第一篇：客戶培訓(xùn)計劃表[模版]

密 級：內(nèi)部公開 文檔編號：ntt_pa_khpxjh 版 本 號：v1.0 客戶培訓(xùn)計劃

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文件更改摘要：

客戶培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)教師： 篇二：對客戶的培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)計劃表

編號：cw1-2006-09-xxx 填寫說明：1．編號由本單位項目組分配并填寫；2．培訓(xùn)時間填“200x年x月x日，上（下）午x點至x點”；3．培訓(xùn)類型和環(huán)境條件用粗體字來標(biāo)識；4．由組織者填寫、培訓(xùn)結(jié)束后將電子版抄送給本單位項目組備案。篇三：售后服務(wù)方案及培訓(xùn)計劃

售后服務(wù)方案及培訓(xùn)計劃

售后服務(wù)計劃方案

1．公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2．公司對于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

● 設(shè)備安裝和初驗階段

● 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

● 免費維護(hù)期內(nèi)

● 免費維護(hù)期后

在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)束。針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。故障響應(yīng)時間

我公司在此鄭重承諾：

由于我公司在接到報修電話立即做出答復(fù)，24時內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將提供維修備用機供用戶使用。24小時售后服務(wù)熱線： 0755-28287977 在保修期滿后，我公司將同各個供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運行

培訓(xùn)服務(wù)計劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，我公司對每個顯示屏都提供免費培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

計算機基礎(chǔ)知識

led顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項。

2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護(hù)

日常維護(hù)內(nèi)容及方法

簡單的軟、硬件故障處理。

設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識。

參加安裝：培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。篇四：專業(yè)培訓(xùn)計劃書 xxxxxxxxxxxxxxx 廠 有 限 公 司 2008年度培訓(xùn)計劃書

為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效

培訓(xùn)，特制定公司年度培訓(xùn)計劃2008年度培訓(xùn)計劃如下：

一、參加培訓(xùn)人員 各部門人員，包括： 人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

二、培訓(xùn)計劃 大型培訓(xùn)課程計劃

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。（3）員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（4）如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

（5）人力資源管理實務(wù)（6）內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)（7）卓越班組長的現(xiàn)場管理（8）客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)

（9）創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

（10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動態(tài)。

（11）政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。（12）電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識，對常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

工程/工模部/生產(chǎn)部門：（培訓(xùn)內(nèi)容）

（1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。

（2）規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

（3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。

（5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民，加強素質(zhì)教育。

（6）與設(shè)計員配合：解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

（7）現(xiàn)場問題處理方法：現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。篇五：銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃

銷售業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)、管理要點 銷售業(yè)務(wù)員招聘、培訓(xùn)和管理是終端基礎(chǔ)工作中一個很重要的部份。對銷售業(yè)務(wù)員管理，通常要經(jīng)過面試、崗前培訓(xùn)、試崗、正式錄用、試用期培訓(xùn)、崗后培訓(xùn)與績效評估七個步驟。

一．面試

面試工作除了決定對應(yīng)聘人員是否聘用之外，更關(guān)鍵的是對錄用人員第一次初步的接觸，便于我們在錄用之后能夠針對性的加以培訓(xùn)和管理。所以，我們首先要對面試人員進(jìn)行分類，對于不同類型的人員，我們要有不同的錄用標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃。

對面試人員進(jìn)行分類：

一般來說，我們對應(yīng)聘人員根據(jù)其從業(yè)經(jīng)驗分為三大類，分別是：

（1）沒有工作經(jīng)歷或沒有銷售工作經(jīng)歷的；

（2）有銷售工作經(jīng)歷但沒有行業(yè)工作經(jīng)歷（驗）的；

（3）同類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗豐富的；

2、面試需要了解的信息及判斷；

（1）個人基本信息；

（2）職業(yè)態(tài)度；

（3）技能基礎(chǔ)；

二、崗前培訓(xùn)

1、崗前培訓(xùn)的目的：掌握基本知識；

2、崗前培訓(xùn)的要求：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、技巧初步、市場公關(guān)初步；

3、培訓(xùn)成果的判斷（決定是否給予試崗）。

三、試崗（實習(xí)）

1、試崗的安排：區(qū)域分類；

2、試崗成績的判定：銷售業(yè)務(wù)評價

3、決定是否錄用并分配工作：心態(tài)、能力、觀念。

四、錄用

1.決定試用期長短及待遇； 2.分配業(yè)務(wù)范圍；兼顧能力與市場匹配、家庭遠(yuǎn)近等； 3.上崗后的跟蹤：選老業(yè)務(wù)員一幫一提高，客戶經(jīng)理每天保持溝通； 4.試用期評定：職業(yè)素養(yǎng)、從業(yè)技能、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)員評級。

五、試用期培訓(xùn)

1、觀念強化：銷售、服務(wù)、公關(guān)；

“任何東西都是可以銷售出去的，關(guān)鍵是有沒有找到正確的方法”

“我們可能不能選擇工作（生活），但是我們可以選擇工作（生活）的態(tài)度”

“頂極的銷售高手不是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己”

“成為推銷高手的唯一捷徑，就是時刻在生活中學(xué)習(xí)”

2、技能提高：演練、游戲、實戰(zhàn)模擬；

3、產(chǎn)品知識及專業(yè)知識升級、強化；

4、危機意識培養(yǎng)及危機公關(guān)能力；

六、崗后培訓(xùn)

1、培養(yǎng)自我提高能力；

2、培養(yǎng)帶新人的能力；

3、培養(yǎng)組織能力；

4、行業(yè)、產(chǎn)品、品牌新方向內(nèi)容的培養(yǎng)；

5、自我管理意識、能力的培養(yǎng)；

6、公關(guān)能力的培養(yǎng)；

7、培訓(xùn)的方法；集中（前提：對培訓(xùn)對象充分了解）；分組：（專項需要提高的小組）；現(xiàn)

場臨時：（隨時隨地）。

七、能力標(biāo)準(zhǔn)

1、推銷能力；賣貨的能力及吸收培訓(xùn)的能力；

2、組織管理能力；個人管理能務(wù)及組織管理能力；

3、公關(guān)能力；親和力與服務(wù)意識（語言、方法）

一、銷售前的準(zhǔn)備

1、了解你的產(chǎn)品。銷售技巧初步

商品的價值在于它對客戶提供的效用，因此，專精商品知識不是一個靜態(tài)的熟記商品的規(guī)格與特性，而要不斷地取得和商品相關(guān)的各種情報，從累積的各種情報中篩選出商品對客戶的最大效用，能最合適地滿足客戶的需求。只有詳細(xì)了解產(chǎn)品，產(chǎn)品蘊含的價值才能通過您自己的銷售技巧體現(xiàn)出來。客觀了解您所銷售的產(chǎn)品是您在客戶（顧客）面前表現(xiàn)自信的一個基礎(chǔ)條件，了解產(chǎn)品需要： a、了解產(chǎn)品的構(gòu)成構(gòu)成產(chǎn)品的幾個要素如下： 產(chǎn)品名稱；物理特性，包括材料、質(zhì)地、規(guī)格、美感、顏色和包裝；功能；科技含量，產(chǎn)品所采用的技術(shù)特征；銷售價格體系和結(jié)算體系；運輸方式；產(chǎn)品的系列型號。了解產(chǎn)品的構(gòu)成是為了能向客戶（顧客）講述產(chǎn)品能為他帶來的好處，而不是為了能講解高深的技術(shù)，需要記住的是我們是一個銷售人員而不是一個工程師。b、產(chǎn)品的價值取向

產(chǎn)品的價值取向是指產(chǎn)品能給使用者所帶來的價值。構(gòu)成產(chǎn)品使用價值的幾個因素為：

1、品牌

2、性能價格比 ：通過產(chǎn)品說明書的性能參數(shù)可以確定產(chǎn)品的性能，性價比是客戶確定投入的依據(jù)。

3、服務(wù)：服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而且包括整個銷售過程中您給客戶帶來的信心和方便。

4、產(chǎn)品名稱。一個好的產(chǎn)品名稱能給客戶帶來一種親和度。

5、產(chǎn)品的優(yōu)點 ：優(yōu)點是產(chǎn)品在功效上（或者其它方面）表現(xiàn)出的特點，也就是我們所說的產(chǎn)品的賣點。

6、產(chǎn)品的特殊利益 ：特殊利益是指產(chǎn)品能滿足客戶本身特殊的要求。產(chǎn)品價值的綜合取向是客戶產(chǎn)生購買行動的動機。不否認(rèn)客戶的購買動機都有不同，真正影響客戶購買的決定因素就是帶給客戶的利益的價值取向。只有綜合價值的某一方面或多方面能夠滿足客戶的需求，客戶才會購買您的產(chǎn)品。c、產(chǎn)品的競爭差異

基于一個基本的市場原則，市場競爭的存在性，我們可以對同類產(chǎn)品作比較性分析。對于產(chǎn)品的競爭差異，我們大體可以從上述產(chǎn)品構(gòu)成的幾個方面及競品在價格、結(jié)算方式、運輸方式、服務(wù)、代理商、區(qū)域內(nèi)員工人數(shù)等方面進(jìn)行比較，當(dāng)然比較的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實際的需要而定。

把產(chǎn)品分析做透，自然您就了解了客戶在選擇產(chǎn)品時的諸多因素，這個表您還可以根據(jù)自己所需要掌握的信息進(jìn)行刪減，做到每一項分析都有價值，能說明一定的問題。找出產(chǎn)品可能的利益點，在對客戶做接觸后您就能夠找到客戶需求的重心。產(chǎn)品分析是銷售人員長期進(jìn)行的工作，他不是企業(yè)一個部門或者是其它某個人的事情。也不可能在短時間做出有價

值的產(chǎn)品分析，只有在不斷的尋找潛在客戶的過程中，通過接觸和了解，您才能真正懂得您所銷售產(chǎn)品的價值取向，您也會擁有更多的客戶。

2、精通您的產(chǎn)品知識：

從以下兩個方面鉆研產(chǎn)品的知識：

1、研究產(chǎn)品的基本知識

產(chǎn)品對生產(chǎn)者而言是一定規(guī)格、按照一定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但對銷售人員來說，產(chǎn)品涵蓋的知識更廣。我們從下面五個方面去了解產(chǎn)品的知識。

產(chǎn)品的硬件特性： 產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、材料、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、改良之處及專利技術(shù)等等。

產(chǎn)品的軟件特性： 產(chǎn)品的軟件指設(shè)計的風(fēng)格、色彩、流行性、前衛(wèi)性??等。

使用知識： 產(chǎn)品的使用方法如用途、操作方法、安全設(shè)計、使用時的注意事項及提供的服務(wù)體制。

交易條件： 價格方式、價格條件、交易條件、物流狀況、保證年限、維修條件、購買程序??等。

相關(guān)知識： 與競爭產(chǎn)品比較、市場的行情變動狀況、市場的交易習(xí)慣、客戶的關(guān)心之處、法律、法令等的規(guī)定事項。

2、掌握產(chǎn)品的訴求重點 銷售人員要能夠有效地說服客戶，除了您具備完備的產(chǎn)品知識外，還需要明確重點的說明方向——產(chǎn)品的訴求點。有效、確實的訴求重點來自于平時對各項情報的收集整理和與客戶多次接觸。

從閱讀情報獲取： 新聞雜志選摘的資料產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品簡介、設(shè)計圖、公司的訓(xùn)練資料。從相關(guān)人員獲取： 上司、同事、研發(fā)部門生產(chǎn)制造部門、營銷廣告部門、技術(shù)服務(wù)部門、競爭者、客戶。

自己的體驗獲取： 自己親身銷售過程的心得、客戶的意見、客戶的需求、客戶的異議。

二、了解誰是你的潛在顧客。

尋找潛在客戶是銷售循環(huán)的第一步，在確定您的市場區(qū)域后，您就得找到潛在客戶在哪里并同其取得聯(lián)系。如果不知道潛在客戶在哪里，您向誰去銷售您的產(chǎn)品呢？事實上銷售人員的大部分時間都在找潛在客戶，而且您會形成一種習(xí)慣。您打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰，誰有可能購買您的產(chǎn)品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個要素：用得著、買得起。

首先要用得著，或者需要這樣的消費，不是所有的人都需要您的產(chǎn)品，他一定是一個具有一定特性的群體。

其次是買得起，對于一個想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交。

1、尋找潛在客戶的原則

在尋找潛在客戶的過程中，可以參考以下“man”原則： m：所選擇的對象必須有一定的購買能力。a：該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。n：該對象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。“潛在客戶”應(yīng)該具備以上特征，但在實際操作中，會碰到以下狀況，應(yīng)根據(jù)具體狀況采取具體對策： m+a+n：是有望客戶，理想的銷售對象。m+a+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有成功的希望。m+a+n： 可以接觸，并設(shè)法找到具有a之人(有決定權(quán)的人)m+a+n： 可以接觸，需調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 可以接觸，應(yīng)長期觀察、培養(yǎng)，使之具備另一條件。m+a+n： 非客戶，停止接觸

（一）準(zhǔn)確判斷客戶購買欲望

判斷客戶購買欲望的大小，有五個檢查要點： a、對產(chǎn)品的關(guān)心程度。b、對購入的關(guān)心程度。c、是否能符合各項需求 d、對產(chǎn)品是否信賴

e、對銷售企業(yè)是否有良好的印象。

（二）準(zhǔn)確判斷客戶購買能力

判斷潛在客戶的購買能力，有二個檢查要點。

信用狀況：可從職業(yè)、身份地位等收入來源的狀況，判斷是否有購買能力。支付計劃。

三、銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧

1、銷售的七個步驟。

第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。

a、成為專業(yè)銷售人的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。b、銷售區(qū)域的準(zhǔn)備。c、開發(fā)準(zhǔn)客戶的準(zhǔn)備。

第二個步驟是接近客戶。

1、直接拜訪客戶的技巧。

2、電話拜訪客戶的技巧。

3、銷售信函拜訪的技巧。第三個步驟是進(jìn)入銷售主題。

1、抓住進(jìn)入銷售主題的時機。

第二篇：客戶跟進(jìn)工作計劃表（推薦）

客戶跟進(jìn)工作計劃表

針對聯(lián)電話營銷聯(lián)系到的客戶或者外部市場留的電話并有意向的客戶需要跟進(jìn)聯(lián)系，不然客戶很有可能流失，其一聯(lián)系的裝修公司太多，客戶可能再說完后就忘記了公司，其二客戶已經(jīng)厭煩了電話聯(lián)系了，因為裝修公司都采用電話聯(lián)系，那么就得制定一個跟進(jìn)的流程，既要保證客戶知道公司，又不會覺得耐煩，那么才有可能將客戶預(yù)約至公司。再則，客戶來到公司以及交定金和簽單后也必須給客戶跟進(jìn)聯(lián)系，讓客戶覺得這個公司確實是個值得新任的公司，讓客戶感覺大家成為了朋友，那樣客戶在以后就有可能介紹其他的朋友給自己，總結(jié)幾天以來的市場信息反饋，總結(jié)跟進(jìn)表如下:

1：有意向的客戶應(yīng)在掛掉電話，或者預(yù)留電話后發(fā)個短信明確告訴他公司地址及公司規(guī)模和自己的名字。

2：如果客戶找各種理由推脫，那么在第二天發(fā)送一條祝福短信并署名自己的公司以及自己的名字，這樣以給客戶加深印象，客戶自然也會覺得這個業(yè)務(wù)員挺實在。

3：第三天時發(fā)送一條家裝小常識，讓客戶覺得這個公司在為他著想，自然也能更加鞏固他對公司的印象。(第一次發(fā)送裝修小常識后，可在以后每3天發(fā)送一次裝修小常識，直到客戶裝修完后)

4：選擇與客戶約定的時間打電話進(jìn)行預(yù)約，如果客戶沒有確定預(yù)約時間，那么也要主動打電話過去交流，想辦法預(yù)約客戶到公司或帶設(shè)計師量房。

5：客戶來到公司后，無論是否交定金或簽單，都必須給客戶一個回

饋電話，咨詢客服對公司的感覺如何，以及對我們的服務(wù)有什么意見和建議，客戶的建議和意見是提高自我的最有效的方式。

6：客戶簽單并進(jìn)入裝修后，每3天發(fā)送一份家裝小常識短信，每到過節(jié)時候給客戶發(fā)送祝福短信。半個月打一次回饋電話，咨詢客戶對公司的施工是否滿意，有哪些意見和建議。

7：施工完畢后，剛開始第一個月打回饋電話給客戶，詢問施工完后住家有什么不方便或不滿意的，之后可2個月回饋一次，那樣客戶會感覺這家公司負(fù)責(zé)，同時對這個業(yè)務(wù)員也會覺得踏實，同樣的也是為了鍛煉自己的市場能力。

想要讓客戶的錢扔進(jìn)自己的口袋，借助公司的平臺，就得學(xué)會服務(wù)客戶，態(tài)度和品質(zhì)決定一切，客戶充分的感覺到尊重，加上良好的品質(zhì)，業(yè)績自然會提高，同樣的也是對自己的一種鍛煉。且謹(jǐn)記以上幾點。你必須接受今天的失望，但是這是有限的，你必須擁抱明天的希望，因為這是無窮的。馬丁.路德金

第三篇：司機培訓(xùn)計劃表

小車隊駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)時間：每周二、周四下午四點。

二、培訓(xùn)人數(shù)：小車隊全體人員。

三、培訓(xùn)地點：三樓會議室。

四、培訓(xùn)內(nèi)容： 1.安全行車注意事項

1)駕駛操作熟練、思想重視、遵守交通規(guī)則是安全行車重要的保證.2)行駛中，車輛隨時都可能發(fā)生技術(shù)上的異常變化或故障.駕駛員必須經(jīng)常注意觀察各種儀表和警告裝置的指示情況，如冷卻液溫度警告燈、充電指示燈、機油壓力警告燈、abs制動系統(tǒng)故障警告燈、制動系統(tǒng)故障警告燈、發(fā)動機故障警告燈等閃亮?xí)r，要停車查看，排除故障后方能重新起步.3)行駛過程中,駕駛員可以通過嗅覺感察到有無橡膠、塑料、線圈、摩擦片等被燒焦的氣味，以便了解一些總成和部件的工作情況，如離合器是否打滑、導(dǎo)線是否短線等.4）在行駛過程中，駕駛員要注意細(xì)聽發(fā)動機和底盤部位有無異常響聲，如敲缸、傳動軸松曠等，以便及時“對癥下藥”.5）駕駛員在行駛中還要隨時對車輛進(jìn)行停車檢查，特別是長途行車，停車休息時必須進(jìn)行檢測，如檢查一下轉(zhuǎn)向燈、轉(zhuǎn)向橫拉桿、直拉桿是否正常，制動鼓、輪胎是否發(fā)熱，胎面花紋是否夾有石子，雙胎間是否卡有磚塊，以及制動件、傳動件的緊固情況、貨物的捆綁

情況怎樣等.6）對于職業(yè)駕駛員，一是要保持適當(dāng)?shù)能囁伲灰咚傩熊?隨著車速的增加，人的視力會明顯下降.車速一高，駕駛員不但對道路上的行人、自行車和對面來車的速度難以正確估計，而且還會使駕駛員的聽覺變的遲鈍，因此高速行車很容易發(fā)生交通事故；另外，由于車速太快，發(fā)生緊急情況時，即使緊急剎車，車體也不會一下子就停下來，這就更增加了發(fā)生事故的可能性，因此一般行車要中速行駛；二是要重視掌握汽車性能和維護(hù)保養(yǎng)的一些常識.在職業(yè)駕駛員當(dāng)中，普遍存在著不重視學(xué)習(xí)掌握汽車性能和維護(hù)保養(yǎng)知識的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要駕駛技術(shù)過硬就行，學(xué)不學(xué)有關(guān)知識無所謂.如果對汽車有關(guān)專業(yè)知識一點都不懂，當(dāng)汽車制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)鼓掌時依然駕駛汽車，十之八九會照成車輛事故，甚至導(dǎo)致悲劇的發(fā)生.7）在夏天多雨、多霧的天氣特征下駕駛車輛的注意事項，從行車的視線、路況、以及冷卻水溫、輪胎狀況等細(xì)節(jié)，講解各種常見問題的處理辦法。2.安全行車禁忌 1）一忌酒后開車 酒精對駕駛員的心理和行為有很大的影響.如視覺和觸覺機能下降，駕駛員的注意力減弱，思考判斷力下降，記憶力變差，情緒變得不穩(wěn)定，往往不能控制自己的操作行為，表現(xiàn)為行車偏離直線，成為蛇行蜿蜒曲線，且膽大妄為，不知危險，出現(xiàn)超速行駛、超行超 車等違章行為，極易發(fā)生嚴(yán)重的交通事故，因此，駕駛員飲酒后嚴(yán)禁開車.我國交通法規(guī)定，即使酒后開車沒出任何事故，只要在酒后開車，就屬違章.2）二是駕駛員開車時大量吸煙有些駕駛員認(rèn)為吸煙有助于提神，實際上并非如此.行車中吸煙，特別是大量吸煙時，駕駛員會產(chǎn)生操縱車輛的 困難.而且，行駛中吸煙轉(zhuǎn)移可對道路情況的注意，由于一只手被占用因而也放松了轉(zhuǎn)向盤的掌握.此外，吸煙產(chǎn)生的煙霧尤其是不斷含在嘴上 吸煙的煙霧，它能連續(xù)地刺激眼睛、呼吸道，引起視線模糊、咳嗽等，都是提高車禍發(fā)生率.3）三忌疲勞駕駛 在行車中，駕駛員精力高度集中地坐在坐椅上，工作受到一定限制，加之忙于判斷處理車外刺激信息，精神長期處于狀 態(tài).如果時間過長，則容易產(chǎn)生疲勞，嚴(yán)重時甚至打瞌睡，使駕駛操作失誤，釀成交通事故.在一天的時間里，駕駛疲勞多發(fā)生在深夜、凌晨和 午后，此時人的大腦清醒程度較大，在這段時間內(nèi)行車，應(yīng)特別注意集中精力，以防不測.必要時應(yīng)停車休息，以確保安全.4）四忌帶情緒開車 ①思想麻痹情緒.思想麻痹的主要表現(xiàn)為：駕駛員放松警惕，注意力不集中，視線散彌，全身懶散放松.在道路條件較好 且路上沒有復(fù)雜的交通情況，長途行車已安全駛進(jìn)目的地，在車場調(diào)頭、試車與倒車，由復(fù)雜道路進(jìn)入平坦道路，有城市駕駛轉(zhuǎn)入郊外等級公路 駕駛，夜間車稀人少、車況良好、操縱得心應(yīng)手等幾種場合下，極易產(chǎn)生思想麻痹情緒.②驕傲自滿情緒.有些駕駛員駕車一直比較安全順利，感 覺自己技術(shù)高明，便會忘乎所以，過高地估計自己，因而不能正確認(rèn)識和判斷客觀事物；有些駕駛員目無各種規(guī)章制度，常做出一些越軌的駕駛動作 和行為，導(dǎo)致事故的發(fā)生.③斗歐賭氣情緒.在行車中，有些駕駛員碰到不順心或違背自己意愿的事而生氣，把車輛當(dāng)成自己發(fā)泄怨氣、向?qū)Ψ绞┬?報復(fù)的工具，也是造成重大交通事故的原因之一.④波動情緒.駕駛員情緒波動（高興與沮喪）時，駕駛員行為表現(xiàn)得輕率、好動或反應(yīng)遲鈍、動作 呆板、兩眼滯木.因此，駕駛員平時應(yīng)注意保持思想情緒穩(wěn)定.⑤恐懼的情緒.恐懼心理（多為新手開車）往往駕駛員的手和眼不能敏捷精巧地配合，難以做到眼明手快，駕駛員操作容易失誤，也容易發(fā)生交通事故.5）五忌服用藥物后行車.服用了興奮型藥物和抑制型藥物，會產(chǎn)生興奮和壓抑情緒.很多感冒藥（如速效傷風(fēng)沖劑）就有催眠作用.6）六忌在一些特殊生理周期內(nèi)行車 人的一些生理周期性變化也會影響情緒.例如女性駕駛員在月經(jīng)來臨前會有煩躁壓抑的情緒，老年駕駛 員在更年期會有變化無常的情緒波動.7）七忌部分眼疾患者行車 色盲、夜盲和立體盲等視覺機能發(fā)生障礙而引起的疾病，會直接影響行車安全，不宜開車.8）八忌駕駛員出車前久看電視 電視機顯象管中的電子束比較強烈，容易引起神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官的疲勞.9）九忌駕駛時打手機 駕駛時打手機容易導(dǎo)致注意力分散，誘發(fā)交通事故.實驗表明，駕車時打手機容易導(dǎo)致注意力分散10%，遇到重要情 況時可達(dá)30%.篇二：司機培訓(xùn)計劃

司機培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)目標(biāo)

通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠掌握高級汽車駕駛相關(guān)知識與技能；了解與汽車相關(guān)液壓基礎(chǔ)與電子技術(shù)的理論與實訓(xùn)；熟練診斷發(fā)動機與底盤的故障，掌握新技術(shù)的相關(guān)知識與技能。

培訓(xùn)模塊

1、高級汽車駕駛技能

2、汽車電子技術(shù)及液壓系統(tǒng)

3、發(fā)動機故障診斷與維修

4、汽車底盤故障診斷

5、汽車電控系統(tǒng)故障診斷總課時

培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

模塊1 高級汽車駕駛技能

1、培訓(xùn)要求

通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠

（1）掌握高級汽車駕駛技術(shù)。

（2）掌握汽車營運常識的相關(guān)知識。

（3）掌握汽車使用及維修相關(guān)技能。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容 1.1 技術(shù)管理原則 1.2車輛使用規(guī)定 1.3汽車運輸知識

1.4汽車駕駛安全管理

（2）技能實訓(xùn)內(nèi)容 2.1節(jié)油駕駛技能 2.2平穩(wěn)性駕駛技能

2.3半掛車或鉸鏈客車倒車進(jìn)車位 2.4曲線駕駛、彎道倒車、駛出 2.5曲線駕駛、彎道倒車、倒出 2.6快速移位、長距離倒車

2.7 “s”形車道駕駛

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用實物教學(xué)工具，通過講授、輔導(dǎo)練習(xí)教學(xué)方法，達(dá)到掌握駕駛技能教學(xué)目的。

（2）技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展節(jié)油駕駛、平穩(wěn)性駕駛、半掛車或鉸鏈客車倒車進(jìn)車位，曲線駕駛、彎道倒車、駛出、倒出，快速移位、長距離倒車，“s”形車道駕駛等實訓(xùn)項目。

模塊2 汽車電子技術(shù)及液壓系統(tǒng)

1、培訓(xùn)要求

通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠

（1）掌握液壓基礎(chǔ)知識；

（2）了解晶體管的基本特性及測量；

（3）掌握電子點火裝置和電動汽油泵的結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行故障排除。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容 1.1液壓基礎(chǔ)知識 1.2液力傳動 1.3晶體管的特性 1.4交流發(fā)電機 1.5電子點火裝置 1.6電動汽油泵

（2）技能實訓(xùn)內(nèi)容

2.1排除汽油發(fā)動機電子點火系故障(霍爾式)2.2電動汽油泵的拆裝與檢測

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用實物教學(xué)工具，通過講授、輔導(dǎo)練習(xí)教學(xué)方法，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)目的。

（2）技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展排除汽油發(fā)動機電子點火系故障(霍爾式)、電動汽油泵的拆裝與檢測等實訓(xùn)項目。每個教師可帶10名學(xué)生。

模塊3 發(fā)動機故障診斷與維修

1、培訓(xùn)要求 通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠

（1）掌握發(fā)動機氣缸磨損的原因和規(guī)律。

（2）能診斷發(fā)動機故障及調(diào)整

（3）能進(jìn)行發(fā)動機的竣工驗收。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1發(fā)動機氣缸磨損的原因和規(guī)律 1.2發(fā)動機故障診斷

1.3發(fā)動機廢氣檢測與調(diào)整 1.4 發(fā)動機的竣工驗收

（2）技能實訓(xùn)內(nèi)容

2.1診斷柴油機動力不足故障 2.2就車檢查與校準(zhǔn)柴油發(fā)動機噴油泵供油正時 2.3汽油機氣缸壓縮壓力檢測 2.4汽車大修送修或竣工驗收的技術(shù)鑒定 2.5汽車發(fā)動機大修竣工驗收

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用實物教學(xué)工具，通過講授、輔導(dǎo)練習(xí)教學(xué)方法，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)目的。

（2）技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展診斷柴油機動力不足故障、就車檢查與校準(zhǔn)柴油發(fā)動機噴油泵供油正時、車輛廢氣的檢測與調(diào)整、汽油機氣缸壓力檢測、汽車大修送修或竣工驗收的技術(shù)鑒定、汽車發(fā)動機大修竣工驗收等實訓(xùn)項目。每個教師可帶10名學(xué)生。

模塊4 汽車底盤故障診斷

1、培訓(xùn)要求

通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠

（1）熟練檢查汽車在行駛過程中涉及安全的底盤系統(tǒng)的故障。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容 1.1轉(zhuǎn)向沉重的原因

1.2轉(zhuǎn)向盤操縱不穩(wěn)的原因 1.3造成輪胎早期磨損的原因 1.4離合器分離不徹底的原因 1.5變速器殼體變形的危害性 1.6傳動軸異響的原因

1.7引起制動力不足的故障原因

（2）技能實訓(xùn)內(nèi)容

2.1汽車前輪定位的檢測

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用實物教學(xué)工具，通過講授、輔導(dǎo)練習(xí)教學(xué)方法，達(dá)到底盤總體構(gòu)造、簡單故障排除教學(xué)目的。

（2）技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展汽車前輪定位的檢測等實訓(xùn)項目。每個教師可帶10名學(xué)生。

模塊5 汽車電控系統(tǒng)故障診斷

1、培訓(xùn)要求 通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠熟悉

（1）電控發(fā)動機的結(jié)構(gòu)、工作原理和簡單故障排除方法

（2）自動變速器的結(jié)構(gòu)、工作原理

（3）abs的結(jié)構(gòu)、工作原理和簡單故障排除方法

（4）空調(diào)的結(jié)構(gòu)、工作原理和簡單故障排除方法（5）新型蓄電池的結(jié)構(gòu)

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容 1.1汽車新材料

1.2電控發(fā)動機的結(jié)構(gòu)、工作原理和簡單故障排除方法 1.3自動變速器的結(jié)構(gòu)、工作原理 1.4 abs的結(jié)構(gòu)、工作原理和簡單故障排除方法 1.5空調(diào)的結(jié)構(gòu)、工作原理和簡單故障排除方法 1.6新型蓄電池的結(jié)構(gòu)

（2）技能實訓(xùn)內(nèi)容

2.1電控發(fā)動機的結(jié)構(gòu)認(rèn)知和簡單故障排除 2.2自動變速器的簡單拆裝 2.3 abs的簡單故障排除 2.4空調(diào)的簡單故障排除

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用實物教學(xué)工具，通過講授、輔導(dǎo)練習(xí)教學(xué)方法，達(dá)到理論結(jié)合實踐的教學(xué)目的。

（2）技能實訓(xùn)：本模塊根據(jù)實際條件可開展電控發(fā)動機的結(jié)構(gòu)認(rèn)知和簡單故障排除、自動變速器的簡單拆裝、abs的簡單故障排除、空調(diào)的簡單故障排除等實訓(xùn)項目。每個教師可帶10名學(xué)生。篇三：駕駛員安全培訓(xùn)計劃

鑫源公司安全教育培訓(xùn)計劃

為提高我公司駕駛員及從業(yè)人員的交通安全法制意識和自我防護(hù)能力，預(yù)防和減少交通事故及交通違法行為，結(jié)合我公司營運實際，決定開展2014安全教育培訓(xùn)專項工作。

一、指導(dǎo)思想 堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全開車”為主線，以深化交通安全宣傳工作為重點，集中開展多種形式和內(nèi)容的駕駛員及從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)活動，切實加強和落實駕駛員安全教育工作，進(jìn)一步提高駕駛員和從業(yè)人員交通安全法制意識和自我保護(hù)能力，預(yù)防和減少涉及駕駛員的交通事故，保證和促進(jìn)駕駛員的安全意識，確保公司各種安全工作的正常開展。

二、具體培訓(xùn)計劃

（1）征訂交通安全方面的學(xué)習(xí)資料，組織駕駛員收看有關(guān)交通安全教育光盤。

（2）每日利用早檢期間，針對每位駕駛員情況，與駕駛員進(jìn)行面對面口頭教育。(3）利用每周五例會，組織企業(yè)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)各種交通法律法規(guī)及典型案例。

（4）每月組織一次安全(培訓(xùn)教育）例會，主要組織駕駛員學(xué)習(xí)傳達(dá)上級交通安全指導(dǎo)精神，及學(xué)習(xí)有關(guān)交通安全知識，重點加

強典型案例及惡劣天氣和復(fù)雜道路駕駛常識、緊急避險、危險源辨識、應(yīng)急救援處置、防御性駕駛等方面的教育和培訓(xùn)，并針對本公司具體實際情況，落實布置安全措施。（安全學(xué)習(xí)實行簽到制度，保證所有駕駛員都要參加安全教育會議，對于值班駕駛員第二天進(jìn)行補充教育學(xué)習(xí)）（5）節(jié)假日及客運高峰前要組織重點教育，進(jìn)一步提高駕駛員交通安全法制意識，預(yù)防和減少交通事故的發(fā)生。必要時要收看交通安全錄像和聘請運管處、公安交警部門到公司上交通安全教育課。

（6）每周對信息中心進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的責(zé)任感，確保監(jiān)控平臺24小時值班制度，（7）定期或不定期的組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行必要的安全及相關(guān)知識教育，聽取駕駛?cè)藛T對安全行車工作的建議，并定時進(jìn)行試卷考核，并存檔作為安全獎勵的依據(jù)之一。

三、實施部門

公司安全科及機務(wù)科負(fù)責(zé)公司駕駛員的安全培訓(xùn)教育工作。2014年3月19日篇四：機動車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)計劃

康縣康安機動車駕駛員培訓(xùn)公司

教學(xué)計劃

一、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握道路交通法律法規(guī)及規(guī)章；熟悉機動車的基本知識；懂得使用維護(hù)技術(shù)；遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)技能道德；達(dá)到機動車駕駛員考試的水平。

二、培訓(xùn)對象

符合機動車申請條件要求，都可在我學(xué)校報名參加培訓(xùn)。

三、課程安排

第一階段

理論：道路交通法律法規(guī)、駕駛道德、安全駕駛知識，汽車結(jié)構(gòu)賞識。

第二階段

理論：車輛性能、車輛的日常維護(hù)，階段操作常識

實踐：上下車姿勢，駕駛姿勢，起步前的準(zhǔn)備。車輛操作裝置的正確規(guī)范操作方式。行車前準(zhǔn)備檢查，起步，邊速，停車，倒車行駛位置路線，彎道曲線行駛，上坡起步，限寬行駛，定點停車，s、l路行駛，穿越障礙路面。

第三階段

理論：道路通行、車輛行駛規(guī)定；上道路行駛中優(yōu)先禮讓行人，非機動車，優(yōu)先通行權(quán)，停車的規(guī)定。對可能出現(xiàn)的危險情況做出的判斷分析及階段操作常識。

實踐：場地內(nèi)駕駛練習(xí)，跟車安全距離，變更車道，超車，讓超車操作練習(xí)。交通信號燈，交通道路標(biāo)線標(biāo)識的認(rèn)知，環(huán)行，交叉，立交橋的通行，對可能出現(xiàn)的危險情況的欲知處理。停車要求。

第四階段

理論：夜間、雨天，惡劣天氣下駕駛要求。車輛燈光的正確使用。山區(qū)道路，高速道路駕駛要求。道路駕駛交通事故及事故預(yù)防，應(yīng)急處理預(yù)防駕駛，急救方法，車輛保險知識。

實踐：設(shè)計夜間，雨天，惡劣天氣駕駛路線，模擬山區(qū)，高速道路行駛路線練習(xí)駕駛。

四、教學(xué)要求

1、熟知《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國

道路交通安全法實施條例》、地方安全管理法規(guī)規(guī)章，具有較強的安全意識。

2、熟悉機動車構(gòu)造，工作原理。

3、掌握機動車一般道路駕駛，雨天，夜間復(fù)雜道路，特殊道路

駕駛及安全駕駛知識。

4、學(xué)會機動車保養(yǎng)維修，可以分析排除機動車常見故障，懂的進(jìn)行急救常識。

五、培訓(xùn)方式

按照“保證質(zhì)量，方便學(xué)員”的方式，為培訓(xùn)合格學(xué)員為目的合理安排時間進(jìn)行靈活的培訓(xùn)教學(xué)。

六、教學(xué)方法

采用課堂講授，實物講解，現(xiàn)場教練，實際操作的方式開展各項階段學(xué)習(xí)，可以聘請交警現(xiàn)場講解，實物對照講解，圖文指點講解，示范操作講解。力求做到形象、生動，易懂。指導(dǎo)學(xué)員自己動手操作，達(dá)到全面掌握機動車各項知識。

七、培訓(xùn)學(xué)時及學(xué)時分配

培訓(xùn)學(xué)時根據(jù)單位制定要求開展，具體學(xué)時由教練根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)時間制定，但不得違反單位整體工作安排。

八、成績考核

培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組對學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)效果考核，檢查學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量，評定學(xué)員學(xué)習(xí)成績。考核合格后上報學(xué)校推薦到交通主管部門參加機動車駕駛證考試。

培訓(xùn)隊

二0一二年二月篇五：新員工崗位培訓(xùn)計劃表(司機)記錄：新員工崗位培訓(xùn)計劃表

錯誤！未指定書簽。

新員工崗位培訓(xùn)計劃表 記錄編號：q／robot a 214 100 t 044-201□□□□□ □□□ □□□ 第1頁，共1頁

記錄：新員工崗位培訓(xùn)計劃表

錯誤！未指定書簽。

第四篇：物業(yè)培訓(xùn)計劃表

篇一：物業(yè)公司2014年培訓(xùn)計劃 2014年xxxx珠海分公司 培訓(xùn)計劃

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司2014年工作目標(biāo)，結(jié)合分公司2014年重點工作及實際情況，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓(xùn)及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足2014年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、2014年培訓(xùn)工作的理念和方式

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：

1、建立“泛培訓(xùn)”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。

3、各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

4、本分公司培訓(xùn)側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓(xùn)，采取公司總部和分公司自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。

三、2014年培訓(xùn)工作的重點實施方案

根據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時為了加強培訓(xùn)工作的針對性，2014年分公司培訓(xùn)模式將采用公司總部+分公司綜合部＋分公司各部門負(fù)責(zé)人共同完成的形式。

1、分工職責(zé)

（1）各部門是培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

（2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察（考察 方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實。同時，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實施

部門在組織實施培訓(xùn)前，應(yīng)知會綜合部，培訓(xùn)完成后，需向綜合部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓(xùn)的學(xué)員向綜合部提交培訓(xùn)心得。在部門培訓(xùn)活動中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費用，則由部門提前填寫《單位培訓(xùn)申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實施。

3、培訓(xùn)計劃管理

各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當(dāng)月培訓(xùn)工作和制定下一月的培訓(xùn)計劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報綜合部，以便進(jìn)行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓(xùn)工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負(fù)責(zé)人對本部門培訓(xùn)工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標(biāo)。

四、外出參觀考察

1、參觀考察

綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。不包含員工外出參加的各類會議及集團(tuán)公司組織的集體活動等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。

3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準(zhǔn)）

五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)

2014年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。

2、案例庫的使用

綜合部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進(jìn)行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓(xùn)，對今后類似工作開展提出建議或意見。

對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)或總部解決的問題，綜合部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布最后的解決方案。

六、本培訓(xùn)計劃將在執(zhí)行中進(jìn)一步細(xì)化和完善，并由綜合部和各部部長負(fù)責(zé)解釋。附表1：

注：

1、標(biāo)有★符號的課程，申請公司總部支援，根據(jù)總部及分公司業(yè)務(wù)需要屆時安排，；

2、部分外送培訓(xùn)將根據(jù)需要安排相關(guān)人員參加；

3、部分培訓(xùn)在實施過程中可能會進(jìn)行調(diào)整，具體實施情況請留意通知；

4、各部門專業(yè)課程可結(jié)合本部門實際情況自行組織實施。

篇二：物業(yè)保潔知識培訓(xùn)計劃表

盛智物業(yè)保潔知識培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認(rèn)識保潔工作的重要性，掌握各項衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實際

1、參加人員務(wù)必準(zhǔn)時到場，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，做好筆記，凡遲到、曠到達(dá)2 次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點予以掌 握，解決工作中存在的難題；

3、培訓(xùn)完畢后將進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎勵，成績極差者予以降薪或淘汰除名。1篇三：知名物業(yè)公司培訓(xùn)計劃表 2011培訓(xùn)計劃表 部門：太利花園

第五篇：師徒培訓(xùn)計劃表

篇一：師徒結(jié)對師傅培訓(xùn)計劃 師徒結(jié)對活動師傅計劃 雙吉中學(xué) 孫寶金

一、指導(dǎo)思想

為了促進(jìn)教師之間相互學(xué)習(xí)，不斷提高自身的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。我與二十二中老師于2012年9月正式結(jié)為師徒，為使師徒雙方進(jìn)一步明確自己的職責(zé)，增強責(zé)任感，現(xiàn)制定師徒結(jié)對活動師傅計劃。

二、實施目的

1.帶著教學(xué)實際中需要解決的問題，或根據(jù)自己專業(yè)發(fā)展的需要或就自己面臨的業(yè)務(wù)問題，有選擇地與徒弟進(jìn)行交流、指導(dǎo)； 2.完成師徒協(xié)議中規(guī)定的任務(wù)。

3.制定學(xué)習(xí)計劃，理論學(xué)習(xí)心得交流，匯報課教案，聽課指導(dǎo)等內(nèi)容。通過這樣的活動，師傅既可以鍛煉自己，把經(jīng)驗傳授給徒弟，又可以讓徒弟從中汲取許多對教學(xué)有用的知識，豐富教學(xué)經(jīng)驗和閱歷，增強師德修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、教學(xué)和基本素養(yǎng)。在這過程中，讓徒弟有所收獲，交流心得，相互切磋。

三、實施措施

作為一名市級骨干教師，我在不斷完善自己，充實自己的同時積極發(fā)揮骨干教師的真正作用。在結(jié)成師徒對子后，我將認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮實際作用，從以下幾個方面開展活動：

1.在師德、教風(fēng)、業(yè)務(wù)水平和學(xué)科素養(yǎng)方面以身作則，起模范作用。2.指導(dǎo)徒弟熟練掌握教學(xué)常規(guī)；熟悉教學(xué)研究方法。

3.聽徒弟二十節(jié)課以上，并遵循發(fā)展性評價的原則，客觀評價徒弟的教學(xué)行為，提出改進(jìn)建議。4.努力幫助徒弟提高教學(xué)技能和教育綜合能力。5.本著教學(xué)相長、互動共進(jìn)的原則，師徒分別學(xué)習(xí)一些與教育有關(guān)的書籍，如給教師的建議、教師人文讀本、成功教育等與教學(xué)有關(guān)的書籍，并做讀書筆記或撰寫讀書心得，然后師徒相互交流。

6.為徒弟上示范課，并撰寫具有引領(lǐng)性的課后反思、教學(xué)故事；撰寫1篇較高質(zhì)量的教學(xué)論文。

7.幫助徒弟參與學(xué)校大型教學(xué)活動，設(shè)計方案。

四、教學(xué)相長，共同進(jìn)步

1．主動學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論和專業(yè)知識，不斷地充實自我。

2． 積極參與備課，主動發(fā)言，大膽的提出自己的設(shè)想，提高分析的能力。3．認(rèn)真聽課，參與教研活動，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗。4．經(jīng)常總結(jié)教學(xué)的反思和隨筆，積極撰寫論文。5.指導(dǎo)徒弟參加昌邑區(qū)舉辦的中青年教師競賽課。

總之，希望經(jīng)過兩人的共同努力，能夠教學(xué)相長，共同進(jìn)步！

雙吉中學(xué)2012年10月篇二：劉曉明師徒培訓(xùn)計劃表

附件1： 師徒培訓(xùn)計劃表 部室：給排水 學(xué)員姓名：劉曉明 師傅姓名：孫景華 部室負(fù)責(zé)人：王曉陽

說明：

1、此表每季度培訓(xùn)總結(jié)會前三天前由負(fù)責(zé)人審核后上報電子版。

2、編寫內(nèi)容可不受表格限制，內(nèi)容多可增頁。附件2： 學(xué)員學(xué)習(xí)工作總結(jié)評定表 填表時間：

2、編寫內(nèi)容可不受表格限制，內(nèi)容多可增頁。篇三：師徒合同培訓(xùn)計劃 師徒合同培訓(xùn)計劃