第一篇：金安物業開展標準化培訓

為全面推進公司整體業務素質提升，進一步把物業服務的精品工程定位于制度標準化、服務形象標準化、服務流程標準化、服務環境標準化、服務行為標準化、服務器具標準化和技術服務標準化。2018年4月21日，公司舉辦了標準化業務培訓，公司總經理楊立東參加了此次培訓，并提出相關要求。公司項目經理及相關工作人員共計450余人參加培訓。

此次培訓會議內容安排充實、嚴謹高效，與會人員認真參會，積極學習。培訓主要從員工保潔安全生產作業、綜合服務人員儀態形象、安保人員安全生產、食堂安全生產作業、項目經理工程應用管理五大方面分別開展。目的是要求大家牢固樹立日常安全工作意識，認真仔細做好自己本職工作；對項目一線基層員工日常工作中出現的一些不規范現象，著重講解了基層員工基礎禮節、禮儀、著裝等標準化要求；并對以上幾個基層崗位講解了其工作主要職責及工作要點。通過此次培訓，使參培人員對標準化有了新的認識和理解，對公司的標準化建設工作將起到有力的推動作用。

第二篇：物業標準化管理培訓感想

物業標準化管理培訓感想

2013年華南區物業標準化管理培訓感想----胡謀

今年有幸兩次參加了公司組織的廣州總公司的《華南區物業標準化管理》培訓，內心有許多的感想一直想說說，自己感覺要學的東西太多，在這里將好的管理經驗分享給大家，不足之處請大家多多指教。

做為物業職業經理人應具備哪些素養？物業服務中面對客戶的投訴有哪些技巧？如何讓員工能自覺地執行公司的各項>規章制度？讓員工在工作中的技能得到提升？管理人員如何對自己下屬的工作完成情況進行檢查？管理人員如何把控現場品質？公司如何檢查檢查工作的人？如何關注平時我們眼睛關注不到的地方？怎么讓公司管理層了解工作中的優缺點？帶著很多的疑惑，懷揣感恩有幸兩次參加了公司安排的廣州天力物業“華南區物業標準化管理”的培訓。

首先由張萬和總經理給我們講了“物業管理職業經理人的素養”，作為一個職業經理人應具備的幾個方面，1、職業經理人應具有專業職業資格和能力的經營者、管理者和領導者，經理人應具有專業能力，知識面廣，要會管理。

2、懂得把控細節。

3、物業管理職業經理人應時刻攜帶“倆鏡”，要多了解法律法規常識，物業法規，物權法等知識。

4、要讓客戶認識我們，于是就要主動地拜訪客戶，了解客戶的需求，貼近客戶的感受。比如：廣州富力中心了解到中午寫字樓的客戶吃飯很不方便，于是物業中心將周邊餐飲的信息及訂餐電話做成溫馨提示，在租戶辦理入住時，將溫馨提示告知客戶。

5、建立服務客戶的理念，將客戶細分，如：公共客戶、現實客戶、潛在客戶、中期客戶，清楚物業管理的客戶是什么？我們的客戶是誰？

6、物業客服面臨的哪些挑戰呢？物業服務同質化較重，技術破壁較容易，使得客服服務千篇一律，怎么為客戶帶來驚喜？物業服務就是要不斷的為客戶服務帶來創新，就像易總經常說得“服務要有亮點”。

7、在我們的服務發生失誤時，二次服務很重要，不斷的跟客戶溝通，使客戶滿意。

8、面對客戶投訴時和處理投訴時，如果我們的員工服務技巧不足，掌握的技能不夠，如前臺缺乏溝通的技巧和回答的技巧，維修的技術和維修滯后等，就會使我們的服務大打折扣。要加強培訓讓下屬得到提升，好的服務必須要有好的培訓。

9、客戶界面要養眼，優選客戶服務區和客戶服務區界面的人員，形象、專業、能力、態度等要專業。

10、客戶關系管理中、清楚客戶的投訴和處理好客戶的投訴是處理客戶投訴關系管理的核心要點，清楚客戶為什么投訴？在處理投訴為什么投訴會升級？（1、投訴無應答？

2、負責處理投訴的部門和人員太多？

3、解決的說法不一致？

4、不受尊重，不當回事？）處理客戶投訴應注意的幾點。

11、高度識別VIP客戶和重大投訴，VIP客戶投訴需要管理者親自介入并跟進，面臨重大投訴及時向一級領帶報告。

12、物業職業經理人在做好服務的同時，同樣要“腰桿掛算盤”關注財務，創造企業的利潤，要會兩點。

1、具備基本的>財務管理知識，會讀“資產負債表”，會做成本測算。

2、會做公司和項目的收支狀況分析。

3、制定基本的財務管理措施。

13、在物業服務中，遇到法律糾紛，絕大多數是因為在物業服務合同或協議中未能明確雙方的責任或未能細化應該規避的問題，造成后續的訴訟中處于被動而敗訴，職業經理人應會熟練掌握并會起草各類合同和協議，并在合同和協議中合理規避物業管理服務的法律風險，定期不定期檢查合同或合約的實施和運行情況，根據檢查結果提出相應的措施。

14、物業職業經理人的目標管理水平，決定了物業管理項目和團隊的管理績效，要有清晰地管理目標，制定目標，持續跟進。發現問題及時改進。

15、注重細節尤為重要，善于將制度變流程，流程變標準，標準變細節，細節變習慣。利用QPI核查工具，對現場細節把控。

16、要有風險管控能力，具備組織和參與風險評估的能力。

17、最后張萬和總經理對物業職業經理人應具備的素養總結了四句話-將孰有能，行孰有道，賞罰孰明，法令孰行，使我受益匪淺。

接下來由湯雨為我們講解了如何平息顧客的不滿，為什么平息顧客的不滿很重要？比如在客服前臺有一位客戶在不停的表達他的不滿，客服人員應將這位客戶請到較為安靜的地方，以免引起更多客戶的不滿。但是，我們也需要客戶的投訴，雖然這比較難做，通過顧客表達的不滿，知道他的需求，在客戶投訴的過程中，我們需要學到什么？

1、培養了自己的耐性2確認公司的一些做法會使我們的客戶惱火，這樣我們可以設法改變這些做法，可以有針對性的制定整改措施。

3、從中學到經驗和認識到自身的不足，學會怎么去平息客戶的不滿。再和客戶接觸中應注意哪些方法可以避免受到客戶的投訴。a、主動給客戶打電話，就像桃園返修的問題，有的業主的返修多次未處理到位，那么我么的客服人員才此期間應定期跟業主聯系，將返修進度報告給業主，是業主能感受到我們物業在關心業主的事情。b、注意個人的儀表，更加的有禮貌。注重資深的形象，給客戶留下一個很好的映像。c、在和客戶溝通時應注意在事關緊要的交流措辭，盡量避免使用命令的措辭，多使用委婉的用語。當客戶投訴完了以后，我們要對整個事件進行反省，分析發生投訴的原因，改變自身制度執行效果。有了這樣一件事件，下次我們可以采取什么樣的做法來提高自己的服務技能。

通過兩次的QPI標準化培訓，逐漸明白張萬和總經理說的那句話“品質是靠盯出來的”，提倡管理人員走動式管理，通過QPI系統的核查，就能發現工作當中的不足，并及時整改。廣州天力物業品質部陳鳳娟為我們講解了QPI作為廣州天力物業的核心制度執行的效果和方法。QPI實施的目的是什么？就是通過QPI核查，驗證公司各類工作執行的效果，通過對核查的統計，對違規付出成本，搜集各業務的真實工作狀態，對各類改進措施效果進行驗證。QPI實施人是由公司管理層到職能部門，再到項目負責人和業務主管最后到班組長都必須完成一項工作，按照QPI核查的頻次和要求，管理人員到現場，對現場的業務狀態進行驗證的過程，職能部門（品質部）每月按要求對各項目進行一次專項檢查，職能部門對各項目近期突出反映的問題進行專項核查，找出問題原因，制定整改方案。職能部門對重點管控的的重點進行專項核查，每個月對各項目的業務質量安排暗訪。各項目現場核查表單填寫要求是真實的，按計劃將項目、代碼、頻次準備好，到項目現場將抽樣記錄填寫完成，對發現的問題詳盡記錄并填寫整改意見，處理意見，對問題的二次驗證日期，并按時進行驗證整改情況。對于暗訪核查，應先制定暗訪計劃，神秘訪客，暗訪的要求，熟悉現場環境，將暗訪結果與現場信息進行核實比對，整理編寫暗訪核查報告。目的就是幫助工作人員和公司管理層了解工作中的優缺點，從而改進服務質量，提高客戶滿意度。QPI實施過程中度發現的不合格樣，進行匯總后，應出具工作改進通知單，督促整改。在我們現在實施的過程中，各級管理人員，并沒有真正認識到通過QPI核查能為項目的不足帶來什么？對于整改項和扣分項的把控還沒有做到認真分析。（本文出自范文先.生網 >）有的項目覺得自身的工作還可以，沒有扣分項，工作就是差不多就行了，對于公司的制度還有不理解的地方，但作為管理人員，只有不斷的要求自己，在檢查下屬工作的同時，也是對下屬的的培養，通過檢查讓員工的技能得以提升，讓員工在檢查工作中找出不足，及時改正，我們需要不斷持續改進工作的氛圍。在培訓中陳鳳娟講解了在QPI核查中常常出現的一些記錄填寫的問題，記錄要有追溯性，對于在核查當中發現的問題要有針對性的提出整改方案。七大指標細致的分析了QPI核查指標。

1、覆蓋率是指對核查指標的實際完成情況覆蓋率=實際完成QPI核查點/要求完成的QPI核查點，2、當月要求完成核查點數=當月應完成日查、周差、兩周查、月查頻次點數+嫉妒查頻次核查點/3+半年查頻次核查點/6+核查頻次核查點/12.3、當月二次驗證關閉項比率要求是100%。二次驗證關閉項=實際完成QPI關閉項/QPI建議項+扣分項

4、公司要求頻次完成率必須不低于75%頻次完成率=實際完成QPI核查次數/要求完成核查次數，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查數/實際完成核查次數

6、所有核查必須按QPI核查方式進行。

7、建議項比率不低于

5、整改項不低于5%

6、扣分項不低于5%

在培訓中品質部陳鳳娟向我提問了“QPI管的太嚴，犯了錯誤或工作不到位，就要面臨扣分，長此以往，很多員工都干不下去了，就會離職”您對這些抱怨作何評價？”--我認為：公司制定的制度是要通過嚴格的執行才能知道運行效果，通過嚴格的管理來提升品質，提升工作效率，制度再好不堅持執行就會走樣，通過一段時間的QPI實施情況來看，員工離職的原因并不全是嚴格管理而產生的，是由其自身的發展規劃和其他原因造成的，少部分不能適應工作嚴格管理的員工，不認同公司持續改進文化氛圍的員工，自然會被公司淘汰。通過嚴格的管理，在發現問題時，應及時對問題進行處理，使員工不再犯同樣的錯誤，讓我們的員工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成長。

有制度不執行等于零、執行了不檢查等于零、檢查了不處理等于零。還需大家好好體會哦?? 《>物業標準化管理培訓感想》

第三篇：某公司物業標準化管理培訓感想

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某公司物業標準化管理培訓感想

今年有幸兩次參加了公司組織的**總公司的《**區物業標準化管理》培訓，內心有許多的感想一直想說說，自己感覺要學的東西太多，在這里將好的管理經驗分享給大家，不足之處請大家多多指教。

做為物業職業經理人應具備哪些素養？物業服務中面對客戶的投訴有哪些技巧？如何讓員工能自覺地執行公司的各項規章制度？讓員工在工作中的技能得到提升？管理人員如何對自己下屬的工作完成情況進行檢查？管理人員如何把控現場品質？公司如何檢查檢查工作的人？如何關注平時我們眼睛關注不到的地方？怎么讓公司管理層了解工作中的優缺點？帶著很多的疑惑，懷揣感恩有幸兩次參加了公司安排的廣州天力物業“華南區物業標準化管理”的培訓。

首先由張萬和總經理給我們講了“物業管理職業經理人的素養”，作為一個職業經理人應具備的幾個方面，1、職業經理人應具有專業職業資格和能力的經營者、管理者和領導者，經理人應具有專業能力，知識面廣，要會管理。

2、懂得把控細節。

3、物業管理職業經理人應時刻攜帶“倆鏡”，要多了解法律法規常識，物業法規，物權法等知識。

4、要讓客戶認識我們，于是就要主動地拜訪客戶，了解客戶的需求，貼近客戶的感受。比如：廣州富力中心了解到中午寫字樓的客戶吃飯很不方便，于是物業中心將周邊餐飲的信息及訂餐電

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話做成溫馨提示，在租戶辦理入住時，將溫馨提示告知客戶。

5、建立服務客戶的理念，將客戶細分，如：公共客戶、現實客戶、潛在客戶、中期客戶，清楚物業管理的客戶是什么？我們的客戶是誰？

6、物業客服面臨的哪些挑戰呢？物業服務同質化較重，技術破壁較容易，使得客服服務千篇一律，怎么為客戶帶來驚喜？物業服務就是要不斷的為客戶服務帶來創新，就像易總經常說得“服務要有亮點”。

7、在我們的服務發生失誤時，二次服務很重要，不斷的跟客戶溝通，使客戶滿意。

8、面對客戶投訴時和處理投訴時，如果我們的員工服務技巧不足，掌握的技能不夠，如前臺缺乏溝通的技巧和回答的技巧，維修的技術和維修滯后等，就會使我們的服務大打折扣。要加強培訓讓下屬得到提升，好的服務必須要有好的培訓。

9、客戶界面要養眼，優選客戶服務區和客戶服務區界面的人員，形象、專業、能力、態度等要專業。

10、客戶關系管理中、清楚客戶的投訴和處理好客戶的投訴是處理客戶投訴關系管理的核心要點，清楚客戶為什么投訴？在處理投訴為什么投訴會升級？（1、投訴無應答？

2、負責處理投訴的部門和人員太多？

3、解決的說法不一致？

4、不受尊重，不當回事？）處理客戶投訴應注意的幾點。

11、高度識別VIP客戶和重大投訴，VIP客戶投訴需要管理者親自介入并跟進，面臨重大投訴及時向一級領帶報告。

12、物業職業經理人在做好服務的同時，同樣要“腰桿掛算盤”關注財務，創造企業的利潤，要會兩點。

1、具備基本的財務管理知識，會讀“資產負債表”，會做成本測算。

2、會做公司和項目的收支狀況分析。

3、制定基本的財務管理措施。

13、在物業服務中，遇

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到法律糾紛，絕大多數是因為在物業服務合同或協議中未能明確雙方的責任或未能細化應該規避的問題，造成后續的訴訟中處于被動而敗訴，職業經理人應會熟練掌握并會起草各類合同和協議，并在合同和協議中合理規避物業管理服務的法律風險，定期不定期檢查合同或合約的實施和運行情況，根據檢查結果提出相應的措施。

14、物業職業經理人的目標管理水平，決定了物業管理項目和團隊的管理績效，要有清晰地管理目標，制定目標，持續跟進。發現問題及時改進。

15、注重細節尤為重要，善于將制度變流程，流程變標準，標準變細節，細節變習慣。利用QPI核查工具，對現場細節把控。

16、要有風險管控能力，具備組織和參與風險評估的能力。

17、最后張萬和總經理對物業職業經理人應具備的素養總結了四句話-將孰有能，行孰有道，賞罰孰明，法令孰行，使我受益匪淺。

接下來由湯雨為我們講解了如何平息顧客的不滿，為什么平息顧客的不滿很重要？比如在客服前臺有一位客戶在不停的表達他的不滿，客服人員應將這位客戶請到較為安靜的地方，以免引起更多客戶的不滿。但是，我們也需要客戶的投訴，雖然這比較難做，通過顧客表達的不滿，知道他的需求，在客戶投訴的過程中，我們需要學到什么？

1、培養了自己的耐性2確認公司的一些做法會使我們的客戶惱火，這樣我們可以設法改變這些做法，可以有針對性的制定整改措施。

3、從中學到經驗和認識到自身的不足，學會怎么去平息客戶的不滿。再和客戶接觸中應注意哪些方法可以避免受到客戶的投訴。a、精

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主動給客戶打電話，就像桃園返修的問題，有的業主的返修多次未處理到位，那么我么的客服人員才此期間應定期跟業主聯系，將返修進度報告給業主，是業主能感受到我們物業在關心業主的事情。b、注意個人的儀表，更加的有禮貌。注重資深的形象，給客戶留下一個很好的映像。c、在和客戶溝通時應注意在事關緊要的交流措辭，盡量避免使用命令的措辭，多使用委婉的用語。當客戶投訴完了以后，我們要對整個事件進行反省，分析發生投訴的原因，改變自身制度執行效果。有了這樣一件事件，下次我們可以采取什么樣的做法來提高自己的服務技能。

通過兩次的QPI標準化培訓，逐漸明白張萬和總經理說的那句話“品質是靠盯出來的”，提倡管理人員走動式管理，通過QPI系統的核查，就能發現工作當中的不足，并及時整改。廣州天力物業品質部陳鳳娟為我們講解了QPI作為廣州天力物業的核心制度執行的效果和方法。QPI實施的目的是什么？就是通過QPI核查，驗證公司各類工作執行的效果，通過對核查的統計，對違規付出成本，搜集各業務的真實工作狀態，對各類改進措施效果進行驗證。QPI實施人是由公司管理層到職能部門，再到項目負責人和業務主管最后到班組長都必須完成一項工作，按照QPI核查的頻次和要求，管理人員到現場，對現場的業務狀態進行驗證的過程，職能部門（品質部）每月按要求對各項目進行一次專項檢查，職能部門對各項目近期突出反映的問題進行專項核查，找出問題原因，制定整改方案。職能部門對重點管控

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1、覆蓋率是指對核查指標的實際完成情況覆蓋率=實際完成QPI核查點/要求完成的QPI核查點，2、當月要求完成核查點數=當月應完成日查、周差、兩周查、月查頻次點數+嫉妒查頻次核查點/3+半年

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查頻次核查點/6+核查頻次核查點/12.3、當月二次驗證關閉項比率要求是100%。二次驗證關閉項=實際完成QPI關閉項/QPI建議項+扣分項

4、公司要求頻次完成率必須不低于75%頻次完成率=實際完成QPI核查次數/要求完成核查次數，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查數/實際完成核查次數

6、所有核查必須按QPI核查方式進行。

7、建議項比率不低于

5、整改項不低于5%

6、扣分項不低于5%

在培訓中品質部陳鳳娟向我提問了“QPI管的太嚴，犯了錯誤或工作不到位，就要面臨扣分，長此以往，很多員工都干不下去了，就會離職”您對這些抱怨作何評價？”--我認為：公司制定的制度是要通過嚴格的執行才能知道運行效果，通過嚴格的管理來提升品質，提升工作效率，制度再好不堅持執行就會走樣，通過一段時間的QPI實施情況來看，員工離職的原因并不全是嚴格管理而產生的，是由其自身的發展規劃和其他原因造成的，少部分不能適應工作嚴格管理的員工，不認同公司持續改進文化氛圍的員工，自然會被公司淘汰。通過嚴格的管理，在發現問題時，應及時對問題進行處理，使員工不再犯同樣的錯誤，讓我們的員工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成長。

有制度不執行等于零、執行了不檢查等于零、檢查了不處理等于零。還需大家好好體會哦??

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第四篇：物業標準化管理

什么是物業標準化管理

一、管理和服務意識觀念上的改變

建立深入人心的物業企業文化理念和服務宗旨，住宅產品是扎扎實實的，服務應該是真真切切，“真誠善意、誠信透明、嚴謹細致、周到高效”的服務理念應深入每個工作人員工作日常行為。

改變物業是管理機構的觀念，物業是一個服務機構，是靠服務獲取收益或增值收益的機構。改變隸屬房產公司“家丁”的意識觀念，業主才是物業的衣食父母，才是一切保障的來源，沒有好的服務就不可能有好收益，也不會有獲得業主認可的伴隨通脹收費標準的提升，更可能不會有繼續提供服務的機會。

二、設定參照標準、模式及學習的樣板

譬如以萬科為樣板模式，與業主建立親人般的鄰里溫情為服務目標。萬科物業的模式無疑是目前杭州房產市場中最值得學習稱道的，從普通保安和保潔人員人上體會到禮貌規范周到的服務，不僅提高了物業的品質，更提升和促進了萬科房產品的銷售及品質延伸。一個房產品的品質是全方位的，不僅僅是產品的工程營造，更多的應該是后續服務。在住宅樓市不景氣房產品開發處于微利時代的形勢下，除了品質就是用心舍得的后續服務，而能帶來長期收益和社會效益就是后續服務，后續服務的主力就是物業。

三、以模式為標準建立管理制度、用人機制、訓導機制、督查機制

1、管理制度：參照萬科或其他優秀物業管理企業的制度建立健全自身的管理規程、工作紀律、服務禮儀、維修響應機制、訓練培訓制度、以業主反饋為主的考核獎罰措施，完善工作人員保險福利保障，逐年提升的待遇措施，從制度上去健全規范和提升員工歸宿感。制度首先不是管理而是梳理，包括內部人員的溝通情緒，工作生活的關注梳理。譬如暑天崗亭是否配置空調或冰塊，是否預置了工作人員飲用水，上廁所是否有人替崗，是否保安人員內部小群體以強欺弱等等，這些都是有真實事例和悲情故事。只有對員工充滿溫情的關注，才可能有物業工作人員的健康心態，才可能有業主的溫情服務，這方面“海底撈”的理念和方式值得學習和參考。

2、用人機制：吸引優秀的專業物管負責人很關鍵。

一個物業管理公司如果不建立一個有效的用人管理機制，聘用一些不具備品牌物業管理經驗、細節管理、制度機制建立的人，無法想象能建設出一個怎樣的物業服務公司。重塑一個有品質的物業服務公司需從根本上把一些優秀物業企業的管理人員放到主要的領導崗位上，譬如物業總經理、某項目物業經理、保安隊長、保安訓導主管、保潔訓導主管等，可以先探索試點性的建立起來，逐步在探索中規范校正摸索出適合自己的模式。物業工作人員的產生，譬如萬科很多的保安在部隊剛退伍的時候就全部簽訂工作服務合同而保證部隊作風的延續;一些服務人員直接從職業院校招聘，延續一份難得的真誠單純。一個公司的保安和其他工作假如全部依賴低成本的從社會上招聘，不僅僅流動性大而且不安全，就很難訓導和管理使用。

3、訓導機制：新招人員就業上崗之前，必須經歷一個嚴格的管理規章、文化理念、業

務培訓、工作規范等方方面面的培訓并頒發企業內部上崗證，并每年組織驗證重新評估一次，留用的待遇升級;提供觀摩萬科、綠城學習優秀管理方式，觀摩研究自身管理小區的各種問題，編制個人訓導畢業總結。從一開始就做好規矩，管理才能走上正軌。

4、督查機制：設立房產企業內部人員暗訪巡查及業主委員監督檢查機制，并配套公告嘉獎和懲戒警示措施，對物業日常工作的落實、細節管理進行監督檢查，提高工作服務的憂患意識，促進服務品質的提升。要把業主委員會視為衣食父母的代表，并視為物業服務的免費督查機構，以這樣的心態來尊重和看待業主委員會的物業才會有健康溫情的服務。

某些小區項目在圈定工作人員服務范圍后，譬如保潔人員，是否每天有清掃，是否每層都有清掃，清掃的結果如何是否有監督檢查和反饋，業主的反饋是否有整理重視。

四、真誠善意、誠信透明、嚴謹細致、周到高效

人與人都是平等的，人心也都是肉長的，不會因為是物業服務人員就會低人一等。往往被低人一等的物業人員，是否需要自己去檢討一下不能受到尊重的原因，是否言行舉止上不規范，是否工作規程上存在問題，是否服務內容不夠細致，不能總去埋怨業主素質的問題。只有業主選擇物業沒有物業選擇業主的權利，真誠善意的去對待每一個給自身帶來收入機會的業主。雖然業主素質確實參差不齊，但服務不能參差不齊而需要規范統一，以服務贏得尊重。

物業與業主矛盾除了服務之外，還有一個很重要的領域就是物業費用賬目收支公開透明，只有誠信透明態度，把本該屬于全體業主權益的營業用房、車位出租、廣告等收入交還，才能取得業主信任并使得業主自身切實履行各項應盡的責任和義務。時刻把業主各種問題、業委會的督查當成鏡子整理自身服務狀態。

沒有一個小區不會不存在質量問題，關鍵是后續物業服務中是否有及時的響應維修機制，周到的配套處置措施，以及可靠的維修技術人員或協作單位。許多房產企業都會在工程營造部門中抽調人員監管維修事宜，以保障維護維修的及時高效。

物業公司只有從意識上、制度上、執行上等各方面洗心革面的理順，才能建立一個規范像樣的值得尊重的公司，才能在行業中樹立品牌。

2014-03-25 16:02:52來源： 點擊：27

第五篇：金安春天小區物業服務收費管理辦法（本站推薦）

金安春天小區物業服務收費管理辦法

第一章 收費范圍

第一條 金安春天小區物業服務收費中的物業綜合服務費、車輛停放服務費、裝飾裝修垃圾清運費等物業服務收費實行政府指導價。

第二條 物業綜合服務費實行分等級定價。

第四條物業服務包括以下內容：

（一）物業共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理；

（二）物業共用部位、公共區域的清潔衛生、垃圾的收集清理和化糞池清理；

（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養護管理；

（四）車輛停放服務管理；

（五）做好安全防范和秩序維護工作；

（六）做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作；

（七）物業維修、更新費用的帳目管理和物業檔案資料管理；

（八）業主委托的其他公共性服務內容。

第五條 業主委員會與物業公司采取包干制的方式約定物業服務收費標準。

第六條 物業服務收費的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的利潤。物業服務成本構成一般包括以下部分：

（一）服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

（二）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

（三）物業管理區域清潔衛生、綠化養護、秩序維護費用；

（四）物業服務企業辦公費用；

（五）物業服務企業實施物業管理必備的固定資產折舊；

（六）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

（七）經業主或業主委員會同意的其他費用。

物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規定的，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務成本。

第七條 物業公司應當每年不少于一次向全體業主公布住宅小區內的服務項目和服務工作開展情況，聽取業主委員會或業主大會的意見。

物業服務企業收取物業服務費用情況，應接受物業項目所在地街道辦事處監督。

第三章 收費管理

第八條前期物業服務合同應當明確物業綜合服務費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務等級標準、收費標準。

第九條開發建設單位與業主（物業買受人）簽訂的商品房買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容，作為商品房買賣合同附件，經業主（物業買受人）簽字確認。

第十一條 物業綜合服務費（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權證登記的建筑面積計算。未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產權

面積的附屬房屋不得收取物業綜合服務費。

第十二條 已交付業主的物業，物業服務費自交付之日起次月由業主承擔。未交付業主的物業，物業服務費由開發建設單位承擔。

交付是指在房屋買賣合同約定的時間內，業主收到書面交付通知并辦妥相關交付手續。業主收到書面交付通知后，在通知期限內無正當理由不辦理相關交付手續的，視為交付。開發建設單位沒有事先書面通知的，以業主實際辦妥相關交付手續為準。

第十三條 業主與物業服務企業約定預收物業服務費的，預收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業服務合同期限。

第十四條 出租或以其他方式交他人使用的物業，業主應及時到物業服務企業登記備案，物業服務費由業主或使用人按規定交納。

第十五條 物業公司在收費前，應當向物業所在縣、區價格行政主管部門辦理備案和申領《服務價格登記證》。

第十六條 物業服務收費實行明碼標價制度。物業公司應當在物業服務區域內的顯著位置或收費地點，按照物業服務收費明碼標價規定，公布物業服務收費標準、等級標準。

第四章 停車收費

第十七條 小區內符合規劃配置要求的共用車位、車庫（含地下、地面）、地面停車場由物業服務企業人員提供管理服務的，按規定標準可以收取停放服務費（見附件2）。業主對車輛有保管要求的，由業主和物業服務企業另行簽訂保管合同。

第十八條物業管理區域內車庫、車位應優先滿足業主、物業使用人停車需要，業主、物業使用人要求承租車庫的，建設單位不得以只售不租為由拒絕。

第十九條 物業公司應當建立健全車輛停放服務及收費的內部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視（或監視）和日常維護等服務工作。

第五章 共用設施設備收費

第二十條 小區內共用電梯、公共照明、消防設施、監控系統、單元門禁等設施設備運行費,納入物業綜合服務費，不得另行分攤收取。

二次供水未移交給供水部門的供水設備，其增壓水泵運行費用可據實分攤收取，接受監督。第二十一條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統、中央空調的物業小區，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業服務企業提出收費方案，經業主大會同意后收取。業主委員會成立前，由開發建設單位與物業服務企業在前期物業服務合同中合理約定，并在銷售物業時告知物業買受人。

第二十二條供水、供電、供氣、供熱、通信、數字電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。第二十三條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營活動的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的書面同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益30％用于補貼物業綜合服務費，70％納入專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

第六章 裝飾裝修收費

第二十四條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業服務企業清運裝飾裝修垃圾的，應當繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標準按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。

因裝修造成共用部位、共用設施設備等損壞的，恢復、維修費用按實際發生額，由業主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔，并承擔相關法律責任。

第七章 責任與義務

第二十五條 物業公司必須按照物業服務合同約定的服務內容提供服務。根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，除法律法規規章另有規定外，服務收費由雙方約定。第二十六條 業主、物業使用人和開發建設單位，應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業公司可以依法追繳。

業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。

第二十七條 物業公司將物業服務合同中的部分專業服務事項外包給其他專業服務企業的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。

第八章 監督管理

第二十八條 物業公司構成價格違法、違規的，由合肥市物價局依據《中華人民共和國價格法》等法律、法規予以處罰。