第一篇：優秀的區域經理應具備哪些基本素質

優秀的區域經理應具備哪些基本素質

每個品牌市場的不斷發展壯大，都離不開其眾多區域經理的辛勤勞動以及他們的心血、智慧。如今，市場更趨于理性，競爭愈發殘酷，而操作將日益規范，這就需要區域經理比以往付出得更多!區域經理應該具備哪些素質才是一名合格的優秀的主管?

一、適應能力

作為一名營銷人員我們必須時刻牢記這樣一條準則：市場上唯一不變的是變化。只有你來適應工作，工作不可能來適應你。世上沒有打遍天下的職業“必殺技”，任何公司也沒有一招通吃的市場“萬能膠”。市場在變，公司在變，人也要變。因此具有以變應變，積極應變的能力也是一種自我發展的技能。

二、管理能力

一支紀律嚴明、作風頑強、技術過硬、業績良好的營銷隊伍是公司出業績的必備要素。管理好這支隊伍至關重要。一個優秀的區域經理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業務風險，取得更大的經濟效益。管理一線人員雖不能完全避免經營風險的發生，但要以減少這種風險為己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口號，但在實際操作中主管們卻只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日報表、周報表、月報表，還有月總結月計劃等報表制度形同虛設，主管不仔細看，員工不認真填。

區域經理本可借助這些表格來了解員工的工作情況、個人動向等，但由于我們的區域經理不重視，一些很容易就能發現的問題卻因沒能及時的發現和加以解決而最終影響了全局。(強調：銷售報告和訪問表格雖然能對銷售人員的工作行為實施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書工作，因為管理工作重在實效。)除了這種定期的書面報告制度外，還應該建立日常工作報告制度、走訪或抽查制度、晤面制度(包括定期舉行會議、座談等面對面的溝通形式)以及競爭機制。獎勤罰懶，優勝劣汰。競爭給我們帶來的壓力和動力比合作更加明顯和重要!用制度管理的另一個好處就是，區域經理也在制度的約束中，在平等和公平管理環境下更能產生效益。充分的運用制度來管理部屬的能力就是一種強勢管理能力。但最關鍵的是作為主管，你首先要起好帶頭作用，要以身作則，才能帶好團隊。當然，用制度管理的前提是你至少要具備維持區域銷售工作正常運轉的能力，如果連這點也達不到，你這個區域經理肯定不合格。因此區域經理應該懂得基本管理知識并能靈活運用，在戰略目標的組織實施過程中能夠有足夠的理論與實踐水平去指導和說服下屬參與戰略落實。同時必須懂得分析財務報表，時刻掌握企業現狀，及時采取相應措施保證企業健康發展。

三、計劃能力

做好20%的重要工作等于創造了80%的業績。區域經理應該把各項工作按輕重緩急列出計劃表——分配部屬來承擔，自己多把眼光放在未來的發展上，不斷理清明天 后天、下周、下月甚至明年的計劃上。計劃能力就是制定小型戰略的能力，包含區域發展的規劃和業務發展的規劃。前者是保持區域市場的頑強競爭力，后者是指如何完成業績任務的策略規劃，包括產品投放規劃、渠道規劃、廣告促銷規劃等。計劃制定好后就要善于把任務分解到人。計劃+不落實=0，抓住沒落實的事+追究不落實的人=落實 總之應該 事事落實，事事督導。計劃能力在筆者看來可總結成一句話：能區分各項工作輕重緩急并加以有效執行的能力就是計劃能力。

四、溝通能力

區域經理需要溝通的對象很多，如代理老板、總部各部門、經銷商、員工、當地社會關系等。善于溝通是一個區域經理必須具備的基本能力。區域經理作為團隊的領導，加強和團隊每個成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時的要點以供大家參考：

1、溝通時只針對事，而不針對員工。也就是在批評時對事不對人，更不要有人格上的侮辱。

2、不要力圖使員工承認自己是錯的，講清道理最重要。更不要說就看你的態度了，作為主管你既是領導也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態度和屬下溝通。

3、傾聽員工的想法。給員工留90%的時間，不要給你的員工上課。

4、強調你需要員工的幫助，征求解決方案。讓員工時刻感覺我們是一個團隊，我們誰也離不開誰。

5、根據工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵。這樣很容易和員工保持溝通，增進彼此的信任。

一個稱職的區域經理應該保持溝通的簡潔高效，應該 隨時隨地隨人隨事的和員工加以溝通，強調細節的溝通。并善于利用開會的時間討論團隊面臨的挑戰，鼓勵團隊成員，建立或評估既定目標等。作為區域經理，你要記住：溝通是你工作的一部分。

五、良好的心理素質

作為區域經理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會比你更頹廢，如果你積極了他們也會跟著積極。在團隊面前即使你的心情很糟糕也要給你的團隊表現出笑容。一句話：區域經理并不是一般人所能干得了的。在你帶領你的團隊開拓一個陌生的市場時 在你實施某個促銷策略受阻的時候;在你遭遇99次的拒絕產生信心危機的時候。你該如何克服來自自己內心的障礙?一句話：這就是生活!作為一個優秀的區域經理要有自我調整能力，始終保持樂觀積極的心態和堅定的信心。

第二篇：領導干部應具備哪些基本素質

領導干部應具備哪些基本素質

人的素質，是指人們生存、發展和從事社會實踐能力的各種內在基礎條件的總和。人的素質作為內在的基礎條件是一種不可直接觀察的東西，只有通過人的社會實踐活動才能表現出來。所以，素質是能力的基礎，社會實踐活動顯現的能力是一個人素質的綜合表現。作為一個高素質的領導干部，應具備哪些基本素質呢?

一、身體要強壯。一個高素質的干部，首先要有良好的身體素質。只有在生理能上有健全的體質，才具有從事實踐活動的物質載體，能夠承受繁重的工作，在各種艱難困苦的環境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地勝任所從事的實踐活動。如果沒有強健的體質，不論做什么事，都會體力不支、力不從心。人們常說：“身體是革命的本錢”，揭示的一個淺顯哲理就是健康的身體是做好革命工作的基本條件。不管你的見解多么高明，如果沒有精力，要做好工作是很困難的。

二、心理要健康。一個高素質的干部，必須有良好的心理素質。當今，對一個干部來說，事業是否獲得成功，不僅要有健康的體質來滿足體能的消耗，而且要接受心理上的諸多挑戰。因此，沒有良好的心理素質，難以勝任所擔負的工作。一個高素質的干部要有堅定的信念，樂觀向上的信心，執著明確的追求；要有身處逆境的忍耐力和身處順境的自控力，不論成功與失敗，都能保持心理調適，勝不驕、敗不餒；要有知人之明和自知之明，與他人保持良好的人際關系，善于理解人、尊重人、幫助人，誠實寬厚待人；要善于順應時勢和潮流，目光遠大，胸襟開闊，豁達大度；要有良好的節操，威武不能屈，富貴不能淫，貧賤不能移。

三、智力要發達。智力是人們認識客觀事物并作出適當反應的一種能力。智力包括觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力、注意力等。智商愈高，對事物的認識愈深刻，解決實際問題的能力愈強。高素質的干部，應有敏銳的觀察力，豐富的想象力，良好的記憶力，深透的理解力，敏捷的思維力，執著的注意力，同時還要有調查研究能力、語言文字表達能力、組織管理能力和實際操作能力。一個高素質的干部，要通過不斷獲取知識來提高智力，只有以知識為基礎，智力為條件，才能耳聰目明，胸有大志，腹有良謀，行有建樹，在領導工作中做出較大貢獻。

四、政治要過硬。一個高素質的干部，必須是一個會治黨治國治軍的政治家。政治過硬，要樹立共產主義的理想和信念，具有正確的政治方向，堅定的政治立場，鮮明的政治觀點，敏銳的政治警覺性，深邃的政治鑒別力，始終同黨中央保持政治上、思想上、行動上的一致，遵守黨的政治生活準則，堅持四項基本原則，能識別和抵制各種錯誤思潮的影響，經得起任何政治風浪的考驗。政治過硬，要在思想上樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，擺正公仆與主人的關系，一切從人民最大利益出發，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，廉潔奉公，勤政為民，奉獻無悔，一切以人民答不答應、贊不贊成、滿不滿意、擁不擁護來檢驗工作，始終把自己置于群眾的監督之下，當好人民公仆。

五、理論要精深。作為一個高素質的干部，必須有較深的理論造詣。在理論上，要較系統地學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，掌握馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義，掌握實事求是這個馬克思主義的精髓，善于運用馬克思主義的基本原理觀察世界、分析問題，始終堅持馬克思主義的立場、觀點、方法看待社會和人生，正確分析和評價現實生活中的政治、經濟、文化、道德現象和

各種社會思潮，在復雜的社會實踐中時刻保持頭腦清醒和政治堅定，具有時代精神、科學精神、探索精神、奮斗精神、奉獻精神。

六、知識要豐富。作為一個高素質的干部，必須是一個精通本職業務工作的專家。而作為一個精通本職業務工作的專家，必須以豐富淵博的知識為基礎。業務素質是指從事業務活動時所應具備的素養和能力。它除了要求必須具備從事本職業務活動的專業知識外；還要求通曉與本職業務知識相關的各種知識，同時還要求必須具備靈活運用這些知識處理和解決實際問題的能力。“只靠堅持社會主義道路，沒有真才實學，還是不能實現四個現代化。無論在什么崗位，都要有一定的專業知識和專業能力。”一個高素質的干部，不僅要成為本職工作的專家，而且要成為專家中的雜家，才能提高領導水平和駕馭全局的決策、指揮能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

七、法治要遵循。一個高素質的干部，必須做到學法、知法、懂法、用法、守法，堅持依法行政。我國是一個法治國家，領導干部必須加強法律、法規的學習，熟悉法律條文，增強法治意識，樹立法制觀念，提高依法行政的自覺性，按法律要求從事自己的業務活動，運用法律武器維護國家、集體、公民的合法權益。我國是一個有幾千年封建專制歷史的國家，在社會主義初級階段，在行政管理活動中，“人治”的封建余毒仍未徹底根除。“通過改革，處理好法治與人治的關系。”堅持依法治國，仍然是我們各級領導干部為之努力奮斗的使命。

第三篇：優秀班主任應具備的基本素質

小議優秀班主任應具備的基本素質

[摘要]班主任肩負著“傳道、授業、解惑”和把學生培養成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的一代新人的重任。因此，一名優秀的班主任必須具備哪些基本素質才能更好地為社會培養更多更好的人才呢。

[關鍵詞 ]班主任基本素質師德

班主任是全面負責一個班學生的思想、學習、健康和生活等工作的教師，是一個班的組織者、領導者和教育者，也是一個班中全體任課教師教學、教育工作的協調者。班主任能力的強弱對班級教育有很大的影響力和輻射力，會直接影響到學生的思想、學業以及做人。那么，作為一個優秀的班主任應該具備哪些基本素質呢？筆者擔任班主任14年，對此，有所深思。筆者認為：一名優秀的班主任必須具備四種基本素質。

一、良好的師德素質是成為一名優秀班主任的前提

韓愈曰：“師者，傳道，授業，解惑也。”教師不僅是社會主義精神文明的建設者和傳播者，更是莘莘學子的道德學習的示范者和教導者。

對班主任來說，良好的師德首先表現在為人師表，有堅定正確的世界觀，人生觀和價值觀。學生常常把教師看作是知識，智慧，理想人格的化身。所以，作為與學生接觸最密切的班主任，必須嚴于律己，以身作則，為人師表；必須具備誠實，正直，言行一致，表里如一的良好道德品質。也就是說，凡要求學生做到的自己首先做到；要求學生不做的，自己堅決不做。

班主任的良好的言談舉止素質是對學生一種無聲的強大教育力量，對學生行為習慣的影響是難以估量的。學生只有看到優秀的品質在班主任身上活生生的體現出來，才會信服，效仿，才會激發他們發自內心的對真善美的追求。

二、強烈的敬業精神是成為一名優秀班主任的基礎

強烈的事業心和責任感是對班主任的基本要求，也是當一名優秀班主任的思想基礎。班主任的敬業精神體現在兩個方面：一是熱愛自己的本職工作；二是關心愛護學生。

“沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養愛的教育是失敗的教育。”很難設想，一個不熱愛本職工作，不關心愛護學生的教師能當好班主任。沒有愛便沒有奉獻。“愛有多深，責任心就有多強”，一名班主任如果沒有積極向上的人生態度，就沒有干好工作的內驅力，干好班主任工作便無從談起。因此，那些敬業愛崗、進取心強、關心愛護學生的骨干教師才可擔任班主任工作。

班主任應依據全面、主動發展的要求，依據學生的生理及心理特點，在班隊集體工作中，倡導團結進取，倡導合作競爭。針對當前獨生子女的特點，尤其要注意在班隊集體中形成一種合作的氣氛，讓學生們在集體生活中學會尊重他人，與他人友好相處。

三、全面的綜合素質是成為一名優秀班主任的核心

班主任的基本任務是：“按照德、智、體、美、勞等全面發展的要求，開展班級工作，全面教育、管理、指導學生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀律、體魄健康的公民”。作為班 1

主任與學生的接觸最多，對學生的影響最大。因此，班主任自身素質能否全面提高和發展，就容易成為制約學生全面發展的關鍵因素。成為一名優秀班主任的核心就是全面的綜合素質，這種全面的綜合素質具體表現在：

1、有很專業的理論知識

班主任專業理論知識是指可構成一定理論體系的顯性知識,如對班主任崗位意義和作用的認識,對班集體發展的理解,對學生的了解與研究以及和諧師生關系的建立等等。

具體地講,班主任作為班集體的組織者與管理者,應當以“班集體管理理論”知識為指導;必須懂得教育心理學和“德育論”的相關理論知識;班主任要成為“學生心理咨詢師”,還要學習和掌握心理教育與心理咨詢方面的理論知識;要協調好學校、家庭、社會三方教育力量,形成教育合力,還必須掌握家庭教育理論、倫理學、人際交往理論等方面的知識等。

這些專業理論知識影響著班主任的“教育理想、信念”的確立,規范著班主任的行為方式,能夠幫助班主任實現專業自主發展。在班級管理中，應注意營造一種民主、平等、和諧的班級氛圍，使學生在集體中占有一個積極的角色地位，增強學生的主人翁意識。正像教育家葉圣陶所講的：教師的教學，不是簡單的教學生知識，而是教學生會學習，教是為了不教。

2、較強的組織協調能力

實踐證明，班級工作的優劣往往與班主任的工作能力密切相關。優秀的班主任應具備下列能力：

（1）、組織管理能力。現代教育內容豐富，形式多樣，方法靈活。班主任必須根據新時期學生的特點，科學地組織教育教學活動，卓有成效地加強班級管理，決不可一味地沿用傳統管理模式。班主任必須具備民主作風，面向全體學生，尊重學生的人格，做學生的良師益友，不斷增強班級凝聚力。

（2）、協調能力。現代社會錯綜復雜，任何事物都不可能孤立地存在。學生與學生、教師、家長、學校、社會間都有著千絲萬縷的聯系，而班主任工作則是這些聯系的紐帶。班主任不僅要善于做學生的思想工作，還要善于協調各種社會關系，為學生健康成長營造良好氛圍。所以說班主任的協調作用非常重要。

3、較好的語言表達能力

語言表達是班主任能力結構中重要的因素之一，也是直接影響教育效果的一個重要條件。語言表達能力，就是把自己的思想、感情、知識、意愿、要求等，通過語言準確表現的能力。班主任的管理效果很大程度上取決于他的語言表達能力,這對班主任的語言修養提出了很高的要求。

班主任的語言表達能力主要包括語言的魅力和說話的技巧。

有魅力的語言具有純潔性、簡潔性、激勵性。班主任的語言修養會對學生的道德品質和審美修養產生極大影響，要用美的語言去觸動學生心弦,給學生以美的享受,使其形成純潔的心靈世界。簡潔的語言要鮮明、簡練。鮮明的語言褒貶分明,飽含真情實感,愛什么,恨什么,贊揚什么,反對什么,涇渭分明、簡明扼要,見解獨到深刻,令人耳目一新從而達到啟迪學生的心靈，要陶冶學生情操的目的。激勵的語言給學生以動力，讓他們更好的追求真善美并向更高目標邁進。

關于說話的技巧，筆者認為：首先要注意談話的心情：必須放平心態，要真誠、和善，你與他說話，就把他當作你的朋友（即使是平時有一些誤解，也要當朋友看），否則帶著情緒的談話，那還不如不說了。其次要圍繞主題來談，切忌沖淡或脫離主題。所以，優秀的班主任老師要善說會講，語言組織要簡明扼要、清晰易懂，才能增強對學生管理的針對性和有效性。

4、良好的自我控制情緒的能力。

教育要建立在豐富的感情基礎上，班主任既要感情豐富，又要善于控制。因為班主任在進行思想教育時，隨時隨地都會遇到復雜的意想不到的情況或棘手的問題，在不清楚或不完全清楚整個事態發展的全過程之前，要冷靜、客觀地分析情況，實事求是地解決問題，避免輕率表態而導致不良后果。但班主任無論是愛，是恨，是喜，是怒，都應有分寸，有控制，注意自身的心理平衡；過分的、不加節制的沖動對學生的教育會產生不良后果。要善于用良好的情緒感染學生。班主任的情緒能直接影響學生的情緒，學生的情緒又會反作用于班主任。班主任情緒控制得好，可以提高用腦能力，自身的潛力也將得到充分發揮。

四、健康的身體素質是成為一名優秀班主任的保證

班主任工作是一項很辛苦的工作。這項繁重艱巨的勞動，不僅要動腦思考，還有大量的耗費體力的工作。勞心勞力，對班主任的身體素質就提出了一定的要求。班主任沒有良好的身體條件，會影響他們去做更細致的工作，會使他們在工作中常常感到力不從心。這樣不僅會影響班主任工作的深度和廣度，也會影響班主任才能的發揮，影響工作效果。所以，身體素質也是班主任完成管理任務的保證。

總之，班主任工作對班主任的素質要求是全面的、綜合的，而作為一位優秀的班主任更應該以此要求為切入點，不斷提高師德素質、敬業精神、綜合素質和身體素質，才能帶出具有向心力、凝聚力的優秀班集體，才能培養出更多更好的優秀學生。

第四篇：優秀促銷員應具備的基本素質

優秀促銷員應具備的基本素質

（一）熱愛公司、熱愛崗位

一名優秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業，兢兢業業地做好每件事。

（二）熱情主動的服務態度

促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。

（三）敏銳的觀察力和洞察力

優秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

優秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

（五）良好的心理素質

除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

促銷員行為規范

（一）儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規范

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況 針對性用語

見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨”

稱呼顧客 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

對購機顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

對未購機者 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語

不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”

介紹產品時“讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”

在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”

（三）服務規范

1、言語舉止符合規范。

2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時，應“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。

7、收錢、找錢均應使用雙手。

8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

9、不強拉顧客。

10、不中傷競品。

（四）行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。

3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發生爭吵。

8、不得兼職。

（五）貨款管理

1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。

2、有收貨款的人員：

a、是經銷商的產品，當天與經銷商指定負責人結算，并得到簽名認可；

b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，并得到簽名認可。

3、負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

4、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

5、不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。

（六）售后服務處理規范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。

6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大。

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。

8、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽定〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解。

9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）寄回銷售總部。

10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。

培訓促銷（導購）人員

店內促銷之目的一、提高產品的知名度和接受程度，樹立專業化形象。

二、提高產品的銷量，增加商店對我公司產品的信心，并增進客情關系。

三、促使潛在顧客做產品品嘗，刺激產品使用量及市場滲透率。

四、保持現有的顧客對我們產品的注意及增加產品的使用量和承認度。

五、調查消費者的評價及反應，獲得需求信息來幫助我們進一步改進產品，改善服務。

做一個出色的促銷員

一、什么是出色的促銷員？

嫻熟的產品及優特點知識+充滿自信的銷售技巧=具有素質的專業表現

二、你的任務：

向消費者介紹產品，調查消費者的評價及反應，幫助顧客作明知之選，使其認為自己得到了最好的產品與服務，成為我們品牌的宣傳者。

三、通過努力，你能得到什么？

專業知識+溝通能力+應變能力+銷售技巧+終生受益的敬業精神+豐厚的報酬=成就感

促銷準備

一、心理準備

“境由心造”：沒有賣不出去的產品‘只有賣不出產品的促銷員’。

（一）自我暗示法則

自信心最為重要

——你是最好的——你有最好的產品

——你一定會獲得豐厚的報酬

（二）正確的方向

1、你在公司所扮演的角色：

你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽。你亦是公司的推銷員之一，公司需要你傳達產品的信息及推廣產品給顧客。

2、你對顧客所扮演的角色：

公司的產品擁有優越的品質，你有責任傳達正確的產品資料，幫助顧客作出明智的選擇，以提高生活水平。

謹記：不要害羞，應以專業的態度去完成及欣賞你的工作

二、全心全意地準備自己

（一）內在方面：

擁有適應力、沖勁、熱忱、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時保持良好的心態。

（二）外在方面：

促銷員需要統一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚，以配合工作環境及所推銷的產品。

（三）環境方面：

保持產品推廣的環境清潔，臺布及推廣用品清潔，并用適量的POP裝飾商場。

（四）公共關系方面：

1、確認你的位置，產品所在。

2、拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。

3、確保你的用具，物品放置安全。

第五篇：班主任應具備的基本素質

班主任應具備的基本素質

一、職業道德

1.作為班主任，首先要愛自己所從事的教育事業，對工作充滿熱情。只有熱愛班主任工作才會把它做好，大家都知道，有什么樣的班主任，就會有什么樣的學生，班主任的工作熱情，責任心對班級學生的學習、生活態度有很大影響。因此，希望我們的班主任展現在學生面前的都是積極地、正面的，千萬不能因為自己的喜好、不良情緒給學生的心靈蒙上陰影。一個班級幾十名學生交到你手里，希望各位牢記，你的責任重大。

2.當學校利益與個人利益沖突，個人利益應服從集體利益。

簡單地講，班主任必須積極、主動、認真、無條件地履職盡責，工作中不推諉、不講條件、不拖沓。這是班主任應該具備的基本素質。

二、班主任必須具有良好的溝通和協調能力。

1.做好班級學生之間的協調。

一是學優生和學困生的關系的協調，在安排座位時考慮，并在學習方面安排學優生幫助學困生；二是班委干部和普通學生之間的關系，重點培養班委干部的管理能力和服務意識，培養普通學生自覺遵守紀律、服從管理的意識；三是學生之間的矛盾糾紛你是否第一時間了解、處理、化解，重點幫助生活困難、心理不健康的學生走出困境。如果你班上的學生之間發生矛盾糾紛你不知情，你沒有第一時間了解、處理、化解，你需要想想，你的工作做到位了嗎？

2.班主任要協調好與科任老師的關系，密切協作，教育思想要一致。

班主任和科任教師之間要相互及時的溝通，相互交換學生的情況，以便在工作中共同研究如何加強對學生進行思想素質教育的方法。作為一個班主任，如果你認為只要教好你自己所教科目就行了，那只能說明你還不是一個優秀班主任。

3.班主任要重視學生與科任教師之間的關系。

每位教師身上都會有不同的閃光點，班主任要善于引導、鼓勵學生積極認可學科教師身上的優點（專業知識或者人格修養），努力使班主任、學科教師、學生三方達成共識、形成合力，齊心協力做好班級教育管理工作，提高班級學生整體學習成績和素質。

4.做好班主任與家長，家長與學生之間的共同和協調等。

班主任還要及時跟家長聯系、溝通，比如教育觀念、教育方式方法等，避免家校教育脫節，達成教育共識，形成教育合理，共同做好學生教育工作。

我這里講的，都是針對現階段我們班主任工作中存在的一些問題而講，大家可以對號入座，有則改之，無則加勉。