第一篇：物業培訓計劃表

篇一：物業公司2014年培訓計劃 2014年xxxx珠海分公司 年度培訓計劃

一、總體思路

根據物業公司2014年工作目標，結合分公司2014年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務意識與技能為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能，滿足2014年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。

二、2014年培訓工作的理念和方式

當年培訓的預期效果將實現規范化管理、服務技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關理念和方式如下：

1、建立“泛培訓”概念。各部門內部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；轉變為知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。

3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。

4、本年度分公司培訓側重于基層員工的服務意識及態度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結合的方式。

三、2014年培訓工作的重點實施方案

根據公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，2014年分公司培訓模式將采用公司總部+分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。

1、分工職責

（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。

（2）綜合部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察 方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓前，應知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

3、培訓計劃管理

各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報綜合部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。

四、外出參觀考察

1、參觀考察

綜合部根據公司業務開展及員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的員工到市內或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。

2、考察的線路安排及考察內容。

3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）

五、加強對物業公司案例庫的建設

2014年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛部、環境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。

1、案例的收集與整理

各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發各部門進行傳閱。對分公司整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。

對案例中出現的一些需要公司領導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結果，向公司領導提出，并公布最后的解決方案。

六、本年度培訓計劃將在執行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。附表1：

注：

1、標有★符號的課程，申請公司總部支援，根據總部及分公司業務需要屆時安排，；

2、部分外送培訓將根據需要安排相關人員參加；

3、部分培訓在實施過程中可能會進行調整，具體實施情況請留意通知；

4、各部門專業課程可結合本部門實際情況自行組織實施。

篇二：物業保潔知識培訓計劃表

盛智物業保潔知識培訓計劃

一、培訓目的：讓所培訓員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，能熟練操作使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓方式：理論結合實際

1、參加人員務必準時到場，嚴格遵守培訓紀律，做好筆記，凡遲到、曠到達2 次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓老師，積極提問、交流，將培訓中所有要點予以掌 握，解決工作中存在的難題；

3、培訓完畢后將進行考核，優秀者予以獎勵，成績極差者予以降薪或淘汰除名。1篇三：知名物業公司年度培訓計劃表 2011年度培訓計劃表 部門：太利花園

第二篇：物業工作計劃表

物業管理處月份工作計劃表 篇二：物業工作計劃 物業工作計劃

2011-10-24 作者: 工作計劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導思想與工作目標 xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。序號 工作內容 月 份 備注 1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律 1.1全體人員參加軍訓 1.2定期思想交流總結

1.3建立經理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作 3 建立客戶滿意度調查制度 3.1制定調查問卷

3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施 4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準 4.2根據工作標準,擬定操作程序 4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序

進行調整 5 完善小區標識工作

5.1對小區現有的標識進行修整 5.2完成地下停車場標識的設計 5.3完成地下停車場標識的制作安裝 5.4完成四區的標識及安裝 6 公共區域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違

規行為給予糾正

6.2對小區各建筑小品進行維護保養 6.3在各棟走火通道設置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作 6.9協助項目完成對1517間水池補漏 6.10協助項目對中心區水池修改工作 7 社區文化建設 7.1業主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節)7.3春季健康咨詢活動講座 7.4親親孩子天·兒童節 7.5端午節活動 7.6活力夏日暑假show 7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排 8 節能工作

8.1節能方案的確定、審批、申購 8.2架空廊節能改造

8.3公共區域計量表設置工作 8.4地下停車場、路燈節能改造 8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養 9.3建立小區保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區商務中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務項目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓 10.6樓宇的接管驗收 10.7外環境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作 11 住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業主檔案 11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作 12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝 12.4高標準完成設備日常維修保養工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區外環境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環境綠化工程 13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質量完成植物日常養護工作 14 清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協助各部門軍訓 15.2干部競爭上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區消防演習 15.5筆試考核

15.6高標準完成小區日常安管工作 16 年中物業公司總結 17 年終績效考核工作安排

為了xxx物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。篇三：2014物業工作計劃書 2014物業部工作計劃書

不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下部門工作計劃

物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發揮物業部的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為客戶（其他部門）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行全員服務責任制.每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以客戶為中心，并在服務責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。

三﹑激活管理機制 1﹑物業部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與經理負責人簽訂《管理目標責任書》。2﹑健全完善管理處規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓

培訓內容：

1、物業部的各項規章制度

2、物業部的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據物業工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、車輛管理：對進入現場的車輛進行嚴格管理，逐步實現來訪車輛按序按車位停放。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七，儲備人才

隨著集團迅速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業各部門管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續穩定發展起著和關鍵的作用。（車隊，內保，吧員，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔。

八，物業公司成立篇四：物業公司工作計劃書范文 物業公司工作計劃書范文

物業工作計劃書范文

有效實施各項業務工作,現擬定以下工作計劃: 一、三個小區公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。

4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定xx華庭首屆業主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,為創建市優工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

五、其它事項

1、xx士多招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

以上計劃,敬請上級領導審核指示

物業公司上半年工作計劃書

在送舊迎新之際，物業公司在回顧××年工作開展的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神，共同為公司的迅速發展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業的根本，員工素質是企業優質服務的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業開展內部管理的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到 ⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相

配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督的力度，對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業務知識培訓和企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業心，培養開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志，統一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯堂的管理，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協調，大力配合。修正現有的工作程序，使之更標準化、規范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程； 強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務綜合及時率不低于％；

業務技能培訓％；

小區綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

根據對××年的工作回顧和反思，××年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。()制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。()小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗

告訴我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

()根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。()對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工

作得以順利開展。

()加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。()協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對××年總結和分析工作情況，繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務工作為前提，搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向，做好小區的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區的巡查，提高整體管理水平。工作目標

住客及公司綜合滿意度；

無因管理責任事故率；

新員工崗前培訓率；

不合格項整改率；

員工流動率≤(不包括非正常流動率)；

突發事件快速反應率為；

非正常投訴率低于。

⒈做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(××年月日至××年月日)，并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管，同時全面做好二期有關工作的服務和管理，樹立保安隊伍的形象。

⒉做好元旦、春節期間小區各項安防工作，節日前小區安全大檢查，由主管領導負責；同時落實好春節期間主管領導巡查和值班；明確強調放假不放制度；組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工，擬成立物業公司籃球隊，既可豐富員工業余生活，又可為公司聯誼公關比賽做好準備。

⒊保安部將于月份開展為業主或客人優質服務月活動，體現保安隊伍的服務意識和服務熱情，同時建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及時進行智能化系統操作規范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗，保證小區小時的監督和管理，提高安防標準。

⒌針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況，更進一步完善設備設施管理和使篇五：2012物業公司工作計劃書 2012物業公司工作計劃書

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務理念。

三﹑激活管理機制 1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每向業主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2.在職培訓

培訓內容：

1、z物業公司的各項規章制度

2、z物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建社區經濟圈,力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

第三篇：物業周工作計劃表

篇一：南京弘陽物業管理有限公司周工作計劃表.5.3doc南京弘陽物業管理有限公司周工作計劃表篇二：物業周報表 周報表

一、本周工作概要：

(一)公共區域組計劃完成100%。(二)地坪清洗組計劃完成100%。(三)高空組計劃完成100%。(四)自動電梯組計劃完成100%。

(五)晶面組計劃完成度100%。地坪測試光度平均值在71度左右。(六)地鐵站計劃完成度100%。

(七)外墻清洗組計劃完成度100%。

二、下周工作要點及計劃

商場地鐵站處地坪晶面作業范圍及亮度需提高，我部門將對地鐵站成員進行培訓，并規范其操作流程。

八、下周工作要點及計劃：

商場后區由于店鋪內工作人員運送貨物較多，衛生情況還有待加強，我部門將會在下月著重針對后區的衛生作出改善，并增加領班的巡視力度及員工的自覺性。

九、下周培訓計劃：

(一)外圍員工作業流程培訓———————— 主要針對外圍員工日常清潔的操作流程作出規范。

(二)vip參觀商場清潔預案———————— 主要對于迎接vip的到來進行前期的準備工作及注意事項進行培訓。篇三：遠卓物業管理公司工作總結及計劃周報表 遠卓物業管理公司工作總結及計劃周報表

本周工作總結（2月11日——2月17日）下周工作計劃（2月18日——2月24日）注：

1、周報表每周五下午兩點以前通過郵件方式傳送到總公司；

2、填表人為各分公司主任和副主任人員；

3、須如實填寫表格內容，并將工作內容計入績效考核范圍；

4、如不按時上報工作總結和計劃，每人每次處罰10元。并計入績效考核范圍。

第四篇：物業前期工作計劃表(共9篇)[推薦]

篇一：物業服務早期介入工作計劃節點表1 物業服務早期介入工作計劃節點表

物業服務早期介入工作計劃節點表

物業類型：普通住宅 物業總建筑面積：萬㎡

其中會所：萬㎡

預計入伙時間: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 計 劃 進 度

序號 工作內容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

第一階段 物業服務早期介入(初期)1 就物業早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案 2 與地產就物業前期介入工作開展簽訂《服務協議》 3 組織物業前期介入人員實地考察名流印象.4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協調,項目施工圖紙項目相關經濟數據5 根據地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監督.此項工作物業公司將做為前期介入服務工作重點,并定期對施工現場所收集和掌握的情況以書面形式向地產進行匯報.6 就物業臨時辦公地點與地產公司進行協調并確定地點及裝修方案 7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業辦進行備案 8 物業費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案 9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協商并積極配合

針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產銷售人員進行物業知識的培訓及交流由物業公司制定培訓方案,及內容.11 制作銷售前期需對外展示的各種物業宣傳資料.并交于地產公司審查.(臨時管理規約相關協議與合同)12 印刷各類物業資料.13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業辦公設施設備的購置

以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求 17 熱情迎接項目開盤

第二階段 物業服務早期介入(強化期)18 根據擬定的物業早期介入服務方案做好此階段的工作.19 協助地產公司做好銷售現場接待與環境秩序營造.此項工作將持續進行,(物業咨詢看房通道（現場）環境秩序營造，準客戶開發和引導)20 整理施工跟進過程中發現的工程遺留問題并遞交地產公司此項工作以項目竣工驗收完成時間為準,未及時整改的工程遺留問題,物業公司將在物業接管驗收期間提出,并及時整改.22 協助地產公司辦理項目有關公共配套服務事宜,并拜訪相關政府智能部門: 相關部門，相互進行溝通：

當地管理主管部門、物業辦；

當地街道、居委會的領導；

當地公安機關；

當地供電局；

當地自來水公司； 當地煤氣公司;當地電信部門

與地產公司就物業管理用房的確定及裝修方案進行協商,并在2009.3.1日前完成物業管理用房的裝修.由地產對物業管理用房進行裝修.24 完成正式接管項目所需的辦公工程保潔秩序等設備的購置.所需設備購置明細由物業公司向地產公司另行呈報

完成正式接管項目的機構設置人員配置人員培訓等各項準備工作在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓

第三階段 物業服務早期介入(完成期)物業接管驗收(時間暫時為:2008年 月 日—2008年 月 日)26 參與地產公司組織的項目竣工驗收,并詳細記錄驗收時所出現的工程遺留問題,為物業接管驗收做好準備.以地產公司通知時間為準

確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構人員呈報地產公司.28 組織相關人員對樓盤現場勘察, 為接管驗收做好準備工作 29 就接管驗收工作的開展及后期物業管理召開員工大會

組織人員對項目設施設備進行物業接管驗收以地產公司正式函件通知時間為準

房屋單元驗收

屋面驗收

外墻驗收

門廳驗收

樓道驗收

信報箱驗收

地下室驗收

供配電系統驗收

電梯系統驗收

結排水系統驗收

消防系統驗收

弱電系統驗收

監控系統驗收

公共照明系統的驗收

綠化工程驗收

景觀驗收

圍墻驗收

道路驗收

溝槽驗收

窨井、檢查井驗收

室外排水系統驗收 停車場地驗收

標志、告示牌驗收

機房鑰匙的移交接管

項目物業產權資料、技術資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

設備機房鑰匙的配置項目設施設備接管驗收期間,請地產公司明確對接部門及人員,以及工程遺留問題的流程及處理部門.正式接管項目(時間暫時為:2008年 月 日—2009年 月 日)32 完成項目保潔開荒作業

與地產公司相關部門銜接已售房屋業主的購房情況資料

與地產公司相關部門協商確定交房流程和計劃向地產公司遞交業主入伙方案 35 完成業主手冊編制及印刷按照房屋順序編制業主入伙所交費用一覽表 36 完成業主入伙所需文件資料、裝修資料和相關表格制定及印刷 37 入伙的資料進行分戶裝放和編號

就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排 39 與相關業務單位聯系，及時派駐相關業務人員進場辦理業務(電信裝飾電力銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現場人員的設置及環境布置與地產進行協商 42 以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 43 召開全體員工會議 44 熱情迎接業主入伙

業主入伙手續辦理，物業日常各項服務、管理工作正常開展為業主提供優質的物業服務

篇二：物業前期接管工作計劃表 物業前期接管工作計劃表

一、客服部物業前期接管工作職責：

13.完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴．《房屋使用、管理、維修公約》

⑵．《房屋質量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入伙授權書》

⑹．《業主（使用人）服務指南》

⑺．《裝修管理規定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協議書》 ⑽．《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協議書》

⑿．《業主聯絡資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業管理費收費標準》

⒂．《公約承諾書》

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業主收樓時發給業主，由業主簽字（蓋章）認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業主（使用人）服務指南》、《裝修管理規

三、管業部前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜

四、與開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接

確定收樓時間

確定物管費的起計日期

前期工程遺留問題的解決

辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：資料

△．產權 項目批準文件

用地批準文件

建筑執照

拆遷安置資料

房地產平面圖

面積測繪報告

小業主姓名、產權、單元號、建筑面積清單

△．市府驗收合格資料

建設工程竣工驗收證書

市建筑消防驗收合格證

市小區辦綜合驗收合格證

用電許可證

供用電協議書

衛星地面接收設施許可證

電視共用天線合格證

電梯使用合格證

△．工程技術資料

技術資料是物業接管驗收時對物業進行質量檢驗的依據。

地質勘察報告

工程合同及開工、竣工報告

工程預決算清單

圖紙會審記錄

工程設計變更通知（包括質量事故處理記錄）

隱蔽工程驗收簽證

沉降觀察記錄 竣工驗收證明書

鋼材、水泥等主要材料的質量保證書

新材料、構配件的鑒定合格證書

水、電、采暖、衛生器具等設備的檢驗合格證書

砂漿、混凝土試塊試壓報告

供水、供暖的試壓報告

園林綠化的圖紙和清單

設備清單、安裝調試記錄、使用注意事項說明、質保書和保修單

有關政府部門對分類項目的批文

有關工程項目的其他重要技術決定和文件

△．須移交物業公司管理的資料

用水申請審批表及月供水計劃執行表

機電設備單臺說明書、調試、訂購合同

分攤面積、建筑面積的測繪報告

對外委單位進行調研，簽訂外委合同

調研保險公司，對物業投保“財產一切險”、“機器損壞險”、“公眾責任險”，簽訂《保險合同》

調研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔合同》 調研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協議》

調研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協議》

調研保安公司（三家以上），簽訂《外保合同》

調研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》

視物業具體情況，聯系配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協議》 視物業具體情況，聯系水處理對外承包單位，簽訂《水處理合同》

視物業具體情況，聯系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協議》

視物業具體情況，聯系干、濕垃圾清運單位，簽訂《垃圾清運協議》 視物業具體情況，聯系汽車清洗、保養單位，簽訂《洗車臺租賃協議》 視物業具體情況，聯系樓宇系統維保單位，簽訂《樓宇自控維保協議》

五、物業交竣驗收，正式接管

△.物業驗收條件

物業驗收移交，必須滿足以下條件：

提供被驗收物業的竣工圖（若尚未完成竣工圖，必須提供最終的施工圖，并附詳細的設計修改說明）

提供被驗收的設備、系統的操作說明、保養手冊及其他有關資料

提供與承包商（或供應商）簽署承包（供應）合同中有關技術條款 出示政府有關職能部門驗收證明

提供承包商、廠商及供應商的地址、聯系電話及聯系人資料

提供必要的專業技術介紹和培訓

提供所有測試、檢驗和分析報告

清潔被驗收的場地、設備和機房

△.拒絕驗收

對以下情況，物業公司有權拒絕驗收接管物業：

嚴重違反國家有關法規

未能通過有關政府職能部門的驗收

工地與交付物業不能有效隔離

機房不能完全獨立封閉

其他可能危及設備正常運行和入住人身安全的物業

△.缺陷整改

對在驗收中發現的各種問題，包括工程未完事項、工程缺陷及由于成品未能有效保養引起的受損等情況，物業公司將會做詳細的缺陷記錄，以供開發商（或大業主）督促承包商（或供應商）進行整改，對不能進行整改的缺陷進行賠償交涉。

△.試運行

若部分設備或整個系統尚未通過最終的驗收，但由于小業主（或租戶）入住需要必須開啟運行某些設備或系統，物業公司一般僅做實物驗收，并嚴格按開發商（或大業主）的書面指令進行管理和操作，在此期間，技術上仍由承包商（或供應商）把關。

△.驗收通過

△.保修期

△.一般操作和維修保養手冊遞交要求

承包單位在物業移交前，須遞交設備／系統的操作和維修保養手冊（以下簡稱“手冊”），以確保物業公司操作人員能盡快掌握驗收設備／系統的操作和管理，一般有以下要求：

六、入住辦理

入住階段

1.入住準備階段注意事項：

1.1物業辦公室選址、裝修具備使用條件 1.2開辦費、預算

2.入主階段

2.1入主階段主要工作內容

2.1.1接管入住客服組分成：入住簽約組（含接待）、收費組、資料鑰匙發放組。

b.簽約組：核查業主身份，與業主簽署各項合同及協議，給業主開具收費明細單。c.收費組：核定業主是否已辦理簽約手續；收費明細單金額是否正確。

d.資料鑰匙發放組：核對業主是否已經繳納應繳費用；發放業主資料、鑰匙；業主在未辦理簽約、繳費手續，提前驗房時，將此戶鑰匙交給工程部驗房員（領取鑰匙應有記錄），驗房無問題或有問題已經解決的，將驗房鑰匙轉交資料組。

b.工程驗房組人員，在入住前必須統一由整改組負責人培訓，要求明確維保修復的范圍、標準及日后業主裝修階段對于隱蔽工程的維保范圍界定。

2.1.3工程整改組：（該時間段物業接管驗收及業主驗收的整改問題同時交叉存在）a.跟進、落實每日業主在入住驗房中查驗出的需維保修復的問題。

2.1.4日常服務工程組（運行組）a.業主二裝的咨詢和申請手續的審批

2.1.5日常服務客服組（運行組）a.業主二裝的咨詢和申請手續的辦理 b.接待來訪業主的咨詢和來電

c.負責入住現場的綜合事務性工作； d.整理并裝訂當天業主入住檔案；

2.1.6秩序維護部

a.負責入住現場秩序保證井然有序，杜絕無意外事件和突發事件發生。

2.1.7環境部

3.注意事項

3.1物業服務中心成立應急指揮小組，負責入駐現場突發事件處理。

3.1.1入住辦理現場中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業主前來辦理入住，向業主解釋說明得到認可后填寫《鑰匙托管單》，雙方簽字后，上聯交予業主、下聯留存。

3.1.3整改工程組根據驗房單上的實際問題情況，及時聯系現場地盤人員進行維修，現場可以維修的，修好后安排業主驗收。

3.1.4如業主要求先驗收房屋，在辦理入住手續或繳納物業相關費用，原則有項目經理直接處理。但有開發人員陪同，或關系要求。

3.2保潔基本要求 a.入住大廳保潔：

1）負責辦公區域桌椅、文件柜的擦拭、擺放； 2）負責室內及室外地面的清掃；

3）負責垃圾的收集、轉運工作，垃圾袋及時更換； b.辦公、生活區保潔：

1）負責擦拭辦公桌椅、電腦及電話； 2）擦拭玻璃、窗框，保持無塵、無污跡； 3）及時清倒垃圾，更換垃圾袋；

篇三：物業早期介入工作計劃表

東興和德城市廣場物業服務早期介入工作計劃

物業類型：城市綜合體

篇四：小區物業管理前期介入工作計劃表 小區物業管理前期介入表

篇五：物業服務早期介入工作計劃節點表 物業服務早期介入工作計劃節點表

物業類型：普通住宅 物業總建筑面積：萬㎡

其中會所：萬㎡

預計入伙時間: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 計 劃 進 度

序號 工作內容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

第一階段 物業服務早期介入(初期)1 就物業早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案 2 與地產就物業前期介入工作開展簽訂《服務協議》 3 組織物業前期介入人員實地考察名流印象.4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協調

項目施工圖紙項目相關經濟數據

根據地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監督.。

就物業臨時辦公地點與地產公司進行協調并確定地點及裝修方案 7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業辦進行備案 8 物業費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案 9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協商并積極配合 13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業辦公設施設備的購置

以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求 17 熱情迎接項目開盤

第二階段 物業服務早期介入(強化期)

協助地產公司做好銷售現場接待與環境秩序營造。

對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產公司工程部落實整改工作。22 協助地產公司辦理項目有關公共配套服務事宜,并拜訪相關政府智能部門: 相關部門，相互進行溝通：

當地管理主管部門、物業辦；

當地街道、居委會的領導；

當地公安機關；

當地供電局；

當地自來水公司；

當地煤氣公司;當地電信部門

第三階段 物業服務早期介入(完成期)物業接管驗收(時間暫時為:2008年 月 日—2008年 月 日)

確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構人員呈報地產公司。

組織人員對項目設施設備進行物業接管驗收，以地產公司正式函件通知時間為準

屋面驗收

外墻驗收

門廳驗收

樓道驗收

信報箱驗收

地下室驗收

供配電系統驗收

電梯系統驗收

結排水系統驗收

消防系統驗收

弱電系統驗收

監控系統驗收

公共照明系統的驗收

綠化工程驗收 景觀驗收

圍墻驗收

道路驗收

溝槽驗收

窨井、檢查井驗收

室外排水系統驗收

停車場地驗收

標志、告示牌驗收

機房鑰匙的移交接管

項目物業產權資料、技術資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排

與相關業務單位聯系，及時派駐相關業務人員進場辦理業務，電信裝飾電力

(銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現場人員的設置及環境布置，與地產進行協商 42 以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 43 召開全體員工會議 44 熱情迎接業主入伙

業主入伙手續辦理，物業日常各項服務、管理工作正常開展，為業主提供優質的物業服務

篇六：物業服務早期介入工作計劃節點表 物業服務早期介入工作計劃節點表

物業類型：普通住宅 物業總建筑面積：萬㎡

其中會所：萬㎡

預計入伙時間: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 計 劃 進 度

序號 工作內容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

第一階段 物業服務早期介入(初期)1 就物業早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案 2 與地產就物業前期介入工作開展簽訂《服務協議》 3 組織物業前期介入人員實地考察名流印象.4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協調

項目施工圖紙項目相關經濟數據

根據地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監督.。

就物業臨時辦公地點與地產公司進行協調并確定地點及裝修方案 7 完成名流印象投標書的制作并在房管局物業辦進行備案 8 物業費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案 9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協商并積極配合 12 印刷各類物業資料.13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業辦公設施設備的購置

以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求 17 熱情迎接項目開盤

第二階段 物業服務早期介入(強化期)協助地產公司做好銷售現場接待與環境秩序營造。

對已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產公司工程部落實整改工作。22 協助地產公司辦理項目有關公共配套服務事宜,并拜訪相關政府智能部門: 相關部門，相互進行溝通：

當地管理主管部門、物業辦；

當地街道、居委會的領導；

當地公安機關； 當地供電局；

當地自來水公司；

當地煤氣公司;當地電信部門

第三階段 物業服務早期介入(完成期)物業接管驗收(時間暫時為:2008年 月 日—2008年 月 日)

組織相關人員對樓盤現場勘察, 為接管驗收做好準備工作。

屋面驗收

外墻驗收

門廳驗收

樓道驗收

信報箱驗收

地下室驗收

供配電系統驗收

電梯系統驗收

結排水系統驗收

消防系統驗收 弱電系統驗收

監控系統驗收

公共照明系統的驗收

綠化工程驗收

景觀驗收

圍墻驗收

道路驗收

溝槽驗收

窨井、檢查井驗收

室外排水系統驗收

停車場地驗收

標志、告示牌驗收

機房鑰匙的移交接管

項目物業產權資料、技術資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

正式接管項目(時間暫時為:2008年 月 日—2009年 月 日)

與地產公司相關部門協商確定交房流程和計劃，向地產公司遞交業主入伙方案。36 完成業主入伙所需文件資料、裝修資料和相關表格制定及印刷。38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排

與相關業務單位聯系，及時派駐相關業務人員進場辦理業務，(電信裝飾電力銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現場人員的設置及環境布置，與地產進行協商

以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 43 召開全體員工會議 44 熱情迎接業主入伙

業主入伙手續辦理，物業日常各項服務、管理工作正常開展，為業主提供優質的物業服務

篇七：物業公司前期交接樓盤需做的工作計劃表 云帆物業管理咨詢有限公司天泓世家管理處

管理處前期介入工作計劃表（物業）

編制： 張南杰 審核： 日期：

篇八：物業服務早期介入工作計劃節點表-文稿1 物業服務早期介入工作計劃節點表

物業服務早期介入工作計劃節點表

物業類型：普通住宅 物業總建筑面積：萬㎡

其中會所：萬㎡

預計入伙時間: 年 月 日 介入期限： 年 月— 年 月 日

工 作 計 劃 進 度

序號 工作內容 計劃開始時間 計劃完成時間 備 注

第一階段 物業服務早期介入(初期)1 就物業早期介入服務內容、流程及費用向地產公司提交方案 2 與地產就物業前期介入工作開展簽訂《服務協議》 3 組織物業前期介入人員實地考察香江麗景.4 就前期介入所需資料與地產公司相關部門進行協調,項目施工圖紙項目相關經濟數據5 根據地產公司所提供的相關資料,組織人員對項目施工進度設備安裝進行跟進和監督.此項工作物業公司將做為前期介入服務工作重點,并定期對施工現場所收集和掌握的情況以書面形式向地產進行匯報.6 就物業臨時辦公地點與地產公司進行協調并確定地點及裝修方案 7 完成香江麗景物業選聘前期物業服務合同的制作并在房管局物業辦進行備案

物業費收費標準及其他服務費用標準送物價局申報備案 9 就項目開盤的各項籌備工作與地產協商并積極配合

針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產銷售人員進行物業知識的培訓及交流由物業公司制定培訓方案,及內容.11 制作銷售前期需對外展示的各種物業宣傳資料.并交于地產公司審查.(臨時管理規約相關協議與合同)12 印刷各類物業資料.13 配合地產公司做好開盤期間的內、外景布置及策劃等工作 14 開盤期間物業辦公設施設備的購置

以上準備工作進行梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 16 就項目開盤召開員工會議,強調開盤后的工作開展及要求 17 熱情迎接項目開盤

第二階段 物業服務早期介入(強化期)18 根據擬定的物業早期介入服務方案做好此階段的工作.19 協助地產公司做好銷售現場接待與環境秩序營造.此項工作將持續進行,(物業咨詢看房通道（現場）環境秩序營造，準客戶開發和引導)20 整理施工跟進過程中發現的工程遺留問題并遞交地產公司此項工作以項目竣工驗收完成時間為準,未及時整改的工程遺留問題,物業公司將在物業接管驗收期間提出,并及時整改.22 協助地產公司辦理項目有關公共配套服務事宜,并拜訪相關政府職能部門: 相關部門，相互進行溝通：

當地管理主管部門、物業辦；

當地街道、居委會的領導；

當地公安機關；

當地供電局；

當地自來水公司；

當地煤氣公司;當地電信部門

與地產公司就物業管理用房的確定及裝修方案進行協商,并在??日前完成物業管理用房的裝修.由地產對物業管理用房進行裝修.24 完成正式接管項目所需的辦公工程保潔秩序等設備的購置.所需設備購置明細由物業公司向地產公司另行呈報

完成正式接管項目的機構設置人員配置人員培訓等各項準備工作在??月??日前完成各類人員的招聘及崗前培訓

第三階段 物業服務早期介入(完成期)物業接管驗收(時間暫時為:??年 月 日—??年 月 日)26 參與地產公司組織的項目竣工驗收,并詳細記錄驗收時所出現的工程遺留問題,為物業接管驗收做好準備.以地產公司通知時間為準

確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構人員呈報地產公司.28 組織相關人員對樓盤現場勘察, 為接管驗收做好準備工作 29 就接管驗收工作的開展及后期物業管理召開員工大會

組織人員對項目設施設備進行物業接管驗收以地產公司正式函件通知時間為準

房屋單元驗收

屋面驗收

外墻驗收

門廳驗收

樓道驗收

信報箱驗收

地下室驗收

供配電系統驗收

電梯系統驗收

結排水系統驗收 消防系統驗收

弱電系統驗收

監控系統驗收

公共照明系統的驗收

綠化工程驗收

景觀驗收

圍墻驗收

道路驗收

溝槽驗收

窨井、檢查井驗收 室外排水系統驗收

停車場地驗收

標志、告示牌驗收

機房鑰匙的移交接管

項目物業產權資料、技術資料及客戶資料接管、整理

鑰匙移交接管

設備機房鑰匙的配置項目設施設備接管驗收期間,請地產公司明確對接部門及人員,以及工程遺留問題的流程及處理部門.正式接管項目(時間暫時為:??年 月 日—??年 月 日)32 完成項目保潔開荒作業

與地產公司相關部門銜接已售房屋業主的購房情況資料

與地產公司相關部門協商確定交房流程和計劃向地產公司遞交業主入伙方案 35 完成業主手冊編制及印刷按照房屋順序編制業主入伙所交費用一覽表 36 完成業主入伙所需文件資料、裝修資料和相關表格制定及印刷 37 入伙的資料進行分戶裝放和編號

就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進行布置和工作安排 39 與相關業務單位聯系，及時派駐相關業務人員進場辦理業務(電信裝飾電力銀行)40 入伙流程的模擬程序

完成入伙現場人員的設置及環境布置與地產進行協商 42 以上準備工作的梳理、分析及總結并對遺漏事項進行追補 43 召開全體員工會議 44 熱情迎接業主入伙

業主入伙手續辦理，物業日常各項服務、管理工作正常開展為業主提供優質的物業服務

第五篇：物業工作計劃表()

篇一：物業工作計劃 物業工作計劃

2011-10-24 作者: 工作計劃 833人讀過 | 我要投稿

一、指導思想與工作目標

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。

三、具體實施辦法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。

（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。

很抓團隊的廉正建設、工作紀律 1.1全體人員參加軍訓 1.2定期思想交流總結

1.3建立經理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作

建立客戶滿意度調查制度 3.1制定調查問卷

3.2定期發出調查問卷

3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施 4 完善管理制度

4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準 4.2根據工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序

進行調整 5 完善小區標識工作

5.1對小區現有的標識進行修整 5.2完成地下停車場標識的設計 5.3完成地下停車場標識的制作安裝 5.4完成四區的標識及安裝 6 公共區域管理

6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違

規行為給予糾正

6.2對小區各建筑小品進行維護保養 6.3在各棟走火通道設置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協助項目完成對1517間水池補漏 6.10協助項目對中心區水池修改工作 7 社區文化建設 7.1業主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節)7.3春季健康咨詢活動講座 7.4親親孩子天·兒童節 7.5端午節活動

7.6活力夏日暑假show 7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排 8 節能工作

8.1節能方案的確定、審批、申購 8.2架空廊節能改造

8.3公共區域計量表設置工作 8.4地下停車場、路燈節能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造 9 開源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養 9.3建立小區保健站 9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區商務中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務項目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置

10.5人員的招聘、培訓 10.6樓宇的接管驗收 10.7外環境綠化工程 10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

住戶中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業主檔案 11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人、保持良好的清潔環境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作 12.3供電負荷評估

12.4各活動的水電、燈飾安裝

12.4高標準完成設備日常維修保養工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區外環境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質量完成植物日常養護工作 14 清潔部工作安排

14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標準完成小區日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協助各部門軍訓 15.2干部競爭上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區消防演習 15.5筆試考核

15.6高標準完成小區日常安管工作 16 年中物業公司總結 17 年終績效考核工作安排

一、定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。

二、代租、代收計劃

三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）

今年完成物業管理費..萬元，代租、代辦費..萬元（..×20%），一共為.萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內（不包括..元以上的修理費用），其中： 1.人員工資包括三金總額為：..萬元（按現48人計算）

五、拓展業務、創收計劃

六、綜合治理、消防安全工作計劃

2.每月24日為例檢日。

該文章轉載自無憂考網： 物業管理處工作總結

-----------------------------2005工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2005年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。2005年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將2005年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2005工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發揚2004年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展人能創造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。

篇二：2012物業公司工作計劃書 2012物業公司工作計劃書

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

2﹑不定期開展團隊活動。

為了提升服務水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。

三﹑激活管理機制

3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責任制.5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。

2.在職培訓

培訓內容：

1、z物業公司的各項規章制度

2、z物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。

八、開展多種經營與措施

3、節約管理成本，減少不必要的開支。

篇三：2012物業工作計劃范文 2012物業工作計劃

一、指導思想與工作目標

2012年是科技樓項目深入改革和發展的關鍵一年。科技樓項目作為中兵物業公司發展戰略的一個重要項目，擔負著改革和發展的重任。

二、基本工作思路

今年我們項目面臨的主要任務：一是要完成北京市物業示范項目的申報工作。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，科技樓項目今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。

三、具體實施辦法

（一）進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與星級物業標準的程序。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結合。

4、進一步加強經濟核算，節支、增效。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。項目將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。

（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。

（三）篇四：2014物業工作計劃書 2014物業部工作計劃書

不斷提高客戶滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下部門工作計劃

物業部自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了能使物業部達到集團領導的預期（樹立形象，獨立運營，自負盈虧），物業部正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

2﹑不定期開展團隊活動。

為了提升服務水平，我們將推行全員服務責任制.每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。

三﹑激活管理機制

3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。4﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。

5﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強物業部員工的凝集力。1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

物業部挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。

2.在職培訓

培訓內容：

1、物業部的各項規章制度

2、物業部的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

4、清潔綠化管理：保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右。

七，儲備人才

隨著集團迅速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目啟動需要大量物業各部門管理人才，從現有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺，對部門后續穩定發展起著和關鍵的作用。

八，物業公司成立

篇五：物業公司2013經營計劃 xx物業公司二〇一三經營計劃

一、2012經營管理目標

（一）經營目標：全年實現總收入xxx萬元，其中物業管理費和供暖費收繳總額達到xxx萬元，平均收繳率達到xx；全年實現稅前利潤xx萬元；

（二）管理目標：基本達到制度化管理，員工滿意度達到85%，重大責任性安全事故為0；

二、2012經營管理目標設定分析

（一）2011年重點工作總結及回顧

（二）2011年目標完成情況分析

從目標完成情況看，未達到預期要求的主要為物業管理費收繳方面，欠繳物 業管理費的總計154戶，主要原因包括：前期問題（戶門未更換、業主賠償問題、戶內維修、設計問題等）共計60戶占39%，物業服務問題共計22戶占14%，惡意拖欠共計44戶占29%，其他問題（聯系不上、不接電話、業委會未成立等）共計28戶占18%，其中核心因素是前期遺留和業主賠償問題，其次是小區入住率低問題；供暖費欠交84戶，主要原因為業主以不在小區居住拒交、供暖不達標及其他問題（聯系不上、不接電話、業委會未成立）等。第二，本業主總體滿意度達到88.60%，其中客戶服務滿意率約為95.38%，清潔服務滿意率約為86.92%，保安服務滿意率約為82.30%，維修服務滿意率約為90.00%，滿意度最低的為保安服務。

（三）2012目標實現情況分析

從內、外部因素來看，將有四個方面對2012年目標實現構成直接或間接影響。第一，入住率。目前小區入住戶數為296戶，入住率僅為52%，由于入住率偏低對溫泉水、車位等造成部分經營項目使用率不高，且直接影響到物業管理費收繳率。第二，前期問題。前期遺留問題和業主賠償問題均對物業管理費收繳構成直接影響，且由于解決和談判工作也對分公司人力構成影響，其次，由于一些工程未及時維修也會增加分公司經營管理成本并影響物業服務品質。第三，經營成本。小區大部分設施質保期即將結束，包括電梯、給排水、弱電、照明、裝修等將由分公司自行管理，從目前設施的高維修率來看，明年設施維保成本將大幅提高，同時，人力成本、物料及外包費用也會隨著市場行情有一定上漲。第四，員工素質。

三、經營管理目標完成措施及預算

（一）目標完成措施及計劃設想

2012年分公司將圍繞“規范、效率、增收”的方針開展經營管理和服務工作，在努力實現公司確立的目標的前提下，重點做好項目的制度化建設和規范化管理工作，進一步提升物業服務水平和管理效率，想法設法挖掘經營潛力并降低服務成本，通過培訓、考核和激勵措施不斷提高員工業務水平和服務素質。

（二）2012收支預算

1、收入方面

2、支出方面

四、重大經營事項及對策

附件一 xxxx項目家園一類設備清單 附件二 2012年分公司目標完成情況分析

附件三 2012xx項目物業服務分公司工作計劃表

附件四 2012xxxx項目設備、設施維保、檢測及改造計劃表 附件五 重大經營事項及對策表

北京xx物業管理有限公司 xx項目服務分公司

二〇一二年十二月三十一日 附件一 xxxx項目家園一類設備清單

附件二 2011年分公司目標完成情況分析

附件三 2012xx項目物業服務分公司工作計劃表

附件四 2012xxxx項目設備、設施維保、檢測及改造計劃表