第一篇：四號職工公寓申報文明窗口單位

四號職工公寓“文明窗口”單位

申 報 材 料

四號職工公寓位于湛河北岸，環境優美,共有房間108間，現住單身職工324人,配備服務人員6人。在集團公司“文明窗口”單位創建活動中，我們堅持以企業文化建設為突破口，以加強旅館化管理,搞好優質服務為重點,完善各項制度，樹立良好形象，增強服務意識，在職工公寓工作管理上取得了一定成績，為一線職工提供了一個人溫馨舒適的生活環境。

一、完善各項制度、增強服務意識： 我處職工公寓樓共有四層，有324名生產一線職工在此居住。為進一步搞好服務，配備了6名服務員，制定了職工公寓管理制度及服務人員工作標準，把抓好“文明窗口”建設同創建學習型團隊結合起來，把提高職工隊伍素質同學習培訓結合起來，積極組織服務人員學理論，學業務，樹立正確的職業道德觀、服務觀，每年的8—10月份，我們都會對服務人員進行輪流培訓，使職工的業務素質得到不斷提高，為在實際工作中提供優質服務，奠定了堅實的基礎。“文明窗口”創建活動是“后勤優質服務年”活動的內容，優質服務是職工公寓服務的基礎，在實際工作中，我們堅持服務創優的工作思路，運用各具特色的活動載體，不斷豐富“文明窗口”創建活動內容，按照文明、標準、周到、細致的要求，相繼在職工公寓開展了微笑服務、標準化工服務，叫醒職工上班服務等活動，每天早晚兩次為職工送開水，每月拆洗一次床單被褥，每天兩次打掃房間。為使職工生活好，休息好，為職工公寓每個房間配備了彩電、有線電視信號、寬帶網、空調、蹬子、桌子、茶瓶等設施。實現了冬天有暖氣，夏天有空調，使一線職工下班后就像回到自己的家。我們還嚴格要求每名服務人員自覺規范自己的言行，工作中自覺使用文明用語，做到舉止大方、行為端莊、禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

二、開展各項活動，提供優質服務： 一是為檢驗服務人員的業務能力，提高服務水平，工人定期舉辦職工技術比武活動。從室內外衛生，疊被子時間和速度、質量、文明用語、行為規范等全方位進行考核，評出優秀服務員一、二、三名，給予獎勵。我們堅持月月競賽考核、月月評比，從而激發了廣大職工上標準崗，干標準活的積極性。

二是積極開展安全協管工作。我們不僅做好職工公寓的衛生打掃等服務工作，還不時的對住宿職工進行安全宣傳教育，在每層職工公寓張貼了永久性安全教育8付，安全警語30付，配合基層單位做好安全教育工作。女工制做安全鞋墊200余雙，按每個房間送到職工手中，增強一線職工安全意識，為我處安全筑起一道安全防線。

三是開展文體娛樂活動，為豐富職工業余文化生活，在職工公寓樓下建立了職工活動室，活動室全天開放，室內配備了象棋、跳棋、軍棋、撲克、有線電視、柜式空調、各種雜志報刊三十余種供職工選讀，豐富了職工的業余文化生活，增強了職工隊伍的凝聚力。

在今后的工作中，我們決心按照集團公司和處黨政的統一部署，進一步推行企業文化建設，建立學習型團隊，增強服務意識，努力開創后勤服務工作新模式，為實現集團公司的奮斗目標，為我處又好又快發展做出新的貢獻。經自查，我處四號公寓符合集團公司“文明窗口”單位考核標準，特申報四號職工公寓為集團公司“文明窗口”單位。

值此烈日炎炎的盛夏時節，市縣文明單位復查小組的領導來到我校檢查指導工作，首先，我謹代表學校對各位領導的到來表示熱烈歡迎！并向各位領導表示崇高的敬意！

自XX年我校成功創建市級文明單位以來，我校以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發展觀，認真貫徹執行省市縣關于創建文明單位的指示精神，在市縣文明辦和教育主管部門的正確領導下，結合我校具體實際，高度重視學校文明單位的創建工作，狠抓三個文明建設，積極創建市級、省級“文明單位”，各項工作取得明顯成效，現將有關工作匯報如下。

學校基本情況

新化一中原名為“新化實學堂”，創建于l898年，已有111年的辦學歷史。建校百余年來，為社會培育了四萬余名各類優秀人才，成就輝煌，人才輩出。民主革命先驅陳天華、毛澤東的老師羅元鯤、全國政協常委、原廣州軍區副司令龔谷成將軍等是其中的杰出代表。

學校現有校園面積274畝，學生5000余人，教學班72個，教師263人，教育設施齊備，教學質量穩定，校園環境幽雅，四季景色宜人，被譽為“聆教圣地、讀書天堂”。現為“湖南省示范性普通高中”、“湖南省現代教育技術實驗學校”、“湖南省園林式學校”、“湖南省綠色學校”，先后榮獲“湖南省文明衛生先進單位”、“1998-XX年度省群眾體育工作先進單位”、“湖南省優秀基層黨校”、“市黨建示范點”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先進單位”等數十項榮譽稱號。

文明單位創建情況

一、全力以赴重創建，扎實穩步上臺階

文明單位建設活動，是精神文明建設活動形式，是一個單位把三個文明建設有機結合，做到兩手抓、兩手硬，實行一體化管理的有效形式，是把精神文明建設落實到基層的載體。我們的理解是：創建是基礎，保持和發展是方向。學校常設了“創建文明單位領導小組”及創建辦公室這一機構。學校領導班子雖有調整，但都根據班子結構，及時進行了相應的調整和加強，保持了工作的連貫性。現學校創建省級文明單位領導小組由學校校長、黨總支副書記謝彥興任組長；總支書記伍賢義和校級領導戴修才、伍賢惠、楊貴華、歐明仁、張杰、賀敦忠任副組長，楊貴華同志具體安排、實施工作；創建工作領導小組下設了辦公室，由楊貴華副校長任辦公室主任。

學校一貫把創建工作納入重要議事日程和目標管理機制之中，與行政工作一同計劃，一同部署，一同檢查評比，要求具體，目標明確。學校根據上級要求，層層落實責任，考核獎懲，各條塊的工作均實行部門領導負責制。創建領導小組每月研究工作，工作開展有條不紊；全校教職工、學生及教職工家屬全員參與創建活動。學校深入開展“做文明市民、當文明職工、爭文明家庭、創文明科室、建文明單位、樹文明新風”的活動，積極參與文明社區創建活動。長期嚴格考核，定期評選表彰清潔衛生先進班、文明寢室和流動紅旗班。全校性的計生、綠化、衛生、安全、檔案、綜治、普法等工作常抓不懈。

二、精誠團結抓管理，凝心聚力謀發展

XX年年4月新班子上任后，旗幟鮮明地提出了“全心全意依靠全體教職員工辦學”、“民主決策、專家決策、科學決策”、“民主管理、制度管理、科學管理、和諧管理”的管理理念，并貫穿于學校一切管理工作之中。首先是切實加強了領導班子建設，完善“校長全面負責、黨總支保證監督，教代會民主管理”的管理體制，不斷創新管理手段，領導班子團結、務實、勤政、廉潔、高效、進取，經常深入教職員工之間，傾聽教師呼聲。二是加強教師隊伍建設，積極穩妥地進行了人事制度改革、分配制度改革和課堂教學改革，大力加強了教師職業道德建設，建立健全激勵機制、競爭機制和評價機制。三是加強民主管理、制度管理，切實加強校務公開、財務公開，充分發揮教代會作用，做到民主管理、科學管理。XX年年10月31日至11月2日、2010年3月3日至5日成功召開的第十屆教職工代表大會第一、二次會議充分體現了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，極大地增強了教職工們的主人翁責任感，充分調動了全體教職工教書育人的積極性。四是辦學目標目標明確，辦學行為規范。我校提出的辦學總目標是：內抓管理，外樹形象，繼往開來振興百年名校，深化改革、加快發展，同舟共濟打造一流品牌，真正把學校辦成“改革、試驗、示范、高質量、有特色、現代化”的市內第一、省內一流、國內一類的示范性普通高級中學。

我校堅持依法治校，以德治校，民主治校，科學治校。學校堅決貫徹執行上級指示和文件精神，認真完成上級交給的各項任務，學校政令暢通，各部門分工合作，工作良好。學校領導班子成員加強了領導班子自身建設，特別是加強了黨風廉政建設，學校實行校務公開制度，學校領導班子團結民主、廉政勤政、務實高效、開拓創新，贏得了全體師生員工的擁護。

在正確的辦學思想指導下，我校嚴格規范辦學行為，新生錄取嚴格按規定招收，新生分班用電腦派位按錄取分數線均衡編班，均衡配備師資。在收費上，嚴格按收費文件收取費用，與每一個教職工簽訂了杜絕亂收費行為的責任狀，堅持“誰主管、誰負責，誰收費、誰負責”的原則，從制度上杜絕了亂收費行為。

三、多管齊下抓德育，活動豐富顯成效

我們始終堅持科學的人本管理觀，堅持育人為本，把德育工作放在首位，學校德育工作呈現出系列化、趣味化、網絡化、科學化的特點。一是高度重視德育教育，成立了德育工作領導小組，負責全面貫徹德育工作理念和實施各項德育工作。二是全面更新德育理念，提出了把“一切為了育人、熱愛關心善待每一個學生作為學校一切工作的出發點和歸宿”的育人工作理念，樹立了“四個第一”即“生命第一、安全第一、健康第一、學習第一”的安全工作理念和要求學生做到“五個學會”即“學會做人、學會學習、學會生活、學會合作、學會創造”的育人理念。三是德育教育系列活動豐富多彩，長期深入開展了“弘揚新風尚、樹立新形象”系列德育活動：從剪長發、亂發、怪發入手嚴格規范學生行為，塑造一中學生“青春、健康、勤奮、進取”的新形象；組織了學生遠足活動、學雷鋒活動、學生廣播體操比賽、軍訓比賽（2010年學生軍訓匯報表演獲全縣一等獎的第一名）、“五?四”系列活動等各種德育活動；年年成功舉辦了文體節，2010年12月28日，成功舉辦建校110周年系列慶祝活動，特別是舉行了精彩絕倫、廣受好評的校慶文藝晚會；學校還利用黑板報、校園廣播、校園局域網等校內宣傳媒體經常開展思想教育、校史教育、法制教育、禁毒教育、心理健康教育等教育活動。四是大力加強安全保衛工作，深入持久地開展了“平安一中”和省、市“安全文明校園”的創建工作，創造了穩定、平安、吉祥的校園環境，全年無安全責任事故，學校校風、學風良好，好人好事不斷涌現，學生思想品德合格率100%、優良率90%以上。

四、全力以赴抓教學，堅定不移促教改

我校始終以教學為中心，堅持不懈抓教學常規：一是嚴格執行《新化縣中小學教學管理規程》，用職代會通過的《考核細則》落實管理措施，對學生學習紀律和教師上課、輔導、教案、作業定期檢查，及時公布，落實整改，檢查結果與津貼掛鉤。二是從2010年下期開始，由工會牽頭，教務處、教科室全力配合，組成“督教評課專家組”，長期開展全校性的督教評課活動，推門聽課，當堂評課，當堂定級。三是全校早晚自習實行坐班制，管理學生的輔導、安全、紀律等。四是積極應對高考，高三復習面向全體，因材施教，培優補差，提強補弱，扎實開展“周周練”活動。由于我校教學常規抓得硬、實、細、新，在10年上下期縣、市教育局教育教學常規檢查中，我校常規管理工作均獲好評。

我校堅定不移走科研興校之路，立足課堂教學搞教研教改。一是鼓勵教師撰寫論文，參加各級教學比武，積極開展課題研究，承擔了“以人為本，構建和諧校園在農村高中的實踐研究”等多個國家級、省市級課題的研究工作。二是積極組織教研活動和集體備課活動。從制度上、從課程表和時間的安排上充分保證教研活動和集體備課，評選優秀教研組和教研組長，制訂了一系列教研教改獎勵方案。三是積極穩妥地推進新課改。以學生為主體，倡導“自主、合作、探究”的學習方式，鼓勵學生獨立思考、勇于質疑；派教師多批次參加本地和外縣市的各種教學研討和新課改培訓；高

一、高二嚴密組織模塊學分考試和學分認定；加大新課改投入，投資200多萬元將72個教室裝備成市縣第一、全省一流的高標準多媒體教室，通過補助的方式分期投入150余萬元鼓勵教師購買筆記本電腦運用于教學，教師學生收益大。

五、師德教育聚人心，人文關懷凝民力

學校十分重視教職員工的思想政治工作，提出構建學習型學校的要求，制定有嚴格的政治學習制度和政治學習計劃。組織教職工學習貫徹《教師法》、《中小學教師職業道德規范》，《新化一中教職工素質要求》、《新化一中教職工工作準則》、《新化一中教師榮辱觀》等法律、規定，繼續進行以“講文明、樹新風”以及“八榮八恥 ”為主要內容的師德教育，通過優秀教師典型的示范和輻射作用，開展“養師德，練師能，鑄師魂，育新人”活動，推進新化一中名師工程建設，學習優秀教師們熱愛教育、獻身教育、銳意進取、愛崗敬業的精神，推動我校的師德師風建設，進一步提高廣大教職工的思想認識和職業道德修養，做到“愛事業，做能人；愛學校，做主人；愛學生，做師表”，以此鞏固行風評議成果，加強行風建設。學校定期組織教職員工政治學習和寒暑假集中政治學習，組織嚴密，考勤嚴格，全面完成了上級下達的政治學習任務。在學習中，學校注重對教職工進行馬列主義、毛澤東思想、鄧--理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀的教育，時事政策和形勢教育，職業道德和職業紀律教育。重視培養教職工文明、禮貌、嚴謹、求實、高效的職業素養，樹立教師良好形象。積極參與區域共建活動，積極組織社會公益活動，教職工服從所在居委會的管理，并起好了模范帶頭作用。

綜合營業廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個個熟練業務，并懂得近20種手機的使用方法；該中心班長連續四年被評為公司以上先進個人；分公司組建四年來，該中心連續被評為先進集體，并被共青團河南省委樹為“青年文明號”。原信息產業部吳基傳及集團公司領導張立貴、王曉初等多次到綜合營業廳調研，并給予綜合營業廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認可。該中心創建青年文明號以來，班組倡導的“五心”服務被通信行業廣泛推廣。她們在提高員工素質，保證優質服務等方面充分發揮著共青團員的先鋒模范作用，促進了精神文明建設的深入發展，為整個通信事業做出了應有的貢獻。

一、用心擦亮服務窗口，創建一流服務環境

創建以來，該營業廳的服務環境嚴格按照標準化營業廳要求，地凈窗明；門廳設有兩名迎賓，配置了新業務演示臺，為客戶演示各類移動新業務。大廳內配有各類業務宣傳單頁、畫冊；設有大廳經理值班席、業務咨詢臺，征求客戶意見箱（卡），并堅持日開箱、周分析講評；并設有業務宣傳演示觸摸屏，了解各類新業務功能和查詢手機話費等。同時將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。

二、用心提升親情服務，創建一流服務質量。

創建一年來，在提倡“客戶永遠是對的”的服務觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務理念。“零．三．四”的服務理念，這是對服務工作進行新的詮釋，強調服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。“零距離”服務理念包含了三個內涵：

第一、時間“零距離”即在最短的時間內辦好客戶的所需的業務。第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理。

倡導“零距離”服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。

在工作中要求每個前臺營業人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業務時多詢問一下客戶，從中發現客戶的需求。多看一眼，是在辦理業務時多看一下客戶的單據，是否有一些小的細節被遺漏。

2003年5月24日，恰逢周末，前來大廳交費的顧客特別多，一位用戶在做繳完話費后，沒好氣地將話單狠狠一摔，“你們是怎么搞的，我那一次不是按時繳費，為什么還要收我的滯納金。營業員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯了，覺得還是應該多看一遍，多查一遍，于是又仔細地看了一下，沒錯確實沒有滯納金。這時不爭氣的淚水已經在眼眶里直打轉，但她們還是強忍著要奪框而出的淚水。微笑著說“對不起，您確實沒有滯納金，但您這個月的話費確實有點高。我幫您查一下，看是什么原因，您稍等一下。您看這樣成嗎？”。用戶不好意思的拿起話單仔細看了一遍，才發現自己真的看錯了。連忙說“對不起，我脾氣不好，沒有看清，請你不要見怪。”一次誤會就在再核查一遍的服務中消除了。

“四”是指四聲服務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業務時，隨時問一句“您的業務已經受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調動了廣大員工的工作積極性，服務質量得到了顯著的提高。

洛陽移動分公司市區營業部綜合營業廳2000年被評為省級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內容，以一流的質量、一流的效益、一流的業績，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團員業務技術和勞動技能培訓。

三、用心拓寬知識領域，培養一流服務素質。

1、掌握牢固業務知識，服務廣大移動客戶。

定期學習《員工禮儀規范》，每周一次綜合業務技能比賽，有效地規范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業務時，員工們能及時總結經驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業務流程，極大提高了辦業務的效率，很大程度上為客戶節約了時間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網絡服務，他們及時外派優秀營業員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關業務知識，在很大幅度內拓展了員工的業務面。同時，專門辟出的“新業務演示廳”供客戶現場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業務的時間，站立了一天的營業員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業員都能在規定的時限內完成業務受理，提高了辦事效率。“梅花香自苦寒來”。經過了大家的努力，她們的各項業務指標在市區名列前茅，并在全國職業技能達標考試中全部合格，其中有1人獲得省級青年崗位能手，2人獲得市級青年崗位能手。在2003年五月份分公司評選的優秀委代辦員工中有3人已被評為優秀員工，并實現了同工同酬。

2、提高服務質量，建立服務規范，作為一個服務性行業，營業廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業廳服務質量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業廳服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客戶之心。為了使服務質量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務規范，制定了《西工營業廳星級營業員評定辦法》、《西工營業廳班組規章制度》、《西工營業廳績效管理實施細則》、《西工營業廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。對于各項規章制度，星級營業員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進、促后進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現了透明化、規范化管理，發揮出良好的業務指導和行為約束作用。

四、熱心開展公益活動，創建一流服務環境

開展創建工作以來，她們深入學習企業文化，大力開展公益活動，樹立了良好的企業形象。7月的洛陽驕陽似火，時值一年一度的高考，為了使每一個考生能夠順利通過高考，她們深入到全市各個區五個考點，設立考生服務點，為考生準備了應急藥品、鉛筆、橡皮等用具，并為考場外焦急等待的考生家長們提供了純凈水、桌椅、移動公話等，極大的方便了考生及考生家長。但她們卻頂著烈日酷暑，在近40度的高溫下一站就是一天，嬌嫩的皮膚曬褪了皮，雙腳起了泡，但她們深知自己不僅僅代表著個人，她們的舉手投足，自身素質，體現的是中國移動的企業文化，也只有將服務工作與營銷工作緊密的結合在一起，相互促進，共同來提升公司的整體競爭力。熱心于每一項公益事業，與客戶進行“心與心的溝通，做客戶的朋友”，“想用戶所想，急用戶所

急”是她們的服務宗旨。

“人生的價值在于奉獻，在于一種無私無畏的奉獻；本職崗位是實現人生價值的最好舞臺，我們在講奉獻時，一定要把個人利益放在適當的位置，必要時個人利益要為集體、他人利益做出讓步與犧牲。”就是這樣一種價值觀指導著他們在“持續為社會，為企業創造更大價值”的道路上，發揮著自己的光與熱。今年舉國上下經歷了一場“非典”的考驗，作為前臺營業員，每天要面臨大量的人群。自身的生命安全與工作孰輕孰重，嚴峻的現實擺在每一個前臺營業員的面前，但她們卻絲毫沒有退縮，在非典肆虐時期無一人請假，更沒有因非典而放松了規范化服務，卻更加高標準、嚴要求，以一種充滿朝氣、積極、向上的態度去面對每天的工作。

在創建精神文明以來，通過一系列活動，人與人之間互幫互助、互相理解、互相監督，形成了朝氣蓬勃、團結協作、集體奮斗的良好局面。使大家更深刻地認識到：團結就是力量，一個團結的集體是一個戰無不勝的集體。她們以自己真誠的服務理念、熱情的服務態度、嫻熟的服務及業務技能、雅致宜人的服務環境，塑造了良好的企業形象，受到了社會的廣泛贊譽。

.創建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況: **高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據我站的實際情況,內強素質、外樹形象,苦練“內功”,以構建和諧交通為己任,以實現“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監控班,5名監控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度

占職工人數的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化,也就是強調細節,從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”

建設等方面的工作。

一、領導重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗

口”創建工作。

為了進一步規范各項工作,**東站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組,層層落實,定期召開創建工作會議,研究、部署創建工作,及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監督;站區環境達到整潔優美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業,通過“文明用語服務卡”的發放,讓征費員的優質服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調向社會奉獻高質量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質量和服務水平得到有效提高,社會滿

意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發展形勢,激發職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰斗力和凝聚力;在開展保持共產黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“八榮八恥”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內容的業務技能學習。站上將在下一步利用網絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發展添加動力。

3、根據工作需要,開展業務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩步提高。更好地做到文明作業、優質服務,達到內強素質、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發事件應急預案》,《**東站監控員崗位職責》等規章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工年度考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業務工作、紀律執行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監控室的監督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關會議精神,建立健全各項規章制度,公開向社會承諾;對內加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發部位和環節,堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現象的發生。同時站上成立了以監控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗查相結合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監控班對監控工作中發現的問題進行處理,這些措施有效地規范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監督和約束,增強工作透明度,結合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現在,站上無一起舞弊、貪污事件發生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節決定成敗”的服務意識。站上通過轉變服務觀念,把單純地收好費轉變到為社會提供更多的優質服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創建活動,涌現出許多好人好事。

1、兌現服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現:收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態度和藹、無吵架和污言穢語現象發生。提倡委屈服務,即使司乘人員態度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經過調閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質量。為了進一步激發職工愛崗敬業、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質獎勵和表揚。**東站已成為一個技術熟練、作風過硬,95%以上職工崗位

技能達標的集體。

3、轉變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實

時數據和決策依據。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區公安局的協查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發現該車上路即刻通知監控室。同時站監控室把三個站的廣場監控調到最佳位置進行重點監控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發現后即不動聲色地通過內部電話通知了監控室,監控員迅速地電話通知西秀區公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據向警方提供。10多分鐘后西秀區公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調查。東站在這次協助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯網收費中的監控系統和通信系統,對重點地段進行實時監控,發現情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產萬里行”活動中被《經濟日報》記者采納(登在《經濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產安全當作站內的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到

放心!”

在創建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發展”的目標,我站將把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上,圍繞“提高服務質量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創建工作,通過開展創建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉就是職工的思想明顯好轉,“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創建“文明示范窗口”活動中已經做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構建和諧交通,創建“文明示范窗口”而不懈

努力。

第二篇：申報縣級文明窗口單位先進材料

**是**八寶地區主要的地區管理所，管轄區域東西長　50公里，南北寬　26公里，面積為1370.78平方公里。該所始建于1988年，辦公地點設在縣城中段，現有干部職工6名，其中：女干部1人，少數民族3名，大專以上文化程度占80%，平均年齡33歲。所轄區域為一鎮一鄉，25個行政村、1個新區，主要擔負著983家個體工商戶、168戶那一世小說網 http://www.tmdps.cn企業及5個農貿市場的監管任務。

近幾年來，**堅持“抓好主業、搞好服務、帶好隊伍”這條主線，以“四化”建設為載體，努力實現監管與發展、服務、執法、維權 “四個統一”，注重隊伍建設、創新工作思路、拓展監管職能，改革監管服務方式、大膽探索、勇于實踐，充分發揮了工商行政管理的職能作用。被共青團**委評為省級“青年文明號”，被**精神文明建設指導委員會評為“文明窗口”，被**“雙爭”競賽活動領導小組評為“青年文明號”；先后被**委、縣政府評為“文明單位”，命名為“兩個文明建設先進集體”，先后被**工商局評為“目標責任考核完成優勝集體”；在干部中涌現出了“行政執法紅盾衛士”、“民族團結進步先進個人”、“扶持個體私營企業先進個人”、“青年崗位能手”等全省和全州的先進模范人物。

——樹立“以人為本”思想，強化素質建設、提高執法水平。基層工商所身處行政執法和市場監管第一線，是執行工商行政管理法律法規的前沿陣地，是與老百姓直接接觸，樹立工商隊伍良好形象的一個窗口。近年來，**始終樹立“以人為本”的思想，按照“學習好、團結好、廉潔好、作風好、政績好”的要求，狠抓隊伍建設不放松，相繼開展了“三個代表”、“紀律作風整頓”、“紀律作風回頭看”、“保持共產黨員先進性教育活動”等一系列的學教活動，特別是“工商所規范化建設”工作實施后，以建設一支“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風優良、廉潔高效、公正執法、人民滿意”的工商行政管理隊伍為目標，努力提高隊伍的整體素質。一是抓制度的完善和落實。相繼制定完善了巡查、責任區監管、內務管理、案件集體討論等10項工作制度及實行政務承諾、辦事程序、執法依據、收費標準和人員職責“五公開”的政務公開工作機制，并通過工作人員“日清周結月講評”、崗位目標責任第二層分解、工作進度內部通報等方式完善考核、狠抓落實。二是開展四警教育、職業道德教育、廉潔教育等專項教育。深入開展反腐倡廉活動，樹立正確的權力觀和利益觀，嚴格執行“六、七、八”禁令，以及縣局推行的《行政執法案件“回訪”制度》、《干部誠信建設管理辦法》和《執法形象糾察辦法》，為了使各項規定和制度得到全面的落實，在貫徹執行“六七八”禁令的基礎上，強化內外兩套監督制約機制，內部組織成立執法形象督查小組，對干部執法行為的監督檢查，外部聘請了10名行風義務監督員，監督干部行為。并向社會公布舉報投訴電話，設置舉報信箱，實行所長首問首辦責任制，多方面拓寬群眾來信來訪渠道、廣泛接受社會公眾的監督，切實抓好干部隊伍的作風建設。三是開展法律法規理論業務學習活動。除參加上級組織的各類培訓外，該所每年還舉辦1至2期各種培訓班，制定詳細的教育培訓計劃，分步、分段、分層次組織培訓。在政治理論學習方面，以縣局中心學習組為核心，在堅持每周三、五學習日的基礎上，利用每天早上、下午“兩個半小時”時間，重點學習國家的方針政策、世貿規則及黨和國家重要會議精神，用科學的理論武裝頭腦，努力使執法人員成為踐行“三個代表”重要思想的帶頭人，成為履行工商職能工作的明白人。業務知識學習方面，革新學法制度，以干部熟練掌握運用法律知識開展行政執法為目標，結合崗位特點、分解必修選修課目，嚴格規范干部行為。通過狠抓隊伍建設，嚴肅了所內紀律、強化了內部管理，全所同志整體素質進一步提高，愛崗敬業、樂于奉獻精神全面呈現，服務地方經濟意識不斷增強、文明執法、依法監管意識深入人心，全所同志團結協作，凝聚力、戰斗力進一步加強，成為**局一支拉得出、打得響、戰得贏的工商突擊隊。

——健全巡查制度，改變監管模式，規范干部行為。為在群眾中樹立“公開、公正、公平”的執法隊伍形象，近年來，**以“建設一支好隊伍、養成一種好作風，全面樹立工商行政管理隊伍新形象”為目標，狠抓巡查制度的建立和落實，嚴格規范干部行為，堅持“以監管促發展、以服務求實效”的工作思路，不斷探索監管領域，完善監管模式，確保執法監管工作真正做到有力度、有深度。一是推行經濟戶口責任區巡查監管模式。**率先在全局系統進行工商所內設機構改革。設立內勤組、巡查組兩個組，工商所職能重心和裝備、人員配置、重點向巡查組傾斜，并根據實際在轄區內劃分2個責任區域，6個片區，安排6位同志分別作為巡查責任人，將任務分解到組，責任落實到人，使責任人既有動力，又有壓力。同時，啟用經濟戶口責任區巡查監管模式以來，責任區監管的責任人，不但做到門清戶清

從小就是天才 我的異界特種部隊 宋末商賈第二部 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道 http://www.tmdps.cn

第三篇：申報縣級文明窗口單位先進材料

**是**八寶地區主要的地區管理所，管轄區域東西長 50公里，南北寬 26公里，面積為1370.78平方公里。該所始建于1988年，辦公地點設在縣城中段，現有干部職工6名，其中：女干部1人，少數民族3名，大專以上文化程度占80%，平均年齡33歲。所轄區域為一鎮一鄉，25個行政村、1個新區，主要擔負著983家個體工商戶、168戶企業及5個農貿市場的監管任務。

近幾年來，**堅持“抓好主業、搞好服務、帶好隊伍”這條主線，以“四化”建設為載體，努力實現監管與發展、服務、執法、維權 “四個統一”，注重隊伍建設、創新工作思路、拓展監管職能，改革監管服務方式、大膽探索、勇于實踐，充分發揮了工商行政管理的職能作用。被共青團**委評為省級“青年文明號”，被**精神文明建設指導委員會評為“文明窗口”，被**“雙爭”競賽活動領導小組評為“青年文明號”；先后被**委、縣政府評為“文明單位”，命名為“兩個文明建設先進集體”，先后被**工商局評為“目標責任考核完成優勝集體”；在干部中涌現出了“行政執法紅盾衛士”、“民族團結進步先進個人”、“扶持個體私營企業先進個人”、“青年崗位能手”等全省和全州的先進模范人物。

——樹立“以人為本”思想，強化素質建設、提高執法水平。基層工商所身處行政執法和市場監管第一線，是執行工商行政管理法律法規的前沿陣地，是與老百姓直接接觸，樹立工商隊伍良好形象的一個窗口。近年來，**始終樹立“以人為本”的思想，按照“學習好、團結好、廉潔好、作風好、政績好”的要求，狠抓隊伍建設不放松，相繼開展了“三個代表”、“紀律作風整頓”、“紀律作風回頭看”、“保持共產黨員先進性教育活動”等一系列的學教活動，特別是“工商所規范化建設”工作實施后，以建設一支“政治合格、業務精通、紀律嚴明、作風優良、廉潔高效、公正執法、人民滿意”的工商行政管理隊伍為目標，努力提高隊伍的整體素質。一是抓制度的完善和落實。相繼制定完善了巡查、責任區監管、內務管理、案件集體討論等10項工作制度及實行政務承諾、辦事程序、執法依據、收費標準和人員職責“五公開”的政務公開工作機制，并通過工作人員“日清周結月講評”、崗位目標責任第二層分解、工作進度內部通報等方式完善考核、狠抓落實。二是開展四警教育、職業道德教育、廉潔教育等專項教育。深入開展反腐倡廉活動，樹立正確的權力觀和利益觀，嚴格執行“六、七、八”禁令，以及縣局推行的《行政執法案件“回訪”制度》、《干部誠信建設管理辦法》和《執法形象糾察辦法》，為了使各項規定和制度得到全面的落實，在貫徹執行“六七八”禁令的基礎上，強化內外兩套監督制約機制，內部組織成立執法形象督查小組，對干部執法行為的監督檢查，外部聘請了10名行風義務監督員，監督干部行為。并向社會公布舉報投訴電話，設置舉報信箱，實行所長首問首辦責任制，多方面拓寬群眾來信來訪渠道、廣泛接受社會公眾的監督，切實抓好干部隊伍的作風建設。三是開展法律法規理論業務學習活動。除參加上級組織的各類培訓外，該所每年還舉辦1至2期各種培訓班，制定詳細的教育培訓計劃，分步、分段、分層次組織培訓。在政治理論學習方面，以縣局中心學習組為核心，在堅持每周三、五學習日的基礎上，利用每天早上、下午“兩個半小時”時間，重點學習國家的方針政策、世貿規則及黨和國家重要會議精神，用科學的理論武裝頭腦，努力使執法人員成為踐行“三個代表”重要思想的帶頭人，成為履行工商職能工作的明白人。業務知識學習方面，革新學法制度，以干部熟練掌握運用法律知識開展行政執法為目標，結合崗位特點、分解必修選修課目，嚴格規范干部行為。通過狠抓隊伍建設，嚴肅了所內紀律、強化了內部管理，全所同志整體素質進一步提高，愛崗敬業、樂于奉獻精神全面呈現，服務地方經濟意識不斷增強、文明執法、依法監管意識深入人心，全所同志團結協作，凝聚力、戰斗力進一步加強，成為**局一支拉得出、打得響、戰得贏的工商突擊隊。

——健全巡查制度，改變監管模式，規范干部行為。為在群眾中樹立“公開、公正、公平”的執法隊伍形象，近年來，**以“建設一支好隊伍、養成一種好作風，全面樹立工商行政管理隊伍新形象”為目標，狠抓巡查制度的建立和落實，嚴格規范干部行為，堅持“以監管促發展、以服務求實效”的工作思路，不斷探索監管領域，完善監管模式，確保執法監管工作真正做到有力度、有深度。一是推行經濟戶口責任區巡查監管模式。**率先在全局系統進行工商所內設機構改革。設立內勤組、巡查組兩個組，工商所職能重心和裝備、人員配置、重點向巡查組傾斜，并根據實際在轄區內劃分2個責任區域，6個片區，安排6位同志分別作為巡查責任人，將任務分解到組，責任落實到人，使責任人既有動力，又有壓力。

第四篇：民政局申報文明窗口單位事跡材料

**區民政局申報文明窗口單位事跡材料

**區民政局積極推進精神文明建設，不斷強化“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作理念，以解決民生問題為重點，以群眾滿意為標準，以制度建設為保障，建立和完善了精神文明建設長效機制，不斷提高精神文明建設工作實效，進一步樹立了“民政為民”的”文明窗口”形象，為新邱區的精神文明建設做出了積極的貢獻。

一、加強政治思想建設，建一流民政隊伍

為建設一支政治合格、業務過硬、執法規范、紀律嚴明的民政隊伍，我局在強化領導班子建設的同時將抓好干部職工隊伍建設寓于日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治思想培訓，通過嚴格的考試、考核，激發職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業務水平適應民政工作的需要。二是抓典型。通過樹立先進典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全局形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度；對外設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業不正之風。

二、健全機制，全面推動精神文明建設

民政局強化領導，周密組織，完善制度，落實責任，逐步形成了精神文明建設長效機制。為全面推動民政局精神文明建設，局成立了精神文明建設工作領導小組，確定了黨政齊抓共管，“一把手”負總責，分管領導具體抓的領導體制。明確了“用制度抓精神文明，以制將精神文明評議結果列入單位評優和干部考核的內容和依據，進一步強化了領導責任意識，確保了精神文明建設扎實有效開展。度促精神文明”的工作思路，先后出臺了多項工作制度，將精神文明建設納入了制度化、規范化的軌道。制定了《**民政局精神文明窗口單位建設實施細則》，規范了民政重點工作程序，明確了辦理要求，建立健全了精神文明建設運行機制。

三、以民為本，保障民生，全力為困難群眾服好務

一是全區城鄉社會救助水平有了明顯提高。近年來，我局以提高城鄉困難群眾生活水平為重點，大力實施困難救助。年全區共發放城鄉低保資金*萬元，全區城鄉低保對象人。在實現應保盡保和分類施保的基礎上，有效保障了全縣城鄉困難群眾基本生活，穩定了社會。

二是加大困難群眾醫療救助力度。民政局為了解決城鄉大病困難群眾治病難問題，這樣做有效解決了因大病困難群眾治病難的問題。僅2010年，民政局投入醫療救助資金*萬元，救助城鄉大病困難群眾*人次，較好解決了困難群眾大病治病難的問題。

三是加強為優撫對象服務，生活水平有了明顯提高。近幾年，民政部門逐年提高重點優撫對象撫恤補助標準。在此基礎上，還為重點困難的優撫對象辦理了城鎮低保，繳納醫療保險，從而使全區優撫對象生活水平有了明顯提高。

四是加強養老機構建設，五保對象生活水平有了提高。我局積極推進區養護樓建設項目，全區共，使全縣五保對象的基本生活和醫療救助水平得到進一步提高。

幾年來，通過全局干部職工的共同努力，我局精神文明建設工作取得一定的成績，在成績面前我們清醒的認識到精神文明建設是一項長期的系統工程，要做的工作還有許多，只有在各級領導的正確領導和大力支持下，才能實現更高、更遠的目標，才能為我區精神文明建設再做新貢獻。

第五篇：關于申報集團文明窗口單位的通知

關于申報集團文明窗口單位的通知

各黨支部、各單位、機關處室：

根據集團公司文明辦通知，集團2010文明窗口單位、文明窗口示范點自即日起開始申報。現將申報范圍和申報條件等要求通知如下：

一、凡經自查自評，符合《平煤集團公司文明窗口單位考核細則》和《平煤集團公司文明窗口單位考評辦法（第三次修訂）》（文件附后）要求，未被命名為集團文明窗口單位的我院基層單位、機關處室均可申報；

二、已被授予集團公司文明窗口單位的單位有資質申報集團公司文明窗口示范點；

三、申報單位需上報院文明辦本單位創建文明窗口單位自評報告一份（含電子文稿）；

4、申報單位經院文明辦組織初評、報院黨委批準后，作為我院2010重點建設的窗口單位，上報集團公司文明辦，由集團公司文明辦驗收后，集團文明委予以表彰命名。

5、申報截止時間：2009年10月18日

附：

1、《平煤集團公司文明窗口單位考核細則》

2、《平煤集團公司文明窗口單位考評辦法》（第三次修訂）

院文明辦

2010年10月14日

附件1：平煤集團公司文明窗口單位考核細則

附件2：平煤集團公司文明窗口單位考評辦法（第三次修訂）

為充分發揮文明窗口單位在精神文明建設中的示范、輻射作用，不斷提高文

明窗口單位的創建質量，使創建活動經常化、規范化，制定本辦法。

一、文明窗口單位標準

（一）思想政治工作好。思想政治工作隊伍、陣地、制度健全。經常對職工進行思想道德教育和職業技能教育，努力提高職工素質，積極開展各種文化體育活動，職工普遍愛崗敬業，樂于奉獻，學習業務，鉆研技術，對工作認真負責，遵紀守法，有良好的職業道德。

（二）行業作風好。崗位職業道德規范、服務規范或服務標準健全，明細具體，職工按規范服務，按標準操作，服務周到熱情，文明禮貌，服務措施具體，服務設施完備，服務對象滿意率達到85%。

（三）承諾服務好。推行承諾服務，有一套便于接受服務對象監督和社會測評的辦法。承諾內容公開，違諾處罰標準和處罰結果公開，監督電話公開，采取不同形式經常聽取服務對象的意見，對服務對象的意見有記錄，有研究、有整改、有反饋。

（四）科學管理好。創建機制健全，創建工作有目標、有規劃、有措施、有考核、有獎懲。各項管理制度健全，無重大管理漏洞。內部考核嚴格，賞罰分明。

善于學習先進管理經驗，勇于探索科學管理的新模式、新方法、新途徑。安全無事故，經濟效益和社會效益逐步提高。

（五）外在形象好。單位庭院達到綠化、美化、凈化、亮化要求，工作場所達到潔凈、齊整、明亮、美觀的要求。庭院和工作場所無不良文化現象。工作人員掛牌服務，儀容、儀表整潔、大方，談吐文雅，舉止端莊。

二、文明窗口單位否決條件

凡有下列情況之一者取消文明窗口單位參評資格：

（一）在黨風廉政建設方面出現較大案件或班子成員受到黨紀、政紀處分的；

（二）職工中發生重大治安、刑事案件的；

（三）職工中有違反計劃生育政策的；

（四）出現重大責任事故或重大傷亡事故的；

（五）對服務對象造成嚴重傷害的；

（六）未完成主要經濟技術指標的。

三、考評及命名表彰

（一）單位申報。窗口單位對照《文明窗口單位考核標準》進行自查，認為符合條件可以申報文明窗口單位。

科（隊）級以下窗口單位向本單位文明委申報，文明委經過檢查認為符合條件可向集團公司文明委推薦，寫出推薦報告，連同檢查情況和申報資料送集團公司文明辦。

處級窗口單位由本單位文明委向集團公司文明委申報，自查情況和申報材料以書面形式送集團公司文明辦。

每年的10月底以前，單位自查，申報，推薦。

（二）媒體公示。集團公司文明辦將申報單位提供《平頂山礦工報》公示，進行社會評議。

（三）組織考評。集團公司文明辦組織有關部門對申報單位進行檢查考核，將社會評議情況、考核情況和初選意見報集團公司文明委。集團公司文明委確定文明窗口單位名單。每年的11月份組織考評。

（四）命名表彰。文明窗口單位由集團公司文明委在相關的會議上命名表彰。

四、創建與管理

（一）創建文明窗口單位要以服務生產、服務職工、方便群眾、奉獻社會為主題，以加強誠信為本的職業道德建設為重點，以推行承諾服務、誠信服務、規范服務和民主監督為手段，以提高服務質量和文明程度為目的，結合各自的特點來開展。

（二）文教衛生、新聞宣傳、供電通訊、物業管理、生活服務、休養接待、公安保衛、土木建筑、租賃銷售、物資供應、交通運輸、生產輔助、機關辦公等與生產、生活和社會聯系緊密的輔助、服務和事業單位，都有創建文明窗口單位的任務，都要作出創建規劃，開展創建活動。

（三）對文明窗口單位實行屆滿重新申報制。科隊級及以下文明窗口單位三年屆滿，處級文明窗口單位四年屆滿，屆滿后須重新申報，經驗收符合標準的，保持其文明窗口單位稱號；達不到標準要求的，撤銷其文明窗口單位稱號。屆滿后不重新申報的，文明窗口單位稱號自行消失，由集團公司文明委行文公布。

（四）對科隊級及以下文明窗口單位每年復查一次，處級文明窗口單位每兩年復查一次。對創建工作滑坡、名不副實的文明窗口單位視情況給予通報批評、黃牌警告，直至撤銷稱號。

（五）各單位創建文明窗口單位活動納入創建文明礦（單位）的總體考核。創建活動開展得好的單位適當加分，開展得不好的單位適當扣分。