第一篇：農村商業銀行 推進“陽光信貸”工作實施方案

ⅩⅩ農村商業銀行 推進“陽光信貸”工作實施方案

各支行（分理處）、部、室：

為了徹底轉變我行信貸工作作風，變被動調查為主動授信，變等客上門為服務上門，切實解決農戶貸款難、擔保難問題，切實為支持“三農”、服務“三農”，充分發揮農村商業銀行職能作用，積極主動為農村經濟發展作出應有貢獻，經總行研究決定，實施如下方案：

一、總行成立指揮部

（一）組織領導

（二）職責

總指揮負責領導“陽光信貸”工作的實施。

副總指揮負責“陽光信貸”工作的具體實施。

成員具體負責授信工作的開展。

二、授信人員調集

總行根據各批開展授信支行個數，從機關抽調相應人員和支行信貸員共同參與。

三、授信單位及時間安排

授信工作按授信部工作計劃序時推進。

四、授信工作的方法、步驟及相關要求

（一）收集授信基礎信息，建立客戶信息檔案。

１、協調當地公安部門從戶籍檔案中采集農戶家庭成員姓名、身份證號碼、稱謂、家庭住址、戶號代碼等信息，并填在《農戶貸款家庭授信問卷調查表》（表一）中。

２、從村部或財政所農戶承包土地資料中采集農戶家庭承包土地畝數信息，并填在《農戶貸款家庭授信信息檔案表》中（表四）。

３、從支行的存量貸款中按四季分類及表外核銷、置換采集農戶家庭成員貸款信息，并填在《農戶貸款家庭授信信息檔案表》中（表四）。

4、《農戶貸款家庭授信信息檔案表》其他項目信息在用信時充實。

（二）、填寫《農戶貸款家庭授信問卷調查表》。

1、從《農戶貸款家庭授信信息檔案表》中采集“戶號代碼、身份證號、成員姓名、稱謂、家庭住址”信息，打印問卷調查表。

2、指定問卷調查表項目：現有經營項目（種植—1，養殖—2，糧食加工—3，飼料加工—4，木材加工—5，農產品收購儲運—6，商品批零—7，貨運—8，販賣—9，苗圃花卉—10，飲服—11，裝潢—12，建筑—13，礦產—14，釀造-15，其他—16），成員務工否、家庭總資產、家庭總負債、家庭凈資產、家庭授信代表人（原則上為戶主，因家庭實際亦可指定其他成員）、授信額度、待授信額度（原因代碼：1--游手好閑、2--欠債較多、3--貧困低保戶、4--五保戶、5--貸款被訴訟、6--坐牢、7--長期不在

家、8--信用觀念差、9--其他-賭博、放高利貸；家庭成員中有一項的該戶不予授信）。

3、相關要素：問卷調查人（簽字）、調查時間。

（三）、成立問卷調查組織，明確責任。

授信部根據每批授信參與人員的實際情況，單獨制定問卷調查人員表。

2、工作要求

（1）調查組成員對問卷調查表填注內容的真實性負責，嚴禁私編濫造。

（2）每個農戶貸款家庭授信問卷調查不得少于6人次（若遇問卷項目內容不能確定時，應適當增加問卷調查對象）。

（3）調查組集每戶6人次問卷調查表信息綜合形成《農戶貸款家庭授信問卷調查匯總表》一份，六份問卷調查表作其附件。

（4）工作小組人員在每份問卷調查表、問卷調查匯總表上簽字，以示負責。

（5）調查組成員對涉及問卷調查的人和問卷調查情況負有嚴格保密責任，總行嚴肅追究泄密者責任。

（四）、確定問卷對象。

在每村具有公眾影響力的人員中，采取隨機抽選方式任選6名以上作為問卷調查對象。

（五）、問卷調查。

調查組對6個問卷調查對象單獨實施問卷調查，如實記載問

卷調查表。

（六）、授信對象及條件

1、年齡在20周歲以上、60周歲以下農村常住人口，具有完全民事能力行為的自然人；

2、遵紀守法，信用觀念好；

3、有發家致富愿望，生產經營項目符合國家產業政策規定；

4、生產經營活動中資金有有效需求，并具有一定的自有資金。

（七）、調查組確定擬授信對象授信額度。

調查組匯總6份《農戶貸款家庭授信問卷調查表》意見，填制《農戶貸款家庭授信問卷調查匯總表》，初步確定授信對象、擬授信額度。

擬授信額度確定的辦法為：在《農戶家庭授信問卷調查匯總表》的“可授信額度”欄，取六個數據的平均值，擬授信額度超過信用社權限的按程序審批。

五、外部授信評議。

（一）成立組織。

1、鎮政府成立“農戶貸款家庭授信領導小組”。

組長：鎮長

副組長：鎮分管農業領導、總行部門經理、支行行長 成員：農經服務中心負責人、財政所長、派出所長、各村主要負責人

職責：領導、協調和處理農戶貸款家庭授信工作

2、各行政村成立“農戶貸款家庭授信評議小組”。組長：鎮包村干部 副組長：村書記、支行行長

成員：村委會全體成員、問卷調查組全體成員。

職責：對擬授信對象進行認定，并逐戶議定農戶貸款家庭授信額度

（二）宣傳發動。

1、宣傳目的：通過公開宣傳，使廣大農戶主動、踴躍申請農戶貸款家庭授信額度。

2、宣傳內容：凡有正當經營項目、具備一定自有資金實力、誠實守信，現時或近期在生產、經營資金使用上有有效需求的，同時愿意接受支行業務上管理與監督的農戶家庭，都可向當地支行書面或口頭提出“農戶貸款家庭授信額度”申請。

3、宣傳方式：鎮村街道廣播、張貼標語、懸掛橫幅、支行門前廣告欄宣傳。

（三）評議授信額度。

1、召開村評議組會議，各支行依據《農戶貸款家庭授信問卷調查匯總表》，填制《陽光信貸農戶家庭授信評議表》，交評議組評定授信對象、授信額度，超出貸款權限的按程序批準后生效。

（四）授信公示。

1、以村授信評議小組名義在村部按村分組張榜公布本村農

戶貸款家庭授信額度，公示期3天，超支行權限的上報批準后生效，并在公布榜上標注“擬第一批授信”字樣。

2、對有爭議的授信進行復議。

3、評議組成員在《陽光信貸農戶家庭授信評議表》上簽字，以示負責。

六、用信

原則上要組建“授信貸款聯保小組”（簡稱聯保小組）用信，也可單戶用信。

（一）取得農戶貸款家庭授信額度的農戶組成聯保小組后，便可向授信支行申請用信，組建聯保小組的要求如下：

1、農戶家庭間自行組建聯保小組，同時應遵循“相互了解、相互信任、相互愿意、風險共擔”的原則。

2、聯保小組成員應是本村范圍內，取得授信額度的農戶家庭三（含）個以上。成員未約定不能對外擔保的，可對外擔保，但不能超過其擔保能力。

3、聯保小組成員中最大一戶家庭授信額度，不得大于本組其余家庭授信額度之和。

4、聯保小組自行推選一名組長，以便日常與信用社聯系工作。

5、按村登記《農戶家庭授信貸款聯保小組情況表》。

6、單戶用信的，擔保人不能超過其擔保能力。

（二）在用信時，可組建農戶聯保小組發放，也可不組建聯

保小組發放，但必須通過“易貸通”發放，聯保小組沒有約定不允許對外擔保的，可以對外擔保，但不能超過擔保人實力。（1）初次用信時的程序：

①聯保小組農戶用信：聯保小組各成員應提供夫妻雙方身份證和婚姻關系證明→簽訂農戶借款聯保合同→填寫制式用信申請書→客戶經理填寫用信審批表、行長簽署用信審批意見→系統信息維護→打印出賬單→柜面立據發放。

②不是聯保小組用信：借款人夫妻雙方攜帶身份證和婚姻關系證明，擔保人提供身份證→簽訂最高額個人借款擔保合同→填寫制式用信申請書→客戶經理填寫用信審批表、行長簽署用信審批意見→系統信息維護→打印出賬單→柜面立據發放。

③聯保小組第二戶用信時，信貸員必須完成對第一戶的貸后檢查，無問題方可用信，以此類推。

④金額3萬元（含）以內的，不需貸前調查，直接面簽即可辦理。

（2）再次用信時：借款人夫妻雙方攜帶其身份證[最高授信額3萬元以內（含）不需要夫妻共同簽字]，直接到柜面填寫用信申請書連同“易貸通”交柜員審核后發放，金額超過3萬元的，如果夫妻一方不在家，必須由信貸員落實后發放。當天下班后借據的第五聯和一份用信申請書交信貸員以備貸后檢查。

（3）無論是初次用信還是再次用信，所有材料均一式兩份，一份柜面保存，一份裝訂信貸檔案資料。在此需強調的是：客戶

每次填寫用信申請書的金額、用途、到期日期均應是當期實際發放用信款項的金額、用途、到期日期（不得超過9個月）。

在用信過程中發生貸款逾期、按季結息過月的將取消本人和擔保人的授信資格，并書面在所在村進行公示，必要的采取法律手段。

七、“陽光信貸”將采用動態管理

每半年總行組織人員到開展陽光信貸支行進行民主評議一次，覆蓋面不低于50%的村，抽查的村不重復，并隨機抽取支行一名信貸員存量貸款的50%進行全方位進行檢查，查出問題的按《責任追究制度》處理。

八、整檔建檔。

1、將《農戶貸款家庭授信問卷調查匯總表》、《陽光信貸農戶家庭授信評議表》中的信息，輸入計算中的《農戶貸款家庭授信信息檔案表》。

2、以支行為單位，將紙質《農戶貸款家庭授信問卷調查表》、《農戶貸款家庭授信問卷調查匯總表》、《陽光信貸農戶家庭授信評議表》、《農戶貸款家庭授信信息檔案表》、《農戶家庭授信貸款聯保小組情況表》等資料按村、組裝訂成冊，編號后移交檔案管理員保管。

九、其他

對各鄉鎮機關單位人員、個體工商戶、事實長期居住在本地，而戶口不在本地的自然人（須有所在單位證明或居住地證明），如有貸款需求，由各支行在授權額度內自主營銷。

本方案自發文之日起實行，之前所發方案同時廢止。

第二篇：陽光信貸實施方案

關于印發十堰市農村信用合作社聯合社 “陽光信貸”實施方案的通知 各縣區聯社農合行 為全面貫徹落實科學發展觀支持社會主義新農村建設促進我市農村信用社進一步規范管理、提高效率、防范風險更好地為客戶提供優質、高效的信貸服務進一步提升服務形象根據省聯社《湖北省農村合作金融機構“陽光信貸”管理辦法》要求并結合十堰聯社實際特制定本方案。

一、實施“陽光信貸”的主要意義 “陽光信貸” 是指各級行、社采取多種方式將各類貸款的辦貸流程、申貸條件、定價方式、限時服務等內容以及客戶經理姓名、聯系方式、崗位職責、監督電話等信息公布于眾接受社會公眾的有效監督督促各級行、社合規辦貸高效辦貸增強借貸雙方合作互信的一種貸款行為。隨著國家在農村金融領域政策的不斷放寬以村鎮銀行為代表的新型農村金融機構已經對原本在農村處于優勢地位的農信社形成了前所未有的挑戰。農信社要想繼續保持農村金融主力軍的地位牢牢掌控優質客戶資源就必須創新服務手段以優質服務來贏得客戶“陽光信貸”“公開、透明、高效”的辦貸特色可以讓農信社獲得競爭的主動權。實施“陽光信貸”有利于提升行業形象。通過實行信貸過程陽光化管理提高信貸業務透明度增加必要的社會監督必將有助于樹立良好的企業形象。有利于促進業務拓展。通過暢通貸款申請渠道公開信貸流程、服務內容公布包片信貸人員聯系方式實行“首問負責制”等有助于解決“客戶不知找誰貸款”、“沒有熟人貸不到款”等問題促進貸款營銷。有利于實現便民惠民。通過實行公開服務、限時服務、違規處罰提高辦貸效率真正達到便民惠民吸引優質客戶。有利于培育健康的信貸文化。通過實行信貸陽光化運作可以抑制信貸人員權力尋貸及潛在的道德風險杜絕違法亂紀行為培育健康的信貸文化。有利于防控信貸風險。通過公開貸款條件、操作流程、服務承諾以及設立投訴電話等接受社會公眾的有效監督促進信貸管理規范化防控信貸風險實現業務可持續發展。

二、實施“陽光信貸”的具體措施 一加強領導大力推行。市聯社領導要求將推行“陽光信貸”工作作為一項重要工程來抓統一領導統一布署市聯社針對工作需要成立 “陽光信貸”工作領導小組。組長李維林 副組長李漢民、趙國成、張斌 成員張功林、段天貴、曾小蕊、錢慶山、段榮梁 領導小組辦公室下設信貸管理科。二實施“八公開”推行透明化服務。各縣級行、社要從改進服務方式抓起面向社會公開服務承諾內容。各信貸服務網點要實行信貸服務“八公開”。一是貸款品種公開及時將貸款品種向社會公眾進行宣傳和推廣二是貸款基本申報條件公開明確貸款基本申報條件、申報方式、申報資料的具體內容和要求并向社會公開發布三是貸款辦理流程公開制定標準化、規范化的貸款操作流程并向社會公開發布四是貸款定價方式公開建立科學合理的貸款利率定價機制并向社會公開發布五是貸款收費項目公開對辦理貸款過程中涉及的收費項目、收費標準向社會公開發布六是客戶經理信息公開明確客戶經理崗位職責和崗位行為規范并向社會公開發布七是貸款監督方式公開建立“陽光信貸”監督機制。設立專門的投訴電話、意見箱、網站通道等接受社會公眾的投訴和建議并指定專門的部門和人員負責處理并及時反饋八是貸款服務承諾公開制定“陽光信貸”服務承諾并向社會公開發布。服務承諾應包括廉潔辦貸承諾、限時服務承諾、優質服務承諾等內容。明確限時服務承諾要嚴格按照《湖北省農村合作金融機構“陽光信貸”管理辦法》的規定:“原則上基層網點審批權限內的貸款從受理完整的申報資料到審批要在5日內辦結縣級行、社審批權限內的貸款要在7日內辦結市州行、社辦事處審批權限內的貸款要在15日內辦結跨市州社團貸款要在30日內辦結。” 各縣級行、社落實信貸服務“八公開”要做到不打折扣、充分透明要以網點宣傳牌、對外門戶網站、地方政務網站、地方主要報紙、電視專題宣傳等多種形式向社會發布公開服務信息。各縣級行、社辦貸網點的“八公開”宣傳牌必須于3月底前上墻網站、報紙、電視等媒體宣傳要選擇一種或多種在4月底前實施到位。三根據“八公開”要求規范公布服務程序杜絕“人為障礙”。各信貸服務網點必須公開不同貸款類別的基本條件、資料需求、業務介紹、操作流程、客戶須知等內容。“信貸服務大廳”各項制度必須在“八公開”服務承諾事項的基礎上細化并公開上墻主要包括

1、《陽光信貸承諾服務》牌。包括農村信用社信貸承諾服務、信貸服務產品及辦理流程、借款客戶須知、保證人須知等。此項工作要求在4月底前完成。

2、《信貸業務操作流程》牌。包括小額信用貸款、農戶聯保貸款、保證貸款、質押貸款、抵押貸款、最高額抵押循環貸款等基本信貸業務的客戶準入條件、業務操作流程等具體內容。整個程序要嚴格規范從制度上保證信貸服務工作規范、有序進行。此項工作要求在4月底前完成。四完善服務設施增強服務手段。根據各縣級行、社的實際情況在辦貸中心或營業網點服務窗口設立“貸款受理”專崗并設置貸款需求登記簿接受客戶的貸款咨詢和貸款申請登記。既要突出服務特色和優勢又要體現人文理念給群眾和客戶提供一個集中、開放、透明的信貸場所實現零距離接觸面對面服務。信貸服務必須有專人接受咨詢、有接待座椅和茶水、有信貸產品資料。五要建立“陽光信貸”值班制度、服務事項登記制度進一步規范信貸人員的行為。各縣級行、社所轄信用社、營業部、公司經營部負責人每周至少坐班一天。營業期間由指定的內勤人員或信貸人員輪流值崗接受客戶的貸款咨詢和按照有關規定提交的貸款申請材料及時將客戶的貸款申請材料交給相應片區的信貸員或由分管主任信貸負責人指定信貸員開展貸前調查、答復并負責辦結。六聘請社會監督員監督“陽光流程”。為進一步改善服務態度提高服務質量密切與農戶的聯系不斷提升我市聯社的信貸服務水平各縣級行、社應聘請當地有一定社會地位和名望的干部群眾擔任社會監督員必要時可以邀請各縣級行、社行風評議監督員兼任從貸戶的申請、信貸員的調查、貸款的回復、貸款的辦理、貸款的收回等流程進行全方位的監督從而進一步拓寬監督渠道完善和擴大監督網絡更好地接受社會的監督促進農村信用合作事業的進一步發展不斷促進“陽光辦貸”效率。此項工作要求在5月10日前完成。七要建立違規處罰機制。對于群眾舉報的冷、推、拖等不文明辦貸、不依法辦貸、不廉潔辦貸的或未按貸款限時服務承諾辦理業務尤其是在貸款發放過程中存在吃、拿、卡、要的工作人員稽核監察部門一經查實要給予相關人員相應的經濟處罰或行政處分。各縣級行、社要組織轄內信貸從業人員認真學習并貫徹落實“陽光信貸五嚴禁”塑造良好的職業形象。“五嚴禁”具體內容要在3月底前公開上墻。

1、嚴禁直接或變相向借款客戶索取好處費。信貸從業人員不得接受借款客戶禮品、禮金和購物卡不得向借款客戶兜售商品謀取利益不得接受借款客戶的吃請等娛樂消費活動不得讓借款客戶派車、派飯、派錢、派物。

2、嚴禁經商辦企業。信貸從業人員不得以任何方式參與經商、辦企業。

3、嚴禁不合理收費。不得擅自提高或降低貸款利率不得擅自增設收費項目向借款客戶收取不合理的費用。

4、嚴禁向關系人發放優于其他借款人同類貸款條件的貸款。

5、嚴禁授意或指使借款客戶違規達到借款條件。

三、實施“陽光信貸”工程的幾點要求 一加強組織領導。各縣級行、社要從戰略高度充分認識推行“陽光信貸”工作的重要性將推行“陽光信貸”工作作為一項重要工程來抓并與轄內開展的信用村、鎮、信用戶建設結合起來統一領導統一布署。要成立“陽光信貸”工作領導小組要明確目標、明晰責任、措施到位穩妥有序地推進“陽光信貸”工作努力把“陽光信貸”打造成我市農村信用社的貸款管理品牌。各縣級行、社要加強信貸隊伍建設整合信貸隊伍、優化隊伍結構充分認識推行“陽光信貸”工作的重要性要統一集中辦公執行信貸員協辦制度提高信貸業務透明度做到公開、透明接受社會監督。此項工作要求在3月底前完成。二堅持按章操作。各單位在推行“陽光信貸”工作中要全面落實貸款“三查”等信貸管理制度規范信貸操作流程正確處理好“陽光信貸”與按章操作的關系嚴禁逆程序操作。同時要認真按照檔案管理要求加強對信貸檔案及“陽光信貸”相關文檔的管理不斷提升風險管控水平。三建立激勵機制。各社、部要建立、健全“陽光信貸”工作的激勵考核機制有效提升貸款營銷的積極性改善服務質量。在關注信貸人員的業務營銷數量指標的同時更應注重改善服務方式和提升服務質量。四強化宣傳力度。各社、部要加強宣傳引導利用信用社點多面廣直接面向“三農”的優勢通過宣傳頁、宣傳牌及面對面講解等方式充分調動社會力量參與的積極性營造濃厚的推進氛圍。各單位主任要認真總結和推廣好的做法和先進經驗定時向市聯社“陽光信貸”工作領導小組匯報推行“陽光信貸”工作的進展情況及時解決具體工作中出現的新情況和新問題。五加強檢查保證“陽光信貸”落到實處。4月底前各聯社要將“陽光信貸”工程開展情況專題上報市聯社信貸科5月份市聯社將開展“陽光信貸”工程實施情況專項檢查對經檢查未落實各項公開上墻措施及其他具體要求活動開展流于形式的將追究各縣級行、社主要領導及分管領導的責任。十堰市農村信用合作社聯合社 二0一一年三月十日

第三篇：農商行推進陽光信貸工程實施方案

XX農商銀行

深入推進“陽光信貸”工程實施方案

為進一步鞏固市場陣地，積極搶占市場份額，加強貸款營銷力度，堅持支農支小支微的市場定位，同時做到了解客戶，也讓客戶了解我行的產品和服務優勢，在2014年“陽光信貸”標準化推廣的基礎上，總行決定進一步深入推進“陽光信貸”工程。現結合本行實際，制訂實施方案如下：

一、目標宗旨

通過深入推進“陽光信貸”工程，把“陽光信貸”標準化系統與客戶關系管理系統（CRM）進行有效對接，建立全市基礎客戶信息數據庫，為今后大力拓展農戶、小微客戶及自然人消費貸款客戶，開展分層、交叉、精準營銷建立數據基礎，同時加強貸款申請和審批工作的透明度和公信度，對符合條件的客戶，無需“跑人情、拉關系”，便可快捷獲取貸款，充分發揮“陽光信貸”的品牌力量，提升我行金融服務水平和良好的社會公眾形象。

二、目的意義

深入推進“陽光信貸”工程是我行商務轉型的重點工作之一，是堅持支農支小支微市場定位的需要。堅定服務“三農”和小微企業的市場定位，不僅是黨和國家賦予我們XX農商銀行的光榮使命，也是我們拓展市場空間，加強品牌建設，推進可持續發展的根本途徑。

深入推進“陽光信貸”工程是我行增強競爭實力的需要，是實現信貸經營管理方式轉變的需要，有利于引導基層信貸人員主動走出去，了解和掌握客戶需求市場的變化，不斷修正經營理念、思路和對策；有利于挖掘、培養更多的客戶資源，通過對客戶資源的分析和甄別，實現對優質客戶的鎖定，從而進一步提升市場

競爭力。

深入推進“陽光信貸”工程是改進工作作風的需要。“陽光信貸”工作的核心是公開、透明，可以讓XX農商銀行貸款對象、條件、方式、程序以及操作要求置于多層次、多角度的社會監督之下，促進XX農商銀行更好地規范自身行為，進一步提高工作效率，更加有效地防范信貸人員道德風險，杜絕暗箱操作，樹立良好的品牌形象，有利于讓符合條件的客戶能夠順利獲取貸款，有利于解決三農經濟及小微企業“貸款難”問題。

三、組織領導

總行成立深入推進“陽光信貸”工程工作領導小組，主要負責深入推進“陽光信貸”工程的組織領導和業務協調。

組 長：XX 組 員：XXXXXXXXX 領導小組下設督查組和指導組，督查組主要負責“陽光信貸” 工程的推進與問題的協調；指導組主要負責“陽光信貸”工程推進過程中具體操作要求的指導與業務輔導。

督查組長由XX兼任，成員為總行各副行長。指導組長由XX兼任，成員為總行各部室負責人。

四、工作目標

通過深入推進“陽光信貸”工程，對轄內所有有經濟活動的、符合我行建檔要求的農戶、個體工商戶、小微企業主、社區居民、機關事業單位人員要做到全面建檔，建檔面不得低于95%；對符合預授信條件的做到應授盡授，預授信面不得低于70%。

五、操作流程

第一階段 走訪建檔（7 月25日— 9月15日）

1、上下聯動，大力宣傳

各單位要組成由行長帶隊、所有客戶經理和相關內勤人員組成的“陽光信貸”宣傳小組，針對不同的客戶開展不同層次的宣傳，充分運用橫幅、海報、宣傳冊等多種形式，開展全方位、多層次的宣傳活動。一是各網點要以開展“富農通”和“金領通”業務為契機走村入商戶進企事業單位，宣傳深入推進“陽光信貸”工程的重要意義和主要舉措，同時要把今年“陽光信貸”宣傳工作的重點從農戶向城鎮個體工商戶、機關事業單位轉移；二是城區網點要與街道、社區做好對接，建立城區居民的基礎信息資料，做好居民消費類貸款的宣傳工作，為開展社區金融服務和營銷工作奠定基礎。

2、成立組織，全員參與

各單位和總行各部室要組織召開職工動員會，認真學習“陽光信貸”工程深入推進方案，充分認識與理解“陽光信貸”的真正內涵，特別是網點負責人和總行蹲點部室領導，更要認識到深入推進“陽光信貸”工程的重要性。本次工作時間緊、任務重，一方面要保證其他經營管理工作不放松，另一方面要保質保量按時完成“陽光信貸”既定工作目標。各單位要制訂詳細的工作方案，細化工作計劃，明確職責和時間進度，同時要成立以支行行長為組長，信貸主管和會計主管為副組長，全體內、外勤為成員的工作小組，做到全員共同參與，各網點詳細推進方案于2015年7月30日前紙質上報總行業務發展部。

3、走訪客戶，采信建檔

在做好宣傳工作的基礎上，各單位“陽光信貸”客戶的建檔對象要在2014年農戶建檔基本完成的基礎上，一方面繼續完善農戶檔案資料，另一方面要把建檔對象的重心從農戶向個體工商戶、小微企業主、機關事業單位人員轉移，其中城區網點也要從以前的貸款被動建檔轉變為主動進社區、進商鋪、進專業市場、進機關事業單位采集信息建立檔案。各單位要積極與村委會、街道社區、學校、醫院、政府機構、移動公司、供電公司、金融機構等事業單位溝通，或通過其他渠道獲取每位“陽光信貸”客戶的姓名、性別、家庭住址、身份證號碼、電話號碼等基礎信息。信息收集過程中要按照省聯社固定表格格式要求，把自然人基礎信息中的必輸項采集完整，非必輸信息也應盡可能采集,同時為豐富走訪內容，在走訪過程要按照《電子銀行業務調查問卷》的填報要求，對客戶的詳細數據進行填報，并分發我行的宣傳資料。非XX籍的外來常住人員在XX進行經營生產的，基礎信息收集工作歸集到經營地所在的支行(已發生信貸業務的除外)，評議人員在去年授信調查時對有遺漏的人員信息可以進行必要添加。對有下列情形之一的自然人，不納入陽光信貸建檔范圍：

（一）不具備獨立民事行為能力；

（二）游手好閑、不務正業；

（三）信用觀念差；

（四）喪失勞動能力；

（五）涉及黃賭毒、放高利貸、參與非法集資；

（六）服刑、有犯罪前科；

（七）有惡意不良信用記錄；

（八）其他不符合貸款條件的情形。

各單位基礎數據采集完成后，開展三項工作：一是前期陽光信貸標準化管理平臺已經建檔的客戶，在確保身份證號碼準確一致的前提下，及時更新過期的信息內容或者由于發生變化導致不相符的內容；二是本期活動中新拓展客戶各支行要按省聯社固定表格格式要求，導入陽光信貸標準化管理平臺，為每位客戶建立詳細的基本信息檔案。三是各單位要按《預授信調查評議表》的填報要求，按每個評議小組整理形成一個Excel電子表格，再將

每個評議小組的Excel電子表格以支行為文件名建立電子文件夾發送給辦公室，辦公室負責將總行統一設計的《預授信調查評議冊》封面和各支行整理成冊的電子文件夾交印刷廠，按每個評議小組印制5本《陽光信貸預授信調查評議冊》的要求予以統一印制。

第二階段 預授信評議（9月16日— 10月15日）

1、選取對象，組織輔導

各單位要與村委會、街道、機關事業單位溝通對接，深入了解自然人情況，可以根據村干部、居委會人員、機關干部、朋友、客戶等多方面的介紹與推薦來選擇預授信評議人員。其中以村委會或街道為單位設立的預授信評議小組應在所轄區域的村委會或街道選取5名熟悉本區域情況、為人正派、在當地有一定威望的人員作為預授信調查評議小組人員（如：村干部、大學生村官、機關干部、商店老板、種植大戶、老黨員等群眾代表且注意村委會或街道干部不得超過2 人）；各單位除轄內的村委會或街道成立評議小組外，還必須結合本區域實際情況成立學校、機關團體等其他預授信評議小組，以學校或機關團體成立的評議小組，外部人員為3人，本行人員為2人；其他類預授信評議小組由本行人員組成，人員不少于3人。對選出的預授信調查評議人員就如何填寫《陽光信貸預授信調查評議冊》要進行集中輔導，主要向他們說明“陽光信貸”預授信調查評議工作的意義和相關填表要求：一是必須先確定每戶家庭的授信對象（家庭授信代表）；二是針對陽光信貸客戶采集數據不齊全的情況（如沒有身份證號碼、家庭地址、電話號碼等），要充分運用評議人對轄內情況較為熟悉的優勢，盡量把相關數據補充齊全；三是向填表人說明對于資產、負債、家庭總收入、凈收入等指標為評議人主觀估值，但盡可能要客觀準確，保證所填數據具有一定的真實性；四是要明確所填授信額度盡量控制在被測評人家庭凈收入的1.1-1.5倍之間，防止超過還款能力,過度授信。

2、授信調查，公開評議

經過對評議人員的集中輔導后，各單位把印制好的《陽光信貸預授信調查評議冊》分發到相關預授信調查評議小組的評議人員手中進行預授信調查。在預授信調查評議過程中，評議人員應采取“背靠背”方式，通過各自掌握了解的預授信對象的家庭信息和資金需求狀況，進行獨立、真實填寫，互不交流預授信結果。各單位應結合《陽光信貸預授信調查評議冊》的數據和《陽光信貸預授信客戶評級表》的填報要求對預授信客戶進行評級。各單位包片客戶經理應執行回避制度，支行行長和其他客戶經理每天實行交叉跟蹤輔導與督查，保證預授信調查評議工作的客觀性和公正性。

第三階段（10月 16 日— 10月31 日）

1、回收表格，信息錄入

各單位將每個預授信評議調查小組填寫好的5本《陽光信貸預授信調查評議冊》收齊后，要對所填寫內容進行核對核查，盡量使評議冊的調查內容填寫齊全，對信息填寫較完整的冊子進行信息錄入。把紙質的《陽光信貸預授信調查評議冊》上的數據輸入電子表格的過程工作量較大，各單位要抽調年輕的內外勤人員進行信息錄入（必要時安排加班），年齡較大的員工對錄入信息予以核對，確保錄入信息的準確性。同時，總行蹲點部室要配合做好統一安排，必要時機關各部室要抽調相關人員幫助信息錄入，做到內外結合、上下聯動，確保信息按時保質錄入。

2、數據匯總，篩選比對

各單位把評議人員填寫的紙質《陽光信貸預授信調查評議

冊》中的相關數據輸入到電子表格格式的《陽光信貸預授信調查評議冊》后，電子表格會自動通過設定的函數進行數據匯總，將預授信調查評議冊中的數據去掉一個最高值和一個最低值，取中間三個預授信額的平均值作為擬預授信金額（填報要求詳見表格說明）。通過匯總比對后，按評議小組形成《陽光信貸預授信調查評議匯總表》EXCEL電子工作簿。

第四階段（11月1日—11月10日）1，數據核查，確定額度

各單位將每個評議小組最終定稿的《陽光信貸預授信調查評議匯總表》EXCEL電子表按評議小組形成電子文件夾，進行認真數據核查：一是查看是否存在支行已發放貸款但不在預授信名單之內的客戶；是否存在貸款金額超過預授信金額，如存在，要認真查找原因，查不出合理原因的，要提交給總行審計部門對該部分貸款所涉及的支行、客戶經理、貸款客戶開展專項摸底審計；二是查看建議授信對象是否存在不良記錄，主要關注以下幾個方面：（1）查看現有存量不良貸款客戶是否在建議預授信名單中；（2）查看由擔保人償還貸款的客戶是否在建議預授信名單中；（3）查看歷年支行核銷的個人貸款名單是否在建議預授信名單中；（4）查看有對外擔保且不履行責任的客戶是否在建議預授信名單中；（5）查看通過依法訴訟償還貸款的客戶是否在建議預授信名單中。通過核查且去掉不符合預授信條件的客戶后，對授信對象進行核定額度行內評議，各單位負責匯總并最終確定預授信對象和額度（表6中的匯總表）。

第五階段（11月 11 日—11月15日）

1、與“陽光信貸”平臺系統和“CRM”系統對接

授信額度確定以后，各單位將最終確定的預授信對象和金額

輸入到《預授信批量導入數據模板》并導入陽光信貸客戶管理平臺，確保信息及數據與“陽光信貸”平臺系統有效對接，實現“陽光信貸”標準化、規范化運作。同時陽光信貸客戶系統將所有客戶信息導入到“CRM”系統中，建立基礎客戶群體信息庫，為以后分層、交叉、精準營銷提供信息與數據依據。

2、常態化動態管理

對確定的陽光信貸客戶預授信額度不得隨意調整；若遇特殊情況需要調整的，必須將調查信息及相關信息上報總行，由總行業務發展部核實有關情況并同意后，由總行授信部在信貸系統內調整預授信信息。預授信結果屬于本行內部授信，只作為客戶關系管理或客戶實際申請貸款時的參考，不得對客戶公開或承諾。客戶在實際用信時，各單位要參照預授信額度，按照陽光信貸操作流程，按權限申請授信。各支行要通過客戶關系管理系統（CRM）收集、掌握的相關信息，并結合陽光信貸客戶檔案年檢工作以及貸后管理情況，不斷完善客戶信息資料，建立陽光信貸工作的長效機制。

五、具體要求

1、統一思想，高度重視

各單位要高度重視“陽光信貸”工程的重要性，深刻認識到“陽光信貸”是一項長期的系統工程，是我們XX農商銀行生存與發展的根基，只有做到與客戶心連心，才能真正筑牢我們的發展基礎。各單位要按照總行的統一部署，召開深入推進“陽光信貸”工作動員會，讓每位員工認識到推進“陽光信貸”工程的現實作用和長遠意義，嚴格按照操作流程的要求，把“陽光信貸”工作做實做透，為今后的營銷和個性化服務提供基礎數據，所有數據只能通過內網傳輸，不得對外泄露客戶信息。

2、匯聚力量，上下聯動

總行工作指導組人員每周至少利用一天時間深入到蹲點網點開展工作輔導，及時幫助協調解決工作困難；同時總行蹲點部門要派相關人員全流程參與蹲點單位的“陽光信貸”工作；總行督查組人員每周至少抽一天時間到分片支行進行深入推進工作的督查，并及時幫助協調相關問題，全力保證“陽光信貸”工作按時按質推進。

3、強化考核，確保實效

各單位要在具體方案中將每個階段的各個流程環節細化到每天，并責任到人，并按旬次日向總行業務發展部上報進度情況，總行業務發展部進行及時通報。總行由業務發展部、信息科技部和辦公室組成考核小組，按照實施方案的要求從工作目標完成、工作推進時間進度和工作質量三方面進行考核，各單位行長從績效工資中拿出6000元進行掛鉤考核，對沒能達到工作目標的扣2000元，對在規定時間內沒能按質完成階段性工作的扣2000元，對發現有弄虛作假行為的，一經查實的扣2000元，同時各蹲點部室負責人和分片領導分別從績效工資中拿出3000元進行掛鉤考核，并按未完成項對蹲點部室負責人和分片領導分別處罰1000元。

附：

XX農商銀行深入推進“陽光信貸”

工作操作流程圖

1、農戶基礎信息收集整理→

2、形成電子文檔→

3、建檔數據導入陽光信貸平臺→

4、選取預授信調查評議人員→

5、預授信對象確定→

6、開展預授信調查評議，填寫表格→

7、回收冊子→

8、信息數據錄入→

9、信息數據匯總篩選比對→

10、信息數據核查→

11、確定預授信額度→

12、預授信信息導入“陽光信貸”系統并與“CRM”系統對接→

13、建立長效機制→

14、分層、交叉、精準走訪營銷

第四篇：澄城縣陽光信貸實施方案

澄城縣信用聯社陽光信貸工程實施方案

為了全面貫徹落實銀監會“三大工程”，支持新農村建設，促進我縣農村信用社進一步規范管理、提高效率、防范風險，更好地為客戶提供優質、高效的信貸服務，進一步提升信用社社會形象。根據銀監會《關于實施陽光信貸工程的指導意見》結合我縣實際，特制定本方案：

一、實施陽光信貸工程的主要意義

“陽光信貸”是指實行信貸過程陽光化管理，拓展貸款營銷業務，優化信貸服務環境，加強貸款業務監督，為客戶提供公開、誠信、高效的信貸服務。

推行“陽光信貸”意義重大。一是有利于提升行業形象。通過實行信貸過程陽光化管理，提高信貸業務透明度，增加必要的社會監督，必將有助于樹立良好的企業形象。二是有利于促進業務拓展。通過暢通貸款申請渠道，公開信貸流程、服務內容，公布管片信貸員聯系方式，實行“首問負責制”等，有助于解決“客戶不知找誰貸款”、“沒有熟人貸不到款”等問題，促進貸款營銷。三是有利于實現便民惠民。通過實行公開服務、限時服務、違規處罰，提高辦貸效率，真正達到便民惠民，吸引優質客戶。四是有利于培育健康的信貸文化。通過實行信貸陽光化運作，可以抑制信貸人員權力尋租及潛在的道德風險，杜絕違法亂紀行為，培育健康的信貸文化。五是有利于防控信貸風險。通過公開貸款條

件、操作流程、服務承諾以及設立投訴電話等，接受社會公眾的有效監督，促進信貸管理規范化，防控信貸風險，實現業務可持續發展。

二、實施陽光信貸工程的具體措施

(一)加強領導，大力推行。縣聯社針對工作需要成立 “陽光信貸”工作領導小組。

組長：姜建鵬

副組長：權佩豐、張波

成員：陳宏斌、王建剛、李少華、張利鋒、陳衛民、趙宇哲、王軍虎。領導小組辦公室下設業務發展部。

（二）實施六項工作。一是推行公示制度，主動公示貸款種類、條件、流程、利率、信貸人員信息、辦結時限及監督方式等。二是開展社會評議，按村組成評議小組，吸收威望高、情況熟的村民代表參與授信評議。三是實行陽光操作，推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“一站式服務”等，實行一攬子陽光化操作。四是承諾辦理時限，業務各環節均要合理確定辦結時間并及時告知客戶，不符合受理條件的要在限定時間內說明原因。五是公開定價標準，公開貸款利率定價方法和各項優惠政策，嚴格遵守銀監會關于整治不規范經營的“七不準”規定。六是強化社會監督，通過選聘群眾代表擔任陽光信貸監督員等方式，監督違規放貸和不作為行為。

（三）完善服務設施，增強服務手段。根據“六項要求”，完善服務設施，規范服務程序。一是建立信貸服務大廳，按規范化標準將各種辦貸流程和制度公示并上墻。包括：信用社資信等級評定小組，信用社授信領導小組，信用社風險管理小組，信用社五級分類認定小組，客戶經理公示牌，崗位職責，辦貸流程，服務承諾，信貸人員工作紀律、客戶經理監督牌等共16個。二是設立客戶經理便民服務牌，下發到村，公開信貸政策，明確信貸服務范圍，客戶經理聯系方式等，虛心接受群眾監督。三是建立授信村評小組吸收威望高、情況熟的村民代表參與授信評議。

（四）推行貸款公示制度。在貸款正式發放前，將借款人和擔保人的基本情況、擔保形式、審批金額等內容，在規定范圍內，采取靈活多樣的辦法（一般采取固定公告欄張貼公告），進行3-5天公示，貸款公示期間，對所公示的貸款存在異議的機構內部員工或農戶，應以書面形式向風險管理部提出異議。公示期屆滿未提出異議的，視同無異議。同時，設立舉報箱，公布24小時監督舉報電話，接受群眾監督等措施，建立監督檢查制度，定期不定期的開展貸款公示的普查、抽查和重點檢查工作，保證貸款公示的順利實施。

（五）建立“陽光信貸”值班制度。各社（部）負責人每周至少在信貸服務大廳坐班一天。營業期間由指定的客戶經理輪流值崗，接受客戶的貸款咨詢和按照有關規定提交的貸款申請材料，及時將客戶的貸款申請材料交給相應片區的客戶經理。實行“首問負責制”，建立服務事項登記制度做好記錄，承諾辦理時限，（小額農貸3個工作日，大額貸款7個工作日調查后給予答復）實現便民惠民，促進貸款營銷。

（六）要建立違規處罰機制。對于群眾舉報的冷、推、拖等不文明辦貸、不依法辦貸、不廉潔辦貸的，或未按貸款限時服務承諾辦理業務，尤其是在貸款發放過程中存在吃、拿、卡、要的工作人員，稽核監察部門一經查實，要給予相關人員相應的經濟處罰或行政處分。

三、實施陽光信貸工程的工作要求

（一）加強組織領導。各社（部）要從戰略高度，充分認識推行“陽光信貸”工作的重要性，并與轄內開展的信用工程建設結合起來,統一領導，統一布署。要成立領導小組，加快信貸服務大廳的建設，盡快完善各項信貸制度上墻公示，提高信貸業務透明度，公開接受社會監督。聯社各部門要加強對包聯社工作的督導，確保此項工作在9月15日前完成。

（二）強化宣傳力度。各社、部要加強宣傳引導，利用信用社點多面廣，直接面向“三農”的優勢，通過宣傳頁、宣傳牌及面對面講解等方式，充分調動社會力量參與的積極性，營造濃厚的推進氛圍。各單位主任要認真總結和推廣好的做法和先進經驗，及時向聯社匯報工作的進展情況，便于及時解決具體工作中出現的新情況和新問題。

（三）加強監督檢查，保證“陽光信貸”落到實處。聯社九月份將開展“陽光信貸”工程實施情況專項檢查，對經檢查未落實各項公開上墻措施及其他具體要求，活動開展流于形式，沒有堅持客戶經理輪流值崗制度和服務事項登記制度的將追究社主任責任。

二0一二年八月二十五日

第五篇：信用社(銀行)深入推進“陽光信貸服務”工作實施方案

信用社（銀行）深入推進“陽光信貸服務”工作實施方

案

為切實防控貸款腐敗，筑牢反腐倡廉防線，建立“陽光貸款”長效機制，根據省聯社《關于開展“陽光貸款”宣傳活動的通知》（XX信聯發〔今年〕17號）和《關于切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作有關事項的通知》（XX信聯委發〔今年〕7號），按照辦事處工作安排，試點深入推進“陽光貸款”活動已取得初步成效，結合本社工作實際，制定本工作方案。

一、目的意義

通過深入推進“陽光信貸服務”工作，提高農村信用社服務水平，打造“清廉、高效、優質、文明”的社會形象，提高核心競爭力，實現“戰略轉型，加快發展，猛上臺階”的目標；讓農村信用社員工樹立“陽光貸款”的理念，引導員工樹立合規文化，提升清正廉潔意識；同時，通過深入推進“陽光信貸服務”工作，進一步規范員工職業行為，做到恪守職業操守，改進工作作風，改善服務態度，塑造農村信用社廉潔貸款的行風行貌。

二、工作目標

為更好地發揮農村金融主力軍作用，著力融解“農民貸款難，信用社放款難”的兩難堅冰，推動信貸營銷范圍、提高信貸資產質量、降低貸款風險；推動涉農信貸管理上水平、促規范、降成本、增收入，全力打造“陽光信貸服務”便民工程，提升我社支農服務水平。通過開展“陽光信貸服務”工作，讓我社全體員工樹立陽光信貸的理念，引導全體員工樹立正確的貸款理念文化，提升全社員工清正廉潔意識。同時“陽光信貸服務”工作來規范員工職業行為，做到恪守職業操守，改進工作作風，改善服務態度，塑造廉潔信貸的社會形象和行風行貌。

三、組織領導

為了切實加強領導抓好“陽光信貸服務”工作，我區聯社成立了瀘州市納溪區農村信用合作聯社“陽光信貸服務”工作領導組，“陽光信貸服務”工作領導組組長由聯社黨委書記李琪擔任，副組長由聯社黨委委員、紀委書記胡曉波、劉昌仁、劉彬擔任，成員由相關部門負責人組成。領導組負責統一領導全區信用社開展“陽光信貸服務”工作。“陽光信貸服務”工作領導小組下設辦公室，辦公室設在聯社授信評審部。辦公室負責領導全社“陽光信貸服務”日常工作。各社要按照區聯社的布置和要求成立相關工作機構，召開“陽光信貸服務”工作推動會，結合自身實際，并制定出本社“陽光信貸服務”工作的具體實施細則，確保推動此項工作的順利開展。

四、工作措施

（一）教育培訓

1．各社每季度開展一次客戶經理培訓，培訓服務禮儀、職業操守、警示案例、反腐倡廉、貸款業務規程等。可采取集中授課、以會代訓等培訓方式。規定的學習內容完成后要采取多種方式檢驗學習效果。培訓由聯社分管貸款和稽核工作的領導或聯系掛鉤部門負責人、機構負責人主持，向員工宣講。

2．從事貸款業務的新入崗員工，要先培訓合格后再上崗，并填寫“陽光信貸服務承諾書”（附件1），并報區聯社人事部門歸檔專管。

（二）深入推進“陽光信貸服務”宣傳 1．大張旗鼓宣傳“陽光信貸服務”

⑴印制“陽光信貸服務”宣傳單。“陽光信貸服務”宣傳單存放在營業大廳、貸款中心業務受理處的資料架上，方便客戶取閱；利用鄉（鎮）政府召開村干部會議時機，開展宣傳，發放宣傳單,通過村、社干部送到農戶手中；通過柜面服務人員發放給客戶，通過客戶經理發放給社會公眾；逢場天擺攤設立宣傳咨詢臺發放。

⑵制作“陽光信貸服務”名片。由客戶經理在營銷業務中向轄內農戶、城鎮居民、單位職工廣泛發送。

⑶通過電視臺、廣播電臺及報刊等媒體宣傳，利用營業機構LED顯示屏及大屏幕電視滾動宣傳。內容包括：農村信用社“陽光信貸服務”公示欄（附件2）內容、“陽光信貸服務”主題宣傳標語（附件3）和“陽光信貸服務”產品簡介。

⑷聯社統一制作農村信用社“陽光信貸服務”公示欄。在營業機構、社區、行政村、中心村張貼。

2．聯社統一制作農村信用社“陽光信貸服務”工作評價卡（附件4）。

用于客戶在辦理貸款業務過程中對客戶經理和柜面服務人員的服務作出評價。

3．聯社統一制作農村信用社“陽光信貸服務”工作意見箱 所有營業網點均要在營業廳外的顯眼位置固定懸掛“陽光信貸服務”工作意見箱，意見箱由所在機構負責人日常管理。

4、設立農村信用社“陽光信貸服務”工作監督電話 “陽光貸款”監督電話設在聯社紀檢監察部門和稽核部門。

5.在營業廳懸掛農村信用社“陽光信貸服務”人員崗位公示牌和農村信用社存貸款基準利率公告牌。

（三）推行大額貸款貸后公開

貸款發放機構按照聯社規定的大額貸款公開額度，在次月5日前逐戶逐筆填寫《農村信用社“陽光信貸服務”貸后公開簿》(附件5)向本機構員工公開并通過OA系統發送給聯社信貸部門。聯社信貸部門匯總后，向本聯社領導、貸審會成員、聯社各部門負責人和信用社負責人發送；對向辦事處報備風險提示的大額貸款，還需向辦事處領導及監督部門發送。

公開的大額貸款額度由聯社按審批權限確定的額度標準執行。

（四）建立“陽光信貸服務”監管制度

（一）暢通客戶投訴渠道。一是客戶經理在相關業務辦理完畢后,提示客戶填寫《農村信用社“陽光信貸服務”評價卡》，告訴客戶做出評價后投入意見箱。二是在客戶經理服務牌、農村信用社“陽光信貸服務”公示欄、農村信用社“陽光信貸服務”評價卡、“陽光信貸服務”宣傳單、“陽光信貸服務”名片中公示監督電話。

（二）及時處理客戶投訴和“有問題評價”。一是要定期收集處理“陽光信貸服務”評價卡。“陽光信貸服務”工作意見箱，實行雙人管理，在營業機構負責人的監督下，由片區稽核員開箱，當場封包，在齊縫處共同簽字或蓋章,登記《農村信用社“陽光信貸服務”開箱登記簿》（附件6），由片區稽核員帶回聯社交監督部門，做好交接登記。監督部門對“陽光信貸服務”評價卡逐份進行審核，分類、匯總、整理、歸檔。對“有問題”評價，及時匯總，報送分管領導，由分管領導作出處理。二是對客戶電話投訴要做好電話記錄，及時報告分管領導，安排專人調查核實處理。三是對客戶投訴或不滿意評價的客戶經理和機構，由監督部門調查核實。查實存在違規行為的，按照《XXX省農村信用社工作人員違規行為處理辦法》問責，并進行違規行為積分登記，扣減績效工資；對不適宜繼續從事貸款業務的員工要待崗學習或調整崗位。

五、“陽光信貸服務”操作程序和工作步驟

全區農村信用社“陽光信貸服務”工作從今年7月1日開始，今年9月基本結束，大體分為六個階段組織實施。

1、成立組織，制定方案階段（今年7月1日——今年7月20日）由聯社起草《XXX 農村信用合作聯社“陽光貸款服務”工作實施方案》，成立由XXX 農村信用合作聯社領導組成領導XXX農村信用合作聯社“陽光信貸服務”工作領導小組，召開“陽光信貸服務”工作會議。

2、宣傳動員，摸底調查階段（今年7月21日——今年7月30日）加大對“陽光信貸服務”工作政策宣傳，各社利用小額農戶貸款上線時機，對轄區內申貸的人員進行積極認真細致的上門摸底調查，信息采集、錄入和了解貸款的資金需求。

3、信貸業務培訓階段（今年8月1日——今年8月10日）積極開展“陽光信貸服務”培訓工作。通過開展信貸政策解讀、金融知識普及等方面的培訓，使全社員工全面理解《陽光信貸服務》工作的精神實質和有關要求，熟練掌握“陽光信貸服務”工作等方面的金融知識，結合實際創造性地開展工作；組織人民銀行、銀監局金融專家、志愿者和信貸業務骨干，成立“陽光信貸服務”工作專家服務團，積極開展專題講座、咨詢服務等活動，使陽光信貸服務工作深入人心。

4、申報審查、辦理發放階段（今年8月11日——今年8月20日）建立“陽光信貸服務”的“綠色通道”，簡化流程和手續，縮短審批時限，通過“陽光信貸綠色通道”、“信貸服務直通車”、“一站式服務”等方式，實施優先調查、優先評級、優先授信、優先發放貸款。

5、跟蹤服務階段（今年8月21日——今年9月20日）結合全區陽光信貸服務工作，作好信貸項目的跟蹤監督、服務協調工作。

6、建立長效機制階段（今年9月21日——今年10月30日）認真總結“陽光信貸服務”工作實施過程中好的經驗和做法，樹立一部分典型，為全面提高信貸服務工作奠定良好的基礎。

六、檢查與監督

（一）聯社分管貸款和分管稽核領導要每季度研究一次“陽光信貸服務”工作，分析存在的問題，落實責任部門和責任人，限期處理。

（二）稽核部門要把深入推進“陽光信貸服務”納入序時稽核檢查內容。

七、有關要求

(一)區聯社領導高度重視此次陽光信貸服務宣傳活動，請各社把此項宣傳工作納入重要工作日程，精心組織，統籌安排，集中人力和物力，做到上下聯動，確保“陽光信貸服務”工作效果。

（二）聯社將根據“陽光信貸服務”工作要求對各社開展情況進行檢查，保證此次“陽光信貸服務”工作不搞形式、不走過場，確保宣傳質量。在此次活動結束后，各社將此次宣傳活動的開展情況進行總結，并于10月5日前上報聯社授信評審部。

XXX農村信用合作聯社 二O一一年三月十日