年來,由于教育體制的變化,學校的氛圍變更是很劇烈的,有一些不好的情況出現了。那么,是什么導致目前的一些不良狀況?為什么現在會出現“老師不想教,學生不想學”的情況?為什么師生在面對問題時往往選擇的不是好好溝通,而是相互抱怨?甚至為什么會有學生在公共場合出現不文明情況比如從寢室往下倒水,隨意亂扔垃圾時,作為管理者、教育者的教職工卻不愿管?這真的是師生素質在下降嗎?為什么老師總把教學當成一種“任務”而不是“工作”?學生對學習感受到的不是樂趣而是壓力?那么十年前,仍然是同樣的校園同樣的老師,為什么那時的老師有更多的激情和教學的愿望,學生有更強的求知欲呢?這一系列的問題,相信大家有切身的體會。那么,是什么導致這種情況的出現呢?這種狀況雖然與學生素質的變化有關,但從深層分析,我認為,這是因為學校沒有形成一種持續的良好的校園文化,沒有使每一個生活在其中的師生產生維護學校良好形象、積極向上、認真努力的愿望。對這些問題的解決,雖然表面上要依靠制度的建立與實施來進行,但歸根到底,要體現在良好的校園文化的建立上。

對于校園文化的重塑(或改進),可以從以下兩個方面來進行:(一)對學校現有文化狀況進行分析,找出不足

這一步驟可以通過各種方式的溝通,如訪談、問卷調查,以及建立相應的數據模型予以分析。找出學校對待老師和學生的方式,學校的教育模式及獎懲標準等。比如通過以下幾個問題來進行了解:(1)如果用一句話來描述學校,這句話是什么呢?(2)在學校里什么是最重要的?(3)在學校里什么樣的人會被提升?(4)在學校里什么樣的行為會被獎勵?

(5)在學校里的每一個人,包括教職員工與學生,誰覺得如魚得水,誰恰恰相反?

一線教師對班級文化的形成和變化過程應該是較為了解的。班級文化作為校園文化的子文化,其優良與否直接影響著整個校園文化的質量。比如本期我所任教的一個班,在剛開學時學生尚能勉強遵守紀律,但由于其中存在一部分所謂的“害群之馬”,造成其他一部分同學也無心學習,而且紀律也逐漸無法控制,甚至出現了歪風壓倒正氣的情況,形成班級的“霸王文化”。而這種文化一旦形成之后,又將延伸出本班,波及其他班級,從而形成一種惡性循環。這種文化的形成,一是由于雖然制定了班規,但未能很好的執行;二是由于班主任及任課教師的個人示范作用未能得以體現;三是可能有相關責任人,如任課教師、班主任等相互溝通不夠;四是未能很好地在問題形成的初期有效地進行處理。

站在整個學校的角度,管理者可以從全局分析學校現有的校園文化是否適合學校目前狀況。這種分析可以從橫向和縱向進行比較分析。橫向,即與同等的其他學校進行比較,找出其中的差異;縱向,即與學校以前的校園文化進行比較,找出變化的原因,是好了,還是壞了。而且,校園文化也應該根據不同的情況逐漸地進行調整。比如學校由中職升為高職后,學生層次發生變化,那么校園文化也應該相應地進行調整。

(二)在進行全面分析的基礎上,確定學校新的校園文化目標

校園文化也是一個學校區別于其他學校的核心所在。學校要辦出特色,對學子有吸引力,必須形成強有力的優秀的校園文化。這種校園文化的創造,不是一朝一夕可以完成的,必須從一點一滴做起。首先,從物質文化的角度看,學校環境的好壞,設施設備的齊全、優良與否直接決定著學校產品的優劣。學校的產品即是學生,提高產品的質量及附加值,是增強學校競爭力的核心。其次,從行為文化的角度看,一方面是樹立榜樣,充分發掘出具有示范代表作用的個人,那些受人敬重的體現著學校良好傳統精神、具有獨立思想、創新精神的師生員工,他們的個人品格、氣質以及創造力潛移默化地影響著身邊的人,他們的行為為人所仿效、傳頌,直至成為學校歷史的一部分;另一方面學校可以組織一些有益的活動,尤其是團隊活動,來增強學校的凝聚力,比如進行各種形式的知識競賽,組織職工、學生進行體育比賽。再次,從制度文化來看,學校相關部門應該制定盡量準確、細致,可操作性強、獎懲分明的相關制度,并保證得到執行,所謂“言必行,行必果”;從精神文化來看,最終將一些有形的東西變為無形,將學校整個目標存于師生的心中,使學校中的每一位成員都為實現最終的目標不懈地努力。

五、構建具有特色的職業學校校園文化

職業學校不同于一般的大中專院校,其所具備的專業性、實踐性特征決定了職業學校的文化也必將有別于其他院校文化。突出職教特色,促進職業教育的發展,培養優秀的應用型人才,是創建職業學校校園文化的終極目標。創建職校校園文化,應著重注意以下幾個方面:(一)職校校園文化要體現時代特征,與時俱進

校園文化是整個社會文化的子系統,受到宏觀及微觀的各方因素的影響。時代是發展的,各種外在的和內在的情況都在不斷地變化,文化的內涵也應適應社會的要求不斷地發生改變。十年前的職業學校(包括中專與職高)由于其在整個社會所處的地位比較高,生源質量也有充分的保證,營造的是一種你追我趕的強烈的學習型文化,而發展到今天,職業學校的學生層次發生了明顯的變化,再純粹從理論、知識掌握程度上來要求,必然不再適應當今整個社會的要求,校園文化的建設也應該轉而從培養學生的創造能力、動手能力、思考能力等方面進行努力。(二)職校校園文化要以人為本,突出育人氛圍

知識經濟時代,人的地位和作用不斷提升,人是任何組織最重要的資源,以人為本首先要尊重人、關心人、愛護人。職校學生正處于人生觀、價值觀、審美觀形成的時期,辨別能力不強,接受感染較快,閱歷不豐富,處事不成熟。這時,要充分體現文化的導向功能,樹立和形成一種良好的精神文化,使學生在一種無形的巨大力量的推動下,形成健康、積極向上的精神風貌,這尤其需要職教工作者充分發揮示范引導作用。

(三)職校校園文化要體現職業性,提倡能力本位,突出職教特色

職校是為生產、建設、管理、服務等方面培養應用型專門人才的學校,學生入校時其職業方向就已確定,職校應該突出能力本位,以學生要求達到的能力點為目標進行培養。創建職業學校校園文化也應圍繞職教特色進行,比如開展職業性的實踐活動,組織電子電工專業的學生到工廠參觀學習、旅游專業的學生到景區實踐、會計專業的學生到企業進行實賬處理、營銷專業的學生到企業進行實際的產品推銷等。另外,在條件成熟時,建設開放式的實驗室,提供良好的實踐條件,也是提升學生的動手能力,使理論結合實際的物質保證。

校園文化與企業文化一樣,也是學校賴以生存的核心競爭力。學校要想立于不敗之地,建設良好的校園文化猶如建設良好的企業文化一樣,路還很長,需要每一位與此息息相關的人員的共同努力。

第二篇:企業文化與企業核心競爭力

企業文化與企業核心競爭力

【摘要】企業核心競爭力是企業長期利潤的源泉,企業要發展、壯大,就必須打造和不斷提升自身的核心競爭能力。企業文化是影響企業構建和提升核心競爭力的關鍵因素。為此,探討企業文化與核心競爭力間的關系,建立優秀的企業文化和良性發展的人力資源平臺,促進核心競爭力的構建和發展,具有深刻的現實意義和深遠的歷史意義!本文從企業核心競爭力出發,通過探討企業文化和企業核心競爭力的關系,并剖析成功案例,在此基礎上,提出企業文化塑造企業核心競爭力以及建立企業核心競爭力的若干啟示。

【關鍵詞】企業文化 競爭力 企業核心競爭力 文化變革

引 言

二十一世紀是知識經濟的時代,經濟呈全球化、一體化、集約化發展,世界各國的企業都卷入其中。企業要想在這激烈的市場競爭中保持長久的優勢地位,已越發艱難。短命的公司更是不計其數......于是,眾多企業都在尋找企業長久生存的要訣。為順應時代發展潮流,企業核心競爭力理論應運而生。世界各國企業都在尋求發展自己的核心競爭力。如何培養和確立核心競爭力,已成為當今各國企業運營的首要課題!

企業核心競爭力是企業在生產經營、售后服務等一系列過程和決策中形成的、具有獨特優勢的技術、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經營實力,是企業技術、產品、管理、文化等綜合優勢在市場上的反映。打造企業核心競爭力,培育具有國際競爭力的世界級企業不僅是衡量一個國家國際競爭能力的重要尺度。雖然中國企業在管理、文化、人力資源開發、企業戰略等軟件方面與世界級企業相比還存在許多不足和問題,但是這恰恰預示著中國培育和發展具有國際競爭力的世界級企業的空間是廣闊的,潛力是巨大的,前景是樂觀的。

2005年電力論文征集

企業文化與企業核心競爭力

一、企業文化與企業核心競爭力

(一)企業文化的定義

企業文化是一種公司文化。廣義上企業文化是社會文化的子系統。它通過企業生產經營的物質基礎和主產經營的產品及服務,不僅反映企業的生產經營特色、組織特色和管理特色,更反映了企業在生產經營中的戰略目標、群體意識、價值觀念和行為規范。它既是了解社會文明程度的窗口,又是社會當代文化的生長點。狹義上企業文化體現了人本管理理論的最高層次。它重視人的因素,強調精神文化的力量,并用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規范,凝聚企業員工的歸屬感、積極性和創造性,引導企業員工為企業和社會的發展而努力,同時通過各種渠道對社會文化的大環境產生作用。

企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心,凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論。同時,它又是受社會文化影響和制約的,以企業規章制度和物質現象為載體的一種經濟文化。企業文化由企業精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四層次構成。

(二)企業核心競爭力的定義

一九九零年,普拉哈拉德和哈默在《The Core Competence of the Corporation》一文中提到“the collective learning In the organization,especially how to coordinate diverse production skills and Integrate multiple streams of technologies”。①

即,企業核心競爭力是組織中的積累性學識,是如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。是企業內部一系列互補的技能和知識的結合體。

競爭力是企業資源和能力的綜合反映,核心競爭力是企業關鍵資源(Key Resource)和核心能力(Core Capability)中最為關鍵的、最能使企業獲取和保持競爭優勢的因素(組合)。

企業核心競爭力是企業所持有的、不易被競爭對手效仿的獨特能力,這種能力包括具有企業特色的企業精神、核心價值觀、經營管理理念、企業形象及員工素質等。

(三)企業文化與企業核心競爭力的關系

企業文化是企業長期生產經營過程中形成的價值觀念、經營思想、群體意識和行為發展規范的綜合體。優秀的企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。建立先進

2005年電力論文征集

企業文化與企業核心競爭力

企業發展形成久遠的影響;建立和培育企業的核心價值觀、經營理念、企業精神,不斷提高職工隊伍的整體素質,培養思想素質好、業務技術強、管理水平精,能適應市場要求的經營管理者、專業技術、技能操作等隊伍,形成企業的凝聚力、向心力和團隊精神,不斷地使企業文化得到豐富與升華。企業文化能夠凝心聚智,內強素質、外鼓干勁;能夠增強活力、塑造形象、健康向上、誠實守信的良好氛圍。因此,企業文化是企業發展的動力源泉。努力形成具有獨特風格和內涵的企業文化,是一個企業綿延不衰、持續發展的動力。

4、企業文化保障企業核心競爭力的形成

企業文化對企業管理所產生的具體功能決定了企業文化是企業生存和發展的關鍵;是核心競爭力的活力之根和動力之源。現今,管理已從“經驗管理”、“科學管理”階段發展到了“文化管理”階段。企業文化是世界企業經營管理科學發展的必然,它已經成為影響企業競爭力的一個決定性因素。一方面在知識與信息時代,企業要充分發揮員工的積極性和各方面的潛能,就必須實行以人為本的管理,而企業文化則是實行以人為本的管理的核心和靈魂,對整個企業管理具有導向作用,從而對企業的競爭力產生重大影響。另一方面,企業文化是企業在長期的經營實踐中形成的,滲透著企業的主要領導人,特別是企業創始人的許多個人特質。通常,企業核心競爭力具有領先性和不可模仿性。如果先進的企業制度、先進的技術和先進的管理是可以學習和模仿的,那么,先進的企業文化則是不能被模仿和復制的。特別是作為企業文化核心的企業精神,更是滲透著企業創業者和歷屆主要領導人的世界觀、價值觀和方法論,以及建立在這種世界觀、價值觀和方法論基礎上的經營理念,它深植于每位員工的心里,為全體員工所認同,這些都是無法被復制的。因此企業文化是形成獨特核心競爭力的基本保障。

二、企業文化塑造企業核心競爭力成功案例:通用電氣公司

(一)通用電氣公司背景

美國通用電氣公司(General Electric)GE的歷史可追溯到托馬斯·愛迪生,他于一八七八年創立了愛迪生電燈公司。一八九二年,愛迪生通用電氣公司和湯姆森——休斯頓電氣公司合并,成立了通用電氣公司(GE)。目前,GE在全球100多個國家開拓市場、業務,全球擁有員工近30萬人。根據二00二年全球最大企業500家排行榜資料顯示,通用電氣公司凈利潤為151億美元,銷售額1683億美元,財富排序為

2005年電力論文征集

企業文化與企業核心競爭力

GE把“六個西格瑪”標準落實到全球各分公司,所有員工必須接受相關培訓。最終讓“六個西格瑪”成為GE的血液,成為GE的精神,成為一種文化。到一九九九年給GE帶來超過數億美元的收益。

(4)無為管理理念。GE經營者對“管理者”重新進行了定義:管理者應該是“領導”,表現為解放者、協助者、激勵者和教導者。GE的“無為管理”,不是認為管理者可以自由放任不進行管理,而是強調不要陷入過度的管理之中。杰克·韋爾奇把管理行為界定為:清楚地告訴人們如何做得更好,并且能夠描繪出遠景構想來激發員工的努力。就是“傳達思想,分配資源,然后讓開通路”。③

激發熱情的方式,是允許員工們有更大的自由和更多的責任。這種“無為管理”的文化理念,造就了一大批優秀的管理人才,這些人才充滿活力。

(5)誠信理念。GE認為,誠信是最重要的東西,韋爾奇說:“GE最重要的價值觀念中,第一個就是誠信。誠實意味著遵紀守法,誠實存在我們擁有的每一種關系的核心,有了基于誠信的信任,我們的員工就可以制定業績目標”。“在我們對外與工會和政府打交道時,可以自由地以一種建設性方式代表我們的立場:不管是‘同意’還是‘不同意’,我們都知道誠信是勿庸置疑的。”GE永遠遵照誠信的準則,建立與客戶、供應商、分析者、競爭對手及社會的關系。GE相信“卓越和競爭力與誠實和清白是可以完全相容的;一個全球化的企業,不論在任何情況下,只要同時擁有質量、價格和技術優勢,便能贏得競爭優勢,并最終勝利。”

三、通用電氣公司的企業文化管理啟示

(1)重視企業文化建設。現代企業管理的重心是對企業文化的管理。GE的理解是讓員工從用“手”勞動轉向用“腦”勞動。管理重心轉變,不只是反映了企業任務的變化,更重要的是反映了時代的變遷。企業競爭的勝敗,已不再單純取決于財富的增加,而在于人才、觀念的變化以及由此導致的企業文化的深刻變革。GE的成功,是因為它的文化中既包含了一般企業參與競爭所必須具備的基本價值理念,如為客戶服務、誠信待人、質量為本、講求效率等,使得GE能夠適應市場競爭;同時,GE的文化還帶有明顯的前瞻性特征,如企業的行為是要“讓客戶成為贏家”,管理的要訣是“無為管理”,領導的任務是“傳播思想”、“激發熱情”等,由此,GE走在了全球競爭的前列。GE文化的內涵作用是豐富而深刻的,它已深入到全體員工的心中,成為無所不在的企業文化。

2005年電力論文征集

企業文化與企業核心競爭力

挑戰,中國企業必將走向一個新的發展階段。

企業未來環境的變動是廣泛、深刻而徹底的,但在動蕩不安的環境下,認識環境變動趨勢并充分利用環境變動因素。二十一世紀的企業只要在此過程中,積極認真有準備地進行企業文化塑造,構建完善、良好的人力資源發展平臺,必定能在激烈的國際競爭中提升屬于自己的核心競爭力,贏得可持續發展的競爭優勢。

我們相信隨著中國市場經濟體系的逐步建立,一大批網絡的完善,管理先進、文化進步、理念成熟的中國新企業一定會在不久的將來凸現于中國并走向世界。

注釋:

①:Prahalad and Hamel: The Core Competence of the Corporation,Harvard Business Review, May-June,1990 ②:“與許多分散的計劃以及公司最初的戰略相關并起促進作用的并非核心戰略,而僅僅是個核心理念——一個在80年代指引GE前進和調整其多種計劃和戰略的簡單的核心理念”——引自——杰克﹒韋爾奇的話。

③:“傳達思想,分配資源,然后讓開通路”。引自——杰克﹒韋爾奇的話。

參考文獻:

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漳 州 電 業 局

何 志 斌 二00五年九月

第三篇:企業文化建設與企業核心競爭力

企業文化建設與企業核心競爭力?

韓梅

摘 要:核心競爭力是使企業在競爭環境中取得主動的核心能力,越來越受到企業的重視。企業要發展壯大就必須構建和不斷提升自身的核心競爭能力。企業文化是影響企業構建和提升核心競爭力的關鍵因素。因此探討二者的關系,建立優秀的企業文化,促進核心競爭力的構建和發展,具有深遠的理論與實踐意義。關鍵詞:企業文化、核心競爭力、企業文化建設

隨著經濟全球化進程的加快和我國加入WTO,我國企業將面入新的國際競爭和挑戰。通過企業文化建設、企業理念的營造來增強企業的核心競爭力,越來越為企業界所關注。美國哈佛商學院著名教授約翰·科特通過對美國200多家企業的考察發現,重視企業文化建設的公司遠比那些沒有明顯企業文化特征的公司經營業績高。由此可見,企業文化及其所倡導的企業行為則對企業核心競爭力的形成顯示出重要的作用。在知識經濟時代,重視企業文化建設,增強企業核心競爭力,已經成為企業在激烈的市場競爭中處于不敗的保證。

一、企業文化與核心競爭力

提到企業文化,我們往往會想到企業別具一格的裝飾布局、特有的儀式、員工統一的著裝,或是幾句得到普遍流傳的口號實際上,它們都只是文化的外在表現。企業文化是企業在長期生產實踐中形成的并為全體員工認同與遵循的價值觀和行為規范的總稱,它滲透于企業的各個領域,其中價值觀為企業文化的核心。它可分為兩類:一類是隱性文化,即觀念層,是企業文化的核心和靈魂,主要包括企業精神、企業哲學、企業價值觀等;另一類是顯性文化,包括物質層、行為層和制度層,它們是可見的文化載體,如廠容廠貌、產品的外觀及習俗、禮儀、習慣等。

談起企業核心競爭力,人們耳熟能詳的是產品質量、枝術上的領先度、企業的管理和品牌含金量,很少有人提起文化在其中的作用。核心競爭力也稱核心能力或核心專長,它是企業獨自擁有,能為消費者帶來特殊效用,企業在某一市場上長期具有競爭優勢的內在能力資源,可使企業在競爭環境中取得主動的核心能力。企業必須不斷的發展它,賦予其新的內涵,才能長久保持。核心競爭力至少具有三個方面的特征:第一,創造客戶價值,即核心競爭力在滿足消費者需求的過程中,實現價值增值的能力;第二,獨創性,即核心競爭力是競爭對手難以模仿和替代的,故而能取得競爭優勢;第三,擴展性,即核心競爭力不僅使企業

自身具有一定的剛性而且可以維持企業競爭優勢的持續性。企業核心競爭力的形成不是一蹴而就的,它需要長期培育,企業在培育核心競爭力時,不僅要關注技術創新而且要不斷提升企業的客戶意識、要培育自身的文化氛圍。核心競爭力也不是一成不變的東西,而是隨著企業內外環境的變化而變化。

二、企業文化與企業核心競爭力的關系

(一)企業文化也是一種核心競爭力

審視國內外優秀企業發展歷程,不難發現在他們發展的不同階段,企業文化都“潤物細無聲”地驅動著企業持續發展,創造輝煌。因此,企業文化也是一種核心競爭力。企業文化是企業核心競爭力主要體現在以下幾個方面:(1)在企業凝聚力上。企業文化是企業共同價值取向的體現,它通過價值觀念及目標的引導,使企業成為由具有共同的價值觀念、精神狀態和理想追求的人凝聚起來的組織,在這個組織中,每個成員都有著強烈的認同感和歸屬感,對企業的發展前途充滿責任感和自信心,將個人利益與企業利益聯系起來,與企業結成命運共同體。沒有凝聚力,企業就沒有競爭力可言。(2)體現在企業的品牌服務上。談到一個企業,人們首先想到的是它的品牌,品牌是企業外在的宣傳、整合優勢,外化了企業產品在消費者心中的形象,可以有效地傳遞給消費者品牌理念。很多企業就是靠品牌和質量深入人心,贏得市場。但品牌的含金量很大程度要依靠企業文化來支撐。企業文化是品牌的靈魂。江蘇“紅豆”服裝產品一問世,就吸引了廣大消費者。老年人把“紅豆” 視為吉祥物,青年人以向情侶送“ 紅豆”衣為時尚,精明的日本商人正是看中了“紅豆”衣的文化價值(在日本“紅豆”被翻譯為“愛情的種子”)才寧愿提價20%訂貨。(3)體現在企業的創新能力上。在激烈的市場競爭中,企業能夠長期保持的競爭優勢越來越少,企業競爭的決定性因素更多的是靠企業的創新能力,提高企業創新能力已經成為提升或創建新的核心競爭力的關鍵。而以人文為本的企業文化則是這些創新的核心和靈魂,對整個企業具有導向作用。從而對企業的核心競爭力和經營戰略的實施產生重大影響。海爾集團的成功就是靠“文化注入”的方式向被兼并的企業輸送先進的管理思想和經驗來激活這些企業,形成經營的整體優勢。

(二)核心競爭力透視著企業文化

核心競爭力是由企業多種能力經過整合、提升、確認等過程形成的能力,其強弱決定了一個企業在市場競爭中的地位和命運。企業核心競爭力在市場所顯示出的巨大作用時,將會在不同角度和層面反映出企業文化的力量。(1)在知識經濟時代,企業競爭不僅是產品競爭、創新競爭、策略手段的競爭,更是文化力的競爭。在企業經營的產品和服務的背后,企業正在經營著自己的企業文化。經營成功企業背后無不折射出企業文化的力量。例如全球最大的零售公司沃爾瑪,在其諸多成功驅動因素之中,企業文化被認為是其成功的根本原因。SamWalton先生在上個世紀80年代初提出的十條業務經營原則,作為沃爾瑪文化的核心,指導著沃爾瑪全球業務的發展。(2)企業核心競爭力是企業在其長期發展過程中基于經驗積累形成的一種制度性的體系。當外部環境發生變化時,核心競爭力要素中的企業價值觀會強烈地影響企業領導和職工的行為方式和偏好,并通過決策和行為習慣支持企業文化建設。(3)現代企業處于激烈的市場競爭中,都努力的創造自己的核心競爭力,獲得持續的市場競爭優勢,核心競爭力的來源于企業文化的創新,不斷追求變革與發展,在崇高理念的指導下凝聚每一個員工,通過企業文化到企業競爭力的不斷提升,才能使企業獲得可持續的發展。

三、加強企業文化建設,提升企業核心競爭力

一個民族的發展需要一種民族精神作為支撐,一個企業的發展同樣需要一種文化來指導其經營活動,從而明確自己的發展方向和目標,使自己長盛不衰。成功企業的經驗表明,企業文化建設是市場經濟和企業自身發展的堅定基石,是企業增強國際競爭力的有力保障。因此,我國企業應盡快把企業文化建設納入企業總體發展戰略之中,加大企業文化建設的力度,提高企業核心競爭力,具體應從以下幾個方面努力。

1、應加強團隊文化建設。團隊文化的核心就是在以人為本的管理思想的基礎上強調集體的智慧和力量,使全體員工相互間競爭、協作團結。團隊的有效合作會影響企業的命運。在現實的競爭中,任何企業都難以憑借個人力量來提升企業競爭能力,因此企業要在企業內部樹立“沒有成功的個人,只有成功的集體”的思想意識,增強內部的溝通、協調、團結,形成相互依賴的人際關系。優秀企業成功經驗表明,良好的團隊精神有助于企業員工內部的互動和對外的聯動,可提高企業的整體效率,提升企業的核心競爭力,能更快適應國際市場競爭變化。

2、應發揮企業家在企業文化建設中的主導作用。著名管理大師、經濟學家德魯克認為“企業家是賦予資源的生產財富能力的人。”現代企業家面臨著時代所賦予他們的神圣使命和嚴峻考驗,對企業的生存和發展有著重要作用。而優秀的企業文化是企業家的人格。綜觀世界著名的企業,從美國的IBM公司的早期領導人沃森,到日本松下電器公司的松下幸之助,再到中國的海爾電器公司的張瑞敏,無不把企業文化視為企業成功的根本動力。從這種意義上,企業家對企業文化發展起著至關重要的作用,可以說企業家是企業文化培育、建設、倡導和發展的核心動力。成功的企業總是與成功的企業家和企業文化聯系在一起。

3、要重視文化創新。企業文化要隨著企業的不斷創新而創新。企業發展客觀要求企業文化創新,企業文化創新也為企業發展提供了保障。企業文化創新,改善了企業內部氛圍,也改善了企業外部形象,進一步增強了企業的凝聚力,為實現企業目標奠定了堅實的基礎。企業文化創新是企業文化自身發展的需要,通過創新,提高了企業文化的層次,吸收其他企業文化的積極成分,剔除糟粕,彌補了原來自身的局限與不足,成為推動經濟發展和社會進步的強大動力。美國通用電氣公司(GE)目前在全球100多個國家經營生產,居世界500強之前茅,GE的成功很大程度上來源于韋爾奇領導的企業文化創新。

4.塑造形神俱佳的品牌形象。品牌是一個企業區別于其他企業的直觀標志,是企業與社會公眾、企業與市場進行信息傳遞的橋梁,是企業形象的具體體現,是企業的生命和巨大的無形資產。企業文化有助于提升品牌價值,是品牌建設的手段,能保證品牌建設的方向朝著有利于企業發展壯大的方向前進。品牌是文化的載體,文化既是凝結在品牌上的企業精華,又是滲透到品牌經營全過程、全方位的理念、意志、行為規范和群體風格。企業文化通過產品品牌將視野擴展到整個文化領域,以對內增強凝聚力,對外增強競爭力,并努力將文化效應轉化為市場效應和經濟效益。企業未來的競爭是品牌的競爭,塑造形神俱佳的品牌形象,提高企業核心競爭力,才可使業得到世人的矚目,企業產品得到消費者的青睞。參考文獻:

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Enterprise Culture Building and Enterprise Core Competence

MeiHan

(Economic Department, Anhui Institute of Education, Hefei 230061,China)

Abstract:Nowadays more and more attention is paid to enterprise core competence which is the core power in the competitive environment.A enterprise must build and increase its core competence to develop, enterprise culture is the key of core competence.It is significant in theory and practice to study the relation of them.People must build excellent enterprise culture to strengthen and develop enterprise core competence.Key words:Core competence;Enterprise culture;Enterprise culture building

第四篇:企業文化建設與核心競爭力

企業文化建設與核心競爭力

莫凱,黃宏強,周學祥

摘 要: 文章試圖從理論和實際出發,分析研究兩者之間的關系,探討企業文化對提升企業核心競爭力的可能性和實踐意義,希望借助文化的力量來提升我國企業的核心競爭力。關鍵詞: 企業文化,核心競爭力,文化建設

一、國內外企業的企業文化與核心競爭力的關系分析與比較

根據國內外企業的實際情況,可以把企業文化與核心競爭力的關系大致歸納為以下五種:

(一)企業文化與核心競爭力沒有什么關系

這在企業界雖不是常態,但也并非個別,尤其在一些剛成立不久的中小企業里比較多一些。具體的又有三種表現形態:

1.該企業沒有企業文化而有核心競爭力

這在創業時間不長的企業里比較常見。由于成立時間短,企業往往并沒有形成自己的文化,但在創業時可能帶有某種關鍵能力從而形成核心競爭力。

2.該企業有企業文化但與核心競爭力沒什么關系

核心競爭力除了企業自身長期積累形成而外,也可能有其他一些來源,比如說并購來的或劃撥來的,那往往與該企業的文化沒有什么直接的關系。

3.現階段的核心競爭力與企業文化沒什么關系

有些企業認為核心競爭力來自技術,但是任何先進的技術都會過時,技術創新能力才是這些企業面向未來的真正的核心競爭力。而一個企業的創新能力顯然與該企業的文化有很密切的關系。

(二)企業文化就是核心競爭力

企業文化是否具備成為核心競爭力的條件呢?從首先提出核心競爭力概念的普拉哈拉德與哈默所描述的三個基本特征來看,企業文化的擴展性、價值貢獻和難模仿都是具備的。而且隨著網絡發展和信息的暢通化,企業間相互模仿和借鑒的速度越來越快,企業在自然資源、規模經濟、資金、技術等傳統上具有的戰略優勢很難保持長久;另一方面,人們對精神生活的需要日趨強烈,導致人們對產品和服務所蘊含的文化底蘊愈加看重。可以推斷,企業文化在獲取競爭優勢方面將發揮更顯著的作用。

(三)企業文化作為輔助力量推動核心競爭力的形成對一些企業來說,企業文化并不是它們的核心競爭力,但卻為推動企業核心競爭力的形成和提升發揮重要作用。這種情況相當普遍,對企業來說,關鍵是要找到企業文化發揮作用的機制。

企業文化有三個作用點,即怎么說,怎么做和怎么想。現實中很多企業的文化建設是在做最表層的一塊,即“怎么說”。說得天花亂墜,不落到實處,并無助于企業核心競爭力的形成。還有一部分企業在做中間一塊,即“怎么做”,因此花了很大的精力去制定制度,規范員工的行為模式,但是往往費力不討好,得不到員工的認可,企業文化也落不到實處。其實,企業文化要想與培育核心競爭力聯系起來,最根本的還應該是解決“怎么想”的問題,這個問題解決好了,其他的方面自可迎刃而解。

二、立足企業文化建設,構建企業核心競爭力

(一)企業文化的功能建設,增強企業核心競爭力

企業文化建設何以能發揮重要的作用呢?歸根結底是企業文化的建設能增強企業的核心競爭力。而企業文化主要是通過發揮整合、激勵、約束和塑造4個方面的功能來增強企業的核心競爭力。

1.企業文化的整合功能

隨著越來越多的跨國、跨地區企業集團的建立以及頻繁的企業并購重組活動,企業成員的文化背景、思想觀念、經營理念等各方面的差異日趨加大,這就需要通過企業文化的整合來形成企業的核心價值觀,使之對每個企業成員的價值行為起引導作用,使其符合企業的戰略目標,并通過企業的核心價值觀來引導企業員工的行為,使員工在潛移默化中接受企業的核心價值觀念,最終實現個人目標與企業目標的一致。

2.企業文化的激勵功能

現代企業文化強調以人為本,能夠有效地調動每個員工的積極性,激勵員工為了企業的戰略目標而奮斗。現代企業文化講求平等的競爭機制,注重建立公正合理的績效評價制度、分配制度,能夠有效地增強員工的滿意度和成就感。更重要的是,現代企業文化通過塑造積極向上的核心價值觀,給員工強烈的內心責任感和使命感,并使之成為員工自我激勵的標桿。

3.企業文化的約束功能

企業文化是一個組織共有的價值體系,是支配其成員行為的文化,它對企業運行中遇到的問題進行概念化、定義化,并進一步分析和解決,對企業員工的思想、心理和行為具有很強的約束規范作用。和企業固有的規章制度不同的是,企業文化是一種強調自律的約束,其與規章制度相比,更具有持久的約束力和控制力。

4.企業文化的塑造功能

優秀的企業文化在塑造企業形象方面發揮著巨大作用,企業通過向社會宣傳自己的企業文化,提高自己的知名度和美譽度,并通過自己企業文化被社會的認可,使企業形象的塑造和宣傳起到事半功倍的效果。

(二)企業文化的系統建設,完善企業核心競爭力

企業文化的重要性越來越為企業所認識,但是如何建設自己企業的文化卻是擺在企業面前的難題。優秀的企業文化是持之以恒的實踐精神,企業文化的建設是一項長期的系統工程,應該全面規劃,逐步推進。

1.要確立企業文化建設目標。企業文化建設目標的確立應立足于企業的現狀,著眼于未來,企業文化建設的目標應該與企業的發展戰略保持一致,應該具有企業的特點、行業的特點、主業的特點,并且淺顯易懂,能為廣大員工和社會接受。

2.要塑造企業的核心價值觀,增強員工的認同感。企業的核心價值觀應正確、鮮明,體現行業特點,符合企業戰略和發展方向。優秀的企業文化不是以追求利潤最大化為首要目標,賺錢只是目標之一,而不是全部。企業文化的理念體系一旦確立,就必須明確本身希望達成的目標,不容納不愿接受企業文化或者不符合企業文化標準的員工,因為只有通過企業員工對企業文化的認同感,才能夠真正地把企業全體成員的積極性充分調動起來,才能使員工與企業同呼吸、共命運。

3.要將企業文化融入企業管理的各個環節。要將企業文化與公司的用人標準結合起來,錄用與本公司文化契合程度較高的人員;將企業文化的要求貫徹于員工培訓之中,營造一種強大的文化氛圍,潛移默化地影響與改變員工的行為;將企業文化的要求融入員工的績效與激勵之中,將公司核心價值觀用各種職業化行為標準來具體描述,通過鼓勵或反對某種行為,達到詮釋公司核心價值觀的目的;將企業文化與溝通機制相結合,使企業的核心價值觀達到上下理解一致,從而在員工心目中真正形成認同感,同時修訂企業制度上與企業文化建設不相符合的部分,用企業文化來指導企業各項管理制度的修訂與完善。

4.還要適時地進行企業文化的創新。任何一種企業文化都是與一定的社會發展階段相聯系的,當企業的內外部環境發生變化時,企業必須適時地變革企業文化。企業文化能否創新發展關系到企業的興衰成敗,只有不斷創新,才能使企業文化真正成為全面增強企業核心競爭力的強大動力。

(三)從企業文化的各個層面打造核心競爭力

1.企業從高層管理者到基層的每一個員工,都應該認知企業核心競爭力戰略在市場競爭特別是國際競爭中的作用,重視和關心企業核心競爭力的培養。

2.要集中公司資源從事某一領域的專業化經營,在這一過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發展自己與他人上述諸多方面的差異中,就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等,而這些有可能構成今后公司核心競爭力的重要要素。

3.加強技術創新。這是打造企業核心競爭力的關鍵。現代企業制度體現的是企業資源配置的高效性,而這種高效率能否充分發揮,主要依靠核心技術和技術創新。一個企業要形成和提高自己的核心競爭力,必須有自己的核心技術,可以說核心技術是核心競爭力的核心。國有企業在打造核心競爭力的過程中,必須清楚地了解自己的核心技術是什么。如不十分清楚或把握不準,可以對現有技術進行分解和整合,也就是對核心產品進行技術分解、歸類和整合,弄清哪些是一般技術、哪些是通用技術、哪些是專有技術、哪些是關鍵技術。然后集

中人力、物力、財力對專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、改造,并進一步提高和鞏固,以形成自有知識產權的核心技術。

4.在企業管理方面,要盡快引入現代企業制度,為企業核心競爭力的打造提供制度保證。核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的,國有企業搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業制度的束縛和制約,特別是產權不明晰、出資人不到位、法人治理結構不健全、組織和管理不對稱等,使得企業無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此國有企業必須按照”產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學“的現代企業制度要求,改造和改革現有和現存的企業制度,使之更科學、更合理、更規范、更現代化,為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

三、思考與討論

中國是一個有著悠久文化傳統的國家,但是我們在企業文化建設方面并沒有走在世界的前面。在中國企業當中,主動地去建設企業文化的相當普遍,但稍作分析就會發現,大部分企業在做表面文章。對他們來說,所謂的企業文化,就是收集一些被普遍認同的理念和價值觀,變成自己企業的標語和口號就完事了。顯然,這樣不會有什么成效,如果非要說這也反映他們的企業文化,那就是假、大、空。其實,之所以會出現這樣的現象,就在于我們很多企業是為文化而文化,因而走錯了方向。而我們看到一些國外的大企業,雖然他們也有自己的口號,但是他們是把它作為企業的理念融入到了企業當中,并且在企業的發展道路上一直堅持不懈。21世紀中國企業將面對越來越巨大的競爭壓力。近年來,中國企業界和理論界談論核心競爭力的很多,但真正落到實處的很少。面臨巨大壓力的中國企業有必要更加積極主動地探索培育核心競爭力的道路。本文只是提供一種思路,即把企業文化建設和打造核心競爭力結合起來。一方面,我們的企業文化建設找到了落腳點,另一方面,關于企業核心競爭力的提升也多了一種選擇。真心希望中國企業的核心競爭力在不久的將來能夠得到全面的提升。

第五篇:企業文化建設與核心競爭力

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企業文化建設與核心競爭力

作者:莫 凱 黃宏強 周學祥

來源:《沿海企業與科技》2005年第06期

[摘要]文章試圖從理論和實際出發,分析研究兩者之間的關系,探討企業文化對提升企業核心競爭力的可能性和實踐意義,希望借助文化的力量來提升我國企業的核心競爭力。

[關鍵詞]企業文化;核心競爭力;構建企業核心競爭力

[中圖分類號]F272.9

[文獻標識碼]A

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