第一篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實施了鄉鎮區劃調整，將原來的安平鄉、胥壩鄉撤并成胥壩鄉，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并。現有集中供養五保老人69人，工作人員7人。我院堅持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發點和歸宿。狠抓內部管理和行風建設，為老年人提供一個頤養天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎設施齊全，院內生活環境優美、舒適 敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經濟占地2.8畝，現有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區與生產區分設，并有80㎡的活動室，40㎡的康復室。給每位老人配備了呼叫系統、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設了浴室、衛生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機、冰柜、冰箱、抽煙機、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優質服務放在首位，采取有力措施不斷提高服務質量

1、成立組織，加強領導。鄉政府成立了敬老院創建文明窗口單位工作領導小組，由分管鄉長任組長，財政、民政、敬老院等單位負責人員任成員，領導小組下設辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農村敬老院創建文明窗口單位工作的常設機構。

2、加強隊伍建設，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉鎮敬老院實行院長負責制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強敬老院管理和從業人員培訓，切實提高服務質量和水平。

3、按照國家五保供養規定，結合本院，制定了服務工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護理服務實施細則和崗位責任制，定期檢查規章制度執行情況，廣泛征求院民意見，積極改進行風行德。

4、建立完善醫療、康復、心理、臨終關懷服務特色，院里給每位院民建立了個人健康檔案，同時，并根據老人們的個人情況制定康復計劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務質量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點的文體和康復活動，敬老院與鄉老齡委經常取得聯系，每年為院民出演節目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業余生活。

三、健全制度，切實保障院民的切身利益

1、建立院規院約、章程、工作守則、收支預算一系列管理制度，做到有章可循，依據明確，責任清晰。

2、堅持制度公開，讓院民參與監督和管理。組織工作人員和院民認真學習和了解各項規章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規定和權利，遵守應盡的職責和義務。

第二篇：敬老院文明窗口單位材料

胥壩鄉敬老院文明窗口單位材料

2004年6月份，銅陵縣實施了鄉鎮區劃調整，將原來的安平鄉、胥壩鄉撤并成胥壩鄉，在2007年2月份將兩所敬老院正式撤并。現有集中供養五保老人69人，工作人員7人。我院堅持“以人為本，為民解困”的民政宗旨，把老人的切身利益和需求作為全院工作的出發點和歸宿。狠抓內部管理和行風建設，為老年人提供一個頤養天年、溫馨歡樂的夕陽之家。

一、基礎設施齊全，院內生活環境優美、舒適

敬老院院址占地面積6600㎡，有一幢主樓和兩幢附屬樓。建設面積1750㎡，綠化面積3880㎡，硬化活動場所650㎡，院辦經濟占地2.8畝，現有成套住房50間，共有床位100張，每間適用面積20㎡，生活區與生產區分設，并有80㎡的活動室，40㎡的康復室。給每位老人配備了呼叫系統、彩電、吊扇、紗門、紗窗、小八仙桌、柏枝椅、衣柜、臉盒架等用具及床上用品。文娛室配備了彩電、報架、象棋、撲克、麻將、書籍等；還給生活不便的院民配備了輪椅、拐杖；建設了浴室、衛生間，安裝了太陽能；廚房配備了洗衣機、冰柜、冰箱、抽煙機、消毒柜等，極大地方便了院民的日常生活，使孤寡老人安心、舒心。

二、始終把優質服務放在首位，采取有力措施不斷提高

服務質量

1、成立組織，加強領導。鄉政府成立了敬老院創建文明窗口單位工作領導小組，由分管鄉長任組長，財政、民政、敬老院等單位負責人員任成員，領導小組下設辦公室，敬老院院長兼任辦公室主任，并作為農村敬老院創建文明窗口單位工作的常設機構。

2、加強隊伍建設，建立健全敬老院工作人員聘用制度，鄉鎮敬老院實行院長負責制，采取分開招聘、民主推薦、考試錄用相結合的辦法，選聘敬老院院長、副院長和一般工作人員。加強敬老院管理和從業人員培訓，切實提高服務質量和水平。

3、按照國家五保供養規定，結合本院，制定了服務工作程序，針對生活自理、半自理、完全不能自理及臨終期老人的不同情況，確定護理服務實施細則和崗位責任制，定期檢查規章制度執行情況，廣泛征求院民意見，積極改進行風行德。

4、建立完善醫療、康復、心理、臨終關懷服務特色，院里給每位院民建立了個人健康檔案，同時，并根據老人們的個人情況制定康復計劃，對老人的心理撫慰、情感照料和精神慰籍，最大限度地使老人愉快、安祥、健康的心理境界。

5、提高服務質量，每周制訂食譜，按照食譜做好飯菜，給院民過生日，并積極開展適合院民特點的文體和康復活

動，敬老院與鄉老齡委經常取得聯系，每年為院民出演節目（小品、黃梅戲）不少于4場，豐富了業余生活。

三、健全制度，切實保障院民的切身利益

1、建立院規院約、章程、工作守則、收支預算一系列管理制度，做到有章可循，依據明確，責任清晰。

2、堅持制度公開，讓院民參與監督和管理。組織工作人員和院民認真學習和了解各項規章制度，與院民黨員一起過組織生活，讓他們知道享有的規定和權利，遵守應盡的職責和義務。

第三篇：文明窗口單位申報材料

創州級“群眾滿意窗口”申報材料

奏好服務主旋 亮化文明窗口

——*****局辦稅服務中心

*****局辦稅服務廳現有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團員2名，本科文化8人。始終堅持按照“創一流團隊、創一流管理、創一流環境、創一流服務、創一流業績”的工作思路，內強素質，外塑形象，努力打造一支“政治強、業務精、作風硬”的地稅文明之師，以嚴格的管理和優質的服務贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽。

一、強基固本求發展，創優秀團隊

按照爭先創優活動的總體要求，加強政治學習、強化業務技能培訓，努力打造一支高素質的干部隊伍。

（一）抓政治理論學習，提升思想素質。*****局按照

打造學習型機關的要求采取專題授課、座談討論等形式，抓好十六屆五中、六中全會及十七大精神和“三個代表”重要思想的引導教育；認真貫徹《公民道德建設實施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業、奉獻稅收、服務社會的思想。開展讀收活動，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質和業務工作能力。2008年組織開展奧運知識、團知識、十七大知識的能力挑戰賽，5月舉辦了一次“貫徹

十七大，開啟新征程”的演講比賽；2010年舉行“關注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動；2011年舉行“精讀一本書，提升執行力”網上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動，培養全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進一步激發學習和工作熱情，增強單位的凝聚力和戰斗力。

（二）抓業務技能培訓，提高服務水平。采取“請進來，走出去，關起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結構，提高業務能力和處理復雜問題的能力。一是請進來學，聘請專業教師針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對干部站、行、走、說等各個環節進行訓練，為樹立****“規范、高效、誠信、服務”的良好形象打下堅實基礎。二是走出去學，近年來積極選送新錄用的公務員、業務骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項業務培訓達40余人次。三是關起門來學，制定學習計劃，每月抽出一定的時間進行業務知識培訓，近3年，共組織12期培訓，分別就稅收業務、計算機操作、征管軟件等方面的內容進行培訓。

二、建章立制保發展，創優化管理

從制度建設入手，規范程序，健全制度，強化監督，全面提高工作效率和服務質量，實現了管理的規范化、制度化，有力地促進了地稅事業的健康發展。

（一）建立健全內部管理制度。在日常管理上，從強化內部機制入手，充實完善了《政務公開制度》、《經費管理辦法》、《財務采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風廉政建設責任制度》、《財務管理制度》等規章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

（二）規范完善納稅服務制度。對辦稅員嚴格著裝掛牌上崗制度，執行“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時服務制”、“延時服務制”、“預約服務制”的服務方式。規范工作流程，簡化辦事手續，提高工作效率，以優質的服務和高效的工作取信于民。

（三）嚴格落實績效管理制度。堅持一季一考評，一年一兌現，采取工作績效加360度民主測評相結合的方法，科學評價干部工作業績，真正實現獎勤罰懶，獎優罰劣。激發干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

三、改善設施促發展，創優美環境

為創建一流的辦稅環境，克服重重困難，多方籌措資金，加強基礎設施建設。

（一）改善辦稅場所。針對原辦稅服務廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費十多萬元。

（二）加強服務設施。購置計算機、速印機、掃描機等先進辦公設備，設置了休息座椅、飲水機、寫字臺等服務設施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個便捷的、人性化的辦稅環境。

（三）規范納稅標識。在辦稅場地公開業務工作辦理程序和監督投訴電話，統一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗。

（四）公開辦事流程。凡進入辦稅服務廳辦理業務的納稅人，均能在政務公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關事宜的辦事流程，節省時間和精力。

四、務實創新謀發展，創優質服務

堅持“規范執法就是最好的服務”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服務，讓納稅人省心。一是簡化和優化業務流程。歸并代開發票、申報納稅、稅務登記、稅務咨詢等專業化窗口，設置6個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務方式，劃分全程服務項目，即時辦理或者受理限時辦結納稅人申請的各種辦稅事項，對超時辦結的窗口工作人員進行嚴格的行政和經濟責任追究。三是開通網上辦稅。為納稅人提供網上申報等網上辦稅業務，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅

事項。

（二）創新服務形式，讓納稅人稱心。一是創新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務平臺，綜合業務、政策咨詢、全程服務、信息技術隨時在線輔導，被企業會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務廳”。二是推行延時服務。上班時間結束時，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準以任何理由推脫。三是開展預約服務。無論是雙休日還是節假日只要納稅人有預約，都必須及時受理。

（三）兌現行風承諾，讓納稅人放心。堅持向社會公

開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報，并接受公眾監督；連續幾年堅持開展了“服務好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動和網上述職述廉測評活動，將稅收執法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監督。2011年，對該局“機關科室局”測評點擊數為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務工作人員”測評點擊數為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現不滿意票。

辦稅服務廳的工作繁瑣又細微，但戰斗在服務廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻著他們的青春。為實現富國強民、服務地方經濟社會發展做出應有的貢獻。

第四篇：十佳文明窗口單位申報材料

十佳文明窗口單位申報材料

（譙城區交通基本建設質量監督站）

譙城區交通基本建設質量監督站，在區交通局的正確領導下，2006年被區交通局授予先進單位，2007年被區政府授予“先進集體”稱號，我站2009年監督項目153個，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明創建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。在創建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

為進一步規范各項工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監站全體職工參與創建的工作小組，定期召開創建工

1作會議，研究部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監督投訴電話；單位成員的基本資料上墻接受社會監督，質監站環境達到整潔優美，秩序井然。

2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質

每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。

3、健全各項規章制度，全面推進管理規范化

譙城區交通基本建設質量監督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規章制度，使質監站監督工作有條不紊地進行。

4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉

政建設，創建依法行政“服務型”部門。

5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程交（竣）工申報工作，公開了《農村公路質量監督申報程序》、《交（竣）工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

在創建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創建工作，通過開展創建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

以上是我站在創建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創建“十佳文明窗口”而不懈努力。

第五篇：民政局申報文明窗口單位事跡材料

**區民政局申報文明窗口單位事跡材料

**區民政局積極推進精神文明建設，不斷強化“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，以解決民生問題為重點，以群眾滿意為標準，以制度建設為保障，建立和完善了精神文明建設長效機制，不斷提高精神文明建設工作實效，進一步樹立了“民政為民”的”文明窗口”形象，為新邱區的精神文明建設做出了積極的貢獻。

一、加強政治思想建設，建一流民政隊伍

為建設一支政治合格、業務過硬、執法規范、紀律嚴明的民政隊伍，我局在強化領導班子建設的同時將抓好干部職工隊伍建設寓于日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治思想培訓，通過嚴格的考試、考核，激發職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業務水平適應民政工作的需要。二是抓典型。通過樹立先進典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全局形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度；對外設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業不正之風。

二、健全機制，全面推動精神文明建設

民政局強化領導，周密組織，完善制度，落實責任，逐步形成了精神文明建設長效機制。為全面推動民政局精神文明建設，局成立了精神文明建設工作領導小組，確定了黨政齊抓共管，“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導體制。明確了“用制度抓精神文明，以制將精神文明評議結果列入單位評優和干部考核的內容和依據，進一步強化了領導責任意識，確保了精神文明建設扎實有效開展。度促精神文明”的工作思路，先后出臺了多項工作制度，將精神文明建設納入了制度化、規范化的軌道。制定了《**民政局精神文明窗口單位建設實施細則》，規范了民政重點工作程序，明確了辦理要求，建立健全了精神文明建設運行機制。

三、以民為本，保障民生，全力為困難群眾服好務

一是全區城鄉社會救助水平有了明顯提高。近年來，我局以提高城鄉困難群眾生活水平為重點，大力實施困難救助。年全區共發放城鄉低保資金*萬元，全區城鄉低保對象人。在實現應保盡保和分類施保的基礎上，有效保障了全縣城鄉困難群眾基本生活，穩定了社會。

二是加大困難群眾醫療救助力度。民政局為了解決城鄉大病困難群眾治病難問題，這樣做有效解決了因大病困難群眾治病難的問題。僅2010年，民政局投入醫療救助資金*萬元，救助城鄉大病困難群眾*人次，較好解決了困難群眾大病治病難的問題。

三是加強為優撫對象服務，生活水平有了明顯提高。近幾年，民政部門逐年提高重點優撫對象撫恤補助標準。在此基礎上，還為重點困難的優撫對象辦理了城鎮低保，繳納醫療保險，從而使全區優撫對象生活水平有了明顯提高。

四是加強養老機構建設，五保對象生活水平有了提高。我局積極推進區養護樓建設項目，全區共，使全縣五保對象的基本生活和醫療救助水平得到進一步提高。

幾年來，通過全局干部職工的共同努力，我局精神文明建設工作取得一定的成績，在成績面前我們清醒的認識到精神文明建設是一項長期的系統工程，要做的工作還有許多，只有在各級領導的正確領導和大力支持下，才能實現更高、更遠的目標，才能為我區精神文明建設再做新貢獻。