第一篇：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的16個(gè)基本素質(zhì)

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的16個(gè)基本素質(zhì)

近些年來，摩根大通公司首席執(zhí)行官杰米·戴蒙一直在寫有關(guān)于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力在企業(yè)中的重要性文章，并且認(rèn)為這是優(yōu)秀管理者必須具備的素質(zhì)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力是永恒的，尤其在困難時(shí)期尤為重要。在企業(yè)舉步維艱之際，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不會(huì)縮緊銀根，事實(shí)恰恰于此相反。文章內(nèi)容如下：

在一間大公司，需要一位能夠制度化管理和延續(xù)良好企業(yè)文化的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人掌舵。要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)“舵手”，必須做到以下幾點(diǎn)：第一，做好企業(yè)培訓(xùn);第二，做好企業(yè)人才培養(yǎng);第三，持之以恒地不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。除此之外，成功的企業(yè)還需要具有特色和完整性的企業(yè)文化。企業(yè)文化的培育都來自于開放式的環(huán)境，公司里的員工都可以自由地表達(dá)他們的各種想法與看法。無論是從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工之間都需要有一個(gè)開放式的交流平臺(tái)，能夠認(rèn)識(shí)和承認(rèn)彼此工作中的過失。

正可謂“一將無能，累死三軍”，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種榮譽(yù)、特權(quán)和對(duì)公司上上下下不可推卸的責(zé)任感。堅(jiān)持自己的原則并且避免自欺欺人是作為領(lǐng)導(dǎo)最為重要的準(zhǔn)則。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者要體貼和關(guān)心下屬，公正的對(duì)待下屬提出的合理意見和建議。社交能力強(qiáng)和“情商”高是企業(yè)管理者必須所具備的，其中情商包括：同情心、對(duì)自我清晰的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)韌不拔的性格。古人云：“士為知己者死”。許多工作者都很樂意工作在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人身邊，同樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)也能夠讓人才緊密圍繞在自己周圍。他們明白只有人才才能吸引更多人才。如果公司沒有足夠的人才去推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)，那只能怪領(lǐng)導(dǎo)者的能力不行。

貫穿許多杰出公司的歷史，都是在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)下不斷地開拓創(chuàng)新，才能真正的接受時(shí)間長河的洗禮。在過去的幾年里，摩根大通公司把目光投放在了軍隊(duì)，大約5000余名退伍軍人被公司聘用，在公司看來退伍軍人在精神層面和團(tuán)隊(duì)意識(shí)上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

因此，本文是我曾經(jīng)寫給前任股東們的信，有關(guān)于要成為一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者所具備的素質(zhì)。雖然一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者不可能具有所有特征，但是如果能夠做到大多數(shù)也算是功成名就了。

嚴(yán)格制度 這意味著，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要定期舉行工作會(huì)議、員工審核和團(tuán)隊(duì)會(huì)議等，從不斷的改進(jìn)中謀求進(jìn)步。制定完善的工作體系，比如制定工作列表，保證后續(xù)結(jié)果的真實(shí)，詳細(xì)的后續(xù)隨訪，保障員工的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)能力就好比是體育鍛煉，持之以恒才能得到想要的效果。

堅(jiān)韌不拔

堅(jiān)韌不拔的意志品質(zhì)通常是很多管理者缺乏的：他們需要堅(jiān)定決心去采取行動(dòng)。這意味著他們要推動(dòng)企業(yè)改革，要與企業(yè)中的獨(dú)斷專行，不按客觀規(guī)律辦事的官僚行為去抗?fàn)?，所以?huì)在工作中發(fā)生許多的矛盾或者爭執(zhí)，這也是管理者對(duì)企業(yè)前途的職責(zé)和責(zé)任。

樹立高標(biāo)準(zhǔn)

美國前總統(tǒng)亞伯拉罕·林肯曾經(jīng)說過：“原地等待的人也許會(huì)有所收獲，但收獲的都是那些努力的人剩下的東西。”優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論是一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)，還是在事關(guān)緊要的時(shí)刻。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不僅要在生意中，更是要自覺的嚴(yán)格要求自己。只有這樣，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，才能在工作中像對(duì)待親人一樣對(duì)待自己的員工和客戶。也只有這樣企業(yè)才能長期立于不敗之地。

如實(shí)地觀察和處理問題

領(lǐng)導(dǎo)者可以在企業(yè)會(huì)議中，以冷靜且禮貌的方式否定一方的觀點(diǎn)，而且從中找到了解決問題的辦法(當(dāng)然，此時(shí)慶祝勝利是可以的)。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須要求相關(guān)事件如實(shí)匯報(bào)，并且準(zhǔn)確的予以公開。

開誠布公

一直以來，信息的互通有無都是很重要的。我們可以爭論某個(gè)問題，或者具體的操作方法，但我們不應(yīng)該懷疑這個(gè)事實(shí)。要想成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須摒棄官僚作風(fēng)。官僚主義毫無疑問會(huì)阻礙公司的發(fā)展，會(huì)迫使員工察言觀色地工作。比如，在正式會(huì)議結(jié)束后，人們又開始說三道四。因?yàn)樵谡綀龊?，屬下們無法暢所欲言。

親和力，也是領(lǐng)導(dǎo)人很重要的素質(zhì)之一。時(shí)常同屬下保持聯(lián)系，避免過分神秘，與屬下產(chǎn)生距離感。這樣，開會(huì)時(shí)就不會(huì)有人因?yàn)閾?dān)心損害到別人的面子而欲言又止。我時(shí)常聽聞，開會(huì)時(shí)至少要有一個(gè)人在講實(shí)話就可以了。然而，如果真的只有一個(gè)人在講實(shí)話，那麻煩就大了。因此開誠布公是極為重要的。引領(lǐng)向成功的組織結(jié)構(gòu)

一位令人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠使每一位員工充分的發(fā)揮自己的所有才華與能力。從法律顧問、運(yùn)營、人力資源管理到財(cái)務(wù)，都不可缺少。另外，還要建立合理的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)正確的公司結(jié)構(gòu)成型之際，所有的反饋將準(zhǔn)確有效地提供給領(lǐng)導(dǎo)者，從而成為所有決策的依據(jù)。

營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

一個(gè)優(yōu)秀的充滿活力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)而言，無異于一架富有靈性的“掘金機(jī)”。創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)。士氣高昂的企業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅可以坦然的面對(duì)問題、解決問題，從而贏得尊重和勝利。培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)氣氛并不來自于高額的獎(jiǎng)金和領(lǐng)導(dǎo)者的幾句甜言蜜語，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免對(duì)員工使用強(qiáng)硬的命令和消極的態(tài)度。

忠誠與協(xié)作

我深深的堅(jiān)信著忠誠，但它經(jīng)常被濫用。對(duì)于那些堅(jiān)持原則和制度的人來說,忠誠就是原則。而對(duì)于有的人來說，忠誠卻經(jīng)常變成另一種形式——任人唯親。領(lǐng)導(dǎo)希望員工忠誠于自己，但是忠誠和互相尊重是條雙向路。忠于雇員不意味著領(lǐng)導(dǎo)就得給予他們一個(gè)特殊的職位。忠于雇員意味著建立一個(gè)健康的、規(guī)范的企業(yè)文化，給予他們有意義的工作、培訓(xùn)和機(jī)遇是更為重要的。如果員工遇到了挫折，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該施以援手。除此之外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是很重要的，但是也經(jīng)常被人誤解。知人善任這將有助于建立公平競爭的企業(yè)文化，而不是給予冷嘲熱諷“他們又來了，小心他們的朋友”等等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性不言而喻，同事之間和睦相處是良好企業(yè)環(huán)境的準(zhǔn)則，同時(shí)，又不失去個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)的能力。總之，協(xié)調(diào)好個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是領(lǐng)導(dǎo)者的重要課題之一。公平對(duì)待每一位員工

最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待所有員工都是適度且尊重的，無論是普通的職員還是首席執(zhí)行官。在公司里，大家都需要互相幫助、共進(jìn)退。因?yàn)槠髽I(yè)上下共同的目標(biāo)是服務(wù)客戶，當(dāng)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)打算提拔某人時(shí)，他們一定會(huì)挑選那些受人尊重的，并且也會(huì)親自詢問他們，是否想要為自己工作，是否想要我的手下向他報(bào)告，等等。謙遜與低調(diào)

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要勇于承認(rèn)曾經(jīng)為公司做出貢獻(xiàn)的元老們，他們也同樣對(duì)公司付出了心血，俗話說“羅馬城不是一天建成的”。在每個(gè)人通往成功的路上，得到幸運(yùn)女神的眷顧是必不可少的，然而謙遜和低調(diào)才更為重要。成功源于謙遜，因?yàn)樗苁刮覀円庾R(shí)到不足，從而擁有一間杰出的企業(yè)才是我們共同的目標(biāo)，之后我們才能為員工、客戶乃至社會(huì)做出更多?；疑貛АI(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)

在培養(yǎng)領(lǐng)袖素質(zhì)的過程中，有許多地方可以拿出來借鑒、解讀的。但是其中的灰色地帶(既不被人知的領(lǐng)域)導(dǎo)致許多領(lǐng)導(dǎo)人以及指導(dǎo)他們的人(幫助培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的人)需要共同面臨的挑戰(zhàn)。我也很樂意將我對(duì)此的一些看法與大家分享。千里馬好找，而伯樂難尋

完全沒有做好準(zhǔn)備，卻被匆忙推上領(lǐng)導(dǎo)位子，且獲得成功的例子并不鮮見。其中，最為著名的就是美國總統(tǒng)杜魯門。然而，你不得不承認(rèn)，依靠運(yùn)氣獲得成功是有風(fēng)險(xiǎn)的。從歷史上來看，糟糕且沒有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。有些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)能力是先天遺傳的(如無窮的智慧和精力充沛)，其他的則可以在后天的培養(yǎng)中形成，例如，崇高的職業(yè)道德、正直的品格、正確的辨別力和豐富的知識(shí)。很多當(dāng)了一輩子領(lǐng)導(dǎo)的人把握住了機(jī)遇，達(dá)到了他們職業(yè)生涯的頂峰，但是絕大多數(shù)并不是如此。不管是體育運(yùn)動(dòng)員，政府的工作人員還是在現(xiàn)實(shí)生活中，集智商、情商和品德于一體的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人都是非常難得的。成功的領(lǐng)導(dǎo)人致力于塑造什么

據(jù)我所知，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都在致力于建造他們?yōu)橹湴恋囊磺?。他們努力工作，并不是因?yàn)樗麄儽仨毮菢?，而是因?yàn)樗麄兊玫阶约合胍?對(duì)自己設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)樗麄兿胍獮榇藠^斗。他們對(duì)工作的熱情高于自己，更為重要的是對(duì)于企業(yè)以及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者并不是要求員工忠于他們，而是忠于他們所堅(jiān)持的一切。

報(bào)酬——吸引人才的杠桿

我并不認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該為了金錢而工作，因此，毫無報(bào)酬的工作是不現(xiàn)實(shí)的。領(lǐng)導(dǎo)者也是普通人，也需要養(yǎng)家糊口。在他們看來，薪酬公平同樣不可或缺，也就是說他們并不認(rèn)可同工不同酬的存在。不管在哪里，優(yōu)秀的人才就好比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，有的是市場。公司要想吸引人才，必須拿出合理的薪水。大公司也需要自由的企業(yè)文化 有很多人認(rèn)為，自由度較高的企業(yè)文化只能存在于小公司，也只有小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)使員工更加快樂和合理的提高薪酬。然而事實(shí)并非如此，企業(yè)文化自由化以及對(duì)快樂的追求也同樣屬于大型財(cái)團(tuán)。在我們公司，許多股東一直堅(jiān)持這個(gè)想法。在一間沒有創(chuàng)新的能力、應(yīng)變能力差且抗拒參與巨大的挑戰(zhàn)的大公司，終將會(huì)被市場所淘汰。想要成為杰出的企業(yè)，這一宗旨是至關(guān)重要的。評(píng)判如此艱難

一位合格的企業(yè)管理者，參考因素有很多。這個(gè)人是否表現(xiàn)正直?他們是否物盡其用，人盡其才?他們是否建立了有助于公司成長發(fā)展的體系和產(chǎn)品?因此評(píng)判不能只看朝夕。他們是否發(fā)展真正的管理團(tuán)隊(duì)?重要的是，他們是否建立了可持續(xù)的、長期的價(jià)值觀?所有的這些都需要領(lǐng)導(dǎo)者有著十足的勇氣和判斷力。我為我們公司感到驕傲，其中一個(gè)原因是因?yàn)槲覀冇兄鴤ゴ蟮膱F(tuán)隊(duì)，偉大的領(lǐng)袖。在過去五年里，曾經(jīng)有過混亂、危急、壓力，有時(shí)是發(fā)生在我們領(lǐng)導(dǎo)層，有時(shí)則是我們公司內(nèi)部。在這種困難的情況下，我們?nèi)〉昧朔欠驳某删?，這是對(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)非常重要的測(cè)試。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

郝旭光：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)

樓主時(shí)間：2013-06-04 09:49:20 用戶：無知井底蛙 專業(yè)度： 6220 人氣數(shù)：11716 評(píng)論數(shù)：13 收藏?cái)?shù)：61 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有成熟的個(gè)性，包括較高的情緒智力（自我知覺，自我約束，自我激勵(lì)，換位思考，社會(huì)技能）和謙虛的個(gè)性；應(yīng)該具有很強(qiáng)的邏輯性，包括對(duì)事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力；應(yīng)該具有眼光，胸懷，決斷和知人善任的能力；應(yīng)該具有很高的溝通能力。

1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的要點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是天生的，不能培養(yǎng)。需要把領(lǐng)導(dǎo)與非領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別開來，應(yīng)該看看領(lǐng)導(dǎo)有哪些特質(zhì)，以便把具有這些特質(zhì)的人找出來，讓他們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

因此，人們尋求個(gè)性、社會(huì)、生理或智力方面的因素，試圖以此來描述領(lǐng)導(dǎo)者，以及領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的差異。

早期研究者認(rèn)為“天賦”是一個(gè)人能否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領(lǐng)導(dǎo)人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福等知名領(lǐng)導(dǎo)人物的特性，從而提出領(lǐng)導(dǎo)者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素。后來，許多心理學(xué)家對(duì)社會(huì)上成功的或不成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了大量的調(diào)查研究，試圖找出“天才”的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特性。20世紀(jì)30-40年代，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了大量的研究，有20篇以上的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn)、概括了80多項(xiàng)特質(zhì)；總括發(fā)現(xiàn)總結(jié)出有6項(xiàng)特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，能夠區(qū)分出領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者。但直到現(xiàn)在，也沒有任何一種特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)成功的保證，并且得出統(tǒng)一結(jié)論。

為了探索領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么特質(zhì)，我們可以進(jìn)行多角度、全方位的研究。第一，從另一個(gè)角度，探索不適合做領(lǐng)導(dǎo)及易于失敗的特點(diǎn)。第二，探討早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；第三，探索現(xiàn)代特質(zhì)理論。第四，研究和平時(shí)期企業(yè)家所具備的素質(zhì)。第五，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

2.不適合做領(lǐng)導(dǎo)及易于失敗的特點(diǎn)

（1）不適合做領(lǐng)導(dǎo)的致命缺陷。

遲鈍、冷酷、無信任感、野心勃勃、不善于授權(quán)。

（2）易于失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。

好爭辯、對(duì)人際關(guān)系反應(yīng)遲鈍、自我陶醉、害怕失敗、完美主義、沖動(dòng)。

（3）君主招致責(zé)難的品質(zhì)。

吝嗇、貪得無厭、殘忍成性、食言而肥、軟弱怯懦、狡猾、桀驁不馴、輕浮、無信仰、淫蕩好色。

（4）易于失敗的企業(yè)家。

鋪張浪費(fèi)、輕率決策、事必躬親、貪圖虛榮、不依靠員工、不能經(jīng)受挫折、喜歡煩瑣、過分挑剔、心胸狹窄、優(yōu)柔寡斷。

（5）十二種領(lǐng)導(dǎo)險(xiǎn)象

領(lǐng)導(dǎo)在工作中，會(huì)遇到12種險(xiǎn)象，阻礙領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用。

1）被拒絕的險(xiǎn)象（Risk of getting rejected）。因被怕被拒絕，而作出一些迎合眾人的決策。領(lǐng)導(dǎo)要“領(lǐng)導(dǎo)”下屬，而不是迎合下屬。

2）驕傲的誘惑（Temptation of Pride），過分看重、吹噓自己及其能力和成績、榮譽(yù)，會(huì)降低下屬的尊重感和積極性。

3）濫用權(quán)利（Power Abuse）。

4）無法無天（No fear of anything）

5）自滿（Complacency）。滿足于現(xiàn)狀而不思進(jìn)取。

這三條有著同樣的來源：自大，自戀，自傲。已經(jīng)不知道自己是誰了。這會(huì)導(dǎo)致虛榮自負(fù)以致-過猶不及；剛愎自用而引起閉目塞聽。

6）不被認(rèn)同感（Feeling of being unappreciated）。尤其是一些中層管理者，對(duì)組織有功勞，卻沒有人賞識(shí)。久而久之，這些中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)下降甚至丟失。

7）經(jīng)常被誤解（The certainty of being misunderstood）。

溝通能力較差，經(jīng)常被誤解，如何引領(lǐng)下屬朝向正確的方向？

8）因怕錯(cuò)誤，不愿意作決策（The risk of Never make decisions）。

9）失敗的可能性（Possibility of Failure）。

因害怕失敗而推卸責(zé)任，因回避風(fēng)險(xiǎn)而畏縮不前。經(jīng)常優(yōu)柔寡斷、回避決策、拖延決策、自欺欺人。有時(shí)又急于求成。

10）不團(tuán)結(jié)的危險(xiǎn)（The danger of disunity）領(lǐng)導(dǎo)人如果與別人不團(tuán)結(jié)，怎么調(diào)動(dòng)別人的積極性？

11）精力耗盡的險(xiǎn)象（Possibility of burnout），總是喜歡事必躬親，親力親為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，渾身是鐵，能打多少釘？久而久之，精力耗盡。

12）孤獨(dú)的問題（Problem of Loneliness），這里的孤獨(dú)，不是高處不勝寒，而是孤僻、孤獨(dú)。這種內(nèi)心孤獨(dú)導(dǎo)致缺少支持。領(lǐng)導(dǎo)不來是要與別人一起實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，孤僻怎么可能達(dá)到這種效果？

（6）經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤

美國的企管顧問師威廉·葛詩禮在《為中國經(jīng)理把脈》中指出經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤： 授權(quán)不夠；權(quán)責(zé)不明；多頭馬車；踢皮球——推卸責(zé)任；死愛面子；不能容忍部屬的錯(cuò)誤；把建議當(dāng)作是批判；自認(rèn)樣樣都比部屬行；喜歡制造派系的斗爭；喜歡用聽話而無主見的人；用人重視忠心忽視能力；霸占部屬的創(chuàng)見；墨守成規(guī)、拒絕改變；把部屬看成是低一等的人；沒給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì)；對(duì)部屬的好壞絕口不提；缺乏合理的績效評(píng)估制度；想法與觀念既陳舊又保守；對(duì)事務(wù)的看法失之主觀；以假平等對(duì)待卓越的部屬；只會(huì)采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo)；把人當(dāng)做機(jī)器；誤認(rèn)金錢與地位是萬能；把失敗歸之于制度的限制；要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修；抗拒改革，老是用鞭子與刀劍；把控制視作一種懲罰；工作沒有計(jì)劃；不能有效利用時(shí)間；無法掌握重點(diǎn)與例外原則；治標(biāo)而不治本；把意見與事實(shí)混為一談；只愛聽部屬報(bào)喜訊；中文在溝通上帶來的錯(cuò)誤；把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo)；誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠長。

3.啟示

從上面的多項(xiàng)研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，人們的認(rèn)識(shí)是不同的，沒有統(tǒng)一的結(jié)論。我們需要反思的是，什么樣的特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該避免的？什么樣的特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的？

4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)

（1）傳統(tǒng)的特質(zhì)理論

早期研究者認(rèn)為“天賦”是一個(gè)人能否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領(lǐng)導(dǎo)人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福??知名人物的特性，從而提出領(lǐng)導(dǎo)者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素。后來，許多心理學(xué)家對(duì)社會(huì)上成功的或不成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查研究試圖找出“天才”的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特性。

1）吉布的研究(C．A．Gibb，1969)

他認(rèn)為天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備7種性格特性：善言辭；外貌英俊瀟灑；智力過人；有自信心；心理健康；有支配他人的傾向；外向而敏感。

2）拉爾夫·斯托格狄爾(Ralph Stogdill)

他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交際能力、意志力、管理能力與活潑精神等是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本特質(zhì)。他與其他研究者等認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下16種先天特性：有良心；可靠；勇敢；責(zé)任心強(qiáng)；有膽略；力求革新與進(jìn)步；直率；自律；有理想；良好人際關(guān)系；風(fēng)度優(yōu)雅；勝任愉快；身體健康；智力過人；有組織力；（16）有判斷力。

他對(duì)約300個(gè)研究的分析結(jié)論是：當(dāng)把領(lǐng)導(dǎo)者和其他人比較時(shí)，他們的確具有某些共同的特征（前面講的是先天的特性）。他們幾乎都具有：目標(biāo)明確；愛冒險(xiǎn)；自信；負(fù)責(zé)；能承受壓力和挫折；并能對(duì)他人施加影響等特點(diǎn)。

3）特瑞(G．E．Terry)

他認(rèn)為智力、發(fā)動(dòng)力、熱忱、情緒成熟、說服力、溝通技術(shù)、自信、觀察力、創(chuàng)造力、社會(huì)參與等是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)。

4）吉賽利(E．E．Ghiselli)

他將領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)分為能力、個(gè)性、激勵(lì)等類型。其品質(zhì)劃分如下：

8種個(gè)性特征是：才智(口頭與文字的天資)；主動(dòng)性(愿意開拓新方向)；督察能力(指揮別人的能力)；自信心(有利的自我評(píng)價(jià))；能為工人所親近；決斷能力；性別（男性與女性）；成熟程度。

5種激勵(lì)特征是：對(duì)工作穩(wěn)定的需要；對(duì)金錢獎(jiǎng)金的需要；對(duì)指揮別人權(quán)力的需求；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求；對(duì)成就職業(yè)的需求。

吉賽利還將上述13種特性劃分為三種類型：

第一，很重要的因素有：個(gè)人特質(zhì)；督察能力；職業(yè)成就；才智；自我實(shí)現(xiàn)；自信心。

第二，次重要的因素有：決斷性；缺乏對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；親近工人；主動(dòng)性；缺乏對(duì)優(yōu)厚獎(jiǎng)金的需要；成熟程度。

第三，不太重要的因素：性別(男性或女性)。

（2）現(xiàn)代特質(zhì)理論

1）日本企業(yè)界的要求

第一，日本企業(yè)界要求的10項(xiàng)品德是：使命感；責(zé)任感；信賴性；積極性；忠誠老實(shí)；進(jìn)取心；忍耐性；公平；熱情；勇氣。

第二，日本企業(yè)界要求的10種能力是：思維決策能力；計(jì)劃能力；判斷能力；創(chuàng)造能力；洞察能力；勸說能力；對(duì)人理解能力；解決問題的能力；培養(yǎng)下級(jí)的能力；調(diào)動(dòng)積極性的能力。

2）美國成功的企業(yè)經(jīng)理所具備的特點(diǎn)

美國成功的企業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：

第一，企業(yè)家的特征。工作效率高；主動(dòng)進(jìn)取心；冒險(xiǎn)精神。

第二，心智能力。邏輯思維能力強(qiáng)；富有創(chuàng)造性；有判斷力）；洞察力強(qiáng)；想象力豐富。

第三，人際關(guān)系能力。有較強(qiáng)的自信心；樂于幫助他人；為人榜樣；善于使用個(gè)人的權(quán)力；善于動(dòng)員群眾的力量；利用交談做工作；建立親密的人際關(guān)系；樂觀。

第四，成熟的個(gè)性。有自制力；主動(dòng)果敢；客觀；正確的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；勤儉艱苦；具有靈活性。3）鮑莫爾(W．J．Banmal)的研究結(jié)論

美國普林斯頓大學(xué)教授鮑莫爾(W ．J．Banmal)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備10項(xiàng)條件：善于合作；智于決策；巧于組織；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；主動(dòng)進(jìn)取，不墨守成規(guī)；勇于負(fù)責(zé)；敏于求新；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德超人。

4）西方教科書的結(jié)論

西方教科書的結(jié)論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有雄心和精力；領(lǐng)導(dǎo)意愿；正直與誠實(shí)；自信；智慧；與工作相關(guān)的知識(shí)。

5）西方學(xué)術(shù)界的研究

西方學(xué)術(shù)界的研究結(jié)論是，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備才干智慧；自信無畏；堅(jiān)定執(zhí)著；正直的道德情操；社交技能。

6）后期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的主要觀點(diǎn)--魅力型領(lǐng)導(dǎo)

魅力型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是自信、遠(yuǎn)見、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、不循規(guī)蹈矩、作為變革的代言人出現(xiàn)。

5.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)

根據(jù)多年的教學(xué)，筆者概括了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的特質(zhì)。

1）成熟的個(gè)性

主要指情緒智力較高。情緒智力包括自我知覺，自我管理（能夠自我約束、自我控制），自我激勵(lì)（無論遇到多大的困難, 都不屈不撓，堅(jiān)持到底，絕不輕言放棄，用不言敗），換位思考（設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問題），社會(huì)技能。領(lǐng)導(dǎo)者具備足夠高的情緒智力，才能以身作則，引領(lǐng)下屬。

成熟的個(gè)性還包括謙虛的個(gè)性，謙虛為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自吹自擂，在順境中，取得成績時(shí)會(huì)往窗外看,而非照鏡子只看見自己，把群體的成就歸功于其他同事,外在因素和幸運(yùn)。

在逆境中，不往窗外看，指責(zé)別人或怪罪運(yùn)氣不好，而是照鏡子反躬自省，勇于承擔(dān)起所有責(zé)任。2）思維能力

主要指思維的邏輯性，即清晰性與完整性。

包括對(duì)事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力使領(lǐng)導(dǎo)者能夠快速、敏捷地從混亂而復(fù)雜的動(dòng)態(tài)情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實(shí)質(zhì)，預(yù)測(cè)問題發(fā)展下去會(huì)產(chǎn)生什么影響，需要采取什么措施解決問題，這種措施實(shí)施以后會(huì)出現(xiàn)什么后果。很強(qiáng)的分析力分析力使領(lǐng)導(dǎo)者能：轉(zhuǎn)化、拆分復(fù)雜的問題，把它們變得相對(duì)簡單明了、易于理解；不斷分析，直到問題的各個(gè)相關(guān)側(cè)面都經(jīng)過了徹底而嚴(yán)格的檢驗(yàn)。想象力使領(lǐng)導(dǎo)者能辨別出多種內(nèi)含于問題之中的、而且很有用的可能性及供選方案，而一個(gè)缺乏想象力、洞察力的觀察者往往無法覺察到這些。

此外，還應(yīng)該包括直升機(jī)一般的特性。這個(gè)能力使領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚地看問題，并同時(shí)關(guān)注相關(guān)的細(xì)節(jié)，根據(jù)個(gè)人的不同視角分配相應(yīng)的工作，把現(xiàn)實(shí)和所遇到的問題放在更寬泛的環(huán)境中考慮，而這些要通過迅速查明更大范圍的組織內(nèi)的相關(guān)關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。

最后，包括系統(tǒng)思維的能力，這不僅能聯(lián)系，并能發(fā)現(xiàn)問題的驅(qū)動(dòng)因素，還從更廣泛的范圍尋找問題產(chǎn)生的根本原因，找到解決問題的方案。系統(tǒng)思維能力能帶來創(chuàng)造性行動(dòng)，會(huì)從根本上解決問題。

3）具體的領(lǐng)導(dǎo)能力

包括眼光，胸懷，膽識(shí)，用人，決策等（這些內(nèi)容將會(huì)在以后的部分中詳細(xì)論述）。眼光包括前瞻與洞察，包括選方向做決策與選人、用人，能夠知人善任，調(diào)動(dòng)別人的積極性。知人善任（判斷力，激勵(lì)）

要知道，發(fā)揮別人才能的才能，是世界上最大的才能之一。

正如福特（也有說是卡耐基）的墓志銘所說：這里埋葬著一個(gè)人，他終生都在“發(fā)現(xiàn)比他更能干的人，而且為他所用?！?/p>

決斷能力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須重視的能力，天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨(dú)，判斷與決斷是一把手（領(lǐng)導(dǎo)）最重要的素質(zhì)!當(dāng)年孟良崮戰(zhàn)役，全軍都能否攻下孟良崮、打敗張靈甫和國民黨74師沒有信心，唯有粟裕，我軍最杰出的軍事家之一，斬釘截鐵地告訴前線指揮員，誰再提撤出戰(zhàn)斗，提頭來見。關(guān)鍵時(shí)刻粟裕的膽識(shí)、決斷，是保證孟良崮大捷的重要因素。

4）人際能力

主要指溝通能力。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的互動(dòng)，必須具備良好的溝通能力。研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。

研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的。研究表明：企業(yè)中存在的問題，70%是因?yàn)闇贤ú划?dāng)引起的。在組織和群體中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高，溝通能夠降低信息的不確定性。高級(jí)管理人員把大約78%的時(shí)間花在口頭溝通上；專業(yè)技術(shù)人員把61%的時(shí)間花在口頭溝通上；在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時(shí)間花在各類溝通中。

溝通有控制下屬的行為、傳遞信息、情感表達(dá)和激勵(lì)的作用，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備很高的溝通能力，才能影響下屬實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

6.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

1）松下公司人員選拔的例證

第一，領(lǐng)導(dǎo)人才的標(biāo)準(zhǔn)。不念初衷而虛心好學(xué)的人；不墨守成規(guī)而常有新觀念的人，愛護(hù)公司和公司成為一體的人；不自私而能為團(tuán)體著想的人，有自主經(jīng)營能力的人；隨時(shí)隨地都有熱忱的人，能得體支使上司的人，能忠于職守的人，有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人。

第二，松下的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)。注重人格的培養(yǎng)；注重精神教育；培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值判斷；訓(xùn)練細(xì)心；培養(yǎng)競爭意識(shí)；創(chuàng)造讓人才發(fā)揮所長的環(huán)境；惡劣環(huán)境促使成功。

2）摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)人標(biāo)準(zhǔn): “4e’S + 1E”（人員選拔的例證）

第一，envision，眼力（展望），當(dāng)與顧客/消費(fèi)者、合作伙伴和員在一起時(shí)有預(yù)見性；

第二，energize，魅力（熱情），對(duì)顧客、消費(fèi)者、合作伙伴和員工有感召力；

第三，edge，魄力（果斷），當(dāng)代表顧客一起合作時(shí)銳不可擋；

第四，execute，能力（執(zhí)行），信守承諾、付諸行動(dòng)；

第五，ethics，約束力（道德），以摩托羅拉商業(yè)準(zhǔn)則為最高原則。

3）摩托羅拉副總裁的素質(zhì)要求

第一是個(gè)人的道德素質(zhì)高；第二是在整個(gè)大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人員；第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶，大膽推動(dòng)一些項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新改革。

4）CEO關(guān)心的重要管理要素的一項(xiàng)調(diào)查

1999年對(duì)20個(gè)國家的1500名高級(jí)經(jīng)理人（其中870名CEO）

進(jìn)行了調(diào)查主題為2000年哪些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

個(gè)人行為 管理技能

1.極強(qiáng)的想象能力 98% 1.制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略 78%

2.薪酬與績效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53%

3.經(jīng)常與員工溝通 89% 3.市場營銷與銷售 48%

4.管理人員的規(guī)劃 85% 4.財(cái)務(wù)管理 24%

5.重視道德 85% 5.談判技巧 24%

6.經(jīng)常與客戶溝通 78% 6.國際經(jīng)濟(jì)與政治 19%

7.辭退不稱職員工 71% 7.科學(xué)與技術(shù) 15%

8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的員工 44% 8.利用傳播媒介 13%

9.保持重要的決策 21% 9.生產(chǎn)管理 9%

10.重視傳統(tǒng) 13% 10.計(jì)算機(jī)技術(shù) 7%

第三篇：優(yōu)秀教案所應(yīng)具備的重要特征

優(yōu)秀教案所應(yīng)具備的重要特征

全國信息技術(shù)課程教學(xué)案例大賽已經(jīng)整整走過六個(gè)年頭了。在這六年里，我們非常欣喜地看到，經(jīng)過新課程的洗禮，參賽案例的整體質(zhì)量在不斷提升，信息技術(shù)教師們專業(yè)發(fā)展的意識(shí)和能力也在與日俱增。但與此同時(shí)，參賽案例所反映出來的問題也不一而足，不容忽視。我們認(rèn)為，這在一定程度上折射出了當(dāng)前中小學(xué)信息技術(shù)課程的教學(xué)現(xiàn)狀。本文以今年的獲獎(jiǎng)參賽案例為例，研究與分析了優(yōu)秀教案應(yīng)具有的重要特征，間或用一些反面案例加以佐證。

情境創(chuàng)設(shè)：始于此而不止于此

情境創(chuàng)設(shè)是教學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它既是教學(xué)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的有機(jī)組成部分。好的情境創(chuàng)設(shè)猶如春風(fēng)化雨，能夠讓學(xué)生整堂課都沉浸在情境之中，而不當(dāng)?shù)那榫硠?chuàng)設(shè)，雖快意，卻戛然而止、意猶未盡，如下面這個(gè)例子――

有位教師在《巧學(xué)活用CSS樣式表》案例中創(chuàng)設(shè)了這樣的情境導(dǎo)入新課：先播放一組幻燈片，帶領(lǐng)學(xué)生回憶近年來亞洲發(fā)生的地震災(zāi)難，再展示眾多網(wǎng)站在哀悼日將網(wǎng)頁統(tǒng)一改為“黑、白、灰”風(fēng)格，提醒學(xué)生注意觀察和思考大型網(wǎng)站是如何做出這種“素顏”效果的。接著，教師聯(lián)系學(xué)生自己制作的網(wǎng)站《綠色家園》，以和學(xué)生倒數(shù)3秒的方式瞬間實(shí)現(xiàn)了該網(wǎng)站中一個(gè)網(wǎng)頁的“素顏換妝”（事先已鏈入外部樣式表，沒刷新）。而后，教師引導(dǎo)學(xué)生思考：面對(duì)網(wǎng)站中如此多的網(wǎng)頁，如果逐一修改文字、背景，效率將極其低下，騰訊、網(wǎng)易等國內(nèi)大型網(wǎng)站，更不會(huì)采用這種“笨”辦法。那么奧秘在哪里呢？請(qǐng)學(xué)生一起來解密?？吹竭@里，恐怕很多讀者都對(duì)這個(gè)案例很是期待，因?yàn)檫@是多么完美的開始啊！遺憾的是，在后續(xù)教學(xué)過程中，教師并沒有繼續(xù)沿用這個(gè)網(wǎng)站作為案例進(jìn)行深入分析，而是選擇了另外一個(gè)學(xué)生網(wǎng)站《歲月的童話》作為剖析樣例。

筆者曾撰文指出[1]，在教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)過程中，有一種誤區(qū)就是教學(xué)情境游離于教學(xué)主題、教學(xué)過程之外，情境創(chuàng)設(shè)與后續(xù)教學(xué)過程無呼應(yīng)，造成課堂教學(xué)前后脫節(jié)，不僅降低了教學(xué)效率，也影響了教學(xué)的流暢性。

技能訓(xùn)練：有引領(lǐng)方能有超越

當(dāng)前，信息技術(shù)課堂教學(xué)飽受“純技能訓(xùn)練”的批評(píng)，作品制作課和程序設(shè)計(jì)課更是深陷輿論漩渦，儼然技能訓(xùn)練已成為傳統(tǒng)。

但凡傳統(tǒng)，并非一無是處。有繼承才能有所創(chuàng)新，如果我們的教學(xué)能夠在技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上增加一些思想、方法的引領(lǐng)，即讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)“先要設(shè)計(jì)好才能做得好”的理念，也會(huì)讓傳統(tǒng)彰顯出魅力。

案例《用VB模擬勻變速直線運(yùn)動(dòng)》的教學(xué)重點(diǎn)是掌握時(shí)間控件和累加器的使用。教師先帶領(lǐng)學(xué)生分析程序要達(dá)到的效果是什么、需要哪些界面元素、具備哪些功能。在學(xué)生清楚了加工思路后，再切入具體問題的解決。具體步驟分三步：第一步，想辦法讓小車動(dòng)起來，至于怎么動(dòng)，就涉及對(duì)象屬性及累加器的使用；第二步，讓小車能夠持續(xù)前進(jìn)，進(jìn)而引入時(shí)間控件的使用；第三步，最終實(shí)現(xiàn)小車的勻加速運(yùn)動(dòng)，涉及文本控件的使用及累加器表達(dá)式的改進(jìn)。這樣的案例，盡管教師花了一點(diǎn)時(shí)間給學(xué)生做思維訓(xùn)練，并通過多個(gè)環(huán)節(jié)才完成模擬任務(wù)，但思路清晰，且頗具啟發(fā)性。

活動(dòng)設(shè)計(jì)：有層次才能有深度

一堂課究竟多少個(gè)活動(dòng)才合適？沒有權(quán)威的研究結(jié)論，需要教師根據(jù)教學(xué)時(shí)間、內(nèi)容特點(diǎn)和學(xué)生基礎(chǔ)而定。事實(shí)是，我們常常能在一個(gè)案例中看到多個(gè)活動(dòng)或者任務(wù)。顯然，就目前來看，信息技術(shù)課堂中的活動(dòng)不是少了而是多了。那么，什么樣的活動(dòng)才是有質(zhì)量的？筆者認(rèn)為，就單個(gè)活動(dòng)而言，能吸引學(xué)生高階思維投入的活動(dòng)就是優(yōu)秀的，正所謂“用心品味才能有滋有味”；就整堂課多個(gè)活動(dòng)的集合而言，職責(zé)明確、分工清楚、有區(qū)分度的活動(dòng)才是有質(zhì)量的，正所謂“拉開層次才能彰顯深度”！

有一個(gè)關(guān)于搜索技巧的案例，教師為學(xué)生共布置了四個(gè)任務(wù)：任務(wù)一，從網(wǎng)上搜索關(guān)于日本地震的圖片；任務(wù)二，地震時(shí)應(yīng)該怎樣自救和救人；任務(wù)三，福島核電站外泄輻射塵對(duì)我國是否有影響？請(qǐng)查找能夠展示人們擔(dān)憂心理的圖片；任務(wù)四，鹽能防核輻射嗎？請(qǐng)查找中國食鹽的主要來源。這個(gè)案例“看上去很美”，為什么呢？因?yàn)檫壿嬊逦瑥囊粋€(gè)基本任務(wù)開始，層層深入地帶領(lǐng)學(xué)生全面了解與日本大地震相關(guān)的很多信息。但教師設(shè)計(jì)的這幾個(gè)任務(wù)中，學(xué)生獲取信息的方式皆為用關(guān)鍵詞在百度里檢索，且在搜索技巧上并無差異。所以，教師在設(shè)計(jì)活動(dòng)或任務(wù)時(shí)需要區(qū)分兩種“邏輯”：一是了解問題可以層層深入，二是培養(yǎng)問題解決能力也需要層層深入，兩者不可等同。當(dāng)我們以問題解決能力的培養(yǎng)為目標(biāo)時(shí)，務(wù)必考慮我們的任務(wù)是否隱含了不同層次的解決問題的技能或能力，如果缺少這種層次感，在對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)上，就會(huì)出現(xiàn)同質(zhì)任務(wù)低水平重復(fù)的現(xiàn)象。

探究教學(xué)：有所失才能有所得

學(xué)生自主探究是新課程的重要理念之一。在課堂中如何開展探究則是一線信息技術(shù)教師的難言之隱。難在何處？難在如何把握探究的“度”。如若放手讓學(xué)生自由探究，往往陷入“放羊”式的偽探究；反之，如對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程緊抓不放，則又可能招致“圈養(yǎng)”的批評(píng)?！胺拧边€是“不放”，這是一個(gè)問題。當(dāng)我們還沒有熟練掌握這個(gè)“度”的時(shí)候，一個(gè)保守的做法是采用局部探究模式[2]，即反對(duì)大而不當(dāng)?shù)奶骄?，而選擇部分學(xué)習(xí)內(nèi)容作為探究的對(duì)象，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)習(xí)支架支持探究活動(dòng)的開展，提高學(xué)生探究的針對(duì)性和探究效率。

有一個(gè)主題為《選擇語句》的案例，使用VB程序模擬了《非常6+1》中砸金蛋的游戲。學(xué)生在玩游戲時(shí)發(fā)現(xiàn)，砸任何一個(gè)金蛋都是“懲罰”的。什么原因呢？教師帶領(lǐng)學(xué)生分析代碼，原來教師的代碼有“作弊”嫌疑。明白原因后，教師要求學(xué)生仿照自己的程序，設(shè)計(jì)砸任何一個(gè)金蛋都是“獎(jiǎng)勵(lì)”的游戲。經(jīng)過這樣一個(gè)分析和嘗試的過程，學(xué)生對(duì)砸金蛋程序便有了比較清晰的理解。教師進(jìn)而啟發(fā)學(xué)生：如果我們不作弊，這個(gè)程序該怎么編寫呢？鼓勵(lì)學(xué)生在閱讀教材關(guān)于選擇結(jié)構(gòu)語法的基礎(chǔ)上完成砸金蛋游戲的代碼編寫。

從這個(gè)案例我們可以看到，無論是編寫全為“獎(jiǎng)勵(lì)”的游戲代碼，還是完成“公平”的砸金蛋游戲，都不是空手無憑的探究，而是目標(biāo)明確的，有教師精心鋪墊的，并有供遷移應(yīng)用的樣例或半成品做支架。我認(rèn)為，這樣的探究是高效的，也是非常有價(jià)值的。

教學(xué)過程：有邏輯才能變流暢

一堂引人入勝的課，必然有一個(gè)流暢的教學(xué)過程，即有一條清晰的邏輯主線貫穿其間，目標(biāo)明確、思路清楚、心無旁騖。反之，沒有清晰的、富有邏輯的主線，教學(xué)過程將不會(huì)給學(xué)生帶來跌宕起伏的認(rèn)知體驗(yàn)，而會(huì)帶給學(xué)生無所適從的窘迫心態(tài)。

與明星“合影”是圖像加工模塊非常老套的做法，怎樣才能設(shè)計(jì)出新意？案例《數(shù)碼照片的合成與修飾》做出了表率。教師以“合影”為主線，將整個(gè)教學(xué)過程分成三個(gè)階段：第一個(gè)階段“先給自己化好妝”，涉及快速蒙版、修復(fù)畫筆、曲線命令等圖像修復(fù)技巧的使用；第二個(gè)階段“化好妝后去合影”，涉及摳圖方法及圖層概念等；第三個(gè)階段“合影之后做相框”，涉及圖層樣式等知識(shí)點(diǎn)。三個(gè)階段邏輯清晰、銜接緊密，并將知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)隱含其間，形成了一個(gè)完整的工作過程，自然流暢、清新脫俗。

有時(shí)候，我們也可以采用創(chuàng)設(shè)故事場景的方式，讓技術(shù)的學(xué)習(xí)不僅具有邏輯，還能增添幾許人文色彩。案例《展覽館的故事――探索Photoshop中圖層的奧秘》以圖層概念及其操作作為主要教學(xué)內(nèi)容。這些操作涉及圖層的新建、復(fù)制、刪除、重命名；指定工作圖層；圖層的隱藏/顯示；調(diào)節(jié)圖層順序；設(shè)置圖層的透明度；圖層樣式的簡單使用等。如果處理不好，教學(xué)過程必然陷入雜亂無章的狀態(tài)。案例作者非常聰明，開場白是“今天要給同學(xué)們講一個(gè)故事，故事的開端已經(jīng)發(fā)送到每位同學(xué)的電腦中”。故事的開端實(shí)際上就是一幅圖片：在一個(gè)展覽館中，溜進(jìn)來一個(gè)小賊，正在偷偷摸摸地準(zhǔn)備干壞事。這個(gè)小賊想打右面名畫的主意，有什么辦法可以將圖中的小賊移過去呢？由于只有一個(gè)圖層，學(xué)生如果采用選取摳圖的方式，將破壞原有圖片。為此，教師打開了一幅內(nèi)容相同但小賊為獨(dú)立圖層的圖片，并輕易實(shí)現(xiàn)了小賊的移動(dòng)，引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突。教師繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生觀察并比較兩幅圖片的差異，從而引出圖層的概念。故事進(jìn)一步發(fā)展，小賊躲到了石柱后面，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)場景則涉及圖層的移動(dòng)及圖層順序的調(diào)整。另一個(gè)場景是，小賊以為自己潛伏得很好，可惜他的影子暴露了他藏匿的地點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)場景則涉及圖層的復(fù)制、圖層樣式和透明度的處理、圖層對(duì)象大小的調(diào)整與旋轉(zhuǎn)等。顯然，隨著故事情節(jié)的發(fā)展，學(xué)生可以學(xué)到更多解決問題的方法，整個(gè)過程有趣，更有機(jī)。

知識(shí)建構(gòu)：會(huì)歸納才會(huì)有內(nèi)化

課堂教學(xué)既有起點(diǎn)（情境創(chuàng)設(shè)），也有終點(diǎn)（總結(jié)歸納）。沒有起點(diǎn)的教學(xué)是生硬的，沒有終點(diǎn)的教學(xué)是殘缺的。一堂課在結(jié)束前，教師應(yīng)該和學(xué)生一起對(duì)本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)歸納，以幫助學(xué)生形成比較完整的概念框架。按建構(gòu)主義的說法，就是要幫助學(xué)生建立新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

還是上文提到的《數(shù)碼照片的合成與修飾》案例，教學(xué)結(jié)束時(shí)，教師帶領(lǐng)學(xué)生按照“面部美容―相片合成―制作相框”三個(gè)環(huán)節(jié)，分別總結(jié)了每個(gè)環(huán)節(jié)的加工意圖和涉及的技能點(diǎn)。如祛痘的技能點(diǎn)包括快速蒙版和修復(fù)畫筆，面部美白涉及模糊工具和曲線命令。這樣的總結(jié)不僅可以幫助學(xué)生回顧一堂課的完整學(xué)習(xí)內(nèi)容，也能讓學(xué)生清晰地看到各種操作的應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)一步體悟“技術(shù)改變生活”的價(jià)值內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)

[1] 鐘柏昌.例談信息技術(shù)教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)[J].中國信息技術(shù)教育,2008(5).[2] 鐘柏昌.支架理論視野下的局部探究教學(xué)模式及其類型[J].中國電化教育,2011(1).

第四篇：優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）熱愛公司、熱愛崗位

一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對(duì)所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

（二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度

促銷人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。

（三）敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對(duì)顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對(duì)性地進(jìn)行誘導(dǎo)。

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。

（五）良好的心理素質(zhì)

除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

促銷員行為規(guī)范

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環(huán)；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況 針對(duì)性用語

見到來售點(diǎn)的顧客 “您好，歡迎光臨”

稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

對(duì)購機(jī)顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

對(duì)未購機(jī)者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語

不能立刻接待顧客 “對(duì)不起，讓您久等了”

介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”

在請(qǐng)教顧客時(shí) “對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓”

在向顧客道歉時(shí) “非常抱歉，給您添麻煩了”

（三）服務(wù)規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范。

2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時(shí)，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。

7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

8、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

9、不強(qiáng)拉顧客。

10、不中傷競品。

（四）行政紀(jì)律

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

8、不得兼職。

（五）貨款管理

1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。

2、有收貨款的人員：

a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可；

b、是賣場的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。

3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。

4、做好售點(diǎn)各種銷售記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財(cái)、物。

（六）售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對(duì)購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報(bào)公司。

5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見附表），向銷售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。

8、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解。

9、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）寄回銷售總部。

10、整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。

培訓(xùn)促銷（導(dǎo)購）人員

店內(nèi)促銷之目的一、提高產(chǎn)品的知名度和接受程度，樹立專業(yè)化形象。

二、提高產(chǎn)品的銷量，增加商店對(duì)我公司產(chǎn)品的信心，并增進(jìn)客情關(guān)系。

三、促使?jié)撛陬櫩妥霎a(chǎn)品品嘗，刺激產(chǎn)品使用量及市場滲透率。

四、保持現(xiàn)有的顧客對(duì)我們產(chǎn)品的注意及增加產(chǎn)品的使用量和承認(rèn)度。

五、調(diào)查消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及反應(yīng)，獲得需求信息來幫助我們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，改善服務(wù)。

做一個(gè)出色的促銷員

一、什么是出色的促銷員？

嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點(diǎn)知識(shí)+充滿自信的銷售技巧=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)

二、你的任務(wù)：

向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，調(diào)查消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及反應(yīng)，幫助顧客作明知之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們品牌的宣傳者。

三、通過努力，你能得到什么？

專業(yè)知識(shí)+溝通能力+應(yīng)變能力+銷售技巧+終生受益的敬業(yè)精神+豐厚的報(bào)酬=成就感

促銷準(zhǔn)備

一、心理準(zhǔn)備

“境由心造”：沒有賣不出去的產(chǎn)品‘只有賣不出產(chǎn)品的促銷員’。

（一）自我暗示法則

自信心最為重要

——你是最好的——你有最好的產(chǎn)品

——你一定會(huì)獲得豐厚的報(bào)酬

（二）正確的方向

1、你在公司所扮演的角色：

你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽(yù)。你亦是公司的推銷員之一，公司需要你傳達(dá)產(chǎn)品的信息及推廣產(chǎn)品給顧客。

2、你對(duì)顧客所扮演的角色：

公司的產(chǎn)品擁有優(yōu)越的品質(zhì)，你有責(zé)任傳達(dá)正確的產(chǎn)品資料，幫助顧客作出明智的選擇，以提高生活水平。

謹(jǐn)記：不要害羞，應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作

二、全心全意地準(zhǔn)備自己

（一）內(nèi)在方面：

擁有適應(yīng)力、沖勁、熱忱、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時(shí)保持良好的心態(tài)。

（二）外在方面：

促銷員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚(yáng)，以配合工作環(huán)境及所推銷的產(chǎn)品。

（三）環(huán)境方面：

保持產(chǎn)品推廣的環(huán)境清潔，臺(tái)布及推廣用品清潔，并用適量的POP裝飾商場。

（四）公共關(guān)系方面：

1、確認(rèn)你的位置，產(chǎn)品所在。

2、拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。

3、確保你的用具，物品放置安全。

第五篇：優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)

小議優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)

[摘要]班主任肩負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”和把學(xué)生培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的一代新人的重任。因此，一名優(yōu)秀的班主任必須具備哪些基本素質(zhì)才能更好地為社會(huì)培養(yǎng)更多更好的人才呢。

[關(guān)鍵詞 ]班主任基本素質(zhì)師德

班主任是全面負(fù)責(zé)一個(gè)班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作的教師，是一個(gè)班的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，也是一個(gè)班中全體任課教師教學(xué)、教育工作的協(xié)調(diào)者。班主任能力的強(qiáng)弱對(duì)班級(jí)教育有很大的影響力和輻射力，會(huì)直接影響到學(xué)生的思想、學(xué)業(yè)以及做人。那么，作為一個(gè)優(yōu)秀的班主任應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)呢？筆者擔(dān)任班主任14年，對(duì)此，有所深思。筆者認(rèn)為：一名優(yōu)秀的班主任必須具備四種基本素質(zhì)。

一、良好的師德素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀班主任的前提

韓愈曰：“師者，傳道，授業(yè)，解惑也?！苯處煵粌H是社會(huì)主義精神文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子的道德學(xué)習(xí)的示范者和教導(dǎo)者。

對(duì)班主任來說，良好的師德首先表現(xiàn)在為人師表，有堅(jiān)定正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。學(xué)生常常把教師看作是知識(shí)，智慧，理想人格的化身。所以，作為與學(xué)生接觸最密切的班主任，必須嚴(yán)于律己，以身作則，為人師表；必須具備誠實(shí)，正直，言行一致，表里如一的良好道德品質(zhì)。也就是說，凡要求學(xué)生做到的自己首先做到；要求學(xué)生不做的，自己堅(jiān)決不做。

班主任的良好的言談舉止素質(zhì)是對(duì)學(xué)生一種無聲的強(qiáng)大教育力量，對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的影響是難以估量的。學(xué)生只有看到優(yōu)秀的品質(zhì)在班主任身上活生生的體現(xiàn)出來，才會(huì)信服，效仿，才會(huì)激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心的對(duì)真善美的追求。

二、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是成為一名優(yōu)秀班主任的基礎(chǔ)

強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感是對(duì)班主任的基本要求，也是當(dāng)一名優(yōu)秀班主任的思想基礎(chǔ)。班主任的敬業(yè)精神體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是熱愛自己的本職工作；二是關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。

“沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛的教育是失敗的教育?！焙茈y設(shè)想，一個(gè)不熱愛本職工作，不關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的教師能當(dāng)好班主任。沒有愛便沒有奉獻(xiàn)?！皭塾卸嗌睿?zé)任心就有多強(qiáng)”，一名班主任如果沒有積極向上的人生態(tài)度，就沒有干好工作的內(nèi)驅(qū)力，干好班主任工作便無從談起。因此，那些敬業(yè)愛崗、進(jìn)取心強(qiáng)、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的骨干教師才可擔(dān)任班主任工作。

班主任應(yīng)依據(jù)全面、主動(dòng)發(fā)展的要求，依據(jù)學(xué)生的生理及心理特點(diǎn)，在班隊(duì)集體工作中，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)進(jìn)取，倡導(dǎo)合作競爭。針對(duì)當(dāng)前獨(dú)生子女的特點(diǎn)，尤其要注意在班隊(duì)集體中形成一種合作的氣氛，讓學(xué)生們?cè)诩w生活中學(xué)會(huì)尊重他人，與他人友好相處。

三、全面的綜合素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀班主任的核心

班主任的基本任務(wù)是：“按照德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的要求，開展班級(jí)工作，全面教育、管理、指導(dǎo)學(xué)生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律、體魄健康的公民”。作為班 1

主任與學(xué)生的接觸最多，對(duì)學(xué)生的影響最大。因此，班主任自身素質(zhì)能否全面提高和發(fā)展，就容易成為制約學(xué)生全面發(fā)展的關(guān)鍵因素。成為一名優(yōu)秀班主任的核心就是全面的綜合素質(zhì)，這種全面的綜合素質(zhì)具體表現(xiàn)在：

1、有很專業(yè)的理論知識(shí)

班主任專業(yè)理論知識(shí)是指可構(gòu)成一定理論體系的顯性知識(shí),如對(duì)班主任崗位意義和作用的認(rèn)識(shí),對(duì)班集體發(fā)展的理解,對(duì)學(xué)生的了解與研究以及和諧師生關(guān)系的建立等等。

具體地講,班主任作為班集體的組織者與管理者,應(yīng)當(dāng)以“班集體管理理論”知識(shí)為指導(dǎo);必須懂得教育心理學(xué)和“德育論”的相關(guān)理論知識(shí);班主任要成為“學(xué)生心理咨詢師”,還要學(xué)習(xí)和掌握心理教育與心理咨詢方面的理論知識(shí);要協(xié)調(diào)好學(xué)校、家庭、社會(huì)三方教育力量,形成教育合力,還必須掌握家庭教育理論、倫理學(xué)、人際交往理論等方面的知識(shí)等。

這些專業(yè)理論知識(shí)影響著班主任的“教育理想、信念”的確立,規(guī)范著班主任的行為方式,能夠幫助班主任實(shí)現(xiàn)專業(yè)自主發(fā)展。在班級(jí)管理中，應(yīng)注意營造一種民主、平等、和諧的班級(jí)氛圍，使學(xué)生在集體中占有一個(gè)積極的角色地位，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)。正像教育家葉圣陶所講的：教師的教學(xué)，不是簡單的教學(xué)生知識(shí)，而是教學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)，教是為了不教。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

實(shí)踐證明，班級(jí)工作的優(yōu)劣往往與班主任的工作能力密切相關(guān)。優(yōu)秀的班主任應(yīng)具備下列能力：

（1）、組織管理能力?，F(xiàn)代教育內(nèi)容豐富，形式多樣，方法靈活。班主任必須根據(jù)新時(shí)期學(xué)生的特點(diǎn)，科學(xué)地組織教育教學(xué)活動(dòng)，卓有成效地加強(qiáng)班級(jí)管理，決不可一味地沿用傳統(tǒng)管理模式。班主任必須具備民主作風(fēng)，面向全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，做學(xué)生的良師益友，不斷增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

（2）、協(xié)調(diào)能力。現(xiàn)代社會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，任何事物都不可能孤立地存在。學(xué)生與學(xué)生、教師、家長、學(xué)校、社會(huì)間都有著千絲萬縷的聯(lián)系，而班主任工作則是這些聯(lián)系的紐帶。班主任不僅要善于做學(xué)生的思想工作，還要善于協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系，為學(xué)生健康成長營造良好氛圍。所以說班主任的協(xié)調(diào)作用非常重要。

3、較好的語言表達(dá)能力

語言表達(dá)是班主任能力結(jié)構(gòu)中重要的因素之一，也是直接影響教育效果的一個(gè)重要條件。語言表達(dá)能力，就是把自己的思想、感情、知識(shí)、意愿、要求等，通過語言準(zhǔn)確表現(xiàn)的能力。班主任的管理效果很大程度上取決于他的語言表達(dá)能力,這對(duì)班主任的語言修養(yǎng)提出了很高的要求。

班主任的語言表達(dá)能力主要包括語言的魅力和說話的技巧。

有魅力的語言具有純潔性、簡潔性、激勵(lì)性。班主任的語言修養(yǎng)會(huì)對(duì)學(xué)生的道德品質(zhì)和審美修養(yǎng)產(chǎn)生極大影響，要用美的語言去觸動(dòng)學(xué)生心弦,給學(xué)生以美的享受,使其形成純潔的心靈世界。簡潔的語言要鮮明、簡練。鮮明的語言褒貶分明,飽含真情實(shí)感,愛什么,恨什么,贊揚(yáng)什么,反對(duì)什么,涇渭分明、簡明扼要,見解獨(dú)到深刻,令人耳目一新從而達(dá)到啟迪學(xué)生的心靈，要陶冶學(xué)生情操的目的。激勵(lì)的語言給學(xué)生以動(dòng)力，讓他們更好的追求真善美并向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

關(guān)于說話的技巧，筆者認(rèn)為：首先要注意談話的心情：必須放平心態(tài)，要真誠、和善，你與他說話，就把他當(dāng)作你的朋友（即使是平時(shí)有一些誤解，也要當(dāng)朋友看），否則帶著情緒的談話，那還不如不說了。其次要圍繞主題來談，切忌沖淡或脫離主題。所以，優(yōu)秀的班主任老師要善說會(huì)講，語言組織要簡明扼要、清晰易懂，才能增強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理的針對(duì)性和有效性。

4、良好的自我控制情緒的能力。

教育要建立在豐富的感情基礎(chǔ)上，班主任既要感情豐富，又要善于控制。因?yàn)榘嘀魅卧谶M(jìn)行思想教育時(shí)，隨時(shí)隨地都會(huì)遇到復(fù)雜的意想不到的情況或棘手的問題，在不清楚或不完全清楚整個(gè)事態(tài)發(fā)展的全過程之前，要冷靜、客觀地分析情況，實(shí)事求是地解決問題，避免輕率表態(tài)而導(dǎo)致不良后果。但班主任無論是愛，是恨，是喜，是怒，都應(yīng)有分寸，有控制，注意自身的心理平衡；過分的、不加節(jié)制的沖動(dòng)對(duì)學(xué)生的教育會(huì)產(chǎn)生不良后果。要善于用良好的情緒感染學(xué)生。班主任的情緒能直接影響學(xué)生的情緒，學(xué)生的情緒又會(huì)反作用于班主任。班主任情緒控制得好，可以提高用腦能力，自身的潛力也將得到充分發(fā)揮。

四、健康的身體素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀班主任的保證

班主任工作是一項(xiàng)很辛苦的工作。這項(xiàng)繁重艱巨的勞動(dòng)，不僅要?jiǎng)幽X思考，還有大量的耗費(fèi)體力的工作。勞心勞力，對(duì)班主任的身體素質(zhì)就提出了一定的要求。班主任沒有良好的身體條件，會(huì)影響他們?nèi)プ龈?xì)致的工作，會(huì)使他們?cè)诠ぷ髦谐３８械搅Σ粡男?。這樣不僅會(huì)影響班主任工作的深度和廣度，也會(huì)影響班主任才能的發(fā)揮，影響工作效果。所以，身體素質(zhì)也是班主任完成管理任務(wù)的保證。

總之，班主任工作對(duì)班主任的素質(zhì)要求是全面的、綜合的，而作為一位優(yōu)秀的班主任更應(yīng)該以此要求為切入點(diǎn)，不斷提高師德素質(zhì)、敬業(yè)精神、綜合素質(zhì)和身體素質(zhì)，才能帶出具有向心力、凝聚力的優(yōu)秀班集體，才能培養(yǎng)出更多更好的優(yōu)秀學(xué)生。